年度個人工作總結(jié)集錦15篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編整理的年度個人工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
年度個人工作總結(jié)1
一、日常工作
(一)規(guī)范辦文程序,統(tǒng)籌會議服務(wù)
一年來,辦公室加強了對辦文辦會工作的管理。首先嚴(yán)格按照收、發(fā)文程序處理文件,辦公室工作人員學(xué)習(xí)了《國家行政機關(guān)公文處理辦法》、《規(guī)范性文件制定程序》,并將各部門發(fā)文進行分類存放,方便了以后的查閱、印刷;其次,加強了對文件內(nèi)容的把關(guān),做到內(nèi)容完整,合乎規(guī)范要求。行政公章由專人管理,實行使用審批制度。
會務(wù)工作較往年有了明顯的改觀,辦公室強調(diào)了會務(wù)工作的服務(wù)特性,按照會務(wù)工作的特點,于會前細(xì)化了分工。第一扎實做好會前的各項準(zhǔn)備,為會議召開創(chuàng)造條件;第二做好會議的服務(wù)和接待,努力為參會人員創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境;第三是做好會議的跟蹤服務(wù),力爭使會議的決議得到貫徹落實。全年共組織籌備,召開了農(nóng)村“四大基礎(chǔ)工程”工作電視電話會議,石羊鎮(zhèn)災(zāi)后重建總結(jié)表彰、慶“七一”暨創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會,接受全國黨員代表到我鎮(zhèn)檢查特殊黨費援建項目,全市XX年第二季度黨建工作例會,全市基層工會組織建設(shè)片區(qū)工作會,向上海靜安區(qū)“11。15”受害群眾募捐活動,石羊鎮(zhèn)村(社區(qū))黨組織和自治組織換屆選舉動員大會等數(shù)次綜合性會議,起草上報了相關(guān)工作總結(jié)。電話會議采用移動公司提供的企業(yè)信使服務(wù),大大提高了辦公室人員電話通知會議的效率,充分發(fā)揮了智力服務(wù)的作用。
(二)強化文字綜合,積極開展調(diào)研
文字工作是黨政辦公室的一項重要工作,也是政務(wù)服務(wù)的重要方面。一年來,辦公室工作人員努力適應(yīng)新形勢的需要,在文字材料上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),做到吃透上情,摸清下情,極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖,注意吸收外部經(jīng)驗,一定程度上促進了文風(fēng)的改進。今年是災(zāi)后重建的決勝之年,以文件、講話、調(diào)研、報告、總結(jié)為主的文字材料內(nèi)容復(fù)雜,形式多樣,為了使文字材料反映出問題,體現(xiàn)出水準(zhǔn),工作人員熟悉了黨的路線、方針、政策,及時掌握上級文件、指示精神,領(lǐng)會上級意圖,并結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況,摸準(zhǔn)每一份材料的思想脈搏,找準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)思路,先后起草并下發(fā)黨政文件近百份。
(三)認(rèn)真收集信息,做好信息上報工作
緊緊圍繞黨委政府的中心工作,及時、準(zhǔn)確、全面地做好信息報送。隨著對信息要求的拓寬、速度加快、要求提高,我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”,確保信息快速報送。截止目前,我們收集、處理各類信息160余條,共向市級報送信息160余條,其中,被市委《信息匯報》刊載23條,《信息快報》刊載19條,《創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報》刊載2條;政府《都江政訊》刊用8條,市委組織部《組工信息》刊用12條,市紀(jì)委《紀(jì)檢監(jiān)察工作》刊用5條,市信息辦采用50條,《都江堰快報》刊載32篇。
(四)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),優(yōu)化檔案管理
為做好檔案管理,我們要求檔案管理人員努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),學(xué)習(xí)檔案管理的有關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)程,做好檔案管理工作。在日常工作中確定專人,對文書檔案、影像檔案、電子檔案進行整理,目前,已全面完成XX年度檔案的分類,并按照程序裝訂歸檔。
(五)規(guī)范操作程序,做好政府信息公開
根據(jù)市政府統(tǒng)一部署,我辦結(jié)合工作實際,認(rèn)真做好政府信息公開工作,不斷規(guī)范公開內(nèi)容,擴大公開范圍,強化公開監(jiān)督。今年以來,共主動公開政府信息719條,截止目前,我鎮(zhèn)未發(fā)生一例因有關(guān)政府信息公開事務(wù)而引起的行政復(fù)議、訴訟和申訴情況。全面完成了政府、金羊村、豐樂村3個政府信息公開查詢點的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),并順利通過市信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查驗收。
(六)建立和完善便民服務(wù)站建設(shè)運行新機制
嚴(yán)格按照成都市、都江堰市村級便民服務(wù)站建設(shè)的要求和標(biāo)準(zhǔn),切實加強和完善村(社區(qū))便民服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),創(chuàng)新制度建設(shè),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,全面完成了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和19個村(社區(qū))便民服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時,我們還突出抓好鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和各村(社區(qū))便民服務(wù)站的形象建設(shè),進一步規(guī)范服務(wù)行為、改善服務(wù)環(huán)境、拓展服務(wù)內(nèi)容、密切干群關(guān)系。
今年以來,鎮(zhèn)便民中心已接待群眾辦理事項4430件,機關(guān)單位專項事項辦理700余件,接待商家、群眾辦理家電下鄉(xiāng)2800戶,總付補助資金74。2萬元;接待辦理汽摩群眾475戶,總付補助資金43。43萬元。按照市政務(wù)中心安排,公共場所、餐飲行業(yè)辦理衛(wèi)生許可證業(yè)務(wù)受理已啟動,現(xiàn)已向公共場所、餐飲行業(yè)業(yè)主下發(fā)辦理衛(wèi)生許可證程序辦件宣傳資料500余份。
(七)加強機關(guān)管理,搞好督促檢查工作
堅持以“為領(lǐng)導(dǎo)、為機關(guān)、為機關(guān)干部服務(wù)”的宗旨,特別是在規(guī)范機關(guān)用餐、用車管理、加強機關(guān)值守、值班安排和考勤等方面狠下功夫。為嚴(yán)肅工作紀(jì)律,堅持每周一、周五學(xué)習(xí)考勤制度,同時還對機關(guān)衛(wèi)生和人員到崗情況進行不定期抽查。辦公室還積極做好節(jié)假日值班調(diào)度工作,安排值守人員做好節(jié)、假日期間的各項事務(wù)處理和群眾來電來訪記錄。
二、基層組織建設(shè)
。ㄒ唬┘訌姶寮夑嚨亟ㄔO(shè)。為進一步將各村(社區(qū))活動中心建成村民議事中心、黨員活動中心、便民服務(wù)中心、教育培訓(xùn)中心、文體活動中心等集辦公、學(xué)習(xí)、娛樂為一體的綜合活動場所,對全鎮(zhèn)19個村(社區(qū))活動中心(3個維修加固、16個新建)功能進行了科學(xué)設(shè)置和規(guī)范化建設(shè)管理,為基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用的發(fā)揮奠定了堅實的`基礎(chǔ)。
(二)抓好黨員隊伍建設(shè)。采取“兩多一會審”的辦法發(fā)展農(nóng)村新黨員,積極拓寬發(fā)展渠道,保證黨員質(zhì)量,著力解決農(nóng)村黨員老齡化問題。全年共培養(yǎng)入黨積極分子50名(其中致富帶頭人和農(nóng)村實用人才20人,退伍軍人0人,返鄉(xiāng)農(nóng)民工22人,其他8人。積極分子平均年齡31。76歲,年齡最小的18歲,高中以上文化占66%,其中大專及大專以上文化程度占20%),預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正109名,新發(fā)展黨員55 名,目前全鎮(zhèn)黨員人數(shù)已達(dá)到1835名。
(三)深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一是積極創(chuàng)新活動載體,推進各項工作,建成了都江堰市黨員干部教育培訓(xùn)基地1個,都江堰市黨建基層基礎(chǔ)工作示范點1個,并順利通過上級相關(guān)部門的檢查驗收。二是在村民集中安置點開展“共產(chǎn)黨員亮身份”和“黨員示范戶”評選掛牌活動,進一步增強黨員宗旨意識,提高黨員服務(wù)質(zhì)量。
(四)做好遠(yuǎn)程教育管理工作。加強遠(yuǎn)程教育網(wǎng)點建設(shè)投入和管理,配合上級部門做好了設(shè)備更新、維護、保養(yǎng),以及人員的補充和培訓(xùn)等工作。結(jié)合實際,整合資源,創(chuàng)新機制,基本實現(xiàn)了每個站點工作的正常化、常態(tài)化。
(五)圓滿完成村(社區(qū))黨組織換屆選舉工作。通過精心組織,統(tǒng)籌部署,全鎮(zhèn)18個村、1個社區(qū)嚴(yán)格按照選舉程序,依法選舉產(chǎn)生了新一屆黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子。
三、其他
(一)加強村大管理。做好大學(xué)生志愿者的日常管理工作,建立村大qq群,為村大提供學(xué)習(xí)交流平臺,開設(shè)各項培訓(xùn)活動,幫助大學(xué)生志愿者進一步熟悉城鄉(xiāng)統(tǒng)籌中的工作方法,提高工作水平,更好地服務(wù)城鄉(xiāng)基層。同時,按照村大個人特長和所學(xué)專業(yè),切實做好村大上掛室所和下派村、社區(qū)工作,讓大學(xué)生真正做到服務(wù)與鍛煉相結(jié)合。定期召開村大工作例會,每月上交書面總結(jié)一份,積極聯(lián)系村大工資、補貼事宜。
。ǘ┥钊腴_展“三新”和“文明新家園”創(chuàng)建活動。在28個已建成的災(zāi)后農(nóng)民集中安置點深入開展“三新”和“文明和諧新家園”創(chuàng)建活動,通過以“三新”和“文明和諧新家園”創(chuàng)建活動為載體,組織志愿者隊伍深入開展勸導(dǎo)活動,擴大活動宣傳面和教育面,實現(xiàn)農(nóng)民集中居住區(qū)管理有序、環(huán)境整潔,農(nóng)民生活舊習(xí)逐步轉(zhuǎn)變,鄉(xiāng)風(fēng)文明水平得到不斷提升,形成廣大人民群眾“爭當(dāng)新市民,塑造新風(fēng)貌,共享新生活”的良好局面。
四、存在的問題及下一步工作打算
對照辦公室全年的工作目標(biāo),我們深感還由許多工作尚待改進,集體存在以下幾個方面:
(一)宣傳報道工作存在盲區(qū)、盲點
一是缺乏對外宣傳相關(guān)知識、技能的學(xué)習(xí)。
二是對辦公耗材管理不到位,存在浪費現(xiàn)象。
三是部分室所對宣傳報道工作的意識不強,對此項工作的重要性認(rèn)識不夠、必要性了解不透切,認(rèn)為是可有可無的事情。
。ǘ┒酱俑黜椥姓芾碇贫鹊穆鋵嵙Χ炔粔
我鎮(zhèn)已制訂了許多切實可行的行政管理制度,但在落實問題上存在很大的折扣。辦公室肩負(fù)著各項制度落實、檢查、督辦的重任,執(zhí)行的力度不夠,這方面的工作有待日后加強,更希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)更多的支持和相關(guān)室所的大力配合。
下一步,我們將嚴(yán)格按照黨委、政府的要求,對內(nèi)不但提升自身素質(zhì),對外做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作,扎實推進我鎮(zhèn)各項事業(yè)發(fā)展。
。ㄒ唬┻M一步完善學(xué)習(xí)機制,不斷提升工作人員素質(zhì)
在下步工作中,我們將加大學(xué)習(xí)力度,不斷提高黨政辦公室的戰(zhàn)斗力。要通過學(xué)習(xí),更進一步地提升黨政辦工作人員的整體素質(zhì)和工作能力,提高黨政辦的戰(zhàn)斗力,增強為民服務(wù)意識。不斷增強辦公室工作人員辦文、辦會、辦事的能力,為更好地新形勢、新情況,為黨委政府提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
(二)做好辦公室日常工作,為全鎮(zhèn)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要繼續(xù)加強辦公室的綜合協(xié)調(diào)能力、參謀助手能力和后勤保障能力。一是要繼續(xù)在辦文、辦會、辦事上下功夫,確保上情準(zhǔn)確下達(dá),下情及時上報。認(rèn)真做好各項會務(wù)籌備工作,做好公務(wù)接待。二是要做好參謀工作。針對在我鎮(zhèn)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題、新矛盾認(rèn)真分析,充分發(fā)揮參謀助手作用,想領(lǐng)導(dǎo)之所想,謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀,超前預(yù)測,認(rèn)真謀籌劃,取得工作的主動。三是繼續(xù)做好后勤保障工作。要進一步完善公務(wù)用車、食堂就餐、機關(guān)衛(wèi)生、夜間值班等各項制度。特別是要安排好人員做好上班時間、節(jié)假日、防汛等時間的值班,及時準(zhǔn)確把上級的通知和工作要求上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各室(所、中心)。
(三)強化監(jiān)督職能,全面提升我鎮(zhèn)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。
要繼續(xù)加大對機關(guān)作風(fēng)建設(shè)督查力度,采取檢查、抽查、督查的形式,全面提升我鎮(zhèn)機關(guān)作風(fēng)。加大對日常值班、衛(wèi)生等工作的督查力度,做到督查到位、通報及時、整改及時,確保我鎮(zhèn)機關(guān)安全和全鎮(zhèn)的穩(wěn)定。
年度個人工作總結(jié)2
20xx年,是被任命為采購主管的一年;然一年即末,一段自我學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗;嘗試克服壓力和困難,努力勇敢改變的時光將要結(jié)束;即將結(jié)束的終點,也許是更好的,全新的起點;下面是20xx年本人的主要工作內(nèi)容總結(jié)。
1.t-1物料及時率,個人負(fù)責(zé)的物料及時率系統(tǒng)總票數(shù)xx票,完成率xx%,實際及時率達(dá)xx%(以影響生產(chǎn)線停線為準(zhǔn)),不及時率主要集中在地刷產(chǎn)品;同時負(fù)責(zé)大貨、備件、試產(chǎn)等物料的跟蹤,尤其是協(xié)助采購員處理異常問題點,xxx等型號大單的節(jié)點控制,橫向部門的溝通,供應(yīng)商問題點反饋和改善等;自我評價,總體成績合格。
2.埋尾補料流程的系統(tǒng)化改善進一步提高,20xx年的重點工作之一埋尾補料,尤其是下半年應(yīng)財務(wù)部相關(guān)要求,以及總?cè)齼?nèi)部作出的關(guān)于埋尾補料流程的改變和確定,配合有效的激勵考核措施,做到分工清晰,責(zé)任明確,埋尾的激勵與考核過程中,可以得出;目前xxxx小時完工率達(dá)80%,補料不及時是影響及時掃尾的重要原因,也是需要重點改善的地方,其次就是掃尾過程中,產(chǎn)生二次掃尾的'頻次過多,占影響及時掃尾的10%左右;從補料統(tǒng)計中可以看到。補料數(shù)量和金額較上半年減少50%,補料總金額控制在xxxx萬左右,正常損耗的物料占xxxx萬多;只要集中在交貨貴重的電器件(如:電機、線路板、電源線等),注塑件補料原因集中在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不良和來料不良。
3.溝通能力在這一年的工作過程中,似乎有進一步的提高;在和供應(yīng)商打交道的過程中,能夠有效的時間內(nèi)找到溝通方式,不同類型的人區(qū)別對待,以達(dá)成所需要的溝通結(jié)果;同時橫向部門的溝通以及相互間配合處理問題的過程中,不僅提高溝通能力,而且在相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品知識上有所了解,拓寬知識面和眼界,可以說時刻在觀察,時刻要學(xué)習(xí)。
4.個人整體素質(zhì)的提高,體現(xiàn)在做人要真誠,誠信;不管是工作,同事間,與供應(yīng)商的交流之間,一定做到為人的根本;做人要有責(zé)任感,且要敢作敢當(dāng),勇于承擔(dān),遇到問題我解決,遇到困難我?guī)兔,遇到矛盾我挺?做人要肯、會、主動學(xué)習(xí),工作中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理問題的方式,不懂的知識多請教,不恥上下左右問,生活學(xué)習(xí)他人的作風(fēng)處事之道,每時每刻學(xué)習(xí)觀察他人的管理、控制、有效促進工作、生活氛圍的方法;全面學(xué)習(xí)以提高自己;
工作是這樣,家人朋友也是這樣,生活依然這樣。
年度個人工作總結(jié)3
20xx年,在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任、護士長的領(lǐng)導(dǎo)下,本著一切以病人為中心,一切為病人的服務(wù)宗旨,較好的完成了產(chǎn)科各項護理工作,F(xiàn)將本人本年度工作完成情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)科護理新知識,加強護理人員在職培訓(xùn)及三期護士、實習(xí)生的培訓(xùn)工作,落實?谱o理常規(guī)及護理操作規(guī)范
本人認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)科護理管理新知識,不斷提高自身?浦R及管理水平。不定期通過網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)護理書籍學(xué)習(xí)產(chǎn)科護理管理知識。今年6月外出參加了婦產(chǎn)兒循證護理學(xué)校班,學(xué)習(xí)后回科室向護理人員傳達(dá)了會議內(nèi)容。
2對新上崗護理人員采取個案培訓(xùn)計劃。20xx年新上崗護理人員2名,通過新上崗護士強化培訓(xùn),兩名護理人員現(xiàn)在均能夠獨立上崗?fù)瓿勺o理各項工作。
3認(rèn)真落實產(chǎn)科護理人員在職培訓(xùn)計劃。每月定期進行?浦R護理常規(guī)、護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理操作、制度職責(zé)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)后每季度對低年資護士理論及操作考試兩次,高年資護士及責(zé)任組長理論及操作考試一次。
4每次理論及操作考試后及時對考試情況進行錯題分析,并落實到個人。要求個人將錯題重做并自我分析原因,通過不定期抽問的方式了解護理人員對錯題的掌握情況并及時進行效果評價。
5每月對三期護士及實習(xí)生進行入科培訓(xùn)一次,教學(xué)查房一次,小講課一次,每次小講課后及時進行學(xué)員效果評價,了解三期護士及實習(xí)生對課題的掌握情況及建議。操作培訓(xùn)一次。轉(zhuǎn)科前對三期護士及實習(xí)生進行理論及操作考核一次。帶教老師及實習(xí)生相互進行評價,了解護理帶教情況?剖医虒W(xué)管理小組每季度教學(xué)工作改進討論會議對產(chǎn)科教學(xué)工作進行持續(xù)改進。
二、加強績效管理,提高護理人員工作積極性
1.根據(jù)護理部績效分配方案協(xié)助護士長制定本科室護理績效分配方案。
2.科室成立了護理績效管理小組,每月護理績效按照護理工作量、工作質(zhì)量、崗位指標(biāo)、加分項目。
3.每季度按照{(diào)護理人員相互滿意度、醫(yī)生對護理人員滿意度、日評價11月改為周評價、護理工作滿意度}評選護理明星及護理小組明星一次。被選為護理明星及護理明星小組者當(dāng)月獎勵200元。
4.每月護理績效分配由xx護士長來監(jiān)督,xx護士來統(tǒng)計護理各項指 標(biāo),由本人來計算績效額,最后由科主任審核。
5.采取民主投票的方式來制定科室績效方案大部分護理人員表示滿意。
三、加強護理質(zhì)量管理,落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),提升護理滿意度
切實加強基礎(chǔ)護理,落實?平】到逃。每天對危重、手術(shù)、分娩、新人病員的護理工作落實情況及健康教育反饋情況進行督查,對未落實或母乳喂養(yǎng)及用藥反饋差的立即向責(zé)任組長及責(zé)任護士提出并要求立即整改。
1.堅持巡視病房,多與患者溝通及時了解護理落實情況及患者的'意見。
2.增加了xx護理,有效控制了乳漲的現(xiàn)象,提高了母乳喂養(yǎng)率。
3.按照基礎(chǔ)護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對護理人員進行培訓(xùn)并要求落實,加強基礎(chǔ)護理落實的督查。
4.教會產(chǎn)婦在母嬰分離下如何保持泌乳及擠奶的手法。對乳頭凹陷的產(chǎn)婦要教會如何矯正的方法及喂奶的方法。
5.堅持進行出院病人電話隨訪工作,不定期督查電話回訪情況。對電話回訪有意見的及時溝通處理。協(xié)助護士長針對醫(yī)院隨訪的問題及時分析原因并提出整改措施。
6.每月按時進行護理人員滿意度調(diào)查及護患溝通率的調(diào)查,對存在的問題及時分析并制定整改措施,次月進行效果評價。
7.每周按計劃進行護理質(zhì)量評價
以上就是我在已過的一年中所做的點點成績和存在的缺點和不足。成績只能代表過去,我要面對的是未來的繼續(xù)工作。同時要克服自身存在的缺點和不足,內(nèi)強管理,外塑形象,為醫(yī)院的發(fā)展出一份力
年度個人工作總結(jié)4
逝去的是青澀,贏來的是苦澀;漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進,xx猶那江水已去不復(fù);xx以銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn),在路上!
一、銷售概況
xx年xx地區(qū)實現(xiàn)銷售xx萬;其中主力品牌:xx牌子xx萬、xx牌子xx萬;較xx年xx增幅xx%、xx增幅xx%;與20xx年相比整體持平的主要因素是xx、xx等整體萎縮,另xx國xx、xx庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。
一、場外分析
1、市場競爭白熱化:xx年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年,也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水,一二線品牌亦是;直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加。焕纾簒x的部分型號利潤空間可達(dá)到xx余元,而且零售價位并不高。
2、促銷活動拉升年:xx年是“惠民”年,各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售;搞活動生,搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死,而且死的很慘;例如:xx通過與xx合作,一場活動銷售xx冰箱xx余臺、xx洗衣機xx余臺!
3、渠道變革加速:xx年渠道變革迅速加速,縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;通過各種模式進行掌控,雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存,我們拭目以待;但確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題;例如:我們的xx市場xx、xx區(qū)域連鎖模式,xx縣家電協(xié)會的成立。
4、核心店品牌主推:通過觀察我司品牌、及競品的銷售,我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要,形成核心店品牌主推,銷售立竿見影;例如:xx冰箱通過xx一場“惠民”活動銷售就達(dá)到我司一年在該地區(qū)的銷量,xx冰箱在xxxx年的銷量將近xx萬。
二、內(nèi)部思考
1、團隊建設(shè):團隊建設(shè)我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、認(rèn)識一致,才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是:用有執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊,才可以做大做強三四線品牌;我們可以借鑒參考一下xx的銷售團隊!
2、規(guī)則優(yōu)化:規(guī)則的力量是一種隱性的力量,自古就是規(guī)則定方圓;我們所期望的任何高端愿望,總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的;規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位:業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利;應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明,利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職,調(diào)動員工主觀能動性,使其全力以赴解碼、達(dá)成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售;建立簽字責(zé)任制非常有必要,誰簽字誰就要承擔(dān)責(zé)任;同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則,參與直至制定行業(yè)規(guī)則,這是一項長期工作;但,一定要有意識的'去關(guān)注、去引領(lǐng),這方面我覺得xx是所有子公司的榜樣!
3、品牌架構(gòu):針對xx這樣一個年輕的公司來說,品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成,合資品牌、規(guī)模化品牌是目前比較急需的;長期來看,想要在xx這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗格局,才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán),成為行業(yè)規(guī)則制定者;此后才有資格有能力引進其他品相,形成規(guī)模化運營;成為xx地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。
4、應(yīng)對措施:市場白熱化表明充滿著機遇,同時極具挑戰(zhàn);隨著洗牌的開始,接下來就是撕牌,我們能否成為幸存者,就看我們所采取的措施!應(yīng)該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當(dāng)明顯的,因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢,都處于品牌上升期,只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢,通過我們團隊全力以赴的耕耘,機會遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)!
具體來說,運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次,用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存,搶占市場份額,形成良性循環(huán),活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場;再三,務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤,使其有利可圖;第四,針對部分市場渠道變革加速的特點,首先穩(wěn)住陣腳,因為所有的模式僅僅是一種探索,并不一定適合市場,我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮,尋找切機不應(yīng)放棄和消極對待。
三、心境波瀾
xx年褪去了年少,成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己,這一載的平凡也只有自己知曉,這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境,有助的是未來,不變的是夢想;懂得了應(yīng)該更好的了解本性、了解自我,并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團隊中去,不僅需要保持自有的個性,也要參考社會的標(biāo)準(zhǔn);俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天,那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自己年輕的夢想;謙遜、和氣、包容、樂學(xué)、勤奮、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性,務(wù)必時時提醒自己;浮得起、藏得住,聽的了掌聲、忍得住委屈;人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏,過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多。
來年——即便道路依舊泥濘崎嶇,相信我可以走的更加堅定、更加沉穩(wěn)!
來年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場,實現(xiàn)更輝煌的銷售!
來年——我們依舊在路上!
年度個人工作總結(jié)5
眼里無終點,心中沒地牢;奮力揚鐵蹄,回首萬里遙。20xx馬年,本人的工作在十八屆三中、四中全會會議精神的指導(dǎo)下,隨著中央不斷深化改革的腳步,著眼于落實自身職責(zé),推動上游工作拉動下游工作,思想覺悟有了一定的高度。
工作履職情況
制定了工作計劃,明確了工作目標(biāo)與工作策略,依靠職工手冊的各項管理制度,做了一些怒力現(xiàn)總結(jié)如下:
1、代表單位參與慰問生病住院職工,吊唁職工父母亡故等,通知退休職工來單位接種流感疫苗等職工福利活動。
2、協(xié)助開展職工健身活動做廣場健身操,蘭球隊訓(xùn)練,迎國慶65周年紅歌比賽。
3、在黨的群眾路線教育活動中,把自己擺進去,以開展批評產(chǎn)生的反作用力的方式,從而接受同事的批評,得以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,加以改正,向黨總支遞交了多份學(xué)習(xí)體會。
4、制作了提升職工主人翁意識的宣傳教育材料上傳QQ群供職工下載學(xué)習(xí)。
5、積極主動踐行工會章程,克服困難推動職工參與單位民主管理及民主監(jiān)督工作,對財務(wù)不規(guī)范的地方,對推動財務(wù)適當(dāng)公開,決策科學(xué),提出了個人的意見。
6、維護管理制度的穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性做出了努力,對馮伶俐反映沒按制度被罰款的情況向管理層進行了溝通說明。
7、完成單位統(tǒng)一安排的學(xué)齡前兒童接種情況入戶摸底調(diào)查,及入托兒童查驗證工作。并向有關(guān)方面匯報了調(diào)查的情況。參加了單位全年兩次較大的接種(乙腦,流感)活動。
8、在市委黨校學(xué)習(xí)期間積極參加各項健康,提升能力的鍛煉活動,被評為優(yōu)秀學(xué)員。
9、對單位職工要求根據(jù)政策補發(fā)工資的情況,有理有據(jù),有節(jié)適度地向管理層表達(dá)了工會人員觀點與要求。以維護職工利益,維護社會穩(wěn)定,構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的出發(fā)點與落腳點,做了一些工作。
10、為改善工作環(huán)境,與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通以至于爭論,在單位QQ群里適度地進行了宣傳,增加工作環(huán)境的正能量。
存在的不足
在開展工作的過程中,工作作風(fēng)過于剛性,在影響力不夠的時候,推動工作發(fā)展的效果不夠理想,在爭取別人的'理解與支持方面做得很不夠。
下一步打算
1、加強學(xué)習(xí),提高自己的履職能力,增強與人協(xié)作與號召能力。
2、加強調(diào)查研究的實踐能力的鍛煉,不斷地讓自己的工作取得主動性。
3、圍繞單位中心工作,緊隨單位的工作部署,立足于崗位落實好自己的工作。
年度個人工作總結(jié)6
20××年,在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,**支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,明確目標(biāo),堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,在上半年度取得一定成績。
截止到20××年11月末,我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下:
負(fù)債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為****萬元,其中:人民幣存款余額為***萬元,比年初新增***萬元,完成年度計劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為:儲蓄存款新增**萬元,完成年度計劃**%;企業(yè)存款新增**萬元,完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元,比年初新增**萬元,完成年度計劃的**%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項給款余額為**萬元,比年初增加**萬元,資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費給款新增**萬元,同期增幅為**%,完成年度計劃**%。
中間業(yè)務(wù):國際結(jié)算量累計**萬美元,比去年同期增加**萬美元,增幅達(dá)**%;結(jié)售匯合計為**萬美元,比去年同期增加**萬美元,增幅達(dá)**%。
總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
一、突出績效考核引導(dǎo)作用,重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進績效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗,鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢,利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時,為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。
2、各季度與時俱進,重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅持存款立行原則,根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽,通過采取支行每周通報、定期例會分析,網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和VIP客戶座談等措施,使開門紅活動扎實有效開展,在分行開門紅競賽活動中,支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。
二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點,開展VIP客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動,并按各層面分別實施競賽獎勵方案。
一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案,明確當(dāng)季目標(biāo);其中突出VIP客戶爭攬的重要性,為此支行制定了專項獎勵方案,通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式,開展?fàn)I銷,在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道,與臺協(xié)共同舉辦活動,吸引更多的外資白領(lǐng);
二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案,發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性;
三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時點考核,以加大市場份額,改變以往時點低、日均高的局面。
三季度始,支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》,《對公項目組時點考核方案》,突出獎勵存款執(zhí)行、VIP客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo),使各部門及網(wǎng)點明確了三季度的工作重點。無論存款,還是中間業(yè)務(wù),支行對每個網(wǎng)點、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目,并細(xì)化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進展,每月及時兌現(xiàn)獎勵,調(diào)動了員工的工作積極性,推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。
二、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力,樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調(diào)整,新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,加強分工,明確職責(zé),三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷,充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主,變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段,利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,增強對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外,行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷,由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動,負(fù)債業(yè)務(wù)的.增長。
三、深層發(fā)掘區(qū)域資源,確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長
1、加強對新項目爭攬。
累計爭攬新項目**個,注冊資金合計達(dá)**萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M,如**等紛紛落戶我行。
2、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。
三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標(biāo),有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶,要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的,進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式,積極爭攬。
3、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。
首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次,第一時間捕捉項目信息,并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次,按項目組進行具體分工,三個項目組對應(yīng)三個招商局,充分利用有限資源,重點聯(lián)絡(luò),重點跟蹤;再次,點面結(jié)合,在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時,有重點的選擇部分招商經(jīng)理,重點公關(guān),使他們成為“內(nèi)線”人物。
四、做大做強中間業(yè)務(wù),拓展贏利新空間
1、國際結(jié)算:
培育重大客戶,爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制,業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況,共同商定下一步營銷方案,提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷,抓住有利時機,以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶—**公司,我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機,采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷,目前為止,**公司國際結(jié)算量達(dá)**億美元,**結(jié)算量達(dá)**萬美元。與此同時,也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù),利用各種機會進行營銷,形成兩頭抓,兩頭都不放松的發(fā)展局面。
2、零售給款:
在有效防范風(fēng)險的前提下,結(jié)合20××宏觀調(diào)控對無錫房市的影響,我們注重加強與中介的合作,重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù),同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力,實現(xiàn)新增***萬元,較同期增幅為***%。
3、其他中間業(yè)務(wù):
經(jīng)過積極引導(dǎo),各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性,通過早籌備、早落實,紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),經(jīng)過上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),制定***競賽獎勵方案,通過每日發(fā)送短信,及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷,帶動***新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。
五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營造愛行愛崗企業(yè)文化
1、制定***員工全面管理規(guī)劃,加強員工整體性管理。
將員工管理和成長進行細(xì)分,規(guī)劃個人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。
2、強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。
從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。
一季度開展各條線部門20××年問題的對照梳理,由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總,查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動,組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險,組織評尋慧眼獎”,涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會演,對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析,以點促面,進一步加強“合規(guī)文化”建設(shè),切實強化員工工作責(zé)任意識、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識。四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會,對20××年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進行逐一分析討論。
4、提高員工素質(zhì),加強企業(yè)文化建設(shè)。
21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力,支行十分重視對員工的培養(yǎng),注重打造學(xué)習(xí)型的團隊和個人。為此,自年初開始,支行按網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓(xùn)一次。
在全轄開展勵志活動,一是發(fā)放勵志書籍,二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強了精神文明建設(shè),弘揚愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌,提高團隊的凝聚力和向心力。
年度個人工作總結(jié)7
進入xx人壽已經(jīng)有x個年頭了,真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個崗位上。x年前,我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥,以下就是為您提供的保險話務(wù)員年度工作總結(jié)。
現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時,領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定,我也會再接再厲。當(dāng)然,這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂"在其位,謀其職,盡其責(zé)",一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心,我也一直以此為律己。
日常工作回顧
來公司工作已經(jīng)x年多,一直在客戶服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的.制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年x評選省級文明城市,于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達(dá),人們視覺感官強烈的x世紀(jì),人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年x月份的時候,省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,我們x公司有xx單。一接到這個同事,我們就在陳燕xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作,但是xx單中有將近xx多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。
最后,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶的居委會。然后,我們就在晚上下班后一個一個打電話確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè),于是乎,每打一個電話之前,我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等——,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶來辦理時候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,但是,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
年度個人工作總結(jié)8
時間如梭,韶光易逝。這x年的實習(xí)時光就這樣嘩啦一下過去了。我記得在來公司進行實習(xí)工作之前,還抱怨過實習(xí)時間太長了這件事情。但是現(xiàn)在,我卻開始懷念起這段時光,開始覺得這段時光太過短暫。我開始懷念在實習(xí)期里,那些和同事們一起并肩作戰(zhàn)加班到深夜的日子,那些在辦公室里,我們?yōu)榱宋覀兊膲粝,一起努力奮斗,一起沉浸在自己工作中的日子。雖然在段時光里,我經(jīng)歷了很多挫折和磨難,但是它也給我?guī)砹撕芏喑砷L和進步,在這一點上,也是不可否認(rèn)的事實。
在實習(xí)期里,我應(yīng)聘的崗位是公司的采購專員崗位,但是因為我們公司里有一個規(guī)定,就是每一位來到公司實習(xí)的實習(xí)生都要到市場部進行x個月的銷售工作考核。只有通過了這x個月的銷售工作業(yè)績考核,才能到自己最開始應(yīng)聘的那個崗位繼續(xù)進行實習(xí)工作。剛開始我對銷售這個工作是有一點抵觸的,但是一想到自己是來實行,是來積攢經(jīng)驗和學(xué)習(xí)的,所以也就接受了它。這個銷售工作十分的辛苦,需要每天跑很多地方進行推銷和宣傳。但是通過我的努力和堅持,我最后還是通過了前x個月的實習(xí)考核。
到了后x個月,我才真正開始接觸采購專員的工作。在后x個月里,我的主要工作是負(fù)責(zé)公司里大大小小的采購工作。雖然這個采購工作沒有銷售的工作那么辛苦,但是卻很考驗人的能力,需要有很強大的談判和溝通能力才能為我們公司拿下一筆利潤豐厚的訂單。那個時候我才明白,前期的銷售工作是為了我們后期采購的`工作在做鍛煉和鋪墊。而這兩個工作的`實習(xí)經(jīng)驗都讓我一生受用。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”,在大學(xué)時期,我們學(xué)到的都是書本里面的一些理論知識,比起我們在實習(xí)期里的一些實際操作,總覺得要少了點什么。直到參加工作以后,我才知道在工作中學(xué)習(xí)到了東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比在課本上要來的更深刻,更長遠(yuǎn)。畢竟“實踐出真理”。我在實習(xí)期里就深有體會。所以在以后的日子里,我一定會好好的珍惜我每一次工作的機會,好好的把握好我每一次上升的機遇和挑戰(zhàn)。
年度個人工作總結(jié)9
回顧我這一年的工作,有拼搏,有付出,有感悟也有收獲,有成功的經(jīng)驗,也有失敗的教訓(xùn),F(xiàn)將本人一年來的工作作一匯報?偨Y(jié)如下:
本人擔(dān)任初三兩個班的化學(xué)教學(xué)工作并兼xxxx中學(xué)德育副主任和初三年級主任工作、工會委員、學(xué)科指導(dǎo)組成員。
一、20xx年7月學(xué)校安排我擔(dān)任初三年級主任工作,的確當(dāng)時的壓力很大,主要有三個方面的原因:
1、是本人對工作的態(tài)度-凡是學(xué)校安排的工作都盡力干好。
2、這個年級初二抽考成績名列市局第九。要想在中考中取得市局排名中上的成績,跨度有點大。
3、根據(jù)這幾年我校的教學(xué)情況來看,初一、初二年級學(xué)校雖然沒有安排上晚自習(xí),但老師們的敬業(yè)精神很強,每天都增加課給學(xué)生輔導(dǎo),相當(dāng)于上晚自習(xí),這是大家有目共睹的,初二抽考成績差,到了初三要想中考成績有大的突破,難度確實比較大,從這幾年的中考成績看也印證了這一點。
對于初三年級管理工作的具體做法是:
1、統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)管理:
為了讓家長滿意,學(xué)校放心,作為年級主任開學(xué)伊始,成立初三年級教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組,年級組是學(xué)校的一個基本單位,年級組的教育教學(xué)工作是學(xué)校的一個組成部分。因此,我們初三年級成立了由年級主任、副主任、黨小組長、工會小組長組成的領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)〈〈xxxx中學(xué)xxxx-xxxx學(xué)年學(xué)校工作計劃〉〉精神,結(jié)合初三年級的實際,確定了初三年級工作的整體思路是:提高課堂效率為中心,深化教學(xué)常規(guī)管理,提高教研興教的'意識,推動校本教研深入開展,進一步全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。完成學(xué)校下達(dá)的各項教育教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。
2、德育先行:把做好畢業(yè)班學(xué)生的思想工作和培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣作為畢業(yè)班教學(xué)工作的前提。畢業(yè)班學(xué)生的思想波動比較大,不穩(wěn)定他們的思想是不能讓他們?nèi)硇牡赝度氲綄W(xué)習(xí)中的。因此,在學(xué)生進入初三第一個學(xué)期初,我們利用家長會、班會對學(xué)生進行有針對性的思想教育,穩(wěn)定他們的學(xué)習(xí)情緒,端正他們的學(xué)習(xí)態(tài)度,具體措施是宣講綜合素質(zhì)評價的意義和對其六個維度的學(xué)習(xí)。為了培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣,我們從常規(guī)抓起,首先指定班級量化考核條例和評分表。建立健全了值周教師和值周生制度,各班以爭創(chuàng)“流動紅旗”為突破口,從紀(jì)律到衛(wèi)生;從兩操到每月的大掃除,班主任老師都能親臨現(xiàn)場進行指導(dǎo),值周生每天都能提前到校,督促各班學(xué)生進行早讀和檢查衛(wèi)生。同時也培養(yǎng)了學(xué)生自我管理的能力。經(jīng)過一學(xué)期的共同努力,初三年級在學(xué)生良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成上取得了極大的進步。除兩操、衛(wèi)生表現(xiàn)突出外,樓道秩序井然有序,為創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和濃郁的學(xué)習(xí)氛圍奠定了基礎(chǔ)。多次受到校領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
3、抓好教學(xué)常規(guī)管理:
。1)、要求每位教師從備課、上課,以及晚自習(xí)、周六培優(yōu)補差都要做到規(guī)范,避免盲目性、隨意性。
。2)、抓好校本教研,充分發(fā)揮學(xué)科組的作用,要求學(xué)科組每次教研活動都要做到定時、定主題、定命題、定中心發(fā)言人。通過教研活動各學(xué)課組認(rèn)真研究中考方向、形勢,制訂好教學(xué)計劃、復(fù)習(xí)計劃,提出合理、可行,有效的中考復(fù)習(xí)模式和方法。
。3)、能認(rèn)真組織好月考、期中、期末、一模、二模考試,每次考完都能以學(xué)科組為單位認(rèn)真分析和總結(jié),查找原因,制定補救措施。
。4)、一摸考完后,以班為單位班主任和各任課老師做好班級現(xiàn)狀分析,找出薄弱環(huán)節(jié),分析原因。尋找對策,確定學(xué)科偏差學(xué)生,幫助這些學(xué)生平衡發(fā)展,以提高優(yōu)秀率。
。5)、和學(xué)科組長積極開展了互聽課活動,互相學(xué)習(xí)、共同進步。
。6)、通過年級班主任列會指導(dǎo)班主任關(guān)心學(xué)生的思想狀況,學(xué)習(xí)態(tài)度,學(xué)習(xí)方法,與學(xué)生多溝通交流,做好最后階段學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒穩(wěn)定工作、保持班級穩(wěn)定。
。7)、堅持每周開好三個會,班主任會、教師會、班會。在班主任和教師會上,除了傳達(dá)和布置學(xué)校的工作安排外,還針對本年級存在的問題提出整改的方法和措施。在會上,談得最多的主題是:抓好教學(xué)常規(guī)管理,優(yōu)化課堂教學(xué)、提高教學(xué)效率。
4、注重畢業(yè)班教師團隊精神的落實,形成合力、齊抓共管、營造良好的畢業(yè)班教學(xué)工作氛圍。
俗話說:眾人拾柴火焰高,在年級會上我經(jīng)常講:你不管處在一個什么樣的團隊中,都要具有團隊協(xié)作精神。變以往“同行是冤家”的傳統(tǒng)競爭觀為“同行即合作伙伴”的現(xiàn)代競爭觀,摒棄喜歡“單打獨斗”的工作作風(fēng),實踐證明,具有團隊協(xié)作精神的教師或者學(xué)科組,他們工作狀態(tài)、工作競爭意識都會比以往來得更強、來得更積極,從而營造出良好的畢業(yè)班教學(xué)工作氛圍。
5、初三年級在年度考核和評選優(yōu)秀教師及優(yōu)秀班主任工作上,結(jié)合學(xué)校制定的政策和考核細(xì)則的基礎(chǔ)上又制定了更加規(guī)范、合理的評選細(xì)則,無論是操作程序上還是在具體實施過程中都做到了公平、公正、公開。
6、結(jié)合中考成績,我認(rèn)為成績不夠突出的原因有以下幾點:
。1)、和組內(nèi)教師溝通還不夠。沒有很好的調(diào)動教師工作的積極性。
。2)、對教研活動監(jiān)控不利,有些教研活動流于形式。
。3)、對部分教師的教學(xué)管理指導(dǎo)不夠。
二、作為一名德育工作者在班級建設(shè)和學(xué)生管理方面注重發(fā)揮學(xué)生的主體作用,促進了班風(fēng)、校風(fēng)的建設(shè)。
加強了學(xué)生會的作用完善了學(xué)生會三級管理的體系和制度,定期召開學(xué)生會干部會議。學(xué)生會的職能部門在德育處的指導(dǎo)下,配合德育處搞好班級量化考核工作,積極開展各種有益的活動,充分調(diào)動了學(xué)生的積極性和主動性,倡導(dǎo)自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我更新,開拓了xxxx中學(xué)生會工作的新局面。配合德育處開辦了家長學(xué)校,幫助家長了解教育法規(guī)、政策,了解xxxx中學(xué)生儀表儀貌要求、禮儀常規(guī)的要求、學(xué)籍管理規(guī)定,掌握有關(guān)教育理論。同時就家長關(guān)心的一些熱點問題進行了相互交流,共為家長開課四次,授課內(nèi)容有《教育學(xué)》《心理學(xué)》《網(wǎng)絡(luò)的危害與防治》。配合德育處組織學(xué)生進行法制教育,檢查班會、檢查儀表儀貌、檢查兩操與衛(wèi)生。開好班長例會,對違紀(jì)學(xué)生進行談話教育,與違紀(jì)學(xué)生家長談話。和德育處的同仁共同努力成功舉辦了十三中第二屆藝術(shù)節(jié)和第三屆班主任節(jié)。我和初三年級全體班主任有序的開展并完成了初三畢業(yè)年級學(xué)生綜合素質(zhì)評價工作和學(xué)生的社會實踐活動任務(wù)。 在創(chuàng)建德育達(dá)標(biāo)校的評估和驗收中,我校被評定為優(yōu)秀。
三、作為一名學(xué)科指導(dǎo)組成員和骨干教師能勇挑重?fù)?dān),xxxx屆主動承擔(dān)了兩個差班的化學(xué)教學(xué)工作。
通過努力,在中考中取得了市局第三名的好成績。20xx年11月深入到各年級認(rèn)真聽了十幾位化學(xué)和生物老師的課,分析了這兩科課堂教學(xué)的現(xiàn)狀并撰寫了分析報告。從備課、教法、學(xué)法以及學(xué)生管理上給予了具體的指導(dǎo)。
回顧這一年有許多地方還做的不夠,今后努力學(xué)習(xí),積極工作爭取更好的成績。
年度個人工作總結(jié)10
一年之計在于春,的確,在這20xx年,新的學(xué)期,我部成員都很快的全身心投入到我部的常規(guī)工作。以下是工作總結(jié):
一、落實本學(xué)期工作計劃會
進行本學(xué)期部門工作的動員大會,落實本學(xué)期的活動工作計劃,重點商討女生節(jié)和xx賽的活動準(zhǔn)備事項,收集部門人員對活動的意見,并安排相關(guān)人員跟進工作。
二、女生節(jié)活動
我們部門為管院學(xué)生組織了創(chuàng)意鏡頭和女生節(jié)紀(jì)錄片活動,得到管院學(xué)生的大力支持,收到了各班的精彩紀(jì)錄片和同學(xué)們有新意的照片,近期將會評選出作品。
三、司儀禮儀培訓(xùn)
本月專門為管院的司儀、禮儀隊進行了一次專業(yè)的培訓(xùn),分別訓(xùn)練每位隊員的站姿、表情動作,通過此次培訓(xùn),兩個隊伍都取得了較大進步。
四、xx賽組織工作會議
部門內(nèi)部為本月開始的xx賽落實各項工作的安排,分別確定初賽、復(fù)賽、決賽的具體時間與流程,選取xx賽的'主題與風(fēng)格,議定K賽宣傳計劃,并挑選出各項工作的負(fù)責(zé)人。
五、xx賽初賽、復(fù)賽總結(jié)會
部門每個工作人員都對初賽、復(fù)賽的不足進行總結(jié)與反思,并在會議中提出各自對部門工作的建議,從中吸取教訓(xùn)、獲得經(jīng)驗,增強凝聚力,為接下來的決賽做好充足準(zhǔn)備。
xx月,忙碌中全是充實的感覺。在以上的工作中,我們能堅持到底、認(rèn)真負(fù)責(zé)。針對工作中的不足之處,我們會不斷改善,盡量做到。
年度個人工作總結(jié)11
一年來在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在同志們的幫助下,經(jīng)過班組全體同志的共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),并取得了學(xué)習(xí)上的收獲,思想上的進步,業(yè)務(wù)上的提高,全組人員愛崗敬業(yè),盡心盡責(zé),克服困難,不懼艱險,開拓進取,增強了大局意識、全局觀念,形成了一個以總經(jīng)理為核心,以xx中心為領(lǐng)導(dǎo)的具有凝聚力的一個班組。我班組之所以能不斷得到發(fā)展及工作水平提高,和總經(jīng)理的關(guān)心及xx中心領(lǐng)導(dǎo)的管理是分不開的。以下是我班組今年的工作總結(jié):
一、加強本班組隊伍思想建設(shè),提高業(yè)務(wù)技能
隨著公司日新月異的發(fā)展。我xx班牢固樹立了大局觀念,并不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過硬,工作中我們堅持以防為主,防治結(jié)合。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度;加大安全防護意識學(xué)習(xí);加強安全教育和管理檢查力度;嚴(yán)于律己、恪盡職守、鞭策他人。通過這些措施,進一步完善了班組的xx監(jiān)管機制,實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作目標(biāo)。
二、敬崗愛業(yè)無私奉獻(xiàn)
由于xx工作的特殊性,所以對我們來說,上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區(qū)分,正因為如此,所以我xx班特別注意強調(diào),敬崗愛業(yè)和無私奉獻(xiàn),要求組員講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn)。常言道,功夫不負(fù)有心人。通過全組人員上下的共同努力,我xx班的各項工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,在得到肯定的`同時我班組在執(zhí)行xx任務(wù)時加強了安全防范的措施,重新明確了每位組員的安全職責(zé),防范工作得到了進一步加強。在和營業(yè)網(wǎng)點的庫包交接上,組員都做到了文明、熱情、嚴(yán)格、高效。并因此而受到了網(wǎng)點職工的好評。
三、努力實現(xiàn)xx工作及車輛的安全無事故
隨著安全xx工作的難度越來越大,xx工作的形勢仍然嚴(yán)峻。因此如何努力實現(xiàn)xx工作安全無事故,的確并非易事;我們也確實感到了壓力和挑戰(zhàn)。但是我們畢竟有領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和同志們的大力支持,也有一腔熱血,使我們變壓力為動力,化條件為機遇;并采取確實有效的措施,終于把領(lǐng)導(dǎo)的重托、大家的希望一件件地落實到實處,實現(xiàn)xx工作及車輛的安全無事故。
以上工作凝聚了我xx班全體成員的心血,通過實施這幾項工作,我班非但體會到了進取的艱辛,同時也領(lǐng)略了成功的歡欣。雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績,但是,離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中,還有一些不盡人意的地方。特別是對執(zhí)行xx任務(wù)時的警惕性還不夠,我們會吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗。
年度個人工作總結(jié)12
采購部在過去的一年面臨了新的機遇與挑戰(zhàn),回顧20xx年采購部整個年度工作情況,總結(jié)如下:
一、采購部內(nèi)部員工比較穩(wěn)定,整個部門人員配置比較完整,工作責(zé)任心和工作熱情都有了很大提高,相互配合密切,分工細(xì)化。但部分員工的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力還有待強化和提高,力爭在20xx年采購部全體員工發(fā)展水平能和發(fā)展相適應(yīng)。
二、
(1)、加強了與原有供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào),并拓展了一批新的合格供應(yīng)商,保證了材料的性價比優(yōu)勢,同時積極尋找質(zhì)優(yōu)價廉的原材料進貨渠道,大部分原材料的價格都有一定程度的下降。
(2)、庫房管理
20xx年整個產(chǎn)成品和原材料出入庫數(shù)量和品種都比較繁、多,原材料的存放基本能做到按類擺放,成品、半成品能劃分區(qū)域,分類堆放。原材料發(fā)放過程中對數(shù)量、品名、規(guī)格都進行把關(guān),降低了發(fā)料中可能存在的各種隱患。但成品發(fā)貨過程不容樂觀,出現(xiàn)了混裝、錯裝、漏裝等現(xiàn)象,極大的影響了整體形象,因此20xx年針對庫房暴露出了許多問題,庫房管理人員的工作責(zé)任心必須要進一步強化,杜絕類似情況的再次發(fā)生。
在20xx年整個采購工作過程中也存在許多問題與不足。采購物資的及時性在20xx年必須要有一個質(zhì)的飛躍,盡量克服以前到貨不及時的各種不利因素,安排好原材料的'到貨時間,減輕由此給生產(chǎn)帶來的不利因素。進一步維系好與現(xiàn)有供應(yīng)商的合作關(guān)系,并多渠道開發(fā)新的合格供應(yīng)商,拓展進貨渠道,降低采購成本。提高采購部全體員工的工作能力和工作責(zé)任心,優(yōu)化采購部內(nèi)部整個管理方式,全方位適應(yīng)未來發(fā)展的需要。
20xx年度工作計劃
20xx年即將面臨巨大的發(fā)展機遇和市場機會,伴隨著整體規(guī)模的不斷壯大和行業(yè)競爭能力的不斷走強,對采購管理工作和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。為了提升采購部全體員工的工作能力和工作責(zé)任心,順利適應(yīng)改制發(fā)展和大規(guī)模生產(chǎn)的需要,現(xiàn)對20xx年采購工作規(guī)劃如下:
一、繼續(xù)加強和穩(wěn)定采購部人員的配置結(jié)構(gòu),提高全體員工的人員素質(zhì)。
二、保持和加強同現(xiàn)有供應(yīng)商的管理與聯(lián)系,通過與質(zhì)量和生產(chǎn)聯(lián)系,淘汰一些在供貨及時率、質(zhì)量合格率方面較差的廠家。繼續(xù)多渠道拓展針對單雙梁配件的合格供應(yīng)商,充實原材料進貨渠道,確保數(shù)字機頂盒的大批量生產(chǎn)。
三、進一步降低原材料價格,控制好對供貨單位的付款比例,在減輕財務(wù)部資金壓力的同時,保障原材料進貨渠道暢通。
四、特定如下"十二字"目標(biāo)
責(zé)任:履行職責(zé)職能,不找任何借口;
進。鹤孕艠酚^主動,挑戰(zhàn)工作目標(biāo);
合作:友愛團隊互助,協(xié)作共同進步;
忠誠:忠于本職工作,維護形象;
創(chuàng)新:該于打破常規(guī),努力創(chuàng)新發(fā)展;
效益:以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,創(chuàng)新最大效益。
年度個人工作總結(jié)13
20xx年是忙碌的一年,也是我審計工作的第二年。這一年我參加了8個大大小小的項目,準(zhǔn)備了10個大大小小的報告初稿,從實習(xí)開始到今年,比去年成長了不少。借此機會感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任,感謝他們的技術(shù)支持和精神鼓勵。20xx年的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下:
一、20xx年主要工作
我今年參加的'項目橫向有內(nèi)控審計和財務(wù)審計,縱向有中期審計和年度審計。在此期間,一些特殊目的審計也有好有壞。我做過成熟的上市公司,也放棄過民營企業(yè)的IPO項目。我當(dāng)過兵,帶領(lǐng)過團隊。我和一群兄弟姐妹一起過夜沖卷子,休息時間出去玩。如果是按照現(xiàn)場工作時間來計算項目參與度的話,是的,我對項目的完成感覺很好。
二、個人學(xué)習(xí)
雖然今年項目多,工作時間多,學(xué)習(xí)時間少,但我采取了更合理的替代程序。在理論與實踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上,我充分發(fā)揮了以趙戈為代表的一些“說話指南”的能量。工作中遇到了各種實際問題。在翻指南找答案的基礎(chǔ)上,我也征求了他們的意見。在解決問題的同時,也鞏固了自己的知識。
三、工作建議
1.關(guān)于培訓(xùn)
業(yè)務(wù)質(zhì)量、審計效率、我們對客戶的貢獻(xiàn)、客戶對我們的評價,很大程度上取決于我們的專業(yè)水平。建議我們系各級培訓(xùn)班要和今年這么多項目一致進行。
2.關(guān)于項目
今年項目給我印象最深的不是我第一次拿子項目的鄭煤機,而是我在年審尾部參與的農(nóng)墾項目,在那里遇到了各種意想不到的問題。建議一直在做上市公司和老IPO項目的同事偶爾去開荒,那里的經(jīng)驗和知識積累比較快。
總之,在這一年的工作中,有成績也有歡樂,但也有不足,但我會在未來繼續(xù)努力,不斷提高,和大家一起推動我們部門的快速發(fā)展。謝謝大家。
年度個人工作總結(jié)14
一學(xué)期來,本人愛崗敬業(yè),認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論,嚴(yán)格要求學(xué)生,尊重學(xué)生,發(fā)揚教學(xué)民主,使學(xué)生學(xué)有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟,為了下一學(xué)年的教育工作做得更好,現(xiàn)將本學(xué)年度個人工作總結(jié)如下:
一、政治思想方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論,及時更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn),并做了大量的政治筆記與理論筆記。具有先進的教育觀念,能適應(yīng)教育的發(fā)展。
二、教育教學(xué)方面:
1、充分做足課前準(zhǔn)備:不但備學(xué)生而且備教材備教法,根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際,設(shè)計課的類型,擬定采用的教學(xué)方法,每一課都做到“有備而來”,每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備,并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的`有趣教具,課后及時對該課作出總結(jié),寫好教學(xué)后記,強調(diào)了每課書的知識要點。
2、認(rèn)真布置和批改作業(yè):布置作業(yè)做到精讀精練。為了做到這點,我到處搜集資料,對各種輔助資料進行篩選,力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真,分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況,將作業(yè)過程出現(xiàn)的問題進行分類總結(jié)。
3、落實培優(yōu)輔差工作:在課后,為不同層次的學(xué)生進行相應(yīng)的
輔導(dǎo),以滿足不同層次的學(xué)生的需求,避免了一刀切的弊端,同時加大了后進生的輔導(dǎo)力度。對后進生的輔導(dǎo),并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo),更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo),要提高后進生的成績,首先要解決他們心結(jié),讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性,使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。
4、做好檢測與評價工作:我們把評價作為全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況,激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,促進學(xué)生全面發(fā)展的手段,也作為教師反思和改進教學(xué)的有力手段。不斷地吸取經(jīng)驗,經(jīng)常進行彌補,通過評價活動,學(xué)生品嘗到自己學(xué)習(xí)成功的喜悅,每一個月是一個新起點,學(xué)生都站在同一個起跑線上。將學(xué)生的學(xué)習(xí)距離縮短,極大限度地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,既看到學(xué)習(xí)的進步,又有了學(xué)習(xí)的動力,并樹立起學(xué)習(xí)的目標(biāo),較好地發(fā)揮了評價的激勵作用。
年度個人工作總結(jié)15
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個,平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的`就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓模鳛楣究头,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進,平時工作閑
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