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企業(yè)管理制度規(guī)范
在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的企業(yè)管理制度規(guī)范，僅供參考，大家一起來看看吧。
企業(yè)管理制度規(guī)范1
一、引言
在任何企業(yè)中，員工的行為規(guī)范都是至關重要的。它不僅反映了企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，也直接影響到員工的工作表現(xiàn)和企業(yè)的整體運營。因此，制定一套清晰、明確、具有可操作性的員工行為規(guī)范管理制度是每個企業(yè)的必要步驟。
二、管理制度的制定原則
1. 明確性：制度應明確規(guī)定員工在工作中應遵守的行為準則，避免模糊不清或存在歧義的表述。
2. 公平性：制度應公平對待所有員工，不應存在特殊待遇或歧視現(xiàn)象。
3. 合理性：制度應基于實際情況，考慮員工的合理需求和企業(yè)的實際運營需求。
4. 及時性：制度應根據(jù)企業(yè)發(fā)展和實際情況進行定期評估和調整，確保其適應性和有效性。
三、管理制度的具體內容
1. 工作時間規(guī)定：員工應嚴格遵守工作時間規(guī)定，不得遲到、早退或擅自改變工作時間。如需請假，應提前向上級領導報備。
2. 工作態(tài)度：員工應積極、主動、認真地對待工作，尊重領導和同事，保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。
3. 保密規(guī)定：員工應對公司的商業(yè)機密、客戶信息、財務數(shù)據(jù)等重要信息進行保密，不得泄露或向外界透露相關信息。
4. 行為準則：員工應遵守企業(yè)的行為準則，不得從事任何違反企業(yè)規(guī)定的行為，如貪污、受賄、欺詐等。
5. 溝通與協(xié)作：員工應積極與領導和同事溝通，保持良好的工作關系，共同協(xié)作完成任務。
6. 職業(yè)形象：員工應保持良好的職業(yè)形象，著裝得體、言行得當，樹立企業(yè)的良好形象。
7. 獎懲制度：對于遵守行為規(guī)范的管理制度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，企業(yè)應給予適當?shù)莫剟睿粚τ谶`反制度的行為，企業(yè)應給予相應的懲罰。
四、管理制度的實施與監(jiān)督
1. 上級領導應負責監(jiān)督和指導員工遵守行為規(guī)范管理制度的'情況，發(fā)現(xiàn)問題應及時指出并協(xié)助糾正。
2. 人力資源部門應定期對管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題應及時向上級領導匯報并提出改進建議。
3. 企業(yè)應設立投訴渠道，員工如對其他員工的行為有異議，可向相關領導或人力資源部門提出投訴。人力資源部門應對投訴進行調查和處理。
4. 對于違反管理制度的員工，企業(yè)應按照獎懲制度進行相應的處理，包括警告、罰款、降職、解除勞動合同等。
五、結語
通過制定并實施員工行為規(guī)范管理制度，企業(yè)可以營造良好的工作環(huán)境，提高員工的工作效率，增強企業(yè)的競爭力。同時，該制度也是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，有助于樹立企業(yè)的良好形象。因此，企業(yè)應重視員工行為規(guī)范管理制度的制定和實施，確保其有效性和適應性。
企業(yè)管理制度規(guī)范2
一. 債權管理制度的概念
債權管理制度，是指在公司在與客戶開始接觸之時，一直到與客戶終止合作時止，貫穿于整個交易過程的防止壞賬損失的一系列管理方法和手段。
二. 債權管理制度的手段和方式
1. 做好客戶的資信調查是債權管理的第一步。
對新合作的'客戶，應該對其資信情況，包括資產情況，履約能力，主體資質情況，信譽情況等進行深入調查，并根據(jù)調查結果選擇具體合作方式(賬期、鋪底或代銷、現(xiàn)款)及給予相應的信譽額度。
2. 簽訂完善的合同書，明確雙方權利義務。
確定與客戶的合作方式后，應該與客戶簽訂書面的合作合同。合作合同應對雙方的權利義務及違約責任等進行具體約定，以便督促合同雙方全面履行合同條款。
3.建立健全合同管理制度，加強合同履行過程中的跟進管理，包括合同資料的
4.債權確認書制度的確立。
企業(yè)應及時建立債權確認書制度，對賬期或代銷以及鋪底客戶進行定期(一般以3個月，6個月為期間)，進行債權確認書確認管理。由客戶加蓋公章或財務章進行債權金額的確認。這樣做的好處是及時發(fā)現(xiàn)與客戶的賬目差異，發(fā)現(xiàn)未決事宜并及時解決。同時為今后法律訴訟保留了關鍵性的債權憑證。
5.注意債權催收關鍵點.
債權發(fā)生時，應注意對幾個關鍵時間點的把握。如出貨日進行業(yè)務記錄，財務歸檔;到貨日與客戶確認收到貨物及對貨物質量和數(shù)量有無異議;貨款到期日前3日通知客戶準備辦款;貨款到期日督促付款，查明未付款原因;過期30日再次催款，停止發(fā)貨;過期60日嚴厲催款，啟動危機處理程序。
6. 掌握債權催收技巧，根據(jù)客戶情況進行選擇具體處理方法。
對客戶發(fā)生不良債權時，應立即采取快速反應并根據(jù)客戶具體情形采取相應處理方法：
停止供貨——一般要立即采取，并通知所有相關部門。
取消信譽額度——作為向客戶施壓的一種手段，明確告知客戶。
解決糾紛——幫助客戶解決困難，處理糾紛，協(xié)商解決方案。
催款通知——不同時間措辭各異的催討函，格式和內容要規(guī)范。
司法催討——如發(fā)現(xiàn)客戶惡意抵賴，應及時采取法律手段維護自身權利。
企業(yè)管理制度規(guī)范3
（一）企業(yè)的消防工作要貫徹“預防為主，防消結合”的方針，成立消防安全小組，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和有關規(guī)定，制定如下消防安全管理制度：
1、消防安全教育培訓制度，每年創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防意識。
2、防火巡查、檢查制度，落實逐級消防安全崗位責任制，消防工作歸口管理，每日對企業(yè)進行防火巡查;
3、消防控制中心管理制度，做好消防值班記錄，處理消防報警電話;
4、消防設施、器材維護管理制度;
5、火災隱患整改制度;
6、用火用電安全管理制度;
7、易燃易爆危險物品和場所防爆制度，易燃易爆物品應有專用的庫房，配備必要的消防器材設施，倉管人員必須由消防安全培訓合格的人員擔任;
(二)滅火和應急疏散預案演練制度。
1、保持營業(yè)、辦公現(xiàn)場安全出口的`疏散通道暢通無阻。
2、實行防火安全責任制度，綜合辦為防火責任人。
3、堅持三個月和不定期檢修用電設備及線路、開關，切實杜絕和避免電氣設備和線路故障引起火災。
4、加強教育和培訓，逐步建立起定期對各班組進行消防防火教育。
5、各班組發(fā)現(xiàn)火災隱患及時處理或上報，對違反消防條例，玩忽職守造成火災的或發(fā)現(xiàn)火災隱患不及時消除和通知的班組和個人給予處罰。
6、消防工作實行“預防為主，消防結合”的方針和“誰主管，誰負責”的消防管理原則。
7、成立消防安全委員會，監(jiān)督班組消除火災隱患，設立具有消防專業(yè)知識消防監(jiān)督安全員。
8、任何班組和個人不得堵塞消防通道或者損壞和擅自挪用拆除，停用消防設施器材。
9、任何班組和個人不得違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)。
10、在宿舍區(qū)內，嚴禁燃燒容易引起火災的東西。
11、不準帶易燃、易爆物品進入企業(yè)。
企業(yè)管理制度規(guī)范4
一、著裝標準
1、員工當班時必須穿著工作服，戴發(fā)帽，衛(wèi)生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3.頭發(fā)要梳整齊，放在帽子里，防止操作時頭發(fā)掉進食物里。
4、必須按規(guī)定系好圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖拉。帽子必須是直的。
5、袖口、褲角系緊，無開線。
6、工作服紐扣，不得用其他配件代替紐扣。
7、員工要自帶毛巾擦汗，工作時不要用工作服袖口、裙子、圍裙或手直接擦汗。
8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴禁員工穿著工作服外出。
13、嚴禁無故穿工作服到餐廳的服務場所逗留、穿行。
二、廚房紀律
1、嚴格執(zhí)行餐廳管理制度和操作規(guī)程以及餐廳的日常工作。
2、服從管理人員安排和調動，按時完成上級交待各項任務。
3、尊重同事，團結協(xié)作，嚴于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。
4、嚴格執(zhí)行服務規(guī)則，不遲到早退，不擅離職守，不串崗請假。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時間不準做與本職工作無關的`事情。工作時間不準抽煙、喝酒、賭博，廚房不準嬉鬧、吵架、打架。不要坐在案板和工作臺上
7、注意安全生產，嚴格按照操作規(guī)程使用設備設施，不違章作業(yè)。
8、講究清潔衛(wèi)生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。
9、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生標準。嚴禁收集、加工、銷售不合格食品，因過失造成食物中毒的，追究當事人責任。
10、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。
11、愛護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴守餐廳的商業(yè)秘密，按規(guī)定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入餐廳。
13.未經許可，不得私自制作本餐廳供應的菜肴，杜絕任何原材料浪費。
14、菜內發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
企業(yè)管理制度規(guī)范5
第一節(jié)職業(yè)準則
一、基本原則
1、公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。
3、公司提倡簡單、友好、坦誠、平等的人際關系，員工之間應該互相尊重，互相合作。
4、有親屬在公司的員工應避免從事與業(yè)務相關的工作。
二、員工未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：
1、以公司名義考察、談判、簽約
2、以公司名義提供擔�；蜃C明
3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息
4、代表公司出席公眾活動
三、公司禁止下列情形兼職
1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作
2、兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手
3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭
4、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個人投資
1、參與業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經營管理的
2、投資于公司的`客戶或商業(yè)競爭對手的
3、以職務之便向投資對象提供利益的
4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
五、回扣或傭金
在對外業(yè)務往來中如有回扣或傭金，員工應全部上繳公司財務部，否則視為貪贓。
六、保密義務
1.員工有保守公司商業(yè)秘密的義務，必須妥善保管所持有的機密文件。
2、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。
第二節(jié)行為準則
一、工作期間，衣著和發(fā)型應整潔、大方、得體，禁止穿奇裝異服或過于暴露的衣服。男人不允許留長發(fā)和怪異的發(fā)型，女人不允許留怪異的發(fā)型，不允許化濃妝。
二、上班時間不從事與本崗位無關的活動，上班時間不吃零食、睡覺、做私事、瀏覽與工作無關的網站或閱讀與工作無關的書報。
三、禁止在辦公區(qū)內吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范，避免上班時間打私人電話。如確有必要，應以重要事項聲明為準，禁止使用辦公電話聊天。
七、文具收集時應登記名稱、數(shù)量，并由收件人簽名。嚴禁將任何辦公文具收回私用。員工有義務愛護公司所有辦公文具，節(jié)約使用。
八.不得在公司內將個人資料從英文傳真到英文。
九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：
1、公司是否有相應的管理規(guī)范、合理、按規(guī)定執(zhí)行。
2、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。
3、如果公司沒有相應的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。
第三節(jié)獎懲
一、獎懲種類
獎懲分為行政和經濟兩類。其中，行政獎勵包括表揚、立功、立功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、帶薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、開除，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
二、獎勵條件
1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者
2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻者
3、生產技術或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者
4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者
5、節(jié)約物料、資金，或對物料利用具有成效者
6、遇有突變，勇于負責，處理得當者
7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者
8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者
9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者
三、懲罰條件
1、違法犯罪，觸犯刑律者
2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者
3、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者
4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者
5、泄漏科研、生產、業(yè)務機密者
6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者
7、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者
8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施
9、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責，造成損失者
10、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者
11、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者
12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者
13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人
14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關部門者
15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者
16、拒不接受領導建議批評者
17、無故不參加公司安排的培訓課程者
18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者
19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為
四、獎懲相關規(guī)定
1、行政獎勵和經濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。
2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：
(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動
(2)學習培訓機會
(3)職務晉升、加薪
(4)公司高層領導年終接見
3、一年的內功可以相當?shù)窒�，但是之前的工作不能抵消�？梢曰ハ嗟窒墓^如下:
(1)大過一次與大功一次
(2)記過一次與記功一次
(3)警告一次與表揚一次
4、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。
5、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部門查證后核定，記功(記過)X以上獎懲需經總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經總經理審批。
6、發(fā)生獎懲事件，需酌情書面通知本人，并記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處分員工如不服處分，可在7個工作日內以書面形式向人事部門申訴，人事部門核實后將處理結果反饋給申訴員工。
企業(yè)管理制度規(guī)范6
一、目的：
為了全面貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針，切實防止火災事故的發(fā)生，特制定本制度。
二、消防安全管理的組織和職責
2、1企業(yè)、部門、車間的消防責任人，分別為總經理、部門經理、車間主任。責任人作為本單位、本部門的消防安全管理人員，要及時宣傳貫徹上級有關消防安全工作的法律、法規(guī)及指示，在年度工作計劃中要制定消防安全方面的內容，對消防安全工作實行分級管理，包干負責，落實消防安全責任制，逐級簽訂年度消防安全管理責任書，明確職責，制訂和完善消防安全考核辦法，以保證各項指標的順利完成。
2、2保安隊是全企業(yè)消防工作的主要執(zhí)行部門。保安隊的主要消防職責是：組織義務消防隊員開展各種消防活動，組織消防演練，參加消防救援;布置廠區(qū)消防設施并實施監(jiān)督管理;在防火重點部位落實定人負責管理;消防檢查;記錄企業(yè)防火檔案。
2、3企業(yè)義務消防隊是執(zhí)行企業(yè)消防任務的專門機構，其職責是：模范遵守和執(zhí)行各項消防安全制度和本崗位的消防職責;加強消防訓練，努力提高本單位的自防自救能力;積極配合各部門宣傳消防知識;檢查和監(jiān)督本企業(yè)的消防制度落實;發(fā)生火警時，及時撲救、報警，待公安消防隊到達后，現(xiàn)場介紹火場情況，服從指揮，維護好火場秩序，滅火后要協(xié)助有關部門查明起火原因。義務消防隊員應保持相對穩(wěn)定。
三、嚴格用火管理
3、1因生產作業(yè)或維修設備需要臨時用火時，用火前，要清除用火部位周圍的易燃可燃雜物，配備足夠的消防器材，用火危險程度較大的，應報經總經理批準。用火時，部門消防負責人、消防隊員和用火審批人，要對現(xiàn)場監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)或異常情況，有引起火災的'可能時，要立即停止用火。用火后，要確認無問題無隱患后才能離開現(xiàn)場。
3、2加強易燃、易爆物資管理。工業(yè)氣體放置應貼附危險品標簽，不得靠近發(fā)電機組、配電室或油源。氣源用后必須及時關閉閥門。電焊工要持證上崗，嚴格執(zhí)行操作制度，嚴格管理電焊機和氣焊，不允許非電焊工進行電焊或氣焊。氣焊工操作時，氣源必須距離熱源1、5米以外，并確認周圍無膠水等易燃物資。
3、3各生產和辦公場所、物資倉庫、宿舍等區(qū)域內嚴禁吸煙，禁止攜帶火種進入易燃品倉庫。
四、嚴格用電安全管理
4、1使用電氣操作規(guī)范化，禁止私拉亂接，電氣設備的安裝、使用和線路、管路的設計、鋪設，必須符合國家有關消防安全技術規(guī)定，禁止非電工人員擅自安裝、修理電器設備及其線路。
4、2電機不能超負荷運行，電壓不能過低，防止匝間和相間短路、碰殼和電刷火花。變壓器配電房要保持干凈，不準存放無關物品。
4、3電線不能超負荷使用，陳舊老化的電線應及時更換，不準將電線纏繞在鐵釘上或鐵絲牽拉，電閘刀要保持完好，不準用銅絲、鐵絲代替保險絲。
4、4電熱器具，如電爐、電茶壺等，在使用時要有人看管，用完后要立即切斷電源。生產設備電源以及辦公設備(包括電腦、復印機、飲水機等)電源，下班后要及時關閉切斷。未經許可職工集體宿舍內不準使用電爐或電茶壺等電加熱器具。
五、強化消防安全基礎工作
5、1各車間、物資倉庫、過道、宿舍，必須配備一定數(shù)量的符合國家或行業(yè)標準的滅火器和其他消防器材。滅火器應放在醒目、便于取用的地方，不得放在露天或高溫場所，消防器材要定位、定人負責管理，定時檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的應及時更換。
5、2任何部門、個人不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設施、器材，不得毀壞防火標志，不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。
5、3建立和完善防火檔案，積累各種防火、滅火資料，記錄各項消防安全活動情況，制訂滅火和應急疏散預案及處理突發(fā)事件的措施，做到“防”字當頭有備無患。
六、開展群眾性防火宣傳教育，提高職工的消防安全意識和技術水平
6、1采取多種形式，強化全員消防安全宣傳教育活動，認真組織學習《中華人民共和國消防法》，普及消防知識，使廣大干部職工認識到同火災作斗爭，是一項長期而艱巨的任務，提高防火警惕性。
6、2要使絕大多數(shù)人掌握一定的消防技能，義務消防隊員除了日常的防火工作外，還要以較多的精力用于滅火準備工作，隨時準備滅火，做到常抓不懈，廣大職工也要懂得一定的消防知識，如怎樣報警，怎樣使用滅火器等。
七、消防檢查和考核
7、1消防管理責任人每天要對本部門管轄的區(qū)域進行消防檢查，崗位操作人員要做到一日三查，即上班后、當班時、下班前要進行安全消防檢查。夜間值班領導和值班人員對廠區(qū)進行巡邏檢查，檢查的重點是各部門值班落實情況，火源、電源，并注意其他異常情況，及時堵塞漏洞，消除隱患。節(jié)假日期間落實好消防安全措施。
7、2根據(jù)某些生產和專用設備、器材存在的問題，組織以專業(yè)職能部門為主的有關單位對電氣設備、機械設備、消防器材等進行專項檢查，對檢查中暴露出來的問題，及時組織予以解決，對一時解決不了的問題，采取臨時安全措施，保證不出問題，然后制定整改計劃組織實施。
7、3以下違反消防管理的行為，未造成損失的，按企業(yè)考核工資辦法及相關規(guī)定進行處理：
(1)私拉、亂接電源。
(2)私自使用電熱器具。
(3)下班不關電源。
(4)不按指定位置放置易燃易爆物資。
(5)在禁煙區(qū)吸煙。
(6)擅自拆移消防設施。
(7)非電工擅自安裝、修理電氣設備等。
7、4違反消防管理規(guī)定造成企業(yè)或員工財產損失的，追究必要的經濟賠償責任。
企業(yè)管理制度規(guī)范7
為了有效的維護企業(yè)文化的執(zhí)行，加強員工對公司企業(yè)文化的認知程度，把企業(yè)文化推上公司戰(zhàn)略管理日程，特制定本制度。
企業(yè)文化：包括企業(yè)精神文化、企業(yè)制度行為文化和企業(yè)物質文化。
企業(yè)精神文化層：包括企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德等在生產經營中所形成的企業(yè)意識。
企業(yè)制度文化層：包括企業(yè)制度文化、企業(yè)目標、企業(yè)文化活動等以動態(tài)形式存在的文化。
企業(yè)物質文化層：包括企業(yè)器物、企業(yè)標識、生產環(huán)境、生活環(huán)境等構成的器物文化。
5.1.1企業(yè)精神文化層：是企業(yè)的思想，是員工內心的認識，是企業(yè)的信仰和追求，起到聚合員工之心的作用。
經營理念：為股東創(chuàng)造利益，為員工創(chuàng)造前途，為地方創(chuàng)造繁榮
5.1.2.1利用網絡宣傳。網絡宣傳是公司對外形象宣傳的方式，在信息高速發(fā)展的現(xiàn)在，網絡宣傳已經成為每一個公司企業(yè)文化宣傳不可忽缺的'一部分。同時網絡也可以作為員工與高層管理者交流的一個通道，我們可以設置總經理與員工交流版，員工可以用不計名的方式提出自己的一些想法和建議。由公司綜合管理部負責策劃并實施。
5.1.2.2建立企業(yè)文化宣傳欄。企業(yè)文化宣傳欄是公司對內對外的窗
口，也是公司員工了解公司動態(tài)、決策的窗口。主要包括：“總經理致詞”體現(xiàn)了總經理對公司過去的總結，對公司未來的規(guī)劃以及對公司員工的期盼。由公司總經理負責提供，每年調整一次。
“公司簡介”是對公司發(fā)展情況的基本介紹，是讓新進員工以及外來人員了解公司的一個窗口，由公司綜合管理部負責提供，每年調整一次。
“公司大事記及榮譽”是公司發(fā)展歷史的記錄，是員工榮譽感的源泉。由公司綜合管理部負責記錄并提供，每半年更新一次。
“公司組織架構及人力資源一覽表”是公司的基本架構及公司的基本人員情況，也是新進員工了解公司、熟悉公司的一種渠道，由公司人力資源部負責制定，并根據(jù)公司人員變動情況更新。
“公司動態(tài)欄”是關于公司近期發(fā)展目標及規(guī)劃，以及公司高層決策基本情況的體現(xiàn)，是公司所有員工了解公司決策，制定自我工作方向的一個基準。由公司綜合管理部負責提供并及時更新。
“公告、通知欄”是公司最新的決議事項，是員工及時了解公司相關政策、決定的通道。由公司綜合管理部負責提供并及時更新。
“典范標榜人物”是公司對優(yōu)秀員工的一種肯定，同時也是公司新老員工工作的動力以及目標，是對所有員工的最好激勵。
“培訓專欄”是公司增強員工素質，為員工職業(yè)生涯發(fā)展進行規(guī)劃的最直接體現(xiàn)，也是員工自我發(fā)展所迫切需要的。由公司人力資源部根據(jù)部門及公司培訓計劃擬定，通過培訓專欄，讓員工了解培訓內容的概況，并號召員工積極參與。培訓專欄內容每月更新一次，由公司人力資源部協(xié)助綜合管理部更新。
企業(yè)管理制度規(guī)范8
一、目的：
為樹立公司的形象，提高員工素質，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規(guī)范化管理，提高營銷顧問的整體素質，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。
三、職責：
(一)集團營銷中心：負責對各項目銷售案場的人員行為規(guī)范進行監(jiān)督檢查和考評。
(二)地區(qū)銷售部：負責管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場工作的順利展開;
四、案場行為規(guī)范內容：
(一)案場人員基本要求
1、基本素質要求：
1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進取;
1.2員工工作應積極主動，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時應主動協(xié)助其他同事的工作;
1.3員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應主動提高專業(yè)水平，關注市場動態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密;
1.5員工工作要追求效率，工作日清日結;
1.6較強的專業(yè)素質;
1.7良好的品質，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力;
1.8充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。
2、基本操作要求
2.1按公司規(guī)定時間正常考勤，保持公司整體形象;
2.2虛心誠懇，認真負責;
2.3嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司財產;
2.4主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報;
2.5對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待;
2.6同事間的協(xié)調和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高效率;
2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1所有員工應遵守國家的各項法律、法規(guī);
3.2所有員工應熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產、聲譽和形象;
3.3員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退;
3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司利益;
3.5尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7員工在工作時要有分明的上下級關系，按時向主管人員遞交各類工作報表;
3.8員工應自覺維護公司的形象，保持售樓現(xiàn)場的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9工作時間內不允許打私人電話，確有需要，應長話短說;
3.10不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發(fā)生;
3.12員工不能進行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進行任何損公利己的私人行為;
3.13未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤;
3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;
3.15對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求;
3.16未經公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業(yè)道德要求
4.1銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象;
4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3必須遵守公司的規(guī)章制度和部門管理制度。
5、專業(yè)知識要求
5.1對公司有全面的了解。包括開發(fā)商的歷史情況、公司理念、獲得的榮譽、房地產開發(fā)和質量管理、售后服務以及公司的發(fā)展方向。
5.2掌握房地產產業(yè)與常用術語。對當?shù)氐?房地產發(fā)展方向有所認知，同時還能準確把握市場動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點等;另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產法律知識及一些專業(yè)術語如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4了解市場營銷的相關內容。要學習房地產的產品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略，了解房地產營銷常識。
6、心理素質要求
6.1有較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。
7、服務規(guī)范要求
7.1接聽電話時按《接聽電話標準》執(zhí)行;
7.2接待客戶時按《接待禮儀標準》執(zhí)行;
7.3顧客回訪要求：
確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經購房的客戶進行回訪;
有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時間;
進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經主人同意不得隨便翻閱房內任何東西;回訪完后,要及時做好登記。
7.4不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務，進行私下交易;
7.5不得在同行業(yè)中兼職。
(二)案場行為規(guī)范標準
1、儀容儀表標準
1.1身體整潔：保持身體清潔無異味;
1.2容光煥發(fā)：勞逸結合，保持精神飽滿;
1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4頭發(fā)整潔：經常洗頭，沒有頭皮屑;
1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛(wèi)生;
1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個人衛(wèi)生標準
2.1秦英保持良好的個人衛(wèi)生習慣，經常洗澡和換衣服。
2.2保持面部清潔，男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。
2.4保持雙手清潔，不要留長指甲和涂有色指甲油。
2.5上班前，不要吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發(fā)式：
頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領; 頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑; 不可染發(fā)(黑色除外)。
女員工發(fā)式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發(fā)過肩要扎起;
頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼; 襪子：
要大方，與服裝、鞋協(xié)調。 制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應佩戴在上衣的左上角; 衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
領帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領帶夾，應注意適當位置。
3、姿勢儀態(tài)標準
3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。
3.2正確坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向內收，脖子挺直，挺胸，雙膝并攏，腳跟繃緊，雙手自然放在膝蓋上或扶手上。雙腳交叉坐著的時候，懸空的腳趾要向下。
3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項：
咳嗽或吐痰時，請走開或轉過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部; 整理頭發(fā)和衣服時，請到衛(wèi)生間或客人看不到的地方。 當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象; 手不應放在口袋里，坐時應平放，不要把玩物件; 當眾不要耳語或指指點點;不要在公共區(qū)域奔跑;抖動腿部、倚靠著都是不良習慣; 與別人談話時，雙眼應正視對方的眼睛; 不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;不要大聲講話、談笑和追逐;在公共場所，不要在客戶面前談論與工作無關的事; 與人交談時，不要時不時看表，打斷對方的講話。
4、言談舉止標準
4.1主動同客人、上級和同事打招呼;
4.2多使用禮貌用語;
4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;
4.4講客人能聽懂的語言;
4.5進入客房或別人的辦公室時，要敲門;
4.6同事之間要相互尊重;
4.7使用電梯時要先出后入，主動為別人開門;
4.8保持微笑：
4.9面帶微笑接待顧客：
4.10保持開朗愉快的心情。
5、接聽電話標準
5.1熱線接聽的時間順序由專案經理排定，每位營銷顧問須嚴格按照各項安排作息和執(zhí)行。每位營銷顧問須按照已經排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。
5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好……之后面帶微笑地熱情解答客戶詢問并了解客戶需求。
5.3接聽熱線電話的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準確，禁用口頭語。有客戶打進熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。
5.4熱線鈴聲必須在連續(xù)三次內接聽。如果負責接聽熱線的營銷顧問有其他業(yè)務要離開，必須提前安排其他營銷顧問接聽。
5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的，我立即用其他電話給您回復”，并盡量詳細留下客戶的聯(lián)絡方式。
5.6營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現(xiàn)場，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場來參觀，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻魭鞌嚯娫捴蟛拍軖鞌嗍种械碾娫挕�
5.7營銷顧問在接聽熱線時，首先要問清楚對方是不是新客戶。如果對方是新客戶，一定要按照正常流程熱情地提供咨詢服務，盡量詳細地留下對方的信息，認真填寫拜訪登記。如果對方是老客戶，要問清原營銷顧問的姓名，做好電話轉接。禁止拿著手機大聲呼叫別人，更不能簡單粗暴地接聽，造成不良影響，甚至導致客戶流失。
5.8如果客戶撥打熱線電話的營銷顧問不在，接聽者應詳細記錄客戶姓名和電話內容，并在1小時內通知相關營銷顧問。如果客戶忘記了營銷顧問的姓名，接聽者可以先接電話，記錄對方的姓名、電話號碼和通話內容，通話結束后立即通過電腦系統(tǒng)查詢客戶的營銷顧問，并在一小時內將通話情況通知相關營銷顧問。
5.9如果熱線電話詢問明顯來自中介公司或同行市場，接聽者也必須熱情接聽，但要問清對方公司名稱，盡量縮短通話時間(不超過2分鐘)。禁止不禮貌地談論任何來電。
5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時進行確認的依據(jù),另外還須詳細詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋。客戶資料須在每天18:00點之前錄入電腦營銷系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當天18:00點之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。
5.11若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補上。
5.12當熱線接聽時間與前臺輪換時間發(fā)生沖突時，營銷顧問應首先負責前臺輪換，但可與同組或其他組的營銷顧問互換熱線接聽時間，熱線接聽的空缺應立即由后續(xù)營銷顧問填補。
5.13熱線電話只能接聽嚴禁打出,嚴禁營銷顧問利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。
6.接待禮儀標準
在接待客戶前：
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。
6.2環(huán)境衛(wèi)生
6.2.1上班時必須保持場地清潔。
6.2.2售樓處內不得有積塵，如接待臺、桌椅、沙盤等，文件夾應保持整潔完整。如有損壞，應及時更換。
6.2.3售樓處前部必須保持清潔，并隨時打掃。
6.3設施設備
6.3.1備齊各自使用的辦公用具
6.3.2物品擺放整齊，名片、文件夾、宣傳資料放在指定位置。
6.3.3洽談桌應擺放整齊。
6.3.4照明、空調應按要求開放。
6.3.5售樓處的背景音樂應按要求播放。
6.3.6現(xiàn)場監(jiān)督負責純化水紙杯的準備和管理。 6.4心理準備
6.4.1調整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過程中：
6.5站姿
6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3手臂:交叉于身體前方或置于身體兩側。
6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務儀態(tài)
6.6.1自然，不做作，保持微笑。
6.7、語言
6.7.1在接待客戶過程中，應使用普通話或客戶能聽懂的語言。
6.7.2語音要清晰，語調平穩(wěn);要做到“說得清，聽得明”。
6.7.3應注意禮貌用語的使用。
6.7.4盡量避免和客戶開玩笑。如果客戶性格開朗，主動開玩笑，銷售人員在處理時要注意分寸。
6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”然后轉身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬：點頭、上身前傾15度;并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領客戶
6.9.1走在客戶前方右側
6.9.2拐彎時應放慢腳步，同時說“請這邊走”
6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。 6.10拉門
6.10.1握住門把手，讓顧客先走。近距離遇到客戶，要向他致意，打招呼。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。
6.13、視線、神情
6.13.1當顧客在視線范圍內時，主動與顧客打招呼。
6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶平視，保持尊重、親切。
6.13.3身材高大的銷售人員在接待客戶時應保持一定的距離，以免產生居高臨下的印象。
6.14、稱呼
6.14.1銷售人員應盡力記住客戶姓名，當客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。
6.14.2注意稱呼標準。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。
6.15、迎送客戶
6.15.1客戶到訪時，應迅速出迎，主動問候。
6.15.2客戶到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務。
6.15.3客戶離開時，應送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉。
6.16、遞接名片
6.16.1時機:顧客入座時或問候后。
6.16.2遞上名片時應自我介紹。
6.16.3遞接名片應用雙手。
6.16.4接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見不認識的字可向對方請教。
6.17、補位意識
6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務意識。當一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務。
6.17.2在補位過程中要注意方法和技巧。
(三)案場作息要求
1、售樓處工作考勤時間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協(xié)調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為12：00-12：30，第二批時間為12：30-13：00，中午用餐及休息時間段內必須保證前臺及熱線沒有空位。
3、銷售案例領域有兩個營銷團隊。周一至周五(活動或開業(yè)除外)，安排團隊內員工輪流休息，周末全部工作。
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