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      有效溝通心得體會(huì)

      時(shí)間:2024-10-25 17:31:17 職場(chǎng)資訊 我要投稿

      【精】有效溝通心得體會(huì)

        我們有一些啟發(fā)后,可以將其記錄在心得體會(huì)中,這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編幫大家整理的有效溝通心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

      【精】有效溝通心得體會(huì)

      有效溝通心得體會(huì)1

        在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多,當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位,人與人之間需要真誠(chéng)的溝通才能增進(jìn)情感,才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值,贏得利潤(rùn)。

        人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解。對(duì)于同樣的一件事物,不同的人對(duì)它的理解是不同的,在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來,沒有注意表達(dá)方式,自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了,但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映,對(duì)其理解也有可能是千差萬別的,更有甚者理解為相反的意思,這將大大影響我們溝通的效率與效果,所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

        溝通就是心與心的交流和理解,每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候,需要體會(huì)對(duì)方的感受,做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容,溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

        在同事之間,通過溝通我們才能彼此了解,彼此配合,從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員,我要通過溝通才能了解大家的需求,才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的.人際環(huán)境,進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要

        技巧的,同一件事情,不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。

        人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重,而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對(duì)方感受到真誠(chéng),獲得對(duì)方的信任,得到對(duì)方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議,現(xiàn)代社會(huì),不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取所需要的資源,才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

      有效溝通心得體會(huì)2

        溝通是人類社會(huì)交往中不可或缺的一環(huán),而有效溝通更是人與人之間實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通交流的關(guān)鍵。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,我們時(shí)常陷入信息過載的困境,溝通不暢、信息不準(zhǔn)確等問題屢見不鮮。因此,如何進(jìn)行有效的溝通已經(jīng)成為我們每個(gè)人必須面對(duì)和解決的問題。通過近期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我對(duì)有效溝通有了一些新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

        首先,有效溝通需要耐心傾聽。在與他人交流時(shí),耐心傾聽是與他人建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。通過傾聽,我們才能真正理解對(duì)方的意思,而不是急于發(fā)表自己的觀點(diǎn)。一位心理學(xué)家曾說:“溝通是對(duì)實(shí)現(xiàn)彼此理解和解決問題起決定性作用的過程!敝挥挟(dāng)我們真正聆聽他人時(shí),我們才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要和關(guān)切,進(jìn)而提供有針對(duì)性的建議和幫助。在日常工作和生活中,我時(shí)常遇到需要與同事、朋友或家人進(jìn)行溝通的情況。通過傾聽他人的意見和想法,我發(fā)現(xiàn)自己能夠更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn),化解矛盾,提高工作效率。

        其次,有效溝通需要善于表達(dá)。善于表達(dá)意味著我們能夠清晰地傳達(dá)自己的想法和觀點(diǎn),而不是含糊其辭或模糊不清。在我的實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)清晰地表達(dá)對(duì)于理解和聯(lián)絡(luò)他人之間的關(guān)系至關(guān)重要。有時(shí),即使我們心中有千言萬語,但如果不善于表達(dá),對(duì)方也會(huì)難以理解我們的意圖。因此,通過攻克自己的語言障礙,提高表達(dá)能力是非常必要的。我常常通過寫作、演講和與他人交流的方式來訓(xùn)練自己的表達(dá)能力。通過積極參與這些活動(dòng),我不僅可以提高自己的表達(dá)能力,還能夠更好地理解他人的想法和觀點(diǎn)。

        此外,有效溝通還需要注重非語言交流。除了言語表達(dá),我們的非語言交流也是溝通過程中不可或缺的一部分。例如,我們的面部表情、姿勢(shì)、眼神等都可以傳達(dá)我們的情感和態(tài)度。在與他人交流時(shí),如果我們的言語和非語言表達(dá)不一致,很容易引起對(duì)方的困惑和誤解。因此,我們要注重自己的非語言交流,提高自己的情緒管理和非語言表達(dá)能力。通過訓(xùn)練和實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)自己能夠更準(zhǔn)確地控制自己的面部表情和姿勢(shì),使溝通過程更加順暢和有效。

        最后,有效溝通需要思考和反思。在溝通過程中,我們有時(shí)會(huì)遇到一些問題和困惑,甚至可能出現(xiàn)誤解和沖突。在這些情況下,我們需要及時(shí)停下來,冷靜地反思自己的'言行,并思考如何改進(jìn)和調(diào)整。只有通過不斷地反思和思考,我們才能不斷改進(jìn)自己的溝通方式,提高溝通效果。在我的實(shí)踐中,我意識(shí)到自己有時(shí)會(huì)過于追求自己的理解和表達(dá),往往忽略了對(duì)方的感受和意見。通過反思,我逐漸理解到有效溝通需要平衡雙方的關(guān)注,尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受,以達(dá)到雙方的共贏。

        總之,有效溝通是我們每個(gè)人必須面對(duì)和解決的難題。通過耐心傾聽、善于表達(dá)、注重非語言交流和思考反思,我們可以提高溝通的效果,更好地理解他人,化解沖突,建立良好的人際關(guān)系。我相信,在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中,我們每個(gè)人都能夠成為更好的溝通者,為社會(huì)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。

      有效溝通心得體會(huì)3

        目前,一些家長(zhǎng)與孩子的親子關(guān)系并不融洽,刨根究底,原因是什么呢?我想站在一個(gè)孩子的角度,道出自己的心聲,分析一下大多數(shù)孩子不愿意和家長(zhǎng)溝通的原因:

        1.家長(zhǎng)不了解、不理解孩子

        我舉兩個(gè)例子:如果孩子想去生態(tài)園,家長(zhǎng)卻帶孩子去廣場(chǎng),孩子玩得不開心,家長(zhǎng)卻說:“我?guī)闳ネ,你卻頓著臉,真難伺候,我就應(yīng)的嗎?”孩子在校學(xué)習(xí)已經(jīng)很累了,回到家放松一下,家長(zhǎng)卻說:“就明白玩!焙⒆诱谵q解,家長(zhǎng)卻插話道:“誰不累?我每一天要工作,你看看×××,多努力……”有時(shí)候,家長(zhǎng)難以準(zhǔn)確理解孩子的物質(zhì)和精神需求是什么,說白了,就是不明白孩子想要什么,而部分家長(zhǎng)認(rèn)為教育孩子已經(jīng)做得很好,至于親子關(guān)系不和諧,只是孩子單方面的錯(cuò)誤,有時(shí)還振振有詞,所以孩子怎樣能和家長(zhǎng)溝通順暢?

        2.家長(zhǎng)孩子溝通少,錯(cuò)怪孩子

        孩子有時(shí)出于善意會(huì)做一些“家長(zhǎng)認(rèn)為不合理”事情,想給予家長(zhǎng)一些溫暖,而家長(zhǎng)卻不領(lǐng)情,不明白孩子做這些事的初衷就嚴(yán)厲批評(píng)。周星馳小時(shí)候家窮,他的媽媽不舍得吃雞腿。有一天,周星馳故意把雞腿掉到了地上,因?yàn)檫@樣?jì)寢屝奶,才?huì)吃雞腿,但卻遭到了媽媽的毒打。孩子這樣被誤解,就像社會(huì)中的“扶不扶”一樣,好心扶了老人,卻被訛詐,孩子會(huì)十分失落和難受。如果這時(shí)家長(zhǎng)又不及時(shí)和孩子溝通,孩子可能會(huì)留下很深的心理陰影。

        3.抓得太緊,不會(huì)放手

        孩子就像家長(zhǎng)手中的一只螞蟻,如果非要用力握緊拳頭,從不給他留出自由的成長(zhǎng)空間,螞蟻便會(huì)奮力反抗!安淮虿怀刹摹钡乃枷胍苍S在有些父母的腦子里依舊存在,打罵孩子傷害著孩子的自尊心,而且容易引起孩子的不滿情緒與逆反心理。發(fā)生在同學(xué)身上的例子比比皆是。

        4.我都是對(duì)的,不講理

        由于時(shí)代原因,大部分家長(zhǎng)和孩子的精神與物質(zhì)需求上是截然不同的,已經(jīng)構(gòu)成了代溝。有一些家長(zhǎng)的思想并沒有進(jìn)步,還用十年前的方式與孩子溝通交流。當(dāng)有沖突發(fā)生的時(shí)候,由于觀念的不同,常常會(huì)直接否定孩子的意見。難道家長(zhǎng)必須是對(duì)的嗎,難道孩子就必須是錯(cuò)的嗎?應(yīng)對(duì)沖突,我認(rèn)為更就應(yīng)摒棄家長(zhǎng)是就高高在上這樣的觀念,俯下身子認(rèn)真聽聽孩子的心聲,以平等溝通來解決問題。

        5.照搬方法

        每個(gè)孩子天生都是不同的,有些家長(zhǎng)從網(wǎng)上學(xué)習(xí)到一些方法,便會(huì)死搬硬套到孩子身上,就認(rèn)為學(xué)霸的'方法就是最好的方法,常常忽略孩子的實(shí)際狀況。為什么中國(guó)不學(xué)習(xí)歐美強(qiáng)國(guó)走資本主義道路,而走社會(huì)主義道路,因?yàn)橹挥猩鐣?huì)主義道路才貼合中國(guó)國(guó)情,才能發(fā)展,才能救中國(guó)。再舉個(gè)例子,有的孩子適合晚上背書,而家長(zhǎng)非要讓孩子早上背書,學(xué)習(xí)怎樣會(huì)有效率呢?所以要根據(jù)孩子的特點(diǎn)因材施教,適合自己的才是最好的。

        6.不尊重孩子,出爾反爾

        當(dāng)孩子和家長(zhǎng)說話時(shí),家長(zhǎng)是否打斷過孩子?當(dāng)家長(zhǎng)生氣時(shí),是不是把孩子當(dāng)成了一個(gè)出氣筒?當(dāng)家長(zhǎng)答應(yīng)好孩子一件事,孩子做到了,家長(zhǎng)覺得到當(dāng)時(shí)許下的諾言太草率時(shí),家長(zhǎng)是不是想方設(shè)法地應(yīng)付,甚至偷梁換柱。

        7.激將法

        激將法用的次數(shù)不能過多。當(dāng)孩子沒考好時(shí),家長(zhǎng)在一旁說我以后不指望你養(yǎng)活了;當(dāng)孩子做錯(cuò)一件事情時(shí),家長(zhǎng)在一旁說你就這樣了。家長(zhǎng)都是恨鐵不成鋼,想激起孩子學(xué)習(xí)的熱情,但孩子往往會(huì)厭煩這些話。激將法對(duì)愛耍聰明但有些懶惰的孩子管用,因?yàn)槿俗詈ε碌氖亲约旱膬r(jià)值被否定,但大多數(shù)孩子缺乏的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。大部分的孩子并不是不努力,但家長(zhǎng)的一句話就能把孩子定性為:就是你不努力,你學(xué)習(xí)不好,你以后就在家呆著吧,你就是社會(huì)敗類。

        8.家長(zhǎng)不以身作則

        父母是孩子的第一任老師,對(duì)孩子來說是“真理的象征”,是“正確的代名詞”,對(duì)孩子有著直接或間接的影響。如果家長(zhǎng)一向闖紅燈,無可置疑,孩子也會(huì)闖紅燈;家長(zhǎng)一向充滿正能量,雷厲風(fēng)行,那孩子也會(huì)用心樂觀,做事講求效率。家長(zhǎng)的“言傳身教”很重要。

      有效溝通心得體會(huì)4

        溝通能力在工作和生活中都非常重要,成功的事業(yè),融洽的人事關(guān)系,這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通,你的人際關(guān)系就無往不利。事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣,在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人,由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此,如何進(jìn)行有效溝通,對(duì)于提高工作效率非常重要!

        我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面:

        上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰,使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下,上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段,確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),在此溝通過程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問題是,上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象,采用不同的溝通方式,有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力,對(duì)這樣的同志,上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代,要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想,并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù),提高他們的主動(dòng)性和自信心,以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志,上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事,把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理,期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn),這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法,注重他們的執(zhí)行能力,而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

        同級(jí)之間的溝通。通常情況下,同級(jí)之間針對(duì)工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難,由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的,因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系,往往是提出問題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下,雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問題,在提出問題的同時(shí),為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助,使工作能夠順利完成。問題提出者要主動(dòng)放下架子,以商量的口吻與對(duì)方溝通,并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見,了解對(duì)方的困難,切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段,那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外,溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題,在確保整體利益的前提下,探討溝通事件的處理方法,切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來。

        世界上沒有不好看的顏色,只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。溝通的一個(gè)前提就是:知己知彼。

        結(jié)合工作,針對(duì)本次學(xué)習(xí),談?wù)勑牡谩;練w納以下幾點(diǎn):

        三思而后言。

        在我們和人溝通的過程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣,所以要避免說錯(cuò)話。而最好的方法,就是根本不去說那句話。說話之前,先想想自己想說什么,該說什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。

        失言時(shí)立刻致歉。

        勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候,千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話?墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編借口,以免越描越黑。

        挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)。

        表達(dá)意見之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽你說話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說:在公共場(chǎng)所,或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

        對(duì)事不對(duì)人。

        指明他哪些行為有問題,而不是整個(gè)人都有問題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易。

        了解別人的感覺。

        如果能先試著了解對(duì)方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說話。

        聆聽他人的回饋。

        要懂得如何去說,也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

        和別人交流,不和別人比賽。

        有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí),別人就比較容易聽進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

        普通人用嘴說話,聰明人用腦說話,智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

        溝通技巧課程結(jié)束了。通過這課程的`學(xué)習(xí),明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

        課程一開始就告知我們一個(gè)人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者),并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。

        溝通,不僅僅是父母與孩子的溝通,還有夫妻之間的溝通,朋友之間的溝通,可以說人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多,常見面的可以當(dāng)面溝通,不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通,會(huì)上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通,甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通,良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況,能夠更好的來幫助孩子,孩子也能通過溝通來了解自己的父母,從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處,是幸福家庭必不可少的一點(diǎn),而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝,就是平時(shí)缺少良好的溝通,大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人,就算生活的環(huán)境不一樣,但只要多溝通,還是能更好的相處。

        溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

        其實(shí)溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服,因?yàn)槭沁^年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對(duì)著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),不耐煩了,就大聲的敲著柜臺(tái)喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的!蹦莻(gè)阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:“對(duì)不起,我要買件襯衣,急著趕火車!比绻(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,交流。

        也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。

      有效溝通心得體會(huì)5

        近期我又認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋,為什么說又呢,第一次是在離退休職工醫(yī)院學(xué)習(xí),再次聆聽他的精彩演說了,更使我感受頗深,

        溝通是一個(gè)很大的話題,對(duì)于個(gè)人和單位來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)單位的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素;21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),作為一名專業(yè)技術(shù)工作者,不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力,還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的:

        一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的;

        二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效;

        三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足;

        四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。

        溝通三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問題。比如我們科室的患者要求我們治療時(shí)間要短,療效要好,費(fèi)用要低。

        所以我們要換位思考,從患者的角度出發(fā),把他們當(dāng)作親人一樣對(duì)待。這樣一來,醫(yī)患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行,排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng),即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于醫(yī)院來說,我們主動(dòng)地為患者提供信息等支持,我們的患者會(huì)很感激。作為醫(yī)院一名員工,主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解,相互支持。可見正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的`溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開展。

        溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯,把握其真諦,并在實(shí)踐中提升溝通技巧。很多時(shí)候我們會(huì)覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領(lǐng)導(dǎo),F(xiàn)在看來,我覺得可能有這樣的原因:

        一方面,自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí),情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來,思維也會(huì)隨之更加活躍。

        另一方面,對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽少講,至少是先聽后講,要掌握傾聽的技巧,不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通,我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度,了解管理工作思路。沒有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好,團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。

        學(xué)會(huì)溝通技巧,這世界就會(huì)變的更美好,社會(huì)就更和諧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng),事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步;所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。余博士的講座中有這樣一句話:越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù),需要我們?nèi)W(xué);告訴自己:用心去聽、去想,關(guān)心他人,主動(dòng)交流。

      有效溝通心得體會(huì)6

        有效溝通是人與人之間理解和交流的橋梁。在各個(gè)領(lǐng)域和層級(jí),都需要進(jìn)行有效的溝通來達(dá)成共識(shí)、解決問題和推動(dòng)工作。在我的工作和生活中,我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到了有效溝通的重要性,并從中獲得了一些心得體會(huì)。下面我將以五個(gè)方面的經(jīng)歷為例,分享我對(duì)有效溝通的心得體會(huì)。

        第一段:傾聽與表達(dá)并重。

        在我工作的團(tuán)隊(duì)中,我們有一個(gè)既充滿活力又富有想法的成員,但他總是在會(huì)議上大談特談而錯(cuò)過了大家的觀點(diǎn)。為了改善這種情況,我們進(jìn)行了一次小組討論,提出了更好的溝通方式。我們意識(shí)到,有效的溝通不僅需要表達(dá)自己的觀點(diǎn),還需要傾聽他人的意見。于是,我們決定在會(huì)議上輪流發(fā)言,確保每個(gè)人都有機(jī)會(huì)被傾聽,也可以更好地理解他人的觀點(diǎn)。這種平等傾聽的方式極大地促進(jìn)了共識(shí)的形成,并改善了我們團(tuán)隊(duì)的合作氛圍。

        第二段:信息的準(zhǔn)確傳遞。

        一次,我在工作上遇到了一個(gè)復(fù)雜的問題,需要與其他部門進(jìn)行緊密合作才能解決。事先,我對(duì)問題的邊界和解決方法進(jìn)行了清晰的規(guī)劃,并將這些信息傳達(dá)給了其他相關(guān)人員。然而,在溝通的過程中出現(xiàn)了誤解,導(dǎo)致合作陷入瓶頸。我意識(shí)到,信息的準(zhǔn)確傳遞是解決問題的關(guān)鍵。于是,我決定采取更直接、清晰和明確的方式來傳達(dá)信息。通過即時(shí)溝通工具、會(huì)議記錄和郵件澄清,在信息傳遞上消除了障礙,問題也得到了迅速解決。

        第三段:尊重與理解他人。

        在與同事合作的過程中,我體會(huì)到了尊重和理解他人的重要性。有一次,我與一位同事發(fā)生了觀點(diǎn)沖突。雙方各執(zhí)己見,爭(zhēng)論不下。后來,我們?cè)谒较吕镞M(jìn)行了深入的交流,才發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們的意見并不完全相反,只是在表達(dá)方式上存在誤解。通過認(rèn)真聆聽彼此的觀點(diǎn),我們才理解對(duì)方的'立場(chǎng),達(dá)成了妥協(xié)并解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,有效溝通不僅需要表達(dá)自己,更需要理解和尊重他人。

        第四段:溝通的藝術(shù)在跨文化交流中體現(xiàn)。

        在我工作的組織里,我們常常與來自不同文化背景的人合作。在與外籍同事溝通時(shí),我發(fā)現(xiàn)了文化差異對(duì)溝通的影響。有一次,我給一位外籍同事發(fā)了一封電子郵件,但他沒有回應(yīng)。后來,通過了解,我得知該同事來自一個(gè)非常注重面子和禮貌的文化。他覺得直接回復(fù)郵件可能會(huì)傷害到我。通過借助團(tuán)隊(duì)中的文化中介,我了解到了他們文化的溝通方式,并用更溫和的表達(dá)方式重新溝通,才得到了回復(fù)。這次經(jīng)歷讓我明白,跨文化交流中需要更多的敏感和觸覺,對(duì)他人的價(jià)值觀進(jìn)行理解和尊重。

        第五段:溝通的效果優(yōu)化。

        在我的工作中,我越來越重視有效溝通的效果優(yōu)化。有一次,我發(fā)現(xiàn)每次開會(huì)都需要花費(fèi)大量的時(shí)間,但最后總結(jié)出的行動(dòng)計(jì)劃并沒有得到很好的執(zhí)行。為了解決這一問題,我決定改變會(huì)議的形式和內(nèi)容。我縮短了會(huì)議的時(shí)間,增加了會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)后總結(jié)的環(huán)節(jié)。在會(huì)議上,我主動(dòng)給予反饋并追蹤行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行。這些措施大大提高了會(huì)議的效率,也增強(qiáng)了溝通的效果。通過不斷總結(jié)和調(diào)整,我發(fā)現(xiàn)有效溝通的技巧和方法具有很強(qiáng)的可持續(xù)性,可以不斷優(yōu)化并取得更好的效果。

        總結(jié):通過以上經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了有效溝通的重要性和技巧。傾聽與表達(dá)并重、信息的準(zhǔn)確傳遞、尊重與理解他人、跨文化交流和溝通效果的優(yōu)化等方面都是有效溝通的關(guān)鍵。只有全面并靈活地運(yùn)用這些技巧,才能使溝通更加準(zhǔn)確、高效、和諧,從而推動(dòng)工作和人際關(guān)系的良好發(fā)展。

      有效溝通心得體會(huì)7

        在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中,我仔細(xì)觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,傾聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通治理藝術(shù)為我們公司治理工供應(yīng)了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的時(shí)機(jī),這將對(duì)以后治理工作有很大的啟迪與幫忙。

        正如余博士所講的,21世紀(jì)是一個(gè)布滿劇烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),作為一名勝利的治理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的力量,還要與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)勝利的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在進(jìn)展的關(guān)鍵階段,如何正的確施公司的進(jìn)展戰(zhàn)略,抓住千載難逢的進(jìn)展機(jī)遇,這就要求我們這些治理人員,切實(shí)提高自身素養(yǎng),利用一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī),豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,制造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作,有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順當(dāng)進(jìn)展。

        溝通的根本問題是心態(tài),這要求我們治理者要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能動(dòng)身,加強(qiáng)與員工的溝通。溝通的根本原理是關(guān)懷,這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng),鼓舞員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司制造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)展與公司壯大的雙贏。溝通的根本要求是主動(dòng),這要求我們治理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)展溝通,當(dāng)員工消失困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反應(yīng),使整個(gè)溝通治理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)展溝通時(shí)要注意溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、學(xué)問、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排解各種障礙。溝通還要留意上下左右溝通的問題,與別人溝通的'時(shí)候,應(yīng)當(dāng)是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要把握傾聽的技巧。

        余世維博士首先敘述了溝通的目的,一是溝通是為了掌握成員的行為,看看員工是否根據(jù)你的意思去做,假如不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是鼓勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,共享挫折與滿意。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄匠5墓ぷ髦,加?qiáng)與員工的溝通,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的進(jìn)展,不斷鼓勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與勝利的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的進(jìn)展方向。

        我們的企業(yè)是從煤礦做起的,進(jìn)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司,這既是一個(gè)機(jī)遇,又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的治理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿意蓬勃進(jìn)展的需求。這就要求我們治理者,以企業(yè)進(jìn)展為己任,不斷的學(xué)習(xí)討論,把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的治理工作相結(jié)合,在實(shí)踐中進(jìn)展汲取、提升、創(chuàng)新,適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展對(duì)治理水平日益提高的這種需求。

      有效溝通心得體會(huì)8

        在一個(gè)企業(yè)中,良好的溝通是不可或缺的一環(huán)。企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的溝通,員工與客戶之間的溝通,都需要進(jìn)行有效的溝通才能夠更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在長(zhǎng)期的工作中,我逐漸總結(jié)出了幾點(diǎn)企業(yè)有效溝通的心得體會(huì)。

        第一,在溝通中堅(jiān)持包容和傾聽。在企業(yè)內(nèi)部,部門之間的溝通經(jīng)常會(huì)因?yàn)槔鏇_突而產(chǎn)生摩擦,這時(shí)候我們需要更多的包容和傾聽。即使自己很有把握,也應(yīng)該先聽對(duì)方講完再進(jìn)行回應(yīng)。在員工與客戶之間的溝通中,也應(yīng)該時(shí)刻保持耐心傾聽對(duì)方的需求和想法,這樣才能夠更好地滿足對(duì)方的需求,達(dá)成雙贏。

        第二,在溝通中注重方式和語氣。企業(yè)內(nèi)部的'溝通經(jīng)常會(huì)因?yàn)閼B(tài)度和語氣而引起誤解或者不愉快。在溝通中,我們需要時(shí)刻保持禮貌,不使用侮辱和嘲笑的話語。態(tài)度誠(chéng)懇,語氣友好,可以更好地增加溝通的成功率。

        第三,建立常規(guī)溝通機(jī)制。每個(gè)人的工作和學(xué)習(xí)習(xí)慣是不一樣的,因此需要建立常規(guī)溝通機(jī)制,這樣才能夠更好地配合完成任務(wù)和統(tǒng)一思想。在溝通前要預(yù)設(shè)好目標(biāo),明確雙方的職責(zé),盡量簡(jiǎn)潔明了,不要太啰嗦也不要讓對(duì)方寂寞,讓溝通雙方都能夠理解溝通內(nèi)容。

        第四,善于利用溝通工具。尤其在疫情時(shí)期,線上溝通變得更加普遍和重要,善于利用各種工具,有效解決溝通問題,也是企業(yè)有效溝通的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在線上溝通中,開會(huì)、語音聊天、群組都可以用來解決問題。

        第五,及時(shí)反饋和總結(jié)。企業(yè)內(nèi)部和員工與客戶之間的溝通都需要及時(shí)反饋和總結(jié)。在內(nèi)部溝通中,經(jīng)常性地開展員工反饋評(píng)價(jià)和管理者評(píng)估,及時(shí)解決員工的問題和不滿情緒,調(diào)整工作內(nèi)容和流程。

        在總結(jié)溝通過程和成效時(shí),要反思溝通時(shí)的缺點(diǎn)和失誤,找到問題所在。及時(shí)調(diào)整方法和角度,提高溝通的效率和準(zhǔn)確度。通過溝通得出結(jié)論的結(jié)果,要在總結(jié)中收集反饋和意見,并把這些反饋和意見繼續(xù)轉(zhuǎn)化為行為。

        總之,企業(yè)內(nèi)部和員工與客戶之間的溝通是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作,為了確保溝通效果達(dá)成順暢、避免誤解和爭(zhēng)端,需要多方打磨技巧、建立方法和提高共識(shí),從而達(dá)到一個(gè)生產(chǎn)力、協(xié)調(diào)度和合作度高的良性循環(huán)工作狀態(tài)。只要不斷地學(xué)習(xí)、探索和總結(jié),就能夠讓溝通這一工作能夠更加得心應(yīng)手,達(dá)到事半功倍的效果。

      有效溝通心得體會(huì)9

        這一學(xué)期,《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺,了解到溝通在學(xué)習(xí),生活,工作中的重要性,并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足,找出最適合我的溝通策略。接下來,我與大家分享學(xué)習(xí)這門課的心得體會(huì)與總結(jié)。

        首先,闡述管理溝通的概念。

        管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中,溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,為達(dá)到一定的溝通目標(biāo),在分析溝通客體(溝通對(duì)象)的基礎(chǔ)上,將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體,以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。以下,根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。

        (一)溝通主體策略

        溝通主體即溝通者,在進(jìn)行分析過程中,需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通,自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。

        第一,自我認(rèn)知。就我個(gè)人為例,我常常會(huì)進(jìn)行自我反思,找出待人待事上的不足之處,分析原因,自我反省,并加以改進(jìn),努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯(cuò)誤,不求完美,只求更好。

        第二,成功的溝通者要從對(duì)方的價(jià)值觀出發(fā),并考慮社會(huì)與組織的需求,要求溝通主體在溝通過程中,從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來修煉自身的價(jià)值,把自身的價(jià)值建立在他人和社會(huì)利益的滿足上。比如,商人談合作時(shí),不僅要考慮自己的利益,同時(shí)也要滿足對(duì)方的利益。

        第三,確定溝通目標(biāo)。

        第四,選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵,分別有:告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。

        (二)溝通客體策略

        現(xiàn)在,在溝通過程中,人們大多遵守白金法則:“別人希望你怎么對(duì)待他,你就怎么對(duì)待他,他也就怎么對(duì)待你!惫芾頊贤ǖ谋举|(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題、傳遞信息,所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。

        首先,要知道溝通對(duì)象是誰,其次,還要知道他們已經(jīng)了解了什么,還有什么沒了解,還需要了解什么。最后,了解受眾的感覺,即分析溝通客體對(duì)信息的反饋。在溝通過程中,要學(xué)會(huì)激發(fā)受眾的興趣,可通過明確受眾利益,建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來獲得效果。

        以前不懂事的我,在與人溝通過程中,沒有切身站在溝通客體的立場(chǎng)上思考問題,更不用說以他們的利益去激發(fā)興趣,只是單純地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通,以致于產(chǎn)生差的'溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通,一般是與成功的溝通擦肩而過的。

        分析溝通對(duì)象很重要,比如在與上級(jí)溝通時(shí),要能夠有效地識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格;在與下屬溝通時(shí),根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。

        作為班干部,當(dāng)同學(xué)咨詢我工作相關(guān)的疑惑時(shí),我采取的是指導(dǎo)性策略,態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友,朋友與我傾訴時(shí),不同親密度的朋友,用不同的語言與態(tài)度與其交流,做到有分寸。作為親人,溝通方式比較隨意自然,不假思索地說話。

        在與自己的親人們聊天時(shí),不需要考慮太多語言方面的東西,但值得注意的是,我們也要因時(shí)而異。當(dāng)他們心情低落時(shí),我們也不能夠任性妄為,要考慮到當(dāng)時(shí)的情境,該說什么不該說什么,心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人,我們更應(yīng)該用坦誠(chéng)又不失貼心的話語交談,否則,在朋友面前會(huì)做人,在家人面前就不會(huì)做人,這樣很可悲很讓人心寒。

        什么人,什么場(chǎng)合,什么時(shí)間,說什么話,最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡,尋求對(duì)問題看法上的統(tǒng)一,做到此點(diǎn)亦足以。

        (三)會(huì)議組織與管理

        一個(gè)完整的會(huì)議流程包括三大項(xiàng):會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間工作管理、會(huì)后工作。

        之前,我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級(jí)比賽,學(xué)習(xí)了這節(jié)課,我對(duì)寫一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解,從而很好的把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中,避免了不必要的麻煩與累贅。一項(xiàng)成功舉辦的比賽也像一次成功會(huì)議一樣,不僅有一份完善無缺陷的策劃案,還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局,活動(dòng)期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件,會(huì)后能夠清理會(huì)場(chǎng),與會(huì)者邀請(qǐng)卡的書寫,整理會(huì)議記錄等等能力。

        這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。

        (四)與上級(jí)溝通在與上級(jí)溝通之前,做好以下5項(xiàng)準(zhǔn)備:

        1、明確溝通目標(biāo);

        2、準(zhǔn)備好材料;

        3、選擇時(shí)機(jī);

        4、選擇場(chǎng)合;

        5、整頓儀表。

        與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng):1)尊重上級(jí)的權(quán)威;2)讀懂上級(jí)的心理;3)把握上級(jí)的秉性;4)適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣。

        贏得上級(jí)信賴的5個(gè)溝通技巧:

        1——請(qǐng)示匯報(bào)有技巧

        2——恪盡職守不越位

        3——共同語言增感情

        4——有膽有識(shí)受器重

        5——患難之友見真情

        注意,在與上級(jí)溝通時(shí),要慎用稱呼,警惕黑色玩笑,切勿拉幫結(jié)伙。

        掌握了這些溝通技巧,對(duì)于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭,有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。

        (五)傾聽的藝術(shù)

        一句老話說得好“聽君一席話,勝讀十年書”。伏爾泰也說:“耳朵是通向心靈的道路。”保羅·趙又說:“溝通首先是傾聽的藝術(shù)!边@些名言無不說明了:有效傾聽是成功溝通的一半。

        生活中,朋友們樂于與我分享心事與趣事,因?yàn)槲冶容^善談與善聽。在傾聽時(shí),我一般會(huì)設(shè)身處地地聽,站在對(duì)方角度,安慰他們,并幫我的朋友找出原因,給出自己的看法與合適的建議。

        有一個(gè)溝通漏斗定律:心理想說的100%,說出來80%,聽到60%,聽懂40%,實(shí)際行動(dòng)20% ,說明溝通的過程,會(huì)造成信息的衰減。美國(guó)學(xué)者曾做過調(diào)查,研究表明,人們?cè)跍贤ㄖ校?0%的時(shí)間用于傾聽,9%的時(shí)間用于寫,35%的時(shí)間用于說,16%的時(shí)間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國(guó)社會(huì)里,傾聽所占比例可能會(huì)更不理想,相比說的時(shí)間更多。

        現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭,自然,這些父母把他們的孩子視為掌上明珠,集萬般寵愛于一身,總免不了話語的嘮叨,但子女們總是很煩,故而不用心傾聽父母?jìng)兊年P(guān)心話語,只是嘴上應(yīng)和敷衍了事,根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時(shí),才后知后覺,漸有悔意。傾聽家人對(duì)我們的“嘮叨”,這是他們對(duì)我們無微不至的關(guān)懷的愛。老人總愛嘮叨,是因?yàn)樗齻冃睦餇繏熘覀冞@些晚輩,用他們的經(jīng)歷來給予我們悉心建議,不受傷害,不走錯(cuò)路。有時(shí)候,我心不在焉時(shí),別人說什么我也聽不進(jìn)去,結(jié)果需要?jiǎng)e人重復(fù)同樣的話,這樣可能導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你有一些些小抱怨,心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。

        真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽,還要用心去聽,暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊,傾聽是最容易被忽視的溝通行為,F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能,傾聽能力也不強(qiáng),構(gòu)成溝通障礙,最后造成人與人之間的隔閡。

        (六)演講的魅力

        “演講是人人都有的一種潛在的能力,問題在于每個(gè)人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步!薄绹(guó))戴爾卡耐基。

        不從大的地方談,我們與人說話本身就是一種演講,與自己說話也是一種自我演講。當(dāng)然,正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人,十幾個(gè)人等等累加的人面前大聲說話,抓住一切演講的機(jī)會(huì),逐漸建立演講的自信心,進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人:恐懼和怯場(chǎng)?朔謶肿詈梅椒ǎ瑢(shí)踐!實(shí)踐!再實(shí)踐!最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西!

        我本人對(duì)演講是比較恐懼又很期待的,,演講前,我的內(nèi)心是感覺良好的,但因?yàn)槲疫^于在乎反映評(píng)價(jià)(即他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)),常常在大眾面前怯場(chǎng),無法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致,留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐,抓住任何演講的機(jī)會(huì),這是我目前最需要努力的地方,不求完美,只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

        在演講之前,演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先,組織演講內(nèi)容,不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容,還要分析觀眾,以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次,減緩緊張情緒,反復(fù)練習(xí),使用視覺輔助器具。到真正開始演講時(shí),如果遇到冷場(chǎng),要學(xué)會(huì)營(yíng)造演講氣氛,學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問。

        以上是我對(duì)《管理溝通方法》這門課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得,日后想起這門課,我可以很自豪地告訴朋友們,我學(xué)過管理溝通這門課程,是一門值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了這門課,也很感激,讓我對(duì)很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考,從而幫助我在溝通方面的不足之處。

      有效溝通心得體會(huì)10

        近期參加了公司行政部組織的系列培訓(xùn),這讓我的工作思路得到了拓寬,讓工作實(shí)力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴(kuò)展的機(jī)會(huì),希望這樣的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)能不斷深化地開展,能以更多更豐富的形式去開展,只有這樣,我們的職業(yè)素養(yǎng)才得以逐步提升,才能為公司的發(fā)展供應(yīng)更多的動(dòng)力。

        在剛結(jié)束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)活動(dòng)中,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)參與度高、氣氛熱忱,信任參訓(xùn)人員都會(huì)得到收獲,以下簡(jiǎn)要談?wù)勎覀(gè)人參加培訓(xùn)后的幾點(diǎn)感想:

        首先,培訓(xùn)中我深深地體會(huì)到處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的重要性。處理得好,就會(huì)產(chǎn)生“1+1”大于2的效果,否則,就只會(huì)小于2,只要我們每個(gè)人到各自的崗位上主動(dòng)主動(dòng)地發(fā)揮出自己的才能,并且團(tuán)結(jié)一樣的為一個(gè)目標(biāo)而奮斗,那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力氣是堅(jiān)實(shí)強(qiáng)大的;通過“頭腦風(fēng)暴法”我們知道:原來我們處理問題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花多數(shù)次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來了。

        其次,“頭腦風(fēng)暴”就是通過充分探討之后達(dá)成一樣,最終拍板確定的一種工作方法。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓(xùn)中,我不僅學(xué)會(huì)了怎樣在學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用多種路徑和形式來解決問題,更是深刻的體會(huì)到了項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵作用,項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的管理運(yùn)作過程中,要充分相識(shí)到每位團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn),充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性,各團(tuán)隊(duì)成員更可以通過優(yōu)化組合達(dá)到團(tuán)隊(duì)力氣的最大化;同時(shí),作為項(xiàng)目經(jīng)理,更應(yīng)擅長(zhǎng)歸納與總結(jié),擅長(zhǎng)將團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)才智進(jìn)行提煉,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為能促進(jìn)項(xiàng)目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場(chǎng)景式的.訓(xùn)練,對(duì)缺少項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作閱歷的同事是特殊重要的!

        再次,“頭腦風(fēng)暴”講求的是發(fā)散性思維,它要求參與者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),引起創(chuàng)建性的想象和反應(yīng),產(chǎn)生盡可能多的想法,并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng)建性“風(fēng)暴”,最終通過一系列的方法,找出解決問題的最佳方案。這種方法無論是用于項(xiàng)目看法的收集,還是項(xiàng)目的最終決策,都會(huì)是一種“上上”的思維方法和決策方式。因?yàn)樗梢栽诩嫒荼姸嗖煌敕ㄋ季S的狀況下,還可解決在發(fā)生重大分歧無法定奪的情形下的沖突。

        以上為本人參加“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)的一些體會(huì),與大家一起共享與共勉。

      有效溝通心得體會(huì)11

        教師有效溝通是是師生間坦誠(chéng)溝通的橋梁,,也是促動(dòng)家長(zhǎng)關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與上下屬關(guān)系的核武器。使用教師有效溝通技能能夠協(xié)助教師們特別是班主任從繁瑣的保姆式枷鎖中解脫出來,把更多的時(shí)間用來有效教學(xué)。更重要的是教師有效溝通技能在培養(yǎng)孩子們的責(zé)任感,創(chuàng)造力和尊重共贏的價(jià)值觀上有很強(qiáng)的可操作性。令老師們頭疼的紀(jì)律問題,令班主任耗費(fèi)大量心血的規(guī)章制度管理執(zhí)行方面,教師有效溝通能提供具體可行的使用技巧。在有效溝通里一個(gè)很重要的方面就是有效傾聽。

        在兩天的培訓(xùn)里,我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),受益匪淺感觸最深的就是有效傾聽。而有效傾聽在有效溝通里是一個(gè)很重要的方面。

        在我們平時(shí)的教學(xué)里有意或無意間、不自主的就使用了許很多多的“絆腳石”(命令、指示,警告、威脅,說教、教訓(xùn),建議、提供解決的方法,說服、爭(zhēng)論,判斷、批評(píng)、責(zé)備,贊美、贊同,侮辱、嘲弄,分析、診斷,調(diào)查、質(zhì)問,諷刺),而這么多的“絆腳石”的使用,會(huì)傷害孩子的心靈或者不能更好地培養(yǎng)孩子的責(zé)任感、創(chuàng)造力等等。當(dāng)學(xué)生他自己處于問題區(qū)(學(xué)生本人有困擾,而不是老師),他不開心了,有困擾了,這時(shí)他會(huì)尋求老師的協(xié)助。作為老師的我們往往會(huì)在簡(jiǎn)單、粗糙的了解事情后,就急于直接提供給學(xué)生一個(gè)解決的方法或者建議,甚至?xí)舆^孩子的困擾為自己制造煩惱。而不是耐心地、靜靜地去了解這個(gè)孩子煩惱的真正根源,也不給予孩子時(shí)間自己去想明白、弄清楚“我”為什么煩惱,“我”想尋求心靈上怎樣的一個(gè)平衡呢。在這種情況下,老師要是懂得使用有效傾聽的方法來解決孩子的困擾,該多好。H僅是通過一些有技巧性的“重復(fù)”(如:事實(shí)是。,你認(rèn)為。,你的想法是。,那么你覺得。,你對(duì)。的感覺是。,當(dāng)。你真的是。)。并看著孩子聽他訴說,讓他內(nèi)心深處覺察到老師在注重著他,老師能向朋友一樣聽他訴說自己的煩惱。加上老師的引導(dǎo),孩子最終會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是為什么而困擾,也回找到解決的方法。這樣,孩子自己解決了煩惱,沒有把問題留給老師,孩子也在這個(gè)次的事件里慢慢的成長(zhǎng),培養(yǎng)了責(zé)任感,增強(qiáng)了自信心。

        下面是一個(gè)事例:

        學(xué)生:老師,我真想能參加藝術(shù)節(jié)表演,王文君都參加了。

        老師:你覺得你被忽略了?

        學(xué)生:對(duì)!她都能夠去表演,但是我從來都沒有這樣的機(jī)會(huì)。

        老師:你覺得不能如愿以償。

        學(xué)生:對(duì)!我不喜歡天天上課——日復(fù)一日,我對(duì)上課已經(jīng)感到厭煩了。

        老師:有時(shí)候,你真的對(duì)學(xué)習(xí)感到很厭煩。

        學(xué)生:有時(shí)候,我就是很討厭學(xué)習(xí)。

        老師:看來,你對(duì)學(xué)習(xí)很討厭。

        學(xué)生:我不是真的討厭所有的學(xué)習(xí)。我對(duì)背生地步感興趣,尤其是地理。

        老師:地理科目讓你沒有興趣。

        學(xué)生:就是那個(gè)張老師,我就是不喜歡她,我已經(jīng)忍受她一年了。

        老師:你已經(jīng)忍受她很長(zhǎng)一段時(shí)間了。

        學(xué)生:我不知道該如何忍受她。你知道他做了什么嗎?每次上她得課時(shí),她都要長(zhǎng)篇大論一番——她站在那里,這樣的站著,并且告訴我們,一位喲喲責(zé)任心的學(xué)生該如何表現(xiàn),以及如果你要在她的課程里面拿到A的話,必須做的事情,真是太惡心了。

        老師:你當(dāng)然不喜歡聽那些規(guī)定嘍!

        學(xué)生:遵循她的規(guī)則去拿到A,這似乎不大可能—除非你是天才,或者你是老師的寵兒。

        老師:在你尚未開始前,你就抱希望了,因?yàn)槟阏J(rèn)為你不可能拿到A。

        學(xué)生:我可不希望成為老師的寵兒,因?yàn)槠渌瑢W(xué)會(huì)很討厭我。在同學(xué)中,我已經(jīng)不那么受歡迎了,我想很多女孩都不會(huì)喜歡我了(此時(shí)哭了)。

        老師:你當(dāng)然不喜歡做出讓其他同學(xué)不喜歡的事。

        學(xué)生:學(xué)校有一群非常優(yōu)秀的.女生,她們是全校的最受歡迎的女生,我希望能夠加入她們的表演隊(duì),但是我不知道該怎么做。

        老師:你真的很想成為表演隊(duì)中的一份子,但是卻不知道怎么做。

        學(xué)生:我真的不知道該如何進(jìn)入這個(gè)表演隊(duì)。他們不是最漂亮的—不是每個(gè)人都漂亮,她們的成績(jī)也不是最好的,有些人成績(jī)很好,但是絕大部分人的成績(jī)比我還差。我就是不知道該怎么辦?

        老師:你對(duì)于如何進(jìn)入這個(gè)表演隊(duì),感到十分困惑。

        學(xué)生:恩!在哪個(gè)表演隊(duì)里的女生都有一個(gè)特點(diǎn),他們都很友善—她們常常在一起聊天,交朋友。她們先和你打招呼,并且自然地和你談話。

        可這樣我做不到,對(duì)于這方面,我并不在行。

        老師:你認(rèn)為友善是她們具有的特質(zhì),而你卻沒有。

        學(xué)生:我知道我不太會(huì)講話,我能夠很自然和一位同學(xué)交談,但是我無法和一群人自然地交談,通常我都保持沉默,因?yàn)槲液茈y找到聊天的話題。

        老師:和一位同學(xué)交談,你覺得沒有問題,但是和一群人交談,你覺得有點(diǎn)困難。

        學(xué)生:是的,我一直很害怕我所說的事很愚蠢的,或者說錯(cuò)話。我只能站在那里,覺得自己被忽略了,那真是太可怕了。

        老師:這讓你感覺緊張、害怕。

        (談話繼續(xù))

        通過與學(xué)生這樣的有效傾聽,慢慢地將學(xué)生的情緒穩(wěn)定下來,并找出他困擾的真正原因,讓他能更清楚地理解自己并解決問題?傃灾爩W(xué)生講話時(shí)心不在焉,往往是師生溝通失敗的重要原因。良好的溝通,需要耐心的聆聽,了解他心中的感受。教師對(duì)學(xué)生的積極傾聽的態(tài)度,能夠使學(xué)生覺得受到重視并肯定自己的價(jià)值,要避免當(dāng)學(xué)生在講話時(shí),急于表達(dá)自己的反應(yīng),后注意力不集中在對(duì)方的講話上,打斷學(xué)生的講話等。當(dāng)他們情緒困擾時(shí),給與適度的支持;學(xué)生是獨(dú)立的個(gè)體,過度為他們?cè)O(shè)想,易生反效果.而且當(dāng)學(xué)生沒有說完,別急著給建議。

        教師不但是知識(shí)的傳遞者,而且是道德的引導(dǎo)者,思想的啟迪者,心靈世界的開拓者,情感、意志、信念的塑造師。準(zhǔn)確處理師生關(guān)系,有技巧性、藝術(shù)性的師生溝通方式,是每位教師所必須具備的。

      有效溝通心得體會(huì)12

        與學(xué)生家長(zhǎng)交流與溝通時(shí),講究一個(gè)“誠(chéng)”字。只有誠(chéng)心誠(chéng)意,才能打動(dòng)家長(zhǎng)的心,使他愉快地與你合作,有效地促進(jìn)家長(zhǎng)科學(xué)地開展家庭教育,提高家庭教育的水平。班主任應(yīng)用誠(chéng)心架起與家長(zhǎng)溝通的橋梁。不管是家訪還是家長(zhǎng)來學(xué)校交換意見,我們應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色,把自己當(dāng)作這個(gè)家庭的朋友,與家長(zhǎng)說話就變得容易多了,千萬不要板起面孔去教育家長(zhǎng)或指示家長(zhǎng)怎樣,否則是很難解決問題的。家長(zhǎng)來訪時(shí),應(yīng)盡量做到起身歡迎,端椅遞茶,家長(zhǎng)走時(shí)要起身相送。而且要盡量使用文明用語,如“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)喝茶”等等。這樣就會(huì)使家長(zhǎng)明白你是一個(gè)很有道德修養(yǎng)的班主任,為彼此間的交流奠定良好的基礎(chǔ)。為了讓家長(zhǎng)知道你對(duì)他的孩子特別重視,事前要充分了解學(xué)生,包括學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、家庭基本情況以及你為這個(gè)孩子做了哪些工作等,最好擬一個(gè)簡(jiǎn)單的提綱。這樣在與家長(zhǎng)交流時(shí),就能讓他產(chǎn)生老師對(duì)他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長(zhǎng)表達(dá)他的意見很重要,謙虛誠(chéng)懇,專心傾聽,會(huì)讓家長(zhǎng)感到自己很受重視。即使是一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天,甚至最不容易對(duì)付的家長(zhǎng),在一個(gè)具有耐心具有同情心的善于傾聽的班主任面前,常會(huì)被“軟化”得通情達(dá)理。要認(rèn)真耐心地聽家長(zhǎng)傾述,同時(shí)要輔以眼神、動(dòng)作,或插以“對(duì)”或“是”這樣的短語呼應(yīng),最好是動(dòng)筆記一下要點(diǎn);同時(shí)要表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)心情的理解,坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流,這樣可以對(duì)學(xué)生情況有更全面的了解。

        與學(xué)校教育相比,家庭教育有一個(gè)顯著的特點(diǎn),那就是“個(gè)性”突出。因?yàn)榧议L(zhǎng)的組成是非常復(fù)雜的,其知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊,沒有哪一種家庭教育方法是萬能的,某種方法在這個(gè)家庭有效,但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析,對(duì)家長(zhǎng)的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。

        1、對(duì)于有教養(yǎng)的家長(zhǎng),盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映,主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育的措施,認(rèn)真傾聽他們的意見,充分肯定和采納他們的合理化建議,并適時(shí)提出自己的看法,和學(xué)生家長(zhǎng)一起,同心協(xié)力,共同做好對(duì)學(xué)生的`教育工作。

        2、對(duì)于溺愛型的家長(zhǎng),交談時(shí),更應(yīng)先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處,對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚(yáng),然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情,肯定家長(zhǎng)熱愛子女的正確性,使對(duì)方在心理上能接納你的意見。同時(shí),也要用懇切的語言指出溺愛對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害,耐心熱情地幫助和說服家長(zhǎng)采取正確的方式來教育子女,啟發(fā)家長(zhǎng)實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況,千萬不要袒護(hù)自己的子女,因溺愛而隱瞞子女的過失。

        3、對(duì)于放任不管型的家長(zhǎng),班主任要多報(bào)喜,少報(bào)憂,使學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途,激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛心與期望心理,改變對(duì)子女放任不管的態(tài)度,吸引他們主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活動(dòng)。同時(shí),還要委婉地向家長(zhǎng)指出放任不管對(duì)孩子的影響,使家長(zhǎng)明白,孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛心的家庭中是很痛苦的,從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)心程度,加強(qiáng)家長(zhǎng)與子女間的感情,為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。

        4、對(duì)于后進(jìn)生的家長(zhǎng),我們要讓家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對(duì)“后進(jìn)生”的家長(zhǎng)。面對(duì)孩子可憐的分?jǐn)?shù),無話可說;面對(duì)家長(zhǎng)失望的嘆息,無言以對(duì)。對(duì)于“后進(jìn)生”,我們不能用成績(jī)這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來否定學(xué)生,要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn),要讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處,看到孩子的進(jìn)步,看到希望。對(duì)孩子的缺點(diǎn),不能不說,但不要一次說得太多,不能言過其實(shí),更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度,而在說學(xué)生缺點(diǎn),語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn),這樣就會(huì)讓家長(zhǎng)感到對(duì)他的孩子充滿信心。只有家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子有了信心,他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流,配合老師的工作。

        首先,要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊,都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興,直至影響到他對(duì)待孩子的態(tài)度。

        再次,是要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力。在家校交流中,雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn),這時(shí)教師就要巧妙使用語言。首先,要先揚(yáng)后抑,即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn),然后點(diǎn)出不足,這樣家長(zhǎng)就易于接受。另外,要避實(shí)就虛,即不要一開始就切入正題,待家長(zhǎng)心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。

        最后,要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。孩子畢竟是孩子,教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤,而是教師對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。因此在本來就心情緊張的家長(zhǎng)面前,教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望,即讓家長(zhǎng)明白:談?wù)摵⒆拥牟蛔,目的是希望得到家長(zhǎng)的支持,以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。

      有效溝通心得體會(huì)13

        近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn),在看完教材后,覺得自己對(duì)于溝通方面的相識(shí),對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。

        在于老師的《有效溝通》課程中,讓我充分相識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足,讓我剛好的為自己敲響了警鐘,學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧,讓自己的工作更加精彩,讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng),讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì):

        先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性,“假如一生真要出人頭地,確定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說的,溝通的目的有四個(gè)方面:限制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個(gè)最主要的目的:那就是為了發(fā)覺工作中存在的問題,解決問題。讓公司獲得更大的利潤(rùn)。

        作為生產(chǎn)一線的管理者,有效的溝通是我工作中不行缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的,有時(shí)候還吵得不行開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避開的,有時(shí)候可能的'因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯,工作職?zé)不一樣。但是只要換位思索,當(dāng)你清楚對(duì)方的要求之后,站在對(duì)方的立場(chǎng)去思索一下,在回到自己的崗位立場(chǎng)去思索一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問題,端正自己的看法,其實(shí)這些問題都是可以得到合理的解決方法!我們最重要的是解決問題,而爭(zhēng)吵是不行能解決問題的。

        每天上班面對(duì)手下幾十位員工,每個(gè)員工都有自己的思想,工作中也難免會(huì)遇到一些異樣,而我們管理者就是為員工處理這些異樣的,要留意他的狀態(tài)與難處,了解他的需求與不便,重視員工給你提出的每一個(gè)看法,盡量去滿足員工合理的需求,為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依靠你,才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè),只有員工才是真正創(chuàng)建價(jià)值的”

        對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告,也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度,要在干完工作或者工作達(dá)到確定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r,這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作狀況的同時(shí),為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤,或者剛好修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作狀況的一項(xiàng)總結(jié),也是表現(xiàn)你工作主動(dòng)性的、工作細(xì)致程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)。

        要想真正的做好各種問題的解決方案,就要不斷地深造自己的學(xué)問結(jié)構(gòu),讓自己不斷的充電,是自己的學(xué)問水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右,因?yàn)橹挥羞@樣,你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想,及領(lǐng)導(dǎo)之所及。

        當(dāng)然這僅僅依靠你的平常學(xué)問積累還是不夠的,要想做到剛好了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì),還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問題暴漏,不要怕,哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此指責(zé)你,那也是為了你能夠進(jìn)步,假如某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你緘默了,或許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不行雕的那一天,距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了,因此在領(lǐng)導(dǎo)教化指責(zé)的時(shí)候,務(wù)必要虛心接受指責(zé),把領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)句句記到腦子里去,工作中遇到了這些錯(cuò)誤,就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒其次次,就像余世維老師所講:第一次是你不懂,其次次是不熟悉,第三次是你不長(zhǎng)腦子或者有意的犯錯(cuò)。最終一種人萬萬要不得。

        因此這也讓我們醒悟的相識(shí)到,在用人的時(shí)候,就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn),具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn),把每個(gè)人支配到合適的崗位上,不要造成人力資源的奢侈,讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng),這樣大家不僅是在自已寵愛的崗位上快樂的工作,也是一種提高工作效率的好途徑。

        最終一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn),那就是禮貌的運(yùn)用,禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落,因此禮貌中的許多微小環(huán)節(jié)確定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用,因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人,是你部門的形象,甚至是一個(gè)公司的形象,所以禮貌是很重要的,是打開兩顆心的鑰匙。

        最終希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程,讓自己可以不斷地積累閱歷,讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)覺、新收獲,在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我將盡自己的所學(xué),運(yùn)用在生活、工作中來,為我們公司做出貢獻(xiàn)!

      有效溝通心得體會(huì)14

        第一段:引言。

        團(tuán)隊(duì)有效溝通是團(tuán)隊(duì)合作中至關(guān)重要的要素之一。在團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)成員都要積極參與溝通,理解彼此的想法和意見,才能夠達(dá)成共識(shí),解決問題并取得成果。然而,實(shí)踐中我們常常面臨著溝通障礙,例如語言不通、個(gè)人偏見等問題。在我多次參加團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中,我逐漸認(rèn)識(shí)到了一些團(tuán)隊(duì)有效溝通的原則和技巧,這些心得體會(huì)對(duì)提高團(tuán)隊(duì)的效率和效果起到了重要的作用。

        第二段:尊重和傾聽。

        在團(tuán)隊(duì)有效溝通中,尊重和傾聽是最基本的原則。每個(gè)成員都應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重他人的想法和意見,不論他們是否與自己的觀點(diǎn)相符。傾聽是理解他人觀點(diǎn)的關(guān)鍵,只有真正聆聽他人的話語,我們才能真正理解他們的觀點(diǎn)和感受。此外,我還學(xué)到了不要打斷他人說話,因?yàn)檫@樣會(huì)讓人覺得不被尊重,從而影響溝通的效果。通過尊重他人并傾聽他人,我們能夠建立起互信和友好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。

        第三段:明確目標(biāo)和溝通方式。

        團(tuán)隊(duì)有效溝通需要明確的目標(biāo)和相應(yīng)的溝通方式。在開始溝通之前,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該明確他們希望通過溝通達(dá)到的.目標(biāo),這樣才能使溝通更加有針對(duì)性和高效率。同時(shí),選擇合適的溝通方式也非常重要,因?yàn)椴煌臏贤ǚ绞竭m用于不同的情境和目標(biāo)。例如,對(duì)于復(fù)雜的問題,面對(duì)面的交流可能比電子郵件更加高效。通過明確目標(biāo)和選擇合適的溝通方式,團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地協(xié)調(diào)工作,減少溝通誤解,提高效率。

        第四段:建立互信和共享信息。

        在團(tuán)隊(duì)中,建立互信和共享信息對(duì)于團(tuán)隊(duì)的高效溝通至關(guān)重要;バ攀菆F(tuán)隊(duì)成員建立起合作關(guān)系的基礎(chǔ),只有相互信任才能夠在溝通中敞開心扉地交流。在我參與的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中,我們每周一次的會(huì)議成為了我們建立互信和共享信息的重要場(chǎng)合。在會(huì)議上,我們分享進(jìn)展、問題和建議,并尊重并傾聽他人的觀點(diǎn)。通過建立互信和共享信息,我們不僅能夠更好地解決問題,還能夠在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生更多的創(chuàng)意和思考。

        第五段:及時(shí)反饋和總結(jié)。

        及時(shí)反饋和總結(jié)是團(tuán)隊(duì)有效溝通中的重要環(huán)節(jié)。及時(shí)反饋能夠讓團(tuán)隊(duì)成員了解他們的工作表現(xiàn),并對(duì)不足進(jìn)行改進(jìn)。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中,我們定期進(jìn)行工作反饋和總結(jié),這樣能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施。同時(shí),總結(jié)也是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要環(huán)節(jié),通過總結(jié)我們可以從過去的經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn),改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作方法和溝通方式。通過及時(shí)反饋和總結(jié),團(tuán)隊(duì)能夠不斷進(jìn)步,取得更好的成果。

        結(jié)語。

        團(tuán)隊(duì)有效溝通是團(tuán)隊(duì)合作中不可或缺的一環(huán)。通過尊重和傾聽,明確目標(biāo)和溝通方式,建立互信和共享信息,及時(shí)反饋和總結(jié),我們能夠更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,提高工作效率和質(zhì)量。在今后的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中,我將繼續(xù)努力遵循這些原則和技巧,以期取得更好的團(tuán)隊(duì)合作效果。團(tuán)隊(duì)合作是一門藝術(shù),通過團(tuán)隊(duì)有效溝通,我們能夠共同創(chuàng)造出更美好的未來。

      有效溝通心得體會(huì)15

        此前也看過相關(guān)書籍,但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有,實(shí)用性強(qiáng)是此書的最大特點(diǎn)之一。

        它所闡述的內(nèi)容能夠做到淺出,很容易讓人理解及實(shí)際操作,即既能從實(shí)際上升到理論,亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié),從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。

        溝通,自從出生哪一刻起就已隨之而來,從最基本的衣食住行到較為復(fù)雜的七情六欲、商務(wù)談判,無不滲透著溝通的身影,如果沒有溝通,想象不出人類是以何種狀態(tài)生存!可見溝通對(duì)于我們自身及整個(gè)人類的重要性,從而體現(xiàn)了深入學(xué)習(xí)溝通的必要性。

        人與人之間溝通起來也許不是很難,但要做到有效的溝通就比較難。現(xiàn)代文明詮釋的是高效、時(shí)間、物競(jìng)天擇……,一次很重要甚至是可能改變公司或個(gè)人命運(yùn)的一次溝通,很可能只有3分鐘甚至更短的時(shí)間供你支配,

        在這短短的3分鐘內(nèi),需要你闡明要點(diǎn),需要你所述有憑有據(jù),需要你洞察對(duì)方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,隨之應(yīng)變……如果不是經(jīng)過扎實(shí)的.學(xué)習(xí)及其日積月累的實(shí)踐,也許再有十分鐘也是罔然。古人云:“盡信書則無書”,讀此書時(shí)亦報(bào)常態(tài):用一種批判一種質(zhì)疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!

        《有效溝通》通篇闡述的是一條條標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)了如今社會(huì)溝通的經(jīng)驗(yàn)之談,學(xué)會(huì)過后大有裨益,受益匪淺!

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