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用戶調查報告（精選20篇）
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告對我們來說并不陌生，報告具有成文事后性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家整理的用戶調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
用戶調查報告 1
國家統(tǒng)計局對全國8333個有網(wǎng)絡購物行為的住戶和網(wǎng)民（簡稱網(wǎng)購用戶）進行了抽樣調查.根據(jù)調查，如果不網(wǎng)購，用戶仍會購買的商品（服務）金額占網(wǎng)購消費的78%；剩下的22%是由網(wǎng)購刺激所新產(chǎn)生的也就是說，如果沒有網(wǎng)絡零售渠道，這部分消費就可能不會發(fā)生.
調查顯示，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費品所占比重為46.9%，耐用消費品所占比重為31.3%；服務類消費所占比重為19.4%.
分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品；手機和手機配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位；食品飲料煙酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護理用品等所占比重也都在5%以上；汽車也在逐步進入網(wǎng)購商品的行列，其所占比重為2.5%；家政家教和保姆等生活服務由于進入網(wǎng)購時間不長，所占比重僅有0.2%.
從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額中都占有最大份額.城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等，比重分別為27.6%、8.3%和8.1%；農(nóng)村居民網(wǎng)購側重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、7.1%和7.1%.
調查顯示，網(wǎng)購對促進居民消費作用明顯.使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時期會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重.
價格便宜是選擇網(wǎng)購的首要因素.在回答選擇網(wǎng)購的.主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購用戶選擇價格比實體店便宜，68.2%的網(wǎng)購用戶選擇足不出戶，節(jié)約時間，43.7%的網(wǎng)購用戶選擇商品（服務）品種豐富，可以進行充分的比較，34%的網(wǎng)購用戶選擇可以隨時隨地購物.網(wǎng)購正在逐漸改變人們的消費模式和習慣，七成以上網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù).
調查顯示，86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示基本滿意或非常滿意，13.1%的網(wǎng)購用戶表示一般，僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示不滿意或很不滿意.滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體.
用戶調查報告 2
一、調查的背景、對象
近十幾年，我國城市社會保障制度經(jīng)過深入改革已逐步構建起與中國社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的，以養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)和最低生活保障為核心內容的新的體系框架。社會保障體系的構建主體尤其是政府做了積極的努力與探索，城市社會保障資金投入逐年上升。但由于我國城市經(jīng)濟發(fā)展不平衡，城市下崗失業(yè)人員過多，人口老齡化問題突出，快速增長的醫(yī)療需求及費用與現(xiàn)有收入間的矛盾日益加大，社會保障制度在操作層面存在著諸多漏洞……這些問題嚴重制約著城市社會保障制度的進一步完善，同時也成為城市社會矛盾產(chǎn)生的主要根源。目前，我國城市社會保障制度確實進入一個亟需總結經(jīng)驗、改進工作、繼往開來的新階段，把握城市社會保障對象的參保情況，了解他們對城市社會保障制度的現(xiàn)實評價和理想期待，就能為今后城市社會保障政策的調整和制度的進一步完善提供翔實的第一手資料。
為獲得西安市城市社會保障用戶較為全面的情況，本項調查根據(jù)西安市民政局提供的西安市城區(qū)分布手冊，按多級抽樣和等距抽樣的原則從雁塔、碑林、蓮湖、新城、未央五個區(qū)抽出10個街道辦事處的20個社區(qū)（居委會），每個居委會再抽出25個訪問對象，然后采取統(tǒng)一問卷，入戶調查的方法進行了面訪。
本項調查于20xx年7月實施，受訪者總數(shù)為499人。其中最多的是離退休人員，共162人，占32.5%；第二類是工人，71人，占14.2%；第三類是干部及行政人員，57人，占11.4%；第四類是專業(yè)技術人員52人，占10.4%，以上四類共占受訪總數(shù)的68.6%。受訪者中50.1%的人（250人）在國企工作；18%的人（90人）在國有事業(yè)單位工作，12%的人（60人）是集體企業(yè)的職工。受訪者中90.2%的人（450人）屬本市城區(qū)戶口，外地城鎮(zhèn)戶口有22人，占全部受訪者的4.4%。受訪者平均家庭人口為3.16人，家庭上個月收入平均為1883.39 元。家庭住房面積平均為64.9 平方米，50%的人住房面積在45-80 平方米之間。
二、調查結論及評價
從1997年到1999 年，在兩年多的時間里，國務院先后頒發(fā)了旨在針對城鎮(zhèn)職工和居民的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和最低生活保障方面的相關政策法規(guī)，初步構建了城市社會保障的新體系框架。作為西北五省區(qū)最大的城市西安市在城市社會保障體系的建設方面所取得的成績及存在的問題在西北地區(qū)乃至西部地區(qū)都具有較強的代表性。
調查結果顯示，調查對象對三大社會保險和最低生活保障的重要性排名情況是：排在首位的是養(yǎng)老社會保險（回答養(yǎng)老保險在第一位的有275人，占全體調查對象的55.1%）；排在第二位的是醫(yī)療保險（回答醫(yī)療保險在第二位的是285人，占總人數(shù)的57.1%）；排在第三位的最低生活保障（回答低保在第三位的有202 人，占總人數(shù)的40.5%）。另有148人（占總人數(shù)的29.7%）把失業(yè)保險排在第三位，相比之下，調查對象認為工傷保險最不重要。只有1人把工傷保險排在第一位，12人認為工傷保險排在第二位，43人認為應排在第三位。
調查對象參加（ 享受）養(yǎng)老社會保險的比率有較大提高。參加城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險的有262人，占調查對象總的52.5%；單位沿用原來退休制度的69人，占全體調查對象的13.8%；單位自己制定養(yǎng)老規(guī)章的有39人，占全體調查對象的7.8%；沒有養(yǎng)老社會保險的有113人，占調查對象的22.6%，另有3.2%的人（16人）回答不清楚自己是否享有養(yǎng)老保險待遇。在問及調查對象的企業(yè)或雇主是否為其交納養(yǎng)老保險費時，270 人回答了繳納，占全體調查對象的54.1%；回答不用繳納的有14人，占全體調查對象的2.8%；57人回答沒有繳納，占全體調查對象的11.4%；有1.8%的人即9人回答“拖欠”；另有5.8%的人（29人）回答不清楚；120人沒有回答此題，占全體調查對象的24%。 在問及調查對象自己是否繳納了養(yǎng)老保險費時，有44.9%的人即224人回答“企業(yè)代扣”；占全體調查對象的4.4%的人（22人）回答“不用繳納”，只有10.2%的人即51人回答“自己繳納”�；卮饹]有交的有60人，占12%，回答“不清楚”的有20人，占4%。另有122人沒有回答此題，占全體調查對象的24.4%。至于問到是否參加了企業(yè)補充養(yǎng)老保險，只有9.8%的人（49人）回答參加了。
由此可見，西安市城市社會養(yǎng)老保險還存在不同的體系。有的單位另行一套，制定自己的養(yǎng)老規(guī)章，還有2成多的人沒有享受養(yǎng)老社會保險。在養(yǎng)老費交納問題上，還存在企業(yè)或雇主不交或拖欠現(xiàn)象。此外，被保人自己繳納養(yǎng)老費的比率還太低。
居于第二位的醫(yī)療社會保險情況更復雜，因為它是由醫(yī)、藥、保、患四方聯(lián)動形成的復雜關系。1999年開始推行的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度，其思路是：“低水平，廣覆蓋雙方負擔，統(tǒng)帳結合”，但從本次調查結果看，西安市醫(yī)療社會保險并未實現(xiàn)“廣覆蓋”的目標�；卮饏⒓樱ㄏ硎埽┏擎�(zhèn)職工社會醫(yī)療保險的有232人，占全體調查對象的46.5%；回答單位自己制定醫(yī)療費報銷規(guī)章的有68人，占全體調查對象的13.6%；回答沒有參加的有177人，占全體調查對象的35.5%；只有12人不清楚自己是否享有醫(yī)療社會保險，還有10沒有回答此題。當問及被調查者的企業(yè)（雇主）是否為其交納醫(yī)療保險或負擔醫(yī)藥費時，34.5%的受訪者（172）人回答企業(yè)（雇主）為其繳納保險費；10.6%的人（53人）回答企業(yè)（雇主）為其負擔醫(yī)藥費；回答隨工資發(fā)給個人的有15人，占全體調查對象的3%；回答“不管” 的有56人，占11.2%； 回答不清楚的有52人，占10.4%；另有30.3%的人即15人沒有回答此題。當問及受訪者是否自己繳納醫(yī)療保險費時，有36.5% 的.人即182人回答“企業(yè)代扣”；自己繳納的只有44人，占全體調查對象的8.8%；回答自己沒繳納的有91，占全體調查對象的18.2%；回答不清楚的有33人，占6.6%；另有近30%的人即149人沒有回答此題。
調查結果顯示，西安市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療社會保險覆蓋面不高，醫(yī)保制度多樣，保險費的交納方式與管理比較混亂，醫(yī)藥費的報銷執(zhí)行起來較困難。
參加失業(yè)保險的比例相對較低。對337名18-59歲的勞動階段的調查對象訪問結果顯示，81 人回答“參加了城鎮(zhèn)職工失業(yè)保險”，占回答此題人數(shù)的24%；9 人回答“單位自己制定失業(yè)補償規(guī)定”，占回答此題人數(shù)的2.7%；有206人回答沒有參加，占回答此題人數(shù)的61.1%；另有36人回答“不清楚” ，5人沒有回答此題。75人回 答企業(yè)（雇主）為其繳納失業(yè)保險費，占回答此題人數(shù)的22.3%；72人回答自己繳納的失業(yè)保險費由企業(yè)代扣，占回答此題人數(shù)的21.4%。
調查結果顯示，調查對象總體的最低生活保障情況與近年來其它統(tǒng)計數(shù)據(jù)接近，正在享受低保的有32人，占全體調查對象的6.4%。而回答曾經(jīng)享有最低生活保障的只有10人，占全體調查對象的2%，說明近幾年西安市城市居民享受最低生活保障的比例大幅提高。但在調查過程中，有10多位受訪者對低保制度執(zhí)行過程中不公正的現(xiàn)象提出強烈批評，認為居委會和街道辦事處有些人“念歪了經(jīng)”。
三、不同年齡段的調查對象享受城市社會保障情況及其評價
我們將499 名調查對象按年齡分為三組：一是18-40歲的居民；二是41-60歲的居民；三是60歲以上的居民。它們分別是144人、258人、97人。
18-40歲的受訪者回答參加養(yǎng)老保險的有70人，占此年齡段總人數(shù)的48.6% ；回答單位沿用原來的退休制度的8人，占此年齡段總數(shù)的5.6%；回答單位自己制定養(yǎng)老規(guī)章的有10人，占6.9%；有高達34.7%的人（50人）回答沒有參加；4.2%的人不清楚。
41-60歲受訪者回答參加城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險的有137人，占此年齡段的53.1%；29人，占11.2%的人回答單位沿用原來的退休制度；24人，占9.3%的人回答單位自己制定的養(yǎng)老規(guī)章；沒有參加養(yǎng)老保險的占22.9%，有44人；3.5%的人不清楚。
60 歲以上的人回答享受城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險待遇的55人，占此年齡段總人數(shù)的56.7%；33%的人即32人回答單位沿用原來的退休制度；5.2%的該年齡段的人（有5人）回答“單位自己制定的養(yǎng)老規(guī)章”；沒有享受養(yǎng)老保險的有4人，占4.1%；1人不清楚自己是否享受養(yǎng)老保險。
調查結果顯示：年齡越大的受訪者參加城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險的比例愈高，這三個年齡段參加（享受）城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險的比例分別是48.6%、53.1%、56.7% ，而沒有參加（享受）養(yǎng)老保險的則分別是34.7%、22.9%和4.1%；并且年齡直接與參保意識有關，低年齡段回答不清楚自己是否有養(yǎng)老保險的人有4.2%，60以上的人只有1%不知道自己有無養(yǎng)老保險，說明年齡越大，參加養(yǎng)老保險的意識越強。此外，養(yǎng)老保險制度還體現(xiàn)了老人老辦法中人新辦法的差異性，33%的60歲以上的人回答單位沿用原來的退休制度，而18-40歲年齡段只有5.6%的人回答單位沿用原來的退休制度。相比之下，中人的養(yǎng)老保險問題較多，一是參保率低，二是體制混亂。
各年齡段參加醫(yī)療社會保險情況與參加養(yǎng)老保險的情況大致相同。18-40 歲年齡段，41-60歲年齡，60歲以上的受訪者參加城鎮(zhèn)職工社會醫(yī)療保險的比例分別是41.7%、50.4%和43.3%；而沒有參加醫(yī)療保險的比例則是44.4%、34.9%和23.7%；這三個年齡階段回答“單位自己制定的醫(yī)療報銷規(guī)章”的比例分別是6.9%、11.2% 和29.9%。顯然，年齡越大，參加或享受醫(yī)療保險的比例相對高。回答沒生過病的比例分別是：51.49%、41.9%和22.7%，可見年齡越大，患病幾率越大，而報銷藥費的人數(shù)比例也就越高。而當問及自己是否繳納醫(yī)療保險費，18-40 歲年齡段回顧答“企業(yè)代扣”的有30.6%；回答自己繳納的有10.4%。41-60歲的受訪者回答“企業(yè)代扣”的有41.5%，回答“自己繳納”的確良有10.1%。60 歲以上的受訪者回答“企業(yè)代扣”的有32%；回答“自己繳納”的只有3.1%。調查還發(fā)現(xiàn)，年齡越大，不知道自己是否繳納了醫(yī)療保險費的受訪者的比率越高。
18-40 歲的受訪者回答參加城鎮(zhèn)職工失業(yè)保險的比率是25%，41-60歲的受訪者參加失業(yè)保險的只有17.4%。這兩個年齡段回答沒有參加失業(yè)保險的比例分別是63.9%和43.8%，這兩個年齡段回答不清楚自己是否參加了失業(yè)保險的比例都有是9%。由此可見，受訪者對失業(yè)保險缺乏足夠的重視。
關于三個年齡段的受訪者家庭享受低保情況大致是這樣，回答“現(xiàn)在享受”的比例是18-40 歲年齡段是6.3%，41-60 年齡段是7.8%，60歲以上的是3.1%�？磥�，受訪者中的中年人享受城市最低生活保障的比例高，這是因為失業(yè)下崗者大多集中于這個年齡段。
四、不同性別養(yǎng)老醫(yī)療和失業(yè)保險及低保的享受情況
在499名受訪者中，有217名男性，282名女性。調查表明，有50.7%的男性和53.9%的女性參加了城鎮(zhèn)職工社會養(yǎng)老保險；15.2％的男性和12.8%的女性回答“單位沿用原來的退休制度”；10.1%的男性和6%的女性回答“單位自己制定的養(yǎng)老規(guī)章”；18.9%的男性和25.5%的女性沒有參加養(yǎng)老保險；5.1%的男性和1.8%的女性回答不清楚。從以上各種形式的養(yǎng)老保險覆蓋率來看，男性高于女性，但養(yǎng)老保險意識弱于女性。另外，參加企業(yè)補充養(yǎng)老保險的男性有12.9%，女性只有7.4%�；卮穑翰磺宄哪行允�12%，女性有17.4%�？梢姡瑓⒓悠髽I(yè)補充養(yǎng)老保險的男性比例也高于女性，同時這種參保意識亦強于女性。
217名男性有52.1%的人回答參加城鎮(zhèn)職工社會醫(yī)療保險，而282 名女性只有42.2%的人參加該項保險�；卮稹皢挝蛔约褐贫ㄡt(yī)療報銷規(guī)章”的男性是16.1%，女性是11.7%�；卮饹]得過病的男性是45.2%，女性是37.6%。可見，女性比男性患病比例高，但享受醫(yī)療保險的比例卻低于男性。
不同性別參加失業(yè)保險情況的調查結果是：有147名男性和197 名女性回答了這個問題。 回答參加城鎮(zhèn)職工失業(yè)保險的男性43人，女性38人，分別占回答人數(shù)的29.3%和20%。另有占回答人數(shù)2.7%的男性和2.6%的女性表示單位自己制定了失業(yè)補償規(guī)章。此外占回答人數(shù)51.7％的男性和68.4％的女性表示沒有參加失業(yè)保險，男性參加失業(yè)保險的比例明顯高于女性。但女性參加失業(yè)保險的意識明顯強于男性，占回答人數(shù)的16.3%的男性回答不知道自己是否參加了失業(yè)保險，而女性只有6.3%。
不同性別享受最低生活保障的情況恰恰相反。7.4%的女性回答現(xiàn)在享受最低生活保障，而男性則是5.1%，過去曾經(jīng)享受低保的比例也是女性明顯高于男性，女性是3.2%，男性則只有0.5%。
五、不同職業(yè)養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險及低保的享受情況
參加不同社保
項目的百分比（%）
不同職業(yè)
養(yǎng)老保險
醫(yī)療保險
失業(yè)保險
最低生活保障
參加社會養(yǎng)老保險
單位養(yǎng)老保險
企業(yè)補充養(yǎng)老保險
沒有養(yǎng)老保險
參加社會醫(yī)療保險
單位醫(yī)療補貼
沒有醫(yī)療保險
參加社會失業(yè)保險
單位失業(yè)補償
沒有失業(yè)保險
家庭現(xiàn)在享受情況
家庭曾經(jīng)享受情況
在本次調查的499名居民中按職業(yè)分為10類。他們參加（享愛）社會保險或保障的情況見下表：
由上表可以看出：職業(yè)對參加（享受）三大保險及最低生活保障的情況影響很大。離退休人員的養(yǎng)老保險覆蓋率較高，高達96%；其次是干部、工人和專業(yè)技術人員。除私營企業(yè)主、個體戶外，參加（享受）養(yǎng)老保險比例較低的主要是無正式職業(yè)者或失業(yè)、待崗人員，而這一部分人有的是從來沒有正式工作，有的是企業(yè)早已倒閉，有的是因種種原因被原單位除名或解聘，他們的養(yǎng)老保險存在著很大的缺失。
不同職業(yè)參加（享受） 醫(yī)療社會保險的情況也有很大差別�？偲饋砜锤刹考靶姓藛T、專業(yè)技術人員、離退休人員、在職工人參加醫(yī)療社會保險的比例均在70%以上，其它職業(yè)參加醫(yī)療社會保險的比例都不到一半，甚至不到30%，醫(yī)療社會保險的覆蓋面出現(xiàn)了明顯的兩極分化現(xiàn)象。
各種職業(yè)參加（享受）失業(yè)保險的比例都比較低。相比之下，干部及行政人員參加失業(yè)保險的比例較高，達38.6%，其次是登記失業(yè)人員達30%；再次是專業(yè)技術人員達28.8%；在崗工人只有4.2%的人參加了失業(yè)保險。
享受最低生活保障的家庭比例最高的是登記失業(yè)人員，高達60%，其次是家務勞動者28.6%；再次是待崗人員；干部家庭、私營企業(yè)主、個體戶現(xiàn)在與過去都沒有享受最低生活保障。由此可見，城市最低生活保障基本上做到了應保則保。
六、受訪者對現(xiàn)行社會保障制度的看法
總的來說受訪者對現(xiàn)行社會保障制度非常關心。對社會保障的投入與收益關系這一問題，56.4%的受訪者選擇多交多得。不過，在回答個人承受的社會保險繳費占工資的最大比例是多少時，65.8%的人選擇在10%以下。46.1%的調查對象反對個人投保與企業(yè)無關的意見，64.2%的人認為對社會保障問題政府統(tǒng)一管理應多一點，只有27.3%的人贊同個人選擇余地大一點。75.4%的受訪者對社�；鸬倪\營情況持關心態(tài)度，76.6%的人認為社保制度的各個項目之間有關系。
不過，受訪者對我國現(xiàn)行的社會保障的特點、計算方法、運行情況了解得并不多。比如對于現(xiàn)行養(yǎng)老保險制度的特點，只有35.7%的人回答是社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結合。51.9%的人不知道退休時怎樣計算自己的養(yǎng)老保險金；甚至有60.3%的人不知道自己養(yǎng)老保險的個人賬戶中有多少錢，23%的人沒有個人賬戶。在回答“取消個人賬戶只按繳費年限計養(yǎng)老金，個人有無損失”時，37.1%的對此不知道，28.3%的人認為可能有損失。此外對醫(yī)保制度中的個人賬戶有58.3%的人不知道，有51.9%的受訪者贊成家庭中有工資者替其他成員繳社會醫(yī)療保險費。但是，80.6%的受訪者表示知道最低生活保障制度。
調查表明，受訪者對現(xiàn)行社保制度滿意度不高。20.2%的人對現(xiàn)行養(yǎng)老保險制度表示滿意，41.7%的人認為一般，25%的人表示不滿意。44.7%的人認為現(xiàn)行養(yǎng)老保險勉強能保障基本生活。21.4%人則認為不能。37.5%的人表示對現(xiàn)行養(yǎng)老保險個人繳費的額度沒有困難14.8%的人對目前的醫(yī)療保險制度表示滿意，30.9%的人表示一般，42.3%的人表示不滿意。64.7%的人認為改革后醫(yī)療保險制度使自己醫(yī)療負擔加重了，只有7.2%的人認為負擔減輕了，56.5%的人贊成醫(yī)療社會保險用于常見病上，大病保險由保險公司來做，有27.8%的人對此反對。對失業(yè)保險制度滿意的只有8.6%的人，26.5%的人認為一般，35.5%的人表示不滿。50.3%的人認為失業(yè)保險只能領2年幫助不大。有15.2%的人對工傷保險制度表示滿意，25.7%的人表示一般，16.4%的人表示不滿，而41.3%的人則表示不知道，另有89%的人認為工傷保險應由企業(yè)負責。有74.3%的人認為最低生活保障不能滿足貧困家庭起碼的生活需求，4.4%的人認為低保養(yǎng)懶漢。44.3%的人認為社區(qū)服務幫助不大，有10.6%的人認為幫助很大。
從以上調查結果可以看出，目前西安市城市社會保障體系僅僅是初步建立，尚存不少缺失。比如社會保障體系不夠健全；各行業(yè)的社會保障覆蓋面有很大不同。城市居民參保意識比較強，但對現(xiàn)行社會保險制度缺乏基本的知識，同時居民對現(xiàn)行社會保障多存有不滿，所有這些都強烈呼喚城市社會保障體系的進一步完善。一是需要剛性貫徹三大社會保險制度。政府應加強城市社會保障制度的立法，建立統(tǒng)一的社會保障體系。二是對社會保障的特點、內容要加大宣傳解釋力度，提高居民參保積極性、主動性，增強個人繳費意識。三是要鼓勵社會力量加入建設城市社會保障體系的行列中來。
當然社會保障工作是一個復雜艱巨的工程。目前仍需要組織和發(fā)展社會力量加入這項工程建設中來，比如政府支持在社區(qū)組建專門的社保工作組專門從事宣傳實施工作。
用戶調查報告 3
大學生是快遞服務的新客戶群體，對快遞服務的需求日益增加。摘要:通過對幾所高�？爝f用戶滿意度的調查，總結了校園快遞客戶的一般特征和快遞服務行業(yè)普遍存在的問題，并為快遞公司提出了可行的改進方案。
關鍵詞:校園用戶；快遞；滿足條件
近年來，快遞在人們生活中變得越來越流行。目前開展快遞業(yè)務的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政快遞物流有限公司等民營快遞公司。
隨著校園快遞業(yè)務的深入，大學生正成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學生們對快遞服務有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽。因此，有必要對校園快遞用戶的滿意度進行研究，同時對快遞服務業(yè)提出建議。
調查發(fā)現(xiàn)
有效問卷數(shù)量和調查結果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。
調查結果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務態(tài)度好、價格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務態(tài)度更好，對商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點的固定性、距離學校的遠近、工作人員的服務態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來的`選擇。
對校園用戶在選擇快遞服務時考慮的主要因素進行的調查顯示，快遞速度是最受關注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價格和收發(fā)人員的服務態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務時最不擔心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高。
當遇到交貨延誤、貨物損壞、服務人員態(tài)度不佳等問題時，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數(shù)投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案�？梢钥闯觯@用戶很少采取積極措施維護自己權利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權渠道。
結論和建議
隨著電子商務尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴張。出現(xiàn)在大學校園“表達發(fā)燒”這并不奇怪。通過這次調查，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結論。
不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購，經(jīng)常使用快遞，對快遞安全要求更高。快遞的使用在大學校園是普遍的，網(wǎng)上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。
大學生對校園快遞的服務普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務時占有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的改進應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務質量、提高客戶滿意度的重點。
當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極措施維護自己的權利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。
雖然用戶對短信通知和電話通知的傾向差距很大，兩種方式在實際情況下各有利弊，但快遞公司可以考慮將其作為一種免費的增值服務供用戶選擇，從而更好地為用戶服務。至于收費增值服務，目前校園用戶不接受�？爝f公司在改進服務或推出新服務時，應充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。
針對用戶對校園快遞的使用和滿意度現(xiàn)狀，結合快遞服務業(yè)的整體發(fā)展和存在的問題，提出以下建議:
1.快遞公司要加強宣傳推廣，針對不同受眾制定相應的推廣策略。
2.快遞公司應加強與電子商務的合作，加快配送，改善商品包裝。通過提高快遞行業(yè)的整體服務水平，可以將網(wǎng)上購物和快遞的便利性結合起來，創(chuàng)造快遞和電子商務的雙贏局面。
3.根據(jù)顧客滿意度原因調查，取件地點已經(jīng)成為評價服務滿意度的重要原因。對于快遞公司，要明確快遞在校園內的具體取貨地點。而對于大型快遞，將推出上門服務到達學生宿舍。特別是對于關注是否要送貨上門的女學生，提供快遞服務會受到廣泛歡迎，進而提高利潤。
4.加強快遞服務人員培訓，改善快遞行業(yè)服務態(tài)度，提升校園快遞用戶整體滿意度。
5.價格方面，學生作為校園快遞的主要受眾，經(jīng)濟實力有限，對快遞價格敏感。但是學生作為網(wǎng)購的主力軍，也是快遞的重要消費者。所以快遞公司也可以移動“m區(qū)”快遞服務套餐像套餐一樣推出，在建立穩(wěn)定消費網(wǎng)絡的同時獲得利潤和雙贏。
6.投遞速度是快遞相對于普通郵件的主要競爭力，也是消費者最關心的因素�？爝f公司要加強快遞速度系統(tǒng)的建設，讓用戶準確知道快遞的到達時間，而不是大概的時限。并且采取24小時閃電發(fā)貨策略，也就是貨物積壓，可以緩解倉庫爆炸的現(xiàn)象，貨物始終在運輸途中，而不是停留。
7.快遞公司處理投訴的整體水平較低，客戶滿意度較差。我們應該在提高服務意識的同時完善制度建設，這意味著快遞服務有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制和解決方案。也可以適時在快遞行業(yè)引入預付款策略，讓消費者在消費之初就能很好的維護自己的權益。
用戶調查報告 4
電商在三線以上城市的人口紅利正在逐漸消失，市場格局也已逐漸成型。于是，渠道下沉、拓展新的市場成了很多電商近一年以來的戰(zhàn)略方向。在這其中，農(nóng)村市場尤其成為了阿里、京東等電商巨頭們眼中的戰(zhàn)略級市場，它們都在積極布局縣級服務中心，希望以此來撬動這個凍土層。而深入田間地頭＂刷墻＂的電商公司更是比比皆是。
XX年會是農(nóng)村電商的一個繁榮之年嗎?或許我們應該先來看看農(nóng)村用戶目前的電商使用行為是怎樣的。
數(shù)千名網(wǎng)民參與了《企鵝智酷》發(fā)起的＂農(nóng)村電商用戶行為調查＂，對于他們網(wǎng)購的頻率、最愛用的電商網(wǎng)站、網(wǎng)購中最不爽的體驗等問題給出了自己的選擇。我們對調查結果進行了分析，以此來了解農(nóng)村用戶的電商使用行為。
(注：此次調查樣本均來自網(wǎng)絡，因此報告中的＂農(nóng)村用戶＂即那些會使用互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村用戶。)
手機已成為最主要的網(wǎng)購終端
64.2%的農(nóng)村網(wǎng)民通過手機購物，而使用電腦購物的只有32.9%�？梢哉f，手機不僅是農(nóng)村網(wǎng)民最主要的網(wǎng)購終端，也是他們最主要的上網(wǎng)終端。
在pc互聯(lián)網(wǎng)快速普及的幾年里，由于網(wǎng)絡基礎設施的鋪設有限以及終端成本高昂、使用不便等原因，農(nóng)村網(wǎng)民的數(shù)量一直是線性增長。而移動互聯(lián)網(wǎng)的`爆發(fā)除了讓很多pc網(wǎng)民加快了移動化的過程，也讓很多尚未觸網(wǎng)的農(nóng)村人直接成為了移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。
約半數(shù)用戶已是高頻使用人群
43.5%的農(nóng)村用戶會在一周之內多次訪問電商網(wǎng)站，這一比例與城市用戶相差僅10%。＂逛電商＂已經(jīng)成為了農(nóng)村用戶一個比較高頻的互聯(lián)網(wǎng)行為。
同時，與之比例相當?shù)膭t是＂有購物需求才逛＂的人群，占比約44%。可見，農(nóng)村用戶在使用電商服務時分化為＂高頻族＂和＂需求族＂兩大類人群。
從逛到買，＂目的導向型＂的消費才是主流
雖然近一半農(nóng)村用戶已經(jīng)養(yǎng)成了一周多次訪問電商網(wǎng)站的習慣，但到了實際發(fā)生購物的時候，這一比例便降到了17.9%，降幅達59%。但已經(jīng)有28.2%的用戶平均每月至少會購物1次。
通過明確購買需求而產(chǎn)生消費行為的人群比例則增至61.4%。可見，農(nóng)村用戶的電商消費行為相對理智、目的明確。
特賣電商尚未走進農(nóng)村
73.6%的農(nóng)村用戶表示最常使用的電商網(wǎng)站是淘寶和天貓，而余下的大部分則會選擇京東、一號店等自營電商，占比為18.8%。
另外，對于目前在國內尚未成主流的國外電商和海淘網(wǎng)站，也有3.6%的農(nóng)村用戶表示會經(jīng)常使用。
結合城市用戶來看，兩個人群在電商網(wǎng)站的選擇上并沒有顯著差異。
最愛買電子產(chǎn)品和家電，也買農(nóng)用商品
農(nóng)村用戶排在前三名的購買品類分別是＂家電及電子產(chǎn)品＂、＂服飾＂以及＂農(nóng)用商品和工具＂。其中，前兩類商品同時也是城市用戶最愛購買的品類，屬于大眾層面的受歡迎品類，而第三個品類則是農(nóng)村用戶比較顯著的一個特有購物需求。
現(xiàn)階段，阿里和京東等電商巨頭都在積極推動農(nóng)村電商，向農(nóng)村市場銷售種子、化肥、農(nóng)用工具等商品。從用戶的反饋來看，已有10%的用戶培養(yǎng)起了這樣的消費習慣。
最在意商品價格，其次是商品品質
在網(wǎng)購時在意價格的用戶達到34.7%，占比最高。他們所介懷的其它問題依次是品質、售后、物流、支付和品類齊全度。這一方面，城鄉(xiāng)兩個用戶群體并沒有表現(xiàn)出太大的差異性，可見大家對網(wǎng)購服務的訴求相對一致。
農(nóng)村用戶對＂物流不能送上門＂的不滿遠超城市用戶
與前圖對比來看，用戶最在意的地方往往也是他們最不滿意的地方：由于不再考察價格因素，于是商品品質、售后、物流分別位列＂黑名單＂前三。
值得一提的是，農(nóng)村用戶對＂物流不能送到家門口＂的不滿程度遠超城市用戶，達到17.6%，這與農(nóng)村物流體系建設不完善有著直接關系。
在支付方面，僅有3.6%的農(nóng)村用戶表示線上支付會造成不便，這一比例與城市用戶相當。可見第三方支付服務在農(nóng)村的普及程度已經(jīng)與城市沒有太大差異，不會對用戶的網(wǎng)購行為造成不便。
收快遞不方便，發(fā)快遞也不方便
物流體系的不完善讓用戶的體驗受到雙重影響。在發(fā)快遞方面，38.3%的農(nóng)村用戶表示＂無法方便的發(fā)快遞，要去指定地點才行＂，占比最高。而8.7%的用戶則是＂幾乎沒法發(fā)＂。
這一結果與城市用戶之間的差異很大。81%的城市用戶表示可以方便的發(fā)快遞，其中65.4%的用戶則可以叫到多家快遞上門。
電商的＂下鄉(xiāng)推廣＂還有很大空間
�。⑾锣l(xiāng)刷墻＂已經(jīng)成為了電商進行農(nóng)村推廣的必備動作，并且各電商巨頭都從去年下半年開始加大了推廣力度。
但即便如此，仍有40.7%的農(nóng)村用戶表示在他們附近的生活區(qū)域內幾乎沒有看到過電商網(wǎng)站的廣告。偶爾看到的用戶占41.3%，經(jīng)�？吹降膬H占17.9%。電商的農(nóng)村推廣仍有很大的推進空間，尤其是對那些尚未被農(nóng)村用戶熟知的電商品牌來說。
近八成用戶沒用過電商提供的金融服務
電商提供的金融服務主要有三類：面向消費者的＂分期購＂、＂白條＂等消費信貸服務;面向小微商戶的小額信貸服務;面向所有人群的理財服務，如余額寶等。
這其中，理財服務的使用比例最高，但也僅有12.9%，兩類信貸業(yè)務的使用比例則更低。近八成用戶完全沒有使用過任何電商提供的金融服務。
現(xiàn)階段，電商巨頭都在農(nóng)村積極推廣其金融服務，尤其是前兩項信貸服務。這樣的調查結果雖不令人滿意，但也意味著未來巨大的市場潛力和空間。金融服務的到位也將在一定程度上提升用戶的電商消費力。
結論：電商服務在農(nóng)村已形成需求，仍存在進一步爆發(fā)的空間
1、電商服務在農(nóng)村已形成需求
約半數(shù)用戶會在一周內多次訪問電商網(wǎng)站;約三成用戶每月至少會網(wǎng)購一次;超六成用戶會在有明確購物需求時選擇網(wǎng)購。
2、城市和農(nóng)村兩類人群在電商服務的使用行為上存在不少相似之處
對于這兩個群體來說，他們最常使用的電商都是淘寶和天貓;最喜歡買的品類都是電子產(chǎn)品、家電、服飾等;在網(wǎng)購過程中最在意的依次均為價格、品質、售后、物流等。
3、農(nóng)村電商服務還有優(yōu)化空間，將隨著物流、金融等服務的普及進一步爆發(fā)
首先，農(nóng)村用戶對物流環(huán)節(jié)的不滿意程度遠高于城市用戶：17.6%的用戶抱怨快遞無法送到家門口，47%的用戶沒法方便的發(fā)快遞。目前這是農(nóng)村電商服務的最大癥結所在。
其次，由阿里、京東等大電商主導的金融服務在農(nóng)村的普及率還很低，而信貸服務是農(nóng)村用戶在電商上購物、甚至開店的一個重要支撐性服務。
再次，會在電商上購買農(nóng)用商品的用戶目前僅有10%，尚有很大提升空間。在未來，面向城市的農(nóng)產(chǎn)品和生鮮返銷或將是個趨勢。
最后，電商的農(nóng)村推廣也還有很大空間，這將促進電商在農(nóng)村的進一步普及。
用戶調查報告 5
5月7日，南航宣布，從6月1日起，其客運銷售代理手續(xù)費降至0。機票代理市場洗牌很快，航空公司希望增加直銷，重新控制渠道。Qunar.com、攜程等Ota平臺未來或許可以從航空公司和眾多票務代理那里獲得更優(yōu)惠的價格政策和豐富的產(chǎn)品，獲得更多的流量和入口話語權。
根據(jù)大數(shù)據(jù)研究移動用戶調查平臺——根據(jù)微參與的調查數(shù)據(jù)，在用戶線上預訂機票時，更傾向于選擇ota企業(yè)。雖然航空公司正在加強官網(wǎng)、app、微信的直銷比例，但用戶意識已經(jīng)形成，短期內航空公司仍處于被動局面。從品牌來看，基于票價對比搜索去哪里仍然是用戶最常用的訂票渠道品牌。攜程平臺化后，這種情況短期內無法改變；但在移動端，攜程已經(jīng)超越了去哪里旅游，經(jīng)常使用的用戶數(shù)量在業(yè)內排名第一。
大數(shù)據(jù)研究移動用戶調查平臺——微參與對網(wǎng)上訂票用戶行為的調查發(fā)現(xiàn)，三分之二的用戶在網(wǎng)上訂票；移動終端上的預定用戶數(shù)超過個人計算機終端上的預定用戶數(shù)；在用戶使用率最高的在線預訂渠道中，攜程位居第二，擁有流量優(yōu)勢的JD.COM上升，目前排名第十；在移動端，攜程擁有最多的用戶，航空公司在移動端的表現(xiàn)優(yōu)于個人電腦端。
1.三分之二的用戶在網(wǎng)上預訂機票
根據(jù)微參與的調查數(shù)據(jù)，在XX年5月，65.5%的用戶選擇在線預訂機票，而只有34.5%的用戶離線預訂機票。其中，網(wǎng)上預約方式，通過電腦的用戶占30.6%，手機占28.2%，平板電腦占6.7%；線下訂票方式中，去銷售點買票的.用戶數(shù)量最多，其次是直接去機場買票的，只有8.9%通過電話訂票。機票高度標準化，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過60%，移動終端比例已經(jīng)超過PC。未來的趨勢主要是PC用戶向移動終端轉移，在線預訂方式向40歲以上人群滲透。
2.品牌聲譽和機票折扣是用戶選擇在線預訂渠道品牌時最關心的因素
用戶在選擇網(wǎng)上機票渠道預訂品牌時，最關心的因素是品牌口碑和折扣。頂尖的ota公司在這兩個方面都有明顯的優(yōu)勢。航空公司雖然在官網(wǎng)有品牌，但是缺乏價格優(yōu)勢。同時，航空公司在ota平臺上有打折直銷旗艦店，進一步削弱了官網(wǎng)的競爭力。
除了這兩個主要因素，40.0%的用戶關注是否有特價機票，32.1%和26.5%關注返現(xiàn)和點評，21.7%關注機票的類型/等級豐富度，不到20%關注其他因素。
3.去哪里，用戶使用率最高，攜程次之
從在線渠道預訂品牌來看，經(jīng)常去的用戶數(shù)量最多，占61.7%，機票業(yè)務是去哪里的基礎。機票業(yè)務對XX一季度總收入的貢獻超過70%。攜程排名第二，58.6%的用戶頻繁使用，桐城、阿里旅行、途牛分別排名第三至第五，頻繁用戶分別占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)，JD.COM也有突出的表現(xiàn)，被10.4%的用戶頻繁使用。擁有流量優(yōu)勢的電商品牌已經(jīng)成為機票預訂行業(yè)的重要競爭對手。
4.攜程旅行應用用戶最多，航空應用移動終端比pc終端表現(xiàn)更好
從移動端來看，攜程是機票預訂最常用的app，其次是去哪兒、途牛、阿里、同城、一龍、旅媽6家ota公司的app。在航空公司的直銷戰(zhàn)略下，移動終端表現(xiàn)良好，國航、南航和海航分別排名第八至第十一位，頻繁用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯優(yōu)于pc終端。其余應用的正常使用率不到5%。
用戶調查報告 6
1 引言
檔案網(wǎng)站本質上是一個信息系統(tǒng)，任何系統(tǒng)在設計和開發(fā)過程中都要以用戶需求為依據(jù)。檔案網(wǎng)站的建設者只有對用戶需求有充分的了解，才能根據(jù)變化了的需求來制定和調整網(wǎng)站已有的服務方式和各項功能。[1]本文所指的檔案網(wǎng)站用戶是廣義上的用戶，包括任何對檔案信息資源有利用需求的機構或個人。檔案網(wǎng)站的用戶需求不僅指檔案機構對于網(wǎng)站建設的需求，更重要的是訪問網(wǎng)站的用戶對于檔案網(wǎng)站的需求。于20xx年11月在河南省范圍內對檔案網(wǎng)站的用戶需求進行了一次問卷調查，希望以本次調查數(shù)據(jù)為基礎總結檔案網(wǎng)站用戶需求的一些特點，并且以此為導向對網(wǎng)站的管理和服務提出建議，從而提高其服務能力和水平。
2 研究設計及發(fā)現(xiàn)
問卷設計。此次調查問卷主要包括三大部分：第一部分是被調查者的個人基本信息，包括被調查者的年齡、受教育程度和職業(yè)背景。第二部分是被調查者對檔案網(wǎng)站的利用情況及反饋，主要包括瀏覽檔案網(wǎng)站的頻率，利用檔案網(wǎng)站的目的，最常瀏覽的檔案網(wǎng)站欄目，所利用檔案的內容和形式以及網(wǎng)站檢索功能的使用情況等。第三部分是被調查者對檔案網(wǎng)站管理和服務的建議。
3 分析和討論
3.1 職業(yè)是影響用戶需求的主要因素。一定社會條件下，具有一定知識結構和素質的人在從事某一職業(yè)活動中有著特定的信息需求結構。職業(yè)決定用戶從事和關注的領域，它直接決定利用檔案的目的和所需檔案的種類、內容。本次調研中33%的用戶利用檔案是為部門工作提供參考，而他們所利用的檔案也以文書檔案、人事檔案和科技檔案為主。
3.2 用戶的知識結構和信息能力影響用戶的信息需求量、信息需求內容和質量。在網(wǎng)絡環(huán)境下，檔案信息的獲取不僅要求用戶具有較強的信息意識，同時要有一定的信息能力和網(wǎng)絡技術能力，而用戶自身的知識結構、檢索知識、檢索經(jīng)驗等都會影響用戶信息需求獲得滿足的程度，從而影響其信息需求的總量、內容和質量。進行有效的用戶培訓和交流有利于提高大多數(shù)用戶的信息能力，進而提高其信息需求水平。
3.3 用戶的利用目的多為解決實際問題，尚未提升到“休閑”、“文化”層次。從調研結果看，用戶出于“休閑、獵奇”的目的利用檔案信息的只占10%。不管是為部門工作提供參考還是解決糾紛及處理案件，都是出于生活、工作的實際需求，離檔案部門所倡導的“休閑”利用、“檔案文化”差之千里。這一利用目的的特點不僅和檔案網(wǎng)站所提供的資源和服務質量相關，而且整個社會的檔案意識淡薄也導致了用戶只有在解決實際問題時才有利用的需求。
3.4 用戶利用的檔案信息以一次文獻為主，編研成果利用較少。檔案編研成果作為一種以檔案原文為依據(jù)編寫的深層次信息加工產(chǎn)品，在檔案網(wǎng)站上并未發(fā)揮應有的作用。僅從用戶最感興趣的網(wǎng)站欄目調查結果來看，只有2%的用戶關注檔案編研類欄目，更多的用戶只關注檔案原文中所記載的事實、數(shù)據(jù)。
3.5 網(wǎng)站互動欄目雖多，與用戶交流的效果有限。檔案網(wǎng)站的交流與互動影響用戶利用檔案的積極性以及檔案網(wǎng)站在用戶心目中的地位，進而影響檔案網(wǎng)站用戶的需求。論壇、留言板、博客和郵箱在當前的檔案網(wǎng)站界面上非常常見，但是有45%的人從未用過任何一種形式和網(wǎng)站進行交流。并且從互動的效果來看，常常有來無往、有問無答，互動效果欠佳。
3.6 用戶對檢索工具要求較高，目前的檔案網(wǎng)站檢索功能不能滿足用戶需求。從調查結果來看，大多數(shù)用戶對檔案網(wǎng)站的利用以查詢檔案和現(xiàn)行文件為主。并且，出于效率的考慮，用戶對檔案網(wǎng)站檢索功能尤其是高級檢索功能的要求越來越高，而當前檔案網(wǎng)站的.檢索功能遠遠未能達到用戶需求。以河南省內多數(shù)檔案網(wǎng)站為例，其檔案檢索功能較為簡單實用，只提供了關鍵詞的簡單檢索，有的雖有高級檢索，但是無法實際使用，形同虛設。檢索結果既無任何分類又無法打印或者EMAIL傳送，且無全文只提供目錄信息。檔案信息檢索功能的薄弱直接影響用戶的利用效果，降低了用戶的利用需求和網(wǎng)站的可用性。
4 建議
4.1 豐富資源總量，優(yōu)化館藏，兼顧提升文化內涵。在調查中我們發(fā)現(xiàn)，不少被調查者提出在利用檔案網(wǎng)站時遇到的主要問題是資源不夠豐富。因此，檔案館應當集中精力建設在線目錄數(shù)據(jù)庫及在線全文數(shù)據(jù)庫，豐富網(wǎng)絡檔案資源總量，并且在提升總量的同時優(yōu)化館藏結構，注重對具有文化價值的檔案內容進行開發(fā)和加工。以英國倫敦大都會檔案館為例，它保存有約翰濟慈（杰出的英國詩人之一，也是浪漫派的主要成員）的手稿和藏品。每年都從中選取經(jīng)典的藏品進行展示，舉辦一次文化娛樂活動，并邀請一個當代著名的詩人參與互動。英國的博物館、圖書館、藝術畫廊等文化機構依托網(wǎng)絡創(chuàng)建了一個虛擬“文化藝術檔案館”，通過為自己的藏品留影存檔并上傳至網(wǎng)絡，公眾可以通過他們的主頁或“谷歌圖書”等網(wǎng)站在線瀏覽他們的藏品。
4.2 完善檢索系統(tǒng)的功能。目前大多數(shù)的檔案網(wǎng)站檢索系統(tǒng)所提供的檢索途徑較單一，所提供的某些檢索項也太過于專業(yè)，實用性不強。[4]隨著網(wǎng)站建設的深入，數(shù)量眾多、格式多樣的信息會給搜索任務帶來困難。同時，用戶對信息的需求日益細化和個性化，這就需要一個功能齊全的檢索系統(tǒng)為其服務，能夠幫助用戶精確地找到自己所需要的信息。具體來說，可以增加高級檢索功能，提供多條件組合查詢；提供二次查詢；豐富檢索結果的顯示和處理，增加文件摘要、所屬欄目等信息，并可以對檢索結果進行列表、打印等處理；還可以提供搜索幫助，引導和幫助用戶更好地使用網(wǎng)站的搜索功能。
4.3 重視用戶的反饋，加強與用戶的互動。用戶反饋及與用戶互動能讓檔案館及時地了解用戶的需求及現(xiàn)有服務存在的問題。[5]但是，本次調查結果顯示，目前用戶對于檔案網(wǎng)站的交互功能并不滿意，甚至從未使用過。因此，檔案網(wǎng)站在單向地傳遞信息的同時還應當更加人性化地接收來自用戶的反饋信息，通過推送信息，反饋信息，再次推動信息的循環(huán)，最終滿足用戶的個性化需求。另外，檔案網(wǎng)站應當完善檔案部門與用戶之間的交互性服務，檔案網(wǎng)站的各項媒介都應真正發(fā)揮作用，及時、準確、高效地對用戶做出回應，增強用戶體驗，培育忠實用戶。
4.4 加強用戶教育，提升用戶信息素質。用戶的信息素質是影響其需求的內在因素之一。檔案網(wǎng)站應充分利用網(wǎng)絡、多媒體等現(xiàn)代信息技術開展信息用戶教育。例如，在檔案網(wǎng)站中設置用戶教育的相關板塊和欄目，初次訪問檔案網(wǎng)站的用戶，可先進入學習主頁，熟悉基本情況，進而掌握利用檔案網(wǎng)站資源的方法與技能；檔案網(wǎng)站也可設置網(wǎng)絡教師（NetTutor），為用戶提供一個界面友好、交互性強的聯(lián)機課程，輔導用戶查找、評價和使用網(wǎng)絡檔案信息資源，解決信息用戶在利用數(shù)字檔案資源的過程中遇到的問題；檔案網(wǎng)站還可設置開放式學習中心欄目，為用戶學習新的技能提供各種課程學習軟件與服務設施，用戶可以根據(jù)自己的需要，在自己認為合適的時間，以自己滿意的進度來學習新的信息技能。
5 結語
網(wǎng)絡環(huán)境強化了檔案利用者的用戶需求，并且使其呈現(xiàn)出了一些新的特點。個性化、多層次的用戶需求也向檔案網(wǎng)站的建設者提出了新的挑戰(zhàn)。因此，檔案部門應當在充分研究檔案網(wǎng)站用戶需求的基礎上，以用戶需求為導向，以最大限度地滿足用戶需求為目標，完善檔案網(wǎng)站的各項功能，不斷提高檔案網(wǎng)站在用戶心目中的認可度，最終使檔案信息資源更好地服務社會。
用戶調查報告 7
優(yōu)惠券、購物節(jié)、1小時送達、直播帶貨、拼購團購、電商微信小程序、購物車接入短視頻平臺……網(wǎng)絡購物花樣頻出、蓬勃發(fā)展，極大地豐富了消費場景和內容，逐漸成為居民生活中不可或缺的一部分，改變著人們的生活和消費方式。20xx年12月，國家統(tǒng)計局北京調查總隊在全市16個區(qū)開展網(wǎng)購專項調查，從網(wǎng)購活躍人群中選取820個樣本，調查其在20xx年9-11月網(wǎng)購消費情況。調查結果如下：
一、網(wǎng)購用戶多元，主力消費群體突出
女性群體、高學歷群體、30-49歲年齡段群體和城鎮(zhèn)居民為網(wǎng)購主力。
從性別分組看，網(wǎng)購用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個百分點。從網(wǎng)購金額看，女性 網(wǎng)購金額占比為64.9%，男性占比35.1%。
從學歷分布情況看，高學歷群體更喜愛網(wǎng)購。初中及以下、高中、大專、大學本科及以上學歷的網(wǎng)購用戶比例分別為7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，網(wǎng)購金額占比分別為3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。
從年齡分組看，近6成用戶年齡在30-49歲之間。該群體網(wǎng)購金額占比為69.1%，其中30-39歲用戶占比為45.5%，40-49歲用戶占比為23.6%。
從城鄉(xiāng)分組看，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購金額占比超9成，達93.7%，農(nóng)村居民網(wǎng)購金額占比為6.3%。網(wǎng)購用戶中，城鎮(zhèn)居民占比89.0%，農(nóng)村居民占比11.0%。
二、網(wǎng)購商品品類豐富，不同群體各有所好
�。ㄒ唬┚W(wǎng)購商品多樣，“衣食住行”占比居前列
用戶網(wǎng)購商品品類[1]豐富，既有實物類消費，也有服務類消費，幾乎涵蓋百姓日常生活各個領域，“衣食住行”類商品在網(wǎng)購總額中占比近6成。
從商品性質看，網(wǎng)購實物類商品占比73.6%；服務類消費占20.3%，較上年提高1.6個百分點。實物類商品中，非耐用消費品占50.7%，較上年降低3.0個百分點，耐用消費品占22.9%，較上年提高1.3個百分點。服務和耐用消費品占比增加，居民消費結構不斷調整。
從具體商品品類看，“衣食住行”類產(chǎn)品在網(wǎng)購總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，為20.5%；食品、飲料、煙酒、保健品位居第二，占14.6%；飛機票火車票、汽車用品和餐飲旅游住宿共占14.5%；家用電器、家具共占9.1%。
�。ǘM足個性化需求，不同群體各有偏好
1.不同收入群體消費商品（服務）類別有差異。隨著收入提高，非耐用消費品網(wǎng)購金額占比不斷減少，耐用消費品和服務類消費網(wǎng)購金額占比不斷增加，反映出收入不同的群體消費水平和消費理念仍有差異。
2.女性關注服飾個護，男性偏愛電子產(chǎn)品。女性在服裝鞋帽家用紡織品和個人護理用品上網(wǎng)購金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個和4.7個百分點，相較于男性，女性花費用于穿衣打扮和個人護理更多。男性在家用電器、手機、計算機和數(shù)碼產(chǎn)品等電子類產(chǎn)品的消費比重為22.2%，比女性高6.3個百分點，男性對電子類產(chǎn)品更感興趣。
3.農(nóng)村居民側重耐用消費品，城鎮(zhèn)居民青睞服務。農(nóng)村居民在耐用消費品方面的消費占比較高，為31.1%，比城鎮(zhèn)居民高8.7個百分點。城鎮(zhèn)居民在服務消費方面的消費占比較高，為20.8%，比農(nóng)村居民高7.4個百分點。具體來看，農(nóng)村耐用消費品購買網(wǎng)點少，網(wǎng)購價格更低且運輸方便，節(jié)約成本。城鎮(zhèn)居民注重休閑娛樂，通過購買服務享受生活。
三、網(wǎng)購替代率超8成
20xx年北京市網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率為84.5%，表明在用戶填寫的網(wǎng)購金額中，有84.5%是沒有網(wǎng)購渠道仍會購買的，15.5%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。替代率較上年提高1.7個百分點，說明線上消費對線下消費的替代水平不斷提高，用戶的網(wǎng)購行為也更加理性。
調查的18類商品（服務）按替代率高低可以分成3個梯隊：
第一梯隊為網(wǎng)購替代率較高的商品（服務），如飛機票和火車票、通訊游戲充值和家具，網(wǎng)購替代率分別為96.5%、92.7%和92.6%。此類商品（服務）線上交易便捷，省時省力，因而保持較高的網(wǎng)購替代率。
第二梯隊為網(wǎng)購替代率居中的商品（服務），如手機和手機配件、個人護理用品、家庭日雜用品和餐飲旅游住宿等，替代率處于80%-90%之間。此類商品為生活必需品，購買渠道寬泛，消費者在線上線下均有較大可選擇空間。
第三梯隊為網(wǎng)購替代率較低的商品（服務），如數(shù)碼產(chǎn)品、書報雜志音像制品和家政家教保姆等，替代率分別為79.3%、78.4%和72.3%。此類商品中，有的價值偏高，消費頻率低；有的消費者更傾向于現(xiàn)場試用后購買；有的因商品（服務）性質限制，銷售渠道單一。
四、網(wǎng)購體驗滿意率高，對消費刺激作用明顯
（一）整體網(wǎng)購滿意率為91.8%，高學歷、年輕群體和城鎮(zhèn)居民滿意率更高
91.8%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個百分點。
高學歷群體網(wǎng)購滿意率相對更高。大學本科和碩士及以上學歷的消費群體滿意率較高，分別為92.5%和96.7%；初中及以下、高中技術類和大專學歷的`滿意率均低于總體滿意率，分別為85.5%、91.7%和90.5%。
40歲以下年齡段消費者網(wǎng)購滿意率更高。20歲以下、20-29歲和30-39歲年齡段網(wǎng)購用戶網(wǎng)購滿意率分別為94.1%、93.8%和94.2%，40-49歲和50歲及以上年齡組網(wǎng)購用戶滿意率相對較低，分別為89.8%和89.4%。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購體驗滿意率高于農(nóng)村居民。數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購體驗滿意率為92.2%，比農(nóng)村居民高3.3個百分點。
�。ǘ┏�9成用戶每月網(wǎng)購2次以上
有93.9%的網(wǎng)購用戶平均每月網(wǎng)購2次及以上，從各個分組情況來看，高學歷、30-39歲及月收入5000-10000元群體網(wǎng)購頻率更高。
月均網(wǎng)購超過5次的用戶中，學歷為本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0個百分點；30-39歲的占43.6%，比20歲及以下的高42.0個百分點；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入2000元及以下的高31.2個百分點。
�。ㄈ└淖兿M習慣，潛力持續(xù)釋放
網(wǎng)購改變人們的消費習慣，72.8%的用戶認為網(wǎng)購減少了其外出購物的次數(shù)，其中表示明顯減少的占28.2%。
網(wǎng)購增加用戶購物數(shù)量和消費支出，37.9%的網(wǎng)購用戶表示受網(wǎng)購影響增加了購買商品（服務）的數(shù)量，45.0%的用戶認為因網(wǎng)購增加了生活消費支出。
網(wǎng)購消費潛力持續(xù)釋放，43.8%的網(wǎng)購用戶表示未來一段時間會提高網(wǎng)購消費支出在生活消費總支出中的比重，占比較上年提高4.7個百分點。
五、網(wǎng)購優(yōu)勢明顯，消費者擔憂緩解
�。ㄒ唬﹥r廉便捷、品類齊全是網(wǎng)購的重要優(yōu)勢
省時省力、價格低廉、品類豐富是用戶選擇網(wǎng)購的三大原因。
1.隨時購物節(jié)約時間，便捷配送優(yōu)勢突出。省時省力是用戶選擇網(wǎng)購的首要原因，其中，有78.5%的用戶選擇“足不出戶，節(jié)約成本”；38.5%的用戶選擇“可以隨時隨地購物”；25.2%的用戶選擇“貨物配送便捷”。網(wǎng)絡購物能夠滿足用戶精準搜索、快速瀏覽、一鍵下單和送貨上門的需求，減少了購物的時間和運輸成本，成為忙碌工作人群的不二之選。
2.價格低廉，促銷活動刺激作用明顯。用戶選擇網(wǎng)購的第二大原因是價格低廉，有60%的用戶選擇網(wǎng)購的主要原因是“網(wǎng)上價格比實體店便宜”。網(wǎng)上商店節(jié)省了房租、倉儲和人工成本，電商平臺推出打折、滿減和拼團活動，用優(yōu)惠的價格刺激消費者“湊單”消費。
3.品類齊全，“輕松貨比”成為推力。用戶選擇網(wǎng)購的第三大原因是網(wǎng)上商品（服務）品類齊全，40.4%的用戶選擇“網(wǎng)上商品（服務）品種豐富，可以進行充分的比較”；22.2%的用戶選擇“可以通過網(wǎng)絡買到本地沒有（或者很難找到）的產(chǎn)品”。淘寶、京東、拼多多等電商平臺匯集了銷售海內外商品的賣家，品種多，品類全，輕松貨比，還有其他買家的評價作為參考，輕松滿足了消費者足不出戶、買遍天下的愿望。
�。ǘ┫M者擔憂緩解，但問題仍需關注
網(wǎng)購替代率和網(wǎng)購滿意率提高的同時，用戶對各項問題的提及率也有所下降，擔憂逐步緩解,但網(wǎng)購商品質量參差不齊、虛假宣傳和線下體驗缺乏等問題仍舊突出。
1.問題條數(shù)減少，用戶擔憂緩解。20xx年網(wǎng)購用戶反映問題條數(shù)為上年的93%，從人均2.23條減少到2.07條。20xx-20xx年，提及各問題的人數(shù)占總人數(shù)的比重均呈下降趨勢，表明隨著網(wǎng)購環(huán)境的改善和優(yōu)化，消費者對于網(wǎng)購的接受程度不斷提升，擔憂正在逐漸緩解。
2.網(wǎng)購商品質量不一、虛假宣傳、體驗缺乏等問題仍需關注。網(wǎng)購在為消費者帶來便利和優(yōu)惠的同時，也存在商品質量參差不齊、虛假宣傳、線下體驗缺乏等問題。72.7%的用戶認為網(wǎng)絡購物的商品質量參差不齊；56.0%的用戶認為一些網(wǎng)購商品（服務）存在虛假宣傳現(xiàn)象；44.5%的用戶認為網(wǎng)上購物缺乏線下體驗，消費者難以全面掌握商品實際情況；23.5%的用戶認為網(wǎng)上購物售后服務沒有保證，退換貨仍有一定困難；8.9%的用戶認為網(wǎng)上支付存在風險。
用戶調查報告 8
1月27日，全球領先的移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和整合營銷機構iimedia research發(fā)布了《微信朋友圈廣告用戶感知調查報告》。報告數(shù)據(jù)顯示，超過60%的被調查微信活躍用戶每天收到親友推送的廣告，41.2%的被調查微信活躍用戶每天收到親友推送的廣告不到三條。在微信開啟廣告平臺之前，微信朋友圈已經(jīng)存在大量的廣告信息，其中廣告內容主要包括美容化妝品、護膚、電子數(shù)碼、服裝鞋帽等。
41.5%受訪微信活躍用戶在朋友圈看到微信官方直接推送的廣告；37.1%受訪的活躍微信用戶從未在朋友圈看到過官方微信廣告。微信朋友圈覆蓋了一大群廣告。如果能夠在不降低用戶體驗的情況下，批量、地區(qū)、年齡、系統(tǒng)精準推送廣告，微信朋友圈將成為品牌廣告主在移動互聯(lián)網(wǎng)領域投放廣告的重要渠道。
根據(jù)iimedia研究的數(shù)據(jù)，46.5%的受訪活躍微信用戶表示，他們永遠無法接受微信朋友圈的廣告，近30%的受訪活躍微信用戶可以接受微信朋友圈的廣告。據(jù)iimedia研究分析，未來微信用戶對朋友圈廣告的接受度會有所提升。這是因為微信用戶已經(jīng)接觸過其他社交平臺上類似模式的廣告，另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)廣告在精準推送、廣告制作、互動傳播等方面都優(yōu)于傳統(tǒng)廣告模式。
微信朋友圈親友推送的廣告是微信廣告最常接觸的形式，占58.3%。由于微信朋友圈互動性強，加上熟人關系的屬性，部分微信用戶通過文字、圖片、鏈接等方式在朋友圈推送廣告。但是這種無序的廣告營銷方式一旦發(fā)展壯大，必然會影響到整個微信生態(tài)系統(tǒng)。
據(jù)iimedia研究數(shù)據(jù)顯示，受訪的微活躍用戶中，過去一個月在微信朋友圈購買廣告產(chǎn)品的.僅占4.2%。微信朋友圈的商品廣告畢竟不是電商平臺，在支付、物流、產(chǎn)品保障等方面風險較大，交易轉化率相對較低。
超過70% (70.5%)的被調查微信活躍用戶將朋友圈視為互動平臺，12.2%的被調查微信活躍用戶將朋友圈視為娛樂工具，8.2%的被調查微信活躍用戶將其視為營銷渠道。目前，“交流與互動”依然是微信用戶對自己朋友圈的主流定位。朋友圈推的信息流廣告，要在不破壞用戶體驗的前提下。
在微信用戶最討厭的信息流廣告選擇中，40.3%的被調查微信活躍用戶討厭廣告出現(xiàn)頻率高，30.6%的被調查微信活躍用戶討厭自己不感興趣的廣告。在朋友圈的廣告推送中，應以用戶需求為導向，盡量減少對用戶的騷擾。微信積累的海量用戶數(shù)據(jù)，包括位置信息、圖片信息、訂閱信息等。，將成為朋友圈精準廣告推送的重要依據(jù)。
用戶調查報告 9
一、調查方法
調查采用隨機抽樣的方法，以不記姓名、“面對面”問卷的方式進行，調查地點分別為步步高超市、新龍超市、蔬菜市場、金鳳小區(qū)、縣黨政大樓機關單位等地，調查的對象為調查地的居民、街頭過往行人和單位工作人員，共發(fā)放調查問卷100份，收回有效調查問卷100份。
此次調查內容包括市民對創(chuàng)衛(wèi)工作知曉率、知曉途徑、縣城整體衛(wèi)生狀況滿意度調查、不滿意方面和市民建議等方面。此舉旨在進一步提高我縣創(chuàng)衛(wèi)工作的針對性和實效性，更加深入推進創(chuàng)衛(wèi)工作。
二、調查結果
調查結果顯示，全縣“創(chuàng)衛(wèi)”知曉率達96%，比上半年調查時提高了1個百分點，說明我縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作在不斷深入推進。被調查對象對我縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作滿意率為93%，較上次調查結果86%上升了7個百分點，表明前階段我縣的創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)初現(xiàn)成效;被調查對象對縣城整體衛(wèi)生狀況的滿意度為95%，比上次調查結果86%上升了9個百分點，其中基本滿意為73%，滿意為22%。表明被調查對象對于目前縣城衛(wèi)生狀況改善的認可，但是創(chuàng)衛(wèi)工作仍然任重道遠。
調查結果表明，被調查對象主要對公共場所、市容環(huán)境以及農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生及食品安全方面存在不滿意。
三、意見建議
根據(jù)調查情況，提出如下意見建議：
(一)提高意識。加大創(chuàng)衛(wèi)工作的.宣傳教育力度，提高全民文明衛(wèi)生意識，從保持地面衛(wèi)生、制止亂丟亂扔等細節(jié)著手，不斷強化衛(wèi)生、干凈、整潔理念，使全民自覺、共同參與創(chuàng)衛(wèi)。
(二)抓好典型。建立“創(chuàng)衛(wèi)”示范點(社區(qū))，并組織交流，學習經(jīng)驗，以點帶面，促進“創(chuàng)衛(wèi)”工作的全面改觀。
(三)突出重點。把工作重點放在以下幾個方面：
1.加強社區(qū)建設。加強社區(qū)公共衛(wèi)生設施、體育、健身設施與道路、路燈、停車位等公共生活設施建設;
2.治理衛(wèi)生死角，如超市、集貿(mào)市場、小街小巷、舊居民區(qū)、車站、學校和醫(yī)院等人群密集區(qū)域;
3.治理渣土、沙石車輛;
4.治理車輛亂停亂靠與行人闖紅燈;
5.抓好食品、餐飲衛(wèi)生安全，特別是流動攤點食品、餐飲的衛(wèi)生安全。
(四)強化互動。加強城管、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生等相關部門之間的聯(lián)動，加大聯(lián)合執(zhí)法力度。要安排“創(chuàng)衛(wèi)”工作專職監(jiān)管、勸導人員，全天候上街值班、巡查，包干負責各地段的創(chuàng)衛(wèi)工作，對于不良行為進行訓誡和懲處。
(五)加大投入。擴大縣城綠化范圍，加強硬件設施與場館的建設與維護管理。
(六)建立機制。實現(xiàn)創(chuàng)衛(wèi)日常工作的監(jiān)管常態(tài)化，大膽創(chuàng)新，不斷鞏固和拓展“創(chuàng)衛(wèi)”工作成果。
用戶調查報告 10
我在很久以前就聽說了"網(wǎng)購"這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的"網(wǎng)購生涯"。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的學生有多少呢?因此我選了這個主題。
一、調查目的
學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工學經(jīng)貿(mào)學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《學生網(wǎng)上購物問卷調查》了解學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經(jīng)貿(mào)學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成一，二，三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調查，得到以下數(shù)據(jù)：一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;二的有15人，占該層的68.18%;三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的`占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商畦述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
用戶調查報告 11
一、概述
�。ㄒ唬┠康呐c任務
目前的手機消費市場,經(jīng)過前幾年的高速增長時期后,已基本達到飽和狀態(tài)。而在手機消費者中,現(xiàn)今的大學生群體也已成為不可小視的一個較大的潛力市場。為了了解在大學生中手機的購買決策因素和手機的市場占有情況,以便能更準確地把握這一市場動向,從而進行了本次調研活動,并撰寫相關報告。
�。ǘ┲饕{研方法：
問卷調查法
（三）概述
1、調查對象：山東建筑大學在校大學生
2、調查時間：20xx年11月7日—20xx年11月8日
二、調查報告
為了了解手機在大學生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學的銷售情況和市場前景，我們對高校大學生的手機用戶進行調查，了解大學生購買手機的渠道，使用狀況及更換頻率，把握大學生的購買偏好我們決定以大學生為調查對象，對校園里的手機市場作一次調查。
1、您對目前的'手機滿意嗎?
據(jù)調查統(tǒng)計，大部分消費者認為自己的手機一般，僅較少部分消費者對自己的手機滿意。
2、手機的主要用途
選項
身份標識與人聯(lián)絡上網(wǎng)其它
調查發(fā)現(xiàn)，消費者認為手機的主要用途是與人聯(lián)絡。
3、你使用手機最多是
比例10% 75% 15% 0%
據(jù)數(shù)據(jù)表明,40%的消費者認為手機主要用來打電話，上網(wǎng)、聽音樂、照相是次要的。
4、更換手機的時間
調查發(fā)現(xiàn)，大部分消費者對質量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。另外，由于大學生都是年輕人，他們對手機的外觀款式要求也較高，其次是功能的實用性，大學生更關注對當前時尚、信息的把握，特別是上網(wǎng)、音樂、拍照等功能的要求性較高。
5、更換手機的原因
據(jù)統(tǒng)計，而更換手機的原因大部分是手機壞了。大學生作為一個特殊的消費群體，并無獨立的經(jīng)濟能力，因此他們的手機使用的手機使用期限會較長，一旦出現(xiàn)質量問題，手機無法使用才回去更換手機。
6、你購買手機時所能接受的價格是多少？
7、你希望的手機設計
調查發(fā)現(xiàn)，絕大部分消費者更傾向于購買一部智能手機，智能手機功能齊全，尤其是上網(wǎng)、娛樂、購物等功能一應俱全，為許多大學生提供了方便，也符合大學生求新求異的心理特征。而且他們更傾向于價格較低的智能機。
8、其他方面
在你購買手機時，最注重的是什么中品牌占得比例為0，認為功能比較重要的有55%，款式為10%，價格為25%。
在手機質量方面你最注重什么中認為持久耐用的是50%，信號靈敏的為20%，實用省電的是15%，功能齊全的是15%，待機時間得為0.購買手機時,你會優(yōu)先考慮中選擇國外品牌手機的有50%，選擇國內品牌手機的為15%，無所謂的為25%。購買手機的經(jīng)濟來源大多為家人，為55%，兼職為25%。品牌選擇中主要還是蘋果、諾基亞和三星。而款式主要還是傾向于直板，占消費人群的85%。當然，大部分的消費者買手機主要考慮的還是外形、功能和價格，占整個人群的55%。
三、 總結
隨著社會生活環(huán)境的改變，人們的消費結構也在不斷發(fā)生著變化，消費對象也在時刻發(fā)生著轉移，大學生作為整個消費群體中的一個特殊群體，不再是只套呆在“象牙塔”里讀書的傳統(tǒng)形象，而是正在更多地融入社會，對手機消費的追求已逐漸成為大學生中的一種新時尚。
目前手機市場品牌和機型繁多，各個品牌之間的市場營銷策略手段等各有不同。通過這次調查可以發(fā)現(xiàn)，真正能得到大學生消費群體歡迎的手機是那些性能、質量、外觀等過得硬的手機。雖然品牌也有一定的影響力，但是一款性能出眾，質量過硬，外觀大方的手機總是能得到大學生的認可的。而現(xiàn)階段國產(chǎn)手機需要完善自我，樹立品牌，才能和名牌手機進行競。
用戶調查報告 12
一、 調查目的：
了解手機在大學生中的狀況
近年來，隨著手機在校園里的普及，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解手機在大學生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學的銷售情況和市場前景，我們決定以大學生為調查對象，對校園里的手機市場作一次調研。
二、 調查對象：
大學生
三、 調查項目和調查表
四、 調查時間：
五、 調查方式：網(wǎng)絡問卷
為了使調查具有普遍性，我們放棄了傳統(tǒng)的書面問卷形式，而采用制作電子版問卷在網(wǎng)絡上進行調查的方式。這樣做的好處是顯而易見的：
1. 提高效率，減少調查工作量。我們制作的電子版調查問卷使用ASP.NET平臺開發(fā)，并掛在朋友的個人主機空間上，無需印刷，無需人工分派問卷
2. 調查范圍更廣，調查對象更具隨機性。由于是在網(wǎng)上答卷，沒有空間和時間的限制，回答我們答卷的大學生朋友人數(shù)在20天左右的時間內輕松突破1000人，最后達到了1237人，并且這些參加我們調查的朋友來自全國各地。這個數(shù)字是由調查頁面自動跟蹤生成的。
3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計便捷。我專門設計了一個調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計頁面，對調查數(shù)據(jù)進行自動的跟蹤統(tǒng)計，主要有人數(shù)統(tǒng)計，占同類選項百分比統(tǒng)計等
六、 調查方法：
1. 由調查小組成員共同協(xié)商確定問卷內容，以書面文件形式確定，交由本人進行制作成電子版調查問卷。
2. 電子問卷制作完成并通過無錯測試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機空間。
3. 動員調查小組所有成員進行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網(wǎng)回答調查，二是在論壇上發(fā)布信息，讓論壇上的網(wǎng)友幫忙回答
4. 調查完成后，由全體小組成員對調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析
5. 撰寫調研報告
七、 調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：
本次調查共有1237人參加并且完成了問卷，來自全國16個省市67所高校，并且參加調查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學生手機調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動力分析、學生手機族的消費動機分析、學生手機族的目標確立分析5個方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析并最后給出我們小組的營銷建議。
1. 大學生手機擁有和需求狀況：
調查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有68%的學生擁有手機。同時26%的學生將會在近期更換手機。在沒有手機的學生中，61%學生將會在近期購買手機。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經(jīng)成為手機市場中一個不容忽視的消費者群。
2. 學生手機的使用要求分析
�、� 最重質量
選擇手機時, 消費者考慮的主要因素依次為：質量21%，外型19%，價格18%，功能18%，品牌11%，售后服務9%，廣告宣傳2%，其它方面也占2%。其中，消費者對質量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。
另外，部分消費者對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的.下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。
② 中低檔產(chǎn)品較受歡迎
在手機價格的調查中，我們發(fā)現(xiàn)消費者比較傾向于1000元至1500元的價位，其比例高達44.5%。另外,有29%的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至2000元的消費者占15%，2000元以上的占12%。
�、� 購機地點較集中
對消費者購買手機地點的調查發(fā)現(xiàn)，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只占6.5%。手機是高科技產(chǎn)品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識作為判斷標準，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優(yōu)勢也是學生朋友們考慮的重要因素。
④ 手機品牌比較復雜
在此項調查中我發(fā)現(xiàn)，使用諾基亞的最多，占46.25%，其他的如摩托羅拉15.00%,愛立信6.25%，西門子6.25%，三星13.75%，菲利浦 5.00%，其他的有7.50%。
�、� 手機用途比較統(tǒng)一
大學生使用手機用途較統(tǒng)一，在已有手機用戶中，多數(shù)用于聯(lián)系親友，占67.7%。還有少數(shù)只是跟著大家走(受周圍人影響的)和追趕時尚的，各占9.8%。家長方面認為，手機是用于方便和孩子聯(lián)系的，學生手機族的手機58.0%都是家長掏錢買的。同樣學生也認為有了手機可以方便與親友進行溝通，以維系家人及朋友的感情。
�、� 手機費用普遍較低
在學生手機族中，每月手機費用普遍較低。每月消費在50元以下的占40%，在100元以內的占88%。但也存在一些高消費學生，在100―300元內的占12%，其中200-300這一高消費段也占6%。超過300元手機費用的基本沒有。
�、� 充值卡成為主要服務方式，手機費用主要用于發(fā)短信。
在被訪者中，有近82%的是采用充值卡方式。同樣，手機費用用于短信服務的占87%。這充分說明了，學生的消費能力有限。
3. 學生手機族的消費動力分析
確切地說，消費動力與消費需求是密切聯(lián)系的，當一個消費需求出現(xiàn)以后，為滿足這種需求的動力也就隨之產(chǎn)生了，對此我們不想加以詳細論述。從上面各種數(shù)據(jù)中可以看出學生手機族的消費動力是處于一個較高水平的,造成這一高消費動力的原因。社會經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學生消費者的消費心理欲望增強。經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領域，手機更新?lián)Q代的速度達到一周一款。手機產(chǎn)品的市場生命周期的縮短，使得學生消費者的消費活力被激發(fā)出來，大大強化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進一步加強了他們消費的信心。
用戶調查報告 13
本次調研活動以大學生消費觀念為主題，主要從生活開支及來源，生活費剩余，消費結構，網(wǎng)上消費，消費觀念四個方面對華東理工大學奉賢區(qū)的大學生們進行了調研，致力于幫助同學們認識自己的消費現(xiàn)狀，探究出現(xiàn)經(jīng)濟問題的本質原因，并針對相關原因提出可行度高的科學性建議.力爭在我們調查報告的協(xié)助下，同學們可以樹立正確的消費觀和價值觀，合理安排自己的經(jīng)濟消費，擁有更舒適的生活.
一、大學生消費的特點
大學生作為社會消費的一個特殊群體，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為.據(jù)調查，我們可以清醒的看出大學生消費存在著以下特點.
1、消費觀念復雜，感性消費占優(yōu)勢
大學生沒有經(jīng)濟來源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒有基礎，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量.大學生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費觀念，自控能力不強，多數(shù)消費都是受媒體宣傳誘導或是受身邊同學影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動消費.這也正是大學生消費示范效應的結果.據(jù)調查目前在校大學生中有30%擁有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性.擁有手機的大學生中，一部分有通信的需要，且家庭經(jīng)濟條件允許；另一部分有通信需要，但是家庭經(jīng)濟條件負擔不起的情況下“趨前”消費；還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟條件負擔的“奢侈”消費.而“奢侈”消費則是由大學生消費的示范效應，攀比心理導致的
2、學生對品牌的忠誠度很高
大學生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會堅持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習慣，保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度.比如洗發(fā)水，感性認識上的氣味清香，質量好，效果明顯，都會促使他們繼續(xù)使用下去.
3、消費傾向多樣化
21世紀是物質生活與精神生活日益豐富的時代，當代的大學生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調生活.娛樂、運動、手機、電腦以及新型的IT產(chǎn)品都成了大學生消費的熱點.大學生的消費已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢.如果經(jīng)濟條件允許，大部分學生會去旅游，去歌廳、酒吧消費，或是購買電腦，手機、MP3，反映出大學生具有走出校園、融入社會、擁有高質量生活的渴望.
二、大學生消費的結構和層次分析
大學生的錢“從哪里來，到哪里去？ ”通過調查發(fā)現(xiàn)，在生活費來源方面，有75%的同學依靠父母，13%的同學依靠貸款，8%的同學獲得了獎學金，9%的同學通過打工補貼日常開銷，另有1%的同學還需減免學費.由此可見，同學們主要的經(jīng)濟來源是父母，但來源趨向于多元化.但生活費不包括學雜費和住宿費等，要是這個“大頭”加上去，來自父母的比例將更高，可以這么說，大學生基本上還是以一個純消費者的身份出現(xiàn)在社會的舞臺上.
對于大學生的消費去向問題，調查表明大學生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類培訓并不含在其中.而手機已成為大學生主要消費品，這從下面分析中可以看出.
手機已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具，高校學生是手機使用普及率最高的人群之一.調查表明，煙臺大學有47.2%的大學生擁有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛入校僅有6%的學生擁有手機，而大四學生中擁有手機者已經(jīng)高達82%，遠遠高于社會群體手機平均擁有率.約有83%的大四學生明確表示，購買手機主要是為了方便找工作.雖然手機的主要功能是通話，但大學生們使用最多的是短消息功能.在選擇手機時，他們認為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞.
因此，大學生消費結構呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結構.家庭比較富裕的同學位于錐形的上端，他們擁有電腦、名牌手機等貴重物品；家庭貧寒的同學則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學或貸款來維持大學正常生活；其他同學則位于錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中.同時，從以上的分析可以清醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端依次降低，這也鮮明的體現(xiàn)了大學生消費的層次性.
三、大學生消費對家庭和社會的影響
大學生消費直接影響著家庭.作為一個純消費者，平均每年約一萬元的費用對于一個家庭來說，可謂是重中之重了.就拿普通家庭三口人來說，滿足一個大學生一年的消費將花去家庭收入的大部分，特別對于農(nóng)村的家庭而言，更甚.雖然由于經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收入都得到了相應的提高，生活水平得到改善，家庭用于大學生消費的比重普遍下降，但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的一個大學生的消費占到城市家庭收入的45%左右，特別是農(nóng)村，可占到80%~90%.無疑，目前大學生的消費已經(jīng)給學生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力，特別一些貧困家庭，在調查中我發(fā)現(xiàn)，三高校各有20%的同學需要通過申請助學貸款來完成大學四年的學業(yè)，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬元的費用了.由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達，其居民收入水平比大學生家庭的收入水平還要低一些.所以實際比重可能比這個數(shù)目還要偏高一些，影響可謂深遠.
大學生的消費特點和消費行為決定了大學生消費的影響不只局限于家庭，市場上的很多消費都與大學生息息相關，大學生消費已直接影響著整個消費市場和國民經(jīng)濟.目前，大學生消費市場已經(jīng)形成，這是高等教育發(fā)展的結果，也是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必要.它已經(jīng)成為我國社會主義市場經(jīng)濟的一個有機組成部分，隨著社會的發(fā)展，高等教育的.普及，它將會發(fā)揮更大的作用.
四、有關大學生消費的幾點建議
大學生消費不僅僅關系到自己、學校，而且還是關系到整個社會的問題.現(xiàn)從個人、學校、社會三方面對大學生消費提出幾點建議.
�。ㄒ唬⿲τ诖髮W生而言，要樹立自己合理的消費觀念，要理智地對待自己的消費.作為一個純消費者，大學生經(jīng)濟來源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區(qū).如今有的學生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學生沉迷于網(wǎng)絡游戲，這將大大增加自己的消費負擔，更重要的是大學生也會在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學業(yè).另外，大學生也要具有消費者的維權意識，進入大學，已經(jīng)開始慢慢地融入社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，面對紛繁復雜的社會，大學生要學會維護自己的合法權利.
�。ǘ⿲W校應加強對學生消費觀念培養(yǎng).事實求是，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視.對大學生消費心理和行為研究不足“兩課”教學中對大學生消費觀的教育指導不夠.由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達到真正的指導目的
�。ㄈ⿲τ谏鐣裕e極開拓大學生消費市場，從產(chǎn)品的種類、價格、服務多方面滿足不同經(jīng)濟條件大學生的需求，同時要規(guī)范市場秩序，為大學生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費.無論從哪方面講，大學生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴重影響著高校周圍地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展.
（四）對大學生來說還應加強合理儲蓄的觀念.諾貝爾經(jīng)濟學獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力.”在調查時，當問及對理財?shù)恼J識時，很多同學表示陌生.當問及一學期結束后經(jīng)濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識.
結束語
大學生是一個特殊的社會群體，有著自己特殊的消費觀念和消費行為，一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約.消費觀念的超前和消費實力的滯后，使得大學生消費呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展，大學生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面.對于成長中的大學生，其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學及社會其它成員的影響，具有較強的可塑性.因而，如何引導當代大學生樹立正確的、健康的消費觀念是擺在大家面前的一個難題.同樣大學生消費市場隨著經(jīng)濟的發(fā)展，高校的大規(guī)模擴招而越來越顯示出它的重要性，大學生市場是一個規(guī)模和潛力都很巨大的市場，如何規(guī)范并合理的發(fā)展這樣一個市場也是擺在我們大家面前一個刻不容緩的問題.只有在學生、家庭、學校和社會的共同關注和共同努力下，大學生消費才會一路走上.
用戶調查報告 14
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：
xx大學經(jīng)貿(mào)學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）
2、資料收集方法：
采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調查》了解學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調查方法：
對經(jīng)貿(mào)學院的全部學生（限于三年級以下）進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查結果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢？經(jīng)調查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的'37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂（21%），網(wǎng)購市場有待進一步提高。
四、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
用戶調查報告 15
本次調研活動以大學生消費觀念為主題，主要從生活開支及來源，生活費剩余，消費結構，網(wǎng)上消費，消費觀念四個方面對華東理工大學奉賢區(qū)的大學生們進行了調研，致力于幫助同學們認識自己的消費現(xiàn)狀，探究出現(xiàn)經(jīng)濟問題的本質原因，并針對相關原因提出可行度高的科學性建議。力爭在我們調查報告的協(xié)助下，同學們可以樹立正確的消費觀和價值觀，合理安排自己的經(jīng)濟消費，擁有更舒適的生活。
一、大學生消費的特點
大學生作為社會消費的一個特殊群體，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。據(jù)調查，我們可以清醒的看出大學生消費存在著以下特點。
1、 消費觀念復雜，感性消費占優(yōu)勢
大學生沒有經(jīng)濟來源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒有基礎，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費觀念，自控能力不強，多數(shù)消費都是受媒體宣傳誘導或是受身邊同學影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學生消費示范效應的結果。據(jù)調查目前在校大學生中有30%擁有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性。擁有手機的大學生中，一部分有通信的需要，且家庭經(jīng)濟條件允許;另一部分有通信需要，但是家庭經(jīng)濟條件負擔不起的情況下“趨前”消費;還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學生消費的示范效應，攀比心理導致的。
2、 學生對品牌的忠誠度很高
大學生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會堅持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習慣，保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水，感性認識上的氣味清香，質量好，效果明顯，都會促使他們繼續(xù)使用下去。
3、 消費傾向多樣化
21世紀是物質生活與精神生活日益豐富的時代，當代的大學生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調生活。娛樂、運動、手機、電腦以及新型的IT產(chǎn)品都成了大學生消費的熱點。大學生的消費已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢。如果經(jīng)濟條件允許，大部分學生會去旅游，去歌廳、酒吧消費，或是購買電腦，手機、MP3，反映出大學生具有走出校園、融入社會、擁有高質量生活的渴望。
二、大學生消費的結構和層次分析
大學生的錢“從哪里來，到哪里去? ” 通過調查發(fā)現(xiàn)，在生活費來源方面, 有75%的同學依靠父母，13%的同學依靠貸款，8%的同學獲得了獎學金，9%的同學通過打工補貼日常開銷，另有1%的同學還需減免學費。由此可見, 同學們主要的經(jīng)濟來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費不包括學雜費和住宿費等，要是這個“大頭”加上去，來自父母的比例將更高，可以這么說，大學生基本上還是以一個純消費者的身份出現(xiàn)在社會的舞臺上。
對于大學生的消費去向問題，調查表明大學生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類培訓并不含在其中。而手機已成為大學生主要消費品，這從下面分析中可以看出。
手機已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具，高校學生是手機使用普及率最高的人群之一。調查表明，煙臺大學有47.2%的大學生擁有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛入校僅有6%的學生擁有手機，而大四學生中擁有手機者已經(jīng)高達82%，遠遠高于社會群體手機平均擁有率。約有83%的大四學生明確表示，購買手機主要是為了方便找工作。雖然手機的主要功能是通話，但大學生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機時，他們認為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。
因此，大學生消費結構呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結構。家庭比較富裕的同學位于錐形的上端，他們擁有電腦、名牌手機等貴重物品;家庭貧寒的同學則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學或貸款來維持大學正常生活;其他同學則位于錐形的`中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時，從以上的分析可以清醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端依次降低，這也鮮明的體現(xiàn)了大學生消費的層次性。
三、大學生消費對家庭和社會的影響
大學生消費直接影響著家庭。作為一個純消費者，平均每年約一萬元的費用對于一個家庭來說，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說，滿足一個大學生一年的消費將花去家庭收入的大部分，特別對于農(nóng)村的家庭而言，更甚。雖然由于經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收入都得到了相應的提高，生活水平得到改善，家庭用于大學生消費的比重普遍下降，但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。一個大學生的消費占到城市家庭收入的45%左右，特別是農(nóng)村，可占到80%~90%。無疑，目前大學生的消費已經(jīng)給學生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力，特別一些貧困家庭，在調查中我發(fā)現(xiàn)，三高校各有20%的同學需要通過申請助學貸款來完成大學四年的學業(yè)，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬元的費用了。由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達，其居民收入水平比大學生家庭的收入水平還要低一些。所以實際比重可能比這個數(shù)目還要偏高一些，影響可謂深遠。
大學生的消費特點和消費行為決定了大學生消費的影響不只局限于家庭，市場上的很多消費都與大學生息息相關，大學生消費已直接影響著整個消費市場和國民經(jīng)濟。目前，大學生消費市場已經(jīng)形成，這是高等教育發(fā)展的結果，也是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必要。它已經(jīng)成為我國社會主義市場經(jīng)濟的一個有機組成部分，隨著社會的發(fā)展，高等教育的普及，它將會發(fā)揮更大的作用。
四、有關大學生消費的幾點建議
大學生消費不僅僅關系到自己、學校，而且還是關系到整個社會的問題�，F(xiàn)從個人、學校、社會三方面對大學生消費提出幾點建議。
(一)對于大學生而言，要樹立自己合理的消費觀念，要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者，大學生經(jīng)濟來源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區(qū)。如今有的學生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學生沉迷于網(wǎng)絡游戲，這將大大增加自己的消費負擔，更重要的是大學生也會在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學業(yè)。另外，大學生也要具有消費者的維權意識，進入大學，已經(jīng)開始慢慢地融入社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，面對紛繁復雜的社會，大學生要學會維護自己的合法權利。
(二)學校應加強對學生消費觀念培養(yǎng)。事實求是，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足 “兩課”教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達到真正的指導目的。
(三)對于社會而言，要積極開拓大學生消費市場，從產(chǎn)品的種類、價格、服務多方面滿足不同經(jīng)濟條件大學生的需求，同時要規(guī)范市場秩序，為大學生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費。無論從哪方面講,大學生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴重影響著高校周圍地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。
(四)對大學生來說還應加強合理儲蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟學獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力�！痹谡{查時，當問及對理財?shù)恼J識時，很多同學表示陌生。當問及一學期結束后經(jīng)濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。
結束語
大學生是一個特殊的社會群體，有著自己特殊的消費觀念和消費行為，一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，使得大學生消費呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展，大學生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對于成長中的大學生,其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學及社會其它成員的影響,具有較強的可塑性。因而,如何引導當代大學生樹立正確的、健康的消費觀念是擺在大家面前的一個難題。同樣大學生消費市場隨著經(jīng)濟的發(fā)展，高校的大規(guī)模擴招而越來越顯示出它的重要性，大學生市場是一個規(guī)模和潛力都很巨大的市場，如何規(guī)范并合理的發(fā)展這樣一個市場也是擺在我們大家面前一個刻不容緩的問題。只有在學生、家庭、學校和社會的共同關注和共同努力下，大學生消費才會一路走上。
用戶調查報告 16
一、調查目的
對于網(wǎng)上購物的調查時為了了解大學生網(wǎng)上購物的特點及行為需要，其中包括了大學生對網(wǎng)上購物的認識和看法，從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應該注重的細節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題，進而提出相應的建議和解決方法。
二、調查對象
廣大在校大學生
三、調查方法
本次調查主要采取問卷調查（包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內發(fā)放問卷）隨機抽樣的方式進行。抽樣調查共得到問卷50份。其中，由發(fā)送郵件方式獲得的有30份，校內發(fā)放回收的有20份，已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理。
四、調查結果的統(tǒng)計與分析
�。ㄒ唬┦欠裼芯W(wǎng)購經(jīng)歷
調查結果顯示，隨機抽取的50人中有45人有過網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比達90%，只有5人無網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比僅10%。這個數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡和通信技術的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學生的參與和關注。
我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設置了問卷問題，將調查對象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無網(wǎng)購經(jīng)歷兩類，并在最后對所有調查對象關于網(wǎng)購活動相關問題所持觀點進行了統(tǒng)計分析，以下內容是我們針對其中的主要問題進行的統(tǒng)計分析：
對有網(wǎng)購經(jīng)歷的調查者的統(tǒng)計分析：
（1）選擇網(wǎng)上購物的理由
問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn)，在我們所給的7個選項中，a選項即認為網(wǎng)上購物可以節(jié)省時間，節(jié)約費用中選次數(shù)最多，為31次。其次為b選項，認為網(wǎng)上購物是由于學校去市區(qū)購物不方便，中選次數(shù)為26次。其后依次為e（時尚、款式新穎）23次，g（可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力）21次，c（尋找新奇商品）17次，f（受身邊朋友影響）11次，d（出于好奇）3次。
為了能更直觀地說明數(shù)據(jù)，我們用條形圖對結果進行描述：
由此可見，節(jié)約時間和費用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學生網(wǎng)購的重要原因，而網(wǎng)上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業(yè)員的極力引導和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個性和自由的大學生提供了一個很好的選擇平臺。這些都足以成為大學生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由。
�。�2）網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品
據(jù)調查結果顯示，大學生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個問題的設置主要是想據(jù)此了解一下大學生網(wǎng)購時物品選擇趨向的問題。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學生選擇的物品都是與生活息息相關的，這也更能反映出網(wǎng)購對他們日常生活帶來的便利，這樣一來也就不難理解為什么會有大部分的'大學生都選擇網(wǎng)購了。
�。�3）網(wǎng)購中遇到的主要困難
因為網(wǎng)絡畢竟是個虛擬世界，因而網(wǎng)購中難免會遇到物品與實物不符，從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r。大多數(shù)學生認為他們在網(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真?zhèn)危浯问俏锲返截浰俣忍�，然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復雜，不易操作等困難。
我們不難看到物品描述不清，難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_49%，是大學生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難，然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多。這就要求商家要如實發(fā)布商品的相關信息并提高發(fā)貨速度，而有關物流公司則要提高商品運輸效率，以使消費者真實了解所需商品并及時收到所選擇商品。
對無網(wǎng)購經(jīng)歷的調查者的統(tǒng)計分析：
�。�1）沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因
本題中，選a不知道如何網(wǎng)上購物的有4人，選b習慣傳統(tǒng)購物的有1人，選c商品質量難以保證的有3人，選d害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人，選e網(wǎng)上購物程
由此可見，簡化網(wǎng)上購物程序，提高商品質量，保證網(wǎng)上支付的安全性是進一步促進網(wǎng)購發(fā)展的重要手段。
�。�2）具備哪些因素會選擇網(wǎng)上購物
結果顯示，認為網(wǎng)站商家信用度高將會選擇網(wǎng)上購物的有2人，認為價格低于市場價格將選擇網(wǎng)上購物的有4人，認為如果提供免費送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人，調查者對商家開設贈送抵金卷等其他優(yōu)惠活動則不予關注，這兩項的中選次數(shù)均為0。
五、總結
通過本次問卷調查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購在大學生中是一種較為流行的購物現(xiàn)象，它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品，這為購物提供了極大的便利并節(jié)約了相當?shù)臅r間，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展和普及，網(wǎng)購這一現(xiàn)象將會為更多的消費者所接受，其前景看好。但是，同時我們必須意識到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂，規(guī)范不健全以及由此導致的網(wǎng)絡欺詐等損害消費者合法權益的行為，因此，我們應該辯證的對待網(wǎng)購這一現(xiàn)象，正確對待其利弊。
用戶調查報告 17
一、調查背景
隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學生網(wǎng)上購物的情況進行了一次調查。以了解大學生對網(wǎng)上購物的認識和接受情況及通過對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預期。
二、調查目的'
1.了解大學生網(wǎng)上購物情況；
2.了解影響大學生網(wǎng)上購物的因素；
3.大學生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預期。
三、調查內容
1.我校大學生網(wǎng)購的經(jīng)歷；
2.我校大學生網(wǎng)購的產(chǎn)品；
3.影響我校大學生網(wǎng)購的因素。
四、調查范圍及對象
XXX大學東校區(qū)在校大一到大四的學生
五、調查方法
(一)抽樣方案
本次調查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學生中抽取100名學生進行問卷調查。
(二)問卷設計
見附表一
六、經(jīng)費預算
問卷打印費：0.2x100=20(元)
七、調查小組人員及規(guī)定和工作安排
(一)調查人員：XXX
負責人：XXX
調查人員規(guī)定：
1、儀表端正，穿著大方。
2、工作認真，積極負責。
3、舉止談吐得體，態(tài)度友好熱情。
4、訪員要能把握談話氣氛和方向。
(二)工作安排：(分工不嚴格，有交叉交流。)
總方案制定：XXX
調查問卷設計：XXX
問卷發(fā)放：XXX
資料整理：XXX
資料分析：XXX
調查報告撰寫：XXX
用戶調查報告 18
一、調查目的
當今的高校生是新新人類，對新奇事物比較奇怪 ，加上高校生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網(wǎng)絡購物的時尚性和快捷性正符合高校生的心理。為了了解當今青年高校生的網(wǎng)上消費的狀況，更好的進展高校生良好健康的消費觀念，以及了解高校生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的高校生進行了網(wǎng)購狀況調查。
二、調查結果分析
1、本次調查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關數(shù)據(jù)顯示：其中大一同學中有9人進行網(wǎng)購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)受，占12.5%。
2、本次調查中，同學們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個，占總數(shù)的25.7%，有19個的同學每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占14.3%。還有2個，5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調查，高校生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特別性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近60%的同學認為網(wǎng)購擔心全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中，全部同學都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中，由于購物便利快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多高校生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的高校生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清晰，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。
7、同學們網(wǎng)購為了平安性考慮，付款方式一般都采納支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
三、高校生選擇網(wǎng)購的緣由：
1、高校生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使高校生尋求更便捷的'生活方式。
2、高校生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要廉價;
3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;
4、高校生大多嫻熟使用計算機，對網(wǎng)購簡單接受，而且引導潮流，如今網(wǎng)購就是時尚的潮流;
5、網(wǎng)購便利，不去自己花太多時間逛商場，很簡單找到自己想要的東西，便利快捷，省時省力。
四、網(wǎng)上購物存在的問題
1、網(wǎng)絡是個虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在肯定的風險性，這就使得同學們在網(wǎng)上購物時簡單被哄騙，有時候會買到假貨，得不償失。
2、高校生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開銷。
3、網(wǎng)絡上的商品有可能描述不清晰，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不全都時，較簡單形成心理落差。
五、對策分析
1、高校生要學會理性購物，網(wǎng)絡是個虛擬的世界，里面的信息不肯定是真實的，當在網(wǎng)上購物平臺購物時要細心謹慎，留意對商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時，要貨比三家，了解每一個細節(jié)，購買性價比的網(wǎng)絡商品;當購買比較珍貴的數(shù)碼產(chǎn)品時，應當去實體店購買。
3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應當加強對網(wǎng)絡購物環(huán)境的整理，營造一個平安牢靠的購物環(huán)境，讓廣闊買家更能安心淘寶。
六、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明高校生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的高校生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開頭網(wǎng)購的主要是平安因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的便利、省時、商品齊群等優(yōu)點肯定會吸引大多數(shù)的人開頭網(wǎng)購。青年高校生具有追求時尚和簡單從眾的心理特點，而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性，又與高校生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校高校生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不行忽視的，若操作不當或遇到非法分子，就會受到哄騙，造成經(jīng)濟上的損失。
用戶調查報告 19
一、背景及問題闡述
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種越來越普遍的消費方式。作為消費群體中的重要組成部分，90后對網(wǎng)購的態(tài)度和行為方式如何？為此，我們展開了一次針對90后網(wǎng)購的調查，以期了解他們的消費觀念和行為特征。
二、調查對象及方法
本次調查的對象為我國某高校的90后在校大學生，我們采用了問卷調查的方式進行數(shù)據(jù)收集。共發(fā)放問卷100份，有效回收90份，其中男性和女性各占一半，年齡分布主要在18-22歲之間。
三、調查結果分析
1. 網(wǎng)購頻率及金額
調查結果顯示，90后在校大學生中，有75%的人有網(wǎng)購的經(jīng)歷。其中，男性和女性的網(wǎng)購比例分別為75%和25%。在網(wǎng)購的頻率和金額上，每周至少一次網(wǎng)購的人數(shù)占比達到60%，平均月消費金額在2000元以下。
2. 商品種類及消費原因
對于網(wǎng)購的商品種類，調查結果顯示，電子產(chǎn)品和服飾是最常見的兩個類別。其中，電子產(chǎn)品占比達到45%，服飾占比35%。在消費原因上，主要集中在價格優(yōu)勢、方便快捷和品質保證等方面。
3. 對網(wǎng)購的看法
在調查對象中，有97%的人認為網(wǎng)購值得信任，而近50%的.人認為網(wǎng)購不安全。對于網(wǎng)購的弊端，主要集中在虛假宣傳、商品質量無法保證和售后服務不到位等方面。
四、結論與建議
通過對90后在校大學生的網(wǎng)購調查，我們可以看出，網(wǎng)購已經(jīng)成為他們日常生活的一部分，且在消費觀念上逐漸形成了一種新的消費模式。在未來的消費過程中，我們建議大學生要理性消費，適度消費，尤其是在電子產(chǎn)品和服飾類的消費上，要充分比較價格和質量，避免盲目跟風。同時，對于網(wǎng)購的弊端，我們要有清醒的認識，避免上當受騙。
通過這樣的調查，我們可以更好地了解90后在校大學生的消費觀念和行為特征，為未來的消費指導和教學提供參考。
用戶調查報告 20
一、背景
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。
二、調查目的
這次大學生網(wǎng)上購物調查研究目的是研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
三、調查對象和方法
1、調查對象：xxx學院學生。
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物調查問卷》，了解了大學生關于上網(wǎng)購物的基本情況。
本次調查實際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。
四、調查結果及其分析
1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。
通過本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！說明大學生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學生網(wǎng)購群體特征：性別特征。
調查結果顯示，有68%的大學生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的'欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。
3、網(wǎng)購原因分析
（1）、網(wǎng)絡中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領域，在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網(wǎng)絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點，導致網(wǎng)絡購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。
（2）、網(wǎng)絡中商品價格相對低廉。
在網(wǎng)絡中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些，調查數(shù)據(jù)顯示，學生比較關注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%；折扣最小的是書籍，一般只便宜20%—30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡購物的重要原因。
�。�3）網(wǎng)絡購物的快捷便利。
快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡購物的繁榮�，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制，大學生更適應這種新式的購物方式。
�。�4）網(wǎng)絡購物的群體認同感。
網(wǎng)絡購物作為一種新興的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡購物的限定性，網(wǎng)絡購物的消費者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡消費還是感覺很新奇，網(wǎng)絡購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是大學生，個性使他們更喜歡“標榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡購物所帶來的特殊群體的認同感。
五、網(wǎng)購過程中存在的問題
1、網(wǎng)上商家的信譽問題
由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。
2、網(wǎng)上購物的支付方式問題
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡進行購物的同學，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡安全問題。在網(wǎng)絡購物中，大學生對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付
3、商品信息問題
由于購買者對網(wǎng)絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
4、商品的配送問題
傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡購物一般就不適合。
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