年底工作總結(jié)匯編15篇

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈�寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的年底工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

年底工作總結(jié)1

　　一、20xx年1x12月份招標(biāo)采購(gòu)工作取得的成效

　　1、20xx年1x12月份我縣的招標(biāo)采購(gòu)工作，在改革進(jìn)程中有了較大的發(fā)展。取得了必須成效，隨著財(cái)政收支的不斷增加，招標(biāo)采購(gòu)規(guī)模逐步擴(kuò)大，我縣的招標(biāo)采購(gòu)工作一向持續(xù)良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　截止20xx年1x12月份我縣招標(biāo)采購(gòu)預(yù)算為10，896.3萬元，其中：財(cái)政預(yù)算資金8400萬元，自籌資金2496.3萬元。1x12月份我縣共實(shí)現(xiàn)采購(gòu)次數(shù)50次，采購(gòu)金額突破億元大關(guān)到達(dá)10，059.9萬元，節(jié)約資金，836.4萬元，節(jié)約率為7.68%。

　　2、我縣的招標(biāo)采購(gòu)工作，在全體招標(biāo)采購(gòu)工作人員的共同努力下，取得了必須成效，這些成效的取得，一是得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，二是得益于各個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合，三是我們認(rèn)真做好年初招標(biāo)采購(gòu)工作計(jì)劃，編制好預(yù)算，做到心中有數(shù)，重點(diǎn)從大的項(xiàng)目工程(如:防沙治沙、小流域治理、農(nóng)村新能源建設(shè)、城市污水處理等)抓起，透過參與、實(shí)施、監(jiān)督、管理，把我縣招標(biāo)采購(gòu)工作落實(shí)到實(shí)處。20xx年1x12月份重點(diǎn)做了以下幾項(xiàng)工作：

　　(1)為了做好20xx年我縣的招標(biāo)采購(gòu)工作，我們制定了20xx年工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展工作，首先我們從基礎(chǔ)工作抓起，3月份我們下發(fā)了關(guān)于填報(bào)20xx年度招標(biāo)采購(gòu)預(yù)算的通知，全縣各行政事業(yè)單位按通知要求填報(bào)本單位20xx年度招標(biāo)采購(gòu)預(yù)算，為更好的開展招標(biāo)采購(gòu)工作打下基礎(chǔ)。另外，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)作用，將每一項(xiàng)招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)信息都透過河北招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)等媒體面向社會(huì)公布，使招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)做到公開、透明。二是在供應(yīng)商管理方面，我們采取了在招投標(biāo)活動(dòng)開始前，對(duì)參加招投標(biāo)活動(dòng)的供應(yīng)商整體狀況進(jìn)行嚴(yán)格審查，并主動(dòng)與我縣檢察院聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的支持，透過市檢察院反賄賂信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)各供應(yīng)商有無犯罪記錄或其他違法行為進(jìn)行查詢。對(duì)有違法記錄的供應(yīng)商堅(jiān)決予以取消其資格，并記入不良記錄，三年內(nèi)不容許進(jìn)入興隆縣招標(biāo)采購(gòu)市場(chǎng)，從根本上保證招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)環(huán)境的純潔性。三是加強(qiáng)招標(biāo)采購(gòu)工作人員的管理，主要從業(yè)務(wù)素質(zhì)、防腐倡廉等方面入手，緊緊圍繞興隆縣財(cái)政經(jīng)濟(jì)工作和招標(biāo)采購(gòu)工作，開展學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，為了使每位工作人員做到廉潔自律，我們聘請(qǐng)紀(jì)檢、監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題講座，組織人員參觀警示教育展覽，使每位同志從思想上牢固樹立據(jù)腐防線。同時(shí)，我們還與監(jiān)察部門簽定“防腐保廉承諾書”、“無違紀(jì)違規(guī)職責(zé)書”，并在相關(guān)信息平臺(tái)公開發(fā)布，自覺理解社會(huì)公眾的監(jiān)督。

　　(2)20xx年對(duì)教育系統(tǒng)教學(xué)設(shè)備、取暖煤及衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療器械設(shè)備采購(gòu)等方面進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，使教育及衛(wèi)生系統(tǒng)的招標(biāo)采購(gòu)工作得到規(guī)范。6月份采取公開招投標(biāo)方式對(duì)教育系統(tǒng)教學(xué)設(shè)備、信息系統(tǒng)、安保、消防器材等項(xiàng)目進(jìn)行采購(gòu)，涉及采購(gòu)金額400萬元，節(jié)約資金54萬元。

　　(3)在縣政府領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我們除在全縣行政事業(yè)單位、學(xué)校、衛(wèi)生院等辦公房的財(cái)產(chǎn)、大型會(huì)議、(人大、xxxx會(huì)議，全縣經(jīng)濟(jì)會(huì)議等)通用設(shè)備、車輛保險(xiǎn)、辦公用品等實(shí)行了定點(diǎn)采購(gòu)?fù)�，用心和充分發(fā)揮招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)督職能，與監(jiān)察、審計(jì)等部門密切配合對(duì)全縣各部門的招標(biāo)采購(gòu)執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督。如20xx年4月我們和監(jiān)察、審計(jì)等部門對(duì)委托河北昊禹招標(biāo)代理有限職責(zé)公司為招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，采取公開招標(biāo)的方式對(duì)興隆縣柳河防洪綜合整治工程公開招投標(biāo)，我們對(duì)招標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行全程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，此次招投標(biāo)共有“河北水利工程局”、“任丘市水利建筑工程公司”、“承德市北方水利水電工程有限公司”、“秦皇島新禹水利工程有限公司”、“衡水滏新水電工程有限公司”、“保定市建筑安裝工程處”等六家企業(yè)進(jìn)行投標(biāo)，經(jīng)評(píng)審專家認(rèn)真評(píng)審?fù)扑]，招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組確定“任丘市水利建筑有限公司”、“河北水利工程局”、“承德市北方水利水電工程有限公司”等三家供應(yīng)商分別在一、二、三標(biāo)段中標(biāo)，中標(biāo)金額2，021.9萬元，節(jié)約資金479.21萬元。

　　(4)4月份為全力支持我縣的抗旱工作，我們和縣水務(wù)局共同采取詢價(jià)招標(biāo)的方式，組織了興隆縣水務(wù)局抗旱設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)，共有4家貼合招投標(biāo)條件的供應(yīng)商參加了投標(biāo)，經(jīng)過詢價(jià)小組認(rèn)真評(píng)審，報(bào)詢價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)“宣化市正遠(yuǎn)鉆采機(jī)械設(shè)備有限公司”以總價(jià)189.8萬元中標(biāo)，節(jié)約資金10.2萬元。有力的保障了全縣抗旱工作的順利開展。

　　(5)9月28日，受縣衛(wèi)生局委托，組織了衛(wèi)生局為村醫(yī)配備電腦、打印機(jī)采購(gòu)招標(biāo)，按照《招標(biāo)采購(gòu)法》的要求，在監(jiān)察局、審計(jì)局、人大、檢察院等監(jiān)督單位的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督下，嚴(yán)格按照招標(biāo)程序進(jìn)行招標(biāo)，本次采購(gòu)預(yù)算為105萬元，中標(biāo)金額91。35萬元，節(jié)約資金13.69萬元。10月21日受興隆縣人民醫(yī)院委托，采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式對(duì)興隆縣人民醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，此項(xiàng)目預(yù)算資金130萬元，中標(biāo)金額85.54萬元，節(jié)約資金44.46萬元，到達(dá)了透過招標(biāo)采購(gòu)節(jié)約資金的目的。

　　3、按照省、市、縣的文件要求和領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，6月份重點(diǎn)參加了全縣公務(wù)用車問題專項(xiàng)治理工作，工作中全體同志用心努力加班加點(diǎn)認(rèn)真細(xì)致工作，及時(shí)準(zhǔn)確的`為領(lǐng)導(dǎo)帶給第一手材料，從而有力保障了公車專項(xiàng)治理工作的開展，為下一步公車專項(xiàng)治理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　　二、招標(biāo)采購(gòu)改革工作中存在的問題

　　我縣招標(biāo)采購(gòu)工作起步比較早，從目前招標(biāo)采購(gòu)工作上看，無論是監(jiān)督管理，還是操作運(yùn)行，仍然存在一些與形式發(fā)展、任務(wù)要求不相適應(yīng)，與制度和程序規(guī)定不相符的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題：一是招標(biāo)采購(gòu)政策宣傳不夠普及深入;二是一些采購(gòu)單位和采購(gòu)執(zhí)行單位的招標(biāo)采購(gòu)法制意識(shí)淡薄，有的脫離甚至規(guī)避監(jiān)管，有的違法違規(guī)操作;三是招標(biāo)采購(gòu)制度不盡完善，個(gè)性是監(jiān)督約束機(jī)制不夠健全，至使招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)督管理力度不夠，工作不到位。招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)中的隨意性和不規(guī)范問題時(shí)有發(fā)生;四是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)招標(biāo)采購(gòu)還沒有完全納入縣級(jí)招標(biāo)采購(gòu)統(tǒng)一管理，是我縣招標(biāo)采購(gòu)工作比較薄弱的環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了管理上的空白。

　　三、今后我縣招標(biāo)采購(gòu)工作的思路

　　今后我縣招標(biāo)采購(gòu)工作總的思路是“堅(jiān)持四項(xiàng)原則”：一是統(tǒng)一政策，分級(jí)管理原則;二是集中采購(gòu)與分散采購(gòu)相結(jié)合原則;三是公開招標(biāo)采購(gòu)為主，其他采購(gòu)方式為輔原則;四是“管采分離、職能分設(shè)、政事分開”的原則。

　　(一)繼續(xù)擴(kuò)大招標(biāo)采購(gòu)范圍和規(guī)模。將招標(biāo)采購(gòu)工作與年初預(yù)算編制結(jié)合起來，以預(yù)算編制、綜合預(yù)算編制為基礎(chǔ)，編制年度招標(biāo)采購(gòu)預(yù)算，加大招標(biāo)采購(gòu)力度，能夠進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)的全部由招標(biāo)采購(gòu)，在采購(gòu)的項(xiàng)目品種上，要增加節(jié)能、環(huán)保等項(xiàng)目，尤其是關(guān)系到群眾利益的公共項(xiàng)目。在資金范圍上，要將上級(jí)補(bǔ)助專款和年終追加預(yù)算資金納入招標(biāo)采購(gòu)范圍。

　　(二)進(jìn)一步健全機(jī)構(gòu)，完善制度。加強(qiáng)招標(biāo)采購(gòu)管理部門的力量配置，管理機(jī)構(gòu)和采購(gòu)機(jī)構(gòu)要徹底脫鉤，實(shí)現(xiàn)“管采分離、職能分設(shè)、政事分開”。同時(shí)，繼續(xù)完善規(guī)章制度，增強(qiáng)可操作性。

　　(三)進(jìn)一步加大招標(biāo)采購(gòu)工作的監(jiān)管力度。與監(jiān)察、審計(jì)等機(jī)關(guān)部門搞好配合，構(gòu)成合力，重點(diǎn)檢查與日常監(jiān)督檢查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決招標(biāo)采購(gòu)中出現(xiàn)的問題。加強(qiáng)行政自我監(jiān)督，自覺理解人大及社會(huì)監(jiān)督，努力做到采購(gòu)法規(guī)、需求信息、評(píng)標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)過程、采購(gòu)結(jié)果、采購(gòu)記錄、糾紛處理結(jié)果、采購(gòu)信息發(fā)布“八個(gè)公開透明”，提高采購(gòu)效率，遏制腐敗問題發(fā)生。

　　(四)進(jìn)一步提高招標(biāo)采購(gòu)人員的綜合素質(zhì)。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和調(diào)研工作，樹立和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。努力造就一支“懂政策、會(huì)管理、廉潔高效”的招標(biāo)采購(gòu)隊(duì)伍。

年底工作總結(jié)2

　　時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，做為一名嵩嶼碼頭正式員工已經(jīng)有半年之久。在這個(gè)難忘而又美好的日子里，我深入體會(huì)到了大公司的氛圍和碼頭的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了碼頭網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸穩(wěn)定，同時(shí)，也看到了碼頭給于計(jì)算機(jī)技術(shù)人員帶來眾人向往的學(xué)習(xí)平臺(tái)和和無限的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對(duì)于過去的工作做下總結(jié)。

　　在碼頭工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，樂于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練維護(hù)公司的系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，包括有線終端跟無線終端等，能處理電腦軟硬件所引起的相關(guān)故障，能注重大公司的種種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)維護(hù)員的基本工作技能。

　在七八月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)碼頭的系統(tǒng)的種種維護(hù)，包括學(xué)習(xí)無線設(shè)備，有線設(shè)備、電話跳接和cctv等，同時(shí)也參加了防臺(tái)演練，從中學(xué)到了做好本職工作最基本的才能和后勤保障備用工作的實(shí)施方法，也學(xué)到一些日常的工作經(jīng)驗(yàn)，包括處理相關(guān)問題的'方式方法。九、十月份，主要的是維護(hù)和穩(wěn)定系統(tǒng)，并著手整理和完善it設(shè)備管理系統(tǒng)。十二月份，參加ccna培訓(xùn)，并處理it設(shè)備管理系統(tǒng)合同事務(wù)。一月份，和財(cái)務(wù)部攜手整理財(cái)務(wù)資產(chǎn)標(biāo)簽。從中，自己存在了極其多的問題，我不斷的思考與反省，有些問題已得到解決，仍有問題瓶徑所在，后來我發(fā)現(xiàn)自己的思考力度不夠，很多時(shí)候碰到問題缺乏冷靜思考，心急過度。自己工作經(jīng)驗(yàn)也有一定的欠缺，同時(shí)，自己細(xì)心的問題依然有一定的存在，這也造成自己工作效率有所降低，在這種及時(shí)性極其強(qiáng)的碼頭里，時(shí)間就是一切，這也就是自己需要努力的方向。前段時(shí)間雜念比較多，忘記了自己仍然是處于人生最重要的學(xué)習(xí)階段，浪費(fèi)了不少精力和心思。以前上夜班猶多，很多時(shí)間都未能利用，以后自己必須擺脫夜晚內(nèi)心厭學(xué)、厭做、厭想的困擾，及時(shí)處理和完善工作。

　　對(duì)于展望未來。在今后的工作過程中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也有幾個(gè)大問題是我需要努力的方向。it設(shè)備管理系統(tǒng)擁有極其多的問題，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會(huì)努力做好本職工作。還有，ccna培訓(xùn)完，由于時(shí)間等問題，有很多知識(shí)未能及時(shí)鞏固，同時(shí)也需要緊抓時(shí)間實(shí)踐操作，并參加實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，自己在今后的一年里，會(huì)參加相應(yīng)的證書考核，不斷提升自己，并緊抓利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)it知識(shí)，搭建各種服務(wù)器知識(shí)，包括自己學(xué)習(xí)小型機(jī)跟提高英語水平。

年底工作總結(jié)3

　　今年來，市政務(wù)中心（政務(wù)公開辦）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的支持配合下，嚴(yán)格按照上級(jí)關(guān)于推行政務(wù)公開的要求，堅(jiān)持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。目前，全市19個(gè)

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、99個(gè)市直與省邵駐武單位，已全部實(shí)行政務(wù)公開；126家國(guó)有公用事業(yè)單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處全面推行便民制度，代辦面達(dá)到42以上；灣頭橋等6個(gè)鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心。中心全年共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)11900件，收取各種規(guī)費(fèi)3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務(wù)簡(jiǎn)報(bào)5期，發(fā)放并收回對(duì)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)表580份，滿意和基本滿意率98；為三億電子、華寶食品、裕輪燃?xì)獾?家招商引資企業(yè)的基建工程實(shí)行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件。現(xiàn)將我單位工作情況具體匯報(bào)如下：

　　一、20xx年工作簡(jiǎn)要回顧

　�。ㄒ唬┖粚�(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)了政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開組織體系建設(shè)。今年我們及時(shí)調(diào)整和充實(shí)了市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開辦合署辦公，實(shí)行兩塊牌子，一套人馬，為正科級(jí)單位。各部門單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開監(jiān)督小組，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開的組織體系。二是加強(qiáng)了對(duì)政務(wù)公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務(wù)公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會(huì)上對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署。同時(shí)，還明確把政務(wù)公開工作納入市級(jí)文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)范疇，并制訂了詳細(xì)的考核細(xì)則。

　　（二）完善制度，突出重點(diǎn)，不斷提高政務(wù)公開工作水平。一是突出制度建設(shè)。今年，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)推行政務(wù)公開的文件精神，相繼制訂出臺(tái)了《關(guān)于做好20xx全市年政務(wù)公開工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務(wù)公開內(nèi)容的通知》、《武岡市財(cái)務(wù)公開工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務(wù)公開責(zé)任追究辦法（試行）》等一系列文件，對(duì)做好我市政務(wù)公開工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的制度保障。二是突出工作重點(diǎn)。今年，我們把單位財(cái)務(wù)公開和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開做為工作重點(diǎn)來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺(tái)了《財(cái)務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，對(duì)單位財(cái)務(wù)公開的內(nèi)容、形式、監(jiān)督和責(zé)任追究等都進(jìn)行了較詳細(xì)的規(guī)定�，F(xiàn)在每個(gè)單位都已按要求成立了財(cái)務(wù)會(huì)審領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了財(cái)務(wù)會(huì)簽制度，每個(gè)月都向市政務(wù)公開辦和市紀(jì)委廉政室報(bào)送統(tǒng)一的財(cái)務(wù)公開報(bào)表。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開的指導(dǎo)和規(guī)范，完善了便民制度，在灣頭橋等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)中心，重新對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了清理，更換了19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的涉農(nóng)收費(fèi)公示牌，指導(dǎo)編印了20xx余冊(cè)便民服務(wù)手冊(cè)。三是突出檢查督查。為確保政務(wù)公開各項(xiàng)制度落實(shí)，根據(jù)年初工作計(jì)劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關(guān)單位對(duì)全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處和42個(gè)市直、省邵駐武單位20xx年上半年政務(wù)公開工作情況進(jìn)行了督促檢查，檢查結(jié)果在全市進(jìn)行了通報(bào)。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時(shí)對(duì)照省、邵對(duì)縣級(jí)政務(wù)公開檢查的有關(guān)要求，在9月份進(jìn)行了一次全面自查，并有針對(duì)性的對(duì)某些重點(diǎn)單位的政務(wù)公開工作進(jìn)行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺(tái)，制作了公開欄，完善了政務(wù)公開各項(xiàng)制度，對(duì)提高全市的政務(wù)公開工作水平起到了積極作用。

　�。ㄈ�）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年，我們根據(jù)邵陽市兩辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（邵市辦發(fā)[20xx]3號(hào)）的要求，重點(diǎn)加大了充實(shí)調(diào)整事項(xiàng)、規(guī)范窗口辦件、整合審批運(yùn)轉(zhuǎn)流程的力度，取得了一定效果。一是進(jìn)一步充實(shí)了窗口受理事項(xiàng)。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，取得了一定進(jìn)展�，F(xiàn)中心21個(gè)服務(wù)窗口，除國(guó)稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運(yùn)作。同時(shí)國(guó)土、文體、建設(shè)等窗口還在原來的基礎(chǔ)上增加了受理事項(xiàng)項(xiàng)。二是加強(qiáng)辦件管理，規(guī)范窗口服務(wù)。實(shí)行窗口服務(wù)“一口清”制度，印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格實(shí)行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本部門受理、批復(fù)該項(xiàng)申請(qǐng)而要求申請(qǐng)人必須具備的條件和有關(guān)準(zhǔn)備工作具體、完整、準(zhǔn)確地書面一次性告訴申請(qǐng)人，嚴(yán)禁資料申報(bào)超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對(duì)每個(gè)辦件所需的申報(bào)資料格式文體、示范文本、項(xiàng)目辦理和收費(fèi)的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊(cè)，擺放窗口柜臺(tái)供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時(shí)縮短辦件時(shí)限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補(bǔ)照這項(xiàng)需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強(qiáng)全程代辦，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。主動(dòng)做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作，

　　積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。今年我們以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一系列文件，實(shí)行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評(píng)、一年一總結(jié)”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評(píng)選活動(dòng)。今年中心共召開窗口工作講評(píng)會(huì)議4次，評(píng)選出紅旗窗口12個(gè)次，服務(wù)明星21人次。同時(shí)注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，今年10月，我們還組織對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)知識(shí)抽考，在內(nèi)部營(yíng)造了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　總的來說，20xx年我市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：政務(wù)中心的硬件建設(shè)還不能完全滿足快捷高效的要求，政務(wù)中心的服務(wù)職能還沒有完全體現(xiàn)，政務(wù)公開的常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認(rèn)真解決。

　　二、20xx年度工作思路

　　以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六屆五中全會(huì)精神為指針，以中央、省、邵關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開工作文件會(huì)議精神為指導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為平臺(tái)，以提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大推行政務(wù)公開和政務(wù)中心建設(shè)的力度，努力營(yíng)造公開透明、廉潔高效的.政務(wù)環(huán)境。

　　20xx年我們要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

　　（一）進(jìn)一步抓好重點(diǎn)熱點(diǎn)問題的公開。繼續(xù)把財(cái)務(wù)公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn)來抓，認(rèn)真落實(shí)《武岡市財(cái)務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，加強(qiáng)對(duì)各單位財(cái)務(wù)公開工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)公開成為各單位一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)熱點(diǎn)問題公開的指導(dǎo)和監(jiān)督。如糧食直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼、退耕還林、城市低保、救災(zāi)救濟(jì)、扶貧資金等專項(xiàng)資金的使用情況的公開，還有土地交易、政府采購(gòu)、工程建設(shè)招投標(biāo)等事項(xiàng)的公開。

　　（二）進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民制度，全面推開便民中心建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)相對(duì)薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作的指導(dǎo)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所的政務(wù)公開工作，進(jìn)一步堅(jiān)持完善好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民制度，要求所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民代辦率達(dá)到50以上。對(duì)還沒有建立便民服務(wù)中心的11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要全面建立便民服務(wù)中心。

　�。ㄈ�）進(jìn)一步完善政務(wù)中心服務(wù)功能。一是增擴(kuò)調(diào)整窗口。按照省邵對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心建設(shè)的要求，根據(jù)我市實(shí)際，擬增設(shè)氣象、水利、農(nóng)業(yè)、城管等服務(wù)窗口，不斷滿足群眾需求，完善政務(wù)中心服務(wù)功能。同時(shí)，對(duì)因條件限制不能納入中心設(shè)立窗口、但又與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的單位，要求在本單位設(shè)立辦事大廳或服務(wù)窗口，做為政務(wù)中心分中心，納入中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。明年計(jì)劃要設(shè)立公安、交警、礦產(chǎn)資源稅費(fèi)征收、自來水、電力、國(guó)稅等6個(gè)分中心。二是狠抓窗口授權(quán)，杜絕窗口辦事群眾兩頭跑的現(xiàn)象。

　　（四）繼續(xù)推行聯(lián)合審批，擴(kuò)大全程代辦。要繼續(xù)完善聯(lián)合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批制度，使聯(lián)合審批逐漸制度化、規(guī)范化。要擴(kuò)大全程代辦，一是改制企業(yè)的全程代辦，一是招商引資項(xiàng)目、規(guī)模工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目等領(lǐng)域的全程代辦。同時(shí)要爭(zhēng)取市委市政府的強(qiáng)力支持，建立招商引資、企業(yè)改制、園區(qū)建設(shè)和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協(xié)調(diào)、集中受理、集中收費(fèi)、縮短承諾時(shí)限等保障措施加大為重點(diǎn)項(xiàng)目的服務(wù)力度。

　　（五）加強(qiáng)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搞好電子政務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步加大政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)力度，暢通政務(wù)公開渠道。要把保留的294項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的許可程序、許可條件、許可依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都在政務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行公開，讓投資商和群眾能明明白白辦事。要建立多媒體（會(huì)議）教室，加強(qiáng)對(duì)工作人員的電子政務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，為高效快捷審批提供強(qiáng)有力的保障。

年底工作總結(jié)4

　　我局緊緊圍繞全縣人口與計(jì)劃生育的總體目標(biāo)，深入貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》精神。將計(jì)劃生育工作列入重要工作日程，常抓不懈，建章立制，形成了長(zhǎng)效工作機(jī)制。一年來，本單位的計(jì)劃生育工作成績(jī)突顯。主要做了如下工作：

　　一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。為確保計(jì)劃生育工作扎實(shí)有效地開展，我局將人口與計(jì)劃生育工作納入單位目標(biāo)考核內(nèi)容，真正做到領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，責(zé)任到人。

　　二、注重日常管理，提升工作效率。一是認(rèn)真開展春、秋兩季計(jì)劃生育活動(dòng)，通過開展春、秋兩季計(jì)劃生育活動(dòng)，全面清理了本單位應(yīng)落實(shí)長(zhǎng)效節(jié)育措施對(duì)象和計(jì)劃外懷孕對(duì)象，并對(duì)本單位干部職工和轄區(qū)內(nèi)育齡婦女的生育情況有了更進(jìn)一步的了解，今年，我局協(xié)助政府總支完成了一例結(jié)扎任務(wù)；二是及時(shí)完成上級(jí)計(jì)生部門下達(dá)的各類資料上報(bào)工作，并確保數(shù)據(jù)、資料的準(zhǔn)確性、完整性和真實(shí)性。三是按期組織本單位計(jì)生管理對(duì)象參加了今年春、秋兩季環(huán)孕檢，查檢率達(dá)100%。四是保障單位內(nèi)100%已婚婦女能享受到基本的生殖保健服務(wù)，督促單位獨(dú)生子女費(fèi)等利益導(dǎo)向機(jī)制的落實(shí)。五是對(duì)轄區(qū)內(nèi)店面住戶實(shí)行登記造冊(cè)管理并簽訂責(zé)任書。六是全面啟動(dòng)“生育關(guān)懷行動(dòng)”，對(duì)計(jì)劃生育困難戶實(shí)行了“1+1”幫扶。

　　三、加大宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)國(guó)策意識(shí)。3月份，我局組織全體干部職工學(xué)習(xí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育統(tǒng)籌解決人口問題的`決定》和《省人口與計(jì)劃生育條例》，深入開展國(guó)策、國(guó)情、人口形式教育，促進(jìn)人口和計(jì)劃生育惠民政策深入人心，增強(qiáng)了對(duì)計(jì)劃生育工作的堅(jiān)定性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；開展了“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”、“生育關(guān)懷行動(dòng)”和“關(guān)愛女孩行動(dòng)”大力宣傳男女平等，少生優(yōu)生等文明婚育觀念，普及保護(hù)婦女兒童權(quán)益的法律法規(guī)知識(shí)。

　　回顧一年，雖然取得了成績(jī)，但還存在不足。今后，我們?nèi)匀粐?yán)格按上級(jí)要求進(jìn)一步做好計(jì)劃生育工作，從重實(shí)效上下功夫，切實(shí)把計(jì)劃生育工作提高到一個(gè)新水平。

年底工作總結(jié)5

　　20xx年，某公司20萬噸甲醇項(xiàng)目完成了項(xiàng)目建設(shè)、試車、打通流程年度目標(biāo)，并于20xx年11月9日順利產(chǎn)出甲醇。隨著項(xiàng)目裝置進(jìn)入試生產(chǎn)、系統(tǒng)測(cè)度、冬季停車整改階段，公司領(lǐng)導(dǎo)利用這難得的時(shí)間，在充分總結(jié)試車、開車時(shí)人員、設(shè)備情況的基礎(chǔ)上，開展了全面的員工培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作從20xx年12月初開始，到20xx年2月底的裝置開車試生產(chǎn)前，為一個(gè)階段，在這一段時(shí)間，集中對(duì)全廠操作工、檢修工、儀表工、電工、分析工、管理人員進(jìn)行以“事故案例培訓(xùn)學(xué)習(xí)”、“實(shí)戰(zhàn)操作”為主題的培訓(xùn)。培訓(xùn)在公司領(lǐng)導(dǎo)xxx總經(jīng)理、xxx副總經(jīng)理、xxx副總經(jīng)理等的領(lǐng)導(dǎo)和親自參加下進(jìn)行，各部門、車間統(tǒng)一做好培訓(xùn)計(jì)劃，從事故案例學(xué)習(xí)、基礎(chǔ)理論知識(shí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)操作、事故處理等多方位進(jìn)行推進(jìn)，通過考試確認(rèn)培訓(xùn)效果，通過考核獎(jiǎng)勵(lì)提高學(xué)習(xí)動(dòng)力，為提高操作和專業(yè)技能，為20xx年順利試生產(chǎn)，完成安全生產(chǎn)任務(wù)打下了很好基礎(chǔ)。

　　一、培訓(xùn)工作情況

　　1、首先對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容提出了明確、具體的要求。要求這次培訓(xùn)重點(diǎn)為試車、開車過程中出現(xiàn)的各種事故進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí)、分析，同時(shí)對(duì)同類工廠的相關(guān)事故進(jìn)行學(xué)習(xí)、總結(jié)、分析，對(duì)比我公司裝置實(shí)際，總結(jié)出各種處理、預(yù)防措施，同時(shí)進(jìn)行考試、現(xiàn)場(chǎng)演練，避免以后再出現(xiàn)同類事故。同時(shí)在此基礎(chǔ)上，對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)操作、安全環(huán)保進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，另外還適當(dāng)進(jìn)行了公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、企業(yè)文化的學(xué)習(xí)。

　　2、培訓(xùn)要求做出詳細(xì)計(jì)劃，各部門、車間都按周做了詳細(xì)計(jì)劃，包括每天上午、下午的培訓(xùn)內(nèi)容、地點(diǎn)、培訓(xùn)人員、考試時(shí)間。裝置行運(yùn)的車間（如公用工程、空分），培訓(xùn)時(shí)間安排在下班后或休息時(shí)間，以班組為主、車間技術(shù)人員主持。停車整改的車間，以崗位、車間為單位，每天上、下午都要進(jìn)行培訓(xùn)，車間主任、技術(shù)人員主持。對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，至少每周進(jìn)行一次考試。

　　3、培訓(xùn)方式多種多樣。有以班組提問、討論進(jìn)行，有以車間分工段進(jìn)行，有以專業(yè)范圍、專題進(jìn)行，有不同專業(yè)交叉進(jìn)行，有把內(nèi)容做成幻燈、圖片、投影等進(jìn)行。各部門、車間互相學(xué)習(xí)、交流培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，共同提高。

　　4、培訓(xùn)考核，培訓(xùn)要建立臺(tái)賬，要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)要有“培訓(xùn)簽到表”，培訓(xùn)要有教案，要進(jìn)行集中考試，單人單桌，車間和生產(chǎn)部同時(shí)進(jìn)行監(jiān)考。同時(shí)還考核培訓(xùn)形式、培訓(xùn)場(chǎng)次、培訓(xùn)人次、考場(chǎng)紀(jì)律、車間負(fù)責(zé)人的重視程度等。整個(gè)培訓(xùn)過程生產(chǎn)部負(fù)責(zé)進(jìn)行全程跟蹤、考核，點(diǎn)評(píng)，每星期進(jìn)行一次排名。

　　5、截至20xx年01月18日，共有2572人次參加由公用工程車間、空分車間、氣化車間、合成車間、質(zhì)檢中心、電氣車間、儀表車間、機(jī)修車間和安環(huán)部舉辦的各類培訓(xùn)107場(chǎng)次，考試25次。生產(chǎn)部從培訓(xùn)時(shí)間、計(jì)劃、教案、考試內(nèi)容、考場(chǎng)紀(jì)律、培訓(xùn)臺(tái)賬等方面對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行了評(píng)比，對(duì)做的.較好的質(zhì)檢中心和氣化車間進(jìn)行了肯定和表?yè)P(yáng)。

　　二、培訓(xùn)工作存在的一些問題

　　1、目前有的裝置正在運(yùn)行或測(cè)試，如公用工程、空分等。同時(shí)，各車間現(xiàn)場(chǎng)還要進(jìn)行防凍等工作，使一些技術(shù)人員和員工經(jīng)常忙于現(xiàn)場(chǎng)工作，無法正常參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)人員、培訓(xùn)時(shí)間與計(jì)劃、要求有一定偏差。

　　2、缺少培訓(xùn)資料和培訓(xùn)場(chǎng)地。目前收集各廠的資料相對(duì)少，沒有相關(guān)的專業(yè)課本、資料�，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)場(chǎng)地少，不能滿足同時(shí)培訓(xùn)的需要，我們有幾個(gè)車間只能在食堂進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)效果有一定影響。

　　3、各專業(yè)、部門間的相互培訓(xùn)相對(duì)少，到目前只進(jìn)行了工藝人員給設(shè)備、安全人員進(jìn)行工藝培訓(xùn)，以后需要進(jìn)行工藝、設(shè)備、電氣、儀表、安全之間的相互培訓(xùn)。

　　4、培訓(xùn)及考核沒有真正形成制度化，目前的培訓(xùn)只是以階段、操作為主，培訓(xùn)時(shí)間、數(shù)量變動(dòng)大。另外，目前培訓(xùn)只是對(duì)針對(duì)車間進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，排名，沒有考核到人，沒有與車間、個(gè)人的月度、年度考核掛鉤。

　　三、下一步的培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、繼續(xù)把春節(jié)后到2月底的培訓(xùn)工作做好，按目前的內(nèi)容、要求做好每一項(xiàng)工作，同時(shí)增加不同專業(yè)的交叉培訓(xùn)力度，培養(yǎng)一專多能的操作人員和管理人才。

　　2、把培訓(xùn)和考核形成制度化，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)度，以車間或班組為單位，每月要至少進(jìn)行兩次集中培訓(xùn)，每月至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，每月及年終進(jìn)行考核，同時(shí)考核車間與個(gè)人，建立考核激勵(lì)機(jī)制，有獎(jiǎng)有罰。同時(shí)加強(qiáng)員工思想及企業(yè)文化教育，樹立員工終身教育、學(xué)習(xí)的觀念。同時(shí)購(gòu)買相關(guān)的專業(yè)書籍，加強(qiáng)員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的職稱考試、評(píng)定，使公司員工都成為合格的初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工和各種工程師。

　　3、在公司建立閱覽室，購(gòu)進(jìn)各類圖書、資料、報(bào)刊，培訓(xùn)、提高員工學(xué)習(xí)興趣。

年底工作總結(jié)6

　　市人民醫(yī)院20xx年在市委、市政府、市衛(wèi)生局及上級(jí)有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的會(huì)議精神和“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“打開圍墻辦醫(yī)院，人民醫(yī)院為人民”的辦院方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，力求突破爭(zhēng)創(chuàng)一流，抓住醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)的契機(jī)，狠抓醫(yī)

　　院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化全方位管理，綜合治理，平安創(chuàng)建，醫(yī)院安全生產(chǎn)管理是我院今年的主要工作。

　　xx年，我院根據(jù)上級(jí)的要求，認(rèn)真落實(shí)綜合治理責(zé)任制，結(jié)合平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作，以維護(hù)醫(yī)院政治穩(wěn)定，治安消防安全為目標(biāo)，為臨床一線服務(wù)，立足基礎(chǔ)，深化創(chuàng)新，進(jìn)一步加大工作力度，先后開展維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定，五五普法教育，治安防范，消防安全教育，安全生產(chǎn)管理，醫(yī)療質(zhì)量管理，糾紛調(diào)解等一系列工作，為醫(yī)院的平安創(chuàng)建、安全生產(chǎn)管理年及醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)做出了一定的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將xx如下：

　　一、社會(huì)治安綜合治理

　　1、建立建全了管理和責(zé)任，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，醫(yī)院強(qiáng)化了以xx為組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為組員的社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，各組員職責(zé)明確，責(zé)任到人。

　　2、落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，為把醫(yī)院的社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)真正落到實(shí)處，醫(yī)院同各科室（病區(qū)、班、組）的負(fù)責(zé)人簽訂了綜合治理目標(biāo)責(zé)任書，明確科室負(fù)責(zé)人為第一綜合治理責(zé)任人，同時(shí)落實(shí)月（季）度例會(huì)制度。

　　3、進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌。醫(yī)院是公共場(chǎng)所，我院又地處繁華的新華街，進(jìn)出人員雜，每天有1000多人次進(jìn)出醫(yī)院，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況，我院充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，并加強(qiáng)制度建設(shè)，要求每個(gè)值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負(fù)責(zé)。增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

　　4、針對(duì)“打開圍墻辦醫(yī)院”的方針，我院實(shí)行開放式管理。人員流動(dòng)量大、雜，在病區(qū)、門診容易發(fā)生錢包、手機(jī)被竊這一現(xiàn)象，我們采取了相應(yīng)措施。

　�、賹ｉT請(qǐng)婺城分局反扒能手在門診、藥房、抽點(diǎn)巡邏（特別是單人病房和電梯口病房），使我院失竊率大大降低。

　�、趯�(duì)門診樓各樓層的電子監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造，優(yōu)化了監(jiān)控設(shè)備，并在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標(biāo)牌。組成人防和技防的雙重防范，使我院門診發(fā)案率明顯降低。

　　5、抓好普法教育工作，用法律保護(hù)自己，用法律手段來處理醫(yī)療糾紛。在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，特別是病人死亡，造成醫(yī)院與病人家屬的糾紛，是醫(yī)院最頭痛、最棘手的事情。病人家屬尋釁滋事，大動(dòng)干戈，有時(shí)影響到其他病人的治療和正常辦公。我們一方面用法律來教育病人，一方面利用與派出所共建警務(wù)室的便利關(guān)系，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)提早介入給予調(diào)解，醫(yī)院出現(xiàn)的許多糾紛都能及時(shí)平息。

　　xx年我院進(jìn)一步深入開展了社會(huì)治安綜合治理工作，并取得了較好的`成績(jī)，xx年我們將再接再勵(lì)，按照上級(jí)有關(guān)部門的要求，為醫(yī)院的安全盡職盡責(zé)努力工作，爭(zhēng)取有更好的成績(jī)。

　　二、繼續(xù)深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作

　　醫(yī)院的治安、消防安全是平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要組成部分，我院貫徹以“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合醫(yī)院平安創(chuàng)建實(shí)際工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)部門的文件精神發(fā)動(dòng)和依靠全院干部職工，為維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作發(fā)揮了重要作用。

　　1、思想重視，認(rèn)識(shí)到位

　　醫(yī)院治安安全工作是一項(xiàng)重要工作，關(guān)系到患者、家屬及廣大醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)院始終將治安安全工作列為醫(yī)院工作重點(diǎn)來抓。每年都將此項(xiàng)工作列入義程，我們每季組織一次安全教育活動(dòng)。上級(jí)的有關(guān)文件，在院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)上反復(fù)傳達(dá)學(xué)習(xí)，以邵敏書記為主任的“綜合治理委員會(huì)”專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。安全警鐘要時(shí)時(shí)敲、月月響。醫(yī)院利用橫幅、黑板報(bào)、宣傳窗、信息網(wǎng)絡(luò)，開展宣傳教育活動(dòng)。如圍繞醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量安全、“醫(yī)患糾紛安全”、“信息網(wǎng)絡(luò)安全”、“治安安全”、“科室外出活動(dòng)安全”、“車輛停放安全”、“消防安全”等開展學(xué)習(xí)討論。人人重視治安安全工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排除，發(fā)現(xiàn)不安全事件及時(shí)，及時(shí)整改。一年來醫(yī)院未發(fā)生刑事案件、重大醫(yī)療事故和治安、消防責(zé)任事故。全院874名職工，100多名臨時(shí)工均無違法違紀(jì)。

　　2、明確職責(zé)，責(zé)任到人

　　“誰主管、誰負(fù)責(zé)”這是個(gè)很好的制度。醫(yī)院的治安安全工作也是一樣，根據(jù)醫(yī)院工作需要，成立了“消防工作管理委員會(huì)”和“綜合治理委員會(huì)”及“安全生產(chǎn)管理委員會(huì)”，定期對(duì)全院的安全生產(chǎn)工作及消防工作和治安安全工作進(jìn)行全面檢查。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)開出“要事督辦單”，限時(shí)整改。院領(lǐng)導(dǎo)每季度要對(duì)全院的醫(yī)療質(zhì)量安全、消防安全和治安安全進(jìn)行大檢查。保安部做到月月要檢查，小問題及時(shí)解決。

年底工作總結(jié)7

　　時(shí)光荏苒，一年的工作又結(jié)束了，作為公司財(cái)務(wù)出納人員，本年度我在思想認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力上都有了很大的進(jìn)步和提高，這都離不開單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助，我很幸運(yùn)能夠與大家一同在這個(gè)溫暖的大家庭中成長(zhǎng)、進(jìn)步。

　　一、體驗(yàn)企業(yè)文化，思想素質(zhì)提高很快。

　　剛進(jìn)公司的時(shí)候，面對(duì)陌生的環(huán)境，我很不適應(yīng)，公司的領(lǐng)導(dǎo)給予我溫暖的鼓勵(lì)；周圍的同事都伸出了熱情的雙手，耐心地手把手教我。這種溫馨的工作氛圍，讓我對(duì)公司的“團(tuán)結(jié)、協(xié)作、和諧、奮進(jìn)”的企業(yè)文化有了深刻認(rèn)識(shí)，更加尊敬周圍的所有同事，更加熱愛公司，同時(shí)學(xué)會(huì)了如何與同事相處，相互協(xié)作，互幫互助。在具體的崗位實(shí)踐中，我對(duì)財(cái)務(wù)工作認(rèn)識(shí)也逐步深刻，樹立了愛崗敬業(yè)、精心細(xì)致、按章辦事的工作理念。財(cái)務(wù)工作與公司的利益密切相關(guān)，不斷需要嚴(yán)格按照操作流程和規(guī)章制度進(jìn)行，而且必須具備一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的精神，一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤，一個(gè)數(shù)字的失誤，一個(gè)表格的失誤，都會(huì)造成工作地被動(dòng)，給公司帶來重大損失，因此可以說財(cái)務(wù)工作責(zé)任重于泰山，必須以高度的責(zé)任感對(duì)待，注重細(xì)節(jié)，真正踐行“細(xì)節(jié)決定成敗”的職業(yè)觀。俗話說，“實(shí)踐出真知”，通過崗位鍛煉，我對(duì)企業(yè)文化、職業(yè)道德和財(cái)務(wù)崗職業(yè)素質(zhì)有了全面的了解，這對(duì)我來說都是可貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　二、刻苦學(xué)習(xí)，知識(shí)水平有很大提升。

　　作為一名新人，通過與周圍優(yōu)秀的同事對(duì)比，我深感自身的有很多不足，于是加快了學(xué)習(xí)的步伐，將理論知識(shí)和工作實(shí)踐結(jié)合起來，這樣進(jìn)步才快。一是樹立勤學(xué)好問的意識(shí)。遇到不會(huì)的問題，我主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向周圍經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)技能作為工作重點(diǎn)。業(yè)余時(shí)間，結(jié)合崗位工作需要，我重新翻閱大學(xué)的課本，力求將理論知識(shí)與實(shí)踐操作結(jié)合起來，通過這種結(jié)合式學(xué)習(xí)，覺得對(duì)原來的理論知識(shí)有了全新的認(rèn)識(shí)，順利通過了銀行資格從業(yè)考試。二是將學(xué)思結(jié)合起來，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。孔子云：“學(xué)而不思則罔，死而不學(xué)則怠�！泵刻焱砩衔叶紩�(huì)做好一天的工作總結(jié)，總結(jié)一天的收獲及不足，對(duì)于不足，力求改進(jìn)工作方法，避免再犯同樣的錯(cuò)誤。每月進(jìn)行一次大的'總結(jié)，回顧過去的成績(jī)與不足，展望下一步的工作。通過思考與總結(jié)，感覺自己每天都能積累一些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，每天都有新的收獲，每天都有新的體會(huì)，自我感覺收獲頗豐，每天過得都很充實(shí)。

　　三、大膽實(shí)踐，全力提高業(yè)務(wù)能力。

　　實(shí)習(xí)期間，我主要從事銀行賬戶和企業(yè)賬戶管理。工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，大膽實(shí)踐，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待每項(xiàng)工作，盡職盡責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的大小任務(wù)，逐步熟悉了銀行賬戶和企業(yè)賬戶管理的具體流程，對(duì)財(cái)務(wù)公司的整體運(yùn)行也有了一定了解，完善適應(yīng)了工作環(huán)境。首先，我積極參加公司的統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，虛心向周圍同事討教，仔仔細(xì)細(xì)學(xué)習(xí)了內(nèi)控流程、崗位標(biāo)準(zhǔn)和公司以及部門的規(guī)章制度，樹立了遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、按流程辦事、合規(guī)操作的觀念，充分認(rèn)識(shí)到：確保資金安全和資金使用效率是資金管理的核心內(nèi)容，也是財(cái)務(wù)工作重中之重的工作，管理好資金是每個(gè)財(cái)務(wù)人員的義務(wù)。其次，大膽實(shí)踐，與同事們一起開展銀行賬戶管理工作。見習(xí)期間，我掌握了銀財(cái)對(duì)賬的基本方法，學(xué)會(huì)了編制差異表和裝訂憑證等，勤于動(dòng)手，操作能力有了很大提高。不久，我正式在銀行管理崗位獨(dú)立工作，每天認(rèn)認(rèn)真真對(duì)各家銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)賬、查帳，不放過一個(gè)環(huán)節(jié)，不疏漏一個(gè)細(xì)節(jié)，較好地完成了一個(gè)階段的工作。同時(shí)，我大膽參與，結(jié)合實(shí)際工作需要，提出合理化建議，協(xié)助同事一起編寫修正了銀行賬戶管理崗的操作流程，一定程度上提高了工作效率。另外，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排又在企業(yè)管理崗鍛煉，期間整理了公司所有開戶企業(yè)資料臺(tái)帳，掌握了atom系統(tǒng)操作技巧，進(jìn)一步把握 企業(yè)賬戶管理的基本要領(lǐng)。經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)和鍛煉，我業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，很快就能夠獨(dú)立進(jìn)行銀企賬戶管理。

　　四、總結(jié)自我，正視自身的缺點(diǎn)與不足。

　　在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，健康成長(zhǎng)，各方面都取得一定進(jìn)步，但是與周圍優(yōu)秀同事相比還是有較大的差距，主要表現(xiàn)在：一是主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺參與實(shí)踐的意識(shí)不強(qiáng)。工作中僅僅滿足于完成手頭的工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，既沒有去深挖細(xì)節(jié)問題，也沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)其他的相關(guān)技能，對(duì)于崗位工作之外和領(lǐng)導(dǎo)要求之外的技能，沒有很好地主動(dòng)學(xué)習(xí)，沒有努力地去拓展知識(shí)面，存在滿足現(xiàn)狀的意識(shí)和實(shí)用主義觀念，缺乏探索知識(shí)與工作內(nèi)容的精神，一定程度存在“別人推才動(dòng)、別人不推就不動(dòng)”的傾向。二是工作積極性還不夠高，創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。雖然盡力以高度的熱情參與工作，但是仍然與周圍同事存在不小差距，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不能很好地改進(jìn)工作方式方法，提高工作效率；依賴性強(qiáng)，自主、獨(dú)立開展工作地能力差，眼里看不見需要做到活，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，一也不具備處理突發(fā)事件的能力；作為公司的新生力量和年輕人，沒有很好地發(fā)揮自身的積極性和創(chuàng)造性，過分地以來老同志的工作成果。三是存在粗心大意的情況，影響了工作地效率。

　　正視自身的不足，才能不斷超越自我。今后我將針對(duì)缺點(diǎn)和差距，有針對(duì)性地改正，具體做到：一制定完善的工作要求和工作規(guī)劃。首先，明確自身的近期的工作目標(biāo)，那就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足，全面熟悉業(yè)務(wù)，熟練地、獨(dú)立地開展工作，做一個(gè)合格的財(cái)務(wù)人員；其次，明確學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，即不僅要全面細(xì)致地了解企業(yè)對(duì)賬的流程，而且還要全面把握所有在公司開戶企業(yè)的數(shù)量、性質(zhì)、資金運(yùn)轉(zhuǎn)、信譽(yù)評(píng)價(jià)等基本情況。二培養(yǎng)細(xì)致周到的工作作風(fēng)。要帶著責(zé)任意識(shí)、細(xì)心意識(shí)參與工作，從小事做起，從小處入手，無論是清掃衛(wèi)生，還是賬戶登記，無論是整理材料，還是填制表格，有意識(shí)地追求完美無缺效果，盡心盡力、一絲不茍地將每一件小事做好，做圓滿，逐步培養(yǎng)細(xì)致周到的工作作風(fēng)。三要培養(yǎng)鉆研精神和探索精神。繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)大膽實(shí)踐，對(duì)未知的領(lǐng)域要有興趣，勤學(xué)勤問，掌握地業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)會(huì)的業(yè)務(wù)技能，提高自身的適應(yīng)能力。四要改進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性。要做到四勤：眼勤，要觀察多學(xué)習(xí)多了解業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并作相應(yīng)處理；腦勤，要善于思考善于總結(jié)，提高工作水平；手勤，要多聯(lián)系多操作多實(shí)踐，遇到工作要搶著干；腿勤，要做老同志的幫手，主動(dòng)為老同志跑前忙后，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)更多東西。

　　五、融入團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)為集體增光添彩。

　　除了學(xué)習(xí)與工作外，我還以飽滿熱情積極參與團(tuán)委、工會(huì)等組織的各項(xiàng)活動(dòng)，努力將自己融入到團(tuán)隊(duì)中去，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感，力爭(zhēng)為集體增光添彩。九月初，冒著炎炎烈日，我和同事們參加了西南局組織的唱紅歌比賽，較好地展示我公司青年的良好精神風(fēng)貌。

　　以上就是我的年底工作總結(jié)，不當(dāng)之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。在以后的工作中，我會(huì)不斷提高自身的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛誠(chéng)實(shí)做人，努力拼搏，爭(zhēng)取為公司奉獻(xiàn)一份自己的力量。

年底工作總結(jié)8

　　20xx年已經(jīng)結(jié)束了，審視自己這一年來的工作，總結(jié)這一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷于調(diào)度的工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。

　　過去的一年里，我很榮幸可以來到LNG調(diào)度這個(gè)崗位，因?yàn)樵谶@個(gè)崗位上，我學(xué)到的物流知識(shí)更加豐富，跟客戶交談也更加密切，工作上需要做的事情更多是要靠自己去安排與協(xié)調(diào)，從一開始的計(jì)劃安排到完成計(jì)劃的整個(gè)過程中，都需要自己參與其中。就因?yàn)檫@樣的工作環(huán)境，所以我個(gè)人的工作技巧也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣或那樣的不足，但應(yīng)該說這一年我的付出更令我收獲了不少，感到自己成長(zhǎng)了，也逐漸走向成熟了�，F(xiàn)在就我20xx年的工作情況總結(jié)一下：

　　一、積極端正態(tài)度，努力完成工作

　　二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正錯(cuò)誤

　　這一年的工作中我也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力。不過隨著工作時(shí)間的推移，再加上同事的指導(dǎo)，我漸漸改正了這方面的錯(cuò)誤。同時(shí)我的調(diào)派車輛與安排計(jì)劃的水平也有進(jìn)一步的提高。

　　三、工作目標(biāo)，發(fā)展前景

　　作為個(gè)人為公司也為自己我有了更明確的發(fā)展目標(biāo)：首先要腳踏實(shí)地的工作，積極努力的去工作，發(fā)揮個(gè)人的積極主動(dòng)性，多為公司出份力，也能為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，使自己的業(yè)務(wù)水平要更加的精湛。

　　我清楚自身還有許多不足之處，如組織管理能力不足，理論知識(shí)水平有待提高。

　　今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點(diǎn)：

　　1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步提高自己的理論水平和實(shí)際操作能力。

　　2、充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做到不懂就問，三思而后行。

　　3、繼續(xù)提高自身水平修養(yǎng)，強(qiáng)化為公司，努力使自己成為一名更優(yōu)秀的員工，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　20xx年即將結(jié)束，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在集團(tuán)相關(guān)部門的密切配合下，我主要做了以下工作：

　　1、收集各類信息，尋找有投資價(jià)值的項(xiàng)目(包括重組、兼并和收購(gòu)等項(xiàng)目)20xx年1—11月，總計(jì)參與調(diào)研了10多個(gè)有價(jià)值的投資項(xiàng)目。

　　4、投資企業(yè)或項(xiàng)目的'立項(xiàng)、報(bào)建、報(bào)告等工作，并按集團(tuán)公司決策，以相關(guān)主體的名義組織投資。

　　5、對(duì)集團(tuán)公司投資形成的資產(chǎn)(以下簡(jiǎn)稱所管理資產(chǎn))進(jìn)行交割和管理。包括資產(chǎn)負(fù)債、損益、現(xiàn)金流量等財(cái)務(wù)狀況;市場(chǎng)開發(fā)、生產(chǎn)管理等經(jīng)營(yíng)狀況;組織結(jié)構(gòu)、人才隊(duì)伍、勞動(dòng)生產(chǎn)率等管理狀況。對(duì)于收購(gòu)的企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)交割，并在過渡期進(jìn)行資產(chǎn)和人員的管理。

　　6、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排的產(chǎn)業(yè)調(diào)研工作，相關(guān)投資報(bào)告的撰寫等。

　　回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但不可避免工作中也存在一些不足之處。如因自身思想認(rèn)識(shí)的原因，導(dǎo)致在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)的參與管理與輔助管理時(shí)，缺乏整體性和協(xié)調(diào)性，整個(gè)工作的科學(xué)性、合理性尚顯不足，留待今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。針對(duì)這方面的不足，對(duì)于20xx年，我的基本思路是：開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，將在今年的工作基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好以下工作：

　　1、繼續(xù)尋找合適的投資項(xiàng)目。

　　2、對(duì)立項(xiàng)的投資項(xiàng)目撰寫投資分析報(bào)告。

　　3、對(duì)決定收購(gòu)的企業(yè)進(jìn)行盡職調(diào)查。

　　20xx年的工作已經(jīng)了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了一年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

年底工作總結(jié)9

　　一、售樓信息管理方面：

　　從我接手文員工作以來，樓盤的銷售量不多，在同事的指導(dǎo)下，能按時(shí)完成任務(wù)。

　　二、檔案資料的收集整理工作：

　　關(guān)于開發(fā)公司所有商品房銷售小業(yè)主購(gòu)房資料、房產(chǎn)證復(fù)印件的保管和移交工作能按時(shí)完成;其他相關(guān)的資料也能及時(shí)存檔和保管。

　　三、開發(fā)公司的文秘工作：

　　1、負(fù)責(zé)開發(fā)公司文件的上傳下達(dá)工作，并對(duì)重要文件做好登記和簽收工作;

　　2、負(fù)責(zé)會(huì)議記錄的整理與發(fā)送傳閱工作，每次會(huì)議紀(jì)要都爭(zhēng)取在會(huì)后第一天整理好會(huì)議記錄報(bào)會(huì)議主持人審改簽發(fā)，并在簽發(fā)后半個(gè)工作日內(nèi)發(fā)至相關(guān)人員傳閱;

　　3、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，負(fù)責(zé)起草開發(fā)公司相關(guān)文字資料的工作;

　　4、根據(jù)營(yíng)銷部和開發(fā)部提供的資料，負(fù)責(zé)填報(bào)開發(fā)公司“每月資金計(jì)劃表”，于每月26日前將資金計(jì)劃表上交財(cái)務(wù)部;

　　5、負(fù)責(zé)每?jī)芍芴顖?bào)一次開發(fā)公司工作總結(jié)、工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)批文落實(shí)情況，交開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，抄送相關(guān)人員;

　　6、根據(jù)開發(fā)部和營(yíng)銷部提供的資料，負(fù)責(zé)填報(bào)每月合同履行情況表，于每月3日前將合同履行表匯總后，報(bào)送資產(chǎn)法務(wù)部;

　　7、負(fù)責(zé)開發(fā)公司辦公用品的申購(gòu)、發(fā)放、登記、管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)開發(fā)公司費(fèi)用報(bào)銷單的統(tǒng)一呈報(bào)工作;

　　9、根據(jù)公司客戶的需求及公司相關(guān)程序規(guī)定辦理，負(fù)責(zé)客戶所需資料的提供工作;

　　10、負(fù)責(zé)業(yè)主/客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴接待工作，在自身能力及權(quán)限范圍內(nèi)能夠處理的，及時(shí)跟進(jìn)處理;在自身能力及權(quán)限范圍內(nèi)處理不了的，在當(dāng)天上報(bào)開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)處理;

　　11、負(fù)責(zé)所有業(yè)主房產(chǎn)證的發(fā)放工作，經(jīng)審核符合領(lǐng)取規(guī)定的，在當(dāng)天發(fā)放;經(jīng)審核不符合領(lǐng)取規(guī)定的，在當(dāng)天內(nèi)與財(cái)務(wù)部做好溝通協(xié)調(diào)工作，如遇特殊情況，當(dāng)天內(nèi)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)指示操作。

　　12、負(fù)責(zé)開發(fā)公司所有文件、資料的簽收工作，并在接收文件后半個(gè)工作日內(nèi)知會(huì)相關(guān)人員。

　　以上的每項(xiàng)工作，我時(shí)刻都在用心的去做，希望能把每一次的'工作做得最好，減少出錯(cuò)的可能。

　　當(dāng)然，在日常工作中，我也仍有許多的地方有待加強(qiáng)：

　　一、獨(dú)立工作能力不足，有時(shí)候仍需要依賴其他同事完成。希望在日后的日子里，隨著經(jīng)驗(yàn)的不段積累，能得到進(jìn)一步的改善。

　　二、對(duì)開發(fā)工作方面的了解不足。在日后的日子我會(huì)多向身邊的同事請(qǐng)教，可以為以后的順利工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　雖然加入XXX集團(tuán)這個(gè)大家庭不久，但一年的時(shí)間卻讓我充分感受到了集體的溫暖，謝謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，能為這個(gè)溫暖的大家庭盡一分力!在以后的日子的里，相信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，我會(huì)取得更大的進(jìn)步!

年底工作總結(jié)10

　　轉(zhuǎn)眼20__年一年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展一年的工作，我就一年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把一年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

　　一、一年完成的工作

　　1、銷售指標(biāo)的完成情況

　　一年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，__市場(chǎng)完成銷售額157萬元，完成年計(jì)劃300萬元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。

　　2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)

　　根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

　　通過對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

　　3、市場(chǎng)開發(fā)情況

　　一年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的'__購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是__大酒店和__大酒店，其中__大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，__大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

　　4、品牌宣傳、推廣

　　為了提高消費(fèi)者對(duì)“__酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。

　　5、銷售數(shù)據(jù)管理

　　根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20__年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。

　　二、一年工作打算

　　盡管在一年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在一年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗。

　　1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

　　其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面(尤其是白酒營(yíng)銷方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

　　2、進(jìn)一步拓展銷售渠道

　　__市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。一年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，一年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

　　3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作

　　對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

　　4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作

　　協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

　　最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評(píng)指正、指導(dǎo)和支持。

年底工作總結(jié)11

　　似水流年，20xx年已接近尾聲，進(jìn)入公司已有半年，回顧這半年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡(jiǎn)要總結(jié)：

　　一、認(rèn)真完成日常工作，努力提高自身的能力。作為公司的銷售人員，深刻地認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的重任，因此，在做好日常工作的'基礎(chǔ)上，還要不斷吸取新的知識(shí)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向銷售業(yè)績(jī)高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。

　　二、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。公司秉著精誠(chéng)至上，服務(wù)為先的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問題和今后努力方向。工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來的工作中，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，努力貢獻(xiàn)自己的力量。在新的一年即將來臨之際，也意味著新目標(biāo)的開始，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作常識(shí);第二，本著實(shí)事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作，真正做好每個(gè)客戶都喜歡的置業(yè)顧問，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員;第三，自身工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

　　四、回顧半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動(dòng);這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我，我會(huì)盡力為公司

　　的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

　　最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會(huì)更好!在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!

年底工作總結(jié)12

　　20xx年，我局的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著一些不足和困難。一是爭(zhēng)取項(xiàng)目難度加大;二是如何建立高效率、高素質(zhì)的機(jī)關(guān)和干部隊(duì)伍還需努力。20xx年，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

　　一、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析

　　一是繼續(xù)密切監(jiān)測(cè)全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，做好月度、季度和半年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析工作，及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況，及時(shí)提出對(duì)策建議。不斷提高正確判斷經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的能力，提高經(jīng)濟(jì)分析的針對(duì)性，當(dāng)好縣委、縣政府的參謀。二是堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)新的形勢(shì)持續(xù)謀劃xx新發(fā)展，繼續(xù)圍繞事關(guān)xx長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重大課題和“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題展開深入的研究，加強(qiáng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和深層次問題研究，及時(shí)跟蹤分析，提出有針對(duì)性、切實(shí)可行的對(duì)策建議。

　　二、加強(qiáng)項(xiàng)目帶動(dòng)作用

　　一是加強(qiáng)項(xiàng)目督查協(xié)調(diào)機(jī)制，切實(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)中存在的問題。充分發(fā)揮重點(diǎn)辦協(xié)調(diào)聯(lián)系作用，認(rèn)真研究提出進(jìn)一步推進(jìn)項(xiàng)目工作的思路，聯(lián)合有關(guān)部門對(duì)制約全縣重點(diǎn)項(xiàng)目的突出問題進(jìn)行督查，對(duì)項(xiàng)目存在的問題逐一進(jìn)行分析、歸類匯總，分解到各相關(guān)部門限期解決。推動(dòng)進(jìn)度較好項(xiàng)目多做貢獻(xiàn)，進(jìn)度較慢項(xiàng)目加大人力、物力、財(cái)力、機(jī)械設(shè)備等投入，進(jìn)度滯后項(xiàng)目查找原因，逐一突破瓶頸，確保項(xiàng)目工作目標(biāo)順利完成。二是繼續(xù)做好資金爭(zhēng)取工作。對(duì)照各專項(xiàng)資金投向和中央擴(kuò)大內(nèi)需機(jī)遇，對(duì)已上報(bào)項(xiàng)目，加大跑市跑省力度，逐項(xiàng)落實(shí)，爭(zhēng)取更多的資金支持。進(jìn)一步做好重大項(xiàng)目的儲(chǔ)備工作，加強(qiáng)與省市發(fā)改委的聯(lián)絡(luò)溝通，及時(shí)了解國(guó)家、省投資動(dòng)態(tài)和資金安排，力爭(zhēng)在項(xiàng)目資金爭(zhēng)取上有新突破。三是突出發(fā)展臨港工業(yè)。繼續(xù)做大做強(qiáng)xx灣開發(fā)區(qū)南、北片工業(yè)區(qū)和金港工業(yè)區(qū)，規(guī)劃建設(shè)�？訛彻�業(yè)區(qū)和鑒江工業(yè)區(qū)。重點(diǎn)推進(jìn)寶鋼德盛、三金鋼鐵、時(shí)代包裝、宇星彩板、華東船廠等一批重點(diǎn)項(xiàng)目全面投產(chǎn)，并力促已簽約項(xiàng)目盡快動(dòng)工建設(shè)。同時(shí)，切實(shí)改變招商方式，超前謀劃運(yùn)作，根據(jù)實(shí)際發(fā)展需要去尋找項(xiàng)目、生成項(xiàng)目，進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)鏈條，壯大臨港工業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。四是加快港口開發(fā)。力促華能集團(tuán)動(dòng)建碼頭項(xiàng)目的建設(shè)步伐，盡快形成xx灣港區(qū)深水碼頭集群。推進(jìn)碧里至將軍帽疏港公路、碧里至鑒江疏港公路等項(xiàng)目的'建設(shè)。同時(shí)，加快輸變電和引水工程建設(shè)，為xx灣的大開發(fā)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力保障。五是進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目對(duì)接。抓好第十屆“6.18”簽約項(xiàng)目的跟蹤落實(shí)，促進(jìn)項(xiàng)目盡快轉(zhuǎn)化落地并開工建設(shè)，鼓勵(lì)更多的企業(yè)對(duì)接引進(jìn)新技術(shù)、新成果，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。繼續(xù)采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”以及舉辦多種形式專場(chǎng)洽談會(huì)等方式，加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者的聯(lián)系，增強(qiáng)項(xiàng)目對(duì)接的針對(duì)性，提高對(duì)接工作實(shí)效。

年底工作總結(jié)13

　　20xx年上半年，醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)科在院紀(jì)委、院黨委以及上級(jí)機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，認(rèn)真履行紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、物價(jià)管理工作職責(zé)，主要從以下方面開展了工作：

　　一、認(rèn)真落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，反腐敗領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制進(jìn)一步確立。

　　醫(yī)院召開黨風(fēng)廉政建設(shè)暨糾風(fēng)工作會(huì)議，分別與各支部書記、科室主任簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐糾風(fēng)目標(biāo)責(zé)任書。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，將各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行了分解，融入到各科工作目標(biāo)中去，做到了廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。

　　二、廣泛開展反腐倡廉教育，筑牢思想防線。

　　邀請(qǐng)棗莊市人民檢察院預(yù)防職務(wù)犯罪處蔡明處長(zhǎng)舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪專題報(bào)告會(huì)，組織部分中層干部、業(yè)務(wù)骨干、重點(diǎn)崗位人員20余人赴市檢察院接受警示教育;印發(fā)黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐倡廉相關(guān)學(xué)習(xí)材料;通過宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政意識(shí)和加強(qiáng)廉政建設(shè)的自覺性。先后印發(fā)了“廉政風(fēng)險(xiǎn)防控”“醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中腐、敗問題專項(xiàng)治理”“領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突”等實(shí)施方案。

　　三、發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督職能，努力從源頭上預(yù)防和治理腐敗。

　　進(jìn)一步完善有關(guān)審計(jì)工作的`規(guī)章制度，搞好建章立制,規(guī)范審計(jì)工作行為。二月份聯(lián)系棗莊市審計(jì)局對(duì)吳院長(zhǎng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。對(duì)每月的財(cái)務(wù)收支情況;績(jī)效工資發(fā)放情況;各種物資、藥品、設(shè)備采購(gòu)、使用、財(cái)務(wù)結(jié)算情況;重大項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行例行審計(jì)。同時(shí)，按照年初工作計(jì)劃對(duì)全院各科室績(jī)效工資發(fā)放情況展開專項(xiàng)審計(jì)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。實(shí)行對(duì)大件、大宗物資和設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)、人事聘任的全程監(jiān)督。做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，制定一項(xiàng)整改措施，提出一項(xiàng)合理化建議，從而監(jiān)督、檢查和預(yù)防職務(wù)犯罪的發(fā)生，為醫(yī)院快速、健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。

　　四、拓寬信訪渠道，加大投訴、舉報(bào)和案件查處力度。

　　在院紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，第一時(shí)間了解群眾的意見和建議，起到理順情緒，化解矛盾，統(tǒng)一思想，凝聚人心起的積極作用;認(rèn)真梳理和分析群眾來信來訪、投訴和舉報(bào)，建立健全案件線索集中管理制度和集體排查機(jī)制，重要線索經(jīng)集體研究提出處理意見，對(duì)違紀(jì)情節(jié)較輕的同志，進(jìn)行談話提醒;對(duì)群眾有反映，經(jīng)初步核實(shí)后基本屬實(shí)，但尚不構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì)行為的同志，進(jìn)行警示告誡;對(duì)受到失實(shí)舉報(bào)的同志，及時(shí)予以澄清,做到支持干事的，保護(hù)干事的，查處違紀(jì)的。

　　五、規(guī)范物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格測(cè)算，嚴(yán)格執(zhí)行。

　　自20xx年3月5日接受物價(jià)管理工作以來，嚴(yán)格按照省市兩級(jí)物價(jià)部門要求，規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為。積極做好日常物價(jià)管理、維護(hù)、審核、測(cè)算工作。對(duì)各科室新申報(bào)項(xiàng)目到物價(jià)局進(jìn)行臨時(shí)價(jià)格備案，及各類收費(fèi)項(xiàng)目認(rèn)證轉(zhuǎn)正。對(duì)目前醫(yī)院8類收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行審核測(cè)算，逐步統(tǒng)一收費(fèi)編碼。

　　六、深化“三好一滿意”活動(dòng)

　　按照“抓鞏固、抓提高、創(chuàng)品牌、出成效”的總體要求，以“以德治院、以情醫(yī)患”為特色品牌，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌建設(shè)，鑄造一流服務(wù)品牌、質(zhì)量品牌、制度品牌和文化品牌建設(shè)。

　　七、積極開展“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境專項(xiàng)治理年活動(dòng)”

　　對(duì)損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的“亂檢查、亂收費(fèi)、亂處罰、亂攤派”行為進(jìn)行專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，凈化醫(yī)院經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

　　八、繼續(xù)深化民主評(píng)議行風(fēng)

　　民主評(píng)議醫(yī)院活動(dòng)，完善就醫(yī)流程、便民設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高醫(yī)院社會(huì)美譽(yù)度，弘揚(yáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)成果。

年底工作總結(jié)14

　　時(shí)光飛逝,彈指之間,20xx年已經(jīng)過去，我們迎來20xx年新的一年，回顧20xx年，對(duì)于資材部來說也是較為特殊的一年，在這一年7月份，我們的硅膠倉(cāng)庫(kù)從深圳搬到惠州全新的倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)管員也是新招聘進(jìn)來的，新面對(duì)大量的材料、產(chǎn)品等各種物料甚至設(shè)備的裝卸、重新分類擺放等工作，可以想象，資材部面對(duì)有多大的挑戰(zhàn)，但是，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及在公司各部門特別是生產(chǎn)部的大力協(xié)助下順利的得到完成，回首過去，是為更好地面向未來�，F(xiàn)將我們資財(cái)部的工作也做個(gè)年終總結(jié)如下：

　　1.能有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，保證及時(shí)發(fā)料不影響正常生產(chǎn)，不管外面刮風(fēng)還是下雨都能按時(shí)及時(shí)備貨和出貨不耽誤銷售。

　　2.能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉(cāng)庫(kù)保管制度，防止原材料及成品收發(fā)差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫(kù)及時(shí)系統(tǒng)登帳，原材料未檢驗(yàn)合格不入庫(kù)和不發(fā)料，成品未檢驗(yàn)合格不出貨;以及出庫(kù)時(shí)手續(xù)不全不發(fā)貨。做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改，杜絕出現(xiàn)漏洞。

　　3.合理安排原材料和產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的存放次序，按產(chǎn)品種類、規(guī)格分區(qū)存放，明確標(biāo)識(shí)，不混和亂堆，原材料發(fā)料后以及成品出貨后及時(shí)重新整理，保持庫(kù)區(qū)的整潔。

　　4.及時(shí)對(duì)庫(kù)存呆滯物品以及退貨的產(chǎn)品進(jìn)行反饋處理，盡量避免原材物料和產(chǎn)品的損失浪費(fèi)。

　　5.每天向公司交原材料及成品的進(jìn)出報(bào)表，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品盤點(diǎn)，做到帳目與實(shí)物相符合，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正。積極配合財(cái)務(wù)部門做好庫(kù)存盤盈盤虧的處理及調(diào)帳工作，保證庫(kù)存報(bào)表的`上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,真實(shí)性。

　　在工作中我們也出現(xiàn)一些問題和存在不足的地方，比如：由于倉(cāng)管人員的流動(dòng)更新使得業(yè)務(wù)熟悉及經(jīng)驗(yàn)方面比較欠缺，盤點(diǎn)時(shí)也出現(xiàn)個(gè)別的賬目與實(shí)物數(shù)不相符等等。但是，我們能夠積極改進(jìn)，有問題馬上檢查糾正，同時(shí)虛心努力學(xué)習(xí)，一步一個(gè)腳印，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。

　　20xx年，成品倉(cāng)庫(kù)又將會(huì)搬一次新家，到時(shí)候，我們將會(huì)有一個(gè)獨(dú)立的封閉式的全新的成品倉(cāng)，我們有信心，通過合理的規(guī)劃和布置，我們的成品管理將會(huì)邁上一個(gè)新的臺(tái)階，將會(huì)更合理、更規(guī)范和更嚴(yán)密。

　　20xx年，我們會(huì)努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。我的總結(jié)完畢，謝謝大家。

年底工作總結(jié)15

　　轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同時(shí)朋友的關(guān)心支持下，通過自身的不懈努力，從服務(wù)顧問助理成長(zhǎng)為二級(jí)服務(wù)顧問，各方面都取得了一定的進(jìn)步。下面是本年度的個(gè)人心得總結(jié)： 在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā) ，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務(wù)顧問就是要了解客戶、滿足客戶、關(guān)心客戶及贏得客戶。所以我平時(shí)的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來 ，學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問的影響下不斷成長(zhǎng)。

　　作為服務(wù)顧問的黃金六法則：

　　一、專業(yè)法則 售后服務(wù)顧問必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項(xiàng)，每個(gè)維修項(xiàng)目所須時(shí)間及其價(jià)格，接車流程等等(對(duì)于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必須熟悉4s店經(jīng)營(yíng)的車型，還要對(duì)其它品牌車型也要有所了解)從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。

　　二、溝通法則 一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉(cāng)庫(kù)，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。

　　三、忠誠(chéng)法則客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上，售后服務(wù)顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠(chéng)于客戶是每個(gè)售后服務(wù)顧問必須具備的素質(zhì)。

　　四、關(guān)系法則 每個(gè)客戶到4s店總喜歡找相熟的.售后服務(wù)顧問為他提供服務(wù)。(融洽、信賴、售后服務(wù)顧問熟悉汽車狀況等原因，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊(duì)伍)。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。(接車后一定要抽時(shí)間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電，了解更多的知識(shí)常識(shí))。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息，或以個(gè)人名義寄賀卡。 五、權(quán)威法則 有很多售后服務(wù)顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目，令他“單車營(yíng)業(yè)額”一直不高，常被公司批評(píng)。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“權(quán)威”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎?你也是“醫(yī)生”啊!只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“權(quán)威”呢?1.專業(yè)(該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質(zhì));2.說話不能有選擇或者詢問的語句，一定要懇定。(例如：不能說“你做不做xxx”，“你需要做xxx嗎?”，應(yīng)該說“你做以下xxxx吧”，或者“你一定要做xxx了”) 3.眼中充滿自信，語氣堅(jiān)定有力; 5.注重承諾; 6.儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

　　六、平衡法則 一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注重客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，充分利用你和客戶的“友情”，你的個(gè)人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當(dāng)無法個(gè)人處理時(shí)，及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧 ”，去賺長(zhǎng)遠(yuǎn)的錢。

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