職場上客戶拜訪的禮儀有哪些

　　職場上客戶拜訪的禮儀

　　做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。

　　拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。

　　進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。

　　離開時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。

　　訪客戶中必須掌握的關(guān)鍵性禮儀

　　一，握手

　　大部分的人在一開始就會(huì)依照握手的態(tài)度來衡量一個(gè)人的個(gè)性、誠意以及人際關(guān)系。一個(gè)人握手堅(jiān)定，眼神貫注，笑容滿面，會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為遇到了一個(gè)帶來真正重要信息的人;性格熱情的人，會(huì)有力地握住對(duì)方的手，上下?lián)u動(dòng)以表示渴望與對(duì)方相見;性格冷淡甚至內(nèi)心冷酷的人，伸出的則是冰冷、僵硬的手。

　　握手的兩個(gè)基本準(zhǔn)則：

　　握手要簡單有力握手的動(dòng)作比較輕，會(huì)讓人覺得你是比較內(nèi)向、膽小的人;握住對(duì)方手不放，這樣會(huì)顯得沒有禮貌。握手的時(shí)間一般在5秒比較合適，少于5秒顯得倉促，超過5秒顯得過于熱情，容易引起對(duì)方的防范之心。雙眼注視對(duì)方握手時(shí)，要與對(duì)方目光接觸，面帶微笑，顯得你對(duì)對(duì)方的重視，也表現(xiàn)了你的自信和坦誠，同時(shí)還能觀察到對(duì)方的表情。

　　二.交換名片

　　主動(dòng)把自己的名片遞給客戶在遞名片的時(shí)候，要雙手握住名片的兩邊，名片上的名字要面向客戶，背向自己。在接受客戶名片的時(shí)候，一定要雙手接，同時(shí)道謝。迅速記住客戶名片上的內(nèi)容包括客戶名字，職稱等。稱呼客戶職稱在接下來的交談中，要記得稱呼客戶的職稱，表示自己已經(jīng)記住了客戶，既顯示了對(duì)客戶的尊重，又有利于記住客戶資料。慎重地把名片收藏好記住名片內(nèi)容之后，應(yīng)該慎重地把名片放進(jìn)名片夾或者皮夾里，切忌隨便亂放，一是顯得對(duì)客戶的尊重，二是避免以后把名片弄丟了。

　　三.面談溝通

　　面談溝通時(shí)要做好記錄，不要打斷客戶說話，多聽少說多問。落座時(shí)要身體前傾，雙腿并攏成直角;身體后靠，不停的抖動(dòng)雙腿或者蹺二郎腿都是一種很不禮貌的坐姿，容易引起客戶反感。適度的微笑。過于客氣會(huì)造成緊張氣氛，這不利于銷售。適度的微笑則可以緩解氣氛，微笑要大方得體，笑得自然，切忌裝模作樣。

　　四.拜訪時(shí)間的控制

　　一般拜訪時(shí)間應(yīng)控制在20分鐘左右，不要浪費(fèi)客戶時(shí)間，特別是客戶比較忙的時(shí)候，一定要掌控好時(shí)間。

　　五.手機(jī)的使用

　　拜訪客戶中是否要接電話，這可以視情況而定，但手機(jī)鈴聲不要太大，否則會(huì)讓人覺得你沒有素質(zhì)。

　　六.禮貌待客，切忌“踩扁”對(duì)手

　　對(duì)于客戶的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)要采取“三不”原則，不看、不聽、不批評(píng)。對(duì)競爭對(duì)手不要誹謗，甚至要適度的加以肯定一下對(duì)方，因?yàn)槲ㄓ匈澝浪�人才能表現(xiàn)自己的高貴和自信。

　　七.隨身攜帶的物品

　　包：不要把包放在地上，這樣顯得你沒修養(yǎng)。名片夾：名片不要隨便亂放。產(chǎn)品資料：放置有序，切忌用時(shí)到處翻找。筆記本：要隨時(shí)記錄與客戶的談話內(nèi)容。

　　職場上拜訪客戶的注意事項(xiàng)

　　提前了解客戶的信息。

　　在去拜訪客戶之前，要提前了解客戶的基本信息，如客戶的職務(wù)、性格、愛好、工作態(tài)度與特點(diǎn)、權(quán)限等信息。最好是選擇了解和自己需求密切相關(guān)的信息。

　　提前和對(duì)方約好時(shí)間地點(diǎn)。

　　提前和對(duì)方約好時(shí)間地點(diǎn)是很重要的，因?yàn)槟惆菰L的一些客戶可能整日都很忙，而且時(shí)間和地點(diǎn)變動(dòng)性比較大。所以最好能夠提前約好時(shí)間和地點(diǎn)。

　　了解客戶遇到拜訪時(shí)候的反應(yīng)。

　　拜訪客戶時(shí)候，客戶是否愿意，這就要了解客戶對(duì)你這類人員的態(tài)度、意見，是否存在強(qiáng)烈的抵觸，了解之后就要對(duì)癥下藥，以達(dá)到自己的目的。

　　想清楚你能夠?yàn)榭蛻魩�去什么�?/p>

　　既然是拜訪客戶，你肯定是有一定的目的，而這個(gè)目的是否客戶所追求的和滿意的，你就要進(jìn)行構(gòu)思了。盡量通過分析客戶需求和愛好等信息，以設(shè)計(jì)出一個(gè)能夠滿足客戶需求的構(gòu)想，給客戶能夠帶去實(shí)惠的構(gòu)思。

　　做好應(yīng)對(duì)對(duì)方不接受和殺價(jià)的措施。

　　假如，你給客戶推廣的物品客戶不滿意，你是否能夠起死回生，讓其轉(zhuǎn)變觀念。假如客戶接受你的產(chǎn)品，但是對(duì)你的價(jià)格不滿意，而是狠狠地殺價(jià)，你是否能夠接受，這些都要在拜訪前理順好。

　　確立一個(gè)清晰的目標(biāo)。

　　去拜訪客戶之前，最好為自己確立一個(gè)清晰的目標(biāo)。就是你這次拜訪最次要達(dá)到什么目標(biāo)，最高要達(dá)到什么目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)可以有有一定的松動(dòng)，但是不可以差的很遠(yuǎn)。

　　準(zhǔn)備好相應(yīng)的產(chǎn)品。

　　假如你是去拜訪客戶做推銷，那么你就要將你推銷的產(chǎn)品帶上，但是需要提前做好測試，防止到客戶那因?yàn)槌霈F(xiàn)一些問題而冷場。

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