銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)（范例15篇）
我們從一些事情上得到感悟后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)1
光陰似箭，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了�；厥走^(guò)去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，經(jīng)歷了一些坎坷，可是功夫不負(fù)有心人，總算是沒(méi)有白白浪費(fèi)過(guò)去的光陰。這要感激在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫忙，讓我克服了電話(huà)恐懼癥，調(diào)整了心態(tài)。在他們的幫忙下，我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的'一筆巨大財(cái)富。
有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺(jué)再拿起電話(huà)來(lái)也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。老板也做出了新的指示，給我們每個(gè)人必須的工作任務(wù)。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開(kāi)始給自我制定周計(jì)劃，開(kāi)始按章執(zhí)行，對(duì)于自我的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃�？此坪�(jiǎn)單的工作計(jì)劃，卻涵蓋了很多資料，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話(huà)，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自我看的，僅有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。以實(shí)現(xiàn)每一天的目標(biāo)為動(dòng)力，我們都在緊張地展開(kāi)工作。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)2
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺！說(shuō)白培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提升。為能讓我們更加對(duì)如何銷(xiāo)售，余經(jīng)理跟我們講解很多，專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺(jué)得要加強(qiáng)自身，提升自身，只有做到這樣才能使自身在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容
1、XX月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說(shuō)到企業(yè)文化，企業(yè)知識(shí)，商務(wù)禮儀等等。緊接著就說(shuō)到銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷(xiāo)售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好準(zhǔn)備，2：打招呼3：解需求4：介紹商品5：滿(mǎn)足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣！如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟FAB的講解差不多，必要時(shí)也可以反其道而行BAF！！重中中說(shuō)到銷(xiāo)售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而最終促成銷(xiāo)售，達(dá)到成交率。其次就說(shuō)到如何促成顧客購(gòu)買(mǎi)的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說(shuō)到連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的`培訓(xùn)內(nèi)容。
二、培訓(xùn)心得
1、在工作中專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和語(yǔ)言組織能力要加強(qiáng)，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去，學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售中使用銷(xiāo)售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去健全自身的產(chǎn)品知識(shí)和提升業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自身。堅(jiān)持多出去走走，真正解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益
十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn)，能擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自身還是將來(lái)的自身都是有所裨益的，感覺(jué)自身真的是很幸運(yùn)。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)3
從08年下期開(kāi)始，我有幸參加市級(jí)第一期化學(xué)骨干教師培訓(xùn)，首先感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在近三年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中聽(tīng)取了十位多位專(zhuān)家、教授的十多場(chǎng)專(zhuān)題講座，并到xx中學(xué)，xx中學(xué)、xx實(shí)驗(yàn)學(xué)校等現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩優(yōu)質(zhì)課。通過(guò)培訓(xùn)、觀(guān)摩我的感觸很深，使我對(duì)初中新課改有了更新的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到新課改的重要性及必要性。三年的培訓(xùn)即將結(jié)束，在受訓(xùn)期間，我感覺(jué)每天都是充實(shí)的，因?yàn)槊刻於家鎸?duì)不同風(fēng)格的老師，每天都能聽(tīng)到不同類(lèi)型的講座，每天都能感受到思想火花的沖擊。在培訓(xùn)中，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了新課程的發(fā)展方向和目標(biāo)，思了自己以往在工作中的不足。作為一名教師，我深知自己在教學(xué)上是幼稚和不成熟，在教學(xué)過(guò)程中還存在太多的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)近三的學(xué)習(xí)、研修，作為處在自貢市最邊遠(yuǎn)的農(nóng)村學(xué)校的我，已有不小的收獲。
一、通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，拓寬了我的知識(shí)視野。
在以前的化學(xué)教學(xué)中，我并沒(méi)有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)新課改的意義和真正的.內(nèi)涵，在教學(xué)模式和對(duì)教材的處理上還是主要參照舊的教學(xué)方法和模式。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，新課程是人的，課程發(fā)展是人的發(fā)展，需要全員參與。認(rèn)識(shí)到新一輪初中化學(xué)課程力圖體現(xiàn)“為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展”的基本理念，以進(jìn)一步提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)為宗旨，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，尊重和促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展;助學(xué)生獲得未來(lái)發(fā)展所必需的化學(xué)知識(shí)、技能和方法，提高學(xué)生的科學(xué)探究能力。使獲得知識(shí)與技能的過(guò)程，同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確價(jià)值觀(guān)的過(guò)程。并且在教學(xué)過(guò)程中注意培養(yǎng)學(xué)生從化學(xué)視角看待物質(zhì)世界，能應(yīng)用化學(xué)知識(shí)和化學(xué)方法參與社會(huì)決策和解決問(wèn)題的能力;倡導(dǎo)以科學(xué)探究為主的多樣的學(xué)習(xí)方式，重視化學(xué)學(xué)習(xí)方法的啟迪，提高學(xué)生終身學(xué)習(xí)的能力，在現(xiàn)代社會(huì)的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力;培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義精神、集體主義精神和健康的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和社會(huì)責(zé)任感。
在對(duì)教材認(rèn)識(shí)和處理方面，通過(guò)三年來(lái)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我探究過(guò)初中化學(xué)新課程與老課程在課程理念、課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課堂教學(xué)、課程和教學(xué)管理、考試評(píng)價(jià)等各方面發(fā)生的變化。必須以積極的心態(tài)面對(duì)新課程，要不斷的更新自己教育觀(guān)念和知識(shí)體系，及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，并對(duì)原有知識(shí)進(jìn)行整合，更需要調(diào)整自己原有教學(xué)思路和方法，使自己的教學(xué)節(jié)奏適應(yīng)新的教育形式。
二、更新工作模式，在合作中求發(fā)展。
新課程提倡培養(yǎng)學(xué)生綜合性學(xué)習(xí)，而自主合作探究是學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的重要方式。課改的實(shí)施對(duì)于絕多數(shù)教師而言，不可能一人立的完成，這就要求教師善于了解其它學(xué)科，學(xué)會(huì)與其他教師合作，互助配合，齊心協(xié)力培養(yǎng)學(xué)生。從而使各學(xué)科、各年級(jí)的教學(xué)有機(jī)融合，互助促進(jìn)。面對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，骨干教師的培養(yǎng)是教師成長(zhǎng)的重要途徑。
三、我學(xué)會(huì)了思。
教師要在教學(xué)中思。尤其是一線(xiàn)教師，重要的工作陣地就是課堂。教師不能只是課堂技術(shù)的機(jī)械執(zhí)行者，而必須是課堂實(shí)踐的自覺(jué)思者。要學(xué)會(huì)思考，不斷的思，在思考中進(jìn)步，搞好教學(xué)思，成了我的“必修課”。
總之，通過(guò)培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)有了很的收獲，給我?guī)?lái)了全新的教學(xué)理念;給我們帶來(lái)了豐富的精神食糧，通過(guò)學(xué)習(xí)使我對(duì)新教材教法有了更新的認(rèn)識(shí)，在教育思想和教學(xué)理念上有了更新?lián)Q代。通過(guò)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩，讓我有機(jī)會(huì)嘗試全新的教學(xué)模式，實(shí)踐自己的教學(xué)理念。我要把這些新的教學(xué)理念和新的教學(xué)模式運(yùn)用到自己的教育教學(xué)工作中去，在教學(xué)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，為農(nóng)村基礎(chǔ)教育做貢獻(xiàn)!
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)4
在這個(gè)銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中我學(xué)會(huì)了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動(dòng)的目的.傳達(dá)給消費(fèi)者以及適應(yīng)社會(huì)的一些潛力，對(duì)這次的活動(dòng)流程有了一個(gè)比較詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)有更近一步的了解。當(dāng)然，這次培訓(xùn)也讓自己對(duì)學(xué)到的理論知識(shí)有了一個(gè)時(shí)間認(rèn)證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運(yùn)用理論結(jié)合實(shí)際，理論和實(shí)際相結(jié)合。
這次的培訓(xùn)，讓我對(duì)自己本專(zhuān)業(yè)有更進(jìn)一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準(zhǔn)備，能夠指導(dǎo)自己接下來(lái)的學(xué)習(xí)和生活，讓自己不再盲目地學(xué)習(xí)和探索。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)5
首先感謝公司指示布置這次為期xx天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)，使我深化的熟悉到團(tuán)隊(duì)在工作中的首要性和如何做一民優(yōu)秀房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)。這次培訓(xùn)我總結(jié)出了以下心得。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，大家都要同心協(xié)力，相互協(xié)作、相互協(xié)調(diào)，必需有一個(gè)共同的價(jià)值觀(guān)，領(lǐng)導(dǎo)者的指揮協(xié)調(diào)要有力。在我們的實(shí)際工作中，每一項(xiàng)工作任務(wù)的完成，都需要我們制訂合理的工作方案，依據(jù)職責(zé)合理的分工，在實(shí)施過(guò)程中，肯定要認(rèn)真考慮問(wèn)題點(diǎn)和難點(diǎn)，找出對(duì)應(yīng)的`解決方法，同時(shí)每個(gè)成員肯定要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行下達(dá)的任務(wù)和使命，只有這樣才能保證我們集體任務(wù)的順當(dāng)完成；對(duì)困難估量不夠，預(yù)備不足以及思維模式的束縛也是導(dǎo)致我們項(xiàng)目失敗的緣由。日常工作中，我們也會(huì)常常遇到看似簡(jiǎn)潔的問(wèn)題，以慣有的思維去預(yù)備，當(dāng)現(xiàn)實(shí)狀況與想象中不同時(shí)，我們由于預(yù)備不足，簡(jiǎn)單造成混亂，極其被動(dòng)。這就要求我們?cè)诮鉀Q一個(gè)問(wèn)題時(shí)，肯定要全面思索、仔細(xì)預(yù)備，在遇到意外消失時(shí)才能從容應(yīng)對(duì)。同時(shí)，在消失混亂、被動(dòng)的狀況下，大家肯定要冷靜，團(tuán)結(jié)，要相互鼓舞，樂(lè)觀(guān)探究，通過(guò)集體的力氣找到解決問(wèn)題的方法。
短短的七天培訓(xùn)使我學(xué)到了許多關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、工作技巧以及商務(wù)禮儀，明白了該如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何與人有效地溝通溝通。其中，給我感悟最深的是客戶(hù)接待和金融學(xué)問(wèn)兩個(gè)環(huán)節(jié)�？蛻�(hù)接待看似簡(jiǎn)潔，要做好可就不是很簡(jiǎn)單，還從中學(xué)到了權(quán)證辦理的基本流程、房地產(chǎn)抵押貸款成數(shù)年限及利率，還有公積金貸款的流程等等必備常識(shí)。我雖然剛接觸這個(gè)行業(yè)，不懂得的地方還許多許多，但通過(guò)這次培訓(xùn)讓我加深了對(duì)房產(chǎn)學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售人員的基本素養(yǎng)、對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度、如何解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，以及公司樓盤(pán)詳細(xì)狀況和營(yíng)銷(xiāo)思路有更深一層的了解。通過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得要想做好房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，光有毅力和恒心還不行，應(yīng)把握適當(dāng)?shù)姆椒ê图记�，做事情更要有針�?duì)性。
我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)特別好，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我，不會(huì)固步自封。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)覺(jué)自身的欠缺點(diǎn)，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)同時(shí)，也更加明白銷(xiāo)售是一門(mén)特別有學(xué)問(wèn)的課程。絕不僅僅只是簡(jiǎn)潔的“售”的動(dòng)作，而是需要更多的預(yù)備、醞釀工作，在銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)的溝通、溝通、協(xié)商、了解。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤�！边@句話(huà)說(shuō)明白勝利需要一種精神的。銷(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的決不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向勝利。銷(xiāo)售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更要秉承一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持究竟，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終成功。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)6
1、趙爭(zhēng)勝教授帶來(lái)雙藤及益氣聰明丸產(chǎn)品講解：其中益氣聰明丸，趙教授講到可以用于氣虛外感，易患感冒人群，或一般感冒3—5天不好的，出現(xiàn)眼睛留淚看不清，耳鳴，就可建議別吃感冒藥了，吃益氣聰明丸效果一定好；
2、易建帆老師講的互聯(lián)網(wǎng)思維：“專(zhuān)注、極致、口碑、快！”其中對(duì)專(zhuān)注：1米寬，1千米深，印象深刻。1米寬，1千米深，這個(gè)是人才；而1千米寬，1米深，沒(méi)有真才。
3、劉毅劉總分享了做活動(dòng)銷(xiāo)推廣閉環(huán)：藥廠(chǎng)→地辦→縣辦→診所〈訂貨會(huì)，旅游，回司，活動(dòng)推廣〉→醫(yī)生開(kāi)藥→病人吃藥〈家訪(fǎng)，患教〉→病人復(fù)診再吃藥→醫(yī)生開(kāi)藥，如此循環(huán)。〈產(chǎn)品培訓(xùn)、診療培訓(xùn)、巡診帶教、學(xué)術(shù)推廣〉做好閉環(huán)才是純銷(xiāo)，才有銷(xiāo)售的穩(wěn)定和持續(xù)。
4、寮治國(guó)老師講的體系學(xué)術(shù)：如：三檔九級(jí)培訓(xùn)的課程內(nèi)容，為不同階段的基層醫(yī)生提供相應(yīng)的'學(xué)習(xí)提升課程，這個(gè)比較好。
5、王博王總帶來(lái)的企業(yè)文化介紹，更進(jìn)一步了解了摩美得制藥的企業(yè)文化。
6、王林老師帶來(lái)的巡診如何鎖定核心客戶(hù)：看到了巡診帶教市場(chǎng)的作用和影響力，這個(gè)對(duì)基層是很有用的，相當(dāng)于手把手教醫(yī)生如何開(kāi)藥，迅速提升銷(xiāo)量。
7、邢臺(tái)名醫(yī)楊士超大夫帶來(lái)的腦塞通丸大療程用藥的心得分享，值得向所在區(qū)域醫(yī)生去推廣介紹。
一句話(huà)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，多總結(jié)自己的不足。下來(lái)后，合理分配好時(shí)間，在終端多投入一點(diǎn)時(shí)間去，多去接觸客戶(hù)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，把好的經(jīng)驗(yàn)用到市場(chǎng)中去。
希望大渡口片區(qū)能多打造出重點(diǎn)客戶(hù)，多開(kāi)發(fā)出優(yōu)質(zhì)的潛力客戶(hù)！
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)7
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自九縣的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提升，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提升。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自身的旗幟。
再次，我們需要增加銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將增加培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話(huà)術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自身的不足，不斷提升銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——————“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自身成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提升我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們重視人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的'人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自身的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改善和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自身，成為真正的聯(lián)想人。
參加產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)
作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員，平時(shí)工作更多的是和技術(shù)、機(jī)器打交道，對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)人員知之甚少，能有幸參加為期兩天的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，深表謝意。銷(xiāo)售課程是由聞名的培訓(xùn)老師—金其莊老師進(jìn)行講授，其老道、風(fēng)趣、幽默的語(yǔ)言，加之有些YD的行為舉止，將兩天的課程弄得有聲有色，很是精彩。不得不佩服金老師，在銷(xiāo)售知識(shí)方面的見(jiàn)解深刻，對(duì)組織銷(xiāo)售的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹，講得也是深入淺出，使我這個(gè)門(mén)外漢也能聽(tīng)懂些許。
對(duì)于銷(xiāo)售，根據(jù)目標(biāo)對(duì)象不同，將其劃分為個(gè)人銷(xiāo)售和組織銷(xiāo)售。對(duì)于個(gè)人銷(xiāo)售的方式，更多的是一錘子買(mǎi)賣(mài)，能宰就宰，能成一單算一單，不需要太多的技巧，只要擁有三寸不爛的舌頭，就離成功不遠(yuǎn)了。相比這種簡(jiǎn)單類(lèi)型的銷(xiāo)售，對(duì)組織進(jìn)行銷(xiāo)售復(fù)雜度就高很多。組織銷(xiāo)售的復(fù)雜度來(lái)源于各個(gè)方面，如需要和一個(gè)組織里的多個(gè)部門(mén)打交道，將會(huì)面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)手，項(xiàng)目的周期往往跨越了較長(zhǎng)的時(shí)間，銷(xiāo)售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等。
如何才能在復(fù)雜多變的大型銷(xiāo)售案中贏(yíng)得最后勝利，什么才是組織銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素？且聽(tīng)金老師娓娓道來(lái)，之因此用“娓娓”這個(gè)詞，實(shí)在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險(xiǎn)的笑聲，似男非女，非常邪惡。金老師也承認(rèn)運(yùn)氣和個(gè)人關(guān)系是一個(gè)很重要的因素，但并非全部，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾的情況下，正確的評(píng)估自身的位置，采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行必要的打壓圍堵，才更有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品成功銷(xiāo)售給客戶(hù)。早期傳統(tǒng)的銷(xiāo)售，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)了解粗淺，模糊，市場(chǎng)更偏向賣(mài)方，采購(gòu)的決策權(quán)往往就那一兩個(gè)人說(shuō)的算，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系，就能很快的將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，特別要是擁有了紅頭文件，財(cái)源將會(huì)滾滾而進(jìn)。
但現(xiàn)在隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開(kāi)放，越來(lái)越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段，產(chǎn)品之間都沒(méi)有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著競(jìng)爭(zhēng)將加劇進(jìn)入白熱化，甚至到了你死我活的階段，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)也擁有了更多的選擇權(quán)，我們需要一套有效的銷(xiāo)售策略，能快速有效的將項(xiàng)目向前推進(jìn)到有利的地形下，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏(yíng)得更多的空間、
金老師將多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論修行，完美的融合在一起，總結(jié)出了對(duì)于個(gè)案的四個(gè)通用過(guò)程：分析現(xiàn)狀、思考提升競(jìng)爭(zhēng)力的措施，擬定行動(dòng)計(jì)劃，執(zhí)行跟蹤計(jì)劃�？芍^字字精煉，句句精辟，不愧為大師，說(shuō)得真是淺顯易懂。當(dāng)然大師不單把口決心法傳授給我們，還通過(guò)各種案例實(shí)戰(zhàn)，加強(qiáng)我們的理解。
首先，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT分析，對(duì)于SWOT矩陣分析法，自身很早以前就已經(jīng)掌握，因此這塊的學(xué)習(xí)沒(méi)有碰到什么困難。
其次，在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，需要確定出當(dāng)前的狀況，通過(guò)直觀(guān)的感覺(jué)將當(dāng)前所處的境地表明出來(lái)，為了能使“感覺(jué)”變得更加可靠，金老師提供了一個(gè)“感覺(jué)尺子”進(jìn)行度量。在這個(gè)細(xì)分的尺子里大約有十個(gè)感覺(jué)刻度，分別表明了對(duì)當(dāng)前階段情形的看法，如舒服，糟糕等。也許正因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，感覺(jué)相差各異，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量，并在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，通過(guò)這把尺子，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線(xiàn)員工的判別能力，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗(yàn)。
再次，在對(duì)當(dāng)前的銷(xiāo)售形勢(shì)有了直觀(guān)的感覺(jué)后，便可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析。如果這個(gè)項(xiàng)目是一言堂，老板或高層有完全獨(dú)立的采購(gòu)權(quán)，那只需要集中精力向此人發(fā)攻，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，將此人“迷倒”，把單下了。
但絕大部分的組織銷(xiāo)售，特別是大型銷(xiāo)售往往涉及到多個(gè)利群體，因此事情就復(fù)雜多變。突然想到在軟件工程領(lǐng)域，在面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，有個(gè)很重要解決問(wèn)題的方法論，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷(xiāo)售吧。果不其然，金老師將目標(biāo)組織，進(jìn)行分解，劃分為“掌管經(jīng)濟(jì)拍板權(quán)的決策人物EB”、“掌管技術(shù)影響決策的人物TB”、“業(yè)務(wù)操作的使用者UB”以及“引進(jìn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵人物Coach”，對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗(yàn)，重新評(píng)估出當(dāng)前的銷(xiāo)售位置。
接著，擬定銷(xiāo)售計(jì)劃，有組織有計(jì)劃的對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破，在實(shí)施的過(guò)程中，要不斷的跟蹤客戶(hù)的反應(yīng)狀態(tài)，識(shí)別出客戶(hù)是否真實(shí)擁有此需求，防止出現(xiàn)假單的情況，當(dāng)前機(jī)會(huì)好不好，如果用戶(hù)有需求，他想要誰(shuí)的產(chǎn)品。為了能更加精準(zhǔn)的識(shí)別用戶(hù)當(dāng)前的反饋形態(tài)。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶(hù)在當(dāng)前形勢(shì)下，所處的狀態(tài)，分別是“成長(zhǎng)形態(tài)”、“問(wèn)題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”、“自滿(mǎn)形態(tài)”。通過(guò)這四種形態(tài)，識(shí)別出當(dāng)前銷(xiāo)售的可行性，并做出相應(yīng)的評(píng)分。
最后，通過(guò)評(píng)分的結(jié)果再次重新測(cè)量當(dāng)前的銷(xiāo)售位置，再度擬定計(jì)劃，在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中審時(shí)度適，關(guān)注周遭細(xì)微變化，在沒(méi)有落單前，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開(kāi)發(fā)一般。
通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，自身對(duì)銷(xiāo)售知識(shí)也算了解了一些，發(fā)覺(jué)方法學(xué)、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用，融合貫通，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青，非常高興能參加這門(mén)課程。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)8
通過(guò)為期五天的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員相干知識(shí)的培訓(xùn)，使我們所有員工受益匪淺。并且對(duì)公司的企業(yè)文化，發(fā)展理念，各部門(mén)的職能有了一個(gè)系統(tǒng)地了解。為我們下一步更好的展開(kāi)銷(xiāo)售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。作為一位銷(xiāo)售人員，應(yīng)具有自信、韌性、愛(ài)好、感恩、聆聽(tīng)等基本素養(yǎng)，還要學(xué)會(huì)舉一反三、自我總結(jié)、自我檢討。并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)銷(xiāo)售技能，培養(yǎng)敏捷的視察力，研究調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng)，從而了解在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程。盡可能細(xì)化信息，注意平時(shí)工作中客戶(hù)的積存、保護(hù)、溝通交換以及信息的收集、整理、反饋。
我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)非常好，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)，不斷的提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我，不會(huì)固步自封。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)覺(jué)自身的欠缺點(diǎn)，對(duì)今后工作的進(jìn)一步展開(kāi)打下良好基礎(chǔ)。也更加明白銷(xiāo)售是一門(mén)非常有學(xué)問(wèn)的課程。在大多數(shù)人看來(lái)售樓員的工作好象很簡(jiǎn)單：不用出門(mén)，也不用去尋覓，客戶(hù)就會(huì)自己跑過(guò)來(lái)，推銷(xiāo)呢，也很簡(jiǎn)單，將早已背得滾瓜爛熟的樓盤(pán)資料熱情地向客戶(hù)宣講一番，然后回答幾個(gè)類(lèi)似“小區(qū)周邊都有什么生活配套”的問(wèn)題即可，既看不出有什么挑戰(zhàn)性，也無(wú)需創(chuàng)造性，好像誰(shuí)都能勝任，其實(shí)不然。我們可以先從發(fā)展商的角度來(lái)看。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷向縱深發(fā)展的結(jié)果之一便是產(chǎn)品的“同質(zhì)化”程度越來(lái)越高、服務(wù)在銷(xiāo)售中所起的作用越來(lái)越大，同時(shí)需要企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的動(dòng)作越來(lái)越靈敏。經(jīng)過(guò)短短十余年時(shí)間的.發(fā)展，中國(guó)地產(chǎn)市場(chǎng)不僅迅速由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng)，產(chǎn)品“同質(zhì)化”現(xiàn)象也日益凸顯，因此，處于與客戶(hù)接觸第一線(xiàn)的售樓人員在全部營(yíng)銷(xiāo)體系中的作用也日益重要，其身份屬性日趨復(fù)雜：她們是現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服客戶(hù)、促成終究購(gòu)買(mǎi)的主力;她們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)精神折射著公司的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向;她們是市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)、客戶(hù)實(shí)際需求、客戶(hù)對(duì)公司廣告、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)手段反應(yīng)的第一感知者;她們是客戶(hù)資料信息的最佳收集、整理、深加工者。
站在消費(fèi)者的角度來(lái)看。“同質(zhì)化”一方面使得消費(fèi)者有了鎮(zhèn)定決策、理性選購(gòu)的機(jī)會(huì)，但真要在幾個(gè)價(jià)格、素養(yǎng)各方面均甚為接近的樓盤(pán)間作出最佳購(gòu)買(mǎi)挑選，對(duì)于在建筑結(jié)構(gòu)、建筑材料、建設(shè)計(jì)劃、環(huán)藝設(shè)計(jì)等方面知識(shí)有限的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還真不是件輕而易舉的事。一樣的消費(fèi)者這時(shí)多半會(huì)求助于親戚、朋友、同事，其實(shí)親戚朋友多半也并不是專(zhuān)家，他們的意見(jiàn)更主要是安慰劑而已。因此消費(fèi)者最期望、最需要的是能有一位專(zhuān)家出來(lái)，以客觀(guān)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，為其提供從地段發(fā)展趨向、建筑計(jì)劃理念、戶(hù)型之于人居活動(dòng)的關(guān)系、小區(qū)共享空間設(shè)置、綠化及環(huán)境設(shè)計(jì)物色等方面理性、中肯的分析意見(jiàn)。因此，今天的售樓員不應(yīng)是簡(jiǎn)單的“營(yíng)業(yè)員”、“算價(jià)員”而應(yīng)是能為客戶(hù)提供購(gòu)房投資置業(yè)、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的置業(yè)顧問(wèn);應(yīng)當(dāng)是能為發(fā)展商反饋市場(chǎng)信息、提供營(yíng)銷(xiāo)決策參考性意見(jiàn)的前線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人士;是發(fā)展商經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)思想的自覺(jué)傳播者。這次培訓(xùn)為我們項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)做好了充分準(zhǔn)備，使我們更有動(dòng)力和信心，由于我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就更應(yīng)當(dāng)有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，為公司日后的事跡增長(zhǎng)奉獻(xiàn)氣力。人居歷史及最新人居理念、現(xiàn)代生活方式的演變對(duì)建筑的影響、城市及小區(qū)計(jì)劃理念、中外建筑簡(jiǎn)史、室內(nèi)室外空間和諧基本概念，只有掌控了這些知識(shí)，才能為顧客解疑答難，提供真正的顧問(wèn)服務(wù);競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查內(nèi)容與調(diào)查技能。這是為客戶(hù)提供理性比較分析的基礎(chǔ)。
客戶(hù)資料收集、整理、加工知識(shí)，只有具有這方面的知識(shí)，才能為公司調(diào)劑營(yíng)銷(xiāo)策略、制定下一個(gè)樓盤(pán)發(fā)展計(jì)劃、培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供一線(xiàn)市場(chǎng)資料。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)9
銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員常常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和藹氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在客戶(hù)未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆挺站立。而當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立刻禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接客戶(hù)，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待客戶(hù)，當(dāng)有客戶(hù)步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引發(fā)客戶(hù)對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡視察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的愛(ài)好，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)客戶(hù)走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的眼光看著客戶(hù)，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地靠近客戶(hù)，應(yīng)盡可能的給客戶(hù)營(yíng)建一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)客戶(hù)停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客戶(hù)，建議不要站在客戶(hù)的正前方，好的位置是客戶(hù)的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于客戶(hù)交談，由于側(cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)客戶(hù)抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重客戶(hù)。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客戶(hù)試戴，這就要求給客戶(hù)一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消客戶(hù)怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
由于多數(shù)客戶(hù)對(duì)于珠寶知識(shí)缺少了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展現(xiàn)十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客戶(hù)提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交客戶(hù)，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，第一應(yīng)描寫(xiě)鉆石的'切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描寫(xiě)的話(huà)基本說(shuō)完在遞給客戶(hù)，這樣客戶(hù)極可能會(huì)仿照你的動(dòng)作去視察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”……營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技能，不要只是局限在自己的描寫(xiě)中，這樣容易產(chǎn)生枯燥無(wú)味的感覺(jué)。在客戶(hù)挑選款式顯現(xiàn)挑花眼的情形時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且客戶(hù)挑選視察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描寫(xiě)二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小客戶(hù)挑選的風(fēng)格和范疇。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)10
這次我們酒店對(duì)我們銷(xiāo)售員進(jìn)行了一場(chǎng)培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中，我對(duì)于自己銷(xiāo)售的能力有了一些提升，從這次的培訓(xùn)里，我有了挺多的收獲的，同時(shí)也有了自己的體會(huì)。
進(jìn)行的這次培訓(xùn)，酒店專(zhuān)門(mén)給我們請(qǐng)來(lái)了在銷(xiāo)售行業(yè)中有名的老師來(lái)給我們講課。在培訓(xùn)課里，我們的xxx老師給我們講了銷(xiāo)售的技巧。銷(xiāo)售就是要向顧客推銷(xiāo)自己的觀(guān)點(diǎn)，并且讓他們認(rèn)可我們?nèi)ミ_(dá)到成交的一個(gè)目的，在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程，我們銷(xiāo)售員就是要去介紹我們產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)提供的利益，要讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品有信心，同時(shí)也要去盡量達(dá)到客戶(hù)的要求，滿(mǎn)足他們的需求。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，一定要去把握住客戶(hù)的心理，要對(duì)他們進(jìn)行說(shuō)服，就必須要懂得客戶(hù)的心理情況，從這作為出發(fā)點(diǎn)，才能成功的跟客戶(hù)達(dá)成一致，進(jìn)而相互合作。
我們這些銷(xiāo)售員所要做的還有一點(diǎn)，就是要去了解所有說(shuō)服的客戶(hù)的基本信息，從他們的弱點(diǎn)進(jìn)攻，在與他們交談的時(shí)候，要保持自己足夠的禮貌，以及面帶微笑冷靜回話(huà)，不能讓客戶(hù)知道自己的心理狀況，然后被客戶(hù)牽著鼻子走，導(dǎo)致進(jìn)行的銷(xiāo)售不是自己想要的。
以上都是老師他們對(duì)我們的教學(xué)，在經(jīng)過(guò)老師的講解和進(jìn)行實(shí)踐，我從中找到屬于自己的銷(xiāo)售技巧，我也更有體會(huì)到要做好銷(xiāo)售員，真不是那么簡(jiǎn)單的，還有很多要學(xué)的，不能故步自封。
在培訓(xùn)時(shí)，老師還講到一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是一定要幽默，我們?cè)诟蛻?hù)洽談時(shí)，不能總是一貫的語(yǔ)氣，這樣不利于談話(huà)的進(jìn)行，很容易中斷，所以保持一點(diǎn)幽默，就能夠引起客戶(hù)不停的進(jìn)行話(huà)題下去，這樣我們就能達(dá)到把銷(xiāo)售的產(chǎn)品的'用處介紹出去，而又不會(huì)引起客戶(hù)額反感，很容易去做到成交那一步。畢竟我們作為酒店的銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售的就是酒店的產(chǎn)品，為的就是幫助酒店進(jìn)行跟他人的合作來(lái)達(dá)到收益的目的。
經(jīng)過(guò)了這一次的培訓(xùn)，我在銷(xiāo)售的技巧和能力上，都是有著不小的收獲，同時(shí)還更加變得成熟了。在未來(lái)的銷(xiāo)售工作中，我相信我可以有更大的進(jìn)步，去把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，幫助酒店拿到收益，為酒店生意盡我個(gè)人的一份力的，我相信我行的。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)11
盛夏七月，萬(wàn)木蔥蘢，呂梁大地，生機(jī)無(wú)限。在公司總經(jīng)理室的安排部署下，結(jié)合部門(mén)職能，召開(kāi)此次培訓(xùn)非常及時(shí)，也非常有必要。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的精心籌備，于7月29日順利開(kāi)班，在大家的共同努力下于今天下午結(jié)束，本次培訓(xùn)班起點(diǎn)高，表現(xiàn)在————參加培訓(xùn)的學(xué)員均是各機(jī)構(gòu)年保費(fèi)收入在10萬(wàn)以上的精英，規(guī)格高表現(xiàn)在————參加授課的講師均是中支公司重量級(jí)人物，尤其是馮總親自參加開(kāi)、結(jié)訓(xùn)典禮并做了重要的講話(huà)。為學(xué)員加油鼓勁！住宿條件，食宿條件、學(xué)員獎(jiǎng)品均高于以往。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我工作的支持，也再次證明了中支公司打造銷(xiāo)售精英隊(duì)伍的決心！
兩天的培訓(xùn)緊張而充實(shí)，看著學(xué)員們滿(mǎn)載著知識(shí)，個(gè)個(gè)踏上返程的路途，雖自己不能回家，但還是欣慰的笑了。獨(dú)坐在辦公室，細(xì)細(xì)品味整個(gè)過(guò)程，除了外圍的力量幫助，還得益于自己以下兩方面的優(yōu)勢(shì)：
第一，親和力。
人們常說(shuō)人要有親和力，我自信自己在這方面是受益者，能給大家創(chuàng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，是我一直辦培訓(xùn)班的宗旨！
來(lái)產(chǎn)險(xiǎn)公司27個(gè)月了，明顯感到產(chǎn)壽兩家公司的不一樣，壽險(xiǎn)注重文化、流程；財(cái)險(xiǎn)注重關(guān)系、公關(guān)；因此做一期培訓(xùn)人員的到位就成了問(wèn)題，如何駕馭這種狀況，對(duì)我自己提出了新的要求，于是會(huì)前與經(jīng)理們的溝通，會(huì)中與學(xué)員的交流，親和力幫了我很大的`忙，才使培訓(xùn)對(duì)上、對(duì)下有了交待！
第二，組織能力。
來(lái)保險(xiǎn)公司xx年了，除了自己勤奮，要強(qiáng)，真正能走到現(xiàn)在，是非常幸運(yùn)的參加了山西省師資力量培訓(xùn)班，今天所用的這套運(yùn)作流程均來(lái)自廣州老師的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)從課程的設(shè)置，講師的選拔，到整個(gè)培訓(xùn)班的運(yùn)作，做的游刃有余，累并快樂(lè)者！
當(dāng)我想起剛才在開(kāi)、結(jié)訓(xùn)上的講話(huà)，當(dāng)我想起給老總寫(xiě)的講話(huà)稿通過(guò)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己成熟了不少，進(jìn)步了不少，尋根究底，這一切均因?yàn)橛袀�(gè)嚴(yán)師，時(shí)間流逝，歲月留下了痕跡，自己的本領(lǐng)也在增長(zhǎng)，要自強(qiáng)、要奮進(jìn)，要做一名稱(chēng)職的員工！
心中目標(biāo)明確，只待用行動(dòng)落實(shí)，一切盡在掌控之中，為自己喝彩，好久沒(méi)這么給力了！
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)12
做為一位普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應(yīng)具有的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技能說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。由于他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
第一，我想從自已做為一位普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應(yīng)具有的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技能說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。由于他們都是始終如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
1：房地產(chǎn)銷(xiāo)售技能最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技能，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的也就到達(dá)了。
2：接待客戶(hù)的.時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)，好的銷(xiāo)售人員必定是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)凝聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)當(dāng)是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判定他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)當(dāng)是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3：機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀(guān)判定不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)懇切”等主觀(guān)意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，對(duì)一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對(duì)客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà)，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
4：做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。不要在電話(huà)里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話(huà)里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
5：常常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)。針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)挑選幾個(gè)房型，使客戶(hù)的挑選性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最合適他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。6：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相干知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題就可以游刃有余，建立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心。客戶(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
7：學(xué)會(huì)運(yùn)用房地產(chǎn)銷(xiāo)售技能。對(duì)待意向客戶(hù)，他猶疑未定，這樣同事之間可以相互制造購(gòu)買(mǎi)氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。凡事心急人不急冷靜應(yīng)戰(zhàn)也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的，由于你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再仔細(xì)腸和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在說(shuō)明的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是冷靜，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
8：與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著想一下也是一種房地產(chǎn)銷(xiāo)售技能，這樣的話(huà)，你們可以成為朋友，他的親朋好友都多是你的下個(gè)客戶(hù)。
9：如果這次沒(méi)成功，立刻約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)顯現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假定這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求，也能夠幫助你肯定客戶(hù)的意向程度。
10：記住客戶(hù)的姓名�？赡芸蛻�(hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待進(jìn)程，再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏! 以上就是我的房地產(chǎn)銷(xiāo)售技能，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話(huà)：能說(shuō)不能做，不是真本領(lǐng)!
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)13
通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)講解，使我對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售技巧有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從以前的盲目無(wú)詳細(xì)思路的摸索工作，轉(zhuǎn)變到對(duì)工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對(duì)今后的工作會(huì)產(chǎn)生不小的影響，使自己可以變得更加專(zhuān)業(yè)和干練！
一、了解客戶(hù)需求心理
公司要獲取利潤(rùn)，就要有客戶(hù)源支持，那么客戶(hù)的需求心理成為我們每一個(gè)“企業(yè)主人”的必備知識(shí)，需要我們從客戶(hù)的角度去想問(wèn)題去解決問(wèn)題，客戶(hù)主要有五點(diǎn)在意敏感：
1.便利
客人較多都是商務(wù)型會(huì)員，對(duì)于他們來(lái)講，講究效率，迅速便捷這是首要需求。
2.價(jià)格
這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰(shuí)都希望物美價(jià)廉，以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。
3.從眾
中國(guó)人都有一種從眾意識(shí)，如果周邊的人都在使用一種服務(wù)或享受同一種生活，那么他也會(huì)出于好奇，安全，跟從大家。
4.及時(shí)的專(zhuān)業(yè)信息
從客人的角度來(lái)講，我們就是他們的專(zhuān)家，因此及時(shí)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺(jué)。
5.情感上的認(rèn)同
適當(dāng)給客人以贊美，認(rèn)可，同情，博得客人心理上的安慰。
二、贏(yíng)得客戶(hù)的'忠誠(chéng)
客戶(hù)的忠誠(chéng)是我們的安慰和對(duì)自己工作的認(rèn)可，只有這樣我們才會(huì)得到發(fā)展，要做到這一點(diǎn)，必須真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)會(huì)員提出的需求和問(wèn)題，及時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的客戶(hù)，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬(wàn)不要發(fā)生不可收拾的場(chǎng)面。
所有的客戶(hù)均被分為三類(lèi)，老鷹型，羊型和驢型：
�。�1）老鷹型個(gè)性直率，思路清晰，有主見(jiàn)，說(shuō)話(huà)干脆利落，注重的是最后效果，效率。應(yīng)對(duì)這樣的精明人士，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，思路快，跟的上他的想法，能明白說(shuō)話(huà)背后的意思。
（2）羊型的人個(gè)性溫和，友善易處在被動(dòng)地位，不喜歡多說(shuō)話(huà)，但注重的是安全感，應(yīng)對(duì)這樣的溫柔人士，應(yīng)引導(dǎo)他們多說(shuō)話(huà)，說(shuō)出建議和不滿(mǎn)，讓他認(rèn)為對(duì)自己是有好處的，這是才可以說(shuō)服他們。
�。�3）驢型的人個(gè)性判逆，喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，接通電話(huà)后動(dòng)不動(dòng)就會(huì)反對(duì)你，他們喜歡挑戰(zhàn)，獲取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對(duì)這種人要采用迂回周轉(zhuǎn)的方法，在他強(qiáng)烈闡述自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予肯定，滿(mǎn)足他的求勝心，之后再委婉的表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，在他能接受的時(shí)候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。
三、提問(wèn)的技巧
通過(guò)這回培訓(xùn)，才意識(shí)到原來(lái)提問(wèn)也是有學(xué)問(wèn)可說(shuō)的，在短暫的電話(huà)中要把握每一秒鐘，不要招來(lái)對(duì)方的反感，要開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題兩都搭配著來(lái)，如果一味是開(kāi)放式問(wèn)題這樣很傷對(duì)方頭腦，他要去想，而且浪費(fèi)時(shí)間。相反一味是封閉式問(wèn)題，對(duì)方會(huì)有一種被調(diào)查被審的感覺(jué)，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動(dòng)又可以雙贏(yíng)。
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)14
很開(kāi)心，這次我能有這樣的機(jī)會(huì)去參加此次的銷(xiāo)售技能的學(xué)習(xí)，我也非常感謝我的公司為我提供這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)�；叵脒@兩天的課程的學(xué)習(xí)，每一堂課我都收獲了很多。下面是我所學(xué)所得，在此跟大家談?wù)勎业男牡皿w會(huì)吧!
一、 行業(yè)品類(lèi)特性分析
通過(guò)老師的講解我增強(qiáng)了對(duì)樹(shù)立品牌意識(shí)的觀(guān)念，懂的了怎么樣才能獲得更多的新顧客，如何與他們建立忠誠(chéng)度以及通過(guò)他們的口碑傳播來(lái)加大我們企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力與影響力。
二、 渠道的管理
在渠道管理上我學(xué)會(huì)了渠道的定義以及如何從不同的角度去對(duì)渠道作管理，如何用什么的標(biāo)準(zhǔn)去選擇客戶(hù)去選擇經(jīng)銷(xiāo)商，如何通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的.投入產(chǎn)出比去作評(píng)估衡量等等。
三、 職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化塑造
我懂的了要給自己的職業(yè)生涯作規(guī)劃制定目標(biāo)，以及從哪些方面來(lái)提高我的職業(yè)素養(yǎng)。
四、 終端管理的二十條標(biāo)準(zhǔn)
這是個(gè)由大家一起探討的課目，我覺(jué)的這組織的挺好的，雖然這二十條內(nèi)容大家都懂，甚至是熟記在心，但是通過(guò)大家的交流與分享讓我們彼此都取長(zhǎng)補(bǔ)短吸取了他人的優(yōu)點(diǎn)。以便更好的帶回自己日后的工作中去。
五、 拓展訓(xùn)練
在拓展訓(xùn)練活動(dòng)中，我感受到了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須是個(gè)：協(xié)調(diào)力好，凝聚力強(qiáng)，執(zhí)行力高，溝通到位，合作和諧的團(tuán)隊(duì)。在此過(guò)程中，讓我更加的了解了我的團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系更加的密切了。在我的工作過(guò)程中，我與我的伙伴都相處的更加友好與和諧了。總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)也讓我對(duì)我們的公司多了些認(rèn)識(shí)、多了些了解、同時(shí)呢也更多了份信心。日后我也會(huì)把這次在
銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)15
今天培訓(xùn)了一天，導(dǎo)師帶著大家學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，闡述了電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和注意事項(xiàng)等，讓大家明白了電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)的運(yùn)作技巧和操作。
如今中行業(yè)務(wù)的發(fā)展步步為進(jìn)，必須有具備專(zhuān)業(yè)技能的人才去充當(dāng)排頭尖兵，為中行發(fā)展添磚添瓦。網(wǎng)點(diǎn)不管對(duì)私對(duì)公都力求更大發(fā)展，這需要操作人員、銷(xiāo)售人員、經(jīng)理、行長(zhǎng)的通力合作，才能使網(wǎng)點(diǎn)更加有凝聚力，更加有戰(zhàn)斗力，來(lái)應(yīng)付日益嚴(yán)峻的各大行競(jìng)爭(zhēng)的局面。
銷(xiāo)售的渠道有很多，足不出戶(hù)的就包括今天所學(xué)的電話(huà)銷(xiāo)售，所以學(xué)好電話(huà)銷(xiāo)售對(duì)抓住客源、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作意義重大。
首先電話(huà)銷(xiāo)售的前提是要有高效的電話(huà)銷(xiāo)售隊(duì)伍，這一點(diǎn)中行網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)都是由大堂經(jīng)理、賬戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、行長(zhǎng)去負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù)，將產(chǎn)品介紹給大客戶(hù)，基層柜員手上并沒(méi)有大客戶(hù)的信息與材料，所以沒(méi)辦法進(jìn)行溝通和電話(huà)銷(xiāo)售。第二個(gè)是明確的銷(xiāo)售流程，規(guī)范化的銷(xiāo)售流程有助提高銷(xiāo)售效率和辦理準(zhǔn)確度，盡量減少失誤，成功率相對(duì)較高。第三個(gè)是要有準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶(hù)定位，選擇正確的對(duì)象進(jìn)行銷(xiāo)售是做成一單銷(xiāo)售的前提。第四是要有良好的客戶(hù)關(guān)系，這要求中行客戶(hù)資料系統(tǒng)更加健全完善，方便聯(lián)系與溝通。第五是要有廣泛的廣告宣傳，基于客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解，營(yíng)銷(xiāo)工作才更好的進(jìn)行，不會(huì)產(chǎn)生對(duì)牛彈琴的現(xiàn)象。第六點(diǎn)是要有良好的軟件和硬件設(shè)施，如便利的電話(huà)通訊設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等，都是網(wǎng)點(diǎn)需要具備的。
一個(gè)合格的電話(huà)銷(xiāo)售人員必須具備七大要素
第一是要有信心，只有對(duì)自己有信心，才能具備說(shuō)服力去說(shuō)服客戶(hù)去相信自己。
第二是要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品不了解是沒(méi)辦法進(jìn)行銷(xiāo)售的。
第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員有高的IQ和EQ，IQ高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人，EQ高的人才能建立穩(wěn)定扎實(shí)的客戶(hù)信賴(lài)群體，有了客戶(hù)的依賴(lài)，銷(xiāo)售才能水到渠成。
第四是要積極主動(dòng)，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，只有自己去努力爭(zhēng)取，才能先人一步搶占先機(jī)。
第五是鎖定目標(biāo)，反復(fù)專(zhuān)注，一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì)鎖定自己認(rèn)可的客戶(hù)。進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力，堅(jiān)持到勝利的那天。
第六是要求技巧嫻熟，一個(gè)好的銷(xiāo)售員懂得如何去與人溝通交流，如何在適當(dāng)?shù)?時(shí)機(jī)切入主題營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。第七是要有良好的習(xí)慣，一種好的習(xí)慣會(huì)給人帶來(lái)好感，會(huì)逐漸消除對(duì)你的戒心，這樣才能使彼此距離拉近。
導(dǎo)師提到了消費(fèi)者的幾種消費(fèi)心理，我結(jié)合實(shí)際，有所感悟。
第1個(gè)消費(fèi)心理是實(shí)用心理，每個(gè)人都不希望買(mǎi)的東西不實(shí)用或用不到，他們對(duì)產(chǎn)品用途的追求很強(qiáng)烈，這就要求我們銀行員工善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況，結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推薦，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦，一切都要以客戶(hù)為中心。
第2個(gè)消費(fèi)心理是安全心理，現(xiàn)在信用危機(jī)下銀行信用度急劇下降，老百姓對(duì)基金保險(xiǎn)談虎色變，知情的都對(duì)其望而怯步，甚至對(duì)銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒，這些都是銀行銷(xiāo)售過(guò)程中只重業(yè)績(jī)不顧老百姓利益的惡果，使得老百姓對(duì)銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑。
第3個(gè)是方便心理，客戶(hù)一般會(huì)選擇就近原則，家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些，那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)的那些客戶(hù)就需要大家去維護(hù)客戶(hù)關(guān)系了，讓客戶(hù)覺(jué)得哪怕走遠(yuǎn)路也要找到家或朋友家的感覺(jué)，客戶(hù)是我們的親人是我們的朋友。
第4個(gè)是占有的心理，比如推銷(xiāo)網(wǎng)銀的時(shí)候，可以對(duì)客戶(hù)宣傳網(wǎng)上銀行是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)量身定做的網(wǎng)上交易工具，方便快捷安全性能高，而且是免費(fèi)一年使用，使顧客覺(jué)得不占有這好東西是自己的一種損失，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
第5個(gè)是從眾心理，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，客戶(hù)往往是陌生的，但是當(dāng)你列舉出很多成功的例子時(shí)他們往往會(huì)心有所動(dòng)，再加上你的宣傳和介紹，逐漸打消客戶(hù)的異議，便能促成交易。
第6個(gè)是攀比的心理，如辦理貴賓卡，做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)享受相應(yīng)的特權(quán)，必須對(duì)中行有杰出的貢獻(xiàn)或在中行有大筆的存款才能辦理，可目前淮南行貴賓卡客戶(hù)素質(zhì)普遍低下，不光是資金缺少，更氣人的是忠誠(chéng)度極度缺乏，根本起不到穩(wěn)定客源的作用。第7個(gè)是好奇心的心理，對(duì)新產(chǎn)品的推出大部分客戶(hù)表現(xiàn)出興趣，但如何引導(dǎo)這些客戶(hù)的興趣是很關(guān)鍵的，正確的引導(dǎo)能使得他們的興趣成為購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，再加上一些營(yíng)銷(xiāo)可以促成交易的成功。
電話(huà)銷(xiāo)售首先要提前做好電話(huà)前的種種準(zhǔn)備，如心情準(zhǔn)備，你必須有敢于與客戶(hù)溝通交流的勇氣，有遭遇挫折卻堅(jiān)持的毅力，只有這樣才能做好電話(huà)銷(xiāo)售，其次你需要做好材料準(zhǔn)備，對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象的性格有了解，分析如何跟客戶(hù)交流才能拉近距離，才能營(yíng)銷(xiāo)成功，再者要對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品具有專(zhuān)業(yè)性了解，要能應(yīng)對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)和質(zhì)疑，解決客戶(hù)的異議的準(zhǔn)備也是很必要的，這是促成交易成功的前提。另外你要善于獲得提問(wèn)權(quán)，電話(huà)交流過(guò)程中可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自己能否提幾個(gè)問(wèn)題，這樣比直接問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題好的多，而且客戶(hù)也不會(huì)過(guò)于警覺(jué)而產(chǎn)生抵觸情緒，才能促成談話(huà)的進(jìn)行下去。
【銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售培訓(xùn)的心得體會(huì)03-26
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)心得體會(huì)03-08
汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)03-09
銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)心得體會(huì)11-06
保險(xiǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)12-30
酒店銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)04-01
白酒銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)03-17