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小組年度工作總結(jié)20篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的小組年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
小組年度工作總結(jié)1
歲末年初，新的一年已經(jīng)入手下手了，我們的工作也告一段落�；仡欉^去的一年，我們在工作中固然沒呈現(xiàn)大的過錯，但在很多題目的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完滿。我們小組按期由王師傅構(gòu)造召開小組集會，總結(jié)題目，及時改正。下面將上一年度碰到的題目及必要改革的處所總結(jié)以下，盼望也能給其他同事帶來必定救助：
1、說話交換技巧方面：
�。�1）與用戶對話時，應細致考慮，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更和緩；
向用戶道歉時盡量用“抱歉”，不消“抱歉”，如許顯得更樸拙；碰到用戶打來德律風向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請教您必要甚么救助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完好典范，不要呈現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或呈現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適合，遇有白叟或聽力不太好的用戶，應得當進步音量并放慢語速。
�。�2）在用戶電卡呈現(xiàn)題目必要修卡時，應先向用戶道歉，介紹網(wǎng)點時，可以特地聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�近來的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的因為，提醒用戶今后插卡輸電盡量時候長一些，以禁止產(chǎn)生此類環(huán)境，利用戶感觸我們對待工作是當真任的，從而能關(guān)心并互助我們的工作，裁減不必要的爭端；
接到用戶因障礙停電來德律風詢問時，要先向用戶道歉，并表明“包管您用電是我們的責任，呈現(xiàn)障礙我們必定會立刻處理，盡快規(guī)復供電，裁減停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點利用的不滿是‘一卡通’，其名稱各不雷同，復興用戶時不該一切而論，可以說‘銀行交易卡’。
�。�3）接聽德律風時要當真，注意聽用戶講的每一句話，周全分析用戶反應的題目，找出關(guān)鍵，分清造成變亂產(chǎn)生的責任部分，盡快利用戶的題目獲得辦理；
該講清的必定要向用戶講明白，不要以命令的口氣要求用戶去做甚么，也不要隨便承諾或復興用戶一些不肯定性題目和要求，講話不能過于羅嗦，禁止利用戶產(chǎn)生討厭感情，要換位思慮，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占有自動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨便，并要注意復興用戶時要留有余地，給本身留后路。
2、交易及題目處理方面：
（1）新建小區(qū)，詢問有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電題目：可以如許解釋：因小區(qū)集體工程未完，開辟商又不能等掃數(shù)工程完工后再銷售商品房，所以只能完工一棟銷售一棟，期間不具有轉(zhuǎn)成正式供電前提，所以臨時用施工用電向居民供電。工程完工，其實不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的集體完工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的從屬辦法等，在其完工報告上蓋有相干單位的完工定見及公章，只有蓋齊了，才是真實的完工，才華到電力公司辦理相干手續(xù)。
�。�2）關(guān)于卡表退費題目：可以如許解釋：如屬集體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的環(huán)境平常都可以辦理退費，別的環(huán)境原則上不予辦理,但用戶如有特別因為可直接與響應屬地網(wǎng)點關(guān)聯(lián)詢問。
�。�3）關(guān)于石景山校表題目：如碰到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部分是周一至周五行政時候上班，如用戶上午報修平常當天就可以安排處理，可以向用戶解釋明白，以避免造成用戶誤解。別的城區(qū)此類工作平常不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部分關(guān)聯(lián)約時。
�。�4）當用戶反應電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，必定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這類環(huán)境屬于平�，F(xiàn)象，請用戶購電便可。如經(jīng)核實不屬上述環(huán)境就須請用戶斷開室內(nèi)掃數(shù)電器及漏電開關(guān)嘗嘗。因為家用電器及線路很有大略導致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有題目的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才華精確判別表內(nèi)開關(guān)是不是呈現(xiàn)障礙。但要記取盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路大略會造成打火，會有必定危機。
�。�5）關(guān)于詢問籌劃查驗停電范疇的題目：可以如許解釋：因為電力公司的線路是錯綜紛亂的，詳細是不是包括用戶地點地區(qū)沒法立即幫您肯定。我們向社會公告相干信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，詳細可以向房產(chǎn)單位肯定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和任務包管您的煤、電、水、氣等公用辦法的利用。
（6）如接到用戶來德律風反應我公司人員在搶修現(xiàn)場因為某因為與用戶產(chǎn)生爭論并有打傷用戶行動時：可以如許解釋：既然已經(jīng)呈現(xiàn)打傷人的環(huán)境，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這類變亂就不在我們辦事范疇以內(nèi)了，發(fā)起您可以采納法律伎倆，找公安構(gòu)造或撥打110等來現(xiàn)場查清實情，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上結(jié)果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
�。�7）如接到單位電工來德律風反應處理內(nèi)部障礙，請我公司互助停電的`，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由工作局專業(yè)測驗合格后才華取本，凡持證者都應具有低壓帶電功課技巧，如確屬電工本領(lǐng)以外的工作，再酬情安排。
�。�8）關(guān)于投訴題目：如接到用戶投訴德律風，應先誠摯地向用戶表現(xiàn)謝意“歡迎您對我們的工作提著寶貴定見和發(fā)起，如許有益于我們工作的美滿和進步”。對用戶投訴內(nèi)容應細致諦聽，找出用戶想辦理的題目關(guān)鍵，盡量與用戶雷同，幫用戶辦理題目。但也不能對用戶一味的盲目服從。如我公司辦事或人員實在存在題目理所該當要記錄，但如根本異國過錯，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)表明，但有些用戶不睬解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)表明也是為了禁止將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對付欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋明白相干標準政策，并應將欠費交清禁止停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在辦理用電題目后再來德律風反應，從而裁減投訴單的生成。
�。�9）現(xiàn)發(fā)覺東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部障礙的，產(chǎn)權(quán)平常屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
�。�10）用戶室內(nèi)漏電保衛(wèi)器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)便可合攏；另外一個是實驗按扭（有t字型標記）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無舉動表明電表出線大略沒電。平常環(huán)境下，用戶應每個月做一次掉閘實驗以肯定漏電保衛(wèi)器是不是平常。
3、工作單處理及別的方面：
（1）因如今發(fā)派工作單已經(jīng)入手下手考核，值班員在記錄地點時要細致精確，內(nèi)容應簡潔簡要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先關(guān)聯(lián)”、“猛烈要求”等話沒必要填寫，確有緊張事變再注明。平常的報修單盡量以聯(lián)合的模樣填寫，可以節(jié)減我們填寫時的思慮時候，也便于值長辦理。不要呈現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫結(jié)束后再掛斷德律風。
�。�2）值班員應保存較高的工作自動性，多利用業(yè)余時候進修專業(yè)知識，平常謙和請教，組員間彼此互助，聯(lián)合協(xié)作。對付平常呈現(xiàn)的題目或緊張信息，應及時記錄總結(jié)，從而進步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作質(zhì)量。服從工作規(guī)律，不做與工作無關(guān)的事變。規(guī)矩辦局勢度，將我們的辦事由被動轉(zhuǎn)為自動，進步辦事意識，站在用戶的立場去看題目。
�。�3）對付已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要容易聽名譽戶，可以幫其關(guān)聯(lián)基層，明白詳細環(huán)境后再向用戶解釋，與用戶講話中不要隨便亮相，分析誰對誰錯等。
�。�4）接到遠郊反應停電德律風，如異國變亂上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊集會，可以明白到是不是呈現(xiàn)障礙，如屬于外線障礙應上報值長公告公告，使再次接到此處德律風的值班人員便利判別。
以上三個方面都是我小組組員平常接話時碰到的題目和不敷的地方，經(jīng)過議定王師傅的及時斧正與嚴厲監(jiān)督，我們已漸漸把握了相干交易知識并已深入明白，只有將知識做到領(lǐng)悟領(lǐng)悟了，才華更明白明白的為用戶解釋辦事。在與用戶對話方面，我們也改了很多弊端，比方口頭語、語氣腔調(diào)、對話技巧等，都是愈來愈典范。固然這一年中我們獲得了必定進步，但間隔完滿的接好每個德律風還差得最遠。不論是在交易上還是辦事上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的辦事斥候進修，進步本身本質(zhì)。
王師傅凡是在便利或閑余時候帶組員進行什物進修，如許能更大略明白的使我們把握相干知識。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關(guān)交易的現(xiàn)場實踐，比方：新增的收集電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝配及接線、新建社區(qū)的相干各項交易流程等，如今我們對上述交易只是大略明白，如果用戶詢問詳細信息，我們就沒法復興用戶了，經(jīng)過議定現(xiàn)場實地進修能使我們更深切地把握結(jié)壯，增加我們的交易深度。因如今凡是碰到一些記者或法律意識較強的用戶來德律風詢問一些題目，我們答復時感觸有些吃力，講話不嚴謹，如許很簡單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常經(jīng)常使用的法律根本知識。在與用戶的交換說話上，我們要連續(xù)以高標準嚴厲要求本身，給用戶供給典范，殷勤，熱忱，快捷的辦事，也請王師傅予以監(jiān)督教導。
小組年度工作總結(jié)2
作為一名班組長，我充分認識到自己的崗位職責，班組是組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層組織，有著提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，防止工傷事故，輔助上級的職責，作為班組長，要做到上傳、下達，協(xié)助領(lǐng)導，維護班組內(nèi)部穩(wěn)定工作，還要勇于承擔責任，寬以待人，嚴于律己，熱愛班組，發(fā)展班組，注重工作方法。加強和班組成員的溝通，激發(fā)大家的主觀能動性，增強班組的凝聚力等。
這一年我們班組對設(shè)備的專人負責，減少了設(shè)備的故障；對模具的專人負責，減少了模具的損壞；對每天工作量的細化，保障了工作任務的順利完成；邊角余料的充分利用，大大降低了產(chǎn)品的成本。
當然，我們的工作也存在一些需要改進和完善之處，現(xiàn)舉例如下： 在****的項目中，小組設(shè)計的門板比箱體多50mm，主要原因是工程圖紙標注錯誤，小組又沒有仔細核對。在****的項目中，我們制作的母線箱多了1件隔板導致無法安裝母線，該問題出在工程圖紙標注模糊，而小組成員沒有及時與技術(shù)人員進行溝通了解。以上問題我們已經(jīng)開會作出反省，同時保證在以后的工作中盡量避免犯類似錯誤。
20xx年已經(jīng)過去了，成績與不足只能說明過去，我們更注重未來。在以后的工作中，我們會繼續(xù)努力工作，揚長避短，改掉不足之處，繼續(xù)學習，勇于開拓進取，創(chuàng)造光輝的未來。為了更好的完成全廠8千萬-1億的目標，我們小組還需要加強了理論學習，提高了自身素質(zhì)，注重實踐，挖掘生產(chǎn)潛力�？偟膩碚f，我們計劃從以下幾點著手努力：
1.尊重領(lǐng)導，服從分配，團結(jié)互助，努力形成一支有凝聚力，共同朝著目標前進的團隊。
2.堅持每周召開班組會議，總結(jié)當周的`工作，及時解決問題，并把下周的工作任務細化到每個員工，保證任務的完成。
3.每月組織一次員工培訓，從理論上，實踐上提高操作技能，互相學習，取長補短，最大限度發(fā)揮個人特長，干其所好，把任務完成更快、更好。
4.定期組織學習安全操作制度，確保全年無安全事故。
5.對每個生產(chǎn)過程至每道工序進行細化，明確應注意哪些要點，抓住問題所在。
6.物料擺放整齊，做到有物必有位，有位必有量。堅持每天對崗位進行整理、清掃，認真學習并按照6S要求去做。
7.在對設(shè)備的操作管理上，模具的安裝調(diào)試上要求有一定的專業(yè)水平的人員負責，每周對設(shè)備進行保養(yǎng)清理，提高了設(shè)備的有效利用率，模具損壞率降低到了最低點，給我們完成生產(chǎn)任務提高了堅實保障。
8.定期組織員工學習質(zhì)量知識，加強生產(chǎn)過程中的自檢、互檢，杜絕不合格品流入到下一道工序，對于生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，認真填寫糾正/預防措施單，找出解決問題的根本，減少質(zhì)量問題的發(fā)生。
小組年度工作總結(jié)3
20xx年上半年，公司工會在公司黨委和xxxxxx公司工會的正確領(lǐng)導下，在行政的大力支持下，認真落實“兩會”精神，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，切實履行“建設(shè)、維護、參與、教育”四項職能，深入開展民主管理、班組建設(shè)、勞動競賽和企業(yè)文化建設(shè)等工作，在全司員工的團結(jié)協(xié)作和共同努力下，取得了較好成績，有力地助推了企業(yè)改革發(fā)展，現(xiàn)將工會上半年工作總結(jié)如下：
（一）民主管理深入開展
1、成功組織召開了公司一屆二次職代會，審議通過了《xxxxxx集團一屆二次職工代表大會暨工作會議工作報告》等7項議案。
2、建立了總經(jīng)理接待日和董事長聯(lián)絡員制度。
3、開通了工會主席信箱，進一步拓寬了職工建言獻策渠道。
4、組織召開了2次職代會聯(lián)席會議，審議通過了《安全生產(chǎn)獎懲辦法》、《安規(guī)考試獎懲辦法》《職工代表巡視制度》和《職工代表專委會制度》等6項議案。
5、組織召開了集體合同平等協(xié)商會議，并在一屆二次職代會上簽訂了《xxxx集團20xx―20xx年集體合同》。
6、廠務公開工作積極推進，即將出臺《廠務公開實施辦法》，對公司廠務公開工作進行了全面安排和部署。
（二）班組建設(shè)穩(wěn)步推進
1、確定班組創(chuàng)建計劃
按照xx公司工會對xx公司班組建設(shè)創(chuàng)建進度要求，20xx年創(chuàng)建面計劃達到40%。
2、舉辦創(chuàng)建星級班組安全知識培訓班
結(jié)合“百日安全活動”，組織舉辦了創(chuàng)建星級班組安全知識培訓，進一步在創(chuàng)建班組中貫徹落實“大安全”理念和《xxxxxx公司安全產(chǎn)典型嚴重違章100條常見表現(xiàn)及預控措施》。
3、開展班組建設(shè)階段檢查
5月初，工會組織相關(guān)部門，分別對xx公司等創(chuàng)建班組的硬件設(shè)施、創(chuàng)建資料、特色文化活動等工作進行了檢查，并對創(chuàng)建班組在生產(chǎn)、安全、管理方面的不足和漏洞，提出了整改措施，落實了整改責任和期限。
�。ㄈ﹦趧痈傎惓煽冿@著
1、組織生安、人資、營銷、通信、思政、生產(chǎn)一線班組長等聆聽了xx公司“崗位練兵技能比武大賽”電視電話會議，并根據(jù)會議精神，落實了公司今年技能競賽的工作安排。
2、結(jié)合xx公司技能競賽方案，組織編制了《公司20xx年員工崗位練兵技能比武及技能運動會方案》，對公司20xx年的技能競賽工作進行了全面安排和部署。
3、先后組織舉辦了汽車駕駛技能競賽、配電線路檢修技能競賽、財務人員知識競賽等技能競賽活動，共有173人參加了競賽，并對競賽中的優(yōu)勝者進行了表彰獎勵。
4、組隊參加了xx公司統(tǒng)計知識競賽，取得了xx公司團體二等獎，個人第三名，并得到了xx公司領(lǐng)導的高度贊揚。
5、“安杯康”競賽活動按期推進，出臺了《關(guān)于開展“話安全、筑防線、保五大、構(gòu)和諧”20xx年“安康杯”競賽活動的通知》，對活動進行了任務分解和責任落實，當前，各項活動進展順利。
6、起草制定了《xx服務之星評選辦法》，xx服務之星評選活動將逐步展開。
崗位練兵、技術(shù)比武活動的`廣泛開展，在廣大員工中營造了“比學趕幫超”的濃郁氛圍，廣大員工學技能、強本領(lǐng)的熱情進一步高漲。
（四）文體活動成果豐碩
1、成功組織舉辦了文藝晚會，收到了較好效果，受到公司領(lǐng)導和廣大職工的好評。
2、“三八”節(jié)，以各分工會為單位，組織廣大女職工開展了“三。八”國際勞動婦女節(jié)101周年慶�；顒�，讓廣大女職工過上了歡樂祥和的節(jié)日。
3、今年3月，在xx區(qū)體育工作會上，公司受到區(qū)政府的表彰，榮獲“20xx年度體育工作先進集體”稱號。
4、4月，組隊參加了xx公司舉辦的20xx年度網(wǎng)球比賽，獲得豐收，公司代表隊隊員從30個單位97名參賽選手中脫穎而出。
5、20xx年4月組織參加了“三魚杯”長壽湖釣魚公開賽，奪得團體第三名。
6、在xx區(qū)總工會組織慶“五一”暨xx區(qū)第二屆勞動模范和勞動工作者表彰大會上，我司選送的文藝節(jié)目音詩畫《風中的旗幟》榮獲優(yōu)秀組織獎。
小組年度工作總結(jié)4
時間一晃而過，我加入信息院it就業(yè)組就業(yè)指導部已將近一年了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在這將近一年的時間里，在指導老師和部長還有同學們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了就業(yè)組的生活與工作環(huán)境，對指導部的工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。
一、起步階段
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。由于當時剛步入大學，首次參加社團工作，所以在工作方面缺少經(jīng)驗，犯了一些錯誤。就業(yè)指導部主要舉辦一些有關(guān)就業(yè)指導及職業(yè)生涯規(guī)劃的活動，在這個時期，記憶猶新的一個活動就是余剛學長訪校活動的舉辦。作為工作人員，我需要在活動前完成條幅的懸掛，學生及領(lǐng)導的接待，但由于缺少這方面的經(jīng)驗，在懸掛和接待過程中都出現(xiàn)了問題�；顒舆^程中，我需要和同學一起完成現(xiàn)場座椅的擺放和替換，這之中同樣出現(xiàn)了問題。另外，這學期舉辦的“快樂職場”系列講座中，我需要在講座中完成拍攝任務，同樣由于經(jīng)驗的不足，在拍攝過程中和照片質(zhì)量方面同樣出現(xiàn)了問題。
當然了，在這期間，出現(xiàn)錯誤是在所難免的，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全。但通過向部長及一些有經(jīng)驗的'同學的學習，在后期的工作中逐步得到了改善。雖然在日常工作及活動舉辦中出現(xiàn)了許多錯誤，但從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。
二、成長階段
這一階段，主要是在大一下學期“職場規(guī)劃月”活動的舉辦中。這一階段，我們舉辦了“快樂職場”系列講座活動，“線上線下”活動，制作及按時更新“無交流，不職場”展板內(nèi)容，并策劃了“實習生小賽”等一系列活動。在這些活動的舉辦過程中，我或多或少的參與了活動的策劃及實施，雖然過程中也存在著這樣那樣的問題，但這一個月的活動是讓我真正成長的時期。
在這一階段，我深入的參加了指導部的工作，可以說，這一階段讓我真正的成為了一名合格的指導部成員。在這一階段，我在對問題思想方式上做了改變，讓自己對事情的考慮更周到，更成熟�；顒拥牟邉澴屛腋娴乃伎家粋�問題，讓我明白了活動準備的重要性，培養(yǎng)了我的毅力及全局觀。同樣，活動中，我也積累了一些處理事情的經(jīng)驗。
三、成熟階段
這一階段，主要在“職場規(guī)劃月”的后期及結(jié)束至今。這一階段，我開始獨立完成指導部的具體工作，如“無交流，不職場”展板文章的每周更新。在搜索文章過程中，我了解了許多有關(guān)就業(yè)方面的信息，獲得了許多有關(guān)職場的具體數(shù)據(jù)，增長了我就業(yè)方面的知識，為以后有關(guān)就業(yè)指導方面的工作打下了基礎(chǔ)。另外，我開始參加具體策劃的編寫，如“職業(yè)生涯教練計劃”活動的策劃。
時光流轉(zhuǎn)間，我已在it就業(yè)組將近一年了。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離。但這些缺點與不足，在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學習充實自己。
在這里，我對在工作中給予我?guī)椭闹笇Ю蠋熂案魑徊块L、就業(yè)組的學長同學表示感謝，感謝你們對我的信任及幫助，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會！
小組年度工作總結(jié)5
一年來，辦公室黨支部圍繞黨委和政府的中心工作和支部年初制定的《創(chuàng)先進支部計劃》，結(jié)合中央提出的“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風年”活動，做好“四抓四促”，充分發(fā)揮支部政治優(yōu)勢，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻。
（一）、抓理論學習，促進黨員思想政治素質(zhì)的不斷提高
今年來，支部采用多種形式組織黨員開展理論學習。
1、根據(jù)各個時期黨委和機關(guān)工委的要求，由支部和各黨小組組織黨員開展學習，認真學習《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》。
2、組織黨員參加各級舉辦的培訓班學習，提高服務技能。先后組織黨員參加我區(qū)招商引資優(yōu)惠政策培訓班、辦公室業(yè)務培訓班、世貿(mào)組織基本知識培訓班的學習。此外，還組織黨員參加在廣州、珠海等地舉辦的業(yè)務培訓班學習。在組織黨員學習的同時，支部還組織黨員參加《公民道德建設(shè)實施綱要》、《辦公室業(yè)務知識》黨的知識競賽等，進一步鞏固學習效果。
3、根據(jù)機關(guān)工委“學刊用刊要點指導”的要求，組織黨員學習了《為什么要保持黨的先進性》等90多篇文章。
（二）抓制度建設(shè)，促進黨員目標管理的完善
1、健全崗位工作制度。一是針對干部隊伍建設(shè)中存在抓系統(tǒng)教育不力、人未能盡其才的問題，業(yè)務培訓工作以主管秘書工作的副主任為直接責任人，各分管副主任為分管業(yè)務培訓的具體責任人。人才使用工作以辦公室主任為第一責任人，主管人事工作的副主任為直接責任人。針對政治理論學習缺乏系統(tǒng)性和深度不足的問題，辦公室黨支部書記為該項工作的直接責任人，其他分管副主任為具體責任人。針對管理缺乏以人為本的`管理理念問題，以主管機關(guān)事務、行政工作的副主任為直接責任人，其他分管副主任為具體責任人。針對深入基層和部門不夠、不能較好地收集和反映基層群眾關(guān)心的問題，以辦公室主任為該項工作的第一責任人，分管財金工作的副主任為直接責任人，其他分管副主任為分管工作的具體責任人。二是在各股室（局）在充分分析存在問題的基礎(chǔ)上，制定了一系列的制度。如《作風建設(shè)實施要點》。
2、嚴格支部的組織生活制度，豐富黨員同志的精神生活。今年，支部繼續(xù)貫徹執(zhí)行區(qū)直工委去年《關(guān)于進一步嚴格黨的組織生活的通知》精神，按照中央的有關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行支部的組織生活“五個一制度”，基本做到每季一次支委會，每半年一次支部會議，每季不少于一次黨小組會。組織黨員開展豐富多彩的文化活動。如6月份，舉辦和組織黨員參加《辦公室業(yè)務培訓班》學習。7月份，組織黨員開展“紀律教育學習月”活動。
3、健全民主評議黨員制度。按照區(qū)直工委的要求，年初，支部制定了“創(chuàng)先進黨支部計劃”，并組織黨員認真開展這項活動。上半年，支部以黨小組為單位，組織黨員開展批評和自我批評。在民主評議黨員中，結(jié)合干部年度考核、機關(guān)作風建設(shè)考核和黨員“創(chuàng)（四）抓發(fā)展是第一要務，促進服務質(zhì)量的提高
1、圍繞黨委和政府的經(jīng)濟工作加強綜合協(xié)調(diào)工作。發(fā)展經(jīng)濟，為經(jīng)濟建設(shè)服務，是支部實踐“代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求”、“代表中國最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。在工作中，支部緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這個中心，主動協(xié)調(diào)。根據(jù)國家、盛市的統(tǒng)一部署，協(xié)助區(qū)公眾聚集場所專項治理辦公室和有關(guān)職能部門在全區(qū)范圍開展公眾聚集場所消防安全專項治理，協(xié)助區(qū)打私辦做好省市部署有關(guān)打私專項行動和行事收費檢查。按照國家、盛市的部署，牽頭組織區(qū)各打假職能部門開展多次聯(lián)合打假行動。認真做好對國有企業(yè)下崗職工基本生活保障資金、失業(yè)基金、基本養(yǎng)老保險基金和城市居民最低生活保障資金（以下簡稱“四項”資金）管理使用情況專項檢查活動。
2、檔案工作，重點圍繞村（居）委會建檔工作開展業(yè)務。為確保今年完成區(qū)政府工作考核目標下達的全區(qū)50%村（居）委會建檔任務，組織黨員深入基層開展業(yè)務指導工作，并在10月14日——16日對我區(qū)9條村（居）委會的建檔工作作了一次專題調(diào)查，提出今后建檔工作的意見。開展了機關(guān)檔案室達標升級的業(yè)務指導工作，開展了檔案安全大檢查。
小組年度工作總結(jié)6
20xx年，醫(yī)院感染管理工作在醫(yī)院的正確領(lǐng)導大力支持下，院感科積極工作，進一步健全落實院感組織網(wǎng)絡，嚴格管理制度，開展必要的監(jiān)測檢查工作。醫(yī)院各科室有力配合，護理部切實抓好科室消毒隔離技術(shù)操作、無菌技術(shù)操作及檢查考核，臨床科室及時認真填寫和上報科室院感病例，院感科做好院感病例的監(jiān)測與分析，指導臨床科室控制醫(yī)院感染。通過以上工作，20xx年，我院院感病例共5例，院感率0。9%，全院無醫(yī)院感染暴發(fā)流行，有效將醫(yī)院感染控制在較低水平。
一、健全組織，制定和完善醫(yī)院感染管理規(guī)章制度
今年3月醫(yī)院調(diào)整了院感委員會，健全了院科兩級院感質(zhì)量控制管理體系。根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《消毒管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《內(nèi)鏡清洗消毒技術(shù)規(guī)范》、《傳染病信息報告管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范、規(guī)章，結(jié)合我院實際情況修訂了我院的醫(yī)院感染管理，傳染病管理制度、職責、措施、流程等。
二、針對院感薄弱環(huán)節(jié)，加強院感質(zhì)量控制
進一步完善了醫(yī)院感染的質(zhì)量控制與考評制度，制訂了醫(yī)院感染質(zhì)量綜合目標考核標準，根據(jù)綜合目標進行督查反饋，全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預防與控制的各方面工作，認真排查安全隱患，為保證院感安全，切實抓好院感重點部門、重點環(huán)節(jié)的管理，特別是手術(shù)室、產(chǎn)房、檢驗科、治療室、急診科等重點部門的醫(yī)院感染管理工作，防止醫(yī)院感染的暴發(fā)流行。
三、根據(jù)傳染病的管理要求，加強傳染病的'院感防控
進一步加強內(nèi)科門診、發(fā)熱門（急）診等重點場所的管理，認真貫徹落實傳染病醫(yī)院感染控制要求，加大醫(yī)院感染防控力度，規(guī)范工作程序，特別是對全院醫(yī)務人員，加強了傳染病的防治和自身防護知識的培訓，嚴格落實了院感防控和個人防護措施，防止發(fā)生院內(nèi)交叉感染，積極配合有關(guān)部門，共同做好疫情防控工作。
四、根據(jù)院感管理要求，做好病例回顧性調(diào)查
20xx年，全院共出院病人5456人次，其中外科出院2205次，內(nèi)科出院2596人次，婦產(chǎn)科出院655人次，其中外科感染病例共3例，感染發(fā)生率為0。14%；內(nèi)科醫(yī)院感染病例有1例，感染發(fā)生率為0。038%；婦產(chǎn)科醫(yī)院感染感染有1例，感染發(fā)生率為0。15%；中醫(yī)科、五官科、肛腸科醫(yī)院感染發(fā)生率均為0%。
五、抓好環(huán)境衛(wèi)生學、消毒滅菌效果及手衛(wèi)生監(jiān)測工作
為規(guī)范全院各項消毒滅菌工作，預防院內(nèi)感染，院感科加強院感采樣監(jiān)測，委托縣疾控中心對全院重點科室進行了消毒滅菌效果監(jiān)測，同時加強對手術(shù)室、產(chǎn)房、護理部等高危區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測及醫(yī)務人員手衛(wèi)生的監(jiān)測。對全院各臨床科室、醫(yī)技科、門診的空氣進行了監(jiān)測，合格率達100%。
六、加強醫(yī)療廢物管理
院感科不斷完善各項規(guī)章制度，明確醫(yī)療廢物管理人員職責，落實責任制，加強醫(yī)療廢物的管理并常規(guī)督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并反饋。我院醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接等做到規(guī)范管理，嚴防因醫(yī)療廢物管理不善引起醫(yī)院感染暴發(fā)。重新設(shè)計醫(yī)療廢物回收登記表，利于回收存檔。對我院的醫(yī)療廢物暫存地進行了重新選址改建。是的醫(yī)療廢物的管理過程更符合實際，減少了污染和醫(yī)護人員受傷害的機會。
七、強化院感培訓及考核
進行了四次醫(yī)院感染知識培訓，參加人員包括全院醫(yī)務人員，共118人次，培訓內(nèi)容為：①院感基礎(chǔ)知識培訓，②抗菌藥物臨床應用指導原則、解讀多重耐藥菌醫(yī)院感染預防與控制技術(shù)指南（試行）、③醫(yī)療廢物的處理，④醫(yī)院感染病例的診斷標準、手衛(wèi)生標準預防，解讀二乙醫(yī)院院感有關(guān)標準。
通過培訓，全院醫(yī)務人員及工勤人員對醫(yī)院感染的重視。醫(yī)務人員無菌操作意識得到了增強，爭取人人做到有菌觀念，無菌操作。
八、消毒藥械及一次性使用無菌醫(yī)療用品的管理
為加強消毒藥械及一次性使用無菌醫(yī)療用品的管理，院感科對其使用進行常規(guī)督查及定期抽查。對消毒藥械及一次性使用無菌醫(yī)療用品的抽查是每季度一次，方法是從臨床科室采樣，到物質(zhì)庫房索證。結(jié)果各證齊全，全部合格。
九、積極參與醫(yī)院建筑設(shè)計
在新建病房樓時，建議使用感應性水龍頭、重點科室配備干手紙，院領(lǐng)導同意并已經(jīng)實施到位，投入使用。此措施大大提高了我院醫(yī)務人員的手衛(wèi)生依從性。建議治療室和換藥室的空氣消毒全部采用懸掛式紫外線消毒機動態(tài)臭氧空氣消毒機，其中懸掛式紫外線消毒實施不到位，將進一步完善，爭取落實到各科室。
十、雖然我科做了大量的工作，但是還是存在很多問題：
1。醫(yī)院感染環(huán)節(jié)質(zhì)量需進一步加強。
2。臨床感染管理小組尚未充分發(fā)揮其作用。
3。感染監(jiān)測結(jié)果應定期向臨床科室反饋。
4。部分臨床科室醫(yī)生對院內(nèi)感染重視程度仍不夠，對病人的有關(guān)院內(nèi)感染的診斷及病情分析方面存在欠缺，醫(yī)院感染登記表不能及時報送。
5。各臨床科室醫(yī)護人員無菌觀念、手衛(wèi)生知識仍需加強。
新的一年即將到來，我科將繼續(xù)開展各項工作，并針對本年度問題，不斷完善和提高。不斷總結(jié)經(jīng)驗，虛心學習，爭取二乙醫(yī)院順利通過。
小組年度工作總結(jié)7
在20xx年里，第一黨小組在支部的關(guān)心和領(lǐng)導下，團結(jié)一致、勤奮工作，堅持以“三個代表”重要思想為指導，堅持“科學的發(fā)展觀”，以認真組織全體黨員、干部和群眾學習宣傳貫徹黨的“十六屆四中全會”精神為工作主線，以提高業(yè)務能力和服務水平為重點，及時落實和完成了中心黨委和支部部署的各項工作，充分發(fā)揮了黨小組的戰(zhàn)斗堡壘作用。
一、加強思想理論建設(shè)
堅持理論學習制度，不斷提高黨員的思想政治素質(zhì)。通過下發(fā)和學習黨的“十六屆四中全會精神”、《兩個條例》等材料，并在三次黨小組會議上討論學習心得，使黨員和群眾充分認識黨的十六屆四中全會的重要意義，深刻理解黨的一系列重大決議精神。并要求每名黨員結(jié)合自己的工作，在會議上交流自己的學習心得并進行思想?yún)R報。在組織學習過程中，我們十分注重學習效果，用會議精神來指導實際工作，把推動工作作為學習的出發(fā)點和落腳點。并且通過討論，加強了間的交流和溝通，增強了黨小組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、發(fā)揮黨小組的先鋒模范作用
20xx年是任務十分艱巨的一年。本小組成員所在的'x處和xx處工作任務都十分繁重。受中心處室職能調(diào)整和改革的影響，兩個處都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。xxx新任xx處長，對xx工作不是很熟悉，但堅決服從組織安排。通過強化學習，如參加xxx黨校學習等，以積極的態(tài)度應對挑戰(zhàn)。xxx和xxx作為xx處長和副處長，通過細化財務預算、加強培訓和學習、強化服務意識和加強中心國有資產(chǎn)管理等工作，使xx處工作非但沒受影響，而是迅速躍上新的臺階，得到了中心領(lǐng)導肯定和全中心群眾的認可。xx處承擔了xx部“xxxxxxxxxx”和“xxxxxxxx”兩大項目，任務繁重;同時在今年機構(gòu)改革中，處室職能和人員都面臨著重大調(diào)整。在面臨巨大挑戰(zhàn)的情況下，小組成員xxx、xxx、xx和xx等積極配合處長，出色的完成了項目，使項目工作得到了xxx部xxx領(lǐng)導的重視和肯定，爭取到了xxxx投資規(guī)模在下一年度擴大一倍，并在xxx部首次成立了專門的xxxx機構(gòu);在機構(gòu)改革中，這些能以中心利益為重，堅決支持和執(zhí)行中心的改革方案，維護了中心改革大局。由此可以看出，黨小組和小組成員充分發(fā)揮了基層黨小組戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，為圓滿完成20xx作任務和開創(chuàng)良好的工作新局面做出了突出貢獻。
三、認真做好組織工作
黨小組積極開展了預備黨員和入黨積極分子的培養(yǎng)和發(fā)展工作。對積極向黨組織靠攏的進行提前教育，認真做好入黨積極分子的培養(yǎng)、教育工作。針對他們的思想和工作表現(xiàn)，進行黨的基本理論、黨的歷史、黨的基本知識、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風的教育以及怎樣爭取做一名共產(chǎn)黨員的教育等。同時，做好預備黨員在預備期間的教育和考察工作。對符合條件的及時組織黨小組會議對民主評議。今年黨小組分別就推薦xx為入黨積極分子和xxx按期轉(zhuǎn)為正式共產(chǎn)黨員等事召開了兩次黨小組會議，按照當事人自我評議，黨小組討論和民主評議，最后形成小組意見的程序，并向支部匯報。目前xxx已經(jīng)光榮的成為了一名正式共產(chǎn)黨員，在業(yè)務上積極配合處長，成了中心財務工作的中堅力量。xxx也在思想上和業(yè)務上有了長足的進步，成長為業(yè)務骨干。
四、認真開好xx生活會
xx生活會是我們黨的一項政治生活，我們黨之所以能夠永葆青春，與我們黨內(nèi)開展批評與自我批評是分不開的。本年度結(jié)合發(fā)展新黨員和小組活動等，開展了形式多樣的xx生活會。在會上，大家都能夠結(jié)合自己工作崗位，對照崗位職責和崗位要求深刻剖析自己，做到客觀、坦誠，講出存在的問題。通過開展批評與自我批評，真正達到了找出問題、弄清思想、團結(jié)的目的。
總之，本年度我們小組比較圓滿的落實和完成了中心黨委和支部安排的各項工作，小組的活動也開展的有聲有色，收效顯著，全體小組成員也在一年中取得很大進步。另一方面，由于我們小組成員所在的處室人員少，業(yè)務繁重，沒有時間開展更多形式更多樣的活動。以后的工作中，要通過開展更加靈活多樣的活動來強化和發(fā)揮基層黨小組的作用。
請上級領(lǐng)導及時批評指正。
小組年度工作總結(jié)8
20xx年，我校工會在區(qū)教育工會的關(guān)心指導下，切實學習、宣傳、貫徹“十九大”精神，以“三個代表”重要思想為指導，以維護廣大教職工合法權(quán)益為主線，圍繞學校黨政中心工作，充分引導、保護，發(fā)揮廣大教職工的積極性，最大限度地團結(jié)和組織廣大教職工投身教育、教學改革，各項工作有了新的進展，獲師訓工作先進單位，學校安全綜治工作先進單位，教育信息通訊報道工作先進集體，榮譽的取得靠的是全體教職員工共同努力，我校工會以嶄新的精神面貌去迎接新的挑戰(zhàn)。
一、抓學習、促發(fā)展
我校工會始終把學習、宣傳、貫徹“十九大”精神作為工會工作的首要任務，將“三個代表”重要思想統(tǒng)攬工會工作的全局，利用周一政治學習時間和工會小組活動時間組織大家學習討論，開展了學習十九大精神知識競賽，并要求大家結(jié)合工作實際談體會。在結(jié)合學校師德師風建設(shè)及社會滿意工程的同時，還組織教師學習《教師職業(yè)道德規(guī)范》《師德一票否決》等內(nèi)容，年末，全體教師進行了師德自評和互評，此外，開展了《我與我的學生》征文比賽，通過學習有關(guān)知識，領(lǐng)會精神，師德考核，提高了遵守社會公德，爭做合格的人民教師的自覺性，同時也促進了教師整體素質(zhì)的發(fā)展。
二、加強工會自身建設(shè)，切實做好各項工作
學校工會努力加強工會自身建設(shè)、增強工會干部圍繞學校黨政工作的大局意識和為教職工服務意識，認真學習，努力工作。(一)積極配合學校做好校務公開工作，促進校務公開制度化、規(guī)范化，調(diào)動教職工參與辦學的積極性，充分發(fā)揮工會的組織作用，推進依法治校。這一年，工會參與學校大宗物品的采購，學校食堂的管理，教職工的許多好的建議被學校行政采納。本學期，教師辦公室主任民主直選，極大的促進了工作的開展。(二)動員教職工積極參與改革開放，涉及到教職工切身利益的政策、規(guī)章制度，工會和教代會都能做到宏觀調(diào)整參與，從源頭參與，幫助教職工解決實際困難。八屆二次教代會審議通過了《學校規(guī)章制度(一)》、學校財務預決算報告。八屆三次教代會審議通過了《蔚斗小學20xx學年教職工聘任方案》、《校訓、校風、教風、學風》、《設(shè)立辦公室主任津貼、增加班主任津貼的方案及考勤制度補充規(guī)定》，民主評議了賀師良校長。(三)積極參加教學科研，投身教育、教學改革。我校教師在參加各項競賽中曾多人次獲獎，有10位教師獲區(qū)教壇新秀稱號，其中5位老師獲市教壇新秀稱號;一位老師獲區(qū)學科骨干教師稱號。30余篇的教學科研論文獲獎、發(fā)表。(四)認真完成上級工會布置的'任務，做好通訊報道工作、工會成績展板、工會研究課題、教工之家的布置等。本校教師中有70%是青年教師，工會和教導處一起積極探索青年教師的培養(yǎng)工程，取得了很大的成效，許多青年教師脫穎而出。
三、為教職工做好事、辦實事，開展送溫暖工程
工會作為困難職工的“第一責任人”，要關(guān)心教職工的生活，我校工會積極做好這方面的工作，對有病的、生孩子的老師進行探望和慰問，發(fā)現(xiàn)教師有困難積極幫助，我校教師賀瑾瓊、姚金意、倪海芬、張燕君、葉靜由于身體不好，懷孕反映大，全體教師主動為她分擔所教學科，真正體現(xiàn)大集體的溫暖。我校教師顧�；�、周素貞、賀亞玉患癌癥已經(jīng)好幾年了，給家庭生活帶來非常大的困難，學校領(lǐng)導對他們的情況經(jīng)常問寒問暖，工會組織為他送去經(jīng)濟困難補助，解決了他們的燃眉之急，工會今年共為困難職工爭取各種補助七千余元，使困難群體真正享受了組織的關(guān)懷。認真做好職工醫(yī)療保障工作，為9位住院的教師報銷醫(yī)藥費2千余元。為改善教師的辦公條件，使用電熱臺板。
住房分配貨幣化補貼是關(guān)系教師切身利益的一件大事，這項工作的難度大，政策性強，涉及面廣。從住房登記、審查、清理、繳費、計算、審批、補貼落實，花了大量的時間和精力，終于在9月份補貼資金劃到了每位教師的帳戶上。
小組年度工作總結(jié)9
立足本園發(fā)展，加強園本培訓。結(jié)合３月份加方專家關(guān)于“分享各校及個人檔案夾”、“有助于發(fā)展的實踐活動是良好學習的根源”、“自制教學具”“將家庭融入到教育中”等幾個方面的培訓內(nèi)容，我們及時的開展了園本培訓，這幾次培訓在推進課程改革中提升了我園的整體辦園水平，并為幼兒園的可持續(xù)發(fā)展提供師資的保障。而我園的教師們也通過培訓活動得到了切實的提高。
一、加強了園本培訓的管理力度。
首先，園長親自抓幼兒園工作，由她牽頭成立了以園長為首的CCPP－ERTT園本培訓領(lǐng)導小組和指導小組。各成員具體負責培訓工作，分工明確，責任到人。其次，我們把園本培訓作為提升幼兒園整體工作的重要一環(huán)，列入幼兒園每月議事日程，每學期，我們還定時召開園本培訓研討會，專門研究此項目教師培訓工作，及時解決培訓工作中遇到的問題，對園本培訓工作進行及時的調(diào)度，加強了培訓的針對性、時效性。比如：去年我園組織培訓了有關(guān)“宗卷的建立”這一講座，但老師們制作的宗卷在個人文字材料方面的內(nèi)容上教缺乏、千篇一律、沒有個性特征。因此，今年我們再次組織培訓，把老師們反饋上來的信息再作調(diào)整后，用課件和實例展示的形式，讓老師們更形象直觀的了解了宗卷的建立特點。
教師們在參加園本培訓活動中，嚴格遵守幼兒園的園本培訓要求，準時參加培訓。參培教師遵守學習紀律，認真做好學習筆記，學習過程中，積極參加討論，大膽發(fā)表自己的意見和見解，及時總結(jié)，寫好心得體會，學習效果明顯，并將理論與實際工作相聯(lián)系。
二、理論水平的提高。
我園為了認真貫徹《幼兒園教育指導綱要》，為提高我校教師的綜合素質(zhì)，提高保教質(zhì)量，適應教育改革發(fā)展和全面推進素質(zhì)教育的需要。結(jié)合我園教師隊伍的現(xiàn)狀，20xx年6月項目小組組織培訓講座《有助于發(fā)展的實踐活動是良好學習的根源》（張煜佳主講）、《將家庭融入到教育中》（左小紅主講）、《怎樣進行綜合教學》。用課件和掛圖的形式，引導教師們豐富幼兒教育的理論知識。讓教師們加深對幼兒教育的理解，促進專業(yè)素質(zhì)的提高。
三、幼兒教育理論觀念更新。
通過園本培訓，進一步鞏固了教師的職業(yè)道德、專業(yè)思想，使教師掌握必備的'教育技能，樹立現(xiàn)代教育觀念，不斷提高科學教育理論水平和教育教學研究能力，更新知識，提高執(zhí)教水平。使教師樹立正確的教育觀、兒童觀、游戲觀，不斷完善幼兒教師的知識、能力結(jié)構(gòu)，提高其實施幼兒教育教學的能力，以促進教師專業(yè)成長。
四、專業(yè)技能和現(xiàn)代信息技術(shù)的提升。
幼兒教師作為學前教育的第一線教育工作者，肩負著教育幼兒的重任。要促進工作的良性發(fā)展，只有讓專業(yè)技能得到提升。我園的園本培訓，將從自制教具基本技能培訓、個人檔案夾建立的培訓等多方面入手，促進教師專業(yè)技能的提高。此外，我們小組成員常常利用休息時間，采用“一幫一”的形式，幫助教師掌握博客和電子檔案的建立方法。不少教師現(xiàn)在都建立了個人博客。
五、采用靈活多樣的培訓形式，激發(fā)教師主動參與的熱情，促進教師成長。
“興趣是最好的老師”培訓工作中，如何使教師真正進入培訓主體角色，是關(guān)系到培訓取得成效的關(guān)鍵所在。為此，我們一改過去傳統(tǒng)的“一人講，大家記”的被動模式，而變?yōu)橹v、研結(jié)合，專題講座與個別輔導相結(jié)合的方式，靈活主動的進行。
六、下一步工作思路：
1、進一步加強各層次教師培訓：
我們將以加方專家的教育新理論為依托，以提高教師思想水平、理論水平、實際操作水平為目標，實現(xiàn)“培訓——探索、思考——操作（靈活性、創(chuàng)造性）——總結(jié)、評價”一體化的路子，并針對每一個教師的具體情況，有針對性的進行輔導，使教師盡快掌握CCPP－ERTT教育新理論的精華所在。
2、繼續(xù)積極有效開展園本教研活動，進一步做到有計劃、有目標、有記錄，有總結(jié)。注重形式多樣，講究方法。
小組年度工作總結(jié)10
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
一、語言交流技巧方面：
與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
二、業(yè)務及問題處理方面：
新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的'竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
小組年度工作總結(jié)11
20xx年手術(shù)室在院領(lǐng)導和護理部及相關(guān)科室的大力支持下，在手術(shù)室人員的共同努力下，針對護理部和年初制定的各項措施、目標、計劃認真實施，現(xiàn)將護理質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：
一、改善服務態(tài)度，切實做到以病人為中心的人性化服務。
1、建立臨床溝通機制，進行術(shù)前訪視，術(shù)后隨訪及健康教育工作，有記錄。術(shù)前訪視率達到90%。
2、加強對病人的保暖措施防止術(shù)中低體溫的發(fā)生。制作小肩被等。
3、保護病人的隱私，術(shù)畢為病人穿好衣褲。手術(shù)室內(nèi)實行無痛導尿術(shù)，既保護隱私又減輕疼痛，提高導尿成功率，減輕尿路感染。
二、繼續(xù)抓護理質(zhì)量，保障護理安全
1、每月進行業(yè)務學習，由每個護士輪流進行講課，按層級培訓。半年進行一次“三基”理論考核，加強專業(yè)知識的鞏固。
2、每月有計劃的按層級進行護理操作培訓與考核。
3、健全護理質(zhì)控組織，完善護理質(zhì)量小組。每月各質(zhì)控小組對手術(shù)室護理質(zhì)量、圍手術(shù)期、身份識別、安全用藥、導管、壓瘡、跌倒、輸血管理等進行檢查，對存在問題進行通報及原因分析并整改，做到科內(nèi)人員人人知曉。提高了工作質(zhì)量。
4、認真執(zhí)行核心制度，做好手術(shù)病人的安全核查工作，全年無一例醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、加強護理不良事件的上報。
1、組織全科護士學習護理不良事件。
2、每季度對全科不良事件進行統(tǒng)計和分析，并在會上進行通報，吸取教訓，改進工作。
3、鼓勵科室護理人員主動填寫不良事件，對于拖延或隱瞞的個人給予嚴厲批評和經(jīng)濟處罰。
4、全年共上報不良事件2起。
四、醫(yī)院感染管理方面
1、更換手術(shù)間內(nèi)消毒機，規(guī)定每日至少消毒3次，連臺手術(shù)必須消毒時間達半小時以上。
2、對抗生素輸注時間做出調(diào)整，確保在術(shù)前半小時前輸完。
3、加強對清潔工院感控制知識的培訓。值班人員每日對清潔工的工作效果做出評價，監(jiān)督并使其改進工作不足的`地方。
4、定期進行院感知識培訓，相關(guān)規(guī)章制度的學習。手術(shù)室工作人員遵守規(guī)章制度和勞動紀律。
五、質(zhì)控檢查中存在的問題:
1、消毒隔離管理:
無菌物品與非無菌物品放在同柜。
開啟的生理鹽水未注明日期時間，名稱及簽名。
一次性物品使用后未分類處置。
2、安全用藥管理：
藥品撒放在盒外，未原袋保存。
術(shù)中醫(yī)囑執(zhí)行后未及時簽字。
靜脈輸液瓶上未標注病人的姓名、科室床號。
3、護理安全管理：
手術(shù)病人防墜床防護不到位。
使用手術(shù)間物品未定位放置。
后的玻璃安瓶未規(guī)范處理，防護不到位。
4、搶救車管理：
氧氣枕未處于備用狀態(tài)
5、靜脈輸液及壓瘡的管理：
置管后護士未簽全名，記錄不全面。
對高危病人術(shù)前進行壓瘡評估上報程序不規(guī)范。
對以上存在的問題，我們科室進行了整改措施，加強對急救物品的管理，注重細節(jié)管理，使急救物品完好率達到100%，加強院感工作的管理力度，防止院內(nèi)交叉感染。加強護理安全管理中的薄弱環(huán)節(jié)(如設(shè)備管理)使其有防范措施有應急預案，并落實在工作中。
小組年度工作總結(jié)12
為進一步貫徹十九大結(jié)束，全力做好精準扶貧、精準脫貧、精準退出工作，按照市委、市政府的統(tǒng)一部署與要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手要進一步提高重視程度，加大督導檢查力度，嚴格工作程序，穩(wěn)步扎實地推進扶貧脫貧工作，不拖拉，不推諉，按時間節(jié)點、保質(zhì)保量的完成工作任務。
一、基本情況
20xx年我市貧困人口為10995戶，21444人，經(jīng)過今年八至九份的.建檔立卡“回頭看”精準識別，剔除3745戶，7261人，擬脫貧6478戶，13010人，未脫貧貧困戶559戶，1141人。
二、20xx年工作開展情況
制定方案，強化督導。根據(jù)中央和省市有關(guān)文件精神，緊密結(jié)合我市實際和識別確定的貧困人口，市扶貧辦制定出臺了全市《開展扶貧攻堅戰(zhàn)的實施方案》，并由市委組織部組織市直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)99個單位3354名工作人員，建立了《xx市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫扶責任人臺賬》，并先后5次對幫扶責任人進行了政策和業(yè)務培訓。按照《xx市貧困戶幫扶責任人管理辦法》，確定每位幫扶責任人的幫扶對象不超過5戶，做到了貧困人口全覆蓋。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、市直各有關(guān)單位在按《實施方案》開展實質(zhì)性幫扶工作。
小組年度工作總結(jié)13
時光荏苒，自20xx年元旦洪新志愿者重返心愿志愿者服務隊來已有xx個月。在這xx個月里，我小組在服務隊的帶領(lǐng)下積極參加志愿服務活動，努力秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神為社會貢獻我們學生志愿者的微薄力量，各學生志愿者都在此過程中提升了自我，但同時也存在著諸多不足�，F(xiàn)將此總結(jié)如下，以謀求更大的進步。
一。從20xx年1月1日招募到今，已注冊為心愿志愿者的會員有24名，晉升為1星級的會員2名。自加入以來，我小組的會員總以高漲的熱情和積極的態(tài)度先后參加了“紅紅火火過大年”之送春聯(lián)、救助白血病幼童募捐活動、服務本官巖寺開光儀式、服務招聘會、清潔家園、服務建黨90周年文藝晚會、暑期安全志愿宣傳等活動以及每個月末培訓會，幾乎每場必到。在服務隊“進一步完善運行機制”的要求下，已建立起以管理員為中心（管理員兩名，預備期管理員兩名）、各年段及各班級設(shè)少量主要聯(lián)系人的`管理機制；創(chuàng)建洪新學生志愿者群，并借用QQ群發(fā)、QQ逐個發(fā)送、以及服務隊的飛信向各會員通知活動；在每次活動前后盡可能快地轉(zhuǎn)載服務隊的活動日志，方便各會員了解活動內(nèi)容。
成為志愿者后，欣喜地看到我組各會員皆有不同程度的提升，例如：管理員在此中鍛煉了個人的管理能力、決策能力等；會員也提高了自我的交際能力和對社會的認識，也開闊了知識層面。有會員甚至能開始在平常情況下主動幫助他人、服務社會等--這正是一個真正的志愿者所該做的。
二。在實事求是地肯定我組的成績的同時，我們也要冷靜客觀地看到其中存在的不足和問題。主要有以下幾點：
�。�1）招募新會員工作較慢。第一次較大規(guī)模招募，使現(xiàn)初三年段及初二年段的大部分學生為我小組的主要會員，故再從中招募相對較難；而初一新生因年齡不夠、參與熱情較小等原因，不適合招募。為了解決人員這一基本問題，我小組應加大力度宣傳（如分發(fā)傳單）、利用人脈關(guān)系吸引學生（如通過已加入會員向他人介紹等）。
�。�2）管理制度仍有缺口。通知活動時主要借用網(wǎng)絡工具和飛信通知，但個別會員不常上網(wǎng)也無手機，所以造成個別會員無法及時受到活動消息。鑒于此，服務隊理事提出建議：建立“金字塔”通知模式。即將會員按熟識程度分成4-10人的小組，再設(shè)一名小組長負責向其組員通知活動；各組按年段分類，每年段設(shè)一名總聯(lián)系人，再由管理員通知總聯(lián)系人，以此類推。以盡量保證會員無疑疏漏活動消息。
�。�3）會員素質(zhì)有待提高。因我小組的會員都為中學生，處于青春叛逆期，且因社會環(huán)境、網(wǎng)絡等影響在舉止、言語中體現(xiàn)出不成熟甚至幼稚與粗魯。對此，我們管理員責任重大，在發(fā)現(xiàn)會員出現(xiàn)這種情況時應耐心糾正，以身作則，盡量建立起文明的交談環(huán)境，促使會員提高素質(zhì)。
�。�4）管理員銜接問題。為了使我組能夠長久地發(fā)展下去，管理員是非常重要的因素。隨著時間的流逝，學生管理員也漸漸升學，特別是初三管理員忙于學業(yè)導致無暇顧及管理事業(yè)。針對此，在活動中我們管理員應“獨具慧眼”，發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘有責任感、熱心的會員，培養(yǎng)成為預備管理員。
回顧過去，展望未來。心愿志愿服務隊洪新服務小組正站在新的起點上，讓我們憑借著青春與熱情，弘揚“奉獻、有愛、互助、進步”的志愿精神，為志愿事業(yè)自己的微薄之力，譜寫美好青春，為社會主義和諧社會的發(fā)展貢獻新的力量！
小組年度工作總結(jié)14
一、工會小組基本情況
xx開發(fā)區(qū)法院工會小組現(xiàn)有會員44人，其中男會員27人，女會員17人。年齡結(jié)構(gòu)為40歲以上18人，30-40歲20人，30歲以下6人。
二、積極組織參加、完成機關(guān)工會組織、布置的各項活動和任務
1、填報了機關(guān)各類文體協(xié)會參與群體情況調(diào)查表，統(tǒng)計工會會員參與文體活動的情況和意向，并提出意見和建議；
2、進行了開發(fā)區(qū)保稅區(qū)首屆全民運動會的動員工作，組織乒乓球比賽的報名工作（因工作原因未能參加）；
3、組織觀看了中央電視臺心連心藝術(shù)團在津演出；
4、參加了機關(guān)工會對工會小組長的培訓；
5、收集了解本工會小組未婚求偶職工的情況，宣傳并動員未婚求偶職工參加區(qū)工會組織的.聯(lián)誼活動；
6、組織參加了開發(fā)區(qū)十八周年區(qū)慶職工聯(lián)歡活動，編排了法警技能表演節(jié)目，全體會員參加了拉歌比賽并取得第一名的好成績；
7、協(xié)助本院黨支部完成機關(guān)黨委組織的參觀、聯(lián)誼等活動；
8、參加并完成了機關(guān)工會的其他活動和任務，參加各種學習。
三、組織本小組會員進行各種生動活潑的活動
1、舉辦了200x年新春聯(lián)歡會，進行了卡拉ok、乒乓球、臺球比賽和文藝演出活動，調(diào)動了會員在文體方面的積極性和潛能；
2、三.八期間，與本院有關(guān)部門一起組織了向開發(fā)區(qū)女職工送法活動，深入到頂益食品公司、斯垣雷電氣公司等多家企業(yè)與女職工座談，想她們宣講法律，收到很好的社會效果；
3、xx大召開之即，與黨支部聯(lián)合舉辦了喜迎xx大演講比賽和座談會，提高了會員對國家政治、經(jīng)濟形勢的認識，增強了責任感和使命感；
4、組建了本院的合唱隊、舞蹈隊、乒乓球隊、戲曲愛好小組等，利用中午休息時間進行活動，創(chuàng)造了濃郁的文化氛圍，提高了全院整體的文體水平；
5、編排了一場集演唱、舞蹈、戲曲、朗誦、技能表演等各種形式的節(jié)目的文藝演出，以展現(xiàn)我院的文化建設(shè)成果和精神面貌；
6、對失去親人的職工進行慰問活動，體現(xiàn)了大家庭的溫暖；
7、從關(guān)心職工的角度出發(fā)，了解本小組中未婚求偶職工具體情況的求偶要求，為他們提供條件、創(chuàng)造機會解決問題；
8、合理、有意義地使用了基層工會小組文化活動專項經(jīng)費。
小組年度工作總結(jié)15
我們九年級組室由x位同仁組成。本組全體同仁在近一學年的工作中，堅持以推進小班化教學為抓手，努力做好德育工作，積極貫徹"以人為本"的精神，搞好本組的教育、教學工作，以高度的使命感、責任感和工作主動性，以飽滿的熱情積極投入各項工作，為創(chuàng)建和諧校園、文明團隊充分發(fā)揮每個人的積極作用。以下是創(chuàng)建活動的點滴實錄：
一、為人師表品德優(yōu)
xx校長是我們學校的領(lǐng)頭羊，加上今年兩校合并，每天日理萬機，為學校的發(fā)展嘔心嘔心瀝血。
xx、xx兩位老師，以她們多年積累的班主任工作經(jīng)驗，老道的管理方法，高標準嚴要求地培養(yǎng)x、x班的學生。她們悉心地指導學生學會自我管理，并在實踐中不斷提高他們的實踐能力，班級中形成了一支可靠的小干伍，是老師在教育教學中的左膀右臂，體現(xiàn)出新世紀一代的良好素質(zhì)，班級形成了奮發(fā)向上的氛圍，班級秩序良好，學習效率不斷提高。她們也是我們組其他晚輩教師的老師，經(jīng)常為大家指點迷津。
xx、xx老師是兩位年輕的"老"班主任，x老師以她那干凈利落的作風，帶出了像她一樣的x班，班級小干部組織管理井然有序，分工明確，賞罰分明，互幫互學，共同進步。在這樣的管理機制下，班級整體努力上進，逐漸形成了該班自己的風格：學習上刻苦進取，紀律上保持穩(wěn)定，教室環(huán)境整齊干凈，因而得到任課老師的好評;x老師是x班班主任，由于該班有一些問題學生，一度影響了班級集體的發(fā)展。x教師總是耐心地做學生的思想工作，以和風細雨般的方式來感化引導學生，堅持不斷地反復地做好學生的思想工作，積極與任課老師協(xié)作，并及時與家長溝通，共同做好德育工作。促使班級能健康有序地發(fā)展。在這樣有效的教育方式下，班中的問題學生，在經(jīng)過近三年的"較量"之后，也出現(xiàn)了很大的轉(zhuǎn)變，班級面貌煥然一新，成績也在穩(wěn)步上升。
我們的四位班主任，個個在工作中很投入很辛苦，每天早晨早早到校的她們總是會熱心的為大家打開辦公室的門窗及飲水機電源，讓后來的老師一進辦公室就能享用清晨的陽光、清新的空氣，溫熱的茶水，而后愉快的投入一天的緊張工作中。我們的任課老師對學生出現(xiàn)的思想問題，也從不袖手旁觀，在整個教育過程中，都能積極主動地配合班主任。
xx和xx老師，分別為教學教導和年級組長，他倆都發(fā)揮了共產(chǎn)黨的先鋒隊作用，在德育工作中不僅提供了許多有價值的建議及措施，同時積極參與其中的實際工作，經(jīng)常與班主任及科任教師交換意見和信息，并一起與學生及家長面對面交流，與家長分析家庭教育環(huán)節(jié)的缺失與不足。
在教學工作中，各備課組內(nèi)，教師之間默契配合，坦誠相待，經(jīng)常交流教學經(jīng)驗，及時切磋業(yè)務問題。
xx老師在教學中，特色鮮明，教學中言語親切、循循善誘，輔導學生耐心細致;xx老師教學嚴謹而不失風趣。為了上好每一節(jié)課，他們對新教材反復鉆研，精益求精;在教學中不僅注重學習方法、思維方法的傳授，還常常灌輸做人的道理。
xx和xx老師追求創(chuàng)設(shè)情境，寓教于樂，使物理課動靜結(jié)合，情景交融，與學生平等相處，在自由寬松的氛圍中，著力培養(yǎng)學生的主體意識和參與精神，努力給予每個學生同等的參與機會，尤其對一些性格內(nèi)向的學生更是關(guān)照不已，深受學生喜愛。
xx老師和xx的化學課，為了減負增效，收集大量資料，制作了許多多媒體課件，創(chuàng)新教學手段，充實教學內(nèi)容，非常吸引學生的眼球，提高了學生的綜合素質(zhì)，且取得了豐碩成果。
xx老師的體育課強調(diào)體育鍛煉的價值和意義，使學生的思想境界得到升華，在有限的體育課內(nèi)讓學生更多的掌握受益終生的科學的運動方法，培養(yǎng)良好的健身習慣，注重讓學生身心同動，構(gòu)建了良好的學習氛圍與情境，學生參與體育活動的積極性高漲。
在我們組不管是班主任還是科任老師，都把德育工作放在首位，加強師德，為人師表，對學生思想上從嚴，積極引導，教學上務實，力求創(chuàng)新，在生活上對學生關(guān)心，努力做學生的朋友。對于學生課堂的優(yōu)、劣表現(xiàn)，總是能及時把信息反饋給主任老師。有時若有特殊情況的變化和需要，他們也是樂意時刻聽從班主任的召喚。
二、迎xx、保平安
xx期間，校園安全是全校的一項重要工作。學校為了確保學生的人身安全，成立了校門口值勤護導小組，我們組的xx老師、xx老師、xx老師、xx老師、xx老師都輪流參與，他們每天六點半就到校了，一直等到校園里沒有一個學生時才離開，時時處處以主人翁的精神對待工作，愛護學生。
市、區(qū)各級的教研活動，學校的教育、教學、政治學習等活動，我們組每一位老師都能激情投入。大家齊心協(xié)力，認真?zhèn)湔n，上好每節(jié)工作坊，獲得專家的好評。
三、文體活動齊參與
有一種愛充滿力量，有一種行動感動無限。在"五、八"世界紅十字日捐款活動中我組教師充分發(fā)揚了中華民族團結(jié)一心互幫互助的傳統(tǒng)美德，向需要幫助的人們伸出熱情援手，慷慨解囊，及時捐贈，幫助他們共克時艱，共度難關(guān)，以實際行動參與抗災救災，為奪取抗旱救災的勝利貢獻綿薄之力。
四、團結(jié)協(xié)作樂融融
我們組的教學環(huán)境優(yōu)美自不待言，辦公室的'環(huán)境也是舒適怡人。對室內(nèi)的辦公用品，也都能悉心維護、保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)有些電器在使用之后未及時關(guān)閉的，大家都會主動地去處理掉，始終保持工作設(shè)備使用中的順利、通暢、清潔。
在我們年級組內(nèi)，每個人都深知團隊力量的重要性，因為我們明白一個道理：團結(jié)合作的良好氣氛，是共同創(chuàng)建一個優(yōu)秀的團隊的必要條件。經(jīng)過一年的相處，大家相互謙讓、相互諒解，形成了良好、融洽的氛圍和團結(jié)協(xié)作、友愛健康的同事關(guān)系，相互間有了更多的了解溝通，增進了友誼也增進了團結(jié)，我們決心為今后的工作，作出更大的成績，為創(chuàng)建一個文明的、和諧、進取的集體而努力，為培養(yǎng)新一代的人材，積極做好德育工作，為推進我校創(chuàng)建小班化品牌學校群策群力，竭盡所能。
我組x名成員，除了認真做一名稱職的教師以外，生活態(tài)度也認真、灑脫，人人都擁有一個溫馨、和睦的美滿家庭，節(jié)假日歸來常�？梢月牭嚼蠋焸兘榻B他們家庭快樂的假日之旅，全組成員均能保持開朗的心境，飽滿的精神狀態(tài)，我們熱愛蓬勃向上的xx中學，熱愛我們的工作，熱愛我們的生活，在生活中、工作中，辛勤著、美麗著、奉獻著、快樂著、享受著……
小組年度工作總結(jié)16
一、年度工會工作開展情況
1、嚴格落實工會制度，規(guī)范工會各項工作。20xx年xx公司嚴格依據(jù)上級工會組織各項通知精神開展有關(guān)工會活動，嚴格規(guī)范工會各項工作，積極落實工會職責。本年度已按要求開展工會小組固定資產(chǎn)清查工作，按月做好新入職員工入會登記造冊，并對分中心全體工會會員信息進行月度整理并報送上級工會組織。目前xx公司在崗員工全部入會，為進一步鞏固公司工會組織奠定堅實基礎(chǔ)。
2、注重思想文化建設(shè)，努力凝聚民生力量。20xx年，xx公司工會積極組織各項文化活動：開展“書香滿民生”征文創(chuàng)作活動、對部分業(yè)務骨干及優(yōu)秀職工代表定期進行輔導培訓、建設(shè)員工小家豐富職工業(yè)余生活、組織全員團建活動宣傳企業(yè)文化凝聚民生力量等。此類活動不僅有利于激發(fā)大家的工作熱情，更對提升工會建設(shè)和管理水平有很大幫助。
3、積極開展文娛活動，豐富員工業(yè)余生活。截止11月30日，xx公司已累計組織開展十余項文娛活動，內(nèi)容涵蓋季度員工生日會、傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)）慰問、世界杯期間早茶活動、元宵節(jié)猜燈謎活動、合作商下午茶活動、公司籃球友誼賽、女工插花活動等。上述活動的開展在職工群體中得到了良好的反響，同時也為我公司進一步做好下階段工會工作提供了寶貴經(jīng)驗。
二、年度工會工作亮點
1、開展戶外拓展活動，積極宣揚民生精神，弘揚正能量，增強員工凝聚力；
2、定期組織員工參與業(yè)務培訓，提升全員工作能力。
三、工會工作中存在的不足、困難以及解決辦法
工會活動的組織和開展離不開人力、財力，二者缺一不可。因此，從財力的角度來說，工會活動前中后期的鋪開需要大量經(jīng)費開支，但目前公司在經(jīng)費支持上仍存在一定困難，基層工會組織難以“大展拳腳”；從人力的角度來說，組織工會活動需要占用大量人員和時間，這將在一定程度上影響到分中心的正常經(jīng)營生產(chǎn)。
四、需要上級工會給予的.支持
1、簡化工會活動、物資等相關(guān)費用的審批報銷流程，在經(jīng)費支持上可側(cè)重各基層工會組織。
2、望上級工會組織為分中心工會活動的開展創(chuàng)造更多有利條件，分享更多優(yōu)勢資源。
五、工作建議
在具體工作中，建議工會組織要注重對自身職能的行使，合理利用《中華人民共和國工會法》賦予的權(quán)力為職工維權(quán)尋找途徑，努力解決職工工作中存在的各類問題，使基層工會組織真正站在員工的立場，做讓員工舒心、放心、有溫度的“小家”。
小組年度工作總結(jié)17
本年度在院領(lǐng)導的大力支持、醫(yī)院感染管理委員會領(lǐng)導下，在醫(yī)務科、護理部、檢驗科、藥劑科級各臨床科室的積極協(xié)作下，感控科能一貫落實《醫(yī)院感染管理辦法》，加強制度的建設(shè)和學習，從制度上進一步加強醫(yī)院感染管理，強化院感控制意識，常規(guī)督導院感管理制度的落實，加強預防和控制醫(yī)院重點部門、重點環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染。同時借二級醫(yī)院復審的東風，做了大量工作，采取多種措施，努力促進我院的院內(nèi)感染管理的提高，為醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量保駕護航�，F(xiàn)將本年度院感工作總結(jié)匯報如下：
一、管理目標完成情況：
醫(yī)院感染發(fā)病率0。5%感染病例漏報率11。4%手衛(wèi)生依從性67&多重耐藥菌發(fā)現(xiàn)率5% Ⅱ類抗生素治療前送檢率30% Ⅰ類手術(shù)感染率0導尿管相關(guān)泌尿系感染發(fā)病率2%無菌物品合格率100%
二、院感管理
1、據(jù)工作變動及時調(diào)整了院感委員會成員并召開了兩次院感委員會，會上就本院感控中的一些難點及共性問題進行了規(guī)范、統(tǒng)一，如與醫(yī)教科、藥劑科聯(lián)合制定了《金臺醫(yī)院外來器械使用制度》。與供應中心聯(lián)合淘汰鑷子包、鑷子干罐、浸泡碘伏、酒精的無菌容器改用換藥碗，指導醫(yī)生換藥時嚴格執(zhí)行無菌觀念，一人一包。指導科室建立《消毒液使用登記本》《科室多重耐藥菌感染患者防控措施落實記錄》等工作。
2、制作下發(fā)《重點環(huán)節(jié)、重點人群、高危因素評估單》針對重要危險因素的變化及相關(guān)感染的.控制效率做以預測及改進。
3、3月份迎接了專家對我院血透室的驗收工作；8月份迎接了市衛(wèi)監(jiān)局對
1我院消毒隔離、口腔科、血透室、醫(yī)療廢物的專項檢查；11月迎接了國家衛(wèi)計局對我院消毒隔離的專項檢查。
三、感染監(jiān)測：
�。ㄒ唬┤壕C合及目標性監(jiān)測
1、學習全面提高院感診斷水平評估醫(yī)院感染現(xiàn)狀，根據(jù)院感管理要求，做好醫(yī)院感染病例前瞻性監(jiān)測。
1—11月份全院共監(jiān)測12446例病患，醫(yī)院感染病例共計61例，醫(yī)院感染率為0。5％，漏報率為11。4%，全年無感染暴發(fā)事件發(fā)生。
2、進行了多重耐藥菌的目標性監(jiān)測，1—11月份全院細菌培養(yǎng)送檢標本共1356份，檢出多重耐藥菌65例，多重耐藥菌發(fā)現(xiàn)率為5%，對報告的多重耐藥菌感染病例，感控科及時下病區(qū)進行隔離措施的指導，并不定期進行檢查，與洗衣房聯(lián)系統(tǒng)計多重耐藥菌病人被服的處置情況，以確保防控措施落實到位，避免多重耐藥菌在院內(nèi)暴發(fā)。
3、6—11月在神經(jīng)內(nèi)科、肝膽泌尿外科開展導尿管相關(guān)泌尿系感染的目標性監(jiān)測監(jiān)測，共監(jiān)測病員105人，發(fā)生泌尿系感染2人，感染率為2% 。
4、全院手術(shù)切口愈合情況的監(jiān)測，手術(shù)切口例數(shù)為1737例，感染0。01%例，Ⅰ期愈合率為100% 。
�。ǘ┉h(huán)境衛(wèi)生學、消毒滅菌效果及手衛(wèi)生監(jiān)測。
1、根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒管理辦法》等有關(guān)規(guī)范要求，加強對各臨床科室的消毒隔離、感染監(jiān)控工作。定期對院內(nèi)空氣、物體表面、醫(yī)護人員手衛(wèi)生狀況使用中的消毒液等進行監(jiān)測，1—11月對空氣采樣165份，其中合格159份，不合格6份，合格率為96。4%；對物表采樣98份，其中合格89份，不合格9份，合格率為90。8%；對手采樣107份，其中合2格107份，合格率為100%。消毒后物品采樣32份，其中合格27份，合格率為84。8%；滅菌后物品采樣13份，其中合格13份，合格率為100%；對使用中消毒劑滅菌劑采樣39份，其中合格39份，合格率為100%。今年感控科擴大了物品采集范疇，規(guī)范采集方法，引導醫(yī)務人員規(guī)范處置各類物表，降低了院內(nèi)交叉感染的機率。
2、對全院紫外線燈管進行了強度檢測，不合格燈管已反饋給負責人及時更換，且為新?lián)Q燈管也進行了強度檢測，目前全院紫外線燈管均合格。
四、手衛(wèi)生管理
手衛(wèi)生設(shè)施配置情況：治療室、換藥室、均配有洗手液，治療車上配備速干手消毒劑。病區(qū)走廊分別在前部、中部、后部各配備快速手消凝膠，方便醫(yī)護人員及患者使用。門診各科診室配備洗手液、速干手消毒凝膠。統(tǒng)一指導速干手消毒凝膠打開后有效期為一個月。每月定期下科室暗查醫(yī)務人員手衛(wèi)生應從性，隨機提問手衛(wèi)生相關(guān)知識，抽查洗手正確性，手衛(wèi)生管理有了一定的提高。
五、教育培訓：
加強醫(yī)院感染培訓及考核，按照培訓計劃進行了院科兩級培訓。
（一）全員培訓
1月29日、7月30日分別召開了醫(yī)院感染管理委員會。7月30日召開了多重耐藥菌聯(lián)席會議。1月29日進行第一季度院感培訓，題目《醫(yī)院感染相關(guān)知識》。4月29日進行第二季度院感培訓，題目《職業(yè)安全防護》。7月30日進行第三季度院感培訓，題目《醫(yī)院感染病例診斷標準》。 11月13日進行第四季度院感培訓，題目《秋季傳染病防控知識及手衛(wèi)生》。
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1—6月對血透室、口腔科、手術(shù)室、供應室、新生兒室、內(nèi)鏡中心現(xiàn)場進行院感知識培訓及指導。
7—12月血透室、口腔科、手術(shù)室、供應室、新生兒室、內(nèi)鏡中心現(xiàn)場進行二甲評審相關(guān)資料的查漏找出短板，及時補缺。
11月份分別對洗衣房、醫(yī)療廢物專管人員進行了培訓與指導。
�。ㄈ┡R時培訓
對本院及全區(qū)醫(yī)務人員進行了中東呼吸綜合征防控知識的培訓。對新上崗人員及實習人員進行了崗前培訓并考核。
�。ㄋ模┩獬鰧W習
參加了是衛(wèi)計委組織的基層醫(yī)務人員的培訓，為期14天。
小組年度工作總結(jié)18
一、成立醫(yī)院安全生產(chǎn)綜合整治百日行動領(lǐng)導小組：
院長xxx任組長，支部xxx任副組長，副院長xxx、副院長xxx、副院長xxx、副院長xxx、辦公室主任xxx、后勤科長xxx為成員。具體實施有后勤科長xxx負責，制訂了醫(yī)院安全生產(chǎn)綜合整治百日行動實施方案，并經(jīng)常檢查活動工作的落實情況。
二、活動時間：
20xx年1月20日至20xx年4月30日
三、活動的具體內(nèi)容有：
1、召開醫(yī)院安全生產(chǎn)綜合整治百日行動動員會，組織全院醫(yī)務人員認真學習安全生產(chǎn)綜合整治百日行動活動實施方案，認真學習貫徹落實中央主要領(lǐng)導關(guān)于安全生產(chǎn)重要指示批示，省、市、區(qū)關(guān)于做好“雙節(jié)”期間安全生產(chǎn)工作通知，認真學習貫徹新《安全生產(chǎn)法》。積極開展安全生產(chǎn)教育，提高職工安全生產(chǎn)意識，預防不安全隱患的苗頭，嚴防安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
2、開展安全生產(chǎn)大檢查，醫(yī)院安全生產(chǎn)綜合整治百日行動領(lǐng)導小組，對全院所有的安全隱患進行拉網(wǎng)式排查整治。排查整治的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導組織建立情況；隱患排查治理方案的制定情況；安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度和規(guī)程標準的貫徹執(zhí)行情況；醫(yī)院病房、藥房、檢驗科、供應室、配電房等重點科室安全生產(chǎn)責任制的建立落實情況；重要設(shè)施、裝備和裝置的完好狀況及日常維護、保養(yǎng)管理情況；危險物品的儲存容器完好狀況及檢測檢驗情況，重大危險源普查建檔、危害辨識、監(jiān)控預警及措施落實情況；主要負責人、安全管理人員和特種作業(yè)人員的持證上崗情況和職工的教育培訓情況；安全生產(chǎn)應急隊伍建設(shè)情況，應急預案制定、演練和應急救援物質(zhì)、設(shè)備配備及維護情況。重點排查涉及消防、危險化學品、醫(yī)療設(shè)備等重點科室的安全隱患。
�。�1）、消防：重點檢查消防安全責任制、規(guī)章制度、操作規(guī)程建立及落實情況；消防安全教育培訓情況；應急疏散預案制訂及演練情況；日常防火設(shè)施設(shè)備、安全出口及疏散通道是否符合要求，防火間距、消防通道、疏散通道和防火分區(qū)設(shè)置情況及消火栓系統(tǒng)設(shè)備的配套完好情況；電線線路鋪設(shè)狀況；室內(nèi)裝飾材料防火性能情況。
�。�2）、危險化學品：放射物質(zhì)、易燃易爆危險化學品等危險物質(zhì)存放情況，儲存是否有查驗、登記記錄，是否配備消防設(shè)施、應急器材，是否制定有危險品突發(fā)事件應急預案，是否有危險品防雷、防雨、防汛、防倒塌安全管理制度，安全措施是否落實。
�。�3）、醫(yī)療設(shè)備：設(shè)備及壓力容器、壓力管道等重要設(shè)備是否完好，是否有使用登記和日常保養(yǎng)維修記錄，檢修、維修是否執(zhí)行安全管理制度及壓力容器、消毒鍋爐等特種設(shè)備安全運行情況。醫(yī)療設(shè)備安全保護裝置的檢驗(校驗）情況；操作人員是否熟悉本崗位職責、危害因素、操作規(guī)程、設(shè)備儀表使用、應急處置方法，是否持證上崗；是否建立應急預案和危險場所現(xiàn)場處置方案；應急預案的.制定和演練情況；
3、開展消防安全應急演練。組織醫(yī)院的醫(yī)務人員學習消防安全知識，講解醫(yī)院消防栓的正確使用方法及現(xiàn)場自我保護、自救逃生等知識，講解滅火器的使用原理、滅火器的使用方法，并進行現(xiàn)場演示。消防安全應急演練工作由支部田光具體負責指揮，下設(shè)消防及醫(yī)療救護應急分隊，由各科室主任、護士長、行政、后勤等相關(guān)部門人員組成，醫(yī)院的報警組、疏散組、警戒組、醫(yī)療救護組、救援組各施其職。
四、取得的成效：
通過這次活動的開展，醫(yī)院安全生產(chǎn)工作都得到完善和落實，加強安全生
產(chǎn)綜合整治百日行動組織領(lǐng)導，建立和落實隱患排查治理責任制，健全工作機制，明確職責分工，周密部署，精心組織，全力抓好百日行動的有關(guān)工作。
通過全面的排查邊改，以查促改。對排查發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，要立即釆取有效措施予以整改，暫時不能整改的，要立即制定落實防范措施，指定專人盯守，限期整改，跟蹤落實。
小組年度工作總結(jié)19
移動通信公司20xx年網(wǎng)絡監(jiān)控工作總結(jié)網(wǎng)絡監(jiān)控中心在網(wǎng)絡部的領(lǐng)導下，在監(jiān)控中心的共同努力下，較好的完成了20xx年的工作任務，現(xiàn)將工作的開展情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡監(jiān)控情況
20xx網(wǎng)絡監(jiān)控完成對對在網(wǎng)所有網(wǎng)絡設(shè)備MSC、BSC、HLR、傳輸、傳輸光纜、動力環(huán)境監(jiān)控、時鐘同步網(wǎng)、及各基站24小時不間斷的監(jiān)控。及時發(fā)現(xiàn)障礙并匯同維護及時處理障礙。全年共發(fā)生交換、基站、傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng)、電源等障礙共計1500余件（其中大部分為停電引起的障礙），都能夠做到及時發(fā)現(xiàn)和及時解決，保證了網(wǎng)絡的暢通。
二、優(yōu)化情況
一年來，通過對秘書網(wǎng)絡不斷持續(xù)的觀察，全面分析網(wǎng)絡各項性能指標，加強對用戶申告的收集，對重點地區(qū)，根據(jù)話務統(tǒng)計結(jié)果及用戶投訴情況及時進行分析，并針對所發(fā)現(xiàn)的提出優(yōu)化方案，進行優(yōu)化調(diào)整。
1、在春節(jié)期間，我公司省際長途話務量激增，為減少溢出，盡可能吸收話務量，本稿件版權(quán)是文秘公文第一站，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看將部分話務通過省內(nèi)中繼疏通，減少了溢出。
2、隨著春節(jié)用戶人群的xx，市內(nèi)部分基站話務量大幅上升，尤其郵電大廈A小區(qū)方向晚16、17時已經(jīng)產(chǎn)生嚴重溢出，通過網(wǎng)絡部與計劃建設(shè)部的及時溝通，對其進行了及時擴容保證了春節(jié)期間用戶話務量的'吸收。
3、在今年因VPMN用戶的大幅增長，多次調(diào)整到高級信令點的信令路由，保證了網(wǎng)絡安全高效的運行；
4、對大青川B、東方紅A、三岔河C、等24個小區(qū)擴容后，及時對各項指標進行跟蹤觀察，保證了網(wǎng)絡各項指標。
三、網(wǎng)絡維護
情況監(jiān)控中心克服人員少、工作量大的困難，在作好日常監(jiān)控、優(yōu)化的基礎(chǔ)上，較好的完成了維護工作，
1、局數(shù)據(jù)監(jiān)控中心完成GSM相關(guān)局數(shù)據(jù)修改工作，如2月開通了小靈通的互聯(lián)數(shù)據(jù)、完成了新開號段的局數(shù)據(jù)制作及相應的撥打測試工作，配合哈爾濱網(wǎng)通公司完成號碼生位等等局數(shù)據(jù)修改工作。
2、工程配合省公司完成TMSC2B個割接工作。配合完成LSTP的割接工作并對到省公司的話務進行了調(diào)整。配合完成SCP5割接。割接后，xxMSC至省公司信令負荷發(fā)生變化，到低信的信令話務量由原來的0.01ERL/每線上升至0.6ERL/每線。立刻增開了6條至低信的信令，使得信令負荷下降為0.25ERL/每線，保證了網(wǎng)絡暢通。同時拆除了4條至高信的信令。配合廠家工程師，完成了信令監(jiān)測系統(tǒng)安裝工作
3、互聯(lián)互通在互聯(lián)工作中加強了網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通等運營商的溝通，并對高話務量的網(wǎng)間中繼與對方進行積極的協(xié)調(diào)與溝通，與聯(lián)通增開了6條互聯(lián)中繼，與網(wǎng)通增開了10條互聯(lián)中繼。完成與電信的互聯(lián)互通工作。完成與鐵通的互聯(lián)中繼的局數(shù)據(jù)規(guī)范調(diào)整工作今年因網(wǎng)通公司對17951進行限呼，所以加強了全市范圍對網(wǎng)通公司17951業(yè)務的大量測試及協(xié)調(diào)工作8月中旬發(fā)現(xiàn)xx聯(lián)通手機撥xx外地手機沒有遵循就近入網(wǎng)原則，及時加強了相關(guān)的觀察與信令跟蹤，掌握第一手證據(jù)與聯(lián)通公司進行不斷的協(xié)商。
4、其他工作情況完成了新產(chǎn)品維護測試工作，通過有效的測試手段，減少了用戶的投訴數(shù)量。配合愛立信完成了GSM網(wǎng)絡升級以及OSS網(wǎng)管路由器、服務器等升級工作。完成數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護工作并對數(shù)據(jù)網(wǎng)維護終端進行加固工作，以確保CMNET的安全運行，積極響應了集團公司打造精品數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的戰(zhàn)略在傳輸工作中完成了網(wǎng)管維護工作并配合增開電路、鏈改環(huán)工作、二級干割接、纖改以及數(shù)據(jù)修改、障礙處理等工作。
四、今后工作思路
20xx年網(wǎng)絡監(jiān)控中心將根據(jù)xx網(wǎng)絡實際情況，加強網(wǎng)絡的監(jiān)控及維護工作力度，以保證網(wǎng)絡安全做為運行維護工作重點。在監(jiān)控工作圍繞第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中各類告警，并嚴格依據(jù)相應障礙處理流程進行處理。在維護工作中將嚴格作好每一項基本的、細致的工作，力求減少障礙隱患,降低障礙率,以保障網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定。在互聯(lián)互通工作中將加強與其他運營商的溝通，確保網(wǎng)間通信的暢通，同時為公司算好每一筆帳，確保公司利益。網(wǎng)絡監(jiān)控中心是一支年輕的隊伍，20xx年將在網(wǎng)絡部的支持下，將加強培訓，提高維護人員的維護水平以及障礙處理能力。
小組年度工作總結(jié)20
20xx年我院的醫(yī)院感染管理工作，始終圍繞“三好一滿意”這一主題，從建章立制到措施落實，堅持以患者滿意為宗旨，以降低醫(yī)院感染率為目標，逐步使我院的醫(yī)院感染管理工作逐步走向規(guī)范化、制度化。在全院每一位職工的共同參與下，全年未發(fā)生醫(yī)院感染的暴發(fā)流行，圓滿完成了年初制定的工作計劃，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、完善制度及操作流程
今年初，為了使我院的醫(yī)院感染管理工作再上一個臺階，感染管理科根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》，結(jié)合衛(wèi)生部20xx年頒布的《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》等法律法規(guī)的要求，對重點部門感染管理制度及部分操作流程進行了修訂，使醫(yī)務人員在醫(yī)院感染管理上有章可循。第二季度，按照醫(yī)院安排，制定了新的獎懲方案，使醫(yī)院感染管理制度得以很好的落實。
二、開展全方位醫(yī)院感染監(jiān)測工作
根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》及等級醫(yī)院復審的要求，我們開展了全方位的醫(yī)院感染監(jiān)測工作。
1、綜合性監(jiān)測：
全年共監(jiān)測住院病人28835人次，發(fā)生醫(yī)院感染187人次，醫(yī)院感染發(fā)病率為0。65%，比衛(wèi)生部要求的≤8%相比，還處于較低發(fā)病率水平，但不容忽視的是由于我們醫(yī)師主動報告意識差，仍存在著醫(yī)院感染的漏報現(xiàn)象。全年無菌手術(shù)切口感染0例，無菌手術(shù)切口感染率為0�；疾÷收{(diào)查，應調(diào)查患者611例，實查610例，實查率：99。8%（衛(wèi)生部規(guī)定實查率≥96%）。610例患者中共發(fā)生醫(yī)院感染12人，醫(yī)院感染現(xiàn)患率：1。96%。感染例次12例，例次感染率1。96%。調(diào)查結(jié)果顯示，比xx年醫(yī)院感染現(xiàn)患率1。28%稍高。應成為我們明年醫(yī)院感染管理的重點。
2、目標性監(jiān)測
1）ICU醫(yī)院感染監(jiān)測：對ICU進行了導尿管相關(guān)泌尿道感染、血管內(nèi)導管相關(guān)血流感染以及呼吸機相關(guān)性肺炎監(jiān)測。其中導尿管使用220人，留置1760日，感染9人次，留置導尿管相關(guān)泌尿系感染的發(fā)病率為5。11‰，中心靜脈插管110人次，留置日數(shù)810日，感染1例，相關(guān)感染血管導管相關(guān)血流感染率為0。12‰，呼吸機使用24人次，使用日數(shù)87日，感染1例，呼吸機相關(guān)肺炎的發(fā)病率為11。5‰，；
2）手術(shù)部位感染監(jiān)測：20xx年元月份開始，我院感染管理科在普外科開展了闌尾切除術(shù)、骨科植入物手術(shù)的切口感染情況的目標性監(jiān)測。共監(jiān)測闌尾手術(shù)258臺，手術(shù)部位感染7例，感染率2、71%。監(jiān)測植入物手術(shù)485，無發(fā)生感染病例。
3）細菌耐藥性監(jiān)測：20xx年1月1日至11月，細菌室共分離出多重耐藥菌株59株，（其中以ESBEL陽性的大腸埃希氏菌為主，占75%，其次多重耐藥的鮑曼不動桿菌位居第二位，占12、5%，MRSA占第三位，占6、77%，其次還有銅綠假單胞菌等。）今年與去年相比，多重耐藥菌的檢出比例較上年有所上升，原因在于今年各科的送檢率均有提高。
3、環(huán)境微生物及消毒滅菌效果監(jiān)測：對全院重點科室環(huán)境微生物監(jiān)測562份，合格550份，合格率為97、8%，對不合格的科室進行整改，重新監(jiān)測合格；無菌物品監(jiān)測145份，合格率100%；高壓滅菌器生物監(jiān)測144次滅菌，合格率100%；合格率100%；低溫等離子生物監(jiān)測52鍋次，合格率100%，紫外線燈管檢測，全年兩次共檢測燈管234支，合格229支，合格率97、9，%，對不合格的燈管要求及時更換并重新檢測強度。保證了醫(yī)療安全。
三、盡力做好醫(yī)院感染管理與控制工作
1、減負增效避免形式化的感染管理：以二甲復審工作為主線，本著既減輕臨床醫(yī)務人員的負擔，又能提高全員的醫(yī)院感染控制意識為前提，召開了全院醫(yī)院感染管理委員會會議，對全院臨床科室的監(jiān)控人員進行培訓，使他們掌握了醫(yī)院感染管理持續(xù)改進的工作方法，將醫(yī)院感染病例登記、多重耐藥菌感染病例登記、科室質(zhì)控與護理部質(zhì)控合并等。
2、從手衛(wèi)生工作切入，提高全員的感控意識：做好手衛(wèi)生可以降低三分之一的醫(yī)院感染，本著這一理念，我們在全院強力推進手衛(wèi)生工作。首先在全院統(tǒng)一手衛(wèi)生設(shè)施，提倡使用皂液、干手紙，在換藥室、治療室等處張貼手七步洗手法圖示。同時進行了多次的醫(yī)務人員手衛(wèi)生培訓，提高醫(yī)務人員的手衛(wèi)生知識，提高他們的手衛(wèi)生意識。將醫(yī)務人員手衛(wèi)生常態(tài)化管理，實行手衛(wèi)生監(jiān)督工作的逐級監(jiān)督，科室自查、院抽查，不斷提高手衛(wèi)生依從性。
3、主動干預醫(yī)院感染的`高危因素，降低醫(yī)院感染感染的發(fā)病率：針對ICU病人病情重，插管多，容易發(fā)生感染的實際情況，我們經(jīng)常深入ICU病房與醫(yī)護人員主動溝通，與醫(yī)務人員共同探討學習感染的診斷標準及各項操作規(guī)程，使醫(yī)務人員從開始的排斥到目前已逐漸接納，能主動采取控制醫(yī)院感染的措施，例如正確選擇導管，熟練插管技術(shù)及有效護理，適時拔出導管以降低醫(yī)院感染率。對ICU中心靜脈導管、留置導尿管、呼吸機輔助呼吸患者每日進行撤管指征評估，及時進行撤管，有效降低導管相關(guān)感染發(fā)生率。
4、配合抗菌藥物合理使用工作，強化手術(shù)部位感染控制：
按照抗菌藥物專項整治工作要求，無菌手術(shù)抗菌藥物使用率大幅下降，勢必增加了手術(shù)切口感染的風險。針對這一情況，我們繼續(xù)開展手術(shù)切口感染的目標性監(jiān)測，加強手術(shù)切口感染的預防與控制措施的落實，如備皮的時機選擇為術(shù)前即刻，備皮方式提倡不刮毛、提倡術(shù)中保溫、強化術(shù)后引流及手衛(wèi)生等環(huán)節(jié)控制，減少手術(shù)切口感染的危險因素，努力降低手術(shù)切口感染發(fā)生率。
5、減少環(huán)境微生物監(jiān)測頻次：根據(jù)新版《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》、《消毒供應中心清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測標準》和《醫(yī)療機構(gòu)手衛(wèi)生規(guī)范》等要求，從下半年及時調(diào)整了我院環(huán)境微生物及消毒滅菌效果監(jiān)測的頻次，杜絕了形式化的感染控制，將有限的資源用在感控的高危因素控制上。
6、暴發(fā)應急演練，提升醫(yī)務人員的應急能力：根據(jù)等級醫(yī)院評審標準要求，于7月25日進行了外科手術(shù)部位感染暴發(fā)應急處置模擬演練。通過演練提高了醫(yī)護人員對醫(yī)院感染暴發(fā)事件的認識，使醫(yī)護人員掌握了醫(yī)院感染暴發(fā)的應對措施，提高了臨床對醫(yī)院感染暴發(fā)事件的應急處理能力。
7、做好消毒供應中心的指導、監(jiān)督工作，提高器械的清洗消毒滅菌質(zhì)量：按照《消毒供應中心管理規(guī)范》及省廳文件精神的要求，第一季度我們在院領(lǐng)導的部署下，與護理部、消毒供應中心、手術(shù)室一道多方協(xié)調(diào)，對未集中清洗的器械逐漸統(tǒng)一回收到消毒供應中心集中處理，保證了我院消毒滅菌的質(zhì)量。
8、強化多重耐藥菌監(jiān)測控制工作，減少多重耐藥菌的醫(yī)院感染：從臨床科室送檢高質(zhì)量的標本入手，我們對全院醫(yī)務人員進行了如何送檢標本的培訓，提高了細菌培養(yǎng)的陽性率。同時為減少多重耐藥菌的院內(nèi)傳播，我們對檢出的病例進行及時的跟蹤，指導臨床采取接觸隔離措施，嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生和無菌技術(shù)操作規(guī)程，加強環(huán)境清潔，器械專用及消毒等，努力降低多重耐藥菌的醫(yī)院感染。
9、保潔工作規(guī)范化，保證患者的就醫(yī)環(huán)境清潔化：清潔的環(huán)境是WHO提出的清潔醫(yī)院的重要內(nèi)容之一，我院現(xiàn)有保潔公司保潔程序不規(guī)范，保潔的質(zhì)量不高，護士長多次反映，為此我們根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》的要求，加強了對保潔員的培訓，對科室護士長統(tǒng)一要求，對新進的保潔員進行培訓后方能上崗，使保潔員掌握了保潔的標準，提高了保潔的質(zhì)量。
四、加大醫(yī)院感染培訓力度，提高全員的醫(yī)院感染控制技能
培訓是提升醫(yī)務人員醫(yī)院感染控制認知的主要方式，為此今年我們舉行了不同層次、不同類別醫(yī)務人員的院感知識培訓共計9次，培訓人群覆蓋全院員工。通過培訓讓他們了解醫(yī)院感染預防的新理念，讓全體職工時刻想到醫(yī)院感染就在身邊，主動采取措施控制醫(yī)院感染是自己的職責，使病人的醫(yī)療活動更加安全。
五、職業(yè)防護工作
全年醫(yī)護人員上報職業(yè)暴露11例，其中護士7人，醫(yī)生4人，均按照職業(yè)暴露處理程序給予及時處理。針對銳器傷日益增多的趨勢，我們在強化職業(yè)暴露管理工作的同時，開展了全員職業(yè)暴露的培訓，對血液透析室、醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運等重點科室人員進行免疫接種，以減少醫(yī)務人員職業(yè)暴露的發(fā)生率。
六、差距與不足
1、目標性監(jiān)測工作仍處于摸索階段，未真正將監(jiān)測與監(jiān)控結(jié)合起來，在指導臨床醫(yī)院感染預防控制工作方面還需進一步加強。
2、手衛(wèi)生依從性還需進一步的提高。
3、我院部分醫(yī)務人員在醫(yī)院感染預防控制工作中還存在著“你推一推，他才動一動”的被動思想，所以感染管理工作要改變醫(yī)務人員的被動“讓我做”到醫(yī)務人員的主動“我要做”，需要有一個漫長的過程，我們?nèi)砸粩嗟呐Α?/p>
總之，醫(yī)院感染管理工作與醫(yī)療活動聯(lián)系日益加深，需要我們不斷的去學習和積累，需要我們密切的與臨床醫(yī)務人員進行溝通，更需要院領(lǐng)導及全院員工的同心協(xié)力，以不斷推動我院的醫(yī)院感染管理工作向更高的層次邁進。
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