（合集）溝通心得體會
我們得到了一些心得體會以后，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編收集整理的溝通心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
溝通心得體會1
有幸親自聆聽了來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認(rèn)識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。
首先，當(dāng)今社會，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)由過去的醫(yī)患之間信息不對等“父子式關(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“朋友式關(guān)系”，當(dāng)下，醫(yī)生與患者之間對于醫(yī)學(xué)知識的獲取，是均等的。換句話說，作為醫(yī)療工作者，你所獲得的醫(yī)學(xué)知識的來源，患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫(yī)療工作中的經(jīng)驗�；谀壳斑@種狀態(tài)，“知情同意與醫(yī)患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情，患者充分知情的情況下，如何取得患者同意，患者如何表達自己的意愿，這是非常重要的。還記王岳老師說的'一句話：“醫(yī)生知道所有的一切，可醫(yī)生偏偏不會全部告訴患者”，還記得那個因為在病房吸煙的老者，面部被嚴(yán)重?zé)齻陌咐o士只是告訴了不許在病房內(nèi)吸煙，確沒有告知在病房內(nèi)吸煙會造成什么不良后果。這么一個小細節(jié)，結(jié)果造成重大的不良后果。這說明的溝通不到位，說明不到位。試想，為什么我們不能把所有的一切都說明白呢，非要讓患者“以身試法”？
再次，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當(dāng)患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當(dāng)是，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。
最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題！
溝通心得體會2
溝通是一種行為習(xí)慣，也是一項有技巧的技能，更是與他人相處的必備條件。人這一生，會有很多溝通：父母與孩子、老師與學(xué)生、老板與員工、朋友與朋友，這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地，就一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話。
首先我們要了解的是，溝通的目的是什么，溝通的問題存在哪些方面，溝通是怎樣的一個過程。其次我們要了解的是，溝通的障礙有哪些，我們該如何克服這些障礙。然后我們要了解，溝通應(yīng)該以什么樣的態(tài)度去進行。最后我們要了解的就是如何更好地去溝通。
溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策，激勵員工參與管理，改善自我績效。通過溝通也是用來表達感情，分享挫折與成功，加強信息的流通。而激勵參與就是一種溝通當(dāng)中的最終目的，因為溝通的目的就是要產(chǎn)生一種情緒，產(chǎn)生激勵情緒，讓成員參與進來。而在溝通中很容易產(chǎn)生一些問題：因為一些自私、自我、自大的心態(tài)，會增加溝通的難度。這就需要我們學(xué)會在溝通的時候，關(guān)心別人的狀況與難處、關(guān)心別人的需求與不便、關(guān)心別人的痛苦與問題，主動地去支援別人，主動地把信息反饋給別人，主動地監(jiān)控這個溝通的過程。
溝通有一個過程，如果過程中的方法不正確，或者沒有足夠的技巧，溝通的效果就不能達到預(yù)期，所以我們要知道如何更好地控制整個過程。首先要會說，說出來的話，要別人聽得懂，知道是什么意思，而且說出來的就是自己心里想的。在這個過程中要注意的是不同的人，知識、社會文化背景不同，所以你就要是自己說的東西通俗易懂。其次是要會聽，聽懂別人說的話，要有筆記，不能夠不懂裝懂，不懂得時候不要不好意思，要主動去問。在會說會聽之間，我們要注意的是溝通的渠道，溝通的時候要注意環(huán)境，移除外界干擾，而且要注意做筆記。提前做好筆記，說的人可以說的更明白，聽得過程中做筆記，聽的人可以記得更仔細，這樣溝通的效果才會更好。
溝通中還會存在一些障礙，主要是個人障礙和組織障礙兩個方面。個人障礙主要包括：地位之差異、來源的信度、認(rèn)知的偏差、過去的經(jīng)驗、情緒的影響。 組織障礙主要包括：信息的泛濫、時間的壓力、組織的氣氛、信息的過濾、缺乏
反饋。個人障礙中我們要注意的是，地位有差異，下級同上級溝通必然會拘束；不能以個人主觀經(jīng)驗來判斷，想當(dāng)然的說我認(rèn)為怎樣怎樣；對于一些信息的準(zhǔn)確性，要有理有據(jù)；在溝通中不能帶有個人的感情色彩，該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是，對于信息要進行篩選和篩減，進行級別的分類，便于閱讀和識別；組織溝通中別人的講話，不要隨意打斷，不要批評，出現(xiàn)錯誤要在事后告知，提出好的建議要獎勵；事情出現(xiàn)變化要及時地反饋；大事情要慎重考慮，小事情盡快解決。
障礙的克服需要我們從三個方面來進行，有效利用反饋、簡化語言、主動傾聽。有效利用反饋需要我們對事情，在事前問清楚，不能不懂裝懂。在事后承擔(dān)其責(zé)任，有問題主動去處理解決。簡化語言需要我們在溝通時，講話有重點，善于用比喻。用最少的時間，講清楚最重要的事情，而且講出來的話通俗易懂。主動傾聽在溝通時，需要我們多聽少說，在聽的過程中發(fā)現(xiàn)別人的破綻，發(fā)現(xiàn)自己的不足。傾聽時要集中精神，不要隨意打斷對方的講話，或者說出批評的話，但是可以適時的提一些自己不明白的問題，讓別人知道你在聽。并且要注意，不要做一些小動作，例如：低聲、狼顧、關(guān)系親密等。
溝通需要我們擁有一個積極地態(tài)度，不能太過退縮，也不能具有侵略性。退縮，你就不能夠準(zhǔn)確及時的表述自己的觀點；侵略，你就盛氣凌人，不利與團隊的和諧，所以我們需要有一個積極的說話方式。
積極的說話方式主要分為六大類型：基本型，直接了當(dāng)?shù)恼f出自己的`想法或意見；諒解型，同情對方，擔(dān)任說明自己的需要；提示型，之處過去的承諾與現(xiàn)況有所出入；直言型，提醒對方他的行為對你有不良影響；警戒型，告誡對方若不改邪歸正會有什么后果；詢問型，希望了解他人的立場、感受或愿望。
溝通還可以通過其他的方式來加強，那就是行為（肢體）語言，也就是結(jié)合動作、表情和身體距離，這些都可以用來作為溝通的有效方法。
其實溝通就是一個簡單的循環(huán)，傾聽者尊重的傾聽別人講話，過程中提出自己的觀點，別人講完以后說出自己了解的狀況，講話的人通過傾聽者的所了解的狀況，來確認(rèn)自己講話的內(nèi)容別人是否聽懂，且自己講話的內(nèi)容是否完整的表達了自己的意思。只有形成這樣一個循環(huán)，溝通所要達到的目的才能完美的實現(xiàn)。
溝通心得體會3
在孩子的成長道路上，家庭教育起著舉足輕重的作用。而家長之間的溝通也是家庭教育中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。良好的家長溝通可以促進家庭教育的順利進行，而溝通不暢則可能導(dǎo)致家庭教育的失衡甚至破裂。經(jīng)過長期的實踐和總結(jié)，我深切認(rèn)識到家長溝通的重要性，并從中獲得了一些心得體會。
第一段：真誠的傾聽是溝通的基石
作為家長，很多時候我們更多的是去表達自己的觀點和意見，忽視了傾聽對方的聲音。然而，只有真誠地傾聽對方，才能真正理解彼此的意圖和需求，從而更好地溝通。我在與孩子的教育中，開始意識到這個問題，并嘗試主動傾聽孩子的心聲。有一次，孩子因為考試成績不理想而心情低落，我選擇靜靜地聽他傾訴心里的煩惱，并給予他真誠的安慰和鼓勵。此時，我能感受到孩子對我的信任和理解，家長與孩子之間的溝通也變得更加順暢。
第二段：積極的表達能有效溝通
在家長之間的溝通中，積極的表達是成功溝通的關(guān)鍵之一。如果我們把自己的'情感、想法和觀點積極地表達出來，就有更大的可能得到對方的認(rèn)同和支持。例如，我曾經(jīng)在和另一位家長的教育問題上產(chǎn)生了分歧，我采取了積極的方式表達自己的觀點，并通過舉例說明了我的理由。結(jié)果意想不到的是，對方竟然認(rèn)可了我的觀點，并提出了自己的補充建議。這次溝通的成功，讓我們兩個家庭之間的關(guān)系得到了進一步的加深。
第三段：尊重差異有助于有效溝通
每個家庭都有自己的價值觀、生活習(xí)慣和教育方式，因此在家長之間進行溝通的過程中，必須學(xué)會尊重差異。有一次，和另一位家長就孩子的課外活動時間進行了一次爭吵，雙方都堅持自己的看法。但是后來我意識到，我們作為家長的立場都是為了給孩子帶來更好的教育和成長環(huán)境，爭吵只會破壞了我們之間的關(guān)系。于是我主動向?qū)Ψ降狼�，并提出了妥協(xié)的方案。這次經(jīng)歷讓我明白，家長之間的溝通并不是為了強調(diào)誰對誰錯，而是為了找到更好的方式滿足孩子的成長需求。
第四段：合作共贏是家長溝通的最終目標(biāo)
家長溝通的最終目標(biāo)應(yīng)該是合作共贏，而不是爭奪勝負。通過合作，我們可以匯集不同的智慧和力量，共同為孩子的成長和發(fā)展提供更好的支持。在和學(xué)校家長會的溝通中，我力圖和其他家長一起找到最合理的解決方案，以更好地照顧到每個孩子的需求。通過共同努力，我們?nèi)〉昧孙@著的成果，也建立了更緊密的聯(lián)系。
第五段：家長溝通需要持續(xù)不斷的努力
家長之間的溝通是一個長期的過程，需要持續(xù)不斷的努力。并不是每一次溝通都能夠順利進行，但是只要我們保持對話的積極態(tài)度和心理溝通的思維，就能夠順利地解決問題。我意識到，家長溝通需要與時俱進，適應(yīng)孩子成長的變化，及時調(diào)整自己的溝通方式。只有這樣，我們才能夠給孩子提供一個和諧、溫暖的成長環(huán)境。
總結(jié)：
家長溝通是家庭教育中的重要環(huán)節(jié)，它能夠影響家庭的和諧與發(fā)展。通過真誠的傾聽，積極的表達，尊重差異，合作共贏和持續(xù)不斷的努力，我們可以建立良好的家長溝通關(guān)系，為孩子的成長提供有力的支持。相信通過這樣的溝通方式，我們能夠創(chuàng)造一個和諧美滿的家庭。
溝通心得體會4
首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會，尤其對于我們中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧，通過本次學(xué)習(xí)，對人際溝通有了新的認(rèn)識，可以有效地應(yīng)用到今后的工作和生活中。
主要心得有：
一、作為一個職能部門的部門長，通過學(xué)習(xí)翟鴻燊教授對于國學(xué)和儒家思想的詮釋，結(jié)合本部門的特性，聯(lián)想到通過改善自身并帶動下屬的思考力。行動力。表達力來提高部門的管理水平和服務(wù)能力。外包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的.工程計/定價。工程款結(jié)算。分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負責(zé)人和辦事人員的交流。工程外包項目方案可行性分析。協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標(biāo)。
二、發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導(dǎo)者思考方式的刻板化。局限化。模式化，打破才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設(shè)，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。
三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。
生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生的有益的影響。各個車間/工區(qū)/部門的管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當(dāng)然，下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門之間，上下級之間，都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長。
溝通心得體會5
近年來，隨著職場競爭的日益激烈，良好的溝通能力和合適的職場禮儀成為職場人士必備的素質(zhì)之一。為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，在某公司的招聘中，我參加了一次關(guān)于職場溝通禮儀的實訓(xùn)。通過這次實訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到溝通禮儀的重要性，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：了解溝通禮儀的重要性。
在實訓(xùn)前，我對溝通禮儀只是一種模糊的概念，認(rèn)為只要表達清楚就可以了。然而，在實際操作中，我發(fā)現(xiàn)一個良好的`溝通禮儀能夠使溝通過程更加高效順暢。比如，在與他人交談時保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，傳達出一種尊重和關(guān)注的態(tài)度；使用得體的語言表達，盡量避免口頭禪和隨意使用的俚語等。這些細節(jié)在面試、會議和與同事打交道中都十分重要，影響了他人對我們的印象和對話溝通的效果。
第三段：實訓(xùn)中的收獲。
在實訓(xùn)中，我們接受了專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和禮儀規(guī)范。其中，我最深刻的收獲是學(xué)會了主動傾聽。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)主動傾聽不僅能夠使對話更加順暢，還能夠使對方感到被重視和理解。主動傾聽的關(guān)鍵是專注于對方的言語和肢體語言，用適當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng)，例如點頭和微笑等。這樣，對方會感到自己的觀點被尊重，也容易建立良好的溝通關(guān)系。
第四段：在工作中的應(yīng)用。
在實訓(xùn)之后，我開始將所學(xué)到的溝通禮儀技巧應(yīng)用到實際的工作中。我注意到，與同事之間的溝通更加和諧，協(xié)作更加高效。在與上級匯報工作時，我運用了主動傾聽和適當(dāng)?shù)恼Z言表達，使他們對我的工作更加了解和認(rèn)可。此外，我還注意到與客戶的溝通變得更加順暢，能夠更好地傳遞信息和解決問題。這些在工作中的應(yīng)用不僅提高了我的專業(yè)能力，也增強了與他人的良好關(guān)系和滿意度，為個人和公司的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
第五段：結(jié)語。
通過這次關(guān)于職場溝通禮儀的實訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了溝通禮儀的重要性，并學(xué)到了許多實用的技巧和方法。良好的溝通能力和合適的職場禮儀不僅能夠增強職業(yè)競爭力，還能夠提高工作效率和人際關(guān)系。因此，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力和職場禮儀，為自己的職業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也希望能夠與身邊的同事共同進步，共同營造一個良好的職場溝通氛圍。
溝通心得體會6
溝通是人際交往的基本技能之一，而傾聽則是溝通中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。通過傾聽，我們能夠更加理解他人的需求和想法，建立良好的關(guān)系。在過去的一段時間里，我學(xué)到了很多關(guān)于傾聽的心得體會。下面我將從傾聽的重要性、傾聽的技巧、傾聽的益處、傾聽的挑戰(zhàn)以及如何成為一名優(yōu)秀的傾聽者這五個方面進行闡述。
首先，傾聽是溝通的基石，也是建立良好關(guān)系的重要條件之一。傾聽是指通過積極地傾聽他人所說的話語、情感和意圖，以理解對方的需求和感受。當(dāng)我們做到傾聽他人時，我們傳遞出的是一種尊重和關(guān)注的姿態(tài)，這有助于建立信任和親密關(guān)系。同時，傾聽也能使溝通更加順暢，減少誤解和沖突的發(fā)生。
其次，傾聽需要掌握一些技巧。首先，要保持專注。專注是指將注意力集中在他人身上，不被其他事務(wù)所干擾。通過保持眼神接觸、微笑和偶爾的肢體語言，我們能夠傳達出我們的興趣和關(guān)注。其次，要給予積極的反饋。積極的反饋不僅可以激發(fā)他人的自信心，還可以促進對話的進行。例如，我們可以通過回饋對方的話語來表達我們的理解和接納。最后，要避免打斷和批評。打斷和批評會打破他人的表達積極性，也容易引發(fā)沖突。
傾聽不僅有助于建立良好關(guān)系，還有許多其他益處。首先，傾聽可以增進我們的人際關(guān)系。人們愿意與那些能夠真正傾聽并理解他們的人建立親密的關(guān)系。其次，傾聽有助于提升我們的領(lǐng)導(dǎo)能力。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要經(jīng)常與團隊成員進行交流并傾聽他們的反饋和意見。通過傾聽，我們能夠獲得更多的信息和了解團隊成員的需求，從而更好地引導(dǎo)團隊實現(xiàn)目標(biāo)。
然而，傾聽也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，傾聽需要時間和精力。在現(xiàn)代社會中，人們往往習(xí)慣于快速解決問題，沒有時間去傾聽他人的想法和感受。其次，傾聽需要耐心和耐心。有時候，他人可能會重復(fù)或表達不清楚，我們需要耐心地等待和促進對方表達。最后，傾聽需要自我反省。我們需要承認(rèn)并糾正自己的傾聽偏見和錯誤，以提升自己的'傾聽能力。
要成為一名優(yōu)秀的傾聽者，我們可以采取一些措施。首先，我們應(yīng)該關(guān)注他人的言語和非言語。言語包括對話的內(nèi)容，而非言語包括對方的表情、姿勢和肢體語言。通過觀察他人的非言語，我們能夠更加全面地理解對方的真實想法和感受。其次，我們應(yīng)該運用積極的溝通技巧。積極的溝通技巧包括回饋、澄清和提問。通過回饋可以表達我們的關(guān)注和理解，澄清可以避免誤解，提問可以更好地探索和理解對方的需求。最后，我們應(yīng)該保持開放和靈活的思維。傾聽并不意味著我們完全贊同對方的觀點，而是要尊重并理解他人的不同觀點和經(jīng)歷。
總而言之，傾聽是溝通中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。通過傾聽，我們能夠建立良好的關(guān)系，促進信息交流和理解。要成為一名優(yōu)秀的傾聽者，我們需要掌握傾聽的技巧，正視傾聽的挑戰(zhàn)，并保持開放和靈活的思維。只有這樣，我們才能更好地與他人交流，并在人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展中取得成功。
溝通心得體會7
《護理人際溝通》是一部別具一格、講述如何運用移情和感性的方式與病人和同事相互溝通的教材，它超越了治療性溝通基礎(chǔ)概念的內(nèi)涵，運用大量的切合實際的臨床資源論述了很廣泛的話題，包括：自信、電子溝通、尊重、幽默、面對、請求支持，并且引述名言、故事及詩歌，極具個性化風(fēng)格。
護理人際溝通的讀后感：護士在工作實踐中進行著充滿自信的溝通。護士為護理對象提供健康教育，幫助他們改掉伴隨終身的不良習(xí)慣。護士同壓力之下的病人、家庭及同事進行溝通。護士與憤怒和沮喪、癡呆和精神失常、快樂和絕望等各種各樣的人相處。護士不僅是病人的代言人，還是具有不同護理理念的跨學(xué)科隊伍中的一員。護士接受專業(yè)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，進行護理科研，成為護理開業(yè)者。護士扮演著管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、個案管理者、感染控制專家、質(zhì)控專家和教育者等不同的`角色。護士將臨床技術(shù)同他們對衛(wèi)生保健的理解相融合，以掌握獲取護理信息的技能。護士把傳播信仰與教區(qū)護理結(jié)為一體。護士們深人工廠，關(guān)注職業(yè)健康，走進學(xué)校和社區(qū)，改善社區(qū)和廣大人群的健康。護士創(chuàng)建了能夠影響衛(wèi)生健康保健的新崗位。護士們跨越國界，在世界范圍內(nèi)交流改善健康的知識。護士應(yīng)該能夠自信地發(fā)現(xiàn)并提出問題，使他們的呼吁得到關(guān)注。護士要能自信地說出自己的需要，堅持自己的主張，使自己的生活狀態(tài)保持平衡。如果失去平衡，在高壓力的環(huán)境下，就會降低護理的有效性。
其簡潔的設(shè)計，豐富的內(nèi)容。貼近生活和工作實際的小例子，吸引著我們的視線。看過目錄，看過介紹，看過寓言，看過案例，看過練習(xí)，許多年來久違的愛不釋手的感覺又重新回到了我們的身邊。大家異口同聲地說，這本書真好，和我們的教材太不一樣了，不僅有特點，而且新穎、具體、實用。
溝通心得體會8
交流，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的方針，把信息、思維和情感向特定個人或集體傳遞，并且達到一致的進程。交流不只僅僅是企業(yè)辦理的有用工具，還是一種技能；是對個人本身知識潛力、表達潛力、行為潛力的體現(xiàn)。企業(yè)辦理者也好、普通職工也好，做好交流作業(yè)，是保障企業(yè)各項作業(yè)順利進行的前提。交流在辦理中就如人的血脈，在日子中也相同的重要．假如交流不暢，就如血管栓塞，其結(jié)果是可想而知的．所以要學(xué)會交流，就要有必要懂得其途徑．因為它不只是語言，還包含動作、姿勢、目光、表情等等．有時候一個目光，一句詼諧言語，抱一下肩膀，一個真摯的微笑......都會讓你有意想不到的收成，讓你作業(yè)開心、工作有成．
假如你沒有和對方、搭檔、上司、下屬得到適合的交流，那么你們的關(guān)系就不會很好，作業(yè)的展開也就不行順暢，搭檔也不會真的服你．也許他會一時尊重你的職務(wù)，可結(jié)果是他會選取離開，去尋找自己的出路．假如你沒有與你的上司繼續(xù)良好的交流，那么，你的上司會對你持有一種不信任的心態(tài)，就算你作業(yè)做好了，他也不會怎樣喜愛你．假如你的人際關(guān)系欠好、交流不暢，作業(yè)就會不順心．因為沒有人會與不明白交流的人繼續(xù)良好的合作關(guān)系的．
有用交流在企業(yè)辦理中的重要性首要表此時：
1、從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手法
企業(yè)辦理講求實效，只要從問題的實踐出發(fā)，腳踏實地才干處理問題。而在交流中取得的信息是最及時、最前沿、最實踐、最能夠反映當(dāng)前作業(yè)情況的。在企業(yè)的經(jīng)營辦理中出現(xiàn)的各式各樣的問題，假如單純的從事物的表面現(xiàn)象來處理問題，不深入了解問題實質(zhì)情況，會給企業(yè)帶來不必要的丟失。
個人與個人之間、個人與集體之間、集體與集體之間展開用心、公開的交流，從多角度看待一個問題，那么在辦理中就能統(tǒng)籌兼顧，有備無患。在許多問題還未發(fā)作時，辦理者就從表象上看到、聽到、感覺到，通過研討、剖析，把一些不利于企業(yè)安穩(wěn)、發(fā)展的因素排除去。企業(yè)是在不斷處理經(jīng)營中的問題中前進的，企業(yè)中問題的處理是透過企業(yè)中有用的交流完成的。
2、精確理解公司決議計劃，提高作業(yè)效率，化解辦理對立
公司決議計劃需求一個有用的溝透進程才干施行，交流的進程便是對決議計劃的'理解傳達的進程。決議計劃表達得精確、明晰、簡潔是進行有用交流的前提，而對決議計劃的正確理解是施行有用交流的目的。在決議計劃下達時，決議計劃者要和執(zhí)行者進行必要的交流，以便對決議計劃達到一致，讓執(zhí)行者精確無誤的依照決議計劃執(zhí)行，避免因為對決議計劃的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個企業(yè)的集體成員之間進行交流包含：彼此在物質(zhì)上的幫忙、支持和愛情、信息、作業(yè)經(jīng)驗的交流、交流。信息的交流是聯(lián)絡(luò)企業(yè)與部分、部分與職工之間的橋梁。相同的信息由于接納人的不同會發(fā)生不同的作用，信息的過濾、保留、疏忽或歪曲是由接納人主觀因素決定的，是他所在的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等彼此作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性，就需求進行有用的交流來彌合這種差異性，以減小由于個人的主觀因素而造成的時間、金錢上的丟失。精確的信息交流無疑會提高咱們的作業(yè)效率，使咱們舍棄一些不必要的作業(yè)程序，以最簡潔、最直接的方法取得抱負的作業(yè)作用。為了使決議計劃更貼近商場改變，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使安排內(nèi)部的通訊向下抵達最末端的責(zé)任層，向上可抵達最高端的辦理層，并橫向流通于企業(yè)的各個部分、各個集體之間。在信息的活動進程中必然會發(fā)生各種對立和阻礙因素，只要在部分之間、職工之間進行有用的交流才干化解這些對立，使作業(yè)順利進行。
3、激勵職工，構(gòu)成健康、用心的企業(yè)文化
人具有自然個別特點和社會集體特點，在實際的社會日子中，在滿意其生理需求時還要滿意其精神需求。每個人都渴望得到別人的尊重，社會的認(rèn)可和自我價值的完成。一個優(yōu)異的辦理者，就要透過有用的交流影響甚至改變職工對作業(yè)的情緒、對日子的情緒。把那些視作業(yè)為擔(dān)負，對作業(yè)三心二意的職工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為對作業(yè)非常投入，在作業(yè)中用心主動，體現(xiàn)出出眾的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有用交流中，企業(yè)辦理者要對職工按不同的情況劃分為不同的集體，然后采納不同的交流方法。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資格比較淺的職工采納鼓舞認(rèn)可的交流方法，在有必要情況下讓他們獨立承當(dāng)重要作業(yè)，并與他們常常在作業(yè)日子方面交流，對其作業(yè)成績認(rèn)可鼓舞，激起他們的創(chuàng)造性和作業(yè)熱情，為企業(yè)奉獻更大的力量。關(guān)于資格深的老同志，企業(yè)辦理者應(yīng)注重尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，與他們常常觸摸，彼此交流，給予恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)集、繼續(xù)其作業(yè)用心性。
所以在辦理傍邊交流是適當(dāng)重要的．日子中沒有交流，就沒有高興人生．工作中沒有交流，就沒有成功．作業(yè)中沒有交流，就沒有樂趣．當(dāng)然，辦理中假如沒有交流，就談不上辦理，不明白交流也便是不明白辦理．
溝通心得體會9
這兩天，北京教委公布了《北京市關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負擔(dān)和校外培訓(xùn)負擔(dān)的措施》，我們再次感受到了雙減政策決心之大。
很多家長都已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)接到了報過課的培訓(xùn)機構(gòu)的通知，原本排在雙休的學(xué)科培訓(xùn)課都換到了周中，又是幾家歡喜幾家愁，有些孩子平時作業(yè)很快，晚上再去上一節(jié)課沒什么問題，有些孩子本來作業(yè)就慢，做完回家作業(yè)都不知道幾點了，哪里還有時間再出去上課。也有些孩子因為培訓(xùn)機構(gòu)離家比較遠，吃完飯再去上課的可能性不大，就索性不再報班。
雙減之下，家長們有選擇繼續(xù)雞娃的，有選擇讓孩子放松放松的，當(dāng)然更多的是觀望的，想看看接下來學(xué)校會有怎么樣的措施，想看看大多數(shù)家長的選擇。
作為家長，我們都在等待，等待學(xué)校承擔(dān)起更多的責(zé)任，比如說晚托，比如說解決孩子的回家作業(yè)，又比如說暑托。學(xué)習(xí)回歸學(xué)校，這原本就是應(yīng)該的事，但無論如何，我們始終要明白的是，統(tǒng)一下也有差異，養(yǎng)育也不僅僅等于關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)成績。
無論學(xué)校承擔(dān)多少責(zé)任，無論孩子在學(xué)校里學(xué)多久，哪怕孩子在學(xué)校里完成了所有的作業(yè)，但是孩子和孩子之間是不一樣的，有些孩子老師講一遍就懂了，有些孩子老師講了兩遍還是迷迷糊糊，有些孩子今天生字寫兩遍就會了，有些孩子就是今天學(xué)了明天忘了，有些孩子早就會自主看書了，有些孩子回家只會捧著手機，如果我們因為雙減而對孩子的學(xué)習(xí)不管不問，那其實是對孩子的不負責(zé)。
尤其是孩子還在小學(xué)的時候，正是培養(yǎng)習(xí)慣的時候，這個時候家長對孩子的多一點關(guān)心也許就能幫孩子越過一道坎。有時候，養(yǎng)成一個習(xí)慣很難，背一篇課文很難，那你是不是可以和孩子一起克服困難呢？解不出題目沒關(guān)系，拿去問老師就行，可是孩子該有的良好的習(xí)慣都沒有，難道老師要管到孩子上床睡覺為止嗎？
有人在網(wǎng)上大肆叫囂，當(dāng)老師的不能給孩子補課，這樣有失公平。其實，教育絕不止步于課本，父母和老師同樣重要。一個晚上看書的家庭和一個晚上圍著電視看泡沫劇的家庭養(yǎng)出來的孩子會一樣嗎？一對雙休只會躺沙發(fā)刷劇的父母和一對會帶孩子去博物館、去親近大自然的家長，養(yǎng)出來的孩子會一樣嗎？
孩子學(xué)業(yè)上松綁了，會有更多屬于他自己的時間，這其實是對父母極大的考驗，如果孩子沒有更好的選擇，大概率會和電子產(chǎn)品糾纏不清，這不會是我們希望看到的結(jié)果。
我想我們應(yīng)該明白的是，雙減是為了減輕孩子過重的學(xué)業(yè)負擔(dān)，而不是減輕做家長的責(zé)任。如果我們指望雙減政策可以讓家長對孩子不聞不問的話，我想你是誤解這份文件了。
在陪伴孩子成長這條路上，作為家長，我們始終應(yīng)該是一名學(xué)習(xí)者。
“雙減”政策自落地以來，已經(jīng)成為社會關(guān)注的焦點。我們知道“雙減”指的是有效減輕義務(wù)教育階段學(xué)生過重作業(yè)負擔(dān)和校外培訓(xùn)負擔(dān)。那么，“雙減”的實質(zhì)就是提高教學(xué)質(zhì)量，而抓好這一步的關(guān)鍵在于教師。對于廣大教師而言，“雙減”意味著教師教育生涯中即將踏上新的征途、迎接新的挑戰(zhàn)。那么，在“雙減”政策之下，身為一名初中英語老師，如何成為一名合格的好老師？我有如下幾點反思。
一、創(chuàng)造高效課堂。
雙減政策下，務(wù)必提高課堂效率，這要求我們課前備課要精準(zhǔn)、優(yōu)化。課堂效率是課堂教學(xué)的生命，教師在備課中應(yīng)有針對的備課，在教學(xué)中也應(yīng)有針對性的'教學(xué)。在教學(xué)中應(yīng)看到學(xué)生的個體差異，承認(rèn)學(xué)生的能力差別，做到因材施教，分類指導(dǎo)。
二、強化課堂檢測。
課堂檢測能真實、快速反映出學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容的掌握情況。利用堂清來復(fù)習(xí)并強化所學(xué)內(nèi)容，是我們英語組的一大特色。每堂課新授內(nèi)容之前三分鐘對學(xué)生進行堂清摸底，能夠幫助學(xué)生查漏補缺，夯實基礎(chǔ)，為新授課內(nèi)容起到了很好的鋪墊作用，從而幫助學(xué)生循序漸進掌握知識。課堂檢測的形式可以都多樣化，也可以在課中或課上最后幾分鐘進行。學(xué)生的課堂檢測是創(chuàng)建高效課堂的一個重要部分，只有課前精心備課和鉆研重難點，課堂檢測才能取得良好效果。
三、加強作業(yè)管理。
作業(yè)布置形式多樣化，采用分層作業(yè)和素養(yǎng)作業(yè)等多種形式。素養(yǎng)作業(yè)包括繪制手抄報、制作思維導(dǎo)圖和錄制小視頻等。作業(yè)布置時，切忌只布置單調(diào)的書面作業(yè)，應(yīng)該增加更多的實踐性、操作性等體驗類作業(yè)。各種體驗類作業(yè)形式不僅是學(xué)生所喜愛的，而且還可以激發(fā)學(xué)習(xí)困難生的學(xué)習(xí)興趣。
溝通心得體會10
雖然每個人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同，但是，在內(nèi)心深處，每個人都會有自己不同程度的做人原則。
做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說對待學(xué)習(xí)、生活、工作等，每個人都會有自己的原則，也就是說有個做人做事的底線，會有所為有所不為，懂得那些事應(yīng)該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對不能做的。
做人不能沒有原則。沒有了做人的原則，也就沒有了衡量對與錯的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因為人是具有社會屬性的，時時事事都要受到社會公認(rèn)的法律和道德等準(zhǔn)則的約束，不可能游離于社會之外。
做人要有原則，但這些原則也是與時俱進的。社會在不斷發(fā)展，觀念在不斷更新，需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會背景下，法律和道德等準(zhǔn)則會有所不同，這個時期這樣做可能是對的，而同樣的做法放在另一個時期就是錯的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著變化著的社會而不斷調(diào)整。
做人要有原則，但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時候，做人的條條框框太多，并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣，則可能會束縛人的思維，讓人失去開拓創(chuàng)新的精神，甚至思想僵化，很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會環(huán)境。因此，人們在遵守做人的原則的同時，還要隨時做出適當(dāng)調(diào)整，使自己的做人原則時刻能夠適合現(xiàn)時代的要求，不要讓原則束縛和通過學(xué)習(xí)了人際關(guān)系與溝通后，我對這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。所謂人際關(guān)系，從廣義看，人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，包括社會中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關(guān)系的特殊性。從狹義看，人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會需要滿足的程度。在學(xué)習(xí)了人際溝通心理學(xué)之后，我想從以下4個點去闡述我所理解的人際溝通：
第一，什么是人際溝通。
人際溝通是一種有意義的互動歷程。第一，人際溝通是其實是一種歷程，在一段時間行程內(nèi)，我們?yōu)檫_到到一種目的，要進行一系列的行為，但是我們這種行為是有意義的，此種行為就是實行人際溝通。第二，雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動，在溝通的.過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負責(zé)任存在。在尚末溝通之前，不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果。如：親子關(guān)系，互相關(guān)心，義務(wù)互助，是為了加深彼此間的親情;夫妻關(guān)系，互相疼愛，是為了加深彼此的感情;朋友關(guān)系，互相幫助，是為了更加鞏固已有這份關(guān)系;同事以及師生間，也是為了相處融洽;這就是人際溝通中所講的”行為目的”。
第二，人際溝通的重要性。
人際溝通在我們工作和生活中，有什么重要性呢，估計這一點不言面喻了，只要你生存在這個社會上，生活在人類社會的群體中，那么你每天都要和人溝通打交道。正所謂＂相識是緣，相處是份＂，這就是說，你在物欲橫流的人類社會中，認(rèn)識一個人容易，但是能否相處的融洽，這可是一個大的話題，也可以說是一門學(xué)問。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會溝通。在工作中，人際溝通是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，才能更好的完成工作，才能使你與其他人和平相處。從大處講，有關(guān)國家，政治，外交方面，良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。
第三，人際溝通的靈活性
在人際交往中，要學(xué)會各種方式去博得別人的好感，遇到什么樣的人說什么樣的話，如中國一句俗話：見人說人話，見鬼說鬼話”。在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學(xué)會變通，隨機而動。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，才使自己在日常生活不至于碰壁。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對方的優(yōu)點與缺點，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗一下自己，取長補短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。
第四，懂得怎么樣與人溝通。
其實，學(xué)會與人溝通最簡單不過，最重要的就是尊重對方，只有尊重別人，別人才會尊重你。你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學(xué)習(xí)，工作中，都要學(xué)會尊重對方。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事，哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠一點，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優(yōu)點，也會愿意和你交往，這樣你便會朋友遍天下了。
總之，人際關(guān)系指的是人們在社會生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個人成長有十分重要的意義。一個人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使家庭和睦;在工作中又存在同事關(guān)系、上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。
通過這12天的學(xué)習(xí)，讓我了解到了許多我的不足，和許多以前我沒有在意的問題，學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧。在今后的生活中，我將把這些不足改正，并將學(xué)到的技巧用到實踐中，那將會對我今后的工作帶來不小的幫助。
溝通心得體會11
溝通，不僅僅僅是與的溝通，還有夫妻之間的溝通，之間的溝通，能夠說人活在這個世界上就務(wù)必要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的能夠當(dāng)面溝通，不常見的能夠電話或是信息的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更能夠透過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也能夠進行溝通，良好的是造物主賜予我們事物之一。
良好的溝通能夠使及時的了解的狀況，能夠更好的來幫忙，也能透過溝通來了解自己的，從而到達與子女之間的和睦相處，是必不可少的一點，而且我認(rèn)為此刻人們此刻所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。夫妻之間的良好溝通能讓彼此了解對方關(guān)心對方，能夠使自己能及時自己的錯誤，或是及時的幫忙對方，而不至于是因為自己的.錯誤或是失誤造成對方的離開，夫妻之間經(jīng)常進行良好的溝通，更能避免此刻普遍的離婚狀態(tài)。之間如果能經(jīng)常溝通的話，能減少雙方的誤會，增進雙方的，之間的良好溝通能是反目成仇的現(xiàn)象也大大的減少。
溝通心得體會12
周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師經(jīng)由過程將近一天的時間里細致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：
一、要用心與他人交流，針對不同的人應(yīng)相識他的基本情形和所要溝通的內(nèi)容，要按照這些適當(dāng)?shù)母淖儽救说恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感觸感染。特別是在與客戶說話時貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學(xué)會帶著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學(xué)會傾聽。與人交流不僅僅是指本人說，還包括聽他人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程當(dāng)中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在他人誤解的情形下，要學(xué)會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以相識到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要相識的信息，也回答客戶所想相識的信息，這在工作是很重要的.。
三、學(xué)會換位思考。學(xué)會換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感觸感染到本人同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ)。
四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內(nèi)斂型性格的人溝通時，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質(zhì)性的問題�？傊�，用心揣摩每個人的不同性格，并在與他們溝通時區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、學(xué)會贊揚別人，在生活中，批評與贊揚下比較，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。
總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)，把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷研究和實踐鍛煉，需要我們加強理論研究，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。
溝通心得體會13
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平與諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義與諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建與諧社會又離不開與諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系的重要性與緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本與諧之中存在著局部的不與諧，與諧是主流，不與諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)與自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不與諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不與諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不與諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴與維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系
對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研與預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto與多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式與服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)與治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究與探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
二是堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構(gòu)要堅持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴(yán)禁各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認(rèn)真做好收費咨詢工作，讓患者與家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”與接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立與完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心與耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況與病人的.社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度與對溝通的感受、溝通對象對疾病的認(rèn)知度與對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點與避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通與實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾與糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度與對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立與完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理與處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重與維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會與時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
溝通心得體會14
近期觀看了國學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊教授的《高品質(zhì)溝通》講座，在社會經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，這樣的講座等于是強化了我們的思想建設(shè)，用翟鴻燊教授的話說“思考力是萬利之源”，有了正確的思想指導(dǎo)，做到與時俱進附加準(zhǔn)確的行動力，沒有什么問題就解決不了的。
講座中出現(xiàn)很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉?biāo)老�；研究一下這句話，一臉?biāo)老鄷䦷Ыo我們什么？之前有學(xué)習(xí)有一句話叫做：你怎么對待別人，別人就會怎么對待你。我們在與人溝通時如果一臉?biāo)老�，別人也不會有好臉色對待你，兩個人都丑著個臉還怎么溝通？我們經(jīng)常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態(tài)度，一種禮儀，在別人的心理上會感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來溫暖，溝通起來自然也會順暢。
溝通最常用的手段是口頭表達，一個人的情緒，精神狀態(tài)，素質(zhì)修養(yǎng)都可以從口頭語言表達出來�？谀诵闹T戶！我大學(xué)學(xué)習(xí)的是視覺傳達藝術(shù)，語言也是一門藝術(shù)，它可以通過一些言語傳達給別人我們信息，和客戶交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶購買我們的產(chǎn)品，我們要傳達的信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢，對客戶有利的因素。
溝通是一個很大的'話題，對于社會來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，
對于世界的每個人來說都是如此。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。銷售，管理，就是一種溝通過程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒有溝通好，沒有人認(rèn)同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達成共識，統(tǒng)一行動。溝通方法得當(dāng)，溝通得好，就會讓人心情舒暢，優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責(zé)和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。
成功永遠屬于戰(zhàn)斗的團結(jié)的團隊。在培訓(xùn)中，我知道了一個人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個基礎(chǔ)，70%要靠別人，人脈就是錢脈.每一個領(lǐng)袖或老總都是通過組建一個團隊來成就自己偉大的夢想！一個人只有加入自己理想的團隊,為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長，而對于管理者來說，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。
溝通心得體會15
首先，站在患者或家屬面前的醫(yī)護人員，應(yīng)該是不卑不亢、言行謹(jǐn)慎的。此時的我們，就是，必要的莊重和嚴(yán)謹(jǐn)會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的，從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性，使診治過程順暢和諧。反之，如果一個醫(yī)護人員在病患面前過于隨意、謙卑，往往會讓對方疑心我們的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)或敬業(yè)精神，容易對我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫(yī)患之間的.矛盾。當(dāng)然，所謂的不卑不亢，不是表現(xiàn)出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對病患尊重、關(guān)心的根底上，是具有親和力的。
其次，我們的誠懇，要讓對方看得見。我們的醫(yī)護人員，都經(jīng)過了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗，且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束，工作中應(yīng)該可以做到精準(zhǔn)無誤的，那為什么還會有那么多的醫(yī)患矛盾呢!?根源其實就是態(tài)度問題。我們的誠懇，一定要讓他看得見，感知到，他才會明白，我們所做的一切，確實是為了他早日康復(fù)。那么，我們的誠意，如何表達呢?其實，一些貌似無意而簡單的小動作，便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離，到達一兩撥千金的效果。比方，攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。
還有很重要的一點：溝通方式，因人而異，見機行事。比方，對于一些樸實的農(nóng)民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄;對一些知識分子，可以開門見山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通。〞另外，在診療過程中對病人要多鼓勵，多表揚;少批評、少教訓(xùn)。
俗話說：“人心都是肉長的〞。我始終堅信，如果我們?nèi)σ愿�，以誠相待，患者必會滿懷信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆熾熱的救死扶傷之心，在這個偶爾薄情的世界里，勇敢執(zhí)著的堅守。
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