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店長培訓(xùn)總結(jié)精選[15篇]
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編整理的店長培訓(xùn)總結(jié),希望能夠幫助到大家。
店長培訓(xùn)總結(jié)1
翟老師:
您好!
非常感謝您的信任,我們愉快地完成了第二次的培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中,總結(jié)一點(diǎn)我自己的看法,希望對您及貴公司有幫助:
兩天的培訓(xùn),有個細(xì)節(jié)讓我印象非常得深,就是在培訓(xùn)結(jié)束后,有一位店長,走過來跟我說:“王老師,以后我們再參加你的課程時,就不要提到xx等家具品牌了,因?yàn)樗麄兏覀儾皇且粋檔次的”,如果一家公司普通的員工,就有這樣的自信,這家公司一定是非常棒的公司,良好的團(tuán)隊(duì)文化讓員工感受到強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感,這是一家公司高速穩(wěn)定發(fā)展的必備條件,未來市場環(huán)境一定會改變的,一定也會有很多新的競爭者加入家具這個行業(yè),一定會有越來越多的對我們xx公司產(chǎn)生巨大壓力的競爭者,一定會有很多我們目前暫時沒有想到的困難,xx的發(fā)展決不可能一直是一帆風(fēng)順的,xx越來越壯大本身就意味著遇到的困難會越來越多,我們要依靠什么來支持我們的發(fā)展?沒有資金,我們可以借;沒有新款式我們可以買;但如果沒有了人,這一切都無從談起,xx的發(fā)展,不可能全部指望外面招的“能人”,必需有自己的.造血功能,一家好的企業(yè),也一定也是一所好的大學(xué),我們希望所有加盟我們xx公司的人都能成長成為我們所想要的人,像這樣的培訓(xùn),需要堅(jiān)持下去,培訓(xùn)不僅僅是解決今天的問題,更是為解決未來的問題作準(zhǔn)備.
在討論如何激勵員工這個課題的時候,我們現(xiàn)場有六個組,五個組出謀劃策為得分暫時最低的第六組加油,雖然這是個模擬的試驗(yàn),但也對第六組產(chǎn)生了非常積極的影響,培訓(xùn)現(xiàn)場大家表現(xiàn)出很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,雖然僅僅在一起兩天的時間,但這種精神不是一兩天的習(xí)慣就能形成的,一個好的文化氛圍下,不管員工是否在同一個辦公室,思維方式都是一樣的,這也是我作為一名培訓(xùn)講師想一直倡導(dǎo)的,希望xx能一直把這樣的文化一直傳輸下去,相信xx發(fā)展會越來越成功!
一個木桶能裝多少水,取決于最短的那塊板,同樣我們也要看到,還是有一小部份同事,在這團(tuán)隊(duì)精神方面表現(xiàn)得不太令人滿意,失敗了,把責(zé)任推給別人,即使同伴取得成績,也聽不到他們稱贊的聲音,團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感不強(qiáng)烈,在我們xx發(fā)展的同時,我們也應(yīng)該看到團(tuán)隊(duì)中的不足,鼓勵先進(jìn)的,批評落后的,幫助努力進(jìn)步的,這樣,xx才能走得穩(wěn),行得遠(yuǎn).
祝貴公司生意興隆,祝您新年工作順利!
店長培訓(xùn)總結(jié)2
從校園到社會,這是一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變——因?yàn)槟忝撊チ诵@帶給你的屬性;但同時,這也是學(xué)習(xí)、成長的新起點(diǎn)——因?yàn)樯鐣@一舞臺帶給人更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn),儲備店長培訓(xùn)總結(jié)。從20xx年的2月12日九牧王陽光團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)教室到現(xiàn)在坐的辦公桌,四個多月的時間眨眼間就成了歷史。以史為鑒,現(xiàn)將這幾個月的學(xué)習(xí)、工作總結(jié)如下:
一、實(shí)習(xí)期間
由于涉及兩處工作地點(diǎn),故總結(jié)時從兩方面進(jìn)行。
3月1日—6月5日:在專賣店實(shí)習(xí)
6月15日—今:區(qū)域物流專員學(xué)習(xí)
二、 專賣店實(shí)習(xí)期間
3月1日—6月5日:在清濛(太子)專賣點(diǎn)實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)職位:儲備店長。
主要實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1、 銷售以及導(dǎo)購技巧:銷售是店鋪一切工作的宗旨,上升到公司的角度,銷售更是一切工作的重中之重。在終端自然就要有過硬的銷售能力,而這種能力也是要在不斷的實(shí)踐、不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上得以提升。
2、 倉庫以及庫存管理:這包括倉庫的貨品管理,以及庫存數(shù)據(jù)的管理。這其中涉及整倉、盤點(diǎn)等。
3、 收銀操作:熟悉收銀操作軟件,以專業(yè)與熱情服務(wù)收銀臺前的每一位顧客。
4、 終端陳列學(xué)習(xí):合理的陳列勢必帶動銷售,陳列的終極目標(biāo)也是為銷售的提升做鋪墊,工作總結(jié)《儲備店長培訓(xùn)總結(jié)》。陳列是一門大學(xué)問,需要用心去觀察、去欣賞、去揣摩。做好店鋪的陳列是店鋪工作中的重要一環(huán)。
5、 店鋪各項(xiàng)報表(單據(jù))的學(xué)習(xí)與制作:如店鋪的銷售日報表、周報表、月報表,進(jìn)貨單、橫調(diào)單、退倉單等的學(xué)習(xí)與制作。
總之,店鋪工作的一切宗旨在于銷售業(yè)績。在確保銷售的前提
下,如何更規(guī)范、更合理地運(yùn)營店鋪成了店鋪工作的重要事項(xiàng)。
三、 區(qū)域物流專員
從儲備店長到區(qū)域物流專員,兩個截然不同的崗位,要的是從更高的`層面去學(xué)習(xí)、分析并不斷地從中總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn),最終以合理的建議、可行的方案在終端推行,從而提高店鋪的業(yè)績,為公司創(chuàng)造更多的利潤。這期間主要學(xué)習(xí)事項(xiàng)如下:
1、 EXEL應(yīng)用軟件的熟悉:與物流專員整天打交道的莫過于那些繁雜的數(shù)據(jù),EXEL無疑是良好的數(shù)據(jù)分析、處理工具。對于物流新人來說,學(xué)會并懂得如何去應(yīng)用這一工具顯得至關(guān)重要。
2、 分銷(百勝)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與操作:物流工作的基礎(chǔ)軟件。日常中所有的工作事項(xiàng)都離不開分銷軟件的支持:根據(jù)物流中心排單下通知單、渠道間橫調(diào)開空單以及從軟件中統(tǒng)計(jì)、提取所需的各種數(shù)據(jù)等。
3、 表單的分析與簡單報表的(更新)制作:物流玩的不是數(shù)字游戲,關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)背后的事實(shí)與現(xiàn)象。因此,作為物流專員就必須透過數(shù)字的本質(zhì)看現(xiàn)象。每一份表單制作出來總有它的使命,要的是我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去提齲剛接觸物流,這一階段的主要學(xué)習(xí)任務(wù)還在于對現(xiàn)成表單的分析以及對各類報表的更新。
4、 渠道間橫調(diào)的學(xué)習(xí)與實(shí)務(wù)處理:這是日常工作中最常有的工作事項(xiàng)之一。渠道間的橫調(diào)為的是讓資源得以優(yōu)化配置,從而滿足終端、滿足業(yè)績的需求。這一過程更多的要物流專員去溝通、去分析橫調(diào)的可行性以及有效性。所謂的溝通表現(xiàn)在于調(diào)入方和調(diào)出方的協(xié)調(diào)上;分析,就是要考慮渠道間的橫調(diào)要求是否合理,物流專員要如何利用溝通使其效益最大化。(當(dāng)然這一系列的工作都離不開分銷軟件的數(shù)據(jù)支持)
物流專員的工作是整個供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵一環(huán),但又是枯燥無味,需要不斷投入耐心、細(xì)心的工作。經(jīng)過這一階段的學(xué)習(xí),本人相信自己已經(jīng)具備了適應(yīng)物流工作的能力,只要肯努力、肯付出代價就能做好物流工作。
四、 結(jié)語
四個多月的時間就在緊張與忙碌中充實(shí)的度過了,相信經(jīng)過專賣店的實(shí)習(xí)以及近期物流工作的學(xué)習(xí),更加確立了本人的職業(yè)人身份。社會是個大舞臺,九牧王是一個能提供機(jī)遇與挑戰(zhàn)的大企業(yè),相信在這里的工作與學(xué)習(xí)將讓人受益終身。
店長培訓(xùn)總結(jié)3
作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的.文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
新舊交替的這一段,是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束,還是開始? 這不重要。 重要的是:舊的一年,我經(jīng)歷了那么多,失去過、遺憾過;收獲過、充實(shí)過……而對于新的一年,我的心中仍然有夢。 夢若在,希望就在。
今年離我們已去,在過去的一年里我個人的工作做的并不是很好,可能是我還不夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗(yàn),但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位應(yīng)該都比我有經(jīng)驗(yàn),希望你們也都不要保留了。利用今天的機(jī)會大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗(yàn),但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大,不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的,但這些技巧是都應(yīng)該是我們每個人可以的,做銷售首先就是做人很重要,不過在做產(chǎn)品的時候我們首先應(yīng)該對我們所的產(chǎn)品做為深入的了解,在就是我們所說的技巧,我們必須做到五勤,五快,至于五勤了就是腦勤,腿勤,眼勤,嘴勤,手勤;腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么,明天該去做什么?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去,該去做什么,下午該到什么地方,該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完,需不要要給客戶打個電話,但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過去,不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了,醫(yī)生也是人啊,他們并不是那么可怕的,那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么,只要去做不管你成功與否,但自己做了心理也就塌實(shí)了,在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),其實(shí)和他們聊天也是很有樂趣的呀,其實(shí)不一定是有事情了就去找他們,沒事了就不管了這樣是不行的,說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的,讓他們覺得你是個勤勞的人。
第三眼勤,就是要多觀察周圍的事情,了解他們的一些需要做的事情,比如到辦公室看見他們很忙,辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個例子,像我在做業(yè)務(wù)的時候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來時間長了,他們說小陶你下次來不要這么客氣了,但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀,以前我每次也就只知道吃,反正我拿來了你們弄好了我就吃點(diǎn),我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了,后來我去就幫他們帶去,其實(shí)也不是很貴的東西,但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的?土耍膊挥妹看钨I吃的了,自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!,第四嘴勤就是想到了看到了,就要說最后就要做,人嗎總喜歡聽好聽的話,你多說幾句也沒什么,但他心理感覺舒服啊,在這里我又要羅嗦了,比如我們經(jīng)常到外地去了,就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去 給重要的客戶,那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的,哪怕一瓶飲料我都要帶去的,因?yàn)槟遣少彴『芟矚g這些小東西了,我基本上是一個星期去一次,但每次了那個主任在,她都不要,也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去,想來想去不知道買什么東西了,聽一個朋友說**有一家買黃巖的橘子很好的,我就跑過去買了兩箱過去,那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了,他就說你再這樣,下次你不要來了,我接過來說主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的,你帶回去嘗嘗,她當(dāng)時看了下我就說你不要每次都這么客氣了,你的藥最近銷的還好,你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來,有事我會給你打電話,或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多,我下次就敢大膽的和他溝通了,上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊,為工作!在就是手勤,平時沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息,有些話用語言表達(dá)不出來的,用文字表達(dá)會更好些,什么節(jié)日啊問候下,信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結(jié)果,在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息,雖然只有百分之三十的客戶給我回信息,但我已經(jīng)很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤了,想了就要去做,成功了我們再接再厲,失敗了并不可怕,我記得我看了一個成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng),用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的,所以打從你有自我意識的那一刻開始,你就要有一個明確的認(rèn)識,那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪,絕對不可能日日是好日,年年是好年,所以當(dāng)我們在遇到挫折時,不要覺得驚訝和沮喪,反而應(yīng)該試為當(dāng)然,然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功,但這就是我總結(jié)了出一些技巧,也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里,我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧,希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下,和各位同任的幫助下,我給自己指定了一個計(jì)劃,在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷量同時來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品,目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量,盡量的再提高點(diǎn)銷量,在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的,我會盡量盡快的開發(fā),在就是新品種的開發(fā),具體的計(jì)劃我會像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報的。
希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓,為了個人,為了公司我們一起努力吧,各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們,不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措,相信自己的努力,創(chuàng)造出一個輝煌的明天,今天小才露尖尖角,明天定是荷花香氣飛滿。
店長培訓(xùn)總結(jié)4
當(dāng)前超市銷售業(yè)績出現(xiàn)下滑,任務(wù)不完成,我作為一個店長,要如何做才能把銷售業(yè)績提升上來?經(jīng)過培訓(xùn)和認(rèn)真的思考,我認(rèn)為首先提高自身的素質(zhì),要有高度的責(zé)任感,要有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通等綜合能力和凝聚力,必須用自己的行動、思想來影響員工。對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣,讓每一個員工都能發(fā)揮才能。
要有良好的貨品銷售能力,對于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。要學(xué)會掌握、分析報表、數(shù)據(jù),從而知道自己超市銷售成績的好壞。要對營業(yè)問題的'追蹤,做營業(yè)額的分析、工作重點(diǎn)的確認(rèn),對發(fā)現(xiàn)的問題有正確的判斷,并能迅速進(jìn)行處理,盡力完成當(dāng)日銷售目標(biāo)。
要收集市場信息,做好銷售分析,掌握市場動態(tài),可以提前做出市場預(yù)測及時調(diào)整經(jīng)營定位。把握經(jīng)營的發(fā)展趨勢,最終挖掘并能形成自己差異化的經(jīng)營特色和賣點(diǎn)。
要根據(jù)銷售規(guī)律在不同時間段來確定生鮮商品經(jīng)營重點(diǎn)和商品組合,使經(jīng)營方式更加貼近消費(fèi)需求要提供整潔明亮的環(huán)境,親切周到的服務(wù),豐富優(yōu)質(zhì)的商品,平實(shí)可信的價格。給消費(fèi)者舒適的購物環(huán)境,讓服務(wù)更加合理化,讓顧客有親切感,方便感,信任感和舒適感。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客,以提高營業(yè)額。
要以創(chuàng)新為主題,做好促銷活動,獲取市場競爭的先機(jī)。要采取一系列有效措施做好超市的管理,加強(qiáng)超市人員的團(tuán)隊(duì)合作精神,用心去觀察,用心去做每一件工作,做好強(qiáng)超人員的管理與協(xié)調(diào),提升整個賣場的銷售業(yè)績,取得佳績。
店長培訓(xùn)總結(jié)5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!
伴著元旦的喜慶和即將到來的春節(jié),我們迎來了,首先,我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里闔家歡樂萬事如意,各位同事身體健康工作順利。
回顧過去的,有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,在公司的重視培養(yǎng)以及各位員工的支持下,我同全體員工,端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作,順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)在就我一年的工作情況給大家做個簡短的匯報,請大家給予評議。
說實(shí)話,作為一名員工餐負(fù)責(zé)人,這一年來,我深感到責(zé)任的重大,這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個道理:只有用心去觀察,用心去與顧客交流,大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務(wù)。
首先,先匯報一下的經(jīng)營狀況:
從以來,經(jīng)營狀況總體來說還算理想,辛苦了一年,我們改善的往年虧損的情況,并有一定的盈利,這讓我們都覺得比較自豪。全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xx元,比去年的xx元,增長xx元,營業(yè)成本xx元,比去年同期的xx元,增加xx元,增加率xx%。
其次,總結(jié)一下我的工作收獲。具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹百花村的經(jīng)營理念,將公司的經(jīng)營策略及時準(zhǔn)確的傳達(dá)給每位員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,使之成為一個和諧的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的消費(fèi)心理,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。從百花村整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的`用餐環(huán)境;積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開。
6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,新的一年開始了,展望,在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位員工的支持下,我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)管理好我們的團(tuán)隊(duì),為我們的員工提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡自己最大的努力,勤勤懇懇,盡職盡責(zé)做事,爭取營業(yè)額再上一個新的臺階。
店長培訓(xùn)總結(jié)6
20xx年,初冬的一個早晨,伴隨著感動與淚水、團(tuán)結(jié)與友誼,一場別開生面的室內(nèi)拓展訓(xùn)練就此打響。我是此次參與拓展訓(xùn)練中的一名學(xué)員,對于我來說這次體驗(yàn)式培訓(xùn)給我留下了太多的感悟和體會。
在拓展訓(xùn)練培訓(xùn)之前,我本以為這只是和往常一樣的一次培訓(xùn)。本身自己沒有把這個放在太多心上,腦袋里現(xiàn)在想想當(dāng)時還在為某項(xiàng)研究而不得不去冥思苦想。這次由于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的一致安排,也就只能把它當(dāng)做一次任務(wù),來“體驗(yàn)”。
由于天氣氣候的緣故,此次拓展訓(xùn)練培訓(xùn)活動也就選擇了在室內(nèi)舉行,本以為這樣對于我這樣的人來說應(yīng)該是最好不過的待遇了。(因?yàn)樽约嚎刹幌朐谶@戶外,天寒地凍的,把自己凍壞)可是現(xiàn)在回頭想想,也許是錯了。
在行遠(yuǎn)顧問合肥拓展訓(xùn)練公司教練的一聲號角下,我們開始了一天的室內(nèi)拓展訓(xùn)練活動。我也踏著自己的步伐,和老師的步伐,體驗(yàn)著這種培訓(xùn)方式。但是思想,在一開始還是不能集中,自己也沒有進(jìn)入到這樣的培訓(xùn)之中。以致于一開始,自己好幾個簡單的熱身動作也都沒有完成。但是,在正式的拓展訓(xùn)練培訓(xùn)項(xiàng)目開始之后,我徹底的改變了對于此次培訓(xùn)的片面理解。
生命之旅,開啟了拓展訓(xùn)練的培訓(xùn)之門,也開啟了自己的感恩之心。
從互掰手腕搞得筋疲力盡到探究生命中究竟是否有絕對的“對與錯”,過往的歲月你究竟因?yàn)槎嗌匐u毛蒜皮的小事而逝去了那個你曾經(jīng)最親密的人;從在黑暗里孤獨(dú)地?fù)肀ё约旱骄奂谝黄鸹ハ嘟o予有力的握手,角落里獨(dú)孤迷茫獨(dú)自行進(jìn)的你是否因?yàn)橐淮斡H密的擁抱讓你感覺到了心靈深處的那份溫暖和前所未有的踏實(shí);從一筆筆劃去你生命里最重要的人和事到審視你靈魂深處最難割舍的那份情感,忙碌的你曾否想過為最珍惜的人放緩那匆匆前行的腳步;從領(lǐng)袖人前的風(fēng)光無限到背后那份獨(dú)自承擔(dān)的辛酸和苦楚,不論是在工作還是生活中扮演各種角色的你是否真正的去擔(dān)當(dāng)起了那份本屬于你的責(zé)任。
從拓展訓(xùn)練培訓(xùn)中慢慢拉回自己的思緒,漸漸的眼睛迷失了一切,我偷偷的'把淚水擦拭;叵脒@以前走過的人生隧道,想想也應(yīng)該知道該如何出發(fā)。
20xx年,這場拓展訓(xùn)練培訓(xùn)活動我沒有白來,感謝領(lǐng)導(dǎo)們給予這次拓展訓(xùn)練的重視,也讓我有機(jī)會重拾了在拓展訓(xùn)練旅程中所收獲的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,也再次的感受行遠(yuǎn)顧問合肥拓展訓(xùn)練公司,謝謝他們。
分享共同目標(biāo)與集體感的人們可以更快、更輕易地達(dá)到他們的目的。我們只要互相扶助憑借著彼此的沖勁、助力一定會把事情做到最好。
在這次拓展培訓(xùn)我一共經(jīng)歷了幾個項(xiàng)目,每一個拓展培訓(xùn)項(xiàng)目都讓我感觸頗深。
第一項(xiàng)盲陣:
拓展培訓(xùn)教練把我們的眼睛都給蒙上但是并沒有告訴我們做什么,當(dāng)時大家一陣混亂不知道將會發(fā)生什么事情,教練把我們依次拉開,最后告訴我們要用繩子圍成一個正方形,并且人要平均分部。一時之間大家都不知該怎么去做,我們只有40分鐘的時間,開始只有五分鐘說話的機(jī)會,但是都給我們浪費(fèi)掉了,因?yàn)槲覀冎皇窃诤苊y的找繩頭,七嘴八舌的沒有歸納出一個統(tǒng)一的意見。其實(shí)最關(guān)鍵的是我們沒有推薦出一個領(lǐng)導(dǎo)人只是靠大家給意見,那是沒辦法統(tǒng)一的。不過在最后我們憑著感覺慢慢摸索終于還是擺出了一個很是長方形的正方形。只是耗費(fèi)了很多的時間。在這個項(xiàng)目里我認(rèn)識到任何事情的發(fā)展都有一個漫長的過程,沒有過程就不會有結(jié)果,而想要有一個好的結(jié)果就要在過程中不斷修正出現(xiàn)的問題,做到防微杜漸。
第二項(xiàng)背摔:
這一項(xiàng)可能是最難的,并不是說它本身的難度系數(shù),而是我們的內(nèi)心和對集體的信任。當(dāng)站在臺上往后到的時候無論是誰都會有一個心理斗爭的過程,只是看你的意志力和對這個集體的信任。雖然每個人都有知我保護(hù)的意識,但是只要你夠堅(jiān)定我想這并不會是個難題。
第三項(xiàng)電網(wǎng):
這是我們做的最成功的一個拓展訓(xùn)練項(xiàng)目,同時也是感覺比較難的一項(xiàng),這一項(xiàng)需要我們細(xì)致、小心、協(xié)調(diào),最重要的是遵守紀(jì)律,只要觸犯一次規(guī)定那么就會失去一次機(jī)會。與人協(xié)作也就是認(rèn)識別人的價值,借用別人的價值來體現(xiàn)自己的價值。大家是互相合作的關(guān)系沒有集體的力量是沒有辦法完成的,所以在有些差錯的時候不要埋怨,這樣不會對這個集體有任何一點(diǎn)的幫助,只會讓抱怨的氣氛充滿你的團(tuán)隊(duì),總是去埋怨別人的人是為什么不去想一下你在這里到底做了些什么?要知道我們最終的目標(biāo)就是大家都過去完成任務(wù)!
第四項(xiàng)高空抓杠:
這個拓展訓(xùn)練項(xiàng)目主要就是挑戰(zhàn)自己、戰(zhàn)勝自己內(nèi)心的恐懼來完成這個項(xiàng)目。這也是在暗示我們在工作或個人面前只要你想去做沒有做不到的!或許你會做的不是很好,但你始終是邁出了那一步。
店長培訓(xùn)總結(jié)7
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日,為期11天的第三屆儲備店長培訓(xùn)順利拉下了帷幕。
這次培訓(xùn)分了兩個階段進(jìn)行,第一階段為篩選階段,主要開設(shè)的課程是基本運(yùn)營課程,包括;店長角色認(rèn)知、產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域、崗位流程規(guī)范等11門課程。
第二階段為進(jìn)階階段,根據(jù)店長崗位所需具備基本知識與能力,主要開設(shè)了基本管理課程,包括:連鎖營銷初探、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通。
成本控制等共計(jì)8門課程,讓我們的儲備店長除了掌握以后所需的崗位知識以外,也能提升他們的管理技能。
此外,我們在培訓(xùn)的過程中也安排了戶外拓展活動,通過戶外拓展讓他們在團(tuán)隊(duì)的世界里找到自己的縮影,通過感悟去了解人生的哲理---大的成功是靠團(tuán)隊(duì)獲取的,個人的力量是渺小的,避免重復(fù)地犯錯與個人主義;通過自己在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)與思考,讓他們感悟和總結(jié)工作中、生活中自己的表現(xiàn),找到自己的不足與優(yōu)勢。
我們希望通過這樣的濃縮,通過這種以小見大的方式,讓他們收獲得更多。
儲備店長學(xué)員也十分用心地學(xué)習(xí)新的知識,認(rèn)真做好筆記,有的課堂上來不及做筆記,就下課后補(bǔ)。
有時老師們要分享的課程內(nèi)容太多,延誤了僅有的半小時的吃飯時間,他們也不會抱怨,也不會因此而上課遲到。
然后課后老師布置的課后練習(xí),即使他們做到零晨1、2點(diǎn)也從不抱怨,仍然按時完成作業(yè)。
所有人的這種用心和努力、及對追求知識的`渴望,真讓人感動與欽佩。
前6天的第一階段培訓(xùn)刷下的那5個人,不是他們不夠
優(yōu)秀,而是領(lǐng)導(dǎo)們用這種方式使得他們認(rèn)識自己的不足,讓他們變得更加的優(yōu)秀,更好的為自己的家人和公司服務(wù)。
此外,最這為期11天的培訓(xùn)里,有三位學(xué)員表現(xiàn)的十分
優(yōu)異,被評為了“最優(yōu)秀學(xué)員”。
盡管11天很短暫,但是他們的表現(xiàn)真的是很令人鼓舞的,不管怎么樣相信大家只要用心了,就能有所收獲!希望他們每一個都能在工作中,做到理論和實(shí)際相結(jié)合,充分發(fā)揮他們的潛力。
他們的表現(xiàn)真的是很令人鼓舞的,不管怎么樣相信大家
只要用心了,就能有所收獲!希望他們每一個都能在工作中,做到理論和實(shí)際相結(jié)合,充分發(fā)揮他們的潛力。
最后,這一次的儲備店長的培訓(xùn)的規(guī)模與層次比上兩屆的要更加的大與完善,但是還是存在著一些小瑕疵。
表現(xiàn)的優(yōu)勢在:
1.人數(shù)更多,分了四個小團(tuán)隊(duì),這樣他們團(tuán)隊(duì)的凝聚力與合作力更加的表現(xiàn)突出。
2.對他們的成績評估分成了,三個方面:課堂表現(xiàn)、總結(jié)表現(xiàn)、理論測評。
這樣就從綜合能力來對他們做出了評價。
3.在每一個階段后,都要求了學(xué)員進(jìn)行3-5分鐘的分享環(huán)節(jié),且邀請了領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估。
這樣就鍛煉了學(xué)員在人前講話的膽量與氣場,還有思維與邏輯能力。
4.做了分享墻,讓他們彼此間相互的鼓舞與勉勵,同時母親節(jié)的那一天發(fā)了賀卡給學(xué)員,讓他們寫祝福語給自己的母親,表現(xiàn)了公司的人文關(guān)懷。
弱勢表現(xiàn)在:
1.由于是第一次對學(xué)員進(jìn)行成績分層次的評估,可能所設(shè)的評價百分比不是很合理,后期會相應(yīng)的改善。
2.課程的設(shè)置上有待改善,如《店長角色的認(rèn)知》這門課程,學(xué)員都反映時間設(shè)置過短,老師講的很快,使得接受知識很困難。
3.課前準(zhǔn)備不充足,如送給分享之星的小禮品就沒有準(zhǔn)
備足夠多的,使得還要匆匆忙的再次訂購。
4.課前收集講師的課件沒有做到位,弄得上課前沒有提
前做好學(xué)員手冊給學(xué)員做課前預(yù)習(xí)。
在以后的培訓(xùn)中,會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢,完善弱勢,讓每一次的培訓(xùn)都成功的落幕!
感謝所有關(guān)注及支持我們培訓(xùn)部事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)!
店長培訓(xùn)總結(jié)8
經(jīng)過這次培訓(xùn),感覺收獲不小,與以往所有培訓(xùn)不同的是:本次培訓(xùn)主要以提問式,搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,從早上9點(diǎn)多至下午4:30多現(xiàn)場氣氛活躍,培訓(xùn)生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧,與平時可能遇到的問題解決方法,讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流,使我認(rèn)識到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,還有很多知識要學(xué)習(xí)提高。
首先,在企業(yè)文化上,我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致,認(rèn)真深刻及時的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化,跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹立一桿自己的旗幟。
再次,我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的一套實(shí)用的話術(shù),全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時開展銷售人員摸擬演練,展開FAB法則,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專業(yè)知識的學(xué)習(xí),就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”,我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng):我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,才會得到顧客的信認(rèn),才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上,我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地,我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己,成為真正的聯(lián)想人。
很多店長和我抱怨說,員工不愛出去跑,都喜歡在店里呆著。我想問一下:
1,員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時候,員工不是不想努力,但是缺乏方向和技巧,不知道從何做起,所以才導(dǎo)致自己在店里混日子,你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎?
2,出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去能拿1100,在店里能碰到送上門的客戶,搞定之后,也能拿1000,我為什么要出去?出去,就是要看到效果,有可靠的物質(zhì)回報,在店里的一個月能拿1000,出去每月的業(yè)績能拿10000,誰都愿意出去,因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報,你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎?每個月多少業(yè)績目標(biāo)?怎么完成?如何完成?
員工為什么流失率大,作為店長,要想想,員工想要什么?你的門店是一個和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎?經(jīng)紀(jì)人是一個壓力巨大的工作,回到門店,大家都像陌生人一樣,誰也不管誰,員工心里會怎想?這么繁重的工作,我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資,我為什么要干?我干了三年,業(yè)務(wù)出色,可是從來沒有人表揚(yáng)我,提拔我,而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng),總監(jiān)的關(guān)系好,升了很多次,我怎么想?你作為員工,你怎么想?
每天看到員工忙忙碌碌,就是不出業(yè)績,為什么?你了解員工的'行程嗎?你知道每個員工手上客戶和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎?你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們怎么帶看嗎?你知道他們怎么寫跟進(jìn)嗎?你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎?
門店生意不好?為什么?你確認(rèn)所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護(hù)?電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴(kuò)大幾個小區(qū)呢?DM廣告設(shè)計(jì)好了嗎?議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因,而不是靠天吃飯,靠估計(jì)和大概來推測門店業(yè)績。
和客戶打交道時,怎么卡位?怎么議價?怎么緊急議價?怎么回報?怎么維護(hù)好客戶?到什么程度的時候能收意向金或者定金?你作為店長你掌握嗎?你員工掌握了沒有?
員工怎么迅速的成長?你的工作中培訓(xùn)到位了嗎?一個新人,要經(jīng)過14周的成長才能成為一個合格的經(jīng)紀(jì)人,你的培訓(xùn)合理嗎?時間充裕嗎?每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎?形成固定培訓(xùn)制度了嗎?還是臨時沒事的時候湊起來,想當(dāng)然的講點(diǎn)東西,沒時間就不培訓(xùn)了?有考核嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么帶?
很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住,罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少,你還罰款?我每月拿1萬,你罰我10塊有用嗎?心里還是個疙瘩,產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,人格魅力來管理門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕,沒人敢違反。否則,你罰了什么用?很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系,寧愿和員工喝出胃出血,也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游,員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬,不要太近,太近容易扎傷對方,不要太遠(yuǎn),太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。
門店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請記住,制度是節(jié)省時間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行,所謂:店長有情,管理無情,制度絕情!管理的時候記住一定要公平,讓所有的員工看到公平。
店長培訓(xùn)總結(jié)9
在湖北文理學(xué)院大一新生開學(xué)之際,公司決定在學(xué)校附近商業(yè)街的賣點(diǎn)(金年華電子)舉行促銷活動,我有幸成為其中的一名促銷員,在我們幾名員工的共同努力下也取得了一些成績,現(xiàn)將大體概況為下:
一、業(yè)績回憶
由上表可你看出,四天的銷售情況總體來說還是不錯的,但是美中缺乏的是還沒有完成既定目標(biāo),我會在以后的工作中更加努力。
二、銷售情況分析
9月8日是大一新生報到的第一天又逢周末,商業(yè)街上人流量比較高,但是進(jìn)店看的顧客少之又少,也許是大一新生對學(xué)校附近不太熟悉,大多數(shù)進(jìn)店者都是充話費(fèi)的。每當(dāng)有顧客進(jìn)來看時我都盡量向他們講解清楚,效勞好點(diǎn),我想就是這次他們不需要,但他們?nèi)匀皇俏覀兊臐撛诳蛻簦治龅谝惶斐霈F(xiàn)的問題,可能是賣點(diǎn)外面沒有醒目的標(biāo)牌,然后我們的前期宣傳工作也做的不到位。 9月9日迎來了新生報到的頂峰,商業(yè)街上的人流量突增,今天我們做了一些準(zhǔn)備,首先賣點(diǎn)外播放起了的宣傳語,和吸引人的音樂,同時在外面搭起了一個簡易的宣稱棚,里面擺放了一些精巧的禮品和宣傳單,使人一目了然,能知道店里正在做活動。今天進(jìn)來買的客戶大都有以下特征:父母陪同子女的、幾個人三五成群的。于是這類人群被我確定為重點(diǎn)關(guān)注對象,即使不能成交我也會熱情效勞。
9月10日今天是周一,也是新生開學(xué)軍訓(xùn)的第一天,一天的時間都顯得特別冷清,只有中午學(xué)生們放學(xué)的那一會店里才會進(jìn)來幾個人,中午一個學(xué)姐帶著兩個大一的學(xué)弟來看,我一邊給他們將一邊和他們聊天(聊專業(yè)、學(xué)院等)給他們一種親切的感覺,最后成交。
9月11日天空下著小雨,店里顯得更加冷清,同樣也沒什么人光臨,下午放學(xué)后有兩個同學(xué)進(jìn)來看我們的機(jī)子,其中有一個熟悉的面孔,原來是前兩天買我們機(jī)子的客戶,今天又帶來一個他的同學(xué),由于他對我們機(jī)子有一定的了解,我就給他們對我們的機(jī)子進(jìn)展了更加詳細(xì)的講解,同時獻(xiàn)上熱情的效勞,看他對機(jī)子比較滿
意,我就抓住時機(jī)進(jìn)展了交易。
三、問題改善
平時注重對我們OPPO品牌的宣傳,使之產(chǎn)生更加廣泛的影響力,建議公司以后多來湖北文理學(xué)院進(jìn)展宣傳,大學(xué)生是青春追逐時尚的群體,他們有很強(qiáng)的消費(fèi)能力,我們絕不能無視這樣一個群體。我們OPPO公司在招聘兼職人員時可多招一些在校大學(xué)生,通過他們?yōu)槲覀兤放谱鲂麄,帶動銷量。
量做到“顧客罵我千萬遍,我待顧客如初戀”。還有一些其他的問題我也需要慢慢改善。
四、心得體會
首先:耐性,銷售的工作,除了要耐性還是要耐性,你只有擁有了耐性,才能得到顧客的認(rèn)同,如果你馬馬虎虎的對待他們,他們也不會耐煩你的。有句話說的好:顧客就是上帝,面對上帝般的`人物,你能不耐性的對待嗎?耐性很重要,在我以后的工作,我還要更加努力,因?yàn)槲抑雷约耗托哉娴牟惶谩?/p>
其次:微笑,不要看小你自己淺淺的一個微笑,人看你,你看人,人與人之間的交流與溝通,往往是通過肢體語言的,微笑時對任何人的尊重。試問:誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢?微笑,可以拉近你跟人之間的間隔。微笑對人,這是非常必要的。在銷售工作中,你為微笑對人,人家才會有個好心情跟你溝通下去的最后:真誠,不要虛偽面對任何人,F(xiàn)在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠,所以我們這一代才要更加學(xué)會真誠對人。沒錯,有時利益很重要,但真誠遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何都重要。在銷售工作中,真誠的真實(shí)的把產(chǎn)品銷售出去遠(yuǎn)比欺詐的方法來的好,至少你真實(shí)的告訴人家這個產(chǎn)品的用途,至于買不買是別人的事。這樣才會防止日后的不好反映。
店長培訓(xùn)總結(jié)10
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日,為期11天的第三屆儲備店長培訓(xùn)順利拉下了帷幕。這次培訓(xùn)分了兩個階段進(jìn)行,第一階段為篩選階段,主要開設(shè)的課程是基本運(yùn)營課程,包括;店長角色認(rèn)知、產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域、崗位流程規(guī)范等11門課程。第二階段為進(jìn)階階段,根據(jù)店長崗位所需具備基本知識與能力,主要開設(shè)了基本治理課程,包括:連鎖營銷初探、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通。成本控制等共計(jì)8門課程,讓我們的儲備店長除了把握以后所需的崗位知識以外,也能提升他們的治理技能。
此外,我們在培訓(xùn)的過程中也安排了戶外拓展活動,通過戶外拓展讓他們在團(tuán)隊(duì)的世界里找到自己的縮影,通過感悟去了解人生的哲理---大的成功是靠團(tuán)隊(duì)獲取的,個人的力量是渺小的,避開重復(fù)地犯錯與個人主義;通過自己在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)與思考,讓他們感悟和總結(jié)工作中、生活中自己的表現(xiàn),找到自己的不足與優(yōu)勢。我們希望通過這樣的濃縮,通過這種以小見大的方式,讓他們收獲得更多。儲備店長學(xué)員也十分專心地學(xué)習(xí)新的知識,仔細(xì)做好筆記,有的課堂上來不及做筆記,就下課后補(bǔ)。有時老師們要分享的課程內(nèi)容太多,延誤了僅有的半小時的吃飯時間,他們也不會埋怨,也不會因此而上課遲到。然后課后老師布置的課后練習(xí),即使他們做到零晨1、2點(diǎn)也從不埋怨,仍然按時完成作業(yè)。所有人的這種專心和努力、及對追求知識的渴望,真讓人感動與欽佩。前6天的第一階段培訓(xùn)刷下的那5個人,不是他們不夠優(yōu)秀,而是領(lǐng)導(dǎo)們用這種方式使得他們熟悉自己的不足,讓他們變得更加的優(yōu)秀,更好的為自己的家人和公司服務(wù)。此外,最這為期11天的培訓(xùn)里,有三位學(xué)員表現(xiàn)的十分優(yōu)異,被評為了“最優(yōu)秀學(xué)員”。盡管11天很短暫,但是他們的表現(xiàn)真的是很令人鼓舞的,不管怎么樣相信大家只要專心了,就能有所收獲!希望他們每一個都能在工作中,做到理論和實(shí)際相結(jié)合,充分發(fā)揮他們的潛力。
他們的表現(xiàn)真的是很令人鼓舞的,不管怎么樣相信大家只要專心了,就能有所收獲!希望他們每一個都能在工作中,做到理論和實(shí)際相結(jié)合,充分發(fā)揮他們的潛力。
最后,這一次的儲備店長的培訓(xùn)的規(guī)模與層次比上兩屆的要更加的大與完善,但是還是存在著一些小瑕疵。
表現(xiàn)的優(yōu)勢在:
1.人數(shù)更多,分了四個小團(tuán)隊(duì),這樣他們團(tuán)隊(duì)的凝聚力與合作力更加的表現(xiàn)突出。
2.對他們的成績評估分成了,三個方面:課堂表現(xiàn)、總結(jié)表現(xiàn)、理論測評。這樣就從綜合能力來對他們做出了評價。
3.在每一個階段后,都要求了學(xué)員進(jìn)行3-5分鐘的分享環(huán)節(jié),且邀請了領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估。這樣就鍛煉了學(xué)員在人前講話的膽量與氣場,還有思維與邏輯能力。
4.做了分享墻,讓他們彼此間相互的'鼓舞與勉勵,同時母親節(jié)的那一天發(fā)了賀卡給學(xué)員,讓他們寫祝福語給自己的母親,表現(xiàn)了公司的人文關(guān)懷。
弱勢表現(xiàn)在:
1.由于是第一次對學(xué)員進(jìn)行成績分層次的評估,可能所設(shè)的評價百分比不是很合理,后期會相應(yīng)的改善。
2.課程的設(shè)置上有待改善,如《店長角色的認(rèn)知》這門課程,學(xué)員都反映時間設(shè)置過短,老師講的很快,使得接受知識很困難。
3.課前預(yù)備不充足,如送給分享之星的小禮品就沒有預(yù)備足夠多的,使得還要匆匆忙的再次訂購。
4.課前收集講師的課件沒有做到位,弄得上課前沒有提前做好學(xué)員手冊給學(xué)員做課前預(yù)習(xí)。
在以后的培訓(xùn)中,會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢,完善弱勢,讓每一次的培訓(xùn)都成功的落幕!
感謝所有關(guān)注及支持我們培訓(xùn)部事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)!
店長培訓(xùn)總結(jié)11
培訓(xùn)資源方面。結(jié)合校長工作中的需要,參考了眾多的培訓(xùn)方案,我縣選擇了11個專題作為主要培訓(xùn)資源,內(nèi)容涉及教育政策與法規(guī)、行政管理、教學(xué)管理、教師隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、安全管理、校園文化管理、學(xué)校規(guī)劃和校長自我管理、農(nóng)村小學(xué)寄宿制管理探究及思考等。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
做好售后工作,耐心的傾聽顧客的意見和要求,記住顧客的偏好,這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔ⅲ兄谄髽I(yè)和品牌的發(fā)展。
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
在今后的教育教學(xué)中要使幼兒能夠自主、合作、探究地去學(xué)習(xí),充分體現(xiàn)幼兒的主體性,培養(yǎng)幼兒的實(shí)踐與創(chuàng)新能力,以游戲?yàn)榛净顒樱屨n堂真正充滿生機(jī)與活力,在幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和自己的不斷努力下最終實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)。從教育教學(xué)這個方面來說,作為新教師的我虛心向師傅請教,聽取師傅的意見,認(rèn)真?zhèn)湔n,上課以及做好課后反思。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
店長培訓(xùn)對象:
儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士。
店長培訓(xùn)目的:
1、牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位,服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的`方法,迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念,學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法。
5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”,確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
7、加強(qiáng)VIP客戶管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏得忠誠顧客,確保門店持續(xù)經(jīng)營。
我和另一個實(shí)習(xí)生在這個實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒,當(dāng)然也負(fù)責(zé)開吧。剛開始的幾天,由于對工作的不熟悉,我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但,這情況到了5天后,我們只用半小時就可以搞定了。
8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
經(jīng)過對同學(xué)們的詢問,我們了解到,此次活動得到了大家的認(rèn)可和肯定,他們在心得中也寫到:“在種樹的過程中,不僅體會到了種樹的那種激情,也體會到一種團(tuán)隊(duì)的溫暖和舒適…”“看著自己種的樹,感到非常的高興,因?yàn)槲抑牢覀冏隽艘患苡幸饬x的事情,我感覺到有一種成功感的喜悅…”“春游植樹,我祝愿我們種的樹茁壯成長,蒼翠的綠葉在風(fēng)中飄揚(yáng)!”等,大家深有感觸,說明我們能夠?qū)⒁粋團(tuán)隊(duì)凝結(jié)在一起。有了大家的大力支持和鼓動,相信下次的活動會搞得更出色,更完美,我們也將計(jì)劃組織更多類似的活動讓大家一起參與。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。
店長培訓(xùn)總結(jié)12
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日,為期11天的第三屆儲備店長培訓(xùn)順當(dāng)拉下了帷幕。這次培訓(xùn)分了兩個階段進(jìn)行,第一階段為篩選階段,主要開設(shè)的課程是基本運(yùn)營課程,包括;店長角色認(rèn)知、產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域、崗位流程規(guī)范等11門課程。其次階段為進(jìn)階階段,依據(jù)店長崗位所需具備基本學(xué)問與力量,主要開設(shè)了基本管理課程,包括:連鎖營銷初探、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通。成本掌握等共計(jì)8門課程,讓我們的儲備店長除了把握以后所需的崗位學(xué)問以外,也能提升他們的管理技能。
此外,我們在培訓(xùn)的過程中也支配了戶外拓展活動,通過戶外拓展讓他們在團(tuán)隊(duì)的世界里找到自己的縮影,通過感悟去了解人生的哲理———大的勝利是靠團(tuán)隊(duì)獵取的,個人的力氣是渺小的,避開重復(fù)地犯錯與個人主義;通過自己在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)與思索,讓他們感悟和總結(jié)工作中、生活中自己的表現(xiàn),找到自己的不足與優(yōu)勢。我們盼望通過這樣的濃縮,通過這種以小見大的方式,讓他們收獲得更多。
儲備店長學(xué)員也非常專心地學(xué)習(xí)新的學(xué)問,仔細(xì)做好筆記,有的課堂上來不及做筆記,就下課后補(bǔ)。有時老師們要共享的課程內(nèi)容太多,延誤了僅有的半小時的吃飯時間,他們也不會埋怨,也不會因此而上課遲到。然后課后老師布置的課后練習(xí),即使他們做到零晨1、2點(diǎn)也從不埋怨,仍舊按時完成作業(yè)。全部人的這種專心和努力、及對追求學(xué)問的渴望,真讓人感動與敬佩。前6天的第一階段培訓(xùn)刷下的那5個人,不是他們不夠優(yōu)秀,而是領(lǐng)導(dǎo)們用這種方式使得他們熟悉自己的不足,讓他們變得更加的優(yōu)秀,更好的為自己的家人和公司服務(wù)。此外,最這為期11天的培訓(xùn)里,有三位學(xué)員表現(xiàn)的非常優(yōu)異,被評為了“最優(yōu)秀學(xué)員”。盡管11天很短暫,但是他們的表現(xiàn)真的是很令人鼓舞的,不管怎么樣認(rèn)為正確而不懷疑大家只要專心了,就能有所收獲!盼望他們每一個都能在工作中,做到理論和實(shí)際相結(jié)合,充分發(fā)揮他們的潛力。
他們的表現(xiàn)真的是很令人鼓舞的,不管怎么樣認(rèn)為正確而不懷疑大家只要專心了,就能有所收獲!盼望他們每一個都能在工作中,做到理論和實(shí)際相結(jié)合,充分發(fā)揮他們的潛力。最終,這一次的儲備店長的培訓(xùn)的規(guī)模與層次比上兩屆的要更加的大與完善,但是還是存在著一些小瑕疵。表現(xiàn)的優(yōu)勢在:
1、人數(shù)更多,分了四個小團(tuán)隊(duì),這樣他們團(tuán)隊(duì)的'分散力與合作力更加的表現(xiàn)突出。
2、對他們的成果評估分成了,三個方面:課堂表現(xiàn)、總結(jié)表現(xiàn)、理論測評。這樣就從綜合力量來對他們做出了評價。
3、在每一個階段后,都要求了學(xué)員進(jìn)行3—5分鐘的共享環(huán)節(jié),且邀請了領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估。這樣就熬煉了學(xué)員在人前講話的膽識與氣場,還有思維與規(guī)律力量。
4、做了共享墻,讓他們彼此間相互的鼓舞與勉勵,同時母親節(jié)的那一天發(fā)了賀卡給學(xué)員,讓他們寫祝愿語給自己的母親,表現(xiàn)了公司的人文關(guān)懷。
弱勢表現(xiàn)在:
1、由于是第一次對學(xué)員進(jìn)行成果分層次的評估,可能所設(shè)的評價百分比不是很合理,后期會相應(yīng)的改善。
2、課程的設(shè)置上有待改善,如《店長角色的認(rèn)知》這門課程,學(xué)員都反映時間設(shè)置過短,老師講的很快,使得接受學(xué)問很困難。
3、課前預(yù)備不充分,如送給共享之星的小禮品就沒有預(yù)備足夠多的,使得還要匆忙忙的再次訂購。
4、課前收集講師的課件沒有做到位,弄得上課前沒有提前做好學(xué)員手冊給學(xué)員做課前預(yù)習(xí)。
在以后的培訓(xùn)中,會連續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢,完善弱勢,讓每一次的培訓(xùn)都勝利的落幕!
感謝全部關(guān)注及支持我們培訓(xùn)部事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)!
店長培訓(xùn)總結(jié)13
如何做好店長
能以身作則(要求別人做的事自己要做到),帶動員工的積極性;
搞活店內(nèi)氣氛,帶動員工工作熱情;
和同事一起訂立每月計(jì)劃并確定每天新的目標(biāo),團(tuán)結(jié)大家齊心協(xié)力去完成目標(biāo);
推銷商品之前要大膽推銷自己,自己到顧客的衷心認(rèn)可銷售就會走向成功;
熱情銷售,與顧客建立朋友般的感情;
少用命令、批評語氣,多用商量、詢問語氣,提升親和力;
遇問題有辦法及時處理,沒辦法及時匯報;
多和員工談心,關(guān)心員工健康和生活和心態(tài);
承上啟下,理解落實(shí)公司的、要求,反映員工意見和建議;
心胸大度,能接受員工的批評;
要有上進(jìn)心,不斷學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì);
經(jīng)常組織員工討論銷售事例和顧客特點(diǎn)及服務(wù)技巧;
工作中多鼓勵、少批評,特別是點(diǎn)名批評不可;
勇于承擔(dān)責(zé)任,能意識到店內(nèi)發(fā)生的每一件不該發(fā)生的事都是自己造成的,要有有福同享,有難獨(dú)當(dāng)?shù)挠職猓?/p>
從小事做起,爭取做好每一件小事;
嚴(yán)以律己,寬以待人;
店長需具備的能力
通過店長培訓(xùn),讓店長能夠通過利用員工的感情形成凝聚力,并存在一些正常的競爭,對于整個店面至關(guān)重要。
一、感情與凝聚力
一個團(tuán)隊(duì)要有凝聚力,團(tuán)隊(duì)成員之間必須有感情。
這個團(tuán)隊(duì)是講感情的,但感情不等于凝聚力。
凝聚力需要多方面的因素結(jié)合,有時過份地講感情,不分是非,不講原則,反而會破壞凝聚。
響亮的口號與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展;發(fā)揮我們的聰明才智,運(yùn)用我們的智慧,踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情,做好每一個工作,才能使企業(yè)發(fā)展壯大。
二、凝聚力與競爭力
成功的團(tuán)隊(duì)來自于區(qū)別對待,即保留最好的,剔除最弱的`,而且總是力爭提高標(biāo)準(zhǔn)。
一個團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力,無疑會形成這個團(tuán)隊(duì)的較強(qiáng)的競爭力。
但凝聚力同樣也不等于競爭力。
競爭是要優(yōu)勝劣汰的,一個團(tuán)隊(duì)參與社會競爭,要優(yōu)勝劣汰;同樣,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要形成一定的競爭,也要有優(yōu)勝劣汰,這樣這個團(tuán)隊(duì)才能有競爭力,才能在參與社會競爭時能夠生存下來,不被淘汰。
每個人的力量都不可缺少,每個人都有自己的作用,即使錯了也不要相互責(zé)備,彼此信任才能真正達(dá)到團(tuán)結(jié)。
是團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)。
全力以赴、深入實(shí)地、至誠奉獻(xiàn)、實(shí)干精神是至關(guān)重要的。
三、成功必定離不開團(tuán)隊(duì)
每一個成功的品牌都離不開他的團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)遇到困難時,除了要相信自己還要相信團(tuán)隊(duì),沒有了團(tuán)隊(duì)的支持和信任的力量,是不會成功的。
自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步,人的潛能是無限的,要敢于超越自我,勇于超越自我,一定能超越自我!
店長培訓(xùn)總結(jié)14
在湖北文理學(xué)院大一新生開學(xué)之際,公司決定在學(xué)校附近商業(yè)街的賣點(diǎn)(金年華電子)舉行促銷活動,我有幸成為其中的一名促銷員,在我們幾名員工的共同努力下也取得了一些成績,現(xiàn)將大體概況整理為下:
一、業(yè)績回顧
由上表可你看出,四天的銷售情況總體來說還是不錯的,但是美中不足的是還沒有完成既定目標(biāo),我會在以后的工作中更加努力。
二、銷售情況分析
9月8日是大一新生報到的第一天又逢周末,商業(yè)街上人流量比較高,但是進(jìn)店看手機(jī)的顧客少之又少,也許是大一新生對學(xué)校附近不太熟悉,大多數(shù)進(jìn)店者都是充手機(jī)話費(fèi)的。每當(dāng)有顧客進(jìn)來看手機(jī)時我都盡量向他們講解清楚,服務(wù)好點(diǎn),我想就是這次他們不需要手機(jī),但他們?nèi)匀皇俏覀兊臐撛诳蛻,分析第一天出現(xiàn)的問題,可能是賣點(diǎn)外面沒有醒目的標(biāo)牌,然后我們的前期宣傳工作也做的不到位。
9月9日迎來了新生報到的高峰,商業(yè)街上的人流量突增,今天我們做了一些準(zhǔn)備,首先賣點(diǎn)外播放起了手機(jī)的宣傳語,和吸引人的音樂,同時在外面搭起了一個簡易的宣稱棚,里面擺放了一些精美的禮品和宣傳單,使人一目了然,能知道店里正在做手機(jī)活動。今天進(jìn)來買手機(jī)的客戶大都有以下特征:父母陪同子女的、幾個人三五成群的。于是這類人群被我確定為重點(diǎn)關(guān)注對象,即使不能成交我也會熱情服務(wù)。
9月10日今天是周一,也是新生開學(xué)軍訓(xùn)的第一天,一天的時間都顯得特別冷清,只有中午學(xué)生們放學(xué)的那一會店里才會進(jìn)來幾個人,中午一個學(xué)姐帶著兩個大一的學(xué)弟來看手機(jī),我一邊給他們將手機(jī)一邊和他們聊天(聊專業(yè)、學(xué)院等)給他們一種親切的感覺,最后成交。
9月11日天空下著小雨,店里顯得更加冷清,同樣也沒什么人光顧,下午放學(xué)后有兩個同學(xué)進(jìn)來看我們的機(jī)子,其中有一個熟悉的面孔,原來是前兩天買我們機(jī)子的客戶,今天又帶來一個他的同學(xué),由于他對我們機(jī)子有一定的了解,我就給他們對我們的機(jī)子進(jìn)行了更加詳細(xì)的講解,同時獻(xiàn)上熱情的服務(wù),看他對機(jī)子比較滿
意,我就抓住機(jī)會進(jìn)行了交易。
三、問題改善
平時注重對我們OPPO品牌的宣傳,使之產(chǎn)生更加廣泛的影響力,建議公司以后多來湖北文理學(xué)院進(jìn)行宣傳,大學(xué)生是青春追逐時尚的群體,他們有很強(qiáng)的消費(fèi)能力,我們絕不能忽視這樣一個群體。我們OPPO公司在招聘兼職人員時可多招一些在校大學(xué)生,通過他們?yōu)槲覀兤放谱鲂麄,帶動銷量。
我自身也有許多問題需要改善,首先要克服膽怯,勇于大聲歡迎顧客,然后要加強(qiáng)對功能機(jī)的了解,以前我把注意力都放在智能機(jī)上了,忽視了對功能記得了解,以至于有時不知道如何對客戶講解一款自己都不熟悉的機(jī)子,最后要提升自己熱情服務(wù)的能力,盡量做到“顧客罵我千萬遍,我待顧客如初戀”。還有一些其他的問題我也需要慢慢改善。
四、心得體會
首先:耐性,銷售的'工作,除了要耐性還是要耐性,你只有擁有了耐性,才能得到顧客的認(rèn)同,如果你馬馬虎虎的對待他們,他們也不會耐煩你的。有句話說的好:顧客就是上帝,面對上帝般的人物,你能不耐性的對待嗎?耐性很重要,在我以后的工作,我還要更加努力,因?yàn)槲抑雷约耗托哉娴牟惶谩?/p>
其次:微笑,不要看小你自己淺淺的一個微笑,人看你,你看人,人與人之間的交流與溝通,往往是通過肢體語言的,微笑時對任何人的尊重。試問:誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢?微笑,可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人,這是非常必要的。在銷售工作中,你為微笑對人,人家才會有個好心情跟你溝通下去的
最后:真誠,不要虛偽面對任何人。現(xiàn)在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠,所以我們這一代才要更加學(xué)會真誠對人。沒錯,有時利益很重要,但真誠遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何都重要。在銷售工作中,真誠的真實(shí)的把產(chǎn)品銷售出去遠(yuǎn)比欺詐的方法來的好,至少你真實(shí)的告訴人家這個產(chǎn)品的用途,至于買不買是別人的事。這樣才會避免日后的不好反映。
店長培訓(xùn)總結(jié)15
金牌店長訓(xùn)練營總結(jié)做為摩登經(jīng)典的一員,特別快樂有機(jī)會參與金牌店長訓(xùn)練營的課程,在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容非常豐富,包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等,課程支配井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中學(xué)問點(diǎn)逐一分解然后再將3 / 9
重點(diǎn)綜合起來強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說:“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度端詳工作時我有了全新熟悉,工作中存在盲點(diǎn)同時也升華出很多新思路與方法。我覺得,這不僅僅是一門針對店長的課程,他還能關(guān)心我學(xué)習(xí)如何帶好一個店長,如何帶好一個團(tuán)隊(duì)。
首先,培訓(xùn)使我對餐飲經(jīng)營這一行業(yè)有了更加清晰的熟悉,對如何做好一名店長有了更深刻的思索。在培訓(xùn)中,主講王山老師為我們敘述了一名店長身兼重任、角色特殊的問題,這好像是一個比較陳舊的話題,但細(xì)細(xì)體會,覺得很有重量。這也使我對店長這一職業(yè)有了更深的思索和更進(jìn)一步的熟悉:作為一名店長,必需具有良好地道德品質(zhì)。同時,我們是社會的一員,必需具有良好地社會公德,有明銳的執(zhí)行力,自覺遵紀(jì)守法,不斷提高個人素養(yǎng)。形成良好地職業(yè)道德,為了形成良好的道德品質(zhì),我們必需喜愛經(jīng)營事業(yè)。具有堅(jiān)決的職業(yè)信念,追求職業(yè)抱負(fù):立足本職,做好工作,維護(hù)公司信譽(yù):具有全局觀念:具有團(tuán)隊(duì)精神:此外,作為一名店長,必需具有良好的.技術(shù)水平和崗位力量。首先能夠勝任本崗位工作,具有完成本職工作任務(wù)的水平和力量。為了適應(yīng)日趨激烈的競爭,為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素養(yǎng)的店長,具有不斷學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和力量的精神狀態(tài)。其次,培訓(xùn)為我的管理工作供應(yīng)了很多方法和策略。在
培訓(xùn)中,王老師依據(jù)自己的實(shí)際閱歷介紹了一些做店長的實(shí)際工作經(jīng)受,如何去面對管理和經(jīng)營中消失的種種困難,如何調(diào)整好心態(tài),如何很好的完成門店的經(jīng)營任務(wù),給我留下了深刻的印象。在談到管理問題上,王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過眾人把事情做好,適時調(diào)整和變更自身學(xué)問結(jié)構(gòu)的做法,店長要全面把握經(jīng)營學(xué)問,不僅要明白自己企業(yè)的形勢,還要了解其他同行企業(yè)的形勢,知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,特殊強(qiáng)調(diào)了工作中肯定要有目標(biāo)、方案、行動并且堅(jiān)持究竟!在敘述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中,使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營銷問題上,王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營銷就是締造一個讓人想進(jìn)的的店,顧客滿足就是我們唯一的最求!在談到門店財務(wù)問題上,敘述了專業(yè)的方法,系統(tǒng)分析和評價企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果。目的是為了了解過去、評價現(xiàn)在、猜測將來,關(guān)心利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門店提高純收入的四步驟:第一:提高營業(yè)額。其次:提高毛利。第三:掌握庫存。第四:掌握費(fèi)用。在談到面對困難如何克服的問題上,提出了如何處理店長與員工之間的關(guān)系,如何實(shí)現(xiàn)上下互動,和諧有序的工作方法,建立一個團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過這次培訓(xùn),我熟悉到在工作中要多加思索,適時改進(jìn)工作的方法和策略,要從多角度去考慮問題,爭取精益求精:要懂得如何去與別人合作,如何與上下級合作,建立融洽的上級關(guān)系。再次,培訓(xùn)使我對店長的責(zé)任和義務(wù)有了更新的熟悉,對將來的工作布滿了信念和動力。本次培訓(xùn)中,王老師非常留意我們的心理變化,他的講話,從頭到尾始終貫穿一個中心,那就是布滿對店長的期盼和鼓舞。其一是期盼和鼓舞我們經(jīng)營好門店,為公司進(jìn)展做貢獻(xiàn):其二是期盼和鼓舞我們更加理性的熟悉自己的角色,做新時期與時俱進(jìn)的店長:其三是期盼和鼓舞我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長,做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢新學(xué)問新環(huán)境的店長:其四是期盼和鼓舞我們堅(jiān)持創(chuàng)新,在經(jīng)營事業(yè)上發(fā)揮自己的聰慧才智,爭做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓舞,使我熟悉到,做一名店長不單純是要追求利潤的最大化,還應(yīng)著眼于公司的利益,維護(hù)公司的信譽(yù)。通過培訓(xùn),還使我對將來的工作布滿信念和動力。高爾基曾經(jīng)說過:“只有滿懷自信的人,才能在任何地方都懷有自信沉醉在生活中,并實(shí)現(xiàn)自己得意志!
新的起點(diǎn)需要新的奮斗,新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo),這次店長培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓(xùn),我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn),公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用,付出了艱苦的努力,為此,我對公司賜予我們的關(guān)心和指導(dǎo)表示誠心的感謝!
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