物業(yè)公司管理制度【熱門】

　　在現(xiàn)在的社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的物業(yè)公司管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)公司管理制度1

　　根據(jù)國家法律、法規(guī)及省市相關(guān)規(guī)定,按照學校合同管理辦法,結(jié)合公司實際,特制定本辦法。

　　一、合同管理原則

　　(一)各類合同的制定、實施和管理必須嚴格遵守國家法律、法規(guī),認真履行合同法以及省市有關(guān)規(guī)定,依法辦事。

　　(二)合同是對外經(jīng)濟活動的重要依據(jù),凡參與合同訂立、實施和管理的部門及個人必須堅持原則,從嚴把關(guān),堅決維護學校、公司利益。

　　(三)合同管理實行的原則是:歸口管理、分類實施。合同管理歸口部門是行政辦公室。各部門要指定專人負責合同管理與實施。

　　(四)本辦法適用于公司各部門。

　　二、合同簽訂流程

　　(一)合同的起草:合同起草公司(單位)或個人必須嚴格遵守國家法律、法規(guī)及省市有關(guān)規(guī)定,合同文本應(yīng)做到條款清晰、標的準確、責任分明。

　　(二)合同的'審核:合同由要約事件的責任部門委派專人初審,并經(jīng)責任部門負責人審核簽字蓋章后,報送學校資產(chǎn)管理處合同管理科或公司法律顧問,申請法律顧問進行審核。合同要約責任部門負責協(xié)調(diào)相關(guān)單位按照學校法律顧問意見修改合同,并將修訂稿報送行政辦公室,由行政辦公室報送合同管理科或法律顧問進行復(fù)審,經(jīng)復(fù)審?fù)ㄟ^后,履行會簽程序。

　　(三)合同的會簽:合同提交領(lǐng)導(dǎo)審批前,必須實行嚴格的會簽制度,未經(jīng)會簽的合同文件不得提交校領(lǐng)導(dǎo)審批和對外發(fā)送。

　　1.會簽程序:合同文件首先由合同要約責任部門進行初審會簽,部門負責人確認簽字蓋章后,報送行政辦公室;其次,由行政辦公室按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示確定應(yīng)會簽的相關(guān)部門,由相關(guān)部門負責人簽字蓋章;最后,會簽單返回行政辦公室,辦公室負責人簽字蓋章后,提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.合同會簽制度是合同管理的重要程序,會簽部門應(yīng)認真審閱合同文本,確保合同的合法性、可行性。合同要約責任部門在收到不同會簽意見,認真研究后將研究結(jié)果通知會簽部門,取得一致意見后報送至行政辦公室,由行政辦公室將合同報送至合同管理科,進入送審批準程序。

　　3.部門會簽時間一般情況下在三個工作日內(nèi)完成。

　　(四)合同的簽訂:行政辦公室負責將公司合同審批單、合同正本(一式四份)、合同會簽單提交公司領(lǐng)導(dǎo),公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章后,行政辦公室將合同審批單、合同正本原件(一份)備案,必要時還需交資產(chǎn)管理處合同管理科備案。

　　(五)合同發(fā)送:合同是公司重要的機密文件,必須嚴格遵守公司保密規(guī)定,控制發(fā)送,

　　非責任部門不得持有合同文本。對外因工作需要發(fā)送合同文本時,必須經(jīng)主管總經(jīng)理批準后方可辦理。

物業(yè)公司管理制度2

　　1.目的

　　通過制訂管理員工作規(guī)程,從而使管理員的各項工作得以正常而有序的進行。

　　2.適用范圍

　　適用于客服中心管理員。

　　3.職責

　　3.1負責業(yè)主房屋裝修時的巡視檢查工作;

　　3.2負責對樓宇空置房屋的管理;

　　3.3監(jiān)督樓宇內(nèi)的清潔、保安、維修、園藝等工作的開展;

　　3.4協(xié)助對業(yè)主檔案進行管理,掌握住戶基本情況及做好住戶的調(diào)查、巡訪工作;

　　3.5對本樓宇住戶當面咨詢和投訴等事項進行處理;

　　3.6負責樓宇內(nèi)各標識的使用和維護管理;

　　3.7做好對住戶信件、報刊等的分發(fā)工作;

　　3.8對小區(qū)業(yè)主/住戶綜合費用的催繳;

　　3.9積極配合搞好社區(qū)文化活動和辦好小區(qū)宣傳欄以及各類通知、通告等的張貼;

　　3.10負責樓宇的每日巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理;

　　3.11協(xié)助工程維修隊對空調(diào)安裝進行管理;

　　3.12協(xié)助對業(yè)主房屋相關(guān)遺留問題的跟進、協(xié)調(diào)和處理;協(xié)助工程維修隊做好業(yè)主驗房工作;

　　3.13積極處理有關(guān)本崗位的報事內(nèi)容,同時協(xié)調(diào)監(jiān)督本樓宇其它報事申報內(nèi)容的完成情況,每周對報事情況進行統(tǒng)計分析;

　　3.14協(xié)助前臺做好對業(yè)主的接待與服務(wù)工作;

　　3.15協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系,并及時處理住戶間的.紛爭;

　　3.16對客戶特約服務(wù)請求協(xié)調(diào)相關(guān)單位/部門完成;

　　3.17做好管理處與住戶之間的溝通,加強物業(yè)法規(guī)知識宣傳。

　　3.18協(xié)助對樓宇水、電、氣、通訊、有線電視等設(shè)施的巡視檢查。

　　4.工作程序

　　4.1費用的收繳

　　4.1.1費用包括

　　4.1.1.1物業(yè)管理費

　　4.1.1.2水、電、氣等公用事業(yè)費;

　　4.1.1.3有償服務(wù)費

　　4.1.2流程

　　收銀員計費-在繳費清單上打印出當月各項費用---片區(qū)管理員做好繳費通知---業(yè)主和住戶到收費中心繳費---未按時繳費的由管理員發(fā)出催繳通知書。

　　4.1.3費用拖欠的處理辦法

　　4.1.3.1對已收到催繳通知的業(yè)主但仍未及時繳費的,由管理員發(fā)出限期繳費通知,并通知滯納金已開始計算;

　　4.1.3.2限期內(nèi)仍不繳費的,管理員應(yīng)主動上門訪問,詢問業(yè)主不繳費的原因和事由,管理員應(yīng)做好耐心的解釋和說明,若業(yè)主對物業(yè)管理有什么不滿意的地方,應(yīng)向其道歉并詢問業(yè)主的真實想法;

　　4.1.3.3管理員上門訪問催繳仍不能解決問題的,助理應(yīng)親自上門拜訪并妥善協(xié)調(diào)處理業(yè)主和住戶不繳費的原因。若業(yè)主無正當理由拒繳費,應(yīng)講明不繳費的利害關(guān)系;

　　4.1.3.4仍然拒不繳費的,客服中心應(yīng)會同管理處主任協(xié)商解決辦法。

　　4.1.4協(xié)助收銀員做好月、季、半年、年度的收費情況統(tǒng)計工作,并將統(tǒng)計情況報助理和管理處主任;

　　4.1.5每月自來水等公用事業(yè)費及特約服務(wù)費收繳應(yīng)達到100%,物業(yè)管理費收繳率達到95%以上。

　　4.2裝修管理

　　4.2.1裝修巡檢

　　4.2.1.1負責每天進行一次轄區(qū)所有住戶裝修巡檢,查驗是否有違反裝修規(guī)定的地方,并認真填寫《裝修巡檢表》,裝修管理規(guī)定參見《裝修管理作業(yè)標準規(guī)程》、《住戶手冊》之相關(guān)規(guī)定;

　　4.2.1.2對裝修巡檢時發(fā)現(xiàn)的違反裝修規(guī)定的地方,要求施工方現(xiàn)場整改,如出現(xiàn)重大違規(guī)(如破壞承重墻、外立面、廚衛(wèi)防水層等),則應(yīng)填寫《裝修違規(guī)整改通知單》,遞交業(yè)主處理;

　　4.2.1.3每周星期六上午,將統(tǒng)計后的業(yè)主房屋裝修及驗收情況報助理;

　　4.2.2裝修驗收

　　4.2.2.1會同工程隊,做好裝修完工后的檢查驗收工作,填寫《裝修審批及竣工驗收表》并請業(yè)主和施工負責人簽字;

　　4.2.2.2將裝修相關(guān)資料表格整理后歸檔保存;

　　4.3標識的使用和設(shè)置

　　4.3.1標識類別;

　　4.3.1.1樓棟號標識;

　　4.3.1.2樓層標識;

　　4.3.1.3門牌號標識

　　4.3.1.4進出入口標識;

　　4.3.1.5電梯標識

　　4.3.1.6信報箱標識;

　　4.3.1.7公共區(qū)域的設(shè)施,如:游泳池、運動場、中心廣場、游樂設(shè)施等的標識;

　　4.3.1.8辦公區(qū)域標識;

　　4.3.1.9其它標識,如緊急情況下的狀態(tài)標識等;

　　4.3.1.10安全標識;

　　4.3.1.11道路標識。

　　4.3.2標識使用對象

　　4.3.2.1高層樓宇;

　　4.3.2.2會所;

　　4.3.2.3公共區(qū)域及公共設(shè)施、設(shè)備;

　　4.3.2.4商務(wù)中心;

　　4.3.2.5辦公區(qū)域;

　　4.3.2.6在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的需設(shè)置的臨時標識;

　　4.3.3負責以上標識擬定,使用和放置,并負責對其進行維護管理;

　　4.3.4增設(shè)標識應(yīng)填寫《標識使用清單》報上級審核,經(jīng)批準后使用;

　　4.3.5每日對轄區(qū)標識檢查2遍,并做好記錄。

　　4.4投訴處理

　　參照《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》

　　4.5熟悉掌握所管理片區(qū)內(nèi)住戶基本情況

　　4.5.1所住戶數(shù),各住戶家庭成員構(gòu)成情況、戶主姓名、特長、愛好、職業(yè)及工作單位等;

　　4.5.2住戶產(chǎn)權(quán)歸屬及其變化情況;

　　4.5.3房屋租賃及租金情況;

　　4.5.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況;

　　4.6巡訪和回訪

　　4.6.1積極做好對住戶的巡訪工作,主動上門為孤寡老幼、殘、病等住戶提供服務(wù),調(diào)動住戶參與小區(qū)管理,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,聽取業(yè)主和住戶關(guān)于物業(yè)管理的意見及建議,并做好《巡訪記錄》工作,確保每日對轄區(qū)內(nèi)住戶進行全面巡訪一次;

　　4.6.2回訪:實施管理處組織的業(yè)主意見征詢活動,通過回訪的方式對業(yè)主和住戶評價做真實性與可靠性檢驗,同時驗證業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量是否滿意�；卦L方式一般以問卷方式進行,向業(yè)主發(fā)放《征詢意見調(diào)查表》、《住戶問卷調(diào)查表》,同時注意調(diào)查表的回收,確保調(diào)查表的回收率在70%以上�；卦L時間一般安排在收繳管理費時進行或根據(jù)工作需要安排進行。

　　4.7巡查

　　參照《樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程》。

　　4.8空置房屋的管理

　　參照《空置房管理作業(yè)規(guī)程》。

　　4.10社區(qū)文化活動的參與

　　4.10.1協(xié)助做好小區(qū)宣傳欄內(nèi)容的布置,主要是物業(yè)管理政策、法規(guī)等業(yè)主和住戶關(guān)心的內(nèi)容。

　　4.10.2配合組織社區(qū)活動的籌備工作,如場地布置、設(shè)施設(shè)備的準備、并向業(yè)主/住戶發(fā)出活動通知,做好業(yè)戶的接待、組織安排工作,同時注意形象禮儀。具體要求參見每次活動方案;

　　4.10.3認真配合做好現(xiàn)場秩序維護;

　　4.10.4配合做好活動結(jié)束后的現(xiàn)場清理工作;

　　4.10.5做好每次活動的信息反饋收集。

　　4.11特約服務(wù)受理

　　4.11.1當面或電話受理業(yè)主/住戶和前臺接待轉(zhuǎn)交的特約服務(wù)請求,并做好詳細登記;

　　4.11.2根據(jù)請求內(nèi)容派發(fā)相關(guān)部門或機構(gòu)進行受理;

　　4.11.3做好特約服務(wù)質(zhì)量的跟蹤;

　　4.11.4每月28-30日協(xié)助前臺接待對特約服務(wù)開展情況進行統(tǒng)計分析,并將統(tǒng)計情況上報。

　　4.12積極配合前臺接待做好投訴及維修工作有效率及處理及時率的月報表工作。

　　5.相關(guān)文件和質(zhì)量記錄

　　5.1《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》

　　5.2《巡訪、回訪記錄表》

　　5.3《繳費通知單》

　　5.4《費用催收通知單》

　　5.5《裝修巡查表》

　　5.6《裝修違規(guī)通知書》

　　5.7《裝修審批及竣工驗收表》

　　5.8《業(yè)主投訴記錄表》

　　5.9《空置房屋登記表》

　　5.10 《空置房屋巡查簽到表》

　　5.11 《空置房屋巡查記錄表》

物業(yè)公司管理制度3

　　為認真做好崗位的工作交接和公共秩序維護器材交接，減少因交接不清引起的'工作失誤及公共秩序維護器材損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位交接。

　　2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

　　3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各公共秩序維護員到各自崗位換班；

　　2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作；

　　3、公共秩序維護人員交接班時，必須認真填寫《上海洋譽物業(yè)有限公司公共秩序維護交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或部門負責人處理；

　　4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班；

物業(yè)公司管理制度4

　　第一章保潔員崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

　　3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。

　　5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

　　9、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的'其他任務(wù)。

　　第二章保潔員工作標準

　　一、走廊及會議室清掃標準

　　1、會議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　7、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

　　二、衛(wèi)生間清掃標準

　　1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水。

　　2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

　　4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

　　6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

　　7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。

　　三、樓梯通道清掃標準

　　1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　第三章保潔員安全操作規(guī)程

　�。ㄒ唬├喂虡淞ⅰ鞍踩�第一”的思想，確保安全操作。

　�。ǘ�）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

　　（三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　�。ㄋ模┎坏盟阶該軇尤魏螜C器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

　�。ㄎ澹┰诓粫�使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。

　�。�六）保潔人員應(yīng)注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預(yù)防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

　�。ㄆ撸�應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

物業(yè)公司管理制度5

　　第一節(jié)培訓講師的管理

　　1、熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員，要求他們對于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解，只有如此才能有效的開展工作；

　　2、注意團隊生活的培養(yǎng)。在團體中生活，向具有經(jīng)驗的同事或領(lǐng)導(dǎo)學習工作經(jīng)驗是最快速有效的方法。所以，培訓各級管理人員時要讓他們先融入團體，成為團體的一分子，直接參加團體活動，加入生產(chǎn)行列，在工作中獲得經(jīng)驗。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最實用的經(jīng)驗；

　　3、提出工作報告。在初期的培訓工作中要求被培訓人員定期提出工作報告，最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報告、專案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級主管人員均能了解該人員的學習進度和深度，以便作必要的調(diào)整和加強培訓。主管人員必須在對每份報告內(nèi)容了解后，對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯誤的要改正，有合理的建議和意見要立即實行；

　　4、隨時進行工作考核。除了定期的工作報告外，主管應(yīng)以隨機測驗的方式作不定期的考核。這種測驗方式可使主管更深入了解被培訓人員的工作績效和培訓成果。主管人員更可藉此機會與他們進行溝通。通常工作考核可由被培訓人員的逐層主管進行，但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會談的.方式進行，使被測驗人員不致于因緊張拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考核也可采用隨機測驗的方式進行，測驗的結(jié)果要記錄，以便前后比較，了解被測人員在此期間的進步情形；

　　5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對某一工作熟悉后，最好能安排調(diào)動其他的工作，特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一工作，以免浪費時間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險。適當調(diào)動工作，使其能在最短時間內(nèi)學習最多的工作經(jīng)驗。有了工作經(jīng)驗后要看情形許可和需要，安排職位，培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。（附8：萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實例）

　　第二節(jié)培訓講師的自我修養(yǎng)

　　一名優(yōu)秀的培訓師除了要具備扎實的專業(yè)知識，還應(yīng)深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語言；怎樣妥善統(tǒng)籌時間；如何讓培訓充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

　　1、制定時間表

　　每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學習目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓師工作最新進展如何。

　　2、一切為了學習

　　注意結(jié)合學員的培訓需求實施培訓。如果學習內(nèi)容與目標偏離得較遠，而且持續(xù)時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學到的方法，將無法衡量學習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。

　　3、掌握成年人學習心理

　　現(xiàn)在的培訓已不僅僅以說和演示的方式進行，作為培訓師你應(yīng)該：

　　1）給予學員一定挑戰(zhàn)

　　2）尊重學員

　　3）使他們有可能影響或改變學習過程和某一段內(nèi)容

　　4）給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學習的機會

　　5）提供一個安全的學習場所

　　6）給予專業(yè)的反饋

　　4、保證均等的參與

　　讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時間得到公平的分配：

　　1）采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機會

　　2）避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進行眼神交流

　　3）直接向那些沉默不語的人提問

　　4）私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點

　　5）謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說：'讓我們來聽聽其他人的想法。'

　　5、應(yīng)對不良表現(xiàn)

　　有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓師應(yīng)主動干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖：

　　1）接近他

　　2）讓他意識到你正在關(guān)注他

　　3）把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊

　　4）傾聽他的任何抱怨

　　5）提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)

　　6、拿出你的最佳狀態(tài)

　　人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：

　　1）不要為任何不足道歉，你的學員可能并沒有意識到那是一個問題。

　　2）處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學員在過程中漸漸喪失信心。

　　7、回顧

　　在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開始時，回顧一下大家已學過的內(nèi)容。可以通過如下方式進行：

　　1）培訓師做一個簡短的總結(jié)

　　2）所有學員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學到最有用的是什么

　　8、善于傾聽

　　千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。

　　1）傾聽他們說什么和怎么說

　　2）觀察學員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：

　�。�1）眼珠不停地轉(zhuǎn)動

　　（2）極力避免眼神的交流

　�。�3）把胳膊和腿相互交叉

　�。�4）將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

　�。�5）頻頻離開教室

　　3）當你注意到一個問題，仔細聽清它所表達的含義，這樣你才能整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

　�。�1）復(fù)述他們的問題，使你對問題的理解更充分

　�。�2）不要一味反駁

　　9、 提供良好的學習氛圍

　　當人們學習了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學習氣氛：

　�。�1）運用幽默和自我否定

　　（2）強調(diào)從反饋中學習的重要

　�。�3）進行角色模仿，并及時進行反饋

　　（4）建立學習交流，鼓勵互相學習

　　10、讓培訓更有趣

　　如果有輕松的學習環(huán)境人們可以學得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕松的心情：

　�。�1）講一些合適的笑話

　�。�2）自我解嘲

　�。�3）用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

　�。�4）進行一些簡短、有趣的游戲

　�。�5）保持歡快的節(jié)奏

　　第三節(jié)培訓風險管理

　　1、培訓的風險有以下幾方面：

　　■選拔外派學習員工流失的風險

　　■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風險

　　■培養(yǎng)競爭對手的風險

　　2、培訓風險的防范措施有以下幾方面：

　　■依法建立勞動、培訓關(guān)系（見附表）

　　■建立有效的激勵機制

　　■鼓勵自學，加大職位培訓力度

　　■完善培訓制度，提高培訓質(zhì)量

　　■運用法律手段保護公司專利技術(shù)

　　第四節(jié)培訓項目管理

　　1、組建培訓項目管理小組

　　建立培訓項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓項目管理中最重要的工作

　　項目小組成員組成一般為：

　　■培訓主管（組長）

　　■培訓專員（副組長）

　　■培訓教師

　　■相關(guān)部門主管

　　■受訓員工代表

　　一旦人員確定到位后，每人各負其責，明文確定他們在項目小組中的工作內(nèi)容和責任，并及時向項目小組成員通報，同時報分管副總經(jīng)理。

　　2、制定項目小組工作計劃

　　（1）由項目小組全體人員參與制定工作計劃；

　�。�2）讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成并批準。

　　3、控制培訓項目實際進程，使之能在預(yù)算指標內(nèi)按期完成培訓任務(wù)；為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

　　4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時，要使員工感到有提高個人技能和得到培訓發(fā)展的機會，有施展個人才能專長和個人晉升發(fā)展的空間。

物業(yè)公司管理制度6

　　五、保潔管理制度第一章保潔員崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹

　　立良好形象。

　　3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作

　　標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離

　　崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。

　　5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施

　　損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人

　　員排除故障。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得

　　將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失

　　工具照價賠償。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

　　9、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　第二章保潔員工作標準

　　一、走廊及會議室清掃標準

　　1、會議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、

　　窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得

　　隨意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵

　　土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更

　　換。

　　5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，

　　盆體無塵、無污漬。

　　6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、

　　無水跡。

　　7、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后

　　將門、窗關(guān)閉、鎖好。

　　二、衛(wèi)生間清掃標準

　　1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無

　　污漬、無積水。

　　2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦

　　拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

　　4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾

　　袋及時更換。

　　5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、

　　無蚊蟲。

　　6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

　　7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰

　　塵、無水跡。

　　8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，

　　如遇節(jié)假日順延。

　　三、樓梯通道清掃標準

　　1、樓梯通道的`地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做

　　到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日

　　至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，

　　做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　第三章保潔員安全操作規(guī)程

　�。ㄒ唬├喂虡淞ⅰ鞍踩�第一”的思想，確保安全操作。

　�。ǘ�）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏

　　在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

　�。ㄈ�）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，

　　以免觸電。

　　（四）不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

　　（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免

　　發(fā)生意外事故。

　�。�六）保潔人員應(yīng)注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預(yù)

　　防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

　�。ㄆ撸�應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

物業(yè)公司管理制度7

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴禁進入小區(qū)。

　　2、非小區(qū)住戶的車輛進入小區(qū)時，門衛(wèi)應(yīng)嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時，應(yīng)對其進行檢查，并按規(guī)定收取停車費。

　　3、管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。

　　4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。

　　5、管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費標準，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。

　　小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

　　為加強對出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區(qū)的`車輛作如下規(guī)定：

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胄�區(qū)。2噸以上的卡車一律不得進入小區(qū)，特殊情況除外。

　　2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費、停車費。

　　3、本小區(qū)住戶車輛進入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。

　　4、非本小區(qū)住戶的車輛，進入大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領(lǐng)取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進入小區(qū)，嚴禁沖闖大門。出小區(qū)時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。

　　5、進入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。

　　6、進出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄�區(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。

　　7、管理人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。

　　8、違反以上規(guī)定者按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴重的，移交公安部門處理。

　　車輛停放收費標準

　　按物價部門的核價或批文收取（略）

　　收費人員管理制度

　　1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種

　　9頁第問題，樹立公司的良好形象。

　　2、加強學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。

　　3、堅守崗位，認真履行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴格進行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當班值班人員的責任。

　　4、堅持原則，嚴格執(zhí)行收費標準，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。

　　5、愛護設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。

　　6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C卡應(yīng)分類保管，交收費管理員處理。

　　7、認真交接班，如實做好各項登記。

　　8、維持收費崗?fù)ち己弥刃�，保持收費崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

　　車輛免費制度

　　1、本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務(wù)部查核。

　　2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時免費外，其他一律不得免費。

　　3、如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理以上級別人員批準后方可免費，并做好相關(guān)登記。

　　收費人員交接班制度

　　1、交接班時，交班人員應(yīng)按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。

　　2、接班人接班時，應(yīng)當面點清發(fā)票號碼、收費金額、時租卡數(shù)量、設(shè)備運行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯誤，由接班人負責。

　　收費人員財務(wù)結(jié)算制度

　　1、每周五為收費管理員收取停車費時間。

　　2、財務(wù)部指定專人負責核算收費員收費情況。

物業(yè)公司管理制度8

　　合同管理是物業(yè)管理企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容,搞好合同管理,對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得,都有積極的意義。各級管理人員及其他有關(guān)人員,都必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,搞好公司以'重合同、守信譽'為核心的合同管理工作。

　　1.目的:為規(guī)范公司合同的管理,防范與控制合同風險,有效維護公司的合法權(quán)益,根據(jù)《合同法》及其它有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況,制訂本制度。

　　2.適用范圍:公司對外簽訂的各類合同、協(xié)議、約定、等合同類文書均適用本制度。補充協(xié)議、補充約定、合同附件等原合同的補充類文書是原合同的必要組成部分,從屬于原合同,同樣適用本制度。

　　3.職責

　　3.1董事長負責標的3萬以上合同的審批簽署;

　　3.2公司總經(jīng)理受董事長委托負責標的3萬以下合同的審批簽署;

　　3.3公司總經(jīng)辦負責公司各類合同的管理工作,具體職責是:

　　3.3.1負責在有需要情況下介入各類合同的談判工作。

　　3.3.2負責制定銷售、采購合同統(tǒng)一文本;

　　3.3.3負責對合同專用章、合同統(tǒng)一文本、法人授權(quán)委托書的發(fā)放和管理;

　　3.3.4負責各職能部門/項目提交的各類合同的合法性、可行性、有利性審查;

　　3.3.5負責合同糾紛的處理;

　　3.3.6負責合同的檔案日常管理;

　　3.3.7負責本制度的監(jiān)督執(zhí)行。

　　3.4職能部門/項目負責各類相關(guān)業(yè)務(wù)的合同談判。

　　4.合同的簽訂

　　4.1所有合同必須由公司簽訂,任何職能部門、項目、分公司等不得擅自簽訂合同。

　　4.2簽訂合同前須審查的資料:

　　4.2.1必須審查對方當事人的主體資格,如營業(yè)執(zhí)照、法人機構(gòu)代碼證、身份證明文件等。

　　4.2.2資信能力、履約能力,如資產(chǎn)證明、信譽紀錄、企業(yè)規(guī)模和狀況、相關(guān)的資質(zhì)證明等。

　　4.3合同的審批

　　公司簽訂的合同,必須經(jīng)公司總經(jīng)理審批。

　　4.3.1具體權(quán)限如下:

　　4.3.1.1一般情況下合同由董事長授權(quán)總經(jīng)理審批。

　　4.3.1.2標的超過3萬元的由董事長審批。

　　4.3.1.3標的超過公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會審批。

　　4.3.2合同原則上由經(jīng)辦部門/項目負責人具體經(jīng)辦,擬訂初稿后必須經(jīng)相關(guān)職責部門、品質(zhì)督導(dǎo)部、總辦、總經(jīng)理(董事長)審閱后按合同審批權(quán)限簽署。

　　合同審查的要點是:

　　4.4.1.1合同的合法性。包括:當事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。

　　4.3.2.2合同的嚴密性。包括:合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。

　　4.3.2.3合同的可行性。包括:當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。

　　4.3.3根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要,合同還應(yīng)當視情況是否呈報上級主管機關(guān)鑒證、批準,或報工商行政管理部門鑒證,或請公證處公證。

　　4.4不得與沒有獨立承擔民事責任的組織簽訂合同,也不得簽訂與法人履約能力明顯不相符的經(jīng)濟合同。

　　4.5公司出具授權(quán)委托書委托員工簽訂合同的,該員工為公司委托人。公司委托人,可以在公司授權(quán)范圍內(nèi)代表公司簽約。公司委托人必須對本企業(yè)公司負責。若公司委托人超出委托權(quán)限簽約,造成公司損失的,公司將按照有關(guān)本制度有關(guān)規(guī)定處理。

　　4.6簽訂合同必須貫徹'平等互利、協(xié)商一致、等價有償'的原則和'價廉物美、擇優(yōu)簽約'的原則。任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依本制度有關(guān)規(guī)定嚴懲。

　　4.7合同的形式:除即時結(jié)算付清款項的合同外,一律采用書面合同,并必須采用統(tǒng)一合同文本。

　　4.8合同的內(nèi)容應(yīng)符合以下要求:

　　4.8.1當事人的情況:記載清楚合同當事人的名稱(個人的要寫姓名和身份證號)、地址、聯(lián)系方式,合同抬頭、落款、公章以及對方當事人提供的資信情況載明的當事人的名稱、住所應(yīng)保持一致。

　　4.8.2合同標的:合同標的應(yīng)具有唯一性、準確性,買賣合同應(yīng)詳細約定規(guī)格、型號、商標、產(chǎn)地、等級等內(nèi)容;服務(wù)合同應(yīng)約定詳細的服務(wù)內(nèi)容及要求;對合同標的無法以文字描述的應(yīng)將說明材料如圖紙等作為合同的附件。

　　4.8.3數(shù)量:合同應(yīng)采用國家標準的計量單位,約定標的物數(shù)量,無法約定確切數(shù)量的應(yīng)約定數(shù)量的確定方式(如電報、傳真、送貨單、發(fā)票等)。

　　4.8.4質(zhì)量:有國家標準,部門行業(yè)標準或企業(yè)標準的,應(yīng)約定所采用標準的代號;化工產(chǎn)品等可以用指標描述的產(chǎn)品應(yīng)約定主要指標要求(標準已涵蓋的除外);憑樣品支付的應(yīng)約定樣品的產(chǎn)生方式及樣品存放地點。

　　4.8.5價款或報酬:價款或者報酬應(yīng)在合同中明確,采用折扣形式的應(yīng)約定合同的實際價款;價款的支付方式如轉(zhuǎn)帳支票、匯票(電匯、票匯、信匯)、托收、信用證、現(xiàn)金等應(yīng)予以明確;價款或報酬的支付期限應(yīng)約定確切日期或約定在一定條件成就后多少日內(nèi)支付。

　　4.8.6履行期限、地點和方式

　　履行期限應(yīng)具體明確定,無法約定具體時間的,應(yīng)在合同中約定履行期間的方式;

　　合同履行地點應(yīng)力爭作對本方有利的約定,如買賣合同一般約定交貨地點為本公司倉庫或本公司的住所地;約定具體地名的應(yīng)明確至市轄區(qū)或縣一級;

　　買賣合同在合同中應(yīng)約定交付的手續(xù),即合同履行的標志,如托運單、倉庫保管員簽單等。

　　4.8.7合同的擔保

　　合同中對方事人要求提供擔�；虮痉揭�求對方當事人提供擔保的,應(yīng)結(jié)合具體情況根據(jù)《擔保法》的要求辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4.8.8合同的解釋

　　合同文本中所有文字應(yīng)具有排它性的解釋,對可能引起歧義的文字和某些非法定專用詞語應(yīng)在合同中進行解釋。

　　4.8.9保密條款

　　對技術(shù)類合同和其他涉及經(jīng)營信息、技術(shù)信息的合同應(yīng)約定保密承諾與違反保密承諾時的違約責任。

　　4.8.10違約責任

　　根據(jù)《合同法》作適當約定,注意合同的公平性。

　　4.8.11合同糾紛解決的約定:為了方便公司控制訴訟成本,合同糾紛統(tǒng)一約定由公司所在地的法院、仲裁委員會處理。

　　4.9簽訂合同的工作程序:

　　4.9.1簽訂合同前,經(jīng)辦人員或公司指定的其他談判人員應(yīng)按照本制度4.2條對對方當事人的有關(guān)情況進行審查,并復(fù)印對方當事人所有的相關(guān)資料如法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書等留存。

　　4.9.2銷售、采購合同,由主辦業(yè)務(wù)人員與對方當事人商談后擬好合同條款,附合同會簽表報審批,由總經(jīng)公編寫合同編號并加蓋合同專用章,必要時,由總經(jīng)理指定責任人員對合同進行合法性審查。

　　4.10

　　.3除銷售、采購合同以外的合同由總經(jīng)理指定責任人員會同相關(guān)部門與對方當事人進行商談,擬好合同條款,附合同會簽表報批,審批程序按照本制度4.3規(guī)定執(zhí)行,合同審批通過后再經(jīng)公司簽章生效。

　　4.10.4若合同要經(jīng)過政府有關(guān)部門登記才生效的,或者法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當辦理批準登記手續(xù)的合同,合同成立后由總經(jīng)辦依法及時辦理。

　　4.10.5合同正式簽訂后,合同文本及有關(guān)材料復(fù)印件除經(jīng)辦人自行保管外,應(yīng)當隨合同及相關(guān)資料的原件和會審表交存公司總經(jīng)辦備案。

　　5.合同的履行

　　5.1公司及所屬分公司應(yīng)當按照合同約定全面履行自己的義務(wù),并隨時督促對方當事人及時履行其義務(wù)。合同的經(jīng)辦員工應(yīng)當負責公司依約履行合同,因工作疏忽導(dǎo)致公司違約的,公司將按照本制度有關(guān)規(guī)定追究經(jīng)辦人的責任。

　　5.2在合同履行過程中,對本公司的履行情況應(yīng)及時做好記錄并經(jīng)必須做好對方確認工作。

　　其中,履行銷售合同交付貨物時應(yīng)由對方當事人簽署一式二份的收貨單,一份留存對方,一份交銷售部門備查。向?qū)Ψ疆斒氯私桓对鲋刀惏l(fā)票時應(yīng)由對方當事人出具收條。

　　履行采購合同付款時應(yīng)由對方當事人出具收款收據(jù)或收條,公司原則上只開具限制性抬頭的轉(zhuǎn)賬支票,不允許以現(xiàn)金形式支付。

　　5.3在履行合同過程中,經(jīng)辦人員若發(fā)現(xiàn)并有確切證據(jù)證明對方當事人有下列情況之一的,應(yīng)立即中止履行,同時及時書面上報總經(jīng)辦處理,并報總經(jīng)理。

　　5.3.1經(jīng)營狀況嚴重惡化;

　　5.3.2轉(zhuǎn)移財產(chǎn),抽逃資金,以逃避債務(wù);

　　5.3.3喪失商業(yè)信譽;

　　5.3.4有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形;

　　5.4債權(quán)債務(wù)的定期確認和發(fā)生重大變動時的確認;

　　5.4.1在常年合同特別是常年銷售、采購合同履行過程中,經(jīng)辦人員應(yīng)定期對帳,確認雙方債權(quán)債務(wù);

　　5.4.2在對方當事人發(fā)生兼(合)并、分立、改制或其他重大事項以及本公司或?qū)Ψ疆斒氯说暮贤��?jīng)辦人員發(fā)生變動時,應(yīng)及時對帳,確認合同效力及雙方債權(quán)債務(wù)。

　　6.合同糾紛的處理

　　6.1合同雙方在履行過程中發(fā)生糾紛時,應(yīng)首先根據(jù)法律和公司規(guī)定,按照實事求是的原則,由經(jīng)辦人、有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問,與對方當事人平等協(xié)商解決;經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。

　　6.2合同雙方在一定期限(一般為一個月)內(nèi)無法就糾紛的處理達成一致意思或?qū)Ψ疆斒氯藷o意協(xié)商解決的,經(jīng)辦人員應(yīng)及時書面報告總經(jīng)辦和總經(jīng)理,并擬定處理意見,報總經(jīng)理決定。

　　對方當事人涉嫌合同詐騙的,應(yīng)立即報告總經(jīng)辦和總經(jīng)理。

　　6.3公司決定采用訴訟或仲裁處理的合同糾紛,以及對方當事人起訴的,相關(guān)部門應(yīng)及時將合同的簽訂、履行、糾紛的產(chǎn)生及協(xié)商情況整理成書面材料連同有關(guān)證據(jù)報總經(jīng)辦。

　　6.4處理合同糾紛的原則:

　　6.4.1堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩,法律沒規(guī)定的`,以國家政策或合同條款為準。

　　6.4.2以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后,應(yīng)及時與對方當事人友好協(xié)商,在既維護本公司合法權(quán)益,又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上,互諒互讓,達成協(xié)議,解決糾紛。

　　6.4.3因?qū)Ψ截熑我�起的糾紛,應(yīng)堅持原則,保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責任引起的糾紛,應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益,主動承擔責任,并盡量采取補救措施,減少我方損失;因雙方責任引起的糾紛,應(yīng)實事求是,分清主次,合情合理解決。

　　6.4.4合同糾紛的提出,加上由我方與當事人協(xié)商處理糾紛的時間,應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)進行,并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。

　　6.5凡由總辦處理的合同糾紛,所有相關(guān)職能部門及項目必須主動提供下列證據(jù)材料:

　　6.5.1合同的文本(包括變更、補充、解除合同的協(xié)議),以及與合同有關(guān)的附件、文書、傳真、圖表等;

　　6.5.2送貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關(guān)憑證;

　　6.5.3貨款的承付、托收憑證,有關(guān)財務(wù)帳目;

　　6.5.4產(chǎn)品的質(zhì)量標準、封樣、樣品或鑒定報告;

　　6.5.5有關(guān)方違約的證據(jù)材料;

　　6.5.6其他與處理糾紛有關(guān)的材料。

　　6.6對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書、上級主管機關(guān)的處理意見、仲裁書、判決書、裁定書、調(diào)解書等,在正式生效后,應(yīng)復(fù)印若干份,分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí),各職能部門/項目應(yīng)由專人負責該文書執(zhí)行的了解或履行。

　　6.7對于當事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的,承辦人應(yīng)及時向主管負責人匯報。

　　6.8對方當事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的,可向人民法院申請執(zhí)行。申請執(zhí)行統(tǒng)一由總經(jīng)辦處理。在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前,有關(guān)部門應(yīng)認真檢查對方的執(zhí)行情況,防止差錯,并把有關(guān)情況及時報告總經(jīng)辦。執(zhí)行中若達成和解協(xié)議的,應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。

　　6.9合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的,應(yīng)及時通知有關(guān)職能部門/項目,并將有關(guān)資料匯總歸檔以備考。

　　7.合同的變更、解除

　　7.1公司的合同變更、解除,按照合同簽訂程序報原審批人員批準。法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當辦理批準登記等手續(xù)的,應(yīng)依法及時辦理。

　　7.2變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行,經(jīng)雙方一致同意停止履行的除外。

　　7.3合同的變更、解除的有關(guān)規(guī)定:

　　7.3.1在合同履行期間由于客觀原因需要變更或者解除合同的,須經(jīng)雙方協(xié)商,重新達成書面協(xié)議,新協(xié)議未達成前,原合同仍然有效,必須繼續(xù)履行。公司收到對方當事人要求解除或變更的通知書后,應(yīng)當在規(guī)定的期限內(nèi)作出書面答復(fù)。

　　7.3.2存在下列情形之一的,公司可以單方解除合同,經(jīng)辦人應(yīng)當及時向公司合同的審批程序原審批人員報告情況。

　　7.3.2.1因不可抗力致使不能履行合同的;

　　7.3.2.2在履行期限屆滿之前,對方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù);

　　7.3.2.3對方遲延履行主要債務(wù),經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;

　　7.3.2.4對方遲延履行債務(wù)或其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的;

　　7.3.2.5法律規(guī)定的其他情形。

　　7.4變更或解除合同的,應(yīng)當采用書面形式(包括書信、電報)。

　　8.合同檔案的日常管理

　　8.1本公司實行二級合同管理,公司總經(jīng)理辦公室全面負責公司的合同原件管理,相關(guān)職能部門/項目留存合同的復(fù)印件。總經(jīng)理辦公室會同有關(guān)職能部門/項目認真做好合同管理的基礎(chǔ)工作。具體如下:

　　8.1.2.1建立合同檔案;

　　8.1.2.2建立合同管理臺帳;

　　8.1.2.3填寫'合同情況月報表'。

　　8.2公司的公章專人管理,公司的空白合同、授權(quán)委托書也由專人管理,公司所有合同、授權(quán)委托書均由總辦統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名,并記錄領(lǐng)取情況,業(yè)務(wù)人員不得隨身攜帶合同專用章或已蓋章的空白授權(quán)委托書、空白合同出外,特殊情況由總經(jīng)理批準的除外。

　　合同專用章、蓋章的空白合同、授

　　權(quán)委托書、已簽訂的合同有遺失的,應(yīng)及時向當?shù)毓�安機關(guān)報案,并登報聲明。

　　8.3合同有關(guān)的送貨回單,增值稅發(fā)票收據(jù)以及業(yè)務(wù)往來傳真、信函、對帳單等資料,職能部門/項目應(yīng)自行保管好;重要資料應(yīng)將原件交總經(jīng)辦隨合同保管。

　　8.4合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動關(guān)系前應(yīng)把有關(guān)材料及空白合同、名片、委托書移交完畢,經(jīng)總經(jīng)辦和有關(guān)部門確認后方可辦理有關(guān)手續(xù)。

　　合同經(jīng)辦人員與本公司終止勞動關(guān)系或因其他原因發(fā)生變更的,總經(jīng)辦應(yīng)在情況發(fā)生當日二周內(nèi)書面告知各有關(guān)單位。

　　9.考核與獎懲

　　9.1公司、所屬各項目全體職員應(yīng)當嚴格遵守本制度,有效訂立、履行合同,切實維護公司的整體利益。總經(jīng)辦負責本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核。

　　9.2對在合同簽訂、::履行過程中發(fā)現(xiàn)重大問題,積極采取補救措施,使本公司避免重大經(jīng)濟損失以及在經(jīng)濟糾紛處理過程中,避免或挽回重大經(jīng)濟損失的,予以獎勵。

　　9.3合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一,給公司造成損失的,公司將依法向責任人員追償損失:

　　9.3.1未經(jīng)授權(quán)批準或超越職權(quán)簽訂合同;

　　9.3.2擅自為他人提供合同專用章或蓋章的空白合同,授權(quán)委托書;

　　9.3.3應(yīng)當簽訂書面合同而未簽訂書面合同;

　　9.3.4工作疏忽導(dǎo)致公司違約造成損失的。

　　9.4合同經(jīng)辦人員出現(xiàn)下列情況之一,給公司造成損失的,公司酌情向有關(guān)人員追償損失:

　　9.4.1因工作過失致使公司被詐騙;

　　9.4.2公司履行合同未經(jīng)對方當事人確認;

　　9.4.3遺失重要證據(jù);

　　9.4.4發(fā)生糾紛后隱瞞不報或私自了結(jié)或報告避重就輕,事發(fā)后沒有立即報告公司的按隱瞞不報處理;

　　9.4.5合同專用章、蓋章的空白合同、授權(quán)委托書遺失未及時報案和報告;

　　9.4.6其他違反公司相關(guān)制度的。

　　9.5公司職員在簽訂、履行合同過程中觸犯刑法,構(gòu)成犯罪的,將依法移交司法機關(guān)處理。

　　9.6以上未明晰獎罰的行為均通過年度績效考核體現(xiàn)。

　　10、附則

　　10.1本制度由廣州xx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)辦負責解釋。

　　10.2本制度由總經(jīng)理批準后生效,自頒布之日起執(zhí)行

物業(yè)公司管理制度9

　　1.根據(jù)公司的管理工作目標，負責制定相關(guān)工作程序、制度(規(guī)定)及記錄。

　　2.負責擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲工作方案，并主持清潔班組建設(shè)的.具體籌備工作。

　　3.負責申報清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品并進行驗證，以及清潔機械設(shè)備的管理工作。

　　4.組織人員定期培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，負責清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。

　　6.負責處理清潔工作對口業(yè)務(wù)往來事宜。

　　7.全程監(jiān)督控制各保潔項目的保潔服務(wù)，達到體系文件規(guī)定標準。

　　8.完成本部門的管理目標:

　　對保潔服務(wù)滿意率達96%以上

　　新員工入職培訓達99%

　　對客投訴處理率達100%

　　確保場所工作人員無重傷以上事故

物業(yè)公司管理制度10

　　為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

　　1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進行安全檢查；

　　2、檢查工作由公司組織，工程、公共秩序維護、物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理參與；

　　3、檢查項目：

　　①各部門（物業(yè)服務(wù)中心）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；

　�、诜块g所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

　　③設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。

　　3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

　　消防培訓制度

　　為貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。

　　1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；

　　2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100％；

　　3、培訓內(nèi)容包括:

　�、賹W習消防理論知識

　　②熟悉使用常用滅火器材

　�、坶_展消防綜合演練

　　4、公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓，包括：

　�、傥飿I(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定

　�、谙�防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

　　滅火器管理規(guī)定

　　1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；

　　2、公共秩序維護部負責滅火器的管理工作；

　　3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的'滅火器；

　　4、滅火器購回后，公共秩序維護部應(yīng)滅火器上貼明購入時間或充氣日期；

　　5、在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。

　　火災(zāi)處理制度

　　1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：

　�、偌皶r報告物業(yè)轄區(qū)當值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；

　　②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

　　2、物業(yè)轄區(qū)當值主管接到現(xiàn)場報告后：

　　①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現(xiàn)場；

　�、诹⒓粗笓]在場人員進行滅火撲救；

　　③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散；

　　3、當撲救無效，當值主管及時決定：

　�、賹�滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

　�、诹⒓聪蛏霞墔R報；

　　7頁第③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報告消防部門。

物業(yè)公司管理制度11

　　一、總 則

　　第一條 為了加強公司勞動紀律的管理，保障員工和公司的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合公司實際，制定本制度。

　　第二條 公司各部門均應(yīng)設(shè)立兼職考勤員，負責本部門員工的出勤記錄。考勤員應(yīng)當堅持原則，逐日記載部門員工的出勤情況。

　　第三條 部門經(jīng)理應(yīng)支持、督促考勤員履行職責，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀錄負責。各部門的考勤記錄，應(yīng)于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

　　第四條 凡全月出滿勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎金;缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。

　　第五條 調(diào)入、新招員工按實際工作時間計發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎金。

　　第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　二、關(guān)于工作時間的規(guī)定

　　第七條 各崗位工作時間：

　　1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、財會人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員：每天工作7小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　2、保安班長、保安員：每天工作8小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　3、監(jiān)控員：每天工作7小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　4、車輛管理員：

　　(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運轉(zhuǎn))。

　　(2)路面車輛管理員每天工作6.5小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　5、店面巡邏員：每天工作10小時，隔天休息，每月平均工作15天。

　　6、門衛(wèi)值班員：每天工作8小時(四班三運轉(zhuǎn))。

　　7、室外保潔員、室內(nèi)保潔員：每天工作6.5小時(以完成每天的工作任務(wù)為標準)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時間應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定保持一致，由各部門經(jīng)理負責安排，并報公司行政部備案。

　　三、關(guān)于請銷假的規(guī)定

　　第九條 病假：

　　1、員工因病無法上班的，應(yīng)及時向部門經(jīng)理請假。病假超過三天的，須提供市屬醫(yī)院出具的病假證明。無病假證明但事先請假的，按事假處理;無病假證明且事先不請假，或提供虛假證明的，按曠工處理。

　　2、病假包括公休假日和法定假日。

　　3、員工患病或非因工負傷停止勞動，在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×病假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不論計扣結(jié)果如何，公司保證其病假期間的實際月收入不低于當?shù)卣�府�?guī)定的最低工資標準的80%(注：崗位滿月天數(shù)為該崗位平均每月實際上班的天數(shù)，下同)。

　　4、員工患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，按《公司勞動用工管理制度》執(zhí)行。

　　5、員工患病或非因工負傷的醫(yī)療期按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十條 事假：

　　1、員工因事請假，應(yīng)提前一天提出書面申請，并辦理報批手續(xù)。三天(含)以內(nèi)的由部門經(jīng)理審批，超過三天的經(jīng)部門經(jīng)理同意并報分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批，超過七天(含)以上的`經(jīng)部門經(jīng)理同意，分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報公司總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理因事請假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報公司總經(jīng)理審批。

　　2、當月既有事假又有加班的，應(yīng)沖銷后計算加班和事假天數(shù)。

　　3、員工需要處理私事的應(yīng)盡量安排到假期中進行，確需請假的應(yīng)用年休假沖抵事假天數(shù)，報批手續(xù)同事假。

　　4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×事假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十一條 工傷假：

　　1、員工發(fā)生工傷，所在部門經(jīng)理應(yīng)立即向公司書面報告，員工本人應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明和勞動保障部門的工傷認定證明。

　　2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十二條 婚、喪假：

　　1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。

　　2、婚假包括公休假日和法定假日。

　　3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養(yǎng)關(guān)系的親屬)死亡，均給喪假三天。

　　4、員工請婚、喪假，應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù)，并提供相關(guān)證明，同時報公司行政部備案。

　　5、員工在規(guī)定的婚、喪假期內(nèi)，其基本工資照發(fā)，其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6、超過規(guī)定的婚、喪假期，經(jīng)請假同意的按事假規(guī)定處理，因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理，既不事先請假又無醫(yī)院證明的按曠工處理。

　　第十三條 產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假：

　　1、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工申請上述假期，應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù)，并提供相關(guān)證明，同時報公司行政部備案。

　　2、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。

　　3、女員工申請產(chǎn)假及節(jié)育假必須提供醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇，按當?shù)卣�府�?guī)定的最低工資標準計發(fā)。正常節(jié)育者節(jié)育假的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;非正常節(jié)育者節(jié)育假的工資、獎金待遇按病假規(guī)定處理。

　　4、女員工申請哺乳假須提供《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當?shù)卣�府�?guī)定的最低工資標準的80%計發(fā)。

　　5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時;一胎雙胞或多胞的，每多哺一個嬰兒，每次可增加半小時。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

　　6、男員工申請護理假須提供醫(yī)院證明。護理假期間的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十四條 公假：

　　1、在工作時間內(nèi)，因履行國家(社會)義務(wù)或參加領(lǐng)導(dǎo)上指定的會議(活動)的，可作為公假處理。

　　2、員工公假期間，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

　　四、關(guān)于加班和調(diào)休的規(guī)定

　　第十五條 加班應(yīng)根據(jù)工作需要從嚴控制，除公司統(tǒng)一安排的加班外，各部門員工的加班應(yīng)填寫加班申請單，經(jīng)部門經(jīng)理同意后報分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。

　　第十六條 加班原則上發(fā)給調(diào)休單進行調(diào)休。若發(fā)加班工資的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十七條 調(diào)休單原則上當年使用，當年用完。員工調(diào)休由部門經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排，部門經(jīng)理調(diào)休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排。

　　五、關(guān)于勞動紀律的規(guī)定

　　第十八條 全體員工必須按時上、下班，遵守作息時間。每天上班應(yīng)先到部門報到，如有特殊情況需直接外出聯(lián)系工作或出差等，須及時報告。

　　第十九條 員工在上班時間應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排，按崗位職責和公司各項規(guī)章制度的要求努力完成工作任務(wù)。

　　第二十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：

　　1、未經(jīng)請假，無故不上班的;

　　2、請假不準，擅自不上班的;

　　3、請假期滿不到崗，又不按時辦理續(xù)假手續(xù)的;

　　4、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排，擅離工作崗位的;

　　5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的;

　　6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

物業(yè)公司管理制度12

　　為樹立良好的企業(yè)形象,維護企業(yè)財產(chǎn)和員工的安全,加強本公司的保安勤務(wù)管理,特制定本辦法,加強對水電消防設(shè)施的巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

　　1.目的:為樹立良好的企業(yè)形象,維護企業(yè)財產(chǎn)和員工的安全,加強本公司的保安勤務(wù)管理,特制定本辦法。

　　2.范圍:本公司及物業(yè)管理公司的所有保安人員。

　　3.保安部管理制度

　　3.1.遵守國家和地方政府的.法律法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。

　　3.2.服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。

　　3.3.堅守崗位,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責任制。

　　3.4.儀容整潔,講究文明禮貌。

　　3.5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧,不準會客、打電話、看書報;不準做其他與值班執(zhí)勤職責無關(guān)的事。

　　3.6.不準包庇壞人,不準準貪污受賄,不準徇私舞弊。

　　3.7.不準擅自帶人進入單位宿舍, 不準留宿客人。

　　3.8.愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

　　4.保安部員工上班管理制度

　　4.1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　4.2.著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準便裝、制服混裝上崗。

　　4.3.按時上、下班,嚴禁遲到或早退。

　　4.4.服從命令,聽從指揮,完成上級交給的任務(wù)。

　　4.5.堅守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請示當值領(lǐng)班。

　　4.6.不準利用工作之便無故刁難顧客、業(yè)主和賓客。

　　4.7.不準利用工作之便動用公司財物。

　　4.8.嚴禁睡覺、喝酒、監(jiān)守自盜。

　　4 .9.加強對水電消防設(shè)施的巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。

　　5.保安部日常管理制度

　　5.1.保安部依據(jù)公司的《員工守則》對保安員進行管理,同時根據(jù)“嚴格培訓、嚴格管理”的要求,在實施具體管理時更應(yīng)強調(diào)保安工作的重要性。

　　5.2.保安員應(yīng)“律人先律已”,如保安員違反公司紀律,一律從嚴處理。

　　5.3.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經(jīng)理負責,并向分管保安副總經(jīng)理負責。

　　5.4.保安部例會每周一次,傳達上級指導(dǎo),小結(jié)工作及進行思想教育。

　　6.值班查勤規(guī)定

　　6.1.領(lǐng)班對保安崗哨及人員堅持不定時查崗查夜,及時糾正保安人員的不規(guī)范行為。

　　6.2.查崗查夜的時間由領(lǐng)班自行安排,但白天不得少于二次,晚上不少于一次。

　　6.3.查勤形式可作全面檢查也可抽查。

　　6.4.在查看時發(fā)現(xiàn)有違紀行為者,應(yīng)及時記錄并作為考核的內(nèi)容。

　　6.5.每日查勤情況應(yīng)詳細記錄于查勤月報告上,次月交公司領(lǐng)導(dǎo)審查。

　　6.6.查勤內(nèi)容:

　　6.6.1.保安儀容、儀表。

　　6.6.2.當班保安日記。

　　6.6.3.防盜報警監(jiān)控等系統(tǒng)是否正常。

　　6.6.4.物件簽收事宜。

　　6 .6.5.人、車、物出入等稽核。

　　6.6.6.異常事件的處理。

　　6.6.7.保安員的巡邏事項。

　　7.值班交接規(guī)定

　　7.1.按時交接班,詳細了解上班值班情況,做到心中有數(shù)。

　　7.2.查看保安值班日記,檢查所交接的公文、信件和證件。

　　7.3.檢查公司重要地點的出入人員。

　　7.4.查看了解上級規(guī)定指示的事項。

　　7.5.送貨或寄存物品的轉(zhuǎn)交,轉(zhuǎn)交的時間、地點、人數(shù)要詳細寫清楚,并落實好。

　　7.6.交接班時,仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態(tài)。

　　7.7.接班后,警具、警械應(yīng)隨身攜帶,不得交與無關(guān)人員玩耍。

　　7.8.接班時,移交物品如有人為損壞(因公損傷除外),應(yīng)追究當事人責任。

　　7.9.所有交接物品,應(yīng)在當面交接時清點檢查清楚,并詳細記錄于保安日記上,以保證遇緊急情況能投入正常使用,否則,由接班保安負責。

　　8.突發(fā)事件處理

　　8.1.遇火災(zāi)、水災(zāi)、臺風等自然災(zāi)害時應(yīng)勇于救護,情節(jié)嚴重應(yīng)迅速向有關(guān)部門和主管匯報,如臺風警報,保安人員應(yīng)時刻準備著,加強對重點位置的保護。

　　8.2.遇打劫、偷盜等危害小區(qū)、酒店、富麗達花園等區(qū)安全的行為,值班保安應(yīng)迅速與保安領(lǐng)班及其他保安聯(lián)絡(luò),并立即撥打“110”電話報警,處理完事件后,應(yīng)將事情經(jīng)過詳細記錄在保安日記上,嚴重事件應(yīng)保護好現(xiàn)場,等待公安處理。

　　8.3.員工之間發(fā)生糾紛或不軌行為,保安人員應(yīng)及時勸阻,并制止事態(tài)的發(fā)展,本公司員工與外來人員發(fā)生爭吵、斗歐等行為,應(yīng)協(xié)助調(diào)解,并及時報告保安領(lǐng)班或當值領(lǐng)導(dǎo)。

　　8.4.員工發(fā)生急病或工傷應(yīng)立即通知當值領(lǐng)導(dǎo)以便公司安排車輛及時送往醫(yī)院治療

物業(yè)公司管理制度13

　　為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。

　　(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的.職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

　　(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標準檢查驗收。

　　(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

　　(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

　　(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

　　(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

　　(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

　　(6)每季度疏通沙井一次。

　　(三)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　　(四)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。

　　(五)保潔員在當班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進行清除。

　　(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

　　(七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。

　　(八)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

　　(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

　　(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。

　　(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

　　(十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

物業(yè)公司管理制度14

　　為加強和規(guī)范公司質(zhì)量管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本公司質(zhì)量管理制度。

　　一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及管理處必須設(shè)立公司質(zhì)量管理員，具體負責本部門的公司質(zhì)量管理工作，協(xié)助質(zhì)量管理部落實各項質(zhì)量管理工作，接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強公司各職能部門、分公司及項目管理處公司質(zhì)量管理工作。

　　公司質(zhì)量管理員的職責與權(quán)限：

　　1、負責本部門的公司質(zhì)量管理工作，對本部門的質(zhì)量活動進行日常監(jiān)督、檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正；

　　2、負責ISO9001：20xx質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的.質(zhì)量體系文件向公司質(zhì)量管理部提出修改、改進建議；

　　3、對本部門質(zhì)量目標完成情況進行月、年統(tǒng)計、分析并上報公司質(zhì)量管理部或分公司；

　　4、負責在本部門跟蹤落實內(nèi)部審核不合格項及公司質(zhì)量管理部開出不合格報告的整改情況；

　　5、定期參加由公司質(zhì)量管理部召開的質(zhì)量工作座談會；

　　6、負責跟蹤落實及反饋公司質(zhì)量管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況；

　　7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標準，制定本部門ISO9001：20xx質(zhì)量體系文件年度培訓工作，并按計劃實施；

　　8、接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；

　　9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)公司質(zhì)量管理部經(jīng)理批準。

　　二、以分公司為單位，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度，即建立公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。

　　（一）公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度

　　1、公司定期質(zhì)量考核

　　1）考核組織和時間

　　公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由公司質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進行，每半年一次，具體時間和行程安排由公司質(zhì)量管理部確定，報管理者代表批準。

　　2）考核范圍、內(nèi)容和方式

　　公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內(nèi)容及具體標準詳見《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》（見附件1、2）；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。

　　3）考核要求

　　考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請。

　　考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目的，各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。

　　無特殊原因，被考核項目管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。

　　4）考核結(jié)果

　　考核結(jié)果由公司質(zhì)量管理部予以書面通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促責任部門完成整改，并將整改情況報送質(zhì)量管理部，由公司質(zhì)量管理部進行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由公司質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進行通報，同時在下次考核中給予扣分。

　　5）獎懲制度

　　分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負責人當月工資掛鉤。

　　考核得分在95分（含95分）以上的，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%。

　　考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。

　　2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查

　　不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由公司質(zhì)量管理部根據(jù)實際需要進行安排，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由質(zhì)量管理部開出不合格報告，分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋公司質(zhì)量管理部。

　　（二）分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度

　　1、分公司定期質(zhì)量考核

　　分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經(jīng)理擔任，具體時間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。

　　分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目管理處；考核內(nèi)容及具體考核標準詳見《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。

　　考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

　　考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分。

　　無特殊原因，被考核管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。

物業(yè)公司管理制度15

　　為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班時間夏季上午8點~11點半、下午3點~6點半，冬季上午8點半~12點、下午2點~5點半。

　　二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。

　　門衛(wèi)工作崗位制度

　　為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

　　一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。

　　二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。

　　三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

　　財務(wù)工作制度

　　一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下負責財務(wù)工作。

　　二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。

　　三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。

　　四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動用各項資金。

　　五、建立實物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實物、工具的責任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

　　六、嚴格財務(wù)公開、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。

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