職場禮儀培訓課程資料大全(8)

　　1、正確使用稱呼和文明用語。

　　2、尊重對方風俗和語言習慣。

　　3、選擇對方感興趣的話題進行交談，避開對方家庭、地位、經(jīng)歷、信仰等涉外及個人隱私的話題。

　　4、態(tài)度不卑不亢，舉止落落大方、端莊穩(wěn)重。

　　5、路遇外國人不圍觀、不嘲諷、不強求進行語言練習，不強行和外賓合影。

　　3.2常用應酬用語

　　致謝用語：謝謝您、多謝了、十分感謝。

　　拜托用語：請多關照、承蒙關照、拜托。

　　慰問用語：辛苦了、受累了、麻煩您了。

　　掛念用語：身體好么、怎么樣、還好吧。

　　理解用語：只能如此、深有同感、所見略同。

　　迎送用語：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。

　　問候用語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎?

　　祝賀用語：祝您節(jié)日愉快、祝您生日興隆、祝您演出成功。

　　征詢用語：您有什么事情?需要我?guī)湍�做什么事�?您還有別的事情嗎?如果您不介意的話，我可以做……嗎?

　　應答用語：沒關系、不必客氣、照顧不周的地方請多指正、非常感謝、謝謝您的好意。

　　道歉用語：實在對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、完全是我們的過錯、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。

　　婉言推托語：很遺憾!不能幫您的忙;承您的好意，不過我還有許多工作。

　　3.3常用禮節(jié)用語

　　初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”;

　　等候客人用“恭候”，賓客來到說“光臨”;

　　未及歡迎說“失迎”，起身作別稱“告辭”;

　　看望別人用“拜訪”，情人別送用“留步”;

　　陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”;

　　請人原諒用“包涵”，請人批評用“指教”;

　　求人解答用“請教”，盼人指點用“賜教”;

　　歡迎購買用“惠顧”，請人受禮稱“笑納”;

　　請人幫助用“勞駕”，求給方便說“借光”;

　　麻煩別人說“打擾”，托人辦事用“拜托”;

　　向人祝賀說“恭候”，贊人見解稱“高見”;

　　對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”;

　　尊師老師為“恩師”，稱人學生為“高足”;

　　請人休息說“節(jié)勞”，對方不適說“欠安”;

　　老人年齡說“高壽”，女士年齡稱“芳齡”;

　　平輩年齡問“貴庚”，打聽姓名問“貴姓”;

　　稱人夫婦為“伉麗”，稱人女兒為“千金”。

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