物業(yè)公司管理制度(精選15篇)
現(xiàn)如今，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。大家知道制度的格式嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)公司管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司管理制度1
一、員工守則
(一)管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。
(二)對(duì)待住戶(hù)、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
(三)必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間，按時(shí)上下、班(交接班)，不得無(wú)故遲到、早退。
(四)管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶(hù)做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。
(五)管理人員不得參與樓宇買(mǎi)賣(mài)或租賃事物，若業(yè)主、住戶(hù)提出要求，應(yīng)請(qǐng)其直接向公司咨詢(xún)。
(六)大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指標(biāo)，并定期召開(kāi)該大廈各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。
(七)不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。
(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
(九)不得向業(yè)主、住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。
(十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)務(wù)，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。
(十一)雨雪天氣，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，監(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作。
(十二)必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
二、管理公司
(一)按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。
(二)在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。
(三)每日上班時(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進(jìn)行登記，如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
(四)臺(tái)風(fēng)或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風(fēng)防雨工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。
(五)服從上級(jí)指導(dǎo)，完成所指定工作。
(六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。
(七)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上，禮貌第一”。
(八)如有住戶(hù)發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車(chē)或代辦報(bào)警。
(九)熱情接待來(lái)訪人員，詳細(xì)記錄住戶(hù)投訴，并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。
(十)管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
(十一)大廈公共地方之鑰匙，如：電機(jī)房、機(jī)房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時(shí)使用。若有需要外接鑰匙時(shí)，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時(shí)歸還。
三、保安工作
(一)必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如：對(duì)講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設(shè)施，以免減弱防盜效果，特別強(qiáng)調(diào)大門(mén)必須緊閉，住戶(hù)出入可自備防盜門(mén)鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對(duì)講機(jī)。嚴(yán)禁大門(mén)敞開(kāi)，防止壞人有機(jī)可乘。
(二)應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶(hù)、識(shí)記住戶(hù)之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話(huà)。此等資料必須保密，不得泄露。
(三)與住戶(hù)保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問(wèn)題，經(jīng)常交換意見(jiàn)和互通消息。
(四)各更管人員交接時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。
(五)嚴(yán)禁借推銷(xiāo)之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱(chēng)公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)人員，更應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢(xún)。
(六)應(yīng)有禮貌詢(xún)問(wèn)進(jìn)入大廈的來(lái)訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶(hù)聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更需提高警覺(jué)。
(七)當(dāng)值管理人員至少每?jī)尚r(shí)巡樓一次(但不固定時(shí)間)，以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須有警覺(jué)性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無(wú)可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等。
(八)如聽(tīng)到住戶(hù)呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封閉大門(mén)及通道，以待警方人員到場(chǎng)處理。切勿采取魯莽行動(dòng)而不知會(huì)警方。
(九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無(wú)搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門(mén)處理。
(十)詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門(mén)電話(huà)，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。
(十一)若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。
1、立刻報(bào)案，并留在現(xiàn)場(chǎng)制公安人員到達(dá)，遇有傷員(被害人、案犯)應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。
2、切勿移動(dòng)、也不許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門(mén)保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。
3、切勿開(kāi)動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。
4、禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，以方便公安部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
5、向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物之相貌、衣著、有關(guān)之車(chē)牌號(hào)及壞人逃走方向。
四、公共衛(wèi)生
(一)清潔工人必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電停車(chē)場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。
(二)勸喻各住戶(hù)勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
(三)如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶(hù)自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到住戶(hù)除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。
(四)如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲(chóng)滋生。
(五)如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。
(六)勸喻住戶(hù)淋花時(shí)要特別小心，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面，以免影響下層和下面行人。
(七)如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸喻住戶(hù)從速處理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例，影響市容者，處以罰款。
(八)如有需要，通告或口頭勸喻住戶(hù)切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過(guò)往行人身上;也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。
(九)若上層住戶(hù)之水喉或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶(hù)修理，如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。
(十)如有不顧公共衛(wèi)生的住戶(hù)，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)。
五、電梯
(一)電梯發(fā)生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理，同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言安慰被困乘客，請(qǐng)其耐心等待，切勿自行開(kāi)啟電梯門(mén)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
(二)勸喻用電梯搬運(yùn)物件者，不可超重，防止造成事故。
(三)乘用電梯人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。
(四)住戶(hù)應(yīng)留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
(五)保安值班人員時(shí)刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。
(六)經(jīng)常清除電梯門(mén)路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾，以免影響梯門(mén)開(kāi)關(guān)。
(七)如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí)，應(yīng)急時(shí)通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí)，管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細(xì)情況，必須詳細(xì)記錄送管理處。
(八)狂風(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門(mén)窗有滲水時(shí)，應(yīng)即盡量阻止雨水進(jìn)入電梯槽，暴風(fēng)雨后，必須根治漏水情況。
(九)電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)研究水的來(lái)源，及早修理。
(十)凡有水進(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。
(十一)電梯機(jī)房鑰匙及電梯門(mén)鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。
(十二)電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。(十三)沖洗走廊及樓梯時(shí)，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。
(十四)火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶(hù)切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時(shí)停在半途，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。
(十五)經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過(guò)高，氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門(mén)須特別上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類(lèi)的告示牌。
(十六)電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導(dǎo)致窒息。
六、電力系統(tǒng)
(一)修理電氣設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。
(二)應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如：大廈的電力總制、用戶(hù)的電路分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開(kāi)關(guān)的操作程序。同時(shí)必須購(gòu)置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時(shí)使用。
(三)如部分用戶(hù)電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶(hù)室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶(hù)自行請(qǐng)人處理，管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。
(四)全座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢(xún)明情況。
(五)公共使用的電力設(shè)備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞或過(guò)熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。
(六)接到供電公司通知停電時(shí)，應(yīng)即帖出通告，清楚列明日期、時(shí)間及受影響設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶(hù)有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后，貼出恢復(fù)供電通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。
(七)經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如：大廈與各戶(hù)的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修理。
(八)在大廈出入口處，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。
(九)大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置雜物。
(十)大廈供電系統(tǒng)由專(zhuān)業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。
七、消防
(一)消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用，并應(yīng)熟練其他消防設(shè)備的使用。
(二)組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員。
(三)值班人員(包括管理人員)須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等，如有損壞和失效時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。
(四)利用通告、圖片等形式使住戶(hù)了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。
(五)每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬(wàn)不可有阻塞情況發(fā)生。
(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。
(七)留意公用電線，如有破損和不符合規(guī)定時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。
(八)留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶(hù)有大量易燃物品時(shí)，即刻查詢(xún)是否有特許證明和安全措施，沒(méi)有時(shí)，當(dāng)即令其搬走(搬出大廈外)，并盡快報(bào)管理處和公司。
(九)勸告拜神的住戶(hù)小心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶(hù)在走廊燃燒香紙。
(十)如發(fā)現(xiàn)某戶(hù)有濃煙冒出或火燒濃味，又無(wú)人開(kāi)門(mén)時(shí)，如能及時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“119”報(bào)案。
(十一)若發(fā)生火警，即電“119”報(bào)案，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通告住戶(hù)疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救。
(十二)火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶(hù)切勿搭乘電梯。
(十三)切勿將放火門(mén)打開(kāi)，以免萬(wàn)一發(fā)生火警時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)蔓延。
(十四)報(bào)案時(shí)，必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址，報(bào)案人姓名及管理處電話(huà)。
(十五)所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。
八、氣體燃料泄漏
(一)如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時(shí)，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場(chǎng)附近所有火源。
(二)打開(kāi)氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶(hù)的門(mén)窗，使樓宇空氣流通。
(三)切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門(mén)鈴、電開(kāi)關(guān)等任何電制及電器。
(四)管理員應(yīng)立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏，查找泄漏地點(diǎn)，迅速進(jìn)行修理。必要時(shí)，電話(huà)通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報(bào)警。
(五)“用手拍門(mén)”的方式通知住戶(hù)氣體燃料泄漏事件，請(qǐng)住戶(hù)關(guān)閉氣體供應(yīng)制，打開(kāi)門(mén)窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其他住戶(hù)實(shí)施上述一、二、三步驟。如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知住戶(hù)撤離。
九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修
(一)樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí)，管理員應(yīng)予以注意，并向上級(jí)報(bào)告。
(二)如住戶(hù)擅自拆建墻壁、增開(kāi)窗戶(hù)、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小棚屋時(shí)，應(yīng)予以制止并向上級(jí)報(bào)告。
(三)天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶(hù)修理。
(四)在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理：
1、墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂;
2、氣窗的玻璃爆裂;
3、樓梯邊的欄桿松拖;
4、防火門(mén)及消防設(shè)備損壞;
5、內(nèi)外墻壁批蕩脫落。
(五)住戶(hù)安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。
十、停車(chē)場(chǎng)管理
(一)車(chē)管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人。熱情服務(wù)，保證車(chē)輛安全，維護(hù)車(chē)場(chǎng)良好的`行車(chē)秩序。
(二)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車(chē)、排列整齊，不得阻塞通道，認(rèn)真檢查車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
(三)了解和掌握車(chē)主的車(chē)型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號(hào)等等以便與識(shí)別。
(四)汽車(chē)、摩托車(chē)必須購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛綜合保險(xiǎn)，便于丟失后向保險(xiǎn)公司索陪。未買(mǎi)“車(chē)輛綜合保險(xiǎn)的，本車(chē)場(chǎng)不予停放保管。
(五)本停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償停車(chē)保管服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚，做到錢(qián)票相符，日清月結(jié)。
(六)嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放保管，以免發(fā)生意外。如有車(chē)輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)即令其開(kāi)出車(chē)場(chǎng)，立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
(七)車(chē)管員交接班時(shí)必須認(rèn)真交接：如清點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛有多少，時(shí)租車(chē)的停車(chē)計(jì)時(shí)票的張數(shù)、現(xiàn)金點(diǎn)清，并詳細(xì)登記，雙方簽字負(fù)責(zé)。
(八)車(chē)管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，并注意事態(tài)發(fā)展。交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)將其他注意的事項(xiàng)必須記錄在登記簿上，以備查。
(九)車(chē)管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊，如不開(kāi)票停車(chē)或亂收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理。
(十)保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。
十一、有關(guān)廉潔條款
(一)良好及有效的大廈管理工作有賴(lài)于住戶(hù)及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信心及支持。如各級(jí)人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事，住戶(hù)和業(yè)主定會(huì)全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改善，因此各級(jí)管理人員均須有清正廉明的精神。
(二)凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。
物業(yè)公司管理制度2
物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)范
1、目的
加強(qiáng)公司內(nèi)部控制,規(guī)范公司的收費(fèi)行為,保證公司資金安全,維護(hù)公司利益,保護(hù)好公司員工。
2、適用范圍
適用于公司各一線管理處、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)口。
3、職責(zé)
公司財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)督促、檢查各管理處、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)口遵守資金方面相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及執(zhí)行情況。
4、內(nèi)容
4.1崗位分工
除出納人員以及授權(quán)的收款員、值班收費(fèi)人員以外,任何人不得經(jīng)手現(xiàn)金。
出納員:
負(fù)責(zé)現(xiàn)金的日常管理,并對(duì)收款員和值班收費(fèi)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。
建立收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、繳銷(xiāo)記錄,繳銷(xiāo)前詳細(xì)標(biāo)明每本票據(jù)的開(kāi)出份數(shù),作廢份數(shù),起訖時(shí)間,收款總金額(分現(xiàn)金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢(qián)、單相符。 (適用無(wú)會(huì)計(jì)或會(huì)計(jì)助理的項(xiàng)目)
公司出納負(fù)責(zé)與項(xiàng)目出納款項(xiàng)的交接。
收款員(值班收費(fèi)人員)主要包含前臺(tái)收費(fèi)人員、車(chē)輛崗安全員、xx會(huì)所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長(zhǎng)。
收款員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)口資金的直接收取、繳交以及票據(jù)領(lǐng)用,繳交。
出納員、收款(費(fèi))員應(yīng)具有高技能鑒別假鈔真?zhèn)文芰?一旦收取假鈔后果自負(fù);公司應(yīng)為收款員配備必要的驗(yàn)鈔設(shè)備。
票據(jù)管理員:票據(jù)管理員由公司財(cái)務(wù)管理部會(huì)計(jì)兼任。票據(jù)管理員負(fù)責(zé):
公司票據(jù)的購(gòu)進(jìn);
票據(jù)保管;
票據(jù)注銷(xiāo);
票據(jù)稽核檢查;
xx會(huì)計(jì)助理兼任漢口區(qū)域票據(jù)的領(lǐng)用、保管及注銷(xiāo)。
辦理收款業(yè)務(wù)的人員必須具備良好的職業(yè)道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀(jì)守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢(qián)款,一經(jīng)查實(shí),公司將予以嚴(yán)肅處理,并視情節(jié)嚴(yán)重,保留向司法機(jī)關(guān)起訴的權(quán)利。
收款崗位人員根據(jù)公司具體情況進(jìn)行崗位輪換。
財(cái)務(wù)管理部定期(每季度)對(duì)資金業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行相關(guān)制度和崗位職責(zé)的培訓(xùn),保證所有人員確認(rèn)已接受培訓(xùn)并清楚國(guó)家、集團(tuán)、公司的財(cái)務(wù)制度和個(gè)人的職責(zé)。
4.2票據(jù)管理
公司對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)的管理和控制是以票據(jù)的管理和控制為基礎(chǔ)的,主要責(zé)任部門(mén)為公司財(cái)務(wù)管理部,公司目前的票據(jù)主要包含服務(wù)業(yè)統(tǒng)一發(fā)票、停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)用定額發(fā)票、餐飲定額發(fā)票企業(yè)統(tǒng)一收據(jù),公司內(nèi)部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。
票據(jù)環(huán)節(jié)控制
a票據(jù)的購(gòu)進(jìn):必須由財(cái)務(wù)管理部的票據(jù)管理員憑《發(fā)票領(lǐng)用證》統(tǒng)一到稅務(wù)部門(mén)購(gòu)進(jìn)稅務(wù)票據(jù)、內(nèi)部代用券則到指定廠家印刷,購(gòu)進(jìn)回來(lái)的票據(jù)由公司票據(jù)管理員統(tǒng)一保管,并登記造冊(cè),票據(jù)管理員必須對(duì)票據(jù)嚴(yán)格管理,對(duì)其安全性負(fù)責(zé)。
b.票據(jù)的領(lǐng)用:漢口區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由xx管理處出納統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)取手續(xù),武昌區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由使用部門(mén)統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。票據(jù)管理員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)崗位情況掌握發(fā)放的數(shù)量及品種,一次一般不超出一個(gè)月的用量,并采用以舊換新制度。漢口區(qū)域的票據(jù)使用部門(mén)統(tǒng)一到xx管理處出納領(lǐng)取,一次一般不超過(guò)兩個(gè)星期的用量。
c.票據(jù)的保管:包括未使用票據(jù)及票據(jù)的存根;各收費(fèi)崗位的零散票據(jù)及出納庫(kù)存票據(jù)的保管;對(duì)使用完的票據(jù)存根,必須與公司票據(jù)管理員結(jié)算,統(tǒng)一由公司票據(jù)管理員保管,各收費(fèi)崗位不應(yīng)自存自留,對(duì)正在使用或尚未使用的票據(jù),按誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)負(fù)責(zé)處理,應(yīng)視同現(xiàn)金、存放于最安全的地方。
d.票據(jù)的填寫(xiě):公司任何一項(xiàng)收費(fèi)都必須出示正式票據(jù)與客戶(hù),任何人或部門(mén)利用非公司財(cái)務(wù)監(jiān)控的票據(jù)對(duì)外進(jìn)行收費(fèi),都是公司財(cái)務(wù)制度不允許的,其責(zé)任由當(dāng)事人或部門(mén)責(zé)任人承擔(dān)。票據(jù)的填寫(xiě)必須做到內(nèi)容完整,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,字跡工整,手續(xù)要齊備,一次性頂格填寫(xiě),任何票據(jù)都不得外借或填寫(xiě)與公司收費(fèi)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。對(duì)于通過(guò)銀行托收收款需開(kāi)具發(fā)票的,應(yīng)在發(fā)票備注欄中注明銀行托收。
e票據(jù)稽核檢查:財(cái)務(wù)管理部及各收費(fèi)崗位的部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)各收費(fèi)開(kāi)票崗位認(rèn)真進(jìn)行督促、檢查、內(nèi)容包括票據(jù)的填寫(xiě)情況、保管情況、安全情況等。
4.3收費(fèi)環(huán)節(jié)的控制規(guī)定
主要是指收費(fèi)的環(huán)節(jié)、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)減免的控制。公司重申任何部門(mén),任何人收到現(xiàn)金或支票(支票需到帳),或者轉(zhuǎn)帳的收入必須開(kāi)具公司的正式收據(jù)或發(fā)票給客戶(hù);對(duì)外或?qū)?nèi)發(fā)放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財(cái)務(wù)登記,并蓋發(fā)票專(zhuān)用章。這是公司控制收入的核心環(huán)節(jié),公司所有人員必須認(rèn)真執(zhí)行,如有違反,公司將予以嚴(yán)肅處理,各部門(mén)責(zé)任人要監(jiān)督本部門(mén)人員和業(yè)務(wù)人員執(zhí)行。
a.收費(fèi)環(huán)節(jié)上控制:有標(biāo)準(zhǔn)(明碼)的按標(biāo)準(zhǔn),有計(jì)算依據(jù)的按依據(jù)收費(fèi)。各收款管理人員必須按照批準(zhǔn)后的明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格進(jìn)行收取。嚴(yán)禁向客戶(hù)多收取或少收取。
b.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的控制:各部門(mén)的收費(fèi)項(xiàng)目必須進(jìn)行測(cè)算、報(bào)批、公布,做到明碼收費(fèi),對(duì)暫無(wú)明碼的收費(fèi)應(yīng)由當(dāng)事人與部門(mén)經(jīng)理根據(jù)情況確定并及時(shí)知會(huì)財(cái)務(wù)管理部,對(duì)經(jīng)常發(fā)生或數(shù)額較大的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。
c.收費(fèi)減免的控制:
城市花園吉普吧、xx會(huì)所以及管理處中介項(xiàng)目考慮到靈活經(jīng)營(yíng)的需要,部門(mén)負(fù)責(zé)人有20%以?xún)?nèi)折扣的權(quán)利。部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行折扣后必須形成備案交予財(cái)務(wù)管理部,超出上述限額必須提前報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批。對(duì)于其他項(xiàng)目,有明碼標(biāo)價(jià)或公司經(jīng)常性收費(fèi)為公司主要經(jīng)營(yíng)收入,公司各部門(mén)、管理處任何人都無(wú)權(quán)減免,如遇十分意外,必須報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批�？蛻�(hù)違約金的減免可見(jiàn)相關(guān)規(guī)定。
d.收費(fèi)項(xiàng)目的報(bào)批
公司各部門(mén)(管理處)必須對(duì)本部門(mén)新發(fā)生收費(fèi)項(xiàng)目必須填寫(xiě)專(zhuān)門(mén)表格報(bào)公司會(huì)簽。
4.4收費(fèi)結(jié)算的管理規(guī)定
a、結(jié)算的起點(diǎn)和時(shí)間:每一個(gè)收費(fèi)崗位或人員每天必須與管理處財(cái)務(wù)出納結(jié)算一次,同時(shí)如收費(fèi)人員無(wú)保險(xiǎn)柜的,應(yīng)將錢(qián)款寄存公司出納處或送存銀行,有保險(xiǎn)柜的人員現(xiàn)金超過(guò)2000元的也應(yīng)交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結(jié)算一次.
b、結(jié)算地點(diǎn):財(cái)務(wù)管理部根據(jù)公司實(shí)際情況和便于結(jié)算,設(shè)置2名出納員,負(fù)責(zé)各個(gè)收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負(fù)責(zé)與城市花園各收費(fèi)崗位人員結(jié)算;xx出納負(fù)責(zé)與xx及漢口區(qū)域各收費(fèi)崗位人員結(jié)算,公司本部出納負(fù)責(zé)與各管理處出納人員的費(fèi)用結(jié)算。
c、結(jié)算事項(xiàng):各收費(fèi)崗位對(duì)填的票據(jù),當(dāng)時(shí)只能撕下發(fā)票聯(lián)或收據(jù)聯(lián)交給客戶(hù),記帳聯(lián)及存根聯(lián)交出納結(jié)算時(shí),由出納核對(duì)后(出納所填寫(xiě)票據(jù)則由其它人員核對(duì)),再將記帳聯(lián)撕下用于會(huì)計(jì)記帳,存根聯(lián)不動(dòng),并根據(jù)結(jié)算情況,同時(shí)填寫(xiě)《現(xiàn)金繳收記錄單》,雙方簽字認(rèn)可;如果錯(cuò)開(kāi)票據(jù),則將所有聯(lián)保留并作廢,并另開(kāi)一份。各管理處的收款人員與出納、出納與公司財(cái)務(wù)管理部的款項(xiàng)交接必須以票據(jù)的領(lǐng)用及核銷(xiāo)為依據(jù),并由收款方開(kāi)具收據(jù)或在收款日?qǐng)?bào)表上簽收。收款日?qǐng)?bào)表必須詳細(xì)列明收款金額、收款日期、收款票據(jù)號(hào)等內(nèi)容。
d、收費(fèi)記帳:出納在與各收費(fèi)人員結(jié)算后,及時(shí)將錢(qián)款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯(lián)等單據(jù),傳遞至?xí)?jì)記帳,如無(wú)特殊情況,會(huì)計(jì)人員必須在當(dāng)月內(nèi)填寫(xiě)記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)款送到銀行或交公司出納,每天進(jìn)行日?qǐng)?bào)表的結(jié)算。
4.5 xx會(huì)所收款結(jié)算規(guī)定
由于xx會(huì)所業(yè)務(wù)日趨頻繁,消費(fèi)筆數(shù)多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強(qiáng)這方面的管理,確保公司現(xiàn)款的安全,特提出如下幾點(diǎn)要求:
a.客戶(hù)至xx會(huì)所進(jìn)行消費(fèi)時(shí),首先到各活動(dòng)項(xiàng)目的總臺(tái)登記并由總臺(tái)填制活動(dòng)登記單。
b.總臺(tái)根據(jù)客戶(hù)活動(dòng)登記單的消費(fèi)情況結(jié)算收費(fèi),如遇客戶(hù)需要發(fā)票時(shí),開(kāi)具公司的統(tǒng)一發(fā)票。
c.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),將當(dāng)天營(yíng)業(yè)款存入xx會(huì)所的保險(xiǎn)柜內(nèi),并于第二天下班前定時(shí)與xx管理處出納結(jié)算,并對(duì)未開(kāi)正式發(fā)票部分營(yíng)業(yè)款開(kāi)具發(fā)票。
d.所有活動(dòng)登記單的印制,領(lǐng)用、結(jié)存、退回必須由公司財(cái)務(wù)登記、監(jiān)管。
e.xx管理處出納必須加強(qiáng)對(duì)各總臺(tái)(收銀臺(tái))的監(jiān)管(如活動(dòng)登記單的填制情況及是否按單收費(fèi)及發(fā)票的開(kāi)具情況等)。
4.6食堂收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定食堂收款分為公司內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)。
4.6.1食堂內(nèi)部客戶(hù)是指物業(yè)公司在冊(cè)員工(包含試用期人員)。其余就餐人員為外部客戶(hù)。(包含地產(chǎn)公司人員)。
4.6.2 xx食堂內(nèi)部餐券統(tǒng)一由管理處出納統(tǒng)一發(fā)售,城市花園食堂內(nèi)部餐券由城花管理處出納統(tǒng)一發(fā)售。周六、周日不予以出售餐券。
4.6.3食堂內(nèi)部餐券由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作,在物業(yè)公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買(mǎi)餐卡人員開(kāi)具收據(jù)。管理處項(xiàng)目人事行政部門(mén)負(fù)責(zé)人為食堂直接對(duì)外出售餐券的負(fù)責(zé)人,人事行政部門(mén)負(fù)責(zé)人可以授權(quán)食堂工作人員進(jìn)行出售餐券。劃票員為內(nèi)部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見(jiàn)餐券后才能為對(duì)方提供飯菜。詳細(xì)規(guī)定可以參考食堂內(nèi)部管理規(guī)定。
4.6.4食堂收款員繳交款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。
4.7車(chē)輛崗收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定
4.7.1車(chē)輛崗安全員兼任車(chē)輛收款員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目車(chē)輛崗收款負(fù)責(zé)人,承擔(dān)項(xiàng)目收款的直接責(zé)任。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以授權(quán)安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛崗票據(jù)的`領(lǐng)用、繳交、注銷(xiāo)以及錢(qián)款的繳交。車(chē)輛崗收款負(fù)責(zé)人或授權(quán)負(fù)責(zé)人不得經(jīng)辦現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金收款。
4.7.2車(chē)輛崗的收款負(fù)責(zé)人在票據(jù)的派發(fā)、收繳、注銷(xiāo)以及錢(qián)款的收繳、上繳必須做好內(nèi)部的交接記錄。
4.7.3車(chē)輛崗收款員在每一班交接班時(shí)務(wù)必在《安全員交接班記錄表》上詳細(xì)記錄車(chē)輛票據(jù)的起迄號(hào)碼,本崗的開(kāi)具票據(jù)的起迄號(hào)碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。
4.6.4車(chē)輛崗收款負(fù)責(zé)人繳接款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。
4.8有償服務(wù)收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定
4.8.1本規(guī)范的有償服務(wù),特指家政保潔、家政維修上門(mén)服務(wù)類(lèi)、租賃中介。
4.8.2有償服務(wù)的派工單必須接受財(cái)務(wù)管理部的監(jiān)督控制,有償服務(wù)的派工單必須在財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)用、登記、注銷(xiāo)。
4.8.3在提供有償服務(wù)中,安排工作、提供服務(wù)、收費(fèi)三項(xiàng)工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項(xiàng)或以上的業(yè)務(wù)。工作安排即下發(fā)家政服務(wù)單由管理處前臺(tái)進(jìn)行安排,提供服務(wù)由家政服務(wù)員完成,收費(fèi)工作確定由家政服務(wù)班長(zhǎng)來(lái)操作。家政班長(zhǎng)收費(fèi)后當(dāng)日須及時(shí)將款項(xiàng)交給管理處前臺(tái)工作人員。
4.8.4在有償服務(wù)回訪中,必須包含對(duì)收費(fèi)金額的回訪。
4.8.5在有償服務(wù)中,工作人員不得接受客戶(hù)小費(fèi)或禮品。在特殊情況下若有發(fā)生須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理部匯報(bào)。
4.8.6租售業(yè)務(wù)經(jīng)辦人不得經(jīng)手現(xiàn)款。
4.9收款保管
4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時(shí)入賬,不得私設(shè)小金庫(kù),不得賬外設(shè)賬,嚴(yán)禁收款不入賬。嚴(yán)禁白條抵充庫(kù)存現(xiàn)金,更不得挪用現(xiàn)金。
4.9.2各管理處以現(xiàn)金方式獲取的收入,應(yīng)及時(shí)送存銀行,原則上應(yīng)當(dāng)天送存。在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后收進(jìn)的現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。
4.9.3各管理處的業(yè)務(wù)部門(mén)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收取的現(xiàn)金必須及時(shí)上交出納處,不得自行用于任何開(kāi)支。
4.9.4收款員每日營(yíng)業(yè)終了,將款項(xiàng)交管理處出納,非工作時(shí)間收款于第一個(gè)工作日上班前兩小時(shí)交出納處。不能及時(shí)交給出納或存入銀行的現(xiàn)金,收款員應(yīng)存入管理處指定的保險(xiǎn)柜,嚴(yán)禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險(xiǎn)柜的安全和正常使用。
4.9.5對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)代用券,經(jīng)辦人要確保其安全和完整無(wú)缺,因保管責(zé)任造成的短缺,當(dāng)事人要負(fù)賠償責(zé)任。
4.9.6公司及管理處的財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜由出納保管,嚴(yán)禁與其他部門(mén)或人員共用財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。出納必須嚴(yán)守保險(xiǎn)柜密碼;保險(xiǎn)柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉(zhuǎn)交他人。
4.9.7財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜內(nèi)不允許存放私人物品(含現(xiàn)金及其它物品),也不允許存放代業(yè)主保管的現(xiàn)金及物品。確需承辦代業(yè)主保管現(xiàn)金及物品業(yè)務(wù)的,應(yīng)單獨(dú)使用專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)柜。
4.10收款監(jiān)督檢查
4.10..1財(cái)務(wù)管理部為收款業(yè)務(wù)的監(jiān)督部門(mén),財(cái)務(wù)管理部有權(quán)對(duì)各收費(fèi)崗位及收款人員進(jìn)行定期或不定期的檢查。
4.10.2公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)每季度至少一次對(duì)下屬各部門(mén)的資金收、付款情況進(jìn)行全面檢查,以確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度全面得到執(zhí)行,款項(xiàng)及時(shí)回收入賬。公司財(cái)務(wù)人員每月至少一次對(duì)部門(mén)各收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查并保留有記錄。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)必須保證票款相符。
4.10.3監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括:
票據(jù)的保管情況。重點(diǎn)檢查票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用、保管、核銷(xiāo)手續(xù)是否健全,票據(jù)保管是否存在漏洞。
收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況。重點(diǎn)檢查是否存在收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象。
檢查是否存在未經(jīng)審批的隨意多收、少收費(fèi)用、減免的情況。
4.10.4對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)采取措施,及時(shí)加以糾正和完善。
5、生效日
此制度自公布之日起試運(yùn)行。
6、解釋權(quán)
此規(guī)范的解釋及修訂權(quán)歸公司財(cái)務(wù)管理部。
物業(yè)公司管理制度3
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
玉龍物業(yè)管理有限公司所有工作人員。
三、職責(zé)：
3.1玉龍物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、管理規(guī)定
4.1工作期間必須穿好工作服;
4.2工作服要干凈;
4.3工作期間須戴工號(hào)牌;
4.4嚴(yán)禁工號(hào)牌借給別人;
4.5公司發(fā)放的工作服、工號(hào)牌等妥善保管使用。
4.6不得無(wú)故遲到、早退、外出;
4.7員工請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);
4.8嚴(yán)禁無(wú)故曠工;
4.9上、下班必須簽到;
4.10不許代別人簽到;
4.11不得涂改簽到表。
4.12服從上司的命令，對(duì)同事和上級(jí)講禮貌，執(zhí)行正確的工作指導(dǎo)，維持正常工作秩序;
4.13發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);
4.14嚴(yán)禁在公共區(qū)域吐痰或丟垃圾;
4.15嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)吸煙;
4.16工作時(shí)不準(zhǔn)喧嘩、打鬧;
4.17不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西
4.18工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì);
4.19離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi);
4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事;
4.21不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理;
4.22凡在被本公司開(kāi)除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資;
4.23熱愛(ài)公司、團(tuán)結(jié)同事，不說(shuō)不利于公司的話(huà)，不做有損公司形象的事。
4.24工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拖拉、不扯皮、不推卸責(zé)任。
4.25不利用職權(quán)謀私利，不損壞公司利益。
4.26上班時(shí)間不會(huì)客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。
違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。望各位員工嚴(yán)格遵守。
五、員工行為規(guī)范
員工行為規(guī)范是員工在公司內(nèi)一切行動(dòng)的基本準(zhǔn)則，全體員工必須自覺(jué)遵守、認(rèn)真執(zhí)行。
5.1總則
5.1.1愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)生活、愛(ài)公司。
5.1.2遵守國(guó)家的政策、法規(guī)、遵守社會(huì)公德。
5.1.3自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5.2勞動(dòng)紀(jì)律
5.2.1遵守職業(yè)道德，忠誠(chéng)敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，恪盡職守。
5.2.2服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，服從調(diào)動(dòng)，服從安排。
5.2.3高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，及時(shí)完成本職工作。
5.2.4不遲到，不早退，自覺(jué)簽到，不弄虛作假。(一次扣5元)
5.2.5維護(hù)公司聲譽(yù)，提倡部門(mén)之間、員工之間的真誠(chéng)合作，嚴(yán)禁散布流言蜚語(yǔ)，傳播小道消息。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告，二次開(kāi)除)
5.2.6不得擅離職守，工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。
5.2.7專(zhuān)心工作、精神振作、緊張有序，工作期間不得辦理私事。
5.2.8不得利用職務(wù)和工作之便為親友或個(gè)人謀私利。
5.2.9不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。
5.3、儀容儀表
5.3.1著裝整潔、大方、得體，著工作服。
5.3.2員工必須注重儀容、儀表，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩戴胸卡。
5.3.3注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味異味。
5.3.4嚴(yán)禁酒后上班。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除)
5.3.5員工著裝必須保持清潔、平整，不得污跡、開(kāi)線、掉扣，保證定期清洗。
六、胸卡管理
6.1員工進(jìn)入工作區(qū)域應(yīng)按規(guī)定佩戴胸卡。
6.2胸卡須自行保管，不得借于他人。如有遺失，應(yīng)按規(guī)定辦理交費(fèi)不領(lǐng)手續(xù)。
七、考勤
7.1考勤
7.1.1考勤設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)行簽到考勤制度。
7.1.2主管必須按公司統(tǒng)一制定的考勤表認(rèn)真填報(bào)，如實(shí)記錄員工出勤情況，不得隱瞞、虛報(bào)、漏報(bào)，若有違反，視情節(jié)輕重給予處分。
7.2遲到、早退與曠工
7.2.1上班前十分鐘為簽到時(shí)間，員工應(yīng)在該時(shí)間內(nèi)將自己的名字按規(guī)定簽入考勤表。(班組長(zhǎng)應(yīng)提前二十分鐘到崗)
7.2.2簽到時(shí)應(yīng)認(rèn)真逐日上、下午簽寫(xiě)，不準(zhǔn)補(bǔ)簽、代簽或預(yù)簽，嚴(yán)禁弄虛作假。
7.2.3凡因外出公干未能簽到者，由負(fù)責(zé)人登記證明。
7.2.4未按規(guī)定時(shí)間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時(shí)間如實(shí)填入考勤表。
7.2.5下班時(shí)間未到而提前下班為早退。
7.2.6發(fā)生下列情形之一者，作曠工處理。
7.2.6.1未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者;
7.2.6.2超假不辦理續(xù)假手續(xù)或未被批準(zhǔn)而缺勤者;
7.2.6.3遲到或早退超過(guò)30分鐘者。
7.3全勤獎(jiǎng)與缺勤處理
7.3.1當(dāng)月全勤者，可獲得全勤獎(jiǎng)20元。(當(dāng)月滿(mǎn)勤者，可獲得60元出勤獎(jiǎng)。遲到、早退者罰款5元，并且扣除當(dāng)天出勤獎(jiǎng)2元，事假相同)
7.3.2員工每月上班遲到或早退超過(guò)三次以上的每次罰款10元，并處以警告;超過(guò)五次辭退。
7.3.3每曠工一天，除不享受當(dāng)天出勤獎(jiǎng)外并扣除2日工資。
7.4.1加班：八小時(shí)以外，延長(zhǎng)工作時(shí)間或利用休息時(shí)間工作的稱(chēng)作加班。
7.4.2加班時(shí)間2―4小時(shí)的記半天加班(10元)，6―8小時(shí)的記1天加班(20元)，中午不休息的同樣記1天加班(26元)
7.4.3凡是加班的必須有部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，并且填寫(xiě)加班條(單據(jù))
7.4.4公司安排的拓荒活動(dòng)，各單位應(yīng)積極參加，利用休息時(shí)間參加按加班計(jì)算。
八、請(qǐng)休假
8.1請(qǐng)假及執(zhí)行程序
8.1.1如無(wú)特殊情況，請(qǐng)假須提前一天提出書(shū)面申請(qǐng)，主管批準(zhǔn)。臨時(shí)急事不能提前請(qǐng)假者，必須在四個(gè)小時(shí)內(nèi)通知主管。
8.1.2一天以?xún)?nèi)(含一天)由主管批準(zhǔn);一天以上三天以?xún)?nèi)(含三天)由主管報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上由經(jīng)理報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
8.1.3所有請(qǐng)假必須獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則按曠工論處。
8.1.4請(qǐng)假后及時(shí)將假單交主管計(jì)算考勤。
8.2婚假：?jiǎn)T工婚假三天(帶薪休假)
8.3喪假
公司員工直系親屬去世，給假三天(帶薪)家住外地者，可根據(jù)路程給予假期。
九、獎(jiǎng)懲制度
9.1獎(jiǎng)勵(lì)。有以下表現(xiàn)者，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)：
9.1.1工作勤懇踏實(shí)、任勞任怨，努力完成本職工作和公司交給的.各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，獎(jiǎng)勵(lì)20―100元。
9.1.2愛(ài)司如家，善于總結(jié)學(xué)習(xí)，為公司提出合理化建議者并產(chǎn)生效益者，獎(jiǎng)勵(lì)30―100元。
9.1.3發(fā)現(xiàn)并制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的，獎(jiǎng)勵(lì)30―100元。
9.1.4領(lǐng)導(dǎo)有方，使工作成績(jī)顯著者，獎(jiǎng)勵(lì)20―50元。
9.1.5尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，積極幫助他人的獎(jiǎng)勵(lì)10―50元。
9.1.6每季度評(píng)選先進(jìn)工作者一次，獎(jiǎng)勵(lì)20―80元。
9.1.7每季度評(píng)選先進(jìn)班組一次，獎(jiǎng)勵(lì)100--200元，
9.1.8每半年評(píng)選一次先進(jìn)工作者，獎(jiǎng)勵(lì)100--200元。以上三項(xiàng)做為年底評(píng)先的依據(jù)。
9.2違紀(jì)處理。有以下表現(xiàn)者，將給予處罰：
9.2.1無(wú)故早退或遲到，罰款5元，
9.2.2無(wú)故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎(jiǎng);
9.2.3曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理;
9.2.4忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;
9.2.5發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款5元;
9.2.6擅自涂改簽到表，一律罰款5元。
9.2.7當(dāng)班時(shí)間飲酒者，給予警告并罰款20―50元。
9.2.8不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者，罰款20―50元。
9.2.9貪污、盜竊公司及同事財(cái)物者，記過(guò)并罰款30―100元。
9.2.10嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度，給公司帶來(lái)重大損失者，罰款50―100元，或者開(kāi)除。-
9.2.11工作期間與客戶(hù)或同事發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆，罰款30―100元，或者開(kāi)除。
9.2.12客戶(hù)投訴視情節(jié)輕重，罰款30―100元，或者開(kāi)除。
9.2.13搬弄是非、傳播謠言，不利于團(tuán)結(jié)者，警告并罰款30―50元。
9.2.14利用職權(quán)謀取私利，損害公司利益的，處分并罰款50―100元。
9.2.15對(duì)于違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，除以經(jīng)濟(jì)處罰，并追究法律責(zé)任。
十、安全與保密
10.1安全。為確保公司和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，全體員工要牢記“安全第一”，公司實(shí)行“主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗位誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。
10.1.1正確使用各種工具和設(shè)備。
10.1.2嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及操作規(guī)程執(zhí)行。
10.1.3嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。
10.1.4及時(shí)清理地面油跡、水跡，防止意外事故的發(fā)生。
10.1.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)和有關(guān)部門(mén)。
10.1.6不得擅自挪用或動(dòng)用消防設(shè)施。
10.1.7下班前認(rèn)真檢查本崗位的環(huán)境，著重防火、防盜，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
10.2保密。公司的保密文件資料要及時(shí)歸檔，妥善保管，嚴(yán)格借閱手續(xù)。任何人不得向外界透露、傳播公司的機(jī)密(包括經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)推廣方案、規(guī)化設(shè)計(jì)方案、財(cái)務(wù)收支情況、預(yù)慨算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等)，做到“該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)”，作廢的資料、單據(jù)要及時(shí)清理。
物業(yè)公司管理制度4
1.0目的
通過(guò)對(duì)員工食堂進(jìn)行安全、衛(wèi)生、健康、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的管理,保證就餐人員的健康安全和提高飯?zhí)梅⻊?wù)的滿(mǎn)意度,實(shí)現(xiàn)服務(wù)員工、服務(wù)業(yè)主的宗旨。
2.0適用范圍
適用于公司開(kāi)辦的員工食堂。
3.0職責(zé)
3.1食堂管理員負(fù)責(zé)制定各崗位操作規(guī)程;合理調(diào)配食堂人力、物力資源;控制進(jìn)貨質(zhì)量;核算食堂成本;安排、檢查食堂整體的環(huán)境、安全事項(xiàng)。
3.2食堂出納負(fù)責(zé)管理就餐卡。
3.3食堂倉(cāng)管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)調(diào)配進(jìn)出貨物。
3.4食堂檢查員負(fù)責(zé)協(xié)助食堂管理員檢查食堂整體的環(huán)境、安全事項(xiàng),并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)調(diào)配進(jìn)出貨物。
3.5食堂各操作崗位執(zhí)行本崗位操作規(guī)程。
4.0作業(yè)用具
4.1廚具(鍋、鏟、菜刀、盤(pán)、碗、碟、桶、勺、夾子、貼板、菜框等)
4.2柴油爐灶、液化氣爐灶、和面機(jī)、壓面機(jī)、切肉機(jī)、冰箱、蒸籠
4.3消毒柜、洗潔精、漂白水、消毒藥品
4.4餐桌、一次性餐盒、一次性筷子
4.5工作服、一次性口罩、一次性手套、膠手套、圍裙
4.6抹布、掃把、拖把、地刷、垃圾斗、垃圾桶
4.7抽油煙設(shè)備、排風(fēng)機(jī)、防滑地毯、'小心地滑'警告牌、滅火器
4.8音響設(shè)備
5.0作業(yè)流程
5.1食堂管理員每周五編制下周菜單。編制菜單的內(nèi)容(品種)要適應(yīng)就餐人員的要求,數(shù)量要盡量做到無(wú)剩余。存放干貨和日用品類(lèi)的飯?zhí)脗}(cāng)庫(kù)應(yīng)經(jīng)常保持通風(fēng),防止食品霉?fàn)�變質(zhì),存放油類(lèi)的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)做好通風(fēng)防火設(shè)備,庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火。飯?zhí)脗}(cāng)庫(kù)實(shí)行專(zhuān)人保管,保管人員要及時(shí)掌握庫(kù)內(nèi)的物品數(shù)量、質(zhì)量情況,不足時(shí)或有變質(zhì)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知飯?zhí)秘?fù)責(zé)人分別進(jìn)行補(bǔ)充和核實(shí)并清理。
5.2菜單編制完后,經(jīng)后勤主管確認(rèn)報(bào)選定的送菜公司進(jìn)行送菜。選定的送菜公司必須是市政府指定的菜藍(lán)子工程,具備工商、衛(wèi)生等部門(mén)的許可證,能夠保證送菜的質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間,價(jià)格合理,具有良好的信譽(yù),將其列入長(zhǎng)期供方,按照《供方控制程序》加以控制。
5.3菜送達(dá)后應(yīng)由飯?zhí)霉芾韱T進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量的檢查。發(fā)現(xiàn)不合格品或不足量的應(yīng)立即通知送菜方進(jìn)行退換或補(bǔ)量。對(duì)屢次出現(xiàn)送菜質(zhì)量嚴(yán)重不符合的應(yīng)對(duì)其重新評(píng)定或另選送菜公司。
5.4菜檢合格后肉類(lèi)食品首先由送菜方派人進(jìn)行初加工。對(duì)肉類(lèi)食品(如肉、雞、魚(yú)等)不得留有毛屑、魚(yú)鱗、殘皮,做到無(wú)異味。送菜方派出的粗加工人員必須是身體健康(出具有效的健康證)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的廚房工作經(jīng)驗(yàn);蔬菜類(lèi)食品應(yīng)去根、去表皮、去腐爛枝葉,將菜清洗干凈,做到無(wú)蟲(chóng)草、無(wú)雜物、無(wú)異味,并符合切配要求。
5.5菜經(jīng)初加工、洗凈后,切配工按每日菜單進(jìn)行切配,切配前應(yīng)將貼板和刀清洗干凈,熟食和生食貼板應(yīng)分開(kāi)專(zhuān)用,將肉類(lèi)、蔬菜原料加工成絲、片、丁、塊等,盡量做到厚薄均勻、長(zhǎng)短一致、不能連刀,完成切配后應(yīng)將菜置于盆、筐、盤(pán)等容器中并放于工作臺(tái)上,以便取用烹炒。
5.6進(jìn)入飯菜烹制流程,廚師在點(diǎn)燃柴油爐灶時(shí)應(yīng)先檢查有無(wú)漏油情況,防止外部起火;點(diǎn)燃液化氣爐灶應(yīng)注意檢查有無(wú)漏氣,防止液化氣爆炸傷及人員。使用爐灶時(shí),還應(yīng)控制冷卻水的流量,使用完畢后即時(shí)關(guān)閉。完成飯菜烹制后應(yīng)即時(shí)關(guān)閉風(fēng)機(jī)。廚師應(yīng)熟悉菜譜,并根據(jù)營(yíng)業(yè)情況,合理調(diào)配菜的數(shù)量、出菜時(shí)間,確保菜的.出口質(zhì)量、口味,做到不甜、不咸、不糊,口味適中標(biāo)準(zhǔn)化。
5.7面點(diǎn)師應(yīng)掌握水面、發(fā)面等面的性能及各制作技巧(蒸、炸、烤等),餡料的份量、質(zhì)量、咸淡等要恰到好處,餡料冰箱內(nèi)儲(chǔ)存時(shí)間不得超過(guò)48小時(shí),應(yīng)確保新鮮。
5.8售買(mǎi)飯菜時(shí)必須穿著干凈的工作服、戴工作帽、一次性手套、一次性口罩,上崗前要洗手,打飯打菜時(shí)數(shù)量要均勻,計(jì)算費(fèi)用要準(zhǔn)確、快速,并熟練操作卡機(jī)。
5.9洗碗程序:一刮、二洗、三沖、四消毒;一刮指將碗碟剩菜剩飯刮除干凈;二洗指用洗潔精清洗碗碟油污,并放入消毒盆;三沖指將碗碟的油污和洗潔精、消毒水沖洗干凈;四消毒指將碗碟放入消毒柜。洗碗時(shí)應(yīng)帶防水膠手套,避免洗潔用品直接與人體皮膚接觸。清洗時(shí)碗碟盤(pán)應(yīng)做到清潔光亮,無(wú)油污和剩余雜物。清洗碗碟后的臟水應(yīng)過(guò)濾出剩飯菜,不得將帶有飯菜的水倒入排水溝。
6.0員工管理
6.1食堂所有入職員工應(yīng)持健康證和培訓(xùn)證,并每年定期檢查。各類(lèi)廚師應(yīng)持相應(yīng)的等級(jí)證書(shū)。食堂所有員工每年體檢兩次。
6.2服裝、鞋帽:根據(jù)飲食行業(yè)規(guī)范制服樣式,每人每年配備白色長(zhǎng)短袖衣各兩套、白色帽子兩頂,小洗(自行清洗)每天清洗,大洗(外送清洗)每周清洗兩次;每人每月配備一雙防滑雨鞋;一次性衛(wèi)生口罩、一次性手套若干,口罩和手套每人每餐一換。
6.3儀容儀表:男員工發(fā)不過(guò)耳,鼻毛不外露、不留胡須、女員工發(fā)不過(guò)肩,不得佩戴首飾,不得紋身、不得有頭屑,指甲不超過(guò)2毫米,不得穿赤腳穿拖、涼鞋;食堂工作人員須講究個(gè)人衛(wèi)生,做到勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡、勤洗衣被、勤換衣;手被弄臟或上衛(wèi)生間后必須經(jīng)洗手后方可再工作;有感冒或皮膚出現(xiàn)傷口或化膿感染者應(yīng)立即安排到與食物接觸不到的工作崗位工作或暫時(shí)離崗。
6.4食堂所有員工應(yīng)佩戴員工證,憑員工證出入工作場(chǎng)所,廚房出口處貼警示標(biāo)識(shí)'閑人免進(jìn)',維修人員、檢查人員進(jìn)入廚房時(shí)須由廚房工作人員引領(lǐng)進(jìn)入。
6.5食堂所有門(mén)鎖配有兩套鑰匙,一套由食堂管理員保管,一套由值班人員保管。值班人員在交接班時(shí)須將鑰匙完整移交并有記錄。
6.6食堂實(shí)行24小時(shí)值班制度,就餐時(shí)間外,值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)檢查各進(jìn)出口房門(mén)是否關(guān)閉,檢查灶口主油管開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉,檢查除冰箱外所有電器是否關(guān)閉。
7.0作業(yè)用具管理
7.1絞肉機(jī)、切肉機(jī)、壓面機(jī)
7.1.1不能濕手插接電源插頭和開(kāi)關(guān)。
7.1.2將肉、面放入機(jī)器時(shí)不能直接用手按壓,要用硬物按壓。
7.1.3清洗機(jī)器時(shí)應(yīng)切斷電源。
7.2廚具和餐具須經(jīng)消毒處理。
7.3爐灶排煙罩每半年清洗一次
7.4使用標(biāo)有'環(huán)保'標(biāo)記的洗潔精、一次性飯盒、筷子、湯杯等。
8.0環(huán)境管理
8.1飯?zhí)靡龊梅缐m、防蠅、防潮、防霉變、防腐爛工作。
8.2就餐開(kāi)始前應(yīng)拖干凈地面,保持地面的衛(wèi)生。對(duì)重要地方應(yīng)鋪設(shè)防滑地毯,同時(shí)在飯?zhí)眠M(jìn)出入口設(shè)置明顯的小心地滑'警告牌。
8.3就餐時(shí),衛(wèi)生清潔人員應(yīng)及時(shí)把餐桌和地面上的垃圾清理掉,保持就餐環(huán)境的衛(wèi)生。
8.4烹制飯菜時(shí),排風(fēng)機(jī)、抽油煙機(jī)應(yīng)保持正常工作,防止火災(zāi)隱患。油煙排放應(yīng)進(jìn)行分離處理,
8.5每餐烹制或制作完畢應(yīng)將廚房地面衛(wèi)生徹底打掃干凈,保證廚房的衛(wèi)生。廚房?jī)?nèi)應(yīng)定期進(jìn)行消殺工作,防止有害細(xì)菌產(chǎn)生或傳染。
8.6消殺管理
8.6.1蟑螂每周消殺一次。
8.6.2食堂配備應(yīng)八臺(tái)滅蠅燈作為日常蚊蠅消殺措施。
8.6.3聯(lián)合廣場(chǎng)管理處環(huán)境組放置粘鼠板、老鼠藥,及時(shí)清理、更換。
8.7食堂垃圾清理由專(zhuān)門(mén)垃圾清倒公司負(fù)責(zé)清理。每日的剩飯剩菜由專(zhuān)人送至禽畜養(yǎng)殖點(diǎn)作為飼料,食堂管理人員不定期對(duì)禽畜養(yǎng)殖點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察。地溝排放的廢油廢水由聯(lián)合廣場(chǎng)管理處統(tǒng)一處理。對(duì)有污染環(huán)境或散發(fā)異味的垃圾要及時(shí)分開(kāi)清理。
8.8節(jié)水節(jié)電
8.8.1公共區(qū)域照明控制:根據(jù)就餐人數(shù)分組控制燈光開(kāi)啟,做到人少開(kāi)少、人走即關(guān)。
8.8.2作業(yè)區(qū)域照明控制:做到人走燈滅,作業(yè)完畢后關(guān)閉相關(guān)用電器。
8.8.3大功率的用電器(電爐、蒸鍋、湯鍋、空調(diào))在確保食物煮熟的前提下,不得人為延長(zhǎng)使用時(shí)間。湯鍋工作時(shí)間為早晨8:30-10:00;經(jīng)理餐廳空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間為周一至周五7:00-8:00、11:30-12:30、17:30-18:30。
8.8.4洗菜、洗碗時(shí)控制水流量,杜絕長(zhǎng)流水現(xiàn)象,對(duì)漏水的籠頭應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理,減低水資源的流失率。同時(shí),還應(yīng)盡量做到水的二次利用(如洗地、洗防滑毯、洗拖把)。
9.0倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)管理
9.1食堂倉(cāng)庫(kù)實(shí)行專(zhuān)人管理,存放干貨和日用品類(lèi)的飯?zhí)脗}(cāng)庫(kù)應(yīng)使存量為保證正常運(yùn)作的最低限量,并經(jīng)常保持通風(fēng),防止食品霉?fàn)�變質(zhì)。倉(cāng)庫(kù)管理人員要及時(shí)掌握庫(kù)內(nèi)的物品數(shù)量、質(zhì)量情況,不足時(shí)或有變質(zhì)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知飯?zhí)秘?fù)責(zé)人分別進(jìn)行補(bǔ)充和核實(shí)并清理。
9.2油庫(kù)管理
9.2.1地面鋪沙20公分,能夠吸收兩桶油量。
9.2.2配備一個(gè)懸掛式自動(dòng)干粉滅火器,三個(gè)手提式滅火器。
9.2.3配備一個(gè)14公分換氣扇。
9.2.4油庫(kù)鑰匙由專(zhuān)人保管,每次加油由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
10.0異常情況處理
10.1切配時(shí)發(fā)生割傷手腳時(shí),情節(jié)輕利用就近止血藥品和紗布進(jìn)行止血和包扎。如傷勢(shì)嚴(yán)重應(yīng)在進(jìn)行止血同時(shí)立即送往醫(yī)院就治,并上報(bào)公司。
10.2發(fā)生油鍋起火時(shí),如火勢(shì)輕應(yīng)選用就近的滅火器材進(jìn)行初期火災(zāi)的撲滅。如火勢(shì)較大,無(wú)法控制時(shí),應(yīng)立即隔離附近可燃物,并進(jìn)行滅火,同時(shí)立即報(bào)火警和上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
10.3發(fā)生油管或燃?xì)夤芷屏言斐陕┯吐鈺r(shí)應(yīng)立即通風(fēng)或清掃,同時(shí)通知燃油管道公司進(jìn)行維修。
10.4當(dāng)飯?zhí)玫孛姘l(fā)生不慎飯菜倒地造成地面打滑時(shí),在進(jìn)行清掃的同時(shí)應(yīng)放置警告牌,在清理完畢前提醒人員繞道而行,以防摔傷。
10.5當(dāng)發(fā)生食用飯?zhí)檬澄镉胁涣挤磻?yīng)時(shí),應(yīng)立即停止出售相關(guān)物品,并把人員送往醫(yī)院檢查,查找原因。
11.0記錄
物業(yè)公司管理制度5
一、經(jīng)營(yíng)管理工作必須具有強(qiáng)烈的創(chuàng)收意識(shí),千方百計(jì)地利用現(xiàn)有條件積極開(kāi)展商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),達(dá)到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng)收,達(dá)到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。
二、根據(jù)集團(tuán)和公司的租賃政策及指導(dǎo)價(jià)格,利用各種潛在商機(jī),積極對(duì)外宣傳,招商引資,熱情接待來(lái)訪客商,努力協(xié)調(diào)各種問(wèn)題的解決。
三、公開(kāi)、公平、公正地對(duì)待經(jīng)商客戶(hù),一視同仁,不優(yōu)親厚友;認(rèn)真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng)效益;合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。
四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的'規(guī)章制度,確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售物價(jià)、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營(yíng)狀況,規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)消費(fèi)者利益和集團(tuán)的社會(huì)信譽(yù);并配合衛(wèi)生防疫檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行例行的檢測(cè)工作,對(duì)于違規(guī)經(jīng)營(yíng)者,采取相應(yīng)的處理措施。
五、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn),拓寬思路,開(kāi)源創(chuàng)收,彌補(bǔ)物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)支出;經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)分析調(diào)研和預(yù)測(cè),調(diào)整經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,對(duì)行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準(zhǔn)確的依據(jù),逐步實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。
六、嚴(yán)格對(duì)客商租賃費(fèi)用和水暖電費(fèi)抄表計(jì)費(fèi)工作,每月費(fèi)用收交率必須達(dá)到98%以上,努力完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
七、認(rèn)真填寫(xiě)經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)登記;對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)及時(shí)催交填報(bào),每月和財(cái)務(wù)室對(duì)賬清點(diǎn),并做好各種登記和記錄的妥善保存。
八、經(jīng)常對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的設(shè)施進(jìn)行檢查,敦促及時(shí)保養(yǎng)維修。聽(tīng)取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。
物業(yè)公司管理制度6
1.0目的
為樹(shù)立良好的公司形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規(guī)定適用于唐山**物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責(zé)
3.1人力行政部負(fù)責(zé)員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。
3.2庫(kù)管員負(fù)責(zé)發(fā)放保管，應(yīng)準(zhǔn)確把握發(fā)放和庫(kù)存工服數(shù)量和質(zhì)量；在工服不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充（指保安服裝）。
3.3庫(kù)管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收和執(zhí)行物品管理的各項(xiàng)規(guī)定（含補(bǔ)充服裝時(shí)型號(hào)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)）。
3.4各部門(mén)主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并對(duì)本部門(mén)工服負(fù)責(zé)。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù)，填寫(xiě)《員工工服領(lǐng)取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫(xiě)《員工工服領(lǐng)取登記表》時(shí)，必須注明每件或每套工服的購(gòu)置價(jià)格。
4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門(mén)經(jīng)理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門(mén)主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運(yùn)行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據(jù)層級(jí)比照交納。
4.3 員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門(mén)經(jīng)理
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門(mén)主管工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門(mén)主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍(lán)色制服2套、長(zhǎng)袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、()黃膠鞋（訓(xùn)練用）2雙、武裝帶1條、保安專(zhuān)用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專(zhuān)用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
客服部（含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應(yīng)崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）、領(lǐng)結(jié)2個(gè)
備注
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)
職位
環(huán)境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、 天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍(lán)色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時(shí)必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專(zhuān)用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結(jié)兩個(gè)）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
2.押金標(biāo)準(zhǔn)與客服部標(biāo)準(zhǔn)一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計(jì)算方法及其他規(guī)定
4.4.8.1 折舊費(fèi)用：實(shí)際的.購(gòu)置價(jià)格÷折舊年限的月份和×員工實(shí)際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領(lǐng)了一套價(jià)值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個(gè)月，主動(dòng)離職。該員工在離職時(shí)
可支領(lǐng)服裝折舊費(fèi)用為360元÷36個(gè)月×27個(gè)月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開(kāi)始計(jì)算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作不足15天含15天不予計(jì)算折舊月份；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作超過(guò)15天不足30天按整月計(jì)算。）
4.4.8.3 員工主動(dòng)離職，按此辦法執(zhí)行；員工被動(dòng)離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內(nèi)員工主動(dòng)離職，公司將不退任何費(fèi)用；員工被動(dòng)離職視情況而定。
5.0著裝標(biāo)準(zhǔn)
員工著裝標(biāo)準(zhǔn)按***（唐山）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.0本規(guī)定由人力行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
7.0本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，同時(shí)廢止原有規(guī)定及口頭規(guī)定。
物業(yè)公司管理制度7
一、接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度
為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶(hù)）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的.應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。
3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。
5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。
6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難,決不允許推托了事.
8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務(wù)要求
1、熱愛(ài)本職工作：
①要樹(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。
�、诳炭鄬W(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。
�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。
③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。
�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
�、葜v誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。
3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。
5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。
9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
15、不在報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。
16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。
四、對(duì)外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶(hù)監(jiān)督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶(hù)的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映，如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。
6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區(qū)域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實(shí)反映各施工維修情況。
9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。
10、對(duì)小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。
物業(yè)公司管理制度8
為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具
體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的'視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）
三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷(xiāo)假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷(xiāo)假。杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理。
六、對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）
七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對(duì)其批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶(hù)任何好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。
物業(yè)公司管理制度9
第一章董事會(huì)職權(quán)
一、議定本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針。
二、依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)范圍，討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。
三、討論和通過(guò)公司的年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。
四、審定和通過(guò)公司的年度工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。
五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問(wèn)題。
六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問(wèn)題。
第二章經(jīng)理崗位職責(zé)
經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤(pán)工作。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)物業(yè)管理部門(mén)制定的方針、政策，法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。
二、充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門(mén)的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。
三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。
六、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。
七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹(shù)立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。
第三章辦公室職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。
二、負(fù)責(zé)住戶(hù)的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類(lèi)存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jī)效考核。
四、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫(kù)存管理以及所需物品的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開(kāi)例會(huì)、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。
六、擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。
七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
八、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門(mén)工作。
九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。
十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
第四章管理部職責(zé)
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。
三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證解釋?zhuān)龊猛对V記錄。
四、負(fù)責(zé)檢查住戶(hù)的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。
五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。
六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)；水，電、暖費(fèi)。
七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。
第五章保安員崗位職責(zé)
一、門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)
1、著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。
2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書(shū)報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、不準(zhǔn)收聽(tīng)錄音機(jī)等敢與工作無(wú)關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶(hù)，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。
4、認(rèn)真填寫(xiě)各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。
5、對(duì)外來(lái)人員一律進(jìn)行出入登記，來(lái)訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。
6、嚴(yán)謹(jǐn)各類(lèi)修補(bǔ)、買(mǎi)賣(mài)、收舊及搞傳銷(xiāo)的人員進(jìn)入小區(qū)。
7、裝修材料及專(zhuān)業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。
8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時(shí)出入證》。
9、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車(chē)主（司機(jī)）在檢查表上簽字確認(rèn)。
二、巡邏崗崗位職責(zé)
1、巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤(pán)查，并及時(shí)請(qǐng)其離開(kāi)小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。
3、嚴(yán)禁搞傳銷(xiāo)及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車(chē)輛和人員流動(dòng)規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。
5、勸說(shuō)院內(nèi)的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車(chē)位。
7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽(yáng)臺(tái)外、樓梯過(guò)道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。
8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。
第六章保潔員崗位職責(zé)
一、室外崗位職責(zé)
1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。
2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。
3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4、熱愛(ài)本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。
5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。
三、室內(nèi)崗位職責(zé)
�、倜咳諏�(duì)樓道清掃、保潔、單元門(mén)、樓梯扶手清擦、保潔。
�、诿恐軐�(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門(mén)、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。
③每月對(duì)樓道燈具、樓道門(mén)窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。
�、墚�(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí)，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。
⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好登記并上報(bào)部門(mén)。
�、薅ㄆ趯�(duì)樓道蚊蟲(chóng)等進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。
�、叻e極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
第七章物業(yè)管理員崗位職責(zé)
一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。
二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。
三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。
四、處理業(yè)主/用戶(hù)日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問(wèn)訊、咨詢(xún)、投訴等事宜。
五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)時(shí)行整改。
六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過(guò)程的檢查，以及存在問(wèn)題的處理。
七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽(yáng)能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗(yàn)收。
八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。
九、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。
十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。
第八章水電工崗位職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。
二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽(tīng)從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度，堅(jiān)守崗位，服從用戶(hù)隨叫隨到，不拖拉扯皮。
三、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，填寫(xiě)好工作日志，并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。
四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時(shí)先高壓再氐壓，停電時(shí)先低壓再高壓”嚴(yán)禁扎刀開(kāi)關(guān)帶負(fù)荷停送電。
五、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。
六、節(jié)約用電，做到不該開(kāi)的燈不開(kāi)，不該送的電不送，按時(shí)開(kāi)關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。
七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。
八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。
第九章監(jiān)控室規(guī)章制度
為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的.安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。
（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。
�。ㄈ⿲�(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。
�。ㄋ模┟刻鞂�(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
�。ㄈ┓枪ぷ魅藛T未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢(xún)情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。
�。ㄋ模┙乖诒O(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。
�。ㄎ澹┕绢I(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢(xún)情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。
�。┍仨毐Ｊ孛孛�，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度
（一）監(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)另存入U(xiǎn)盤(pán)保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門(mén)破案提供有效線索。
�。ǘ┍O(jiān)控人員對(duì)園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤(pán)存檔保留，并做好標(biāo)記。
�。ㄈ⿲�(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤(pán)，制作光盤(pán)長(zhǎng)期存檔保留，并做好標(biāo)記。
第十章財(cái)務(wù)管理制度
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律，用新型的財(cái)務(wù)管理對(duì)本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算，按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表，全面反映公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。
三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)，管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料，合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟(jì)效益。
四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和維護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財(cái)務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財(cái)務(wù)參與和核算為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。
七、所有財(cái)務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報(bào)總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。
物業(yè)公司管理制度10
根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)公司各小區(qū)實(shí)行指標(biāo)管理、獨(dú)立核算的要求，結(jié)合公司業(yè)務(wù)管理的需要，為了做好各小區(qū)財(cái)務(wù)收支管理工作，特制定本辦法。
一、預(yù)算管理
1、各小區(qū)物業(yè)部所有收支以預(yù)算管理為基礎(chǔ)，沒(méi)有預(yù)算不得開(kāi)支。
2、每月末各小區(qū)物業(yè)部根據(jù)年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及下月預(yù)計(jì)情況，編制、上報(bào)下月收支預(yù)算。
3、收支預(yù)算由小區(qū)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)編制，經(jīng)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理初審后，報(bào)物業(yè)公司、集團(tuán)財(cái)務(wù)部審核，總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4、各月度支出計(jì)劃的編制應(yīng)以各小區(qū)年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為依據(jù)，可在各月之間調(diào)節(jié)，但各月總和不得超過(guò)年度指標(biāo)。
5、每月初各小區(qū)物業(yè)會(huì)計(jì)對(duì)上月預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，編制上月收支預(yù)算與執(zhí)行情況比較表，報(bào)物業(yè)公司匯總后報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
6、預(yù)算內(nèi)支出按公司規(guī)定流程由小區(qū)物業(yè)部審核支付，超預(yù)算支出報(bào)物業(yè)公司、總裁審批后各小區(qū)支付。
二、收支規(guī)定
1、收據(jù)、發(fā)票及公章使用規(guī)定：
1）收據(jù)、定額停車(chē)費(fèi)發(fā)票，由物業(yè)公司統(tǒng)一印制（或購(gòu)買(mǎi)）、統(tǒng)一管理，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，建立專(zhuān)門(mén)備查簿登記收據(jù)購(gòu)、存、領(lǐng)、銷(xiāo)數(shù)量及號(hào)碼。
2）物業(yè)各小區(qū)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)收據(jù)及定額停車(chē)費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)用、保管和繳銷(xiāo)。領(lǐng)用收據(jù)時(shí)檢查無(wú)缺聯(lián)、缺號(hào)后加蓋物業(yè)公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，并在登記簿上登記領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量、起止號(hào)碼及領(lǐng)用人，同時(shí)交回前期已使用收據(jù)的存根聯(lián)，以備查對(duì)。
3）收據(jù)的保管必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)。如有遺失，追究保管人員責(zé)任。領(lǐng)用收據(jù)的小區(qū)，如果人員變動(dòng)，需在變動(dòng)前到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交回收據(jù)并結(jié)清核銷(xiāo)。
4）各小區(qū)使用發(fā)票，為便于管理，應(yīng)到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一開(kāi)具。一般情況下應(yīng)以收據(jù)（第二聯(lián)）換發(fā)票，所換發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)與收據(jù)項(xiàng)目、金額完全一致，用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件，留物業(yè)公司統(tǒng)一保管。對(duì)于需要先開(kāi)發(fā)票后付款的業(yè)主，出納（或物業(yè)管理員）根據(jù)收費(fèi)通知單開(kāi)具發(fā)票，并在物業(yè)財(cái)務(wù)部做好登記，款項(xiàng)入賬后核銷(xiāo)。
5）收據(jù)填寫(xiě)要求：
�、贀�(jù)實(shí)填寫(xiě)。即必須按實(shí)收金額、項(xiàng)目、日期如實(shí)填寫(xiě)，不得弄虛作假，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
②字跡清楚，不得涂改。如有錯(cuò)誤，全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣，再另行開(kāi)具。
�、廴柯�(lián)次一次填開(kāi)，上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。
6）各小區(qū)的收費(fèi)通知專(zhuān)用章只能用于催款通知，不能用做其它用途；除此公章外，小區(qū)不得再有其它公章。
2、收款規(guī)定
1）各小區(qū)收款必須使用從物業(yè)公司領(lǐng)用、加蓋物業(yè)公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章的統(tǒng)一票據(jù)。其他任何票據(jù)或未加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章的票據(jù)不得使用。
2）已收現(xiàn)金款項(xiàng)必須在當(dāng)天交由出納核對(duì)、辦理相關(guān)手續(xù)妥善保管，并及時(shí)入賬。
3）以轉(zhuǎn)帳方式收款應(yīng)及時(shí)與物業(yè)公司財(cái)務(wù)、集團(tuán)財(cái)務(wù)辦理進(jìn)帳、轉(zhuǎn)帳相關(guān)手續(xù)，并及時(shí)做帳務(wù)處理。
4）物業(yè)公司財(cái)務(wù)部可隨時(shí)檢查使用票據(jù)的人員是否及時(shí)將所收款項(xiàng)按規(guī)定上交，并定期對(duì)整本已使用完的收據(jù)核查是否交納入賬，并進(jìn)行核銷(xiāo)。
3、支出規(guī)定
1）工資費(fèi)用。各小區(qū)財(cái)務(wù)人員根據(jù)本小區(qū)當(dāng)月考勤表，計(jì)算本月員工的應(yīng)付工資，填制工資卡，交小區(qū)經(jīng)理簽字后，報(bào)物業(yè)總公司人事部門(mén)審核，人事部門(mén)在對(duì)員工的出勤及人員變動(dòng)核對(duì)無(wú)誤后，報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批，總經(jīng)理同意后方可發(fā)放。
2）員工福利費(fèi)。對(duì)于員工福利品的發(fā)放，如：防暑降溫品、節(jié)日禮品等，各小區(qū)根據(jù)自己實(shí)際情況，本著節(jié)約原則，自行擬定方案及所需資金等情況呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理，同意后方可實(shí)施。
3）維修費(fèi)用。小區(qū)工程維修費(fèi)用，審批程序是：物業(yè)公司總經(jīng)理→預(yù)算部→總工辦→總裁。
4）差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、保安費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、綠化費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等以各小區(qū)所報(bào)支出預(yù)算為依據(jù)，預(yù)算內(nèi)的此類(lèi)費(fèi)用由經(jīng)辦人填制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，小區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)即可報(bào)銷(xiāo)。會(huì)計(jì)人員應(yīng)在原始票據(jù)審核方面嚴(yán)格把關(guān)，用于報(bào)銷(xiāo)的原始票據(jù)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，除特殊情況外必須是發(fā)票，單據(jù)項(xiàng)目必須填寫(xiě)齊全，特別是本公司全稱(chēng)、地點(diǎn)、費(fèi)用項(xiàng)目等必須準(zhǔn)確無(wú)誤，票據(jù)應(yīng)整潔，無(wú)涂抹修改。對(duì)于不符合上述規(guī)定的票據(jù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)拒收。對(duì)于超出預(yù)算的上述費(fèi)用項(xiàng)目，應(yīng)呈報(bào)物業(yè)公司，說(shuō)明情況，闡明超支原因，經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理同意后，報(bào)總裁批準(zhǔn)，總裁同意后方可實(shí)施。
5）水電費(fèi)。水電費(fèi)屬于小區(qū)的代收代繳項(xiàng)目，應(yīng)遵循專(zhuān)款專(zhuān)用原則，即本月收取的水電費(fèi)必須首先用于保證該期水電費(fèi)的支付。小區(qū)不得以此類(lèi)收款支付日常的費(fèi)用開(kāi)支，以免影響水電費(fèi)的正常支付。
6）對(duì)于各小區(qū)需要轉(zhuǎn)賬結(jié)算的各項(xiàng)支出，經(jīng)小區(qū)經(jīng)理核準(zhǔn)簽字，送物業(yè)公司財(cái)務(wù)審核后，在支票簽發(fā)登記本上進(jìn)行登記，加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章及法人章進(jìn)行支付。
4、資金報(bào)表：
1）每天由各小區(qū)出納報(bào)資金表給物業(yè)公司財(cái)務(wù)，由物業(yè)公司財(cái)務(wù)匯總后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
2）報(bào)表需注明當(dāng)天款項(xiàng)的增加、減少情況說(shuō)明。
三、會(huì)計(jì)核算
1、統(tǒng)一設(shè)置以下會(huì)計(jì)科目：
1）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：主要核算物業(yè)小區(qū)向業(yè)主（或物業(yè)使用人）收取的物業(yè)管理費(fèi)；
2）其他業(yè)務(wù)收入：主要核算小區(qū)收取的停車(chē)費(fèi)、裝修管理費(fèi)、寬網(wǎng)費(fèi)、攤位費(fèi)、特約維修費(fèi)等；
3）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本：主要核算物業(yè)水電維修、保潔及綠化等部門(mén)發(fā)生的費(fèi)用；下設(shè)明細(xì)科目：工資、福利費(fèi)、維修費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、保潔費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、社保費(fèi)及其他。
4）管理費(fèi)用：主要核算行政管理部門(mén)發(fā)生的費(fèi)用。下設(shè)明細(xì)科目：工資、福利費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)及其他；
5）其他應(yīng)收（應(yīng)付）款：主要核算代收代繳款項(xiàng)及裝修期間的保證金等。
2、會(huì)計(jì)報(bào)表
1）各小區(qū)財(cái)務(wù)結(jié)賬日期為月末最后一天。
2）小區(qū)會(huì)計(jì)人員應(yīng)于次月的3日以前將各小區(qū)的'會(huì)計(jì)報(bào)表經(jīng)小區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)物業(yè)總公司財(cái)務(wù)部，有個(gè)人所得稅的小區(qū)應(yīng)將其扣繳的個(gè)人所得稅的明細(xì)單附后，以便總公司統(tǒng)一申報(bào)。
3）小區(qū)會(huì)計(jì)每月25日前根據(jù)年度指標(biāo)上報(bào)下月費(fèi)用預(yù)算，次月10日前編報(bào)上月預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)表。
四、檔案保管
1、已使用的收據(jù)記帳聯(lián)由各小區(qū)財(cái)務(wù)保管，存根聯(lián)繳銷(xiāo)后交由物業(yè)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行保管。
2、小區(qū)財(cái)務(wù)檔案應(yīng)按財(cái)政部《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》規(guī)范要求進(jìn)行整理、裝訂、歸檔。
3、當(dāng)年會(huì)計(jì)檔案由小區(qū)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)保管，次年建立新帳后應(yīng)將上年全部財(cái)務(wù)檔案移交物業(yè)公司財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)保管。
五、檢查控制
1、各小區(qū)會(huì)計(jì)每月須對(duì)小區(qū)出納的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行檢查，包括收據(jù)的填開(kāi)、領(lǐng)用、繳銷(xiāo)；原始單據(jù)的歸檔、保管；賬簿登記、賬證相符情況；現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，賬實(shí)相符情況。并對(duì)檢查內(nèi)容以書(shū)面形式經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后上報(bào)物業(yè)公司財(cái)務(wù)。
2、各小區(qū)出納應(yīng)對(duì)物業(yè)管理員的收費(fèi)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)于有不符合“收據(jù)發(fā)票使用規(guī)定”及“收款規(guī)定”的行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
3、各小區(qū)會(huì)計(jì)每月須與集團(tuán)公司核對(duì)往來(lái)款，并簽署對(duì)帳單，確保雙方帳務(wù)清楚。
4、物業(yè)公司財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)各小區(qū)領(lǐng)用、繳銷(xiāo)票據(jù)及時(shí)核檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
5、物業(yè)公司財(cái)務(wù)和集團(tuán)公司財(cái)務(wù)應(yīng)對(duì)各小區(qū)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行不定期聯(lián)合檢查或抽查。
6、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，聘請(qǐng)外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)物業(yè)公司各小區(qū)財(cái)務(wù)收支執(zhí)行情況進(jìn)行年度專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)。
六、相關(guān)責(zé)任
1、物業(yè)小區(qū)各出納對(duì)現(xiàn)金的收支負(fù)有直接責(zé)任，小區(qū)會(huì)計(jì)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任。
2、禁止私設(shè)帳外帳、收款不入帳等，禁止不使用統(tǒng)一規(guī)定票據(jù)收款、私刻公章等，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接上報(bào)總裁嚴(yán)肅處理。
3、會(huì)計(jì)檔案滅失追究保管會(huì)計(jì)責(zé)任。
4、由于不按本管理辦法操作給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，由相關(guān)責(zé)任人全額賠償。
本辦法由公司由公司財(cái)務(wù)部和物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)公司管理制度11
名軒嘉苑小區(qū)物業(yè)管理制度體系
名軒物業(yè)管理
工作職責(zé)管理制度考核細(xì)則一、工作職責(zé)
1．保潔員職責(zé)（1）．室內(nèi)保潔員職責(zé)（2）．室外保潔員職責(zé)2．保安職責(zé)
二、管理制度1．住宅樓室內(nèi)保潔管理制度2．住宅室外保潔管理制度3．小區(qū)安全管理制度4．小區(qū)綠化管理制度5．人工渠及魚(yú)類(lèi)飼養(yǎng)管理制度6．小區(qū)照明燈的管理制度7．小區(qū)健身器材管理制度8．小區(qū)車(chē)輛出入、停放管理制度9．非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)管理制度10．冬季掃雪管理制度11。小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度。12．小區(qū)物業(yè)管理人員禮貌用語(yǔ)。13.小區(qū)草坪警示用語(yǔ)。14。門(mén)衛(wèi)工作制度15收費(fèi)人員管理制度16太陽(yáng)能熱水器管理制度17。小區(qū)警示用語(yǔ)三、考核細(xì)則1．保潔員（室內(nèi)、室外）考核細(xì)則2．保安考核細(xì)則3保安班長(zhǎng)考核細(xì)則
小區(qū)物業(yè)各類(lèi)管理制度
為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員的管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、條例化，樹(shù)形象打基礎(chǔ)，提高物業(yè)管理人的自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)小區(qū)依法管理，建設(shè)文明小區(qū)，特制定本辦法，望物業(yè)管理人員遵守相關(guān)制度。
一、住宅樓內(nèi)衛(wèi)生管理制度
1．保潔員必須隨時(shí)保持樓道地面、窗臺(tái)、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過(guò)道、單元樓防盜門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生。2．每星期拖一次樓過(guò)道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過(guò)道一次；5．每月拖一次地下室過(guò)道。6．每2月擦一次過(guò)道玻璃、窗臺(tái)、窗框，單元樓防盜門(mén)；但雨后須隨時(shí)擦洗。7．過(guò)道樓墻面、單元樓防盜門(mén)不得有張貼廣告。8．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。
二、小區(qū)內(nèi)住宅樓外衛(wèi)生管理制度
1．隨時(shí)保持道路、健身場(chǎng)、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛(wèi)生。2．每天掃一次道路、健身場(chǎng)。
3．白天，每?jī)尚r(shí)巡視小區(qū)衛(wèi)生一次：隨時(shí)清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過(guò)多的落葉、雜草。
5．全日保潔，做到“六不六凈”既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。6．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。三、小區(qū)的安全管理制度1．閑雜人員不得入內(nèi)。2．裝易燃易爆物品的車(chē)輛不得入內(nèi)；3．保安須每半小時(shí)巡視小區(qū)一次：發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。4．防盜防竊、防止破壞小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施5．防治破壞花草樹(shù)木。6．定期檢查消防設(shè)施、設(shè)備，使其處于正常使用狀態(tài)；保證小區(qū)無(wú)火災(zāi)隱患。7．提醒業(yè)主關(guān)好防盜門(mén)，杜絕盜竊隱患。8．應(yīng)與就近的“片警”建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
四、小區(qū)的綠化管理制度
1．定期拔除草坪中的雜草2．根據(jù)需要及時(shí)給草坪、樹(shù)木澆水噴灌：草坪須澆透2厘米，樹(shù)木須澆透20厘米。3．每年修剪花草樹(shù)木2次。4．花草樹(shù)木每年施肥一次。5．草坪、林帶中不得有雜物、垃圾。6．嚴(yán)禁他人踐踏花草、樹(shù)木。
五、人工渠、涼亭及魚(yú)類(lèi)飼養(yǎng)管理制度1．人工渠中的水必須保持清澈見(jiàn)底2．渠中水面不得有明顯的垃圾等雜物3．夏季須每月?lián)Q一次水。4．渠中地面不得有明顯的沉淀物。5．定期施放魚(yú)飼料。6．涼亭表面應(yīng)保持良好，地面應(yīng)保持干凈，嚴(yán)禁他人在涼亭表面亂寫(xiě)亂畫(huà)。
六、小區(qū)照明燈的管理制度
1．照明燈須保持完好：有燈不亮的情況應(yīng)及時(shí)處理。2．按時(shí)開(kāi)關(guān)照明燈；夏秋季：21.30開(kāi)燈，0.30關(guān)燈；春冬季：20.10開(kāi)燈，0.00關(guān)燈。3．嚴(yán)禁他人特別是兒童隨意開(kāi)關(guān)照明燈。七、小區(qū)健身器材的管理制度1．健身器材應(yīng)保持完好2．發(fā)現(xiàn)健身器材有松動(dòng)等不安全隱患應(yīng)及時(shí)維護(hù)、修理。3．非小區(qū)住戶(hù)人員不得進(jìn)入健身場(chǎng)。4．發(fā)現(xiàn)有人在健身的過(guò)程中有野蠻行為的應(yīng)加以制止。八、冬季掃雪的
管理規(guī)定及分工1．雪停后須立即掃雪：保證在12小時(shí)內(nèi)完成掃雪任務(wù)。2．清掃的雪應(yīng)整齊地堆放在林帶、路旁。3．清掃過(guò)的路面應(yīng)無(wú)明顯雪、冰塊。且露出路沿石、路肩。4.雪堆應(yīng)離開(kāi)路巖石10厘米。5．道路積雪應(yīng)使用手工工具清掃；嚴(yán)禁在道路上撒鹽、融學(xué)劑等化學(xué)物品以防損壞路面。6.分工情況：室內(nèi)外保潔員分辨負(fù)責(zé)1#區(qū)及5#樓對(duì)應(yīng)的東面南北走向路段和3#.區(qū)4#樓對(duì)應(yīng)的東面南北走向路段。夜班警衛(wèi)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)西面南北走向道路及大門(mén)口至奎屯路路邊。白班警衛(wèi)負(fù)責(zé)2#區(qū)及對(duì)應(yīng)的東面南北走向道路。九．門(mén)衛(wèi)工作制度
1、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤(pán)細(xì)問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。2、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。
3、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度。
4、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問(wèn)題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。
5、實(shí)行倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
6、本小區(qū)住戶(hù)什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén)，禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)鑰匙。7、嚴(yán)格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換，不準(zhǔn)門(mén)衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
8、嚴(yán)格交接班制度；交班前，交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。9、負(fù)責(zé)門(mén)崗大門(mén)口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門(mén)洞內(nèi)禁止住戶(hù)停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外，禁止小商販入內(nèi)。
10、雨天掃凈門(mén)洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。13、住戶(hù)地下室被撬一次，無(wú)論是否丟失物品，首先罰款50元，丟失物品照價(jià)賠償。
十、停放、出入小區(qū)車(chē)輛的管理
1．進(jìn)出、停放小區(qū)的車(chē)輛須服從物業(yè)保安的管理。2．駛?cè)胄^(qū)的車(chē)輛不得超過(guò)5公里/小時(shí)。3．裝有易燃易爆物品的車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)；2噸以上的卡車(chē)不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況者除外。4．凡停放在小區(qū)的車(chē)輛必須停放在指定地點(diǎn)；若在小區(qū)過(guò)夜，須收取相應(yīng)的管理費(fèi)：小區(qū)住戶(hù)的車(chē)輛按月收費(fèi)，其他按天收取。5．非小區(qū)住戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問(wèn)清進(jìn)入原因，符合條件方可放行，并做好登記；駛出小區(qū)時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查。6。進(jìn)入小區(qū)的貨車(chē)，卸完貨物后應(yīng)立即離開(kāi)，因故不能離開(kāi)的應(yīng)停放在指定地點(diǎn)。7．外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)批準(zhǔn)不得入?yún)^(qū)。8．門(mén)衛(wèi)應(yīng)堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入、停放的有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)處理，不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。9．凡違反以上規(guī)定者，將按《中華人民共和國(guó)交通管理?xiàng)l例》加以處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將移交公安部門(mén)處理。附：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)．微型小型中型備注車(chē)收費(fèi)標(biāo)車(chē)主準(zhǔn)型
屬小區(qū)住戶(hù)屬非小區(qū)住戶(hù)
25元/30元/45元/月月月3元/日5元/日10元/日
若買(mǎi)車(chē)位，按相應(yīng)車(chē)型費(fèi)用的20%加收。
十一、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛、自行車(chē)棚的管理制度1．進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛應(yīng)停放在指定地點(diǎn)且擺放整齊，夜間非機(jī)動(dòng)車(chē)必須入庫(kù)存放，保安應(yīng)提醒業(yè)主鎖好自己的車(chē)輛。2．車(chē)輛入庫(kù)時(shí)應(yīng)提醒業(yè)主將車(chē)擺放整齊。3．自行車(chē)棚地面應(yīng)隨時(shí)保持干凈，保潔員每星期打掃一次。4．車(chē)棚每天0.00分關(guān)門(mén)上鎖，次天7.30分開(kāi)門(mén)放行。
十二、小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度
1．管理人員應(yīng)該遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、方針政策：做到遵紀(jì)守法。2．遵守公司的一切規(guī)章制度。服從公司安排，聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)指揮。3．負(fù)責(zé)小區(qū)的安全：做到防盜防竊，丟失物品酌情賠償。4．負(fù)責(zé)小區(qū)的衛(wèi)生：引導(dǎo)居民講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、扔垃圾。
5．負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化：管好花草樹(shù)木，營(yíng)造美好家園。
十三、十三、物業(yè)管理人員文明禮貌用語(yǔ)
1。對(duì)業(yè)主說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)。2。不準(zhǔn)講粗話(huà)、使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言。3。不準(zhǔn)模仿業(yè)主的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)。4。要注意稱(chēng)呼業(yè)主的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應(yīng)稱(chēng)呼(先生／女士、小姐)。5。講話(huà)注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)：a.接過(guò)他人遞來(lái)的物件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝”；ｂ.請(qǐng)求業(yè)主、同事做任何事前，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等；c.在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等；ｄ.表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等；e.他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無(wú)反應(yīng)。6。業(yè)主來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)“早上好／您好”，業(yè)主走時(shí)要講“再見(jiàn)／您慢走”等。同事之間見(jiàn)面也應(yīng)相互問(wèn)候。7。面對(duì)業(yè)主打招呼時(shí)，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)說(shuō)“您好／早上好／新年好”。8。業(yè)主詢(xún)問(wèn)管理方面的事情時(shí)，應(yīng)耐心回答，任何情況下不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”，“這事不歸我管”等話(huà)語(yǔ)。若無(wú)法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題(事情)我暫時(shí)無(wú)法回答(解釋)，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話(huà)和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。9。不要與業(yè)主開(kāi)過(guò)分的玩笑，同事之間也不要開(kāi)太過(guò)火的玩笑。10。遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨／歡迎指導(dǎo)”，并熱情接待。十四、小區(qū)警示用語(yǔ)1．腳下留情，草上留青2．別亂扔垃圾，我怕臟3．小草有生命，足下多留情。4．我給你芳香，你給我潔凈。5．草綠花美，這兒真好。6．芳草青青，足下留情。7．小草微微笑，請(qǐng)你旁邊繞。8．青草茵茵，踏之何忍。9．小區(qū)是我家，綠化靠大家。10．繞行三五步，留得芳草綠11．送人玫瑰，手有余香。12．時(shí)代變，時(shí)間變，相互關(guān)愛(ài)不變。13．善待老人就是善待明天和自己。14．良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。15．鄰居是兄弟，相敬又相讓。16．知道我在等你嗎？（垃圾桶）17．痰紙一揮間，風(fēng)度盡逝也。18.孩子學(xué)習(xí)需寧?kù)o，四鄰休息需寂靜（稍安勿燥）
十五、收費(fèi)人員管理制度
1.2.3.4.收費(fèi)人員必須按規(guī)定的'標(biāo)準(zhǔn)按期收費(fèi)，不得擅自增減。收取的費(fèi)用務(wù)必當(dāng)天上交公司財(cái)務(wù)部，最晚不能超過(guò)第二天。未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自挪用費(fèi)用。收取住戶(hù)管理費(fèi)（停車(chē)費(fèi)）后須向住戶(hù)開(kāi)蓋有公司財(cái)務(wù)章的收據(jù)；同時(shí)保管好底聯(lián)以備查賬。不得私自修改、涂抹票據(jù)。5.建好票據(jù)資料，按
月上報(bào)公司財(cái)務(wù)。6.做好物業(yè)管理費(fèi)用（停車(chē)費(fèi)）的收取臺(tái)帳，隨時(shí)掌握費(fèi)用的收取情況。7.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部向業(yè)主定期公布物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況。
十六、關(guān)于上班時(shí)間的規(guī)定
1.室內(nèi)外保潔員原則上不考勤，主要考核工作質(zhì)量，但有事外出須向班長(zhǎng)請(qǐng)假；室外保潔員每天中午14點(diǎn)至16點(diǎn)值班。2.夜班警衛(wèi)每天20點(diǎn)30分接班，第二天10點(diǎn)交班。3.特殊情況物管員隨時(shí)聽(tīng)從班長(zhǎng)的安排，班長(zhǎng)聽(tīng)從公司的安排。十七、十七、有關(guān)樓頂安裝太陽(yáng)能熱水器的規(guī)定
為維護(hù)小區(qū)物業(yè)的整體美觀、確保每個(gè)居民的合法利益：充分利用太陽(yáng)能這一天然、環(huán)保能源，針對(duì)小區(qū)居民使用太陽(yáng)能熱水器這一特殊商品，作如下規(guī)定：居民如要在樓頂安裝使用太陽(yáng)能熱水器，必須爭(zhēng)得物業(yè)管理部同意后方可安裝；并交納安裝保證金300元。1．用戶(hù)的太陽(yáng)能熱水器必須安放在樓頂?shù)闹付ǖ攸c(diǎn)，且與其它用
戶(hù)的熱水器排列整齊，以免影響整體美觀。2．熱水器在安裝搬運(yùn)中不得損壞墻面或相鄰住戶(hù)的利益及其他
公共設(shè)施。3．具體的安裝應(yīng)符合下列要求：
�。�1）.制作大于太陽(yáng)能底支座面15公分，高5公分的減壓平臺(tái)；（2）平臺(tái)可用磚混或混凝土制作；
（3）太陽(yáng)能熱水器的底座必須置于平臺(tái)中央。上述條款完工，經(jīng)物管人員檢查驗(yàn)收合格后，方可退還安裝保證金。否則保證金不予退還。4．用戶(hù)在使用熱水器的過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)與管理，特別是在平時(shí)上水和入冬前的排水過(guò)程應(yīng)引起注意，防止漏水以免損壞樓頂與墻體。5．一旦發(fā)現(xiàn)有滲漏現(xiàn)象必須立即處理或停止使用。新疆名軒房地產(chǎn)物業(yè)管理部
溫馨提示
小區(qū)各位業(yè)主你們好為確保你和你的家人出行、居住的方便，我們通過(guò)多方搜集、整理出下例熱線電話(huà)并提醒你注意有關(guān)事項(xiàng)：1.關(guān)好單元防盜門(mén)：以防盜防竊；冬季管好地下室窗戶(hù)，以防凍壞上下水管及公共設(shè)施。2.小區(qū)是我家，維護(hù)環(huán)境靠大家：請(qǐng)你教育小孩，不要亂扔垃圾，不要在單元樓過(guò)道、小區(qū)內(nèi)路面隨地吐痰；不要踐踏草坪、攀折樹(shù)木。3.如果你要交物業(yè)費(fèi)、請(qǐng)到物業(yè)辦辦理，或撥打電話(huà)6059990、13999329762、6030501.。取暖費(fèi)收取電話(huà)6038027。4.如果地下室泡水，撥打供排水公司電
話(huà)6015074、6022953.5.家電維修電話(huà)13579749789（小楊）防盜門(mén)維修電話(huà)13579759115、（王華山）水暖維修電話(huà)6030085下水管道疏通電話(huà)6065496、6038150（小康）6.家政服務(wù)中心電話(huà)6016321、6030385送煤氣電話(huà)13139936133（小謝）7.如果你要了解沙灣發(fā)往各地的長(zhǎng)途汽車(chē),撥打電話(huà)6011232
8.急救中心電話(huà)6023143飛機(jī)票預(yù)購(gòu)電話(huà)6056555小區(qū)物業(yè)各類(lèi)管理制度
為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員的管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、條例化，樹(shù)形象打基礎(chǔ)，提高物業(yè)管理人的自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)小區(qū)依法管理，建設(shè)文明小區(qū)，特制定本辦法，望物業(yè)管理人員遵守相關(guān)制度。
一、住宅樓內(nèi)衛(wèi)生管理制度1．保潔員必須隨時(shí)保持樓道地面、窗臺(tái)、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過(guò)道、單元樓防盜門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生。2．每星期拖一次樓過(guò)道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過(guò)道一次；5．每月拖一次地下室過(guò)道。6．每2月擦一次過(guò)道玻璃、窗臺(tái)、窗框，單元樓防盜門(mén)；但雨后須隨時(shí)擦洗。7．過(guò)道樓墻面、單元樓防盜門(mén)不得有張貼廣告。8．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。
二、小區(qū)內(nèi)住宅樓外衛(wèi)生管理制度1．隨時(shí)保持道路、健身場(chǎng)、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛(wèi)生。2．每天掃一次道路、健身場(chǎng)。
3．白天，每?jī)尚r(shí)巡視小區(qū)衛(wèi)生一次：隨時(shí)清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過(guò)多的落葉、雜草。
5．全日保潔，做到“六不六凈”既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。6．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。三、小區(qū)的安全管理制度1．閑雜人員不得入內(nèi)。2．裝易燃易爆物品的車(chē)輛不得入內(nèi)；3．保安須每半小時(shí)巡視小區(qū)一次：發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理。4．防盜防竊、防止破壞小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施5．防治破壞花草樹(shù)木。6．定期檢查消防設(shè)施、設(shè)備，使其處于正常使用狀態(tài)；保證小區(qū)無(wú)火災(zāi)隱患。7．提醒業(yè)主關(guān)好防盜門(mén)，杜絕盜竊隱患。8．應(yīng)與就近的“片警”建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
物業(yè)公司管理制度12
1、總則
本制度明確了收款管理權(quán)責(zé)劃分，規(guī)范了收款管理操作程序，建立了收款管理審批流程，為收款管理工作開(kāi)展提供了制度依據(jù)。
2、職責(zé)
本制度的主責(zé)部門(mén)為各公司財(cái)務(wù)部，按本制度規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行收款管理要求與流程。
3、范圍
本制度規(guī)范的收款內(nèi)容包括：物業(yè)費(fèi)收入、車(chē)位管理費(fèi)收入、開(kāi)發(fā)界面收入、租金收入、多種經(jīng)營(yíng)收入、押金及代收款等。
4、各類(lèi)收款總體要求
4.1財(cái)務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)收款界面的管理，包括收款、收款監(jiān)督、收款票據(jù)領(lǐng)購(gòu)、下發(fā)及核銷(xiāo)等內(nèi)容。
4.2各類(lèi)收款業(yè)務(wù)均需在EAS系統(tǒng)中操作，做到日清日結(jié)，如遇特殊原因無(wú)法當(dāng)天錄入的，轉(zhuǎn)天補(bǔ)錄的業(yè)務(wù)日期必須與收款日期一致。
4.3財(cái)務(wù)人員應(yīng)在每日及每月底將EAS系統(tǒng)中的收款報(bào)表與財(cái)務(wù)系統(tǒng)總賬進(jìn)行核對(duì)，確保數(shù)據(jù)一致。
4.4收費(fèi)人員應(yīng)確保各類(lèi)票據(jù)連號(hào)使用，在保證當(dāng)日票、款、表相符的基礎(chǔ)上，及時(shí)將整理好的單據(jù)及銀行回執(zhí)傳遞給公司財(cái)務(wù)部，相關(guān)財(cái)務(wù)人員應(yīng)對(duì)交來(lái)的錢(qián)款票據(jù)逐筆進(jìn)行核對(duì)。
4.5各類(lèi)票據(jù)使用完后應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部核銷(xiāo)并領(lǐng)用。
4.6財(cái)務(wù)人員每月至少兩次對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的庫(kù)存現(xiàn)金、票據(jù)管理情況等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)抽查并保留檢查痕跡，確�，F(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)的操作規(guī)范性。
5、收款管理具體要求
5.1物業(yè)費(fèi)收入、車(chē)位管理費(fèi)收入、租金收入、多種經(jīng)營(yíng)收入、押金及代收款
5.1.1每月最后一日，由客服部指定專(zhuān)人對(duì)收費(fèi)軟件中的房屋客戶(hù)設(shè)置和客戶(hù)收費(fèi)設(shè)置進(jìn)行檢查，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)核對(duì)，確保計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用前系統(tǒng)設(shè)置的真實(shí)、準(zhǔn)確。
5.1.2財(cái)務(wù)人員應(yīng)于每月1日將當(dāng)月應(yīng)收取的周期性費(fèi)用（如物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等）及時(shí)進(jìn)行應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算，并在EAS收費(fèi)系統(tǒng)中生成應(yīng)收費(fèi)用數(shù)據(jù)。
5.1.3臨時(shí)性費(fèi)用（如出入證工本費(fèi)、場(chǎng)地租金收入、零星服務(wù)收入等）根據(jù)實(shí)際情況生成應(yīng)收費(fèi)用，并及時(shí)收取。
5.1.4收費(fèi)人員收費(fèi)前應(yīng)核對(duì)業(yè)主資料（房號(hào)、業(yè)主姓名、應(yīng)收款項(xiàng)等信息），口頭告知業(yè)主應(yīng)繳費(fèi)用的明細(xì)及金額，收款后將蓋有公司收款印章的票據(jù)交業(yè)主作為已繳款憑據(jù)。
5.1.5收費(fèi)人員在每日工作結(jié)束前，應(yīng)將當(dāng)日的收款票據(jù)、收款金額、報(bào)表核對(duì)一致。
5.1.6財(cái)務(wù)人員每日負(fù)責(zé)對(duì)收款事項(xiàng)進(jìn)行檢查及審核，無(wú)誤后進(jìn)行賬務(wù)處理。
5.2與開(kāi)發(fā)公司相關(guān)的收入
5.2.1范圍：空置管理費(fèi)（未出售）收入、開(kāi)辦費(fèi)收入、售樓處物業(yè)收入（服務(wù)費(fèi)）、為開(kāi)發(fā)公司服務(wù)收入、前期顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)收入。
5.2.2各公司財(cái)務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)提交的應(yīng)收款數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，督促業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)簽訂相應(yīng)合同。
5.2.3與開(kāi)發(fā)公司相關(guān)收入結(jié)算的總體原則是：結(jié)算及時(shí)并實(shí)現(xiàn)資金快速回流。
5.2.3.1開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司雙方的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，需由開(kāi)發(fā)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)先立項(xiàng)并簽訂相應(yīng)合同，而后開(kāi)始實(shí)施。簽訂的合同中要明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理要求、費(fèi)用結(jié)算方式及結(jié)算周期。對(duì)于由開(kāi)發(fā)公司移交給物業(yè)進(jìn)行后續(xù)管理的事項(xiàng)，要求明確承接的現(xiàn)狀，對(duì)未盡事宜的責(zé)任要界定清晰。
5.2.3.2物業(yè)公司根據(jù)各項(xiàng)目進(jìn)度及受托協(xié)議的執(zhí)行情況，由物業(yè)公司專(zhuān)人于結(jié)算資料齊全后的'3個(gè)工作日內(nèi)，向開(kāi)發(fā)公司提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)。
5.2.3.3物業(yè)公司需持續(xù)跟進(jìn)與開(kāi)發(fā)公司之間的結(jié)算進(jìn)度，確保在結(jié)算資料提交后的7個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)發(fā)公司方面完成對(duì)結(jié)算申請(qǐng)的審核及確認(rèn)。
5.2.3.4物業(yè)公司根據(jù)開(kāi)發(fā)公司審核確認(rèn)后的相關(guān)審批資料，及時(shí)跟進(jìn)開(kāi)發(fā)公司的立項(xiàng)審批及合同審批進(jìn)度。
5.2.4財(cái)務(wù)部根據(jù)收到的簽批完整的合同開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票，跟進(jìn)開(kāi)發(fā)公司的付款流程及資金安排，待開(kāi)發(fā)公司付款完畢或收到款項(xiàng)時(shí)確認(rèn)收入。
5.2.4財(cái)務(wù)部應(yīng)建立開(kāi)發(fā)界面收入臺(tái)賬，內(nèi)容包括：合同編號(hào)、簽訂日期、合同名稱(chēng)、開(kāi)發(fā)界面收入類(lèi)別、涉及的具體項(xiàng)目/分期、合同期限、合同金額、累計(jì)已發(fā)生金額、合同余額等。 5.3免單收入
5.3.1包括銷(xiāo)售免單、售后減免和內(nèi)免，主要是指開(kāi)發(fā)公司在房地產(chǎn)銷(xiāo)售階段促進(jìn)銷(xiāo)售、售后階段解決客戶(hù)訴求以及物業(yè)公司在承接項(xiàng)目后解決業(yè)主遺留問(wèn)題而開(kāi)具的減免物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的書(shū)面優(yōu)惠證明。銷(xiāo)售免單和售后減免都是由開(kāi)發(fā)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單；內(nèi)免是物業(yè)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單。
5.3.2物業(yè)公司財(cái)務(wù)部收到業(yè)務(wù)部門(mén)提交的簽批完整的確認(rèn)單（銷(xiāo)售免單、售后減免）以及開(kāi)發(fā)公司給付的款項(xiàng)時(shí)確認(rèn)收入。確認(rèn)單上必須有業(yè)主、開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的簽章確認(rèn)。
5.3.3內(nèi)部免單需由業(yè)務(wù)部門(mén)提交申請(qǐng)，簽批后，在EAS收費(fèi)系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)收費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
5.3.4物業(yè)公司財(cái)務(wù)部應(yīng)分別建立開(kāi)發(fā)公司免單及內(nèi)部免單臺(tái)賬，臺(tái)賬內(nèi)容需包含：所屬項(xiàng)目、客戶(hù)資料、免單類(lèi)型、免單金額、免單期限及免單事由，以備查詢(xún)。
5.4代收款項(xiàng)的管理
5.4.1包含內(nèi)容：代為收取的水費(fèi)、電費(fèi)、公攤水電費(fèi)、燃?xì)�、煤氣、采暖費(fèi)等費(fèi)用，以及代為收取的其他收費(fèi)，例如代收小區(qū)寬帶費(fèi)等。
5.4.2代收款項(xiàng)應(yīng)建立相應(yīng)的代收代付臺(tái)賬并及時(shí)核對(duì)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)結(jié)清代收款項(xiàng)。
6、收款現(xiàn)場(chǎng)管理
6.1當(dāng)日收取的款項(xiàng)必須當(dāng)日送存公司指定銀行賬戶(hù)，非工作時(shí)間收款須存入經(jīng)物業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部備案的無(wú)卡存款銀行賬戶(hù)，當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)無(wú)卡存款金額需短信告知財(cái)務(wù)人員。 6.2收費(fèi)人員入戶(hù)收取的各類(lèi)款項(xiàng)必須當(dāng)日錄入EAS收費(fèi)系統(tǒng)。
6.3收費(fèi)人員交接班要有交接記錄，現(xiàn)金、收款單據(jù)等憑證必須經(jīng)雙方清點(diǎn)后，簽字確認(rèn)。
6.4收費(fèi)人員當(dāng)日下班前，必須清點(diǎn)票款，打印POS結(jié)算單，核對(duì)報(bào)表，保證賬實(shí)相符。
7、附則
本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，根據(jù)物業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時(shí)修訂。本制度由物業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部起草并歸口管理。
物業(yè)公司管理制度13
1）消防檢查包括對(duì)消防器材、設(shè)備、裝修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改變的檢查，也包括用電、用氣安全和動(dòng)火作業(yè)的檢查。
2）各項(xiàng)目的消防責(zé)任人同時(shí)為消防檢查人。同時(shí)，消防責(zé)任人的工作必須隨時(shí)接受相關(guān)部門(mén)與公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
3）檢查項(xiàng)目見(jiàn)《消防系統(tǒng)檢查項(xiàng)目》。
4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排保安班或機(jī)電班對(duì)滅火器每季度進(jìn)行一次檢查，并按規(guī)定時(shí)間更換或補(bǔ)充，不允許過(guò)期存放。
5）根據(jù)《消防系統(tǒng)檢查項(xiàng)目》的.規(guī)定進(jìn)行檢查，檢查時(shí)必須作好詳細(xì)記錄，對(duì)于不符合要求的，應(yīng)盡快整改。
6）對(duì)物業(yè)區(qū)域（物業(yè)區(qū)域）內(nèi)的公共地方的用電、設(shè)備、線路應(yīng)每月檢查一次，并作好詳細(xì)記錄。對(duì)存在隱患的地方，要及時(shí)維修或通知有關(guān)部門(mén)處理。
7）對(duì)任何私拉亂接管線的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予制止，并發(fā)出違章整改通知書(shū)，限期整改，對(duì)拒不整改者，按有關(guān)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行和處罰。
8）嚴(yán)格執(zhí)行裝修審批制度，凡是動(dòng)火作業(yè)，須得到消防機(jī)關(guān)和物業(yè)公司批準(zhǔn)方可施工，物業(yè)公司應(yīng)做好登記和全過(guò)程的監(jiān)督工作。
9）積極配合有關(guān)供氣、供電、消防機(jī)關(guān)做好消防檢查工作。
10）值班人員應(yīng)每天對(duì)公共通道進(jìn)行檢查，及時(shí)清理堵塞物品，和易燃易爆物品，保持通道順暢。酒樓、卡拉OK、餐廳、商場(chǎng)、地下室等重點(diǎn)防火部位應(yīng)增加巡查次數(shù)。對(duì)把房屋改變?cè)猛镜模?zé)令業(yè)主恢復(fù)原批準(zhǔn)用途。
11）秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定制止人員攜帶易燃易爆物品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。
物業(yè)公司管理制度14
1目的
通過(guò)對(duì)物資的儲(chǔ)存、防護(hù)、交付工作、工具借用,確保物資、工具以完好狀態(tài)交到使用部門(mén)手中。
2適用范圍
適用于本公司物資的儲(chǔ)存、防護(hù)和交付工作及工具借用。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.6
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè)
采購(gòu)
4.2物資儲(chǔ)存、防護(hù)、交付和工具借用
5職責(zé)
保管員按倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程做好物資庫(kù)存管理工作,保證庫(kù)存物資的完好和物資庫(kù)存處于管理受控狀態(tài)。
6實(shí)施程序
6.1采購(gòu)物資的驗(yàn)收
6.1.1采購(gòu)員對(duì)采購(gòu)的`物資應(yīng)按采購(gòu)單的要求驗(yàn)證采購(gòu)物資的數(shù)量、規(guī)格,驗(yàn)收合格后采購(gòu)人員填寫(xiě)入庫(kù)單,經(jīng)簽字后在倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)。
6.1.2倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)入庫(kù)單認(rèn)真核對(duì)入庫(kù)物資的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格和物資外觀檢查完整無(wú)損、無(wú)缺。
6.1.3如發(fā)現(xiàn)物資的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量有問(wèn)題,應(yīng)記錄在入庫(kù)不合格記錄表中,說(shuō)明處理的方式并報(bào)經(jīng)理部經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后由倉(cāng)庫(kù)保管員進(jìn)行處理。
6.1.4保管員在物資入庫(kù)單上簽字,入庫(kù)的物資由保管員進(jìn)行帳簿登記,做到帳、物、卡相符。
6.2儲(chǔ)存和防護(hù)
6.2.1物資辦理入庫(kù)手續(xù)。
6.2.2物資辦理入庫(kù)手續(xù)后,將物資存放在合適的環(huán)境內(nèi),物資排列要利于存入及發(fā)放,物資存放處標(biāo)上貨物紙牌標(biāo)記,注明貨物名稱(chēng)、數(shù)量、日期。
6.2.3物資存放期間進(jìn)行適當(dāng)防護(hù)。防潮的物資存放在鐵架的上層;防鼠、防蟲(chóng)的物資存放在鐵柜內(nèi);防銹的物資油封后存放在鐵架上。防止物資交付前損壞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
6.2.4倉(cāng)庫(kù)每月對(duì)庫(kù)房存放的物資進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的進(jìn)行處理,并記錄檢查結(jié)果。
6.3交付
6.3.1物資辦理出庫(kù)手續(xù)
6.3.1.1領(lǐng)用物資由領(lǐng)用人填寫(xiě)領(lǐng)料單,填寫(xiě)用途,經(jīng)班組長(zhǎng)或主管技術(shù)員簽字及領(lǐng)用人簽字。
6.3.1.2保管員必須根據(jù)批準(zhǔn)后的領(lǐng)料單,發(fā)放物資。
6.3.1.3物資發(fā)放時(shí),保管員應(yīng)按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行。
6.3.1.4物資發(fā)放后,保管員應(yīng)在領(lǐng)料單上簽字,并進(jìn)行帳簿登記。
6.4工具借用歸還
6.4.1工具借用由借用人填寫(xiě)借用單,簽字,保管員憑借用單發(fā)放。
6.4.2工具歸還時(shí)保管員根據(jù)借用單核對(duì)借用工具、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量。
7相關(guān)文件
7.1物資的入庫(kù)單、建卡、臺(tái)帳
7.2收、放、存明細(xì)年報(bào)表
7.3報(bào)表明細(xì)入庫(kù)出庫(kù)表
7.4定期檢查記錄
7.5驗(yàn)收不合格記錄
7.6材料領(lǐng)用單
物業(yè)公司管理制度15
一物業(yè)公司管理制度
1、物業(yè)管理公司員工條例
�。�1）勞動(dòng)用工制度
（2）員工行為規(guī)范
（3）員工福利制度
�。�4）企業(yè)獎(jiǎng)懲制度
2、物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)職責(zé)范圍。
�。�1）辦公室的職責(zé)范圍
�。�2）財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍
�。�3）管理部門(mén)的職責(zé)范圍
�。�4）服務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍
3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制。
�。�1）經(jīng)理室人員崗位責(zé)任
（2）辦公室人員崗位職責(zé)
�。�3）管理處人員崗位職責(zé)
二物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度
1、物業(yè)的驗(yàn)收與接管
�。�1）選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通，對(duì)工作負(fù)責(zé)的技術(shù)人員參加驗(yàn)收
�。�2）站在業(yè)主的立場(chǎng)上，從物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的角度，對(duì)即將交付使用的物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收
（3）對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)確記錄在案，并及時(shí)督促施工單位修整
（4）與建設(shè)單位簽訂保修實(shí)施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容、進(jìn)度、原則、責(zé)任和方式
�。�5）物業(yè)接管應(yīng)辦理書(shū)面移交手續(xù)
�。�6）應(yīng)向建設(shè)單位索要全套圖紙技術(shù)資料，以方便對(duì)物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
（7）明確在物業(yè)接管中接收的僅是對(duì)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力以及政府所賦予的有關(guān)權(quán)利。
2、樓宇入伙手續(xù)
�。�1）入伙通知書(shū)
�。�2）入伙手續(xù)書(shū)
�。�3）收樓須知
（4）入住合約
3、物業(yè)管理公約
（1）明確業(yè)主的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任
�。�2）明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利
�。�3）明確物業(yè)管理者的權(quán)利與責(zé)任
�。�4）明確對(duì)物業(yè)公共部位及公用設(shè)施的管理
�。�5）對(duì)物業(yè)全部或部分損壞無(wú)法正常使用的`規(guī)定
（6）管理費(fèi)用的規(guī)定
�。�7）法律責(zé)任
�。�8）其它事項(xiàng)
4、住戶(hù)手冊(cè)
（1）居住區(qū)概況
�。�2）居住區(qū)的管理
�。�3）業(yè)主或住戶(hù)須知
�。�4）日常管理與維修
�。�5）物業(yè)管理?xiàng)l例
�。�6）綜合服務(wù)
�。�7）其它應(yīng)該注意的事項(xiàng)
5住宅區(qū)房屋及有關(guān)色設(shè)施接、代管制度。制定和實(shí)施住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施的接、代管管理制度，有助于住宅區(qū)房屋及有關(guān)附屬設(shè)施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區(qū)的建設(shè)。包括：
（1）對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管范圍的規(guī)定
�。�2）對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定
�。�3）對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管接、代管程序的規(guī)定
�。�4）被接、代管的房屋及有關(guān)設(shè)施的施工圖紙資料應(yīng)該交由物業(yè)管理公司保管使用
�。�5）對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定
6、房屋管理服務(wù)制度
（1）房屋維修養(yǎng)護(hù)管理
�。�2）房屋室內(nèi)裝修、拆改和設(shè)備管理
7、住宅區(qū)管理制度
�。�1）房屋養(yǎng)護(hù)與維修的管理規(guī)定
�。�2）維護(hù)住宅區(qū)環(huán)境的管理規(guī)定
（3）開(kāi)展多層次、多形式的便民有償服務(wù)。
�。�4）建設(shè)文明住宅小區(qū)
8、業(yè)主委員會(huì)章程。主要內(nèi)容包括：
�。�1）成立業(yè)主管理委員會(huì)的目的
（2）業(yè)主管理委員會(huì)的宗旨
�。�3）業(yè)主管理委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)
�。�4）成立業(yè)主管理委員會(huì)的程序
�。�5）業(yè)主管理委員會(huì)的會(huì)議及會(huì)員代表大會(huì)
�。�6）會(huì)員代表大會(huì)的主要任務(wù)
�。�7）業(yè)主管理委員會(huì)的任務(wù)
�。�8）有關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明
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