店長規(guī)章制度

　　在當(dāng)今社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編精心整理的店長規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

店長規(guī)章制度1

　　1、對顧客的投訴應(yīng)熱情接待，并及時分析原因和解決。

　　2、對貨物質(zhì)量、數(shù)量及次銷貸物及時應(yīng)，并采取解決措施。

　　3、各類報表認(rèn)真填寫準(zhǔn)確無誤。

　　4、要求服務(wù)員做到收集顧客提出的建議和熱點(diǎn)，關(guān)注同行業(yè)所經(jīng)營的`商品價格變動情況。

　　5、全體員工必須持有效身份證復(fù)印件或證明信方可上崗。

　　6、有全體員工二部以上的聯(lián)系方式。

　　7、安排好宿舍、衛(wèi)生間、及公共區(qū)輪流值班表，垃圾無存留。

　　8、店內(nèi)如有貨品積壓過，造成損失由店長買單負(fù)全責(zé)。

店長規(guī)章制度2

　　一、考勤

　　1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。

　　2、連鎖店的工作時間是：上午7：00——下午18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報綜合業(yè)務(wù)部。

　　3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。

　　4、曠工（給予相應(yīng)處罰的同時，扣發(fā)當(dāng)日工資），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。

　　5、員工請假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請，請假應(yīng)按規(guī)定時間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰（特殊情況除外）。

　　6、店長應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門。

　　7、有事外出必須請假，請假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按約定時間返回，違者罰款10元。工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。

　　二、行為規(guī)范

　　1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　2、搞好上下級、同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級報告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　4、嚴(yán)禁在任何場合對任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，情節(jié)嚴(yán)重的，違者扣除當(dāng)月獎金，并賠償實(shí)際損失。

　　6、管理人員上崗時姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經(jīng)舉報核實(shí)，違者扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　7、營銷部門應(yīng)對業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對部門負(fù)責(zé)人和責(zé)任人扣除當(dāng)月獎金。

　　8、財務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　9、注意節(jié)約，反對浪費(fèi)，嚴(yán)禁故意浪費(fèi)和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　10、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　11、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。

　　12、在企業(yè)和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火。

　　13、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　14、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　15、愛護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費(fèi)用外，扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　16、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　風(fēng)險提示： 實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點(diǎn)往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對侵權(quán)行為束手無策。 企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的`行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。

　　17、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。

　　18、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競爭對手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的事，違者開除。

　　19、紀(jì)律維護(hù)部門要實(shí)事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴(yán)禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　20、司機(jī)要經(jīng)常對車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車、私自修車，違者扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　21、嚴(yán)禁不切實(shí)際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者扣除當(dāng)月獎金xx元。

　　21、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機(jī)關(guān)處理。

　　23、工作時間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負(fù)責(zé)人罰款10元，對直接責(zé)任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負(fù)后果。

　　24、嚴(yán)禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。

店長規(guī)章制度3

　　1、對顧客的投訴應(yīng)熱情接待，并及時分析原因和解決。

　　2、對貨物質(zhì)量、數(shù)量及次銷貸物及時反應(yīng)，并采取解決措施。

　　3、各類報表認(rèn)真填寫準(zhǔn)確無誤。

　　4、要求服務(wù)員做到收集顧客提出的建議和熱點(diǎn)，關(guān)注同行業(yè)所經(jīng)營的商品價格變動情況。

　　5、全體員工必須持有效身份證復(fù)印件或證明信方可上崗。

　　6、有全體員工二部以上的聯(lián)系方式。

　　7、安排好宿舍、衛(wèi)生間、及公共區(qū)輪流值班表，垃圾無存留。

　　8、店內(nèi)如有貨品積壓過大，造成損失由店長買單負(fù)全責(zé)。

　　店長崗位職責(zé)

　　1、全面主持店面的管理工作，制定各項(xiàng)營銷策略并上報于總部；

　　2、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)100%完成；

　　3、做好各個部門的分工管理工作，合理安排店面人員分工，發(fā)揮員工最大價值；

　　4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　5、監(jiān)督門店水果損耗管理，把握商品損耗尺度；

　　6、全面負(fù)責(zé)并履行水果店面操作流程，并提出整改意見；

　　7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

　　8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

　　9、商品陳列遵照二指原則；豐滿、美觀；

　　注：以上制度有違反處50-500元罰款，并加以警告事情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。

　　服務(wù)員規(guī)章制度及崗位職責(zé)

　　1、全體員配制的工作服，所有權(quán)歸本店，不能私自整改損壞，辭職后不能帶走，否則押金不退還，不滿一年辭職不退押金，服務(wù)員自行處理，著裝整潔合體、穿工裝戴工牌，不準(zhǔn)穿拖鞋。

　　2、對顧客有禮貌，語氣隨和婉轉(zhuǎn)，熱情接待，不大聲喧嘩。

　　3、對自己工作要有責(zé)任心，對顧客有耐心、信心、專心、和愛心。

　　4、對刁難顧客不準(zhǔn)挖苦諷刺。

　　5、不準(zhǔn)和顧客發(fā)生爭吵，一旦發(fā)生爭吵視其情況予解雇。

　　6、服務(wù)員應(yīng)唱收唱付，以免發(fā)生口交，一旦發(fā)生，服務(wù)員負(fù)全責(zé)。

　　7、服務(wù)員要配合各店工作調(diào)度調(diào)整工作崗位及工作環(huán)境。

　　8、員工辭職，必須提前30天以辭職報告形式上交，否則予以無效。

　　9、工作時間內(nèi)嚴(yán)緊做與工作無關(guān)的`事情，不得擅自離崗串崗，對質(zhì)量、數(shù)量、沒定代碼等問題及時上報反應(yīng)。

　　10、要時時做到貨物的整理和衛(wèi)生清潔，排面上不準(zhǔn)有與工作無關(guān)的物品。

　　11、代替請假、領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)者視為請假無效，連續(xù)三日曠工開除處理，無工資抵押金，曠工一天扣三天工資，病假經(jīng)核實(shí)后扣當(dāng)天工資，事假扣二天工資。

　　12、旺季和節(jié)假日全體員工必須上班，不得請假，如有急事需請假，一天扣100元。

　　獎勵和懲罰

　　1、每月對業(yè)績第一名員工發(fā)獎勵100元，第二名50元。

　　2、每月對最佳服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀員工獎勵100元。

　　3、遲到10分鐘內(nèi)罰10元，20分鐘內(nèi)罰20元，依次類推。 員工工作《十戒》

　　1、盜竊貨品及金錢

　　2、隱滿賬目、金錢、貨品

　　3、以外人協(xié)同欺騙貨品或收回扣

　　4、挪用銷售貨款

　　5、在店內(nèi)辱罵（打架）顧客、同事、上級領(lǐng)導(dǎo)

　　6、故意損壞公司產(chǎn)品及財物

　　7、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)警告重犯錯誤

　　8、不嚴(yán)守商業(yè)秘密，使店內(nèi)秘密外泄者

　　9、禁語：不知道、別問我、不歸我管、等會兒

　　10、嚴(yán)禁隨意吃、拿排面貨物

　　安全制度

　　1、營業(yè)結(jié)束后全體員工按責(zé)任應(yīng)仔細(xì)查看地面煙頭和安全隱患。

　　2、關(guān)于員工宿舍消防安全管理通知，電線必須規(guī)整，不予私接電源、。

　　3、衛(wèi)生間保持清潔，不要亂扔雜物及頭發(fā)等，每人必須值班打掃。

　　4、離宿舍及賣場后關(guān)閉所有電源、水源，鎖好門方可離去。

　　注：如發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生給予嚴(yán)重處罰或辭退，并追究其負(fù)責(zé)，后果自負(fù)，望全體人員高度重視。

　　罰 日期：201 年 月 日 單 日期：201 年 月 日

　　罰 單 日期：201 年 月 日