企業(yè)員工禮儀的規(guī)章制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度對人們來說越來越重要，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的企業(yè)員工禮儀的規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　第一條員工必須儀表端莊、整潔。

　�、鳖^發(fā):頭發(fā)要經(jīng)常清晰,保持清潔,不宜太長。男性員工頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常注意修剪;

　�、仓讣�:指甲不能太長,指甲油要盡量用淡色;

　�、澈�子:男性員工胡子不能太長,注意經(jīng)常修剪;

　�、纯谇�:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品;

　�、蹬�性員工化裝應(yīng)給人清潔、健康的印象,不能濃妝艷抹、不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求華麗。具體要求是:

　�、币r衫:無論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污漬;

　　⒉領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時,應(yīng)佩戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛;

　　⒊鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋;

　�、磁�性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗;

　　⒌員工工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

　　第三條在公司內(nèi),員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

　　具體要求是:

　　⒈站姿:兩腳腳跟著地,腳尖外開約45度,腰背挺直,挺胸收腹,頸脖伸直,頭微向下,兩臂自然下垂,不聳肩,身體中心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式的站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

　�、沧�姿:坐下后,應(yīng)盡量保持端正,把雙腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

　�、彻�司內(nèi)與同時相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

　　⒋握手時用普通站姿,并目視對方眼睛;脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢;同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手,異性間女方應(yīng)先向男方伸手。

　�、党鋈朕k公室的禮貌:進(jìn)入辦公室,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,隨手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后,若對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷話,也要選擇時機(jī),而且要說:“對不起,打斷你們的談話”。

　�、哆f交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方遞上去;如是鋼筆,要把筆尖向自己;如是刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

　　⒎走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,能不得唱歌或吹口哨等。

　　第四條正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。

　�、惫�司的物品不能野蠻對待或挪為私用。

　�、布皶r清理、整理帳簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后及時關(guān)緊。

　�、辰栌盟�人或公司的物品,使用后及時送還或歸放原處。

　�、垂ぷ髋_上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

　�、倒�司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同時、客戶間以先生、小姐相稱。

　�、段唇�(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

　�、彪娫拋頃r,聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候,并自報公司、部門。對方講述時要留心聽,并記下要點(diǎn).未聽清時,及時告訴對方。結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電話,再放話筒。

　�、餐ㄔ拺�(yīng)簡明扼要,不得在電話中聊天。

　　⒊對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。

　�、垂ぷ鲿r間內(nèi),不得打私人電話。

　　第六條接待工作

　　要求

　　⒈在規(guī)定的接待時間內(nèi),不缺席。

　�、灿锌蛻魜碓L,馬上起立迎接并讓座。

　　⒊來客多時以先后順序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。

　　⒋對事前已預(yù)約的客戶,要表示歡迎。

　　⒌應(yīng)記住常來的客戶。

　　⒍接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　第七條介紹和被介紹的方式和方法

　�、睙o論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　�、仓苯右娒娼榻B的場合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕者介紹給年長者。在本公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人,酌情而定。

　�、衬信�間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

　　第八條名片的接受和保管

　�、泵�片應(yīng)先遞給長輩或上級。

　　⒉把自己的名片遞出時,應(yīng)把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　�、辰訉Ψ降拿�片時,應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問。

　�、磳κ盏降拿�片妥善保管,以便檢索。

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