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職場微笑禮儀常識
在人際交往與溝通中，要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。下面是小編為大家整理的職場微笑禮儀常識，歡迎閱讀。
職場微笑禮儀常識1
微笑在職場人際關(guān)系與心理溝通中，是一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧。微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。當然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。
首先，在人際交往與溝通中，要笑得自然。
微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒笑裝笑。
其次，微笑要有不同的含義。
對不同的交往溝通對象，應(yīng)使用不同含義的微笑，傳達不同的感情。給長者尊重、真誠的微笑，關(guān)切的微笑應(yīng)該是給孩子的，曖昧的微笑應(yīng)該是給自己心愛的人，等等。
第三，與人交往溝通時要笑得真誠。
人對笑容的辨別力非常強，一個笑容代表什么意思，是否真誠，人的直覺都能敏銳判斷出來。所以，當你微笑時，一定要真誠。真誠的微笑讓對方內(nèi)心產(chǎn)生溫暖，引起對方的共鳴，使之陶醉在歡樂之中，加深雙方的友情。
第四，微笑要看不同的.人際關(guān)系與溝通場合。
微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對人微笑也要看場合，否則就會適得其反。如當你出席一個莊嚴的集會，去參加一個追悼會，或是討論重大的政治問題時，微笑是很不合時宜，甚至招人厭惡。因此，在微笑時，你一定要分清場合。
第五，微笑的程度要合適。
微笑是向?qū)Ψ奖硎疽环N禮節(jié)和尊重，我們倡導多微笑，但不建議你時刻微笑。微笑要恰到好處，比如當對方看向你的時候，你可以直視他微笑點頭。對方發(fā)表意見時，一邊聽一邊不時微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過分、沒有節(jié)制，就會有失身份，引起對方的反感。
最后，如果你善于運用微笑，那么將會有意想不到的效果。每天都要問問自己“你微笑了么！”
職場微笑禮儀常識2
人是微笑的唯一載體，微笑是人的面部表情因雙唇輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果，有時象慢鏡頭中的花朵開放，有時象遮月的薄云緩緩?fù)俗�，有時也象平緩的沙灘上掠過了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字詞典里的意思原本沒有褒貶之分的，它是略帶笑容、是不顯著、不出聲的一種笑。而習慣上人們卻誤認為只有真善美的微笑才算是微笑。其實不然，很多場合下我們還能真實地感受到或遭遇到帶有酸楚的、無奈的、嘲諷的、輕蔑的，甚至是陰沉的、狡詐的微笑。諸如這些帶有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑來表達的.，不渲染聲色，不夸張感情，輕輕地、慢慢地、柔柔地，自然產(chǎn)生。
微笑應(yīng)當是上翹嘴角，雙頰肌肉上抬。當然，微笑不能單純從動作分解出發(fā)，而首先必須有真誠的心態(tài)、心地和心境。
微笑表現(xiàn)真摯友善的禮貌態(tài)度。它能起到尊重他人、增進友愛、推動溝通、體現(xiàn)熱情、愉悅心情的作用。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透情感，表里如一。不能像有的人虛情假意，假模假樣，露出機械式笑容。也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。自然大方、真實親切和不加修飾的微笑才具有感染力。
微笑表現(xiàn)自信樂觀的良好修養(yǎng)。對自己充滿信心，對工作一絲不茍，對別人以誠相待。微笑的表情讓人愉快舒心，是施加正面和良性的影響，它告訴對方你是善意的使者，是能信賴、能依靠的對象。在人際交往時，最不該表情冷漠或瞪眼皺眉，這樣會導致對方十分難堪，迫使對方盡快結(jié)束痛苦的交往過程。
微笑是人際交往的潤滑劑，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣緊張、緩解壓力，慰藉他人、關(guān)懷備至，廣交朋友、友善待人的有效方式。見面時握手、問候、交換名片以至于交談都需要微笑。政務(wù)人員、商務(wù)人員和服務(wù)行業(yè)人員，以至于全社會人人都需要微笑。
職場微笑禮儀常識3
微笑的價值
一種真正的微笑，一種令人心情溫暖的微笑，在市場上能賣得好價錢。行動的語言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”美國密歇根大學的心理學家詹姆士·麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代。真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來極大的成功。旅館大王康拉德·希爾頓就是善于利用微笑來獲得成功的典型。美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當他的資產(chǎn)從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途�！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確的答案：“微笑服務(wù)�！敝挥兴艑崒嵲谠诘赝瑫r具備母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實行了微笑服務(wù)這一獨創(chuàng)的經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員的.第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投入微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經(jīng)常提醒職工記�。骸叭f萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光�！币虼�，經(jīng)濟危機中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。
當經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入黃金時代。當你微笑時，是用一種無言的欣賞來回答，使對方內(nèi)心感到溫暖和舒服�？梢杂梦⑿芙^一些無聊的、不近人情的或難以回答的問題。
微笑的種類
自信的微笑：這種微笑充滿著自信和力量，一個人即使在遇到困難或危險時，若能微笑對待，那一定能沖破難關(guān)。
禮貌的微笑：這種微笑像春風化雨，滋潤人的心田。一個懂得禮貌的人，會將微笑當作禮物，慷慨地贈予他人。
真誠的微笑：表現(xiàn)對別人的尊重、理解、同情。
訓練微笑
微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風。訓練微笑，要求微笑發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無任何做作之態(tài)，防止虛偽的笑。只有笑得真誠，才顯得親切自然，與你交往的人才能感到輕松愉快。
微笑可進行技術(shù)性訓練。因為人們微笑之時，口角兩端向上翹起。練習時，為使雙頰肌肉向上抬，口里可念著普通話的“一”字音。還得訓練眼睛的“笑容”。取厚紙一張，遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，回憶過去的美好生活，使笑肌抬升收縮，嘴巴兩端做出微笑的口型，隨后放松面部肌肉，眼睛隨之恢復(fù)原形。還可以在多人中間，講一段話，講話時注意自己的笑容，并請同伴給以評議，幫助矯正。
職場微笑禮儀常識4
保持一個微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。
在經(jīng)濟學家眼里，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜……
微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。
發(fā)自內(nèi)心的'微笑，會自然調(diào)動人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來，再好的氣質(zhì)也沒有了。
現(xiàn)代職場，微笑是有效溝通的法寶，是人際關(guān)系的磁石。沒有親和力的微笑，無疑是重大的遺憾，甚至會給工作帶來不便�？梢酝ㄟ^訓練有意識地改變自己：一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。
二是閉上眼睛，調(diào)動感情，并發(fā)揮想象力，或回憶美好的過去或展望美好的未來，使微笑源自內(nèi)心，有感而發(fā)。
三是對著鏡子練習。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統(tǒng)一。
四是當眾練習法。按照要求，當眾練習，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和膽怯的心理。也可以請觀眾評議后再對不足進行糾正。
微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。
微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。
微笑服務(wù)應(yīng)當始終如一
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝” ；笑要甜美，因為客人是“財富” ；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。
職場微笑禮儀常識5
一，微笑與禮儀
微笑是人類傳達感情最好的方式�！按藭r無聲勝有聲”，微笑所能起到的作用，也許遠遠超出你的想象，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。
微笑，是對人的尊重和理解，微笑是一種禮節(jié)，見面時點頭微笑，人們會意識到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力的體態(tài)語言之一。發(fā)自內(nèi)心的微笑是滲透情感的微笑，包含著對人的關(guān)懷、熱忱和愛心。情是微笑的一種重注意內(nèi)力，它賦予微笑以色彩、能量而形成強烈的感染力。
微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重，相互友好，微笑是必注意的。微笑是一種健康的、文明的舉止，一張?zhí)鹈鄣膸е⑿Φ哪樋偸鞘苋讼矏鄣摹?/p>
二，微笑禮儀的注意點
1、心態(tài)調(diào)整
不可否認，很多窗口崗位的'人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必注意那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實不然，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。如果沒有這個意識，提倡微笑服務(wù)必然只是個形式，不容易達到良好的效果。
2、規(guī)范的培訓
規(guī)范培訓是有效實施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓中，不僅注意讓學員從思想意識上有所認知、認可，更注意教給學員規(guī)范的、和學員實際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不夠的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。
3、規(guī)章制度配合
規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進、監(jiān)督，實現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不可否認，一個單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時難免有一定惰性。所謂“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現(xiàn)“微笑走形”的情況。所以，這時候后期的監(jiān)督管理就非常重注意。
4、其他細節(jié)配合
“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范。可以說，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然注意提倡微笑服務(wù)，就必然注意有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。
三，微笑禮儀的注意事項
1、微笑分為很多種，但是有幾種笑容卻是失態(tài)、失禮的表現(xiàn),比如：皮笑肉不笑、不屑一顧的笑、陰陽怪氣的笑、幸災(zāi)樂禍的笑等等
2、發(fā)自內(nèi)心的微笑，才會是自然大方的，微笑注意由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的動作協(xié)調(diào)配合來完成。生硬的、虛假的微笑則不可取。
3、注意神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時候注意精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。
4、注意聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。
5、注意與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。
6、不注意缺乏誠意、強裝笑臉;不注意露出笑容隨即收起;不注意僅為情緒左右而笑;不注意把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。
7、在社交場合，即便我們心中不悅，也不能吝嗇自己的笑容，更不能由于自己心情不佳而破壞了整個社交場合。
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