(精華)溝通心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的溝通心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
溝通心得體會(huì)1
在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的.。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通心得體會(huì)（2）：
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲�。挥掠趯�(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
溝通心得體會(huì)2
客戶溝通是企業(yè)管理中非常重要的環(huán)節(jié)，不僅是產(chǎn)品銷售的核心，也是加強(qiáng)企業(yè)形象、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵�？蛻魷贤ū仨氷P(guān)注客戶需求、創(chuàng)造積極氛圍、建立客戶關(guān)系等方面，因此，加強(qiáng)客戶溝通培訓(xùn)對(duì)于任何企業(yè)都至關(guān)重要。接受客戶溝通培訓(xùn)是我曾經(jīng)的經(jīng)歷，在這個(gè)過(guò)程中，我深深地感受到了客戶溝通培訓(xùn)的重要性，也體驗(yàn)到了一些對(duì)于成功溝通的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在本文中，我將分享我的客戶溝通培訓(xùn)心得體會(huì)。
第二段：規(guī)范化溝通是關(guān)鍵。
規(guī)范化溝通是成功溝通的關(guān)鍵，這意味著需要注意以下幾點(diǎn)：
首先，清晰且有效的口頭和書(shū)面溝通是成功溝通的先決條件。在與客戶溝通時(shí)，我們必須充分準(zhǔn)備并理解客戶所需的信息，不要含糊其辭或使用模棱兩可的詞匯。此外，也可以利用可視化輔助工具，如圖表、幻燈片等，來(lái)更清晰地傳達(dá)所需的信息。
其次，說(shuō)服力是保證成功溝通的重要要素之一。在與客戶溝通時(shí)，我們需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用邏輯和事實(shí)，以說(shuō)服客戶采取正確的行為，并以專業(yè)的態(tài)度和技巧回答客戶的'問(wèn)題。這樣才能與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第三段：建立良好的溝通氛圍。
建立良好的溝通氛圍對(duì)于有效的溝通也是必不可少的，以下是幾條實(shí)用的建議：
首先，我們需要保持專業(yè)的態(tài)度和禮貌的語(yǔ)言，以吸引客戶的注意并建立良好的第一印象。在與客戶交流時(shí)，需要尊重客戶觀點(diǎn)并傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，避免過(guò)分爭(zhēng)論和抵觸情緒。
其次，我們可以向客戶傳達(dá)我們的真誠(chéng)和熱情，這樣可以增加客戶對(duì)我們的信任度和好感度。我們可以在與客戶溝通時(shí)不斷給予客戶積極的反饋和肯定，以建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
第四段：了解客戶需求并及時(shí)滿足。
了解客戶需求并及時(shí)滿足是客戶溝通中另一個(gè)重要的方面。以下是幾個(gè)重要的建議：
首先，我們應(yīng)該通過(guò)各種手段了解客戶的需求和期望，及時(shí)回應(yīng)客戶反饋并解決客戶問(wèn)題。通過(guò)這樣的方法，我們可以進(jìn)一步增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
其次，了解客戶需求后，我們需要通過(guò)正確的方法來(lái)滿足客戶的需求。我們需要提供專業(yè)、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，并時(shí)刻關(guān)注客戶的滿意度和反饋，以便及時(shí)改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
客戶溝通不僅是企業(yè)發(fā)展的思路，它更是企業(yè)文化的體現(xiàn)。通過(guò)培訓(xùn)，我們可以積累大量的適應(yīng)性 技巧，來(lái)適應(yīng)不同類型的客戶，也可以更好地理解客戶需求并及時(shí)滿足。因此，為有效的客戶溝通，我們需要制定恰當(dāng)?shù)牟呗院托袆?dòng)，同時(shí)需要注重培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和技能，將使公司得到長(zhǎng)久的發(fā)展。
溝通心得體會(huì)3
和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過(guò)，也可以說(shuō)是閱人無(wú)數(shù)了。在和他們的交流過(guò)程中，收獲了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家屬面前的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該是不卑不亢、言行謹(jǐn)慎的。此時(shí)的我們，就是權(quán)威，必要的莊重和嚴(yán)謹(jǐn)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得我們是值得尊重和信賴的，從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性，使診治過(guò)程順暢和諧。反之，如果一個(gè)醫(yī)護(hù)人員在病患面前過(guò)于隨意、謙卑，往往會(huì)讓對(duì)方懷疑我們的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)或敬業(yè)精神，容易對(duì)我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫(yī)患之間的.矛盾。當(dāng)然，所謂的不卑不亢，不是表現(xiàn)出居高臨下，冷酷無(wú)情的距離感，而是建立在對(duì)病患尊重、關(guān)懷的基礎(chǔ)上，是具有親和力的。
其次，我們的誠(chéng)懇，要讓對(duì)方看得見(jiàn)。我們的醫(yī)護(hù)人員，都經(jīng)過(guò)了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束，工作中應(yīng)該可以做到精準(zhǔn)無(wú)誤的，那為什么還會(huì)有那么多的醫(yī)患矛盾呢�。扛雌鋵�(shí)就是態(tài)度問(wèn)題。我們的誠(chéng)懇，一定要讓他看得見(jiàn)，感知到，他才會(huì)明白，我們所做的一切，確實(shí)是為了他早日康復(fù)。那么，我們的誠(chéng)意，如何表達(dá)呢？其實(shí)，一些貌似無(wú)意而簡(jiǎn)單的小動(dòng)作，便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離，達(dá)到一兩撥千金的效果。比如，攙扶一下行動(dòng)不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護(hù)的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。
還有很重要的一點(diǎn)：溝通方式，因人而異，見(jiàn)機(jī)行事。比如，對(duì)于一些樸實(shí)的農(nóng)民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對(duì)一些知識(shí)分子，可以開(kāi)門見(jiàn)山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通�！绷硗�，在診療過(guò)程中對(duì)病人要多鼓勵(lì)，多表?yè)P(yáng)；少批評(píng)、少教訓(xùn)。
俗話說(shuō)：“人心都是肉長(zhǎng)的”。我始終堅(jiān)信，如果我們?nèi)σ愿�，以誠(chéng)相待，患者必會(huì)滿懷信任，性命相托。無(wú)論是春暖花開(kāi)還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個(gè)偶爾薄情的世界里，勇敢執(zhí)著的堅(jiān)守。
溝通心得體會(huì)4
周五由我們公司銷售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達(dá)自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達(dá)的意思的能力。所以在日常工作過(guò)程中，要能夠順利開(kāi)展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結(jié)出幾條覺(jué)得對(duì)自己有用的技巧，跟大家共享。
1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對(duì)方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他的尊敬，對(duì)他的友好，不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記：跟上司溝通，看法懇切，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思索；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊敬長(zhǎng)輩。
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。一個(gè)好的聽(tīng)眾確定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。用心傾聽(tīng)，注視說(shuō)話人，不要打斷說(shuō)話者的話題，了解對(duì)方脾氣，性格，同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨�，覺(jué)察別人所想要的東西，然后告知他們你情愿關(guān)懷其達(dá)成目的，以及如何關(guān)懷他。
3、奇異的勸告別人。當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ：苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的'。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。比方，假如有人問(wèn)你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，照舊好好的。”
4、奇異的批判別人。在批判別人時(shí)，必需在單獨(dú)相處時(shí)提出，要給對(duì)方留點(diǎn)面子。批判對(duì)事不對(duì)人，批判別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批判當(dāng)事人。在批判別人時(shí)，告知他正確的方法，在你告知他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告知他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批判產(chǎn)生主動(dòng)效果。
5、奇異的感謝別人。表達(dá)謝意時(shí)看法真誠(chéng)、自然，注視著你要感謝的人，說(shuō)出對(duì)方的名字，并且要清晰表達(dá)。
培訓(xùn)中提到了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要公司各個(gè)部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協(xié)調(diào)合作，溝通得當(dāng)，就會(huì)事半功倍，溝通不當(dāng)，就是功虧一簣。所以在工作當(dāng)中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過(guò)程中奇異說(shuō)話，爭(zhēng)取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業(yè)績(jī)。
溝通心得體會(huì)5
班主任與學(xué)生之間的關(guān)系，不僅是教育與被教育的關(guān)系、管理與被管理的關(guān)系，還有一份特殊情感的聯(lián)系。一個(gè)團(tuán)結(jié)、正直、和諧、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、熱愛(ài)勞動(dòng)、熱愛(ài)祖國(guó)的班集體，離不開(kāi)愛(ài)的教育，離不開(kāi)愛(ài)的感染，離不開(kāi)班主任與學(xué)生心靈之間的溝通與交流。
溝通無(wú)處不在，溝通讓彼此理解對(duì)方，教育教學(xué)更需要溝通。溝通，讓家長(zhǎng)了解學(xué)校，有利于家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)職校的辦學(xué)水平和精神政策，提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任度。溝通，讓學(xué)生體會(huì)老師的用心，有利于學(xué)生接受新的教師和新的教育模式、教育方法。溝通，讓教師理解家長(zhǎng)和學(xué)生，有利于教師知曉家長(zhǎng)和學(xué)生來(lái)職校的目的和期望，從而針對(duì)不同的學(xué)生確定有效的教育教學(xué)方案。開(kāi)學(xué)伊始，班主任需要通過(guò)一種方式把自己的教育理念和教育方法介紹給學(xué)生，把自己推銷給學(xué)生，讓學(xué)生從心里接納新老師。我利用報(bào)到的那天，對(duì)著家長(zhǎng)和新學(xué)生作了一次富有激情的演講。我把自己的教育理念和教育方法寫(xiě)入演講詞中，融入關(guān)心和愛(ài)護(hù)的感彩，解說(shuō)我們學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)和相關(guān)政策，希望學(xué)生健康快樂(lè)成長(zhǎng)。演講后，家長(zhǎng)和學(xué)生爆出熱烈的掌聲。下課之后，很多家長(zhǎng)都主動(dòng)地與我交流。
在成長(zhǎng)的道路上，“孰能無(wú)過(guò)”。職中的學(xué)生，亦是如此。由于學(xué)生的自制力不夠、思想不成熟、沒(méi)有豐富的做人處事經(jīng)驗(yàn)，往往會(huì)因一些小事而犯大錯(cuò)誤。犯錯(cuò)之后，只是一味地埋怨、懲罰或純粹的理論教育，所起的作用有多大呢？學(xué)生有著細(xì)微的感情，他們用稚嫩的眼光打量著這個(gè)世界，用尚未成熟的思想思索著身邊的種種人和事，用各種行為小心翼翼地保護(hù)著自己。他們也擔(dān)心自己不小心做錯(cuò)事，受到家長(zhǎng)、老師的批評(píng)和責(zé)怪；他們也想做一些好事，能得到家長(zhǎng)、老師的表?yè)P(yáng)和肯定。假如班主任知道學(xué)生的出發(fā)點(diǎn)，是因希望做一件好事而犯了錯(cuò)，因此，我們需要與學(xué)生溝通交流，清楚他們想干什么，明白他們這么做的原因，找到根本的原因后，我們才能夠幫助學(xué)生更好地認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。
人人常說(shuō)學(xué)生喜歡受到表?yè)P(yáng)，那我們可以從表?yè)P(yáng)開(kāi)始，然后婉轉(zhuǎn)地指出錯(cuò)誤。也有人說(shuō)老師是學(xué)生的學(xué)習(xí)榜樣，那我們也可以把自己的教學(xué)成果和獎(jiǎng)狀以及我們平時(shí)做的工作與他們交流，讓學(xué)生了解他們的老師是一個(gè)勤奮認(rèn)真、積極上進(jìn)、熱愛(ài)事業(yè)、關(guān)心學(xué)生的'好老師。他們能感受教師的不容易，會(huì)更加覺(jué)得要服從老師的安排和教誨，或者是激將法式的溝通。比如，有學(xué)生學(xué)習(xí)勁不足，有懈怠的時(shí)候，我會(huì)找他聊天，說(shuō)某某學(xué)生跟我說(shuō)以你為目標(biāo)，爭(zhēng)取在下次的考試中打敗你。那位學(xué)生聽(tīng)了之后一臉的驚訝。經(jīng)嘗試，效果甚好。
關(guān)愛(ài)特困生的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)他們學(xué)會(huì)自強(qiáng)自立，不卑不亢，努力學(xué)習(xí)，為學(xué)校、為自己爭(zhēng)光。生活困難的學(xué)生更需要老師的理解和關(guān)愛(ài)，而有些學(xué)生礙于面子，不愿意與班主任或者同學(xué)交流，這時(shí)，我們?cè)撊绾闻c這樣的學(xué)生溝通呢？
我班的劉××同學(xué)，從小父母離異，由母親一人撫養(yǎng)她長(zhǎng)大。她母親由于身體不好，只靠在街頭縫補(bǔ)維持生計(jì)。有時(shí)連續(xù)好幾天都沒(méi)有收入，所以生活非常的困難。她父親從未給過(guò)一分撫養(yǎng)費(fèi)，在她十五歲時(shí)曾回家一次，還偷走了其母親十幾年攢下來(lái)的兩千元錢，然后還在破落不堪的家里放了一把火。開(kāi)學(xué)時(shí)，她的母親哭著跟我說(shuō)完家里的情況，她站在旁邊小聲地哭泣著。聽(tīng)了她的遭遇，我的眼淚也止不住地流了下來(lái)……她母親說(shuō)，劉××還想繼續(xù)上學(xué)，家里一分錢也沒(méi)有，連上學(xué)吃飯的錢也拿不出來(lái)。我們系的領(lǐng)導(dǎo)周主任也在，她后來(lái)跟我說(shuō)，她擔(dān)心劉××同學(xué)會(huì)不會(huì)因家境困難，在心理上產(chǎn)生壓力。是啊，這也是我擔(dān)心的問(wèn)題，我該如何開(kāi)導(dǎo)她，消除她心理的自卑，讓她勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)？
開(kāi)學(xué)那天，她打電話給我，說(shuō)：“老師，我沒(méi)有學(xué)費(fèi)，能不能來(lái)上學(xué)？”我說(shuō)：“你先來(lái)上課，至于學(xué)費(fèi)再說(shuō)，學(xué)校已經(jīng)幫你解決了吃飯的問(wèn)題，最起碼吃飯不是問(wèn)題！”她聽(tīng)了連聲說(shuō)謝謝老師。我說(shuō)，這雖然是我?guī)湍阆驅(qū)W校爭(zhēng)取的，但是更應(yīng)該感謝學(xué)校和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)。記得好好學(xué)習(xí)，好好回報(bào)社會(huì)，回報(bào)學(xué)校呀！幫助她解決吃飯問(wèn)題后，我覺(jué)得她對(duì)我越來(lái)越信任了。她來(lái)學(xué)校后，我們走在去宿舍的路上，我跟她說(shuō)，貧窮并不可怕，怕的是自己不能夠勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)。家里貧困不代表自己比別人低一等，只是生活質(zhì)量差了點(diǎn)。咱們?cè)趯W(xué)校不比吃、不比穿，比的是成績(jī)和品行。在面對(duì)困難時(shí)，我們更應(yīng)該學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)！既然來(lái)學(xué)校上學(xué)了，就靜下心來(lái)，好好學(xué)習(xí)。你有什么困難，我和學(xué)校能幫助的一定會(huì)幫助你解決。她聽(tīng)了之后直點(diǎn)頭。我一直把她送到宿舍。通過(guò)這次談話，我們的感情更增進(jìn)了一步。經(jīng)過(guò)她的同意，我把她的事情，在學(xué)雷鋒的節(jié)日里在班級(jí)進(jìn)行了公開(kāi)，并告知其他學(xué)生，“我們?cè)趯W(xué)校不是比吃也不是比穿，比的是成績(jī)和品行”！經(jīng)過(guò)幾次溝通之后，我發(fā)現(xiàn)她逐漸變得開(kāi)朗、自信，學(xué)習(xí)也一直很認(rèn)真勤奮。每次考試成績(jī)都是班級(jí)前幾名。我也會(huì)主動(dòng)地去關(guān)心她，幫助她。
通過(guò)這件事，班級(jí)里的學(xué)生，對(duì)他們的班主任有了新的理解，班主任不僅是一位嚴(yán)格的老師，還是一位關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生的老師。
溝通不只是一種行為手段，而是一架通向彼此心靈的橋梁，讓彼此的情感到達(dá)心靈的深處，共創(chuàng)和諧班級(jí)。20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師戴爾卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對(duì)你產(chǎn)生興趣，請(qǐng)用所有語(yǔ)言告訴他你喜歡他�！闭�(qǐng)用所有的語(yǔ)言和方法告訴我們的學(xué)生，老師愛(ài)你們！
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首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們中層管理人員，管理溝通是一項(xiàng)不可或缺的技巧，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，對(duì)人際溝通有了新的認(rèn)識(shí)，可以有效地應(yīng)用到今后的工作和生活中。 主要心得有：
一．作為一個(gè)職能部門的部門長(zhǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)翟鴻燊教授對(duì)于國(guó)學(xué)和儒家思想的詮釋，結(jié)合本部門的特性，聯(lián)想到通過(guò)改善自身并帶動(dòng)下屬的思考力、行動(dòng)力、表達(dá)力來(lái)提高部門的管理水平和服務(wù)能力。外
包管理部是一個(gè)溝通需求很強(qiáng)的部門，除了日常的工程計(jì)/定價(jià)、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個(gè)分承包方公司負(fù)責(zé)人和辦事人員的交流、工程外包項(xiàng)目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時(shí)保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門人員在今后工作中的一項(xiàng)重要目標(biāo)。
二．發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導(dǎo)者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進(jìn)步，才能成長(zhǎng)，才能突破。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓所有人員各有所長(zhǎng)，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動(dòng)密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊(duì)伍形成多個(gè)小“團(tuán)體”，各自出于自身利益的考慮，競(jìng)爭(zhēng)及排斥在所難免，有時(shí)甚至形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊(duì)伍的成長(zhǎng)。
生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個(gè)部門對(duì)于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會(huì)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的`有益的影響。
各個(gè)車間/工區(qū)/部門的管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題，當(dāng)然，下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門之間，上下級(jí)之間，都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
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寒假里，我有幸讀了?溝通的藝術(shù)?這本書(shū)，從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為老師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學(xué)生才會(huì)對(duì)我們的教學(xué)感興趣。
想想自己在學(xué)生時(shí)代，也希望老師能理解我，關(guān)心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了老師，卻忽略了學(xué)生的感受。平時(shí)一味地看重學(xué)生的學(xué)習(xí)，為了成績(jī)、分?jǐn)?shù)，甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級(jí)成為優(yōu)秀班級(jí)體，為了所謂的常規(guī)，我不允許孩子犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，有的孩子學(xué)習(xí)的積極性越來(lái)越低，卻一再的抱怨是家長(zhǎng)管教不嚴(yán)，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動(dòng)的。正因?yàn)槿绱�，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書(shū)中提到了一個(gè)“同理心〞，它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個(gè)根本條件，它的意思是說(shuō)要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，要懂得換位考慮，只有老師設(shè)身處地的為學(xué)生著想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的互相諒解和關(guān)心保護(hù)的溝通氣氛。
建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納學(xué)生，不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和缺乏就討厭他們，老師必須成認(rèn)學(xué)生是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的表達(dá)需要多長(zhǎng)時(shí)間，老師都必須始終無(wú)條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無(wú)限開(kāi)展的可能性，其實(shí)這是老師對(duì)學(xué)生愛(ài)的表現(xiàn)。反思自己的教育教學(xué)，對(duì)待后進(jìn)生，對(duì)待班級(jí)上個(gè)性突出，淘氣搗蛋的學(xué)生，開(kāi)場(chǎng)時(shí)充滿激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對(duì)招的過(guò)程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的.就只有冷漠和粗暴的話語(yǔ)，根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和缺乏，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我〞。只有這樣，我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。
看來(lái)師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)歷，不斷完善教育方法，不斷向別人請(qǐng)教，在以后的教育教學(xué)中，我會(huì)努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的良師益友。
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讓孩子能與自己暢通無(wú)阻的溝通交流，是每個(gè)家庭、每位家長(zhǎng)熱切關(guān)注的問(wèn)題。對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入青春期的初中學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們正處在成人感迅速增強(qiáng)，但心理卻并不成熟的階段，渴望得到成人的尊重，是他們很強(qiáng)烈的愿望。但對(duì)于成人尤其是父母，他們往往缺少最基本的信任，輕則有意回避與父母的交流，重則還會(huì)與父母“過(guò)不去”。這時(shí)候的孩子特別需要知心朋友，需要心靈關(guān)懷，作為家長(zhǎng)首先需要調(diào)整自己的心態(tài)，做與孩子溝通的主動(dòng)者。
1、以欣賞的眼光看孩子
“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”，家長(zhǎng)要對(duì)孩子做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn)，盡量地包容缺點(diǎn)，要知道世界上沒(méi)有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)。暗示自己：我有這樣一個(gè)可愛(ài)的孩子，我們要一起成長(zhǎng)，我們要一起面對(duì)很多問(wèn)題，我們會(huì)比別人生活得更幸福、更有樂(lè)趣�，F(xiàn)在孩子因?yàn)橛形疫@樣的家長(zhǎng)而驕傲，將來(lái)我會(huì)因?yàn)橛羞@樣的孩子而自豪。告訴孩子：在爸媽眼里“你最棒”，因?yàn)�，每個(gè)人都是有天賦的，但并不是每個(gè)人的天賦都能被喚醒。就像打開(kāi)寶藏的口訣“芝麻，開(kāi)門”一樣，喚醒這沉睡的巨人也需要秘訣，那就是“你最棒”。
2、對(duì)孩子的要求具體化
家長(zhǎng)有一種習(xí)慣就是容易語(yǔ)重心長(zhǎng)，但是說(shuō)出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學(xué)習(xí)”。這種語(yǔ)言表達(dá)在今天對(duì)孩子的教育是無(wú)效的，也是無(wú)益的。因?yàn)檫@些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。同事的孩子上初三了，她很著急，就對(duì)孩子說(shuō)：“初三了，可得下功夫。”孩子卻很茫然，反過(guò)來(lái)問(wèn)：“怎樣是下功夫？”你的要求孩子無(wú)從下手，其實(shí)你也說(shuō)不清楚操作程序。積極的方式是要以一種具體的問(wèn)話，通過(guò)鼓勵(lì)的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通。就比較容易調(diào)動(dòng)孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動(dòng)的方向。將孩子的行動(dòng)目標(biāo)分成許多的小臺(tái)階，每一步都具體而又相對(duì)容易能夠達(dá)到目標(biāo)，讓他們每一步都體會(huì)到成功的樂(lè)趣。
3、抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)不放松
新學(xué)期開(kāi)始時(shí)。這是一個(gè)新階段的開(kāi)始，學(xué)生總會(huì)有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好學(xué)，把學(xué)習(xí)搞上去，做一個(gè)好學(xué)生。對(duì)于學(xué)生的這一上進(jìn)心，家長(zhǎng)應(yīng)該珍視和愛(ài)護(hù)。這是家長(zhǎng)對(duì)他的要求和制定的目標(biāo)，他會(huì)牢記在心。
享受成功喜悅時(shí)。假如你的孩子在運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲了獎(jiǎng)、單科競(jìng)賽獲了獎(jiǎng)、文明禮貌獲獎(jiǎng)，等等。家長(zhǎng)若能在祝賀、鼓勵(lì)的基礎(chǔ)上，對(duì)孩子提出明確具體的要求，將會(huì)收到滿意的效果。
孩子受到委屈時(shí)。家長(zhǎng)若能主動(dòng)地以冷靜、寬容的態(tài)度去幫助孩子解釋，孩子會(huì)產(chǎn)生感激之情，更易于接受家長(zhǎng)的告誡。
孩子有困難或失敗時(shí)。家長(zhǎng)這時(shí)不是訓(xùn)斥，而是肯定成績(jī)，對(duì)不足之處給予指點(diǎn)。家長(zhǎng)要以樂(lè)觀豁達(dá)的精神感染孩子，讓孩子擁有積極樂(lè)觀的精神，快速飛出“困境”。
他人取得優(yōu)良成績(jī)時(shí)�？吹絼e人取得好成績(jī)，孩子往往會(huì)暗下決心，家長(zhǎng)要抓住此時(shí)機(jī)，對(duì)孩子提出適當(dāng)?shù)囊�，使孩子一時(shí)的熱情變?yōu)橛篮愕男袆?dòng)。
家庭教育是一切教育的起點(diǎn)，家長(zhǎng)如何才能做到與孩子很好的溝通呢？父母與孩子成功溝通的技巧：
1、要認(rèn)識(shí)到成功的溝通沒(méi)有秘訣
3、要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)交談
與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。青少年不喜歡預(yù)約的談話。你想談的時(shí)侯，他們可能沒(méi)有興趣；只有他們想談的時(shí)侯，溝通才有可能順利進(jìn)行。有些父母可能喜歡在晚飯桌上或睡前時(shí)間與孩子談話，有些父母則常常利用一起散步或郊游的時(shí)間與孩子交流。不管選擇什么時(shí)間，我們都要知道，最佳的溝通常常是在共同的活動(dòng)中進(jìn)行的。切忌不要總是試圖在臨時(shí)想起的、不固定的時(shí)間與孩子進(jìn)行溝通，那樣做的結(jié)果只能是失敗。
4、討論相互間的差異
父母與孩子之間往往在觀念和意見(jiàn)上存在差異。比如，父母認(rèn)為孩子應(yīng)該在晚上9點(diǎn)以前回家，而進(jìn)入青少年期的`孩子則認(rèn)為自己已經(jīng)長(zhǎng)大了，可以晚一點(diǎn)回來(lái)。如果不能有效地處理這種差異，溝通就難免失敗。父母應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，這些差異實(shí)際上為我們提供了重要的機(jī)會(huì)，以便重新思考原有的教養(yǎng)方式和限制措施，與孩子一起商議和制定新的制度，從而幫助孩子發(fā)展有用的社會(huì)技能。由于青少年對(duì)事物的認(rèn)識(shí)辨別能力以及考慮各種可能性或觀點(diǎn)的能力不斷增強(qiáng)，這種商議是可能的、也是有益的。如果相互間的差異比較大，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，父母也不必著急上火，最好平靜而堅(jiān)定地告訴孩子你對(duì)他的關(guān)心和期望，耐心地進(jìn)行解釋，從而使差異限定在一定范圍內(nèi)，而不至于演變成一場(chǎng)沖突。
5、避免過(guò)度反應(yīng)
對(duì)孩子言行的反應(yīng)過(guò)于激烈往往導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵，使交談無(wú)法繼續(xù)。為了使交談保持友好的氣氛，父母絕對(duì)不要帶著焦慮和情緒與孩子交談；同時(shí)，為了體現(xiàn)尊重，避免引起反感，父母在提問(wèn)題時(shí)，最好以商量的、平和的語(yǔ)氣進(jìn)行，如“你這樣做是怎么想的？”“讓我們談?wù)労脝幔俊?/p>
父母要努力成為孩子愿意傾吐秘密的對(duì)象，成為對(duì)孩子的事情感興趣的人。只有這樣，孩子才樂(lè)意向他們敞開(kāi)心靈。比如，你的孩子告訴你，晚上他和伙伴們一起去抓蜜蜂了，如果你表現(xiàn)的很吃驚且激動(dòng)，或?qū)κ虑榈慕Y(jié)果根本不感興趣，孩子以后就不會(huì)再對(duì)你說(shuō)什么了。
父母要認(rèn)識(shí)到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。如果孩子和父母談話時(shí)受到批評(píng)，他會(huì)感到自己的坦率得到的不是獎(jiǎng)勵(lì)而是懲罰，這將傷害他繼續(xù)與父母直接交流的積極性。
6、討論對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)是很重要的事情
孩子們生活在不同于成人的另一個(gè)世界之中。有些事情對(duì)父母來(lái)說(shuō)并不重要，甚至另人煩惱；但對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)就不同了，那可能是意義重大的事。父母不必假裝對(duì)孩子們的事情感興趣，但是必須對(duì)他們感情和觀點(diǎn)表示尊重。因此，經(jīng)常與孩子討論他們的事情是必要的。這里列出的主題是青少年通常所感興趣的：
學(xué)校：如果父母問(wèn)孩子，“今天你在學(xué)校做了什么？”他很可能會(huì)回答說(shuō)，“什么也沒(méi)做�！碑�(dāng)然，這不是真的。孩子這樣回答其實(shí)是因?yàn)楦改傅奶釂?wèn)太籠統(tǒng)，引不起孩子的興趣。父母不妨結(jié)合孩子正在學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容和學(xué)校的活動(dòng)，問(wèn)一些具體的事情，這樣很可能開(kāi)始一段對(duì)話。
業(yè)余愛(ài)好和個(gè)人興趣：不少青少年喜歡體育，父母不妨與他討論喜歡的球隊(duì)或賽事，可能的話，可以一起去現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽；音樂(lè)也是青少年所熱衷的，父母至少應(yīng)該知道流行歌手的名字。如果你認(rèn)為孩子正在聽(tīng)的音樂(lè)是不適當(dāng)?shù)�，或認(rèn)為他的“追星”行為有些過(guò)分，不妨坦率地告訴他們并且說(shuō)明為什么，保持沉默往往會(huì)被誤解為允許。
情緒：青少年常常對(duì)許多事情感到擔(dān)憂，如自己的朋友、流行事物、超重或太瘦、明天的測(cè)驗(yàn)、上大學(xué)以及世界的未來(lái)，等等。所有這些事情都可能使孩子情緒波動(dòng)。父母有時(shí)可能難以判斷這些事情對(duì)孩子到底有多重要。如果是這樣，父母可以直接問(wèn)孩子：“這個(gè)問(wèn)題對(duì)你來(lái)說(shuō)是無(wú)足輕重的、中等重要的、還是重要的？你經(jīng)常對(duì)此感到擔(dān)心嗎？”在了解了之后再?zèng)Q定如何幫助他減輕煩惱。
家庭：青少年喜歡談?wù)摵蛥⑴c制定家庭計(jì)劃（如購(gòu)物、假期安排），這其實(shí)是孩子社會(huì)性發(fā)展的必然反映。父母應(yīng)充分發(fā)揮孩子的積極性，與他一起討論家庭的計(jì)劃和安排，鼓勵(lì)孩子發(fā)表意見(jiàn)，重視并采納其合理意見(jiàn)。這樣不僅能夠增進(jìn)孩子的歸屬感和安全感，還培養(yǎng)了孩子對(duì)家庭的責(zé)任心以及分析處理問(wèn)題的能力。
敏感話題：青少年有時(shí)希望與父母交流一些敏感的話題，如毒品、性、艾滋病、離婚，等等。在處理敏感話題時(shí)，父母要記住，回避并不能使它們消失，反而會(huì)促使孩子從媒體或朋友那里尋找相關(guān)信息。如果他得到的信息是錯(cuò)誤的（這種可能性相當(dāng)大，青少年從地?cái)傂?bào)上獲得片面的性知識(shí)就是例子），就會(huì)妨礙孩子正確價(jià)值觀的形成。同時(shí)，對(duì)敏感話題的溝通要確保孩子能正確理解，否則寧可暫時(shí)延后。
父母的生活、希望和夢(mèng)想：許多青少年希望了解父母的世界，包括過(guò)去的和現(xiàn)在的。比如，小時(shí)候玩什么？是否碰到過(guò)令人討厭的教師？上小學(xué)的時(shí)侯得到過(guò)零花錢嗎？如果有，是多少？談戀愛(ài)時(shí)是爸爸主動(dòng)嗎？單位的老板兇不兇？當(dāng)然，這并不意味著父母必須把所有的事情告訴孩子，對(duì)不恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題最好延遲作答。盡管如此，對(duì)孩子講述自己童年的事情和現(xiàn)在的生活有助于孩子應(yīng)對(duì)他自己的生活。
未來(lái)：隨著認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展，青少年開(kāi)始更多地思考關(guān)于未來(lái)的事情，更多地談?wù)搶?duì)未來(lái)的設(shè)想。他可能會(huì)問(wèn)父母一些問(wèn)題，如，上大學(xué)是什么感覺(jué)？什么時(shí)候可以結(jié)婚？將來(lái)做電腦工程師怎么樣？工作以后能不能有自己的汽車？等等。對(duì)孩子的問(wèn)題，父母應(yīng)認(rèn)真地回答；如果你無(wú)法回答，就要誠(chéng)實(shí)地說(shuō)，“我不知道�！�
文化，時(shí)事：現(xiàn)代的世界是一個(gè)媒體豐富的世界，青少年也被電視、音樂(lè)、電影、錄象和電腦游戲，以及其他形式的媒體包圍著。父母要認(rèn)識(shí)到，這些媒體能提供一個(gè)了解青少年內(nèi)心世界的窗口。例如，如果你和你的孩子看過(guò)同一部電影（一起看或分別看），你就有了對(duì)話的機(jī)會(huì)。所以，父母應(yīng)當(dāng)對(duì)青少年熱衷的媒體給予同樣的關(guān)注。當(dāng)然，父母也要看到媒體傳播的不良信息可能帶來(lái)的消極影響，對(duì)孩子利用媒體的過(guò)程進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督，通過(guò)交流幫助孩子提高對(duì)不良信息的鑒別抵制能力。
7、溝通時(shí)持親切、尊重的態(tài)度
現(xiàn)代的青少年崇尚個(gè)性，喜歡自我表現(xiàn)，追逐新鮮事物。因此，他們說(shuō)話做事時(shí)常令人難以接受。但無(wú)論孩子給你的刺激有多大，作為父母，你最好保持平靜。在與孩子說(shuō)話時(shí)，你所表現(xiàn)出的尊重和自我控制最終有一天會(huì)出現(xiàn)在孩子與他人交流的過(guò)程中。
在與孩子交談的時(shí)候，如何說(shuō)話與說(shuō)什么同樣重要。簡(jiǎn)單命令式的、挖苦諷刺式的、情緒發(fā)泄式的話語(yǔ)只會(huì)傷害孩子的感情，而與事無(wú)補(bǔ)。父母要學(xué)會(huì)以尊重的態(tài)度、平靜的語(yǔ)氣對(duì)孩子說(shuō)話，因?yàn)�，即使一個(gè)不到10歲的孩子也能輕易的區(qū)別不同的態(tài)度、情緒和語(yǔ)調(diào)。
尊重還體現(xiàn)在父母與孩子進(jìn)行有深度的交流溝通方面。青少年的社會(huì)意識(shí)和對(duì)事物的理解力在不斷增強(qiáng)，他們贊賞有思想性的、有深度的交流。因?yàn)檫@樣的交流使他們感到自己被父母視為平等的伙伴，能激發(fā)他們的自尊感。父母完全可以就廣泛的主題——如社會(huì)問(wèn)題、和平、環(huán)境治理、創(chuàng)造發(fā)明等等——與孩子展開(kāi)討論；而不要使溝通僅僅局限在孩子的學(xué)習(xí)和日常生活上，那只會(huì)使孩子逐漸喪失與你溝通的興趣。
溝通心得體會(huì)9
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平與諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義與諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建與諧社會(huì)又離不開(kāi)與諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系的重要性與緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本與諧之中存在著局部的不與諧，與諧是主流，不與諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)與自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不與諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不與諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不與諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴與維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研與預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái)，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto與多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式與服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)與治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究與探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。
二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開(kāi)單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者與家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”與接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立與完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心與耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況與病人的`社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度與對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度與對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)與避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通與實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾與糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度與對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立與完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理與處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重與維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)與時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
溝通心得體會(huì)10
溝通是人與人之間溝通的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互溝通的平臺(tái)。今日，部門組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì)：
在實(shí)際生活和工作中，真正能夠把握溝通技巧的人很少，而完全能夠嫻熟運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不勝利，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。
溝通的根本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，假如處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)展的。要怎么辦？以關(guān)懷為動(dòng)身點(diǎn)，留意對(duì)方的狀況與難處；留意對(duì)方的需求與不便；留意對(duì)方的苦痛與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順當(dāng)進(jìn)展。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要任憑打斷對(duì)方、集中精神、不要批判、站在對(duì)方立場(chǎng)、掌握心情；還需要我們有傾聽(tīng)的力量，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕獲到可供溝通的信息。
溝通的根本要求是主動(dòng)。許多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，可怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的緣由：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，心情才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活潑。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好預(yù)備。為什么會(huì)可怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分預(yù)備？對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機(jī)應(yīng)變的力量？這些都影響溝通的正常進(jìn)展。
與人溝通的力量是要在實(shí)踐中培育的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的緣由，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通力量的.有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的力量。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的閱歷。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)實(shí)行不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多專心，在意平常的點(diǎn)滴的溝通溝通，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的緣由，實(shí)行主動(dòng)的方式，準(zhǔn)時(shí)和對(duì)方溝通，把握好最正確消退誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氣氛。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。
溝通心得體會(huì)11
今天學(xué)習(xí)了《非暴力溝通》，首先了解到暴力溝通的類型和特點(diǎn)，告訴自己要引以為戒，更重要的是學(xué)習(xí)了非暴力溝通的方式和操作步驟，可以讓自己在人生路上更好地前行。
觀察事實(shí)
表達(dá)感受
講述需求
請(qǐng)求幫助
這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟，對(duì)于生活中、工作中的我們都具有指導(dǎo)幫助意義，有很強(qiáng)的可操作性。
雖然溝通效果要因人而異，但我覺(jué)得它確實(shí)能幫助我們創(chuàng)設(shè)良好的溝通氛圍，而這良好的溝通氛圍的創(chuàng)設(shè)應(yīng)該是有效溝通的前提。
因?yàn)橛^察事實(shí)，表述事實(shí)，所以我們不會(huì)輕易給別人下定義，也就叫停了給別人貼標(biāo)簽這種會(huì)傷人使對(duì)方尤其是小孩子產(chǎn)生自我暗示的道德評(píng)判行為。讓對(duì)方看到他自己的問(wèn)題，而不是對(duì)我們可能不甚恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判產(chǎn)生抵觸心理，進(jìn)而導(dǎo)致溝通無(wú)法進(jìn)行下去。這樣也避免了評(píng)價(jià)的隨意性，甚至是不自覺(jué)中流露出的嘲諷或指責(zé)等不好的情緒。比如，學(xué)生們不喜歡老師翻舊賬，所以咱們可以也是應(yīng)該做的是就事論事，這樣可以讓學(xué)生無(wú)可辯駁，以保證溝通的進(jìn)行。
清晰而準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受，教會(huì)我們認(rèn)真而負(fù)責(zé)任地審視自己的情感情緒，教會(huì)我們準(zhǔn)確表達(dá)，有節(jié)制地表達(dá)，也讓我們反思自己的情緒是否有過(guò)激的成分或部分，是否會(huì)對(duì)對(duì)方造成傷害，尤其是在面對(duì)小孩子時(shí)，我們是否是在真誠(chéng)溝通而非無(wú)能地宣泄自己不可控制的情緒。我們無(wú)形中也是在做出一種理性處理問(wèn)題的表率，教會(huì)我們的孩子或?qū)W生學(xué)會(huì)認(rèn)知自己的情緒，表達(dá)自己的情緒，同時(shí)要會(huì)控制自己的'情緒。
講述需求，首先要做的就是反問(wèn)自己：我的需求是什么？我們的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要讓自己的需求可以在太陽(yáng)下曝光晾曬，而非不可告人的陰暗�！栋屠枋ツ冈骸分械母ヂ辶_，道貌岸然，陰暗、陰損，就是他的需求不可告人。久而久之，他自己給自己挖掘了墳?zāi)�。需求的提出先要�?jīng)過(guò)自己理性的過(guò)濾，是否正當(dāng)，是否合理，是否合情。所謂名不正則言不順。我覺(jué)得在這個(gè)過(guò)程中人會(huì)變得更加理智和成熟，會(huì)真正的成長(zhǎng)。因?yàn)檎_的需求應(yīng)該是出于愛(ài)，出于幫助別人，讓別人自由、快樂(lè)的，讓孩子健康成長(zhǎng)。
請(qǐng)求幫助而不是命令對(duì)方。做久了老師，習(xí)慣了命令的說(shuō)話方式。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛(ài)的家人、學(xué)生的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛(ài)，那么我們就要讓對(duì)方接受，進(jìn)而做出改變，有所行動(dòng)。所以我們表達(dá)的方式很重要，語(yǔ)氣很重要，把請(qǐng)求表達(dá)得具體明確很重要。
今天我是走近非暴力溝通，把這些理念和做法落到實(shí)際行動(dòng)中尚需學(xué)習(xí)、實(shí)踐、磨練，尚需不斷反思、完善，也許過(guò)程漫長(zhǎng)，但我至少接收到一種較好的思維模式，溝通方式，同時(shí)也學(xué)習(xí)一種做人的準(zhǔn)則，體諒他人，做自己生活的主人，做自己情緒的主人，用愛(ài)去關(guān)注生命的成長(zhǎng)。
溝通心得體會(huì)12
以前，我以為只要有“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以和人們很好的溝通。但是聽(tīng)了這個(gè)講座，我才明白溝通并非那么簡(jiǎn)單。
溝通是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。溝通的方式并非只有語(yǔ)言交流，還可以是文字、圖片、音頻、視頻、肢體語(yǔ)言等等。在語(yǔ)言交流的過(guò)程中，往往伴隨著肢體語(yǔ)言。從別人的`肢體語(yǔ)音中，你能了解到很多東西。比如：性格；行為習(xí)慣；說(shuō)話的對(duì)象等。這次講座主要涉及到的內(nèi)容有：溝通的定義；溝通失敗的原因；有效聆聽(tīng)；工作的準(zhǔn)備；表達(dá)的方式；不同類型人如何溝通；與個(gè)人、集體溝通的不同。
這次的講座對(duì)我印象最深的就是：溝通，我們是帶著目的去和對(duì)方溝通，因此我們應(yīng)該做好準(zhǔn)備工作。那就要先了解你的聽(tīng)眾，為什么要知道這些知識(shí)；然后準(zhǔn)備好你要講的信息并整理你的思路及講話方式。還有就是時(shí)間的安排上，事情分輕重緩急，應(yīng)將你手頭上的工作區(qū)分重要性和緊急性并安排好自己的時(shí)間來(lái)處理，不要讓那些不重要不緊急的事來(lái)占用你大量的時(shí)間。
我是一個(gè)結(jié)果型的人，做事情比較注重結(jié)果，而我又是一個(gè)比較順從型的，只要不是太大的壓力，我都可以承受。
這次講座之后，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通方面還有很多的不足，主要表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面：
1、在和別人交流時(shí)，不能準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思，會(huì)讓對(duì)方不明白或者產(chǎn)生誤解，我應(yīng)該從自己的角度找問(wèn)題，多加強(qiáng)練習(xí)，抓住要點(diǎn)，注意表達(dá)方式。
2、對(duì)他人提出的觀點(diǎn)和問(wèn)題，保持隨和的態(tài)度，很少能提出批評(píng)性意見(jiàn)。
3、在會(huì)議上面，我的很多問(wèn)題表達(dá)不清楚，有時(shí)候過(guò)于緊張，有時(shí)候言辭不當(dāng)，缺乏鍛煉。
溝通心得體會(huì)13
作為房產(chǎn)公司的員工，深知前端面貌是公司對(duì)于購(gòu)房者的名片，為了了解同行最新動(dòng)態(tài)，也是借此機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)他人所長(zhǎng)，為此參觀了紅谷灘正在售的九頌山河樓盤。
下八一橋往洪都大橋方向約200米處有一九頌山河宣傳板，還有一位保安站臺(tái)，往里走有宣傳海報(bào)之類的，門口綠化做得很不錯(cuò)，進(jìn)門口會(huì)立馬有人迎上來(lái)，且問(wèn)我是否第一次來(lái)看房，之后便引我到區(qū)域圖位置進(jìn)行講解，區(qū)域圖采用的是立體格局的方式，輻射新老城區(qū)，置業(yè)顧問(wèn)首先給我大致介紹了周邊地理位置，然后是非常有自信的告訴我這個(gè)項(xiàng)目所擁有的四大特點(diǎn)，我比較有印像的.是政府在xx江一百米之內(nèi)不再會(huì)批住宅用地，這塊地是很稀有的了。介紹完區(qū)域之后便引我到沙盤位置，沙盤也與我講到了四大優(yōu)勢(shì)，其中也有一點(diǎn)印象深的是樓間距大，告之我五十米之內(nèi)的算是標(biāo)準(zhǔn)的樓間距，但他們的達(dá)到了一百五十米，且只有六棟，綠化率達(dá)百分之四十以上，之后在了解我想要的戶型后介紹了幾種樓似戶型，在沙盤邊還有一個(gè)區(qū)域模型是將來(lái)會(huì)建成的xx江主題公園，也給我簡(jiǎn)單介紹了下主題公司建成后都有哪些娛樂(lè)休閑設(shè)施，全部了解后我想做一份置業(yè)計(jì)劃書(shū)但因房?jī)r(jià)未出沒(méi)給我做，還過(guò)建議我辦張卡，可以參加活動(dòng)且開(kāi)盤可優(yōu)先選房，最后拿了些資料給我并送我至馬路邊。
在大廳里給人的感受就是素雅，情調(diào)，展廳采用木質(zhì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，寬敞卻不顯冷清，且背景音樂(lè)也是輕音樂(lè)，做到了合情合景，員工工服整潔，妝容清淡，笑容可拘，業(yè)務(wù)流程規(guī)范，在介紹區(qū)域圖或沙盤時(shí)都會(huì)以自信的語(yǔ)言告之客戶最大的優(yōu)點(diǎn)，有針對(duì)性，不會(huì)顯得凌亂，會(huì)準(zhǔn)備個(gè)手拿包隨身攜帶激光筆及手機(jī)之類的，這樣做到自己的東西自己保管安全且不會(huì)亂丟，在后面一段時(shí)間有不經(jīng)意的打聽(tīng)下比如我是在哪上班，做什么工作的，結(jié)婚沒(méi)。在接待我的過(guò)程中從不去做別的事，比如當(dāng)時(shí)我提出想喝水，馬上會(huì)叫吧臺(tái)送水過(guò)來(lái)，有電話響會(huì)讓別的同事過(guò)來(lái)接聽(tīng)，當(dāng)我上完洗手間出來(lái)依舊在原地等我，這雖是些小細(xì)節(jié)但足以看出尊重客戶的良好表現(xiàn)，無(wú)意中也表現(xiàn)出敬業(yè)精神，當(dāng)我提出想要做份大概的置業(yè)計(jì)劃書(shū)時(shí)拒絕了我，原因是房?jī)r(jià)并未出，她不可以做這種承諾，但告之我十二月底的樣子會(huì)開(kāi)盤，口頭上給我大致說(shuō)了下價(jià)位。
溝通心得體會(huì)14
大文豪列夫·托爾斯泰說(shuō)：“與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智；思想必須在與人交往中產(chǎn)生，在孤獨(dú)中被加工和表達(dá)。”作為學(xué)管理的人，更要把握任何有力的溝通機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與他人的信息交流與共享。
正是抱了這種與人交流的態(tài)度，我選了《管理溝通》這門課。
第一節(jié)課，同學(xué)們彼此都不熟悉，在課堂上也比較拘謹(jǐn)，為了能夠?qū)嵺`溝通的內(nèi)涵，老師要求我們自由組隊(duì)，建立由7到8名成員構(gòu)成的小團(tuán)隊(duì)。整個(gè)教室立刻火熱了，大家四處物色可以合作的伙伴。我和另外兩名同學(xué)很快達(dá)成一致協(xié)議，可是組隊(duì)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這時(shí)恰好也有一個(gè)隊(duì)人數(shù)不夠，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的商量，我們強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，于是在短短幾分鐘之內(nèi)我們的團(tuán)隊(duì)誕生了。
這讓我明白，與陌生人交流并不是一件難事，只要敢開(kāi)口，身邊的陌生人也許就會(huì)成為自己的朋友，成為自己的合作伙伴。
鷹，個(gè)人能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)能力弱；雁，團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)，個(gè)人能力弱。為了促進(jìn)小組成員之間的彼此相識(shí)，建立積極進(jìn)取、高效率的團(tuán)隊(duì)，在課后我們進(jìn)行了初步的.交流，大家自我介紹并推選了我們團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)，在結(jié)束后還互相留了以便進(jìn)一步的溝通。由于我們的成員來(lái)自不同的專業(yè)、不同的年級(jí)，甚至不同的校區(qū)，平時(shí)聚在一起非常困難，又恰逢國(guó)慶假期，所以我們決定大家分工合作，把小組作業(yè)定為做一次有關(guān)大學(xué)生在人際溝通中禮儀意識(shí)狀況的調(diào)研，并通過(guò)手機(jī)和電子郵件來(lái)加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系。
這項(xiàng)工作在交稿前兩周就開(kāi)始了。首先，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與編排。團(tuán)結(jié)就是力量，聯(lián)合就有優(yōu)勢(shì)，我們采用頭腦風(fēng)暴法，集思廣益，再加上組長(zhǎng)的精心排版，一份簡(jiǎn)潔高質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷就在假期中完美呈現(xiàn)了。
放假歸來(lái)，我們便投入到真正的調(diào)查活動(dòng)中�；顒�(dòng)分為兩個(gè)階段：1、問(wèn)卷發(fā)放整理（10月5—7日）；2、研究報(bào)告的編寫(xiě)（10月8日至9日）。
我主要負(fù)責(zé)研究報(bào)告的編寫(xiě)。相對(duì)于坐在電腦前的文字工作，問(wèn)卷的發(fā)放和似乎更具性和挑戰(zhàn)性，能有更多地與人交流的機(jī)會(huì)，當(dāng)然也會(huì)更費(fèi)體力和時(shí)間，雖然我沒(méi)有參與到其中，但我很希望自己能夠成為他們當(dāng)中的一員。
調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)工作是枯燥的，其中也出現(xiàn)了一點(diǎn)小小的溝通障礙，使得9號(hào)才得到未經(jīng)分析過(guò)的調(diào)查原始數(shù)據(jù)（計(jì)劃8號(hào)就能拿到分析過(guò)的數(shù)據(jù)），編寫(xiě)工作延遲了。得到組長(zhǎng)的同意，我便開(kāi)始起草調(diào)查報(bào)告，直到9號(hào)晚上12點(diǎn)左右才完成，來(lái)不及思考會(huì)打擾大家休息，我把初稿發(fā)到大家郵箱，供大家提出意見(jiàn)進(jìn)行修改，并短信通知小組成員查收郵件。“有效溝通”雖然只是簡(jiǎn)單四個(gè)字，但通過(guò)這次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，確讓我對(duì)此有了更加深刻的理解和體悟：
團(tuán)隊(duì)沒(méi)有默契，就不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而團(tuán)隊(duì)沒(méi)有交流溝通，就連很簡(jiǎn)單的工作都會(huì)無(wú)法開(kāi)展。在溝通中，還要有主動(dòng)性，如果只是一味等待，那就錯(cuò)過(guò)了最好的時(shí)間，溝通是相互的，但只有一方主動(dòng)，才能更好的解決問(wèn)題。
從陌生到熟悉，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題，讓我們的團(tuán)隊(duì)一步步學(xué)會(huì)溝通，與團(tuán)隊(duì)充分互動(dòng)。無(wú)論是在生活、學(xué)習(xí)，還是未來(lái)的工作生活中，都不怕遇到各種問(wèn)題，最怕的是不愿意溝通，不會(huì)溝通！只有充分溝通才能更好更快地解決問(wèn)題；只有溝通才能讓個(gè)人變成群體，讓群體變成真正的團(tuán)隊(duì)！
特別是我們學(xué)管理的，更要懂得這個(gè)道理，要能善用任何溝通的機(jī)會(huì)，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與他人充分交流，贏得生活上工作上的成功。
溝通心得體會(huì)15
家長(zhǎng)與教師的溝通是教育過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)，對(duì)于一年級(jí)的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)更是如此。作為孩子的第一任教師，家長(zhǎng)要了解孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)，與教師建立良好的溝通關(guān)系是必不可少的。我作為一位家長(zhǎng)，通過(guò)與孩子一年級(jí)教師的溝通，體會(huì)頗深。
在與教師溝通的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)積極參與學(xué)�；顒�(dòng)是一種有效的溝通方式。學(xué)校經(jīng)常組織家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)參觀日等活動(dòng)，家長(zhǎng)可以通過(guò)參與這些活動(dòng)了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況。我每次都積極參與學(xué)校的活動(dòng)，與教師互動(dòng)交流，主動(dòng)了解孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)展和遇到的問(wèn)題。這不僅增進(jìn)了我與教師之間的信任和友善，也使我對(duì)孩子的'學(xué)習(xí)情況有了更全面的了解，能夠在家中更好地輔導(dǎo)孩子。
除了與教師進(jìn)行溝通外，與其他家長(zhǎng)群體交流也是一個(gè)很重要的渠道。在家委會(huì)、社交軟件以及學(xué)校組織的活動(dòng)中，我與其他家長(zhǎng)進(jìn)行了廣泛的交流。通過(guò)與其他家長(zhǎng)分享我的觀察和體會(huì)，我不僅可以從其他家長(zhǎng)那里獲得一些建議和經(jīng)驗(yàn)，還可以與其他家長(zhǎng)一起共同關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。相互之間的交流和互助，使我們?cè)诮逃⒆拥牡缆飞细拥眯膽?yīng)手。
除了通過(guò)學(xué)�；顒�(dòng)和家長(zhǎng)群體交流獲取信息外，我還主動(dòng)尋找其他渠道進(jìn)行信息收集。我利用互聯(lián)網(wǎng)和圖書(shū)館資源，閱讀相關(guān)教育書(shū)籍和文獻(xiàn)，了解不同的教育理論和方法。我也經(jīng)常關(guān)注教育類的論壇和微信公眾號(hào)，在社交媒體上關(guān)注一些教育專家和教育機(jī)構(gòu)，通過(guò)他們的文章和觀點(diǎn)，我可以不斷提升自己在教育方面的理論素養(yǎng)和實(shí)踐能力。
在與一年級(jí)教師的溝通過(guò)程中，最重要的一點(diǎn)是理解和尊重教師。教師是專業(yè)的教育者，他們對(duì)孩子的了解更加深入，對(duì)教育的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也更加豐富。我們作為家長(zhǎng)，要理解和尊重教師的教育方式和決策。在溝通中，我們應(yīng)該以合作的態(tài)度與教師進(jìn)行交流，共同探討孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題和解決方案，而不是盲目質(zhì)疑或批評(píng)教師的工作。只有建立起互信和尊重的基礎(chǔ)，家校合作才能更加順暢，讓孩子得到更好的教育。
通過(guò)與一年級(jí)教師的溝通，我認(rèn)識(shí)到積極參與學(xué)�；顒�(dòng)、與家長(zhǎng)群體交流、多渠道獲取信息，以及理解和尊重教師是實(shí)現(xiàn)良好家校合作的重要因素。有了這些方法和態(tài)度，我們作為家長(zhǎng)就能更好地關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提供更有針對(duì)性的幫助和支持。家校合作是孩子教育的基石，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我們作為家長(zhǎng)可以助力孩子健康成長(zhǎng)。
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