客房部規(guī)章制度[錦集2篇]

　　在當(dāng)下社會(huì)，制度的使用頻率逐漸增多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家收集的客房部規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客房部規(guī)章制度1

　　1、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。

　　2、根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對VIP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

　　3、每天巡視客房，檢查貴賓房，抽查已清理完畢的客房。使客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常、穩(wěn)定水平；檢查各班交接班情況。

　　4、匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。

　　5、對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)報(bào)修。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握好各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況，防止損失和浪費(fèi)。

　　6、主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。處理客人投訴。

　　7、對班組處理不了的客人要投訴或疑難問題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

　　8、對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

　　9、負(fù)責(zé)所屬各班組的.日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評。

　　10、執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其他任務(wù)。

客房部規(guī)章制度2

一、永遠(yuǎn)做一名堂堂正正的員工。

　　二、自覺尊守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，接受上級(jí)主管監(jiān)督檢查。

　　三、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，制服上無污跡，干凈整齊，上衣的紐扣要隨時(shí)扣好，不得以任何理由松開紐扣。

　　四、工作時(shí)間一定要佩戴名牌。

　　五、員工個(gè)人儀容儀表要求參照“員工手冊儀容、儀表”有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

　　六、場所剪指甲、剔牙、挖耳朵、梳頭以及半私事（嚴(yán)禁隨地吐痰）

　　您

　　七、嚴(yán)禁工作時(shí)吸煙，除更衣室外禁止任何地方吸煙，嚴(yán)禁在樓道和休息室吸煙。

　　八、工作時(shí)間禁止吃零食和嚼口香糖。

　　九、工作時(shí)間禁止睡覺。工作時(shí)間不得閱讀雜志，書籍。

　　十、工作時(shí)間不能看電視、收音機(jī)，當(dāng)你進(jìn)入客房清掃時(shí)，如果客人不在房間內(nèi)，需關(guān)電視、收音機(jī)然后在開始工作。

　　十一、在樓道內(nèi)、電梯內(nèi)、辦公室、公共場所或任何地方，拾到他人物品均不得私自保留，應(yīng)立即交到客房中心。

　　十二、不得使用客用電梯。

　　十三、提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，提前五分鐘到辦公室簽到。

　　十四、不能無故曠工，如有特殊需要須立即通知客房中心。

　　十五、不得與某位客人議論其他客人和服務(wù)員、不能與同事議論客人。

　　十六、對待同事要像對待客人一樣有禮貌。

　　十七、不得將個(gè)人問題帶到飯店來，以免影響工作。

　　十八、不得帶朋友親屬在飯店任何地方參觀。

　　十九、一般情況下，當(dāng)班時(shí)間不得會(huì)客；緊急私人電話有部門文員代接、轉(zhuǎn)達(dá)。

　　二十、工作時(shí)間非因公事不得使用電話，下班后如需要，須使用指定電話。不得在客人面前接聽個(gè)人手機(jī)電話。

　　二十一、下班后一個(gè)小時(shí)之后須立即離開酒店，禁止使用為客人提供的設(shè)施。

　　二十二、站立姿勢要端正，行走要挺胸，不得依靠在墻壁上。

　　二十三、在員工餐廳就餐，不得將食物帶離員工餐廳。

　　二十四、在飯店任何地方看到雜物須拾起，不得在樓道和其他地方仍廢紙和垃圾。

　　二十五、不得喧嘩吵鬧，以免影響客人。

　　二十六、在指定的樓層工作。

　　二十七、保持樓層任何一個(gè)地方干凈、整齊，包括放火樓梯和員工出入口。

　　二十八、監(jiān)守工作崗位，不得撤離職守。

　　二十九、未經(jīng)同意不得無故缺席部門組織的業(yè)務(wù)技能及基本英語的培訓(xùn)課程；

　　三十、在離客房時(shí)，請將客人已外出或離開時(shí)忘記關(guān)上的燈關(guān)上。

　　三十一、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異�，F(xiàn)象，立既報(bào)告領(lǐng)班。

　　三十二、如發(fā)現(xiàn)鑰匙留在客房門上，應(yīng)小心有禮貌地敲門并將鑰匙還給客人，若客人不在應(yīng)將門關(guān)好，將鑰匙交給辦公室。

　　三十三、服務(wù)員所攜帶的.鑰匙應(yīng)隨身攜帶，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人；

　　三十四、在所管轄區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)主動(dòng)詢問；

　　三十五、發(fā)現(xiàn)客人同時(shí)使用多種電器（如電爐、電烤箱、電熨斗等應(yīng)立即報(bào)告保安部；

　　三十六、發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品，應(yīng)及時(shí)通知保安部；

　　三十七、如發(fā)現(xiàn)客人在房間吵鬧、發(fā)病或酗酒，立即通知領(lǐng)班或辦公室。

　　三十八、根據(jù)時(shí)間有禮貌地與客人打招呼，盡可能知道客人的姓名。

　　三十九、必須誠懇地向客人打招呼，不得用“喂”與客人大招呼。

　　四十、遇到棘手事宜，不能與客人爭辯，應(yīng)立即報(bào)告直接上級(jí)處理、解決。

　　四十一、與客人談話要有禮貌，必須使用禮貌用語，如“先生”、“謝謝”、“請”、“對不起”、“請您在說一遍”等。

　　四十二、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西仍到恭桶里面去。

　　四十三、在樓道拾到花盆、報(bào)紙或空罐，需立即送到垃圾房。

　　四十四、如果員工丟失制服，需立即到人事部補(bǔ)辦領(lǐng)取新制服的手續(xù)。

　　四十五、工具需存放早工作間內(nèi)，在存放之前須將工具徹底清理干凈。

　　四十六、下班前清理工作間完不后，須將全部的燈關(guān)掉。

　　四十七、愛護(hù)酒店財(cái)務(wù)，節(jié)約用電、用水、及其它易耗品。

　　四十八、打掃客房不得隨意翻動(dòng)客人的物品，如打掃時(shí)需要移動(dòng)，清掃完應(yīng)把物品放回原位�！�

　　四十九、清掃房間時(shí)需打開房門。應(yīng)將工作車橫檔在放門外；當(dāng)離開門客房時(shí)，必須隨手關(guān)門。

　　五十、非允許情況下不得將飯店的任何東西帶出酒店。

　　五十一、借故病休，經(jīng)調(diào)查成為事實(shí)者，按《員工手冊》有關(guān)條款進(jìn)行處理。

　　五十二、員工進(jìn)出必須使用員工通道進(jìn)出酒店。

　　五十三、不許攜帶私人物品、衣物等進(jìn)入工作區(qū)域。

　　五十四、工作擅自或通他人洗滌私人衣物。

　　五十五、工作期間，不得善離職守，不得做與工作無關(guān)的事，不得高聲喧嘩，聊天、睡覺、打鬧、唱歌等；不得吃東西、不準(zhǔn)閱讀書刊、畫報(bào)，不得利用上班時(shí)間洗澡。

　　五十六、不得隨意將客人未仍進(jìn)垃圾通的東西仍掉。

　　五十七、不得將客房樓層鑰匙隨意交給其他人。

　　五十八、客房電話只能用于報(bào)告小酒吧的消耗、工程維修情況或與客方房部辦公室聯(lián)絡(luò)。

　　五十九、不得使用客用毛巾，不能將布草當(dāng)做抹布使用。

　　六十、攜帶物品離開酒店時(shí)，必須向保安人員出示由本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)的出門證，并隨時(shí)接受保安員的檢查。

　　六十一、以上條款，所以員工必須遵守，如有違犯將記錄在個(gè)人檔案中，三次違紀(jì)，將根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

【客房部規(guī)章制度】相關(guān)文章：

客房部規(guī)章制度03-24

客房部工作總結(jié)10-12

客房部經(jīng)理述職報(bào)告04-11

客房部工作計(jì)劃01-28

客房部的工作總結(jié)02-17

客房部工作總結(jié)05-01

客房部工作計(jì)劃01-21

客房部領(lǐng)班述職報(bào)告04-25

施工規(guī)章制度-規(guī)章制度07-25