年度管理工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們好好寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的年度管理工作總結，希望能夠幫助到大家。
年度管理工作總結 篇1
年度工作總結 20xx 年站在和的正確領導下， 積極按照的總體要求和的具體生產目標以及工作部署。
突出重點，積極開展工作，緊緊圍繞“外塑形象，內強素質”的具體要求的生產要求，統(tǒng)一思想，鑒定信心， 開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮全體員工艱苦奮斗，銳意進取的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴格管理，深挖內潛，努力提高業(yè)務技能， 大力開展降本增效，營造和諧的生產環(huán)境，堅持服務質量第一，立足本崗，認真學習專業(yè)知識的原則。為 各項工作指標的落實和保證選礦廠的正常生產作出了積極的努力�，F(xiàn)將具體工作總結如下
一，生產任務 完成情況 20xx 年，選礦廠的生產任務非常艱巨，作為為選礦廠供水的，面對的是人員不足和工作經驗， 專業(yè)知識不足的實際情況，總供水泵站團結帶領全體員工努力提高業(yè)務技能，嚴格管理，深挖內潛，大力 開展降本增效， 順利完成了選礦廠的供水工作任務。
截止到目前， 順利地完成了為選礦廠的全年供水目標。
為選礦廠全年生產任務的順利完成做出了積極貢獻。
二，認真組織加強班組建設 班組作為企業(yè)最基礎的 行政組織，是企業(yè)一切工作的落腳點。班組生產和管理的.好壞，直接關系到企業(yè)各項工作的圓滿實現(xiàn)，因 此搞好班組建設，也就成為企業(yè)建設的重中之重。根據(jù)直接的實際情況制定了本泵站詳細的管理細則，對 生產生活有細致的管理方案，使管理更高效。嚴格堅持每周一的安全生產會議，對總供水泵站的各項工作 進行總結，并對接下來的工作進行統(tǒng)一規(guī)劃。對總供水泵站的衛(wèi)生，技術，設備定期進行整理檢查等�？� 供水泵站今年對原有的鐵椅子進行了整改，新增加了棉墊子�？偣┧谜拘绿砑恿孙嬎畽C，給每位員工新 買了喝水杯。在接管了汽機修污水泵站和反沖洗泵站這倆個點，所有的設施均已配備齊全，不但建成了和 諧的工作場所，而且給員工創(chuàng)建了整潔舒適的工作休息環(huán)境，提高了員工的工作積極性。
三，總供水泵站 安全工作 按照 20xx 年安全工作的具體部署和要求以及對安全生產的相關規(guī)定，認真貫徹落實和的各項安 全會議精神， 結合總供水泵站的生產實際， 積極組織開展各項安全工作的落實， 認真做到安全工作有布置， 有檢查，重落實，充分利用安全生產會和周一安全活動等內容，對總供水泵站的安全重點進行安排，布置 和協(xié)調。全年召開全體員工安全會議 12 次，組織參加了開展的春季和冬季安全培訓知識培訓 2 期，參加 培訓人員百分之百;全年組織安全規(guī)程抽考 80 余人/次。并且積極參加了舉辦的“安全生產技術操作規(guī)程” 搶答賽，順利通過了和的合格班組復查驗收。總供水泵站堅持安全專項檢查、月綜合檢查、周檢查以及日 常檢查制度，及時制止違章現(xiàn)象的發(fā)生，對隱患、缺陷認真檢查及時上報并進行整改。有效地提供了全體 員工的安全意識。結合六月份全國安全生產月活動的相關安排，積極組織落實安全生產月活動，認真組織 開展了主題為“治理隱患，防范事故”安全活動，全年實現(xiàn)了安全事故為零的工作目標。
四，積極開展星級 崗位和“5S”現(xiàn)場管理活動 根據(jù)包鋼（集團）公司落實“5S”現(xiàn)場管理的工作要求。也積極開展了落實“5S”現(xiàn) 場管理工作。
對與我們總供水泵站來說， 落實“5S”現(xiàn)場管理和積極開展星級崗位專項活動就顯得更加重要， 根據(jù)總供水泵站的具體工作實際，結合落實“5S”現(xiàn)場管理工作的具體要求，進一步優(yōu)化總供水泵站生產活 動中的人員、設備、環(huán)境等要素。不斷提高員工的責任心和崗位技術、技能讓員工積極參與總供水泵站各 種設施、設備的維護和保養(yǎng);克服外部環(huán)境的不良影響，物品的擺放做到了定置、定位;總供水泵站的員 工為了配合星級站所和“5S”的管理活動，放棄休息，主動加班加點義務獻工 143 班人次，積極創(chuàng)造一個清 爽舒適、有利于職工身體健康、情緒穩(wěn)定愉快的工作環(huán)境。通過推行“5S”現(xiàn)場管理提高了中供水泵站的工 作效率。減少了現(xiàn)場生產過剩的浪費、停工等待的浪費、設備設施運轉的浪費、職工習慣性操作的浪費等 等，大大減少職工的勞動強度。按照具體要求對總供水泵站進行了色彩管理，對大小泵、防護欄、通廊、 地板等粉刷一新，被包鋼 集團 公司評為四星級泵站，并且順利通過了包鋼（集團）公司和推行“5S”現(xiàn)場 管理的各項驗收。
總之一年來總供水泵站積極組織各項工作，完成了全年的各項生產指標，取得了較好的 成績。雖然取得了一定的成績但還存在很多的不足之處，總供水泵站將在今后的工作中不斷加以改進，不 斷創(chuàng)新摸索，全面提升工作能力，再創(chuàng)新的工作佳績。
年度管理工作總結 篇2
俗話說：“活到老，學到老”，尤其是對于我們初步社會的年輕人來說在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己能夠更快地適應社會發(fā)展的形勢是何等的重要。在工作之余通過閱讀有關工作方面的書和大量道德修養(yǎng)的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，來提高自身素質。
回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結如下：
一、認真完成本職工作及領導交辦的各項工作任務。
1、加強對文件的收發(fā)與管理。首先加強對來文的'登記與管理。20xx年，共收到集團公司來文9份，每份文件都能及時送領導傳閱，然后按領導的批示再分送到各個部室辦理，讓上級行的精神迅速傳達下去，基本杜絕了公文處理上的積壓、延時、誤事等現(xiàn)象的發(fā)生。其次，認真核登規(guī)范了內部發(fā)文。20xx年公司共發(fā)文25份，每份文件都經過認真登記編號。第三，每年年底，每個部室處理完畢的文件，都要分門別類，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準備。
2、促進檔案管理與達標。所有檔案從收集、整理、分類、編號、裝訂、打印目錄都得到了進一步的加強和完善，使檔案管理工作基本實現(xiàn)了制度化和規(guī)范化，為提高檔案管理的自身價值和促進全行系統(tǒng)的檔案管理達標升級工作起到了積極的促進作用。
3、積極配合辦公室主任抓好全行日常事務性工作，積極協(xié)助辦公室領導籌辦各類會議和來人接待、上下溝通、內外聯(lián)系工作，做到了各類事項安排合理有序，為保持正常工作，盡到了自己的責任。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了資料管理工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力的方向
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，希望在今后的工作中能夠加大參加檔案管理的培訓，提高自身專業(yè)素質，使自己的工作技能能夠上一個新臺階，在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完做善，每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現(xiàn)象。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。
年度管理工作總結 篇3
一、按照制度化、規(guī)范化、流程化、表格化原則，繼續(xù)完善資產管理內部控制制度，共完成12項資產管理工作流程圖；
二、完成固定資產管理升級系統(tǒng)的購置、安全測試，順利實現(xiàn)系統(tǒng)更新、升級、銜接、完善，對20xx年以來的固定資產信息項進行了補充；排查資產管理系統(tǒng)漏洞并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的`安全隱患和風險提示完善資產信息；
三、開通公用房管理系統(tǒng)，完成房產系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)錄入工作，進一步明確辦公用房中“平面辦公”等概念界定、規(guī)范管理細節(jié)；完成圖書辦公樓的房間面積測量及平面圖繪制工作；
四、確定無形資產入賬的實施細則，將專利權、非專利技術、商標權、著作權、特許權等幾類無形資產納入學校資產管理系統(tǒng)，確定無形資產入賬價值方式，并規(guī)范具體操作流程；
五、完善國有資產有償使用備案流程，實現(xiàn)了出租出借資產的集中統(tǒng)一管理，完成萊陽校區(qū)動物醫(yī)學院獸藥廠等租金收繳及有償使用備案工作；
六、對未入賬房屋及土地以盤盈方式入賬，對20xx-20xx年構建的未辦理固定資產入賬手續(xù)的多功能廳及平房以學校審計結果為準入賬；
七、完善三庫信息中人員信息庫建設的工作流程，規(guī)范離退休人員及調動人員的資產清查和資產變動審核工作；
八、資產建賬歸口審核9541臺件，打印驗收單7347份，打印資產條碼1萬多條，新增資產總值約1.42億元；審核資產變動單420余份，變動資產46317件；全年資產處置7953件，資產原值2422.59萬元；
九、干部調整及離退休人員資產清查104人次；完成年度資產清查，完成資產調撥2批次；為新進人員配置辦公家具；
十、參加資產管理暑期培訓班一次，并組織資產管理人員培訓兩次，組織房產管理員培訓一次，提升了管理人員水平。
工作不足：
招標采購完成后，與資產系統(tǒng)工作銜接不夠，造成數(shù)據(jù)完整性、準確性需要較大精力核實，下一步積極推進采購系統(tǒng)與資產系統(tǒng)的對接，提高數(shù)據(jù)完整性、準確性，提高工作效率。
年度管理工作總結 篇4
庫房在一個企業(yè)是一個重要的組成部分，能否將其管理好是與企業(yè)的效益是息息相關的。管理好了。庫房的使用場地合理了，節(jié)約了空間成本，合理地控制、安排原材料的請購，不但可以合理地利用原材料，還可以降低我們的生產成本。為了使我們的庫房能夠給我們帶來更大的效益，現(xiàn)就分廠庫房的管理作一個總結與計劃：
一、總結：對我們過去的庫房管理
1、五金庫
我們現(xiàn)有的五金庫庫房得到了一個相對合理的規(guī)劃，將我們家具所用的五金工具都劃分好了擺放的地方，玻璃也有自己獨立的玻璃房，里面的衛(wèi)生也達到了一個很好的標準。對于五金的用量也有一個相應的記錄。但是不足的地方是：各種五金的擺放地方沒有一個很好的'標示，庫房的管理沒有一個詳細的規(guī)程。
2、板材庫
以前我們的板材都是放在大院里面的，雖然有雨布的遮蓋，但是我們的板材也還是難免會遭到日曬雨淋，使許多的板材都報廢了，無法使用了，這樣無形之中就給我們造成了不必要的浪費，這也就是相當于提高了我們的生產成本�，F(xiàn)在，我們有了我們的板材庫，地方雖然是小了一點，但是我們也必須利用好，將我們所用的板材在里面有條不紊地擺放整齊，從而減少我們的浪費。
3、成品庫
我們的成品庫雖然比較緊缺，由以前的四個小成品庫房變成了兩個，使我們的成品存放空間不足。而且我們的入庫工作也沒有得到一個很好的完善，有時候因為生產的原因我們的成品沒有即使辦理入庫手續(xù)。對于出貨這一塊，我們的記錄是相當有效的，所以在這方面就應該繼續(xù)去發(fā)揚。
4、綜合大庫
我們的大庫房的占地面積雖然挺大的，但是里面由于有其他的存放物品，占用了部分的地方。但是我們也沒有得到一個很好的統(tǒng)籌規(guī)劃，使我們的大庫房里面有浪費的空間。當我們整理之后，往里面入庫存放的物品沒有一個很合理的安排，所以就比較難保持滿意的效果。
二、計劃：對我們以后的庫房管理
1、在各個庫房上都作好各種標示，大到庫房的位置、名稱，小到庫房里面的各種材料、五金都做一個詳細明顯的標示。以達到一個誰看誰都明白的效果。
2、對各種原材料都做一個詳細的用量、庫存量的調查，合理地調整我們的庫存，在不耽誤生產的情況下，節(jié)約我們的庫房空間。
3、在各種庫存的原料、五金的最臨近用完的那部分物品上做好標記，當使用到該物品的時候就會有一種提示的效果，說明該物品需要請購了。
4、對成品這一塊，要及時地安排好出貨時間，貨物生產出來后要及時通知下單人員，盡量不要造成庫房的庫存過多。
5、將大庫房的的物品合理地安排，調整。對從里面存、取物品都有一個很好的要求，以保持其的整潔。
6、合理地制訂好庫房的管理規(guī)程，從規(guī)程去約束自己的工作，從規(guī)程去要求我們的員工保持我們的庫房的完善、整潔。
7、對自己的工作每天都做一個合理的總結記錄，這樣一來才可以保證庫管那些瑣碎的工作得以圓滿完成，促使自己每天更進一步。
年度管理工作總結 篇5
xx年對百信超市而言是步入發(fā)展快車道的一年吧，在大學城實現(xiàn)扭虧為盈之后，公司基本上實現(xiàn)每店均贏利的目標，而且xx年公司還計劃至少要開發(fā)兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的計劃。
當然，我們也有著長期的計劃和打算。對我們超市公司而言，近三年的目標是，在實行獨立核算的前提下，在20xx年超市的年凈利潤要達到500萬左右，要將公司建設為溫州本土最頂尖的超市公司之一。
能否實現(xiàn)這一目標，是和董事長的大企業(yè)家的風范是分不開的，包括董事會給骨干配股，以及對超市公司發(fā)展的全力支持和把關，所以說老板的高度決定企業(yè)的高度，如果沒有董事長的眼光，超市公司可能不會獲得如此的發(fā)展。
在此，我作為公司總經理，首先也要向董事會表示誠摯的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發(fā)展的機會。所以，在xx年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭上游，確保公司整體目標的實現(xiàn)。下面我就XX年的超市公司的工作總結及xx年超市公司的年度計劃與工作重點，作一個簡單陳述：
一、XX年年度營運績效分析：
XX年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到XX年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從XX年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對XX年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自XX年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面
XX年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標超2—3家。
在便利店開發(fā)過程中，在經過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。
在XX年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于XX年年年底開業(yè)，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預計會在20xx年3月或者4月開業(yè)。
雖然XX年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標超目前的規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過程中，我們也認識到根據(jù)實力，務實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信20xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。
三、加強了對營運企劃的管理
XX年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。
XX年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的'布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（XX年銷售xxxx萬，較XX年xxxx萬的銷售提升了42%）。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較XX年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
XX年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。
四、采購部
采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結構，要把采購的力度進一步推進。
采購部在與供應商的合作與溝通過程中，掌握了一定的水準，但有些時候展現(xiàn)靈活度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會得到提高。
xx年度采購部還是公司需要加大力度進行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進去。
五、行政監(jiān)察管理部門
XX年六月份，自行政部經營xxx過來之后，行政工作才開始步入正軌，對門巡及監(jiān)察管理有所加強，包括對行政管理制度進行了相應的規(guī)范，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調整，行政常規(guī)工作基本上比較到位。
但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施，所以在xx年度，對公司行政工作還是會進一步加強。
六、財務部
財務控制方面基本上還可以，對我這邊工作的幫助性很大。
財務部的服務意識較前有所改善，但還需要進一步加強，包括全局觀念等。
七、各個門店工作總結
在學子家園經營策略上，因為XX年的定位較高，使得學子家園有學生的心中成了價格高的代名詞，在這種情況下，公司進行了價格調整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺州直接采購的策略，結果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，采購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升，在費用上面，采購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升很多
XX年度，在董事會建議下，公司對大學城的會員發(fā)展進行了一定的投入，主要是增加了會員價商品的數(shù)量，從XX年的30%提高到XX年的50%以上，在實際操作過程中，茶山店會員銷售由XX年的10%提高到了35%，同時由于將會員積分獎勵的力度進行了大幅度的縮減，所以XX年會員積分支出反而比XX年降低了很多。
年度管理工作總結 篇6
一、指導思想
以全面實施《建設工程安全生產管理條例》安全質量年為主線，堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強基礎工作，強化監(jiān)督管理，著力建立安全生產長效機制，提高安全生產監(jiān)管水平，努力控制和消除安全事故隱患，堅決杜絕四級以上傷亡事故的發(fā)生，實現(xiàn)施工生產安全，努力確保安全
建筑安全生產形勢基本穩(wěn)定。
二、工作目標
全面完成局等上級管理部門下達的建筑業(yè)安全生產目標，減少一般安全事故的發(fā)生；全面實施鋼管腳手架；所有在建項目都符合t
深入學習貫徹長河州領導關于安全生產的一系列重要指示精神，增強以對人民生命健康和國家財產安全負責的精神做好安全工作的使命感和責任感。要進一步提高安全生產意識和安全法制觀念，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，切實做好安全生產工作。
(二)建立并落實施工現(xiàn)場安全生產保證體系
建設部制定并頒布了《建筑施工現(xiàn)場安全生產管理國家標準》，對建筑施工企業(yè)實行《安全生產許可證》制度。施工現(xiàn)場安全保證體系是引導和督促企業(yè)實現(xiàn)安全生產標準化、科學化、規(guī)范化管理的有效途徑，也是實現(xiàn)企業(yè)安全生產的根本措施。以公司建立和實施的施工現(xiàn)場安全生產保證體系為基礎和安全生產工作的.中心，該體系要求職責明確、體系完整、突出重點、封閉管理為原則，強調全過程控制、有序有效的安全生產管理。
(3)加強安全生產責任的落實，嚴格考核
1、繼續(xù)開展安全生產目標責任管理，完善安全生產崗位責任制，同時要重點考核目標責任。
2.進一步規(guī)范安全生產資質審批后的現(xiàn)場監(jiān)督、安全生產檢查、行政處罰等行政行為，落實安全生產責任。
3、督促落實企業(yè)安全生產責任制，做好安全生產基礎工作。要重點督促企業(yè)落實企業(yè)主要負責人和項目經理的安全責任制。對于重大安全責任事故，應撤銷其個人執(zhí)業(yè)資格和崗位證書，5年內不得再次申請。情節(jié)特別惡劣的，可以不申請終身；落實安全生產條件所需的資金投入；實施安全生產管理機構設置，配備與企業(yè)經營規(guī)模相適應的具有相關專業(yè)技術職稱的專職安全管理人員。
4、加強自身實力建設，建立一支廉潔高效的安全監(jiān)督員隊伍。在新的一年里，我們首先要求所有車站工作人員加強自學，迅速提高專業(yè)水平；二是積極參加各種業(yè)務培訓課程，及時吸收新知識；第三，加強橫向聯(lián)系，借鑒周邊市縣的先進經驗。
(4)進一步加強安全生產監(jiān)督管理
1、認真組織施工安全檢查，檢查要有針對性。要通過檢查提高企業(yè)安全管理水平和施工現(xiàn)場安全防護水平，促進企業(yè)創(chuàng)建安全文明施工現(xiàn)場。
2、加大企業(yè)傷亡事故的經濟責任，加大安全生產的經濟處罰力度，促進安全生產。
3.按照《安全生產法》要求，組織施工企業(yè)法人、項目經理、安全員資格考試，使施工企業(yè)主要安全責任人具備相應的安全生產知識和管理決策能力。
4、繼續(xù)大力開展安全生產專項治理。對重點文明施工、模板工程、高處墜落、起重機械拆卸等特殊處理，根據(jù)我區(qū)實際情況制定具體方案和措施，突出重點，分類監(jiān)管。督促企業(yè)制定專項治理措施，落實項目措施。
(5)認真做好安全生產培訓教育工作
所有企業(yè)都要注重對施工現(xiàn)場一線操作人員的安全知識培訓和對企業(yè)領導、項目經理、安全管理人員的培訓，三類人員都要做到
1、應高度重視事故管理工作，每起事故都應按規(guī)定及時上報、調查、處理和結案，查處事故瞞報、謊報和延誤的相關責任人。要認真做好建筑業(yè)安全事故季度和年度報告。要加大事故處理力度，堅持“四不放過”的原則，認真追究事故責任單位和責任人的責任。
2、建立建筑業(yè)信用體系，對事故負有責任的單位和個人應在結案后在當?shù)孛襟w上公開曝光。同時，要建立企業(yè)主要負責人和項目負責人的不良業(yè)績記錄，作為企業(yè)資質年檢、主要負責人資格審查和工程項目招投標的重要依據(jù)。
年度管理工作總結 篇7
20xx年我院以基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范為標準，不斷提高居民的衛(wèi)生服務要求，以全心全意為人民服務為宗旨，努力做好老年人的健康保健工作，現(xiàn)將20xx年主要工作做如下總結:
一、做好健康管理:掌握轄區(qū)內65歲以上老年人常住人口數(shù)是1612人，根據(jù)老年人不同的健康狀況有針對性、有目的性地進行健康教育管理服務，對危險因素進行干預控制并追蹤。如對糖尿病、高危個體、如果其危險因素有超重、血糖偏高和吸煙，醫(yī)生會提出指導意見，包括減輕體重、合理膳食指導、體力活動、停止吸煙。通過醫(yī)護人員及服務對象的密切合作，最終達到預防和減少疾病的發(fā)生。
二、做好健康危險因素調查與教育：采用下村集中體檢和入戶訪談方式，對老年人慢性病及其危險因素進行調查，重點做好老年人慢性病防治（高血壓、糖尿病、心臟病等），做好老年人慢性病危險因素為吸煙、飲酒、缺乏鍛煉、高鹽飲食等，一一做好健康教育工作，提醒改變不良的生活習慣，并定期健康檢查，開展轄區(qū)老年人群健康教育干預。
三、做好健康指導及干預：針對老年人的心理特點，進行正確的保健指導，重點做好常見病與高危因素的針對性指導。
1、做好衛(wèi)生宣教向老年人傳授自我保健、預防疾病的知識，使其了解老年常見病的發(fā)生、發(fā)展、轉歸規(guī)律，培養(yǎng)老年人自我判斷、自我治療、自我護理、自我預防能力，掌握簡單的自救方法。大力開展戒煙宣傳或消除不良嗜好，培養(yǎng)良好的生活習慣，減少各種疾病的發(fā)生。
2、指導合理運動，運動可以改善機體各器官系統(tǒng)功能，提高思維反應能力，控制肥胖延緩衰老，增強人體防病能力。
3、日常生活保健指導養(yǎng)成良好的生活習慣，注意個人衛(wèi)生，保持空氣新鮮、光線適中、溫度適宜、地面不宜太滑，保證足夠的睡眠，食物應多樣化，防止便秘。
四、做好年度健康體檢，我院根據(jù)20xx年老年人保健工作計劃，從6月份開展老年人和慢病的`健康體檢與指導工作，采用組建體檢工作隊，深入各村及上門服務的方式為老年人進行了健康體檢。截止年底累計體檢了994人，對體檢發(fā)現(xiàn)的慢病患者及時通知鄉(xiāng)醫(yī)進行規(guī)范化管理，定期隨訪。
半年來，我們在老年保健工作上取得了一些成績，但我們所做的工作遠遠不能滿足廣大人民群眾的需求，我們必須進一步加強老年人保健工作力度，提高工作的質量，把老年保健工作做到更好。
xx衛(wèi)生院
20xx.12.30
年度管理工作總結 篇8
合同管理工作是企業(yè)的一項重要管理內容，在市場經濟日益發(fā)達的現(xiàn)代社會，企業(yè)的“重合同、守信用”已成為企業(yè)在市場競爭中不可或缺的重要標簽。管理層已認識到企業(yè)信用的好壞直接關系到企業(yè)的發(fā)展?jié)摿臀磥�，同時，對企業(yè)合同管理的好壞又是影響企業(yè)信用好壞的關鍵環(huán)節(jié)。因此加強對企業(yè)合同的工作的管理，已成為上下的共識。“重合同、守信用”已成為我企業(yè)不斷鞭策自身持續(xù)改進的口號�；仡櫛灸甓群贤ぷ鳎覀儼l(fā)現(xiàn)在合同管理工作的規(guī)范化、信息化、標準化方面又邁上了新的臺階。
一、領導重視認識到位
1、改變了以往對信用的.淡薄觀念，由財務部牽頭組織各部門管理人員進行了合同法、稅法及會計知識的培訓。
2．改變了以往對信用管理不明晰的狀況，明確了合同管理由綜合部統(tǒng)一管理，設財務、市場部兼職專管員各一名。
二、加強管理 制度到位
為使“守合同重信用”活動能夠健康有序的進行，我們首先 做到了組織健全，機構完善，分工明確，職責到位。我們設立了質量體系認證辦公室，建立健全了各項規(guī)章制度，特別是我們還對照《合同法》的有關規(guī)定及時調整、修訂適合本企業(yè)、本行業(yè)特點的合同管理制度。其次，從合同簽訂、評審、履行、驗收、監(jiān)督、歸檔，以及 發(fā)生糾紛的處理等環(huán)節(jié)都按照《合同法》規(guī)定重新規(guī)范，使合同管理做到了有人負責、有據(jù)可查、有章可循，企業(yè)信用管理水平有了明顯提高。
三、注重質量履約到位
1、對新進廠員工簽訂勞動合同，規(guī)范了雙方的權利與義務， 并進行了勞動部門鑒定，并為其辦理了養(yǎng)老保險。
2、為更好地了解員工思想狀況，搭起員工與公司間的橋梁，本年上半年我公司成立工會委員會，在涉及員工的集體權益時代表員工與公司協(xié)商解決。
3、在供應商供貨方面，仍采用質量管理體系的標準區(qū)分大批量供貨與偶爾購貨，針對經常性的采購，意向供貨方仍啟用上年度經質量體系評定合格的供應方，本年度對合格供方進行了評審，仍符合供方評價要求。對于不經常發(fā)生的臨時性采購，我公司由采購部門考察、咨詢、聯(lián)系，在綜合各方面因素后形成書面合同工，報總經理簽字，轉交綜合部，綜合部留存簽字聯(lián)并審核后給予蓋章，在付款時轉財務一份，財務針對合同的付款方式、期限及產生糾紛所采取的辦法進行最后的審核通過后按合同要求予以付款。
回首本年的合同管理工作，在各部門的配合下，取得了一定的成績，但我們仍要看到，工作仍存在較大不足，對合同管理工作的培訓仍要加強，合同管理制度需進一步完善。 展望未來，我們相信在上級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，把企業(yè)的信用管理工作做得更好。
年度管理工作總結 篇9
雖然我今年剛加入這個團體，但是領導和同事對我來說就像兄弟一樣，讓我感受到了一個大家庭的溫暖。
20xx的工作計劃有以下幾點：
1.能夠在現(xiàn)場管理中主動服從現(xiàn)場管理的要求。我把我的衛(wèi)生區(qū)搞好了，戴上帽子才進車間。不要在車間打架。
2.我可以嚴格要求自己，遵守公司的規(guī)章制度，去滿勤做全勤工作。按時上班，九點上班就是九點。我寧愿早去半小時，也不愿晚去一分鐘。上班不要離崗，不要脫崗，不要睡覺。
3.我可以嚴格按照公司規(guī)定的'要求進行廢物控制，但同時我會盡力節(jié)約，比如原材料廢物可以用于檢驗。在垃圾統(tǒng)計方面，數(shù)據(jù)非常真實。
4.交班時認真檢查工具，明確班內問題，提醒下一節(jié)課。
5.工作中有什么不知道的可以問老員工，但是他們都很熱心的幫助我，尤其是我的老師和部長，對我的影響很大。
6.能夠和公司的員工打成一片，就像一家人一樣。
7.嚴格控制質量，努力減少客戶投訴。我一定要加強對質檢的學習，多向老員工請教。
8.為公司盡心盡力，努力做一名合格的阜新員工。我會在__年內繼續(xù)表現(xiàn)出色，在不好的方面會有所提高。
年度管理工作總結 篇10
根據(jù)上級主管部門的工作部署和要求，為了進一步做好學校國有資產管理工作，XX年度，我校國有資產管理緊緊圍繞學校中心工作，在學校校長和行政一班人的直接領導下，堅持為教學、科研和教職工服務的指導思想，主要做了以下幾個方面的工作。
一、成立機構，統(tǒng)籌管理
為了確保我校國有資產管理規(guī)范、高效，學校特成立了國有資產管理領導小組。
組 長：xx
副組長：xx
成 員：xx xx xx xx xx
下設國有資產管理辦公室，由xx任辦公室主任，負責國有資產管理的接收、清理、電子臺帳等工作;總務主任xx負責設備設施的分發(fā)使用和a、b兩帳的登記管理;xx、xx負責設備設施的使用、維護和指導;xx負責國有資產的統(tǒng)計上報工作。
二、做好房屋權屬辦理基礎工作
根據(jù)xx縣房屋權屬辦理的相關政策，我校對小學及幼兒園全部建筑房進行了核對，并積極主動與xx鎮(zhèn)人民政府相關工作人員進行對接，認真收集整理了學校建設的有關數(shù)據(jù)，為我校將來的房屋權屬辦理做好了基礎工作。
三、維護校舍安全使用，及時完成房屋修繕，積極爭取修購專項經費
1、XX年度，學校為了保證設備設施的安全使用，以確保災后重建成果大提升。主要維修項目有：
(1)維修了小學、幼兒園兩個校區(qū)的門窗、桌凳。
(2)維修改造了小學、幼兒園兩個校區(qū)的部分水管、電路、燈具等。
(3)維修更換了校園內的部分陰溝蓋板。
2、XX年度，按照學校安排，積極向教育主管部門報告本年度的.維修項目和泥石流損毀校園專項修繕項目，獲取了部分專項修繕資金，為學校更好地提高辦學效益作出了一定的貢獻。
四、規(guī)范驗收入庫環(huán)節(jié)，明晰屬性完整登記，保證了設備設施信息準確
1、制定物資設備驗收辦法，規(guī)范和完善了驗收程序、環(huán)節(jié)，進一步明確了開箱驗收和綜合驗收的責任，加強了資料的歸檔收集工作，縮短了驗收周期。強調新增資產的完整入庫，保證了物資采購配備的質量和項目執(zhí)行效果。
2、按照教育局要求，組織相關職能部門協(xié)同工作，按時統(tǒng)計上報了XX年度xx小學學�；巨k學條件報表和XX年度國有資產統(tǒng)計年報。
五、嚴格執(zhí)行國家和學校規(guī)定，完成了政府采購設備的接收、存放和入賬工作，保障了學校的正常運轉
學校認真做好了政府為新建學校采購配備的辦公設備、家具以及滿足教育教學使用的各種設備的相關工作;為教師和行政辦公室安裝辦公設施;為所有教室擺放桌椅、為所有功能室安裝配備設施、為學生公寓擺放儲物柜、學生床、生活條桌等設施，使學校教學基本條件得到了有力的保證。
六、學校深入開展分析研究，完善規(guī)章制度，創(chuàng)新管理機制,加強資源管理
根據(jù)學校國有資產管理的職責要求，我校在原有制度的基礎上規(guī)劃了學校國有資產管理制度的體系框架，制定了《xx縣xx小學固定資產接收、移交暫行規(guī)定》、《xx縣xx小學物資設備及家具損壞、丟失賠償辦法》、《xx縣xx小學物資設備驗收辦法》、《xx縣xx小學功能室教師職責》、《xx縣xx小學財產管理目標責任書》、《xx縣xx小學職工住房管理試行辦法》、《xx縣xx小學國有資產管理暫行辦法》等規(guī)章制度。
一年來，學校國有資產管理為適應新形勢、新任務、新要求，全體師生、行政不斷加強國有資產管理相關政策法規(guī)的學習，不斷摸索工作規(guī)律、總結經驗，嚴格按規(guī)定程序辦事，用心想事、用心謀事、用心干事,不斷增強學習意識、大局意識、民主意識、自律意識和服務意識，認真履行工作職責，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，超負荷地完成了大量的工作任務，出色地完成了學校國有資產的有效管理。
但是，從目前的形式和要求來看，我校國有資產管理工作仍然存在需要改進和完善的方面：硬件資源的配置模型尚未建立;存量資產的調劑利用缺少措施;資產的使用跟蹤需要加強;硬件資源的共享共用應該進一步推開。在今后的工作中，要圍繞資產資源的合理配置、充分利用、共享共用和追求效益的目標，利用已經初步形成的數(shù)化管理系統(tǒng)，切實改變資產管理機制，提高資產管理水平。有力地支撐和保障教育、教學和教育科研工作，更好地為學校教育改革發(fā)展和全校教職員工服好務。
年度管理工作總結 篇11
按照市局安委會委辦要求，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，并按照相關文件精神的要求，認真貫徹落實《安全生產法》，深刻汲取各類安全事故的慘痛教訓，保障了我區(qū)客運行業(yè)安全應急工作健康發(fā)展�，F(xiàn)將具體工作總結如下：
一、安全應急管理工作情況
（一）居安思危，加強安全應急管理
1、高度重視。我所對客運行業(yè)安全工作十分重視，始終堅持“安全無小事”，居安思危，防微杜漸，才能實現(xiàn)安全生產的長治久安，務必要保持清醒頭腦，時刻緊繃安全生產這根弦，把安全工作擺在日常工作的首要位置，認真貫徹執(zhí)行關安全生產、安全防火和安全保衛(wèi)工作，同時要求轄區(qū)各客運企業(yè)做好20xx年應急演練各項工作，緊抓住安全工作不放松。
2、組織保障。為切實加強領導，扎扎實實抓好安全應急管理，確保各項措施落到實處，我所成立了以所長為組長、副所長為副組長的安全應急管理領導小組，并制定了相關安全生產工作計劃及預案。客管股室每月召開安全專題會議研究部署安全工作，局領導、所領導在“五一”、“安全生產月”、“國慶”時期親自深入轄區(qū)企業(yè)抓安全生產各項工作。
研究解決安全生產中存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正，降低風險，保障行業(yè)安全、穩(wěn)定發(fā)展。
（二）嚴把關口，落實安全應急管理各項措施
1、廣泛宣教。通過我所微信公眾平臺，對“五一”、“安全生產月”、“國慶”時期各項安全檢查工作廣泛宣傳，同時深刻汲取各地重特大交通事故等慘痛教訓，積極開展“安全帶，生命帶”警示教育及駕駛員“五不兩確�！毙幕顒�。通過現(xiàn)場觀摩轄區(qū)汽車公司反恐演練、消防演練以及轄區(qū)各客運企業(yè)安全應急管理各項演練工作開展情況，進一步強化客運行業(yè)從業(yè)人員的安全責任意識。同時，加大企業(yè)內部安全宣傳力度，切實提高了全體從業(yè)人員的`安全意識和安全技能。
2、強化責任。為了居安思危、警鐘常鳴，“五一”期間，由檢查領導小組組成的安全檢查小組對轄區(qū)汽車站、各客運公司進行安全監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整治；“安全生產月”期間，由我區(qū)交通局領導組成的檢查組親臨汽車站及各家客運企業(yè)檢查各項安全生產及工作開展情況；現(xiàn)場觀摩客運企業(yè)消防演練情況；多部門在我區(qū)人口集中地域前聯(lián)合開展“安全生產月”宣傳活動；“國慶”雙節(jié)前夕，前往轄區(qū)各客運企業(yè)檢查各家安全生產工作。通過檢查，進一步健全安全生產的責任體系，強化各級人員的安全生產責任，以“目標責任制度”為核心，把安全生產目標管理責任逐級細化分 2
解到相關部門，將責任落實到人，發(fā)現(xiàn)問題，責令整改并進行相應跟蹤檢查。
（三）周密部署，突出重點，開展安全生產工作大檢查
1、安全檢查日�；Ｔ诖汗�(jié)、五一、國慶節(jié)等節(jié)日期間，由主要領導帶隊組織進行安全生產大檢查，我所各相關股室做好節(jié)日期間的安全生產工作，安排好專人值班，有信息及時上報，做到有部署、有檢查、有落實、有總結。積極響應聯(lián)合檢查，聯(lián)合相關職能部門，深入客運企業(yè)一線進行安全隱患排查，做好安全穩(wěn)定工作。
2、專項檢查深入化。以開展“安全生產月”等活動為契機，調動各方積極性，針對安全生產工作特點，組織開展各項宣教活動，通過安全工作檢查，一經發(fā)現(xiàn)，立即整改，不姑息，不放縱，嚴把安全生產關。
二、安全生產工作計劃
1、進一步提高對安全生產工作的思想認識，切實加大監(jiān)管力度，以防為主，建立安全應急管理長效機制，把安全工作做在前，做扎實。
2、繼續(xù)加大對客運企業(yè)安全生產的檢查力度。不定期組織進行安全生產大檢查，消除安全隱患，確�？瓦\行業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展。
3、加強安全生產工作宣傳力度，通過微信網(wǎng)絡平臺、廣電傳媒等媒介，切實做好安全生產宣傳教育活動，堅持把安全生產工作放在首位。
年度管理工作總結 篇12
隨著服務行業(yè)的迅猛發(fā)展,服務質量不僅稱為酒店擴大銷售、爭奪市場的重要手段,而且直接影響到酒店經濟效益的實現(xiàn)。因此,如何及時而準確地診斷出酒店服務質量存在的問題,并針對性地采取有效措施,不斷提高與優(yōu)化服務質量,成為業(yè)界人士考慮的重要問題。本文以東方酒店為例，以顧客體驗的方式，對東方飯店餐飲部的服務流程進行剖析，提出服務流程中出現(xiàn)的問題，并提出合理建議。
1.顧客體驗與服務流程之間的關系
1.1酒店餐飲服務的內容
對于服務質量,學者們從不同的角度給予了定義。Rust(羅斯特)和Oliver(奧利弗)將服務質量定義為三方面:服務產品、服務過程和服務環(huán)境。Gronroos(格郎魯斯)提出服務質量包括技術性質量和功能性質量。服務的技術性質量表示服務結果的質量,指服務本身的質量標準、環(huán)境條件、網(wǎng)點設置、服務設備以及服務項目、服務時間等是否適應和方便顧客需要;服務的功能性質量表示服務過程的質量,指在服務過程中服務人員的儀態(tài)儀表、服務態(tài)度、服務程序、服務行為是否滿足顧客需求。簡言之,服務質量是指服務滿足顧客需求特性的總和。酒店餐飲服務質量是指酒店以其所擁有的設備設施為依托,為顧客所提供的服務適合和滿足顧客生理和心理需求的程度。筆者認為,酒店餐飲服務質量包括設備質量、產品質量與服務水平三方面。設備質量是餐飲服務質量的物質要素,是為賓客提供餐飲服務的硬件設施,是服務的物質環(huán)境,是酒店提供服務的必要條件和物質載體。產品質量是指在餐飲服務過程中,服務員為顧客提供的餐飲產品,主要包括酒店的菜肴、點心、酒水飲料等。酒店餐飲產品的質量需要后臺操作與前臺服務的通力協(xié)作與配合,后臺廚師制作精美菜肴,跑菜員要在第一時間將菜肴送達,看臺員要在第一時間將菜品上桌。酒店餐飲產品質量是顧客評價餐飲服務質量優(yōu)劣的關鍵因素之一。服務水平是指在酒店運營過程中,服務員向顧客提供的滿足顧客需求的服務水準,包括服務員的個人衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌、儀表儀容、服務態(tài)度、服務技能以及工作效率等。
1.2顧客體驗與服務流程之間的關系
顧客和員工之間既是一種買賣關系，一種合作關系，又是一種依賴關系。兩者之間的互動是連鎖酒店服務過程中最重要的部分，酒店應盡力促使兩者之間良性互動。首先酒店應鼓勵員工與顧客之間的友好互動，鼓勵員工熱情對待顧客，要求員工加強與顧客的溝通，給顧客留下美好經歷。
另外，酒店應避免顧客和員工之間的不良互動。避免員工和顧客發(fā)生糾紛，通過培訓培養(yǎng)員工謙和的服務態(tài)度。同時，要控制顧客和員工之間過于友好的瓦動，避免其他顧客產生酒店不公平的感覺。酒店還應通過崗位職責書、服務流程設置、首問責任制等方式促使和規(guī)范員工之間的互動，通過定期會議、座談會等形式加強與酒店員工的溝通，使酒店和員工之間形成良性互動。
1.3顧客體驗對酒店效益的.影響
顧客滿意是顧客期望和實際體驗相比較的結果,且顧客滿意影響顧客的后續(xù)行為。也就是說當顧客的實際體驗高于顧客的期望時,顧客對酒店滿意,并且隨著該滿意值的升高,顧客再次選擇該酒店或推薦的可能性加大。因此,體驗經濟時代如何實現(xiàn)顧客對酒店產品的體驗最大化,將成為酒店產品在激烈的市場競爭中獲勝的關鍵。
2.以東方飯店餐飲部為例剖析服務流程
2.1東方酒店餐飲服務流程分析
2.1.1酒店餐飲服務餐前準備
按“中餐零點小吃擺臺標準”進行準備工作。準時參加餐前會，了解客情和分配的工作區(qū)域以及工作內容，備齊開餐時所需的調味品、用具及餐具。檢查儀表儀容，注意站立姿勢。
2.1.2酒店餐飲服務餐前檢查
酒樓所有餐桌臺布的折縫是否統(tǒng)一，臺布四角與桌椅是否成直線下垂，餐臺擺放的七件餐具(骨盆、口湯碗、調匙、小杯、筷子、筷架、茶盅、菜托)是否清潔衛(wèi)生，無缺口，數(shù)量是否符合要求，擺放距離是否勻稱，備用餐具品種數(shù)量是否齊全、充足、清潔，擺放是否整齊，臺布、口布挺括，有無破洞和污跡，花草是否鮮艷無枯枝，地面有無雜物，椅面是否清潔，訂單、圓珠筆、開瓶扳子是否備齊。
2.1.3酒店餐飲服務餐中服務
站在指定位置上，恭候客人到來。站立要端正，不倚不靠任何物體，雙腿不可交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態(tài)端莊，精神飽滿，當領位將客人帶入本區(qū)域時，應立即上前，微笑問候，表示歡迎，協(xié)助領位拉椅，請客人入座，為主要客人輕輕展開口布。若客人需要解下外套時，為客人掛好衣服。若客人就餐人數(shù)與餐位不等，需要增加或撤掉部分餐具和食品時必須使用托盤，用托盤、毛巾夾從客人的右邊為客人上熱(冷)的小毛巾，并禮貌地向客人說：“請用毛巾�！辈⒆裱扰e、后男賓，先貴賓、后主人的次序，為客人服務，打開菜單第一頁，禮貌地呈送給客人，并說：“這是菜單，女士(或先生)請您點菜�！睘榭腿松险{味品，為客人撤去筷套和用過的小毛巾，站在適當?shù)奈恢媒邮芸腿说狞c單，在客人拿不定主意時，可向客人介紹菜肴的特色或口味，建議客人可點些什么菜，或向客人推銷時令菜和特色菜，酒店餐飲服務開訂單時，字跡要清楚，注明日期、臺號、人數(shù)，大、中、小客的客數(shù)、本人的姓1
名，并重復一遍客人所點的菜肴、飲料，待客人確認后再叫菜。酒單、冷菜、熱菜、點心要分別開訂單，訂單的第一聯(lián)交收銀員，第二聯(lián)讓收銀員蓋章后，由傳菜員交廚房或酒吧作為領取菜肴和飲料的憑據(jù)，第三聯(lián)傳跑菜員劃單用。
3.服務流程中的主要問題
3.1前臺和后廚配合不好
餐飲服務要求一線的餐廳服務與二線廚房、采購等后勤服務相互配合。它要求崗位之間要及時傳遞信息、清點物資、核對各種數(shù)據(jù),因此,餐廳工作人員要穿梭于餐廳和廚房之間,工作量加大。同時后廚無法對每一菜式進行獨立核算,也不能準確評估新菜式的銷售情況;采購、庫存量往往依賴過去經驗,導致物料短缺不能滿足顧客的要求,或物料大量積壓造成倉儲費用加大甚至食品過期變質??種問題的關鍵在于加強信息傳遞的管理,而當信息共享平臺建立以后,為餐飲服務流程的優(yōu)化提供了可能。雖然東方酒店的經營與管理較好,但就整體服務質量而言,還存在著不少問題。
3.2有時只關注經濟效益
酒店管理層過多地關注經濟效益,對服務設施的管理不到位,或未及時檢查完善或未及時修繕更新,致使客人不滿意。其二,盲目跟風菜品創(chuàng)新,并未研究顧客需求并形成自身的特色。其三,管理者服務質量管理意識淡薄。不少管理人員盡管口頭上承認服務質量的重要性,但在行動上執(zhí)行不力,以致員工的服務意識不強,服務態(tài)度差,服務不規(guī)范,服務失誤經常發(fā)生。同時,管理層與服務層缺少經常的溝通。其四,未能制定出科學的員工獎懲與考核制度,并進行有效的員工培訓。
4.東方飯店餐飲部改進流程的建議
4.1餐飲服務流程的優(yōu)化
新流程利用電腦設備,樓面服務員把顧客的點菜要求輸入點菜器(PPA),通過信息處理,計算機在各廚房自動打印有關生產制作指令,結賬時自動統(tǒng)計金額并打印賬單;服務臺營業(yè)員可專責于結賬服務與訂餐服務;廚房管理人員可以在每天下班后立刻得到物料耗用情況分析,以此對照實際留存情況,監(jiān)控廚房生產中的有關環(huán)節(jié)并做好采購計劃;利用計算機自動生成的報表,餐飲部管理人員可專注于銷售情況分析、市場調研、新產品研制開發(fā)及提高服務水平等方面,使內部管理走上更高的層面。
4. 2服務設施的有效保證
一般來講,酒店的服務設施都比較齊全,可是顧客卻感到不滿意。其主要原因是酒店在服務設施的細致化管理方面做得不夠。筆者走訪了一些酒店企業(yè)發(fā)現(xiàn),部分酒店服務設施隨著經營時間的推移未得到及時修繕、更新和保持。如部分地面的損壞,個別桌椅的殘缺和漆面的破損,部分餐布的陳舊與破碎,少數(shù)碗筷杯碟的殘次,衛(wèi)生間內水龍頭的銹蝕與配件遺失,衛(wèi)生紙桶內無衛(wèi)生紙或配備劣質衛(wèi)生紙,洗手液的偽劣與注水,空調無法正常運轉,電視機的老化導致圖像不清,電視未接入光纖而頻道數(shù)少,電視機和空調機的遙控板操作失靈……這些問題看似小事,可在顧客的眼中確是一顆大的“砂石”,因此,酒店的經營者應該認真反思,不要因要花費少量的資金而失去老顧客、失去自己的細分市場。鑒此,酒樓應該建立起更細
致的服務設施的檢查與完善制度,以及時發(fā)現(xiàn)問題,立即整改,使酒店的服務設施始終與餐廳的檔次相適應。
年度管理工作總結 篇13
20xx年年底，公司成立合同管理部兼成本核算部，根據(jù)公司安排，我調入該部門，主要負責合同管理、成本核算、項目結算掛賬手續(xù)辦理等業(yè)務。一個多月時間過去了，在公司領導的支持下，我逐步熟悉了本職工作的內容�，F(xiàn)將當前工作進展情況和明年工作安排作如下總結：
一、工作現(xiàn)狀及存在問題
近幾年，在全體同仁的共同努力下，我公司取得了長足的發(fā)展，產值持續(xù)增長。但是在發(fā)展的過程中，一些問題也逐漸暴露，主要表現(xiàn)為公司經營成本過高，粗放型的發(fā)展模式沒有得到根本的改變，具體存在以下幾方面問題：
(一)成本管理觀念薄弱
成本管理是企業(yè)發(fā)展的基礎，成本核算是成本管理的重要部分，公司領導歷來高度重視成本管理，但是廣大中層管理人員和基層工人還缺乏成本觀念。在實踐中表現(xiàn)為，注重工作完成的結果，而不注重工作完成的質量;缺乏對工作的過程管理，在很多不必要的環(huán)節(jié)和領域消耗了大量的成本，致使直接成本投入過大，降低了項目利潤，導致企業(yè)正常運轉維系力脆弱，影響了企業(yè)的.可持續(xù)發(fā)展。
(二)成本控制的廣度與深度不夠
公司現(xiàn)階段的成本核算工作，流于形式，并沒有深究成本核算的作用和意義，沒有在成本控制方面做到精細化管理，往往是在施工結束后，對既定的事實和實物進行成本計算，這樣即便核算出了結果，也不會對項目起到積極的作用。
(三)基礎資料不具參考價值
由于公司部門較多，每個部門關于成本核算的標準也不一樣這就導致在登錄臺賬的建立、原始單據(jù)的保存、單據(jù)資料填寫的完整性等方面還很混亂;原始數(shù)據(jù)是否按照統(tǒng)一標準計價、單據(jù)是否按照統(tǒng)一名稱填寫等細節(jié)的不規(guī)范，都會影響了基礎的資料的準確度、完整性和參考價值，進而導致成本核算不準確，不能反映客觀實際情況。
(四)工作流程尚不暢通
成本核算是一項系統(tǒng)工程，涉及公司各個部門，并不是某一個部門能單兵作戰(zhàn)就能完成的。目前，公司的各部門對于成本核算工作沒有達成一致的認識，在工作的各環(huán)節(jié)沒有實現(xiàn)無縫對接，導致此項工作在開展過程中，經常“卡殼”。
二、明年工作計劃及對策建議
20xx年，我部門將積極配合其他部門，重點從加大培訓、完善制度等方面入手，推進成本核算工作順利開展，有效降低公司運營的成本。
(一)加大培訓力度
鑒于公司員工成本意識普遍缺失的現(xiàn)狀，我們將加大關于成本控制的培訓，向企業(yè)員工介紹成本核算工作的內容、原則，闡述核算成本對推進項目和加速企業(yè)發(fā)展的重要作用，切實增強員工的成本意識，使成本理念貫穿于公司生產全過程。
(二)完善的工作制度
提高成本核算工作的實效，需要建立完善相應的工作制度。首先，要加強成本核算的基礎工作管理，統(tǒng)一不同部門關于成本核算的要求和標準，建立和健全成本核算的原始憑證和記錄、合理的憑證傳遞流程，提高基礎材料對于公司決策的的參考價值。其次，要進一步規(guī)范工作流程，整合公司技術、生產、供應、倉庫、經營等部門資源，統(tǒng)一成本核算標準，加強部門之間的協(xié)同配合，切實增強各個部門員工的成本意識，真正實現(xiàn)“以制度管人，以制度管事”的目的。最后，在項目推進的過程中，要晚上各個環(huán)節(jié)的成本核算方法和標準，將此項工作貫穿于整個項目始終，切實降低項目運行成本，提高效益。
(三)加強與領導的溝通
成本核算對于公司發(fā)展有著至關重要的作用，加強對企業(yè)員工的培訓、建立完善工作制度、加強部門之間的協(xié)同配合，都需要公司領導和各部門負責人的積極配合和支持。在推進此項工作中，我們將會積極與各位領導溝通，推動此項工作的順利開展。
新的一年，新的崗位，我將以全新的姿態(tài)和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)迎接工作中的挑戰(zhàn)，與公司同仁并肩作戰(zhàn)，努力做好成本核算工作，切實降低公司運營成本，不辜負領導的信任和重托，在推動公司發(fā)展的過程中實現(xiàn)自己的價值。
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