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大廈對客戶掛失財務的處理程序制度
在生活中，制度使用的頻率越來越高，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的大廈對客戶掛失財務的處理程序制度，歡迎閱讀與收藏。
大廈對客戶掛失財務的處理程序制度之相關制度和職責，大廈對客戶掛失財務的處理程序
（一）客戶發(fā)現財物丟失要立即向保安部報案。
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1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用品......
大廈對客戶掛失財務的處理程序
�。ㄒ唬┛蛻舭l(fā)現財物丟失要立即向保安部報案。
（二）保安部接到報案后，由內保派人員迅速趕到報案現場。
1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用品。
2、認真聽取失主對丟失財務過程的各個細節(jié)的說明；詳細詢問丟失物品的特征。
3、及時通知有關部門及部門的領導，并留下與丟失案件中有關的人員。
4、客人明確要求向公安機關報案或丟失財物價值較大的，保安部應立即報告公安機關，并同時保護好現場，即在公安人員未到現場之前，不許任何人進入，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域進行控制。
�。ㄈ┦е鞑灰髨蠊矙C關或公安機關不出現場時，保安部要隨同失主迅速趕赴現場。
1、到達現場后，首先要查看現場是否遭到破壞，如現場完好，立即進行拍照。
2、注意聽取失主對現場情況的陳述和失主物品被翻動的情況。注意發(fā)現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張，杯子，皮夾等。
3、如發(fā)現有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后裝入干凈的塑料袋或紙?zhí)變纫詡浼夹g鑒定用。
4、如需提取客戶物品做簽定，必須征得客戶同意。
�。ㄋ模┳龊迷L問筆錄
1、首先查驗失主證件是否與持證人一致，然后核對所失物品數量。
2、詳細記錄以下情況：
（1）失主的姓名、性別、年齡、國籍、職業(yè)、職務、來京日期、來京目的、聯系電話、在京住址、來大廈具體時間、離京去向。
�。�2）丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間。
（3）丟失物品的準確地點、位置。
�。�4）丟失物品名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊特征、價值、有無上保險。
�。�5）丟失前是否有人來過、親朋探望、打掃房間、工程維修等情況，失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據等。
�。�6）失主有何要求。
�。ㄎ澹⿲ΜF場進行詳細檢查
對房頂、天花板、沙發(fā)、垃圾箱、盆景假花等處要翻到。委婉地征得客人同意，對其箱包、行李、辦公家具進行查找。
（六）進行調查和處理
1、對案件涉及人員進行談話，調查了解案件發(fā)生的情況，摸排出重點人。
�。�1）接觸現場的時間，工作程序，所處的位置，現場狀態(tài)的回憶等。
�。�2）同時接觸現場的都有誰，誰先進入，誰人離開等情況。
2、丟失時間在現場的服務員逐一進行談話，如下班，立即從其家中找回，涉及二人以上分別隔離，以防串供或訂攻守同盟。
3、對經過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤。
4、處理時要擺事實，講道理，重證據，嚴格注意政策。
5、查清問題后處理時要將情況向部門領導介紹，共同研究后向領導請示，批準后方可處理。