（精華）物業(yè)管理制度
在不斷進步的社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理制度1
為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法，提高管理人員的文化素質、業(yè)務能力和工作水平，做到全員持證上崗。
1新招聘人員在試用期，實行一個月業(yè)務學習，二個月實習，經公司和項目中心考試合格者留用。
2安防員每日進行常規(guī)訓練:晨跑、自由搏擊、擒拿術、散打、隊列練習等，以增強體力和防衛(wèi)能力，每月思想教育學習不少于三次，以提高安防員的政治思想覺悟。增強保衛(wèi)小區(qū)安全的責任心。
3項目中心每周安排一定時間學習有關業(yè)務文件、報刊、書籍，舉行管理經驗座談會。使員工及時總結管理中的經驗教訓，提高處理問題的`能力和工作水平。
4在消防部門的指導下，每月舉行一次全員消防訓練，學習有關消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法，并舉行橫掃演習，要求人人達標。
5定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力，熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺風天氣、治安案件等情況下應急處理方法，把損失減少到最小程度，要求人人達標。
6每年組織到市內外的先進單位參觀學習，取長補短，并結合本小區(qū)的實際情況，總結提出小區(qū)改進措施和新的管理設想。
7管理中心與市勞動局、有關院校、培訓單位聯(lián)系，有計劃的安排助理、機電、維修、綠化、電腦、財會等各工種員工分批進行培訓學習和深造，鼓勵獲取國家認可的學歷和職稱證書，以確保員工的整體文化素質。做到員工全員持證上崗。
8定期進行電腦培訓和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓，引進現(xiàn)代高科技管理技術，提高工作效益。
物業(yè)管理制度2
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的.服務質量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責、工作守則及工作時間：
1、保潔主管應盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領隊伍完成各項工作任務的同時，積極配合上級展開各項衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。
3、嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從領導指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
4、保潔員每天工作時間為：上午7：30——11：30下午12：30---16：30
二、工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
3、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃責任區(qū)。
其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。
前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。
三、獎懲管理制度
1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內保2500元；全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發(fā)放全額工資；
2、績效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規(guī)定的相關工作任務及標準考核。
部門負責人實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等；全月累計未達標次數(shù)五次以上者，將予以辭退。
物業(yè)管理制度3
為確保本小區(qū)車輛安全，為住戶提供良好的車輛保管服務，特制訂本規(guī)定。
�。ㄒ唬┍拘^(qū)停車場實行日夜24時值班制度，由本小區(qū)保安部負責管理，車輛隨時可以進出、停放。
（二）本小區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛出入證進入停車場。
�。ㄈ┍镜叵萝噹旆止潭ㄜ囄缓团R時停車位，固定車位是向本住宅區(qū)業(yè)主提供，臨時停車位是供非本住宅區(qū)車輛停泊使用。
�。ㄋ模┕潭ㄜ囄话词形飪r局規(guī)定的封閉停車庫價格收取車位費，臨時停車位按市政府臨時停車收費標準收費。
（五）車輛進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，征得管理員同意后方可進入，司機須向管理人員交驗該車的有效證件，由管理人員發(fā)給停車證，并登記停車牌號、車輛牌號、進入時間、外表配件是否齊全，以備停車場查閱之需。
�。┸囕v停放：車輛停放時必須服從管理人員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其它車輛的進出和其他車位的.使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，車內物品及停車證必須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。
管理員應指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無破損，如有破損，應知會車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通法規(guī)中亂停車輛的有關規(guī)定給予處罰。
�。ㄆ撸傠x：車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車證，管理員核對牌號后，收回停車證，車輛方可駛離。
�。ò耍┕芾碇兄蛋嗥陂g應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺、不得離開停車場，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求給予滿足。
物業(yè)管理制度4
1.目的
為嚴肅培訓紀律,獎優(yōu)罰劣,保障培訓管理制度的順利執(zhí)行。
2.適用范圍
均豪公司參加各級培訓的所有員工。
3.職責
3.1公司行政人事部負責全公司內部助理級別以上人員的培訓獎懲工作。
3.2項目部行政管理部負責項目部范圍內的培訓獎懲工作。
4.術語
4.1培訓獎勵是指對培訓工作業(yè)績突出的員工進行精神或物質上的鼓勵而采取的`各種激勵措施。
4.2培訓懲處是指對公司培訓造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。
5.程序
5.1培訓獎勵的種類與標準
5.1.1表彰:頒發(fā)獎狀、證書或一次性獎金,并通報表彰。
5.1.2嘉獎
5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓管理效果及參訓情況評選,授予最佳管理者稱號,頒發(fā)榮譽證書和獎金并通報表彰。
5.1.2.2優(yōu)秀培訓教師:公司按年度評選,授予優(yōu)秀培訓教師稱號,頒發(fā)公司特聘證書并實行課時補助制度。
5.2獎勵執(zhí)行程序
5.2.1由公司行政人事部制定評選辦法和標準,經審批后,下達至各項目部作為評選的依據(jù)。
5.2.2由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作,當場投票。
5.2.3公布名單,經行政人事部審核,報行政總監(jiān)審批。
5.2.4由公司行政人事部和項目行政管理部頒發(fā)榮譽證書和獎金,并通報表彰。
5.2.5凡獲得公司培訓表彰的人員,其事跡記入個人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。
5.3培訓獎勵的對象及行為
5.3.1組織培訓者
5.3.1.1計劃、組織、實施培訓工作及時到位,具有實用性和創(chuàng)造性。
5.3.1.2各項目部培訓工作負責人能夠及時上報《月培訓計劃》及《月培訓實施表》。
5.3.1.3作為培訓教師能夠認真負責,撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識水平較高,所講內容具有實用性。
5.3.2參加培訓者
5.3.2.1積極參與公司及項目部組織的培訓。
5.3.2.2不遲到早退,自覺維護課堂紀律。
5.3.2.3學習態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見。
5.4培訓懲處
5.4.1過失懲處對象及過失行為
5.4.1.1一類過失
5.4.1.1.1受訓者
5.4.1.1.1.1培訓無故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4.1.1.1.2培訓期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓過程中接打手機、吸煙等對培訓講師作出不禮貌的行為。
5.4.1.1.1.3未經許可擅帶外公司人員參加培訓。
5.4.1.1.2項目部培訓負責人不按公司規(guī)定及時上報培訓計劃及培訓實施表。
5.4.1.2二類過失
5.4.1.2.1受訓者
5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓課程遲到或早退
5.4.1.2.1.2培訓課程曠課。
5.4.1.2.1.3培訓過程中睡覺。
5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓課程的培訓及考核。
5.4.1.2.2培訓負責人對培訓工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。
5.4.1.3三類過失
5.4.1.3.1受訓者
5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓課程曠課。
5.4.1.3.1.2故意損壞培訓教具、培訓設備。
5.4.1.3.1.3經免薪培訓及補考后,仍為達到指定的崗位培訓課程的培訓要求。
5.4.1.3.2培訓組織者
5.4.1.3.2.1不能勝任培訓工作,工作能力有限。
5.4.1.3.2.1外瀉公司內部保密培訓資料。
物業(yè)管理制度5
1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。
2、保潔員要嚴格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作（詳見附表）。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。
4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。
5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生間北側的照明燈和走廊東、西側的'照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。
6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。
物業(yè)管理制度6
目的
1、樹立良好企業(yè)形象，共同維護公司利益和良好聲譽。
2、提高工作效率，優(yōu)化服務質量，提高客戶信心，確�？蛻魸M意。
適用范圍
xx物業(yè)管理服務有限公司屬下各項目及公司內部相關業(yè)務部門。
具體內容
1、凡屬xx公司之員工，當接到顧客投訴時，必須聆聽，同時將顧客投訴的時間、姓名、住址、聯(lián)系電話號碼及投訴主題詳細記錄，并將相關信息及時反饋客戶中心前臺（一般情況下在24小時內反饋）。
2、客戶中心前臺接到投訴信息后，必須做好匯總、核實、分析，根據(jù)各種投訴性質和程度及時作出相應的處理辦法，并于12小時內向相關部門傳遞，要求限期處理和回復。
3、屬非合理投訴事項的，客戶中心須向顧客耐心解釋，力求給予顧客諒解和寬容，對于難以說服的顧客，則由部門負責人須出面協(xié)調解決。
4、屬日常投訴合理事項的，相關責任部門接到客戶中心傳遞信息或調度后，須及時核實，并組織落實相應工作，若遇特殊情況或客觀等原因不能按規(guī)定時間完成工作的，須在接到調度后的2個小時內向客戶中心前臺作出回應，以便向顧客回復。
5、相關部門將問題處理妥善后，須于2小時內反饋客戶中心，以便跟進驗證和回訪顧客（回訪時效在2個工作日內執(zhí)行）。
6、屬緊急搶險搶修、重要重大或需要開發(fā)商解決等事項，接報人或前臺人員須于3分鐘內知會相關部門作應急處理；各管理處負責人遇不能解決之重要重大事項，須于接報后的5分鐘內上報物業(yè)公司主管領導，并于24小時內提交相關書面報告。
7、物業(yè)公司主管領導遇不能協(xié)調解決的.重要重大事項，須于接報后的10分鐘內電話上報董事領導決策處理（并在48小時內提交書面報告）；處理完畢后，由發(fā)展商客戶服務部會同物業(yè)公司于8小時內跟進驗證，并于完成后的2個工作日內回訪客戶。
8、首問人（即第一時間與客戶接觸和接報投訴的人），必須負責跟進客戶中心處理進度情況，客戶中心協(xié)調處理完畢，須于2小時內反饋首問責任人。
9、每周每月由客戶中心作統(tǒng)計評估分析報告，并反饋董事辦、總經辦和開發(fā)商客戶服務部。
10、不按本規(guī)定及相關工作流程配合工作，而影響整體運作或引起客戶矛盾激化或有損公司利益和聲謄的，視其責任輕重程度，根據(jù)公司制度，分別給予書面警告、記過、記大過、降級或開除處理；對工作表現(xiàn)出色或對公司有卓越貢獻的，經相關部門和公司董事領導認可，分別給予嘉獎、記小功、記大功或頒發(fā)獎金等鼓勵。
以上規(guī)定，于20xx年8月15日正式試行。
物業(yè)管理制度7
一、住宅裝修管理規(guī)定:
1、根據(jù)《住宅裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。
2、根據(jù)實際情況制定適合于本小區(qū)的裝修管理規(guī)定';在內容上應強調以下幾項內容,盡量附簡圖說明:
a.拆墻、移墻和重新分隔墻體;
b.改、封管道;
c.重新敷設線路;
d.改移衛(wèi)生間、廚房內設施;
e.陽臺封閉;
f.防盜網、窗花的式樣和顏色;
g.空調架的規(guī)格、材料、安裝位置和空調水的排放等;
h.入戶門裝飾;
3、管理服務中心應將《住戶裝修指南》給住戶每戶一份,并按《住戶二次裝修管理流程》為住戶辦理裝修手續(xù)。
二、商業(yè)網點(裙房)裝修管理規(guī)定:
1、50平方米以上的`商店裝修,裝修圖必須經市消防公安局的批準后,送管理服務中心審批;設計圖紙應包括以下內容:
室內平面布置設計圖
立面布置圖
商鋪之招牌設計圖
天花吊頂安裝設計圖
空調安裝設計圖
消防設施安裝設計圖
電器線路設計圖及用電量
管道安裝設計圖
2、招牌設計方案:安裝位置、霓紅燈等不影響住戶正常生活,安裝方式無安全隱患;
3、飲食類行業(yè):油煙之排放、車輛停放、音樂噪音和垃圾排污等應有明確規(guī)定;
4、安裝中央空調系統(tǒng),安裝位置不得影響住戶正常生活;
5、裝修范圍必須在商場店鋪內進行;
6、按消防公安局的規(guī)定配備滅火器;
7、增加電力負荷,由裝修者向市供電局申請;
三、裝修施工管理:
1、住戶施工管理:
(1)裝修施工應安排在上午8:00-12:00,下午14:00-18:00進行,節(jié)假日應安排在上午10:00-下午14:00-20:00進行。未經管理服務中心批準不得在夜間施工,未經批準施工人員不得留宿;
(2)裝修垃圾必須袋裝好及時清運或堆放在指定地點,由管理處統(tǒng)一清運,其中廢棄材料應用繩全部扎成捆。
a.不得封堵消防通道;
b.大廈裝修戶搬運材料或裝修垃圾以不影響公共設施的正常作業(yè)為前提;
2、商業(yè)網點施工管理:
(1)裝修戶必須委派一名負責人,負責監(jiān)督施工及管理工人,并與管理處合作,確保地盤管理適當及裝修工人行為良好。
(2)裝配工程不得在公用地區(qū)進行,不得阻塞行人通道。
(3)裝修戶必須確保裝修期間地盤清潔。
(4)未經管理處批準不得在夜間施工或留宿。
3、施工噪音管理:
(1)噪音施工時間:每日上午八時至十二時,下午二時至六時;
(2)噪音施工內容:
a.鑿墻
b.鉆墻
c.鉆切金屬
d.錘打白鐵
e.用電鋸改料
f.其他施工噪音
四、裝修巡查
1、事務員對分管責任范圍內的裝修戶每日進行一至二次巡查。
2、巡查內容:
(1)核實申報范圍,對超出申報范圍的,及時要求補辦手續(xù)。
(2)督促裝修人員按章操作,不損壞住戶利益,不違反裝修管理規(guī)定。
(3)發(fā)現(xiàn)違章裝修,立即制止填寫《裝修巡查記錄表》必要時按《違章處理規(guī)范》執(zhí)行,并按'違章處理程序'執(zhí)行。
3、巡查規(guī)定:
(1)對巡查中發(fā)現(xiàn)的無明確規(guī)定的新情況時,應詳細記錄在《裝修巡查記錄(二)》中,并及時向管理服務中心主任匯報,征求管理意見。
(2)住戶超出申報范圍,事務員應督促住戶辦理申請手續(xù)。
(3)當超出申請范圍不屬違章的,住戶要增報裝修項目,填寫'申請表'一式二份,以確保驗收時申請范圍與事實相符,若住戶因故不能前來時,可委托裝修負責人代辦申請手續(xù)。
(4)發(fā)現(xiàn)違章裝修,按《違章處理規(guī)程》執(zhí)行。
五、裝修驗收
1、裝修驗收分類:
(1)初驗:當裝修戶所有裝修工程施工完畢后,在未搬入居住或使用之前進行。
(2)復驗:初驗滿三個月后進行。
(3)特殊情況:若裝修量小,項目簡單,并且不進行廚房、衛(wèi)生間改造的,如只申請'室內粉刷一次'、'安裝、粉刷防盜網'和'安裝空調架'等,由管理服務中心認可的初驗和復驗可一次進行。
2、裝修驗收規(guī)定:
(1)為避免管理人員與住戶之間發(fā)生賄賂或其他舞弊行為,管理服務中心應合理安排裝修驗收人員:
a.裝修初驗可由責任區(qū)事務員負責。
b.復驗不能由責任區(qū)事務員負責,應采取對調責任區(qū)事務員負責驗收。
c.管理服務中心主任負責抽查20%(按裝修戶數(shù)計算)。
(2)對住戶從事裝修時有違章裝修行為,沒得到整改或糾正前,不能進行驗收。
(3)住戶申請初驗時,事務員向裝修單位或住戶收回'出入證'和'裝修許可證'存檔;對遺失的證件,通知保安隊長,由保安隊長負責安排人員查收。
(4)初驗后,需維修保養(yǎng),裝修人員需經住戶同意,方可出入小區(qū)(大廈),對大廈裝修人員要登記身份證后領取'裝修出入證'方可出入(當天有效)。
(5)復驗合格后,事務員負責收回'裝修許可證',對聲明遺失證件的,在驗收表中注明,同時注銷該戶辦理裝修人員'出入證'手續(xù)。
物業(yè)管理制度8
1目的
規(guī)范員工辦公行為,營造良好的工作氛圍。
2范圍
適用于xx物業(yè)服務中心員工辦公行為管理。
3標準作業(yè)要求
3.1著裝要求
3.1.1員工上班時間內穿規(guī)定工作服。
3.1.2嚴禁赤膊,穿吊帶衫、超短裙、短褲、拖鞋等上班。
3.1.3頭發(fā)須梳理整齊,男職員發(fā)不過耳,女職員上班可化淡妝,飾物佩戴應得當。
3.1.4重大活動及重要會談,男士須穿西裝、戴領帶,女士穿套裝。
3.1.5員工上班必須按公司規(guī)定佩戴上崗證。
3.2辦公行為規(guī)范
3.2.1保持辦公環(huán)境的整潔,辦公桌上物品擺放整齊,垃圾廢物入紙簍,地面應定期打掃。公共區(qū)域內的衛(wèi)生由專人管理,須時刻保持整潔、干凈。
3.2.2下班前要對辦公室進行清理,重要文件應鎖入抽屜或檔案柜,責任人要關好電腦,最后離開者要注意關燈、窗、空調等,并鎖好門。非正常工作時間,應盡量降低能耗。
3.2.3節(jié)約資源、節(jié)約用水、用電、用紙,非正式文件盡量用舊紙,盡量雙面使用。
3.2.4未經同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.2.5按時上下班,上班后需外出執(zhí)行公務的,須經部門負責人或單位領導的.同意,并辦理'外出單'。
3.2.6嚴禁上班時間帶與工作無關人員進入工作崗位。
3.2.7嚴禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩吵鬧甚至打架,傳叫電話、同事之間談話、會客時應注意保持較低音量。
3.2.8辦公區(qū)域須使用文明用語,不得粗言穢語。
3.2.9上班時間專心工作,嚴禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲,嚴禁查看與工作無關的書報,嚴禁在工作場所吃零食或就餐,嚴禁用公司電話私聊。
3.2.10上班期間嚴禁抽煙、喝酒。
4質量要求
4.1各部門員工須嚴格按照本制度約束自身行為規(guī)范.
5記錄表單
5.1《日常工作差錯處理單》
物業(yè)管理制度9
1.目的
規(guī)范消防泵房的日常管理，確保泵房設備正常運行。
2.適用范圍
適用于公司各項目消防泵房的日常管理。
3.職責
3.1工程主管負責消防泵房日常管理工作的`督導與檢查。
3.2工程技工負責消防泵房的巡檢和日常管理工作。
4.工作程序
4.1消防泵房鑰匙由工程部負責管理，交接班時做好鑰匙交接。
4.2消防泵房內各設備開關、閥門、管線、單體設備標識清晰，管道顏色標識為紅色，水流流向標識正確，處于維修過程中的相關設備應懸掛警示標識。設備管線閥門密封良好、無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。
4.3消防泵房內至少應配備2具2公斤手提式ABC火器和一只應急照明燈。滅火器壓力正常，應急照明燈能保證隨時啟用。
4.4控制柜等重要設備上端如有排污管線，應在該設備上方設置喇叭口、擋板等防水設施。
4.5室內定期投放鼠藥、放置粘鼠板，有效控制鼠害。
4.6工程技工應熟悉消防泵房設備操作方法、安全注意事項、設備運行狀態(tài)。非工程部人員，任何人不得觸碰、操作室內任何設備。
4.7工程技工每周巡視消防泵房中的消防水泵控制柜，觀察控制柜各指示燈及儀表顯示是否正常
4.8每周檢查消防泵、噴淋泵以及供水管線，保證各類消防水泵能在任意時間隨時啟動；各閥門處于常開或常閉狀態(tài)，標識清晰準確。止回閥、管線、泵體無泄漏。
4.9消防泵房地面及設備外表保持清潔無灰塵；室內物品排放整齊；嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關的物品。
4.10消防泵房內嚴禁動火，如因工作需要，須經物業(yè)服務中心經理批準，并做好消防措施。
物業(yè)管理制度10
一、每周一徹底清掃小區(qū)內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃堅持清潔、透明。
四、小區(qū)內墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區(qū)內如有修建渣滓要及時清算。
六、小區(qū)內有其它休息也要參與，同時要保證本職任務及時完成。
七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。
八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經核實，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。
物業(yè)管理制度11
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區(qū)內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范，凡屬危險作業(yè)應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的'發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發(fā)生應及時報警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛護小區(qū)的花草樹木，任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。
三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側設置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經營者負責。
六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛，堆放物品。
七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
物業(yè)管理制度12
一、本規(guī)范所指的信息包括:
1、公司各類圖紙、方案。
2、行政管理文件信息、財務狀況信息、人事檔案信息、會議紀要信息、工作計劃信息、工作周報、月報信息。
3、各類合同、協(xié)議表格樣本信息。
4、各類通知、通報、通告、申請信息。
5、其他各種物業(yè)行業(yè)、咨詢信息。
二、內部信息等級制度
1、各類信息按照所屬種類和涉及范圍分為四個等級。
�、俳^密信息(一級)。
②機密信息(二級)。
�、郾Ｃ苄畔�(三級)。
④普通級別信息。
2、信息的發(fā)布方式實行降級發(fā)布制度。
降級制度分兩種方式
�、僦苯咏导�。
即對經過審議通過可以傳達的信息直接對原內容信息級別降級發(fā)布。
②分類降級。
對于公司核心信息原來的信息內容不得降級,可以采取按照工作步驟或者工作性質制定實施細則。
3、信息的傳播保密責任實行責任人制度。
4、絕密信息(一級)指對公司發(fā)展方向、戰(zhàn)略方針、工作目標計劃、財務狀況等信息,以及對項目開發(fā)、工程的施工有重大影響的內部高層信息。
包括此類信息在收集、整理、傳遞、執(zhí)行、反饋、備案整個過程中,尚未通過審議決定向中層管理發(fā)布的所有內部高層信息。
絕密信息(一級)傳達部門:總經理、副總經理、總辦主任、財務經理。
5、機密信息(二級)指通過高層審議向部門經理發(fā)布、提供參考、執(zhí)行的內部信息。
包括在各部門經理間的傳遞、執(zhí)行、反饋、備案過程中的所有內部信息。
機密信息(二級)傳達最低部門:部門經理、主管。
6、保密信息(三級)指各部門管理人員接收的、參考性、執(zhí)行的`所有內部信息。
包括信息在公司中層的傳遞、行、反饋、備案過程中的所有內部信息。
保密信息(三級)傳達部門:公司所有管理人員
7、普通信息(四級)指除了公司保密信息以外的公司內部信息。
三、信息管理規(guī)范
1、信息發(fā)布按照標準格式發(fā)布,沒有標準格式的按照通常文書格式發(fā)布。
2、信息發(fā)布標題簡明扼要,要求把握關鍵字。
對于標題發(fā)布人承擔表達清晰準確的責任。
3、信息管理嚴格按照等級制度操作,各級信息要嚴格對非傳達部門保密。
四、信息共享平臺規(guī)范
1、各部門計算機標識以部門名稱命名。
對于同一部門多臺計算機的則依次編號。
2、各部門計算機開設一個普通級別信息共享地址以部門名稱命名。
3、公司集中設立內部公共信息中心,并由信息管理員和檔案管理員進行信息發(fā)布與信息備案管理。
五、信息管理的最終解釋權歸總辦,由總辦負責執(zhí)行。
物業(yè)管理制度13
1. 經理是大廈管理處最高級的管理人員,在總經理的領導下主要職責是負責其屬下所有人員的培訓、工作安排及工作監(jiān)督等,負責執(zhí)行大廈秩序維護、消防、清潔、園林、客戶服務、投訴處理的日常運作,并隨時向總經理匯報。
2. 主動與大廈業(yè)主接觸及維持良好關系,保持一流的管理服務,依據(jù)公約,盡力滿足業(yè)主要求。
3. 合理分派工作給予屬下員工,確使他們嚴格遵照公司的'指示工作。
4. 監(jiān)管屬下的員工素質,并須負責員工培訓及考核,確使他們的工作達到公司要求的水準。
5. 負責執(zhí)行公司的紀律,對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查,并及時匯報總經理,根據(jù)公司規(guī)定去處理違紀員工,存入員工檔案內。
6. 大廈經理亦應預計一切有關大廈管理問題及困難,如超越職責范圍或能力,應盡力及時以書面形式匯報總經理。
7. 每日巡查大廈,巡視的范圍包括大廈設施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務、各級員工的儀表、紀律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)大廈有任何問題,應予以記錄及時處理,并報告總經理。
8. 負責大廈秩序維護、清潔、園林養(yǎng)護及與其它部門協(xié)調的程序,并作適當調整,以確保各項工作順利及有效開展。
9. 根據(jù)總經理室的要求及指示,定時舉辦應急演習,使管理員工能經常保持最佳狀態(tài)并熟悉應急之程序,同時亦使用戶對管理工作有進一步認識,以建立互讓及合作精神。
10. 經理于每月須呈交有關管理部的工作報告于總經理,并做好本年度工作總結報告及次年工作計劃報告于業(yè)主。
11. 定期召開部門工作會議,檢討工作表現(xiàn),并籍此溝通各級工作人員。
12. 當接獲客戶投訴,應及時記錄及處理,基于投訴性質及嚴重性去采取適當行動,并將處理情況匯報總經理。如若超出管理的權限范圍或能力,應及時報告。
物業(yè)管理制度14
1、資產管理包括資產的保管、保養(yǎng)、使用、維修及支付保養(yǎng)、維修的各種支出。
2、資產實行分級管理。所有資產由財務部列帳記載,其中工程、機電、設施類物資由工程部管理,涉及各使用部門的由部門保管;其他物質由綜合事務部管理。
3、使用年限在一年以上或價值在人民幣2,000元以上的電器、機械、運輸工具等為固定資產;不屬于固定資產而價值較高使用時間較長的物品為低值易耗品;辦公使用的消耗性物品為辦公用品;其他消耗性物品為物料。
4、所有固定資產和非消耗性物品按使用部門歸類登記;屬個人使用、保管的非消耗性物品按使用人歸類登記。
5、各種物資應設倉庫保管,倉庫應分品種、規(guī)格和型號設帳記錄各種物品的收、發(fā)、存情況,并按月向總經理、副總經理和財務部報送月報表。
6、各種物品必須按規(guī)定定期進行檢修。由使用部門提出檢修計劃,經批準后,由對口部門安排檢修.
7、固定資產發(fā)生損壞時,使用部門應立即報告管理部門維修。損壞嚴重時,必須報告公司領導。
8、低值易耗品和非消耗性物資發(fā)生損壞時,由使用部門或使用人向有關管理部門辦理以舊換新。屬人為損壞者(包括需維修的)由責任者進行賠償。
9、固定資產或低值易耗品報廢時,由使用部門填寫報廢表,經綜合事務部組織相關部門鑒定并經公司領導批準后報廢,由歸口主管部門進行處理。所有物品進行檢修、報廢時均需到財務部備案。
10、固定資產的折舊年限按國家的每一固定資產預計殘值率10%確定其殘值后,按直線法計提折舊,從投入使用月份的次月起,按月計提;停止使用的,自停用月份的次月起,停止計算折舊。固定資產提足折舊后,仍可繼續(xù)使用的,不再計提折舊提前報廢的,不補提折舊.
11、各種低值易耗品在領用后,原則上一次性攤銷。但數(shù)額較大的,按使用時間攤銷。
12、購置各種物品必須辦理進庫驗收手續(xù);領用各種物品必須填寫領料單,經部門主管簽批后辦理領用。庫存物品每月至少盤點一次,發(fā)生盤盈、盤虧或變質,應立即查清原因,報告主管領導。情況嚴重的,應報告公司總經理。
注:
1、固定資產的定義--單位價值在人民幣2,000元以上或者使用年限超過一年以上的物品。
2、低值易耗品的`定義--不屬于固定資產,而又價值較高或使用時間較長的物品。
3、辦公用品的定義--辦公使用的消耗性物品。
4、物料用品的定義--進行管理所需使用的消耗物品。
物業(yè)管理制度15
1、0目的
為使安全工作落到實處，確保按安全操作規(guī)程開展工作，保護人身和財產安全。
2、0適用范圍
適用zz城服務中心工程維修技術人員在工作中應遵守的規(guī)程。
3、0職責
3、1服務中心經理負責安全操作的教育、檢查、考核工作;
3、2工程維修主任負責工程技術人員的安全培訓、嚴格按安全操作規(guī)程開展工作;
3、3工程維修人員嚴格按安全操作規(guī)程開展工作。
4、0程序要點
4、1工作前，必須檢查工具，測量儀表和防護用具是否完好。
4、2任何電器設備未經驗電，一律視為有電，不準用手觸及，二次回路必須有一個明顯的斷口點。
4、3電氣設備及其帶動的機械部分需要修理時不準在運行中拆卸修理，必須在停車后切斷設備電源，取下熔斷器，掛上'禁止合閘，有人工作'的標示牌，并驗明無電后，方可進行工作。
4、4在配電總盤及母線上進行工作時，在驗明無電后應掛臨時接地線;裝拆接地線都必需由值班電工進行。
4、5臨時工作中斷或每班開始工作前都必須重新檢查電源確已斷開，并驗明無電。
4、6每次維修結束時，必須清點所帶工具、零件，以防遺失和留在設備內造成事故。
4、7低壓設備上必須進行帶電工作時，要經過負責人批準，并要有專人監(jiān)護。工作時要穿長袖衣服、絕緣手套，使用有絕緣柄的工具，并站在絕緣墊上進行，臨近有帶電部分和接地金屬部分應用絕緣板隔開，嚴禁使用銼刀、鋼尺等進行工作。
4、8動力配電箱的閘刀，禁止帶負荷拉開。
4、9帶電裝卸熔斷器管時，要戴防護眼鏡和絕緣手套，必要時使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4、10熔斷器的容量要與設備和線路安裝容量相適應。
4、11電氣設備的`金屬外殼必須接地(接零)。接地線要符合標準(不小于0、5∏m)。有電設備不準斷開外殼接地線。
4、12電器或線路拆除后，可能來電的線頭必須用絕緣膠布包扎好。
4、13安裝燈頭時，開關必須接在火線上，燈口螺紋必須接在零線上。
4、14使用梯子時與地面之間角度60度為宜，不準墊高使用，在滑的地面上使用梯子時要有防滑措施。沒有搭鉤的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯時有拉繩必須牢固。
4、15使用電動工具時，要戴絕緣手套，并站在絕緣墊上工作。
4、16電氣設備發(fā)生火災時，要立即切斷電源，并使用二氧化碳滅火，嚴禁用水滅火。
4、17遵守國家規(guī)定的有關安全操作規(guī)程。
5、0支持性文件
無
6、0質量記錄
無
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