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      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書

      時間:2024-11-07 23:35:52 檢討書 我要投稿

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(15篇)

        在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了問題或過錯后,我們常常被要求寫檢討書,以對出現(xiàn)的過錯進行反省,請注意寫檢討書要注意正確的格式。快來參考檢討書是怎么寫的吧,以下是小編為大家整理的服務(wù)態(tài)度不好的檢討書,希望對大家有所幫助。

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(15篇)

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書1

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        我在和客戶去溝通的過程之中,是沒有溝通好,態(tài)度也不夠好,導(dǎo)致了客戶生氣,說了我很多不好的話,也是影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理,作為銀行窗口服務(wù)的一員,我工作的態(tài)度做的很糟糕,我也是要檢討。

        這次也是客戶很多的問題需要咨詢,我卻覺得這些簡單的問題,怎么也要問,明明就文件上寫的很清楚的,我回答的時候也是有些不厭其煩,語氣不太對,也是導(dǎo)致了客戶生氣,說了我,但是我還是沒有回嘴,我只是比較的`懊惱,后來領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋,客戶也是投訴了我,說我的服務(wù)態(tài)度不好,當(dāng)時我還覺得我是沒問題的,但是后來仔細的想了一下,領(lǐng)導(dǎo)也是說了我一些,讓我也是清醒的認識到,可能我覺得簡單的問題,但是站在客戶的角度去理解,卻并不一定是那么的簡單,我也是需要好好的反思,多去站在客戶的角度想問題,而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來做工作。

        銀行窗口的服務(wù)工作,本來就是需要我們認真嚴謹?shù)膩碜龅,而且對待客戶的服?wù)態(tài)度也是必須要好,之前也是有培訓(xùn)過,我這次也是處理這方面的問題太多了一些,所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好,而自己也是在服務(wù)之中,沒有站在客戶那邊去想,一些問題,其實只要我解釋清楚了,耐心一點,就不會出什么差錯,而且我們窗口面對的是廣大的客戶,要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好,那么也是會給客戶帶來不好的印象,覺得我們銀行工作做得不好,可能還會損失掉一些客戶。并且我做窗口的工作,也是需要自己有耐心的,要學(xué)會去調(diào)整自己的情緒,而不是說遇到客戶多了,自己就情緒上出問題了。

        領(lǐng)導(dǎo),錯誤我也是意識到了,而且也是認真的反思,以后的工作之中,服務(wù)的時候,一定會多站在客戶的一個角度去想問題,遇到了事情,也是不會被自己的情緒去控制,而是客觀耐心的做好工作,為客戶去服務(wù),在事情的發(fā)生之后,我也是后悔,怎么自己當(dāng)時做了那么錯誤的決定,語氣只要好一些,對待客戶友善一些,完全不會被客戶投訴的,領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)的工作,本來就是需要我們友善認真的去做的,以后窗口服務(wù)的工作,我保證不會再發(fā)生這種事情了,也是請您原諒我這次的錯誤,會認真改進,不再犯的。

        此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年x月x日

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書2

      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

        近幾個月以來,售后部的工作做的十分不好,影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象,幾天來,我認真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹向公司全體同事做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:

        一、責(zé)任心不夠:

        對待客戶提出的問題重視不夠,上報的問題跟蹤時間較長,對上報問題沒有認真對待,對待部門員工關(guān)心不夠,只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會,哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會包庇員工這點不對,不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點,應(yīng)該及時批評員工的缺點。

        二、部門管理不規(guī)范:

        首先是自己沒有以身作則,沒有起到表率的作用,對部門人員沒有嚴格要求,往往總是看到部門員工的錯誤和缺點,只是提了一下,沒能讓他們及時認清自己的缺點,指出了他們的缺點也沒有想辦法幫助改正,應(yīng)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好,有時過于放松,有時不能認真對待工作。致使部門人員的.工作態(tài)度較差。

        三、人才培養(yǎng):

        對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,讓部門人員成長較慢,這是我的責(zé)任,部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了,還得重新培養(yǎng),所以培養(yǎng)周期較長,在這方面是我思想認識不夠,張總說的對,應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養(yǎng)人才,不應(yīng)該在乎哪點兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。

        四、自身能力問題:

        本人自身成長較慢,缺乏市場意識和客戶溝通經(jīng)驗,雖然在公司5年,但是沒有正式去實施過一個市縣的實施經(jīng)驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機會。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場意識和實施經(jīng)驗。做一個全面復(fù)合型人才。

        通過會議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯誤,讓我深刻認識到我的不足,我錯在哪里,讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯誤,也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。

        XXX

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書3

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        我是酒店的一名服務(wù)員,我才來到公司不到兩個月,我就惹出了這么多的事端出來,就在昨天我還犯了一個很嚴重的錯誤。因為我對我們酒店的VIP客戶服務(wù)態(tài)度不好,導(dǎo)致她投訴了我們酒店,這對酒店造成了很大的影響。所以我來跟領(lǐng)導(dǎo)認錯來了,我現(xiàn)在已經(jīng)意識到了自己服務(wù)態(tài)度不好這個很嚴重的問題,并給自己做了一個深刻的檢討。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠看在我這么誠懇認錯態(tài)度上,看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上,能夠?qū)ξ覍捜萏幚怼?/p>

        昨天本來是我休假的日子,因為我已經(jīng)連續(xù)工作了一個月,還沒有休過假,身體感到很疲勞,本來還想休個假放松放松一下。但是不巧的`是,跟我頂崗的一個同事因為臨時有事情,所以請我代班。所以我就沒有休息,又來上班了。昨天早上起來就感覺腦袋暈乎乎的,因為連續(xù)加班熬夜工作,我的黑眼圈已經(jīng)有一個小籠包一樣大小了,身體也感覺沒有勁,整個人都打不起精神來。特別是一想到好不容易等到休假的一天,結(jié)果又要來上班,心情就更加的煩悶了。所以在我昨天上班的時候,就不太高興,狀態(tài)也不好。但是偏偏我又接待了一桌VIP客戶,偏偏其中有一個脾氣還不好,所以在她要求我?guī)退咕频臅r候,我一不小心把酒灑在了她手上,她就大發(fā)雷霆,要我給她道歉,擦干凈。我看在是我的失誤上面就給她道了歉,賠了不是,也給她擦干凈了。但是她還是沒完沒了,也可能是喝多了,一直揪著這個事不放,硬要我去把我們酒店的經(jīng)理找過來,我本來也心情不好,她這一鬧,我的脾氣也上來了,就態(tài)度很不好的跟她說了一句“這么小的一件事情沒有必要要請經(jīng)理過來”。之后也沒再管她,去了另外一個包廂里面。她看到我這個態(tài)度,所以就更加不肯善罷甘休了,直接沖到前臺就要投訴我,投訴我們酒店。最后還是經(jīng)理趕來好說歹說的,給昨晚他們那一桌免了單,才讓她稍微稍了一下氣,決定不投訴我們酒店了。

        吸取了這次事情的教訓(xùn),我以后一定會提高我的服務(wù)意識,一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來。也不管客人提出什么要求,脾氣怎么樣,我都要做到微笑服務(wù),做到熱情服務(wù),不能夠再有像這次這樣發(fā)生對顧客服務(wù)態(tài)度不好的情況出現(xiàn)。

        此致

      敬禮!

        姓名:

        日期: 年 月 日

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書4

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        服務(wù)員工作的好壞自然會影響到原本所在酒店的聲譽,關(guān)于這點早在自己很久以前便在酒店領(lǐng)導(dǎo)的講述下有所了解卻沒有遵守,可以說前段時間客戶的投訴正是由于這次服務(wù)態(tài)度沒能達到要求所導(dǎo)致的,因此內(nèi)心的不安讓我選擇進行檢討并反省

        其實經(jīng)過稍微思考便能明白從事服務(wù)工作的自己應(yīng)當(dāng)要在酒店控制好情緒,畢竟若是些許情緒上的刺激都忍受不了又怎能在酒店的工作中獲得成長,想必?zé)o論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事都對這次服務(wù)態(tài)度不好的事情心生反感吧,盡管是無意間的舉動卻將前段時間酒店積累的聲望消耗一空,甚至可能因為這種事導(dǎo)致客戶對酒店的服務(wù)感到十分不滿,而且捫心自問身為服務(wù)員的自己又怎能不在酒店做好工作呢?縱使事件已經(jīng)過去卻總是彌留在腦海中難以將其遺忘,聯(lián)想到以往酒店領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)中提到的要求也能意識到很多時候態(tài)度不夠端正也會帶來許多損失,這次服務(wù)態(tài)度不好造成的結(jié)果在我看來也許是對自己不重視的懲罰吧。

        其實通過這些天同事的`表現(xiàn)可以得知自己的服務(wù)水平的確算不上優(yōu)秀,簡單的對比便可體現(xiàn)出來這次服務(wù)態(tài)度不好也是因為自身的原因罷了,實際上因為這類問題導(dǎo)致酒店聲譽受損在我看來是得不償失的,畢竟通過反思便可明白若是能夠認真些的話完全有能力阻止服務(wù)態(tài)度不好的事情發(fā)生,然而面對自身的問題既沒有通過培訓(xùn)進行學(xué)習(xí)又沒能在問題產(chǎn)生以后及時進行道歉,或者說是對這類問題的認識程度不夠才會導(dǎo)致始終沒有在服務(wù)工作中端正好態(tài)度。

        我覺得自己應(yīng)該盡快想辦法提升服務(wù)水平才不會因此遭受更多的損失,在有著前車之鑒的情況下又怎能因為同樣的問題再次遭受損失,而且令酒店形象受損的自己的確也應(yīng)該盡快端正態(tài)度并想辦法彌補以往造成的損失,否則長期無動于衷只會讓更多的同事覺得自己是個逃避困難且不負責(zé)任的人,若是因為這樣的原因被打上逃避者的標簽即便花費再多的努力或許也是難以將其消除的,而且我得認清服務(wù)態(tài)度不好的問題所在才有辦法將其解決掉。

        既然已經(jīng)因為態(tài)度不端正吃過虧依舊就應(yīng)該盡快從酒店工作中振作起來,畢竟自己也是曾在酒店發(fā)展過程中付出過努力的員工又怎能因此而前功盡棄,所以我會認真對待酒店工作中的培訓(xùn)并盡力提升自身服務(wù)水平以免再次發(fā)生同類問題。

        此致

      敬禮!

      檢討人:

      日期:

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書5

      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

        近幾個月以來,售后部的工作做的十分不好,影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象,幾天來,我認真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹向公司全體同事做出深刻檢討,并將我這幾天來的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:

        1、責(zé)任心不夠

        對待客戶提出的問題重視不夠,上報的問題跟蹤時間較長,對上報問題沒有認真對待,對待部門員工關(guān)心不夠,只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會,哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會包庇員工這點不對,不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點,應(yīng)該及時批評員工的缺點。

        2、部門管理不規(guī)范

        首先是自己沒有以身作則,沒有起到表率的`作用,對部門人員沒有嚴格要求,往往總是在看到部門員工的錯誤和缺點時,只是提了一下,沒能讓他們及時認清自己的缺點,指出了他們的缺點也沒有想辦法幫助改正,應(yīng)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好,有時過于放松,有時不能認真對待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。

        3、人才培養(yǎng)

        對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,讓部門人員成長較慢,這是我的責(zé)任,部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了,還得重新培養(yǎng),所以培養(yǎng)周期較長,在這方面是我思想認識不夠,領(lǐng)導(dǎo)說的對,應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養(yǎng)人才,不應(yīng)該在乎哪點兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。

        4、自身能力問題

        本人自身成長較慢,缺乏市場意識和客戶溝通經(jīng)驗,雖然在公司5年,但是沒有正式去實施過一個市縣的實施經(jīng)驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機會。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場意識和實施經(jīng)驗。做一個全面復(fù)合型人才。

        通過會議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯誤,讓我深刻認識到我的不足,我錯在哪里,讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯誤,也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。

      此致

      敬禮!

      檢討書:

        20xx年xx月xx日

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書6

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        作為酒店的一個服務(wù)員,很多時候我們?nèi)シ⻊?wù)客戶,是需要好的一個服務(wù)態(tài)度的,特別是我們在培訓(xùn)的時候,也是重點的講了這個事情,可是我這次的服務(wù)確實是沒有做好,態(tài)度很不友好,雖然說客戶的確有些挑三揀四的,而且脾氣也是大,但是既然作為服務(wù)員,那么做好服務(wù)是我們的一個態(tài)度,也是我們的一個職業(yè)要求,我這次態(tài)度不好,也是要去跟客戶道歉,同時對于這次的事情也是要好好的檢討。

        之前其實我也是知道,必須要做好服務(wù)的',并不是我沒有這個意識,我在平時的一個工作之中也是認真的去為客戶服務(wù)了,但是這次我也是被客戶氣到了,我知道客戶并不是針對我個人,也是我心里對待遇到這種事情沒有一個好的策略,之前也是工作太過于順利了,導(dǎo)致發(fā)生這種情況,我的脾氣也是一下子就失控了,還和客戶吵了起來,到時全沒有了一個服務(wù)的態(tài)度,我也是知道不應(yīng)該,但是我就是特別的難控制自己,我也是想到了自己如果能控制自己的話,那么服務(wù)也是可以做好的。

        客戶每個人的情況都是不一樣的,有的客戶好說話,有的客戶的確是比較的挑剔,或者甚至可能遇到無理取鬧的情況,但是作為服務(wù)員,我也是必須要在服務(wù)上自己做好,而不是還和客戶去折騰,這樣客戶也是會覺得我們酒店的服務(wù)不好,會造成很不好的影響,這次事情發(fā)生,還好領(lǐng)導(dǎo)及時的處理了,客戶的情緒也是穩(wěn)定了,而我的道歉也是得到了客戶的體諒,但是我知道我犯的這個錯誤是很不應(yīng)該,也是需要自己去在今后的一個工作之中去改正的。作為服務(wù)員,必須要有好的服務(wù)態(tài)度。

        這次的錯誤,讓我明白,在工作之中是會遇到不同的客戶,而且情況也是不同的,我必須要給自己打好一個預(yù)防針,讓自己知道,要控制自己的脾氣,無論什么情況,都是需要把服務(wù)做好的,實在是解決不了的就向上級去尋求幫助都是可以的,不能自己把服務(wù)的態(tài)度不做好,同時自己也是需要認真的去反省,以后一定不能再犯這種錯誤了,一定要把客服給去服務(wù)好。領(lǐng)導(dǎo)我而今也是知道錯誤,也是吸取了這次的教訓(xùn),讓我更加的清醒意識到做好一名酒店的服務(wù)員并不是那么的容易,需要我繼續(xù)的提升自己的一個服務(wù)水平,提高自己的心態(tài),把工作給做好。

        此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年x月x日

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書7

      尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        針對此次我與客戶起沖突的事情,我認真接受領(lǐng)導(dǎo)批評,深深地反省自己。

        回顧錯誤,我由于沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題,對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒,導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

        反省錯誤,我作為一名銀行柜員,在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間,培訓(xùn)老師特別強調(diào)柜員是服務(wù)人員,最重要的是應(yīng)該時刻保持微笑,時刻耐心傾聽顧客詢問,為顧客答疑解惑。

        然而,這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的.咨詢,我沒有傾聽多少,就顯得不耐煩了,這樣怎么可以呢!?現(xiàn)如今,我已經(jīng)深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換,痛改前非任是賢”,我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠摯道歉,懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn),注意在今后的工作當(dāng)中認真改善言行舉止,以真誠、簡練、效率的工作服務(wù)顧客。

        最后,我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響,向領(lǐng)導(dǎo)表達歉意與愧疚,懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。

      檢討人:xxx

        20xx年x月x日

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書8

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        作為酒店服務(wù)員卻存在著服務(wù)態(tài)度不好的問題無疑會帶來聲譽方面的損失,無論是客戶的不滿還是自身不好的態(tài)度都容易導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生,關(guān)鍵是我沒能履行好作為酒店服務(wù)員的職責(zé)以至于在這類問題中與客戶發(fā)生了沖突,但凡能夠理智些都應(yīng)該能夠加強自控力并在酒店領(lǐng)導(dǎo)的批評中認識到問題所在,因此我在檢討自己服務(wù)態(tài)度不好的過失以外也希望能夠獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的原諒。

        其實早在進入酒店進行培訓(xùn)的時候就讓我意識到做好服務(wù)工作的重要性,盡管這需要漫長時間的積累卻依舊不應(yīng)該出現(xiàn)這類基礎(chǔ)性的錯誤,更何況不稱職的工作狀態(tài)很容易導(dǎo)致在犯錯過后因為些許的偏見導(dǎo)致更大的錯誤產(chǎn)生,若是坐視這樣的結(jié)果產(chǎn)生又如何對得起以往服務(wù)員生涯中酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培。道理淺顯卻也要在實際的服務(wù)員工作得以運用詞能夠成為被領(lǐng)導(dǎo)認可的'服務(wù)員,否則的話總是將領(lǐng)導(dǎo)指派的事情辦砸以至于表現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度不好的問題無疑是不值當(dāng)?shù)摹?/p>

        另外一點則是這次服務(wù)態(tài)度不好的事情無疑給同事們造成了極壞的影響,本應(yīng)鄭重對待卻未能合理控制自身情緒以至于令客戶產(chǎn)生不好的印象,盡管自己的出發(fā)點是好的卻也不應(yīng)采取這樣的方式從而在服務(wù)員中樹立了這么壞的典型,無論是引起他人的效仿還是酒店聲譽受損都是自己不樂于見到的事情,更何況自己的內(nèi)心本就感到十分懺悔又怎能在這這樣的心情繼續(xù)糾結(jié)下去,所以當(dāng)務(wù)之急是應(yīng)該清醒過來并意識到服務(wù)態(tài)度不好的錯誤之處以便于想辦法改正。

        也許未能享受到合理服務(wù)的客戶不會在這件事情中輕易原諒自己卻也要做出改變才行,無論是收斂這種較差的工作態(tài)度還是致力于維護酒店的形象都意味著自己的進步,畢竟當(dāng)自己處理服務(wù)工作時能夠估算到相應(yīng)的后果自然就會保持小心謹慎的作風(fēng),畢竟服務(wù)態(tài)度不好的狀況再次出現(xiàn)在自己身上無疑是難以挽回的損失,而且經(jīng)過反復(fù)斟酌再來細心對待服務(wù)工作無疑會令自己的效率獲得提升,關(guān)鍵是工作的質(zhì)量要得到客戶的認同才能夠令酒店的利益不會受到損失。

        這份教訓(xùn)對于身為酒店服務(wù)員的我來說無疑是有些難以承受的,正因為如此才要及時吸取教訓(xùn)以免服務(wù)態(tài)度不好的狀況再次發(fā)生在自己的身上,既然因此而吃過虧就應(yīng)該在平時的服務(wù)工作中認真對待并克服自身的不足。

        此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年x月x日

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書9

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        通過這次季度的績效考核,我深感愧疚。幾天來,我認真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:

        通過這件事,我感到這雖然是一件尋常的事情,但同時也是長期以來對自己放松要求,工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思,我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候,我對自己的要求還是比較高的,時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度,從而努力完成各項工作。但近年來,由于工作逐漸走上了軌道,而自己對單位的一切也比較熟悉了,尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時,也慢慢開始放松了對自己的要求,反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的`信任,愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

        同時,在這件事中,我還感到,自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。如果不是領(lǐng)導(dǎo)的重視,并要求自己深刻反省,而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,那么,后果是極其嚴重的,甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作欠缺。因此,通過這件事,在深感痛心的同時,我也感到了幸運,感到了自己覺醒的及時,這在我今后的人生成長道路上,無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以,在此,我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時,也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

        此外,我也看到了這件事的不良影響,可能我有些自由散漫,漫不經(jīng)心,那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實好,并且把工作做好呢。同時,如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念,為所欲為的不良風(fēng)氣,我們工作的提高將無從談起。因此,這件事的后果是嚴重的,影響是惡劣的。

        我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機會,使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻,請領(lǐng)導(dǎo)相信我。

        檢討人

        年月日

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書10

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        平時和客人溝通最多的,可以說是我們前臺了,但是我卻在昨天和客人溝通的過程之中沒有控制自己的情緒,反而和客人吵了起來,服務(wù)的態(tài)度非常不好,對此,我也是后面跟客人道歉了,但同時也是要做檢討,對于此次的行為,我也是感到非常的抱歉,給酒店也是帶來了很不好的影響。

        無論是什么原因,我們做服務(wù)行業(yè)的,客人即使是錯誤的,其實我們也是要有好的態(tài)度去處理事情,如果態(tài)度不好了,那么最后錯的就會是我們了,的確這次事情,我是有理的,但是既然是服務(wù),那么就要做好,而且不能被客人的情緒給引導(dǎo)了,本來可以更好解決的問題,但是也是由于我的吵鬧,影響了其他客人的入住辦理手續(xù),同時也是讓客人看到我很不好的一面,當(dāng)然也是感謝一些客人幫我,但我也是知道,自己的服務(wù)終究是沒有做好的,無論是否在理,要恪守的要求還是要做的,不能去吵鬧,有理由,那么就好的態(tài)度去和客人說,而不是還發(fā)泄情緒,來讓自己顯得不夠?qū)I(yè)。同時也是感謝領(lǐng)導(dǎo)理解我當(dāng)初發(fā)泄的原因,但回想起來,其實我也是完全可以避免的,還是有其他的方法可以解決問題,畢竟吵鬧并不能真的去處理好,甚至還會造成更不好的結(jié)果。

        其實服務(wù)的態(tài)度,之前也是有培訓(xùn)過,我也是遇到過一些刁難或者脾氣不好的客人,但是都是會去忍讓,會做好該做的工作,只是這次實在是氣不過,明明是客人錯了,還不承認,當(dāng)時腦子就一熱,沖動了,現(xiàn)在也是覺得有些后悔,其實委婉一些,給客人一個臺階下,完全可以解決問題的,沒必要吵得那么兇,本來我們是有理的一方,卻是被我吵得,也是有些沒有道理了,畢竟去和客人吵架這就是不對的。這次的事情其實也是提醒我,我對于服務(wù)的理解還是不夠的.,今后也是無論遇到什么情況,還是要冷靜下來,去處理事情,而不是被情緒帶了,那樣去解決不了任何事情的。

        領(lǐng)導(dǎo),這次事情也是讓我對于自己的工作有了更多的一個理解,以后也是會做好前臺的服務(wù),不會再犯這樣的錯誤,改變自己的態(tài)度,去對服務(wù)多一些理解,盡責(zé)的把前臺的工作都是去做好,去為客人們服務(wù)的。

        此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年xx月xx日

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書11

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        我是xxx,我真的選的是非常的自責(zé),要與自己心里做了這么一件事情,讓你失望了,來到銀行工作了一年的時間,我一直對這里的工作都非常的熟悉,這自己做出的成績很是滿意,但是現(xiàn)在發(fā)生的事情,但我真的是非常的自責(zé),我也想了很多很多,有些時候不知道怎么去跟你解釋,但事情已經(jīng)發(fā)生了,我一定好好的,發(fā)現(xiàn)自己這次是我工作態(tài)度好,我的服務(wù)不好,給我們銀行抹黑了,這樣的'情況以后再也不會出現(xiàn),通過這次的事情,我也知道了,這其中的厲害關(guān)系一定會好好的反省自己。

        對于這次的事情,我也在想一個問題,自己為什么會犯這種錯誤,我也一直都在想著怎么去跟你解釋?但是工作態(tài)度不好,就是態(tài)度不好,來到銀行工作一年的時間了,我在這里的一切都非常的熟悉,但是這次我犯了這種低級的錯誤,不能夠再給自己開脫了,我的態(tài)度這么不好,也不知道為什么會造成這樣的事情,工作態(tài)度決定了非常多的事情,而我這次的服務(wù)態(tài)度這么不好,作為窗口工作人員,我一直都在想著怎么去提高自己的業(yè)務(wù)水平,讓客戶對我們的印象提高一些,但是我這次工作的一個態(tài)度實在是不好,我想了想,這的確是我的錯誤,是我對工作的一個不負責(zé),當(dāng)時沒有想那么多,就覺得心里不平衡,然后就遭到了客戶的一個投訴,我現(xiàn)在想著想,確實是我的過失,也給自己的工作造成了很多很多麻煩,我知道這件事情不能夠輕而易舉的給自己去開脫,我需要調(diào)整好心態(tài),糾正自己不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤。

        這件事情我真的是知道錯了,我作為一名銀行工作人員,我們又擺好心態(tài),我也沒有去做好自己的本職工作,這次的事情更加是讓我體會到了這一點,我希望你能夠給我一個機會,以后再也不會在銀行工作當(dāng)中犯這種低級的錯誤,我也會端正好自己的態(tài)度,讓自己控制住自己的情緒,一切以工作與銀行的利益至上,不能為了自己的私人情緒而去違反工作的規(guī)章制度,請你相信我,給我機會。未來的工作時間還要很長,我作為一名銀行工作人員,肯定不會再給自己的工作丟臉了,我一定會提高自己的業(yè)務(wù)水平,提高自己的工作能力,反正態(tài)度為客戶好好服務(wù)。

        此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年x月x日

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書12

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        在酒店工作我沒有控制住自己的脾氣在工作時犯下了錯誤,與酒店內(nèi)的客戶發(fā)生爭吵導(dǎo)致影響到了我們酒店的聲譽,我非常愧疚,對不起。

        來到酒店內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)對我們每個人都要個要求,每個人都必須要為自己的行為負責(zé),為了讓我們服務(wù)好酒店內(nèi)的客戶對我們做和很多的計劃和安排給了我們很多的任務(wù),但是我卻沒有做到,只知道在工作的時候順著自己的心意走,這是不對的,不管如何客戶我們都要認真對待,因為酒店需要客戶我們酒店的競爭者非常多一個不慎就會影響到酒店的發(fā)展一個酒店的發(fā)展不能因為一個人的錯誤受到影響。這不利于酒店的發(fā)展。

        服務(wù)于客戶,把客戶當(dāng)做我們的主要服務(wù)對象,才是一個酒店成功的關(guān)鍵,我們服務(wù)員作為酒店的一員,酒店能夠得到發(fā)展我們才會有更好的發(fā)展,我現(xiàn)在也深深為自己過去的魯莽后悔,我不該如此,應(yīng)該以大局為重,重視工作,用良好的態(tài)度去感化客戶,而不是與客戶爭吵,不管最后的結(jié)果是好是壞都會嚴重的影響到我們酒店的發(fā)展,這樣的錯誤犯了一次就會給我們酒店留下嚴重的影響阻礙我們的.成長和發(fā)展。

        在今后的工作中我會改變自己,不會在與客戶發(fā)脾氣,主動與客戶溝通,主動掌握其中的技巧,把握好自己的工作具體不奏,用謙虛柔和的態(tài)度做好工作,用努力堅持來完成自己的工作,不斷的提高自己的工作,把握好自己的情況,對待客戶要準確的把握好客戶的心理,不管任何時候都要提前退讓一步,都要給客戶更多的尊重,不能隨意的去影響客戶。

        過去因為只的魯莽讓客戶非常生氣沒讓客戶非常憤怒,這主要是因為我自己的工作技巧問題,我沒有抓住這其中的關(guān)鍵,沒有掌握好工作,導(dǎo)致自己犯了一個巨大的錯誤,請靈動給我一次機會,讓我可以有機會該病讓我可以不但進步成長,因為我過去經(jīng)驗不足犯了錯,在今后工作中我不犯錯了青領(lǐng)導(dǎo)原諒。

        每天我都會任重把握好自己的基礎(chǔ),不會在傷害客戶,也不會影響到大家的發(fā)展了,我會努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響,在任何時候都對客戶多一份認同,多一份寬容,退一步海闊天空,沒必要事事都與客戶相爭,做一個認真工作會思考的人。

        此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年xx月xx日

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書13

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        我是商場三樓xx童裝店的導(dǎo)購員,對不起,我今天犯錯了,我沒有控制好自己的情緒,差點跟顧客吵了起來,結(jié)果她就投訴到您這來了,很抱歉,我給我們商場丟人了,我很慚愧,我現(xiàn)在也是十分的后悔自己今天的言行舉止,我也是一時沒忍住自己的脾氣,沒有盡到一個導(dǎo)購員的職責(zé),我承認都是我的錯,我愿意接受商場的處罰,勞煩您發(fā)發(fā)善心別開除我,我保證以后再也不會出現(xiàn)這樣的情況了。

        可能您還不知道整件事情的始末,您一定也很好奇是什么原因?qū)е挛腋櫩统沉似饋,我現(xiàn)在就把細節(jié)一一的跟您說一下吧。今天上午,一個中年婦女帶著自己的兒子來我們店購買衣服,她一進來就說:“服務(wù)員,把你們店里最好看的衣服都拿過來給我兒子試一試!蔽覀儼训昀锬壳颁N量最好的幾款衣服,都拿在手上,等她兒子一件一件的試,試了個把小時,她都說差點意思,她兒子也是一點家教都沒有,換完的衣服就直接甩我們身上,接不接得到看我們自己了,對,您沒聽錯,他不是遞給我們,而是扔的。后來他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿,一會說太大了,一會說太小了,我們就只能馬上去找她想要的碼子唄,我們當(dāng)時整個服裝店的導(dǎo)購員都被她指揮的暈頭轉(zhuǎn)向的,當(dāng)時整個服裝店是個什么情況,衣架上全是零零散散的衣服,都是經(jīng)過她兒子試穿的.,我們還沒來得及去掛好,就要去干其他的事了,當(dāng)時還嚇跑好幾個想要來買衣服的顧客,十分嚴重的影響到了我們的正常工作,最關(guān)鍵的是,后來她偷偷跟她兒子說了一句悄悄話,然后她兒子就大聲的說:“媽媽,這里的衣服我都不喜歡,我們走吧!蔽乙宦牭竭@我就來氣了,我們忙活這么久,你給我來一句不買,我當(dāng)是就小聲的說了一句:“真是可悲,買不起衣服,也只能來這靠試穿過過癮了”。然后就被她聽到了吧,我們就懟了起來,要不是店長關(guān)鍵時候出來和解了,估計當(dāng)時就打起來了,然后她就直接找到您投訴我,說我服務(wù)態(tài)度不好,對不起,我沒有做到身為一個導(dǎo)購員“顧客就是上帝”的自我要求,但是是個人都能看出來她就是故意來玩的,根本沒有想買衣服的想法,我只是覺得自己忙活這么久,都白費了,我就發(fā)了一句鬧騷。

        我真的十分需要這份工作,有了這次的教訓(xùn),我以后在工作中一定恪盡職守,做好自己的本分工作,絕對不再給您添麻煩,求您千萬別有開除我的想法,我一定會改的,您就再給我一次機會吧。

        此致

      敬禮!

        檢討人:xx

        20xx年x月x日

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書14

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好,這一段時間,我沒有按照公司的規(guī)定每天準時的來公司上班,我的行為已經(jīng)嚴重違反了公司的各項規(guī)章制度,造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀原因,就連新年報道的時候我也沒有去值班,也不按時抵達,會議也沒有參加,就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認為,這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真,嚴重缺乏崗位責(zé)任感,沒有做自己的分內(nèi)工作。

        在主觀意識上任然是得過且過,馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響,導(dǎo)致我紀律性松弛,自私自利,置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽威信與不顧,更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦,我自己陷入了深深的'后悔和遺憾之中。在這個時刻,我心情無比悔恨,感到無比遺憾。由于我個人的原因,大大影響了公司的經(jīng)營形象。

        我深知這件事情的嚴重性,我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出,并嚴厲批評我。從某種層面上講,我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,是在激勵我改正錯誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。

        所以,我要深深的檢討,并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者,下一階段,我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認識到這樣一個巨大的錯誤,其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢,失禮和漫不經(jīng)心,給公司造成了不良影響,讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯誤。我知道,我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。

        我以后的改正措施:

        1:無論多么繁忙的業(yè)務(wù),無論手頭工作多么重要,我們必須堅持以微笑服務(wù)。

        2:客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高有低,但我始終要耐心向顧客解釋,說話講究技巧。

        3:我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念,竭盡能力為顧客服務(wù)。

      xxx

        xx.xx.xx

      服務(wù)態(tài)度不好的檢討書15

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        我在這里向您認錯道歉,我這次服務(wù)態(tài)度不好,對我們銀行的影響非常大,有損我們公司的形象,我深感內(nèi)疚,對不起公司的栽培。

        我們的工作就是為各位來銀行的客戶提供幫助的,在工作的時候我們難免會遇到各種各樣的客戶,有脾氣好的客戶,有脾氣差的客戶等等,對待這些客戶我們不能夠因為一時的氣憤就給客戶臉色看,因為我們的工作就是為客戶服務(wù)的,義氣用事只會讓我們工作變得越來越差,不會有任何的好結(jié)果,對一個客戶的服務(wù)態(tài)度不好就會影響到其他客戶,我們在銀行就代表著銀行的臉面,代表著銀行,一舉一動都不是可以隨意而為的,都需要我們?nèi)己笮小?/p>

        服務(wù)態(tài)度不好這是對自己工作不負責(zé)的`表現(xiàn),我們的工作就是服務(wù)客戶,任何客戶我們都應(yīng)該以笑臉相待,都應(yīng)該用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)客戶,不為別的職位了能夠讓客戶滿意,因為客戶滿意了才會把公司的口碑出去,但是如果客戶不滿意那傳播的速度是好事的數(shù)倍,影響也是極其惡劣的,這樣的結(jié)果也不是我想要看到的,我知道我這次犯的錯已經(jīng)違反了銀行的規(guī)定,也違背了自己的工作準則。

        我們工作不能夠以自己的喜好行事,我應(yīng)該始終以服務(wù)為重,不能夠因為其他因素而影響服務(wù)質(zhì)量,任何做法都要保證不影響客戶,客戶就是上帝,我們工作的對象是客戶,那么就要好好服務(wù)客戶,這次我因為一時的沖動,給公司惹了麻煩犯了錯,下次絕不會了,以后我對待任何客戶都會一視同仁,不會歧視客戶,也不會因為客戶不禮貌而怠慢客戶更不會讓客戶不滿意,保證客戶滿意才是我要做的。

        這次服務(wù)態(tài)度不好是我失職,是我沒有做好,我會牢記,不會再犯。每一個來到銀行的客戶都是非常著急,有急事的,客戶需要我們工作人員幫助的時候我們應(yīng)該始終保持微笑,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們存在的意義就是為客戶提供服務(wù)的,一起都需要一客戶為主,而不是對客戶發(fā)脾氣,給臉色。我這段時間工作心態(tài)變得有些浮躁了,沒有達到一個服務(wù)人員該有的素質(zhì),這是我的錯,我以后會在服務(wù)的時候注意,絕不會在這樣了,我會牢記自己工作使命,會努力的去幫助客戶,做到自己應(yīng)該做的,成為一個合格的銀行人員。

        此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年xx月xx日

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