[精]退貨管理制度

　　在現(xiàn)實社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的退貨管理制度，希望能夠幫助到大家。

退貨管理制度1

　　為杜絕不合格藥品流入市場，確保人民用藥安全有效，對公司經(jīng)營藥品各環(huán)節(jié)不合格品舉行有效控制提供準則，特制定本制度。

　　一、質(zhì)量管理部負責本制度的實施，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督;各相關崗位負責本崗位不合格藥品控制。

　　二、不合格藥品是指:藥品內(nèi)在質(zhì)量、外在質(zhì)量、包裝質(zhì)量及標識不符合《藥品管理法》、相應的法定質(zhì)量標準、《藥品包裝、標簽和說明書管理規(guī)定》及其它有關法律、規(guī)矩的藥品，各級藥監(jiān)部門發(fā)文禁止使用或收回的藥品，抽檢不合格及全部符合假劣藥條件的藥品。

　　三、不合格藥品確實認由質(zhì)量管理部負責，包括:

　　1、選購來貨驗收時發(fā)覺外觀質(zhì)量及包裝質(zhì)量不符合規(guī)定的藥品。

　　2、在庫養(yǎng)護檢查和出庫復核時發(fā)覺包裝破損、霉爛變質(zhì)的及質(zhì)量可疑的藥品。

　　3、銷后退回閱歷收人員驗收不合格的藥品。

　　4、藥品監(jiān)督管理部門抽檢不合格的藥品。

　　5、藥品監(jiān)督管理部門發(fā)文通知禁止銷售使用的藥品。

　　6、超過有效期的藥品。

　　四、在入庫前驗收環(huán)節(jié)發(fā)覺的.不合格藥品，驗收員不得驗收入庫，應將不合格藥品

　　存放于不合格品區(qū)(不屬質(zhì)量緣由拒收的存放于退貨區(qū)，掛購進

　　退出標志)，同時填寫相關單據(jù)，按國家有關規(guī)定處理。

　　五、在養(yǎng)護、保管或出庫復核過程發(fā)覺不合格藥品時，應立刻停止銷售和發(fā)貨，同時報質(zhì)量管理部。

　　六、上級藥檢部門抽檢判定為不合格藥品或藥監(jiān)部門公告、發(fā)文通知的不合格藥品，應立刻停止銷售、發(fā)運，追回售出藥品，并將不合格藥品移入不合格品庫，待處理。

　　七、不合格藥品按規(guī)定的程序報損和銷毀。

　　八、已確定為不合格藥品仍繼續(xù)發(fā)貨銷售的，應按規(guī)定予以處罰。造成嚴峻后果的，按《藥品管理法》規(guī)定予以處罰。

　　九、對不合格藥品數(shù)量和金額較大的，應查明緣由、分清責任、準時制定預防措施。

退貨管理制度2

　　1.在藥品入庫驗收中發(fā)現(xiàn)不合格藥品,及時報告藥品監(jiān)督管理部門,不擅自作出退貨處理,待藥監(jiān)部門核準后處理,防止不合格藥品再次流入市場。

　　2.確因質(zhì)量原因,報藥監(jiān)部門同意準于退貨藥品,首先查閱采購記錄,核對藥品生產(chǎn)批號和數(shù)量與退貨是否相符,并做好退貨記錄。

　　3.對售后退回的.藥品,憑藥房開具的藥品退貨憑證收貨,存放于退貨藥品區(qū),由專人保管并做好退貨記錄,經(jīng)驗收合格的藥品,由保管人員記錄后方可存入合格藥品區(qū);不合格藥品由保管理人員記錄后放入不合格藥品區(qū)。

　　4.藥品退貨記錄應保存三年備查。驗收藥品時如發(fā)現(xiàn)購進藥品存在包裝損壞、污染、近效期等情況,即視為藥品驗收不合格,應填寫《藥械退貨記錄表》,同時將該情況向負責人匯報,并與供貨方聯(lián)系辦理退貨手續(xù)。

退貨管理制度3

　　1.0目的

　　確保服務過程中的不合格產(chǎn)品及體系運作和服務過程中的不合格項(不合格服務)得到準時有效的控制。

　　2.0適用范圍

　　對公司各部門提供服務過程中的不合格產(chǎn)品和不合格項的控制。

　　3.0職責

　　3.1各部門主管或倉管員對不合格產(chǎn)品舉行評審、記錄、標識和處置。

　　3.2各部門負責人對本管轄區(qū)提供服務活動過程中浮現(xiàn)的不合格舉行確認、處理。

　　4.0工作程序

　　4.1不合格產(chǎn)品的控制

　　4.1.1部門主管對服務過程中發(fā)覺的不合格產(chǎn)品評審后，舉行記錄和處置;倉管員對選購物資驗證出的不合格產(chǎn)品評審后，舉行記錄、標識、隔離，由選購人員確認后舉行退貨或更換，或按4.1.2舉行處理。

　　4.1.2使用過程中或選購回的不合格產(chǎn)品的處置應先填寫《不合格品處理報告》，然后經(jīng)部門經(jīng)理批準后作以下處理:

　　a降級使用于對服務影響無關部位;

　　b退貨;

　　c報廢。

　　4.2不合格服務的控制

　　4.2.1對服務過程質(zhì)量影響不大或用戶感覺不顯然的不合格服務，各相關部門應在當日內(nèi)作返工處理并做好記錄。

　　4.2.2因體系運作或因工作失誤造成的使用戶嚴峻不滿的服務，由部門負責人確認后，填寫《不合格/訂正、預防措施報告》，并負責組織人員實行有效的訂正措施，在3個工作日內(nèi)賦予處理。

　　4.2.3因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的.影響和制約所造成的不能滿足用戶要求的可事先與用戶協(xié)調(diào)，經(jīng)用戶同意后，再商定時光舉行處理。

　　4.2.4返工或返修后的服務過程應按相應的檢驗程序文件重新驗證并做記錄。

　　4.2.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和外部審核提出的不合格由相關部門負責制定訂正措施計劃，在規(guī)定的期限內(nèi)予以訂正并保存記錄。

　　5.0相關文件

　　5.1《質(zhì)量手冊》

　　5.2《訂正和預防措施控制程序》

　　5.3《不合格品處理報告》

　　5.4《不合格/訂正預防措施報告》

退貨管理制度4

　　第1條 目的。

　　明確退貨條件、退貨手續(xù)、貨物出庫、退貨回收等規(guī)定，及時收回退貨款項。

　　第2條 退貨條件。

　　驗收人員應該嚴格按照企業(yè)的驗收標準進行驗收，不符合企業(yè)驗收標準的貨物視為不合格貨物。不合格貨物應辦理退貨。

　　1．對于數(shù)量上的短缺，采購員應該與供應商聯(lián)系，要求供應商予以補足，或價款上予以扣減。

　　2．對于質(zhì)量上的'問題，采購員應該首先通知使用部門不能使用該批貨物，然后與使用部門、質(zhì)量管理部門、相關管理部門聯(lián)系，決定是退貨還是要求供應商給予適當?shù)恼劭邸?/p>

　　3．經(jīng)采購部經(jīng)理審批后與供應商聯(lián)系退貨事宜。

　　第3條 退貨手續(xù)。

　　檢驗人員應在檢驗不合格的貨物上貼“不合格”標簽，并在“貨物檢收報告”上注明不合格的原因，經(jīng)負責人審核后轉給采購部門處理，同時通知請購單位。

　　第4條 貨物出庫。

　　當決定退貨時，采購員編制退貨通知單，并授權運輸部門將貨物退回，同時，將退貨通知單副本寄給供應商。運輸部門應于貨物退回后，通知采購部和財務部。

　　已入庫的存貨辦理退貨，倉管員應立即編制紅字采購入庫單，用紅字記錄存貨入庫明細賬，并將相關單據(jù)單獨整理后交到財務部。

　　第5條 退貨款項回收。

　　1．采購員在貨物退回后編制借項憑單，其內(nèi)容包括退貨的數(shù)量、價格、日期、供應商名稱以及貸款金額等。

　　2．采購部經(jīng)理審批借項憑單后，交財務部相關人員審核，由財務經(jīng)理按權限審批。

　　3．財務部應根據(jù)借項憑單調(diào)整應付賬款或辦理退貨貨款的回收手續(xù)。

　　第6條 折扣事宜。

　　1．采購員因?qū)�購貨質(zhì)量不滿意而向供應商提出的折扣，需要同供應協(xié)商來最終確定。

　　2．折扣金額必須由財務部審核，財務經(jīng)理審核后交總經(jīng)理批準。

　　3．折扣金額審批后，采購部應編制折扣通知單。

　　4．財務部門根據(jù)折扣通知單來調(diào)整應付賬款。

退貨管理制度5

　　第一條為加強本經(jīng)營單位食品質(zhì)量管理，柔和打擊制售假冒偽劣食品活動，確保依照法定條件和要求從事食品經(jīng)營活動、銷售符合法定要求的食品，維護本經(jīng)營單位聲譽，特制定本制度。

　　其次條不合格食品退市，是指在本經(jīng)營單位內(nèi)對已經(jīng)進入銷售領域的食品，發(fā)覺其質(zhì)量不合格或者有其他違法問題，實行停止銷售、退回供貨整改、銷毀、召回等措施退出市場的行為。

　　第三條下列食品為不合格食品，應停止銷售，退出本經(jīng)營單位：

　�。ㄒ唬└癄�變質(zhì)、污穢不潔的；

　�。ǘ�）包裝破損和其他不符合食品衛(wèi)生要求的；

　�。ㄈ�）超過安全使用期或者保質(zhì)日期的；

　�。ㄋ模�應該檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或檢驗、檢疫不合格的；

　　（五）摻雜、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料的；

　　（六）使用非食用色素或其它非食用物質(zhì)加工的；

　�。ㄆ撸﹤卧飚a(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或冒用認證標志、名優(yōu)標志、國際標準采納標志、防偽標志等質(zhì)量標志等，對商品質(zhì)量作引人誤會的虛假表示或使用肯定宣揚用語的；

　�。ò耍┘倜八�人的注冊商標，或者擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢、造成和他人的.知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品的；

　　（九）行政監(jiān)管機關公布屬于不合格食品的；

　　（十）其他違背法律、規(guī)矩規(guī)定的，或者存在隱患，可能對人體健康和生命安全造成傷害的。

　　第四條發(fā)覺所銷售的食品屬本制度所列的不合格食品，應立刻停止銷售該食品，并實行下列措施：

　�。ㄒ唬┝⒖糖妩c不合格食品，并記下造冊；

　�。ǘ�）將不合格食品撤出市場，通知生產(chǎn)企業(yè)或供貨方，協(xié)作召回已售出食品，并向有關監(jiān)督管理部門報告；

　　（三）對有毒有害、腐爛變質(zhì)的食品應交同有關部門舉行無害化處理或銷毀；

　　第五條對已出售的嚴峻危害人體健康、人身安全的不合格食品，應挑選能夠籠罩銷售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營業(yè)場所內(nèi)公示，通知購貨人退貨，將不合格食品追回和銷毀。

　　第六條對本經(jīng)營單位內(nèi)的食品舉行常常性檢查，發(fā)覺不合格食品應立刻停止銷售，撤下柜臺，退出經(jīng)營單位。

　　第七條對消費者作出食品質(zhì)量允諾，并在出售食品時向消費者提供購貨憑證或商品質(zhì)量信譽卡。

退貨管理制度6

　　為規(guī)范藥品的退貨操作過程,加強對購進退出和銷后退回藥品的質(zhì)量控制,特制定本制度。

　　一、質(zhì)量管理部

　　負責監(jiān)督該制度的實施,銷售部、質(zhì)量管理部對本制度負責。

　　二、退貨藥品的管理要求

　　1、藥品購進退出的管理要求

　�、乓蛸|(zhì)量原因需要退貨的,必須按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨,其中內(nèi)在質(zhì)量問題(包括假劣藥)不得自行退貨,應通知供應商,按國家有關規(guī)定處理。

　　⑵非質(zhì)量原因需要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。

　　⑶購進藥品退出必須按照本制度規(guī)定的程序辦理。

　　2、藥品銷后退回的管理要求

　�、配N售退回的藥品必須是本公司所售出的藥品。

　�、其N后退回的藥品必須經(jīng)過驗收才能辦理正式入庫。

　　三、藥品的退貨程序

　　1、藥品的購進退出處理程序

　�、怕�(lián)系退貨:采部憑下述購進退出依據(jù)與供貨企業(yè)聯(lián)系退貨事宜:

　　a、藥品在驗收時拒收的,依據(jù)《《拒收單》》。

　　b、儲存養(yǎng)護、出庫復核發(fā)現(xiàn)經(jīng)質(zhì)量管理部確認的不合格藥品,依據(jù)《藥品質(zhì)量復查確認報告》。

　　c、銷后退回的不合格藥品,依據(jù)注明“驗收不合格”,并有驗收員簽名的《銷后退回通知單》。

　　d、非質(zhì)量原因如滯銷等的藥品退貨,

　　⑵退貨藥品出庫

　　a、采購部填寫《藥品采購退貨通知單》。

　　b、質(zhì)量管理部通過計算機關聯(lián)打印《采購退貨單》,由業(yè)務、保管、財會辦理。

　　c、保管人員按《采購退貨單》清理準備好退貨藥品,填寫《購進退出藥品臺賬》,保存三年以上。

　　d、退貨發(fā)運,發(fā)運人應做好記錄備查。

　　2、藥品的銷后退回處理程序

　�、配N后退回通知

　　a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據(jù),由業(yè)務部簽發(fā),簽發(fā)時必須核實其品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期是否與本公司出售的相符,并確認是本公司售出的藥品。

　　b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品,由業(yè)務部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　c、客戶要求退貨的',由業(yè)務部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　d、《藥品退貨通知單》的內(nèi)容包括品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期,退貨原因等。

　　⑵驗收及收貨

　　a、將退回的藥品放置銷后退回區(qū),保管員填寫《銷后退回藥品申驗通知》。

　　b、驗收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗通知》,按《藥品質(zhì)量驗收管理制度》規(guī)定的驗收標準,對藥品進行檢查驗收。

　　c、驗收合格的,驗收員將數(shù)據(jù)錄入計算機,關聯(lián)形成《銷售退貨驗收記錄》,同時打印《銷售退貨單》。

　　d、驗收不合格的,驗收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗收不合格”,按不合格藥品處理。

　　e、保管人員憑驗收員簽字的《銷售退貨單》核對實物,確認一致后入庫,并在《銷售退貨單》上簽字,收款員結賬。

　　⑶保管員將驗收合格的藥品按儲存要求,存放于相應的合格品區(qū)。

　　⑷保管人員依據(jù)《銷售退貨單》,建立《銷售退回藥品臺賬》,保存三年以上。

退貨管理制度7

　　一、目的

　　加強對不合格產(chǎn)品舉行識別和控制，防止不合格品的非預期使用或交付。

　　二、適用范圍

　　適用于對公司內(nèi)的原輔材料、半成品、成品發(fā)生的不合格的控制和處理。

　　三、職責

　　食品安全小組

　　1、負責原輔料、產(chǎn)品的質(zhì)量標準標準制定，并負責對公司內(nèi)控標準的終于解釋；

　　2、理化或微生物指標不符合要求的.產(chǎn)品，如有須要小組需共同與質(zhì)監(jiān)部舉行評審；

　　質(zhì)檢部門

　　1、負責對不合格產(chǎn)品、原輔材料的鑒定及信息傳遞工作；

　　2、保存不合格品的檢測記錄；

　　3、核實處理打算的執(zhí)行狀況；

　　各生產(chǎn)車間

　　1、執(zhí)行質(zhì)檢部門處理打算；

　　2、負責不合格原輔材料及產(chǎn)品的隔離、存放過程中的標識、退貨和銷毀；

　　3、制訂訂正預防措施并組織實施；

　　倉庫

　　1、負責對不合格原輔材料的退貨；

　　2、負責向供方轉達不合格原輔材料的質(zhì)量缺陷和處理打算；

　　3、負責索取供方產(chǎn)品的相關技術資料和證件。

退貨管理制度8

　　1、目的：

　　為了加強對門店退貨藥品管理，特制定本制度。

　　2、依據(jù)：

　　《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關法律法規(guī)

　　3、適用范圍：

　　門店退貨過程質(zhì)量管理實施過程。

　　4、責任：

　　門店質(zhì)量負責人實施本制度。

　　5、定義：

　　5.1、藥品退貨：指顧客退回藥品、進貨退出藥品、既在進貨驗收、在柜養(yǎng)護、銷售復核、顧客退回各項環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。

　　6、內(nèi)容：

　　6.1、各環(huán)節(jié)退回藥品相關規(guī)定：以下情形在質(zhì)量無異情況下，門店應及時將貨退回公司：

　　6.1.1、上級有關部門明確規(guī)定不準經(jīng)營的品種；

　　6.1.2、自購進三個月以內(nèi)的滯銷品種；

　　6.1.3、公司通知收回的相關品種；

　　6.1.4、顧客有過敏、不良反應情況的品種。

　　6.2、以下情形公司不予退回：

　　6.2.1、藥品包裝有污點、陳舊、退色的；

　　6.2.2、原包裝已拆封過的；

　　6.2.3、批號不符，無隨貨票據(jù)的；

　　6.2.4、門店自已要求購進的`，活動期間一次性購進的；

　　6.2.5、由于門店自己保管不當引起質(zhì)量不合格的。

　　6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購買后退回的藥品。門店在銷售過程中，應堅持藥品一經(jīng)售出，非質(zhì)量原因概不退換原則。

　　6.4、門店進貨驗收、在柜養(yǎng)護、銷售復核顧客退回各項環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)不合格品按不合格藥品管理制度執(zhí)行。

　　6.5、配送后由總公司召回的，由公司質(zhì)管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后，填寫“退貨通知單”退回配送中心；（一式三份記錄，其中一聯(lián)留門店備查）。

　　6.6、滯銷品種退貨：由門店負責人填寫“退貨通知單”及時退回配送中心，退出藥品應記錄于“退回記錄”表中，此記錄留存5年備查；

　　6.7、要求門店質(zhì)管員負責做好批號管理、效期管理，避免不必要的經(jīng)濟損失。因管理不善，致使藥品過期失效品種，一律不得退貨。

　　7、相關表格：

　　售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單

退貨管理制度9

　　為規(guī)范藥品的退貨操作過程，加強對購進退出和銷后退回藥品的質(zhì)量控制，特制定本制度。

　　一、質(zhì)量管理部

　　負責監(jiān)督該制度的實施，銷售部、質(zhì)量管理部對本制度負責。

　　二、退貨藥品的管理要求

　　1、藥品購進退出的管理要求

　�、乓蛸|(zhì)量緣由需要退貨的，必需按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨，其中內(nèi)在質(zhì)量問題(包括假劣藥)不得自行退貨，應通知供給商，按國家有關規(guī)定處理。

　　⑵非質(zhì)量緣由需要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。

　　⑶購進藥品退出必需根據(jù)本制度規(guī)定的程序辦理。

　　2、藥品銷后退回的管理要求

　�、配N售退回的'藥品必需是本公司所售出的藥品。

　�、其N后退回的藥品必需經(jīng)過驗收才干辦理正式入庫。

　　三、藥品的退貨程序

　　1、藥品的購進退出處理程序

　�、怕�(lián)系退貨:采部憑下述購進退出依據(jù)與供貨企業(yè)聯(lián)系退貨事宜:

　　a、藥品在驗收時拒收的，依據(jù)《《拒收單》》。

　　b、儲存養(yǎng)護、出庫復核發(fā)覺經(jīng)質(zhì)量管理部確認的不合格藥品，依據(jù)《藥品質(zhì)量復查確認報告》。

　　c、銷后退回的不合格藥品，依據(jù)注明“驗收不合格”，并有驗收員簽名的《銷后退回通知單》。

　　d、非質(zhì)量緣由如滯銷等的藥品退貨，⑵退貨藥品出庫

　　a、選購部填寫《藥品選購退貨通知單》。

　　b、質(zhì)量管理部通過計算機關聯(lián)打印《選購退貨單》，由業(yè)務、保管、財會辦理。

　　c、保管人員按《選購退貨單》清理預備好退貨藥品，填寫《購進退出藥品臺賬》，保存三年以上。

　　d、退貨發(fā)運，發(fā)運人應做好記錄備查。

　　2、藥品的銷后退回處理程序

　�、配N后退回通知

　　a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據(jù)，由業(yè)務部簽發(fā)，簽發(fā)時必需核實其品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期是否與本公司出售的相符，并確認是本公司售出的藥品。

　　b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品，由業(yè)務部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　c、客戶要求退貨的，由業(yè)務部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　d、《藥品退貨通知單》的內(nèi)容包括品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期，退貨緣由等。

　�、乞炇占笆肇�

　　a、將退回的藥品放置銷后退回區(qū)，保管員填寫《銷后退回藥品申驗通知》。

　　b、驗收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗通知》，按《藥品質(zhì)量驗收管理制度》規(guī)定的驗收標準，對藥品舉行檢查驗收。

　　c、驗收合格的，驗收員將數(shù)據(jù)錄入計算機，關聯(lián)形成《銷售退貨驗收記錄》，同時打印《銷售退貨單》。

　　d、驗收不合格的，驗收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗收

　　不合格”，按不合格藥品處理。

　　e、保管人員憑驗收員簽字的《銷售退貨單》核對實物，確認全都后入庫，并在《銷售退貨單》上簽字，收款員結賬。

　�、潜９軉T將驗收合格的藥品按儲存要求，存放于相應的合格品區(qū)。

　　⑷保管人員依據(jù)《銷售退貨單》，建立《銷售退回藥品臺賬》，保存三年以上。

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