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電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編精心整理的電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié) ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié) 1
前言
收購(gòu)cdma網(wǎng)絡(luò)后，中國(guó)電信擁有了世界上最大的固定通信網(wǎng)絡(luò)和相對(duì)先進(jìn)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，從而進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代。中國(guó)電信在推出189手機(jī)特色業(yè)務(wù)中有效的豐富了信息化應(yīng)用的內(nèi)涵，還提高了競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)收入連年增長(zhǎng)，189手機(jī)是中國(guó)推出的一個(gè)新業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)上是一個(gè)全新的產(chǎn)品，在面對(duì)大眾推廣市場(chǎng)的同時(shí)，準(zhǔn)備打入各個(gè)院校來(lái)提高市場(chǎng)占有率和品牌知名度。
一、背景在大學(xué)校園中，通信業(yè)務(wù)基本被移動(dòng)和聯(lián)通所壟斷，因此電信的市場(chǎng)占有率不大。但是移動(dòng)和聯(lián)通的美譽(yù)度并不高，主要由于其上網(wǎng)速度較慢、信號(hào)較差，因此，電信以其高網(wǎng)速和好信號(hào)占有優(yōu)勢(shì)，所以利用這2個(gè)優(yōu)勢(shì)，電信可以開(kāi)辟出一個(gè)更大的市場(chǎng)。
二、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)擴(kuò)大中國(guó)電信在淮師校園的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)品牌知名度和美譽(yù)度。
三、市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)壞境分析
（1）社區(qū)市場(chǎng)：人口總數(shù)多，處于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江蘇省，消費(fèi)水平較高
�。�2）大學(xué)生市場(chǎng)：學(xué)生群體的消費(fèi)水平不高，因此優(yōu)惠的活動(dòng)業(yè)務(wù)能夠吸引更多的學(xué)生群體前來(lái)辦理
2、競(jìng)爭(zhēng)者分析
（1）聯(lián)通：中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，其業(yè)務(wù)涵蓋了移動(dòng)話音、固定話音、無(wú)線尋呼、數(shù)據(jù)通信及衛(wèi)星通信等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)；
�。�2）移動(dòng)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是在分離原中國(guó)電信移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新組建的國(guó)有骨干企業(yè)，公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃分別納入國(guó)家通信發(fā)展整體規(guī)劃和年度綜合計(jì)劃；
�。�3）網(wǎng)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是網(wǎng)通重要的發(fā)展策略。隨著骨干網(wǎng)建設(shè)投產(chǎn)，網(wǎng)通的數(shù)據(jù)比重就會(huì)起來(lái)；
�。�4）鐵通在繼全國(guó)范圍的放號(hào)和實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通之后，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將來(lái)“絕對(duì)是鐵通的”。
3、市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手移動(dòng)、聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)方面，電信有其優(yōu)勢(shì)：技術(shù)好，上網(wǎng)速度快，信號(hào)好；開(kāi)發(fā)新客戶群；
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、產(chǎn)品策略會(huì)員卡：將服務(wù)內(nèi)容用一張卡片的方式體現(xiàn)出來(lái)，增強(qiáng)其可感知性，更容易贏得用戶的信賴感，并能在導(dǎo)入期為人員推廣降低難度。
2、定價(jià)策略
(1)現(xiàn)正處于業(yè)務(wù)成長(zhǎng)期，可以收取一定的基本月租費(fèi)，且價(jià)格可以根據(jù)實(shí)際的銷(xiāo)售利潤(rùn)降低一些；
(2)當(dāng)進(jìn)入成熟期時(shí)，可以開(kāi)發(fā)vip用戶群，并根據(jù)不通級(jí)別用戶區(qū)別收費(fèi)；
(3)對(duì)于那些月消費(fèi)較高的客戶，可以進(jìn)行禮品的兌換；
(4)對(duì)于學(xué)生這一類消費(fèi)群，可以實(shí)行寒暑假優(yōu)惠策略，比如：“兩城“一家業(yè)務(wù)，充值一定的話費(fèi)，每月返還一定的份額，或者充值話費(fèi)送電影票、商場(chǎng)優(yōu)惠券等；劣勢(shì)：相比移動(dòng)聯(lián)通的資費(fèi)來(lái)說(shuō)，中國(guó)電信推出的該項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)過(guò)于高，在我們學(xué)生心目中資費(fèi)是比較關(guān)注的一個(gè)話題威脅：資費(fèi)方面相比于移動(dòng)和聯(lián)通，電信的費(fèi)用較高，一部分用戶難以接受，由此導(dǎo)致其失去一大部分客戶人群機(jī)會(huì)：有廣闊的校園空間； 有較強(qiáng)的人際關(guān)系；有雄厚的科技力量和資金； 學(xué)生對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)有很大的需求，電信產(chǎn)品上網(wǎng)速度快，反應(yīng)靈敏優(yōu)勢(shì)：無(wú)縫寬帶,高速上網(wǎng)：目前中國(guó)電信 已經(jīng)建成網(wǎng)帶寬、覆蓋范圍廣、性能穩(wěn)定、功能架構(gòu)先進(jìn)，可以體驗(yàn)到無(wú)縫覆蓋的上網(wǎng)感覺(jué)。
3、渠道策略校園代理：通過(guò)尋找校園代理商進(jìn)行189業(yè)務(wù)的代理，運(yùn)用學(xué)生比較信任學(xué)生的心理，在校園中尋找學(xué)生進(jìn)行促銷(xiāo)、代理。
4、促銷(xiāo)策略
�。�1）廣告目標(biāo)——客戶需要“微笑”，需要“快捷”，需要“周到”，更需要“真誠(chéng)” 和“用心”。
�。�2）廣告訴求點(diǎn)——客戶是我們不能說(shuō)不的親人。
（3）媒體等級(jí)的選擇：電視廣告為主，配以報(bào)紙、雜志、廣播、戶外廣告等廣告手 段。（2）促銷(xiāo)人員推廣：在各大院校的電信營(yíng)業(yè)廳中設(shè)立業(yè)務(wù)推介專區(qū)。每個(gè)專區(qū)派駐一名業(yè)務(wù)推介代表，為用戶提供咨詢講解服務(wù)，并幫助有意向的客戶填寫(xiě)意向購(gòu)買(mǎi)表；有獎(jiǎng)銷(xiāo)售：設(shè)立有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)：凡在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，自己辦理并推薦一名朋友成功辦理電信業(yè)務(wù)用戶，均能獲得價(jià)值若干元的手機(jī)話費(fèi)；
五、活動(dòng)方案活動(dòng)目的：樹(shù)立天翼品牌優(yōu)勢(shì)，搶占大學(xué)生市場(chǎng)。傳播策略：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)樹(shù)形象，線下活動(dòng)造聲勢(shì)，校園店全新包裝，促銷(xiāo)緊密結(jié)合，發(fā)出校園最強(qiáng)音，促進(jìn)市場(chǎng)最大化。
1、線上活動(dòng)：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)：中國(guó)電信人人網(wǎng)頁(yè) 活動(dòng)形式：
�。�1）拍一個(gè)dv宣傳短劇，在校內(nèi)或者騰訊網(wǎng)上進(jìn)行分享，以達(dá)到更好的廣告宣傳效果；
�。�2）將天翼咨詢通過(guò)校內(nèi)網(wǎng)和騰訊網(wǎng)進(jìn)行傳播
2、線下活動(dòng)：
�。�1）營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)前臺(tái)全天開(kāi)機(jī)、如因人流過(guò)大，將隨時(shí)待命加班。
7：XX年1月1日——1月5日廳內(nèi)所有人員8：10必須到崗，8：20分晨會(huì)，8：30分開(kāi)始開(kāi)門(mén)迎客，不允許遲到早退。
�。�2）活動(dòng)布置
12月30日18：00下班后全體人員參加布置，廳內(nèi)懸掛氣球燈籠，彩旗。營(yíng)造節(jié)日氣氛，廳外懸掛打燈籠、提前寫(xiě)好pop海報(bào)進(jìn)行張貼。
（3）活動(dòng)內(nèi)容
一：砸金蛋，廳內(nèi)懸掛氣球，在氣球內(nèi)加入金粉及寫(xiě)有相關(guān)禮品內(nèi)容的禮品清單。 1月1日——1月5日凡近廳購(gòu)任意手機(jī)用戶均可參加砸金蛋活動(dòng)
禮品有：馬克杯（40套）、雞蛋（1枚10戶、10枚2戶）、話費(fèi)（100元1名，50元2名，20元3名），紅包（13元紅包2個(gè)）、50元現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)機(jī)抵扣券10張、小太陽(yáng)（5個(gè)）、暖手寶（10個(gè)）、贈(zèng)送1400元話費(fèi)手機(jī)卡（20張）
二：送情侶靚號(hào)
辦理1890雙智能機(jī)用戶贈(zèng)送情侶靚號(hào)，寬帶提速至6m——8m。 18xxxx8595XXxxx858520 18xxx0875XXxxx086520 18xxx88XX18xxx88XX 18xxx1XX18xxx1XX
三：1元起拍智能明星機(jī)
1月5日14：00點(diǎn)購(gòu)機(jī)用戶可以憑購(gòu)機(jī)發(fā)票免費(fèi)參加1元競(jìng)拍華為c8815手機(jī)一部，并贈(zèng)送1400元話費(fèi)手機(jī)卡。
四：老用戶回饋
1：所有在xxx營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的老用戶憑購(gòu)機(jī)發(fā)票或者手機(jī)串碼均可享受積分購(gòu)機(jī)優(yōu)惠，100元兌換5元購(gòu)機(jī)積分。未在xxx購(gòu)機(jī)的憑手機(jī)購(gòu)機(jī)發(fā)票或者串碼購(gòu)任意手機(jī)終端立減50.元，（一部終端積分券只能參加一部手機(jī)購(gòu)機(jī)兌換)
2：已舊換新
參加指定機(jī)型，已舊換新立減300元。 五：明星機(jī)狂降，送4g省內(nèi)流量
三星note3降價(jià)致4999元 iphone 5降價(jià)至3988元
3：尋找你的“天意”
進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)區(qū)的同學(xué)自動(dòng)領(lǐng)取天翼的.虛擬手機(jī)號(hào)碼牌，凡是活動(dòng)即將結(jié)束仍停留在活動(dòng)區(qū)或銷(xiāo)售區(qū)的同學(xué)，可參與“尋找你的天意”的活動(dòng)。手中號(hào)碼后兩位數(shù)相同的同學(xué)（一男一女贈(zèng)送情侶產(chǎn)品、同性同學(xué)贈(zèng)送友情產(chǎn)品）；號(hào)碼后6位與自己的生日年月日相同的同學(xué)可獲得手機(jī)一部；號(hào)碼后4位與自己的生日月日相同的同學(xué)可獲得為期3個(gè)月的上網(wǎng)賬號(hào)。
4：有獎(jiǎng)問(wèn)答
在活動(dòng)區(qū)搭建活動(dòng)臺(tái)，用于產(chǎn)品的介紹和互動(dòng)節(jié)目的參與。凡是回答正確的同學(xué)可獲相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
5：現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)優(yōu)惠
凡是手持虛擬手機(jī)號(hào)碼牌的同學(xué)可享受當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品9折優(yōu)惠。
四、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)參與對(duì)象和范圍
1.活動(dòng)時(shí)間暫定于2月7日~9日 2月7日中午11點(diǎn)~13點(diǎn)常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門(mén)口 2月7日下午16點(diǎn)~18點(diǎn)常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門(mén)口 2月8日中午11點(diǎn)~13點(diǎn)常州機(jī)輕工業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門(mén)口 2月8日下午16點(diǎn)~18點(diǎn)常州紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門(mén)口 2月9日中午11點(diǎn)~13點(diǎn)常州工程工業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂門(mén)口 2月9日下午16點(diǎn)~18點(diǎn)常州工業(yè)學(xué)院食堂門(mén)口 2.活動(dòng)參與對(duì)象和范圍 常州大學(xué)城在校大學(xué)生
五、活動(dòng)場(chǎng)地布置（以常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例）
1、上空懸掛宣傳橫幅1條內(nèi)容為“這就是天意！？”電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)橫幅左右懸掛豎條幅2條內(nèi)容為“天翼亮翅，夢(mèng)想起飛”。食堂內(nèi)部利用巨城廣告公司的校園視頻媒體循環(huán)播放活動(dòng)的介紹以及產(chǎn)品的相關(guān)信息（各院校同步播放）。
2、體驗(yàn)區(qū)
筆記本5臺(tái)放于體驗(yàn)區(qū)左邊5臺(tái)桌子，手機(jī)10部放于體驗(yàn)區(qū)右邊5張桌子。每臺(tái)筆記本和每部手機(jī)都貼有產(chǎn)品的信息和logo。桌上放置宣傳單。每個(gè)太陽(yáng)傘下可站8人。區(qū)域中間用展板隔斷。
3、活動(dòng)區(qū)
區(qū)域配有8名秩序維持人員，兩邊用展板隔斷。舞臺(tái)背后有大型的活動(dòng)宣傳幕布，包括活動(dòng)主題和產(chǎn)品介紹。
4、展銷(xiāo)區(qū)
設(shè)有4個(gè)展銷(xiāo)桌，每個(gè)展銷(xiāo)桌各有一臺(tái)筆記本和一部手機(jī)用于展示介紹，中間用展板隔斷。
5、工作人員
電信工作人員穿電信工作服，現(xiàn)場(chǎng)兼職人員戴活動(dòng)宣傳帽。每位現(xiàn)場(chǎng)(推薦打開(kāi)：)活動(dòng)人員胸前黏貼天翼logo。每個(gè)號(hào)牌發(fā)放處和傳單發(fā)放處工作人員2人。體驗(yàn)區(qū)工作人員10人，活動(dòng)區(qū)工作人員10人，展銷(xiāo)區(qū)工作人員10人�，F(xiàn)場(chǎng)保安8人。 6.活動(dòng)物料、設(shè)備準(zhǔn)備清單
六、活動(dòng)前期準(zhǔn)備
1.利用巨城廣告公司出版的《巨城校園》報(bào)，提前為活動(dòng)造勢(shì)，并列出各學(xué)�；顒�(dòng)時(shí)間表。
2.利用巨城廣告公司的校園視屏傳媒，在學(xué)生用餐時(shí)間播放活動(dòng)的宣傳的視頻短片。
3.提前在大學(xué)城各學(xué)校的食堂、系部宣傳欄放置活動(dòng)展板。
七、活動(dòng)相關(guān)工作分工
活動(dòng)總負(fù)責(zé)人張曉俊 活動(dòng)策劃宗瑋 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)總指揮張曉俊、陳波 人員分工明細(xì)表各組工作內(nèi)容
八、活動(dòng)當(dāng)天應(yīng)急處理規(guī)劃方案
1.供電安排
活動(dòng)前與供電部門(mén)聯(lián)系，希望在活動(dòng)期間確保此路段的供電通暢；后備電源：發(fā)動(dòng)機(jī)。
2.雨天預(yù)案轉(zhuǎn)移至適合的室內(nèi)或改期。
九、費(fèi)用預(yù)算
1.場(chǎng)地費(fèi)用：XX元 2.物資費(fèi)用：6000元 3.禮儀費(fèi)用：XX元 4.保安費(fèi)用：1000元 5.宣傳費(fèi)用：XX元 6.項(xiàng)目支出：10000元 7.獎(jiǎng)品費(fèi)用：5000元 8.勞務(wù)費(fèi)：8000元 9.不可預(yù)算的費(fèi)用：3000元 10.總計(jì)：39000元
十、效果預(yù)測(cè)
1.活動(dòng)實(shí)際參加人數(shù)不少于500人 2.媒介有關(guān)活動(dòng)報(bào)道不少于8篇 3.活動(dòng)信息覆蓋率占大學(xué)城人口的1/4 4.活動(dòng)場(chǎng)地執(zhí)行情況不發(fā)生任何明顯的失誤5.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用情況嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi) 6.活動(dòng)使公司知名度提升10% 7.活動(dòng)使公司美譽(yù)度提升10%
電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié) 2
一、客服電話營(yíng)銷(xiāo)的涵義
電話營(yíng)銷(xiāo)著深刻的內(nèi)涵，在通信技術(shù)發(fā)達(dá)，電話在廣大群眾家庭中迅速普及以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越繁榮、營(yíng)銷(xiāo)技巧也越來(lái)越多元化的時(shí)代背景下出現(xiàn)的新的營(yíng)銷(xiāo)方式。電話營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率地提高客戶對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)可度和接受度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高企業(yè)影響力、對(duì)客戶進(jìn)行回訪以提高客戶滿意度、更好地維護(hù)客戶權(quán)利的行為。電話營(yíng)銷(xiāo)能夠使銷(xiāo)售方和購(gòu)買(mǎi)方都獲益，使得它的價(jià)值最大化。
在電話營(yíng)銷(xiāo)概念的催生下，誕生了許多相關(guān)理念，如數(shù)據(jù)庫(kù)銷(xiāo)售、直接銷(xiāo)售、一對(duì)一銷(xiāo)售、呼叫中心、客戶服務(wù)中心等，這些概念所包含的內(nèi)涵，都是對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)提出更加完善、更加全面的補(bǔ)充和建設(shè)。
二、客服電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用
客服電話營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)客服與客戶進(jìn)行一對(duì)一的交流，傳遞的信息具有及時(shí)性、直接性的特點(diǎn)，并且能夠讓客戶及時(shí)了解企業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)向，幫助客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品建立良好的心理預(yù)期，在進(jìn)行產(chǎn)品的推廣時(shí)也就更加方便，因此，做好客服電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。
1.客服電話營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)及時(shí)把握客戶需求，了解客戶的心理發(fā)展動(dòng)向，以進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制定發(fā)展策略。這種信息的交換是雙方的、互動(dòng)的，客服能夠通過(guò)具體的、詳細(xì)的、有針對(duì)性的問(wèn)題掌握客戶的需要，及時(shí)地了解到客戶對(duì)于企業(yè)發(fā)展、對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意見(jiàn)，了解客戶的最新需求，企業(yè)可根據(jù)這些信息對(duì)客戶提供針對(duì)性的服務(wù)，并在綜合考量的基礎(chǔ)上為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供更加科學(xué)的依據(jù)。
2.做好客服電話營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)提高收益，讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展更具效益�？头娫挔I(yíng)銷(xiāo)在建立客戶關(guān)系時(shí)是主動(dòng)的、雙向的、交互式的交流，不僅是被動(dòng)地等待客戶的訂單上門(mén)，也可以通過(guò)撥打電話，向客戶介紹產(chǎn)品資訊以便擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。并且，這種營(yíng)銷(xiāo)方式的成本低廉，比營(yíng)銷(xiāo)人員直接上門(mén)尋找客戶要更加方便、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也易于接受。在和客戶進(jìn)行電話交流時(shí)，不僅可以為客戶提供交叉銷(xiāo)售和增值銷(xiāo)售，也可以更好地、更人性化地滿足客戶的預(yù)約要求，讓企業(yè)提供的服務(wù)更加貼心。
3.做好客服電話營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)與客戶之間建立良好的忠誠(chéng)度，讓客戶關(guān)系更加穩(wěn)固。通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)，可以方便地對(duì)客戶進(jìn)行回訪，更好地進(jìn)行信息的反饋，以建立和維持良好的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系。這樣，在充分了解客戶需要的基礎(chǔ)上，將，客戶的需要納入企業(yè)考量范圍，讓企業(yè)的服務(wù)的提供貼近生活、符合需要，增加客戶的滿意度，讓客戶關(guān)系更加穩(wěn)固。
三、如何開(kāi)展客服電話營(yíng)銷(xiāo)
我們已了解電話營(yíng)銷(xiāo)的重要性，實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷(xiāo)工作達(dá)到事半功倍的效果，應(yīng)該從如下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1.電話營(yíng)銷(xiāo)分為開(kāi)始、過(guò)程、結(jié)果三個(gè)階段。在開(kāi)始階段，客戶對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)人員保持著警惕、敏感的狀態(tài)，客服營(yíng)銷(xiāo)人員需要做的是獲得客戶的信任，激發(fā)客戶的興趣，讓客戶進(jìn)一步了解產(chǎn)品的信息，獲得進(jìn)行進(jìn)一步介紹的機(jī)會(huì)。在這時(shí)，可以先行介紹身份、表明目的'等。第二個(gè)階段中，客服人員需要讓客戶進(jìn)一步地了解產(chǎn)品的信息，并且能夠完全信任自己，這樣才能讓客戶最終決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，達(dá)到自己的營(yíng)銷(xiāo)目的。在第三個(gè)階段，即結(jié)果階段，客服營(yíng)銷(xiāo)人員需要在客戶已經(jīng)清楚地了解了產(chǎn)品信息、對(duì)自己所需和疑問(wèn)有了充分的認(rèn)知前提下幫助客戶做出決定，購(gòu)買(mǎi)所推銷(xiāo)產(chǎn)品。如數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目推廣活動(dòng)，在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)首先表明了身份，接著向客戶介紹本次活動(dòng)推出免費(fèi)觀看兩個(gè)月的活動(dòng)，從而引起客戶興趣，并且讓客戶相信，舉辦活動(dòng)的單位是正規(guī)的、可靠的、值得信賴的。通過(guò)這樣的方式來(lái)讓客戶能夠初步對(duì)數(shù)字電視業(yè)務(wù)的推廣活動(dòng)有一個(gè)直觀印象，并且能夠相信活動(dòng)舉辦的正規(guī)性，從而愿意參加公司開(kāi)展的推廣活動(dòng)。
2.加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高溝通技能，是客服電話營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵因素。客服人員在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可從如下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)：（1） 按照客戶的單位、地址、工作類型等對(duì)客戶進(jìn)行分類，以方便工作開(kāi)展更具針對(duì)性。在打電話之前先擬定草稿，將準(zhǔn)備介紹的業(yè)務(wù)、可能遇到的問(wèn)題等事先演練一遍，以免在撥打電話時(shí)吞吞吐吐，給客戶造成不自信的印象。（2）在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)要找準(zhǔn)工作的時(shí)間，盡量選擇客戶在休息的時(shí)段，同時(shí)也要考慮到不能打擾客戶睡眠和正常工作等。一般來(lái)說(shuō)，上午八點(diǎn)到九店，中午十二點(diǎn)到十三點(diǎn)，下午五點(diǎn)到六點(diǎn)是最佳時(shí)間，既可以快速聯(lián)系到客戶，又不會(huì)引起客戶的反感和打擾到客戶的休息和工作。（下轉(zhuǎn)第125頁(yè)）（上接第107頁(yè)）（3）客服電話營(yíng)銷(xiāo)人員要有一個(gè)明確的工作計(jì)劃，每天要完成多少工作量、如何完成，同時(shí)，要注意總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，如某一個(gè)片區(qū)的客戶普遍對(duì)什么業(yè)務(wù)感興趣、一般聽(tīng)到什么內(nèi)容就會(huì)掛掉電話、聽(tīng)到什么內(nèi)容就會(huì)繼續(xù)聽(tīng)下去等等。做好工作總結(jié)，是提高成功率的有效途徑；（4）電話營(yíng)銷(xiāo)是一種間接營(yíng)銷(xiāo)，它并不是和客戶面對(duì)面地進(jìn)行溝通交流，客戶也沒(méi)有直接看到、接觸到所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，因此要想一次就成功推銷(xiāo)出產(chǎn)品、提高業(yè)績(jī)幾乎是不可能的。并且，有的客戶由于心情不佳、性格急躁等，對(duì)于接到的營(yíng)銷(xiāo)電話沒(méi)有好態(tài)度，甚至將電話營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)成騙子來(lái)處理。因此，客服營(yíng)銷(xiāo)人員需要有耐心、有毅力、持之以恒，不被工作中遇到的挫折所嚇退，必然能夠收獲成功。（5）電話營(yíng)銷(xiāo)只是進(jìn)行真正營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的初期鋪墊，電話營(yíng)銷(xiāo)通常來(lái)說(shuō)是為了與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交談做準(zhǔn)備，一般在電話營(yíng)銷(xiāo)中很難一次性將產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策等介紹清楚。因此，在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要目的清晰、介紹簡(jiǎn)短有力、直奔主題。在引起了客戶興趣、取得初步信任后，讓客戶愿意當(dāng)面詳談，這就給成功的推銷(xiāo)取得了良好的前期優(yōu)勢(shì)。（6）客戶營(yíng)銷(xiāo)人員要注意，電話營(yíng)銷(xiāo)并不是取得了客戶的信任、購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品就結(jié)束了。電話營(yíng)銷(xiāo)的目的之一，還有及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行反饋，了解掌握客戶對(duì)于產(chǎn)品的使用情況和使用心得，幫助公司能夠改進(jìn)產(chǎn)品、制定產(chǎn)品的發(fā)展策略，以更好地切合客戶的需要，提高客戶的滿意度，并且對(duì)客戶資源進(jìn)行有效地整合。因此，客服營(yíng)銷(xiāo)人員要注意與客戶保持聯(lián)系，定期跟進(jìn)客戶，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)和要求，并且發(fā)掘新的業(yè)務(wù)機(jī)遇。
在當(dāng)前，信息技術(shù)發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入的背景下做好電話營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于企業(yè)掌握客戶信息、制定產(chǎn)品策略、及時(shí)跟進(jìn)客戶需要、建立客戶關(guān)系忠誠(chéng)度有著重要的作用。只要注重方式方法，掌握相關(guān)技巧，高效開(kāi)展客服電話營(yíng)銷(xiāo)工作，就能幫助企業(yè)提高利潤(rùn)，增加收益。
電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié) 3
在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢(shì)下，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)提出了更新、更高的要求，電力營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力營(yíng)銷(xiāo)工作作為供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在電力市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)的過(guò)程中，電力企業(yè)為求得企業(yè)的生存和發(fā)展，在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時(shí)，必須使電力營(yíng)銷(xiāo)觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念轉(zhuǎn)變。在該電力營(yíng)銷(xiāo)新理念的指導(dǎo)下通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，以有效開(kāi)拓電力市場(chǎng)，創(chuàng)造高效益，提升電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新理念。
�。ㄒ唬┊�(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題分析。
多年來(lái)，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣(mài)方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念。具體表現(xiàn)在：第一，電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶的需求。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限，開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大。第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)�？傊�，當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的上述問(wèn)題表明，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的.需要。為此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式，要樹(shù)立嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。
�。ǘ┬滦蝿�(shì)下應(yīng)樹(shù)立的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。為此，電力企業(yè)要樹(shù)立以下的電力營(yíng)銷(xiāo)新理念：第一，電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營(yíng)銷(xiāo)中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略，有效的開(kāi)拓市場(chǎng)。第二，電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。第三，電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷(xiāo)的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。[]
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)策略及其實(shí)施。
（一）電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)總策略。
在以市場(chǎng)環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念的指導(dǎo)下，電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測(cè)管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心，實(shí)行多種促銷(xiāo)策略，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價(jià)值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在上述營(yíng)銷(xiāo)總策略的指導(dǎo)下，可以具體化為以下四個(gè)分策略：第一，優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。同時(shí)，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過(guò)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二，彈性靈活的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對(duì)不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。第三，采取長(zhǎng)短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況，電力市場(chǎng)除采取發(fā)電公司———輸電公司———配電公司———用戶的長(zhǎng)渠道銷(xiāo)售外，在一定條件下還可采取分銷(xiāo)短渠道，即發(fā)電公司通過(guò)簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷(xiāo)售電量，同時(shí)要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機(jī)會(huì)使用傳輸通道。第四，采取豐富多樣的促銷(xiāo)策略。促銷(xiāo)的手段以人員推銷(xiāo)和公共關(guān)系促銷(xiāo)為主，以廣告促銷(xiāo)為輔，采取立體的、多方位促銷(xiāo)方式，加強(qiáng)與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的好感和信任，在促進(jìn)電力企業(yè)銷(xiāo)售的同時(shí)，塑造電力公司的良好形象。
�。ǘ╇娏κ袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。
在新形勢(shì)下，要實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)擴(kuò)張策略，就必須做到以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會(huì)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長(zhǎng)的用電需求。第二，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷(xiāo)售。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價(jià)政策，可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣，對(duì)一些對(duì)電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價(jià)格，而對(duì)購(gòu)電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對(duì)其實(shí)施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴(kuò)大電力銷(xiāo)售。第三，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)在線監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集，實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過(guò)配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建立，可以簡(jiǎn)化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以杜絕人為阻塞電力銷(xiāo)售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié) 4
1、引言
電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各大電信運(yùn)營(yíng)商都會(huì)定期開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。本文將總結(jié)一次電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和效果，并分析活動(dòng)中成功的因素，以及需要改進(jìn)的方面。
2、策劃階段
在策劃階段，需要明確活動(dòng)的目標(biāo)和目標(biāo)受眾，并選擇合適的活動(dòng)形式和內(nèi)容。這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)是吸引更多的新用戶加入我們的電信服務(wù)，并提高現(xiàn)有用戶的忠誠(chéng)度和使用率。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們決定開(kāi)展一個(gè)推廣活動(dòng)，贈(zèng)送免費(fèi)試用套餐和優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)升級(jí)套餐的機(jī)會(huì)。
3、執(zhí)行階段
我們?cè)诨顒?dòng)執(zhí)行階段采取了一系列措施，以確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行。首先，我們制定了詳細(xì)的活動(dòng)進(jìn)度表，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外進(jìn)行了溝通，確保每個(gè)成員都清楚自己的任務(wù)和責(zé)任。然后，我們?cè)O(shè)計(jì)了一份精美而吸引人的宣傳冊(cè)，向潛在用戶展示我們的特色套餐和優(yōu)惠活動(dòng)。我們?cè)诟吡髁康貐^(qū)的購(gòu)物中心和學(xué)校周邊設(shè)置了宣傳展臺(tái)，并與當(dāng)?shù)睾献骰锇楹献�，進(jìn)行合作推廣活動(dòng)。此外，我們還通過(guò)電視、廣播和社交媒體等渠道進(jìn)行廣告宣傳，以擴(kuò)大我們的影響力。
4、成功因素
在這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我們?nèi)〉昧撕芏喑晒�。首先，我們的宣傳�?cè)設(shè)計(jì)獨(dú)特且引人注目，吸引了很多人的目光。其次，我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了各種吸引人的互動(dòng)游戲和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，使參與者充分融入活動(dòng)氛圍，增加了他們對(duì)我們品牌的信任和好感。第三，我們與合作伙伴合作，共同開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大了我們的受眾范圍和影響力。最后，我們的廣告宣傳策略富有創(chuàng)意，吸引了很多潛在用戶的關(guān)注，并增加了他們購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的.意愿。
5、需要改進(jìn)的方面
盡管我們?cè)谶@次活動(dòng)中取得了很多成功，但也存在需要改進(jìn)的方面。首先，我們的活動(dòng)推廣范圍還有待擴(kuò)大，尤其是在一些人流較少的地區(qū)。我們可以考慮在社區(qū)活動(dòng)和宣傳場(chǎng)所進(jìn)行推廣，以吸引更多的潛在用戶。其次，我們的互動(dòng)游戲和抽獎(jiǎng)活動(dòng)可以更加多樣化和創(chuàng)新，以吸引更多人的參與和關(guān)注。另外，我們還需要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的培訓(xùn)，確保他們能夠提供專業(yè)且滿意的服務(wù)。
6、效果分析
通過(guò)這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們吸引了大量新用戶加入我們的電信服務(wù)，并提高了現(xiàn)有用戶的忠誠(chéng)度和使用率。新用戶的增加為我們帶來(lái)了更多的收入來(lái)源，而忠誠(chéng)度的提高則降低了客戶流失率。此外，我們的品牌知名度和影響力也得到了提高，為我們未來(lái)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
通過(guò)這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總結(jié)，我們深刻認(rèn)識(shí)到了策劃和執(zhí)行階段的重要性，以及成功因素和改進(jìn)方面。我們將在未來(lái)的活動(dòng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高我們的營(yíng)銷(xiāo)能力，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。同時(shí)，我們也要注意顧客的反饋和需求，不斷優(yōu)化和改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求并贏得他們的信任和忠誠(chéng)。
電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié) 5
一、整合營(yíng)銷(xiāo)的含義
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電影院想取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果已不太可能僅僅依靠某一種簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略或者是某一種媒體樣式，傳統(tǒng)的“酒香不怕巷子深”的觀念漸漸不適用于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展策略。所以，整合營(yíng)銷(xiāo)的概念便應(yīng)運(yùn)而生。
美國(guó)西北大學(xué)唐E舒爾茨教授在20世紀(jì)90年代提出關(guān)于整合營(yíng)銷(xiāo)最早的理論。他認(rèn)為整合營(yíng)銷(xiāo)（IM）是指企業(yè)以市場(chǎng)環(huán)境的變化為依據(jù)，在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中采用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，使其能夠進(jìn)行正確的動(dòng)態(tài)調(diào)整和維護(hù)，從而使其各個(gè)步驟、各個(gè)時(shí)間的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠取得成功的方法的總和。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的目的就在于使所有的營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)在市場(chǎng)上形成一個(gè)總體的印象。
它將消費(fèi)者置于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心地位，以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)協(xié)調(diào)使用各種不同的營(yíng)銷(xiāo)方法，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，從而與消費(fèi)者形成連續(xù)不斷的緊密聯(lián)系。相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，整合營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步體現(xiàn)了以消費(fèi)者為核心的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)重心的轉(zhuǎn)移，有利于吸引消費(fèi)者。電影院想要發(fā)展同樣需要運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。
電影院作為電影的主要傳播媒介，其發(fā)展和市場(chǎng)推廣離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)影院營(yíng)銷(xiāo)焦點(diǎn)還只是停留在傳統(tǒng)媒體，還只信任傳統(tǒng)媒體的影響力。所以，電影院應(yīng)注重利用新媒體加強(qiáng)各方面的整合營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，合理應(yīng)用新的整合營(yíng)銷(xiāo)策略，應(yīng)用不同的傳播渠道全方位進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形式多元和傳播優(yōu)勢(shì)可以吸引更多的觀眾。如果電影院得到正確的運(yùn)用，配合新的傳播方法，經(jīng)營(yíng)狀況將會(huì)得到極大改善。
二、電影院傳統(tǒng)整合營(yíng)銷(xiāo)模式
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)
1、在產(chǎn)品方面：首先，樹(shù)立品牌形象。院線制電影院的建立，對(duì)于新的電影院吸引顧客具有先天優(yōu)勢(shì);其次，及時(shí)更新電影排片。將喜劇、動(dòng)作商業(yè)大片等安排更多的場(chǎng)次;最后，播放設(shè)備的進(jìn)步。國(guó)內(nèi)大部分電影院都擁有3D播放設(shè)備，而其中萬(wàn)達(dá)電影院具有IMAX設(shè)備。同時(shí)，各個(gè)電影院積極建造具有特色的VIP廳吸引更多消費(fèi)者。
2、在價(jià)格方面：首先對(duì)于各種VIP客戶的優(yōu)惠，不同時(shí)間段不同的價(jià)格、節(jié)假日優(yōu)惠票價(jià)、各種團(tuán)購(gòu)價(jià)等;其次，與其他商家的聯(lián)合，越來(lái)越多的電影院與銀行合作，推出使用銀行卡在指定電影院消費(fèi)即可享受一定的折扣。
3、在渠道方面：主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、VIP客戶購(gòu)票、合作企業(yè)優(yōu)惠購(gòu)票、單位團(tuán)購(gòu)等形式銷(xiāo)售電影票。
4、在促銷(xiāo)方面：開(kāi)張大典、周年慶活動(dòng)。每年一次的周年慶典通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、回饋客戶等方式增進(jìn)與忠誠(chéng)客戶的情感，同時(shí)拓展新的客戶資源。各類節(jié)日檔期活動(dòng)。電影檔期在是一種經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)也是一種生產(chǎn)資源，目前中國(guó)五大假期也就是五大檔期分別是：春節(jié)、五一、國(guó)慶、暑假和年終賀歲檔。這五大檔期無(wú)疑就成為了盈利的關(guān)鍵時(shí)刻，影院可以為促進(jìn)銷(xiāo)售，適時(shí)適地組織各種觀看電影活動(dòng)。針對(duì)特定人群開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。例如，走進(jìn)大學(xué)校園或走進(jìn)社區(qū)。影院就常在大學(xué)附近做一些市場(chǎng)活動(dòng)，支持大學(xué)里的活動(dòng)，與學(xué)校的電影協(xié)會(huì)保持合作關(guān)系;附近社區(qū)里的居民比較固定，影院經(jīng)常性地針對(duì)他們做一些市場(chǎng)活動(dòng)，不僅吸引了新觀眾還可以穩(wěn)固老觀眾。
�。ǘ┯霸盒麄鞣绞健，F(xiàn)代影院與傳統(tǒng)影院的宣傳成本較低的宣傳方式就是影院內(nèi)的宣傳，它可以起到很好的宣傳效果，還可以把整個(gè)觀影氛圍立刻塑造起來(lái)，建立觀眾與影院之間的良好互動(dòng)。
1、傳統(tǒng)的宣傳方式――海報(bào)。在影廳的休息室、衛(wèi)生間、大廳和茶水間的墻上，都隨處可見(jiàn)宣傳的海報(bào)。海報(bào)上的內(nèi)容也很豐富，一些近期的電影放映的節(jié)目預(yù)告，包括片名、片長(zhǎng)、國(guó)別、聲音制式、畫(huà)幅格式、廳號(hào)、映出時(shí)間表、價(jià)格表等，供觀眾觀看，起到很好的宣傳效果。
2、DM宣傳――報(bào)刊架。影院在大廳內(nèi)放置一些報(bào)刊等紙質(zhì)宣傳品的自取架，觀眾可以自行觀看影院的有關(guān)介紹和一些近期電影的節(jié)目預(yù)告單。
3、店內(nèi)廣播宣傳�？梢栽谟^眾廳或休息廳內(nèi)聽(tīng)到影院的廣播播放，主要介紹影院信息和近期上映影片，廣播的成本不大，易操作，靈活性和隨機(jī)性都很好。
從電影院線看，我國(guó)電影院線營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)手段保守單一，不夠靈活，這使得很多本有希望盈利的電影票房慘敗或者盈利達(dá)不到期望。我們很有必要分析新媒體對(duì)電影院營(yíng)銷(xiāo)方式帶來(lái)的影響，結(jié)合新媒體的發(fā)展特點(diǎn)制定多樣化的營(yíng)銷(xiāo)策略，充分發(fā)揮電影營(yíng)銷(xiāo)宣傳的作用。
三、新媒體環(huán)境下影院整合營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
在新媒體急速發(fā)展的今天，對(duì)影院的營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生的巨大的影響，營(yíng)銷(xiāo)模式在不斷地發(fā)生變化。
�。ㄒ唬┬旅襟w的興起，整合營(yíng)銷(xiāo)“4P”策略的變化。1957年麥肯錫提出了著名的“4Ps”理論。隨著時(shí)代的進(jìn)步，市場(chǎng)的改變，后人對(duì)“4Ps”理論進(jìn)行了很多改善，當(dāng)今在新媒體背景下，“4Ps”理論依然適用，并產(chǎn)生了新的特點(diǎn)。
1、產(chǎn)品的影響。對(duì)于電影院來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品主要是電影。一方面新媒體互動(dòng)性強(qiáng)這一特點(diǎn)使得電影可以根據(jù)市場(chǎng)需要提出適用市場(chǎng)的產(chǎn)品;另一方面對(duì)于票房是主要盈利來(lái)源的中國(guó)電影市場(chǎng)而言，新媒體訂購(gòu)的便捷性有利于提高關(guān)注度的電影票房。此外，新媒體的興起刺激了影院間的競(jìng)爭(zhēng)，迫使影院提高自己的服務(wù)質(zhì)量來(lái)吸引更多的顧客。通過(guò)發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)媒介，更加開(kāi)放的信息平臺(tái)，越來(lái)越多的'觀眾喜歡在微博、專業(yè)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站（大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、時(shí)光網(wǎng)）、社區(qū)、貼吧等平臺(tái)分享交流自己的觀影感受，讓更多的人了解更多的影院，這就刺激了影院必須提高軟性、硬質(zhì)量，這更加符合整合營(yíng)銷(xiāo)的以消費(fèi)者為核心的營(yíng)銷(xiāo)理念。
2、價(jià)格的影響。新媒體對(duì)影院票價(jià)產(chǎn)生了很大影響。消費(fèi)者可以通過(guò)發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)信息，比較各影院的票價(jià)來(lái)進(jìn)行自由選擇，這使得影院間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，消費(fèi)者從中會(huì)獲取更大的優(yōu)惠，這表明新媒體的興起催生了“受眾第一”為核心的受眾觀影習(xí)慣。
3、銷(xiāo)售渠道的影響。目前，電影票的主要銷(xiāo)售渠道有四種方式：影院售票窗口直接購(gòu)買(mǎi)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)換優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)及其他活動(dòng)積分來(lái)?yè)Q購(gòu)。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者更傾向于簡(jiǎn)單便捷的團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行購(gòu)票。而團(tuán)購(gòu)低廉的票價(jià)是吸引消費(fèi)者的最核心關(guān)鍵�，F(xiàn)在包括大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、貓眼、淘寶電影等網(wǎng)站均是較受歡迎的購(gòu)票渠道。這種通過(guò)網(wǎng)站或直接下載APP購(gòu)票，輸入密碼或直接掃二維碼取票的快捷方式在大大提高了購(gòu)票效率的同時(shí)，還節(jié)省了消費(fèi)者的消費(fèi)成本。而影院票房收入的團(tuán)購(gòu)部分表現(xiàn)異常搶眼，所占票房比重不斷增高，已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)的購(gòu)票方式所占比重，并成為影院票房收入的主要增長(zhǎng)板塊。
4、促銷(xiāo)的影響。影院的促銷(xiāo)方式除了傳統(tǒng)的報(bào)紙廣告、戶外廣告、DM傳單等方式之外，還通過(guò)各類社交媒體（如微博、微信、QQ等）推送影院電影相關(guān)活動(dòng)信息;在社區(qū)、視頻網(wǎng)站等播放宣傳片;舉行明星見(jiàn)面會(huì)、電影首映等新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式，都對(duì)電影院品牌的樹(shù)立功不可沒(méi)。
�。ǘ┬旅襟w使整合營(yíng)銷(xiāo)的傳播手段更加多樣化。新媒體整合營(yíng)銷(xiāo)中，口碑營(yíng)銷(xiāo)成為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中不可缺少的一環(huán)。由于新媒體具有開(kāi)放性、互動(dòng)性的特點(diǎn)，使得新媒體的影響力大大加強(qiáng)。微博、微信中一條狀態(tài)的分享，可能會(huì)引發(fā)無(wú)數(shù)的轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊，這種靠人與人網(wǎng)絡(luò)朋友圈的病毒式傳播會(huì)帶來(lái)巨大的營(yíng)銷(xiāo)效果。此外，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、公眾傳播、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、形象營(yíng)銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)不是相互孤立的。影院通過(guò)對(duì)以上營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的最大化。
�。ㄈ┬旅襟w環(huán)境更有利于與客戶建立良好的關(guān)系，進(jìn)行感情營(yíng)銷(xiāo)。新媒體使得企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系增強(qiáng)。消費(fèi)者可以通過(guò)新媒體平臺(tái)分享自己的觀影體驗(yàn)，這為影院提升自身服務(wù)提供了有效的參考。另外，影院可以通過(guò)各種新媒體渠道來(lái)策劃各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者積極參與，提高顧客對(duì)自身的關(guān)注度，拉近與消費(fèi)者的距離。在這個(gè)崇尚體驗(yàn)、參與和個(gè)性化的時(shí)代，新媒體迎合了現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的宗旨，與消費(fèi)者的溝通更加便捷，更容易構(gòu)建關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
�。ㄋ模┬旅襟w營(yíng)銷(xiāo)影響力更大，為企業(yè)公關(guān)帶來(lái)挑戰(zhàn)。大多數(shù)的新媒體都具交互性強(qiáng)、輻射面廣、不受時(shí)空限制等特點(diǎn)，所以新媒體整合營(yíng)銷(xiāo)相比較傳統(tǒng)媒體而言，具有成本低、傳播速度快的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)一消息被網(wǎng)友分享到朋友圈時(shí)，他的粉絲均可瀏覽到這一信息，感興趣的粉絲甚至還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊，分享到自己的朋友圈，還可以通過(guò)推廣的方式上熱門(mén)，這樣就會(huì)受到更多網(wǎng)友的關(guān)注，而這一整個(gè)過(guò)程并不會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間。這種病毒式的傳播方式會(huì)將影院的相關(guān)消息在最短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，所以一旦影院出現(xiàn)負(fù)面消息就會(huì)出現(xiàn)“壞事傳千里”這種情況，而影院的公關(guān)也應(yīng)隨時(shí)關(guān)注相關(guān)消息，以便及時(shí)做出合理的回應(yīng)，有力地處理公關(guān)問(wèn)題，控制事態(tài)發(fā)展。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略
�。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)媒體和新媒體的整合營(yíng)銷(xiāo)。全新媒體的誕生提供給電影院一個(gè)前所未有的進(jìn)步空間，好好把握這種機(jī)會(huì)就可以很好地提升自己的形象和利益。伴隨著全新的媒體力量的投入，有兩種理念共同存在的現(xiàn)象，這兩種理念是一種相互補(bǔ)充的關(guān)系而不是一種相互排斥的關(guān)系。結(jié)合他們各自的優(yōu)勢(shì)，采用融合兩個(gè)理念的方式，再根據(jù)整個(gè)過(guò)程中每個(gè)步驟所特有的表現(xiàn)形式和每一種新舊媒體所特有的優(yōu)勢(shì)，比較分析出應(yīng)當(dāng)選擇哪一個(gè)傳播介質(zhì)，然后將消息傳遞出去，而且使得每一個(gè)消息的接收者都能得到適合自己的消息。當(dāng)我們?cè)诶^續(xù)以往媒體占據(jù)大部分市場(chǎng)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)將新型媒體的突出特點(diǎn)一步一步地改變以往媒體的作用，恰到好處地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電話的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行模仿，這將為整個(gè)電影院每一個(gè)傳播過(guò)程帶來(lái)意想不到的效果。例如，電影院利用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行售票，實(shí)現(xiàn)線上支付與線下消費(fèi)相結(jié)合。
（二）利用新媒體不斷拓展新的營(yíng)銷(xiāo)傳播方式和手段。新媒體的發(fā)展使病毒營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、反向溝通、互動(dòng)體驗(yàn)、口碑傳播、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、焦點(diǎn)滲透、事件營(yíng)銷(xiāo)等各種新的廣告形式和營(yíng)銷(xiāo)方法不斷出現(xiàn)。在影院的發(fā)展中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是其經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的一個(gè)重要部分，利用新媒體促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新，能夠有效促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。例如，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行宣傳推廣便可以充分地利用電商平臺(tái)，推出更加富有創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)模式，結(jié)合當(dāng)前的網(wǎng)購(gòu)熱潮，如在知名的購(gòu)物網(wǎng)站售票，在自己官網(wǎng)加大與會(huì)員互動(dòng)和活動(dòng)的宣傳，推進(jìn)電影院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)較好地把握電影市場(chǎng)動(dòng)向，利用最新的話題或者熱點(diǎn)事件，將這些概念融入到電影院的營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中去，以此吸引更多的關(guān)注，從而提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
另外，可以有效地將信息傳播對(duì)象進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)傳播。在利用手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，就可以進(jìn)行更為細(xì)致的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，區(qū)分營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的基本信息、所在區(qū)域等一些情況進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)宣傳。所以，電影院應(yīng)該加大對(duì)附近區(qū)域會(huì)員網(wǎng)絡(luò)宣傳，應(yīng)用APP、微信等更新電影院信息，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)的便利性，使消費(fèi)者滿意。
（三）將影院營(yíng)銷(xiāo)與電影營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)。影院營(yíng)銷(xiāo)屬于整個(gè)電影產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的下游，不可避免地與電影營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生一定程度的重合。影院營(yíng)銷(xiāo)需要有整合營(yíng)銷(xiāo)的思路，深度挖掘電影中的價(jià)值元素，電影的價(jià)值就是觀眾光顧影院的理由，將微博營(yíng)銷(xiāo)與電影的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng)。
電影上映前可以利用影院內(nèi)的屏幕或新媒體渠道介紹最新影片，可以用文字或視頻形式，這些視頻可以是電影片花、電影預(yù)告片、同類型電影盤(pán)點(diǎn)或者熱心網(wǎng)友制作的病毒式原創(chuàng)視頻，推動(dòng)觀影熱潮的形成。
電影首映日可以進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)，除了影院內(nèi)部?jī)?yōu)惠活動(dòng)外，制作方會(huì)邀請(qǐng)導(dǎo)演和演員們到影院開(kāi)展一系列活動(dòng)。通過(guò)影院大屏幕或微博微信進(jìn)行直播使觀眾身臨其境，縮短觀眾與電影主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的距離;也可以進(jìn)行后期總結(jié)報(bào)道，作為提升影院文化形象的記錄。
電影上映期間可以通過(guò)微博微信公眾號(hào)將電影拍片計(jì)劃、打折活動(dòng)、禮品派送、溫馨提示等信息融合在一起產(chǎn)生說(shuō)服效果，鼓動(dòng)觀眾走進(jìn)影院，形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)。并利用購(gòu)票軟件系統(tǒng)及時(shí)更新上座情況，在影片開(kāi)場(chǎng)前半小時(shí)，如果座位仍有剩余，可以在微博上超低折扣消息，吸引影院附近地區(qū)的觀眾前來(lái)觀看，既節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，又使觀眾體驗(yàn)即時(shí)消費(fèi)的快樂(lè)。
電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié) 6
一、活動(dòng)簡(jiǎn)介
電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是針對(duì)電信產(chǎn)品和服務(wù)推出的一項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)。該活動(dòng)旨在推廣電信產(chǎn)品，為用戶提供更好的服務(wù)，增加客戶留存率和拓展新客戶。
該活動(dòng)的目標(biāo)客戶是異地、退網(wǎng)、流失等潛在客戶。通過(guò)推出優(yōu)惠套餐和定制化服務(wù)，吸引客戶回流并拉新客戶，增加銷(xiāo)售收入，提升品牌知名度。
二、活動(dòng)策劃
1、活動(dòng)主題
該活動(dòng)的主題是——電信歡樂(lè)購(gòu)。以歡樂(lè)為主題，通過(guò)多種形式的營(yíng)銷(xiāo)手段，向用戶傳遞電信服務(wù)的歡樂(lè)與便捷。
2、活動(dòng)時(shí)間
為了盡量覆蓋客戶群體，該活動(dòng)分為多個(gè)階段，在每發(fā)生節(jié)假日、大型活動(dòng)或電信產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)推出相應(yīng)活動(dòng)。根據(jù)不同場(chǎng)合和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合具體市場(chǎng)需求，量身打造活動(dòng)內(nèi)容。
3、活動(dòng)推廣
為了提高活動(dòng)的宣傳效果，該活動(dòng)使用了多種營(yíng)銷(xiāo)手段，包括：傳統(tǒng)廣告、微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、KOL合作、線上線下聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等。
傳統(tǒng)廣告：通過(guò)報(bào)紙、電視、地鐵電視等傳統(tǒng)媒體投放廣告，讓更多人了解活動(dòng)信息。
微博營(yíng)銷(xiāo)：在微博上發(fā)布活動(dòng)相關(guān)信息，并利用微博的傳播力量，讓更多人參與到預(yù)售和購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中。
微信營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)微信公眾號(hào)推送活動(dòng)內(nèi)容，動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，讓更多人參與到活動(dòng)中來(lái)。
KOL合作：通過(guò)邀請(qǐng)網(wǎng)紅、達(dá)人等進(jìn)行推廣，增加活動(dòng)知名度，吸引更多用戶參與。
線上線下聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)：在線下活動(dòng)中宣傳電信歡樂(lè)購(gòu)活動(dòng)信息，提高用戶參與度，同時(shí)為用戶提供線上線下全方位的服務(wù)。
三、活動(dòng)效果
該活動(dòng)的目標(biāo)客戶群體主要是異地、退網(wǎng)、流失等潛在客戶，通過(guò)推出優(yōu)惠套餐和定制化服務(wù)，吸引客戶回流并拉新客戶，增加銷(xiāo)售收入，提升品牌知名度。
活動(dòng)的具體效果如下：
1、新增用戶和銷(xiāo)售增長(zhǎng)
在活動(dòng)期間，新增用戶數(shù)量大幅上升，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)明顯。相比之前同期，銷(xiāo)售增幅達(dá)到了30%以上。
2、客戶滿意度提升
通過(guò)定制化服務(wù)和優(yōu)惠套餐，電信客戶的滿意度得到了提升。一些老用戶也表達(dá)了對(duì)電信更加信任和滿意的態(tài)度。
3、品牌知名度提高
通過(guò)廣泛的宣傳和品牌推廣，電信歡樂(lè)購(gòu)活動(dòng)得到了廣泛關(guān)注和認(rèn)可，品牌知名度得到了明顯提升。
4、團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)
電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要多部門(mén)聯(lián)合協(xié)作實(shí)現(xiàn)，這也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力，有效提高了工作效率。
總之，電信歡樂(lè)購(gòu)活動(dòng)在推廣電信產(chǎn)品和服務(wù)方面取得了良好的成效。通過(guò)結(jié)合多種有效的'營(yíng)銷(xiāo)手段，活動(dòng)得到了廣泛的贊譽(yù)和好評(píng)。電信公司將繼續(xù)秉承服務(wù)至上的理念，為用戶提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)品牌、效益、責(zé)任的可持續(xù)發(fā)展。
電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié) 7
根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我主要負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的各項(xiàng)需求提供的工作，如用戶裝機(jī)（、寬帶、小通達(dá)）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在平常工作中幫助很多。
體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地
我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路常常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區(qū)內(nèi)孤寡老人裝電話時(shí)，體驗(yàn)到裝電話的辛勞和快樂(lè)。一部電話從主干到用戶家里，經(jīng)過(guò)配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了以后，感覺(jué)很有成績(jī)感。
一天夜里維護(hù)的阜王路上一個(gè)用戶家里電話通話時(shí)忽然發(fā)生故障，社區(qū)經(jīng)理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對(duì)該用戶故障的電話線路進(jìn)行維修。在維修電話線路故障時(shí)，我們還對(duì)該路散亂的電話線進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。
在體驗(yàn)活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設(shè)在原來(lái)的電話線上，所以它的通訊質(zhì)量就取決于電話線了。對(duì)那些新建的小區(qū)或是電話線在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的.地區(qū)產(chǎn)生線路故障的可能性就很大了。檢測(cè)電話線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽(tīng)撥號(hào)音，聽(tīng)聽(tīng)聲音是不是純凈沒(méi)有雜音，假如撥號(hào)音非常純凈，那就說(shuō)明電話線質(zhì)量很好，反之就說(shuō)明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量題目，可以通過(guò)分段進(jìn)行電話測(cè)試來(lái)幫助查找題目。在排除外部線路題目后還應(yīng)當(dāng)檢測(cè)一下用戶家里的電話線是不是有損壞，如有的話應(yīng)當(dāng)將其換成新的電話線。
體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注進(jìn)活力
工作中，我和社區(qū)經(jīng)理打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，建立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專心服務(wù)好用戶。
通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步熟悉到：企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng)，更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來(lái)生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我也深入體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，常常聽(tīng)到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)就比較高�，F(xiàn)在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。
與用戶的各方面要求都有所接觸，因此在活動(dòng)進(jìn)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。我內(nèi)心里很感謝公客一部部分領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支持、快速響應(yīng)”，為前端部分提供優(yōu)良服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫串其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，進(jìn)步本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
以下是我體驗(yàn)活動(dòng)后個(gè)人不成熟的建議：之前的服務(wù)目標(biāo)是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應(yīng)到達(dá)讓用戶感動(dòng)的目標(biāo)，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區(qū)經(jīng)理上門(mén)裝電話，不單安裝電話，還應(yīng)增加了一些額外的服務(wù)，比如上門(mén)打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈；比如裝完電話主動(dòng)要求幫助用戶捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話操縱方法，有些老年用戶有使用縮位撥號(hào)的需求，我們幫助用戶開(kāi)通業(yè)務(wù)；當(dāng)維修電話機(jī)時(shí)，我們帶上備用電話機(jī)，以解用戶迫在眉睫�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”，在細(xì)節(jié)方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據(jù)市場(chǎng)打好基礎(chǔ)。顧客也會(huì)滿意我們周到貼心的服務(wù)。
電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié) 8
根據(jù)公司的文件精神，我參加了“金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我到公客一部和社區(qū)經(jīng)理一起，為用戶的各項(xiàng)需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶裝機(jī)（電話、寬帶、小靈通）、拆機(jī)、報(bào)修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗(yàn)中，我學(xué)習(xí)到很多內(nèi)容，為我在日常工作中幫助很多。
體驗(yàn)活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的好園地
我體驗(yàn)的崗位是社區(qū)經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區(qū)經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì)兒腿就酸了，可社區(qū)經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要。
線質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話，仔細(xì)聽(tīng)撥號(hào)音，聽(tīng)聽(tīng)聲音是否純凈沒(méi)有雜音，如果撥號(hào)音非常純凈，那就說(shuō)明電話線質(zhì)量很好，反之就說(shuō)明電話線質(zhì)量不好了，如懷疑是電話線質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)分段進(jìn)行電話測(cè)試來(lái)幫助查找問(wèn)題。在排除了外部線路問(wèn)題后還應(yīng)該檢測(cè)一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應(yīng)該將其換成新的電話線。體驗(yàn)活動(dòng)：為社區(qū)經(jīng)理的工作注入活力
這次體驗(yàn)活動(dòng)，我和社區(qū)經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習(xí)，他們的工作干勁很足，對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，樹(shù)立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng)，更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來(lái)生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。在平時(shí)的`營(yíng)銷(xiāo)工作中，我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽(tīng)到用戶對(duì)我們與其他電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。針對(duì)我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)就比較高�，F(xiàn)在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。
這次體驗(yàn)活動(dòng)，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過(guò)程中學(xué)習(xí)到如何做好用戶的服務(wù)工作。在這次活動(dòng)中，我內(nèi)心里很感謝公客一部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和帶我學(xué)習(xí)的社區(qū)經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對(duì)“堅(jiān)強(qiáng)支撐、快速響應(yīng)”，為前端部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié) 9
根據(jù)市公司?五一?手機(jī)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整體安排，借五一活動(dòng)，聚資源、拓渠道、促銷(xiāo)量； 利用新開(kāi)賣(mài)場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)，我公司快速行動(dòng)起來(lái)，成立以副經(jīng)理、渠道主管、渠道督導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一安排部署，確保?五一手機(jī)節(jié)任務(wù)順利完成。
措施：
1、利用一馬路新開(kāi)三家賣(mài)場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)，節(jié)日期間連續(xù)三天在店外搭建舞臺(tái)，聘請(qǐng)專業(yè)演藝人員，加大宣傳力度，提升進(jìn)店客流量。
2、針對(duì)節(jié)日期間營(yíng)銷(xiāo)政策進(jìn)行駐店培訓(xùn)，確保店員懂政策、明資費(fèi)；并統(tǒng)一組織‘五一’節(jié)炒店店面的'物料，和代理商一塊進(jìn)行店面布置， 張貼促銷(xiāo)海報(bào)、靚號(hào)號(hào)單，營(yíng)造節(jié)日期間宣傳氛圍，
3、安排銷(xiāo)售人員場(chǎng)外搭建帳篷、派發(fā)禮品、單頁(yè)，加強(qiáng)廳內(nèi)、廳外人員引導(dǎo)，創(chuàng)新宣傳，吸引用戶。
4、活動(dòng)期間保證降價(jià)、新品、熱賣(mài)機(jī)型上柜、并全部具備真機(jī)演示，保證體驗(yàn)效果，體驗(yàn)包括手機(jī)性能、上網(wǎng)速度、應(yīng)用軟件、用戶的個(gè)性需求等。
5、和代理營(yíng)銷(xiāo)人員走街串巷散發(fā)單頁(yè)，流動(dòng)宣傳車(chē)配合等形式宣傳，提高宣傳力度。
6、每天晚上和代理老板及店員召開(kāi)溝通會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析存在問(wèn)題，針對(duì)存在問(wèn)題，提出整改措施，確保任務(wù)能夠順利完成。
營(yíng)銷(xiāo)效果：
5月1日至5月31日三家炒店門(mén)店移動(dòng)業(yè)務(wù)共計(jì)發(fā)展843戶、
其中合約銷(xiāo)售523戶、節(jié)日活動(dòng)機(jī)型銷(xiāo)售517部， 較四月銷(xiāo)量提升185%。為今后發(fā)展的取得良好的基礎(chǔ)！
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