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（必備）前廳部管理制度13篇
在當(dāng)下社會，制度使用的頻率越來越高，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的前廳部管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前廳部管理制度1
1.認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,全面落實“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的.防火工作原則,認(rèn)真執(zhí)行各崗位消防安全責(zé)任制,不斷提高消防安全意識。
2.熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報警、撲救及疏散程序。
3.積極參加各種消防安全工作。
4.熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5.掌握發(fā)生火災(zāi)時自救措施和疏散客人的方法。
6.堅持24小時值班制度,發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物,立即報告保安部。
7.嚴(yán)禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。
前廳部管理制度2
第一章前廳部安全生產(chǎn)責(zé)任制
1.主管前廳業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn),協(xié)調(diào)前廳各部門的工作,負(fù)責(zé)制訂前廳的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。
2.每天檢查有關(guān)的報表,掌握客房的預(yù)訂銷售情況。
3.掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;
負(fù)責(zé)迎送、安排重要客人的住宿。
4.嚴(yán)格按照前廳各項工作程序,檢查接待員、預(yù)訂員、行李員等工作情況。
5.配合培訓(xùn)部對前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),并具體指導(dǎo)員工各項工作。
6.與財務(wù)部密切合作,確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。
7.協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務(wù)質(zhì)量。
8.負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)報表,并進(jìn)行營業(yè)統(tǒng)計分析。
9.負(fù)責(zé)處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
10.收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投訴。
11.與安全部聯(lián)系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。
第二章前廳部防風(fēng)及防汛的應(yīng)急措施
1、臺風(fēng)及強降雨信息由前廳部負(fù)責(zé)收集。
2、當(dāng)收到各類信息時,前廳通知相關(guān)部門,并及時將各類預(yù)警信號掛于大堂。
3、前廳作為各部門的協(xié)調(diào)中心,如接報有物件因臺風(fēng)或者強降雨而損壞,即時用相機將現(xiàn)場拍下,便于日后索賠保險。
4、根據(jù)臺風(fēng)強降雨工作程序檢查各部門的完成情況。
5、綜合各部門的報告,匯總成臺風(fēng)或者強降雨的匯報,如無物品損壞,則在值班記孫上登記即可,否則,另作詳細(xì)書面報告。
6、大堂副理及總機應(yīng)密切注意臺風(fēng)及強降雨動向,并即時將信息傳達(dá)給各部門。
第三章前廳部滅火自救方案
1、及時趕到發(fā)生火警的現(xiàn)場。
2、接到報火警警報時必須帶上工具:
--電筒
--手提對講機
3、勘證火警情況,向保安部提供確切的情況及確定是否通知消防隊或是假火警。
4、協(xié)助酒店的.滅火行動。
5、指示總機房做應(yīng)爭情況。
6、警急情況下,撤退是必要的,大堂副理應(yīng)協(xié)助總機房用緊急系統(tǒng)向客人宣布火警情況并指示客人用走火通道撤離,并取得的幫助。
7、隨時與火警現(xiàn)場的保安人員保持聯(lián)系。
8、必要時,大堂副理要留在火警現(xiàn)場等待消防車的到達(dá)。
火災(zāi)撲滅后,大堂副理與消防中心人員檢查現(xiàn)場和準(zhǔn)備報告。
前廳部管理制度3
1.男員工應(yīng)每天修面,頭發(fā)經(jīng)常修剪,長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng),不準(zhǔn)留怪發(fā)型,小胡子。
2.女員工應(yīng)保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準(zhǔn)涂指甲油。
3.上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。
4.頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。
5.員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物。
6.員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。
如名牌損壞應(yīng)及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。
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前廳部管理制度4
1、員工在工作中,必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排,若對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚,若有任何建議,必須先執(zhí)行,過后再提。
任務(wù)執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”,不允許交待執(zhí)行后,無任何反饋的`現(xiàn)象。
部門員工需有高度的團隊精神,團結(jié)一致,互相協(xié)作,禁止任何不利于團結(jié)的言論及行為。
2、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的考勤制度,上班時間指到崗時間而非打卡時間,到崗前須到部門簽到本上簽到,下班時間要簽退。
3、日常排班由部門的領(lǐng)班或經(jīng)理進(jìn)行,員工有任何排班意向須提前說明,工作中必須服從排班安排,若需換班需征得領(lǐng)班或經(jīng)理及當(dāng)事人同意,并寫書面申請。
不允許私自或強行換班,領(lǐng)班的換班需知會部門經(jīng)理的同意。
4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。
5、前廳部工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行客人資料保密制度,非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自打印、復(fù)印報表,若因報表打印不清晰需要重新打印,廢報表應(yīng)進(jìn)行銷毀。
6、借用門卡者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不允許私自做門卡,若有違反,按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。
前廳部管理制度5
1.認(rèn)真貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防工作方針,全面落實誰主管,誰負(fù)責(zé)的'防火工作原則,認(rèn)真執(zhí)行各崗位消防安全責(zé)任制,不斷提高消防安全意識。
2.熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報警、撲救及疏散程序。
3.積極參加各種消防安全工作。
4.熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5.掌握發(fā)生火災(zāi)時自救措施和疏散客人的方法。
6.堅持24小時值班制度,發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物,立即報告保安部。
7.嚴(yán)禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。
前廳部管理制度6
1.男員工應(yīng)每天修面,頭發(fā)經(jīng)常修剪,長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng),不準(zhǔn)留怪發(fā)型,小胡子。
2.女員工應(yīng)保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準(zhǔn)涂指甲油。
3.上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。
4.頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。
5.員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物。
6.員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。
如名牌損壞應(yīng)及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。
前廳部管理制度7
1.認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的.消防工作方針,全面落實“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的防火工作原則,認(rèn)真執(zhí)行各崗位消防安全責(zé)任制,不斷提高消防安全意識。
2.熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報警、撲救及疏散程序。
3.積極參加各種消防安全工作。
4.熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5.掌握發(fā)生火災(zāi)時自救措施和疏散客人的方法。
6.堅持24小時值班制度,發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物,立即報告保安部。
7.嚴(yán)禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。
前廳部管理制度8
1.員工必須在上班前十五分鐘到達(dá),以便更換工服,做好班前準(zhǔn)備。
2.在工作時間內(nèi),未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),不得早退,不得空崗。
3.員工必須按照規(guī)定的排班表當(dāng)班工作,如需調(diào)換班次,應(yīng)先征得部門主管的同意,否則將視為曠工。
4.當(dāng)班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應(yīng)保持安靜。
5.員工生急病或臨時請事假,必須在第一時間內(nèi)通知主管,得到主管允許后方可休假,上班后及時將合同醫(yī)院的.假條交到部門,并辦理補假手續(xù)。
6.員工不準(zhǔn)使用各類客用設(shè)施和客用品。
7.前廳部內(nèi)禁止吸煙和使用明火。
8.要愛護各種辦公設(shè)備,并經(jīng)常用酒精擦拭。
9.每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。
10.保證各種文件及報表資料碼放整齊。
11.保持地面墻面的整潔干凈。
12.保證各類物品的碼放整齊。
前廳部管理制度9
1.男員工應(yīng)每天修面,頭發(fā)經(jīng)常修剪,長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng),不準(zhǔn)留怪發(fā)型,小胡子。
2.女員工應(yīng)保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準(zhǔn)涂指甲油。
3.上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。
4.頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。
5.員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物。
6.員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。
如名牌損壞應(yīng)及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。
前廳部管理制度10
1.員工必須在上班前十五分鐘到達(dá),以便更換工服,做好班前準(zhǔn)備。
2.在工作時間內(nèi),未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),不得早退,不得空崗。
3.員工必須按照規(guī)定的排班表當(dāng)班工作,如需調(diào)換班次,應(yīng)先征得部門主管的同意,否則將視為曠工。
4.當(dāng)班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應(yīng)保持安靜。
5.員工生急病或臨時請事假,必須在第一時間內(nèi)通知主管,得到主管允許后方可休假,上班后及時將合同醫(yī)院的假條交到部門,并辦理補假手續(xù)。
6.員工不準(zhǔn)使用各類客用設(shè)施和客用品。
7.前廳部內(nèi)禁止吸煙和使用明火。
8.要愛護各種辦公設(shè)備,并經(jīng)常用酒精擦拭。
9.每日打掃并保持所轄區(qū)域的.衛(wèi)生。
10.保證各種文件及報表資料碼放整齊。
11.保持地面墻面的整潔干凈。
12.保證各類物品的碼放整齊。
前廳部管理制度11
1：員工寫錯房卡，每三次在月終業(yè)績考評中扣1分；
2：巡查人員在巡查時沒有發(fā)現(xiàn)的，每三個在月中業(yè)績考評中扣1分；
3：寫錯房卡實行累加制，達(dá)到3次扣1分并處罰；
4：寫錯房卡造成重大失誤的，1次扣1分，并加罰單；
5：寫錯房卡在工作報告中沒有反映，被其它部門反映的1次扣1分；
6：員工在工作中發(fā)現(xiàn)一些問題沒有及時上報的，2次扣1分；
7：屬于工作范圍內(nèi)的工作沒有完成的`，1次扣1分；
8：月終總評時扣分超過10分的，工資降低1個級別；
9：在帶客過程中不積極主動、不與客人溝通，或不提醒客人的，每發(fā)現(xiàn)3次扣1分，造成嚴(yán)重失誤的每1次扣1分，并追加罰單；
10：站位、迎客不積極主動的，禮貌規(guī)范不到位的，每2次扣1分
前廳部管理制度12
1.認(rèn)真貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的.消防工作方針,全面落實誰主管,誰負(fù)責(zé)的防火工作原則,認(rèn)真執(zhí)行各崗位消防安全責(zé)任制,不斷提高消防安全意識。
2.熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報警、撲救及疏散程序。
3.積極參加各種消防安全工作。
4.熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5.掌握發(fā)生火災(zāi)時自救措施和疏散客人的方法。
6.堅持24小時值班制度,發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物,立即報告保安部。
7.嚴(yán)禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。
前廳部管理制度13
1.員工必須在上班前十五分鐘到達(dá),以便更換工服,做好班前準(zhǔn)備。
2.在工作時間內(nèi),未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),不得早退,不得空崗。
3.員工必須按照規(guī)定的排班表當(dāng)班工作,如需調(diào)換班次,應(yīng)先征得部門主管的同意,否則將視為曠工。
4.當(dāng)班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩,應(yīng)保持安靜。
5.員工生急病或臨時請事假,必須在第一時間內(nèi)通知主管,得到主管允許后方可休假,上班后及時將合同醫(yī)院的`假條交到部門,并辦理補假手續(xù)。
6.員工不準(zhǔn)使用各類客用設(shè)施和客用品。
7.前廳部內(nèi)禁止吸煙和使用明火。
8.要愛護各種辦公設(shè)備,并經(jīng)常用酒精擦拭。
9.每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。
10.保證各種文件及報表資料碼放整齊。
11.保持地面墻面的整潔干凈。
12.保證各類物品的碼放整齊。
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