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（優(yōu)秀）溝通心得體會
當(dāng)我們備受啟迪時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的溝通心得體會，希望對大家有所幫助。
溝通心得體會1
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工擅長聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，介入的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂〞排擠介入，只要爭議、爭辯、“斗智〞，才能加強員工的主人翁意識，才能群策群力，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱發(fā)揮才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。講溝通是學(xué)問是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時把握溝通的要領(lǐng)，將互相的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的;講溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最粗淺的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所以為的去“講服〞溝通的.一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你能夠利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用怎樣來彌補工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反應(yīng)，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完好確切的工作信息來避免團(tuán)隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道怎樣計劃他們的溝通工作，了解每一個團(tuán)隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要擅長溝通應(yīng)用溝通才能到達(dá)更好的工作效率。
部門改善計劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊協(xié)作意識，進(jìn)一步提高工作效率。
3、加強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
明年溝通的目的：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，獲得工多更好的工作實效。
員工溝通技巧培訓(xùn)心得體會5 溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的經(jīng)過。但是怎樣能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進(jìn)入了今天柳青教師的專題講座（溝通的技巧）。
首先是講解的是溝通的三要素：
�、僖幸粋�明確的目的;
�、谶_(dá)成共同的協(xié)議;
③溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，
然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。
怎樣保證這溝通經(jīng)過的順利進(jìn)行，到達(dá)共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因而，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有過多的動作，盡量避免眼神的溝通，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有過多的寒暄，直接講出目的，聲音宏亮，充滿自信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊揚，與之交談時需時刻充滿微笑，講話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比擬外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人溝通時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比擬宏觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氣氛，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，獲得相互認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中經(jīng)常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因而把握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我了下面受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權(quán)利壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位考慮，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共鳴。
6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比擬有權(quán)威，因而講服上司需把握下面技巧：
1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h機會(在心情愉快的時候)。
2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的講服力。
3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。
4、講話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要把握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我汲取了下面好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比擬大，因而要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因而下屬們的工作壓力也比擬大，而且如今基本都是新人，出錯的幾率也較多。怎樣能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要慎重對待。
溝通心得體會2
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天；遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓�，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的.沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！
正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
溝通心得體會3
我認(rèn)為溝通即是交流，它需要我們做到如下幾點：
一、教師要真誠，熱情，開朗、大方，還要不卑不亢。
我們在工作中盡量做到視學(xué)生若親子，視家長若上帝、若朋友，以“真情”為紐帶，共同交流，幫助孩子進(jìn)步。即使有些家長起初不善于和老師言談，但是經(jīng)過教師一段時間的感化，家長也會信任、理解我們，溝通也會隨之密切、融洽。但是有時也會遇到家長的不太合理的要求，我們要委婉地說“不”。
二、教師要關(guān)注每一個孩子，給家長講孩子的故事。
從心理上說，每一家長都希望老師關(guān)注到他自己的孩子，每當(dāng)老師給家長講他家孩子的故事時，家長總會不厭其煩，簡直就是多多益善。而且同時家長也會感受到教師的那份沉甸甸的責(zé)任感。會更加信任老師。因此我們要留心關(guān)注身邊的每一個孩子，否則我們將無故事可講。
三、客觀的評價孩子，適時地和家長共商對策。
我們一定要及時、公正的評價孩子，對家長不能報喜不報優(yōu)，但在說孩子的不足時委婉些，要講究點方式、方法，讓家長理會到老師的良苦用心，感受到老師的真摯，感謝老師的提示。每一位家長都希望能第一時間了解到孩子在園的生活、學(xué)習(xí)情況。如果老師一味的夸孩子，或者一句“孩子挺好的”而敷衍了事，那就失去了真實性，家長不但不領(lǐng)情，還會說老師不負(fù)責(zé)。對待特殊的孩子，（比如有單方面擅長的孩子，我們可以與家長溝通，讓他好上加好；對于其他孩子存在差距的孩子，我們?nèi)匀灰图议L溝通，尋求解決的辦法。）這樣，家長會更信任老師，信服老師，彼此成為朋友。還要及時回應(yīng)家長提出的問題，解決家長的疑惑。
四、展示對孩子做的工作，和家長共同享受孩子進(jìn)步的'喜悅。
教師的付出換來幼兒的進(jìn)步時，一定要家長知道，可以通過面談、成長錄、電話來告訴家長，這樣家長會理解到老師的工作的艱辛與不易，體會到老師的真心付出，師與家長的感情會更融洽。比如今天***進(jìn)步了，得到了小粘貼，晚上父母來接時，讓孩子炫耀一下，師可說“讓爸爸媽媽看看。頭上得什么了，因為什么得的，漂亮嗎？”或者索性將孩子進(jìn)步的情景寫到成長錄上，留下永久的紀(jì)念，家長看了，首先會說“謝謝老師，這都是老師教得好”，此時家長可比孩子興奮呀！
五、及時地電話詢問，以示我們工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
白天如果孩子身體不適，要第一時間告之家長，遇到不認(rèn)識的人接孩子，或孩子不知回哪，坐哪輛校車時，一定要打電話詢問家長，這能說明我們教師工作細(xì)致。
六、經(jīng)常給家長發(fā)一些有建議性的、家長感興趣或急需的材料。
每一個時期，孩子的發(fā)展無論是學(xué)習(xí)上的還是生活上的，總會有一些差距或不如意，有些家長往往歸咎于學(xué)校教育，有些家長不知從和下手管起，有些家長干脆就不了解我們近期的培養(yǎng)目標(biāo)，所以容易產(chǎn)生誤會，如果我們能及時地將信息傳達(dá)給家長，誤會自然會消除，同時我們也能得到家長對學(xué)校工作的配合。（例：寫字、鉛筆不兩頭削、幼兒發(fā)展檔案。）如果日后真的在工作中出現(xiàn)一些疏忽，家長也會包涵。
七、悉心照顧孩子的生活，遇事及時與家長溝通。
我們要鼓勵孩子吃飽、喝好，經(jīng)常提醒孩子“今天吃幾盤飯、菜呀？吃的是什么呀？老師給小朋友倒水喝嗎？老師給擦痱子粉了嗎？”讓家長了解到我們除了教孩子知識，在生活上還為孩子做了哪些事？給孩子哪些額外的照顧？如果遇到打架、磕碰等意外事情，一定和家長做好溝通，并表示慰問。
八、開放日教師既要精心設(shè)計活動，展示幼兒風(fēng)采，還要展示自己的風(fēng)采，用人格魅力與家長溝通。
開放日，家長會來看孩子演出，孩子的表演情況能看出教師的日常教育、教學(xué)情況，所以我們要精心編排；教師也要注意自身儀表，比如服裝、表情、氣質(zhì)、才能等，既要壓眾，又要得體，注重禮貌，交談、活動恰到好處，用能力征服家長。素質(zhì)從點滴小事中體現(xiàn)出來，教師的個人魅力也占優(yōu)勢。
九、新孩子、未及時入園的孩子，勤溝通，爭取印象分。
新來的孩子，情感會有一些波動，家長也處于對學(xué)校、對老師進(jìn)行考核時期，所以我們要和家長勤溝通，幫孩子適應(yīng)新集體，家長會給我們一個好的印象分，以后的溝通也就容易了。我們要爭取孩子的短期效應(yīng)，尋找進(jìn)步的最近點。對那些未入園的孩子及時地問候一下，家長會感到老師注重他家孩子，感謝老師！漸漸的家長會主動向老師請假，對老師多了一分尊重。
十、不和家長做正面沖突，可以冷處理，也可以請領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。
我的這些不成文的感受、心得還有些膚淺，供大家參考，但我知道，這基本的東西來自于愛，我們所做的來自于對孩子的愛，教育的秘訣就是真愛！
和家長溝通密切了，每當(dāng)我們需要家長的幫助時，如約稿、運動會維持秩序等，家長朋友也愿意伸手援助。每當(dāng)家長送禮被我拒絕時，家長就會對我的工作多一份認(rèn)可，這認(rèn)可是精神上的，更是物質(zhì)所不能取代的。有些已畢業(yè)的孩子家長，依然和我有聯(lián)系，我們在溝通中真的成為了朋友。
同時一些調(diào)皮的，而且家長又很挑剔的孩子從其他關(guān)系渠道來到了我班，給我的工作帶來一些麻煩，接下來我要認(rèn)真傾聽大家?guī)淼母哒校鉀Q我遇到的難題。
溝通心得體會4
為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展20xx年營銷培訓(xùn)。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓(xùn)的內(nèi)容是《性格與溝通》。
培訓(xùn)中鞠總講到：職場的成功要素為：20%的專業(yè)知識，其余80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思，那么性格與溝通之間又存在哪些關(guān)系呢？
我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。
鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結(jié)合每個類型的獨特特點，總結(jié)經(jīng)驗，探尋方法，以此更好的開展工作。
此次培訓(xùn)給營銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點的`善用是優(yōu)點，特點的誤用則會成為缺點。
并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚長避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據(jù)他的性格去分析問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關(guān)系。
聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認(rèn)真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標(biāo)。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽。三要觀點要明確，對事不對人，四要學(xué)會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。
溝通心得體會5
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的.文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。
然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。
在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
其次，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個人心里，結(jié)出美好的果實。
溝通心得體會6
在新課改背景下，教師面臨教育、教學(xué)理念及教育方式的更新轉(zhuǎn)變，要求具備課程意識以及學(xué)科整合等能力。面對這些挑戰(zhàn)時，教師的職業(yè)工作無一不設(shè)計溝通。這些都對教師的職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。但從工作實踐中經(jīng)常發(fā)覺許多教師的專業(yè)能力尤其是溝通能力明顯缺乏，盡管很多教師自我感覺溝通能力良好，而學(xué)生卻不這么認(rèn)為。
照成教師不良溝通效果的緣由我認(rèn)為大致有兩方面的緣由：一是很多教師有師道尊嚴(yán)的觀念，認(rèn)為教師應(yīng)當(dāng)是高高在上，不允許學(xué)生質(zhì)疑，在教學(xué)溝通中沒有與學(xué)生建立平等、敬重、和諧互動、暖和的溝通環(huán)境，導(dǎo)致溝通存在障礙；二是溝通技能欠缺，溝通存在障礙，如教師的溝通的自信、心情、語言藝術(shù)、不擅長傾聽都是照成溝通障礙的緣由。
基于教師在工作中的溝通協(xié)調(diào)能力不盡如人意的狀況，濟(jì)寧市教體局支配的20xx年暑期繼續(xù)教育公需科目可以說是切中時弊。
本次培訓(xùn)中，我仔細(xì)聽講、做筆記。通過本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平常忽視的詳情，明確了今后努力的方向。
現(xiàn)就溝通協(xié)調(diào)談一點自己與學(xué)生溝通溝通的一些體會：
1、在平常的溝通中教師就要明確的告知每一個學(xué)生，上課是一件嚴(yán)厲的事情，它不等同于課外的'生活。在課外生活中，老師可能是大伙的親戚、長輩、伴侶，甚至可能是吃住在一起的家人。此時，師生關(guān)系就顯現(xiàn)的不是那么清楚，甚至可以不必以師生相稱；但在課堂上就不一樣，它是一個整體，是一個師生互動共同學(xué)習(xí)學(xué)問的過程和團(tuán)隊。此時，師生關(guān)系特別明確，學(xué)生在課外的某些言行不能隨便帶到課堂上來。作為教師，課前必需做好相應(yīng)的授課預(yù)備，比方：教師的穿著、發(fā)型、手勢、表情、眼神、體態(tài)、儀表等等。教師在課堂上所表露出來的一切，都可能是學(xué)生所學(xué)習(xí)與仿照的。教師切忌在教育自己的學(xué)生時，連自己的問題都沒做到正確解決。那教師的美妙形象與人格魅力等將無從談起，孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從�！币簿褪侨缃袢藗兂Ｕf的“正人先正已”。在這個前提下，教師與學(xué)生在課內(nèi)外的溝通與溝通就有可能更融洽更和諧更有活力地開展起來。
2、在課堂以外，老師與學(xué)生都是相對獨立的個體，大家都有喜怒哀樂，也有悲歡離合。因此，教師與學(xué)生之間可以視做為平等的。
當(dāng)學(xué)生跟教師開個小小玩笑時，切不要認(rèn)為這是對教師尊嚴(yán)的挑戰(zhàn)。我們每位教師都有這樣的體會，一個成果平平的學(xué)生，在生活中和老師相處時，總是自然大方地和老師說話，而且語言幽默、幽默得體。你肯定會覺得這學(xué)生還可以，不說讓人挺喜愛，但至少不會讓人覺得厭煩。
我們教師平常要留意觀看身邊學(xué)生的生活瑣事。當(dāng)我們在校內(nèi)內(nèi)外遇到學(xué)生們說“老師好”，此時，老師的一個微笑、一個手勢、一句快樂的話，會讓那些學(xué)生們覺得自己和老師之間沒有了距離，一種親切、貼近的感覺會在他們的心中油然而生；當(dāng)我們遇到一些表情不正常的學(xué)生時，假如主動和他們講話，他們會覺得老師在關(guān)注他〔她〕，在這種心理的支配下，他〔她〕會說出平常在辦公室或教室里很難聽到的心里話；當(dāng)我們與某學(xué)生擦肩而過時，我提示他們“天氣變涼了，要留意添加衣服喲”，或“天氣熱了，你要多喝水呀”，或者是“春天來了，出去吃飯，留意衛(wèi)生啊”，或“今日你又‘留’老師了，回去走快一點，天快黑了，留意安全啊”，或“家里面都有誰在家，誰照看你啊？”，或者是“你家離學(xué)校有多遠(yuǎn)，要走多少時間，一般是幾點鐘起床”等諸如此類的話。從事實來看，即使是一個淘氣的學(xué)生，都不會對這樣的言辭不予理睬，肯定會和老師溝通幾句，而且肯定是真實的吐露；當(dāng)我發(fā)覺有的學(xué)生生病或受了傷時，我會用半責(zé)備半可憐的語氣對他說“為什么不留意點，你看多難過�。 被颉捌匠＝心銈儺�(dāng)心些，你看這不就出問題了？”，或“你看，生病了多傷身體，還耽擱學(xué)習(xí)，多不值呀”等。
學(xué)生聽了老師的話，肯定能理解老師的善意與真情，肯定感覺心里暖乎乎的，會有種同風(fēng)雨共患難的感覺，因為任何一個生病或受傷的人，都會渴望得到別人的關(guān)懷與關(guān)愛。
另外，中學(xué)生畢竟處在世界觀逐步形成的特別階段，心理素養(yǎng)不行能很高，行為掌握能力不行能很強，我們不能用成人的目光對待他們，要求他們，實施教育時不要顧及自身的尊嚴(yán)，要多替他們想想，以容忍、豁達(dá)、仁愛的氣度，和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心，交心談心，動之以情，曉之以理，定會精誠所至，金石為開。多方面地關(guān)愛學(xué)生。教師要愛生如已，即像愛自己一樣愛學(xué)生，把他人當(dāng)作自己，就是要設(shè)身處地地為他人著想，心理學(xué)上叫“換位思索”，其妙處不言自明。教師的愛是深沉的，是博愛、大愛，教師唯有用智慧去撬動愛的杠桿，才能真正促進(jìn)學(xué)生的健康的成長。
當(dāng)然，教師與學(xué)生在生活中的交往與接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。假如老師們真的放下了架子，與學(xué)生們平等相待，那么，我們的心與學(xué)生的心會貼得更近，我們的情感會得到更深入、更深刻的溝通與溝通，我們與學(xué)生之間就不會有太深、太多的隔膜，我們就能走近學(xué)生的內(nèi)心世界，發(fā)覺他們存在的問題，進(jìn)而有針對性的開展工作，這對我們的教育教學(xué)工作是大有好處的。
溝通心得體會7
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。 其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ(rèn)為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會�？墒窃谏钪�、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。
而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的.行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。
這次培訓(xùn)全課程包含6個課時，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個課時，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓(xùn)課程，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。
溝通心得體會8
應(yīng)該說，老師與學(xué)生溝一門藝術(shù)，也是教育成功的秘訣之一。
那么，老師與學(xué)生應(yīng)該怎樣溝通呢
一、多問
比如說，新生入學(xué)后，老師對班上每個學(xué)生都是陌生的，要想盡快熟悉學(xué)生，了解學(xué)生，一個最簡單而直接的方法就是“多問”。
問什么，問他們適不適應(yīng)新環(huán)境，學(xué)習(xí)上是否有困難等等。
在不斷詢問的過程中，既了解學(xué)生，又讓學(xué)生感受到老師的關(guān)懷與愛護(hù)，為建立良好的師生關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)。
同時，通過與家長接觸，詢問其子女在家里的生活習(xí)慣，性格特點，等等。另外，還可把其子女在校表現(xiàn)及時反饋給家長，實行教育互動，使學(xué)生快樂健康地成長。
二、巧談
曾教過一名姓馬的學(xué)生，他經(jīng)常不寫作業(yè)，上課喜歡找人說話，下課經(jīng)常欺侮人，對老師的批評卻不以為然，還常與老師“講理”，在班上造成不良影響。這樣的'學(xué)生如果僅靠訓(xùn)斥就只會越訓(xùn)越皮。為了轉(zhuǎn)化他，首先從溝通師生情感入手，再犯錯誤時，我總是心平氣和地單獨與他談話，幫他分析危害，細(xì)心耐煩地引導(dǎo)他走上道德規(guī)范的正軌。他看到我對他不討厭，不嫌棄，一直對他很真誠，慢慢地，對我越來越親近。終于，我用情感的韁繩套住了這匹脫韁的“小馬”。
實踐中，我深深體會到，老師與學(xué)生談心要平等待人，不“居高臨下”；講知心話，不“空洞說教”；要選擇時機，不“急于求成”；要善于傾聽，不“先入為主”。
這樣才能取得好的效果。
三、善觀
老師要有一雙善于觀察的慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過每個學(xué)生的細(xì)微變化表現(xiàn)其思想本質(zhì)，真正做到知微見著。這樣才能發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理問題，把工作做在前頭，防患于未然。
老師要發(fā)現(xiàn)差生的缺點很容易，但要發(fā)現(xiàn)優(yōu)生隱蔽的缺點就不是那么容易了。優(yōu)生因為自己經(jīng)常受到表揚，便以為自己是“天之驕子”，以致萌發(fā)“優(yōu)越感”，甚至發(fā)展到瞧不起同學(xué)，有時還仗勢欺負(fù)一些差生。有的優(yōu)生甚至為了推卸自己的責(zé)任，故意歪曲事實，給教師錯覺，導(dǎo)致部分差生滿心委屈，卻無處申辨，從而對老師產(chǎn)生逆反心理，認(rèn)為老師不公平，于是就更加消極。
因此，不論遇到什么問題，老師必須善于透過現(xiàn)象看清事物本質(zhì)，從而妥善處理好學(xué)生之間的關(guān)系，無形之中為師生心理溝通掃除了障礙。
四、�？�
俗話說，好孩子都是夸出來的。老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點，并及時給予表揚。學(xué)生施某，學(xué)習(xí)成績差，但我發(fā)現(xiàn)他平時熱愛勞動，便經(jīng)常給予表揚，并把班級的衛(wèi)生任務(wù)交給他。后來，他不但衛(wèi)生搞得好，而且學(xué)習(xí)成績也有了明顯進(jìn)步。學(xué)生季某，學(xué)習(xí)成績中等以下。有一天，她問了一個非常簡單的問題，我給她解答的同時，又表揚了她。我說，不管問題難易，只要肯提問題，就說明你在認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研。
這樣，既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望。從此，該學(xué)生經(jīng)常問問題，學(xué)習(xí)成績也有了明顯提高。
總之，老師與學(xué)生溝通時，必須有效把握師生之間心理溝通的藝術(shù)，使學(xué)生從情感上深切地感受到老師是可敬可愛的，既是學(xué)業(yè)上的導(dǎo)師，又是生活里的父母，更是個人成長中的朋友。
溝通心得體會9
為幫助新晉升及儲備干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9樓培訓(xùn)室組織了新晉升及儲備干部管理培訓(xùn)，培訓(xùn)由寧波星級管理培訓(xùn)中心姚亞男首席講師親自進(jìn)行授課。公司40多名近期提拔的干部參加了這次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程在自由融洽的氛圍中進(jìn)行，來自不同部門崗位的同事隨機分成4個小組，臨時組成虛擬團(tuán)隊，每個小組由一名組長負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，充分調(diào)動和發(fā)揮團(tuán)隊內(nèi)各個成員的個人智慧和集體合作精神，完成講師提出的'團(tuán)隊任務(wù)，并通過積分形式進(jìn)行團(tuán)隊間的競爭。
整個培訓(xùn)的內(nèi)容切合實際工作，主要涵蓋了管理者的使命、管理者能力素質(zhì)要求（系統(tǒng)思考能力、人際關(guān)系哪里、專業(yè)技術(shù)能力）、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃四階段、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則，行為風(fēng)格自我測試及人際溝通要點。授課講師通過一系列寓意深刻的案例，并輔之以生動的團(tuán)隊游戲，把相對抽象的管理理念和人際交往技巧潛移默化地傳遞給每位參加培訓(xùn)的同事，參加培訓(xùn)的各位學(xué)員受益良多。
期間，參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍反映其中的行為風(fēng)格自我測試項目非常有啟發(fā)意義，測試項目是由美南加州大學(xué)及科羅拉多大學(xué)40位行為科學(xué)博士在25年前研究出來的成果，并一直被沿用在個人行為測試領(lǐng)域中。每位學(xué)員通過填寫一份個人行為風(fēng)格自我測評表，最終根據(jù)得分來判斷自己屬于哪種行為風(fēng)格的人群。通過測試，學(xué)員們對于自己的性格特點有了較為科學(xué)的認(rèn)識，同時也了解了周圍工作中其他同事的特點以及辦事風(fēng)格，如何與之溝通的技巧。企業(yè)在用人方面，如何發(fā)揮員工的個性優(yōu)勢、各盡其職，合理組織高效的團(tuán)隊。個人通過自我分析有利于完善自我的整體素質(zhì)，加強人際交往能力。
一天的培訓(xùn)時間很短，我從中卻得到了很多的收獲，那就是快樂學(xué)習(xí)、敬業(yè)工作、智慧生活。
溝通心得體會10
現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來，鄰居之間互不認(rèn)識，同事朋友之間也沒有過多的交流，朋友之間只是在一起吃喝玩樂，同事之間只是為了工作而工作，人的心靈越來越孤單，人人都把自己的心靈封閉起來，人們的心靈得不到釋放，行為越來越盲目，很多互補的資源得不到充分的利用，先不說心靈閉塞對人的危害，就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機會。我們說，在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作�？陀^地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來是合作，工作中的目標(biāo)實現(xiàn)也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。
而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對方需要的資源，就不要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。
前不久，公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》，有些心得體會與大家分享。作為班組中的交流與溝通也是這樣，首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個班組行為準(zhǔn)則的小原則，在這個小原則下進(jìn)行有效的溝通，要讓溝通與交流不超出原則范圍。這里我們說每個人都有自己的資源，在班組成員中，每個成員的資源如果都可以為其他成員所用，那就形成了一個互補團(tuán)結(jié)的集體，資源包括（財物、權(quán)勢、美貌、才華、個性、善良等等）。那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢？怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢？我覺得應(yīng)該從“體、威、激、和”去考慮與操作。
一、我們來看“體”，古人說：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，知道自己的能力和處在什么樣的位置，找準(zhǔn)自己的位置；知道同事的長處與短處，安排下屬做什么樣的工作，以發(fā)揮最大的效力，這樣才會“百戰(zhàn)百勝”。我們來看“體”有什么含義呢？“體”代表體察、體悟、體會、體諒等等。我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等，要做到了解對方，成為同事的知己；體悟就是在長期的工作中，我們要善于總結(jié)，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法；體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關(guān)系，做好對言行之間的了解；體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識，體諒他人的難處。把握“體”字，就是要知道和了解同事的需要，我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解，《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內(nèi)心實情就會暴露，君子可揣摩得之實情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的.實際心理，《摩意》第八講“既揣其情，可順其情摩其意而驅(qū)使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時，所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求，從需求出發(fā)，用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平。
二、威，我主要指“威信、威嚴(yán)”，威就要讓人害怕和畏懼，信就是要有信用和使人信服，班組長要在班組中樹立自己的威信，就必須要嚴(yán)于律己，寬以待人。在執(zhí)行紀(jì)律的時候要做好該考核和處罰的一定要處罰，更不要循私和顧私情�！皩⒉涣⑼�，有令不行”，而班組長如果不能立威，必將使紀(jì)律一片松散，從而導(dǎo)致無管理現(xiàn)象，對待下屬必須要剛?cè)岵?jì)，這樣才能使下屬信服，才能做到有令必行，人心所向；才能打造出以班組長為中心的一個緊密團(tuán)隊，才能更有戰(zhàn)斗力。還要做到信，誠信———正在我們現(xiàn)代社會逐漸缺失，但作為一級管理者，一定要做好誠信，只有做好了誠信，才能讓人真心信服，才能有號召力。另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣，降低勾心斗角的作風(fēng)，有助于班組的團(tuán)結(jié)。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少，這直接與一個班組長的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān)，班組長一頂要樹立好威信，這是很重要的一點。班組長也一定要起好帶頭作用，對待同事要以誠相待，創(chuàng)造誠信務(wù)實，高效的團(tuán)體。
三、再看“激”字，激這里指激情和激勵，首先自己心中要對事業(yè)充滿激情，以自己的激情去帶動同事們的激情，沒有激情的企業(yè)就沒有創(chuàng)造力，沒有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條。所以我們要在工作中充滿激情，有了激情，團(tuán)隊才能做更好的溝通，才能更融洽。激勵是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰，做好班組工作的目標(biāo)管理。激勵還可以激發(fā)員工的工作激情，但在激勵中一定要掌握好原則，要科學(xué)的運用，要有效果，要合理。我們要善于運用各種技巧做好激勵工作，有賦予工作使命感、給予自主權(quán)、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻(xiàn)、關(guān)懷激勵、榜樣激勵、數(shù)據(jù)激勵、帶頭行為激勵等等方法。
四、再說“和”字，和就是和諧，天生萬物、和諧共處才能共生，只有和諧相處才能共同進(jìn)步，這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個意思。我們社會要和諧，我們企業(yè)要和諧，我們班組更要和諧。因為我們是一個團(tuán)體，是一個團(tuán)隊，我們處在同一個環(huán)境下，只有我們共同協(xié)作，共同努力才能共同進(jìn)步、共享利益。但據(jù)我所知，攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進(jìn)行分化，形成幾個小團(tuán)體，為了一點小利益，斗來斗去，造成共同利益受損，影響了團(tuán)體力量的發(fā)揮，當(dāng)然這里的原因涉及各個方面。要做好和諧的班組先要確立一個觀念就是“和為貴”。在中國的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決方法應(yīng)該是和解。畢竟，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在其他同事和上級眼中，你的分量將會又上一個臺階，因為人際關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。
和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。但要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法。意思是不管同事相交也好，朋友相交也好，還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離，不然就要造成傷害。其次，必須學(xué)會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。
同事與你在一個單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生，各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點和缺點也暴露得比較明顯，尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會引發(fā)各種矛盾。有了矛盾，一要學(xué)會寬容，要仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原委，設(shè)法化解。也可以先擱置爭議，讓時間來化解。最后，要學(xué)會與各種類型的同事打交道。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。在企業(yè)里，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強的人等等。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。
《孫悟空是個好員工》這本書我想很多人都讀過，我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛，一個由個人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊成功，最終實現(xiàn)個人價值的經(jīng)典案例受啟發(fā)，我們也要從團(tuán)隊建設(shè)的角度去看西天取經(jīng)的故事，以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H僅描寫了取經(jīng)團(tuán)隊如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程，而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”，反觀諸己，原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程，是戰(zhàn)勝自我的過程。戰(zhàn)勝自我的過程，也就是生命成長的過程。當(dāng)我們學(xué)會了做人，自然就會懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來，我們就能夠最終實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的共同成功”。
溝通心得體會11
1.學(xué)會傾聽，且允許孩子發(fā)脾氣。
學(xué)會傾聽，這是溝通的第一步。假如孩子正為某事在氣頭上要允許他發(fā)脾氣。父母不妨先坐好，安靜地等待孩子，安靜地看著孩子，不去打斷他的話，全神貫注地傾聽，不左顧右盼，停下手邊的工作，這等于告訴孩子：你是被我們在意的，我們在認(rèn)真地聽在注意你所說的感覺或問題。
2.真誠地作出反應(yīng)，表達(dá)父母的真實感受。
真誠地作出反應(yīng)，而不是敷衍，真實地表達(dá)父母的感受，而非得只有訓(xùn)導(dǎo)。孩子往往是非常敏感的，父母在與孩子的交流中語調(diào)暗含著一種態(tài)度，它同談話的內(nèi)容同樣重要，從接受者的角度看甚至還比內(nèi)容更重要。想一想我們是用怎樣的語調(diào)來同自己的朋友交談的，我們對孩子又是怎樣說話的，是否居高臨下了，生氣時是否對孩子叫喊了，漸漸地那叫喊的音量是否變成了你說話時的“正常聲音”了?另外“身體語言”不可忽視，據(jù)美國人類學(xué)家得出的結(jié)論是：在所有的影響力中，語言占7%，音調(diào)占23%，表情及肢體動作各占35%，可見其作為溝通工具的作用。
3.選擇恰當(dāng)?shù)恼勗挄r機，有沖突時也要避免傷害孩子的自尊。
一天中什么時機是適合談話的呢?生理規(guī)律告訴我們，下午5點-7點是生理活動最低點，迫切需要補充營養(yǎng)，恢復(fù)體力。所以，孩子放學(xué)回家剛放下書包時是不易談嚴(yán)肅的話題的，因為一天下來的疲勞使人難以集中注意力，也不好控制自己的情緒。晚飯過后，心情逐漸開朗，這是比較好的時機，找到孩子的興奮點，父母便可潤物細(xì)無聲地轉(zhuǎn)達(dá)其觀點了。沖突也許在所難免，原則是避免傷害孩子的自尊。批評不是攻擊，，批評只對事不對人，用建設(shè)性的意見代替批評，將批評轉(zhuǎn)化為希望，這才是批評的最終價值之所在。
4.共同尋找解決問題的途徑。
當(dāng)孩子遇到問題時是需要父母幫助的，父母給出的指導(dǎo)要越具體越好，解決問題的途徑最好和孩子一起討論確定，在討論的過程中有些細(xì)枝末節(jié)的小問題興許就化解掉了。通過討論方向會更明確，問題本身也會顯得清晰、明朗，這都有助于問題的真正解決。
其次，溝通的形式是多樣的。這里介紹幾種簡單的、可操作的：
1.定期家庭會議。
家庭會議既可以是嚴(yán)肅的，也可以是游戲式的，它并不拘泥于形式和內(nèi)容，只要是家庭內(nèi)的事無論大小，都可以通過“會議”這一渠道來溝通來決定。關(guān)鍵是要全體參與，人人發(fā)表意見，因而它是平等的。為什么要定期呢?定期，容易漸漸成為家庭成員共有的習(xí)慣，成為家庭“慣例”。
2.有一本專門的'對話本。
這是一種紙上的對話，旨在交換意見和感受。用“留言”的形式應(yīng)該對年齡稍大點的孩子是較為合適的，可以接受的。對含蓄的中國父母來說，不易口頭探討的諸如青春期的生理保健等等，用文字說明更方便些。之所以要用專門的本子，是為了平時可以“回顧”，將來可以“回味”。
3.書信交流。
現(xiàn)在還有多少人會用書信交流?書信交流的一大好處是避免了面對面交流的壓力，更能夠把握分寸，更理性。用書信交流一般可以做到心平氣和，思路清晰，條例完整，在書寫中，思想被觸動也將觸動對方，心靈被凈化也將凈化對方——這是多么大的財富啊!
溝通心得體會12
按照公司的統(tǒng)一安排，我有幸參加了x公司于中環(huán)假日酒店舉辦以《走向卓越管理鍛造藍(lán)海團(tuán)隊》為主題的x年x公司管理者實戰(zhàn)演練專題培訓(xùn)。
現(xiàn)將培訓(xùn)心得體會總結(jié)如下：
一、通過培訓(xùn)，增強了對學(xué)習(xí)管理知識重要性、迫切性。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。目前，我們處于技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)興起、行業(yè)轉(zhuǎn)型交織融合的變革時代，智能電網(wǎng)將帶來電力工業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變和價值意義的改變，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。開班儀式上，x著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到管理工作要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識到加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是進(jìn)一步提高管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益是永恒的主題。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高管理水平的迫切需要。只有通過加強學(xué)習(xí)，才能了解和掌握
先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)重望，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到工作中要對自己的角色有高度的認(rèn)知，明白自己的職責(zé)與作用，同時要也認(rèn)識到溝通和團(tuán)隊的重要性。在實際工作中做到一下幾個方面：
一是要不斷強化大局意識和責(zé)任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的`精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
二是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、員工、客戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
三是要有正確的觀念和心態(tài)。本著在做人上有先做人后做事，以德為先，能干能說，務(wù)實，敢于得罪人的思想;做事上本著公司利益高于一切，有責(zé)任心，敬業(yè)，有成本觀念，以成為準(zhǔn)的做事原則。一個人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生，樂觀地接受挫折和挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。
四是要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、
一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
五是要注重團(tuán)隊發(fā)展，增強團(tuán)隊整體素質(zhì)。團(tuán)隊由個體組成，在實際工作中我們要切實了解團(tuán)隊的運作，重視和團(tuán)隊每一個成員的溝通討論，相信每一位成員都能為團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)，要盡可能的以體諒的心態(tài)來看待每一位成員，尊重每一位成員，這樣就能做到團(tuán)隊目標(biāo)明確、成員各負(fù)其責(zé)、并且互相認(rèn)同，成為一個真正的團(tuán)隊。
六是善于應(yīng)用好管理中的“三個規(guī)律”，在實際工作中，我們不可能做到每一件事情都親力親為，所以得善于把握好“三個規(guī)律”。即是在管理中要“化繁為簡、抓大放小、事殊同理”。并在日常管理工作中善于授權(quán)，授權(quán)是逐步的遞增的，而不是突變的全部授權(quán);授權(quán)后對重要的事情也應(yīng)跟催，不可完全放任;授權(quán)后應(yīng)對事情的成敗負(fù)責(zé)。通過這樣的授權(quán)管理，可以激勵員工，使其建立自信，同時也減輕了自己的壓力，是自己有足夠的時間關(guān)注長期性的計劃。
通過兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在天下伐謀咨詢王大琨老師的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了《團(tuán)隊管理技能及領(lǐng)導(dǎo)力提升》，學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)與管理、如何創(chuàng)績效、如何帶團(tuán)隊、管理者的自我提升等方面的管理知識，對在管理中的“一個目標(biāo)、兩個方面、三個規(guī)律、四個階段、五條線”等方面有了更深刻的認(rèn)識和理解，通過培訓(xùn)開闊了自已在管理學(xué)中的視野，為提升自己今后管理工作奠定了基礎(chǔ);尤其是x公司x關(guān)于《x的未來-需要什么樣的經(jīng)理人》的講話，使我受益匪淺，感觸頗深。
總之，通過這次管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，既增長知識，拓寬了工作視野，又學(xué)會了諸多管理工作方法，并進(jìn)一步明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷在日常管理工作中加強自己團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以開創(chuàng)性的思維和方法主動開展管理工作，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
溝通心得體會13
我院為提高全院職工整體素質(zhì)，更好為患者服務(wù)，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課，濟(jì)仁方院長主講“服務(wù)從我做起”；中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”；森工醫(yī)院王主任主講“改變命運，走向成功”；我院田院長主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”；通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對象的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過這四期培訓(xùn)，我不僅進(jìn)一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧，也增進(jìn)了對本職工作的責(zé)任心，首先明白要從我做起，腳踏實地干好每一項工作，無愧于心，從而成為一個人性豐滿的人。
對于一名醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：
對病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的'良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性
與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。
對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性
在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代
表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，敢于，勇于承擔(dān)責(zé)任。相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫(yī)務(wù)工作者，承載著社會大眾的期望，我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。
溝通心得體會14
這兩天，北京教委公布了《北京市關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的措施》，我們再次感受到了雙減政策決心之大。
很多家長都已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)接到了報過課的培訓(xùn)機構(gòu)的通知，原本排在雙休的學(xué)科培訓(xùn)課都換到了周中，又是幾家歡喜幾家愁，有些孩子平時作業(yè)很快，晚上再去上一節(jié)課沒什么問題，有些孩子本來作業(yè)就慢，做完回家作業(yè)都不知道幾點了，哪里還有時間再出去上課。也有些孩子因為培訓(xùn)機構(gòu)離家比較遠(yuǎn)，吃完飯再去上課的可能性不大，就索性不再報班。
雙減之下，家長們有選擇繼續(xù)雞娃的，有選擇讓孩子放松放松的，當(dāng)然更多的是觀望的，想看看接下來學(xué)校會有怎么樣的措施，想看看大多數(shù)家長的選擇。
作為家長，我們都在等待，等待學(xué)校承擔(dān)起更多的責(zé)任，比如說晚托，比如說解決孩子的回家作業(yè)，又比如說暑托。學(xué)習(xí)回歸學(xué)校，這原本就是應(yīng)該的事，但無論如何，我們始終要明白的是，統(tǒng)一下也有差異，養(yǎng)育也不僅僅等于關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)成績。
無論學(xué)校承擔(dān)多少責(zé)任，無論孩子在學(xué)校里學(xué)多久，哪怕孩子在學(xué)校里完成了所有的作業(yè)，但是孩子和孩子之間是不一樣的，有些孩子老師講一遍就懂了，有些孩子老師講了兩遍還是迷迷糊糊，有些孩子今天生字寫兩遍就會了，有些孩子就是今天學(xué)了明天忘了，有些孩子早就會自主看書了，有些孩子回家只會捧著手機，如果我們因為雙減而對孩子的學(xué)習(xí)不管不問，那其實是對孩子的不負(fù)責(zé)。
尤其是孩子還在小學(xué)的時候，正是培養(yǎng)習(xí)慣的時候，這個時候家長對孩子的多一點關(guān)心也許就能幫孩子越過一道坎。有時候，養(yǎng)成一個習(xí)慣很難，背一篇課文很難，那你是不是可以和孩子一起克服困難呢？解不出題目沒關(guān)系，拿去問老師就行，可是孩子該有的良好的習(xí)慣都沒有，難道老師要管到孩子上床睡覺為止嗎？
有人在網(wǎng)上大肆叫囂，當(dāng)老師的不能給孩子補課，這樣有失公平。其實，教育絕不止步于課本，父母和老師同樣重要。一個晚上看書的家庭和一個晚上圍著電視看泡沫劇的家庭養(yǎng)出來的孩子會一樣嗎？一對雙休只會躺沙發(fā)刷劇的父母和一對會帶孩子去博物館、去親近大自然的家長，養(yǎng)出來的孩子會一樣嗎？
孩子學(xué)業(yè)上松綁了，會有更多屬于他自己的時間，這其實是對父母極大的考驗，如果孩子沒有更好的`選擇，大概率會和電子產(chǎn)品糾纏不清，這不會是我們希望看到的結(jié)果。
我想我們應(yīng)該明白的是，雙減是為了減輕孩子過重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)，而不是減輕做家長的責(zé)任。如果我們指望雙減政策可以讓家長對孩子不聞不問的話，我想你是誤解這份文件了。
在陪伴孩子成長這條路上，作為家長，我們始終應(yīng)該是一名學(xué)習(xí)者。
“雙減”政策自落地以來，已經(jīng)成為社會關(guān)注的焦點。我們知道“雙減”指的是有效減輕義務(wù)教育階段學(xué)生過重作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。那么，“雙減”的實質(zhì)就是提高教學(xué)質(zhì)量，而抓好這一步的關(guān)鍵在于教師。對于廣大教師而言，“雙減”意味著教師教育生涯中即將踏上新的征途、迎接新的挑戰(zhàn)。那么，在“雙減”政策之下，身為一名初中英語老師，如何成為一名合格的好老師？我有如下幾點反思。
一、創(chuàng)造高效課堂。
雙減政策下，務(wù)必提高課堂效率，這要求我們課前備課要精準(zhǔn)、優(yōu)化。課堂效率是課堂教學(xué)的生命，教師在備課中應(yīng)有針對的備課，在教學(xué)中也應(yīng)有針對性的教學(xué)。在教學(xué)中應(yīng)看到學(xué)生的個體差異，承認(rèn)學(xué)生的能力差別，做到因材施教，分類指導(dǎo)。
二、強化課堂檢測。
課堂檢測能真實、快速反映出學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容的掌握情況。利用堂清來復(fù)習(xí)并強化所學(xué)內(nèi)容，是我們英語組的一大特色。每堂課新授內(nèi)容之前三分鐘對學(xué)生進(jìn)行堂清摸底，能夠幫助學(xué)生查漏補缺，夯實基礎(chǔ)，為新授課內(nèi)容起到了很好的鋪墊作用，從而幫助學(xué)生循序漸進(jìn)掌握知識。課堂檢測的形式可以都多樣化，也可以在課中或課上最后幾分鐘進(jìn)行。學(xué)生的課堂檢測是創(chuàng)建高效課堂的一個重要部分，只有課前精心備課和鉆研重難點，課堂檢測才能取得良好效果。
三、加強作業(yè)管理。
作業(yè)布置形式多樣化，采用分層作業(yè)和素養(yǎng)作業(yè)等多種形式。素養(yǎng)作業(yè)包括繪制手抄報、制作思維導(dǎo)圖和錄制小視頻等。作業(yè)布置時，切忌只布置單調(diào)的書面作業(yè)，應(yīng)該增加更多的實踐性、操作性等體驗類作業(yè)。各種體驗類作業(yè)形式不僅是學(xué)生所喜愛的，而且還可以激發(fā)學(xué)習(xí)困難生的學(xué)習(xí)興趣。
溝通心得體會15
一、勤奮努力學(xué)習(xí)
這一年是我在公司工作的第一個完整的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到年尾我能教育新人，并得到許多客戶的確定，服務(wù)過程中，也是從來沒有過投訴的狀況產(chǎn)生，這些成果都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí)，從公司的產(chǎn)品入手，只有把握了產(chǎn)品，你在和客戶相互溝通的時候，才有底氣，由于你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中消失的問題，你也是能明白詳細(xì)緣由是什么，假如對產(chǎn)品都不夠熟識的話，那么在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在把握了產(chǎn)品學(xué)問之后連續(xù)加深自己的電話溝通技巧，許多時候和客戶電話聯(lián)系，假如不能有一個好的方式，那么是很簡單被客戶掛斷電話，或者由于說錯話被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方，同時我也對我的工作進(jìn)行不斷的復(fù)盤，讓自己知道還有哪些是可以連續(xù)做得更好的。
二、做好本職工作
在工作當(dāng)中，我會仔細(xì)的打好每一個電話，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中依據(jù)客戶的.語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行下去，在接聽電話的時候，也是急躁的聽客戶講，依據(jù)狀況去做勸慰或者是準(zhǔn)時的處理問題，特殊是有時候客戶的心情比較感動，更是考驗我們電話客服的力量，不能走進(jìn)客戶的心情里面，被他帶了，不然的話，就很簡單解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當(dāng)中，我也遇到了許多這樣的客戶，但是我都時刻提示我自己，現(xiàn)在是在工作，必需要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的心情，幫他解決問題，處理問題。
三、專業(yè)服務(wù)態(tài)度
作為電話客服，必需要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有急躁，仔細(xì)的去傾聽，去了解客戶的需求，同時禮貌和善的語氣，才能讓客戶來認(rèn)為正確而不懷疑你，讓你為他服務(wù)，年初的時候，我的服務(wù)還是有待加強的，但到了年終，我的力量也是得到了許多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務(wù)，去急躁的幫忙解決問題。
一年的時間，我也有許多的不足在慢慢的彌補，同時也是有了許多的進(jìn)步，但我知道電話客服的工作是需要連續(xù)去學(xué)習(xí)，連續(xù)去進(jìn)步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，仔細(xì)的去完善自己，做好工作。