優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（精選15篇）
演講稿在寫作上具有一定的格式要求�，F(xiàn)如今，演講稿應(yīng)用范圍愈來愈廣泛，相信寫演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道
只有用心了才能做好服務(wù),營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，
但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗，不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們怎樣才能做到真正 “用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來
不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺，我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線，而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信，誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的`八個(gè)字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班，在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會,我的演講完了！謝謝!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 2
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位站長、員工代表：
大家好！
陽春四月，萬物復(fù)蘇，濃濃春意溫暖著我們中石化員工心，春意盎然加油站里迎來了“中國石化加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，以“服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場服務(wù)、安全服務(wù)”為活動主題，以全員營銷為基礎(chǔ)，實(shí)施品牌服務(wù)，努力構(gòu)建和諧營銷環(huán)境，不斷提升中石化品牌服務(wù)形象。
在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，
一是營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，在加油站內(nèi)懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉獻(xiàn)和諧社會、美化環(huán)境展示石化形象”“規(guī)范服務(wù)禮儀黨支部工作計(jì)劃，改善服務(wù)環(huán)境”等橫幅，員工著統(tǒng)一整潔服裝，身佩綬帶，運(yùn)用加油“八步法”服務(wù)流程和銷售技巧“六要點(diǎn)”做好現(xiàn)場規(guī)范服務(wù)，突出現(xiàn)場微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù)，拉近與顧客關(guān)系。
二是改善加油站服務(wù)環(huán)境，完善、強(qiáng)化加油站服務(wù)功能，加油站最少要為顧客提供六項(xiàng)服務(wù)，高速公路服務(wù)區(qū)、高速公路出入口、風(fēng)景名勝區(qū)和形象改造加油站具備八項(xiàng)以上服務(wù)項(xiàng)目。
三是創(chuàng)造安全消費(fèi)環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行《卸油流程十步法》、《銷售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油站安全生產(chǎn)6條規(guī)定，禮貌勸阻顧客在站內(nèi)不安全行為，提醒顧客熄火加油、禁止吸煙、禁打手機(jī)等不安全行為。
在活動期間，一是抓領(lǐng)導(dǎo)：為使活動開展切實(shí)取得實(shí)效，片區(qū)成立了“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確活動主題、時(shí)間及范圍、內(nèi)容和要求，精心部署，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識，確�；顒禹樌_展。
二是抓主題：服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場服務(wù)、安全服務(wù)。
三是抓督導(dǎo)：片區(qū)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)宣傳督導(dǎo)，確�；顒尤〉脤�(shí)效。
四是抓成效：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，規(guī)范服務(wù)禮儀，做到員工服飾整潔，儀表端莊，使用文明用語，倡導(dǎo)文明行為。
五是抓現(xiàn)場：通過活動，營造心情舒暢消費(fèi)環(huán)境，改善營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，確保加油設(shè)備、地面、墻壁、門窗及其它服務(wù)設(shè)施清潔衛(wèi)生，使物品擺放美觀，使用方便，保證廁所清潔衛(wèi)生。增強(qiáng)企業(yè)市場競爭能力，提高大客戶對中石化企業(yè)信任感，提升企業(yè)社會形象。
同時(shí)，要挖掘、樹立典范，總結(jié)和推廣規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，靠實(shí)實(shí)在在優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶尊重和支持，還要學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，樹立趕超意識，在“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 3
題記：“愛在左，同情在右，走在性命兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼�！薄慕鹎锸�，又是一個(gè)黃橙橙的收獲季節(jié)，辛勞了一年的汗水，最后得到了回報(bào)，然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時(shí)，什么都值得了!在平凡的護(hù)理崗位上時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光里，國家培養(yǎng)了咱們，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時(shí)候回報(bào)社會了。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)，提高護(hù)理質(zhì)量，用愛貫穿每項(xiàng)操作，輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn)，笑一點(diǎn)多笑一點(diǎn)，更好地為病人服務(wù)。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。咱們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人*的心中就有多重。因此咱們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人*群眾。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度，全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長的服務(wù)需求，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗。在2003年我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度�，真誠相待。我作為內(nèi)一科ICU護(hù)士工作已六年了，我是職責(zé)組長之一。每一天早上*后，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，咱們會為患者刷牙、洗臉、喂飯等。咱們的病*多正因住院時(shí)刻長，私人物品也就個(gè)性多，床*下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續(xù)病房整潔。對生活能自理的病人，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，咱們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時(shí)候，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房，主動及時(shí)的為患者帶給護(hù)理服務(wù)�；�
者們越來越信任護(hù)士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，咱們增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意，并且適時(shí)做好飲食指導(dǎo)，針對病人意見，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善。
下午咱們會為臥床的病人擦洗，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒，那里就像您的家，沒關(guān)聯(lián)的�！痹S多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，賴小蓮護(hù)理組長親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分感動，連聲說：多謝，可賴?yán)蠋焻s說：“這是我就應(yīng)做的�！痹谌粘９ぷ髦�，這些看似簡單的小事，其實(shí)做起來還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過程的。
當(dāng)然，建立活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了新護(hù)士及助理護(hù)士，培訓(xùn)了護(hù)理組長，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人帶給創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家用心響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展禮貌用語和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，透過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改善服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動開展。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，咱們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。建立活動離不開細(xì)致、全面的'護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中，給病人帶給全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，持續(xù)每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者搶救及進(jìn)一步支持護(hù)理的地方，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合，危重患者個(gè)性是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，護(hù)理人員會認(rèn)真評估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成。ICU里的每位護(hù)士都分管著一張病床的患者，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情，有的放矢更好地制定護(hù)理計(jì)劃，及時(shí)評估
各項(xiàng)措施的落實(shí)狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率，更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性。曾記得C3床的一個(gè)患者，由于無尿全身重度水腫，能夠說一針扎進(jìn)去出來的不是血而是水了，主任說了一句話，沒尿就讓他泄，總不能讓*都在里面排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個(gè)重大的護(hù)理問題，就是長時(shí)刻的糞液污染會導(dǎo)致皮膚的破損，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會導(dǎo)致皮損發(fā)生，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們ICU的護(hù)士做到了!在他在icu的日子里，零褥瘡的發(fā)生率，這么重的水腫這樣長時(shí)刻的通便治療，咱們透過細(xì)心的護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生。還記得C2床是一個(gè)嚴(yán)重路外傷的患者，從手術(shù)室送下來的時(shí)候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎，看著他的樣貌，你完全不能想象，他，剛剛還是一個(gè)人!全身1條條的引流管，從頭到腳，都是血，這樣的鏡頭很多人都難以想象，只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護(hù)士不怕臟不怕累，硬是將他從死神手里搶回來了一個(gè)月，多么漫長的一個(gè)月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時(shí)候家屬說了一句話，多謝，多謝你們，我知道你們盡力了!是啊，對于一個(gè)送來的時(shí)候呼吸心跳
都停止的，對于一個(gè)全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者，一個(gè)月的時(shí)刻，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來，所有只要還有一線生機(jī)，咱們都不會放下，就算要咱們加班加點(diǎn)咱們也無怨無悔，正因在患者及家屬最無助的時(shí)候，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了!
主動開啟健康教育課程勢在必行!內(nèi)二科的糖尿病�？崎T診就是一個(gè)很好的范例。三級預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障。是以人群為對象，以健康為目標(biāo)，以消除影響健康的危險(xiǎn)因素為主要資料，以促進(jìn)健康、保護(hù)健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施。的當(dāng)然是一級的病因預(yù)防啦，防范于未然。但是很多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診，能夠做到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療的二級預(yù)防尤為重要。萬一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢，促進(jìn)康復(fù)。為了減少患者痛苦，延長性命周期，增加生活質(zhì)量，減輕家庭負(fù)擔(dān)，健康教育就應(yīng)貫徹整個(gè)醫(yī)療護(hù)理的始終，就應(yīng)讓患者了解到，如果我這樣做，我就能夠過得好點(diǎn)。每周組織護(hù)理查房，除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問題，更就應(yīng)走進(jìn)患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱們科很多都是老年患者，這么多年走過來了，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過來，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙!還記得C2的老羅，送來搶救的時(shí)候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機(jī)，經(jīng)過精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管，轉(zhuǎn)到普通病房，普通病房里沒護(hù)士二十四小時(shí)督促盯著他，老人家的煙癮又來了，幸好查房的時(shí)候及時(shí)發(fā)現(xiàn)，要不然
說不定那根煙就會要了這個(gè)COPD的老頑固的命了。咱們耐心地跟他講了有一下午，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說到之后老頭子就說，你們怎樣比我還長氣。呵呵，是啊!不長氣點(diǎn)，他見咱們一走，還不又要拿煙出來了，經(jīng)過近一個(gè)月的治療。老羅出院了，出院的時(shí)候羅母親兩眼泛紅，對咱們千恩萬謝，說，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食，氧療等健康教育，他此刻煙戒了，小肚腩也減了，飲食合理了，笑容也多了。你能夠想象，一個(gè)平車推進(jìn)來搶救的病人，走路出去的愉悅樣嗎?看著他們康復(fù)，就是咱們的愉悅了!真的很有成就感!
醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件都是平凡的，但是對于咱們及病人來說都是深刻的，正因，這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時(shí)刻跟死神斗爭，平凡的是咱們做的其實(shí)也只是普通兒女就應(yīng)做的事。
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變咱們服務(wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅(jiān)信，但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想，答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情和愛心。
以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。“是啊，在人的生命中，誰都無法拒絕天使。咱們是這個(gè)城市時(shí)刻與性命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我愉悅、我繁忙、我愉悅，讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家下午好！今天我演講的題目是：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做健康衛(wèi)士。
技不在高而在德；術(shù)不在巧而在仁 。醫(yī) 者 ，看的是病 ，救的是心，開的是藥，給的是情。我不是詩人，不能用漂亮的詩句贊美我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌者，不能用動聽的嗓音歌詠我的崗位。但對于一名新時(shí)代的基層醫(yī)護(hù)人員來說，這不是一句口號，而是一種追求，必須在這個(gè)神圣而崇高的工作崗位上，以自己的實(shí)際行動為山區(qū)百姓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而為保障農(nóng)村人民群眾的`身心健康盡綿薄之力！
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就像一個(gè)大家庭，每天發(fā)生著動人的故事，接觸的大多是農(nóng)村病患，所以，除了醫(yī)療技術(shù)要過硬之外，還要求我們付出更多的愛心、耐心和責(zé)任心。我們?yōu)槔习傩仗峁┽t(yī)療、預(yù)防、保健等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，這是貼心式、無縫式、鏈條式的服務(wù)。那是一種精神，那就是植根于我們每一個(gè)醫(yī)護(hù)工作者心中的精神。如果問我們的志向是什么，我會告訴您：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做一名合格的健康衛(wèi)士，保障人民的健康是我們的最大心愿；如果您問我是怎么做到的，我會告訴您：是通過黨的關(guān)心，政府的支持，通過我們“郟縣衛(wèi)生人”團(tuán)結(jié)協(xié)作的共同努力。
也許您覺得我們的工作瑣碎，但卻承載著千家萬戶的健康與安全；也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯舉，但卻關(guān)系到社會的健康與發(fā)展。沒有豪言壯語，我們只是腳踏實(shí)地的走好每一步；沒有驚天的理想，我們只愿永遠(yuǎn)是鄉(xiāng)村百姓健康的天使。我們有愛心，我們有信心，我們要用堅(jiān)韌、責(zé)任、奉獻(xiàn)撐起鄉(xiāng)村百姓永遠(yuǎn)健康的藍(lán)天！
在未來的日子里，我們要進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識，愛崗敬業(yè)、恪盡職守，心系群眾、濟(jì)世救人、清正廉潔、兩袖清風(fēng)、克己助人、無私奉獻(xiàn)。凝聚正能量，樹立新風(fēng)尚，爭做健康守護(hù)者，爭當(dāng)病患貼心人，認(rèn)真履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，無愧于人民健康衛(wèi)士的美譽(yù)！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同仁們：大家下午好！
我是來自手術(shù)麻醉科的孟醒，今天很榮幸能參加這意義深刻的演講。先請大家猜一猜：世界上有這么一種東西，它能使你在浩瀚無垠的戈壁沙漠中看到希望的綠洲；它能使你在千年不化的冰山雪嶺中領(lǐng)略溫暖的春意；它能使你在霧海蒼茫的人生旅途中撥正偏離的航向；它能使你在荒涼凄冷的孤寂心里收獲快樂的果實(shí)……它是無形的，卻有著巨大而有形的力量；它是無聲的，卻鳴著神奇如春雷一般的回響！也許有人會問，是什么這么偉大？這么神奇？——它就是——愛！愛可以賦予生命意義。所以我演講的主題就是：付出愛，每個(gè)人的生命都可以更有意義！
又一個(gè)明媚溫暖的五月已經(jīng)來臨，它帶給我們的不僅是心情世界的萬里無云，更是精神領(lǐng)域的崇拜敬仰！我們迎來了自己的節(jié)日，更迎來對自己心靈的至上洗禮！提燈女神的腳步，探求著生命的價(jià)值與意義，成就了護(hù)理事業(yè)，更把護(hù)士變成了——天使……跟隨者她的腳步，我們得到啟示，只要無私的付出愛，生命就是有意義的。
作為手術(shù)室護(hù)士，每時(shí)每刻都要用愛銘記自己的職責(zé)和使命。
術(shù)前，我們認(rèn)真收集相關(guān)病史資料，以正確評估病人；我們細(xì)心叮囑病人注意事項(xiàng)，以警示預(yù)防危險(xiǎn)發(fā)生；我們詳細(xì)介紹手術(shù)室環(huán)境、麻醉方式和手術(shù)方案，及同類手術(shù)效果，以緩解由于陌生和未知而給病人帶來的焦慮恐懼；我們用親切溫暖的話語安慰、鼓勵(lì)、引導(dǎo)，增強(qiáng)病人面對手術(shù)的信心。
手術(shù)即將開始。我們配合麻醉師進(jìn)行手術(shù)麻醉，根據(jù)手術(shù)需要擺好手術(shù)體位。我們深知體位對麻醉、手術(shù)甚至避免術(shù)后并發(fā)癥的重要意義，我們杜絕任何影響呼吸循環(huán)或壓傷肢體的情況發(fā)生。我們一直陪在病人身邊，根據(jù)麻醉的不同，給予不同的心理護(hù)理。對于意識清醒的病人，我們適時(shí)給予心理疏導(dǎo)，告知引起不適的原因及避免的方法，鼓勵(lì)病人深呼吸，并通過彼此緊握的雙手來傳遞溫暖與信心。而對于全身麻醉的病人，輕輕被掖好的被角，包裹著外露肢體的布單，時(shí)不時(shí)觸摸病人體溫而調(diào)節(jié)的溫度，各種形狀、用途的體位墊，甚至為某些體位我們自己發(fā)明的約束帶下柔軟的棉花，都體現(xiàn)出我們對病人的關(guān)愛，對工作的熱愛。
術(shù)后，我們護(hù)送病人回病房，安置好正確體位，與病房護(hù)士做好交接。我們詳細(xì)而全面的告知由于麻醉及手術(shù)而給病人的生理心理所帶來的影響；并就麻醉和手術(shù)引起的一些不適，給予適當(dāng)?shù)奶幚�、安慰和解釋。�?dāng)面對病人及家屬感激的眼神，我們?yōu)樽约菏且幻G衣天使而自豪！
與平診手術(shù)的準(zhǔn)備有序相比，急診則分秒必爭。多少次，從急診中心直接推至手術(shù)室門口的'那一張張或蒼白、或痛苦，或血淋淋、或昏迷不醒，或極度扭曲甚至已經(jīng)淡漠的面孔，給我們留下了太多深刻的印象。生命如此脆弱，如何盡我們的絲毫微薄之力，給緊隨其后的家屬一個(gè)生的希望，給如影隨形的死神一個(gè)迎面痛擊呢？手術(shù)室里，一場生與死的較量即將開始！我們分工明確、各行其責(zé)，以最快的速度、最默契的配合、最高度的責(zé)任心，來迎接這場戰(zhàn)斗！我們深知，在手術(shù)室門口翹首期盼的，有父親，有母親，有伴侶，有兒女，還有眾多關(guān)愛傷者的人！我們身肩重任，必須全力以赴！時(shí)間爭分奪秒，手術(shù)臺上臺下的我們緊張而有序的配合�？粗B內(nèi)血腫被清除，肝脾破裂、胃腸穿孔被修補(bǔ)，胸腹甚至心臟創(chuàng)傷被止血引流縫合，斷骨斷肢被清創(chuàng)固定，新生兒出生……每一點(diǎn)，都預(yù)示著生的希望；每一次，都讓我們歡欣鼓舞！那時(shí)，即使再疲憊的笑容也會是欣慰的，心里油然而生的成就感、滿足感，更讓我們明白，怎樣才能真正體現(xiàn)自己的價(jià)值！然而有未知，便也會有無力回天的一刻。我們痛惜、失落、酸楚甚至自責(zé)……我們離生死線如此之近，所以更懂得，再沒有什么會比生命更彌足珍貴！而這一切的一切，都因?yàn)槲覀兏冻隽恕獝郏?/p>
“愛在左，同情在右。走在生命的兩旁，隨時(shí)播種，隨時(shí)開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼……”這是冰心語錄里對天使的詮釋，更是對天使最好的解說。生命從愛出發(fā)，一路與愛相伴，無私的付出愛，生命才會擁有真正的意義！謝謝大家！
我的演講完畢，謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 6
大家好！我叫于旦，是血透室的一名護(hù)士，很高興參加醫(yī)院“務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題演講。我演講的題目是《用心服務(wù)我的責(zé)任》。
記得上世紀(jì)80年代，臺灣有個(gè)很著名的教育家，叫高震東，他曾經(jīng)向他的學(xué)生大聲發(fā)問，他說：同學(xué)們，你們說，“天下興亡”的下一句是什么？——是“匹夫有責(zé)”嗎？不，是“我的責(zé)任”！
我等皆是平凡之輩，不敢輕言“天下興亡”，但身處醫(yī)護(hù)行業(yè)，手捧廣大患者“衣食父母”所賜予的飯碗，我們有何理由不誠惶誠恐、殷勤備至地為他們竭盡所能、至誠服務(wù)？
我們每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都可否這樣向自己大聲發(fā)問：服務(wù)不好，形象不佳，素質(zhì)不高，“上帝”不滿意，究竟是誰的責(zé)任？
我的責(zé)任！是的，是我的責(zé)任！沒有用心為每一位患者服務(wù)，是我的責(zé)任。
南丁格爾曾說過：“護(hù)理工作是一門藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。
在到血透室之前，我一直在心內(nèi)科擔(dān)任責(zé)任護(hù)士，十五年的工作經(jīng)歷讓我對這份責(zé)任有著更為深刻的理解和認(rèn)識，今天我不想用太多華麗的詞語來宣揚(yáng)它的意義。只想用一個(gè)小小的事例來訴說我的感受。
永遠(yuǎn)記得一個(gè)忙碌的早晨，做完護(hù)理之后，我和往常一樣準(zhǔn)備給組上的病人做治療，“我不想打針啦，幫我拔掉！”一聲怒吼從12床的房間發(fā)出，我立馬放下手中的工作跑過去，原來是12床的奶奶又在煩躁的發(fā)火啦。她是位心力衰竭心功能4級的患者，記不清這是第十幾次住院啦，這次是因?yàn)橥话l(fā)心衰入院的，經(jīng)過幾天治療后病情本以得到控制，可是昨天晚上排便后，病情又出現(xiàn)反復(fù)，醫(yī)生以經(jīng)給予啦抗心衰處理，可這一次沒象前幾次一樣立馬緩過來，來到床邊，看著老人煩躁疼痛的表情，覺得心揪得很，一邊安慰老人，一邊測量生命體癥，血壓71/50，報(bào)告醫(yī)生加大多巴胺的劑量。經(jīng)過處理和安慰后老人安靜下來，但看得出她的病情并沒有得到好的改善。我很著急。看著老人痛苦的表情，家屬著急又無可奈何的眼神，我的心揪得緊緊的，只想用盡全身的力量來幫她，一邊安撫病人和家屬，一邊仔細(xì)觀察老人并給助她取個(gè)好舒適的臥位蓋好被子，感覺老人四肢冰涼，血管彈性及差，而且尿量及少，雖然一直在用硝普鈉，但氣促并沒有明顯緩解，加大硝普鈉量，血壓就往下掉，而多巴胺的量也用得相當(dāng)大，會不會是血容量不足呢，找到醫(yī)生把所掌握的信息一股腦反應(yīng)給她，再次看過病人后，決定調(diào)整治療方案，補(bǔ)液，對于心功能4級心衰患者來說，補(bǔ)液絕對要慎重和嚴(yán)格，一個(gè)不小心就會要了病人的命，為此，我把輸液速度嚴(yán)格控制在30滴/分鐘，每十五分鐘測量一次血壓，四肢用暖水袋加溫，細(xì)聲安撫老人，促進(jìn)她入眠，每隔10多20分鐘就往這個(gè)房間跑，唯肯一個(gè)不注意出現(xiàn)問題。在我的精心護(hù)理下，成功補(bǔ)進(jìn)1000ML液體后，沒有加重心衰，停用多巴胺后血壓也一直在正常范圍內(nèi)，尿量增加到800，四肢轉(zhuǎn)暖，老人不在煩躁，痛苦面容消失，安靜入睡�？吹嚼先瞬∏樵俅魏棉D(zhuǎn)，心里甭提多高興，老人身體很虛弱，頭發(fā)凌亂，衣裳有氣味，看到這樣，覺得她一定很難受，因?yàn)椴∏橹丶胰瞬桓医o她換洗，下午的時(shí)候，我找來酒精把她凌亂的白發(fā)擦拭干凈，梳好，打來熱水輕柔擦拭她微濕的皮膚，從頸，胸，腋窩，上肢下肢，到腳，會陰，一處都不放過，為她換上干凈柔軟的病號服，理順好躺在她身上亂七八糟的監(jiān)護(hù)線。最后用棉球占著鹽水擦拭那有點(diǎn)發(fā)白的舌苔。做完之后，我問老人有沒有感覺舒服一些，抬眼卻看到一雙眼噙滿淚水的雙眼，布滿皺紋的老臉上帶著一絲微笑。一雙瘦古嶙峋的手緊緊的拉著我，“謝謝你，姑娘！你真是個(gè)好姑娘！”這一刻，握著這雙粗糙、嶙峋的雙手，看著這副蒼老、帶淚的笑臉，我的眼睛突然濕潤了，一個(gè)年邁的生命，讓我年輕的心感受到生的喜悅，生命的珍貴。同時(shí)，也讓我深深體會到愛心、耐心和責(zé)任心的重要。更讓我覺得自己的付出是那么的`有價(jià)值！
一個(gè)又一個(gè)例子，見證了務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)在護(hù)理工作中的重要作用。
人都需要愛與被愛。特別是在生病的時(shí)候，更需要?jiǎng)e人的關(guān)愛和理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，為我們提供了一個(gè)全新的工作平臺，拓寬了我們的知識面，為提高我們的專業(yè)技術(shù)水平和技能奠定了良好的基礎(chǔ)。我們的'努力，我們的堅(jiān)持，我們的執(zhí)著，呵護(hù)著一個(gè)又一個(gè)患者的心懷，帶領(lǐng)著一個(gè)又一個(gè)患者走出生命的黑暗。
各位同事，“務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”與其說是一個(gè)演講主題，不如說是引領(lǐng)我們積極服務(wù)的號角，讓我們在以后的工作中努力踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念！讓我們在平凡的護(hù)理崗位上煥發(fā)出絢麗的光彩！讓我們義無反顧地用心服務(wù)，用無限的圣潔守護(hù)生命的永恒！
我的演講完畢。謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 7
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來自xxx，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因?yàn)槲覀兪翘焓�，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班，來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢鄉(xiāng)時(shí)，是誰還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個(gè)家庭健康平安的希望！
我是一名護(hù)士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說：還是要做。
我知道我們今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做。
是什么讓我有如此堅(jiān)定的信念，是自信我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去。
病人在我心中，病人在我們心中，在我們在座的每一個(gè)人心中。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會過得充實(shí)，快樂。
絕大多數(shù)病人，剛?cè)朐簳r(shí)，對醫(yī)護(hù)人員是相當(dāng)排斥的，但我們的宗旨是發(fā)展的需要，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，為我們偉大的護(hù)理事業(yè)努力奮斗！
南丁格爾有這樣一段名言：護(hù)理工作是平凡的工作，然而護(hù)理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷；用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值；我不是歌手，不能用動人的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是護(hù)士，人們賦予我一個(gè)驕傲而浪漫的名字—白衣天使！
世界上最寶貴的是什么？毫無疑問是生命！我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈！護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬縷的聯(lián)系：當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的'是護(hù)士，當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護(hù)士，當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程，帶著沉重告別的時(shí)候，送他歸去的還是護(hù)士。人們把護(hù)士比作生命的使者，健康的衛(wèi)士，愛的化身。
我是一名綜合科護(hù)士。人們常說產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長者，讓他們在金色的晚年里，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂！在實(shí)際工作中，我深深體會到責(zé)任的重大。一天，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆，毛巾，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿頭大汗，但我的心情卻很輕松，這一定是對病人的愛讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著回頭時(shí)，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽，去感悟！作為一名護(hù)士，我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們！因?yàn)椋椒簿褪切腋＃瞰I(xiàn)讓我更美麗！
每當(dāng)旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項(xiàng)偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心，穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐，那一刻，我們想到了什么？作為白衣戰(zhàn)士，也許這便是我們無限的自豪與驕傲，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞯玫搅丝隙�，我們的收獲有了回報(bào)。
護(hù)理姐妹們、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔！
光陰荏苒，，斗轉(zhuǎn)星移，回首著我們在護(hù)理崗位上度過的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力，生活充滿了希望。
此刻我最想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。
畢業(yè)后，我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，胸懷理想，來到車輛廠醫(yī)院，做了一名普通的外科護(hù)士。那時(shí)外科就診病人相對較少，業(yè)務(wù)水平較低，要沒有什么外界支持下，我們在宋主任帶領(lǐng)下大膽改革，勇于創(chuàng)新，走在醫(yī)院科室的最前列，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
外科能有今天的成績，關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，視患者為親人的醫(yī)護(hù)人員我為他們感到驕傲，而作為其中一員，我更為自已感到自豪。
我們的同事急病人之所急，想病人之所想。以患者的利益他們是這么說的更是這么做的。近幾年，科室人員一直緊缺，病人卻還漸增多，我的同仁們由于工作強(qiáng)度大，身體都不是很好，但幾年沒有人要求過調(diào)休，沒有無故曠過一天工。我們宋主任雖已過不惑之年，但仍然忘我沖在第一線，連續(xù)奮戰(zhàn)，全然不顧自己的身體，有一位醫(yī)生母親生病，在旁人看來近不樓臺的她，卻僅僅接到兒子關(guān)心和歉疚的電話而已。還有一們醫(yī)生，小孩發(fā)熱40攝氏度，他卻因?yàn)橛屑痹\手術(shù)，而無暇顧及。
有的護(hù)士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服務(wù)，這樣刻盡職守，這樣的無私奉獻(xiàn)，每每讓我們感動，在我們身旁卻又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的。年邁的父母拜托給兄弟照料的則更是習(xí)以為常。每當(dāng)過年過節(jié)時(shí)我們的同事仍然堅(jiān)守在工作崗位為患者服務(wù)，不是他們不懂得享受天倫之樂。他們只是為了更多人的健康。為了更多我家庭團(tuán)聚。為了更多人能夠樂享天倫。每當(dāng)同事說起這此或看到他們那種無私奉獻(xiàn)，我總會有一種難言的情愫涌起，充盈著我的心頭，直至被一種深深的感動所包圍，我由衷地敬佩他們。
我們的同志不僅愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，而汪以醫(yī)院為家，視患者為親人，每當(dāng)患者有什么需要時(shí)他們總是盡心盡力，和風(fēng)細(xì)雨般化解病人的生理病痛，潤物無聲地?fù)嵛炕颊叩男睦韨�，好多同事由于長年的勞累身體都不好，但他們心中牽掛的總是病人的健康，病人來了他們總是第時(shí)間替病人解決病痛，而自已有病卻堅(jiān)持著。無暇顧及。他們沒有寬敞的住房，沒有豪華的轎車有的只是對病人沉甸甸的愛和沉甸甸的責(zé)任。
在人們眼中，我們濟(jì)世救人，是話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會有這樣的舉動，但當(dāng)時(shí)沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓ξ倚Α?/p>
春秋輪回，光陰如梭，回首自己多年來在護(hù)理崗位上度過的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感慨萬千……
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的護(hù)士姐妹們：
大家好！我是外二科的王新邦，今天我演講的題目是：奉獻(xiàn)愛心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五月的春風(fēng)送來夏日的溫情，五月的大地書寫護(hù)士美麗的人生。五月12日，又是全院護(hù)理姐妹團(tuán)聚一堂、感懷激動的日子。
人們習(xí)慣把護(hù)士稱為白衣天使，是因?yàn)槲覀冇兄活w善良博愛之心，有著一雙勤勞智慧的雙手，有著一對呵護(hù)生命的隱形翅膀。讓我們接過南丁格爾手中那盞不滅的燈火。將博愛的種子，撒在每個(gè)人的心中。
5年前，懷著對理想的追求，也懷著對金塔縣醫(yī)院的向往，我加入了護(hù)士行列。從書本知識到臨床護(hù)理，我才發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作并非打打針、發(fā)發(fā)藥那么簡單。臨床護(hù)理業(yè)務(wù)要求高，工作強(qiáng)度大，不但需要高度的責(zé)任心，而且需用專業(yè)的知識、嫻熟的技能，還有良好的心理素質(zhì)。
5年來，我見證了生命的神圣與寶貴，看到了疾病對軀體與心靈的打擊，體會了個(gè)體堅(jiān)強(qiáng)的意志與力量，懂得了無論是迎接新生命，還是生命過程的護(hù)航，甚至是臨終關(guān)懷，都需要一顆至誠至善的心靈。這就是我做為一個(gè)普通臨床護(hù)士深切體會。
5年來，我和老師們一道用辛勤和汗水護(hù)理了一個(gè)又一個(gè)傳染病患者，也曾爭分奪秒地?fù)尵冗^大出血的病人，挽救過昏迷的病人，護(hù)理過瀕危的病人。當(dāng)然我們有時(shí)也難免苦悶：要上晚班，生物鐘被打亂，病房工作高度緊張，配藥的手常起老繭。但每當(dāng)我們面對病人渴求的目光，看到患者康復(fù)的.笑容，看到我們有幸以職業(yè)的方式關(guān)愛人類的健康，從內(nèi)心產(chǎn)生了對這份職業(yè)的崇高與神圣感。在金塔縣醫(yī)院這個(gè)大家庭中，從領(lǐng)導(dǎo)、老師的指導(dǎo)與相處中感到護(hù)理工作的責(zé)任、細(xì)心與愛心。我們工作著，忙碌著，也成長著、感動著、快樂著……
記得法國作家雨果曾說過：“花的事業(yè)是甜美的，果實(shí)的事業(yè)是尊貴的，那么，讓我們做葉的事業(yè)吧，因?yàn)槿~的事業(yè)是平凡而謙遜的�！弊o(hù)理姐妹們，就讓我們象綠葉一樣，在平凡的護(hù)理崗位上，用精湛的技術(shù)、天使般的愛心，為生命注入永恒的光芒和希望！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!首先感謝衛(wèi)生局在今天這個(gè)特殊的日子里為我們提供這次學(xué)習(xí)和交流的平臺!也充分理解衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)為了實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，而組織這次活動的良苦用心!相信通過這次會議，我們一定會不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對我們護(hù)理人員期忘與支持，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再提高一個(gè)層次!下面，我把我們醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面的經(jīng)驗(yàn)和做法匯報(bào)如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正：
一、上下齊心，共創(chuàng)優(yōu)良服務(wù)環(huán)境
良好的醫(yī)療環(huán)境是醫(yī)療工作的一個(gè)重要保障，是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基矗近年來，隨著生活水平的逐步提高，人們對醫(yī)療環(huán)境的也提出了更高的要求。原來婦幼保健場所設(shè)施落后，空間狹小，住院群眾的意見和反響很大，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)更無從談起。鑒于這種情況，在xx年年初，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方考察論證、集思廣益，克服了立項(xiàng)困難、資金緊張的巨大壓力，啟動了我院綜合大樓的建設(shè)。經(jīng)過x個(gè)多月晝夜奮戰(zhàn)，頂住了時(shí)間緊、任務(wù)重、質(zhì)量要求高、施工難度大等重重困難，于x月x日全部建成并投入使用。在剛搬進(jìn)新大樓期間，病房住院病人急增，廣大護(hù)理人員既要照看護(hù)理好突然增多的住院病人，又要規(guī)范整理好剛搬進(jìn)新病房的設(shè)施，工作量加大了好幾倍，就是在這種情況下，她們沒有叫一聲苦，沒喊一聲累，不分上下班，加班加點(diǎn)，有時(shí)候甚至連中午飯也吃不上，直忙到晚上八、九點(diǎn)鐘，晚上加班第二天照常上班都是常事，她們就是以這種奉獻(xiàn)精神，毫無怨言地投入到工作中。沒有辛苦，就沒有收獲，沒有付出就不會有回報(bào)，正是有了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚和堅(jiān)定決心，有了同志們的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)，才有了我們現(xiàn)在人人交口稱贊的就醫(yī)環(huán)境。巨大的落地窗，采光充分，粉紅色的墻面、色彩鮮艷的窗簾和床單，如同居家生活一樣。許多病人如愿以償?shù)刈∩蠈挸髁恋膯伍g，心情舒暢非常滿意。考慮到婦女兒童的特點(diǎn)，病房內(nèi)還專門設(shè)有晾衣間，用以晾曬嬰兒尿布。細(xì)節(jié)決定成敗，每一個(gè)細(xì)節(jié)我們都努力做到體貼入微，給患者營造了一個(gè)溫馨和諧的家園。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，根據(jù)護(hù)士的職業(yè)要求，我院護(hù)士統(tǒng)一著粉色職業(yè)裝，不僅在儀表上更加符合護(hù)士的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是符合婦女兒童的心理需求，溫馨的服裝、裝飾徹底消除了患者的恐懼感，使患者產(chǎn)生親切感和依賴感。
二、細(xì)化服務(wù)，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系
長期以來我院始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放在重中之重的位置，把細(xì)節(jié)管理融入一切管理的始終，努力創(chuàng)造以人為本的護(hù)理服務(wù)品牌。
為了讓患者來到我們醫(yī)院良好的第一印象，我們認(rèn)真推行“首迎負(fù)責(zé)制”，在患者入院時(shí)，主管護(hù)士要起立微笑迎接，安排床位，并交待給責(zé)任護(hù)士，引導(dǎo)患者至床前，進(jìn)行入院介紹，護(hù)士長在半小時(shí)內(nèi)來到床前自我介紹，并了解患者需求，主動為其解決困難。對患者、家屬、來訪者、探視人員，護(hù)士面帶微笑，主動詢問，并提供適當(dāng)幫助。對新入院患者實(shí)行三提醒：“請用身份證上的名字”、“請保管好自己的`貴重物品”、“請不要讓陌生人靠近您的嬰兒”。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，接診護(hù)士對病人提出的問題，必須及時(shí)給予詳細(xì)的回答，只要患者或家屬找到你，無論你當(dāng)時(shí)是否是責(zé)任人，必須為其解決好所要解決的問題，或協(xié)助找到相關(guān)責(zé)任人，不得推諉或搪塞患者。
為了減少頻繁交接班，有效杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，自搬入新大樓后，我院護(hù)理人員就開始實(shí)行8小時(shí)值班制，分為白班、小夜班、大夜班，取消了中午班，增加了繁
忙時(shí)段的護(hù)理人員，為患者提供了更加合理周到的服務(wù)。為方便孕產(chǎn)婦住院，我院派出車輛24小時(shí)免費(fèi)接送，出院后的病人進(jìn)行了電話回訪，及時(shí)給產(chǎn)婦及兒童提供幫助，盡最大努力方便患者。
我們倡導(dǎo)使用文明用語，嚴(yán)禁服務(wù)忌語，提倡醫(yī)護(hù)人員視病人如親人，對病人要熱情服務(wù)、真誠服務(wù)。推行“八聲服務(wù)”，即：患者入院熱情有迎聲，巡視治療親切有稱呼聲，操作前耐心有解釋聲，操作中溫和有問候聲，操作失誤時(shí)有歉意聲，要求合作誠懇有感謝聲，節(jié)日到來時(shí)有祝賀聲，痊愈出院時(shí)有送行聲。教育護(hù)理人員“為病人多說一句話”：入院時(shí)多說一句話，使病人感到溫暖;操作前多說一句話，使病人消除顧慮;操作后多說一句話，使病人知曉放心;檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路;出院時(shí)多說一句話，使病人順利辦好手續(xù);為安全多說一句話，使病人避免意外傷害;為康復(fù)多說一句話，使病人提高自我防護(hù)能力;留標(biāo)本前多說一句話，使病人能夠一次完成，將全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿病人就醫(yī)的全過程。
三、勤學(xué)苦練，打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)
護(hù)理技術(shù)水平在很大程度上代表著醫(yī)院的綜合實(shí)力，是醫(yī)院生存發(fā)展的核心動力。為了確保建設(shè)一支高素質(zhì)護(hù)理隊(duì)伍，我們非常注重加強(qiáng)護(hù)理人員技術(shù)水平的提高。我們一方面采取走出去、請進(jìn)來的方式抓培訓(xùn)、勤學(xué)習(xí)，一方面組織護(hù)理人員苦練基本功、掌握新技術(shù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量與安全。
我們每年都要聘請專家來院傳經(jīng)送寶，做臨床指導(dǎo)，現(xiàn)場講解。同時(shí)選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)療單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，近兩年先后派出20多名護(hù)理骨干濟(jì)南千佛山醫(yī)院、威海婦女兒童醫(yī)院進(jìn)修，多名護(hù)士長外出參加護(hù)理管理提升班，并把學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶回來，組織授課;我們還不斷強(qiáng)化學(xué)歷教育，提高護(hù)理隊(duì)伍知識層次，院領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)年輕護(hù)士參加自學(xué)、成教、網(wǎng)絡(luò)等以自學(xué)為主的理論學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已有本科畢業(yè)生名，�？飘厴I(yè)生名，發(fā)表論文20余篇，參加科研一項(xiàng)，獲得國家專利兩項(xiàng)。
由于我院是�？漆t(yī)院，專業(yè)性強(qiáng)，兒科與婦科各有特色。兒科病房和輸液中心的護(hù)士經(jīng)常要面對一些還不會說話的孩子和焦躁萬分的家長，所以兒科的護(hù)士必須具有足夠的耐心和過硬的小兒頭皮針穿刺技術(shù)，才能取得患兒家長的認(rèn)可。來到婦幼的每一個(gè)兒科護(hù)士都要苦練基本功，努力鉆研頭皮針穿刺技術(shù)，做到一針見血，成為患兒喜歡的阿姨。在此基礎(chǔ)上，兒科病房的護(hù)士還積極開展了新生兒洗胃、巧用一次性頭皮針留置頭皮動脈采集血?dú)鈽?biāo)本，一次性頭皮針軟管用于小兒保留灌腸、小兒股靜脈穿刺以及新生兒早產(chǎn)兒的靜脈穿刺技術(shù)等，使各項(xiàng)操作都能夠熟練應(yīng)用，不斷打造兒科的護(hù)理精品。
產(chǎn)科病房護(hù)士面對的是母嬰安全的重任，更要有極強(qiáng)的責(zé)任心和技術(shù)水平。我院在這方面重點(diǎn)開展了會陰護(hù)理、協(xié)助患者翻身、壓瘡的預(yù)防及護(hù)理、留置尿管的護(hù)理、患者安全的管理等基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，能及無痛分娩、新生兒游泳、洗澡、新生兒疾病篩查采血、胎心監(jiān)護(hù)、新生兒臍部護(hù)理、新生兒窒息的搶救等�？谱o(hù)理技術(shù)，受到了病人的普遍好評。
為了提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，我院今年引進(jìn)了一大批先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，我們也相應(yīng)開展了孕期糖尿病篩查等一系列的新技術(shù)。3月份，我院綜合病區(qū)成立，腹腔鏡、宮腔鏡、無痛流產(chǎn)病人的各項(xiàng)護(hù)理工作全面展開，這對我們的護(hù)理水平也提出了更高的要求。面對新的形勢與挑戰(zhàn)，我們始終堅(jiān)持以先進(jìn)的理念影響人，高度的熱情感染人，精湛的業(yè)務(wù)帶動人，良好的服務(wù)感動人，用自己的辛勤的汗水換來患者滿意的微笑。
今年我們要以護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建和醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動為契機(jī)，全面貫徹市
衛(wèi)生局“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案，繼續(xù)完善護(hù)理制度，落實(shí)管理措施，關(guān)注護(hù)理過程，解決護(hù)理問題，抓好病人安全，積極學(xué)習(xí)開展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)，改善醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增加臨床一線護(hù)士數(shù)量，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，增進(jìn)醫(yī)患和諧，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)造服務(wù)品牌，展現(xiàn)婦幼風(fēng)采。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 10
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信”。誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人有云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)-
在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的`陰影。從假煙、假酒到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個(gè)人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信，是我們長電人共同的責(zé)任。
在如今社會呼喚誠信的今天，xx人堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動。電力企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，xx人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報(bào)裝接電“一、一制”，即在一個(gè)工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù)，在一個(gè)工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時(shí)內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時(shí)內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進(jìn)一個(gè)門，只找。一個(gè)人，其余的工作由我們來做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個(gè)一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過去！
萬事民為先，服務(wù)是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。針對此種情況，長電人積極主動與供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣xx煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價(jià)高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。98年我國全面啟動改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實(shí)行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)的“兩改一同價(jià)”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個(gè)行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價(jià)，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗(yàn)收；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從20xx年9月1日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)，從改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn)，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障。
只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實(shí)守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!今天我演講的題目是：凝心聚力，傾情奉獻(xiàn)，譜寫服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新篇章。
有這樣一個(gè)分局，它沒有豪華的辦公用房、沒有優(yōu)越的辦公條件，相反，它平凡、儉樸甚至簡陋。但正是這樣一個(gè)分局，在所在鎮(zhèn)多個(gè)縣級局派駐的部門中脫穎而出，取得了一個(gè)個(gè)驕人的成績。這個(gè)分局就是位于贛榆縣最南端的墩尚分局，墩尚分局連續(xù)多年獲得市級文明工商所稱號，先后多次被墩尚鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位，在連續(xù)3年的群眾測評中，墩尚分局的群眾滿意度均百分之百。
那么，這樣一個(gè)分局它究竟有什么樣的方法取得這樣的成績呢?讓我們抽出一定的時(shí)間走向這個(gè)團(tuán)體，融入這個(gè)團(tuán)體，你會發(fā)現(xiàn)：這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、充滿人情關(guān)懷的集體，這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)體，這更是一個(gè)恪盡職責(zé)、激情奉獻(xiàn)的集體。作為一個(gè)分局，它有著非同一般的凝聚力、向心力、創(chuàng)新力。作為分局的每一位工作人員，對它都有著非同一般的歸屬感。它們以所為家，以所為榮，以創(chuàng)新服務(wù)為己任，以激情奉獻(xiàn)為目標(biāo)。在這里這不再是一個(gè)口號、一種鼓動，這在多年的工作中早已潛移默化為一種工作的.熱情、創(chuàng)新的激情。
人生不會總是一帆風(fēng)順，總是有風(fēng)、有雨、有悲、有痛。而正是這樣一個(gè)分局，它團(tuán)結(jié)、友愛、充滿人情關(guān)懷，它總能在每一位工作人員困苦、失意、悲痛的時(shí)候伸出仁愛之手，向它們提供一個(gè)慰藉心靈的港灣。工作人員病了，分局同志及時(shí)送去問候，工作人員親屬病了，分局同志及時(shí)送去關(guān)懷，工作人員親屬去世了，分局同志及時(shí)送去深切的撫慰。這時(shí)候，分局這個(gè)集體是每個(gè)工作人員堅(jiān)強(qiáng)的后盾，是每個(gè)受傷心靈的港灣。分享痛苦，分享快樂，生活不僅有苦痛憂愁，它同樣擁有陽光、快樂。分局職工在遇到升學(xué)喬遷、婚慶嫁娶等喜事時(shí)，分局同樣送去深深的祝福，讓快樂感染每個(gè)人是這個(gè)集體的共同心愿。愛心不是索取，而是一種奉獻(xiàn)，它具有感染性、傳承性，正是這樣一個(gè)團(tuán)體在08年度南方冰雪、四川地震災(zāi)害時(shí)都有它們忙碌捐獻(xiàn)財(cái)物的身影。因而說這樣一個(gè)集體是博愛、充滿人情關(guān)懷的集體。
由于家庭背景、學(xué)識程度的不同，每個(gè)人的工作能力、工作熱情也不同。怎樣調(diào)動每個(gè)工作人員的工作積極性、主動性，是每個(gè)部門不可避免的問題。經(jīng)過多年的摸索實(shí)踐，在這樣一個(gè)集體中逐漸形成了一套可行有效的工作學(xué)習(xí)方法。分局采取集中學(xué)習(xí)、相互交流、互幫互教、專人指點(diǎn)的辦法，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，圓滿完成了打造復(fù)合型工商人才的建設(shè)目標(biāo)。從06年起分局前后有10多人次在市縣工商部門舉辦的業(yè)務(wù)競賽中取得優(yōu)異成績，多次受到通報(bào)表揚(yáng)。在分局轄區(qū)內(nèi)，一起起違法行為被查處、被糾正;一件件投訴被落實(shí)。違法者得到了教育，利益受損者得到了補(bǔ)償。一系列維權(quán)措施的開展獲得了社會各界人士的一致好評。群眾送來的一面面錦旗是對分局這個(gè)集體工作的最好肯定。
如果說工商事業(yè)是一棵欣欣向榮的樹，那么廣大企業(yè)和個(gè)體工商戶便是為這個(gè)事業(yè)提供廣闊動力的土壤。沒有廣大群眾的支持，任何事業(yè)都不可能走的更遠(yuǎn)。分局領(lǐng)導(dǎo)正是認(rèn)識到這一點(diǎn)，及時(shí)結(jié)合工商轉(zhuǎn)型，構(gòu)建和諧工商的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路、工作方法。在08年度、09年度分局開展紅旗窗口服務(wù)、開辟登記綠色通道等方式 ，及時(shí)為企業(yè)服務(wù)，為外地投資商服務(wù)。在09年度，分局采取上門服務(wù)的方式為廣大個(gè)體工商戶進(jìn)行年檢，方便了群眾，獲得了廣大群眾的一致好評。為扶持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，分局在調(diào)研的基礎(chǔ)上，溝通政府多個(gè)部門推動成立了墩尚泥鰍養(yǎng)殖協(xié)會、羅陽對蝦養(yǎng)殖協(xié)會、登記成立了多個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社，極大提高了有關(guān)經(jīng)銷戶抗擊市場風(fēng)險(xiǎn)的能力。一系列為民服務(wù)措施的開展，實(shí)現(xiàn)了由收費(fèi)型工商向服務(wù)型工商的巨大跨。
新的發(fā)展蘊(yùn)含著新的機(jī)遇，而新的機(jī)遇又將面臨著新的挑戰(zhàn)，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，分局將及時(shí)按照國家政策調(diào)整，在上級部門指導(dǎo)下，不斷探索為民服務(wù)的新舉措，為地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。我相信，正是在這樣一個(gè)個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、進(jìn)取的分局努力下，我們的工商服務(wù)事業(yè)定能創(chuàng)造更加輝煌的明天。
謝謝大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位站長、員工代表：
大家好！
陽春四月，萬物復(fù)蘇，濃濃的春意溫暖著我們中石化員工的心，春意盎然的加油站里迎來了“中國石化加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，以“服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場服務(wù)、安全服務(wù)”為活動主題，以全員營銷為基礎(chǔ)，實(shí)施品牌服務(wù)，努力構(gòu)建和諧的營銷環(huán)境，不斷提升中石化品牌服務(wù)形象。
在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，
一是營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，在加油站內(nèi)懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉獻(xiàn)和諧社會、美化環(huán)境展示石化形象”“規(guī)范服務(wù)禮儀黨支部工作計(jì)劃，改善服務(wù)環(huán)境”等橫幅，員工著統(tǒng)一整潔的服裝，身佩綬帶，運(yùn)用加油“八步法”服務(wù)流程和銷售技巧“六要點(diǎn)”做好現(xiàn)場規(guī)范服務(wù)，突出現(xiàn)場微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù)，拉近與顧客的關(guān)系。
二是改善加油站服務(wù)環(huán)境，完善、強(qiáng)化加油站服務(wù)功能，加油站最少要為顧客提供六項(xiàng)服務(wù)，高速公路服務(wù)區(qū)、高速公路出入口、風(fēng)景名勝區(qū)和形象改造加油站具備八項(xiàng)以上服務(wù)項(xiàng)目。
三是創(chuàng)造安全的消費(fèi)環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行《卸油流程十步法》、《銷售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油站安全生產(chǎn)6條規(guī)定，禮貌勸阻顧客在站內(nèi)的不安全行為，提醒顧客熄火加油、禁止吸煙、禁打手機(jī)等不安全行為。
在活動期間，
一是抓領(lǐng)導(dǎo)：為使活動開展切實(shí)取得實(shí)效，片區(qū)成立了“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確活動的主題、時(shí)間及范圍、內(nèi)容和要求，精心部署，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識，確保活動順利開展。
二是抓主題：服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場服務(wù)、安全服務(wù)。
三是抓督導(dǎo)：片區(qū)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)宣傳督導(dǎo)，確�；顒尤〉脤�(shí)效。
四是抓成效：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，規(guī)范服務(wù)禮儀，做到員工服飾整潔，儀表端莊，使用文明用語，倡導(dǎo)文明行為。
五是抓現(xiàn)場：通過活動，營造心情舒暢的`消費(fèi)環(huán)境，改善營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，確保加油設(shè)備、地面、墻壁、門窗及其它服務(wù)設(shè)施的清潔衛(wèi)生，使物品擺放美觀，使用方便，保證廁所清潔衛(wèi)生。增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，提高大客戶對中石化企業(yè)的信任感，提升企業(yè)的社會形象。
同時(shí)，要挖掘、樹立典范，總結(jié)和推廣規(guī)范化服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，靠實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的尊重和支持，還要學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，樹立趕超意識，在“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 13
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好。
此次我局打造“服務(wù)零投訴”部門活動，是進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，優(yōu)化人力社保服務(wù)軟環(huán)境，打造“陽光人社”服務(wù)品牌的重要舉措，我們作為這個(gè)人社大家庭的一份子，要以積極的態(tài)度和振奮的精神投入到本次服務(wù)提質(zhì)活動中去。
人才開發(fā)科承擔(dān)著引進(jìn)和服務(wù)海內(nèi)外高層次人才的重要職責(zé)，雖然不是窗口單位，但同樣是我局對外交流、服務(wù)的一個(gè)重要部門，科室工作人員的一言一行，直接影響到我局、甚至我市在廣大海內(nèi)外人才中的形象。因此，此次服務(wù)提質(zhì)活動，對我們?nèi)瞬砰_發(fā)科既是一種要求和鞭策，也是一次改進(jìn)服務(wù)、提質(zhì)提效的良好契機(jī)。對此，我在此作如下表態(tài)：
一、樹立服務(wù)中心意識，用情做好人才工作。緊緊圍繞市委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“保姆式”20條人才服務(wù)措施，和局關(guān)于打造“服務(wù)零投訴”部門十項(xiàng)承諾，堅(jiān)持以人才為中心的.服務(wù)理念，對人才工作投入感情，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，主動了解人才遇到的困難，想方設(shè)法幫助人才解決困難，做深做細(xì)人才服務(wù)工作，努力讓人才在我市工作安心、創(chuàng)業(yè)順心、生活舒心。
二、強(qiáng)化工作責(zé)任意識，用心做好人才工作。正確認(rèn)識科室職能定位和個(gè)人崗位職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、增強(qiáng)工作主動性，主動作為，積極有為，以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做好每一項(xiàng)工作；堅(jiān)持機(jī)關(guān)工作無小事，求真務(wù)實(shí)，清正廉潔，嚴(yán)格遵守局各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真參加和對待局各項(xiàng)培訓(xùn)與考核，勤學(xué)善思，不斷提升業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)。
三、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，用力做好人才工作。在工作中注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，分工合作，團(tuán)結(jié)有序，互幫互助，取長補(bǔ)短，在科室內(nèi)部、科室之間有效形成工作合力，提升工作成效；集思廣益，精心謀劃，精益求精，加強(qiáng)創(chuàng)新，努力打造海寧特色人才工作品牌。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 14
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委們：
大家好！
我演講的題目是“微笑服務(wù)，誠信待人”。供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會的需求，只有將“服務(wù)”作為一種文化來建設(shè)，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長興不衰。怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為有兩個(gè)很重要的部分，那就是微笑和誠信。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的渭電人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營理念指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的'210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，他問訊雇員的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”他說：“我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻能處處見到微笑的旅館店，也不愿走進(jìn)一家只有一流設(shè)備，卻見不到微笑的賓館�！庇芯湓捳f，笑比電便宜，卻比燈燦爛。因此，我們要找到自己最好的微笑，并將它隨時(shí)奉獻(xiàn)給客人。
如果說微笑時(shí)讓客戶進(jìn)門的鑰匙，那么誠信便是留住客戶的良方。古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些商家言而無信，開門招商，閉門宰客。這樣，只會侵蝕人與人之間的信任。在全社會呼喚誠信的今天，兌現(xiàn)我們的服務(wù)承諾，堅(jiān)持三公調(diào)度，不論是電力報(bào)裝服務(wù)還是電力咨詢、投訴，都要做到“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)承諾。用一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過去！
只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實(shí)守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為電力企業(yè)燦爛明天而努力奮斗！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 15
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
你們好！
我來自外科，今天演講的題目是：有愛天使。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過怨言嗎？我想大家都會搖頭：沒有。是的，沒有！因?yàn)槲覀兪翘焓�，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的一個(gè)小夜班，那天陸陸續(xù)續(xù)的收了有9個(gè)病人，骨折，闌尾炎，軟組織傷，好像科室能有的病種都給收了個(gè)遍。那真的是一場時(shí)間賽跑，前提還帶了一根名為病人安危的弦。病房準(zhǔn)備，接待病人，入院宣教，生命體征測量，處理醫(yī)囑，擺體位，吸氧，輸液，監(jiān)護(hù)，做術(shù)前術(shù)后準(zhǔn)備，做完這些我正想要喘口氣的時(shí)候，58床老爺爺?shù)拇矄斡纸o尿濕了，于是我拿上干凈床單去了病房。爺爺患了老年癡呆癥，在家長年臥床，來醫(yī)院時(shí)全身已有多處褥瘡，左右臀部的褥瘡已經(jīng)壞死并深達(dá)肌肉層。翻身時(shí)，最醒目的就是那些大大小小的褥瘡敷料，緊接著便是一股難聞的腐肉味，經(jīng)過一番努力，爺爺?shù)拇矄螕Q好了。墊好了中單，做了尿道口護(hù)理，擦上爽身粉，整理好床單元。我微笑著輕拍爺爺?shù)募绨蛘f，爺爺，您現(xiàn)在睡著舒服嗎？其實(shí)我知道他是不會回答的。因?yàn)樗麖娜朐耗翘炱鹁蜎]說過一句話。他緩緩的睜開眼，望著我，喃喃自語。于是我貼近耳朵想要聽清楚他說了什么�！澳闶莻�(gè)好孩子。”他說話了，他說我是個(gè)好孩子！當(dāng)時(shí)我的心被暖暖的東西蹭了一下，激動萬分，連眼淚都快掉出來了。此時(shí)，我忘了自己快抬不起來的雙手，忘了站得發(fā)酸的雙腿，忘了汗?jié)竦囊路�，忘了額頭上正在流淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈，我長噓一口氣，體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是這么幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時(shí)又被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個(gè)職業(yè)。
工作久了我才明白，當(dāng)個(gè)天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻(xiàn)，不怕臟，不怕累……從去年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以來，我們始終不理解“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這項(xiàng)工作的內(nèi)涵，我們感覺很委屈，難道讀了那么多的書就是給病人煎指甲，端屎倒尿？可是卻有人以實(shí)際行動為我們作了最好的榜樣。她，就是我們的護(hù)士長，劉老師�！澳憧�，她又來了，又來看我們了！”病房里傳出笑聲，每當(dāng)此時(shí)總有一個(gè)身影出現(xiàn)在病人面前，病人們圍著她熱烈的交談著。彎下腰，為他們修剪著如同黑炭般的指甲，細(xì)心地為重病人剃胡須，喂飯，為不能動的病人接屎倒尿，那專注的表情，自然的'動作，每每讓我們覺得慚愧，為什么劉老師能作到，而我們不能，于是我們科室里的姐妹們，暗暗的較著勁，一股優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)漸漸襲來.....
青春在忙碌的腳步中不停的流失， 我們用愛心一遍遍書寫著青春。我們渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護(hù)理工作憔悴了我們的容顏！面對著病人的不解我依然微笑著，渴望用微笑和真誠牽起護(hù)患之間的橋梁！我相信總有一天護(hù)士也能撐起半邊天，誰說護(hù)士是醫(yī)生的附屬品，我們一遍遍用精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得病人的掌聲，一次次從死神手里搶奪下鮮活的生命，再苦再累依然唱著無悔的歌！
請和我一起驕傲吧，我們就是天使，有愛的天使！
演講完畢，謝謝大家。
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