銷(xiāo)售管理制度15篇[推薦]

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷(xiāo)售管理制度1

　　第一章 總則

　　第一條為加強(qiáng)石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的管理,規(guī)范銷(xiāo)售價(jià)格的制定、調(diào)整、執(zhí)行程序,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于hb公司所有對(duì)外銷(xiāo)售的化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的制定、調(diào)整、執(zhí)行與監(jiān)督管理。

　　第三條公司化工產(chǎn)品價(jià)格制定和調(diào)整的基本原則是'科學(xué)定價(jià)、嚴(yán)格執(zhí)行、公開(kāi)透明、運(yùn)行高效'。

　　第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　第四條公司價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組')是公司產(chǎn)品價(jià)格管理的最高決策機(jī)構(gòu)。價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組成員由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)信息部、物流管理部、財(cái)務(wù)部、綜合辦公室等部門(mén)的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員組成。其主要職責(zé)為:

　　(一)貫徹落實(shí)上級(jí)單位價(jià)格管理委員會(huì)的價(jià)格方針、政策;

　　(二)研究并審批制定公司價(jià)格管理辦法;

　　(三)研究并審批制定權(quán)限內(nèi)產(chǎn)品的調(diào)價(jià)方案及價(jià)格策略;

　　(四)向上級(jí)單位提交化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格管理機(jī)制和價(jià)格調(diào)整方案建議;

　　(五)處理公司內(nèi)部在價(jià)格執(zhí)行方面的違規(guī)、違紀(jì)行為。

　　第五條價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在市場(chǎng)信息部,辦公室主任由市場(chǎng)信息部部長(zhǎng)擔(dān)任,負(fù)責(zé)主持價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常管理工作。價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要職責(zé)如下:

　　(一)擬定公司價(jià)格管理辦法;

　　(二)提出銷(xiāo)售價(jià)格及政策的調(diào)整建議,提交價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組審議;

　　(三)組織召開(kāi)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議;

　　(四)整理價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議紀(jì)要,做好會(huì)議成果的成員簽字工作;

　　(五)將價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議確定的價(jià)格方案及時(shí)下達(dá)相關(guān)部門(mén)、單位,并監(jiān)督執(zhí)行;

　　(六)按規(guī)定向產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部備案價(jià)格管理相關(guān)資料;

　　(七)做好銷(xiāo)售價(jià)格、政策資料的匯總、歸檔及保管工作。

　　第六條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組中各部門(mén)的主要職責(zé):

　　(一)銷(xiāo)售部的主要職責(zé)為:根據(jù)市場(chǎng)行情、客戶(hù)需求狀況等信息,提交價(jià)格調(diào)整建議至公司價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　(二)市場(chǎng)信息部的主要職責(zé)為:化工產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格政策、價(jià)格信息的收集和調(diào)研;在產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司限定的價(jià)格浮動(dòng)范圍內(nèi),擬定產(chǎn)品價(jià)格策略、調(diào)價(jià)方案,并擬定浮動(dòng)范圍外的'價(jià)格調(diào)整建議;完善化工產(chǎn)品的價(jià)格制定機(jī)制,探索建立適應(yīng)于化工產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的價(jià)格制定模式,在不同的市場(chǎng)形勢(shì)條件下應(yīng)用與當(dāng)時(shí)市場(chǎng)形勢(shì)相適應(yīng)的定價(jià)模式。

　　(三)財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)為:從納稅籌劃、經(jīng)濟(jì)效益的角度為價(jià)格的制定與調(diào)整提供相應(yīng)的建議。

　　(四)綜合辦公室的主要職責(zé)為:協(xié)助會(huì)議的召開(kāi),并協(xié)助做好會(huì)議記錄及收發(fā)文等工作。監(jiān)督價(jià)格制定的全過(guò)程,防范違法違紀(jì)事件。從公司整體發(fā)展、績(jī)效實(shí)現(xiàn)等角度對(duì)價(jià)格的制定與調(diào)整提供相關(guān)意見(jiàn),同時(shí)審核價(jià)格制定與調(diào)整的合法和合規(guī)性。

　　第三章 價(jià)格的制定

　　第一節(jié) 價(jià)格制定原則

　　第七條公司在產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司規(guī)定的銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上,根據(jù)市場(chǎng)情況,堅(jiān)持'當(dāng)期效益最大化'原則,確定產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格。

　　第八條公司在上級(jí)單位給予的價(jià)格浮動(dòng)范圍、政策范圍內(nèi),根據(jù)市場(chǎng)情況確定產(chǎn)品的實(shí)際對(duì)外銷(xiāo)售價(jià)格。超過(guò)上級(jí)單位給予的價(jià)格浮動(dòng)范圍、政策范圍時(shí),經(jīng)公司價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組審批同意后提交上級(jí)單位進(jìn)行審查。

　　第二節(jié) 價(jià)格決策程序

　　第九條公司權(quán)限范圍內(nèi)銷(xiāo)售價(jià)格制定程序:

　　(一)市場(chǎng)信息部信息管理崗收集匯總?cè)A中、華南區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格信息,編制價(jià)格分析報(bào)告,預(yù)測(cè)化工產(chǎn)品市場(chǎng)未來(lái)價(jià)格走勢(shì)。

　　(二)客戶(hù)經(jīng)理可根據(jù)市場(chǎng)行情、客戶(hù)需求狀況等信息,提出價(jià)格調(diào)整建議,提交至市場(chǎng)信息部信息管理崗。

　　(三)市場(chǎng)信息部信息管理崗根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理提交的價(jià)格調(diào)整建議,并結(jié)合收集的化工品價(jià)格走勢(shì)、客戶(hù)需求量走勢(shì)、化工品采購(gòu)價(jià)、化工品配置量、庫(kù)存量、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等信息,擬訂化工品價(jià)格調(diào)整建議書(shū)提交部門(mén)經(jīng)理初步審查。擬訂的化工品價(jià)格調(diào)整建議書(shū)需寫(xiě)明擬調(diào)價(jià)的化工品品名、調(diào)整后的價(jià)格以及條件原因。

　　(四)市場(chǎng)信息部經(jīng)理根據(jù)價(jià)格分析報(bào)告、市場(chǎng)信息和企業(yè)自身?xiàng)l件等因素,審查價(jià)格調(diào)整建議。經(jīng)初步審核同意后由市場(chǎng)信息部組織召開(kāi)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議集體商討決策。

　　價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)做好價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組研究、決策的前期準(zhǔn)備工作,組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)或人員進(jìn)行調(diào)查論證,提供有關(guān)方面的資料:1、調(diào)研報(bào)告,應(yīng)當(dāng)包括現(xiàn)行價(jià)格存在的問(wèn)題,市場(chǎng)價(jià)格情況,調(diào)價(jià)的原因和依據(jù);2、具體調(diào)價(jià)方案。

　　(五)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議由總經(jīng)理主持,各委員集體商討擬訂的銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整建議是否合理。價(jià)格調(diào)整建議需經(jīng)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組成員集體簽字后方可生效。

　　除緊急情況外,價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室至少提前一個(gè)工作日,將相關(guān)資料發(fā)送給價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員,并負(fù)責(zé)通知會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)。

　　(六)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室整理會(huì)議紀(jì)要,并以?xún)r(jià)格文件形式統(tǒng)一下發(fā)至相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。

　　第十條公司涉及價(jià)格管理的以下資料,需要以文件形成二十四小時(shí)內(nèi)報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案:

　　(一)價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成及變動(dòng)文件;

　　(二)出臺(tái)的相關(guān)價(jià)格管理辦法;

　　(三)權(quán)限內(nèi)重大銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整文件及價(jià)格會(huì)議后形成的會(huì)議紀(jì)要。

　　第三節(jié) 議事規(guī)則

　　第十一條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議按需召開(kāi)。會(huì)議由組長(zhǎng)主持,組長(zhǎng)不能出席時(shí)可委托其他成員主持。

　　第十二條組長(zhǎng)或價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可以提議召開(kāi)會(huì)議。會(huì)議須有2/3以上成員出席(包括委托方)方可舉行。成員應(yīng)親自出席會(huì)議,成員因故不能出席會(huì)議的,可書(shū)面委托其他成員代為出席,委托書(shū)中應(yīng)當(dāng)載明授權(quán)發(fā)表的建議或意見(jiàn)。

　　第十三條每一名成員有一票的表決權(quán);會(huì)議做出的決議,必須經(jīng)全體成員的過(guò)半數(shù)通過(guò)。

　　第十四條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議原則上以實(shí)體會(huì)議方式召開(kāi);必要時(shí),也可通過(guò)通訊方式召開(kāi)。

　　第十五條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議的召開(kāi)程序、表決方式、協(xié)商結(jié)果或?qū)徍艘庖?jiàn)必須遵循有關(guān)法律、法規(guī)、章程及本辦法的規(guī)定。

　　第十六條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議應(yīng)當(dāng)有書(shū)面審議意見(jiàn)或會(huì)議紀(jì)要,出席會(huì)議的成員應(yīng)當(dāng)在審議意見(jiàn)或會(huì)議紀(jì)要上簽字;審議意見(jiàn)或會(huì)議紀(jì)要由價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)保存。

　　第十七條如有必要,價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組可邀請(qǐng)與價(jià)格管理相關(guān)的有關(guān)人員列席價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。

　　第十八條出席會(huì)議

　　的成員和列席人員均對(duì)會(huì)議所議價(jià)格方案有保密義務(wù),不得擅自泄露有關(guān)信息。

　　第四章 價(jià)格的執(zhí)行與監(jiān)督

　　第十九條各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按公司價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組制定或調(diào)整后的銷(xiāo)售價(jià)格執(zhí)行,客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)化工品銷(xiāo)售價(jià)格。

　　第二十條公司價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室監(jiān)督、指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格的執(zhí)行情況,及時(shí)對(duì)價(jià)格執(zhí)行中的錯(cuò)誤予以指出更正,對(duì)價(jià)格管理中的問(wèn)題,及時(shí)提報(bào)價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組,討論確定調(diào)整方案。

　　第二十一條公司建立價(jià)格后評(píng)估制度,對(duì)重大價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整進(jìn)行事前預(yù)估、事中跟蹤、事后評(píng)估。對(duì)重大價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施結(jié)果以市場(chǎng)份額、價(jià)格到位率、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、新增銷(xiāo)量、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)等項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)下一步銷(xiāo)售和價(jià)格策略的制定。

　　第二十二條公司市場(chǎng)信息部需建立完整的價(jià)格管理檔案,所有價(jià)格文件、價(jià)格調(diào)整建議、會(huì)議紀(jì)要、價(jià)格調(diào)整表等相關(guān)資料,統(tǒng)一編號(hào)存檔備查,由專(zhuān)人管理。

　　第二十三條價(jià)格文件為商業(yè)機(jī)密,實(shí)行限部門(mén)、限個(gè)人、限量下發(fā),相關(guān)人員要妥善保管、存檔,不得泄露。

　　第五章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

　　第二十四條具有下列情況之一的,公司根據(jù)實(shí)際情況給予相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì):

　　(一)市場(chǎng)價(jià)格信息了解及時(shí),向公司建議后帶來(lái)明顯經(jīng)濟(jì)效益的;

　　(二)嚴(yán)格履行職責(zé),成效顯著的;

　　(三)舉報(bào)違反本辦法的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)查證屬實(shí),并避免了公司重大經(jīng)濟(jì)損失的。

　　第二十五條具有下列情況之一者,屬于違規(guī)行為,公司根據(jù)實(shí)際情況給予相關(guān)人員懲罰:

　　(一)越權(quán)擅自制定和調(diào)整化工產(chǎn)品價(jià)格;

　　(二)未在規(guī)定時(shí)間調(diào)整價(jià)格;

　　(三)實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格與同期價(jià)格文件不符;

　　(四)價(jià)格建議中故意虛報(bào)、瞞報(bào)市場(chǎng)信息;

　　(五)上級(jí)行使價(jià)格干預(yù)后,不及時(shí)糾正;

　　(六)泄露價(jià)格方面的材料、文件、信息及其他價(jià)格違規(guī)行為。

　　第二十六條對(duì)違規(guī)行為,將視情節(jié)的嚴(yán)重程度,對(duì)違紀(jì)部門(mén)或違紀(jì)個(gè)人予以行政和經(jīng)濟(jì)處罰,造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的,將移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　第六章 附則

　　第二十七條本辦法由價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十八條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

銷(xiāo)售管理制度2

　　店銷(xiāo)售管理制度的重要性在于：

　　1.提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的混亂和延誤，提高銷(xiāo)售效率。

　　2.保障質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能確�？蛻�(hù)體驗(yàn)的一致性，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.激勵(lì)員工：明確的.業(yè)績(jī)考核和晉升通道，激發(fā)員工的工作積極性。

　　4.降低風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范的庫(kù)存管理和客戶(hù)處理機(jī)制，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

銷(xiāo)售管理制度3

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1.提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程可以減少混亂，提高工作效率。

　　2.保證質(zhì)量：明確職責(zé)有助于防止錯(cuò)誤，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　3.激勵(lì)員工：公正的`績(jī)效考核能激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性。

　　4.維護(hù)品牌：良好的客戶(hù)關(guān)系管理有助于樹(shù)立品牌形象，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。

　　5.法規(guī)合規(guī)：確保銷(xiāo)售行為符合相關(guān)法律法規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

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　　房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度是一套規(guī)范公司房地產(chǎn)銷(xiāo)售行為，提升銷(xiāo)售效率，確保業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)行的.規(guī)則體系。它涵蓋了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、房源信息管理、客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售流程控制、業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理：包括團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)置、人員選拔與培訓(xùn)、職責(zé)劃分、績(jī)效評(píng)估等，旨在打造高效、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

　　2. 房源信息管理：涉及房源信息的收集、整理、更新與發(fā)布，保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

　　3.客戶(hù)關(guān)系管理：包括客戶(hù)接待、需求分析、跟進(jìn)服務(wù)、投訴處理等環(huán)節(jié)，旨在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　4.銷(xiāo)售流程控制：從客戶(hù)咨詢(xún)到簽訂合同，每個(gè)步驟都需明確標(biāo)準(zhǔn)，確保流程順暢。

　　5.業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)：設(shè)立合理的業(yè)績(jī)指標(biāo)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激發(fā)銷(xiāo)售人員積極性。

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　　銷(xiāo)售項(xiàng)目管理制度的重要性在于：

　　1、提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無(wú)效工作，提高銷(xiāo)售效率。

　　2、保證質(zhì)量：明確職責(zé)，避免工作疏漏，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、防范風(fēng)險(xiǎn)：提前預(yù)警潛在問(wèn)題，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司利益。

　　4、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展：通過(guò)制度化管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，推動(dòng)個(gè)人能力提升。

　　5、支持決策：提供數(shù)據(jù)支持，幫助管理層做出明智的業(yè)務(wù)決策。

銷(xiāo)售管理制度6

　　實(shí)施有效的`日常工作管理制度，需遵循以下方案：

　　1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，廣泛征求員工意見(jiàn)，確保制度的合理性和接受度。

　　2. 培訓(xùn)宣導(dǎo)：對(duì)新制度進(jìn)行詳細(xì)解讀，確保員工理解和遵守。

　　3. 執(zhí)行監(jiān)控：定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)不合規(guī)行為進(jìn)行糾正。

　　4. 反饋調(diào)整：收集反饋，對(duì)不適用或無(wú)效的部分進(jìn)行修訂。

　　5. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工積極參與和遵守管理制度。

　　6. 持續(xù)優(yōu)化：隨著企業(yè)發(fā)展，適時(shí)更新制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

　　通過(guò)上述方案，日常工作管理制度將為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)組織不斷進(jìn)步。

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　　一、總則

　　為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

　　本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的`依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

　　員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢(xún)，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。

　　本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

　　二、銷(xiāo)售部組織架構(gòu)

　　銷(xiāo)售總監(jiān)

　　大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理

　　區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理

　　銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管

　　三、銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求

　　1、品德好

　　2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力

　　3、人格魅力

　　4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力

　　四、銷(xiāo)售部崗位職能

銷(xiāo)售管理制度8

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)管理和

　　提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，特制定本規(guī)定。

　　第二章 財(cái)務(wù)工作崗位職責(zé)

　　第一條 出納的主要工作職責(zé)與工作流程：

　　(一)每日在住哲住宿系統(tǒng)打印人民幣、銀行卡預(yù)收款明細(xì)表，現(xiàn)金支出明細(xì)表，與前臺(tái)出具的“收銀員明細(xì)表”一一核對(duì)金額是否屬實(shí)；

　　(二)每日收取前臺(tái)預(yù)收客房款，認(rèn)真清點(diǎn)客房款，核對(duì)前臺(tái)上交押金單據(jù)、預(yù)收款單據(jù)及消費(fèi)明細(xì)單據(jù)是否與“收銀員明細(xì)表”中款項(xiàng)一一對(duì)應(yīng)；

　　(三)日清月結(jié)，每日客房款及時(shí)存入銀行；

　　(四)協(xié)助前臺(tái)人員編制“XX網(wǎng)站現(xiàn)付業(yè)務(wù)預(yù)訂明細(xì)表”、“XX網(wǎng)站預(yù)付業(yè)務(wù)預(yù)訂明細(xì)表”；

　　(五) 每月對(duì)前臺(tái)已審核的第三方網(wǎng)站出具的“月結(jié)對(duì)賬單”進(jìn)行二次審核：

　�、倬W(wǎng)絡(luò)預(yù)訂現(xiàn)付業(yè)務(wù)：相關(guān)內(nèi)容是否真實(shí)有效、服務(wù)費(fèi)是否是銷(xiāo)售總額與約定服務(wù)費(fèi)率的乘積、付款單據(jù)是否齊全（包括：對(duì)方開(kāi)具服務(wù)業(yè)正式發(fā)票、服務(wù)對(duì)賬明細(xì)賬 ）

　�、诰W(wǎng)絡(luò)預(yù)訂預(yù)付業(yè)務(wù)：相關(guān)銷(xiāo)售內(nèi)容是否真實(shí)有效、預(yù)付款項(xiàng)是否正確、由第三方開(kāi)具服務(wù)費(fèi)發(fā)票金額是否與本月實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況相符、前臺(tái)人員給第三方網(wǎng)站開(kāi)具住宿發(fā)票金額是否正確；

　　(六)根據(jù)與第三方網(wǎng)站交涉，于預(yù)付款預(yù)計(jì)到賬日期查看公司賬戶(hù)資金變化情況，如遇未及時(shí)收到款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)與對(duì)方聯(lián)系，盡快落實(shí)款項(xiàng)支付問(wèn)題；

　　(七)每月根據(jù)第三方網(wǎng)站出具的“月結(jié)對(duì)賬單”中手續(xù)費(fèi)金額支付服務(wù)費(fèi)；

　　(八)協(xié)助前臺(tái)人員編制“發(fā)票開(kāi)具登記薄”，賬薄中列明：開(kāi)具發(fā)票的票號(hào)、開(kāi)票金額、開(kāi)票日期、消費(fèi)房間及經(jīng)辦人；

　　(九) 定期收回已開(kāi)具的發(fā)票賬務(wù)聯(lián)，仔細(xì)檢查發(fā)票開(kāi)具信息與“消費(fèi)明細(xì)賬單”消費(fèi)總計(jì)金額是否一致，確保銷(xiāo)售信息真實(shí)，發(fā)票開(kāi)具無(wú)誤；

　　(十)做好財(cái)務(wù)憑證的錄入工作，依據(jù)票款相符、票據(jù)齊全的'原則，與“收銀員明細(xì)表”中各項(xiàng)目一一對(duì)應(yīng)；每日確�！邦A(yù)收賬款”科目余額與“賓館客房營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”累計(jì)預(yù)收款結(jié)存金額相一致，并確保前臺(tái)及時(shí)將“啞房賬”已實(shí)現(xiàn)收入結(jié)轉(zhuǎn)，做到收入核算準(zhǔn)確性；

　　(十一) 配合會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理。

　　第二條 會(huì)計(jì)的主要工作職責(zé)與工作流程：

　　(一)按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的審核記賬憑證，復(fù)核附件資料，確保賬目清晰準(zhǔn)確；

　　(二)按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查、分析公司收入、成本、費(fèi)用和利潤(rùn)的執(zhí)行情況；監(jiān)督飯店網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客房數(shù)量、收入的真實(shí)性、可靠性，；

　　(三)監(jiān)控公司應(yīng)收賬款的收回，協(xié)助前臺(tái)人員做好第三方網(wǎng)站ebooking操作系統(tǒng)預(yù)付提現(xiàn)模塊的運(yùn)用，督促出納人員與銀行保持良好溝通，保障銀行預(yù)收款項(xiàng)的及時(shí)到賬；

銷(xiāo)售管理制度9

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理制度是一套詳細(xì)規(guī)定房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程、職責(zé)分工、績(jī)效考核、客戶(hù)服務(wù)等方面的規(guī)則體系，旨在提升銷(xiāo)售效率，保障公司利益，同時(shí)確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。

　　內(nèi)容概述：

　　1.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理：明確銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，設(shè)定各級(jí)銷(xiāo)售人員的`職責(zé)和權(quán)限。

　　2. 銷(xiāo)售流程管理：規(guī)定從客戶(hù)接待、房源介紹、合同簽訂到售后跟進(jìn)的完整流程。

　　3.客戶(hù)關(guān)系管理：建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，制定客戶(hù)維護(hù)策略，處理客戶(hù)投訴與建議。

　　4.培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和行業(yè)法規(guī)的培訓(xùn)。

　　5.績(jī)效考核：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，制定公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：規(guī)劃廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，以及市場(chǎng)調(diào)研和分析。

　　7.合同管理：規(guī)范合同的起草、審核、簽訂和存檔過(guò)程。

　　8.價(jià)格策略：確定定價(jià)原則，管理折扣和優(yōu)惠政策。

銷(xiāo)售管理制度10

　　店銷(xiāo)售管理制度是規(guī)范店內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)，提升銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量的重要文件，它涵蓋了員工行為準(zhǔn)則、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)、庫(kù)存管理、業(yè)績(jī)考核等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1.員工行為準(zhǔn)則：明確員工的`行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、服務(wù)態(tài)度等，以塑造專(zhuān)業(yè)且友好的品牌形象。

　　2. 銷(xiāo)售流程：規(guī)定從接待客戶(hù)到完成交易的詳細(xì)步驟，確保銷(xiāo)售過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。

　　3.客戶(hù)服務(wù)：強(qiáng)調(diào)客戶(hù)需求的識(shí)別和滿(mǎn)足，包括售后服務(wù)和客戶(hù)投訴處理機(jī)制。

　　4.庫(kù)存管理：設(shè)定庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)貨、退貨等操作流程，以保證商品流通的順暢。

　　5.業(yè)績(jī)考核：設(shè)立銷(xiāo)售目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　6.培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定定期的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展路徑，提高員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

銷(xiāo)售管理制度11

　　一、簽到

　　1、現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)考勤登記，作為當(dāng)月的考勤記錄。因事。因病者，事先必需銷(xiāo)售部主管提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；

　　2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批按時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后自動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上照實(shí)登記。

　　二、員工上下班

　　1、售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日，由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況布置。售樓部按實(shí)際情況，每日布置值班人員，下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。

　　2、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否定時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理；

　　3、售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡；

　　4、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明，如未經(jīng)允許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理的解釋?zhuān)�作曠工處理�?/p>

　　5、遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，予以開(kāi)除處理；

　　6、不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食，化妝；

　　7、打私人電話(huà)不能超過(guò)3分鐘，如遇客戶(hù)要長(zhǎng)談，注意掌控時(shí)間。

　　8、每一次接待完客戶(hù)要立刻把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生；

　　9、上班時(shí)間必需要穿工作服。

　　10、不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志；

　　11、上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；

　　12、每次帶客戶(hù)參觀(guān)完樣板間或工地以后，回到售樓現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)適時(shí)整理好自己的.儀容儀表。

　　三、假期申請(qǐng)

　　1、員工因病請(qǐng)假者需持相關(guān)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明書(shū)；

　　2、因事請(qǐng)病假應(yīng)提前申請(qǐng)，事假半天以?xún)?nèi)應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售部主管口頭批準(zhǔn)；超過(guò)一天，珍惜公物，不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

　　4、工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔馳、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。

　　5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

　　6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

　　7、工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別予以通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。

　　三、例會(huì)制度

　　1、專(zhuān)案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)。

　　3、周會(huì)及緊要日會(huì)必需由行政文員作會(huì)議紀(jì)要。

　　四、請(qǐng)假制度

　　1、員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)或由他人代為請(qǐng)假。否則安曠工處理

　　2、員工請(qǐng)病假一天以?xún)?nèi)的須由專(zhuān)案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部門(mén)核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上行政管理

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行行政部門(mén)訂立的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天清晨8：30必需到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00按時(shí)考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30按時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì)。加班應(yīng)上報(bào)行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。

　　2、案場(chǎng)人員吃早飯必需在8：30前結(jié)束，假如發(fā)覺(jué)8：30后吃早飯者，罰5元。

　　3、早上8：30點(diǎn)考勤前，全部人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工，罰50元。

　　17、空白預(yù)售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。

　　18、如在柜臺(tái)或銷(xiāo)售桌上發(fā)覺(jué)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)覺(jué)已簽約的合同，則罰50元。

　　19、由業(yè)務(wù)員陪伴客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰20元。

　　20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。

　　21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立刻歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。

　　22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。

　　23、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部布置的各種合理任務(wù)，若不敬重管理人員，罰50元。

　　24、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)（不影響交談），違者罰10元。

　　25、人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)乾凈，將全部門(mén)窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。

　　26、全部案場(chǎng)人員休息日移動(dòng)電話(huà)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。

銷(xiāo)售管理制度12

　　第一條：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應(yīng)牢固樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽(yù)”的觀(guān)念，維護(hù)公司形象，向用戶(hù)提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護(hù)公司利益的前提下最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

　　第二條：公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系

　　1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部由：總監(jiān)，渠道，市場(chǎng)推廣組成。

　　2.主要負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織、管理及具體實(shí)施。

　　第三條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)思想

　　1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂(lè)行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)力度，不斷擴(kuò)大公司的營(yíng)銷(xiāo)范圍，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　2.規(guī)模較大的項(xiàng)目以及對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項(xiàng)目，在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項(xiàng)目渠道與市場(chǎng)推廣相關(guān)人員可自行組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　3.應(yīng)避免同一項(xiàng)目多頭經(jīng)營(yíng)，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　4.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)高度重視市場(chǎng)調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。

　　第四條：公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項(xiàng)目及對(duì)公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類(lèi)項(xiàng)目的組織實(shí)施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。

　　2．制定公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　3．制定公司經(jīng)營(yíng)管理制度，負(fù)責(zé)日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理，包括信息管理、合同管理、客戶(hù)管理、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理、催款管理及登記工作等。

　　4．負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：

　　(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時(shí)間和品種，制定廣告計(jì)劃，對(duì)廣告經(jīng)費(fèi)進(jìn)行測(cè)算等。

　　(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對(duì)性地參加各類(lèi)展覽會(huì)，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識(shí)使用規(guī)范。

　　(3)市場(chǎng)研究服務(wù)：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。

　　(4)客戶(hù)接待服務(wù)：客戶(hù)接待事務(wù)。

　　第六條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任

　　1．參與市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作，搜集市場(chǎng)信息

　　2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動(dòng)應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進(jìn)行。

　　3．應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)宣傳和維護(hù)公司形象。

　　4．應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報(bào)價(jià)體系并嚴(yán)守秘密。

　　5．負(fù)責(zé)合同的報(bào)價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

　　6．在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

　　7．負(fù)責(zé)對(duì)所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的收回

　　8．注意市場(chǎng)信息的收集、跟蹤并及時(shí)有效地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　9．做好客戶(hù)接待工作，與客戶(hù)保持良好聯(lián)系，不斷擴(kuò)大公司的客戶(hù)群體。

　　10．負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的.統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)調(diào)度。參與公司組織的對(duì)外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。

　　第七條：市場(chǎng)信息管理

　　1．各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)注意市場(chǎng)信息的收集，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部獲得的市場(chǎng)信息應(yīng)及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)收集到的各類(lèi)信息提出處理建議，組織安排市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市場(chǎng)信息的跟蹤，對(duì)每一個(gè)信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員之間要經(jīng)�；ハ嗤▓�(bào)市場(chǎng)信息以便對(duì)信息的變化作出及時(shí)反應(yīng)。

　　2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部之間要加強(qiáng)信息的。橫向交流，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。

　　第九條：報(bào)價(jià)體系

　　由公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織制定公司的價(jià)格政策及建立健全報(bào)價(jià)體系。

　　第十條：客戶(hù)服務(wù)

　　公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部市場(chǎng)部要作好客戶(hù)接待工作，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，建立客戶(hù)檔案，擴(kuò)大客戶(hù)群體。

　　第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。

銷(xiāo)售管理制度13

　　第一章 總則

　　第一條 為了建立健全公司營(yíng)銷(xiāo)體系，加大業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，建立市場(chǎng)直銷(xiāo)人員的正規(guī)管理模式，明確、完善市場(chǎng)直銷(xiāo)人員工作職責(zé)和享受的待遇，以便對(duì)市場(chǎng)直銷(xiāo)人員制定工作目標(biāo)，更好的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；逐步培養(yǎng)市場(chǎng)直銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)技能，提高XX公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，結(jié)合集團(tuán)相關(guān)文件，特制定本辦法。

　　第二條 直銷(xiāo)管理辦法要兼顧代理和直銷(xiāo)并重發(fā)展的要求，圍繞客戶(hù)服務(wù)和公司利益兩個(gè)基本點(diǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高公司效益，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)體系的.良性發(fā)展。

　　第三條 直銷(xiāo)管理的基本原則：職責(zé)明確、協(xié)同運(yùn)作、效益優(yōu)先、協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　第四條 本辦法適用于指導(dǎo)規(guī)范全省直銷(xiāo)隊(duì)伍管理工作，市公司參照本辦法，結(jié)合本市實(shí)際情況制定本市直銷(xiāo)人員管理細(xì)則，報(bào)省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部備案。

　　第二章 市場(chǎng)直銷(xiāo)人員的管理結(jié)構(gòu)

　　第五條、 直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

　　直銷(xiāo)人員管理機(jī)構(gòu)圖如下：

　　第六條、 直銷(xiāo)的負(fù)責(zé)人：為各銷(xiāo)售單元現(xiàn)任在職員工，具體人員由各銷(xiāo)售單元安排。

　　第七條、 直銷(xiāo)工作小組：根據(jù)直銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，編為5人一組，具體分組情況由各地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)具體安排。

　　第八條、 直銷(xiāo)工作小組組長(zhǎng)：由各分公司現(xiàn)有勞務(wù)工或從直銷(xiāo)人員中選出，選擇依據(jù)為：業(yè)務(wù)水平、個(gè)人素質(zhì)等相關(guān)指標(biāo)，由各銷(xiāo)售單元自行制定。 第九條、 各營(yíng)銷(xiāo)小組按照區(qū)域（或者產(chǎn)品類(lèi)別）制定服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)；各銷(xiāo)售單元必須安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)直銷(xiāo)人員所發(fā)展的用戶(hù)資料。

　　第三章 直銷(xiāo)隊(duì)伍工作職責(zé)

　　第十條、工作職責(zé)

　　一、業(yè)務(wù)發(fā)展類(lèi)

　　1) 各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展；

　　2) 新開(kāi)業(yè)務(wù)區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)方案推廣、宣傳、演示、簽約；

　　3) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存量用戶(hù)勸轉(zhuǎn)、本網(wǎng)客戶(hù)挽留；

　　4) 客戶(hù)的回訪(fǎng)；

　　5) 業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答。

　　二、基礎(chǔ)服務(wù)類(lèi)

　　1) 上門(mén)拜訪(fǎng)；

　　2) 上門(mén)為用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

　　3) 緊急停開(kāi)機(jī)；

　　4) 用戶(hù)繳費(fèi)方式的變更；

　　5) 話(huà)費(fèi)清單查詢(xún)；

　　6) 客戶(hù)資料建立、維護(hù)，工作日志填寫(xiě)，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)；

　　7) 所轄用戶(hù)月度話(huà)費(fèi)總額分析（每月/1次）

　　8) 所轄用戶(hù)狀態(tài)異動(dòng)觀(guān)察、分析（每旬/1次）

　　9) 所轄高價(jià)值客戶(hù)、ARPU值、用戶(hù)構(gòu)成等情況的分析（每月/1次）。

　　第四章 業(yè)務(wù)管理

　　第十二條、客戶(hù)資料管理，各分公司應(yīng)指定專(zhuān)人（本單位正式或協(xié)議員工）負(fù)責(zé)用戶(hù)資料的錄入工作，直銷(xiāo)人員需每天將用戶(hù)原始檔案上交錄入人員，系統(tǒng)錄入人員負(fù)責(zé)對(duì)上交的用戶(hù)檔案進(jìn)行稽核。暫不為勞務(wù)工開(kāi)辦相關(guān)支撐系統(tǒng)操作權(quán)限。

　　第十三條、在直銷(xiāo)人員辦公場(chǎng)所設(shè)立業(yè)績(jī)排行榜（實(shí)行業(yè)績(jī)公布上墻的方式），由直銷(xiāo)小組組長(zhǎng)每天統(tǒng)計(jì)每位直銷(xiāo)人員的工作業(yè)務(wù)，直銷(xiāo)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)業(yè)績(jī)排行榜，以便于簡(jiǎn)單明了的了解每一位直銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)情況，有利于促進(jìn)直銷(xiāo)人員工作積極性。

　　第十四條、業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)管理，所有勞務(wù)工必須參加各銷(xiāo)售單元組織的每周一次的業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，并參加每月一次的業(yè)務(wù)考試（由省市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出題并組織考試），所聘用勞務(wù)工在試用期內(nèi)考試合格者，在試用期過(guò)后將正式聘用，有一次不合格者，將延長(zhǎng)試用期一個(gè)月，兩次以上不合格者將在試用期結(jié)束后，不予錄用。

　　第五章 薪酬管理及績(jī)效考核

　　第十五條、正式員工按照人力資源部定崗定薪的原則設(shè)定基本工資和績(jī)效工資。 第十五條、勞務(wù)工試用期（三個(gè)月內(nèi)）薪酬管理

　　一、基本工資：

　　各分公司可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況自行確定。

　　二、績(jī)效工資：試用期內(nèi)各分公司自行確定相關(guān)績(jī)效工資，最高不得超過(guò)300元。

　　第十六條、勞務(wù)工正式聘用薪酬管理試用期過(guò)后，經(jīng)正式聘用后采用“基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)”的方式計(jì)酬：基本工資各分公司可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況自行確定。 說(shuō)明：

　　第十七條、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　第十八條、考核細(xì)則

　　一、

　　工作業(yè)績(jī)（50%）：

　�。ㄒ唬┛蛻�(hù)資料完整率（15%）

　　1) 要求：直銷(xiāo)人員在發(fā)展新客戶(hù)、拜訪(fǎng)老客戶(hù)、勸轉(zhuǎn)他網(wǎng)客戶(hù)時(shí)，需完整的收集客戶(hù)資料和登記用戶(hù)需求，并將所有資料交各銷(xiāo)售單元專(zhuān)人管理，沒(méi)有資料外泄和遺失情況。

　　2) 用戶(hù)資料信息內(nèi)容為帳務(wù)系統(tǒng)中的所有基本資料。

　　（二）業(yè)務(wù)發(fā)展（30%）

　　（三）客戶(hù)無(wú)投訴（5%）要求：無(wú)用戶(hù)有理投訴。 二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試（20%）

　　1. 周培訓(xùn)（6%） 2. 每月業(yè)務(wù)考試（12%） 3. 出席情況（2%）

　　說(shuō)明：會(huì)議、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)以通知的時(shí)間為準(zhǔn)。遲到或早退扣2分/次。一個(gè)月累計(jì)遲到或早退數(shù)達(dá)三次的，當(dāng)月業(yè)務(wù)水平分為0分。考試作弊者，當(dāng)月業(yè)務(wù)水平按0分處理。

　　三、工作紀(jì)律管理（10%） 1) 班前早、晚會(huì)（5%）

　　1.按時(shí)到場(chǎng)開(kāi)班前早、晚會(huì)-----------5分

　　2. 班前早、晚會(huì)遲到一次--------------扣1分

銷(xiāo)售管理制度14

　　銷(xiāo)售質(zhì)量管理制度是企業(yè)確保產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中質(zhì)量穩(wěn)定、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的重要制度。它涵蓋了從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售策略制定到售后服務(wù)的全過(guò)程，旨在通過(guò)系統(tǒng)的'管理方法，保證銷(xiāo)售活動(dòng)的質(zhì)量，防止不良銷(xiāo)售行為，提高客戶(hù)體驗(yàn)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：明確產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程，確保銷(xiāo)售的產(chǎn)品符合企業(yè)及行業(yè)的質(zhì)量要求。

　　2. 銷(xiāo)售人員培訓(xùn)：定期對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　3. 客戶(hù)需求分析：建立有效的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制，理解客戶(hù)需求，為銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。

　　4. 銷(xiāo)售策略制定：基于市場(chǎng)需求和產(chǎn)品特性，制定合理的銷(xiāo)售策略，確保銷(xiāo)售活動(dòng)的有效性。

　　5. 銷(xiāo)售過(guò)程控制：監(jiān)控銷(xiāo)售過(guò)程，防止不合規(guī)行為，確保公平、公正的交易環(huán)境。

　　6. 售后服務(wù)管理：建立完善的售后服務(wù)體系，處理客戶(hù)投訴，及時(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

　　7. 質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)：定期對(duì)銷(xiāo)售質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)銷(xiāo)售流程和策略。

銷(xiāo)售管理制度15

　　1. 制定詳細(xì)規(guī)則：由班主任和學(xué)生共同參與制定，確保規(guī)則公平公正，并得到廣泛認(rèn)同。

　　2. 定期班會(huì)：每周一次的班會(huì)討論執(zhí)行情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　3. 表?yè)P(yáng)與激勵(lì)：對(duì)遵守制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的`學(xué)生給予表?yè)P(yáng)，激發(fā)大家的積極性。

　　4. 教育引導(dǎo)：對(duì)于違反制度的行為，以教育為主，幫助學(xué)生理解錯(cuò)誤并改正。

　　5. 家校合作：定期向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)生在校表現(xiàn)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持與配合，形成家校共育的良好氛圍。

　　通過(guò)這一系列措施，學(xué)生日常管理制度班會(huì)將逐步成為班級(jí)日常運(yùn)作的重要組成部分，助力學(xué)生的全面發(fā)展。

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