有效溝通的心得體會【匯總15篇】
當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編精心整理的有效溝通的心得體會，希望能夠幫助到大家。
有效溝通的心得體會1
前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的`人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
有效溝通的心得體會2
20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。
在培訓的'過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術(shù)。
在培訓所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是善于運用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。
對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對于我們長期以來在一線的業(yè)務人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
有效溝通的心得體會3
溝通是人與人之間交流和理解的橋梁，單位內(nèi)部的溝通更是團隊合作和工作效果的關(guān)鍵。在工作中，有效的溝通不僅能幫助解決問題，還能增進團隊的凝聚力。在過去的工作經(jīng)驗中，我總結(jié)了一些有效溝通的心得體會。
首先，要保持積極的溝通態(tài)度。無論是對上級還是對同事，都要保持良好的溝通態(tài)度。積極樂觀的心態(tài)能夠有效減少溝通中的沖突和誤解。在與他人進行溝通時，我會始終保持微笑和關(guān)注，并用積極的語言和態(tài)度表達自己的觀點和想法。這種積極的溝通態(tài)度能夠有效促進信息的傳遞和理解，也能夠贏得他人的信任和支持。
其次，要注重傾聽和理解。在和他人溝通時，要注重傾聽他人的意見和想法。每個人都有自己的價值觀和經(jīng)驗，傾聽他人的意見能夠幫助自己拓寬視野，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的新途徑。在傾聽他人的同時，也要注重理解他人的意圖和情感。只有真正理解了他人的需求和期望，才能進行有效的溝通，并避免誤解和沖突的發(fā)生。
第三，要注意語言的選擇和表達方式。清晰簡潔的語言能夠準確傳達自己的意思，避免誤解和歧義。在工作中，我會盡量使用簡單明了的語言，并且避免使用太專業(yè)或太敏感的術(shù)語。另外，我也會根據(jù)對方的背景和情況，選擇不同的表達方式。有時候需要直接表達自己的意見和要求，有時候需要通過比喻或?qū)嵗齺斫忉審碗s的問題。通過選擇合適的語言和表達方式，能夠提高溝通效果，促進團隊的合作和協(xié)調(diào)。
第四，要注重非語言溝通的`細節(jié)。除了語言表達，非語言溝通也是有效溝通的重要組成部分。在溝通中，我會注重自己的聲音、姿勢、面部表情和眼神等非語言信號的傳遞。同時，我也會留意對方的非語言信號，以更好地理解他們的想法和情感。注重非語言溝通的細節(jié)能夠使溝通更加豐富和有效，增加雙方的信任和理解。
最后，要反饋和總結(jié)溝通效果。在溝通結(jié)束后，我會及時反饋和總結(jié)溝通的效果。如果溝通達到了預期的目標，我會表達肯定和贊賞；如果溝通效果不好，我會找出原因并反思自己的行為和表達方式。通過反饋和總結(jié)，我可以不斷提高自己的溝通能力和技巧，使自己在工作中的溝通更加有效。
總之，單位內(nèi)部的有效溝通是團隊合作和工作效果的關(guān)鍵。通過保持積極的溝通態(tài)度，注重傾聽和理解，注意語言和非語言溝通的細節(jié)，并及時反饋和總結(jié)溝通效果，我總結(jié)了一些有效溝通的心得體會。這些心得體會在我工作中起到了積極的作用，幫助我與同事和上級建立了良好的工作關(guān)系，促進了團隊的合作和發(fā)展。我相信，只有不斷學習和提高自己的溝通技巧，才能在單位中實現(xiàn)有效的溝通，為團隊的發(fā)展和工作的順利進行做出更大的貢獻。
有效溝通的心得體會4
隨著企業(yè)發(fā)展壯大，單位內(nèi)部的溝通變得越來越重要。有效的溝通有助于增進同事之間的合作，提高工作效率。經(jīng)過一段時間的實踐和總結(jié)，我對單位的有效溝通有了一些體會和心得，希望能和大家分享。本文將從明確目標、善于傾聽、選擇適當?shù)臏贤ǚ绞健⒆⒅丶毠?jié)以及及時反饋這五個方面進行論述。
首先，明確目標是有效溝通的基礎(chǔ)。在進行溝通之前，我們應該明確自己的目標和意圖，確保溝通的目的明確清晰。只有明確目標，我們才能在溝通過程中更加有針對性地把握重點，避免信息的'擴散和混亂。例如，在開會前，我們應該明確會議的議題和目標，確保會議的效率和成果。而在與同事溝通時，也要事先考慮清楚要傳達的信息，避免產(chǎn)生誤解和不必要的糾紛。
其次，善于傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。傾聽是一種尊重和關(guān)心他人的表現(xiàn)，也是獲取有效信息的重要途徑。在溝通過程中，我們要有耐心地聽他人講話，不要中斷或打斷對方，盡量保持專注。在傾聽的過程中，我們可以通過肢體語言、眼神交流等方式表達出對對方的關(guān)注和理解。只有真正傾聽對方，我們才能更好地理解和解決問題。
選擇適當?shù)臏贤ǚ绞揭彩鞘种匾摹，F(xiàn)代科技的高度發(fā)展，使我們有了各種各樣的溝通方式，包括電子郵件、電話、視頻會議等。在選擇溝通方式時，我們要根據(jù)不同情況和需求做出明智的選擇。有些問題可以通過郵箱和即時通訊工具解決，有些問題則需要面對面交流。我們需要根據(jù)不同的情況和對方的意愿，選擇最適合的溝通方式，以確保信息傳達的準確和高效。
注重細節(jié)是有效溝通的必備技巧。細節(jié)決定成敗，一個小小的細節(jié)差錯可能會導致溝通的失敗。因此，在溝通過程中，我們務必要注意細節(jié)。例如，在書寫郵件或文檔時，我們要注意語法和拼寫錯誤，以免給對方留下不專業(yè)的印象。在口頭溝通中，我們要注意表達清晰，用詞準確，不含糊不清。通過注重細節(jié)，我們可以提高溝通的質(zhì)量和準確度，避免不必要的誤會和糾紛。
最后，及時反饋對于有效溝通來說是至關(guān)重要的。我們要在溝通結(jié)束后及時給予對方反饋，告知對方我們已經(jīng)收到了信息，并對對方提出的問題、意見或建議作出回應。及時的反饋不僅可以展示我們的敬業(yè)態(tài)度，更能夠促進雙方的進一步討論和理解。通過及時的反饋，我們可以彌補溝通中的不足，進一步增強合作和信任。
總之，單位有效溝通是團隊合作、工作高效的必然要求。只有明確目標、善于傾聽、選擇適當?shù)臏贤ǚ绞健⒆⒅丶毠?jié)以及及時反饋，我們才能實現(xiàn)有效溝通的目標，提高工作效率，為單位的發(fā)展做出貢獻。希望大家能夠從中受益，并在今后的工作中不斷總結(jié)和提升。
有效溝通的心得體會5
溝通是人與人之間溝通的橋梁，沒有溝通就沒有相互溝通的平臺。今日，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓談一下我的心得體會：
在實際生活和工作中，真正能夠把握溝通技巧的人很少，而完全能夠嫻熟運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不勝利，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的根本問題是心態(tài)。在與他人溝通的過程中，假如處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進展的。要怎么辦？以關(guān)懷為動身點，留意對方的狀況與難處；留意對方的需求與不便；留意對方的苦痛與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順當進展。這需要我們有傾聽的習慣，不要任憑打斷對方、集中精神、不要批判、站在對方立場、掌握心情；還需要我們有傾聽的力量，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕獲到可供溝通的信息。
溝通的根本要求是主動。許多時候覺得和別人無話可說，可怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導�，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的緣由：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，心情才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活潑。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好預備。為什么會可怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分預備？對于溝通中可能發(fā)生的'問題是否考慮過？是否有隨機應變的力量？這些都影響溝通的正常進展。
與人溝通的力量是要在實踐中培育的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的緣由，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通力量的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的力量。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的閱歷。也要針對不同的人的不同特點實行不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多專心，在意平常的點滴的溝通溝通，共同做好領(lǐng)導安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的緣由，實行主動的方式，準時和對方溝通，把握好最正確消退誤會時間，形成良好人際關(guān)系氣氛。
總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。
有效溝通的心得體會6
在現(xiàn)代競爭劇烈的社會，我們需要學會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進展有效的溝通。
關(guān)鍵詞:溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧
一、案例引入
聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團技術(shù)重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認對施的付出為何付諸東流？這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪里呢？
二、案例討論
以上案例我們在課堂上和李老師及進展了非常充分的討論。有的同學說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。
“柳”把“施”當做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其，當然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上��？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴重的后果。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋。所謂“溝通”（munication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解，認可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的人文根底，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達成心里契約、提升組織凝聚力的根本途徑和方式。
溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟的開展，人際關(guān)系的日益復雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的'問題和缺乏，有了更進一步的了解。
四、心得體會
學習有效溝通以后，我認識到在進展每一次溝通之前，都應做好溝通前的充分準備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通方案，預測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的時機。
其次要選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞�。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學》李寶元北京師范大學出版社）溝通方式有很多種，比方傳統(tǒng)的溝通方式有溝通，書面溝通和當面溝通。而隨著社會的開展，科技的進步，我們又衍生了QQ，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式，都應根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的，時效及對方實際情況而定。
第三，溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反響，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實的情況，找準問題所在，從而及時糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達溝通的效果。
第四，要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進展，到達事半功倍的效果。
第五，我覺得要不斷的進展溝通總結(jié)。在每一次溝通完畢后，都應當及時進展總結(jié)。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)缺乏之處，不斷改進，從而提高溝通水平。
學習有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當?shù)臏贤ǚ绞�，運用適宜的表達技巧，這樣才能到達我們預期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設(shè)計和選擇溝通網(wǎng)絡這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標和策略。以上觀點于李老師的書面?zhèn)魇�，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會。
有效溝通的心得體會7
溝通是人際交往的重要方式，也是人類社會發(fā)展的重要動力。然而，我們在日常生活中經(jīng)常會遭遇溝通障礙，難以將自己的想法或意見清晰地傳達給對方，這不僅會影響到彼此的關(guān)系，還可能帶來一系列的負面影響。因此，善于有效溝通是每個人在工作和生活中必須具備的重要能力。
二段：溝通前的準備工作
善于有效溝通，首先要進行充分準備。在溝通前，要事先確定好溝通的目的和要點，充分了解對方的背景、想法和需求，做到心中有數(shù)。同時，排除來自外界的干擾，保持專注和耐心，避免肆意猜測和主觀臆斷。只有相互尊重、誠信和交流，才能達到真正的溝通效果。
三段：注重表達方式
在進行溝通的過程中，表達方式非常重要。首先，要選擇合適的語言和措辭，簡明扼要地表達自己的意見。其次，要合理運用語音語調(diào)和肢體語言，增強表達力度，表達自己的態(tài)度和情感。最后，要注意溝通過程中的語速和語氣，保持自然和真實，避免過多的修飾和夸張。
四段：善于傾聽
溝通不僅是表達自己的觀點和意見，也是傾聽對方的想法和意見。因此，在溝通的過程中，要善于傾聽，了解對方的想法、需求和情感。首先，要提出開放性問題，引導對方表達自己的'想法，有效獲取信息。其次，要注意對方的情感表達和語氣變化，理解對方的感受和態(tài)度。
五段：積極反饋和總結(jié)
溝通的最后一步是積極反饋和總結(jié)。在溝通過程結(jié)束后，可以對剛才的對話進行簡單總結(jié)，確認溝通的目的和要點是否達成，對溝通中出現(xiàn)的問題進行反思和總結(jié)。同時，要給對方合適的反饋，讓對方知道自己的觀點被理解和接受，以增強雙方的信任和合作。反饋和總結(jié)是溝通成功的重要保障，能夠有效地提高溝通效率和效果。
結(jié)論：總結(jié)
溝通是人類社會發(fā)展中不可或缺的一環(huán)，通過有效的溝通，可以減少誤解和沖突，加強雙方的合作和協(xié)調(diào)。對于每個人來說，善于有效溝通是一項必須掌握的重要能力。通過準備工作、注重表達方式、善于傾聽和積極反饋和總結(jié)等各個方面的積極探索和實踐，我們可以不斷提高自己的溝通能力和水平。只有不斷學習和實踐，才能將有效溝通變成我們的自然習慣。
有效溝通的心得體會8
在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經(jīng)表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的`效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。
在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。
一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關(guān)懷，從而達到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有一定的技巧：強調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。
三、溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
有效溝通的心得體會9
營銷溝通本身就是一門學科，所以不大可能零散的講清楚整個系統(tǒng)，這里我將根據(jù)自己的心得體會以及經(jīng)驗總結(jié)一些看法，分為以下五個部分：
《心態(tài)篇》、《電話銷售篇》、《邀約及拜訪篇》、《跟進篇》、《成交篇》。
一、銷售心態(tài)篇
銷售是一個過程，而非一件偶然的事件。在這個過程中，保持持續(xù)性的熱情，并付之于絕對的積極性和高效的執(zhí)行力，才能締造營銷的輝煌!銷售的成功性在于關(guān)注和把握所有的作業(yè)細節(jié)，每一個細節(jié)的把握，以及再加上不斷的總結(jié)營銷的技巧，才能逐漸進入應對自如的最佳狀態(tài)。機會是創(chuàng)造出來的，是留給一切有準備的人的!
人之所以恐懼銷售，其根本行為就是恐懼被拒絕!但任何銷售都是從被拒絕開始的'。而人類的銷售行為，從出生就開始了，如當你是嬰兒的時候，你依靠銷售你的哭聲來傳遞你的情緒，當你的母親拒絕你的時候，你會依靠更大的哭聲，以期望你銷售的自我意愿可以獲得成功!
銷售的開始，是建立對自己的信心，以及對所銷售產(chǎn)品的信心。其中最為關(guān)鍵的在于對自己的信心，只有對自己有信心，才能具備積極的作業(yè)態(tài)度。
你必須對自己有百分之百的信心，對自己所銷售的產(chǎn)品和服務有百分之百的信心，因為顧客掏錢購買時，他一定要向一位對自己、對產(chǎn)品有絕對信心的人，才會產(chǎn)生信任感。信心是怎么建立起來的呢?
1、除非你自己深信不疑，否則你沒有說服力，誠實才有力量，不誠實的語言，會在眼神中露出破綻;
2、除非你心存感激，否則你無法培養(yǎng)積極態(tài)度，面對顧客、朋友或任何人，衷心感謝他與你相處的機緣，感謝對方給你時間和你交談，感謝對方聆聽你的話語;
3、除非你抱持學習態(tài)度，否則你無法獲得新知;“三人行必有我?guī)煛钡牡览�，就是處處尋求學習的機會，以開放的心胸，廣納各方意見，顧客提供的資訊是你成長的源泉、信心的依靠;
4、你需要對你所銷售的產(chǎn)品和服務有絕對的專業(yè)了解和信心，這樣才能準確和自信的傳遞你需要提供給顧客的信息，顧客不會相信對自身產(chǎn)品和營銷體系不了解的銷售人員;
5、自信的建立還在于你需要給自己提供自信的外表以及談吐，你需要在平時的生活中掌握更多的資訊，以方便你和顧客迅速建立某一方面的認同感。
有效溝通的心得體會10
有很多父母大嘆和孩子難以溝通，或是已經(jīng)盡力去和孩子“溝通”，但親子關(guān)系還是不太融洽。其實，孩子和大人的溝通方式有所不同，只有父母用心去學習，不能掌握良好的溝通技巧，建立有效的溝通橋梁。
1、關(guān)心的眼神。
在和孩子說話時，父母一定要用關(guān)心的眼神注視著孩子，隨時注意孩子的表情、行為，以適時給予輔導與協(xié)助，這也能讓孩子有更多被重視的感覺。
2、多使用短句。
和孩子說話時，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要讓孩子能聽明白。因此，使用的句子最好短一些，并且要重復自己所說的話，直到孩子了解為止。
3、語調(diào)有變化。
在不影響別人的情況下，說話的語調(diào)可以高一些，或者有一些高低起伏、抑揚頓挫的變化，這樣更能吸引孩子來注意傾聽。
4、內(nèi)容要具體。
說話的內(nèi)容要具體，而且是說現(xiàn)在的事，否則孩子提不起足夠的興趣來交流。
5、語氣要溫柔。
不要老是用責備的語氣，多使用溫柔、建議的語氣，例如“不然，你說說看……”“媽媽很想聽聽你的想法”，這樣一來溝通的氣氛才會好，孩子也更愿意說出自己的心事。
6、要面帶微笑。
當孩子愿意說出自己的心事時，請您面帶微笑注意傾聽，這樣孩子才覺得父母對自己很關(guān)心、很重視。千萬不要邊做其他事邊聽孩子說話，那樣孩子今后可能就不愿意和父母進行交流了。
7、能發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。
父母應該主動發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，及時給予鼓勵。要知道，獎勵往往比懲罰更有效，而且親子關(guān)系也不至于太緊張。
8、會換位思考。
要將心比心，父母應該多站在孩子的立場去考慮事情，這有助于進入孩子的內(nèi)心世界，讓彼此之間更貼近。
俗話說真誠所至，金石為開，作為父母只要真正地關(guān)心愛護孩子，就一定會找到與孩子良好溝通的辦法。
祝愿我們所有的父母都能將自己的愛心和耐心化著細雨，化著春風，化解孩子心中的疙瘩，找到一把開啟自己子女心靈的鑰匙，培養(yǎng)出人格健全，全面發(fā)展的孩子。
家長如何與孩子有效溝通
不要等到孩子有了嚴重問題才去找老師。心理學家認為，在輕松氣氛下互相認識的老師和家長，在對孩子的問題交換看法時，相互之間很少保留意見。
02、客觀看待自己的孩子。
所有的父母都認為自己的孩子是好的.，犯錯誤是偶然所為。專家常提醒父母：“請家長們不要忘記，老師負責的不是一個孩子�！狈彩菍@種情況表示理解的家長，從一開始就會贏得老師的好感。
03、控制自己的情緒。
幼兒園的老師都比較年輕，難免有時候看問題或做事情考慮不周到，或有些簡單粗爆。當家長與老師的意見有沖突時，家長一定要注意控制情緒。
即使家長很生氣，而且家長是有道理的，但是在家長同老師交涉之前也要對老師好的一面加以肯定。
04、顧及到老師的面子。
即使家長希望老師聽聽自己的意見，也不要傷老師的面子。較好的做法是：首先要讓老師感覺到，家長的看法是正確的。當老師真正意識到家長的看法是有道理時，老師是能夠認真聽取家長意見的。
05、適當透露出家庭對孩子的影響，取得諒解。
不要因為不好意思而不談一些比較重大的家庭問題，尤其是影響到孩子平時表現(xiàn)的家庭問題，當然要做到這一點是不容易的。只有這樣，才能在孩子出現(xiàn)異常時獲得老師的理解。
06、承認孩子的不足。
“我的孩子是很乖的，怎么會在幼兒園里調(diào)皮搗蛋呢？”所有家長都認為自己對孩子最了解。每當老師對孩子提出不同看法時，家長往往很不高興。孩子在幼兒園的表現(xiàn)完全和在家時不一樣，這樣的現(xiàn)象是經(jīng)常發(fā)生的。老師和家長經(jīng)常交換意見，有助于雙方更好地了解孩子。
07、注意和其他家長的溝通。
盡管家長有進行合作的誠意，但是老師是否會顯出不愿意配合的意思？如果出現(xiàn)這種情況，那么家長們之間可以互通情況，必要時向園方或其他有關(guān)方面反映，以便及時進行干預。
有效溝通的心得體會11
教師有效溝通是是師生間坦誠溝通的橋梁，，也是促動家長關(guān)系、領(lǐng)導關(guān)系與上下屬關(guān)系的核武器。使用教師有效溝通技能能夠協(xié)助教師們特別是班主任從繁瑣的保姆式枷鎖中解脫出來，把更多的時間用來有效教學。更重要的是教師有效溝通技能在培養(yǎng)孩子們的責任感，創(chuàng)造力和尊重共贏的價值觀上有很強的可操作性。令老師們頭疼的紀律問題，令班主任耗費大量心血的規(guī)章制度管理執(zhí)行方面，教師有效溝通能提供具體可行的使用技巧。在有效溝通里一個很重要的方面就是有效傾聽。
在兩天的培訓里，我學習到了很多知識，受益匪淺感觸最深的就是有效傾聽。而有效傾聽在有效溝通里是一個很重要的方面。
在我們平時的教學里有意或無意間、不自主的就使用了許很多多的“絆腳石”（命令、指示，警告、威脅，說教、教訓，建議、提供解決的方法，說服、爭論，判斷、批評、責備，贊美、贊同，侮辱、嘲弄，分析、診斷，調(diào)查、質(zhì)問，諷刺），而這么多的“絆腳石”的使用，會傷害孩子的心靈或者不能更好地培養(yǎng)孩子的責任感、創(chuàng)造力等等。當學生他自己處于問題區(qū)（學生本人有困擾，而不是老師），他不開心了，有困擾了，這時他會尋求老師的協(xié)助。作為老師的我們往往會在簡單、粗糙的了解事情后，就急于直接提供給學生一個解決的方法或者建議，甚至會接過孩子的困擾為自己制造煩惱。而不是耐心地、靜靜地去了解這個孩子煩惱的.真正根源，也不給予孩子時間自己去想明白、弄清楚“我”為什么煩惱，“我”想尋求心靈上怎樣的一個平衡呢。在這種情況下，老師要是懂得使用有效傾聽的方法來解決孩子的困擾，該多好��！僅僅是通過一些有技巧性的“重復”（如：事實是。，你認為。，你的想法是。，那么你覺得。，你對。的感覺是。，當。你真的是。）。并看著孩子聽他訴說，讓他內(nèi)心深處覺察到老師在注重著他，老師能向朋友一樣聽他訴說自己的煩惱。加上老師的引導，孩子最終會發(fā)現(xiàn)自己是為什么而困擾，也回找到解決的方法。這樣，孩子自己解決了煩惱，沒有把問題留給老師，孩子也在這個次的事件里慢慢的成長，培養(yǎng)了責任感，增強了自信心。
下面是一個事例：
學生：老師，我真想能參加藝術(shù)節(jié)表演，王文君都參加了。
老師：你覺得你被忽略了？
學生：對啊！她都能夠去表演，但是我從來都沒有這樣的機會。
老師：你覺得不能如愿以償。
學生：對啊！我不喜歡天天上課——日復一日，我對上課已經(jīng)感到厭煩了。
老師：有時候，你真的對學習感到很厭煩。
學生：有時候，我就是很討厭學習。
老師：看來，你對學習很討厭。
學生：我不是真的討厭所有的學習。我對背生地步感興趣，尤其是地理。
老師：地理科目讓你沒有興趣。
學生：就是那個張老師，我就是不喜歡她，我已經(jīng)忍受她一年了。
老師：你已經(jīng)忍受她很長一段時間了。
學生：我不知道該如何忍受她。你知道他做了什么嗎？每次上她得課時，她都要長篇大論一番——她站在那里，這樣的站著，并且告訴我們，一位喲喲責任心的學生該如何表現(xiàn)，以及如果你要在她的課程里面拿到A的話，必須做的事情，真是太惡心了。
老師：你當然不喜歡聽那些規(guī)定嘍！
學生：遵循她的規(guī)則去拿到A，這似乎不大可能—除非你是天才，或者你是老師的寵兒。
老師：在你尚未開始前，你就抱希望了，因為你認為你不可能拿到A。
學生：我可不希望成為老師的寵兒，因為其他同學會很討厭我。在同學中，我已經(jīng)不那么受歡迎了，我想很多女孩都不會喜歡我了（此時哭了）。
老師：你當然不喜歡做出讓其他同學不喜歡的事。
學生：學校有一群非常優(yōu)秀的女生，她們是全校的最受歡迎的女生，我希望能夠加入她們的表演隊，但是我不知道該怎么做。
老師：你真的很想成為表演隊中的一份子，但是卻不知道怎么做。
學生：我真的不知道該如何進入這個表演隊。他們不是最漂亮的—不是每個人都漂亮，她們的成績也不是最好的，有些人成績很好，但是絕大部分人的成績比我還差。我就是不知道該怎么辦？
老師：你對于如何進入這個表演隊，感到十分困惑。
學生：恩！在哪個表演隊里的女生都有一個特點，他們都很友善—她們常常在一起聊天，交朋友。她們先和你打招呼，并且自然地和你談話。
可這樣我做不到，對于這方面，我并不在行。
老師：你認為友善是她們具有的特質(zhì)，而你卻沒有。
學生：我知道我不太會講話，我能夠很自然和一位同學交談，但是我無法和一群人自然地交談，通常我都保持沉默，因為我很難找到聊天的話題。
老師：和一位同學交談，你覺得沒有問題，但是和一群人交談，你覺得有點困難。
學生：是的，我一直很害怕我所說的事很愚蠢的，或者說錯話。我只能站在那里，覺得自己被忽略了，那真是太可怕了。
老師：這讓你感覺緊張、害怕。
�。ㄕ勗捓^續(xù)）
通過與學生這樣的有效傾聽，慢慢地將學生的情緒穩(wěn)定下來，并找出他困擾的真正原因，讓他能更清楚地理解自己并解決問題。總言之，聽學生講話時心不在焉，往往是師生溝通失敗的重要原因。良好的溝通，需要耐心的聆聽，了解他心中的感受。教師對學生的積極傾聽的態(tài)度，能夠使學生覺得受到重視并肯定自己的價值，要避免當學生在講話時，急于表達自己的反應，后注意力不集中在對方的講話上，打斷學生的講話等。當他們情緒困擾時,給與適度的支持；學生是獨立的個體,過度為他們設(shè)想,易生反效果.而且當學生沒有說完,別急著給建議。
教師不但是知識的傳遞者，而且是道德的引導者，思想的啟迪者，心靈世界的開拓者，情感、意志、信念的塑造師。準確處理師生關(guān)系，有技巧性、藝術(shù)性的師生溝通方式，是每位教師所必須具備的。
有效溝通的心得體會12
在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機會聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。
掌握說話的技巧，德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能�！痹诖蠖鄶�(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的'思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”;談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當?shù)难凵�、手勢等肢體語言對有效溝通的實現(xiàn)也相當重要。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、它是一個觀念。
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。
一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關(guān)懷，從而達到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有一定的技巧：強調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。
三、溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會�？墒窃谏钪�、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。
而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他(她)們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。
這次培訓全課程包含6個課時，昨日的培訓雖然只有短短的兩個課時，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓課程，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進一步的提升。
接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具�！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。
待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來�！边@一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學習，多詢問，熟悉各部門的職責范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的。
“自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務主動提出改善計劃——讓上司進步�！焙芏鄷r候我們會覺得和領(lǐng)導無話可說，見到領(lǐng)導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導去了，然后被領(lǐng)導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因為和領(lǐng)導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務維護時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。
有效溝通的心得體會13
與孩子有效的溝通是家長和孩子關(guān)系良好的關(guān)鍵。無論是在教育上，還是在家庭生活中，與孩子溝通的技巧和方法都非常重要。在這個信息豐富和多元化的時代，我們需要更加敏銳和靈活地把握和理解孩子的需求和感受。在和孩子溝通過程中，我們需要付出很多努力，才能建立起有效、互動和開放的溝通關(guān)系。
第二段：目的和方法。
建立有效的溝通關(guān)系需要有意識的思考和策略。首先，我們需要明確目的：了解孩子的需求和想法，讓孩子感到被尊重和理解。其次，我們需要采取合適的溝通方式：積極傾聽、尊重他們的意見和感受、表達自己的想法和期望，以及提供幫助和支持等等。最后，我們還需要建立信任和情感聯(lián)系：父母和孩子之間需要相互信任和理解，不僅在語言上，還在行為上。
第三段：積極傾聽。
在和孩子溝通中，最重要的技巧之一是積極傾聽。聽孩子說話需要全神貫注，關(guān)注他們的言語、語氣和表情所傳遞的信息。此外，我們需要表達理解和支持，并且給予回應和反饋。在這個過程中，我們需要避免提前下結(jié)論、打斷他們的話或者不尊重他們的感受。
第四段：表達自己。
除了積極傾聽，我們還需要表達自己的觀點和期望。這不僅是為了讓孩子了解我們的想法，也是幫助我們朝著目標前進的方式。在表達自己的同時，我們需要學會用積極和支持的語言，避免批評和指責的語言。我們需要把焦點放在解決問題和建立良好的關(guān)系上。
第五段：建立信任和情感聯(lián)系。
在和孩子溝通的過程中，我們還需要建立信任和情感聯(lián)系。我們需要尊重孩子的隱私，給予他們獨立和探索的'空間。在孩子需要幫助或支持的時候，我們需要給予他們鼓勵和支持，讓他們知道父母會在他們身邊。在建立情感聯(lián)系的同時，我們還要學會處理沖突，以及尊重孩子的意見和感受。
結(jié)論：
與孩子有效的溝通需要一定的方法和技巧，但更需要我們的心態(tài)和態(tài)度。我們需要尊重和理解孩子，以及建立信任和情感聯(lián)系。積極傾聽、表達自己的觀點和期望，以及處理沖突等技巧，會讓我們和孩子建立起為互動和開放的溝通關(guān)系，從而促進孩子的成長和發(fā)展。
有效溝通的心得體會14
與學生家長交流與溝通時，講究一個“誠”字。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他愉快地與你合作，有效地促進家長科學地開展家庭教育，提高家庭教育的水平。班主任應用誠心架起與家長溝通的橋梁。不管是家訪還是家長來學校交換意見，我們應該立即轉(zhuǎn)換角色，把自己當作這個家庭的朋友，與家長說話就變得容易多了，千萬不要板起面孔去教育家長或指示家長怎樣，否則是很難解決問題的。家長來訪時，應盡量做到起身歡迎，端椅遞茶，家長走時要起身相送。而且要盡量使用文明用語，如“請坐”、“請喝茶”等等。這樣就會使家長明白你是一個很有道德修養(yǎng)的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎(chǔ)。為了讓家長知道你對他的孩子特別重視，事前要充分了解學生，包括學習成績、性格特點、優(yōu)點和缺點、家庭基本情況以及你為這個孩子做了哪些工作等，最好擬一個簡單的提綱。這樣在與家長交流時，就能讓他產(chǎn)生老師對他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細致、認真負責的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長表達他的意見很重要，謙虛誠懇，專心傾聽，會讓家長感到自己很受重視。即使是一個牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的家長，在一個具有耐心具有同情心的善于傾聽的班主任面前，常會被“軟化”得通情達理。要認真耐心地聽家長傾述，同時要輔以眼神、動作，或插以“對”或“是”這樣的短語呼應，最好是動筆記一下要點；同時要表現(xiàn)出對家長心情的理解，坦誠地與家長交流，這樣可以對學生情況有更全面的了解。
與學校教育相比，家庭教育有一個顯著的特點，那就是“個性”突出。因為家長的組成是非常復雜的.，其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應對學生家庭進行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。
1、對于有教養(yǎng)的家長，盡可能將學生的表現(xiàn)如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，和學生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對學生的教育工作。
2、對于溺愛型的家長，交談時，更應先肯定學生的長處，對學生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚，然后再適時指出學生的不足。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發(fā)家長實事求是地反映學生的情況，千萬不要袒護自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。
3、對于放任不管型的家長，班主任要多報喜，少報憂，使學生家長認識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對子女的關(guān)心程度，加強家長與子女間的感情，為學生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個合適的環(huán)境。
4、對于后進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對“后進生”的家長。面對孩子可憐的分數(shù)，無話可說；面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進生”，我們不能用成績這一個標準來否定學生，要盡量發(fā)掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，但不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學生的優(yōu)點時要熱情、有力度，而在說學生缺點，語氣要舒緩婉轉(zhuǎn)，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。
首先，要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會讓家長感到高興，直至影響到他對待孩子的態(tài)度。
再次，是要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力。在家校交流中，雙方難免會談到孩子的缺點，這時教師就要巧妙使用語言。首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。另外，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜的時候再自然引出主題。
最后，要淡化孩子的缺點和錯誤。孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標準去要求孩子。家長擔心的不是孩子犯下的錯誤，而是教師對于孩子所犯錯誤的認識與態(tài)度。因此在本來就心情緊張的家長面前，教師關(guān)鍵在于表達一種愿望，即讓家長明白：談論孩子的不足，目的是希望得到家長的支持，以便家校共同引導孩子形成良好的行為習慣。
有效溝通的心得體會15
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務溝通課程》培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的相識：
我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡潔的技巧，應當要時刻秉持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動身，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責，要多贊美，多激勵，在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。
我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生沖突時，能站在對方的立場上思索問題，一個企業(yè)，對內(nèi)，管理者應當站在員工的角度去思索問題，解決問題;對外，企業(yè)應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
換位思索是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思索”在管理中至少應有以下作用：
“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看須要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要提倡主動正面，更要深化人心，應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施快樂式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思索”有利于進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的.情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，須要與上級、下屬、部門間進行溝通。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領(lǐng)導�！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思索，可以相互了解、相互敬重，增加信念，建立信任關(guān)系，因此，換位思索是管理溝通的潤滑劑。
培訓的時間是短暫的，效果也不是立即就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的學問結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓的感悟和心得。
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