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細節(jié)管理制度
在社會一步步向前發(fā)展的今天，接觸到制度的地方越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的細節(jié)管理制度，希望能夠幫助到大家。
細節(jié)管理制度1
一、工程部在接到工程施工任務后，與設(shè)計人員共同進行現(xiàn)場勘察，交流現(xiàn)場實際情況與設(shè)計方案存在的出入，出圖、并出勘察紀要，以備設(shè)計整改。
二、提交施工組織設(shè)計方案，進行內(nèi)部交底，施工方案應包括工期進度安排、材料準備、施工流程、設(shè)備安裝量表、工期質(zhì)量材料保障措施，內(nèi)部交底后確定工程解決方案。
三、對甲方進行施工技術(shù)交底，交底內(nèi)容以設(shè)計思路為輔，施工方案為主，交底后編寫可行的施工組織設(shè)計。
四、向監(jiān)理報審施工組織設(shè)計，打開工報告，準備施工資料，施工資料包括：
1）落實水、電、庫房、辦公場地
2）倉庫管理須配備專職倉管員，倉管員須對施工中設(shè)備材料的'進出倉做好登記、在設(shè)備開箱時對設(shè)備的外觀、型號進行檢查作好記錄、設(shè)備材料堆放有續(xù)倉庫內(nèi)須做好防潮放火工作。
2）施工隊伍安全文明施工教育，施工隊伍施工交底，落實施工隊伍安全管理制度。
3）設(shè)備材料報甲方認質(zhì)，報監(jiān)理材料審驗。
4）向公司提交人員、資金、材料計劃。
五、工程實施階段：
1）安全管理，對于危險、超高、易燃、易爆、高壓等環(huán)境做好保障措施。
2）進度管理，合理安排工作計劃，按工程整體進度表進行規(guī)劃，月底前報下月進度計劃，包括資金、材料、人員的使用，報本月完成工作量，加強現(xiàn)場協(xié)調(diào)。
3）質(zhì)量控制，按照規(guī)范檢查工作，控制成本，現(xiàn)場變更及時得到甲方及監(jiān)理確認。
4）同甲方、監(jiān)理方定期進行現(xiàn)場例會，會后填寫會議紀要
4）施工資料及時整理積累，做好施工日志。
5）催要階段工程款。
六、組織工程自檢，發(fā)現(xiàn)工程中存在的問題及時解決。
七、協(xié)同甲方、監(jiān)理共同進行工程驗收。
八、竣工資料整理，資料內(nèi)部存檔。
九、寫工程總結(jié)報告
細節(jié)管理制度2
一、概述
1、一個企業(yè)要使產(chǎn)品在商場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富多彩的品種和材種，優(yōu)質(zhì)的實木地板外，還要強化售后效勞。要做到“商品出門，負責到底〞、“一切為顧客利益著想〞的新觀念。
2、通過售后效勞來贏得聲譽的重要武器，是揚品牌之名，產(chǎn)品之名，企業(yè)之名的極好途徑。
二、售后效勞人員應具備的素質(zhì)
1、對企業(yè)忠誠，嚴格要求自己，雷厲風行，決不拖拉疲塌，重大事故能及時請示、匯報。
2、辦事能力強、沉著、冷靜、處理問題有條有理。
3、有豐富的專業(yè)知識，熟悉鋪設(shè)木地板工藝，對WB/T1016-20xx、WB/T1017-20xx兩個標準認識清楚，能從事故外表分析問題的實質(zhì)。
4、了解有關(guān)法律知識。
三、效勞內(nèi)容
1、售前效勞
(1)、正確識別客戶對環(huán)境檢測、測量地面裝飾材料的需求以及具體要求。
(2)、正確的引導，將客戶對木地板廣泛性的需求，轉(zhuǎn)化為對實木地板的選擇，并正確無誤地把信息傳達給公司。
2、售中效勞
(1)、熱情接待每一位顧客，確保客戶及時訂購實木地板規(guī)格、材種、顏色等。
(2)、指導客戶正確理解實木地板性能。
2.1實木地板的天然屬性
2.2鋪設(shè)前實木地板的驗收參照CB/T150362-20xx標準?國標?和環(huán)境檢測
2.3鋪設(shè)方法選擇及走向
2.4使用保養(yǎng)應考前須知
3、售后效勞
(1)、及時通過做售后效勞跟蹤工作，并及時把信息反響到公司有關(guān)部門。
(2)、經(jīng)常與負責鋪設(shè)施工員的部門取得聯(lián)系，有條件的情況下，售后效勞人員應經(jīng)常到施工現(xiàn)場協(xié)助監(jiān)理，進行催促。
(3)、假設(shè)遇有投訴，應在兩天內(nèi)派專人去現(xiàn)場觀察，進行分析，關(guān)反映到公司有關(guān)人員，共同協(xié)商解決。
從上述可見木地板的質(zhì)量是有三局部組成，即地板質(zhì)量、鋪設(shè)質(zhì)量、使用保養(yǎng)質(zhì)量。為此，做好售后效勞工作，也不是單純的做“售后〞，而必須與售前效勞中效勞緊密配合，使消費者自始至終對實木地板都有清楚認識，這樣才能保證售后效勞工作順利地進展。
四、處理投訴(質(zhì)量改成投訴、維修改成維護)
正確地處理客戶投訴，述到消費者真正滿意，這是企業(yè)的目的。
1、企業(yè)對待售后效勞工作持有兩種態(tài)度，一種是回避的態(tài)度；另一種是積極的態(tài)度。
(1)、回避的態(tài)度表現(xiàn)為
1.1虛設(shè)售后效勞部門，無專人負責，也不作跟蹤效勞工作，認為跟蹤效勞是引火燒身，為此，也就得不到顧客的信息的反響。
1.2遇投訴，不能正確對待，而是一味推托，迫于無耐派遣不懂專業(yè)的人員，甚至是隨便找一個人去對付，導致消費者怒氣沖天，事態(tài)擴大，最終造成經(jīng)濟損失更大。
(2)、積極的態(tài)度表現(xiàn)為
2.1設(shè)立用戶檔案，定期對用戶主動訪問
2.2設(shè)立用戶來電，來函咨詢效勞機構(gòu)
2.3快速效勞，幫助用戶解決存在的問題
2.4編發(fā)產(chǎn)品技術(shù)資料、刊物、售后效勞手冊
(3)、處理消費者牢騷、抱怨、投訴是一件復雜的系統(tǒng)工程，不是一件容易的'事，正確地處理好投訴必須做到五個一點
3.1耐心多一點，在處理投訴時，要耐心地傾聽顧客的意見，不要輕易打斷消費者的表達，更不要先批評消費者的不是，而是要鼓勵消費者把意見傾訴完，當效勞人員耐心地聽完消費者的牢騷和意見后，當消費者的發(fā)泄得到滿足后，減少了溝通上的障礙和困難，就能夠比擬自然地聽得進處理人員的解釋和意見。
3.2態(tài)度好一點，由于顧客的牢騷、抱怨、投訴都源于對經(jīng)營者提供的產(chǎn)品或效勞的不滿意，所以從心理上說，投訴者會覺得經(jīng)銷商已經(jīng)虧待了他。因此，如果在處理過程中態(tài)度不好的話，會雪上加霜，讓顧客的心理感覺與情緒更差，反之，假設(shè)處理者態(tài)度誠懇、禮貌待人就會降低消費者的抵觸情緒并消除怒氣，這樣就能使消費者以比擬理智的心情與公司溝通的處理方案。
3.3動作快一點，處理投訴的動作快，一來可讓消費者感到尊重他的意見。重視提出的問題，二來表示我們解決問題的誠意，三來那么可以及時防止消費者的牢騷，對公司造成負面影響。
3.4層次高一點，投訴者都希望他的問題得到重視，所以投訴者在接受投訴處理時，所接觸到的售后效勞管理人員會影響他的情緒，如較高層級別的管理人員親自處理投訴問題，會使消費者有一種受重視、受尊重的感受，心理上有一種平衡，容易消除心中的不滿和怒火，進而容易接受售后效勞管理人員的說服，解釋與種種處理的措施，因此，派出處理投訴案件的人員時，如果條件許可，盡可能地提高處理人員的級別。
3.5補償多一點，消費者的投訴是因為經(jīng)銷商在經(jīng)消活動中，提供的地板或效勞未能滿足消費者的需求，他認為受到利益的損失，因此，提了一大堆意見后，往往希望得到補償，如果公司在影響損失較大的前提下，可適當多補償一點，另一方面也可考慮經(jīng)濟上少補一點，而精神上多說一點好話，讓他心理平衡，感到公司有解決問題的誠意。
正確處理投訴，以上述的五個一點可歸納為以下的幾句話。
快速的反映+負責的態(tài)度+專業(yè)的角度
(最大限度幫助解決問題)
(最大限度幫助公司節(jié)約資源)
(最大限度防止惡性投訴事件發(fā)生)
(優(yōu)良的效勞是70%態(tài)度+30%技巧)
(4)、相關(guān)規(guī)定
4.1無“三回訪〞效勞、無開發(fā)票、憑據(jù)，“三回訪〞的效勞記錄單，保修卡的，公司不接受投訴效勞，如要效勞，公司采取有償效勞。
4.2非公司的產(chǎn)品所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司拒絕承當任何費用，在允許的范圍內(nèi)，公司可以協(xié)助解決，但必須支付所有費和。
4.3在本廠購置的特價“處理品〞地板，公司拒絕承當任何費用，效勞不變。
4.4按銷法，誰銷售誰負責，誰鋪設(shè)誰保修(如日本產(chǎn)三凌電梯)
4.5按行業(yè)標準維護兩不合格可以退貨、換貨、不給予賠償。
五、五個一定
1、一定要領(lǐng)悟品牌形象。
2、一定不要講是地板質(zhì)量問題，接到投訴，由銷售方先行處理，在拿有客戶簽字投訴處理表和論證。
3、一定期要知道，有義務對品牌扶持。
4、一定要回訪、投訴、記錄，數(shù)字數(shù)據(jù)化。
5、一定要積極進攻，不做低三下四。
六、效勞觀
客戶的需要是我們存在的根本價值。
客戶的滿意是我們追求的永恒目標。
細節(jié)管理制度3
安全文明施工，不僅僅是一個口號，更多的是在施工過程中處處體現(xiàn)到的細節(jié)。龍湖、中海在這方面充分發(fā)揚了處女座精神，管理非常規(guī)范、到位，值得同行學習。
1、基坑防護
基坑周圍必須設(shè)置1.2m高的臨邊防護欄桿，防護欄桿距坑邊距離應大于1m。下桿離地0.6m（含擋水臺），上桿離地1.2m，立桿間距2m。
2、腳手架外觀形象
�。�1）落地式腳手架和懸挑式腳手架共同控制要點：
搭設(shè)方式與審批完善的專項方案一致；大橫桿、小橫桿、剪刀撐；立桿間距；水平連墻件與斜撐；施工層層間防護；腳手架外側(cè)密目式安全網(wǎng)；施工層內(nèi)立桿和建筑物之間的封閉；施工臨時通道牢固安全
（2）落地式腳手架：架基必須平整夯實，利于排水；立桿底部必須設(shè)置墊木或鋼底座和縱橫掃地桿。
�。�3）懸挑式腳手架：懸挑型鋼安裝及固定、外挑桿件與建筑結(jié)構(gòu)的拉接、立桿底部在型鋼上固定。腳手架底部應嚴密封閉，防止鋼管等材料掉落傷人。在底部掛平網(wǎng)，在上面鋪模板。模板應鋸整齊，在鋼絲繩、鋼管等部位要注意不留空隙，架體上的雜物要及時清理干凈。
�。�4）卸料平臺：限定荷載標牌、受力繩保險繩、角度、鋼絲繩保險繩與主體間的固定、周邊防護
外架共同控制要點：大橫桿、小橫桿、剪刀撐；立桿間距；腳手架外側(cè)密目式安全網(wǎng)
外架共同控制要點：層間防護
外架共同控制要點：水平連接件與斜撐
外架共同控制要點：水平連墻件（裝修階段采用）
外架共同控制要點：施工臨時通道牢固安全
懸挑式腳手架：懸挑型鋼安裝及固定、型鋼在建筑物內(nèi)的長度
懸挑式腳手架：立桿底部必須立在懸挑型鋼上
懸挑式腳手架：外挑型鋼與建筑結(jié)構(gòu)用鋼絲繩拉結(jié)
落地式腳手架：架基硬化，立桿底部墊木
卸料平臺：安裝位置及角度、受力繩保險繩的位置、周邊防護完善
卸料平臺：受力繩保險繩安裝方式、鋼絲繩與主體間的固定
卸料平臺：限定荷載標牌
卸料平臺：周邊防護完善
3、臨邊防護
上桿離地高度1.2m，下桿離地高度0.6m，立桿間距2m，并設(shè)置擋腳板或立網(wǎng)。擋腳板高度500mm。擋腳板固定牢靠，高度一致。防護欄桿宜使用鋼管，應牢固可靠，并刷紅白相間警示色。油漆要刷均勻，在刷漆前應將鋼管、模板上的混凝土等清理干凈。
4、材料堆放
成品、半成品、周轉(zhuǎn)材料及原材料的堆放。嚴格按施工組織設(shè)計中的平面布置圖劃定的位置堆放整齊，作材料標識，材料堆場必須作場地硬化，并不得侵占施工道路，確需臨時占用的.，應向建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出申請，由建設(shè)單位和監(jiān)理單位簽署意見同意方可占用。
鋼筋堆場
周轉(zhuǎn)材料堆碼
砌筑材料堆碼
廢棄鋼筋頭集中堆放
材料分類堆放
5、腳手架防護
腳手架與建筑物間每隔兩層高度不超過10m張掛一道平網(wǎng)，操作層設(shè)隨層安全平網(wǎng)，架體上鋼管、扣件、木方、混凝土塊等雜物必須清理干凈，防止落物傷人。
6、樓層臨邊防護
形式一：掛立網(wǎng)封閉；形式二：底部設(shè)擋腳板。
7、防護棚
鋼筋操作棚、木工操作棚、安全通道等應采用組裝式定型化產(chǎn)品。設(shè)置兩道防砸及一道防雨設(shè)施。鋼筋操作棚建議采用挑檐式，彎曲機、切斷機等放置在挑檐下，方便調(diào)運材料。
8、門樓式大門
大門采用門樓式大門，用6號角鋼做框架，外罩1.5m厚冷板。門柱截面尺寸為1mx1m，總高度6.5m，其中門楣高度1.5m，大門凈高5m。從地面起2m高為藍色，2—5m處為白色，門楣為藍色。
9、上人斜道
當高度小于6m時，宜采用一字型斜道，高度大于6m時，采用之字形斜道，人行斜道的寬度不小于1m，坡度1：3，運料通道寬度1.5m，坡度1：6。斜道兩側(cè)及平臺周圍應設(shè)置欄桿和擋腳板。斜道上的腳手板應每隔750mm設(shè)置一道防滑條，木條厚度為75mm。
10、在施工現(xiàn)場及重點部位應設(shè)置消防器材
在施工現(xiàn)場及重點部位應設(shè)置消防器材。架體采用金屬材料制作，紅色漆飾面。消防器材按“四、四”配置（四個滅火器、四把消防楸、四個消防桶、四把消防鉤）。兩側(cè)設(shè)消防砂池和消防水池。架體上張貼“消防領(lǐng)導小組”、“消防知識”和“應急預案”。
11、圍墻
圍墻采用磚砌式，高度為2m，顏色為白色。其中圍墻上端0.2m高，下端0.3m高，為藍色。圍墻外側(cè)噴涂藍色中建標識和藍色隸書體字（劉丙森手書書寫）“中國建筑”組合字樣。圍墻內(nèi)側(cè)噴涂藍色專用標語組合：
a.中國建筑品質(zhì)重于泰山
b.過程精品服務跨越五洲
12、現(xiàn)場圖牌
大門口處的七牌兩圖，結(jié)合中建總公司要求，可設(shè)置十四塊牌，還可根據(jù)當?shù)匾笤黾訄D牌，但規(guī)格、尺寸要統(tǒng)一：安全冒牌、企業(yè)標志牌、總公司企業(yè)理念、企業(yè)簡介、工程概況、工程效果圖、施工現(xiàn)場平面布置圖、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、十項安全技術(shù)措施、文明施工牌、入場須知牌、環(huán)保牌（濟南市揚塵污染管理規(guī)定），還要在明顯處設(shè)置農(nóng)民工維權(quán)牌。
13、辦公區(qū)及旗臺
旗臺采用紅色大理石，標識和字都是金色，標識采用鏤空做法。彩板房踢腳線、花壇刷中建藍色，并注意經(jīng)常維護。
14、會議室
會議室一端懸掛企業(yè)標志，另一端懸掛“企業(yè)宗旨”和局“管理方針”。會議室要懸掛本工程效果圖和總公司代表性工程照。
15、吸煙室、飲水室
說明：
�。�1）施工現(xiàn)場設(shè)置職工文化學習娛樂活動室，配備電視、報刊、雜志等學習娛樂用品。
�。�2）施工現(xiàn)場應設(shè)置吸煙室、飲水室。嚴禁在施工區(qū)域內(nèi)吸煙，飲水室應設(shè)置封閉式保溫桶，保溫桶應加蓋加鎖，保持衛(wèi)生、清潔。
16、浴室和廁所
現(xiàn)場應設(shè)置封閉水沖式廁所，蹲位比例1：25，蹲位之間設(shè)隔板，高度不低于1.2m，廁所應設(shè)專人管理，及時清掃、消毒、無蚊蠅孽生。
17、外腳手架
建筑工程腳手架外側(cè)采用符合有關(guān)標準的密目式安全網(wǎng)實施全封閉，封閉高度高出作業(yè)面1.5米以上。
18、通道防護
建筑施工監(jiān)臨街面及人行通知或車行通道有符合規(guī)定的安全棚，防護棚頂部雙層
竹膠板或跳板防護、二側(cè)應有護欄，通道口應有標識。
19、垂直運輸
磚等材料吊運時，料斗頂部應有覆蓋并限制裝料高度，其他材料吊運前應檢查材料是否固定牢靠。
20、煙塵控制
定期壓實地面和灑水，減少灰塵對周圍環(huán)境的污染，禁止在施工現(xiàn)場焚燒有毒、有害和有惡臭氣味的物質(zhì)，裝卸有粉塵的材料時，應灑水濕潤和在倉庫內(nèi)進行，嚴禁向建筑物外拋擲垃圾。
水泥庫和砂漿攪拌站
屋面瓦加密目網(wǎng)防止料斗撒漏污染屋面瓦
21、基坑支護
超過2米深度的基坑臨邊防護、基槽開挖邊坡應符合安全要求、坑邊堆土應距坑邊1米以上、挖孔樁人員上下軟梯、10米以上人工挖孔樁強制性送風。
超過2米深度的基坑必須臨邊防護、坑邊堆土應距坑邊1米以上
基槽開挖邊坡應有專門的邊坡防護
10米以上人工挖孔樁強制性送風
22、施工用電
�。�1）配電箱開關(guān)箱：“三級漏電二級保護”、“一機一閘一漏一箱”、箱體關(guān)閉管理完善
（2）配電線路：架空線路應符合要求、地面敷設(shè)線路應有妥善保護。
配電箱開關(guān)箱：“三級漏電二級保護”、“一機一閘一漏一箱”
配電箱開關(guān)箱：箱體關(guān)閉管理完善
配電線路：地面敷設(shè)線路應有妥善保護
配電線路：架空線路應符合要求
23、施工用電
樓層出入口防護門關(guān)閉完好、搭設(shè)符合要求、有聯(lián)絡信號、架體與建筑物附著符合要求、有安拆方案、有職能部門的驗收合格證。
施工電梯：轎箱內(nèi)電機布線規(guī)范
施工電梯：樓層出入口防護門關(guān)閉完好、通道口搭設(shè)符合要求
施工電梯：樓層層數(shù)防護門標識清楚
施工電梯：架體與建筑物附著符合要求
24、工完場清
每道工序作到“落手清”，建筑垃圾集中堆放，及時清運，最多不超過3天。材料和工具及時回收、維修、保養(yǎng)、利用、歸庫、做到工完、料凈、場地清。
25、其他（排水溝、揚塵控制口語、雨水口、出工地車輛清洗、揚塵控制覆蓋）
�。�1）建筑工地出入口道路硬化率要達到100%，非硬化的路面按要求進行平整、綠化或采用防塵網(wǎng)覆蓋。
�。�2）在運送垃圾渣土的施工車輛駛離現(xiàn)場前，應當對垃圾渣土進行覆蓋封閉，對車輛的車輪和槽幫進行沖洗或清掃。
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