如何接待愛好視察的老板

　　朱丹：中國歐盟商會人力資源協(xié)會主席兼瑞博咨詢合伙人，同時任中國浦東干部學院、荷蘭奈耶諾德大學、比利時安特衛(wèi)普管理學院客座教授，擅長人才測評與跨文化溝通。

　　今年35歲的Emma是位國內(nèi)知名高校畢業(yè)的博士，畢業(yè)后被一家500強公司選拔進入了全球研發(fā)團隊，并派往海外接受了為期兩年的培訓。回國后Emma作為中國研發(fā)中心科學家從事材料分析工作。

　　Emma在部門英籍主管Richard的領(lǐng)導下工作了4年，Richard晉升后被調(diào)回了歐洲研發(fā)總部。Emma因為良好的工作表現(xiàn)，接替了其在中國的職位，并繼續(xù)與Richard保持實線溝通與匯報關(guān)系，同時也與中國的研發(fā)中心總監(jiān)保持虛線匯報關(guān)系，這是跨國公司常見的矩陣式管理模式，作為一名下屬有多個老板。

　　Richard回到歐洲任職后，每年的5月和10月都會來中國視察兩次工作，每次接待工作都由Emma全權(quán)負責。由于Richard對中國的業(yè)務及環(huán)境相當熟悉，對Emma這位老部下也是毫不客氣，每次來都要待上整整一個星期，并要求Emma全程陪同。這對Emma來說苦不堪言，耗費她相當大的時間和精力，也直接導致她手下管理的三個團隊、20多位員工的日常工作受到影響。

　　2012年10月的中國之行，Richard又臨時提出讓Emma安排會見客戶，不僅要求見內(nèi)部客戶（即指公司內(nèi)各事業(yè)部的銷售和技術(shù)服務人員），而且也要見外部客戶（即指公司產(chǎn)品的使用客戶）。對于新要求，Emma大傷腦筋，因為通常情況下預約外部客戶從提交申請到審批通過，再到接待會晤，前后至少也要一周時間。Emma打了無數(shù)個電話，在她“堅韌不拔”的努力下，終于安排了兩家大客戶。Richard事后對Emma表示了歉意，也對她的工作能力大加贊賞。

　　老板特別喜歡吃中國菜，這次來特意要求體驗一些新概念餐廳。Emma平時是個生活隨意的人，雖然和老板共事四年，但對他的口味不甚了解，面對助理搜集來的一大堆菜單，湖南菜、云南菜、貴州菜、日韓料理……她感到頭暈，不知如何是好。

　　2013年Richard在歐洲總部招了好幾名經(jīng)驗豐富的下屬，Emma定期跑去歐洲和總部同事們開會。同事都是40至50歲的白人男性，在他們眼里Emma還是一個資歷尚淺的中國小女生。有一次開會回來，Emma耐心等著同事把會議后承諾發(fā)給她的材料，等了三周也不見任何音訊。突然有一天收到該同事的郵件，對方質(zhì)問她報告材料準備好了沒有。這封郵件不僅抄送了很多同事，也包括老板。Emma很生氣，感覺被倒打一耙。這個時候去責罵對方、質(zhì)問對方都是不明智的舉動。她決定忍下這個委屈。此后去歐洲開會后，Emma每次會在第一時間將紀要寫好并發(fā)給大家，防止類似的事件再次上演。

　　在矩陣管理模式中，如何與遠在國外、一年只見幾次的老板建立良好的工作關(guān)系？增強自己在組織內(nèi)部的“能見度”和影響力，這是一直困擾Emma的難題。我給了她如下建議：

　　第一，提升自己在公司內(nèi)部及整個行業(yè)的影響力。領(lǐng)導者首先應從專業(yè)知識領(lǐng)域出發(fā)，學會用更高更寬的視野去看待工作中的各種運營及戰(zhàn)略層面的問題，提出具有前瞻性的一攬子解決方案。另外，拓展有效的人脈資源，以獲取更快捷的信息、更高效的辦事渠道、開拓更廣闊的個人發(fā)展空間。

　　第二，巧妙處理與老板的關(guān)系。老板來中國名義上是視察工作，其實也可看作是公司給予老板的福利。除了工作上的事務，娛樂活動是必不可少的環(huán)節(jié)。所以平時要學會觀察老板的品味和喜好，才不至于像Emma一樣因為不知道老板的口味、喜好而亂了陣腳。

　　第三，提高工作效率，給下屬創(chuàng)造更多的機會以促進他們的發(fā)展。比如老板來中國的行程，Emma可以制定出一張基本行程表，將各項接待工作標準化，如此她完全可以將該項工作移交給下屬去協(xié)調(diào)，留出更多的時間和精力去處理其他更重要的事務。

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