有關(guān)服務(wù)承諾書范文集合九篇
在生活中，需要使用承諾書的場合越來越多，使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。怎么寫承諾書才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)承諾書9篇，歡迎大家分享。
服務(wù)承諾書 篇1
尊敬的業(yè)主閣下：
您好！為了給您營造一個舒適、文明、整潔、和諧、安全、幸福的生活環(huán)境，本著為業(yè)主高度負責的精神，我公司將堅持“真誠服務(wù)，微笑第一”的服務(wù)工作方針，熱情為您提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，力爭做好您的貼心管家，朝夕相處的好朋友。從今往后，我們的.成功離不開您的大力支持，離不開您的真誠關(guān)心，為此，我公司全體員工作出如下承諾：
一、認真執(zhí)行國家的物業(yè)管理法律法規(guī)和行業(yè)政策規(guī)定，做到誠實守信、守法經(jīng)營，依法履職。
二、學習物業(yè)政策法規(guī)，加強員工服務(wù)技能培訓，提高思想政治素質(zhì)，增強服務(wù)意識，做到行為規(guī)范、態(tài)度熱情、服務(wù)主動，開展工作扎實有效。
三、安排工作人員負責小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理，對來信來訪進行登記，解決業(yè)主的凝難問題。辦公室座機電話實行10小時公開服務(wù)，手機24小時公開服務(wù)，問題處理率達90%以上。
四、物業(yè)服務(wù)收費標準按照縣發(fā)改局審批的文件規(guī)定執(zhí)行，做到“質(zhì)價相符”、公開透明、不亂收費。
五、突出安全管理，制定應(yīng)急預(yù)案，確保治安和公共秩序良好，設(shè)施設(shè)備安全運行，工程維修及時、快捷、有效。
六、堅持業(yè)主至上的人性化管理模式，做到設(shè)施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美、小區(qū)和諧文明安全。
七、按照有關(guān)部門的要求，環(huán)境衛(wèi)生做到日常保潔，生活垃圾按時清運，綠地面積經(jīng)常美化亮化，公共區(qū)域、樓層通道、公共設(shè)施等重要部位環(huán)境衛(wèi)生保持良好。
八、定期回訪業(yè)主，虛心聽取意見，對反映和投訴問題做到及時處理，及時解決，及時答復(fù)，使業(yè)主滿意，住戶放心。
九、經(jīng)常性對公共消防安全要害部位、重點部位、消防通道定期檢查及維護保養(yǎng)。并組織每半年進行一次消防安全自檢自查。
十、物業(yè)公司按照消防安全工作“七進”要求每季度對本小區(qū)業(yè)主進行一次消防安全知識普及、宣教工作，做好“人防、物防、技防”三結(jié)合確保小區(qū)無火災(zāi)隱患。
我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務(wù)工作進行監(jiān)督、幫助、指導，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建我們的美好家園而努力。
服務(wù)承諾書 篇2
始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)
1. 嚴格遵守國家法律、法規(guī)，堅持依法經(jīng)營。及時妥善處理游客投訴，維護旅游者合法權(quán)益。
2.誠信經(jīng)營同時，提供精品線路、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格，自覺抵制零負團費現(xiàn)象
3.在旅游接待服務(wù)過程中選擇有良好旅游汽車公司、酒店簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程，堅決不使用黑車、黑導
4、為旅游者提供質(zhì)量價值相符的旅游產(chǎn)品，真實介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人。
5、使用規(guī)范的旅游文本合同，明確價格、服務(wù)標準等事項，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺維護旅游市場秩序。
6、加強安全生產(chǎn)管理，落實安全責任制，辦理旅行社責任險，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全。
7、不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不搞掛靠承包。
8、不違反合同約定，不降低服務(wù)標準，不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
9、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導游客，不欺客宰客。
10、不故意拖欠團款，不侵害客人利益。
11、不向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、和法律法規(guī)禁止的.內(nèi)容。
經(jīng)營范圍承諾書篇二：新設(shè)立企業(yè)或者老企業(yè)變更經(jīng)營范圍需要提交的承諾書
鹽城市工商行政管理局：
鄭重承諾：工商部門已告知相關(guān)審批事項和審批部門。在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，我企業(yè)將及時到審批部門辦理審批手續(xù)，在取得行政審批前不從事相關(guān)經(jīng)營活動。如有超出登記經(jīng)營范圍從事后置審批事項經(jīng)營的需要，也將先行辦理經(jīng)營范圍變更登記和相應(yīng)審批手續(xù)，未取得相關(guān)審批前不從事相關(guān)經(jīng)營活動。
簽名：
服務(wù)承諾書 篇3
維修質(zhì)量是汽修廠的生命。為了加強維修質(zhì)量管理，我汽修廠著重從員工維修技能、維修設(shè)備、配件質(zhì)量、維修質(zhì)量檢驗等方面采取與本廠經(jīng)濟效益相關(guān)的管理措施。
一、員工的維修技能和客戶溝通。我廠對所有的維修人員和接待人員進行維修技術(shù)的培訓及考核，及時將各類汽車的維修技術(shù)資料，發(fā)放到維修技術(shù)人員和接待人員手中，對他們進行定期培訓及考核。加強接待人員和客戶的溝通能力，提高服務(wù)主動性。還面向社會誠招有志于從事汽車維修的專業(yè)工作人員，這樣既保證了本廠的維修力量，也加強了員工之間的技能競爭。
二、維修設(shè)備的使用和管理。首先，我承認真考核每位維修人員對已有設(shè)備能否正確使用及熟練操作。對某些設(shè)備要充分發(fā)揮其各項功能。減少和消除設(shè)備使用當中的“功能性文盲”現(xiàn)象，也是提高我廠維修質(zhì)量與效率的關(guān)鍵。如果發(fā)現(xiàn)有，我廠立即著手進行培訓，盡快解決問題。其次，我廠定期對維修工具和設(shè)備進行維護和維修，，并對測量工具校準，有些設(shè)備定期客戶進行升級，所有設(shè)備都指定專人維護及管理。
三、配件的.質(zhì)量管理。我廠對各類配件的管理是嚴格按照相關(guān)行業(yè)的規(guī)定進行的，所進的配件都是符合質(zhì)量標準的正產(chǎn)貨配件，并且進行入庫檢驗、出庫檢驗、使用過程檢驗。當配件出現(xiàn)問題時，檢驗部門、技術(shù)部門認真分析問題，迅速上報并進行處理，加大配件儲備力度提高維修速度質(zhì)量等。
四、維修質(zhì)量檢驗。汽車維修質(zhì)量檢驗是汽修廠控制維修質(zhì)量最有效的手段。由于檢驗疏漏引起的返修投訴現(xiàn)象也不少見，針對以上問題，我廠對維修檢驗按職責分為進廠檢驗、過程檢驗和竣工檢驗，并把每一步都落實到具體責任人身上，從而保證了維修的質(zhì)量。維修車輛出廠一個星期內(nèi)通過電話與客戶聯(lián)系回訪，提醒注意事項，對任何維修質(zhì)量故障或配件質(zhì)量故障都及時處理，并跟蹤車主車輛是否出現(xiàn)其他問題。
五、建立完善的檔案庫。我廠對所有的維修車輛進行了完善的檔案管理。（1）客戶車輛技術(shù)檔案包括車輛的基本特征資料，車輛維修（含故障診斷排除）記錄和維修過程理論分析。
�。�2）檢驗技術(shù)檔案包括總程大修鑒定、事故鑒定、故障實例。
六、我廠建立了嚴格的質(zhì)量管理制度。做好質(zhì)量管理就要有良好的質(zhì)量管理制度，“現(xiàn)在是制度管人，不是人管人”。我廠的質(zhì)量制度包括《檢驗員工作制度》《維修設(shè)備管理制度》《配件管理制度》《維修操作制度》《9001認證管理》由公司總部制定，并以文本形式落實到每一個人，定期進行考核。
服務(wù)承諾
一、服務(wù)措施：本著“信譽第一質(zhì)量第一客戶至上”的服務(wù)宗旨，想用戶之所想，急用戶之所急，時刻為客戶提供熱情、細致、周到、質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)。我廠嚴格按照有關(guān)技術(shù)標準和汽車維修工藝規(guī)范實施服務(wù)，確保維修質(zhì)量；嚴格執(zhí)行交通行業(yè)主管部門全車大修、總成大修、二級維護或1000元以上維修費 應(yīng)簽訂“汽車維修合同”和車輛竣工出廠“合格證”的管理制度。
二、施救時限：市內(nèi)60公里55分鐘到達，30公里25分鐘到達，10公里13分鐘到達。
三、服務(wù)專班：為了更好更快地服務(wù)于客戶，我廠成立一個公務(wù)車輛維修專班，一個公務(wù)車輛搶修專班。
班次 姓名 聯(lián)系電話
四、施救服務(wù)：在大慶市行政區(qū)域內(nèi)車輛發(fā)生故障需急修的，我廠及時派搶修員搶修，專用搶修電話全天候開通。本廠保證在接到您的電話后，第一時間趕到現(xiàn)場。并實行“二免一優(yōu)”，即免費拖車，免費檢測，優(yōu)先服務(wù)。
五、正品配件質(zhì)量保證：我廠所購進的配件都是符合質(zhì)量標準的正規(guī)廠家生產(chǎn)的配件，并進行入庫檢驗、出庫檢驗、使用過程檢驗。我廠嚴禁使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊換新。
六、質(zhì)保期：我廠維修車輛竣工出廠嚴格執(zhí)行質(zhì)量保證制度，維修合格出廠的車輛，整車大修和總成大修保證期為自出廠之日起行駛55000公里或2年，二級維護行駛8000公里或45天，車輛小修或?qū)ｍ椌S修保證正常行駛3000公里或15天。維修車輛達不到質(zhì)量標準和技術(shù)要求的，修理廠在第一時間無償返修。
七、在廠修理時間：一級維護30分鐘，二級維護2小時，整車大修在廠時限14天內(nèi)完成，總成大修在廠時限3天內(nèi)完成。
維修質(zhì)量服務(wù)承諾
尊敬的車主：
您好！歡迎您的機動車到我單位進行維修，在維修期間，我單位向您作出如下承諾：
1、嚴格按照機動車維修標準、規(guī)范進行維修。
2、盡心盡職、文明維修，為您提供優(yōu)良文明服務(wù)。
3、嚴格遵守國家相關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)章，做好安全管理工作，確保維修質(zhì)量。
4、嚴格執(zhí)行機動車維修工時定額及單價、合理收費。
5、嚴格執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證期制度。
6、提供完整、規(guī)范、有效的機動車維修單證和票據(jù)。 希望您在機動車維修期間，對我單位的承諾給予監(jiān)督，如未按承諾進行機動車維修，歡迎投訴舉報。
我單位投訴電話：XXXXXXX
廈門市道路運輸管理處舉報監(jiān)督電話：5615610
維修企業(yè)名稱（或章）： 年月日
安全生產(chǎn)管理制度
一、全廠員工必須遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。
二、工作時不得擅離崗位，不得在工廠內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天、不準帶小孩進入廠區(qū)。
三、必須按規(guī)定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。車間內(nèi)嚴禁吸煙。
四、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5Km/h不準在廠內(nèi)試剎車。
五、加強對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。
六、在各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學會正確使用滅火器材。
七、工作燈應(yīng)采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經(jīng)常檢查導線、插座是否良好。
八、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插電源插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得使用銅線、鐵線代替。
九、下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。
十、作業(yè)結(jié)束后，要及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地清潔。
維修質(zhì)量管理制度
一、修理質(zhì)量實行自檢、專檢相結(jié)合的質(zhì)量檢驗制度。
二、專職質(zhì)量檢驗員全面負責本部修理及竣工車輛的質(zhì)量把關(guān)工作，各部領(lǐng)班、各作業(yè)組主修工負責本組修理質(zhì)量的過程檢驗及自檢工作。
三、修理質(zhì)量檢驗程序是：各作業(yè)組在修理作業(yè)時對各工序的修理質(zhì)量進行自檢，完成作業(yè)后由作業(yè)組領(lǐng)班（或主修工）復(fù)檢，并填寫二保檢驗單簽名認可，最后移交專職檢驗員或試車員按工卡要求進行竣工檢驗，并簽名以示負責。
四、對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標準，未達標不準出廠。認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。
五、材料倉庫應(yīng)嚴把配件質(zhì)量關(guān)，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。
六、嚴禁偷漏作業(yè)項目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴肅查處。
服務(wù)承諾書 篇4
一、認真執(zhí)行國家有關(guān)科技工作的方針政策和法律法規(guī)，堅持依法辦事，大力實施科教興區(qū)戰(zhàn)略，堅持“千秋偉業(yè)在于創(chuàng)，**巨變在于干”的理念, 圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的“三產(chǎn)強區(qū)、文化興區(qū)、環(huán)境惠區(qū)、民本建區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略，從提高理解力、執(zhí)行力、轉(zhuǎn)化力、創(chuàng)新力上狠下功夫，抓好落實，切實履行局機關(guān)工作人員行為規(guī)范，認真聽取廣大干部群眾對我區(qū)科技工作的意見和建議。
二、認真執(zhí)行單位制定的學習制度、崗位責任制、首問責任制、限時辦結(jié)制、信守承諾制、失職追究制、考勤考核制、請銷假制等工作制度，結(jié)合工作實際，實行工作上的五掛鉤：即工作有為與工作地位掛鉤，工作實績與工作待遇掛鉤，工作貢獻與工作獎勵掛鉤，工作失職與工作處罰掛鉤，工作表現(xiàn)與個人進步掛鉤。切實增強責任意識、目標意識、主動意識和執(zhí)行意識，著力提升工作能力水平，實現(xiàn)“提質(zhì)、提速、提效”，認真落實上級主要領(lǐng)導關(guān)于“讓能干事、干成事的人有地位得實惠”的工作要求。
三、認真遵守工作紀律，忠實履行工作職責。禁止工作期間擅離職守、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等與工作無關(guān)的.事項；禁止借機關(guān)、領(lǐng)導名義辦私事和謀私利；禁止自作主張代領(lǐng)導答復(fù)處理問題或在傳達上級和領(lǐng)導指示時夾雜個人意見，堅持做到不讓上級和領(lǐng)導布置的工作在自己手里延誤，不讓領(lǐng)導交辦的傳遞的信息在自己手里中斷，不讓各種不良風氣在自己身上出現(xiàn)，不讓黨和國家工作機密被自己泄露，不讓區(qū)委區(qū)政府形象被自己損害。要努力加強政治業(yè)務(wù)學習,切實加強政風行風建設(shè)，廣泛接受社會各界評議監(jiān)督，不斷提高全局干部職工的工作能力水平和綜合素質(zhì)，為推進我區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供有力的科技支撐。
全體工作人員如有違反或不履行以上工作承諾的，第一次扣除當月考勤績效獎（通過區(qū)財政辦理）并待崗一個月；第二次扣除半年考勤績效獎（通過區(qū)財政辦理）并待崗兩個月；第三次扣除全年考勤績效獎（通過區(qū)財政辦理）并自動引咎提出調(diào)離本單位，否則，按下崗（解聘）處理。
服務(wù)承諾書 篇5
近期，食品質(zhì)次價高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響，為提供合格產(chǎn)品，杜絕質(zhì)次價高、假冒偽劣商品混進武商量販公司下屬門店，本公司鄭重承諾；
一、 嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營。
二、 履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件 和食品質(zhì)量證明進行檢查登記，將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進貨渠道。
三、 建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進數(shù)量以 及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。
四、 不銷售國家明令禁止的商品和物品：
（一） 假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質(zhì)商品；
�。ǘ� 法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品；
（三） 有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、 畜、獸、水產(chǎn)及其制品。
�。ㄋ模� 低價商品冒充高價商品。
五、 實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對已銷售 的有安全隱患的食品，主動召回，徹底消除消費安全隱患。
六、 超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。
七、 提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟及法律均由本公司承擔。承諾方： 日期：篇四：售后服務(wù)承諾書 售后服務(wù)承諾書我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾： 第一、進場時間
1、在合同規(guī)定的時間內(nèi)進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業(yè)主審核。
2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗的專業(yè)人才，組建項目管理團隊。
3、選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時支付工人工資。
4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。
5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的.細部計劃。
6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機械的臺班、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。
7、充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。
第二、工序交接
1、進場后，第一時間與結(jié)構(gòu)施工方進行溝通，相互協(xié)調(diào)，仔細全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自檢合格后，報監(jiān)理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。
3、嚴格執(zhí)行“三檢制”，確保工程質(zhì)量。
第三、成品保護
1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。
2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。
3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現(xiàn)場不允許人員留宿。
第四、現(xiàn)場服務(wù)
1、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位，做好施工現(xiàn)場的日常施工及管理工作。
2、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。
3、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù)，誠實守信。
第五、質(zhì)保服務(wù)
我們對工程整體質(zhì)保2年，終身維護，公司成立專業(yè)售后服務(wù)小組，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。
針對本項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。當廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，在接到業(yè)主故障信息后半小時內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題并交付使用。質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。1小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
企業(yè)名稱(蓋章)
簽字代表
年 月 日
服務(wù)承諾書 篇6
致：______有限公司 根據(jù)貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書：
1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。
而且提供的.所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。
同時，我公司還負責向用戶培訓設(shè)備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。
在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。
4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。
保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。
特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。
保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。
在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。
5、服務(wù)工作時間：對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。
投標人：______有限公司
投標人代表(簽字)：
日期：20___年___月___日
服務(wù)承諾書 篇7
海爾洗衣機維修服務(wù)中心是一個有著多年維修服務(wù)歷史的企業(yè)，作為專業(yè)的一級維修服務(wù)企業(yè)，我公司不僅技術(shù)力量雄厚、設(shè)備先進而且有著十分豐富的維修、管理經(jīng)驗。我們教育員工要高度樹立“讓每一次服務(wù)都能使客戶滿意”的'宗旨，要求員工做到用語文明、統(tǒng)一著裝、實事求是。除服務(wù)意識的培訓外，在具體措施方面，我們有如下服務(wù)承諾：
1、服務(wù)熱線：24小時有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)
2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當上門費（事先商議）
3、實行先檢查故障，再報所需費用，最后維修排除的維修服務(wù)政策
4. 故障沒排除，不收取費用
5、在選用配件方面，嚴把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用
6、在收費方面，嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《收費標準》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費。
服務(wù)承諾書 篇8
為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點，我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經(jīng)費中扣除）。
三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓。所有的資料須為中文書寫。
四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設(shè)計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。
五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。
系統(tǒng)維護與支持的'具體內(nèi)容如下：
1。電話支持
我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。
我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。
2。遠程技術(shù)支持
當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。
3。現(xiàn)場服務(wù)
當系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。
六、故障響應(yīng)
7×24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運行。
七、定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題。
八、系統(tǒng)升級
我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版和相應(yīng)的支持服務(wù)。
投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。
服務(wù)承諾書 篇9
******有限公司
我公司售后服務(wù)承諾
應(yīng)急維修時間響應(yīng)安排表
維修服務(wù)收費標準表
�。�1） 質(zhì)保期
質(zhì)保期為項目驗收合格，由我公司與客戶簽署驗收合格證書并辦理項目移交之日起算，提供軟件及監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器存儲系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備三年全免費上門保修服務(wù)并且終身維護。對于其他設(shè)備嚴格執(zhí)行包修、包換、包退的國家“三包”服務(wù)承諾。 在質(zhì)保期內(nèi)如有設(shè)備或部件不能使用更換，則該部分設(shè)備或部件質(zhì)保期相應(yīng)延長。 質(zhì)保期內(nèi)，由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費由客戶方負責。 （2） 售后服務(wù)承諾書
在長期從事計算機系統(tǒng)集成、智能化系統(tǒng)項目的售后服務(wù)中，*******有限公司擁有強大技術(shù)力量的施工隊伍以及專業(yè)客戶服務(wù)中心，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。具體售后服務(wù)承諾：
我公司將根據(jù)客戶的要求提供客戶現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。
A. 內(nèi)容
1. 產(chǎn)品驗收后按規(guī)定期限提供免費保修服務(wù)及保修期滿后提供永久性維護保養(yǎng)服務(wù)，及時對系統(tǒng)進行維護和保障。
2. 免費為客戶提供最新系統(tǒng)軟件升級信息及網(wǎng)上系統(tǒng)補丁程序信息服務(wù)。 3. 外圍設(shè)備定期巡檢（每周一次）收集信息，專人受理客戶投訴并及時按規(guī)定處理。 4. 技術(shù)人員免費到現(xiàn)場為客戶排除故障或進行技術(shù)指導。 5. 定期免費提供專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓。
6. 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、切換等工作中，我公司派專門技術(shù)人員到貴方進行技術(shù)監(jiān)控和指導，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展。 B. 措施
1. 保修期間由于設(shè)備本身質(zhì)量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。
2. 免費為客戶及時提供系統(tǒng)的軟、硬件升級信息并可長期為客戶提供各種相關(guān)培訓信息。
3. 維修中心在接到客戶的報修電話后，響應(yīng)時間1小時，把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應(yīng)時間內(nèi)排除故障，如不能在規(guī)定時間內(nèi)維修好，應(yīng)提供不低于原設(shè)備性能的代用機、代用配件。
4. 保修期結(jié)束時，我公司將產(chǎn)品進行一次全面的維護和檢查。對系統(tǒng)中暴露出的問題或隱患及時處理，并以書面報告形式呈報客戶。同時，對用戶提供長期的技術(shù)支持服務(wù)。
5. 實行定期電話回訪制度和產(chǎn)品上門跟蹤服務(wù)制度，以了解產(chǎn)品的運行狀況。并幫助客戶制定產(chǎn)品的使用和日常維護制度。 C. 服務(wù)方式/服務(wù)等級
1. 每周 7 天每天 24 小時的遠程電話支持
對一般問題的服務(wù)時間為星期一到星期日的上午八點半至下午五點，公共節(jié)假日除外。對于客戶報告的`技術(shù)問題， 我公司技術(shù)支持工程師將在收到客戶電話后1小時內(nèi)予以響應(yīng)。對于在上述服務(wù)時間段之外客戶報告的緊急問題（例如：設(shè)備故障；系統(tǒng)故障；設(shè)備的軟件故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶電話后1小時內(nèi)予以響應(yīng)，
并趕到用戶現(xiàn)場進行處理，故障處理不超過4小時，如4小時內(nèi)無法解決則先提供備用產(chǎn)品，直到故障解決。
時刻在線的電子化支持 （互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件/傳真）
對于通過電子化方式報告的軟件技術(shù)問題， 我公司技術(shù)支持工程師將在接到問題報告后的下一個工作日內(nèi)予以響應(yīng)。另外， 我公司將為您提供每周 7 天每天 24 小時的基于互聯(lián)網(wǎng)的常見問題解答和相關(guān)資料查詢功能。
D、. 維修中心地址和電話：
客戶服務(wù)中心電話：********
傳真：****** E-MAIL：***** **維修網(wǎng)點投訴電話：********
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