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企業(yè)調(diào)查報告14篇
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告對我們來說并不陌生，報告包含標題、正文、結(jié)尾等。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的企業(yè)調(diào)查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)調(diào)查報告 篇1
一、公司并購業(yè)務(wù)中律師盡職調(diào)查的重要性
公司收購是一個風險很高的投資活動，是一種市場法律行為，在設(shè)計與實施并購時，一方面要利用其所具有的縮短投資周期、減少創(chuàng)業(yè)風險、迅速擴展規(guī)模、彌補結(jié)構(gòu)缺陷、規(guī)避行業(yè)限制等優(yōu)勢，同時也要注意存在或可能存在一系列財務(wù)、法律風險進行防范和規(guī)避。并購能否一舉成功，會直接影響公司今后的發(fā)展。因此，為了增加并購的可行性，減少并購可能產(chǎn)生的風險和損失，收購方在決策時一定要盡可能清晰、詳細地了解目標公司情況，包括目標公司的營運狀況、法律狀況及財務(wù)狀況。在公司并購的實踐中，收購方通常是依靠律師、會計師等專業(yè)人員的盡職調(diào)查來掌握目標公司的有關(guān)內(nèi)部和外部的情況。
盡職調(diào)查，也叫審慎調(diào)查，譯自英文“Due Diligence”，其原意是“適當?shù)幕驊?yīng)有的勤勉”。盡職調(diào)查是服務(wù)性中介機構(gòu)的一項專門職責，即參與公司收購兼并活動的中介服務(wù)機構(gòu)必須遵照職業(yè)道德規(guī)范和專業(yè)執(zhí)業(yè)規(guī)范的要求，對目標公司所進行的必要調(diào)查和核查，對調(diào)查及核查的結(jié)果進行分析并做出相應(yīng)專業(yè)判斷。通過盡職調(diào)查，可以使收購方在收購過程開始階段即得到有關(guān)目標公司的充分信息。
律師的盡職調(diào)查是律師在公司并購活動中最重要的職責之一。律師的盡職調(diào)查是指律師對目標公司的相關(guān)資料進行審查和法律評價，其內(nèi)容主要包括查詢目標公司的設(shè)立情況、存續(xù)狀態(tài)以及其應(yīng)承擔或可能承擔具有法律性質(zhì)的責任，它是由一系列持續(xù)的活動所組成的，不僅涉及到公司信息的收集，還涉及律師如何利用其具有的專業(yè)知識去查實、分析和評價有關(guān)的信息。
律師的盡職調(diào)查的意義：首先在于防范風險，而防范風險首先在于發(fā)現(xiàn)風險，判斷風險的性質(zhì)、程度以及對并購活動的影響和后果;其次，在于使收購方掌握目標公司的主體資格、資產(chǎn)權(quán)屬、債權(quán)債務(wù)等重大事項的法律狀態(tài)，對可能涉及法律上的情況了然于胸;再次，還可以了解哪些情況可能會對收購方帶來責任、負擔，以及是否可能予以消除和解決，從而避免收購方在缺少充分信息的情況下，或在沒有理清法律關(guān)系的情況下作出不適當?shù)臎Q策。需要特別指出的是，在并購談判和實施過程中始終存在著盡職調(diào)查，因為，風險可能是談判前就存在的，也可能是談判過程中，甚至是實施過程中產(chǎn)生的，可能是明確、肯定、現(xiàn)實的，也可能是潛在的、未確定的或未來的。
二、 盡職調(diào)查的主要內(nèi)容
律師是發(fā)現(xiàn)和防范風險的專業(yè)人士。特別是專門從事并購的律師，他們由于專門研究和經(jīng)辦這方面業(yè)務(wù)而積累了大量的經(jīng)驗，不但熟悉相關(guān)的法律規(guī)定，并且了解其中的操作技巧，知道如何從法律的角度幫助當事人發(fā)現(xiàn)和解決并購過程中存在的法律障礙。大量公司并購實踐已反復(fù)證明，在并購過程中能夠得到律師提供專業(yè)意見的一方與無律師的專業(yè)意見的一方相比，不論在并購中所處的實際地位、主動性及對全局的把握判斷、對具體事項的取舍及價格方面存在著明顯的優(yōu)勢。
作為專業(yè)人士，律師的職責就是運用其所掌握的法律知識、專業(yè)技能、實際操作經(jīng)驗來查實、分析和評價目標公司有關(guān)涉及法律問題的信息，解決信息不對稱的問題。
通常盡職調(diào)查包括以下內(nèi)容：
1. 目標公司的主體資格及本次并購批準和授權(quán)
公司并購實質(zhì)上是市場經(jīng)濟主體之間的'產(chǎn)權(quán)交易，這一產(chǎn)權(quán)交易的主體是否具有合法資質(zhì)是至關(guān)重要的，如交易主體存在資質(zhì)上的法律缺陷，輕則影響并購的順利進行，重則造成并購的失敗，甚至可能造成并購方的重大損失。
目標公司的資質(zhì)包括兩個方面的內(nèi)容，一是調(diào)查目標公司是否具備合法的主體資格，主要是了解目標公司的設(shè)立是否符合法律的規(guī)定，是否存在影響目標公司合法存續(xù)的重大法律障礙等等;其次，若目標公司的經(jīng)營的業(yè)務(wù)需要特定的資質(zhì)證明或認證，如建筑企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須具備相應(yīng)的特殊資質(zhì)，則對上述資質(zhì)的調(diào)查也是盡職調(diào)查必須包括的范圍。
在公司并購實踐中，并購方可以采取多種途徑獲得目標公司的控制權(quán)。不同的收購方式和目標公司性質(zhì)的差異有可能導致需要不同形式的批準。對公司制企業(yè)可能是由董事會或股東大會批準，對非公司制企業(yè)可能是由職工代表大會或上級主管部門批準，只有在得到所必需的批準的情況下，并購才能合法有效。這一點可以通過考察目標公司的營業(yè)執(zhí)照、公司章程等注冊文件或其他內(nèi)部文件來了解;此外，還要必須明確收購方欲收購的股權(quán)或資產(chǎn)是否為國有資產(chǎn)，如為國有資產(chǎn)，整個并購還需要取得國有資產(chǎn)管理部門確認和批準;如果目標公司為外商投資企業(yè)，還必須經(jīng)外經(jīng)貿(mào)管理部門的批準。
律師在盡職調(diào)查中，不僅要查證是否有批準，還要查實批準和授權(quán)的內(nèi)容是否明確、肯定及其內(nèi)容對此次并購可能造成的影響。
2. 目標公司股權(quán)結(jié)構(gòu)和股東出資的審查
在并購中律師不但要審查目標公司設(shè)立和存續(xù)的合法性，還要審查目標公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)、股權(quán)結(jié)構(gòu)的變革過程及其合法性，判斷目標公司當前的股權(quán)結(jié)構(gòu)的法律支持及合法、合規(guī)性。防止出現(xiàn)應(yīng)股權(quán)結(jié)構(gòu)混亂、矛盾、不清晰或其設(shè)置、演變、現(xiàn)狀不合法而影響或制約并購。
在前述基礎(chǔ)上要進一步審查目標公司各股東(特別是控股股東)出資的合法、合規(guī)性，重點是審查股東出資方式、數(shù)額是否符合相關(guān)法律、合同和章程的規(guī)定;出資后是否有抽回、各種形式的轉(zhuǎn)讓等;采用非貨幣方式出資的，審查的范圍包括：用于出資的有形財產(chǎn)的所有權(quán)歸屬、評估作價、移交過程;用于出資的無形資產(chǎn)的權(quán)屬證書、有效期及評估作價、移交過程，除審查相關(guān)的文件外，還需注意是否履行了必須法定手續(xù)，是否無異議及其它情況。
3. 目標公司章程的審查
公司章程是一個公司的“憲法”，是體現(xiàn)公司組織和行為基本規(guī)則的法律文件。近年來隨著公司并購活動的發(fā)展，在章程中設(shè)置“反收購條款”作為一項重要的反收購策略也被越來越多的公司所采用，曾在證券市場上發(fā)生的大港油田收購具有“三無概念”股--愛使股份即是較為典型的案例之一。針對此種情況，律師必須審慎檢查目標公司章程的各項條款;尤其要注意目標公司章程中是否含有“反收購條款”。這些反收購條款通常包括有關(guān)章程修改，辭退董事，公司合并、分立，出售資產(chǎn)時“超級多數(shù)條款”;“董事會分期、分級選舉條款”以及是否有存在特別的投票權(quán)的規(guī)定;反收購的決定權(quán)屬于股東大會或董事會等等。上述條款的存在有可能對收購本身及收購后對目標公司的整合造成障礙，對此一定要保持高度的警惕。此外，某些程序性條款中的特別約定也可以在某種程度上起到反收購的作用，例如在股東大會、董事會召集程序;董事提名程序存在特別約定等等，在章程審查過程中，對這些特別約定也應(yīng)給予足夠的注意和重視。
4. 目標公司各項財產(chǎn)權(quán)利的審查
公司并購主要目的就是取得目標公司的各種資產(chǎn)的控制權(quán)，因此，目標公司的資產(chǎn)特別是土地使用權(quán)、房產(chǎn)權(quán)、主要機械設(shè)備的所有權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)利等，應(yīng)該是完整無瑕疵的，為目標公司合法擁有的。 律師對此審查的意義在于實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)或理順目標公司的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，取保收購方取得的目標公司的財產(chǎn)完整，不存在法律上的后遺癥。
律師除審查相關(guān)的文件外，還應(yīng)取得目標公司主要財產(chǎn)賬冊，了解其所有權(quán)歸屬、是否抵押或有使用限制，是否屬租賃以及重置價格。收購方應(yīng)從目標公司取得說明其擁有產(chǎn)權(quán)的證明。而且目標公司使用的一些資產(chǎn)，若系租賃而來，則應(yīng)確定租賃合同的條件對收購后營運是否不利。
這方面應(yīng)審查的具體內(nèi)容包括：
(1) 固定資產(chǎn)。應(yīng)審查目標公司的主要房產(chǎn)的所有權(quán)證，主要房產(chǎn)的租賃協(xié)議;占用土地的面積、位置，和土地使用權(quán)的性質(zhì)(出讓、租賃)以及占用土地的使用權(quán)證書或租用土地的協(xié)議。主要機器設(shè)備的清單，購置設(shè)備合同及發(fā)票、保險單;車輛的清單及年度辦理車管手續(xù)的憑證、保險單等等。
(2) 無形資產(chǎn)。主要應(yīng)審查有關(guān)的商標證書、專利證書等。
(3) 目標公司擁有的其他財產(chǎn)的清單及權(quán)屬證明文件。
5. 目標公司合同、債務(wù)文件的審查
審查目標公司的對外書面合約，更是并購活動中不可或缺的盡職調(diào)查內(nèi)容。重點是對合同的主體、內(nèi)容進行審查，要了解上述合同中是否存在純義務(wù)性的條款和其他限制性條款，特別要注意目標公司控制權(quán)改變后合同是否仍然有效。合同中對解除合同問題的約定及由此而帶來的影響也是要予以關(guān)注的。
在債務(wù)方面，應(yīng)審查目標公司所牽涉的重大債務(wù)償還情況，注意其債務(wù)數(shù)額、償還期限、附隨義務(wù)及債權(quán)人對其是否有特別限制等。例如有的公司債務(wù)合同中規(guī)定維持某種負債比率，不準股權(quán)轉(zhuǎn)移半數(shù)以上，否則須立即償還債務(wù)。對這些合同關(guān)系中在收購后須立即償債的壓力，應(yīng)及早察覺。在進行債務(wù)審查，還要關(guān)注或有債務(wù)，通過對相關(guān)材料的審查，盡可能對或有債務(wù)是否存在、或有債務(wù)轉(zhuǎn)變實際債務(wù)的可能性及此或有債務(wù)對并購的影響等做出判斷。
其他合同的審查，如外包加工及與下游代理商、上游供應(yīng)商的合作合同上權(quán)利義務(wù)的規(guī)定、員工雇傭合同及與銀行等金融機構(gòu)的融資合同等也應(yīng)注意，看合同是否合理，是否會有其他限制等。
在對目標公司進行債權(quán)、債務(wù)的盡職調(diào)查中，特別要注意查實以下幾點：
(1) 貸款文件：長短期貸款合同和借據(jù)(如為外匯貸款，則包括外匯管理機構(gòu)的批文及登記證明);
(2) 擔保文件和履行保證書(如為外匯擔保，則包括外匯管理局批文及登記證明);
(3) 資產(chǎn)抵押清單及文件(包括土地、機器設(shè)備和其它資產(chǎn));
(4) 已拖欠、被索償或要求行使抵押權(quán)之債務(wù)及有關(guān)安排;
(5) 有關(guān)債權(quán)債務(wù)爭議的有關(guān)文件。
6. 目標公司正在進行的訴訟及仲裁或行政處罰
除了公司對外有關(guān)的合同、所有權(quán)的權(quán)屬憑證、公司組織上的法律文件等均需詳細調(diào)查外，對公司過去及目前所涉及的訴訟案件更應(yīng)加以了解，因為這些訴訟案件會直接影響目標公司的利益。
這些可通過以下內(nèi)容的審查來確定：第一，是與目標公司的業(yè)務(wù)相關(guān)的較大金額的尚未履行完畢的合同;第二，是所有關(guān)聯(lián)合同;第三，與目標公司有關(guān)的尚未了結(jié)的或可能發(fā)生的足以影響其經(jīng)營、財務(wù)狀況的訴訟資料，如起訴書、判決書、裁定、調(diào)解書等;第四，要了解目標公司是否因為環(huán)保、稅收、產(chǎn)品責任、勞動關(guān)系等原因而受到過或正在接受相應(yīng)行政處罰。
進行上述調(diào)查后應(yīng)分別繪制“三圖”，及公司產(chǎn)權(quán)關(guān)系圖、組織結(jié)構(gòu)圖、資產(chǎn)關(guān)系圖。
(1)公司產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)圖可以形象的地描繪目標公司的股東與公司，目標公司與其控股子公司、參股的子公司及其他有產(chǎn)權(quán)關(guān)系等的結(jié)構(gòu)關(guān)系，可以清晰的判斷目標公司目前狀態(tài)下的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。
(2)組織結(jié)構(gòu)圖可以形象地描繪目標公司內(nèi)部的管理框架。包括公司分支機構(gòu)與公司、各分支機構(gòu)之間及公司與可合并報表的子公司的情況，以判斷目標公司與各分支機構(gòu)是否統(tǒng)一經(jīng)營、是否存在某種關(guān)聯(lián)關(guān)系。
(3)資產(chǎn)關(guān)系圖可以形象地描繪目標公司當前的資產(chǎn)狀況。包括總資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、負債、或有負債、所有者權(quán)益等。
三、 盡職調(diào)查的渠道
1. 目標公司的配合是律師盡職調(diào)查是否迅速、高效的關(guān)鍵
通過目標公司進行盡職調(diào)查，首先就是約見目標公司的代表，當面詳談，爭取理解和配合。在此基礎(chǔ)上向目標公司索要一些文件，如目標公司的章程、股東名冊、股東會議和董事會會議記錄、財務(wù)報表、資產(chǎn)負債表公司、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖、子公司分公司分布圖、各種權(quán)利的證明文件、主要資產(chǎn)目錄、重要合同等，這些文件在目標公司同意并購并積極配合的時候，是比較容易得到的。
其次是通過目標公司公開披露的有關(guān)目標公司的一些情報、資料進一步了解目標公司的情況，如目標公司在公開的傳媒如報紙、公告、通告、公司自制的宣傳材料、公司的互聯(lián)網(wǎng)站等進行一些披露和介紹。尤其需要指出的是，如果目標公司為上市公司，則根據(jù)有關(guān)證券法律、法規(guī)的要求，目標公司必須對重大事件進行及時、詳細的披露，包括定期披露和臨時披露。研究這些公開的資料，也可以掌握目標公司相當?shù)那闆r，特別是在收購得不到目標公司配合的時候，這些從公開渠道掌握的信息就顯得尤其重要和寶貴。
再次，根據(jù)目標公司情況設(shè)計盡職調(diào)查《問卷清單》，即由律師將需要了解的情況設(shè)計成若干問題，由目標公司予以回答。這也是律師在履行盡職調(diào)查職責一種普遍采用的基本方式，業(yè)內(nèi)通常將其稱為“體檢表”。通過問卷調(diào)查的方式了解目標公司的情況或發(fā)現(xiàn)線索。此外，還可以根據(jù)目標公司提供的線索、信息，通過其他渠道履行盡職調(diào)查義務(wù)。
2. 登記機關(guān)
根據(jù)我國現(xiàn)行的公司工商登記管理制度的規(guī)定，公司成立時必須在工商行政管理部門進行注冊登記，公司登記事項如發(fā)生變更，也必須在一定的期限內(nèi)到登記部門進行變更登記。因此，可以到目標公司所在地工商登記機關(guān)進行查詢，了解目標公司的成立日期、存續(xù)時間、公司性質(zhì)、公司章程、公司的注冊資本和股東、公司的法定代表人等情況，就可以對目標公司的基本結(jié)構(gòu)有一個大致的了解。
根據(jù)我國現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，不動產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓或抵押也必須進行相應(yīng)的登記。從土地登記機構(gòu)處，了解有關(guān)目標公司的土地房產(chǎn)權(quán)利、合同、各種物權(quán)擔保和抵押、限制性保證和法定負擔等情況。
3. 目標公司所在地政府及所屬各職能部門
當?shù)卣?包括相關(guān)職能部門)是極為重要的信息來源，從當?shù)卣帲梢粤私獾接袩o可以影響目標公司資產(chǎn)的諸如征用、搬遷、停建改建的遠近期計劃;目標公司目前享受的當?shù)卣o與的各種優(yōu)惠政策，特別是稅收方面的優(yōu)惠，在并購實現(xiàn)后是否能繼續(xù)享受，目標公司所涉及的有關(guān)環(huán)保問題可以向當?shù)丨h(huán)保部門進行了解。
4. 目標公司聘請的各中介機構(gòu)
并購方還可通過與目標公司聘請的律師、會計師等外部專業(yè)人士接觸，從而能更準確的把握目標公司的整體情況;目前我國現(xiàn)有大多數(shù)的公司中，股東和管理者普遍對現(xiàn)代企業(yè)制度缺乏了解;同時，在公司的日常經(jīng)營運作過程存在著大量不規(guī)范操作，目標公司的股東及管理者經(jīng)常對目標公司的一些產(chǎn)權(quán)關(guān)系、債權(quán)債務(wù)關(guān)系及目標公司其他的對內(nèi)對外關(guān)系產(chǎn)生錯誤的認識，因此，在了解該類情況時，與目標公司的專業(yè)顧問的溝通會有助于準確了解和把握事實。當然，這些顧問能夠披露目標公司的情況，往往也是基于這樣一個前提，即目標公司同意披露。
5. 目標公司的債權(quán)人、債務(wù)人
在可能的情況下，律師可以就目標公司的重大債權(quán)債務(wù)的問題，向相關(guān)的債權(quán)人和債務(wù)人進行調(diào)查。這類調(diào)查可以使并購方對目標公司的重大債權(quán)、債務(wù)的狀況有一個詳細完整的了解。調(diào)查可以通過函證、談話記錄、書面說明等方式行。
四、 盡職調(diào)查需要特別注意的幾個問題
1. 土地及房產(chǎn)、設(shè)備的權(quán)利及限制
根據(jù)我國的有關(guān)法律、法規(guī)，土地是有償出讓使用權(quán)的資產(chǎn)，而土地與地上附著物必須一起出讓、設(shè)置抵押等。土地房產(chǎn)的價值取決于其權(quán)利狀況，以劃撥方式取得的土地和以出讓方式取得的土地;工業(yè)用地和商業(yè)開發(fā)用地;擁有70年使用權(quán)和僅剩10年、20年使用權(quán)的土地的價值相差甚大。抵押的土地和房產(chǎn)引起轉(zhuǎn)讓會受到限制，有沒有設(shè)定抵押，價值上也有相當?shù)牟罹唷Ｒ虼诵枰孪葘ζ錂?quán)利狀況加以注意。
2. 知識產(chǎn)權(quán)
在一些公司中，以知識產(chǎn)權(quán)形式存在的無形資產(chǎn)的價值遠高于其有形資產(chǎn)的價值。專利、貿(mào)易商標、服務(wù)商標都可以通過注冊而得到保護;而技術(shù)秘密(know-how)和其他形式的保密信息，雖然不公開但同樣受法律保護。上述知識產(chǎn)權(quán)可以是目標公司直接所有;也可能是目標公司僅擁有所有權(quán)人授予的使用許可;或目標公司已許可他人使用;應(yīng)對上述知識產(chǎn)權(quán)的細節(jié)進行全面的審查，而不應(yīng)僅限于審查政府機關(guān)頒發(fā)的權(quán)利證書本身。對于注冊的知識產(chǎn)權(quán)要包括對注冊和續(xù)展費用支付情況的審查，有關(guān)專利的到期日期應(yīng)予以特別的注意，對服務(wù)和貿(mào)易商標應(yīng)當確認注冊權(quán)人的適度使用情況，對于根據(jù)許可證而享有的權(quán)利或因許可而限制使用的情況，應(yīng)當對相應(yīng)的許可協(xié)議進行審查，明確許可的性質(zhì)，以確保不存在有關(guān)應(yīng)控制權(quán)轉(zhuǎn)變而終止許可的條款。上述審查的目的在于確保收購方在并購?fù)瓿珊竽芾^續(xù)使用上述無形資產(chǎn)并從中獲益。
3. 關(guān)鍵合同及特別承諾
就大多數(shù)公司而言，在對外簽署的大量合同中，總存在一部分特定的合同，它們對公司的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，這些關(guān)鍵合同通常包括長期購買或供應(yīng)合同、或技術(shù)許可安排等等，在這類合同中的另一方往往與公司或公司的實際控制人之間存在長期的良好合作關(guān)系，而這種合作關(guān)系同時也是合同存在的基礎(chǔ)。因此對此類合同，應(yīng)特別注意是否存在特別限制條款，例如：在一方公司控制權(quán)發(fā)生變化時，合同另一方有權(quán)終止合同等等。
此外，作為收購方的律師，還應(yīng)注意上述關(guān)鍵合同中是否存在異常的或義務(wù)多于權(quán)利的規(guī)定;是否存在可能影響收購方今后自由經(jīng)營的限制性保證;是否存在可能對收購方不利的重大賠償條款等等。
綜上所述，律師在盡職調(diào)查中所查實的事實，所進行的法律分析及律師的評價和結(jié)論對參與并購的各方關(guān)系重大，是決策者進行決策的主要依據(jù)之一，也正是因為律師盡職調(diào)查結(jié)果對決策者存在著重大影響。所以律師對此業(yè)務(wù)的履行必須慎之又慎，不能有絲毫僥幸心理，更不能應(yīng)付了事，必須以一個執(zhí)業(yè)律師的職業(yè)精神來對待和完成自己的職責。只有這樣才能起到防止風險的作用，也才能以高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶的信任。
企業(yè)調(diào)查報告 篇2
公司簡介
中國遠洋物流有限公司是中國遠洋運輸（集團）、中遠太平洋有限公司上海遠洋物流合資組建的規(guī)模和實力居市場領(lǐng)先地位的現(xiàn)代物流企業(yè)，是我國最大的中外合資第三方物流企業(yè)。中國遠洋物流有限公司以“做最強的物流服務(wù)商，做最好的船務(wù)代理人”為奮斗目標，致力于為國內(nèi)外廣大客戶提供現(xiàn)代物流、國際船舶代理、國際多式聯(lián)運、公共貨運代理、空運代理、集裝箱場站管理、倉儲、拼箱服務(wù)、鐵路、公路和駁船運輸、項目開發(fā)與管理以及租船經(jīng)紀等服務(wù)。公司連續(xù)三次在“中國貨運業(yè)大獎“評選中，榮獲多項最佳獎。20xx年中國遠洋控股股份有限公司收購中遠太平洋物流有限公司所持49%的股權(quán)。
企業(yè)使命：物暢其流，傳遞文明
企業(yè)愿景：最強的物流服務(wù)商，最好的船務(wù)代理人
企業(yè)精神：務(wù)實，協(xié)調(diào)，創(chuàng)新，進取
經(jīng)營理念：科學決策，全球戰(zhàn)略，精益管理，永續(xù)發(fā)展
服務(wù)理念：專業(yè)化個性設(shè)計，人性化增值服務(wù)
人才理念：取才多樣化，育才多元化，成才多極化
安全理念：珍重生命，珍惜品牌，珍愛環(huán)境
企業(yè)價值觀：為企業(yè)創(chuàng)造效益，為股東創(chuàng)造回報，為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富
經(jīng)營范圍：
中國遠洋物流有限公司隸屬中遠集團，業(yè)務(wù)有船代服務(wù)、貨代服務(wù)、第三方物流及增值服務(wù)、船舶代理、貨運代理三項主業(yè)，重點物流品牌涉及家電、汽車、石化、電力、會展及零售業(yè)等領(lǐng)域。
公司組織結(jié)構(gòu)：
公司規(guī)模：
截至20xx年底，公司擁有專業(yè)人員21775名，公司總資產(chǎn)達203.02億元人民幣，凈資產(chǎn)達113.56億元人民幣。中國外運集海、陸、空貨運、倉儲碼頭服務(wù)、快遞、船務(wù)代理及貨運代理業(yè)務(wù)為一體，為廣大客戶提供綜合物流服務(wù)，其業(yè)務(wù)主要由所屬子公司（含控股）實行專業(yè)經(jīng)營。在營運實踐中，培育和形成了綜合物流所必須的全程方案設(shè)計、組織、協(xié)調(diào)、管理等綜合服務(wù)能力。公司擁有齊全、結(jié)構(gòu)均衡的戰(zhàn)略資產(chǎn)。其中，自營碼頭吞吐能力達3640340噸；自營船舶89艘，345099噸；集裝箱場站51個。
快速發(fā)展的原因:
1、一流的人才隊伍
為解決現(xiàn)代物流人才匱乏問題，中遠物流與北京航空航天大學簽訂了培養(yǎng)航空項目管理人員的意向。每年都向國外最先進、最知名的大學派遣留學生，學習國外領(lǐng)先技術(shù)與先進經(jīng)驗，現(xiàn)在第一批赴英國培訓的8名留學生，已經(jīng)回到中遠物流公司，在關(guān)鍵崗位上發(fā)揮著舉足輕重的作用�！爸羞h”正是采用這些措施，吸引了大批的物流人才，讓其充分發(fā)揮作用，才使中遠物流的營業(yè)收入保持著每年增長50%以上的強勁勢頭。
2、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
通過近兩年的發(fā)展，中遠物流公司已把貨運、空運、船舶代理等資源進行了有效的整合，并且逐漸形成了“以強大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，以海陸空通道為構(gòu)架，以現(xiàn)代物流及船代服務(wù)為核心”的全球性綜合物流服務(wù)體系�？蛻舻漠a(chǎn)品只要下了生產(chǎn)線，一直到各地經(jīng)銷商，中遠物流都能給予全程跟蹤服務(wù)，20xx年7月，我國建國以來最大的中外合資項目———中海殼牌南海石化項目在馬來西亞、日本進行的國際物流招標中，中遠物流作為國內(nèi)惟一一家物流企業(yè)，在與眾多海外物流企業(yè)的競爭中脫穎而出，一舉中標。10月27日，中遠物流收到山東電建公司有關(guān)印度巴庫項目的`中標通知書，這是中遠物流實施“走出去"戰(zhàn)略、拓展海外物流市場的一次重大突破。
3、樹立誠信品牌
中遠物流在成立不到兩年的較短時間內(nèi)，就成為國內(nèi)物流行業(yè)的龍頭企業(yè)和知名品牌，其“做最強的物流服務(wù)商，做最好的船務(wù)代理人”的企業(yè)發(fā)展理念，必將對其跨越式發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在家電物流領(lǐng)域、汽車物流領(lǐng)域、電力物流領(lǐng)域、石化物流領(lǐng)域和零售業(yè)物流領(lǐng)域，都取得了卓越的成績。
該公司的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題：
1、該公司雖在近今年取得了很好的成績，但因起步晚，經(jīng)驗積累不足。
2、物流人才匱乏，管理水平較低，缺乏高素質(zhì)的物流專業(yè)人才。
3、物流觀念較落后，運輸方式單一，機械化程度低，組織結(jié)構(gòu)不夠完善。
總結(jié)：
為了推動中遠物流的管理創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)的活力，增強競爭力，加快培育物流骨干人才，我覺得該公司應(yīng)盡快建立中原物流顧問團，加快人才培養(yǎng)，實施人才戰(zhàn)略，造就一大批熟悉物流運作規(guī)律、并有開拓精神的人才隊伍。創(chuàng)建學習型組織建設(shè)，重視員工的物流知識和業(yè)務(wù)培訓，提高企業(yè)的整體素質(zhì)。引進物流先進技術(shù)和高科技設(shè)備，才能構(gòu)建適合我國國情的第三方物流產(chǎn)業(yè)。
企業(yè)調(diào)查報告 篇3
調(diào)查提綱
一、2月24日至2月28日，收集xx物業(yè)發(fā)展有限公司簡介、宣傳圖片等資料，了解該公司經(jīng)營規(guī)模及項目建設(shè)現(xiàn)狀
二、3月3日至3月7日與xx物業(yè)發(fā)展有限公司人力資源負責人接洽聯(lián)系，了解該公司組織架構(gòu)與分工、現(xiàn)有員工數(shù)量及分配、崗位描述情況、現(xiàn)有績效考核體系構(gòu)成及運行情況
三、3月10日至3月14日與xx物業(yè)發(fā)展有限公司各部門相關(guān)人員討論對該公司績效考核體系運行的想法與感受，收集各自的思想與建議
四、3月17日至3月20日與xx物業(yè)發(fā)展有限公司人力資源負責人討論分析企業(yè)在制定及運行有效的績效考核體系時應(yīng)注意哪些問題，做出調(diào)查報告。
企業(yè)績效考核的思考
內(nèi)容提要：
通過對xx物業(yè)發(fā)展有限公司績效考核體系現(xiàn)狀的調(diào)查，分析其績效考核體系在實施運行中存在的問題，包括其在制度制定上與實際脫離以及實施中執(zhí)行不力、監(jiān)督不力，致使績效考核未充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。針對該公司的現(xiàn)狀，結(jié)合該公司的經(jīng)營目標，提出改進的建議。由此，得出體會：企業(yè)制定并運行績效考核體系時應(yīng)注意的問題。
附說明：
根據(jù)學校的要求及本專業(yè)課程大綱和本次“管理學科工商管理專業(yè)（本科）社會實踐細則”的要求，按照學校的布置，我于20xx年2月24日至3月20日在xx物業(yè)發(fā)展有限公司，就該公司的人力資源管理中的績效考核體系制定與運行情況做了社會調(diào)查，后經(jīng)學校老師和指導老師的多次指導和反復(fù)修改，完成了此篇調(diào)查報告。通過這次社會調(diào)查讓我更加清楚了過去所學《人力資源管理》中績效考核管理的內(nèi)容，并且體會到做好人力資源績效考核的重要性，有效的、可行的績效考核將對公司人員的工作積極性、主動性起到莫大的激勵作用，并因此推動公司的發(fā)展。
——對xx物業(yè)發(fā)展有限公司的調(diào)查
在企業(yè)競爭愈發(fā)激烈的市場環(huán)境中，如何提高企業(yè)的人力資源的管理效率得到了眾多企業(yè)的重視。而問題的集中點之一就是如何進行有效的績效考核。日前，筆者對xx物業(yè)發(fā)展有限公司的績效考核進行了調(diào)查。
一、xx物業(yè)發(fā)展有限公司績效考核體系現(xiàn)狀
xx物業(yè)發(fā)展有限公司成立于20xx年初，是一家由xx技股份有限公司控股的民營企業(yè)，注冊資金20xx萬元，主要經(jīng)營房地產(chǎn)開發(fā)，現(xiàn)開發(fā)項目有xx大學科技園示范園、南坪渝南佳苑、青杠別墅區(qū)、巴南佳和鈺茂經(jīng)典苑等，其中只有南坪渝南佳苑（約50000萬平方米）將于20__年3月底正式開盤銷售，其余項目皆處于開發(fā)階段。公司現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置為“六部三室”，共有人員70人，月工資總額達13萬元。顯而易見，公司目前的經(jīng)營現(xiàn)狀是以投資開發(fā)為主，效益回收為輔，人力資源成本高，使得公司在資金運作上將承擔較大的壓力。公司針對以上情況，從20xx年9月起實施了一系列的制度訂立、規(guī)范管理的改革，希望通過有效的、可行的規(guī)定和考核促進公司成本控制、效益創(chuàng)造等的改善，鼓勵先進，淘汰懶惰，使公司運作進入一個良好的循環(huán)。
公司現(xiàn)行的績效考核體系分為三部分。一部分是針對公司高級管理層，即公司分管副總。公司執(zhí)行董事長在年初與每一個分管副總簽訂《目標責任書》，規(guī)定其分管工作須達到的標準和年內(nèi)須完成的指標，到年底一次性考核兌現(xiàn)，完成指標則獎勵，未完成則處罰，分別針對不同的指標規(guī)定不同的獎懲數(shù)額。第二部分則是“一事一考核”，即針對臨時突發(fā)的須限時保質(zhì)保量完成的事項，指定具體負責人，列出完成時間進度表，做到則獎勵，未做到則處罰。第三部分則是針對基層員工，采取月考核制。公司針對每類工種，制定出考核明細表，要素包括“德、能、勤、績”，月末由部門負責人按照考核明細表中所列內(nèi)容逐一評分和談話確認，并根據(jù)最終得分決定其當月薪金的額度。
二、xx物業(yè)發(fā)展有限公司績效考核體系中存在的問題
公司制定以上一系列的績效考核制度，目的是為了通過對管理人員和普通員工的考核，使工資獎金與績效掛鉤，以此激發(fā)員工，改善工作業(yè)績。但在實際操作過程中，卻存在著種種問題：
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公司制定的績效考核體系包含了對高級管理層和基層員工，但卻遺漏了中層管理干部，即部門
經(jīng)理與主管。中層管理干部僅作為績效考核的執(zhí)行者，卻不是被考評對象。而績效考核本身首先是一種績效控制的手段，也是對員工業(yè)績的評定與認可，它具有激勵功能，使員工體驗到成就感、自豪感，從而增強其工作滿意感。另一方面，績效考核也是執(zhí)行懲戒的依據(jù)之一，而懲戒也是提高工作效率，改善績效不可缺少的措施。中層管理干部從績效考核體系中脫離出來，使得其工作缺乏監(jiān)督控制與激勵，造成中層管理干部積極性受抑，惰性增長，且易造成互相推諉，逃避責任，工作阻滯的現(xiàn)象，影響公司運作的連環(huán)性，繼而影響到公司的發(fā)展。
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在該公司的績效考核體系中，由直接上級執(zhí)行考核。授權(quán)他們來考評，也是企業(yè)組織的期望。他們握有獎懲手段，無此手段的考評便失去了權(quán)威。但他們在公正性上不太可靠，因為頻繁的日常直接接觸，很易使考核摻入個人感情色彩。在他們執(zhí)行考核時，很容易因平時關(guān)系的融洽與否、團結(jié)與否等直接影響到考評的結(jié)果，以致于因給出錯誤的判斷造成人員任職與工作的混亂。
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作為月考的表格，每人要填寫4張以上的表格，加上評分和談話確認，每人可能要花半天或更長時間來填表。主管人員的工作量就更大，人員多的部門，經(jīng)理每月可能要用一半的時間作績效考核這項工作。更有意思的是，考核表中一律將"德、能、勤、績"列為考核要素。而針對員工的月考核，員工在月中的“德”和“能”是不會有太多變化的，基本上成為了考核的不變量。而將這種不變量作為考核因素，就增加了考核的相對穩(wěn)定因子，使短期考核的信度降低，從而影響了考核的效果。另外，公司在進行考核前，沒有對每一個崗位進行職務(wù)分析或崗位職責描述，每個部門和崗位沒有明確且相對量化的工作目標，這些都將影響考核的實施效果。
工作分析、績效考核、薪酬管理是三個相輔相成的工作環(huán)節(jié)，三者缺一不可。尤其是考核之前的工作十分關(guān)鍵，也非常重要，可以說是做得越細越好，而考核過程則要相對簡化和易于操作。否則就達不到效果或得不償失，耗費了企業(yè)大量的人力和物力，獲得的可能依然是部門及崗位的低效率運作和員工更多的怨言。
三、解決xx物業(yè)發(fā)展有限公司績效考核體系中存在的問題的建議
績效考核的目的主要是行政管理性的，如制定調(diào)遷、升降、委任、獎懲等人事決策；但其目的也有培訓開發(fā)性的。企業(yè)通過對員工工作績效的考評，獲得反饋信息，便可據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策與措施，調(diào)整和改進其效能。針對xx物業(yè)發(fā)展有限公司現(xiàn)狀，要解決其績效考核體系中存在的問題，建議如下：
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縱向考核體系是按照組織層級逐級進行績效考核，即先對基層績效考核，再對中層績效考核，最后對高層績效考核，形成由下而上的過程。包括以下環(huán)節(jié)：
1．以基層為起點，由基層部門的領(lǐng)導對其直屬下級進行績效考核�？己朔治龅膯卧▎T工個人的工作行為，員工個人的工作效果，也包括影響其行為的個人特征及品質(zhì)。
2．基層考核之后，便上升到對中層部門的層次進行考核，其內(nèi)容既包括中層管理干部的個人工作行為與特性，也包括該部門總體的工作績效。
3．待逐級上升到公司領(lǐng)導層時，再由公司所隸屬的上級機構(gòu)，即執(zhí)行董事長，對公司這一最高層次進行績效考核，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標的完成情況。
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通過全面的縱向考核體系的建立與運行，可以將公司從最高管理層到基層員工全面納入公司整體考核體系，無一例外，做到公正、公平，確保公司的每一個人力資源組成要素都受到監(jiān)督和控制，每個崗位的工作都受到約束和規(guī)范，每個員工的行為都受到調(diào)整和激勵，這樣才有助于公司的正常運作。同時，由于中層管理干部也納入了考核范圍，使得他們對下級的考核行為同樣受到直接上級的監(jiān)控，減少其考核行為的不公正性。
�。ㄈ┱{(diào)整績效考核的'指標內(nèi)容與階段性，改善其可操作性
首先，確定績效考核的指標體系，不能少了工作崗位分析這個步驟。公司應(yīng)根據(jù)考核目的，對被考核對象所在崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)、完成這些工作所應(yīng)履行的崗位職責和應(yīng)具備的能力素質(zhì)、工作條件等進行研究和分析，從而了解被考核者在該崗位工作所應(yīng)達到的目標、采取的工作方式等，初步確定出績效考核指標。鑒于該公司處于起步階段，前期開發(fā)任務(wù)重、資金投入量大，為了減少管理成本，并不適宜將所有的崗位職責、要求都作為考核的指標，而應(yīng)選取一些看來至關(guān)重要的崗位職責作為績效考核指標。為了使這些考核指標更趨合理，建議其在實施前交專家進行審議、修訂，使其具備可操作性、實用性。
其次，考核的實施應(yīng)分階段性，在該公司的月考核要素中，應(yīng)以“勤、績”為主，根據(jù)前期的崗位分析，制定出各個崗位的考核細則，在全面考核體系中，逐級考核，績效掛鉤。同時，將“德、能”等考核要素列入年中或年終的崗位資格評定，通過對每個人全面要素的考核，確定人員的去留、職位的升遷、調(diào)任、再培訓等，以利于人力資源的重新再分配，達到最佳組合。
四、企業(yè)在制定和實施績效考核時應(yīng)注意的問題
（一）分清績效考核的目標
一般來說，企業(yè)的績效考核有四個不同的目標：選拔與招聘、培訓與開發(fā)，晉升與配置、調(diào)薪與獎懲。針對不同的目標，我們要設(shè)計與之相應(yīng)的考核因素和考核流程。如對第一種考核，側(cè)重于對能力和經(jīng)驗的公證評價；對第二種考核，側(cè)重于發(fā)現(xiàn)能力和業(yè)績的不足；對第三種考核，要進行全面客觀的評價；而對第四種考核，因為考核周期相對短，應(yīng)盡可能簡單化，以績?yōu)橹�，勤為輔。
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企業(yè)的人事考評標準、考評程序和考評責任都應(yīng)當有明確的規(guī)定，而且在考評中應(yīng)當遵守這些規(guī)定。同時，考評標準、程序和對考評責任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)都應(yīng)當?shù)厝w員工公開。這樣才能使員工對人事考評工作產(chǎn)生信任感，對考評結(jié)果也易持理解、接受的態(tài)度。
（三）堅持客觀考評
人事考評應(yīng)當根據(jù)明確規(guī)定的考評標準，針對客觀考評資料進行評價，盡量避免摻入個人主觀情緒和感情色彩�？荚u一定要建立在客觀事實的基礎(chǔ)上。同時，要做到把被考評者與既定標準作比較，而不是在人與人之間進行比較。
（四）注意溝通反饋
考評的結(jié)果一定要反饋給被考評者本人，否則就起不到考評的教育作用。在反饋考評結(jié)果的同時，應(yīng)當向被考評者就考評結(jié)果進行說明解釋，肯定成績和進步，說明不足之處，提供今后努力方向的參考意見等。如果沒有談話和確認的程序。員工對考核結(jié)果的心情是七上八下的。及時溝通是考核必不可少的流程之一，否則必定會導致工作環(huán)節(jié)及員工溝通上矛盾和誤解的積壓，對員工長期績效和改善工作不利。
績效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用，但人們似乎更多地關(guān)心的是考核的結(jié)果，而對改善流程沒有足夠的重視�？己肆鞒痰耐晟剖菦Q定考核效果的關(guān)鍵所在�？冃Э己耸且婚T專業(yè)性很強的管理技術(shù)，其牽涉的因素很多，只有在充分了解企業(yè)的成長狀況，管理制度和管理體系的運行情況等諸多因素的基礎(chǔ)上，才能有針對性地設(shè)計符合企業(yè)實際的考核指標體系和操作流程。過分理論化和過分簡單化的考核都會給企業(yè)帶來負面的影響。
企業(yè)調(diào)查報告 篇4
水，是生命之源，自來水更是一種不可替代的重要資源和特殊產(chǎn)品，在城市建設(shè)與人民生產(chǎn)、生活中占據(jù)著舉足輕重的地位。供水企業(yè)與其它企業(yè)的最大不同之處是，要對人民群眾的基本生存條件負責，要對整個城市的每分每秒負責�？梢院敛豢鋸埖卣f，沒有供水企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，整個城市就將陷入癱瘓。因此，供水企業(yè)經(jīng)營與管理的好壞將直接影響到城市的健康有序發(fā)展和社會的秩序穩(wěn)定正常。
然而，由于供水事業(yè)是一項公益事業(yè)，有著基礎(chǔ)性、社會性、特殊性、壟斷性的諸多特點，供水企業(yè)的首要任務(wù)是保證供水，保證水質(zhì)，不斷滿足城市發(fā)展和人民生活的需要，供水企業(yè)的經(jīng)營管理不是單獨的企業(yè)行為，而是與整個社會活動和民眾生活息息相關(guān)的，供水企業(yè)的效益也不能簡單等同于其它企業(yè)所追求的利潤最大化，加之供水企業(yè)固定資產(chǎn)投資大、經(jīng)營成本高、回報周期長的特性，目前，我國絕大多數(shù)供水企業(yè)的效益都不容樂觀。據(jù)建設(shè)部20xx年對全國85家較大規(guī)模城市供水企業(yè)經(jīng)營狀況的調(diào)查顯示，20xx年1—3季度，這85家供水企業(yè)經(jīng)營虧損的為59家，占到統(tǒng)計企業(yè)的近70%，虧損額達5億多元，而未參與調(diào)查的為數(shù)眾多的中小城市供水企業(yè)的經(jīng)營狀況則更加令人擔憂�？偟膩碚f，我國供水企業(yè)呈全行業(yè)虧損局面，究其深層次原因，既有歷史因素，也有現(xiàn)實因素，既有主觀因素，也有客觀因素，更多的則屬政策層面因素影響，本文將結(jié)合我縣供水工作實際，試論幾點影響城市供水企業(yè)效益的主要因素。
一、企業(yè)性質(zhì)介定模糊
長期以來，我國對供水行業(yè)基本上是實行由政府壟斷經(jīng)營的管理體制，企業(yè)由政府建，領(lǐng)導由政府派，資金由政府撥，價格由政府定，實行的是政企高度統(tǒng)一的管理模式，供水企業(yè)也被人們普遍看作是一種福利性質(zhì)的公用事業(yè)組織。從歷史的角度來看，在建國后的一段時期內(nèi)，這種高度統(tǒng)一的政府管理模式對集中大量資金投資城市供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障國民飲水衛(wèi)生健康，促進城市供水事業(yè)的高速發(fā)展起到了積極的作用。但隨著我國改革開放的不斷深入，特別是市場化進程的推進，這種體制所引發(fā)的`弊端成為影響供水企業(yè)發(fā)展的一大桎梏。由于供水行業(yè)的公益性、特殊性、壟斷性、單一性和區(qū)域性的特點，至今在體制上究竟屬企業(yè)型還是事業(yè)型尚無定論，全國各地水司有企業(yè)型的，有事業(yè)型的，也有隸屬行政部門的供水管理處，但不論如何定性，事實上都是“四不像”：說是企業(yè)，又承擔了相當?shù)恼毮埽洚a(chǎn)品價格由政府嚴格控制，缺乏企業(yè)應(yīng)有的經(jīng)營自主權(quán)；說是事業(yè)吧，又享受不到國家應(yīng)有的待遇，資金投入沒有保障，自收自支，自負盈虧，背負著壟斷經(jīng)營的枷鎖，卻在保本微利的夾縫中艱難求生存，供水企業(yè)的這種定性模糊導致了企業(yè)自身缺乏健康發(fā)展的動力源和主動性，僅僅是靠社會責任感和工作責任心在支撐。近幾年，在市場經(jīng)濟的洗禮下，為謀求生存與發(fā)展，供水行業(yè)在體制上也進行了一些改革和嘗試，但由于供水行業(yè)所獨具的特殊性、復(fù)雜性和區(qū)域性，不可能找到放之四海而皆準的標準模式，時下，已改制或出讓的供水企業(yè)紛紛回購的例子比比皆是，供水企業(yè)如何在體制層面上擺脫困境將是一個長期探索、實踐的過程。
二、水價形成機制不合理
水價是影響供水企業(yè)水費收入的最直接因素，水價形成機制的合理與否也就成為影響供水企業(yè)效益的最重要、最基本因素。受計劃經(jīng)濟時代影響，我國水價普遍偏低，自來水價格調(diào)整機制極不靈活，供水企業(yè)無權(quán)按市場經(jīng)濟規(guī)律確定水價，水價不能真實反映其制造成本，更無法體現(xiàn)自來水作為一種稀缺商品的使用價值，由于制水成本的不斷上漲所造成的成本倒掛現(xiàn)象十分突出，水費收入已無法滿足供水企業(yè)的正常運營和擴大再生產(chǎn)。受政府和社會的干預(yù)影響，水價的形成沒有遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，水價的制定也偏離了完全成本的概念，政府為維護大局穩(wěn)定，緩解社會壓力，往往是以犧牲供水企業(yè)效益為代價的。這種不合理的水價形成機制使老百姓吃“福利水”的觀念根深蒂固，與市場經(jīng)濟下其它商品價值形成鮮明對比的是，一立方米的自來水甚至比不上一瓶礦泉水的價格，水價與價值背離和原水成本的日益提高，導致了供水企業(yè)陷入了供水越多，虧損越大的尷尬局面。20xx年初，沅陵水司在連續(xù)虧損6年，生產(chǎn)經(jīng)營難以為繼的情況下，向縣人民政府及市縣兩級物價部門提出水價調(diào)整申請，據(jù)懷化市價格成本調(diào)查隊核實，該司當年的單位制水成本為1.583元/M3，而當年的售水均價僅為1.27元/M3，該司每出售1噸自來水凈虧損0.313元，在按法定程序進行水價調(diào)整聽證會上，政府和物價部門在綜合各方意見，并充分考慮社會承受能力后，核準該司水價做出微調(diào)，調(diào)整后的水價并未達到實際成本，規(guī)定的五類水價比例調(diào)整也無法實施到位。從中不難看出，水價形成機制的欠完善，根本就無法體現(xiàn)“補償成本，合理收益，節(jié)約用水，公平負擔”的原則，供水企業(yè)從水費中獲取的資金僅能勉強維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)，更遑論“效益”了。
在社會主義市場經(jīng)濟體制下，價格是調(diào)節(jié)市場供求關(guān)系和資源配置的最重要手段，政府定價這種計劃經(jīng)濟環(huán)境中的產(chǎn)物已不能適應(yīng)新形勢的要求，政府和廣大群眾應(yīng)當從全社會的利益出發(fā)，從保護和關(guān)愛水資源的角度，充分認識水價偏低的歷史成因，切實遵循市場經(jīng)濟規(guī)律原則，促進水價形成機制盡快完善和合理。
三、供水成本增長迅速
供水成本增長也是影響供水企業(yè)效益的因素之一。除了在制水環(huán)節(jié)受原水、電費、藥劑等漲價因素而帶來成本增長外，隨著我縣縣城建設(shè)的高速發(fā)展以及環(huán)保和水質(zhì)要求的不斷提高，沅陵水司在城市供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管網(wǎng)更新和改造、維護以及確保水質(zhì)達標方面都相應(yīng)加大了投入，供水企業(yè)的經(jīng)營成本進一步提高。
1、供水管網(wǎng)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為適應(yīng)城市建設(shè)的快速發(fā)展和滿足日益擴大的供水需求，該司每年都要投入20萬元左右的資金用于新規(guī)劃區(qū)域的供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新開發(fā)居民小區(qū)的供水管網(wǎng)鋪設(shè)，以及新建或改造城市無水、無壓、無量地帶的供水管道。
2、城市供水系統(tǒng)的更新、改造、維護。我縣供水管網(wǎng)多屬移民期所建，供水系統(tǒng)及管網(wǎng)設(shè)施大部分運行時間超過13年，已逐步陳年老化，機器設(shè)備故障率及管網(wǎng)漏損不斷上升，為確保安全、正常供水，每年必須投入近30萬元對供水設(shè)施及管網(wǎng)進行更新改造和維護。
3、實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)“飲水工程”。近年來，為解決我縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人畜飲水難問題，該司相繼拉通了縣城至涼水井、苦藤鋪、鹿溪口、洲頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）的供水主管，另在官莊集鎮(zhèn)投資建設(shè)水廠一座，除政府出資外，該司投入資金近200萬元。
4、源水惡化和出廠水質(zhì)標準提高。隨著水源水質(zhì)的不斷惡化，制水成本開始逐年上升。另一方面，國家對出廠水質(zhì)提出了更高的要求，按建設(shè)部要求，從20xx年起，供水企業(yè)出廠水濁度不得超過1度，為此，該司投入資金50萬元用于水廠生產(chǎn)流程及技術(shù)工藝的改造，并建成高標準中心化驗室，檢驗?zāi)芰τ沙Ｒ?guī)4項增至21項。20xx年3月，建設(shè)部頒布新的《城市供水水質(zhì)標準》，檢測項目增至101項，無疑又將增加企業(yè)供水成本。
以上各項工作的開展都需要大量的資金投入，企業(yè)自身資金十分有限，而我縣又屬國家級貧困縣，縣級財政十分薄弱，該司在申請到極其有限的國債項目資金外，大部分是采取銀行貸款和職工集資自籌的方式解決，而靠銀行貸款和職工集資的融資渠道又使企業(yè)背上沉重的債務(wù)和利息負擔。投資城市供水管網(wǎng)，效益回報期多在30－40年后，企業(yè)因借貸資金無力償還造成的負債經(jīng)營進一步影響到企業(yè)效益提升。
四、售水量下滑和管道安裝市場萎縮
由于我國市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，在經(jīng)濟大環(huán)境和市場導向等多重壓力下，許多傳統(tǒng)行業(yè)，如機械、化工、紡織、印染、造紙等耗水量大的行業(yè)出現(xiàn)負增長甚至“關(guān)停并轉(zhuǎn)”，我縣的工業(yè)企業(yè)更是紛紛破產(chǎn)倒閉，從而導致供水企業(yè)售水量急劇下滑。據(jù)統(tǒng)計，20xx年我縣工業(yè)用水、基建用水不足5萬立方米，售水量的90%以上都是在水價構(gòu)成中價位最低的居民生活用水及行政事業(yè)用水，工業(yè)用水幾乎為零。售水量的逐年減少導致了單位供水成本增長和收入銳減。
20xx年8月，沅陵縣政府為治理經(jīng)濟環(huán)境，加大招商引資力度，出臺了16號文件，對我縣城市給排水管道安裝業(yè)務(wù)全面放開，從而結(jié)束了以前由沅陵水司一直統(tǒng)管管道安裝市場的局面，在激烈的市場競爭下，該司每年減少安裝業(yè)務(wù)收入近50萬元，使得以往彌補供水主業(yè)虧損的主要途徑大打折扣，企業(yè)效益嚴重下滑。
五、產(chǎn)銷差的構(gòu)成因素及影響
產(chǎn)銷差率也是影響供水企業(yè)效益的一項關(guān)鍵指標。目前，供水企業(yè)的產(chǎn)銷差率普遍偏高，以沅陵水司為例，其主要構(gòu)成因素如下：
1、計量誤差。水廠出廠流量的計量與成千上萬個水表的計量之間必然存在著計量誤差。該司歷來對計量工作非常重視，城市管網(wǎng)分片區(qū)裝表，并定人定期采用先進流量計檢測，計量誤差控制在允許范圍內(nèi)，但隨著城市“一戶一表”工程的推行，個人私戶水表迅猛增長，目前已接近2萬臺，客觀上增加了計量誤差。
2、水費拖欠。長期以來，由于自來水這種商品的特殊性質(zhì)，使得供水企業(yè)在面對惡意拖欠水費現(xiàn)象時，處于十分被動的不利地位，一些單位和個人長期拖欠水費，甚至變成呆帳、死帳。當供水企業(yè)依法采取停水措施維護自己的合法權(quán)益時，一些欠費“釘子戶”就以“特殊情況”、“特困企業(yè)”為借口，上訪政府，無理滋事，換回了上級部門“維護穩(wěn)定，無條件恢復(fù)供水或先恢復(fù)供水，再談解決辦法”的結(jié)果，從而造成水費回收不及時，不到位，無法做到應(yīng)收盡收。
3、偷、盜用自來水。由于人們對自來水這種特殊商品的認識不足，加上部分用戶素質(zhì)不高，法律意識淡薄，在實際用水過程中，利用機械式水表始動流量值偏大的缺陷，普遍存在小流量滴用水現(xiàn)象，不少用戶每月用量僅有1噸。除了小流量用水外，表外盜用自來水現(xiàn)象也十分嚴重。由于在私拉亂接自來水的過程中幾乎不存在危險性，手法簡單，隱蔽性強，而供水企業(yè)在查處時往往存在調(diào)查難、取證難、執(zhí)法難的現(xiàn)象，且相關(guān)法律保護支持不夠，偷盜用自來水現(xiàn)象愈演愈烈。據(jù)保守測算，沅陵水司每年因用戶盜用自來水造成的損失近30萬元，可謂觸目驚心。
4、管網(wǎng)漏損。漏失率一直是影響供水企業(yè)效益的重要指標。據(jù)建設(shè)部統(tǒng)計，我國供水企業(yè)管網(wǎng)平均漏失率為21.5%，不少供水企業(yè)甚至超過30%。沅陵水司于1998年購買國外先進探漏設(shè)備后，在主動控制管網(wǎng)漏失率方面成績不俗（漏失率控制在12%以下），但我縣城市供水管網(wǎng)年代久遠，老化嚴重，供水設(shè)施點多、線長、面廣，加之管網(wǎng)更新維護資金投入嚴重不足，地下滲漏隱患多，漏失率易反彈，受資金瓶頸制約，企業(yè)每年只能擠出少量資金用于到期管網(wǎng)改建，即使探明地下暗漏，往往因為預(yù)算過大，競因“囊中羞澀”而作罷。按12﹪的漏失率計算，該司每年因地下管網(wǎng)“跑冒滴漏”損失水量就在50萬M3左右，并且隨著時間推移，呈逐年上升態(tài)勢。此外，來自外部施工造成的水損也不容忽視。
5、未計量用水。我縣自來水未計量用水分為兩類。一類是市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、消防等公益事業(yè)用水一直實行無償供水。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，此類用水應(yīng)實行計量計價，未實行計量計價的
，由政府從城市維護費中按用量劃撥，沅陵水司每年有近20萬M3的公益事業(yè)用水沒有得到任何補償；另一類則是供水企業(yè)從人文關(guān)懷的角度出發(fā)，對城市特困戶、低保戶、殘障孤寡等弱勢群體和光榮院、敬老院等福利機構(gòu)長期實行的優(yōu)惠減免用水。因我縣屬國家級貧困縣，群眾享受低保待遇涉及面寬、戶數(shù)多，企業(yè)每年減免的水費都在20萬元左右。
六、政策性支持減少
近年來，在國家政策調(diào)整的大背景下，對供水行業(yè)的政策性支持逐年減少。如何解讀國家政策調(diào)整不是本文探討的范圍，但相關(guān)扶持政策的取消，無疑是影響供水企業(yè)效益的客觀因素。自1998年以來，國家相繼取消了城市供水增容費、建水基金、底度水費、水費滯納金等輔助性收費，另一方面，水利部門開始向供水企業(yè)開征水資源費，原水成本的增長，收費項目的取消，加劇了供水企業(yè)的效益滑坡。
綜上所述，可見影響城市供水企業(yè)效益的因素是在社會變革的歷史進程中長期積累形成的，牽涉面廣，紛繁復(fù)雜，毋庸諱言，供水企業(yè)自身在觀念、管理與服務(wù)水平上的相對滯后也是造成企業(yè)消耗大，效益低的因素，為擺脫困境，供水企業(yè)在探索實踐的過程中，也在積極尋找對策。近年來，沅陵水司針對國有供水企業(yè)固有的機制僵化、富余人員多、管理效益低、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一等弊病，大刀闊斧地進行了一系列改革，引進競爭機制，轉(zhuǎn)換經(jīng)營觀念，實施目標管理，創(chuàng)新科技能力，20xx年至20xx年，每年減虧都在40萬元以上，為解決因歷史原因（移民搬遷時期政策性安置）造成的企業(yè)人員過多，負擔重的難題，該司確立了“以水為本，多種經(jīng)營”的發(fā)展思路，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，龍泉桶裝飲用水廠安置富余職工57人，占在職職工總?cè)藬?shù)的25%，桶裝水銷售連年翻番，20xx年預(yù)計產(chǎn)值80萬元，增進了企業(yè)效益。但由于影響企業(yè)效益的因素復(fù)雜多樣，僅靠供水企業(yè)一家尚無力解決全部問題，加上供水行業(yè)因社會資源配置和降低社會成本的需要所形成的自然壟斷性，容易引起公眾的不理解甚至歪曲，城市供水發(fā)展環(huán)境堪憂。
總而言之，供水事業(yè)是一項關(guān)系到國計民生與社會健康有序發(fā)展的公益事業(yè)，是我們大家的共同事業(yè)，需要全社會的共同關(guān)心和支持、配合，只有確保供水企業(yè)運轉(zhuǎn)正常，效益穩(wěn)定，才能切實維護社會大局穩(wěn)定，保障人民群眾基本生存條件，促進城市經(jīng)濟繁榮和快速發(fā)展。
企業(yè)調(diào)查報告 篇5
一、石油企業(yè)項目管理現(xiàn)狀
對于石油石化這一特殊行業(yè)，石油工程項目有其特殊性，則項目管理的運用也有別于其他行業(yè)。該行業(yè)項目管理的總體現(xiàn)狀是：既有項目管理的新原則，新內(nèi)容，新組織形式，又有原成建制分公司管理、現(xiàn)場施工的舊影子，其運行機制和組織管理模式存在以下特點：
1。、在項目管理運行機制上實行公司總部決
策層、項目部管理層和施工作業(yè)層“三層分離”，總部、項目部、負責施工作業(yè)的專業(yè)公司三者之間各司其職，即：總部負責決策和總體協(xié)調(diào)，項目部負責管理和具體組織項目實施，專業(yè)公司負責施工作業(yè)。
2、推行系統(tǒng)化管理，加強總部監(jiān)督。企業(yè)總部的職能部門和項目部的業(yè)務(wù)機構(gòu)或崗位均按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)對應(yīng)設(shè)置，初步形成矩陣式的項目管理模式。
3、企業(yè)的信息化建設(shè)，提高了管理效率。如，企業(yè)建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)，使公司的總部和項目部之間信息處理網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)了工作運轉(zhuǎn)程序化，提高了管理效率。
4、企業(yè)內(nèi)外各種資源實現(xiàn)動態(tài)調(diào)配，建立內(nèi)部模擬市場運行機制，確保公司與項目部之間在各種人力、物力和財力等得資源配置上有較大的自由度。
此外，通過大量的項目管理實踐和吸收先進的項目管理技術(shù)，石油企業(yè)形成了較為完備的項目管理制度體系，為項目管理的實施和發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、石油企業(yè)項目管理中存在的問題
隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)化、信息化的不斷加快，石油企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，發(fā)展的步伐加快，使得項目管理的進行中也逐漸暴露各種不能適應(yīng)環(huán)境變化所帶來的種種弊端。這其中存在的問題有：
1、投資決策責任可追溯性較差。石油企業(yè)投資往往是集體決策，這樣做雖然是集群體智慧以減少投資失誤，但往往由于權(quán)力因素，實際上還是以一把手或者主管領(lǐng)導的意志為準，一旦投資失誤，責任便相應(yīng)分攤，可追溯性較差。
2、任務(wù)協(xié)調(diào)主要靠行政命令。受傳統(tǒng)承建制管理模式的影響，公司總部、項目部和專業(yè)分公司之間，實際上還存在著上、下級的影子，一些任務(wù)的協(xié)調(diào)和執(zhí)行，還是靠行政命令來執(zhí)行，缺乏主動性和自主性。
3、管理思想落后，缺乏競爭意識。很多的項目承擔單位存在依賴性，缺乏動力和壓力。由于缺乏競爭和合理的招、投標機制，致使“關(guān)系戶”的現(xiàn)象大量存在，嚴重影響了工程項目的質(zhì)量。
4、制度體系不夠完善嚴謹，管理多是靠經(jīng)驗。沒有形成一套從公司到項目通用的、真正指導總部與項目部管理的制度體系。實際上造成了制度不能很好執(zhí)行，項目管理主要靠經(jīng)驗。項目費用被擠占、挪用的現(xiàn)象時有發(fā)生，項目進展受到嚴重影響。
以上這些問題的出現(xiàn)，除了部分原因是因為石油企業(yè)的'特殊機制存在限制，以及市場經(jīng)濟不夠完善所導致，但是，很大一部分原因還是在于我們石油企業(yè)的管理思想落后，尤其是項目管理的理念和方法，對經(jīng)濟的高速發(fā)展和國際化進程的加快不能很好的適應(yīng)。
三、解決石油企業(yè)項目管理問題的幾點建議
1、完善項目經(jīng)理的選拔和考核機制。首先，要按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t公開選拔，競聘上崗，做到不拘一格，唯才是舉，量德而用；其次，要實行項目經(jīng)理職業(yè)化管理。項目經(jīng)理應(yīng)從受過正規(guī)培訓、具有項目經(jīng)理資格證書的人員中選拔。要制定項目經(jīng)理任用制度，健全項目經(jīng)理管理制度，明確項目經(jīng)理的責、權(quán)、利、險。要加強項目經(jīng)理后備人選的培養(yǎng)鍛煉，通過繼續(xù)教育、掛職頂崗等途徑，不斷提高他們思想政治水平、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)；再次，要設(shè)置精干高效的項目管理機構(gòu)。施工公司一般要設(shè)有項目管理部，并由一名副總裁負責項目的計劃和執(zhí)行管理。為使項目管理更專業(yè)化還應(yīng)設(shè)立協(xié)調(diào)部，主要協(xié)調(diào)項目與外部之間的關(guān)系，這樣就使得項目管理部門和項目經(jīng)理全身心從事項目管理，并有足夠的精力和時間利用現(xiàn)代化的管理手段提高工作效率。此外，對項目部管理層人員，要根據(jù)項目的不同特點和不同階段的要求，通過在各項目之間合理組合和有效流動，派遣與聘用相結(jié)合的方式，同時要防止項目經(jīng)理自由組閣，形成獨立“王國”。
2、加強對成本、質(zhì)量、進度管理的控制。成本控制上，建立財務(wù)賬目管理體系，加強目標管理。項目經(jīng)理部應(yīng)設(shè)專人負責建立項目產(chǎn)能的賬目工作，進行單獨核算。對工程內(nèi)部鉆井、采油、地面、生產(chǎn)準備等區(qū)塊，實行資金切塊管理，分別建帳，做到賬目清晰，界限明確。在質(zhì)量控制上，加強質(zhì)量管理意識，強調(diào)質(zhì)量管理重要性，嚴格按照項目質(zhì)量管理體系的要求辦事，提高人員來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。進度控制上，要在項目管理過程中使用里程碑計劃。里程碑計劃的好處在于可以率先完成并展示客戶期待的重要功能，可以按照階段進行整合以降低項目末期聯(lián)調(diào)的風險和壓力，可以進行小范圍的糾錯和評估有利于系統(tǒng)的穩(wěn)定，有清晰明確的里程碑報告便于控制項目進度資源和質(zhì)量。
3、促進激勵，完善考核獎懲制度。要根據(jù)項目經(jīng)營承包合同書，做好項目年度和終結(jié)考核工作。對實現(xiàn)經(jīng)營目標和超額盈利的，要嚴格兌現(xiàn)；對出現(xiàn)項目虧損、發(fā)生重大質(zhì)量安全事故或經(jīng)營越權(quán)行為等責任問題的，要給予相應(yīng)的經(jīng)濟、行政或法律的處罰。真正形成企業(yè)與項目之間的經(jīng)濟責任監(jiān)督與執(zhí)行關(guān)系，以保證項目高質(zhì)量、高效益地運行。
企業(yè)調(diào)查報告 篇6
隨著當今市場經(jīng)濟整體水平的不斷提升和我國改革開放的不斷深入，在國外管理制度先進的大型企業(yè)的沖擊下，我國的當代企業(yè)如果想求得生存和發(fā)展就不得不對自身的管理水平進行提升，在這種背景下激勵理論在當代企業(yè)管理中的應(yīng)用具有一定的必然性。因此，對于當代企業(yè)管理中激勵理論的作用進行探究就具有重要的經(jīng)濟意義和現(xiàn)實意義。
1、有助于企業(yè)職工發(fā)揮自身能力
當代企業(yè)管理中激勵理論應(yīng)用的意義首先體現(xiàn)在有助于企業(yè)職工更好的發(fā)揮自身的能力，通常來說激勵理論的有效應(yīng)用對于促進職工發(fā)揮自身能力、工作熱情與潛能有著極為重要的作用，眾所周知，企業(yè)在運營過程中企業(yè)職工的能力和天賦并不能直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益和工作效率，即企業(yè)職工的能力和天賦能否得到有效發(fā)揮在某種程度上是受其工作動機和工作熱情影響的'。這意味著無論企業(yè)的資金多么的雄厚，人力資源多么豐富、生產(chǎn)、工作設(shè)備多么先進，沒有了激勵理論這些重要的優(yōu)勢都無法得到直接并且全面的發(fā)揮。根據(jù)相關(guān)研究可以發(fā)現(xiàn)，在普通的企業(yè)如果激勵理論沒有得到有效應(yīng)用則企業(yè)職工的潛能和能力往往只能發(fā)揮出15%—35%，但是如果激勵理論得到有效應(yīng)用并且企業(yè)員工得到了相應(yīng)的激勵則企業(yè)職工的潛能會發(fā)揮到85—95%，綜上所述可以發(fā)現(xiàn)激勵理論對于企業(yè)職工能力的發(fā)揮有著極大的促進作用并且建立健全相關(guān)的激勵機制能更加充分的發(fā)掘企業(yè)職工的工作熱情和自身潛能。
2、有助于企業(yè)管理制度改革
激勵理論的應(yīng)用對于企業(yè)管理制度改革的重要性是不言而喻的。我國當代企業(yè)的發(fā)展需要新型企業(yè)管理制度的支持，這意味著當代企業(yè)需要合理的引入激勵理論，這與此同時也是企業(yè)革新的需要。激勵機制不完善的傳統(tǒng)企業(yè)管理制度使得部分當代企業(yè)的人力資源管理較為粗放并且用人制度不夠柔軟靈活，與此同時晉升制度不夠合理，這些管理制度中存在的問題都不利于企業(yè)員工進行自身激勵并且發(fā)揮全部熱情和潛能。在這種情況下通過激勵理論的有效滲透可以促進企業(yè)管理制度更加合理并且能夠建立更加完善的企業(yè)激勵機制，最終促進企業(yè)競爭能力和經(jīng)濟效益的合理提升。
3、有助于企業(yè)文化傳播
企業(yè)文化是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，良好的企業(yè)文化能夠促進企業(yè)工作氛圍的有效改善并且使得企業(yè)的激勵途徑從單純的物質(zhì)激勵向精神激勵擴展。因此，這種情況下企業(yè)管理人員在當代企業(yè)的管理過程中應(yīng)當根據(jù)激勵性質(zhì)的差異合理選擇文化上的激勵和精神上的激勵，這種激勵一方面減少了企業(yè)的精神成本同時不會降低精神效果，另一方面，也促進企業(yè)文化得到了更好的傳播并且促進企業(yè)整體運營氛圍變得更加良好。除此之外，眾所周知企業(yè)文化和企業(yè)形象與企業(yè)信譽有著極為緊密的聯(lián)系。因此，通過激勵理論的有效應(yīng)用企業(yè)管理人員一方面可以促進企業(yè)內(nèi)部文化的不斷進步另一方面也能在社會上為企業(yè)樹立良好的社會形象并且建立更加牢固可靠的商業(yè)信譽。另外，根據(jù)相關(guān)實驗數(shù)據(jù)可以證明，沒有激勵理論的支持企業(yè)文化的傳播效率大概只要高效激勵情況下的30—40%，因此，激勵理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用能夠確實的促進企業(yè)文化得到合理高效的傳播并且能夠?qū)ζ髽I(yè)職工工作熱情和自身潛能的發(fā)揮起到較為積極的作用。
企業(yè)調(diào)查報告 篇7
什么是人才？所謂人才，就是合適時間合適地點的合適人選（簡稱：“三合”），即最適合崗位的人員。離開崗位談人才，就象離開矛談盾，離開船談帆，離開腳談鞋，并無實在意義。
1、合適時間
企業(yè)從最初的創(chuàng)業(yè)期到成長期到成熟期，每一個階段都需要不同的人才。在創(chuàng)業(yè)時期，企業(yè)需要的是一批具有激情、勇于打拼的市場開拓者，他們可能沒有很高的學歷，卻對行業(yè)非常了解，并堅定、執(zhí)著、專注于自己的事業(yè)。但是打江山的人并不一定就能管理好江山。隨著企業(yè)的規(guī)模擴大，國際化戰(zhàn)略的展開，企業(yè)需要一批懂得現(xiàn)代化管理技巧和方法，具有國際化視野的職業(yè)經(jīng)理人。
企業(yè)在選擇人才時就要選擇與自己的成長階段、發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的人才。
2、合適的地點
合適的地點的意思就是說，要想招聘到合適的人選，需要選擇合適的招聘渠道。例如，蒙牛在招聘總裁時，除了在《商業(yè)周刊》雜志發(fā)布招聘廣告外，公司還通過國際知名獵頭公司和中國外國專家局的渠道，積極尋找總裁候選人。
為了獲得充足的適合企業(yè)未來發(fā)展的人才，企業(yè)還可以將自己的選才工作深入到了高校各級學校中。
在緊急情況下，企業(yè)可以開出了各種優(yōu)厚條件提前“挖人”。
3、合適人選
合適人選的含義是指選擇人員的知識、技能、素質(zhì)等要與招聘崗位相符合，這是選拔人才最重要的一個標準。企業(yè)招聘人才的目的是什么？不是用他的高學歷、高素質(zhì)、豐富經(jīng)驗來作為擺設(shè)和炫耀，而是希望他們的學歷、素質(zhì)、經(jīng)驗?zāi)軌驗槠髽I(yè)所用，給企業(yè)帶來價值。如果不能實現(xiàn)這個目標，那么高學歷、高素質(zhì)、豐富經(jīng)驗與無用便是等同。因此，一個人是不是人才并不是由他的學歷、能力、經(jīng)驗等來定義的，而是由他與將要從事的崗位的契合程度來定義的，適合崗位的需要才是最重要的。例如，一個做雪糕的人，他的人才標準就是把雪糕做得全國消費者最愛吃。
別人能做你也能做，你是個常人，
別人不能做你能做，你是個能人，
別人想不到你想到并能做，你是個人才。
什么樣的人是人才，不同企業(yè)對人才的看法肯定不一樣。有的會側(cè)重素質(zhì)，有的.會側(cè)重學歷，有的會側(cè)重經(jīng)驗，有的會側(cè)重技能，這些不同的選擇人才標準就是基于人的假設(shè)基礎(chǔ)之上的。
行業(yè)內(nèi)經(jīng)常會說：“適合才是最好的”。但我們認為，人才的選擇上應(yīng)該是：
適合但不是最好的！
為什么，相信絕大部分的人力資源總監(jiān)都有這樣的疑惑，公司對人力資源的標準一向都定得較高，根據(jù)公司戰(zhàn)略制定了組織構(gòu)架，根據(jù)組織構(gòu)架設(shè)置部門，根據(jù)部門職責制定崗位說明書。這樣的流程走下來，基本上從市場上想招聘到合適的崗位難度很大，要不然就是應(yīng)聘者素質(zhì)不合要求，要不然就是對方漫天要價，要找到真正適合的人才真難。
那什么是合適的呢？
能夠滿足目前崗位90%以上的要求，但總有那么一些不是非常勝任的，也就是離目標總有差距的人才是合適的。如果一個員工一到崗位就非常勝任崗位的要求，那他個人的發(fā)展就沒有了空間，因為他已經(jīng)非常適合崗位了，另外他也沒有太多的學習機會，該懂的都懂了，還有什么好學的。這樣的員工一方面忠誠度低，因為他肯定是主要為了錢而來，而且他可以為了錢立即就跑到競爭對手那邊去。另一方面，他也不會有太多的創(chuàng)新，他的知識和技能已經(jīng)足以滿足目前崗位的要求，因此他不會花太的時間去學習或創(chuàng)新，他可能會經(jīng)常將知識當成經(jīng)驗，而且容易和其他同事沖突，因為他已經(jīng)是專家。
所以，人才的選擇上要合適的人，但肯定不是最好的。
永遠有差距，就永遠有追求!
企業(yè)選擇人才對于人力資源部的考核指標體系中肯定有崗位勝任率這一指標，這個指標只是從一方面反映了企業(yè)人力資源部的關(guān)鍵業(yè)績而已，其實還有加上一項指標，就是人力資源崗位差距提升率，就是說，我們知道任何人都不可能百分百適合崗位，因此如何提升企業(yè)人力資源崗位的素質(zhì)就是非常關(guān)鍵的一項工作，它可以通過培訓、換崗或者導師制度等方式，但終究要有點要清晰的，就是人無完人，金無足赤，位無百分百勝任。
企業(yè)調(diào)查報告 篇8
1、吉林某企業(yè)A
公司成立于1998年，設(shè)計玉米加工能力為80萬噸/年，年產(chǎn)商品淀粉24萬噸，淀粉糖系列產(chǎn)品39萬噸。根據(jù)最新規(guī)劃，公司將擴建一座120萬噸玉米加工能力的工廠，預(yù)計在20xx年上半年投產(chǎn)，前期以商品淀粉為主，后期陸續(xù)增加糖類轉(zhuǎn)化設(shè)施，擴產(chǎn)全部完成后，將增加40萬噸商品淀粉和50萬噸各類淀粉糖產(chǎn)能。公司目前基本滿產(chǎn)，日需投料玉米2300噸，日產(chǎn)商品淀粉600噸，無銷售壓力，主要供老客戶為主，近幾年來工廠主要發(fā)展淀粉的下游制品包括葡萄糖、果糖以及糊精等，減少了商品淀粉的外售量，公司在實際運營中，根據(jù)市場情況，靈活切換終端產(chǎn)品生產(chǎn)。公司商品淀粉不具有定價權(quán)，有一定的虧損，但麥芽糖糊精、果糖出口等有利潤，公司整體盈利。值得注意的是，20xx年12月起，為保護國內(nèi)產(chǎn)業(yè)，菲律賓針對從中國進口來的果糖加稅5%，而菲律賓占我們果糖出口的60%約30萬噸，香馳和嘉吉所占份額較大，一定程度上增加了國內(nèi)市場的銷售壓力。
原料玉米方面�，F(xiàn)有玉米庫存7萬噸（場外堆垛），另外公司在黑龍江農(nóng)場有合作庫存7萬噸左右，總計可用庫存17萬噸，庫存天數(shù)約60天。收購掛牌價格一次性上漲70元至1650元/噸，基本無到貨量，企業(yè)反映當?shù)赜嗉Z僅剩4成，而去年同期為5成，另有一部分在貿(mào)易商手中，當?shù)刭Q(mào)易商與南方飼料企業(yè)收購與備貨積極性高漲，為減少玉米外流量與增加工廠玉米儲備，競價收購。產(chǎn)量方面，當?shù)胤N植玉米種植面積減少，乾安、前郭等一帶改種雜糧、花生、谷子以及瓜子等經(jīng)濟作物的明顯增多，收益要高于玉米；單產(chǎn)方面增幅明顯，今年關(guān)鍵生長期以及收獲期風調(diào)雨順，極大的改善了當?shù)氐挠衩灼焚|(zhì)與單產(chǎn)，當?shù)刭Q(mào)易商非常了解目前玉米品質(zhì)好、水分低、容重高、毒素低的優(yōu)勢，運往南方飼料企業(yè)競爭力非常強，所以都在或多或少的儲存了一部分玉米。
淀粉成品方面。當前，華北淀粉以區(qū)域內(nèi)消化為主，華東、華北市場以東北淀粉為主，但隨著華北淀粉價格普降，與東北價差僅100元/噸左右，嚴重壓縮了東北淀粉在華東地區(qū)的競爭力，雖然華東的淀粉來自東北，但價格的漲跌要看華北淀粉的臉色。另外，東北地區(qū)淀粉報價以中糧生化和象嶼金谷為主導。淀粉下游的增長工廠認為主要來自制糖與造紙以及面粉的增長，低價刺激需求增長，高價抑制需求減弱。
2、吉林某企業(yè)B
企業(yè)在東北地區(qū)現(xiàn)有4家玉米淀粉相關(guān)企業(yè)，四家單體工廠均為60萬噸/年玉米加工能力，合計240萬噸/年，粗略估計，年產(chǎn)140萬噸商品淀粉，各類淀粉糖制品約50萬噸。根據(jù)卓創(chuàng)統(tǒng)計，調(diào)研當周主產(chǎn)區(qū)淀粉企業(yè)庫存約40萬噸，并有緩增趨勢，而企業(yè)也反映合同訂單基本執(zhí)行完畢，企業(yè)庫存開始增加，略有銷售壓力。但是，當前庫存集中在上游企業(yè)，中間渠道及下游備貨較少，而下游企業(yè)的季度長單基本執(zhí)行完畢，下游企業(yè)預(yù)計在20號左右啟動年前備貨，于1月15日前后陸續(xù)結(jié)束備貨。屆時，淀粉庫存逐步由上游企業(yè)轉(zhuǎn)移至中下游，在玉米成本趨增且后市貨源不穩(wěn)定的情況下，企業(yè)計劃將報價由當前實際成交的2150-2200元，提至2250-2300元/噸。
原料玉米方面，企業(yè)單月加工玉米約15萬噸，當前綜合庫存天數(shù)不足30天，雖然與去年同期無異，但去年是不想建立庫存，而今年是無法建立起庫存。調(diào)研中也提及了對行業(yè)的展望：雖然果糖的出口面臨波折，但國內(nèi)可樂等飲料廠商也在逐步調(diào)整工藝配方，加上國內(nèi)糖類食品消費趨增，整體上淀粉糖的需求仍會增長；其次，不論從宏觀（人口、環(huán)保、消費、工業(yè)轉(zhuǎn)移等）還是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化上看，華南地區(qū)的商品淀粉消費有下降的可能；另外，隨著洋垃圾進口逐步收緊，國內(nèi)造紙產(chǎn)業(yè)需要增加淀粉等輔料的.試用以彌補廢紙的緊缺，今年雖然關(guān)閉了以一些小的產(chǎn)能，但未來一到兩年，龍頭企業(yè)的擴產(chǎn)會集中投產(chǎn)，集中在長江流域。淀粉需求較去年大幅增加，主要體現(xiàn)在造紙、食品、面粉以及制糖行業(yè)。行業(yè)開工率近幾年新高，企業(yè)庫存偏低，主要是大包裝庫存，小包裝售罄。原因1、替代木薯淀粉在造紙中的量增加，2、淀粉糖或其他淀粉制品的出口量增加3、面粉中淀粉使用量的增加 4、造紙中淀粉需求量增加。
3、吉林某企業(yè)C
公司成立于20xx年，目前擁有80萬噸玉米深加工能力和150萬噸糧食物流能力的大型企業(yè)，年產(chǎn)商品淀粉55萬噸，主要產(chǎn)品包括玉米淀粉玉米油 玉米副產(chǎn)品等。工廠有專用鐵路運輸線，物流發(fā)運正常，鐵路積港到營口港集裝箱發(fā)運到南方市場，目前工廠淀粉庫存偏低，基本日產(chǎn)日銷，由于工廠淀粉質(zhì)量在南方口碑較好，工廠主要是維持老客戶為主。工廠淀粉外銷占80%，當?shù)嘏c周邊銷售占20%左右，小包裝貨源緊俏，不能滿足市場需求，大包裝供應(yīng)正常穩(wěn)定。淀粉售價在2200-2250元，但受成本強勢推漲的影響下，當?shù)厥蹆r已至2300元，部分南方市場已經(jīng)停止接單。
從東北企業(yè)的角度看，當前，公司玉米庫存平均收購成本1600元/噸，公司全口徑加工成本600元/噸，有的企業(yè)則要650元/噸，2200元/噸的噸包淀粉報價有虧損壓力。但是，12月份恒仁出庫價格2350-2400元/噸，到上海成本區(qū)間2510-2560元/噸，在華北企業(yè)壓制下，東北小包裝淀粉在上海報價2530元/噸，倒退至吉林出庫價格2250元/噸。從9-12月的大區(qū)間來看，9月環(huán)保督查、10月***會議、11月錯峰生產(chǎn)，而12月開機率真正高位、庫存開始積累。后期影響淀粉價格的關(guān)鍵在于華北的玉米，華北部分地區(qū)已經(jīng)有符合存儲建庫的低水分玉米，當?shù)厣罴庸て髽I(yè)只有15天的庫存，當?shù)刭Q(mào)易商會不會出現(xiàn)類似于東北的搶購而坐地起價？從而助推華北深加工收購價格，并傳導至華北的淀粉。原料玉米方面，公司現(xiàn)有庫存60天，公司處于優(yōu)質(zhì)玉米產(chǎn)區(qū)，今年較多外地貿(mào)易商搶購，目前當?shù)赜嗔績H4成，公司收購價格一次性大幅上調(diào)，未見起量。
4、吉林某企業(yè)D
隸屬于吉林省國資委，20xx年3月份正式由吉林交投集團轉(zhuǎn)至吉林農(nóng)投集團旗下。公司在長春興隆山、哈爾濱賓西、吉林德惠、遼寧錦州、上海閔行五大工業(yè)園區(qū)，其中吉林德惠隸屬于生化版塊（氨基酸類產(chǎn)品），其余四個園區(qū)屬于糖業(yè)版塊，目前哈爾濱賓西園區(qū)未復(fù)產(chǎn)，長春興隆山屬于新建廠區(qū)，長春老廠區(qū)廢棄，淀粉版塊僅長春興隆山、錦州園區(qū)在產(chǎn)，上海閔行園區(qū)主做淀粉糖加工，市場化采購淀粉。
按照園區(qū)規(guī)模，公司實現(xiàn)了年加工玉米380萬噸，其中玉米淀粉120萬噸，變性淀粉2萬噸，玉米油10萬噸，淀粉糖30萬噸，副產(chǎn)品30萬噸，多品種氨基酸60萬噸的加工能力。具體來看，目前長春園區(qū)淀粉日產(chǎn)量在900-1000噸左右，部分老市區(qū)工廠的淀粉設(shè)備搬遷至新園區(qū)之后，提升了新園區(qū)工廠的淀粉加工能力；錦州園區(qū)設(shè)計玉米加工能力60萬噸，年產(chǎn)淀粉40萬噸，生產(chǎn)不穩(wěn)定，未來該園區(qū)商品淀粉占比約80%。
原料玉米方面。由于連年虧損，缺乏資金的支撐以及自身實力受限，玉米上貨量與庫存量在當?shù)貛讉�深加工企業(yè)中處于比較低的位置，目前工廠玉米收購價格在1450元，日收購400噸左右，水分在21-22個左右，去年同期水分在27-28左右，同比低6-7個，當?shù)剞r(nóng)戶售糧進度在50%左右，去年同期當?shù)剞r(nóng)戶售糧進度在40%左右。種植結(jié)構(gòu)方面，由于當?shù)貙儆趥鹘y(tǒng)的玉米種植區(qū)，當?shù)剞r(nóng)戶第一選擇仍以玉米為首選，雖然個別有改種雜糧、雜豆等小品種作物，但整體種植面積沒見到太大的變化。產(chǎn)量方面，當?shù)亟衲戤a(chǎn)量與去年同期基本持平，個別地區(qū)地塊單產(chǎn)有豐產(chǎn)。由于今年玉米價格較去年同期高很多，收益較去年同期增長，農(nóng)戶對于售糧意向并不抵觸。
市場方面。目前市場上淀粉銷售為主的企業(yè)是其主要參考對象，包括山東的諸城興貿(mào)、中谷、金玉米、恒仁，河北的玉峰、吉林的中糧、天成，黑龍江的龍鳳等。
5、黑龍江某企業(yè)A
母公司集團成立于20xx年，下屬黑龍江地區(qū)的生化及農(nóng)產(chǎn)公司相繼成立于20xx年前后。農(nóng)產(chǎn)主營糧食生產(chǎn)及采銷業(yè)務(wù)，在黑龍江擁有1700萬噸倉儲設(shè)施，生化分為富錦和北安兩個廠區(qū)，單個廠區(qū)60萬噸玉米加工能力、淀粉產(chǎn)能45萬噸，去年11月底12月初投產(chǎn)正式生產(chǎn)，全年處于滿負荷生產(chǎn)的狀態(tài)，甚至部分月份出現(xiàn)超負荷生產(chǎn)。
成品淀粉方面，在國家補貼、自身玉米儲備充裕、新設(shè)備先進以及利潤豐厚的背景下，工廠開工積極性高漲。由于屬于新增產(chǎn)能，在市場銷售與競爭中較為靈活，憑借價格方面的優(yōu)勢，在南方制糖、造紙以及發(fā)酵化工等行業(yè)銷售尚可。
原料玉米方面，生化的原料由農(nóng)產(chǎn)按照市場價格供應(yīng)，在實際運營中，農(nóng)產(chǎn)版塊在滿足自身貿(mào)易的同時按照生化的需求備足貨源。當前生化版塊共有30萬噸庫存，可以滿足兩個工廠60天以上的用量，而據(jù)其他企業(yè)反映，農(nóng)產(chǎn)方面有50-100萬噸庫存。工廠對于補貼基本不報太大的希望，而且在目前的東北玉米市場背景下，假設(shè)給補貼之后那么只會進一步加劇東北搶糧的局面，抬高玉米價格，加重工廠的成本壓力，蠶食工廠價格利潤。企業(yè)認為，黑龍江17/18年度產(chǎn)量約3800萬噸，減產(chǎn)1000萬畝，減量400萬噸。當前，哈爾濱以南有一定惜售心態(tài)，余量60-70%，但該地區(qū)面積減少，整體數(shù)量有限；哈爾濱以北地區(qū)，余量20-30%，貿(mào)易商庫存較大，約20-30%，根據(jù)運輸渠道的統(tǒng)計，預(yù)計黑龍江已經(jīng)完成外流700萬噸，其中火車約
企業(yè)調(diào)查報告 篇9
運營管理情況
�。ㄒ唬┢髽I(yè)規(guī)模不斷壯大
20xx年區(qū)屬重點國有企業(yè)只有6家母公司、8家子公司，其中：融資平臺公司1家，即渝南公司，負責全區(qū)建設(shè)資金籌措；
另外5家主要負責全區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。經(jīng)過整合、分立、新設(shè)，截止20xx年6月，區(qū)屬重點國有企業(yè)母公司已增至11家、子公司已增至25家、參股企業(yè)2家。所調(diào)研的8家區(qū)屬重點國有企業(yè)資產(chǎn)總額由20xx年的139億元增至735.2億元，增加614.5億元，增長4.4倍，占全區(qū)國有資產(chǎn)總量的76.5%，其中：土地資產(chǎn)由20xx年107.4億元增至406億元，增加298.6億元，增長2.8倍，占8家區(qū)屬重點國有企業(yè)資產(chǎn)總額的55.2%；
注冊資本金由20xx年4.8億元增至31.4億元，增加26.6億元，增長5.5倍；
企業(yè)職工人數(shù)由20xx年30人增加到779人，中級以上職稱由5人增加到89人。
�。ǘ┻\營效益不斷提高
20xx年以來，按照管理體制調(diào)整的要求以及經(jīng)濟發(fā)展的需求，區(qū)屬重點國有企業(yè)由單一的平臺公司，逐步向資本投資公司、擔保公司、道路交通、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等區(qū)別于傳統(tǒng)國有企業(yè)的新型行業(yè)領(lǐng)域布局，國有資產(chǎn)布局結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，運營效益逐年提升。從收入來看，20xx年以前，8家企業(yè)累計實現(xiàn)經(jīng)營收入38億元，截止20xx年6月底，累計實現(xiàn)經(jīng)營收入193億元，年均增長率為71.9%，增長速度較快。從投入產(chǎn)出來看，8家企業(yè)及相關(guān)園城內(nèi)企業(yè)投入強度、產(chǎn)出強度、稅收強度分別由20xx年30萬元/畝、33萬元/畝、1萬元/畝增加到81萬元/畝、63萬元/畝、2萬元/畝。從盈利來看，8家企業(yè)利潤總額由20xx年的8.7億元增長到41.5億元，年均增長率為68.9%。從融資能力看，8家企業(yè)每年融資額由20xx年以前的20億元左右，增加到近幾年每年融資60億元以上；
融資渠道由單一的銀行貸款發(fā)展為企業(yè)債券、信托融資、中期票據(jù)、私募債等；
融資期限由以前的短期變?yōu)橹虚L期為主，融資平均成本由11%左右下降到現(xiàn)在的8%以內(nèi)。
�。ㄈ┲巫饔貌粩嘣鰪�
近幾年來，8家企業(yè)在園城開發(fā)建設(shè)、民生保障、經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮了重要的基礎(chǔ)性支撐作用。一是開發(fā)建設(shè)園城成效明顯，夯實了城市和工業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，開發(fā)建設(shè)面積由20xx年15平方公里擴展到46.4平方公里。其中：投入近58億元開發(fā)建設(shè)11.4平方公里的東部新城已具雛形；
投入近8億元開發(fā)建設(shè)3.2平方公里的食品工業(yè)園區(qū)初具規(guī)模；
投入近45億元開發(fā)建設(shè)16平方公里的工業(yè)園區(qū)初見成效；
投入近30億元開發(fā)建設(shè)15平方公里的休閑旅游度假基地基本形成。二是積極承擔社會職能，保障了民生和公共事業(yè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展，近幾年來8家企業(yè)累計投入教育、衛(wèi)生、文體、交通、農(nóng)林水、保障性住房等民生和公共事業(yè)30多億元，為提高人民群眾生活質(zhì)量和幸福指數(shù)發(fā)揮了重要作用。三是較好地帶動和支持了中小企業(yè)發(fā)展，8家企業(yè)在開展自身業(yè)務(wù)的同時，帶動了區(qū)域內(nèi)采掘加工、交通運輸、商貿(mào)物流等產(chǎn)業(yè)的鏈條式發(fā)展，興農(nóng)擔保公司為區(qū)內(nèi)中小企業(yè)擔保294筆，發(fā)生額5.4億元，有效地撬動了社會資金投入。四是發(fā)揮了財力的重要補充作用和財政收入的拉動作用，20xx年至20xx年，8家企業(yè)上繳的.稅費對地方財政收入的貢獻率分別達30.3%、48.9%、40.4%、38.6%。
�。ㄋ模w制機制不斷完善
一是建立了監(jiān)管機構(gòu)。實行了國有資產(chǎn)分類監(jiān)管，明確國有經(jīng)營性資產(chǎn)由區(qū)國資委統(tǒng)籌監(jiān)管，非經(jīng)營性資產(chǎn)由區(qū)財政局綜合管理，區(qū)級機關(guān)的非經(jīng)營性國有資產(chǎn)由區(qū)財政局委托區(qū)機關(guān)事務(wù)局管理。二是明確了國有企業(yè)管理的邊界和發(fā)展定位。經(jīng)過20xx年和20xx年兩次調(diào)整，形成了以工業(yè)發(fā)展（渝南公司）、城市及食品園建設(shè)（城投公司）、水利發(fā)電（南州水務(wù)）、旅游開發(fā)（南州旅游）為主的4大產(chǎn)業(yè)集團和1個從事土地一級開發(fā)的融資平臺（地產(chǎn)公司）、1個主要負責資本運作的資產(chǎn)經(jīng)營管理公司（南州投資），企業(yè)功能布局基本完成。三是監(jiān)管體系和措施得到完善。先后出臺了《區(qū)屬國有企業(yè)監(jiān)督管理暫行辦法》等5個制度，基本確定了國有企業(yè)管理的框架。20xx年還出臺了《區(qū)屬國有企業(yè)薪酬管理辦法》等制度，進一步完善了國有企業(yè)管理體系。四是企業(yè)運行機制逐步完善。建立了董事會、監(jiān)事會，部分企業(yè)設(shè)置了專職董事長和監(jiān)事會主席，結(jié)合企業(yè)規(guī)模配備完善了經(jīng)營管理班子，現(xiàn)代企業(yè)管理制度架構(gòu)初步形成；
企業(yè)內(nèi)控制度基本建立，強化了財務(wù)管理、人員招聘和經(jīng)營業(yè)績考核、重大投融資管理以及其他重大事項報批等方面的日常管理；
20xx年實施了崗位設(shè)置和人員分流工作，人員管理逐漸規(guī)范，企業(yè)運行機制逐步理順。
企業(yè)調(diào)查報告 篇10
目前，有幾家企業(yè)想發(fā)展壯大，但因為沒有發(fā)展空間，好多單子沒法接，制約其鏈條難以拉長。主要是沒有場地，無法接更多單子，影響著企業(yè)發(fā)展。
一、發(fā)揮政策指導作用，整合資源培育特色
積極發(fā)揮政策的指導作用，要積極引導企業(yè)加入行業(yè)協(xié)會、商會，發(fā)揮其為企業(yè)溝通、協(xié)調(diào)、傳遞市場信息、引進技術(shù)等服務(wù)作用。要幫助企業(yè)調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況，既要積極上馬勞動密集型產(chǎn)業(yè)，在短時期內(nèi)形成企業(yè)對人口的聚集作用;又要大力引導他們向科技型、知識密集型、外向型轉(zhuǎn)移，提升企業(yè)市場競爭力;要積極鼓勵和引導企業(yè)大膽兼并、收購和資產(chǎn)重組，支持企業(yè)與外商投資企業(yè)合資、合作經(jīng)營，促進更多的企業(yè)向規(guī)�；较虬l(fā)展，尤其是那些市場前景好的企業(yè);又要引導我鎮(zhèn)企業(yè)因地制宜，充分利用各種優(yōu)勢，選擇具有較大規(guī)模、具有區(qū)域特色優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)，聚合生產(chǎn)要素，進行重點培育，從政策、資金、技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)等方面給予重點扶持，拉長產(chǎn)業(yè)鏈，盡快形成市場占有率高的一批企業(yè)。
二、轉(zhuǎn)變觀念增強服務(wù)意識，形成全民創(chuàng)業(yè)機制
我鎮(zhèn)黨委、政府應(yīng)轉(zhuǎn)變職能，從管理型政府到服務(wù)型政府，把工作中心放在企業(yè)服務(wù)上。定期召開有企業(yè)座談會，聽取他們的心聲，了解他們的情況，積極想辦法解決企業(yè)在發(fā)展中碰到的困難和問題，千方百計營造更加寬松的發(fā)展環(huán)境，做到留住“經(jīng)營者”，鼓勵“投資者”，吸引“觀望者”;通過組織高校，科研所等科研單位與企業(yè)見面會等形式來轉(zhuǎn)化科研成果，提升企業(yè)科技含量，增進企業(yè)效益;通過定期舉辦管理培訓班等方式來提高企業(yè)經(jīng)營者管理經(jīng)驗，開闊眼界，與世界先進管理水平相接軌;通過加大對企業(yè)周邊群眾的教育力度和對破壞企業(yè)正常生產(chǎn)秩序行為的打擊力度，為企業(yè)發(fā)展營造良好的周邊環(huán)境。同時，鎮(zhèn)黨委、政府應(yīng)打造良好的.創(chuàng)業(yè)環(huán)境，形成全民創(chuàng)業(yè)機制。要創(chuàng)造寬松的體制和政策環(huán)境，幫助引導人們積極投資創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦個體、微型和企業(yè)，通過小投資、實用技術(shù)、經(jīng)營管理和勞動投入，造就大量的個體和中小業(yè)主，形成資產(chǎn)積累，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成創(chuàng)業(yè)光榮的良好氛圍。
三、擴寬融資渠道，改善金融環(huán)境
一是結(jié)合我鎮(zhèn)實際，建立和完善對企業(yè)的金融支持體系。要在企業(yè)資產(chǎn)抵押的基礎(chǔ)上，鼓勵企業(yè)之間實行互聯(lián)互保，減少審批環(huán)節(jié)，降低貸款抵押的保險金和業(yè)務(wù)收費。要建立和完善企業(yè)的信用擔保風險補償機制，完善政府引導、企業(yè)自助的企業(yè)信用擔保體系，采取有效措施提升他們的擔保能力和抗風險能力。要積極創(chuàng)造條件，支持符合條件的企業(yè)拓寬企業(yè)直接，間接融資渠道。二是要增強企業(yè)自身的融資能力。企業(yè)要有信用意識，誠信為本，建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。要加強與銀行的溝通，及時將企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)狀況等信息反饋給銀行，增進相互了解，實現(xiàn)信息對稱，建立互相信賴的銀企合作關(guān)。
四、引進和培養(yǎng)人才，提高企業(yè)整體素質(zhì)
引導企業(yè)堅持以人為本，走人才興企之路。鼓勵社會各類專業(yè)技術(shù)人才、經(jīng)營管理人才和大中專、技校畢業(yè)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)業(yè);大力培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新意識、懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理的企業(yè)家隊伍。積極開展農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓，提高企業(yè)職工的素質(zhì)。對引進高層次人才產(chǎn)生顯著經(jīng)濟效益的企業(yè)和人員予以表彰獎勵。
五、加強對企業(yè)發(fā)展工作的指導和服務(wù)
切實加大相關(guān)政策的督促落實和科學發(fā)展的指導工作力度，引導企業(yè)提高自身素質(zhì)，依法規(guī)范經(jīng)營管理行為。推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，增強誠信意識、加強企業(yè)內(nèi)部管理，健全安全、勞動、財務(wù)等管理制度。積極幫助其協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的重大問題。認真落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展責任目標，充分調(diào)動發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的積極性。不斷完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的工作協(xié)調(diào)機制，加強各部門之間協(xié)作配合，形成工作合力，共同推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加快發(fā)展。
企業(yè)調(diào)查報告 篇11
經(jīng)過改革開放至今二十多年的發(fā)展，外資企業(yè)已成為中國龐大經(jīng)濟體系的重要組成部分，對中國經(jīng)濟的影響廣泛而深遠。外資企業(yè)不僅給中國帶來了全新的商業(yè)模式和管理模式，營造了市場經(jīng)濟運作的氛圍，更在促進投資、進出口貿(mào)易、技術(shù)進步、生產(chǎn)率增長以及提供就業(yè)機會等方面起到了不可低估的作用。
一、外資企業(yè)概況
今年以來，根據(jù)泉州市局關(guān)于貫徹落實省工商局《外商投資企業(yè)監(jiān)督管理工作十項制度》的精神(泉工商[XX]92號)，對外資企業(yè)實行屬地管理原則。作為基層工商行政管理部門，要做好監(jiān)管工作，一定要先做到心中數(shù)。通過這一兩個月的調(diào)查摸底，全面掌握了轄區(qū)內(nèi)外資企業(yè)的基本狀況，現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)共有外資企業(yè)44家，總投資額約6.75億元 ，這些外資企業(yè)其中有34家是在九十年代申請設(shè)立的，而最近五年，新申請設(shè)立的外資企業(yè)只有10家，投資總額只有1.22億元。而據(jù)相關(guān)資料表明，近兩年，我國實際利用外商直接投資均超過500億美元。相對于全國經(jīng)濟增長來講，近幾年磁灶鎮(zhèn)的外資企業(yè)發(fā)展是比較落后的。陶瓷行業(yè)作為磁灶鎮(zhèn)的經(jīng)濟支柱，經(jīng)濟總量80%以上，唯一的一枚中國馳名商標 “九牧王”卻是服裝類的，而整個磁灶鎮(zhèn)沒有一枚陶瓷類的馳名商標。另外還發(fā)現(xiàn)這樣一個奇怪的現(xiàn)象，一些企業(yè)老板是土生土長的磁灶人，但是他的公司卻是外資企業(yè)。還有部分企業(yè)雖然每年按期參加年檢，但實際上已停止生產(chǎn)，有個別企業(yè)已不知去向，但是經(jīng)濟戶口中仍然存在，沒有辦理注銷登記。
二、存在問題分析
1.脫離基層監(jiān)管 一方面，由于長時間以來，外資企業(yè)的登記權(quán)限直屬設(shè)區(qū)的市工商局，而且一年一度的年檢工作，為了方便企業(yè)、提高工作效率，工商部門與外經(jīng)貿(mào)委等部門進行聯(lián)合年檢，取消了年檢回訪這一環(huán)節(jié)，年檢工作只是進行形式審查，有的企業(yè)的申請登記全部由中介組織一手包辦，甚至包括資金流入，都是由中介組織代勞。另一方面，為了實行分類分級管理，對外資企業(yè)進行特殊照顧，除了專項檢查以外，必須先報市局領(lǐng)導批準后才能對外資企業(yè)進行檢查�；鶎庸ど趟鶎ν赓Y企業(yè)另眼相看，普遍存在一種“管不了”或“不屬于我們管”的態(tài)度，對外資企業(yè)的市場主體準入、經(jīng)營行為、市場退出等動態(tài)沒有進行及時跟蹤監(jiān)管服務(wù)，因此外資企業(yè)也就逐漸成為屬地基層工商所的監(jiān)管“真空區(qū)”。而現(xiàn)在，雖然實行屬地管轄，但是外資企業(yè)直接向泉州市局申請設(shè)立登記，之后由屬地工商所負責日常監(jiān)管工作，由于基層工商所與泉州市局日常業(yè)務(wù)聯(lián)系較少，存在溝通反饋沒有明確責任人的現(xiàn)象。
2、品牌意識薄弱，發(fā)展步伐跟不上 磁灶鎮(zhèn)的陶瓷產(chǎn)品，是一種耐用品，不同于其它日用品，可以試用，等用過這后，不適應(yīng)再更換其它品牌。陶瓷產(chǎn)品不管是對于工程建設(shè)，還是對于自建房屋來講，都是極其重要的，質(zhì)量保證才是消費者選擇的關(guān)鍵因素， 現(xiàn)在市面上的產(chǎn)品五花八門，良莠不齊，而“品牌”對消費者來講是一種信譽，一種質(zhì)量保證。困此，企業(yè)要發(fā)展，就要走品牌戰(zhàn)略，打出自己的知識度，用信譽來贏得消費者的信賴。 九十年代磁灶鎮(zhèn)的陶瓷行業(yè)，可謂是輝煌騰達，但是近幾年，遇到一個強有力的對手就是廣東的名牌陶瓷產(chǎn)品，因此發(fā)展步伐一直跟不上，甚至走下坡路。因此有些企業(yè)選擇打“價格戰(zhàn)”，一再降低生產(chǎn)成本，最終導致產(chǎn)品質(zhì)量無法保證；有些企業(yè)選擇為廣東的名牌產(chǎn)品加工生產(chǎn)“貼牌”瓷磚，賺取加工費，而相對于機器設(shè)備的投入資金來講，區(qū)區(qū)的加工費，根本無法讓企業(yè)走上發(fā)展的軌道；有些企業(yè)甚至為了牟取利益，做起了假冒廠商、廠址、仿冒商標的.生意。 企業(yè)發(fā)展走什么樣的路，最終是要靠企業(yè)的掌舵者來指明方向，也就是這些企業(yè)老板，一定要認識發(fā)展局勢，制定出適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，指明企業(yè)發(fā)展的方向。
3、政策偏差造成“假外資” 改革開放以來，中國經(jīng)濟經(jīng)歷了一個飛躍式的發(fā)展，九十年代，磁灶的陶瓷行業(yè)迅速發(fā)展壯大，一大批內(nèi)資企業(yè)擴大經(jīng)營規(guī)模，但是在引進國外先進機器設(shè)備是卻有許多門檻。相反地，外資企業(yè)在中國不僅在稅收方面可以享受優(yōu)惠待遇，而且在用地、引進機器設(shè)備等各個方面都可以享受“超國民待遇”。因此這些內(nèi)資企業(yè)就想方設(shè)法，通過各種途徑“傍外資”，與外商掛靠申請設(shè)立外資企業(yè)。如，某企業(yè)老板吳先生，先在國外注冊一家公司，再與原先的內(nèi)資公司合資，這樣原來公司就成了外資企業(yè)，那么企業(yè)在稅收、用地、貸款、機器設(shè)備以及工商管理等各個方面都可以享受“超國民待遇”。由于內(nèi)外資企業(yè)待遇存在較大差別，或出于其他目的，國內(nèi)資本到境外“留學”一圈后再回來投資的現(xiàn)象，在我國招商引資中越來越多。按照目前學者研究中比較一致的估算，我國每年實際利用外資中，約1/3是國內(nèi)資本‘留學’后回流形成的‘假外資’。
4、中介組織一手包辦，虛假注資 由于中介組織是以盈利為目的的，有些企業(yè)的申請設(shè)立、增資、年檢等手續(xù)均由中介組織一手包辦。而企業(yè)的設(shè)立登記、年檢等方面都只是采取書面審查，中介組織就是鉆了這一空子，只要企業(yè)有需要，只要能盈利，就能采取各種形式為企業(yè)注入資金，等領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，就立即抽走資金，造成有些企業(yè)注冊資本與實際投資額相差甚遠。
5、外資企業(yè)退而不注、注而不銷 經(jīng)過調(diào)查摸底階段的逐戶情況統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)有些已經(jīng)停止生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)退而不注、吊而不銷，而有些企業(yè)沒有參加年檢，但卻繼續(xù)從事生產(chǎn)經(jīng)營的現(xiàn)象。這些企業(yè)總結(jié)起來可以分為以下成因：
(1)、法律意識淡薄。有的退市企業(yè)抱著反正不搞了，辦不辦法律手續(xù)無關(guān)緊要，無所謂，更多的是對退市規(guī)定也不知曉，缺乏退市后應(yīng)按法規(guī)繳回證照、印章和辦理注銷登記的概念。
(2)、嫌麻煩。少數(shù)外資公司停辦后，對規(guī)范辦理注銷認為太麻煩，要組織清算，要出費用，要填許多制式表格，耗時費神。所以，普遍對規(guī)范退市缺乏熱情。
(3)、逃廢債務(wù)。企業(yè)開辦者因經(jīng)營不善而導致虧損債臺高筑，為廢掉債權(quán)人的利益而采取人去樓空、一走了之，包括對銀行的信貸資金償還也是如此對策，以逃債避責。
(4)、有意規(guī)避拒不辦理。這些企業(yè)，轄區(qū)內(nèi)共有 家。其主要是擔心未及時按規(guī)定辦注銷可能受到行政處罰或者因為證照管理、注銷手續(xù)及費用等而不愿辦理注銷。
企業(yè)調(diào)查報告 篇12
針對公司近一段時間出現(xiàn)的不文明行為和不優(yōu)雅舉止，為了塑造公司良好的社會形象和規(guī)范員工個人形象，杜絕鋪張浪費、亂扔亂吐亂停亂放、拖沓散漫等不良風氣和習慣，公司辦公室開展了一次問卷調(diào)查。此次調(diào)查問卷共發(fā)放102份，抽樣率為28.3%，收回84份，回收率為82.4%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 在普遍情況較好的同時，也存在著隱憂。
一、 語言交流溝通障礙較小
普通話是我們進行交流溝通的通行證，基本上都能聽懂。調(diào)查結(jié)果表明：經(jīng)常用普通話
（72例）與同事交流的人近九成，偶爾也用普通話
�。�11例）交流的占一成。也就是說，語言障礙基本上不存在，這就為進一步深入開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
我們既然來自全國各地，語言、習慣自然有差異，并且各人綜合素質(zhì)也參差不齊，造成工作中、學習上壓力過大。但是，并不是這一狀況不能改變，我們只有打破地域界限，突破語言障礙，用心去發(fā)現(xiàn)問題，努力地多與人交流溝通，善于學習總結(jié)，不斷更新，不恥下問，并與大家共同分享工作的快樂，才能更好地融入這個團隊中，并為之努力奮斗，才能共同實現(xiàn)團隊的目標。
因此，平時在思想上的溝通交流，生活中的相互幫助，工作中的相互支持配合，語言因素尤為重要。在全廠范圍內(nèi)推廣普通話勢在必行。
二、 個人形象與企業(yè)形象緊密相聯(lián)
有85.72%的同事認為個人行為對公司形象帶來影響，9.52% 不會影響，4.76%沒考慮。同時，有86.9%的員工會主動提醒其它同事注意個人形象如衣衫不整，有7.14%的人置之不理，3.57%的人建議應(yīng)該批評教育，只有1例認為自己不會注意個人這方面的'問題。
企業(yè)形象是指企業(yè)在公眾心目中的地位和總的評價，它主要從美譽度、知名度兩個指標來衡量。公眾不僅是外部公眾，如顧客、政府、媒體等，而且還有內(nèi)部公眾如股東、員工。企業(yè)形象的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展命運。
而我們各人作為企業(yè)這個團隊的一分子，就必須把塑造我們的個人形象與形成團隊整體形象緊密聯(lián)系起來，必須把增強內(nèi)部凝聚力，對外塑造良好企業(yè)形象作為我們工作的努力方向。
個人形象，不僅是表現(xiàn)外在儀容儀表、行為舉止，更為主要的是體現(xiàn)內(nèi)在品質(zhì)和綜合素質(zhì)。只要我們平時多留意觀察，更加努力地為實現(xiàn)共同目標而奮斗，都奉獻出愛心來倍加呵護，都用大局觀和全局觀來考慮，全心全意打造“隆中人”形象。
為此，我們一方面在抓生產(chǎn)的同時，另一方面積極加強員工的素質(zhì)教育和培訓，提供再次學習的平臺，利用多種形式鼓勵全員參與，共同建設(shè)企業(yè)文化，努力營造一種和諧、向上、團結(jié)、進取的團隊。
三、 能自覺抵制不良習慣
上班吃零售、穿拖鞋、吸煙、亂丟亂停亂放等不良現(xiàn)象在某些企業(yè)里可以看到，它嚴重影響了員工的工作積極性，并對安全生產(chǎn)埋下隱患，同時，也很容易養(yǎng)成拖沓懶散的工作作風，辦事效率低下，破壞公司形象。此次對在廠區(qū)吸煙、吃零售、穿拖鞋、亂扔果皮紙屑等不良習慣進行問卷，分別為100%、91.6%、90.48%、66.67%認為不可以或者絕對禁止這些不文明習慣。另外，分別有85.72%、90.48%的員工會自覺抵制并主動改正這些不良習慣。這一結(jié)果表明，我們的員工絕大多數(shù)能意識到這些不文明的行為舉止。
“近朱者赤，近墨者黑�！彪m然表明了外在因素的影響作用，但卻不是決定因素，問題的關(guān)鍵在于我們要充分意識到內(nèi)在因素的重要性。它不是外力強加的，而是在不斷地實踐和努力中逐步積累起來的。馬克思辯證唯物主義認為：內(nèi)因決定外因，外因通過內(nèi)因起作用，并反作用于內(nèi)因。我們長期地堅持養(yǎng)成良好的習慣，將會終生受益。什么是不簡單？就是將簡單的事情重復(fù)做上成千上萬遍而不出差錯就是不簡單；什么是不容易？就是將容易的事情重復(fù)做上成千上萬遍而不出差錯就是不容易！
在全廠范圍內(nèi)，應(yīng)經(jīng)常開展批評與自我批評討論，不斷地與不良風氣作斗爭�！坝袆t改之，無則加勉”，“懲前毖后，治病救人”，在持續(xù)改進中養(yǎng)成良好習慣。
四、 遵守公司規(guī)章制度
無以規(guī)矩，不以成方圓。公司的規(guī)章制度是我們從事工作活動的行為準則和綱領(lǐng)，同時，“制度至上，服從為本”是我們的企業(yè)理念。
調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在制度的執(zhí)行過程中，有近10%和8.3%的員工對違反公司制度的行為分別持贊成和中立態(tài)度。當然，無論是有心支持還是保持中立，無論是無意參與還是心不在焉，至少可以說明，懶散浮躁已經(jīng)深深影響了制度的作用在這部分員工心中的地位。但是我們的主流是好的，絕大多數(shù)的員工能自覺遵守這些制度并能提出改善意見。
三、四期報紙上刊登的兩篇文章《淺談制度至上》和《淺談服從為本》，就具體闡述二者在現(xiàn)代化生產(chǎn)中的實際指導意義。
調(diào)查中，大家對我們的廠區(qū)范圍不是很清楚，它應(yīng)包括：車間、辦公場所、食堂、活動室、會議室、廠內(nèi)綠地、洗手間等。
這次調(diào)查，不少員工對我們的工作提出了建議和要求，這正說明了這個團隊能不斷進取，深入開展務(wù)實的精神，同時，也為我們注入了新的活力。這些意見和建議歸納有以下幾點：
1、 開展創(chuàng)建學習型組織，鼓勵學習和創(chuàng)新，并組織各種培訓和討論，統(tǒng)一思想；
2、 黨政工團婦等組織要加強思想道德素質(zhì)教育，結(jié)合思想政治工作，配合各車間各部門開展塑造“隆中人”形象活動；
3、 反對鋪張浪費，厲行節(jié)約。在全公司范圍內(nèi)開展少開一盞燈，空調(diào)提高一度等節(jié)電節(jié)水活動；
4、 公司領(lǐng)導應(yīng)以身作則，起模范先鋒作用，帶頭做好表率。
5、 嚴把招聘關(guān)，不斷提高公司綜合素質(zhì)；并不斷加強與員工交流溝通，努力掌握員工思想動態(tài)，減少人員流動性；
6、 加強儀容儀表廠容廠貌監(jiān)督，加強內(nèi)部整理整頓，對違反制度的行為舉止進行曝光。
7、 積極開展豐富多彩的文娛體育活動，開辟活動場地，增強凝聚力；
當然，調(diào)查中反映出來的問題我們不能忽視。我們應(yīng)更積極主動地服從和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，內(nèi)求團結(jié)穩(wěn)定，外塑良好形象，從點滴中發(fā)現(xiàn)并解決工作中遇到的問題。清代王國維在《人間詞話》中關(guān)于三種境界的提煉言簡意賅：第一層，“昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。”（立志，樹立遠大目標。）第二層，“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴�！保ㄌ剿�，不斷努力追求。）第三層，“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。”（成功，最終實現(xiàn)目標。）我們無論做什么事，都應(yīng)以達到這三層境界為最高目標，這樣就能不斷地獲取新的動力，以獲得新的成績。
企業(yè)調(diào)查報告 篇13
近幾年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，我縣群眾文化活動呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，積極組織開展了形式多樣的群眾文化活動，極大的滿足了廣大城鄉(xiāng)群眾日益增長的物質(zhì)文化需求。文廣新局專門成立調(diào)研組，對我縣群眾文化生活情況進行專題調(diào)研，對存在的困難和問題進行認真分析，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
全縣城鄉(xiāng)群眾文化生活基本情況抓設(shè)施，建設(shè)載體，創(chuàng)造環(huán)境。
近年來，縣委、縣政府不斷加大文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，城鄉(xiāng)文化基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善，縣、鄉(xiāng)、村三級文化服務(wù)體系初步形成。先后建設(shè)了總投資1300余萬元、面積4800平方米的文化中心大樓，樓內(nèi)集圖書館、劇場、青少年活動中心、文管所于一體，實現(xiàn)了文化設(shè)施集中聯(lián)動運作、充分發(fā)揮效益的目的，為廣大人民群眾提供了文化活動陣地;投資200萬元改造了原文工團辦公樓，通過維修改造，縣文化館已具備優(yōu)越的演出舞臺、排練場地、辦公場所和文化接待中心;建設(shè)了總投資550萬元，面積2510平方米的全民健身體育館;投資800余萬元，改造了縣人民體育場。
為了給農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，積極促進文化體育五項惠民工程建設(shè)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)工程上，新建總投資300余萬元的8個達標鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站，為改善農(nóng)村公共文化服務(wù)條件，搭建了良好的.平臺。20xx年，石門鎮(zhèn)文化站被中宣部、文化部、國家廣電總局、新聞出版總署聯(lián)合授予全國服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進集體。在農(nóng)村文化大院建設(shè)工程上，目前全縣共創(chuàng)辦農(nóng)村文化大院148個，覆蓋9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)近60%的農(nóng)村人口。萬寶鎮(zhèn)紅旗民俗村文化大院、石門鎮(zhèn)茶條村、榆樹川村文化大院和二道白河鎮(zhèn)奶頭山村文化大院被省文化廳首批命名為省級農(nóng)村文化大院建設(shè)示范點。在農(nóng)家書屋建設(shè)工程上，從省州爭取資金建設(shè)農(nóng)家書屋176家，實現(xiàn)一村一書屋，農(nóng)家書屋全覆蓋，有效地解決了農(nóng)民群眾看書難求知難的問題。20xx年獲全州農(nóng)家書屋工程建設(shè)先進集體。在文化共享工程建設(shè)上，建立總投資130余萬元的全縣優(yōu)秀文化共享工程基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)縣支中心1個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共享工程服務(wù)室9個和村基層服務(wù)點129個，基本形成了貫通全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯的文化信息資源共享網(wǎng)絡(luò)。20xx年被省文化廳評為共享工程先進單位。在農(nóng)民體育健身工程建設(shè)上，現(xiàn)已投資80余萬元修建農(nóng)民健身場地49個，改變了農(nóng)民以勞帶健的傳統(tǒng)健身模式�；緦崿F(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系全面覆蓋。
抓活動，營造氛圍，激發(fā)熱情。
幾年來，我們通過開展群眾喜聞樂見豐富多彩的文化活動，積極弘揚主流人文精神，營造加快發(fā)展的濃厚氛圍，先后被評為全國文化先進單位、全國服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進單位、州文化工作先進單位、州文化工作標兵單位。
一是以廣場為陣地，組織開展豐富多彩的文化活動，活躍城鄉(xiāng)群眾的業(yè)余生活。充分利用長白山文化博覽城等廣場，每年組織340場廣場文化活動，為群眾生活增添了濃郁的文化色彩，其中新、紅七月社區(qū)黨員文化月、全民廣場健身舞大賽等活動深受各族群眾的喜愛。
二是調(diào)動社區(qū)群眾積極性，活躍社區(qū)文化活動。文化館積極協(xié)調(diào)幫助社區(qū)和老年組織，成立業(yè)余活動隊伍。明月鎮(zhèn)兩個街道辦事處所屬的8個社區(qū)，均已組建文化活動隊伍，縣老年協(xié)會還成立了老年合唱團、老年交誼舞表演隊和朝鮮族舞蹈隊等。這些群眾性文藝隊伍扎根于基層，活躍在社區(qū)，有效推動了群眾文化活動的開展。
三是農(nóng)村文化活動蓬勃開展�？h委、縣政府專門成立了農(nóng)村文化活動領(lǐng)導小組，制定下發(fā)了《縣農(nóng)村文化月活動方案》和《縣農(nóng)民文藝匯演方案》，每年都利用農(nóng)閑季節(jié)和重要節(jié)日，由政府出資舉辦農(nóng)村文化月和農(nóng)民文藝匯演活動，通過開展這些活動，農(nóng)村文化工作的整體水平得到大幅提高，農(nóng)民文化生活不斷豐富。
四是文化下鄉(xiāng)活動深受歡迎，平均每年演出達50場以上。幾年來，組織開展三下鄉(xiāng)系列活動，其中惠農(nóng)大集已經(jīng)成為品牌，深受群眾歡迎。
五是節(jié)慶文化活動凝聚人心。中國朝鮮族第一村民俗旅游文化節(jié)，已經(jīng)連續(xù)舉辦四屆，集文化、體育、旅游、商貿(mào)于一體，充分挖掘和弘揚了朝鮮族民俗文化。石門鎮(zhèn)茶條村原生態(tài)朝鮮族民俗風情園隆重開幕，致力于打造文化旅游新品牌。
抓特色，積極挖掘，打造精品。
各類報以來，我縣加強對朝鮮族民俗文化的挖掘、整理、傳承和普及。在民族文藝創(chuàng)作方面，《天堂圣水》、《奔向明天》、《牙拍舞》等節(jié)目，在全州文藝匯演中榮獲第一名。20xx年，《奔向明天》和《牙拍舞》等節(jié)目，在全國迎春花卉展演中獲得金獎;20xx年，朝鮮族民族打擊樂《喜慶農(nóng)家》，在全州文藝匯演中獲得一等獎;20xx年，《踩地神》榮獲首屆中國朝鮮族農(nóng)樂舞大賽一等獎。在民族文化傳播方面，民間舞蹈《鶴舞》、《牙拍舞》和民俗游戲《拔草龍比賽》、《龍頭游戲》等為代表的一批民俗節(jié)目，多次被中央電視臺、上海東方電視臺、電臺等傳媒錄制播放。在民族文化保護方面，我縣已對5類21項非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進行了有效保護和深入研究，其中《鶴舞》于20xx年被列為國家級保護名錄;《牙拍舞》、《拔草龍游戲》、《龍頭游戲》、《老白山張氏皮制作技藝》、《兩江口松花硯制作工藝》被列為省保護名錄。萬寶鎮(zhèn)紅旗村被國家民委主任李德洙題詞：中國朝鮮族第一村，文藝工作者依此專門創(chuàng)作了《中國朝鮮族第一村》，現(xiàn)廣為傳唱。20xx年榮獲州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作先進集體。
近年來，我縣城鄉(xiāng)文化建設(shè)取得了一些成績，但相對于群眾日益增長的精神文化需求和該項事業(yè)的長遠發(fā)展來說，仍存在很多亟待解決的問題。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)對文化工作重視不夠，設(shè)施利用率較低。
文化專業(yè)人才嚴重匱乏，系統(tǒng)人員老化，在一定程度上制約了文化事業(yè)發(fā)展。
進一步繁榮我縣群眾文化生活的建議
一是進一步加強組織和領(lǐng)導，明確責任，齊抓共管。要建立由縣政府牽頭，文化負責協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，相關(guān)部門參加的全縣文化工作聯(lián)席會議制度，使各部門之間建立起協(xié)作機制，以便溝通情況，交流工作，統(tǒng)一布置，形成齊抓、共管、共建的局面，推動全縣文化事業(yè)的進一步發(fā)展。
二是政府要加大對文化事業(yè)的經(jīng)費投入�？h、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級財政部門要保證文化事業(yè)費的增長不低于當年同級財政收入的增長幅度，并逐年有所提高。要保證有影響的重大群眾文化活動經(jīng)費的投入，要對主要面向基層的文化館、圖書館等公益性文化事業(yè)單位的日常工作給予必要的經(jīng)費保障。
三是保護、創(chuàng)新和發(fā)展文化遺產(chǎn)。加快建設(shè)集長白山歷史、抗聯(lián)、松花硯石、非遺展示的長白山文化博物館。保護各民族的名勝古跡、珍貴文物、重要歷史文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和優(yōu)秀民族民間藝術(shù)，挖掘、繼承和發(fā)展優(yōu)秀的民族傳統(tǒng)文化。加大資金投入力度，對瀕危消亡的文化遺產(chǎn)實施保護性搶救，做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的整理申報工作，促進文化遺產(chǎn)的傳承與發(fā)展。
四是加強文化人才隊伍建設(shè)，繁榮文藝創(chuàng)作。培養(yǎng)造就德才兼?zhèn)�、銳意創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)合理，有一定規(guī)模和質(zhì)量的文化人才隊伍;進一步壯大各類專業(yè)性、群眾性藝術(shù)團體，繁榮文化產(chǎn)品創(chuàng)作，推出一批群眾喜聞樂見的藝術(shù)精品。
企業(yè)調(diào)查報告 篇14
筆者作為公司里面企業(yè)整體品牌形象定位、產(chǎn)品的市場包裝策劃以及市場研究的部門負責人，最近也是頻頻要接待這些大大小小特點各異的營銷咨詢培訓企業(yè)的業(yè)務(wù)人員。其實筆者所在公司是很想找這么一家在醫(yī)藥招商領(lǐng)域有一定研究，可以為企業(yè)的發(fā)展提供一些智力上的支持的專業(yè)型的老師，來提升企業(yè)的整體素質(zhì)，但是最后往往都不了了之了。
仔細的反思一下這樣的情況，不難可以從中得到一些啟發(fā)。其實對于企業(yè)培訓而言，要重點把握的幾個方面是必須要達到的：
一、企業(yè)培訓的目的要明確
需要說明的一點是：企業(yè)花出大把的真金白銀請來培訓老師，再用上一天或者兩天不等的時間來集中培訓，并不是為了趕時髦，而是要真真實實的起到企業(yè)既定的目的。
所以，首先企業(yè)在確定請來培訓公司組織員工或者代理商培訓之前，一定要設(shè)定好企業(yè)的目的是什么。而企業(yè)組織實施的培訓，也要從兩個方面的來表現(xiàn)。
1、企業(yè)內(nèi)部培訓的目的
企業(yè)內(nèi)部培訓，也就是針對企業(yè)員工開展的培訓，無怪乎幾個方面的目的：是為了提升員工的銷售技巧？還是為了提升員工對市場的把握程度和敏銳度？還是為了及時掌握對新的行業(yè)動態(tài)下可能對企業(yè)的市場銷售產(chǎn)生的相關(guān)影響，做好應(yīng)對準備？又或者是為了增強企業(yè)員工的凝聚力和團隊精神等等。
2、企業(yè)外部培訓的目的
企業(yè)外部培訓，主要是針對企業(yè)的經(jīng)銷商或者代理商來實施的培訓活動。一般企業(yè)在實施這樣的活動的時候都希望可以從企業(yè)自身的情況出發(fā)，強制性的灌輸給這些代理商或者經(jīng)銷商一些企業(yè)產(chǎn)品、營銷等相關(guān)東西，其實這樣的效果是很不好的。我們完全可以換一種思維，從這些代理商感興趣的話題或者急需要解決的問題入手，通過一些行之有效的講解，對他們有所用。并在這樣一個輕松的環(huán)境里，最終達到有效傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品等相關(guān)方面的目的。當然，這需要建立在對代理商有一個詳細客觀的調(diào)研的基礎(chǔ)上的。
二、內(nèi)外結(jié)合，全面兼顧
企業(yè)培訓的目的要明確，這種明確是建立在培訓的主要對象的定位清楚的基礎(chǔ)上的。企業(yè)可以通過有效實施培訓行為，最終為企業(yè)的銷售助力的兩個主要對象就是企業(yè)內(nèi)部的員工和企業(yè)的所有客戶。
現(xiàn)實情況是，企業(yè)的實施這樣一個培訓的過程中，只是主動的夸大企業(yè)本身的能動性，希望通過對內(nèi)部員工的引導，提升與員工隊伍的市場戰(zhàn)斗力，來促進經(jīng)營業(yè)績的提升。而往往很少有企業(yè)注重代理商的溝通為企業(yè)銷售帶來的更為積極有效的作用。
這里說的就是企業(yè)在經(jīng)營思路定位的問題，是從自身出發(fā)來安排企業(yè)的經(jīng)營行為？還是從外部出發(fā)，根據(jù)客戶群體和目標消費體的實際需求情況來安排調(diào)整企業(yè)的營銷方針。這里企業(yè)的自身員工的培訓提升和對外部客戶的培訓溝通，就是這樣一個關(guān)系。
當然，并不是說企業(yè)只是針對內(nèi)部員工培訓就起不到銷售。只是希望可以通過兩者的有機結(jié)合達到一個更好的效果。也就是要內(nèi)外結(jié)合，全面兼顧。
三、靈活運用形式
達到效果最優(yōu)培訓的目標明確，培訓的載體清楚，可以有效的實施兩者的兼顧，最后還是要落實到培訓方式的選擇上。
1、外部咨詢公司的老師培訓
一般企業(yè)選擇培訓，都會選擇有一定知名度和實力的培訓公司來實施操作。這樣做的一個好處就是可以將外部的一些好的經(jīng)驗和理念帶到企業(yè)當中來，企業(yè)的員工或代理商也樂于接收這樣的一種行為。只是，采取這種方法的費用會相對大一些。
2、企業(yè)內(nèi)部自行組織的培訓
企業(yè)內(nèi)部組織的培訓，只要是為員工提供一些行業(yè)、模式、技巧等方面的文字、光盤等資料，或者由企業(yè)副總或者人力資源部的相關(guān)人員實施。這樣做的好處是費用相對低廉，對于相關(guān)員工或者客戶的信息情況的掌握會更加周全。但是劣勢可能就存在對與相場的調(diào)動，和配選效果上面會有很大的差距。
歸根結(jié)底，無論采取那種方式，必須要把握的就是原則性問題，也就是對整個培訓效果的預(yù)期以及對于培訓相關(guān)環(huán)節(jié)的把握。要達到預(yù)期目的，就一定要嚴格按照設(shè)定的方向選擇課題，并圍繞相關(guān)內(nèi)容準備那些真正對企業(yè)有用的東西，并深度挖掘。假如在培訓結(jié)束之后，大家普遍反應(yīng)就是耽誤時間，沒有什么收獲，還不如不做，這是企業(yè)一定要極力規(guī)避的問題。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式？
中小企業(yè)在是否進行企業(yè)培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區(qū)：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實企業(yè)的實力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無法對個人提供長遠的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點：
1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足，會使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預(yù)算不足，參加培訓人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業(yè)內(nèi)部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓的.機會。
3、培訓效果無法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經(jīng)營狀況，無法根據(jù)企業(yè)的員工特點、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓課程�！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤。
那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學習逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動性與多元化優(yōu)勢。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學院，實戰(zhàn)的師資隊伍，系統(tǒng)的培訓規(guī)劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。
英盛企業(yè)商學院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規(guī)劃、較少進行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時間創(chuàng)造看得見的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實戰(zhàn)導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業(yè)切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現(xiàn)培訓，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業(yè)的培訓成本……
客戶服務(wù)禮儀培訓：客服禮儀規(guī)范攻略
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節(jié);服務(wù)意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學習本課程讓學員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標準;全面的學習客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
服務(wù)管理培訓:學服務(wù)藍圖設(shè)計讓客戶服務(wù)可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺：
1我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不見，并不領(lǐng)情；
2顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們.；
3我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中；
4同時顧客在接受服務(wù)過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過程的性質(zhì)，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務(wù)藍圖。
《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營運的特征與當今服務(wù)管理的問題，給出服務(wù)藍圖中各個區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學員掌握服務(wù)藍圖的繪制步驟與方法。
通過服務(wù)藍圖，服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務(wù)藍圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動過程的組織都需要服務(wù)藍圖。政府服務(wù)、金融、保險、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。
讓企業(yè)物流管理為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價值
眾多行業(yè)創(chuàng)造物流價值的成本居高不下。合格合理的物流體系，并不僅能為企業(yè)降低成本，更能提高對用戶的服務(wù)水平，進而提高了企業(yè)的競爭能力。
在《現(xiàn)代物流對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的價值(2集)》的在線視頻課程中，劉武老師結(jié)合寶供集團實例，教您如何讓物流成為企業(yè)的商戰(zhàn)利器!
劉武老師是中國第一家民營物流企業(yè)的掌門人，第一個走上美國加州伯克利大學漢斯商務(wù)大會演講臺的中國物流企業(yè)家……
劉武老師認為，物流業(yè)是一個國家經(jīng)濟運行的血脈，是未來國家轉(zhuǎn)型升級最重要的產(chǎn)業(yè)，無論國家怎么轉(zhuǎn)型怎樣升級，物流都是基礎(chǔ)，因此，作為一名物流從業(yè)者，不應(yīng)只看到個人的利益，企業(yè)的業(yè)績，更應(yīng)時刻關(guān)注整個行業(yè)的發(fā)展。
經(jīng)濟高速發(fā)展，但是物流業(yè)的發(fā)展和進步卻是不成體系的，也不是主動的，而是處在被很多東西推著往前走的狀態(tài)，無論是在物流效果還是效益方面都很低下，與發(fā)達國家無論是在技術(shù)還是模式方面差距都很大，只要用心去做，每個人都以推動行業(yè)的發(fā)展為己任，總有一天，中國的物流能夠真正站在世界之林的最前列，總有一天，在全世界的大街小巷都能買到中國的農(nóng)產(chǎn)品。
一直以來寶供都是以規(guī)范化、標準化來運行的，但隨著近幾年以客戶為導向理念的實現(xiàn)，要讓規(guī)范化標準化與客戶為導向的理念相融合，作為第三方物流服務(wù)企業(yè)就要時時刻刻站在客戶的角度去思考問題，如何讓客戶感覺到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前，進一步優(yōu)化流程，讓供應(yīng)鏈更短，反應(yīng)更迅速。
如何提升服務(wù)品質(zhì)？企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)攻略幫助打造職業(yè)化團隊
我們已走進“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟時代!作為企業(yè)的負責人，作為客服管理層，作為致力于提升經(jīng)營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：
為什么許多企業(yè)難以做強做長做舒暢?
為什么經(jīng)濟貢獻度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?
為什么領(lǐng)導強調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離?
如何激發(fā)服務(wù)的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù)?
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星?
如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益?
解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團隊，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻度《建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)》的在線視頻課程中， 陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務(wù)文化、服務(wù)意識、服務(wù)基因、服務(wù)能力、服務(wù)科學、服務(wù)模式、服務(wù)機制、服務(wù)品牌呈現(xiàn)整套服務(wù)體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型、服務(wù)型、智慧型、健康型、幸福尊嚴企業(yè)。
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