又是新的一年的開始，經(jīng)過過去一年的努力，你可能會(huì)被公司提拔到部門的領(lǐng)導(dǎo)崗位，抑或是趁春節(jié)跳槽的高峰期，想謀取一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的職位。

　　如何才能盡快的成為一個(gè)合格的部門經(jīng)理，你準(zhǔn)備好了嗎？

　　營(yíng)銷中，“簡(jiǎn)單”因?yàn)榉�合人類的認(rèn)知習(xí)慣和記憶規(guī)律，具有極大的能量。同樣，我認(rèn)為在管理中“簡(jiǎn)單”也應(yīng)該具有強(qiáng)大的能量。

　　基于以上認(rèn)識(shí)，結(jié)合自身的實(shí)踐，筆者總結(jié)了部門經(jīng)理的四四工作法，來與大家一起分享，希望能對(duì)大家有所幫助。

　　一、 制度建設(shè)

　　中國(guó)有句古話叫：沒有規(guī)矩，不成方圓，由此可見規(guī)矩的重要性，同樣對(duì)于經(jīng)營(yíng)一個(gè)部門來講，制度作為部門的規(guī)矩自然也就不可或缺。

　　既然制度這么重要，那么對(duì)于一個(gè)部門來說具體應(yīng)該建立或者完善那些制度呢？我認(rèn)為以下四個(gè)方面的相關(guān)制度尤其關(guān)鍵，下面將分別予以介紹。

　　1、 工作制度

　　這是為整個(gè)部門的制定的規(guī)矩，部門成員都得遵守。諸如：紀(jì)律、考勤、獎(jiǎng)懲以及部門工作項(xiàng)目等等都會(huì)在這里面體現(xiàn)，相信這個(gè)比較容易理解，在此不再多說。

　　2、 崗位描述

　　如果說工作制度是針對(duì)整個(gè)部門，那么崗位描述則是針對(duì)部門中每個(gè)個(gè)體的。明確的崗位描述，有助于員工實(shí)現(xiàn)自動(dòng)自發(fā)的工作，也就是在主動(dòng)性方面會(huì)有比較好的表現(xiàn)。只有員工明確自己的工作職責(zé)，當(dāng)其工作職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生事情的時(shí)候，他就很可能主動(dòng)去處理；只有員工明確了自己的上下級(jí)關(guān)系的時(shí)候，在發(fā)生事情他們不知道如何處理的時(shí)候才知道首先應(yīng)該向誰請(qǐng)示；只有當(dāng)員工知道自己有那些權(quán)利的時(shí)候，做起事情來才不會(huì)畏首畏尾，還能提高效率。所以如果可以，請(qǐng)你為部門員工做好崗位描述。

　　3、 工作流程

　　一個(gè)部門只要有了相對(duì)完善的工作流程，部門運(yùn)轉(zhuǎn)起來就會(huì)順暢高效。一個(gè)好的工作流程，應(yīng)該明確每一步工作的走向順序，所涉及人員對(duì)應(yīng)的權(quán)限以及整個(gè)流程的推動(dòng)者是誰，另外一般推動(dòng)者需要跟進(jìn)所執(zhí)行的工作項(xiàng)目在整個(gè)流程中的執(zhí)行狀態(tài)，以加速一個(gè)工作流程的完成。對(duì)于一個(gè)部門來說，一般需要制定幾個(gè)必要的工作流程，以市場(chǎng)部為例比如：工單流程、付款流程、推廣流程等等。

　　4、 協(xié)調(diào)機(jī)制

　　任何一個(gè)部門在運(yùn)作的過程中，都會(huì)或多或少出現(xiàn)一些矛盾，諸如部門內(nèi)員工之間的爭(zhēng)執(zhí)和部門與部門員工的爭(zhēng)執(zhí)。為此部門經(jīng)理還應(yīng)該事先定好必要的協(xié)調(diào)機(jī)制，告訴員工出現(xiàn)什么樣的矛盾，應(yīng)該適用怎樣的協(xié)調(diào)辦法，甚至需要什么樣的人去協(xié)調(diào)，只有這樣才可以有效的控制組織沖突，而不至于讓矛盾發(fā)展到不可收拾。

　　以上對(duì)制度建設(shè)的四個(gè)方面分別進(jìn)行了概要介紹，我相信只要你都做出了一定的努力，相信你部門的運(yùn)作系統(tǒng)就具備了初步的雛形，達(dá)到老板所期望的“自動(dòng)自發(fā)”的工作現(xiàn)象也就有了可能。

　　二、 領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)

　　一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)往往決定了一個(gè)企業(yè)發(fā)展的前景以及該企業(yè)前進(jìn)的速度，由此可見一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)之于一個(gè)企業(yè)的重要性。

　　因此一個(gè)企業(yè)擁有多少好的部門經(jīng)理，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也就至關(guān)重要。經(jīng)過幾年的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)中國(guó)的企業(yè)尤其是中小企業(yè)的部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的認(rèn)識(shí)多限于“指揮”層面，幾乎沒有“培訓(xùn)”和“指導(dǎo)”，也少“控制”，這是嚴(yán)重的“領(lǐng)導(dǎo)”缺位。

　　我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有四個(gè)要點(diǎn)，分別是：培訓(xùn)、指導(dǎo)、指揮和控制，下面將分別予以介紹。

　　1、 培訓(xùn)

　　今天你有機(jī)會(huì)做了人家的領(lǐng)導(dǎo)，要么是經(jīng)驗(yàn)比別人豐富，要么是能力比別人強(qiáng)，或者是有其它過人之處，那人家跟著你肯定也就期望從你這兒學(xué)到點(diǎn)什么，除了工作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)等基本的入職培訓(xùn)外，你更應(yīng)該進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的傳授，能力的提高的培訓(xùn)。

　　2、 指導(dǎo)

　　一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不是把任務(wù)簡(jiǎn)單的分配下去就萬事大吉，你還更應(yīng)該緊盯任務(wù)完成的實(shí)際情況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：下屬是你的業(yè)績(jī)伙伴。所以你應(yīng)該在下屬遇到工作困難或者說對(duì)于你分配的工作不知道如何著手的時(shí)候，你應(yīng)該給其必要的指導(dǎo)，教其方法，啟發(fā)思路。

　　3、 指揮

　　這是大家常見的領(lǐng)導(dǎo)所做的事情，這個(gè)比較容易理解，不需多說，只想提醒：在指揮的時(shí)候要避免頻繁的朝令夕改以及多重指揮的矛盾。

　　4、 控制

　　這個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)需要做的日常工作，因此更加具有實(shí)操性，所以我在后面的過程控制中將有更為詳細(xì)的介紹。

　　以上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)要點(diǎn)分別進(jìn)行了概要介紹，大家知道領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)權(quán)力中，其中專家權(quán)就是一個(gè)強(qiáng)權(quán)利，上面所說的諸如培訓(xùn)、指導(dǎo)等要點(diǎn)，其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)“專家權(quán)”的體現(xiàn)，這樣有助于領(lǐng)導(dǎo)樹立權(quán)威，得到下屬的認(rèn)可。

　　三、 工作方法

　　我是堅(jiān)信：成功=方向+方法的人。如果說方向是戰(zhàn)略層，那么方法就是戰(zhàn)術(shù)層。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，往往是高層（總級(jí)）確定方向，中層（部門經(jīng)理）制定戰(zhàn)術(shù)。

　　既然這樣，對(duì)于我們部門經(jīng)理來講，掌握好的工作方法就特別關(guān)鍵。那么有沒有什么好的高效的工作方法呢？我認(rèn)為pdca就是其中的一個(gè)。

　　1、p（project）目標(biāo)

　　部門經(jīng)理需要帶領(lǐng)部門規(guī)劃好部門的工作，做出必要的工作計(jì)劃，制定明確的工作目標(biāo)，細(xì)化達(dá)成目標(biāo)的步驟，并落實(shí)到人和事，特別強(qiáng)調(diào)的是部門有了明確的工作目標(biāo)，部門也就有了工作的.方向。

　　2、d（do）執(zhí)行

　　前面說過部門經(jīng)理需要制定明確的工作目標(biāo)，細(xì)化達(dá)成目標(biāo)的步驟，并落實(shí)到人和事，這一步是考驗(yàn)部門執(zhí)行力的關(guān)鍵一環(huán)，作為部門經(jīng)理你應(yīng)該及時(shí)跟蹤目標(biāo)的執(zhí)行情況，下屬是否在分步驟完成。

　　3、c（check）檢查

　　這個(gè)其實(shí)是一種過程控制，作為部門經(jīng)理你應(yīng)該檢查員工的工作情況，這決不是對(duì)員工的不信任，應(yīng)該可以說這是你是否在有效的履行你的職責(zé)的一個(gè)重要指標(biāo)。

　　4、a（action）總結(jié)后從新開始行動(dòng)

　　不知道為什么成功的成功不是真正的成功，同時(shí)不知道為什么失敗的失敗是最大的失敗。我認(rèn)為人都是在不斷總結(jié)中得到成長(zhǎng)的，只有當(dāng)我們總結(jié)后，知道我們?yōu)槭裁闯晒�，為什么失敗，我們從新開始的步伐才是最堅(jiān)實(shí)的。 以上對(duì)pdca的四個(gè)要點(diǎn)分別進(jìn)行了概要介紹，相信在許多管理課程中，都有提到這種方法，這是西方人的理論總結(jié)，雖然簡(jiǎn)單但我相信管理就是從簡(jiǎn)單的要點(diǎn)開始的。

　　四、 過程控制

　　過程決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行得不到位所造成的。

　　這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來？我認(rèn)為其中過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！

　　對(duì)于一個(gè)部門經(jīng)理來說怎樣做好過程控制呢？我覺得以下四個(gè)方面簡(jiǎn)單實(shí)用：

　　1、 工作報(bào)告

　　這個(gè)相信大部分公司都有在使用，一般每周下屬需要提交一個(gè)工作報(bào)告給部門經(jīng)理。我認(rèn)為工作報(bào)告就是一個(gè)典型的過程控制，通過工作報(bào)告部門經(jīng)理可以知道下屬是否在按進(jìn)度的完成工作以及是否在分步驟的達(dá)成目標(biāo)。另外工作報(bào)告對(duì)員工也有很強(qiáng)的督促作用，一周下來誰不想有拿得出手的工作報(bào)告。

　　2、 部門例會(huì)

　　如果說工作報(bào)告是下屬和經(jīng)理之間的個(gè)體溝通的話，那么每周的部門例會(huì)則是部門內(nèi)的群體溝通，群體會(huì)形成輿論的力量，相信這對(duì)部門內(nèi)每個(gè)成員都是一種推動(dòng)力，它推動(dòng)你盡可能的做好工作；同時(shí)部門例會(huì)也是部門確定目標(biāo)，并且將目標(biāo)解碼成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的工作的時(shí)候，我覺得這是執(zhí)行力的一個(gè)基礎(chǔ)；當(dāng)然部門例會(huì)還有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)部門成員溝通等等其它作用。

　　3、 定期檢查

　　細(xì)心的朋友可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前面我們?cè)趐dca中已經(jīng)說到了“檢查”，就是因?yàn)椤皺z查”作為“過程控制”中的一個(gè)重要方面，當(dāng)然也會(huì)是一個(gè)日常工作，所以用到的機(jī)會(huì)也就自然比較多，只是pdca中的“檢查”重點(diǎn)在于找出偏差，而過程控制中的“檢查”關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)問題。

　　4、 公平激勵(lì)

　　中國(guó)人不患貧而患不均，由此可見公平的重要性。其實(shí)對(duì)于下屬來說，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否公平公正，是判斷你是否有正義感的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)；人都需要激勵(lì)，士為知己者死，當(dāng)然下屬最需要得到的是上司的認(rèn)可，除了公司層面物質(zhì)激勵(lì)外，至少部門經(jīng)理可以做到的激勵(lì)有例會(huì)表揚(yáng)，哪怕是平時(shí)簡(jiǎn)單的一句話或一個(gè)動(dòng)作。

　　以上對(duì)過程控制的四個(gè)要點(diǎn)分別進(jìn)行了概要介紹，其中工作報(bào)告和部門例會(huì)是很多公司比較常用的過程控制辦法，應(yīng)該說對(duì)大家來說需要強(qiáng)化的是定期檢查和公平激勵(lì)。

　　無論是什么樣的企業(yè)，在管理上應(yīng)該都運(yùn)用了一些有價(jià)值的共性，部門經(jīng)理的四四工作法的初衷就是力圖在找出這些共性上做出一點(diǎn)努力，為大家所用。

部門經(jīng)理工作的保證書6

　　總經(jīng)理：

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店試營(yíng)業(yè)期間主要工作任務(wù)總體要求，我代表 部全體員工，保證做到：

　　1、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，對(duì)員工進(jìn)行發(fā)動(dòng)動(dòng)員，充分認(rèn)識(shí)到工作的重要性和時(shí)間的緊迫性，嚴(yán)密組織，堅(jiān)決完成酒店的當(dāng)前工作任務(wù)，扎實(shí)有效，科學(xué)合理安排人員和時(shí)間，責(zé)任到人，克服困難，做到服務(wù)和工作兩不誤，推動(dòng)部門全面工作。

　　2、針對(duì)部門承擔(dān)的`職責(zé)和任務(wù)，層層分解，對(duì)每個(gè)班組、崗位制定出部門工作進(jìn)度配檔表，對(duì)部門的組織機(jī)構(gòu)框架、人員崗位職責(zé)、任職要求、工作范圍內(nèi)容、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)管理制度細(xì)致起草編寫，按時(shí)間要求編寫出符合部門實(shí)際的相關(guān)文本，并做好內(nèi)部評(píng)審準(zhǔn)備。

　　3、部門對(duì)各設(shè)備實(shí)施進(jìn)行全面盤查檢查，不放過一個(gè)故障點(diǎn)，查處存在問題和隱患，保證所有設(shè)備實(shí)施處于無故障正常運(yùn)行狀態(tài)，并建立起設(shè)備實(shí)施臺(tái)賬和檔案。

　　4、組織員工進(jìn)行星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握了解星標(biāo)要求，提高星級(jí)意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，積極開展崗位練兵，熟練掌握各崗位人員服務(wù)技能和技巧，不斷提高管理和服務(wù)水平，做好每項(xiàng)服務(wù)接待工作。

　　5、在部門掀起爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)，開展形式多樣、內(nèi)容豐富多彩的主題活動(dòng)，比誰的服務(wù)好、意識(shí)強(qiáng)、工作主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)高，爭(zhēng)先、創(chuàng)先、率先，促進(jìn)工作順利進(jìn)行，打造一支一流的員工隊(duì)伍，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，爭(zhēng)取在酒店內(nèi)部門工作走早最前列，為酒店的發(fā)展做出擁有貢獻(xiàn)，迎接酒店的正式開業(yè)。

　　以上是 部全體人員的保證，請(qǐng)總經(jīng)理和全體員工監(jiān)督。

　　部經(jīng)理

　　年 月 日

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