（合集）年度個人工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的年度個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
年度個人工作總結(jié)1
x已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺工作將近一年了，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)懷下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將x年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，x年x月入職至xx月以來，從我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的`有用名片、宣布傳達冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近x個月來，共計接待用戶達xxx人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，精確率達到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時交給了相關(guān)人員。
3、臨時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準(zhǔn)時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時，會準(zhǔn)時申請購買如：紙巾、 5 / 8 復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準(zhǔn)時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助xx局解決等�？傊龅絾栴}都會準(zhǔn)時想方法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準(zhǔn)時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告知xx在xx上發(fā)生日祝福，x年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，6 / 8 不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xxx。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球角逐，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也關(guān)心協(xié)作完成其它部門的工作。如關(guān)心軟件項目部人員裝訂項目文檔;關(guān)心營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學(xué)問。
四、工作中的不足
1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操勞。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，確定要仔細檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡潔讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也確定要盡量避開。
3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利協(xié)商一起在室內(nèi)活動，給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。
五、20xx年工作方案
1、提高自身的主動性及溝通力氣，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的關(guān)懷，她熱心急躁教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而高傲，迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力!
年度個人工作總結(jié)2
回顧20xx的工作，對照公司的各項，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責(zé)�，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
一、概況
我是在20xx年8月份進入xx公司從事公司內(nèi)務(wù)審計工作，之前在事務(wù)所從事外部審計工作。自xx公司內(nèi)審部成立以來，截止目前共開展了9個項目的審計工作，分別是：6項業(yè)務(wù)部門審計、2項職能部門審計及1項專項審計。除了在我進入公司之前就已開展完畢的兩個項目，我參與了其余7個項目的全程審計。
二、具體工作
1、開展內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)部審計2項，分別對BB及C部門開展審計。
①在對“BB”進行審計時，由于BB是作為獨立法人存在且業(yè)務(wù)主要是面向市場上的散戶，故我們進行了較為全面的了解和檢查。對于該項目，我們重點審計了管理、往來款、存貨、費用及資金支付審批等方面。審計后提出相關(guān)建議10余條。
�、谠趯Α癈部門”進行審計時，我們重點關(guān)注了應(yīng)收款、預(yù)付款情況；焦炭業(yè)務(wù)采購環(huán)節(jié)直接按水分差量補水情況；融資業(yè)務(wù)及創(chuàng)元代理業(yè)務(wù)的投資回報率等。審計中我們對C部門焦炭業(yè)務(wù)因補水方式差異進行了測試，發(fā)現(xiàn)因補水計算方法的問題影響C部門20xx年度利潤XX余萬，并從公司管理的角度提出了相關(guān)建議。
2、開展外貿(mào)業(yè)務(wù)部審計4項，分別是對進出口C部、進出口D部、進出口E部及進出口F部的審計。我參與了進出口E部及進出口F部的審計。在審計進出口部門時，發(fā)現(xiàn)由于進出口業(yè)務(wù)是以“貨權(quán)轉(zhuǎn)移書”作為客戶提貨的依據(jù)，而非以物流軟件中打印出的“貨物提單”作為客戶提貨依據(jù)，故相關(guān)人員并未對物流軟件數(shù)據(jù)的輸入引起足夠的重視，導(dǎo)致物流軟件數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)普遍存在較大差異。在出具的審計中，我們已建議相關(guān)的業(yè)務(wù)部、物流單證部和會計部協(xié)商提出相應(yīng)的改進措施。
3、開展對公司職能部門的審計2項，分別是對辦公室及GG部的審計。通過對辦公室的審計，我們發(fā)現(xiàn)辦公司目前階段存在的主要問題是對公司資產(chǎn)（特別是下屬子公司資產(chǎn)）的管理上存在缺陷。審計后，結(jié)合我們內(nèi)審部門提出的建議，辦公室出臺了“關(guān)于加強對各分子公司資產(chǎn)管理的”。
4、參與制定“內(nèi)審部崗位職責(zé)及工作流程”。鑒于內(nèi)審部是公司20xx年度新成立的部門，故原先的SOP流程中并未涉及內(nèi)務(wù)審計崗位。為了完善內(nèi)審機構(gòu)，指導(dǎo)今后內(nèi)審工作的開展及明確內(nèi)審部門工作職責(zé)，在20xx年11月末12月初，我們初步擬定了“內(nèi)審部崗位職責(zé)及工作流程”。
5、參與制定“20xx年度審計”，并參與公司開展的“內(nèi)審部20xx年工作計劃討論會”。通過參與該計劃的制定與討論，讓我更加了解了公司高層對于內(nèi)審部的定位及期望，同時明白公司內(nèi)審部門現(xiàn)階段的工作重心應(yīng)是“事后監(jiān)督”。該計劃的最終確定，為明年的審計工作指明了方向，也使我進一步明確了明年的審計任務(wù)及審計方向。
通過上述工作的開展，使我逐步地循序漸進地了解并熟悉了公司的業(yè)務(wù)模式及操作流程。同時，通過上述審計項目的告一段落，我發(fā)現(xiàn)有些問題是xx公司現(xiàn)階段各業(yè)務(wù)部門普遍存在的問題。如：
a、公司各業(yè)務(wù)部財務(wù)專管員每個月都會寫，分析報告中對往來款同時反映財務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并對兩者差異進行分析。但我們發(fā)現(xiàn)，各部門普遍存在分析報告中的`財務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均來自于財務(wù)專管員，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并非是由業(yè)務(wù)人員提供，而是由專管員根據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合了解到的實際貨物出入庫情況及發(fā)票情況倒軋。上述操作導(dǎo)致財務(wù)分析報告中往來款業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)的差異分析流于形式，完全削弱了不相容職務(wù)（業(yè)務(wù)員和財務(wù)專管員）對同一數(shù)據(jù)相互監(jiān)督的功能。
b、貨物的出入庫情況未能及時地錄入物流軟件系統(tǒng)，導(dǎo)致部分物流軟件中顯示有庫存的貨物實際上已銷售完畢；甚至出現(xiàn)個別物流軟件中顯示的貨物其實早已出售的情況只有當(dāng)事的業(yè)務(wù)員清楚。試想，若以后公司各部門之間可以交叉銷售貨物的話，很容易出現(xiàn)將已經(jīng)沒有實物而物流軟件上仍然掛賬的貨物售出，這樣對公司的信譽會有怎樣的影響？
三、工作體會
1、內(nèi)審要樹立服務(wù)意識。內(nèi)審工作的性質(zhì)了審計工作必須堅持監(jiān)督與服務(wù)并重，寓監(jiān)督與服務(wù)之中。內(nèi)部審計歸根到底是一種內(nèi)部管理行為，它的目標(biāo)是為了加強內(nèi)部管理，為管理者服務(wù)。結(jié)合公司實際情況，內(nèi)審工作的監(jiān)督、評價、控制職能都必須著眼于為公司的發(fā)展服務(wù)，把服務(wù)意識融于整個審計過程中，在做好監(jiān)督的同時為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的決策依據(jù)。
2、領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是搞好內(nèi)審工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)的重視程度越高，內(nèi)審工作就越有依靠，發(fā)揮的作用也就越大。我們在認真做好工作的同時，注重同分管領(lǐng)導(dǎo)及上級領(lǐng)導(dǎo)的交流，不定期匯報工作情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的`信任，取得了領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)審工作的重視和大力支持。公司領(lǐng)導(dǎo)對審計工作倍加關(guān)注，對審計的組織、人員的調(diào)配予以大力支持，對重大問題的定性與處理親自過問，對認真批閱，及時提出了整改和具體要求，為審計工作的順利實施提供了有力保證。
總之，經(jīng)過20xx年的工作磨練，我對xx公司已經(jīng)有了一定層面的了解，為以后順利開展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。但是，隨著審計部門的逐漸完善，以后的工作將面臨許多新的問題：被審計部門的相關(guān)人員未能很好地理解我們的內(nèi)審工作、審計工作需進一步深入、審計項目需更加具有針對性，審計方法需進一步改進，審計力度需進一步加強等。面對種種挑戰(zhàn)，在以后的工作中，我將在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下及與其他內(nèi)審人員的合作中，努力工作、抓住機遇、經(jīng)驗、查找不足，聯(lián)系xx公司的實際情況，并結(jié)合公司總經(jīng)理在內(nèi)審部門20xx年度工作計劃討論會上提出的內(nèi)審工作應(yīng)緊緊圍繞“針對性、依據(jù)性、時效性”等三性有序開展及現(xiàn)階段內(nèi)務(wù)審計工作重心應(yīng)放在對“執(zhí)行力”的檢查上的要求，努力使工作再上新臺階！
年度個人工作總結(jié)3
20xx年即將過去，一年來在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我以公司的質(zhì)量方針為指針，始終堅持以質(zhì)量為本、持續(xù)發(fā)展為原則；以不斷提高自己的專業(yè)水平，兢兢業(yè)業(yè)開展工作，完成公司下達的工作計劃，上交公司一份滿意的答卷。我從9月份到武警青�？傟犿椖坎咳渭夹g(shù)負責(zé)人，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助下嚴(yán)格要求自已，自覺服從項目管理，較好的完成本職工作。
�。ㄒ唬┦┕そM織管理
在工程開工前，項目部就確立了該工程為“省級文明工地”的目標(biāo)，施工中嚴(yán)格按照“優(yōu)良樣板工程”的各項標(biāo)準(zhǔn)組織施工。我從9月份到項目以來，組織項目部人員學(xué)習(xí)施工圖紙和各有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，強化質(zhì)量、安全、文明施工意識，使大家牢固樹立“質(zhì)量是生命、安全是效益”的管理思想，嚴(yán)格執(zhí)行公司和上級的各項規(guī)章制度和質(zhì)量、安全方針，落實公司和項目部的管理制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，將事故消滅在萌芽中。
�。ǘ┦┕ぜ夹g(shù)、質(zhì)量管理
1、熟悉圖紙，及時解決設(shè)計與施工之間存在的問題。
2、制定質(zhì)量管理制度及保證措施。
3、在工程質(zhì)量管理方面，，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行規(guī)范條文、規(guī)程，按設(shè)計圖紙和業(yè)主的要求施工。在每項工程開工前對班組人員進行全面技術(shù)交底。在施工過程中，跟班監(jiān)督作業(yè)，各分項工程施工完成后，項目部組織人員進行自檢，符合要求后才能進行下一道工序的施工。
4、各項隱蔽工程在完成后，必須經(jīng)過監(jiān)理單位進行驗收合格后，才能進行下一道工序的施工。
5、項目部加強對進場原材料的驗收管理工作，對所有進場原材料經(jīng)過監(jiān)理見證、取樣復(fù)試，對未經(jīng)復(fù)試的原材料進行隔離、標(biāo)識，復(fù)試合格后方可使用。
6、嚴(yán)格按照各項規(guī)定做好砼試件、鋼筋焊接試件等各項檢驗工作，確保工程有可靠、真實的質(zhì)量保證。
7、工程的實際操作中，嚴(yán)格按各專項方案的要求施工，從而保證工程質(zhì)量。
�。ㄈ┻M度目標(biāo)管理
進度計劃控制是實現(xiàn)各項目標(biāo)的重要保證，通過對總工期進行分解，明確工期控制點以及各分部分項工程的起始時間，選擇科學(xué)合理的施工方法，配備合理有效的資源，加強對分包隊伍的協(xié)調(diào)與管理，制定強有力的工期保證措施，對施工進度進行全過程監(jiān)控，確保總進度計劃的實現(xiàn)
�。ㄋ模┌踩�、文明施工管理
在安全管理方面，針對本工程的特點，在工程施工過程中嚴(yán)格按專項安全施工方案，對新工人進場進行安全教育，加強安全技術(shù)交底和施工現(xiàn)場的檢查，并由安全員進行安全監(jiān)督巡視，檢查落實各項安全設(shè)施，提高作業(yè)班組的.安全意識，嚴(yán)格對照安全檢查評分標(biāo)準(zhǔn)的有
關(guān)規(guī)定整改。對工地的施工用電、施工機具等進行跟蹤檢查，確保工地的各項安全設(shè)施符合要求。
在文明施工方面，材料分類規(guī)格堆放整齊，消防設(shè)施按要求配置，各種標(biāo)識標(biāo)牌齊全、到位，安全宣傳欄豐富多樣，內(nèi)容涉及具體，工地質(zhì)量、安全宣傳標(biāo)語懸掛醒目多樣。全天候設(shè)專職值班人員，嚴(yán)格人員、材料的進出登記，確保各項工作順利有序。
（五）、施工過程中的不足之處
在實際施工過程中存在某些方面不足，具體反映在以下幾方面：
1、施工過程中三檢制度執(zhí)行力度欠缺。
2、現(xiàn)場管理人員技術(shù)力量應(yīng)增強，管理水平需提高。
3、內(nèi)部協(xié)調(diào)碰頭會應(yīng)堅持召開：總結(jié)工程當(dāng)日施工的進度、質(zhì)量、安全情況，安排次日的生產(chǎn)節(jié)點時間控制以及技術(shù)質(zhì)量方面的細部要求，明確各專業(yè)的施工順序和工序穿叉的交接關(guān)系及質(zhì)量責(zé)任，加強各專業(yè)工種之間的協(xié)調(diào)、配合及工序交接管理，保證施工順利進行。
�。�、總結(jié)
我們在工作中雖然取得了一些成績，但還存在著許多不足，我們有決心克服困難，總結(jié)經(jīng)驗，不斷豐富和完善自我，以取得更佳的業(yè)績，回報公司對我們的支持和信任，在今年的工作中要求以更務(wù)實、更團結(jié)、更勤奮的精神面貌投入到全部的工作中去，立足本崗，齊心協(xié)力，確保本工程“省級文明工地”目標(biāo)的實現(xiàn)。
總而言之，通過全體同志的共同努力，項目部所有人員都取得了新的突破，上了一個臺階。這是我們努力的結(jié)果，更是公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果。我們一定再接再勵，爭取在20xx年更上一層樓，為我們的公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
最后，愿我們公司蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展。
年度個人工作總結(jié)4
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在工作單位工作x個多月了，在xx咨X公司北京分公司的x個月里，雖然工作是跨專業(yè)的，但我發(fā)現(xiàn)自己在工作狀態(tài)以及編輯業(yè)務(wù)方面取得了較大進步。工作報告總結(jié)如下：
一、工作狀態(tài)積極而穩(wěn)妥
雖然對于網(wǎng)絡(luò)編輯我不是很了解，但3個月來我堅持工作，踏實，任勞任怨，妥善嚴(yán)謹?shù)刈龊镁庉嫻ぷ�，盡量避免編輯稿件中出現(xiàn)紕漏。
二、重視發(fā)揚團隊精神
部門的良性發(fā)展不是x個人的行為，而是建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、不錯的品德這一基礎(chǔ)。初到公司，我保持與部門同事的不錯溝通，通過不斷交流來融入整個部門的整體，更通過自己的聰明才智為部門的整體穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。
三、積極的進取之心
這段時間來，我堅持學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識，不斷充實、武裝自己的'頭腦，工作帶來的高要求，激勵了我更加積極的進取之心。不懂就要問，我相信只要有進取之心，就沒有什么不可以。
四、編輯業(yè)務(wù)精益求精
由最初的一個星期完成一本書，逐漸變?yōu)閮商焱瓿梢槐緯�，有速度還要保證質(zhì)量，文字上傳到網(wǎng)站以后，還要維護頻道更新;每日更新頻道首頁各個板塊內(nèi)容，同時更換新聞中心兩側(cè)欄目內(nèi)容。x個月來從沒有出現(xiàn)過錯誤。
五、滿懷激情展望未來
時間過得飛快，我已經(jīng)了解了工作環(huán)境，和同事建立了不錯的合作關(guān)系，在以后的工作中，我將總結(jié)xx期的成功和不足，在做好自己工作的同時，積極參與網(wǎng)絡(luò)部和出版部的其他各項工作，把藏羚羊旅行指南的內(nèi)容建設(shè)好，努力為公司做貢獻。
通過xx期的工作，我已經(jīng)逐漸意識到，作為一個網(wǎng)絡(luò)編輯，首先應(yīng)該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應(yīng)該帶著自己的想法來編輯內(nèi)容。以后我會在日常工作之外，多做基礎(chǔ)性的工作，讓自己迅速充實起來，逐漸加強網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識水平，逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向!這樣，不但可以讓自己的水平得以迅速提升，更能讓網(wǎng)站頻道的影響力得到提升。
此外，在日常工作方面，我還要爭取做到：
一、繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，加強自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力。
二、不管是技術(shù)上還是內(nèi)容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。
三、在以后的業(yè)余的時間，多讀一些有關(guān)旅游方面的書籍，有機會要親自去各地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，寫一下自己的真實感受和網(wǎng)友多交流，為網(wǎng)站做貢獻。
在以后新的工作生活中，我會和部門全體同事、領(lǐng)導(dǎo)一起齊心協(xié)力，在探索中不斷發(fā)展。在部門成長的過程中，也會出現(xiàn)了一些始料未及和難以避免的問題，在日后的工作中，我會繼續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗，及時改正，在實踐中不斷發(fā)展，不斷健全。逆水行舟，不進則退。今后，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠，愈走愈好!
年度個人工作總結(jié)5
一、基礎(chǔ)設(shè)施條件全面改善
1985年，xx僅有3個村13個社通公路，不通電，交通落后，信息閉塞。20年來，鄉(xiāng)黨委、政府始終把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為發(fā)展全鄉(xiāng)經(jīng)濟的重點工程來抓。投資220萬元的龍扎公路于1991年開工，1993年竣工通車，xx年完成彈石路面改造，原來到縣城需4個小時的行車時間，現(xiàn)縮短為不到2小時。全鄉(xiāng)現(xiàn)有鄉(xiāng)村公路7條，村社公路40條，基本實現(xiàn)社社通路。 1998～xx年，投入36.4萬元鋪設(shè)了長400米、寬7米的鄉(xiāng)機關(guān)駐地、街場的水泥路面，并按設(shè)計要求完善了綠化、美化、亮化工程;多方籌措資金，完成長177米、寬12.5米的商貿(mào)街道工程建設(shè)，先后發(fā)展起了30多戶個體戶，投資近千萬元建起了集商貿(mào)、餐飲、住宿為一體的沿街鋪面;完成了鄉(xiāng)政府綜合辦公樓、中小學(xué)教學(xué)住宿綜合樓等一批基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目，集鎮(zhèn)面貌煥然一新。先后投資近千萬元，實施通達工程。至xx年底，全鄉(xiāng)基本實現(xiàn)了村村社社通電、通路、通水、通程控電話目標(biāo)。目前，全鄉(xiāng)近千戶農(nóng)戶已有固定電話或移動電話，是全縣普及率最高的一個山區(qū)鄉(xiāng)。
1993年，我鄉(xiāng)率先在全縣實施了天然林全面禁伐工作，全面封山育林，以恢復(fù)和增加森林植被為中心，以遏制水土流失為重點，以保護經(jīng)濟效益為根本，建設(shè)多功能、多效益的防護林體系，走可持續(xù)發(fā)展之路。另外，積極搞好退耕還林，加強森林防火、生態(tài)治理和病蟲害防治工作，加大林政執(zhí)法力度，打擊零星盜伐行為，大力實施山區(qū)改灶工程，加大節(jié)能灶、太陽能、沼氣等能源建設(shè)力度，力求實現(xiàn)生態(tài)平衡。至xx年末，全鄉(xiāng)森林覆蓋率已比上世紀(jì)90年代初提高了近10個百分點，恢復(fù)了昔日xx的秀美山川。
二、農(nóng)村經(jīng)濟實力明顯增強
不斷創(chuàng)新農(nóng)業(yè)發(fā)展思路，走區(qū)域化布局、規(guī)模化生產(chǎn)、集約化經(jīng)營的路子，發(fā)揮特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，促進農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收。一是全力發(fā)展核桃產(chǎn)業(yè)，增加農(nóng)民收入。大力推動產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，把以發(fā)展核桃為主的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化作為發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟、增加農(nóng)民收入、解決“三農(nóng)”問題和全面建設(shè)小康社會的重點來抓，制定和完善基地建設(shè)，狠抓科技試驗示范政策落實，鼓勵和動員農(nóng)戶采取林糧間作、四旁栽培、鐵改泡、高接換優(yōu)、連片發(fā)展等措施，充分發(fā)揮土地資源優(yōu)勢，切實做大做強核桃產(chǎn)業(yè)。同時，依靠適宜的氣候和優(yōu)越的地理環(huán)境，營造開明、開放的思想環(huán)境，舒適、誠信的人文環(huán)境，高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境和公平、公正的法制環(huán)境，為外來投資者提供全過程、全方位的規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。加大招商引資力度，創(chuàng)建235畝核桃生態(tài)園1個，發(fā)展核桃萬元戶30戶，增加科技含量，扶強龍頭。實踐證明，因地制宜發(fā)展優(yōu)良品種核桃已成為山區(qū)廣大群眾開發(fā)資源，發(fā)揮優(yōu)勢，增加收入，脫貧致富的重要途徑之一。政府引導(dǎo)，群眾支持，為全鄉(xiāng)發(fā)展壯大核桃產(chǎn)業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境奠定了堅實的基礎(chǔ)和起到了良好的示范作用。xx年底，全鄉(xiāng)核桃總面積3.1萬畝，泡核桃總產(chǎn)量35萬千克，農(nóng)民人均泡核桃收入721元。二是精心培植烤煙支柱產(chǎn)業(yè)，增加財政實力。在烤煙產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，狠抓科技配套服務(wù)，集中人力、財力、物力，統(tǒng)一規(guī)劃地塊，提高科技含量，抓好煙水工程建設(shè)，突出發(fā)展水澆地?zé)�。至xx年底，建成100畝連片4片、30畝連片38片，標(biāo)準(zhǔn)化烤房680間，煙用水窖1005個，實現(xiàn)煙農(nóng)收入302.9萬元，煙農(nóng)戶均收入5152元，實現(xiàn)烤煙特產(chǎn)稅及附加稅66.7萬元，成為全縣烤煙生產(chǎn)重點鄉(xiāng)。三是鞏固壯大畜牧產(chǎn)業(yè)，增強農(nóng)村經(jīng)濟實力。xx地廣人稀，氣候溫和，自然草山寬廣，土地肥沃，適宜于畜牧業(yè)的發(fā)展。20年來，大力發(fā)展黑山羊和黃牛養(yǎng)殖，狠抓優(yōu)質(zhì)品種改良工作，穩(wěn)定生豬產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大畜種改良力度，實施黃牛凍精改良工程，建立肉牛養(yǎng)殖基地，搞好種公羊串換改良和家禽的疫病防治，提高畜牧出欄率及商品率，確保全鄉(xiāng)畜牧業(yè)發(fā)展步入快車道。xx年末，全鄉(xiāng)肉類總產(chǎn)45萬千克，畜牧業(yè)產(chǎn)值331萬元，使之成為核桃、烤煙之后的又一支柱產(chǎn)業(yè)。
三、精神文明建設(shè)全面推進
堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，大力弘揚民族文化，積極開展群眾性文體娛樂活動。組建了穩(wěn)定的民族體育競技和民族歌舞表演隊伍，對民族歌舞文藝骨干搞好集中培訓(xùn)，活躍群眾文化生活。選拔優(yōu)秀隊員參加縣、州、省體育競技比賽，多次載譽而歸，是云南省的體育先進鄉(xiāng)。經(jīng)多年的調(diào)查、挖掘、整理，基本形成了系統(tǒng)反映全鄉(xiāng)民族風(fēng)情的圖片、文字資料，為發(fā)展民族文化產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。20年來，全鄉(xiāng)農(nóng)村精神文明建設(shè)全面推進，全鄉(xiāng)群眾的.思想觀念、精神面貌、生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大變化。目前，全鄉(xiāng)有“十星級文明戶”98戶，“十星工程”示范村1個，“文明單位”7個。
四、黨的建設(shè)全面加強
20年來，歷屆黨委始終堅持“黨要管黨、從嚴(yán)治黨”方針，切實加強農(nóng)村基層組織建設(shè)、基層政權(quán)建設(shè)和自身建設(shè)，先后開展了“增百致富”、農(nóng)村社會主義思想教育、加強農(nóng)村基層黨組織建設(shè)、“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)和保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，實施了“云嶺先鋒”工程，“六好”鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、“五好”黨支部和“三級聯(lián)創(chuàng)”等工作，增強了黨委的領(lǐng)導(dǎo)能力，發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，加強了黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，壯大和純潔了黨員隊伍，為促進全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展提供了有力保障。1996年，xx鄉(xiāng)的發(fā)展經(jīng)驗被縣委總結(jié)后形成專文，由中共大理州委辦公室以專題調(diào)研方式印發(fā)全州。1998年，xx鄉(xiāng)被省委、省人民政府授予“民族團結(jié)進步先進集體”。1995年以來，全鄉(xiāng)先后有31名黨員、12個黨組織受上級黨委表彰，其中，受中組部表彰的先進個人1名，受州級及以上表彰的黨組織15個、先進個人8名。春風(fēng)春雨竹山秀，核桃林掩小康村。歷經(jīng)20年的開發(fā)和建設(shè)，如今的xx已舊貌換新顏，到處呈現(xiàn)核桃滿山坡，遍地見牛羊的繁榮景象，農(nóng)村欣欣向榮，百姓喜笑顏開，是歷史上發(fā)展速度最快、發(fā)展得最好的時期。
年度個人工作總結(jié)6
作為公司新的一員，我很榮幸能擔(dān)任行政文員的工作，總結(jié)20xx的工作內(nèi)容，大致分為人事招聘，行政工作，銷售內(nèi)勤等：
一、行政工作
在工作當(dāng)中我熟悉了公司的規(guī)章制度，主持了xx次公司的晨會，懂得了術(shù)業(yè)有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的。了解到各個部門的工作制度并接受了人事檔案管理，熟悉了關(guān)于銷售部資料保管與協(xié)議的打印，與每一位員工相互熟悉，在這期間完成了公司內(nèi)部員工通訊錄的整理工作，與各個部門達成一致意見制作并完善了員工值日表。
二、人事招聘
在人事招聘工作中，我聽取同事的意見，在胡經(jīng)理的引導(dǎo)中不斷的完善自己的言辭，使自己在人事招聘方面的語言表達話術(shù)有了一定的提升與改善，完成了銷售部百分之六十的人員招聘工作。在幾次面試中，適應(yīng)了一個招聘人事的心理與角色，并且增長了這方面的知識和見解，對自己有一個很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。
三、銷售內(nèi)勤
為提高公司銷售人員的工作效率，做他們工作開展的堅實后盾，在行政和人事工作之余，我協(xié)助新員工找到xx余家客戶資源。
在工作的執(zhí)行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的`一些問題：
1、行政工作，思考問題不夠全面，有時候稍顯天真，缺乏與老員工的溝通交流，行政工作的開展并不是很順利，有時候需要郝經(jīng)理的幫助。
2、在人事方面，有許多通知過的人在通知后卻沒有到公司參加面試。我想有客觀原因的同時也有自身原因的存在。
3、在銷售內(nèi)勤工作當(dāng)中，查找客戶資源的效率較低，這樣就不能保證及時供應(yīng)銷售人員的資源需求。
綜上所述，在今后的工作中，我應(yīng)該與員工之間加強交流溝通，多多聽取一些有益的意見，處理好同事之間的關(guān)系，完善自己的話術(shù)，擴充自己的行政知識面，進一步的去了解和熟悉電子商務(wù)，提高查找客戶資源的效率，為公司的銷售部做好堅實的后盾!我將更加勤奮的工作，虛心的學(xué)習(xí)，做好工作計劃，有目標(biāo)地工作，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，希望能為公司塑造一個好的工作環(huán)境，為銷售部今后的工作帶來更好的效益。
年度個人工作總結(jié)7
本年度，本人擔(dān)任了學(xué)校多媒體教室的管理工作。由于我校規(guī)模較小，除了教學(xué)活動以外，學(xué)校的各種活動大多數(shù)都在多媒體教室舉行，因此，多媒體教室的管理工作非常繁重�，F(xiàn)將本年度來的管理工作總結(jié)如下：
1、制定制度，加強管理
�、俦灸甓冉邮止芾矶嗝襟w教室以后，本人結(jié)合區(qū)教育局的規(guī)章制度制定了我校的《多媒體教室管理制度》，嚴(yán)格按制度管理和使用多媒體教室。②做到使用先申請，使用后有記載。
2、加強多媒體硬件設(shè)備的維護
由于多媒體教室整套設(shè)備都使用了一段時間，特別是投影儀，亮度下降，效果大不如前。電腦經(jīng)常出現(xiàn)課件不能正常使用的情況，經(jīng)過維護，保證了學(xué)校多媒體教室的正常使用。
3、加強多媒體電腦軟件系統(tǒng)的維護
�、贋楸ＷC老師們能正常使用由不同課件制作系統(tǒng)編制的'教學(xué)軟件，教室電腦安裝好了多種課件制作系統(tǒng)和播放軟件。②為便于管理課件資源，盤建立了素材文件夾，F(xiàn)：盤專用于存放備份文件。③為防止電腦系統(tǒng)感染病毒，安裝了殺毒軟件，并且要求老師們每次使用。
4、加強設(shè)備使用培訓(xùn)
由于學(xué)校規(guī)模大，教師工作忙，活動多，沒有時間安排老師統(tǒng)一進行培訓(xùn)。本人便經(jīng)常利用每次老師上課前的時間對上課老師進行簡單的設(shè)備操作培訓(xùn)。使老師能正確使用設(shè)備。
5、加強財產(chǎn)安全管理
為保證學(xué)校的財產(chǎn)安全，每次老師們用完多媒體教室后，我都要親關(guān)好電源，鎖好門窗，即使我有事去了，也要囑咐好相關(guān)的老師關(guān)好電源、和門窗，以防教室財務(wù)丟失。
6、加強衛(wèi)生管理
由于多媒體教室使用比較頻繁，不可能節(jié)節(jié)課課后都安排學(xué)生打掃衛(wèi)生，學(xué)校安排了一個班的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。我便經(jīng)常督促這個班搞好多媒體教室的衛(wèi)生。保證了教室的衛(wèi)生整潔。
7、存在的問題及建議
由于多媒體設(shè)備使用較頻繁，以及在搬運、安裝的過程中有損壞，很多設(shè)備都有不同程度的問題，有的甚至還嚴(yán)重，影響到了教學(xué)工作和各種活動的開展。希望后勤部門加以重視，努力為教學(xué)工作服務(wù)！UD：盤建立了課件文件夾，E：還專門在盤前必須先查毒，保證了電腦的安全。
年度個人工作總結(jié)8
我是企業(yè)項目經(jīng)理，在20xx年度的工程項目中積極參與并組織施工活動，維護了項目的進度和質(zhì)量穩(wěn)定，實現(xiàn)了預(yù)估和目標(biāo)要求的大體完成。
一、項目描繪
在20xx年的企業(yè)項目中，我負責(zé)該公司多項項目管理，在實施控制、設(shè)計改良和工程管理方面取得了正確和科學(xué)的工作成績。
二、管理施工
在實施施工過程中，根據(jù)項目需要，與團隊里的每位成員按照各自的專業(yè)兼容處理工程現(xiàn)場工作，確保了項目的質(zhì)量穩(wěn)定。嚴(yán)格把關(guān)施工現(xiàn)場的各項工作流程，保障施工質(zhì)量，提高品質(zhì)。
三、團隊協(xié)作
在工程項目中，團隊協(xié)作起著重要的作用。我通過與項目組織成員緊密合作，保障項目進度和質(zhì)量。采用現(xiàn)代項目管理方法，充分運用會議與技術(shù)交流等方式，表達項目的`近況與進展，建立了和諧的協(xié)作關(guān)系。
四、溝通協(xié)調(diào)
在溝通協(xié)調(diào)方面，我充分了解項目情況，根據(jù)計劃和費用預(yù)算，將整體的資源優(yōu)化到具體工程實踐中，并根據(jù)員工反饋過程中的差異性改進，實現(xiàn)項目總體控制和管理。
總之，在20xx年度的工程項目中，我維護了項目的質(zhì)量、進度、成本等方面，保障了企業(yè)工程項目的順利施工，為企業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
年度個人工作總結(jié)9
20xx年，公司在董事長和總經(jīng)理的正確決策、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，在所辦人員的共同努力下，圍繞中心、搞好配合、服務(wù)大局、促進和諧，充分發(fā)揮溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐和橋梁作用，努力使各項工作爭先創(chuàng)優(yōu)，下面將辦公室的工作情況向大家做簡要匯報。
一、工作情況：
利用國家的政策扶持、品牌的申請，積極申報并通過了審核的項目有河南省質(zhì)量誠信AAA工業(yè)企業(yè)、鄭州市中小企業(yè)信用擔(dān)保資金扶持等，20xx年中旬公司申請組建中共鄭州匯特耐火材料有限公司黨總支部并獲得批復(fù)，下旬為公司職工整改了職工食堂，有效提高飯菜質(zhì)量和衛(wèi)生。還較成功的組織了公司領(lǐng)導(dǎo)及先進工作者的春季旅游、五四青年節(jié)活動、世界殘疾日活動、國慶文體比賽活動、年終評比活動及業(yè)務(wù)員、后勤管理人員、全體員工的多次會餐等活動。認真做好了公司文件、資料、信報的收集、整理、傳遞、歸檔工作；及時維修、維護了公司共用設(shè)施，保證了廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔；及辦公用品和低值易耗品的`管理等等日常性的工作。
二、工作不足之處：
辦公室工作是時間性和服務(wù)性很強的工作，千頭萬縷，任務(wù)繁雜瑣碎，既有日常性的工作又有突發(fā)性工作，盡管辦公室全體人員都做了較大的努力，但與公司的發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，對辦公室工作的特點認識不夠，工作還缺乏主動性、預(yù)見性，還有待在今后的工作中進一步改進和提高，進一步規(guī)范化、細致化。
20xx年工作計劃：
辦公室是公司的樞紐部門，也是公司窗口，擔(dān)負著聯(lián)系內(nèi)外，上傳下達，內(nèi)部協(xié)調(diào)的重任。新的一年里，辦公室全體人員將秉著“工作要細、效率要高、服務(wù)要周到”的總體要求，進一步健全、完善各項管理制度，切實加強對各級干部、各部門工作的監(jiān)督考核，加強檔案、車輛管理。
隨著公司的快速發(fā)展、規(guī)模的不斷擴大，我們將與時俱進，跟上公司發(fā)展的步伐，努力適應(yīng)公司的要求，更加注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)、加強管理、團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍，不斷改進辦公室的服務(wù)水平，帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司的利益，切實把各項工作做細做實，為公司20xx年取得更大發(fā)展，再做應(yīng)有的努力！
年度個人工作總結(jié)10
在一年的駕駛工作中，我嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，并在工作中不但學(xué)習(xí)新的車輛維護、維修技術(shù)和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起嚴(yán)守規(guī)章、安全第一的觀念，認真完成公司交派的各項工作，一年來從未出現(xiàn)過重大安全責(zé)任事故。回顧多年的工作，我主要作了以下幾個方面：
一、工作情況
一年來，我緊緊圍繞安全行車、服務(wù)至上，重點做了以下工作：
1。認真做好給領(lǐng)導(dǎo)的車輛服務(wù)工作。為了更好的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，我在較短的時間內(nèi)熟悉了領(lǐng)導(dǎo)的工作、生活習(xí)慣等，并按照新的要求，積極調(diào)整自己的服務(wù)方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發(fā)生各種由于出車不及時而耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的事情。同時，我把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為單位服務(wù)緊密結(jié)合起來。
2。認真做好車輛的保養(yǎng)和維護工作。一年的駕駛員經(jīng)歷使我認識到，做好車輛保養(yǎng)和日常維護，是安全駕駛的保證。為此，我堅持把功夫下在平時，在沒有出車任務(wù)時，及時對車輛進行保養(yǎng)和維護。這樣，一方面，使車輛在平時始終保持干凈清潔，給領(lǐng)導(dǎo)以舒適的`感覺；另一方面，通過對車輛的保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)存在的毛病，小問題自己動手，大毛病立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報后修理解決，做到了有病不出車，出車保安全。
3。是積極做到外出期間為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)外出期間的服務(wù)工作，很大程度上就由司機來承擔(dān)。一年來，在隨領(lǐng)導(dǎo)外出過程中的食宿、對外聯(lián)絡(luò)等，我都不推委，認真去做，沒有發(fā)生任何讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意的事情。
4。是積極做好單位值班工作。根據(jù)辦公室的安排，我在自己的值班期間，不隨意外出，不濫交朋友，如果有出車任務(wù)就立即出車，如果沒有出車任務(wù)，也在值班室值班，沒有發(fā)生因為各種原因而影響值班出車的情況。
5。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，做到干一行愛一行。認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。我在本崗位上，按照單位要求準(zhǔn)時安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名龍暉員工除保證了公務(wù)用車外，還要積極參加各項義務(wù)勞動。在日常的行車、保養(yǎng)方面要為節(jié)能降耗做積極工作。要自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務(wù)。嚴(yán)格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持狀態(tài)，熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。
二、業(yè)務(wù)方面
在工作中，始終堅持學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)和車輛維修、維護以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識，多年如一日，不斷學(xué)習(xí)和充電，克服了自己文化基礎(chǔ)差的弱點，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節(jié)省了開支，保證了行車的安全。
我熱愛汽車駕駛工作，愛護車輛，工作一直勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀(jì)，具有強烈的工作責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。
總之，多年來，我能在思想上、行動上與公司保持一致，團結(jié)同志，寬以待人，認認真真學(xué)習(xí)，踏踏實實工作，使所從事的工作一年一個臺階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績。但我深知，取得的一點成績，是在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在老同志的精心指導(dǎo)下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應(yīng)該做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作。
年度個人工作總結(jié)11
今年我局監(jiān)察執(zhí)法工作認真貫徹落實中央、省、市關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神和工作要求，緊緊圍繞全區(qū)安全生產(chǎn)重點工作，以落實企業(yè)主體責(zé)任、打非治違、隱患整治等重點為抓手，堅持依法行政，進一步加大監(jiān)察執(zhí)法工作力度，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法效能，實現(xiàn)全年無較大以上事故發(fā)生，確保了全區(qū)安全生產(chǎn)的持續(xù)穩(wěn)定。現(xiàn)將我局20xx年監(jiān)察執(zhí)法工作總結(jié)如下：
一、高度重視，加強安全生產(chǎn)執(zhí)法隊伍和執(zhí)法機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)。
為切實抓好安全監(jiān)察執(zhí)法工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將監(jiān)察執(zhí)法工作納入全局統(tǒng)籌安排和考核，局黨組今年召開2次專題會議進行研究部署，成立了由局長任組長的行政執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)小組以及專門的法制機構(gòu)。一是爭取執(zhí)法編制。今年我局因人事變動導(dǎo)致人員減少，局黨組多次向區(qū)委區(qū)政府請示增加了2名執(zhí)法編制，進一步調(diào)整落實執(zhí)法人員，保證了執(zhí)法工作的正常開展。二是落實工作經(jīng)費和執(zhí)法裝備。我局工作經(jīng)費首先保證執(zhí)法工作的正常開展，執(zhí)法裝備達到基本配置要求，配置了必要的執(zhí)法交通工具、通訊工具、取證工具、辦公工具、安全防護用品等，能滿足工作需要。三是加強執(zhí)法人員教育培訓(xùn)。結(jié)合依法治區(qū)相關(guān)工作組織執(zhí)法人員認真開展《安全生產(chǎn)法》、《行政處罰法》、《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全年集體學(xué)法6次。今年我局派出執(zhí)法人員參加省安監(jiān)局組織的各類安全監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)7次。加強交流學(xué)習(xí)，5月、10月分別到石棉縣、天全縣開展了交叉執(zhí)法檢查，積極參加市安監(jiān)局組織的執(zhí)法培訓(xùn)等各項活動，進一步提高了執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平。四是建立完善行政執(zhí)法各項制度。進一步建立完善了集體決策制度、行政處罰案件集體審理制度、行政執(zhí)法評議考核制度、行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究制度等依法行政各項規(guī)章制度，使安全監(jiān)察執(zhí)法工作有章可循。五是聘請法律顧問，促進依法行政。今年我局聘請了正量律師事務(wù)所專業(yè)律師作為法律顧問，為我局行政執(zhí)法參謀把關(guān)，進一步規(guī)范行政執(zhí)法，提高案件處理質(zhì)量，同時防范風(fēng)險維護安監(jiān)部門的合法權(quán)益。六是規(guī)范執(zhí)法，依法行政。我局執(zhí)法人員均持有效執(zhí)法證件亮證執(zhí)法，執(zhí)法文書填寫規(guī)范，涉案相關(guān)資料齊全，行政處罰案件由案審委員會集體討論，實行罰繳分離制度。行政處罰從立案、審查決定、決定送達、處罰執(zhí)行、結(jié)案歸檔均嚴(yán)格按照行政處罰程序進行。處罰案件違法事實清楚，證據(jù)確鑿，適用法律法規(guī)正確，自由裁量合理，程序適當(dāng)，無錯案和行政復(fù)議案件。同時對每月執(zhí)法情況及時進行匯總梳理，每季度進行執(zhí)法分析，按時上報執(zhí)法工作月報表和季度執(zhí)法分析報告。七是加強執(zhí)法文書、案卷規(guī)范化管理。執(zhí)法文書集中歸類管理，做到規(guī)范有序，查閱使用方便。行政處罰案卷按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求規(guī)范裝訂，卷內(nèi)材料排序合理。
二、認真執(zhí)行年度執(zhí)法計劃，加強安全生產(chǎn)監(jiān)察執(zhí)法
(一)制定執(zhí)法計劃，明確目標(biāo)責(zé)任
為全面履行安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》以及省、市有關(guān)安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作要求，年初結(jié)合全區(qū)安全監(jiān)管工作實際編制了《20xx年安全生產(chǎn)監(jiān)察執(zhí)法計劃》并報區(qū)人民政府批準(zhǔn)，確定不同行業(yè)、不同階段的工作重點，以落實企業(yè)主體責(zé)任、打非治違、隱患整治為重點，強化重點行業(yè)領(lǐng)域的安全監(jiān)管，確保監(jiān)察執(zhí)法落到實處。
(二)扎實開展安全生產(chǎn)日常執(zhí)法檢查，努力消除各類安全隱患。
今年以來，我局嚴(yán)格按照監(jiān)管執(zhí)法工作計劃開展安全生產(chǎn)監(jiān)察執(zhí)法，對發(fā)現(xiàn)的事故隱患及時下達現(xiàn)場檢查記錄、責(zé)令限期整改指令書，督促企業(yè)認真整改。共檢查非煤礦山企業(yè)10家(次)，共查出事故隱患15條。對只取得采礦許可未辦理《安全生產(chǎn)許可證》的兩家石材企業(yè)責(zé)令其停止一切生產(chǎn)活動。5月19日會同前進鄉(xiāng)政府檢查前進鄉(xiāng)尖峰村砂巖礦山時，現(xiàn)場繳獲企業(yè)非法自制成品及鉀、硫磺等原材料，交由公安機關(guān)依法查處。檢查危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)54家(次)，排查隱患45條。檢查x批發(fā)企業(yè)3次,x零售經(jīng)營點129家(次)，排查隱患23條。綜合類行政執(zhí)法上，共檢查鐵路建設(shè)、公路在建工程、蒙頂山地質(zhì)災(zāi)害治理工程以及銅頭引水名山支渠等災(zāi)后重建項目12家(次)，排查隱患57條。截止11月底，我局共排查、查處一般安全隱患140條，下發(fā)各類執(zhí)法文書157份，其中下達《現(xiàn)場檢查記錄》79份、《責(zé)令限期整改指令書》12份、《整改復(fù)查意見書》11份。通過執(zhí)法檢查督促企業(yè)進一步落實責(zé)任，整改隱患，完善安全管理措施，有效促進了企業(yè)的安全發(fā)展。
(三)針對重點時段，積極開展安全專項整治。
我局在開展日常監(jiān)察執(zhí)法的同時，一是在節(jié)日、汛期、兩會等重點時段會同公安、交通、旅游、消防、建設(shè)等部門對全區(qū)礦山、�；、道路交通、建筑施工等重點行業(yè)領(lǐng)域開展安全大檢查，督促企業(yè)及時消除隱患，確保了全區(qū)安全穩(wěn)定的`生產(chǎn)生活環(huán)境。二是繼續(xù)開展專項整治工作。今年，根據(jù)省市有關(guān)安全生產(chǎn)專項整治安排，結(jié)合我區(qū)企業(yè)實際和行業(yè)特點，在道路交通安全長效機制建設(shè)、x“兩關(guān)閉”“三嚴(yán)禁”、建筑施工災(zāi)后重建“安全底線”、危險化學(xué)品特殊作業(yè)、儲罐區(qū)安全、露天礦山等領(lǐng)域開展專項整治活動。通過專項整治工作的開展，進一步落實了“兩個責(zé)任”，改善了企業(yè)安全生產(chǎn)條件。
(四)嚴(yán)格依法查處各類安全生產(chǎn)事故和安全生產(chǎn)違法行為
我局切實履行安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》(國務(wù)院令第493號)、《四川省安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)的規(guī)定嚴(yán)肅查處各類生產(chǎn)安全事故和違法行為。截止目前我局今年監(jiān)察執(zhí)法中共計罰款人民幣36.06萬元，并全額上繳財政。嚴(yán)格的監(jiān)管執(zhí)法促進了我區(qū)安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定，1-11月我區(qū)共發(fā)生各類事故7起，死亡7人(其中工礦商貿(mào)類事故死亡2人，道路交通生產(chǎn)經(jīng)營性事故死亡5人)，無較大及以上事故發(fā)生，各項考核指標(biāo)均在控制指標(biāo)內(nèi)。
(五)加強宣傳教育，提高安全意識
安全教育培訓(xùn)是提高廣大群眾安全意識和預(yù)防事故能力的重要途徑。我局一是通過開展“法治宣傳月”、“安全生產(chǎn)月”、“職業(yè)病防治法”宣傳周等活動，采取咨詢服務(wù)、懸掛宣傳標(biāo)語、放置宣傳展板、散發(fā)宣傳資料等方式，向廣大群眾宣傳《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，宣傳用電、用氣、x、職業(yè)病防治等方面的安全知識，現(xiàn)場提供咨詢300余人次，發(fā)放各類宣傳資料6000余份。二是結(jié)合檢查和執(zhí)法深入企業(yè)宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，督促企業(yè)認真落實《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》，嚴(yán)格要求從業(yè)人員自覺遵守安全操作規(guī)程，努力實現(xiàn)員工從“要我安全”到“我要安全”最終到“我會安全”質(zhì)的轉(zhuǎn)變。三是通過安全生產(chǎn)短信平臺進行宣傳教育。今年我局依托移動公司開通了安全生產(chǎn)短信宣傳平臺，結(jié)合階段安全生產(chǎn)重點工作向各行業(yè)主管部門負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)，各行業(yè)所屬企業(yè)負責(zé)人、安全員發(fā)送安全宣傳信息，受教育面達2500人次。
三、加強政務(wù)行風(fēng)建設(shè)，促進廉潔執(zhí)法。
進一步加強政務(wù)行風(fēng)建設(shè)，我局各項行政審批和行政執(zhí)法案件都及時在行政權(quán)力運行平臺上公開，執(zhí)法程序向社會公示。及時受理各類涉及安全生產(chǎn)的舉報投訴，及時進行調(diào)查和妥善處理。狠抓監(jiān)察執(zhí)法隊伍行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅執(zhí)法紀(jì)律。我局執(zhí)法人員在工作中嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，全年執(zhí)法工作無群眾舉報投訴和違法違規(guī)現(xiàn)象。
四、存在的問題及下一步工作思路
一是安全監(jiān)管和執(zhí)法力量仍然薄弱;二是執(zhí)法的力度還有待進一步加強;三是企業(yè)主體責(zé)任落實不到位，安全生產(chǎn)的管理基礎(chǔ)薄弱;四是從業(yè)人員的安全意識欠缺，“三違”現(xiàn)象還較為突出。今后的工作中，我局將切實加強安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高廣大從業(yè)人員的安全意識，強化“打非治違”，并進一步爭取區(qū)委區(qū)政府和上級部門的關(guān)心支持，壯大執(zhí)法隊伍，加強執(zhí)法培訓(xùn)，深入開展專業(yè)技能、法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，切實提高依法履職能力和監(jiān)管執(zhí)法水平。
年度個人工作總結(jié)12
我是一名研發(fā)工程師，負責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)。在20xx年度的工作中，我在團隊合作的創(chuàng)新環(huán)境下，從設(shè)計階段到產(chǎn)品發(fā)布，從紙面設(shè)計到實際制造都取得了好的成就。
一、產(chǎn)品設(shè)計
20xx年度，我參與了公司的'新產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)工作，包括產(chǎn)品設(shè)計理念、線路布局結(jié)構(gòu)、電器科技和外觀風(fēng)格等方面，且已完成多項設(shè)計成果和原型產(chǎn)品的制作。
二、工藝設(shè)計創(chuàng)新
在產(chǎn)品理念的研發(fā)過程中，我根據(jù)用戶的需求，采用多元化的設(shè)計方案，提高產(chǎn)品工藝的穩(wěn)定性，并通過分析產(chǎn)品研發(fā)流程中存在的問題，及時開發(fā)新的工藝技術(shù)，有效提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。
三、團隊合作
在20xx年度的工作中，我注重團隊合作，加強了技術(shù)交流、知識共享和工作協(xié)作等技能，提高了團隊的工作效能。同時，我也積極參與團隊化的開發(fā)方案，促進了企業(yè)協(xié)作才能和公司的迅速發(fā)展。
四、知識學(xué)習(xí)
在20xx年度的工作中，我注重知識學(xué)習(xí)，不斷更新自己的技術(shù)知識和經(jīng)驗。堅持不懈地聯(lián)系了目前最新科技、新材料的學(xué)習(xí)，并在企業(yè)內(nèi)部部署及應(yīng)用新設(shè)計思路，提高創(chuàng)新能力。
總之，在20xx年度的工作中，我發(fā)揚了團隊協(xié)作、開發(fā)創(chuàng)新、前瞻性能和下一代技術(shù)突破的優(yōu)良傳統(tǒng)，為企業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
年度個人工作總結(jié)13
本人于今年調(diào)至企業(yè)分部從事審計工作，在此工作期間，工作態(tài)度嚴(yán)謹認真，緊緊圍繞各項工作目標(biāo)，堅持“依法審計、服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點、求真務(wù)實”的審計工作方針，履行好崗位職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助支持下，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將在企業(yè)借調(diào)一年期間的工作情況小結(jié)。
一、加強學(xué)習(xí)，培養(yǎng)提高自身綜合素質(zhì)
為了進一步提高自身綜合素質(zhì)，更好地做好本職工作，發(fā)揮審計工作的重要職能，加強學(xué)習(xí)，加強自身的思想道德建設(shè)，進一步堅定社會主義信念，自覺抑制不正之風(fēng)和貪污敗壞現(xiàn)象的侵襲，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力，做一個合格的審計人員。
二、強化技能，努力提高工作能力和水平
在日常工作中，我深切體會到，審計工作是一項專業(yè)性和實踐性很強的工作，隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)及審計環(huán)境的飛速變化，對審計工作的要求也愈加嚴(yán)格，加強理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是取得本職工作成果的重要方法，為此努力掌握審計業(yè)知識和廣博的理論知識以提高業(yè)務(wù)技能，提升審計工作能力和水平，提高審計工作質(zhì)量和效率。
三、履行職責(zé)，圓滿完成各項工作任務(wù)
在此從事審計工作以來，參加了企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)三個電廠的物資專項審計，還實施了對分企業(yè)所屬電廠的資本性支出專項審計、xxxx電廠的.內(nèi)控缺陷整改情況監(jiān)督、xxxx電廠熱值差專項審計及xxxx、xxxx電廠的廠內(nèi)費用及損耗專項審計，出具審計報告10篇，提出審計建議或意見40余條，得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定。除企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的審計項目外，還圓滿地完成了xxxx電廠的任中審計、股份公司借調(diào)的xxxx電力檢修公司離任審計和xxxx電廠績效審計，每一項審計工作，特別是隨股份企業(yè)去審計，不僅學(xué)到了不少知識，也積累了不少經(jīng)驗，對審計工作能力有了一定的提高。
通過審計工作，使我認識到審計工作的重要性，進一步提高了思想政治素質(zhì)，開闊了視野，拓寬了工作思路，增強了全局意識，在總結(jié)成績的同時，也認識到自己存在的不足，如還不能充分運用中普審計平臺、電子商務(wù)平臺等現(xiàn)代信息系統(tǒng)進行審計、不太了解生產(chǎn)方面的知識和流程等，造成審計工作的局限性，在今后的工作中，將進一步加強學(xué)習(xí)，努力拓展業(yè)務(wù)范圍和能力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合能力，以便適應(yīng)更高層次審計監(jiān)督工作的需要，更好地為審計工作發(fā)揮作用。
年度個人工作總結(jié)14
20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，健全服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在銀行的`大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟�，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：
一.勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴(yán)格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失。
二.團隊協(xié)作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。因此不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
三.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標(biāo)，但還需要繼續(xù)努力，不斷進步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守銀行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系，能精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在20年的工作中再接再厲，與銀行共同成長，謝謝!
年度個人工作總結(jié)15
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對XX年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的.影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
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