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優(yōu)質服務基層行活動總結范例
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的優(yōu)質服務基層行活動總結范例，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質服務基層行活動總結范例1
導語：三、圍繞行政管理體制和執(zhí)法體制改革，加強行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督工作去年，我辦按照市委、市政府的統(tǒng)一部署要求，繼續(xù)以落實行政執(zhí)法責任制為主線，進一步探索行政執(zhí)法體制改革，加強和完善行政執(zhí)法和行政執(zhí)法監(jiān)督工作。一是積極做好我市城市管理綜合執(zhí)法改革試點工作。我辦會同有關部門在深入調查研究和充分協調的基礎上，按照“統(tǒng)一、精簡、效能”的原則，制定出試點工作方案和執(zhí)法試行辦法，明確了試點工作機構
十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)良辦事比賽已成功降下帷幕。在這一優(yōu)良比賽活動中，我支行全部職工堅定以三個代表思維為教導，以進步辦事程度，提拔企業(yè)形象為目標，緊緊環(huán)繞讓貸款戶更如意，讓存款者更安心的比賽主題，以落實社會辦事承諾和崗亭辦事典范為重點，進一步加強職業(yè)操行構筑，自我加壓，自動參加比賽。因為本年恰逢我支行搬家到湖塘地區(qū)，各項交易恰是百廢待興,因此這一百天是我支行交易拓展上的堅苦期間，同時這更是我們大力大舉拼搏、搏斗實干的一百天，在全支行職工的互助竭力下，我們各項工作獲得了明顯結果，各項交易指標穩(wěn)中有升，集體本質再上層次，進步了武進支行在社會的集體形象，收到了精良的社會結果。
1、我們以銀行結算賬戶辦理方法和星級柜員考核培訓為主，加強職業(yè)操行教誨，強化付出結算辦理，使職機靈體本質再上層次。硬件上增加各種配置，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改進了辦事前提，優(yōu)化了辦事環(huán)境。
2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營建優(yōu)良辦事環(huán)境，比賽期間我支行以歡迎全國衛(wèi)生都會查抄為契機，周全排除環(huán)境，并堅定每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生放哨軌制，辦事環(huán)境明顯獲得進步.
回顧百日，掃數這些恰是我們在行總部及支行帶領的精確帶領下，珍視、參加百日優(yōu)良辦事比賽活動的結果。我們以高度珍視、全行用心為比賽動力；以謹慎承諾、落實監(jiān)督為比賽內容；以典范辦事、進步本質為比賽目標，整體上在比賽中賽出了本身的水溫和特點。
1、
高度珍視、聯合用心、凝集動力、營建氛圍
我行在比賽初就對此高度珍視，建立了比賽帶領小組，建立了讓貸款戶更如意、讓存款者更安心的比賽主題，七月初我們召開中層干部集會，要求各科策動、明了目標、自找差距、訂定辦法。我們得當調整科室本能機能，提拔了本質好、技巧精的人員富裕交易崗亭，為順利展開比賽打下結壯的根本，七月下旬，聯合我們召開職工策動大會，會上各科室做出了比賽承諾。八月下旬，我們進行了比賽階段性總結。我們還將在近期召開比賽總結大會，汲取經驗、發(fā)覺不敷，把工作做得更好。為動態(tài)明白比賽進展、監(jiān)督承諾落實、報告請教回聲結果，我們按期召開集會，總結經驗，尋找不敷，安排工作目標，有效的進步了比賽的實戰(zhàn)本領。主題實在定，起到了旗幟引領的效用；屢次策動、總結會表現了我們的高度珍視；有效的監(jiān)督機制為我們承諾落實供給了包管；評價落實結果為我們總結經驗供給了表面根本。掃數這些凝集了比賽動力、營建了比賽氛圍，使全行職工高度珍視、聯合用心，以頹廢的熱忱投身到比賽中去。
2、
明了內容、謹慎承諾、落實監(jiān)督
自動比賽本著從實際動身，以行業(yè)為特點的主旨，我們發(fā)起了“客戶如意是我們的最高主旨”的比賽內容，各科室根據內容在策動會上謹慎承諾。承諾作出后，我們即付諸履行，以此為準監(jiān)督落實。以來有迎聲，走有送聲的辦事標準，用集體進修、一幫
1、一帶一的方法，由富裕經驗的員工上行下效，在辦局勢度和工作質量上賽程度、賽風致。比賽帶領小構成員采取多種式樣對承諾落實環(huán)境進行查抄、監(jiān)督，并于每周的辦公會上傳達結果；比賽的階段性總結會上我們對過去工作進行總結，比較承諾內容一一評價落實環(huán)境和結果；我們同時還進行存款人、貸款單位的如意度查看，召開緊張存款戶和結算戶的漫談會，廣泛收羅定見、改革辦局勢度、進步辦事質量，據統(tǒng)計，根據行總部聯合安排的月季卡消耗，代扣收費項目等中間交易，我支行員工都能自動響應并已經周全超額結束任務，同時我行各項承諾均已落實并漸漸呈現較好結果。
3、
典范辦事、進步本質、產見結果、到達目標
百日優(yōu)良辦事比賽的'目標便是典范辦事，周全提拔貿易銀行行業(yè)形象，進步從業(yè)人員的集體本質。我們極其珍視本次活動并把它看作我們狠抓辦事質量、典范操縱、進步集體技巧的契機，號召職工比辦事、比技巧，比賽期間，辦局勢度上我們博得客戶的好評，技巧程度上遭到客戶的恭敬，比賽期間異國一個職工遭到客戶投訴。經過議定典范辦事的培訓和實際幫帶教，職工職業(yè)本質有了新的進步。干部的榜樣效用和職業(yè)操行教誨策動了職機靈體本質上升到一個新的高度，很好地解釋了讓存款者更如意。我們的多關鍵監(jiān)督系統(tǒng)闡揚了緊張效用，杜絕了各種變亂的產生，使讓貸款戶更安心真正落到實處。借著比賽活動的這股春風，優(yōu)良辦事工作周全跨入快車道，優(yōu)良辦事的文化正在構成，各項辦事環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)良辦事是為了永久優(yōu)良辦事，我們將當真總結本次比賽活動的經驗并汲取別的單位的告成的地方，把我們辦事程度推向新高漲。
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優(yōu)質服務基層行活動總結范例2
優(yōu)質服務活動總結
一、活動概述
為了更好地提升企業(yè)形象，增強服務質量，根據市場需求和客戶反饋，我司于20xx年9月15日至9月30日開展了一次名為“優(yōu)質服務活動”的內部培訓和外部推廣活動。此次活動的總結旨在評估活動效果并總結經驗，以期對今后的服務工作有所借鑒和提升。
二、活動準備
為確保此次活動的成功開展，提前進行了充分的籌備工作。組織了一次內部培訓，培訓內容涵蓋了服務態(tài)度、溝通技巧、問題解決等方面。在培訓中，邀請了行業(yè)專家為講解案例，并組織小組討論，使員工得以相互學習和交流經驗。還組織了一次策劃會議，確定了活動的主題、目標和時間安排，并將其納入到每個部門的工作計劃中。
三、活動開展
根據策劃會議的結果，決定在活動期間采取多種方式進行推廣。開設了一系列優(yōu)質服務主題培訓課程，邀請了客戶代表和行業(yè)專家來進行授課。這不僅為員工提供了學習的機會，還讓他們與客戶代表進行了深入的交流，了解到客戶的真實需求和意見。同時，還邀請了客戶參觀公司的生產線和倉庫，讓他們親眼目睹的服務流程和產品質量，增加信任和認可。
在活動期間開展了一系列客戶互動活動，如問卷調查、電話訪談等。通過這些活動，及時了解到客戶對服務的評價和意見，發(fā)現并解決問題。與此同時，還推出了一些優(yōu)質服務活動方案，如免費試用、產品折扣等，以激發(fā)客戶的興趣，并增強他們的忠誠度。
在活動期間加強了員工的日常培訓和考核。每天安排一些時間進行內部培訓，以提升員工的服務意識和專業(yè)技能。同時，設置了一套完善的考核體系，評估員工在服務過程中的表現，并根據評估結果進行獎懲，激發(fā)員工對優(yōu)質服務的不斷追求。
四、活動效果
通過此次活動，取得了令人滿意的成果。成功提升了員工的服務意識和服務技能，使他們更加注重細節(jié)，更加關注客戶需求。通過與客戶的深入交流，進一步了解到客戶的需求和期望，并根據其反饋對服務流程進行了優(yōu)化和改進。還獲得了大量正向評價和回頭客戶，客戶滿意度明顯提升。
除了對員工和客戶的積極影響，此次活動還帶來了其他方面的益處。的品牌形象得到了進一步提升，樹立了優(yōu)質服務的企業(yè)形象。在市場競爭中占據了一定的優(yōu)勢，吸引了更多的潛在客戶。此次活動提升了整個企業(yè)的服務質量意識，并形成了長期的良好服務習慣。
五、經驗總結
通過此次活動，得到了一些寶貴的經驗和啟示。內部培訓是提升服務質量的重要手段，要定期組織培訓，加強員工的技能和意識。客戶互動活動是了解客戶需求和改進服務的有效途徑，要細心傾聽客戶的聲音，并及時作出調整。活動的'成功離不開全員的共同努力和團隊協作，要加強部門之間的溝通交流，形成合力。
六、展望未來
在優(yōu)質服務活動的基礎上，我司將繼續(xù)努力，不斷提升服務質量和客戶滿意度。計劃建立健全的客戶服務管理體系，制定一系列服務標準和流程，并通過信息技術手段進行監(jiān)控和分析。同時，還將繼續(xù)加強員工的培訓和考核，營造良好的服務氛圍和文化。相信，通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新，的優(yōu)質服務將為企業(yè)帶來更大的價值和競爭優(yōu)勢。
小編認為，此次優(yōu)質服務活動的開展取得了較好的效果，不僅提升了員工的服務意識和服務能力，也增強了客戶的滿意度和忠誠度。通過總結和反思，發(fā)現了一些問題和不足之處，同時也獲得了一些寶貴的經驗和啟示。相信在今后的工作中，將以更高的標準要求自己，不斷提升服務質量，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
優(yōu)質服務基層行活動總結范例3
電力**關系千家萬戶，電力供業(yè)與社會生產生活息息相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供給、服務質量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優(yōu)質服務”是我們工作的永恒主題。
根據省地方電力集團公司及工委關于開展優(yōu)質服務宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿足、**放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程�，F將縣電力局開展優(yōu)質服務工作情況簡要匯報如下。
1、規(guī)范服務行為，不斷完善規(guī)章制度建設。根據省公司及工委優(yōu)質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《縣電力局優(yōu)質服務月計劃》，將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確；印發(fā)了《客戶服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽**的行為進行規(guī)范；印發(fā)了《縣電力局供電服務十項承諾制度》。為進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日制度》確定每月27日為領導接待日；印發(fā)了《縣電力局優(yōu)質服務考核細則》等六個有關優(yōu)質服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。
2、要增強職工的優(yōu)質服務意識。我局在抓優(yōu)質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優(yōu)質服務工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先后次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優(yōu)質服務意識，提高優(yōu)質服務的自覺性。
組織全局名營業(yè)廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳應當公示收費標準、收費程序、業(yè)務咨詢和服務投訴。營業(yè)廳設有客戶休息區(qū)、飲水機和客戶寫字臺。
為方便客戶填寫商業(yè)登記表，我們在顯眼位置增設客戶服務臺，進一步方便客戶填寫各類業(yè)務**。
三、落實責任，嚴格考核制度。根據各個部門的職責分工，我局將優(yōu)質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質服務考核細則，對違反有關規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核，對供電所在客戶服務中的違規(guī)行為進行通報批評，并對責任人處以元/人次的處罰。二是將優(yōu)質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優(yōu)質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優(yōu)的重要依據。
4、深入調查，加強溝通，提高服務質量。根據我局制定的《領導接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入戶電力客戶進行調查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優(yōu)質服務工作中存在的問題個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先后5次深入**有關部門，征求**部門對我局行風建設中的一些意見和建議項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現場解決一些具體碰到的困難和問題。
重新聘請行業(yè)知名建立，建立長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監(jiān)督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶戶，走訪其他電力客戶戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動次，散發(fā)宣傳資料份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特別弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優(yōu)質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。同時確定每年至少召開兩次行風監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。
每年組織行風監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿足度的測評。委托社會調查機構（第三方）對顧客滿意度進行評價，并對服務質量進行綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿足度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴**、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務質量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經過統(tǒng)計，客戶滿足率達到了98以上。
同時，該科負責對群眾反映強烈的燈功率比例調整等熱點問題進行跟蹤監(jiān)督，督促供電站限期整改。
5、真誠服務，確保有序用電的實施。我局采取多種措施，千方百計保證電力供給，在制定有序用電方案時多次征求**有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。宣傳月期間，我局及相關職能部門領導先后4次走訪重點客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，是否有好的'建議。
針對制品企業(yè)的特別的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到**主管部門的肯定和客戶的好評。宣傳月期間，共消除安全隱患，調整供電方案。
六、拓展客戶優(yōu)質服務功能。通過**服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業(yè)務查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務查詢，電力業(yè)務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿足度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致贊揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務時間每件不超過分鐘，辦理用電業(yè)務時間每件不超過分鐘，服務**在響鈴聲內摘機通話。
嚴格執(zhí)行值班制度，提供 24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。
7、建設堅強電網，保障電力**。我局地處腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量萬kwh同比增長，占全年任務目標的；銷售收入實現萬元，同比增長；平均電價完成元/kkwh同比增長元/kkwh。回顧和總結我局質量服務宣傳月的實踐，我們有三點體會。一是黨和**最高領導人高度重視建立有效的正常運行機制，這是優(yōu)質服務的重要保障；二是同時注重軟件建設和硬件建設，二者融合是開展優(yōu)質服務工作的有效途徑；三是注重塑造、抓典型、抓載體，把工作和成果發(fā)揮給社會和群眾，是開展高質量服務工作的不竭動力。
我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質的服務，通過高水平、高質量的售前、售后服務來促進電力銷售、增強電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業(yè)經濟效益的目的。（1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。（2）盡快建立完整、科學的營銷體系，全面提高營銷人員素質。
強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。（3）加強營業(yè)窗口建設，使營業(yè)網點布局合理，服務設施完善。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿足的服務。
�。�4）、提高科技水平，開發(fā)應用先進的服務設施和服務手段，要盡快建立營銷治理數據中心，使營銷業(yè)務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客戶可以足不出戶，坐在家里利用**或公共互聯網手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務，實現利用銀行網絡、ic（信用）卡、公共互聯網等手段的電費自動交納。（5）加強電網建設，提高供電可靠性，確保電網安全運行，實現持續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，并建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。
優(yōu)質服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以一流的服務業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。
優(yōu)質服務基層行活動總結范例4
作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談談優(yōu)質服務的內容1優(yōu)質的服務應該以人為本，上門銷售，應該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關心他們等于關心自己。
2學會站在對方的立場思考，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理。更多亮點請參考全文：
優(yōu)質服務，是現在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質服務。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質服務月”活動。本次優(yōu)質服務月的主題是：優(yōu)質服務，展示環(huán)茂新形象；奉獻客戶，打造環(huán)茂良好口碑。
指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質服務為出發(fā)點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月里做了很多實質性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座。讓我親身體驗一下公司提高服務質量的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談談優(yōu)質服務的內容
1優(yōu)質的服務應該以人為本，上門銷售，應該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關心他們等于關心自己。
2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優(yōu)質服務。
3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你應該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務質量如何直接關系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。
現在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。
1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的`服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。
2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對于d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。
銷售部趙俊
20xx-9-12
優(yōu)質服務基層行活動總結范例5
巴中電業(yè)局
優(yōu)質服務及百問百查活動開展情況
按照省公司《關于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質服務“百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的統(tǒng)一安排和部署，巴中電業(yè)局積極動員，認真開展了“百問百查”活動及優(yōu)質服務活動，在接下來的半年時間內，活動取得了一定的成效�，F將具體開展的活動情況總結如下：
7月份，巴中電業(yè)局按照省公司《關于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質服務“百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的文件精神，開始了“百問百查”活動的全面安排。經過認真籌備，8月份，“百問百查”督導小組正式成立。在隨后的幾個月時間里，督導小組深入平昌、南江、通江等各個區(qū)縣，對各控股供電公司開展“百問百查”活動的情況進行檢查、指導、部署。
8月29日，巴中電業(yè)局佳緣物業(yè)公司在全局率先進行了“百問百查”活動的'階段性考試，標志著我局的“百問百查”活動全面走入正軌。
9月19日上午巴中電業(yè)局安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動誓師大會上巴中電業(yè)局黨委書記陳強、副局長姚閬率150多名干部職工在書有“我能安全，我會做好優(yōu)質服務”的橫聯上莊嚴地簽上自己地名字，以此明志承諾。
9月11日—17日，局農電部按照電業(yè)局安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動實施方案的要求，結合供電所“百問百查”活動開展情況，組織本部門安全、生產、營銷相關專責，深入班組，對直供供電所“百問百查”工作進行了認真檢查,對存在的問題和不足進行了指出和糾正，做到真問、真查、真改，切實推動供電所“百問百查”工作落到實處，取得實效。下一步農電部將按照電業(yè)局《關于開展安全生產和優(yōu)質服務百問百查“10+1”促進活動的通知》精神要求，繼續(xù)將“百問百查”工作引向深入，抓出成效
9月20日是我國第五個“公民道德宣傳日”。巴中電業(yè)局黨員服務隊和青年志愿者積極響應四川省電力公司黨委的號召，走進社區(qū)，走進學校，開展了“扶貧幫困進社區(qū)”活動，為社區(qū)居民和農村貧困留守學生獻上了一份真情。
9月27日上午，巴中市電機工程學會組織四川巴州供電有限責任公司分會積極響應市、區(qū)科協聯合舉辦的以“科普惠民、共建和諧”的科普宣傳活動，共同向全市人民展現了一次別開生面的電力人慶“國慶”活動。
。自開展“百問百查“活動以來，該公司為確�；顒诱嬲涞綄嵦�，提高員工對安全生產“百問百查”知識的掌握程度，他們緊緊圍繞國家電網公司開展“百問百查”活動會議精神，結合《安規(guī)》、安全生產相關知識，經常性的在公司機關、各基層一線，采取口頭問查、開展討論會、臨時摸底、不定時抽考和會前、會后抽問等方式，將該公司“百問百查”活動推向高潮。
巴中電業(yè)局本部的電力營銷部及聚能公司在8月底也舉行了“百問百查”的專項考試，并且將該考試成績與績效考核掛鉤，極大的促進了“百問百查”工作在本部員工中的學習氣氛和推廣。
9月14日上午，四川巴州供電有限責任公司變電所迎來了安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”知識摸底閉卷考試，并要求人人過關。
9月7日至15日，四川巴州供電有限責任公司安監(jiān)、營銷、農電、紀檢監(jiān)察部組成的“百問百查”督導組先后深入到所屬發(fā)、供、變電單位進行了巡查督導。
在“百問百查”進入實質性的“問查”階段，為提高“百問百查”活動的成效和進一步強化標準化作業(yè)執(zhí)行力度，9月21日下午，四川巴州供電有限責任公司變電運行所邀請調度室聯席召開了“百問百查”整改交流座談會。
四川巴州供電有限責任公司在“國慶”和“十七大”即將來臨之際，精心安排，認真部署，確保全區(qū)安全可靠用電。公司成立了以總經理為組長的領導小組，做好電力保護工作。
9月4日，四川南江供電有限責任公司“戶戶通電”工程竣工典禮儀式在南江縣趕場鎮(zhèn)隆重舉行，標志著該公司供區(qū)500戶無電戶全部通電�！皯魬敉姟惫こ淌菄译娋W公司積極服務于社會主義新農村建設、實施“新農村、新電力、新服務”農電戰(zhàn)略的重大舉措，也是國家電網公司落實科學發(fā)展觀，履行社會責任，構建和諧社會而實施的“電力惠民行動”的具體措施。
9月27日—28日四川南江供電有限責任公司通過開展知識競賽的形式，進一步推進安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動的開展。
，將全部更換成新的鐵表箱，不向用戶收取任何費用，免費進行改造，規(guī)范進戶線，消除安全隱患，讓電力客戶用上放心電。
四川平昌供電有限責任公司總經理鄧開美在“百問百查”活動中高屋建瓴地提出：用“三鐵”帶“三抓”引領“百問百查”，以“百問百查”活動為契機，解決嚴不起來，落實不下去的問題，使基礎薄弱、基層脆弱、執(zhí)行力差的局面得到改善。”
2007年9月18日四川通江供電有限責任公司在鐵廠鄉(xiāng)正式建立留守學生之家——“通江供電公司留守學生之家”。該公司捐款7500元為“留守學生之家”配備了親情**、**網絡、電視、vcd、電腦、“悄悄話信箱”、跳蠅、乒乓球、羽毛球、籃球，添置了益智玩具、科普圖書，準備了信封、郵票、盡量為留守學生營造充滿親情、充滿關愛、充滿溫暖的環(huán)境，呵護學生健康成長。鐵廠鄉(xiāng)留守學生80多人，目前均已到“留守學生之家”，通江公司將密切關注留守學生茁壯成長。
在9月~10月之間，各個控股供電公司相繼舉辦了“百問百查”知識競賽活動，在各區(qū)縣將“百問百查”活動推向了高潮。
11月6日，我局舉辦的安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”知識競賽正式拉開帷幕。本次競賽活動是按照巴中電業(yè)局“安全生產和優(yōu)質服務百問百查‘10+1’促進活動”的部署，由局工會辦、安全監(jiān)察部、營銷部聯合策劃而舉辦的。局總部和各控股公司將派出3名參賽者參加比賽，參賽者將從營銷、生產等部門中選擇一名參賽者。
競賽根據各參賽隊總分排名,設
1、二、三等獎，并給予適當獎勵。
本次競賽內容以《國家電網公司“百問百查”活動安全生產100條》和《國家電網公司“百問百查”活動優(yōu)質服務100條》為主，旨在全局電力系統(tǒng)廣大干部員工中掀起學規(guī)程、講安全、比作風的高潮，促使“安全第一，預防為主”和“四個服務”的思想深入人心，形成“練本領、賽技能、提素質”的良好風氣，從而為確保安全生產，提高服務品質打下堅實的理論和思想基礎，切實提高安全生產和優(yōu)質服務水平。
按《巴中電業(yè)局安全生產與優(yōu)質服務“百問百查”促進活動策劃方案》的要求，11月16日下午，我局全體機關工作人員參加了人資部組織、局領導監(jiān)考的安全生產與優(yōu)質服務“百問百查”考試。
通過近半年來的努力，巴中電業(yè)局“百問百查”及優(yōu)質服務活動得到了全面推廣和落實。巴中電業(yè)局領導和職工都明白，這次活動只是一個開始，更多更大的考驗還在等著我們。我局將堅定不移的按照省公司的部署和安排，將“百問百查”及優(yōu)質服務活動長期、穩(wěn)定地開展下去。
附錄：巴中電業(yè)局“百問百查”活動大事記
7月，“百問百查”活動全面部署階段。
8月，“百問百查”聯合督導組成立。
8月27日，“百問百查”聯合督導組深入平昌指導工作。
8月29日，巴中電業(yè)局本部佳緣物業(yè)公司率先進行了“百問百查”考試。
8月29日，“百問百查”聯合督導組進入通江指導工作。
8月30日，巴州區(qū)公司開展了“百問百查”進班組活動。
8月31日，巴中電業(yè)局電力營銷部進行了“百問百查”活動階段性考試。
同日，“百問百查”聯合督導組來到巴州區(qū)公司指導工作。
9月6日，巴中電業(yè)局聚能公司舉行了“百問百查”考試，并將考試成績記入績效考核當中。
9月14日-20日期間，各控股公司分別進行了“百問百查”的階段性考試。
9月17日，巴中電業(yè)局農電部組織直屬供電所進行了“百問百查”的現場抽考。
9月19日，巴中電業(yè)局“百問百查”誓師大會隆重舉行。
9月25日~10月12日，各控股供電公司分別舉辦了“百問百查”活動知識競賽。
11月6日，我局舉辦安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”知識競賽。
11月16日，局機關工作人員走進“百問百查”考場。
11月22日，星河公司員工參加“百問百查”知識考試。
優(yōu)質服務基層行活動總結范例6
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質服務月”，根據省市公司下發(fā)《20--年江西石油分公司加油站“優(yōu)質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的內容，通過開展“優(yōu)質服務月”活動，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質服務，爭當服務標兵””的活動氛圍，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮;同時結合“比學趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我經營部共管轄11個加油站。因受當地經濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經營管理都步入正軌。
一、以服務為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。
1、加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領導在--電視臺對廣大客戶公開“承諾”：
一是確保油品質優(yōu)量足，服務一流;
二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”;
三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現場問卷調查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念!
2、開展“我要安全”演講和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經營部及時下發(fā)了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案。
活動一：大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境。
活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的`工作成績。
3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。
4、落實內控制度，打造誠信經營環(huán)境。強化數質量管理是經營部今年工作的重要組成部分。經營部領導非常重視，專設領導分管數質量工作，并明確加油站站長是各站數質量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在‰以內。
二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發(fā)展。
安全生產是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識;其次是打好基礎。經營部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現場管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網式查找安全隱患，發(fā)現隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現違規(guī)操作;再次是練好功夫。經營部對員工的基本功訓練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓，技術比武，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力,掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關鍵在領導。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。
優(yōu)質服務基層行活動總結范例7
機械公司在接到司質保字xxxx號《關于開展“二0一0年優(yōu)質服務月”活動的通知》后，根據該文件的文件精神，并結合公司的實際情況，積極開展了優(yōu)質服務月活動。現將優(yōu)質服務月活動的有關情況總結如下：
一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由xxxx組織對該文件進行了認真的學習，并組織學習了《關于開展“下道工序是上道工序用戶”的質量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質量管理活動實施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產品才是有價值的產品”、“以顧客為關注焦點”的新型質量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產、不流轉不合格品”等質量觀念，從而將市場質量管理機制引入公司內部，促使各個環(huán)節(jié)、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，使公司的生產、經營管理機制由生產型向以市場為導向的生產經營型轉變，使公司的內部市場與外部市場有機結合起來，使之更好地體現TS16949和ISO質量管理體系的“滿足顧客需要”的服務宗旨。
二、在本月中，由xxxx組織，由技質部牽頭，對公司各級、各類人員的質量責任制進行了清理與落實，主要清理與完善了各個科室負責人、技術員、工藝員、質量員、檢驗人員及班組長和操作者的質量責任制，并對機械公司的《質量管理考核辦法》進行了重新的修訂，貫徹質量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標，將產品質量的優(yōu)劣與個人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質量管理機制的有效運作。
三、在本月中xxxxx開展的用戶走訪的調查活動，首先，由xxxx部對xx公司的xxxxxxx的`主要顧客－xxxxxxx等5家公司寄發(fā)了“顧客滿意度調查表”，廣泛聽取了用戶的意見和建議，測量用戶的滿意情況，促進了xx公司的持續(xù)改進；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對xxxx公司針對產品狀態(tài)的裝車情況進行了走訪，在該走訪中，了解了xxx型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產品的開發(fā)情況也進行了咨詢，了解了該公司的發(fā)展規(guī)劃，xx公司爭取與之同步的發(fā)展，接著，對xx公司進行了走訪活動，了解了其裝車情況，特別是在我公司xx燃油箱裝車情況，以及xx油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規(guī)劃情況。
四、在優(yōu)質服務月中，根據xx公司生產經營的實際情況和20xx年質量管理工作計劃，在3月份將各個部門和班組的質量指標下達到了班組，同時結合各個部門結合本部門的工作實際。對各項指標的完成情況進行檢查，并按照要求進行報表，確保年度質量目標計劃的完成。
五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學習崗位職責、崗位操作法、質量體系文件和有關質量法規(guī)、規(guī)章，使廣大員了解本崗位的工作質量對產品質量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質量意識、服務意識和責任意識，加強質量文化建設，強化質量管理基礎，為提高發(fā)展質量，落實科學發(fā)展觀，構建和諧企業(yè)提供保障。
六、在優(yōu)質服務活動中，為進一步提高管理層的質量意識，由xx對近期的質量問題進行了分析、匯總和考核，并制定了改進措施，確保了產品質量的提高。
七、按照xxxx的活動計劃，共完成了質優(yōu)服務月活動宣傳稿件15余篇：并由團支部負責辦一期優(yōu)質服務月活動的黑板報和標語1幅。
總之，在本月里，xx公司有關的領導非常重視優(yōu)質服務月活動，召開了質量專題分析會議，要求黨員、團員以及全體職工都行動起來，搞好優(yōu)質服務月活動，使優(yōu)質服務月活動收到實效，并要求各個部門將本部門的優(yōu)質服務月活動情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優(yōu)質服務月的宣傳力度，使優(yōu)質服務月活動得以具體的開展。
優(yōu)質服務基層行活動總結范例8
根據國家衛(wèi)生健康委、中國中醫(yī)藥管理局關于《開展“優(yōu)質服務基層行”活動的通知》及《湖北省“優(yōu)質服務基層行”活動實施方案的通知》要求，我院領導班子高度重視，全院職工迅速行動，以人民群眾健康為中心，堅持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴格按照文件精神，強力推進注重質量，全面提升了我院綜合服務能力水平，現將活動情況匯報如下：
一、積極動員提高認識，保證活動取得實效
院領導班子研究制定活動方案，成立領導小組，召開全體職工會動員會部署活動內容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為目標，以建立優(yōu)質高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系為重點，通過此次活動提升了我院醫(yī)療服務能力，改善服務環(huán)境，規(guī)范業(yè)務管理，探索建立符合基層醫(yī)療機構特點的服務能力標準，切實解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務中存在的'問題，創(chuàng)建一個政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。
二、改善醫(yī)療服務環(huán)境
活動開展以來新添置：配備高新設備數字螺旋CT、數字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應急救護車輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過對硬件設施的改造提升，增強了患者就醫(yī)體驗。
三、創(chuàng)新服務模式，規(guī)范業(yè)務管理，保證服務安全
規(guī)范設置門診科室布局推進全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務能力，加強家庭醫(yī)生團隊建設，引導居民預約就診，簡化出入院服務流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴格按照醫(yī)療質量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務能力。
四、打造重點特色科室、培養(yǎng)�？萍夹g人才
開展以健康體檢、干預指導、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數據統(tǒng)計分析為一體的健康管理服務模式，強化與上級醫(yī)療機構技術合作，重點建設康復科、全科醫(yī)學科。采取“請進來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請上級專家到我院技術指導培訓，選派重點科室業(yè)務骨干進修學習，建立了上下聯動、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機制。
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