- 相關(guān)推薦
商場員工心得體會
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，馬上將其記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的商場員工心得體會，歡迎大家分享。
商場員工心得體會1
此次培訓(xùn)，我通過學(xué)習(xí)了真情微笑的力量、微笑故事的分享，以及一線服務(wù)人員微笑服務(wù)不規(guī)范的案例，對微笑有了更深入的理解和認(rèn)識。微笑不僅可以提升美感，讓我們顯得更有魅力，還能產(chǎn)生意想不到的積極作用，為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的效益；而微笑不規(guī)范可能是因?yàn)椴唤?jīng)意的僵硬或懶散，卻能讓我們辛苦努力的成果付諸東流，給企業(yè)帶來不良影響。
微笑是人們生活中常見的表情之一，可以傳遞快樂、友好和信任的信息。在工作中，微笑是一種重要的溝通技巧，可以增進(jìn)同事之間的關(guān)系，提升工作效率。因此，每位員工都應(yīng)該思考如何在工作中運(yùn)用微笑。首先，微笑可以讓人感到愉悅和放松，有助于緩解工作壓力，提升工作效率。當(dāng)遇到困難或挑戰(zhàn)時，適時的微笑可以帶來信心和勇氣，讓人更加樂觀面對工作。其次，微笑也是一種禮貌和尊重的表達(dá)方式。在與同事、客戶或領(lǐng)導(dǎo)交流時微笑可以傳遞友好和善意，促進(jìn)良好的人際關(guān)系，有利于團(tuán)隊(duì)合作和工作氛圍的建立。最后，避免不規(guī)范的行為也是每位員工應(yīng)該注意的。在工作中，要注意言行舉止，避免粗魯、冷漠或不尊重他人的行為，保持積極樂觀的態(tài)度，用微笑去面對工作中的挑戰(zhàn)和困難。綜上所述，微笑不僅是一種表情，更是一種態(tài)度和溝通技巧。在工作中，我們應(yīng)該學(xué)會如何運(yùn)用微笑，傳遞正能量，建立良好的人際關(guān)系，提升工作效率。同時，要避免不規(guī)范的行為，保持專業(yè)和禮貌，共同營造一個和諧、高效的工作環(huán)境。
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑
只有真正理解微笑的'力量，我們才能從內(nèi)心深處發(fā)出微笑。通過學(xué)習(xí)理論知識，我們可以領(lǐng)悟微笑的真諦，并將其運(yùn)用到實(shí)際生活中。但要主動微笑，需要我們自我調(diào)整，改變固有的行為習(xí)慣，養(yǎng)成積極向上的生活態(tài)度。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，一定會有收獲
水滴石穿，我們的努力從點(diǎn)滴積累到質(zhì)的飛躍需要經(jīng)歷一個持久而艱難的過程。我深信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是我們品牌成長歷程中始終如一的伴隨，也是對我們堅持初心的最好體現(xiàn)。期許我們能夠不忘初心，繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先，我意識到自己作為團(tuán)隊(duì)的一員，應(yīng)該時刻注意避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，樹立良好的榜樣。其次，我會積極影響和教育身邊的同事，一起共同避免不良行為，營造良好的工作氛圍。我會及時表揚(yáng)同事的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)秀表現(xiàn)，同時勇于提出批評和總結(jié)不足之處，以期不斷完善團(tuán)隊(duì)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，我會在今后的工作中努力應(yīng)用所學(xué)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
商場員工心得體會2
商場營業(yè)員工作心得
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，商場營業(yè)員工作心得。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為了踐行“顧客至上”的服務(wù)理念，拉近與客戶之間的距離，我們提倡“站立式服務(wù)”，這種服務(wù)方式體現(xiàn)了對客戶的尊重和平等對待。這種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變解決了服務(wù)觀念問題，使得服務(wù)人員真正以顧客為中心，深入了解顧客的需求，及時解決顧客的問題。服務(wù)人員將圍繞顧客的需求展開各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，秉持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)宗旨。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的.人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
積極主動，以誠相待
記得有一次，一位男士匆匆走進(jìn)我們的精品羊毛衫專柜，我立刻走過去熱情地打招呼：“您好，請慢慢看，看中哪一款我?guī)湍乙患囋��！?他說：“前幾天在這里買的羊毛衫縮水了，怎么辦？” 我急忙問道：“您是不是把衣服放在洗衣機(jī)里洗了呢？” 他嚴(yán)肅地回答：“沒有，肯定是質(zhì)量有問題�！� 他的語氣不太友善，我立刻表示可以幫他換一件新的。 他擔(dān)心地問：“這件不會再縮水吧？” 我微笑著說：“放心吧，如果穿著不舒服還可以拿來換�！� 他滿意地笑了，7月3號，我又看到他，以為他的衣服又出了問題，走過去問道：“您好，有什么可以幫忙的嗎？” 他說：“這里的衣服穿著很舒服，我過來幫朋友帶一件，和我的尺碼一樣�！� 我高興地點(diǎn)點(diǎn)頭，他接著說：“不合適的話我再來調(diào)換，這里的服務(wù)真是一流，購物就像回到家一樣，感覺很棒，下次還會光顧。” 我聽了感到很欣慰，微笑著表示感謝。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的xxx。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎
商場員工心得體會3
xx商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了xx大廈的發(fā)展史、明晰了xx集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我意識到作為售貨員不僅需要熱情，還需要具備良好的服務(wù)能力。舉例來說，假如客人在店內(nèi)突然暈倒，可能是心臟病引起的心肌梗塞，如果沒有人立即施以急救，客人的生命可能會受到威脅。在這種緊急情況下，即使售貨員再熱情也無法解決問題，因?yàn)檫@涉及到急救技能和專業(yè)知識。因此，我認(rèn)為作為售貨員，除了熱情之外，還應(yīng)具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在與顧客交流時，應(yīng)該保持和藹可親的語氣，語速要適中，始終保持平和、禮貌的態(tài)度。使用一些尊重和謙虛的用語詞匯，如“您好、請問、抱歉、不好意思、可以嗎”等，可以讓溝通更加融洽。此外，售貨員還需要根據(jù)具體情況和顧客的身份來選擇合適的表達(dá)方式，確保表達(dá)得體得當(dāng)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩�、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往頻繁的場所，售貨員每天都需要與同事、上級、下屬以及大量顧客進(jìn)行廣泛的接觸。他們通過服務(wù)與顧客建立互動關(guān)系，這種關(guān)系的處理方式直接影響到顧客對待自己的看法。因此，售貨員需要妥善處理好人際關(guān)系，讓顧客感受到被尊重、被重視和被關(guān)心的態(tài)度。這種顧客感受的獲得對商店的經(jīng)營和品牌的宣傳都有著非常重要的作用。另外，良好的溝通能力也是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)之一。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
售貨員最有價值的銷售技能之一是觀察和洞察顧客的潛在需求，將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購買欲望。這需要售貨員具備敏銳的觀察力和洞察力，能夠提供個性化的購物體驗(yàn)。與 passivity 的服務(wù)相比，主動性的銷售服務(wù)更加重要，而潛在需求的滿足則體現(xiàn)了售貨員的主動性。觀察能力的.核心在于能夠提前了解顧客的需求，主動滿足顧客的購物欲望，讓顧客感受到個性化的關(guān)懷和服務(wù)。
四、記憶能力
在銷售過程中，顧客經(jīng)常會向售貨員咨詢關(guān)于產(chǎn)品的使用方法、注意事項(xiàng)等問題。售貨員需要通過自己的經(jīng)驗(yàn)和知識為顧客提供及時準(zhǔn)確的信息，幫助顧客解決疑惑。這種服務(wù)不僅是為顧客提供指導(dǎo)和幫助，還能夠增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品的信任感和滿意度，促進(jìn)銷售。售貨員就像顧客的“生活百科全書”，為顧客提供全方位的服務(wù)和支持。
售貨員經(jīng)常會遇到顧客需要咨詢的情況。顧客可能會有一些購物方面的問題需要幫助解答，或者在選擇商品時需要聽取售貨員的建議。這時，售貨員需要仔細(xì)傾聽顧客的需求，耐心地解答問題，并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。這種服務(wù)不僅有助于增加銷售業(yè)績，也能提升店鋪的聲譽(yù)，讓顧客感受到貼心的關(guān)懷。
五、應(yīng)變能力
在銷售服務(wù)中，突發(fā)事件時有發(fā)生，處理起來并不容易。在這種情況下，售貨員應(yīng)該始終堅持“客戶至上”的原則，站在客戶的角度上，盡力為客戶著想，靈活處理問題。特別是當(dāng)責(zé)任主要在售貨員一方時，應(yīng)該敢于承認(rèn)錯誤，及時向客戶道歉并提供補(bǔ)償。通常來說，客戶的情緒反映了服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時，售貨員首先要考慮的是是否自己出了錯。
六、營銷能力
售貨員除了要按照工作程序完成本職工作外，還需要積極主動地向顧客介紹其他相關(guān)的商品或服務(wù)，并推薦適合顧客的產(chǎn)品。這不僅有助于提升銷售額，還能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。因此，售貨員應(yīng)該具備主動服務(wù)意識，不斷挖掘銷售潛力，為顧客提供更加全面的購物體驗(yàn)。
雖然每個廠商都有自己的營銷區(qū)域，但他們的核心目標(biāo)都是銷售。只有全員都關(guān)注經(jīng)營和營銷工作，提升員工的市場意識，才能抓住每一個機(jī)會有效地為顧客提供服務(wù)。售貨員不能等待顧客提出需求，而應(yīng)主動向顧客介紹商品，挖掘他們的購物潛力。因此，售貨員需要全面了解各種商品，善于觀察和分析顧客的需求和心理，以便在顧客表現(xiàn)出興趣時，充分介紹和銷售商品。
商場員工心得體會4
回顧這一年的工作歷程，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，逐漸從一個新手成長為一名熟悉業(yè)務(wù)的經(jīng)理。在這段時間里，我努力履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作，現(xiàn)在已經(jīng)基本掌握了業(yè)務(wù)流程。然而，我也意識到自己還存在許多不足之處，需要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升。
一、工作總結(jié)
1、日常管理，不僅要�！傲俊�，更要保“質(zhì)”;
每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從店面的 衛(wèi)生 、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。
近期由于展員更替頻繁，新老展員交接不暢，給日常經(jīng)營帶來了一定困擾。例如工服領(lǐng)取花色不一致、不了解商場規(guī)定、開具單據(jù)不熟練等問題時有發(fā)生。為解決這些問題，我們加強(qiáng)了日常巡視管理，并在周例會上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。同時，我們邀請了財務(wù)部門專門開展了單據(jù)填寫培訓(xùn)，目前情況有了明顯改善。
2、 招商 清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。
鑒于負(fù)一樓空租攤位較多的情況，招商工作面臨一定壓力。但在領(lǐng)導(dǎo)的.支持和幫助下，我們始終堅持“精準(zhǔn)招商、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則。我們通過多種渠道搜集各品牌信息，對有意向的商戶進(jìn)行跟蹤和溝通，努力將潛在商戶轉(zhuǎn)化為租戶，直至最終達(dá)成合作。隨著老合同的到期和新合同的簽訂，我們將迎來挑戰(zhàn)，也將迎來機(jī)遇。我們必須善于抓住這個契機(jī)，妥善解決空租問題。在費(fèi)用方面，對于經(jīng)營壓力較大的商戶，我們將穩(wěn)定他們的情緒，提供支持并參與促銷活動。平時與商戶保持溝通，為他們的經(jīng)營提出建議，讓他們感受到我們的責(zé)任心，共同解決費(fèi)用問題。
針對那些惡意拖欠費(fèi)用的商戶，我們必須果斷處理，要求他們在限期內(nèi)結(jié)清欠款。如果他們拒絕履行義務(wù)，我們將采取一系列措施，包括發(fā)函警告、斷電、封鎖門店，甚至訴諸法律途徑，以震懾其行為。在合同到期時，我們會根據(jù)具體情況決定是否繼續(xù)合作，以確保在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營。
二、 工作計劃
經(jīng)過這么長時間的工作，我已經(jīng)基本掌握了業(yè)務(wù)流程，并通過與各部門同事的密切合作，成功融入了團(tuán)隊(duì)。但人無完人，我深知自身仍有許多需要改進(jìn)的地方。未來，我將更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好本職工作。新的一年里，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，努力提升自己的工作能力。
1、提升自身業(yè)務(wù)水平，積極學(xué)習(xí)建材行業(yè)知識，深入了解市場動態(tài)。與商戶負(fù)責(zé)人保持密切溝通，把握他們的需求和心理變化。定期走訪同行業(yè)的其他市場，深入了解各品牌的經(jīng)營情況，不斷提升自己的專業(yè)能力。
2、提升執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時溝通、反饋。遇到自己無法解決的問題要及時向上級匯報，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，并結(jié)合自身情況加以消化吸收，轉(zhuǎn)化為自己的知識。
3、針對老員工和經(jīng)理，可以提供一些針對性的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，比如教授他們?nèi)绾尾僮鞴镜腅RP系統(tǒng)，提升他們與商戶深入溝通的技巧，以及客戶投訴處理技巧等。這些培訓(xùn)可以幫助他們更好地適應(yīng)工作需求，提升工作效率和客戶滿意度。
4、積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。
希望通過我們團(tuán)隊(duì)共同的努力，為公司帶來新的繁榮，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，希望在工作中能夠獲得新的挑戰(zhàn)和成長機(jī)會，開啟職業(yè)生涯的新篇章。
商場員工心得體會5
為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。參與培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司，為會議做打算。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本狀況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)學(xué)問，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的相識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作
崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)建效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及許多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行比照，相識到自己的不足，剛好改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是特別有好處的。
在職業(yè)化的看法方面，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的.員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要擅長突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于特性。然后就是以后在做事的過程中要留意方法，這樣才能讓工作效率更高、削減無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注意的是實(shí)踐和傳播效果，須要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的學(xué)問，而且要對市場有著精確的把握和分析實(shí)力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又確定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思索怎么有效
的利用好媒介資源去傳播、更須要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深化的了解和相識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場的眼光來思索品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的學(xué)問層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是特別看重的，劉總也做了許多的打算，讓我們在一天的培訓(xùn)時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負(fù)責(zé)任的看法和良苦專心，也讓我們在將來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
商場員工心得體會6
做服裝銷售生意看起來很簡潔，似乎誰都可以來做，其實(shí)，事實(shí)并非如此，只有你親身體會了，才知道市場競爭是多么的激烈。服裝銷售的過程也是從買賣商品中賺取差價的過程，而這里關(guān)系到許多學(xué)問，比如進(jìn)貨，你就要知道如何確定進(jìn)貨的數(shù)量、質(zhì)量以及種類，如何確定進(jìn)貨資金和流淌資金的比例，什么時候補(bǔ)貨以及如何確定補(bǔ)貨的數(shù)量等。
詳細(xì)來講，要做好服裝銷售工作，你須要做好以下八個方面。
1.選擇好方向
是經(jīng)營男裝還是經(jīng)營女裝，你肯定要有一個清楚的思路，做到頭腦清楚，千萬不要一到批發(fā)市場，看到什么都想做，做服裝肯定要專一，不要讓別的東西影響了你的思路。
2.進(jìn)行服裝定位
選擇好服裝以后，就要給你的服裝進(jìn)行定位，是做品牌、學(xué)生服裝，還是中老年服裝、童裝，然后，針對你所定位的服裝進(jìn)行市場調(diào)查，例如：你做高校生服裝，運(yùn)動休閑系列。你就要先到批發(fā)市場了解批發(fā)的價格，全部批發(fā)運(yùn)動系列的批發(fā)商你都要了解，拿本子記住誰家批發(fā)什么樣的運(yùn)動服裝、什么樣的價格、誰家批發(fā)的好、誰家進(jìn)貨的人多、誰的店的生意旺，你都要牢記在心，這就是你的財寶。另外，視察來進(jìn)貨的人，都進(jìn)什么樣的貨、在哪里賣、假如你發(fā)覺這個人總來進(jìn)貨，那就是他賣的好，你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調(diào)查了，看他是怎么樣經(jīng)營的，怎么樣銷售的，這樣你心理基本對你要進(jìn)的服裝有肯定的了解，這對你開店有很大的幫助。
3.進(jìn)貨
假如你是第一次進(jìn)貨，在和經(jīng)銷商談價格時，也要裝著熟客的樣子，因?yàn)槟隳苷f出別人家的服裝價格，因此，老板會認(rèn)為你是行家，這樣你就不會在第一次進(jìn)貨時，花太多的大頭錢，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。
4.依托進(jìn)貨
當(dāng)你第一次去進(jìn)貨時，千萬不要看到別人搶購，你也跟著去搶購，因?yàn)榈谝淮芜M(jìn)貨，你看不出真假，所以，在這種狀況下，你可以實(shí)行依托進(jìn)貨，讓別的批發(fā)商幫你進(jìn)幾件，因?yàn)槟氵M(jìn)的少老板是不批發(fā)給你的，就是批發(fā)給你也是很高的價格，你給幫你的人每件衣服加點(diǎn)錢，就可以批發(fā)到你想要進(jìn)貨的衣服，比你在老板那里批發(fā)省許多的錢，回去看看，假如賣的好，就可以依據(jù)須要來進(jìn)貨了，這樣不會上當(dāng)，前提是在批發(fā)商不相識你的狀況下完成。
5.店面布置
進(jìn)完貨后，你就要對服裝的擺放，在探望的時候要留意，店的整體效果做到給人很舒適的感覺，可以去考察批發(fā)商或者專賣店、零售商的店鋪，到那里學(xué)習(xí)衣服的擺放，這樣你的店就可以以嶄新的面貌迎接顧客了。
6.駕馭市場行情
你要隨時駕馭市場行情，發(fā)覺批發(fā)商的價格調(diào)整了，你也要立刻調(diào)整你的價格，賣多少、怎么賣，自己肯定要做好調(diào)查并確定好。
7.做好促銷
新開業(yè)的店，要做好以下促銷活動，可以依據(jù)你店的`大小確定購買禮品，還是有許多人喜愛貪小便宜的，可以抓住這樣一部分人的心理，做好促銷活動。在開業(yè)的時候，你可以進(jìn)一些塑料盆、洗臉盆，這些看起來很大、很有誘惑利，還要進(jìn)一些氣球要帶字的那種，有許多小摯友喜愛，大人會帶孩子來要?dú)馇�，記住質(zhì)量肯定要好，開業(yè)當(dāng)天，對提前來到店前排隊(duì)的顧客前200名贈送禮品，買東西的人都有禮品，商品開業(yè)還要打折，把生氣弄的火火的。這樣，你店的生意就會好，許多人都會知道你的店，給人留下一個好的印象。
8.做好經(jīng)營
促銷過后，你的店就會步入正常經(jīng)營的狀態(tài)，在店鋪經(jīng)營過程中，即使沒人時，你也千萬不行坐下來一起閑聊，這樣會讓人感覺到你的生意不好、服務(wù)不好，肯定要做到分工明確，有擦地的、擺貨的、試衣服的，讓你的店忙起來，讓別人感覺到你店的生意很好。
商場員工心得體會7
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與指導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法的思想。在平時的工作和生活理論中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、親密配合，共同做好本職工作，在效勞上意識上能擺正位置，積極為客戶效勞，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向頂峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，表達(dá)我們郵政精神相貌與綜合素質(zhì)的窗口。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情效勞客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的效勞方式，真正體會到什么才是客戶最需要的效勞，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶效勞奠定了良好的根底。急客戶之所急，想客戶之所想是我的效勞宗旨。微笑效勞，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)那么不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會理解。就是這真誠的效勞，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的效勞中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情效勞每位客戶，同時很多熱心的客戶反響給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔 ，真正到達(dá)了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃開展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的效勞，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的`不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，加強(qiáng)效勞意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了指導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，獲得了一定的成績，這些成績的獲得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶�？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流效勞，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!如今，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
商場員工心得體會8
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的培訓(xùn)時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助
首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
然后我懂得了作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的`特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。
最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個人素質(zhì)修煉方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。作為我是做設(shè)計方面工作的，同時也希望能有一些能提高專業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習(xí)機(jī)會。感謝公司提供的培訓(xùn)
商場員工心得體會9
短短一個星期的服裝行業(yè)銷售很快結(jié)束了，對于我來說接觸到新的行業(yè)總是那么簇新，當(dāng)然也出了自己的全部精力，比較深化的了解了這個行業(yè)的運(yùn)作和營銷技巧，以下就是我的實(shí)習(xí)簽定。
首先服裝陳設(shè)的學(xué)問，一個服裝故事就是一組特性風(fēng)格的陳設(shè)方式，干脆把設(shè)計師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來，不失設(shè)計的原創(chuàng)，干脆的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達(dá)出來，讓服裝的陳設(shè)統(tǒng)一起來。只有了解產(chǎn)品學(xué)問和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計創(chuàng)意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告知顧客，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高。
所以我覺得每一個店員要駕馭他的每一組故事，即使在銷售過程中并不肯定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充溢設(shè)計暢想的故事駕馭嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。
其次精神狀態(tài)的打算。在銷售的過程中，假如銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種主動的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種主動的上進(jìn)的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他選擇一款合適的衣服。
精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備肯定禮儀學(xué)問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因?yàn)樵诳匆粋�品牌的時候，我們的`銷售人員就是干脆體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)記。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大許多。
身體的打算。假如我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在商場里一般都是站立服務(wù)，假如沒有好的身體很簡單感覺到很乏累，所以有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，我的確學(xué)習(xí)到許多東西，營銷是一名有很深學(xué)問的行業(yè)，不但口才，更有心理，而且沒個行業(yè)的營銷都差不多的，學(xué)問銷售的商品不一樣而已了，有了這些底氣，我想對我以后的工作肯定會有很大的幫助。
首先感謝各位老師在這幾天給我們耐性的講解，為我們下一階段的工作指明白方向。通過這幾天的學(xué)習(xí)，讓我對今后的業(yè)務(wù)學(xué)問有了新的相識。
商場員工心得體會10
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個星期了。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來匯報我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
一、現(xiàn)場工作方面
來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績。
二、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
三、工作中的`心得與體會
在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。
我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。
商場員工心得體會11
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間又到了新的一年，我們懷著喜悅迎接新的挑戰(zhàn)。在工作中歷經(jīng)風(fēng)雨，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。隨著歲月的流逝，我們不斷成長，不斷進(jìn)步，迎接新的一年充滿信心和期待。期待在新的一年里創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績，迎接更多的挑戰(zhàn)，展現(xiàn)更加出色的表現(xiàn)！
我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名銷售人員，我們需要保持良好的工作態(tài)度和專業(yè)形象，熱情接待顧客，了解顧客的需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，營造溫馨舒適的購物環(huán)境。
2、作為一名收銀員，我會始終保持禮貌和親切的態(tài)度對待顧客，用尊重的語氣與他們交流，絕不會大聲說話。我注重自己的.儀表和儀容，舉止大方文明。我會隨時留意商品價格的變動，熟悉各類商品信息，尤其是特價商品的情況。在收銀過程中，我會做到唱收、唱付、唱找，避免因疏忽引發(fā)問題。掃描商品價格時，會確保與系統(tǒng)顯示一致，如有不符，會及時通知相關(guān)人員調(diào)整。我會努力避免漏收、少收、多收的情況發(fā)生。雖然也有不足之處，但我會努力保持良好的工作心態(tài)，盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
商場員工心得體會12
在過去的一年里，我們在工作、學(xué)習(xí)和生活中取得了許多成就，經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這些經(jīng)歷讓我們受益匪淺，讓我們成長和進(jìn)步。具體來說，我們受益于以下幾個方面：
這是因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)對我們的正確引導(dǎo)和關(guān)心。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)始終以身作則，在各項(xiàng)工作中都親力親為，為我們樹立了榜樣，激發(fā)了我們的工作熱情和信心；同時，x主任、x主任等領(lǐng)導(dǎo)多次到保安隊(duì)親臨指導(dǎo)，向我們講解形勢、工作要求，傳授保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，讓我們備受鼓舞；最重要的是，每次重要活動，x主任等領(lǐng)導(dǎo)都親自到場組織指揮。所有這些都是我們保安隊(duì)成功完成任務(wù)的重要保障。
我們在珠寶城從事保安工作，這里是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)。為了適應(yīng)這種高要求的工作環(huán)境，我們必須不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)。我們不囿于傳統(tǒng)思維和經(jīng)驗(yàn)，而是從客觀實(shí)際出發(fā)，接受新思維，堅持不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新不僅是我們工作的靈魂，也是推動我們前進(jìn)的動力。只有不斷創(chuàng)新，我們才能走在珠寶城發(fā)展的前沿，保障安全工作的順利進(jìn)行。
我們團(tuán)隊(duì)在工作中不僅僅停留在枯燥的制度要求和說教，而是將工作與生活相結(jié)合，關(guān)心每位隊(duì)員的內(nèi)心世界。當(dāng)有隊(duì)員生病或遇到困難時，我們總是盡力關(guān)心和幫助他們，無論是提供實(shí)際的支持還是心理上的安慰。比如，有隊(duì)員因手受傷影響工作和生活時，我們會及時前去探望，為他準(zhǔn)備飯菜，幫他處理一些家務(wù)事，同時協(xié)調(diào)工作安排，讓他能夠?qū)Ｐ酿B(yǎng)傷。而當(dāng)有隊(duì)員生日時，我們會提前準(zhǔn)備蛋糕，舉辦小型生日聚會，讓他們感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和關(guān)懷。這種以人為本的管理方式不僅讓受幫助的隊(duì)員感到溫暖和感動，也讓整個團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)和向心力強(qiáng)。同時，我們團(tuán)隊(duì)在思想觀念上也不斷創(chuàng)新，不拘泥于傳統(tǒng)的管理模式，而是以關(guān)愛和支持為核心，激發(fā)每個隊(duì)員的潛能，讓團(tuán)隊(duì)更加和諧和有活力。
我們通過典型案例的教育方法，積極引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員更新觀念。我們會組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)報紙上或公司內(nèi)部發(fā)生的一些具有說服力和教育意義的正反事例，讓他們深刻領(lǐng)悟其中的道理。同時，我們鼓勵他們多問幾個“為什么”，這樣能事半功倍。通過這種方式，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度都朝著敬業(yè)愛崗的`方向發(fā)展。
我們也在工作方法上進(jìn)行了創(chuàng)新。隨著工作環(huán)境和要求的不斷變化，我們不斷嘗試新的方法，使工作更加靈活多樣，從嚴(yán)肅轉(zhuǎn)向活潑;從單一走向多元;從會議模式走向常態(tài)化;從傳統(tǒng)的講述方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦娱_放的交流方式，注重關(guān)心和傾聽。這種有益的創(chuàng)新嘗試取得了積極的成果。許多團(tuán)隊(duì)成員都能夠意識到臨時性思維的局限性，樹立起長期發(fā)展的觀念，因此更加專注和投入到工作中。
感謝全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多來自部隊(duì)和警官學(xué)校，接受過嚴(yán)格的軍事化訓(xùn)練。他們在工作中通力合作，顧全大局，無論工作條件如何艱苦，生活條件如何簡陋，工作任務(wù)如何艱巨，都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力完成任務(wù)。去年，在珠寶城舉辦的大型活動中，面對復(fù)雜情況和不利天氣，我們能夠出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，這離不開全體隊(duì)員的共同努力。他們的智慧和汗水匯聚在一起，展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)拼搏的精神。
商場員工心得體會13
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有許多學(xué)問是我們以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)依舊讓我們受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳設(shè)，超市的防損及突發(fā)時間的處理等課題，讓我更加了解到做超市須要的細(xì)心及責(zé)任心。
假如在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳設(shè)當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到志向的效果，失去應(yīng)有的價值;另外貨架的.陳設(shè)要求我們了解：怎樣的陳設(shè)才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)建出更大的價值及效益;然而色調(diào)的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳設(shè)的學(xué)習(xí)，我會運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳設(shè)達(dá)到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷?/p>
素養(yǎng)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失始終都比較嚴(yán)峻，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的限制，但在操作上的錯誤，盤點(diǎn)中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說恒久是一個長遠(yuǎn)而艱難的任務(wù)。
另外，突發(fā)事務(wù)的處理學(xué)習(xí)，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護(hù)超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，信任在不斷的學(xué)習(xí)中能讓我們在今后的工作中更加仔細(xì)及自信。
商場員工心得體會14
商場營業(yè)員工作心得
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，商場營業(yè)員工作心得。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的`好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，心得體會《商場營業(yè)員工作心得》。
積極主動，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎
商場員工心得體會15
人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當(dāng)作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得！20xx年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進(jìn)了門。俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門，學(xué)藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地?zé)崆楹透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開會時所說的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內(nèi)，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的'人。
在任何商場都有它獨(dú)特的規(guī)章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場的各項(xiàng)規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績提上去外，商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。
商場培訓(xùn)心得體會3篇商場培訓(xùn)心得體會3篇
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會做的更好！
尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬�！尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀(jì)律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”！
送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心！在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長。
以上就是我的心得體會，在未來的日子里，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機(jī)會。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
【商場員工心得體會】相關(guān)文章：
商場員工工作總結(jié)06-19
商場心得體會01-10
商場員工管理制度03-07
商場文員工作總結(jié)05-29
商場銷售心得體會04-11
商場管理員工作計劃03-20
商場員工年度總結(jié)04-09
商場導(dǎo)購員工作總結(jié)12-18
商場服務(wù)員工作總結(jié)04-26
商場員工勞動合同12-13