營(yíng)銷管理制度（合集7篇）
在日常生活和工作中，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？下面是小編整理的營(yíng)銷管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)銷管理制度1
一、辦事處設(shè)立條件
1、已有大型設(shè)計(jì)項(xiàng)目或具有較好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力的省份或區(qū)域，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后，可以深圳市漢沙楊建筑設(shè)計(jì)顧問(wèn)有限公司的名義在當(dāng)?shù)貑为?dú)注冊(cè)，或采用與當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)單位聯(lián)營(yíng)的形式設(shè)立辦事處
2、辦事處應(yīng)具備開(kāi)拓所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)能力和足夠的技術(shù)服務(wù)能力，包括足夠的人力、物力和相稱的辦公場(chǎng)所。
3、辦事處須具備獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)能力。
4、公司與辦事處之間簽訂責(zé)任書(shū)，明確雙方責(zé)權(quán)利。（附協(xié)議書(shū)或責(zé)任書(shū)樣稿）
二、工作職責(zé)
1、辦事處應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制度，積極推廣和維護(hù)公司的形象和企業(yè)品牌，信守合同，嚴(yán)格按照公司要求開(kāi)展設(shè)計(jì)服務(wù)工作，保證優(yōu)秀的設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量。
2、辦事處應(yīng)努力貫徹公司營(yíng)銷戰(zhàn)略思想，即憑借國(guó)外雄厚的技術(shù)資源，立足深圳創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)，始終為客戶提供高一級(jí)的設(shè)計(jì)服務(wù)。
三、人事管理
1、辦事處由多人以合伙形式設(shè)立的，須提供合伙人協(xié)議，并推薦其中一名作為辦事處負(fù)責(zé)人。辦事處合伙人即為該地區(qū)董事，可以參加公司聯(lián)席董事會(huì)議。
2、辦事處設(shè)負(fù)責(zé)人一名，技術(shù)總監(jiān)一名（可兼任），經(jīng)公司董事會(huì)考核后任命。
3、辦事處采取負(fù)責(zé)人責(zé)任制，自身的經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)責(zé)任由辦事處負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
4、辦事處根據(jù)自身項(xiàng)目和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況確定工作人員的組成和數(shù)量，定期（每季度）向公司營(yíng)銷部上報(bào)人事報(bào)表并交行政部備案。
5、辦事處行政制度和薪資制度由負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定，并報(bào)公司營(yíng)銷部、行政部備案。
四、財(cái)務(wù)管理
1、辦事處實(shí)行財(cái)務(wù)收支兩條線管理制。業(yè)務(wù)收入均由公司開(kāi)具發(fā)票并收入到公司指定賬戶，在扣除技術(shù)管理費(fèi)和營(yíng)業(yè)稅及相關(guān)費(fèi)用后， 根據(jù)工作進(jìn)度轉(zhuǎn)入辦事處當(dāng)?shù)刭~戶。
2、因特殊原因的，業(yè)務(wù)收入需直接轉(zhuǎn)入辦事處賬戶的，在確保技術(shù)管理費(fèi)和無(wú)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，經(jīng)公司批準(zhǔn)，可以直接轉(zhuǎn)入辦事處的賬戶。
3、辦事處在設(shè)立前根據(jù)責(zé)任書(shū)向公司交納風(fēng)險(xiǎn)押金，風(fēng)險(xiǎn)押金用于可能出現(xiàn)的.違約及風(fēng)險(xiǎn)賠償，并于協(xié)議終止后按清算余額退還。風(fēng)險(xiǎn)押金最低額度為10萬(wàn)元，根據(jù)各辦事處業(yè)務(wù)量和相關(guān)因素確定。
4、公司按照下列2種方式向辦事處收取技術(shù)管理費(fèi)
a、≥合同額的15%比例收取。
b、≥合同額的10%收取，每年不低于10萬(wàn)元。按合同規(guī)定的付款方式分階段提取。辦事處與公司共同完成的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，根據(jù)具體情況另訂協(xié)議約定合作方式、責(zé)任及產(chǎn)值分配。
5、辦事處資產(chǎn)歸辦事處所有，但辦事處不得擅自舉債、放債、擔(dān)保，公司對(duì)辦事處的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行定期或不定期的檢查。
6、公司根據(jù)辦事處的業(yè)務(wù)量購(gòu)買設(shè)計(jì)保險(xiǎn)，費(fèi)用由辦事處支付。
五、經(jīng)營(yíng)管理
1、辦事處積極拓展所在地省內(nèi)的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，周邊省市未設(shè)辦事處的，也可以拓展業(yè)務(wù)，在已設(shè)辦事處的其他省市如有業(yè)務(wù)發(fā)生，須知會(huì)當(dāng)?shù)剞k事處并獲得許可。
2、辦事處業(yè)務(wù)合同簽訂過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)提交合同草案，供公司營(yíng)銷部審核。所有合同和協(xié)議的正本須報(bào)公司營(yíng)銷部備案。
六、技術(shù)管理
1、大、中型項(xiàng)目的方案階段設(shè)計(jì)應(yīng)交公司完成，所有項(xiàng)目報(bào)建方案、擴(kuò)初和施工圖均須經(jīng)公司技術(shù)委員會(huì)審圖、簽字、加蓋注冊(cè)師章及圖紙專用章后方可出圖。
2、辦事處對(duì)其設(shè)計(jì)成果中的錯(cuò)誤缺漏負(fù)有修改完善、補(bǔ)救損失的責(zé)任。
3、設(shè)計(jì)文件由公司代為打印出圖的，打印及相關(guān)費(fèi)用由辦事處承擔(dān)。
4、設(shè)計(jì)文件的格式、檔案編號(hào)，均須按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，所有完成后的項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件移交公司統(tǒng)一歸檔。
5、辦事處應(yīng)做好項(xiàng)目的后期服務(wù)和工地服務(wù)工作，及時(shí)處理問(wèn)題。
七、違約責(zé)任
1、辦事處發(fā)生違約行為的，公司有權(quán)對(duì)違約責(zé)任、損失情況、違約責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查和處理，辦事處應(yīng)予配合。
2、公司根據(jù)違約行為造成后果的嚴(yán)重程度，可采取扣減押金、罰款、降級(jí)或撤銷辦事處負(fù)責(zé)人職務(wù)、撤銷辦事處等處理方式，嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。
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一、與公司合作壹年以上，有突出設(shè)計(jì)能力或具有承攬項(xiàng)目能力的獨(dú)立建筑師，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)，可以申請(qǐng)成立工作室，并以協(xié)議方式約定其權(quán)利和責(zé)任，協(xié)議一年一簽。
二、工作室負(fù)責(zé)人一般任命為主任建筑師，工作業(yè)績(jī)顯著者可依次晉升為首席建筑師、副董事、項(xiàng)目董事。副董事以上獨(dú)立建筑師有權(quán)參加聯(lián)席董事會(huì)。（具體晉升標(biāo)準(zhǔn)待定）
三、工作室（人、財(cái)、物）獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，可以且只能以本公司的名義獨(dú)立對(duì)外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并對(duì)其職位和公司的.利益負(fù)責(zé)。
四、工作室的行政、人事、財(cái)務(wù)按《公司行政制度》、《公司財(cái)務(wù)制度》執(zhí)行，人事事宜由工作室負(fù)責(zé)人審批，行政部統(tǒng)一辦理，工作室人員必須遵守公司相關(guān)紀(jì)律和管理制度，負(fù)責(zé)人應(yīng)全力配合公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行。
五、工作室設(shè)計(jì)成果須經(jīng)公司審核通過(guò)后方能出圖，所有設(shè)計(jì)成果由公司檔案室統(tǒng)一歸檔管理，并歸公司所有。
六、各工作室設(shè)立的財(cái)務(wù)條件：
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第一條 離職方式：
�。ㄒ唬┺o職：
1、辭職申請(qǐng)方式：?jiǎn)T工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)；
2、辭職申請(qǐng)時(shí)間：
�。�1）試用期兩周內(nèi)：當(dāng)天提出申請(qǐng)，當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職；
�。�2）試用期兩周后：提前三天提出申請(qǐng)；
�。�3）試用期結(jié)束后：普通員工提前兩周申請(qǐng)，部門主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。
3、辭職程序：
�。�1）普通員工離職，將書(shū)面辭職申請(qǐng)交部門經(jīng)理；
�。�2）部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)公司核準(zhǔn)后，即可辦理離職手續(xù)；
（3）部門主管以上級(jí)員工離職，將申請(qǐng)交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
�。ǘ┺o退：
1、員工辭退：?jiǎn)T工工作質(zhì)量 效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn)，正式員工公司將提前兩周提出終止；試用員工為提前一天提出終止聘用；
2、員工在工作過(guò)程中，犯重大錯(cuò)誤公司給予除名，公司將在處理事情完畢后，終止合同；
3、辭退程序：由銷售部經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》，寫(xiě)明辭退的具體原因，交營(yíng)銷中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開(kāi)始辦理離職程序；主管以上級(jí)員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開(kāi)始辦理離職程序；
4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù)；
5、未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)，一切傭金不給予結(jié)算；
6、項(xiàng)目未完成，員工自行離職的，公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。
第二條 薪金結(jié)算：
1、離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間，依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間；
2、 員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分，在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除；
第三條 注意事項(xiàng)：
1、 部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮周到，避免交接遺漏。確認(rèn)無(wú)誤后，方可簽字。如因工作疏忽，造成交接中的遺漏而引起公司損失，將追究簽字人責(zé)任；
2 、若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開(kāi)公司，現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門知曉，并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷售部報(bào)公司；
3、 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度， 擾亂公司正常辦公秩序，使公司蒙受一定的'經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的，公司有權(quán)追究其民事，刑事責(zé)任并予以立即開(kāi)除的處分，同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；
4、 離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù)；
5 、未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)，一切傭金不給予結(jié)算；
6、 項(xiàng)目未完成，員工自行離職的，公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。
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一、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)增設(shè)公共部門——營(yíng)銷部，專門負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)拓展、品牌推廣等有關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。
二、各地辦事處、各工作室、戰(zhàn)略合作伙伴（如漢沙國(guó)際）的設(shè)立及其同公司之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)均由營(yíng)銷部統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)。
三、營(yíng)銷部之經(jīng)營(yíng)收入歸公司所有，并首先用于公司公共部門和公共事宜的'建設(shè)和發(fā)展。
四、營(yíng)銷部獨(dú)立核算，部門人員獎(jiǎng)金與部門效益掛鉤，債權(quán)債務(wù)由公司承擔(dān)。
五、營(yíng)銷部設(shè)部門負(fù)責(zé)人一名，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后任命。
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第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷獎(jiǎng)金分配的管理，明確責(zé)任，特制訂本制度。
第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。
第二章案場(chǎng)獎(jiǎng)金發(fā)放方案
第三條 根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的具體情況，分別制定銷售獎(jiǎng)金的提成比例。
星雨華府案場(chǎng)銷售提成發(fā)放方案：
1、銷售人員提成比例
�、倜吭峦瓿射N售任務(wù)者，按當(dāng)月銷售金額萬(wàn)分之十二的比例作為銷售獎(jiǎng)金。
�、诿吭挛赐瓿射N售任務(wù)者，按當(dāng)月銷售金額萬(wàn)分之十的比例作為銷售獎(jiǎng)金。
2、案場(chǎng)主管按當(dāng)月項(xiàng)目銷售總金額的萬(wàn)分之六的比例作為銷售獎(jiǎng)金。
3、案場(chǎng)經(jīng)理按當(dāng)月項(xiàng)目銷售總金額的萬(wàn)分之八的比例作為銷售獎(jiǎng)金。
第三章銷售獎(jiǎng)金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)
第四條 各銷售人員本月末最后一天下班前交足定金的總套數(shù)為本銷售員當(dāng)月成交套數(shù)（或按當(dāng)月成交套數(shù)對(duì)應(yīng)的銷售總金額結(jié)算當(dāng)月任務(wù)量）。
第五條 每月銷售任務(wù)量在上月最后一天由案場(chǎng)經(jīng)理在例會(huì)上宣布。
第四章銷售獎(jiǎng)金發(fā)放按實(shí)際回款速度發(fā)放
第六條 按本月末最后一天下班前到實(shí)際帳金額結(jié)算當(dāng)月獎(jiǎng)金發(fā)放金額。
第七條 銷售人員每月獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)，留存當(dāng)月獎(jiǎng)金總額的.5%，待項(xiàng)目結(jié)束后一次性發(fā)放銷售人員。
第八條 案場(chǎng)主管、案場(chǎng)經(jīng)理的獎(jiǎng)金發(fā)放同銷售人員。
第五章 留存發(fā)放或扣除的相關(guān)規(guī)定
第九條 本項(xiàng)目銷售率達(dá)到總銷金額的90%視同銷售完畢，發(fā)放銷售留存。
第十條 銷售人員在項(xiàng)目銷售中途因自身原因辭職者留存全部扣除，不予發(fā)放，但因患病不能正常工作的除外。（需有縣級(jí)以上正規(guī)醫(yī)院出據(jù)證明）
第十一條 銷售人員因違反公司規(guī)章制度被除名者，留存全部扣除，不予發(fā)放。
第十二條 因公司經(jīng)營(yíng)需要縮減編制，正常裁員者，留存在7日內(nèi)發(fā)放。
第十三條 銷售人員在工作期間若有重大違規(guī)事項(xiàng)或因工作失誤造成嚴(yán)重后果的，留存根據(jù)實(shí)際情況相應(yīng)的扣除，并酌情扣除銷售提成。
第六章 部門獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)
第十四條 部門獎(jiǎng)金根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的具體情況，分別占其銷售業(yè)績(jī)的0.1‰~0.2‰。
第七章部門獎(jiǎng)金的組成
第十五條 部門獎(jiǎng)金分為部門活動(dòng)基金、部門獎(jiǎng)勵(lì)基金和個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金三部分。
具體分配比例如下：
獎(jiǎng)項(xiàng)比例主要適用范圍
部門活動(dòng)基金5%用于部門集體活動(dòng)支出
部門獎(jiǎng)勵(lì)基金10%用于獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀或?yàn)椴块T工作做出突出貢獻(xiàn)的員工（部門經(jīng)理不參與）
個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金85%用于獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)金
第八章部門獎(jiǎng)金分配比例
第十六條 個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金根據(jù)部門成員具體分工進(jìn)行分配。獎(jiǎng)金分配的比例范圍如下：（基數(shù)為部門總獎(jiǎng)金額）
序號(hào)崗位比例
1、部門經(jīng)理20%—35%
2、案場(chǎng)經(jīng)理、案場(chǎng)主管20%—30%
3、主案企劃、主案平面20%—30%
4、企劃專員15%—20%
5、銷售人員、銷售文員10%—15%
注：① 營(yíng)銷部門個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總比例為85%；
�、� 獎(jiǎng)金分配的具體比例根據(jù)崗位分工及工作量而定；
�、� 如項(xiàng)目操作過(guò)程中，人員發(fā)生變化（或分工發(fā)生變化），獎(jiǎng)金分配比例也隨之改變，具體比例由部門經(jīng)理擬定，經(jīng)分管總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
第九章部門獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間
第十七條 個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金在公司實(shí)現(xiàn)階段性回款的前提下，原則上在十五個(gè)工作日內(nèi)，完成項(xiàng)目獎(jiǎng)金的核算及發(fā)放工作。
第十八條 個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金預(yù)留5%在年終集中發(fā)放，若員工在獎(jiǎng)金發(fā)放之前出現(xiàn)辭職、離職或辭退等情況，不再享受任何業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，其個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金預(yù)留部分納入部門獎(jiǎng)勵(lì)基金。
第十九條 部門獎(jiǎng)勵(lì)基金分季度發(fā)放和年終發(fā)放兩種方式，其中季度和年終各占50%，部門獎(jiǎng)勵(lì)基金的發(fā)放對(duì)象為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及做出突出貢獻(xiàn)的員工，具體獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立及發(fā)放由部門經(jīng)理提出方案，報(bào)分管總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
第二十條 自20xx年4月28日起，營(yíng)銷部獎(jiǎng)金分配均按此管理制度執(zhí)行。
營(yíng)銷管理制度6
第一章總則
第一條為加強(qiáng)對(duì)銷售事務(wù)的管理，明確責(zé)任，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。
第二章建立客戶檔案作業(yè)規(guī)范
第三條建檔準(zhǔn)備：銷售經(jīng)理明確建立客戶檔案所需資料：設(shè)計(jì)客戶檔案明細(xì)表格式，收集客戶的資料等。
第四條收集信息：由銷售經(jīng)理通過(guò)商品房買賣契約上所填寫(xiě)內(nèi)容、電話咨詢或客戶自已提供信息，信息內(nèi)容包括：客戶所購(gòu)房屋位置、房屋面積、車庫(kù)面積、儲(chǔ)藏室面積、購(gòu)房款總額、聯(lián)系電話、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產(chǎn)證辦理情況等。
第五條登記入檔：銷售經(jīng)理將所收集到的資料，按照所制定的格式按樓號(hào)先后順序錄入存檔。
第六條授權(quán)：因客戶檔案是保密的，營(yíng)銷部總監(jiān)規(guī)定除銷售經(jīng)理可查閱此檔案其余任何人不得查閱，特殊情況除營(yíng)銷部總監(jiān)簽字方可查閱。營(yíng)銷部所有工作人員對(duì)客戶檔案保密性按照公司《檔案管理制度》執(zhí)行。
第七條查詢：客戶在購(gòu)房后如有變更，銷售經(jīng)理定時(shí)對(duì)原所收集到的客戶信息進(jìn)行核對(duì)。
第八條修改：銷售經(jīng)理將重新所收集到的'客戶信息及時(shí)修改存檔。
第三章顧客滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)范
第九條了解客戶資料：銷售經(jīng)理或營(yíng)銷文員從客戶檔案明細(xì)表中掌握客戶所有資料，包括家庭地址、聯(lián)系方式、所購(gòu)房屋位置、付款方式等。
第十條客戶拜訪：營(yíng)銷部總監(jiān)召集部門會(huì)議對(duì)拜訪客戶進(jìn)行分類，拜訪時(shí)間為一個(gè)月內(nèi)完成。并安排銷售經(jīng)理和營(yíng)銷文員按所管轄樓對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，拜訪方式有：電話溝通、上門拜訪、電話要約見(jiàn)面地點(diǎn)。拜訪內(nèi)容包括：現(xiàn)在公司的銷售政策、未來(lái)公司發(fā)展計(jì)劃、房屋有何質(zhì)量問(wèn)題、社區(qū)環(huán)境和服務(wù)等。
第十一條了解客戶問(wèn)題：營(yíng)銷部的工作人員在與客戶深入溝通后，在一周內(nèi)將客戶資料及客戶存在的問(wèn)題整理后填寫(xiě)客戶滿意度調(diào)查表，銷售經(jīng)理并及時(shí)將客戶滿意度調(diào)查表反饋給營(yíng)銷部總監(jiān)。
第十二條解決客戶問(wèn)題：營(yíng)銷部總監(jiān)收到客戶滿意度調(diào)查表后對(duì)客戶現(xiàn)存在的問(wèn)題召集營(yíng)銷部全體人員議會(huì)討論并盡全力在一周內(nèi)為客戶解決。
第四章客戶意見(jiàn)處理作業(yè)規(guī)范
第十三條召集相關(guān)部門：營(yíng)銷部總監(jiān)根據(jù)營(yíng)銷主管提交的客戶意見(jiàn)接收單，在二日內(nèi)召集各相關(guān)部門對(duì)客戶提出的房屋存在質(zhì)量問(wèn)題議會(huì)研究、分析原因。營(yíng)銷部文員如提交的材料不明確，營(yíng)銷部總監(jiān)需協(xié)同各相關(guān)部到現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí)，相關(guān)部門并填寫(xiě)客戶意見(jiàn)處理單。
第十四條提出方案：營(yíng)銷部總監(jiān)同相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)房屋問(wèn)題后再次召開(kāi)會(huì)議，分析造成房屋出現(xiàn)問(wèn)題原因包括：房屋設(shè)計(jì)原因、材料原因、施工原因、客戶使用原因、客戶人為原因等提出解決方案。
第十五條確定方案1：營(yíng)銷部總監(jiān)同相關(guān)部門確定房屋原因后是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)解決，由其部門在一日內(nèi)確定方案，并填寫(xiě)客戶意見(jiàn)處理單，再由預(yù)算部核算費(fèi)用。費(fèi)用核算好后營(yíng)銷部總監(jiān)將《客戶意見(jiàn)處理單》交總經(jīng)理，總經(jīng)理再安排相關(guān)部維修處理。
第十六條確定方案2：營(yíng)銷部總監(jiān)將方案1反饋給客戶，如客戶不滿意，客戶并提出對(duì)房屋存在問(wèn)題想自已維修，營(yíng)銷部總監(jiān)將客戶意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理后認(rèn)可，營(yíng)銷部總監(jiān)起草《房屋處理協(xié)議》并將《房屋處理協(xié)議》交公司律師確認(rèn)后，銷售經(jīng)理同客戶簽定房屋處理協(xié)議。
第五章房產(chǎn)買賣合同審查作業(yè)規(guī)范
第十七條送報(bào)合同：將商品房買賣合同交銷售經(jīng)理認(rèn)真核查共一式四份（正、副本各兩份）。
第十八條審核內(nèi)容：各條款、房屋位置、房屋面積、價(jià)格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產(chǎn)公章、公司法人私章、委托代理人私章（或簽字）、客戶簽字、附件內(nèi)容、購(gòu)買人身份證明及聯(lián)系方式等。
第十九條異情提報(bào)：銷售經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，確保公司及購(gòu)房者利益，審核出錯(cuò)誤的內(nèi)容由銷售經(jīng)理填寫(xiě)合同審查異情提報(bào)單交銷售文員具體修改。
第二十條合同完善：銷售文員根據(jù)合同審查異情提報(bào)單，對(duì)合同中存在問(wèn)題重新簽署合同，并通知客戶來(lái)辦理（在這期間給客戶解釋因工作失誤等原因造成合同重簽，并給客戶道歉）。
第六章銀行按揭報(bào)批作業(yè)規(guī)范
第二十一條核查資料：銷售文員根據(jù)客戶提供的客戶資信證明、借款申請(qǐng)書(shū)等資料，按照銀行按揭各項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行仔細(xì)核查，核查內(nèi)容包括：夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數(shù)額、所撫養(yǎng)的人數(shù)、每年償還數(shù)額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶口本、法人證明等，并將各項(xiàng)內(nèi)容填入按揭貸款提供資料清單。
第二十二條審核：銷售文員當(dāng)日將核查好的客戶銀行按揭材料和按揭貸款提供資料清單報(bào)銷售經(jīng)理審核，經(jīng)審核無(wú)誤后銷售經(jīng)理在按揭貸款提供資料清單簽字。
第二十三條銀行報(bào)批：銷售文員根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人住房貸款辦法》，將客戶所有辦理按揭資料第二日送往銀行信貸中心審批處申請(qǐng)辦理購(gòu)房貸款。
第二十四條等待結(jié)果：銷售文員不定期給銀行信貸中心打電話落實(shí)貸款情況，或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時(shí)間較長(zhǎng)，銷售文員需將情況及時(shí)匯報(bào)給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理再將情況報(bào)營(yíng)銷部總監(jiān)協(xié)商解決。
第七章辦理物業(yè)交接作業(yè)規(guī)范
第二十五條資料提供：營(yíng)銷文員確認(rèn)客戶在交完購(gòu)房款后，營(yíng)銷文員當(dāng)日填寫(xiě)好《物業(yè)交接表》聯(lián)同購(gòu)房者身份證復(fù)印件、《商品房買賣契約》復(fù)印件交銷售經(jīng)理。
第二十六條手續(xù)辦理：客戶辦理完業(yè)主入住手續(xù)后，物業(yè)公司通知銷售經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)交接工作，銷售經(jīng)理在二日內(nèi)到物業(yè)公司同物業(yè)公司經(jīng)辦人簽定《物業(yè)交接表》并加蓋公司印章，《物業(yè)交接表》一份存物業(yè)公司，一份存營(yíng)銷部。
第二十七條售后服務(wù)：客戶房屋存在問(wèn)題后，物業(yè)公司解決不了的問(wèn)題需報(bào)公司辦理，銷售經(jīng)理及時(shí)受理物業(yè)公司填報(bào)的《客戶意見(jiàn)接收單》，并在一周內(nèi)落實(shí)。
第二十八條存檔：銷售經(jīng)理將《物業(yè)交接表》及《客戶意見(jiàn)接收單》存檔。
第八章附則
第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
營(yíng)銷管理制度7
第一條、置業(yè)顧問(wèn)每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以向客戶講解具體合同條款。
第二條、作廢的合同一律退還客服部銷毀，合同由客服部專人保管實(shí)行領(lǐng)用制。
第三條、合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
第四條、正式合同簽定前須先落實(shí)該房是否可以銷售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。
第五條、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。
第六條、合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一遍，無(wú)誤后交客戶審查。
第七條、請(qǐng)客戶簽字后，將合同送客服部審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。
第八條、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
第九條、客戶應(yīng)為交清首付或全部房款，并明確；配套費(fèi)用的'交款時(shí)間后方能簽正式合同。
第十條、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)公司認(rèn)可。
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