銷售活動總結(jié)1篇

　　總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，為此要我們寫一份總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的銷售活動總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售活動總結(jié)1

　　一、 經(jīng)營情況、銷售特點(diǎn)的分析

　　單位：萬元我商場上半年銷售計(jì)劃為15200萬元，實(shí)際完成16086萬元。完成計(jì)劃106%，完成全年計(jì)劃52.74%。

　　(二)、上半年主要銷售特點(diǎn)

　　上半年銷售同比增幅25%，所有品類商品的銷售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空調(diào)類商品，同比上升39%，其次是彩電、廚具、數(shù)碼等品類都有30%以上的升幅。 上半年銷售呈現(xiàn)上升趨勢的原因，主要由以下消費(fèi)亮點(diǎn)購成：

　　1、 推行多項(xiàng)會員專享優(yōu)惠措施。2月6日-2月13日，開展會員購物雙倍積分以及會員購物折上折優(yōu)惠兩項(xiàng)活動及2月8日-13日開展“中國年，國美情――六店齊賀國美17周年志慶電器優(yōu)惠酬賓活動”吸引了大量會員消費(fèi)。顧客持會員卡，國美工行聯(lián)名卡購物，即可獲得雙倍消費(fèi)積分;而顧客持會員卡、vip卡、鉆石卡、國美聯(lián)名卡購物，能獲得折上折優(yōu)惠。會員銷售額占總銷售額的比52%，與07年農(nóng)歷同期相比，增加了68個(gè)百分點(diǎn)，會員銷售額有了明顯提升。今年受到突如其來的雨雪天氣吹襲，本地消費(fèi)者減少外游，近六成外來工留在廣東過春節(jié)，令鼠年新春假期呈現(xiàn)出火紅的消費(fèi)熱潮。春節(jié)假期七日，商場總銷863萬元，與去年同期比上升了41%。

　　2、 應(yīng)季商品、御寒商品銷售火爆。今年春節(jié)期間突遇10年難得一見的寒冬天氣，形成御寒商品如電暖器、電磁爐等銷售火爆。春節(jié)期間三十天(1月18日-2月16日)電暖器、電磁爐的銷售分別是122萬元、68萬元，于07年農(nóng)歷同期實(shí)現(xiàn)銷售7萬元、38萬元相比，上升了1629%、79%。

　　二、經(jīng)營、服務(wù)管理工作。

　　1、建立處理投訴流程圖，切實(shí)提高推銷員處理投訴能力。 為加強(qiáng)推銷員對處理投訴的能力，商場針對電器的特殊性建立處理投訴流程圖，讓新入職的推銷員也能了解到處理投訴的步驟及注意事項(xiàng)。由于流程圖簡單易懂，所以推銷員在商場二級培訓(xùn)后，基本能掌握處理投訴的技巧及注意要點(diǎn)，使商場在上半年的服務(wù)投訴率下降了50%。

　　2、落實(shí)回訪制度。由于各大節(jié)日銷售火爆，個(gè)別商品會出現(xiàn)送貨及安裝不及時(shí)情況，商場除了要求員工做好耐心解釋工作外，還要求崗組做好電話回訪工作，及時(shí)了解顧客的送貨、安裝及使用情況，便于做好服務(wù)跟進(jìn)工作。

　　3、落實(shí)銷售旺季期間人力充足。

　　銷售旺季首先解決的上班人力充足，所以我商場在春節(jié)、五一等各大節(jié)假日安排員工加班。春節(jié)期間更安排所有員工停休，推銷員在年初六前請假回家的原則上不批準(zhǔn);由于商場嚴(yán)格控制人員的休假才能保證人力的充足，使商場銷售、服務(wù)兩不誤。

　　三、金鼎店迎檢工作情況

　　1、積極響應(yīng)“金鼎店”迎檢工作。

　　利用早會時(shí)間組織員工進(jìn)行金鼎店迎檢工作要求培訓(xùn)，圍繞金鼎店檢查要求，多次在會上動員、落實(shí)培訓(xùn)工作;對于一些要求強(qiáng)制記憶或員工熟識的內(nèi)容，在早會上抽問、獨(dú)立默寫、會后再抽問等多種考核方式相結(jié)合來要求員工記憶，通過反反復(fù)復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)、考核，使到各層級人員都非常重視金鼎店的申報(bào)工作。

　　此外，商場為保證每一商品的證件齊全，在電器公司無法獨(dú)立完成“索證”工作后，安排所有崗長加班加點(diǎn)進(jìn)行查證，確�！耙黄芬蛔C”。

　　2、借申報(bào)金鼎店的契機(jī)，提高員工的服務(wù)水平。

　　為進(jìn)一步提高員工服務(wù)水平，我商場結(jié)合服務(wù)工作重點(diǎn)和商場的實(shí)際，在5月份開展竟銷活動，本次活動圍繞商場銷售及服務(wù)進(jìn)行評比，充分發(fā)揮員工、推銷員的積極性，竭盡全力，

　　把服務(wù)、銷售工作提升到一個(gè)新的水平。

　　四、全員參與企業(yè)診斷工作，深入開展研討短板工作。

　　為全員能積極參與本次的企業(yè)診斷工作，商場利用早會時(shí)間不斷反復(fù)動員，并通過對個(gè)別員工進(jìn)行訪談，召開員工座談會進(jìn)行專題研討，使每個(gè)員工都能更深入地將企業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)等工作中的問題及時(shí)反映，加強(qiáng)了商場找出問題、解決問題的自主能力。在3月初，商場圍繞門店 “消滅一次投訴，減少二次投訴” 的企業(yè)整改要求，組織各崗開展討論，針對商場存在問題，提出整改措施。商場上半年的服務(wù)投訴減少50%以上。

　　五、存在問題及建議。

　　1、廠家售后服務(wù)工作跟進(jìn)不足。

　　大部分廠家在各大節(jié)日期間安排售后師傅休息，導(dǎo)致節(jié)假日的上門維修、上門安裝、上門調(diào)試、上門檢測等售后服務(wù)工作全面停滯，讓顧客對售后服務(wù)工作不滿。

　　2、銷售旺季投訴送貨服務(wù)的案例較多。

　　由于節(jié)假日期間銷售暢旺，送貨量驟增的情況下，配送中心只有提前出車送貨和壓縮每宗送貨時(shí)間，要求顧客比原約定時(shí)間提前回家收貨，且顧客未開箱檢查商品送貨人員已離開，導(dǎo)致顧客意見很大。

　　下半年工作計(jì)劃

　　一、 下半年經(jīng)營方向和目標(biāo)

　　我商場下半年的銷售目標(biāo)15300萬元。

　　二、 大力擴(kuò)銷促銷，確保實(shí)現(xiàn)全年銷售目標(biāo)。

　　為確保實(shí)現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)，上半年我商場圍繞元旦、春節(jié)、司慶、5.1黃金周等有效促銷商機(jī)，開展全場優(yōu)惠促銷活動，通過組織名、優(yōu)、新、特的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場展示、推介，提高商品的銷量。下半年我商場仍繼續(xù)加大擴(kuò)銷促銷的'力度。7、8月份，針對夏季天氣炎熱、學(xué)生的暑假等有利商機(jī)，圍繞空調(diào)、冰箱、榨汁機(jī)、電腦、數(shù)碼、手機(jī)、移動dvd、mp3、mp4等商品進(jìn)行促銷活動，利用通道展位進(jìn)行冰箱新品展、榨汁機(jī)現(xiàn)場展示，繼續(xù)開展環(huán)保節(jié)能空調(diào)展;緊抓學(xué)生哥對數(shù)碼產(chǎn)品的“喜新”心理，開展“夏日動感”數(shù)碼節(jié);10、11、12月將圍繞廣州人“秋冬進(jìn)補(bǔ)”飲食習(xí)慣和“食在廣州”的飲食特色，對電子燉盅、電磁爐、電蒸鍋等商品進(jìn)行飲食文化促銷，可通過開展廚藝大賽或利用廠家資源邀請廚師進(jìn)行現(xiàn)場示范等，既可促進(jìn)銷售，又可提高我司的知名度;及時(shí)組織電暖爐、暖風(fēng)機(jī)、電火鍋、電磁爐等進(jìn)行現(xiàn)場展示。圍繞歲末的促銷好時(shí)機(jī)，開展歲末競減大型促銷活動。尤其是11月份的“感恩節(jié)”更不容忽視，可通過競減的形式答謝我司的忠實(shí)顧客群體，既可穩(wěn)固我司的消費(fèi)群體，又可提前將有購買需求的顧客先成交。

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