物業(yè)公司管理制度(集錦15篇)
在日常生活和工作中,需要使用制度的場(chǎng)合越來越多,制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么制度的格式,你掌握了嗎?下面是小編收集整理的物業(yè)公司管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司管理制度1
1.0目的
晨會(huì)是每日工作的第一步,是鼓舞士氣的重要環(huán)節(jié),對(duì)激勵(lì)員工斗志,明確每日目標(biāo),凝聚團(tuán)隊(duì)向心力,激發(fā)個(gè)人活力,提高個(gè)人成長(zhǎng)有至關(guān)重要的作用。為規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心晨會(huì)流程,樹立全體員工良好的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng),做到晨會(huì)的激勵(lì)化、高效化、可執(zhí)行化,特制訂以下流程。
2.0適用范圍
適用于廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司各物業(yè)分公司物業(yè)服務(wù)中心。
3.0定義
3.1晨會(huì):每天早上(利用上班前10-15分鐘),全體員工集合一起,互相問候、案例分析、交流信息和安排工作的一種會(huì)議形式。
4.0職責(zé)和權(quán)限
4.1分公司經(jīng)理每月至少參加一次晨會(huì)或例會(huì)。
4.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議進(jìn)行統(tǒng)籌、監(jiān)督。
4.3客戶助理按照會(huì)議工作要求履行職責(zé)。
5.0方法和過程
5.1會(huì)議時(shí)間:每天早上(利用上班前10-15分鐘,或者班次人員較齊全的時(shí)間)
5.2會(huì)議地點(diǎn):須選擇在室外人流較多的地方,不得在室內(nèi)舉行(特殊天氣除外)。
5.3與會(huì)人員:分公司經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心在崗人員。
5.4會(huì)議內(nèi)容:執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心晨會(huì)八步曲。
5.4.1晨會(huì)第一步:【唱響晨曲】上班前提前播放或共同演唱一段激勵(lì)歌曲,如《光榮與夢(mèng)想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不錯(cuò)》等節(jié)奏明快的動(dòng)感曲目,用音樂把清晨的睡意和懶洋洋的情緒一掃而光,主持人(經(jīng)理/值班經(jīng)理)進(jìn)行會(huì)前集合整隊(duì),可站成一排或圍成圓圈。
5.4.2晨會(huì)第二步:【開場(chǎng)問候】主持人,一句問候開始今天的晨會(huì)主持人:“各位伙伴、各位同事大家早上好!”員工回答:“好!很好!非常好!”(加手勢(shì)表現(xiàn),加節(jié)奏性拍手。)
5.4.3晨會(huì)第三步:【放松運(yùn)動(dòng)】可參考:向左轉(zhuǎn),后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上,按肩膀、按太陽穴、捶背;向右轉(zhuǎn),后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上,重復(fù)以上動(dòng)作,放松身體。
5.4.4晨會(huì)第四步:【禮儀互檢】員工互檢儀容儀表,包括:發(fā)型是否整齊;妝容是否到位;衣褲是否干凈;鞋襪搭配是否合乎要求;工卡是否佩戴;精神面貌狀態(tài)是否俱佳等。
5.4.5晨會(huì)第五步:【微笑贊美】主持人宣布所有員工把自己的好心情、積極的正能量以微笑的形式傳遞給身邊的每一個(gè)人,跟旁邊的伙伴握手并說一句贊美他/她的話語,如:“你今天的狀態(tài)看起來很棒!”
5.4.6晨會(huì)第六步:【崗前展示】整體與會(huì)人員進(jìn)行禮儀形象展示,包括但不限于:微笑演練、站姿、走姿展示、鞠躬禮儀、指引禮儀以及服務(wù)過程的`標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語演練。(可任選一到兩項(xiàng)進(jìn)行完美展示)
5.4.7晨會(huì)第七步:【工作講評(píng)】晨會(huì)主持人,針對(duì)前一日的工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)當(dāng)天工作計(jì)劃進(jìn)行安排;通報(bào)公司重要制度或重要事務(wù);進(jìn)行簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與宣貫;各同事進(jìn)行日常工作簡(jiǎn)短溝通;管家服務(wù)及催費(fèi)情況講評(píng);案例分享。
5.4.8晨會(huì)第八步:【快樂宣言】誦讀物業(yè)服務(wù)中心快樂宣言,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的共識(shí),達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)。參考如下:
①“客戶無小事,服務(wù)無盡頭!在我們的字典里面沒有“不知道”、“辦不到”、“沒希望”等字眼,我永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)我的業(yè)主說“不!”
②今天,你如果不生活在未來,那么明天,你將生活在過去!所有的優(yōu)秀都開始于思想,所有的改變都可以在瞬間,我深信:勤奮的結(jié)果一定不會(huì)太差!”
5.4.9最后,大家一起齊聲說:“棒!棒!棒!”,齊拍掌散會(huì)。
5.5紀(jì)律要求
5.5.1與會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)晨會(huì)地點(diǎn),不可早退,中途不得離開。
5.5.2晨會(huì)期間,不可嬉戲、打鬧、吸煙、吃零食、大聲喧嘩。
5.5.3晨會(huì)期間,手機(jī)調(diào)成震動(dòng)、靜音或者關(guān)閉。
5.6會(huì)議要求
5.6.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理安排會(huì)議記錄人做好相關(guān)準(zhǔn)備。
5.6.2所有與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)與會(huì),分公司經(jīng)理每月至少參加一次晨會(huì)。
5.6.3會(huì)議記錄人組織所有與會(huì)人員(含與會(huì)嘉賓、會(huì)議主持人)在《物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議簽到表》上簽到,對(duì)會(huì)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照,做好《物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議紀(jì)要》交由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽閱。
5.6.4物業(yè)服務(wù)中心所有員工對(duì)《物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議紀(jì)要》進(jìn)行閱知簽名。
5.6.5客戶助理(檔案管理員)做好會(huì)議相關(guān)資料的存檔。
物業(yè)公司管理制度2
為充分調(diào)動(dòng)員工之積極性,開展公平的勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)工作,提高效率,完善花園管理員之責(zé)任制度,根據(jù)公司之實(shí)際管理要求和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),特對(duì)原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行修訂,具體內(nèi)容如下:
一、本責(zé)任書適用之職位范圍:本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。
二、本責(zé)任書考評(píng)形式:考評(píng)分自評(píng)、互評(píng)、住戶評(píng)議、上級(jí)鑒定四種,每月、每季、第年進(jìn)行一次,采用工資獎(jiǎng)金相結(jié)合之考評(píng)形式。
三、本責(zé)任書之考評(píng)項(xiàng)目:責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評(píng)議;工作作風(fēng)、紀(jì)律;工作日記及房屋管理檔案。
四、崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容:堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴(yán)格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細(xì)則如下:
1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識(shí)和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的`思想。
2、要切實(shí)熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊(duì)長(zhǎng)協(xié)商后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工根據(jù)實(shí)際情況安排崗位上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。
3、要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。
4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴(yán)格按照公司之制度辦事,確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)
5、要及時(shí)組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。
6、按公司之規(guī)定及時(shí)安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。
7、嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴(yán)防違章事件發(fā)生。
8、嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴(yán)禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。
10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、嚴(yán)格按照公司之制度公平及時(shí)地處理一切違紀(jì)事件。
12、嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。
14、有效、有禮及時(shí)處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時(shí)處理應(yīng)實(shí)時(shí)處理,如確不能及時(shí)處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)安排人員跟進(jìn)投訴)。
15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟(jì)來往,嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費(fèi)及錢物。
16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、按公司之規(guī)定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作,定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅(jiān)持每月更換一次版面之要求。
19、認(rèn)真積極地做好工作日記及周報(bào)表,按時(shí)按質(zhì)召開周務(wù)會(huì)。
20、積極及時(shí)地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細(xì)記錄并要匯報(bào)公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時(shí)間報(bào)告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機(jī)關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。
22、認(rèn)真審核水電工所抄之水電表,準(zhǔn)確率達(dá)100%,并按時(shí)上交公司。
23、積極配合財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其它費(fèi)用之收取工作,努力使管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到95%以上。
24、認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達(dá)到公司規(guī)定之要求。
25、要積極主動(dòng)管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時(shí)任務(wù)。
26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。
物業(yè)公司管理制度3
1目的
通過對(duì)物資的儲(chǔ)存、防護(hù)、交付工作、工具借用,確保物資、工具以完好狀態(tài)交到使用部門手中。
2適用范圍
適用于本公司物資的儲(chǔ)存、防護(hù)和交付工作及工具借用。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.6
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè)
采購
4.2物資儲(chǔ)存、防護(hù)、交付和工具借用
5職責(zé)
保管員按倉庫管理規(guī)程做好物資庫存管理工作,保證庫存物資的完好和物資庫存處于管理受控狀態(tài)。
6實(shí)施程序
6.1采購物資的`驗(yàn)收
6.1.1采購員對(duì)采購的物資應(yīng)按采購單的要求驗(yàn)證采購物資的數(shù)量、規(guī)格,驗(yàn)收合格后采購人員填寫入庫單,經(jīng)簽字后在倉庫辦理入庫。
6.1.2倉庫保管員根據(jù)入庫單認(rèn)真核對(duì)入庫物資的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格和物資外觀檢查完整無損、無缺。
6.1.3如發(fā)現(xiàn)物資的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量有問題,應(yīng)記錄在入庫不合格記錄表中,說明處理的方式并報(bào)經(jīng)理部經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后由倉庫保管員進(jìn)行處理。
6.1.4保管員在物資入庫單上簽字,入庫的物資由保管員進(jìn)行帳簿登記,做到帳、物、卡相符。
6.2儲(chǔ)存和防護(hù)
6.2.1物資辦理入庫手續(xù)。
6.2.2物資辦理入庫手續(xù)后,將物資存放在合適的環(huán)境內(nèi),物資排列要利于存入及發(fā)放,物資存放處標(biāo)上貨物紙牌標(biāo)記,注明貨物名稱、數(shù)量、日期。
6.2.3物資存放期間進(jìn)行適當(dāng)防護(hù)。防潮的物資存放在鐵架的上層;防鼠、防蟲的物資存放在鐵柜內(nèi);防銹的物資油封后存放在鐵架上。防止物資交付前損壞,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告。
6.2.4倉庫每月對(duì)庫房存放的物資進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的進(jìn)行處理,并記錄檢查結(jié)果。
6.3交付
6.3.1物資辦理出庫手續(xù)
6.3.1.1領(lǐng)用物資由領(lǐng)用人填寫領(lǐng)料單,填寫用途,經(jīng)班組長(zhǎng)或主管技術(shù)員簽字及領(lǐng)用人簽字。
6.3.1.2保管員必須根據(jù)批準(zhǔn)后的領(lǐng)料單,發(fā)放物資。
6.3.1.3物資發(fā)放時(shí),保管員應(yīng)按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行。
6.3.1.4物資發(fā)放后,保管員應(yīng)在領(lǐng)料單上簽字,并進(jìn)行帳簿登記。
6.4工具借用歸還
6.4.1工具借用由借用人填寫借用單,簽字,保管員憑借用單發(fā)放。
6.4.2工具歸還時(shí)保管員根據(jù)借用單核對(duì)借用工具、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量。
7相關(guān)文件
7.1物資的入庫單、建卡、臺(tái)帳
7.2收、放、存明細(xì)年報(bào)表
7.3報(bào)表明細(xì)入庫出庫表
7.4定期檢查記錄
7.5驗(yàn)收不合格記錄
7.6材料領(lǐng)用單
物業(yè)公司管理制度4
。1)薪酬制度(略)
。2)工資調(diào)整
公司對(duì)員工的工資一般每年會(huì)進(jìn)行一次調(diào)整。工資調(diào)整的幅度將根據(jù)當(dāng)?shù)匦匠晔袌?chǎng)調(diào)查情況、物價(jià)指數(shù)、公司的效益以及員工當(dāng)年的工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果而定。有特殊表現(xiàn)或貢獻(xiàn)的員工可由該員工所在部門提出具體方案,報(bào)人事行政部核準(zhǔn)情況后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),人事行政部發(fā)放'薪資調(diào)整通知單'。
。3)工資保密
工資保密是公司的政策,知情人員以及員工本人不得以任何方式告訴他人有關(guān)薪金情況。違反此規(guī)定的員工將會(huì)受到相應(yīng)的警告處分,清潔嚴(yán)重或因此而造成不良后果將被公司解雇。
。4)異地工資待遇
員工被派往國內(nèi)異地(非合同確定之工作地)工作,住宿由公司解決。員工出差,住宿自行解決。派出常駐人員可享受津貼,每人每天50元人民幣。
。5)假期工資支付
1)員工按國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)依法享受休假、婚假、喪假期間,期間工資照發(fā);
2)女員工產(chǎn)假期間,在國家規(guī)定的產(chǎn)假期內(nèi),支付基本工資的100%;超過國家規(guī)定的產(chǎn)假期,按事假工資的`辦法支付工資;
3)病假按半薪處理;
4)事假按無薪處理。
員工福利
(1)根據(jù)園區(qū)有關(guān)規(guī)定,公司正式管理層員工(包括維修工)所交公積金中含有住房公積金、醫(yī)療公積金、養(yǎng)老公積金等員工福利;
(2)公司所有員工在本公司服務(wù)期間均可享受國家規(guī)定的各項(xiàng)補(bǔ)貼、津貼。為便于計(jì)算,公司已將這些補(bǔ)貼、津貼計(jì)算在員工本人的工資之中;
。3)xxxx物業(yè)管理有限公司正式聘用的全職員工享受定期體格檢查,一般每年檢查一次,以確保員工的健康狀況。
物業(yè)公司管理制度5
第一節(jié)培訓(xùn)講師的管理
1、熟悉開展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員,要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解,只有如此才能有效的開展工作;
2、注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活,向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以,培訓(xùn)各級(jí)管理人員時(shí)要讓他們先融入團(tuán)體,成為團(tuán)體的一分子,直接參加團(tuán)體活動(dòng),加入生產(chǎn)行列,在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外,工作最好由最基層干起,以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn);
3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告,最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報(bào)告、專案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱,使每一級(jí)主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度,以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對(duì)每份報(bào)告內(nèi)容了解后,對(duì)疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯(cuò)誤的要改正,有合理的建議和意見要立即實(shí)行;
4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外,主管應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測(cè)驗(yàn)方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績(jī)效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行,但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績(jī)效。這種隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會(huì)談的方式進(jìn)行,使被測(cè)驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式進(jìn)行,測(cè)驗(yàn)的結(jié)果要記錄,以便前后比較,了解被測(cè)人員在此期間的'進(jìn)步情形;
5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對(duì)某一工作熟悉后,最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作,特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(zhǎng)期做同一工作,以免浪費(fèi)時(shí)間和精力,而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作,使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有了工作經(jīng)驗(yàn)后要看情形許可和需要,安排職位,培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。(附8:萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例)
第二節(jié)培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)
一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧,比如:如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語言;怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間;如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴,雞、鴨、魚等原料必不可少,而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。
1、制定時(shí)間表
每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖,指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示,而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。
2、一切為了學(xué)習(xí)
注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn),而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng),將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法,將無法衡量學(xué)習(xí)效果,而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。
3、掌握成年人學(xué)習(xí)心理
現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說和演示的方式進(jìn)行,作為培訓(xùn)師你應(yīng)該:
1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)
2)尊重學(xué)員
3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過程和某一段內(nèi)容
4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
5)提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所
6)給予專業(yè)的反饋
4、保證均等的參與
讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易,但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配:
1)采用輪流的方式,使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)
2)避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流
3)直接向那些沉默不語的人提問
4)私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助,以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)
5)謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享,然后可以說:'讓我們來聽聽其他人的想法。'
5、應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)
有時(shí)會(huì)有這樣的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向,培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下,干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖:
1)接近他
2)讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他
3)把注意力放在問題上,不要進(jìn)行人身攻擊
4)傾聽他的任何抱怨
5)提供幫助,在你力所能及的范圍內(nèi)
6、拿出你的最佳狀態(tài)
人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以,培訓(xùn)師需要拿出100%的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利,你應(yīng)試著略作調(diào)整:
1)不要為任何不足道歉,你的學(xué)員可能并沒有意識(shí)到那是一個(gè)問題。
2)處理問題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心。
7、回顧
在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開始時(shí),回顧一下大家已學(xué)過的內(nèi)容?梢酝ㄟ^如下方式進(jìn)行:
1)培訓(xùn)師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)
2)所有學(xué)員輪流發(fā)言,回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么
8、善于傾聽
千萬不要在真空中工作,否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。
1)傾聽他們說什么和怎么說
2)觀察學(xué)員的肢體語言,消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為:
。1)眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)
(2)極力避免眼神的交流
。3)把胳膊和腿相互交叉
。4)將胳膊折疊放在腦后,身體后傾
。5)頻頻離開教室
3)當(dāng)你注意到一個(gè)問題,仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義,這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧,你可以取得更佳的效果:
(1)復(fù)述他們的問題,使你對(duì)問題的理解更充分
。2)不要一味反駁
9、 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍
當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能,在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛:
。1)運(yùn)用幽默和自我否定
(2)強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要
。3)進(jìn)行角色模仿,并及時(shí)進(jìn)行反饋
。4)建立學(xué)習(xí)交流,鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)
10、讓培訓(xùn)更有趣
如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好,也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情:
。1)講一些合適的笑話
(2)自我解嘲
。3)用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論
。4)進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲
。5)保持歡快的節(jié)奏
第三節(jié)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理
1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面:
■選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)
■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)
■培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)
2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面:
■依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系(見附表)
■建立有效的激勵(lì)機(jī)制
■鼓勵(lì)自學(xué),加大職位培訓(xùn)力度
■完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)質(zhì)量
■運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)
第四節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目管理
1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組
建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作,也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作
項(xiàng)目小組成員組成一般為:
■培訓(xùn)主管(組長(zhǎng))
■培訓(xùn)專員(副組長(zhǎng))
■培訓(xùn)教師
■相關(guān)部門主管
■受訓(xùn)員工代表
一旦人員確定到位后,每人各負(fù)其責(zé),明文確定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任,并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào),同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。
2、制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃
。1)由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃;
。2)讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與,直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。
3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程,使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù);為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要,人力資源部在開課前預(yù)先發(fā)出《開課前意見征詢表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。
4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí),要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì),有施展個(gè)人才能專長(zhǎng)和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。
物業(yè)公司管理制度6
一、目的
規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供服務(wù)的質(zhì)量能滿足業(yè)主的要求。
二、適用范圍
適用于所有物業(yè)管理處屬下人員服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。
三、職責(zé)
1、管理處各崗位人員負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。
2、各區(qū)域主管負(fù)責(zé)分管工作的旬檢。
3、管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處每月工作的月檢。
四、工作規(guī)程
1、日常管理
(1)管理處每日按要求對(duì)責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查,具體檢查內(nèi)容包括:
a、公用設(shè)施是否保持正常使用功能;
b、轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊(duì)有無違章作業(yè)現(xiàn)象;
c、有無私占用、使用公共場(chǎng)地現(xiàn)象;
d、轄區(qū)及樓宇內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生;
e、園區(qū)綠化植物完好情況。
小區(qū)主任根據(jù)棟數(shù)、人員配置及工作側(cè)重點(diǎn)情況合理分工巡樓任務(wù)、(包括主任、管理員、機(jī)電、收款員、保安隊(duì)長(zhǎng))。管理員每日將巡檢結(jié)果記錄在日巡樓記錄表、小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表、小區(qū)綠化情況檢查表內(nèi)。
對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),管理員應(yīng)及時(shí)向管理處主任反映,由相關(guān)部門人員按規(guī)定進(jìn)行處理。
(2)、工程機(jī)電維護(hù)
機(jī)電人員每日對(duì)設(shè)備的'運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和記錄,工程機(jī)電主管對(duì)其進(jìn)行檢查后簽名,對(duì)記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。
(3)、保安
保安隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)保安員工作進(jìn)行檢查,將檢查如實(shí)記錄在《保安一日工作記錄表》內(nèi)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)采取糾正措施,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
2、旬檢
各區(qū)域主任、機(jī)電組長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)每旬分別對(duì)各范圍內(nèi)工作進(jìn)行一次全面檢查,并在對(duì)應(yīng)記錄表上作出相應(yīng)的小結(jié)和評(píng)價(jià)。
3、月檢
(1)、管理處主任會(huì)同機(jī)電主管每月最后一周周末組織相關(guān)人員對(duì)機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行檢評(píng),以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評(píng)比內(nèi)容,并進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等考評(píng)記錄。
(2)、管理處主任會(huì)同保安大隊(duì)根據(jù)《保安員考核規(guī)程》對(duì)保安隊(duì)進(jìn)行月檢,并在《保安工作月檢表》上作出相應(yīng)記錄、評(píng)價(jià)。
(3)、管理處主任會(huì)同質(zhì)管部每月底對(duì)管理員的紀(jì)律、工作實(shí)績(jī)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,并進(jìn)行管理人員考核評(píng)比記錄。
4、對(duì)返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗(yàn)證并做記錄。
5、記錄的歸檔和保存
(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為1年。
(2)、月檢記錄由部門主管負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為3年。
五、相關(guān)記錄
1、《日巡樓記錄表》
2、《小區(qū)衛(wèi)生情況檢查表》
3、《小區(qū)綠化情況檢查表》
4、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》
5、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》
6、《設(shè)備維修記錄表》
7、《一日工作記錄表》
8、《保安工作月檢表》
9、管理人員考核評(píng)比記錄
物業(yè)公司管理制度7
1、目的:
為適應(yīng)公司的不斷發(fā)展和規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的需要,規(guī)范和加強(qiáng)項(xiàng)目品質(zhì)管理,創(chuàng)建物業(yè)管理精品,樹立xx(nj公司)物業(yè)品牌,依據(jù)iso9001:20xx質(zhì)量管理體系、《xx物業(yè)管理有限公司服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》制訂本辦法。
2、適用范圍:
本辦法適用于物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理在管項(xiàng)目、新拓展的委托管理項(xiàng)目、物業(yè)管理顧問項(xiàng)目。
(項(xiàng)目是指:商場(chǎng)、商城、寫字樓、綜合寫字樓、商住摟、封閉式居民小區(qū)、別墅區(qū)、工業(yè)廠房、政府、院校、部隊(duì)、醫(yī)院進(jìn)行社會(huì)化管理的物業(yè)等)
3、組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)
3.1.1、報(bào)告上級(jí):公司總經(jīng)理/副總
3.1.2、督促下級(jí):品質(zhì)主任、培訓(xùn)主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
3.1.3、聯(lián)系部門:項(xiàng)目支持及項(xiàng)目監(jiān)督職能部門經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)督員(部門主管)
3.2、工作職責(zé)、權(quán)限
3.2.1、工作職責(zé)
3.2.1.1、每周向公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目管理情況
3.2.1.2、負(fù)責(zé)iso9001:20xx質(zhì)量管理體系文件的管理,物業(yè)管理圖書、資料管理
3.2.1.3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理檔案的'建立
3.2.1.4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu),崗位設(shè)置審核
3.2.1.5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大機(jī)電設(shè)備維護(hù)更新,采購及行政費(fèi)用審核
3.2.1.6、負(fù)責(zé)公司vis標(biāo)識(shí)系統(tǒng)歸口管理
3.2.1.7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理監(jiān)督、檢查工作
3.2.1.8、處理項(xiàng)目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴
3.2.1.9、負(fù)責(zé)公司二級(jí)培訓(xùn)的實(shí)施,三級(jí)培訓(xùn)的檢查指導(dǎo)
3.2.2.0、負(fù)責(zé)項(xiàng)目季度、年度檢查考核工作
3.2、工作權(quán)限
3.2.2.1、iso9001:20xx質(zhì)量管理體系檢查、監(jiān)督權(quán),公司圖書、資料管理權(quán)
3.2.2.2、項(xiàng)目管理檔案檢查、監(jiān)督權(quán)
3.2.2.3、項(xiàng)目主任、主管提名權(quán),組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置審核權(quán)
3.2.2.4、重大機(jī)電設(shè)備維護(hù)、更新,預(yù)算內(nèi)月度、年度采購及行政費(fèi)用審核權(quán)
3.2.2.5、公司vis標(biāo)識(shí)系統(tǒng)使用審核權(quán)
3.2.2.6、項(xiàng)目日常管理檢查權(quán),日常業(yè)務(wù)審核權(quán)
3.2.2.7、項(xiàng)目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴處理建議權(quán)
3.2.2.8、項(xiàng)目三級(jí)培訓(xùn)的檢查、指導(dǎo)權(quán)
3.2.2.9、項(xiàng)目季度、年度考核權(quán),獎(jiǎng)金發(fā)放審核權(quán)
4.工作程序
4.1.1.1、匯報(bào)工作
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人日常業(yè)務(wù)請(qǐng)示匯報(bào)→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理處理并定期報(bào)告→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.2、iso9001:20xx
企管部檢查→品質(zhì)主任匯總→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定
4.1.1.3、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理審核/行政與人力資源部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.4、項(xiàng)目管理檔案
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定
4.1.1.5、采購
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理匯總審核→提交計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核、組織、評(píng)審→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.6、vis管理
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
4.1.1.7、日常工作管理檢查
企業(yè)管理培訓(xùn)部組織→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理主持→報(bào)告總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.8、突發(fā)事件、重大投訴處理
值班經(jīng)理→項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.1.9、培訓(xùn)
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→培訓(xùn)主任→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理
4.1.2.0、年度、季度考核
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理/行政與人力資源部/計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批
物業(yè)公司管理制度8
1.根據(jù)公司的管理工作目標(biāo),負(fù)責(zé)制定相關(guān)工作程序、制度(規(guī)定)及記錄。
2.負(fù)責(zé)擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲工作方案,并主持清潔班組建設(shè)的具體籌備工作。
3.負(fù)責(zé)申報(bào)清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品并進(jìn)行驗(yàn)證,以及清潔機(jī)械設(shè)備的管理工作。
4.組織人員定期培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。
5.經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),負(fù)責(zé)清潔/綠化工作對(duì)外談判、簽約事項(xiàng)。
6.負(fù)責(zé)處理清潔工作對(duì)口業(yè)務(wù)往來事宜。
7.全程監(jiān)督控制各保潔項(xiàng)目的.保潔服務(wù),達(dá)到體系文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
8.完成本部門的管理目標(biāo):
對(duì)保潔服務(wù)滿意率達(dá)96%以上
新員工入職培訓(xùn)達(dá)99%
對(duì)客投訴處理率達(dá)100%
確保場(chǎng)所工作人員無重傷以上事故
物業(yè)公司管理制度9
1、貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員,其職責(zé)是:
1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識(shí);
1.2組織逐級(jí)防火責(zé)任制,落實(shí)有關(guān)防火措施;
1.3經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險(xiǎn)隱患;
1.4監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè);
1.5管理消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時(shí)刻保持暢通;
1.6定人、定時(shí)、定措施,同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要;
1.7接到火災(zāi)報(bào)警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。
2、實(shí)行用戶防火責(zé)任制,各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位和個(gè)人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設(shè)施和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。
5、嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴(yán)禁燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁撸瑖?yán)禁超負(fù)荷使用電器,要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬,切勿明火試漏。
7、大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只,大于30平方米配備2只以上),并放置于易于取用的`固定位置。
8、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。
9、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,需要增設(shè)電器線路時(shí),必須保證符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路;裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料,并按規(guī)定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器,如使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進(jìn)行防火處理,并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅火器。
10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的,應(yīng)向物業(yè)公司提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后,在專人監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。
11、發(fā)生火警時(shí),應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119,并關(guān)閉電氣開關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗,迅速離開大廈;用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。
12、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理,不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán)。
物業(yè)公司管理制度10
辦公用品管理規(guī)定
一、目的:規(guī)范公司辦公用品的請(qǐng)購、入庫、領(lǐng)取(發(fā)放)及使用,使之規(guī)范化、合理化并有效控制辦公成本。
二、范圍:適用于公司全體人員。
三、職責(zé):行政部負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取、保管、發(fā)放并登記;
四、內(nèi)容
1、辦公文具的劃分
⑴A類辦公文具:圓珠筆、簽字筆、筆芯、筆筒、文件夾、文件架、橡皮擦、膠水、回型針、訂書針、透明膠帶、涂改液、磁盤、便條紙、燕尾夾、刀片、油性筆、熒光筆、裝訂夾等。
、艬類辦公文具:?jiǎn)⒂喥鳌⒅背、打孔機(jī)、訂書機(jī)、白板擦、名片夾、電話機(jī)、計(jì)算器、資料冊(cè)、打印紙、檔案袋、墨水、印油、印泥、隔頁紙、裝訂環(huán)、封面紙、電腦鼠標(biāo)、復(fù)寫紙等。
2、辦公文具的配置標(biāo)準(zhǔn):
A類辦公文具根據(jù)需要各部門辦公室人員可領(lǐng)一個(gè)(套);(保安員及維修工除外)B類辦公文具根據(jù)需要各部門可配置一件(套)。
3、辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放及登記程序
、鸥鞑块T每月8號(hào)上報(bào)文具領(lǐng)用申請(qǐng)(過期將延至下次),填寫《文具領(lǐng)用單》給部門經(jīng)理簽名再交行政部審批,行政部憑審批后的單據(jù)派專人到華南城行政部領(lǐng)取文具,并于每月10號(hào)發(fā)放至各部門。其它時(shí)間原則上不再領(lǐng)取辦公用品,特殊情況除外。
、莆唇弧段木哳I(lǐng)用單》的或未審批的《文具領(lǐng)用單》,行政部不受理,不領(lǐng)取文具。
、菍(duì)新入職的員工行政部根據(jù)其崗位需要配置辦公文具(不限時(shí)間),辦公室人員配置標(biāo)準(zhǔn):文件欄/架2個(gè)、軟皮文件夾3個(gè)、筆筒1個(gè)、簽字筆及圓珠筆、鉛筆各1支,筆記本1本、信紙1本、便條紙1盒;其它員工可發(fā)筆一支,筆記本一本。
、犬(dāng)辦公文具使用耗盡或需更換時(shí),部門或個(gè)人應(yīng)以“以舊換新、以壞換好”的原則到管理部領(lǐng)取或更換,耗盡品除外。
、呻x職人員的辦公用品(另有規(guī)定的除外)均應(yīng)移交至工作接交人或部門負(fù)責(zé)人,不得占為己有,并應(yīng)在《離職表》相應(yīng)欄中列出明細(xì)。
、矢鞑块T(包括各市場(chǎng))所領(lǐng)的辦公用品均由行政部作帳登記,每個(gè)部門(包括市場(chǎng))分別單獨(dú)核算費(fèi)用。
公司工服管理制度
一、目的:為樹立公司對(duì)外形象,規(guī)范員工著裝的統(tǒng)一管理,特制定此規(guī)定。
二、適用范圍:公司全體員工
三、職責(zé):
1、行政部負(fù)責(zé)公司全體員工服的款式設(shè)制、訂做、發(fā)放及回收;
2、各部門負(fù)責(zé)工服的領(lǐng)用、保管及回收;
3、個(gè)人負(fù)責(zé)工服的清洗及保管。
四、內(nèi)容
1、工服的分類及制式
(1)管理人員著西裝:男士:灰色襯衣、灰色西服外套及灰色西褲,紅色領(lǐng)帶兩條每人二套。
(2)女士:灰色襯衣、灰色西服外套及灰色西褲一條、西裙一條、馬夾一件、紅色領(lǐng)帶兩條,每人二套。
(3)保安員著保安服,分為春夏裝、秋冬裝及訓(xùn)練裝。春夏裝為深藍(lán)色短袖襯衣(配肩章一幅)、深藍(lán)色褲子、領(lǐng)帶及黑色皮鞋;秋冬裝為深藍(lán)色長(zhǎng)袖襯衣,深藍(lán)色西裝式外套(配肩章一幅)、深藍(lán)色中褸一件、深藍(lán)色褲子、領(lǐng)帶及黑色皮鞋;訓(xùn)練裝為迷彩服;每人一套。
(4)維修人員著維修工服,分為春夏裝及秋冬裝。土黃色夾克工作服、土黃色褲子每人二套。
(5)服裝統(tǒng)一分為大、中、小碼,也可根據(jù)實(shí)際情況量身訂做。
2、工服的制作、入庫、發(fā)放、保管
(1)行政部負(fù)責(zé)選擇適合本公司企業(yè)形象的工服,并聯(lián)系供應(yīng)商訂做。
(2)新入職公司的部分員工行政部在一個(gè)月內(nèi)制作工服應(yīng)根據(jù)工作崗位的特殊性,保安員、維修人員在入職時(shí)發(fā)放工服。
(3)工服由行政部統(tǒng)一入庫,辦理登記手續(xù)后,由各部門填寫《物品領(lǐng)用單》簽字領(lǐng)取。
(4)行政部應(yīng)適當(dāng)備存部分員工,如保安員等的工服。
(5)發(fā)放到員工的工服應(yīng)愛惜,工服上嚴(yán)禁做任何標(biāo)識(shí)或隨意自行裁剪,且不得轉(zhuǎn)借他人穿戴。
3、工服的折舊、回收、賠償
(1)公司發(fā)放的工服統(tǒng)一收取押金,管理人員600元/人,保安員400元/人,維修人員70元/人。
(2)管理人員工服原則上不回收,因任何原因離職按服務(wù)年限折舊其制服款,并在其工資中扣除。
(3)服務(wù)期未滿三個(gè)月的按服裝采購價(jià)100%折舊。
(4)服務(wù)期未滿半年按服裝采購價(jià)格的80%折舊,扣還押金。
(5)服務(wù)滿半年不滿一年的:按服裝采購價(jià)格的60%折舊,退還押金。
(6)服務(wù)滿一年不滿一年半:按服裝采購價(jià)格的40%折舊,退還押金。
(7)服務(wù)滿一年半不滿二年:按服裝采購價(jià)格的20%折舊,退還押金。
(8)服務(wù)滿二年:不折舊,退還押金,或領(lǐng)取新工服。
(9)離職的保安員及維修人員,無論服務(wù)年限,均歸還工服,由行政部統(tǒng)一處理。若未按規(guī)定退還,將按原價(jià)從其工資中扣除。
(10)工服若丟失將按折舊價(jià)進(jìn)行賠償,若損壞視情況進(jìn)行賠償。
4、著裝規(guī)定
(1)員工在工作時(shí)間內(nèi)必須著工服,非工作時(shí)間或工作時(shí)間外原則上不得穿著制服。
(2)員工著裝必須保持整潔、得體。配有帽子的頭發(fā)露于帽外不得過長(zhǎng)。
(3)工服一律系扣子,不得敞開穿著,著西裝的男士應(yīng)系領(lǐng)帶。
(4)保安員著冬服時(shí)不得戴圍巾,女保安員著裝時(shí)不準(zhǔn)戴過多手飾,頭發(fā)要扎起來,不能露帽子外過長(zhǎng)。
5、配戴工牌規(guī)定
(1)所有員工上班必須戴工牌。
(2)行政部、管理部、維修部的員工工牌統(tǒng)一掛戴胸前。
(3)保安員工牌統(tǒng)一佩戴左胸前。
存貨及低值易耗品管理制度
為了使本公司的倉庫管理規(guī)范化,保障公司的庫存安全,提高貨品收發(fā)效率,加強(qiáng)核算與監(jiān)督機(jī)制,特制定本制度。
一、公司對(duì)倉庫設(shè)置專門的管理人員,全面負(fù)責(zé)公司的庫存管理工作。
二、倉庫由公司財(cái)務(wù)部直接管理。
三、庫管人員負(fù)責(zé)辦理日常庫存物品的入庫登記與出庫登記。
四、入庫登記:凡屬公司各部門采購的物品均須倉庫庫管員驗(yàn)收簽字。庫管人員根椐公司已批準(zhǔn)的采購申請(qǐng)單和發(fā)票或采購清單(送貨單)及時(shí)對(duì)入庫實(shí)物進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收,辦理入庫登記,填寫入庫單,庫管人員簽名確認(rèn)。入庫單一式三聯(lián),第一聯(lián)為存根聯(lián),留倉庫備查,每二聯(lián)為送貨單位,交送貨人。第三聯(lián)為會(huì)計(jì)聯(lián),報(bào)銷部門統(tǒng)一憑倉庫入庫單會(huì)計(jì)聯(lián)第三聯(lián)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷采購款。
五、庫登記:庫管人員根據(jù)員工物品領(lǐng)用需求填寫物品領(lǐng)用單,領(lǐng)用人員簽名,并報(bào)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽名批準(zhǔn)。
六、個(gè)人領(lǐng)用文具時(shí)填寫個(gè)人領(lǐng)用文具登記表;
七、個(gè)人領(lǐng)用其他物品時(shí)填寫物品領(lǐng)用表(如附表三),報(bào)部門負(fù)責(zé)人核實(shí)批準(zhǔn);
八、個(gè)人早領(lǐng)禮品貴重物品時(shí)填寫貴重物品領(lǐng)用批復(fù)表,報(bào)部門負(fù)責(zé)人核實(shí)、簽名,報(bào)行政部負(fù)責(zé)人審批、簽名批準(zhǔn)。
九、倉庫管人員應(yīng)及時(shí)對(duì)庫存物資建立倉庫物日記賬,每日逐筆登記入賬,每月底對(duì)庫存物資進(jìn)行盤存清算,做到賬實(shí)相符。
十、分類:
1、固定資產(chǎn)類:?jiǎn)蝺r(jià)在2000元以上的物品;
2、低值易耗品類:?jiǎn)蝺r(jià)在800元至2000元之間的.物品;
3、文具類:辦公文具用品;
4、費(fèi)用類:?jiǎn)蝺r(jià)低于800元以下的物品;
5、維修耗材類:公共設(shè)備的維護(hù)耗材。
十一、倉庫管人員根據(jù)人類每月四號(hào)應(yīng)向財(cái)務(wù)部報(bào)送分部門核算上月部門領(lǐng)用物資結(jié)存費(fèi)用匯總表、并遞交庫存物資領(lǐng)用情況結(jié)存總匯總表,便于財(cái)務(wù)進(jìn)行分類核算與核對(duì),做到賬賬相符,真實(shí)反映公司存貨的情況。
十二、每月初第一個(gè)非領(lǐng)用物品的工作日,庫管人員需進(jìn)行月清算、盤點(diǎn)。
十三、每季度末庫管人員應(yīng)對(duì)公司全部庫存物資進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)清查工作,另有一名財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)監(jiān)盤。對(duì)盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的存貨盤盈、盤虧、毀損、變質(zhì)等情況要進(jìn)行原因分析,凡因保管不善,出入庫手續(xù)執(zhí)行不嚴(yán)等人為因素造成的,應(yīng)立即查找原因,填寫盤虧報(bào)告由公司領(lǐng)導(dǎo)審批,便于財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。
十四、倉庫管人員工作調(diào)動(dòng)時(shí),必須辦理移交手續(xù),交接手續(xù)辦妥之后,方能離開工作崗位。
十五、倉庫管人員對(duì)庫存物資應(yīng)進(jìn)行妥善保管,減少不必要的損耗與浪費(fèi)。
十六、倉庫管人員要嚴(yán)格執(zhí)行倉庫的安全操作規(guī)程,切實(shí)做好防火、防潮、防盜等工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
十七、對(duì)于庫房重地,庫管人員應(yīng)謝絕非庫管工作人員入內(nèi)。
貴重物品管理規(guī)定
一、目的保障公司辦公自動(dòng)化設(shè)備合理、有序使用,防止損壞,并控制使用成本。
二、范圍公司所有的貴重物品。
三、職責(zé)
1、行政部負(fù)責(zé)相關(guān)貴重物品的管理;
2、個(gè)人負(fù)責(zé)所屬貴重物品的管理;
3、信息技術(shù)部負(fù)責(zé)相關(guān)貴重物品的保養(yǎng)維護(hù)。
四、定義:
本規(guī)定所指的貴重物品包括電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電腦、音響設(shè)施及其它設(shè)備如幻燈機(jī)、投影儀、數(shù)碼相機(jī)、電單車價(jià)值在1000元以上的辦公用物品。
五、內(nèi)容:
1、電話機(jī)的管理:
(1)電話機(jī)的領(lǐng)用(借用):
1)公司根據(jù)各崗位的需要進(jìn)行電話機(jī)配置,在原配置的基礎(chǔ)上,若需新增電話機(jī)或新員工崗位需新增電話機(jī),填寫《物品領(lǐng)用單》交本部門經(jīng)理或管理處主任審核,行政部批準(zhǔn)后領(lǐng)取。
2)原則上一個(gè)崗位只配置一部電話機(jī),因工作需要或特殊崗位可增加電話機(jī),但最多不能超過三部。
3)借用電話機(jī)須填寫《借用申請(qǐng)單》交本部門經(jīng)理或管理處主任審核后,交行政部批準(zhǔn)后,由行政部借出;借用期限不得超過一周,若超過一周須辦理續(xù)借手續(xù);備用電話機(jī)由行政部保管。
(2)電話機(jī)的使用:
1)電話機(jī)的使用詳見“公司內(nèi)部通訊錄”中的說明。
2)為保障公司對(duì)外聯(lián)系的暢通,員工在使用電話時(shí)通話應(yīng)做到簡(jiǎn)明扼要,通話時(shí)間一般不得超過十分鐘。
3)無論上下班時(shí)間,未經(jīng)許可禁止使用公司電話撥打收費(fèi)、不收費(fèi)聲迅電話以及私人長(zhǎng)話,否則除承擔(dān)相應(yīng)的話費(fèi)外,行政部將視情況給予一定金額的現(xiàn)金罰款。
4)如員工有特殊情況需拔打電話,可使用自備200卡等,或在公司電話上拔打,由行政部統(tǒng)一登記,話費(fèi)將在其當(dāng)月工資中扣除;通話時(shí)間最長(zhǎng)不得超過十五分鐘。
5)接聽電話不得使用免提鍵,以免干擾他人工作。
6)未經(jīng)行政部的許可不得自行拆裝、移動(dòng)電話。
7)電話機(jī)的維修:電話機(jī)出現(xiàn)非人為損壞時(shí)
物業(yè)公司管理制度11
為保證工作秩序的正常開展,加強(qiáng)考勤管理,特制定本規(guī)定:
一、公司員工(指副總經(jīng)理級(jí)別以下人員)必須簽到。
二、按時(shí)簽到:上午上班8:30以前簽到,下班12:00以后簽退;下午上班13:30以前簽到,下班6:00以后簽退。(簽到、簽退時(shí)間隨公司作息制度相應(yīng)調(diào)整)
三、如因公事外出,不能按時(shí)簽到、簽退者,由本人外出歸來次日寫出情況說明,交本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,報(bào)總臺(tái)或考勤管理員備案。如無簽到又無原因說明者,按公司相關(guān)規(guī)定給予處理。
四、因私事請(qǐng)假或請(qǐng)病假(有醫(yī)院證明)的員工,必須寫出書面申請(qǐng),按請(qǐng)假規(guī)定程序?qū)徟螅蝗肆Y源部備案。
五、禁止代他人簽到。發(fā)現(xiàn)代他人簽到者,公司將對(duì)代簽到者進(jìn)行處罰,第一次違紀(jì)扣1分,第二次違紀(jì)扣2分,第三次違紀(jì)扣3分,依次類推。違紀(jì)三次以上者,除作以上處罰外,取消本年度評(píng)先及加薪資格。嚴(yán)重者給予開除處分。
六、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司上下班時(shí)間。遲到或早退15分鐘以下,每次扣1分;遲到或早退15分鐘以上1小時(shí)以下者,每次扣2分;遲到或早退超過1小時(shí),按曠工1天處理。
七、無故不上班或故意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當(dāng)月薪金的'10%,曠工1天扣發(fā)當(dāng)月薪金的20%,曠工2天扣發(fā)當(dāng)月薪金的40%,曠工3天或以上者,扣發(fā)當(dāng)月全部薪金,當(dāng)月連續(xù)曠工5天或1年內(nèi)累計(jì)曠工超過10天者,公司將按規(guī)定做除名處理。
八、品質(zhì)部、管理部、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況跟蹤監(jiān)督。
九、本制度自20xx年1月1日起開始執(zhí)行,由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
物業(yè)公司管理制度12
一、總則
第一條為加強(qiáng)本公司車輛的管理及有效使用,特制定本辦法。
第二條本辦法所指車輛系指公司的小車及中巴車輛。
二、車輛管理
第三條本公司的車輛由行政人事部統(tǒng)一管理,并指派專人負(fù)責(zé)調(diào)度;公司勞務(wù)輸出項(xiàng)目車輛由輸出項(xiàng)目的管理處統(tǒng)一管理,具體參照本辦法執(zhí)行。
第四條車輛的附帶資料,除行車執(zhí)照、保險(xiǎn)卡由司機(jī)(或自駕者)攜帶外,其余均由專人保管,不得遺失,如車輛交接或移轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)辦理車輛移交手續(xù),并將該車各種資料隨車移交。
第五條本公司人員因公外出需要用車者,應(yīng)將經(jīng)部門核準(zhǔn)的`《公務(wù)外出單》交專人簽字,專人依公務(wù)的重要性派車。不按規(guī)定辦理申請(qǐng),專人不予派車。接送公司領(lǐng)導(dǎo)及員工上下班、定時(shí)接送業(yè)主或看樓客人,不填外出單。其它符合規(guī)定的用車需求(如:接送公司客人、公司或業(yè)主舉辦各種活動(dòng)等),由專人填寫外出單。
第六條每輛車內(nèi)均設(shè)置《出車日志》,供司機(jī)每次出車時(shí)填寫(用車人配合簽字)。司機(jī)必須認(rèn)真填寫表中各項(xiàng)內(nèi)容,每周呈專人核對(duì),如專人發(fā)現(xiàn)記載不實(shí)、不全或未記載者應(yīng)呈報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人提出批評(píng)。行政人事部也將不定時(shí)予以抽查,對(duì)不聽勸誡屢教不改者將給予嚴(yán)肅處理。
第七條行政人事部負(fù)責(zé)核準(zhǔn)一切車輛費(fèi)用的繳納(包括:停車費(fèi)、過路費(fèi)、油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)及違規(guī)費(fèi)等)。
三、車輛使用
第八條車輛應(yīng)由專職司機(jī)駕駛(經(jīng)公司許可自駕者,應(yīng)善盡駕駛?cè)素?zé)任)。出車前應(yīng)特別注意安全檢查(如水箱、油量、機(jī)油、電瓶液、輪胎、外觀等),如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象,應(yīng)立即報(bào)告,否則,駕車人應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的后果負(fù)責(zé)。
第九條車輛行車途中應(yīng)注意安全行駛及遵守交通規(guī)則,若有違規(guī)罰款,由駕駛?cè)顺袚?dān)。
第十條司機(jī)不得將公務(wù)車開回家,不得公車私用或?qū)④嚿米越唤o他人駕駛或?qū)W車,違者受罰。
第十一條出車時(shí),車輛應(yīng)停放在指定位置、停車場(chǎng)或適當(dāng)合法位置。晚上車輛駛回后應(yīng)停放在公司指定場(chǎng)所,并將車門鎖好,然后要求執(zhí)勤保安簽字確認(rèn)。特殊情況(如返回時(shí)已逾晚上十二點(diǎn),或早上6:00以前須外出公務(wù))經(jīng)專人特許可以停放在司機(jī)居住的公司物業(yè)小區(qū)。任意放置車輛導(dǎo)致違犯交通規(guī)則、損毀、失竊,將追究司機(jī)的責(zé)任。
第十二條沒有正常的調(diào)車手續(xù),任何時(shí)候不準(zhǔn)擅自將自己保管的車輛借予他人駕駛或練習(xí)駕駛,更不準(zhǔn)把車輛交給沒有駕駛證的人駕駛;不準(zhǔn)私自動(dòng)車。
四、車輛維修保養(yǎng)
第十三條司機(jī)負(fù)責(zé)每周對(duì)車輛進(jìn)行定期檢查及保養(yǎng),以維持機(jī)件壽命,確保行車安全。
第十四條車輛的維修、保養(yǎng)應(yīng)由特約修護(hù)廠維修,填寫《車輛請(qǐng)修表》報(bào)行政人事部審批,否則修護(hù)費(fèi)用一律不予報(bào)銷。自行修復(fù)者,可報(bào)銷購買材料零件費(fèi)用。公司安排司機(jī)人員每月將車輛開至修護(hù)廠對(duì)車輛進(jìn)行一次檢查、維護(hù)、清洗、打蠟等保養(yǎng)工作。
第十五條車輛于行駛途中發(fā)生故障或其它耗損急需修復(fù)或更換零件時(shí),應(yīng)與專人聯(lián)系請(qǐng)求批示。
第十六條由于駕駛?cè)耸褂貌划?dāng)或疏于保養(yǎng),而致車輛損壞或機(jī)件故障,所需之修護(hù)費(fèi),應(yīng)視情節(jié)輕重,由公司與駕駛?cè)素?fù)擔(dān)。
五、違規(guī)與事故處理
第十七條未經(jīng)許可將車借予他人駕駛以致違反交通規(guī)則或發(fā)生事故,公司將追究責(zé)任司機(jī)的責(zé)任。駕駛?cè)诉`反交通規(guī)則,其罰款由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)。
第十八條各種車輛如在公務(wù)中遇不可抗拒之車禍發(fā)生,除向附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案外,并須即刻與公司專人聯(lián)絡(luò),專人除即刻前往處理外,并即通知保險(xiǎn)公司辦理賠償手續(xù)。
第十九條意外事故造成車輛損壞,在扣除保險(xiǎn)金額后再視實(shí)際情況由駕駛?cè)伺c公司共同負(fù)擔(dān)。發(fā)生交通事故后,如需向受害人賠償損失,經(jīng)扣除保險(xiǎn)金額后,其差額由駕駛?cè)伺c公司各負(fù)擔(dān)一半。
六、費(fèi)用報(bào)銷
第二十條公務(wù)用車停車費(fèi)、過路費(fèi)、油料及維修費(fèi)憑票證經(jīng)審核后實(shí)報(bào)實(shí)銷。
七、附則
第二十一條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
物業(yè)公司管理制度13
為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,提高工作效率,強(qiáng)化組織觀念,維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序,特制定本制度。
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對(duì)工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。
三、做到按時(shí)上下班。
嚴(yán)格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤。月底匯總,于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
四、對(duì)無視公司工作紀(jì)律,屢次違反,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)。
五、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。
六、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是,嚴(yán)禁弄虛作假。
八、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦。
九、業(yè)主(或使用人)對(duì)收費(fèi)(含代收費(fèi)項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí),要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),直到業(yè)主理解和滿意為止。
獎(jiǎng)懲制度
獎(jiǎng)勵(lì):
一、對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo),年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)
行統(tǒng)一表彰。
二、對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的`創(chuàng)收,按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。處罰:
一、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元,10分鐘以上處罰20元;30
分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天,1小時(shí)后為一天)。
二、曠工半天,扣發(fā)本人一天工資,曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;曠工超過一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。
三、無正當(dāng)理由,不服從分配及安排的,按曠工處理。
四、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度,請(qǐng)假人不按規(guī)定寫請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。
五、嚴(yán)格考勤并做好記錄,做到日考日記,并于次月1日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理,審核簽字后備案并編制本月工資表。
考勤制度
一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不遲到不早退。
二、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫,不得弄虛作假,公司將不定期檢查。
三、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總,并以此計(jì)算員工工資。
四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時(shí)間,不做加班處理,事后也不予以補(bǔ)休,可適當(dāng)安排提前1小時(shí)下班,但不能推遲上班時(shí)間。
五、考勤記錄要于次月1日?qǐng)?bào)交經(jīng)理,待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表,不得無故拖交。
財(cái)務(wù)管理制度
一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求,建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序,手續(xù)傳遞制度。
二、向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。
三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表,財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
四、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元,作為零星開支,其它支出一律由支票支付。
五、對(duì)各類獎(jiǎng)罰,由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào),月底由出納員編制工資表,在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。
水、電工管理制度
一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。
二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
四、水、電管理員要定期查抄水、電表,編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。
五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況,隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象,維護(hù)
全體業(yè)主的合法權(quán)益。
六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí),水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù),最遲不能超過24小時(shí)。
七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。
八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),最遲不能超過兩天。
九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。
保安隊(duì)的職責(zé)
一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下,維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序,保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全,為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。
二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損,確保小區(qū)的安全。
三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。
四、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。
環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度
一、保潔人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、堅(jiān)守崗位,行為規(guī)范。
三、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求:
1、生活垃圾每天清運(yùn)2次,保持垃圾桶和果皮箱清潔。
2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地每日清掃,綠地內(nèi)不得有人為性垃圾,路燈每月清潔1次。
物業(yè)公司管理制度14
一、總 則
第一條 為了加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律的管理,保障員工和公司的合法權(quán)益,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策,結(jié)合公司實(shí)際,制定本制度。
第二條 公司各部門均應(yīng)設(shè)立兼職考勤員,負(fù)責(zé)本部門員工的出勤記錄?记趩T應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則,逐日記載部門員工的出勤情況。
第三條 部門經(jīng)理應(yīng)支持、督促考勤員履行職責(zé),并在考勤記錄上簽字,對(duì)考勤紀(jì)錄負(fù)責(zé)。各部門的考勤記錄,應(yīng)于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。
第四條 凡全月出滿勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工,享受當(dāng)月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金;缺勤者,按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。
第五條 調(diào)入、新招員工按實(shí)際工作時(shí)間計(jì)發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金。
第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、關(guān)于工作時(shí)間的規(guī)定
第七條 各崗位工作時(shí)間:
1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、財(cái)會(huì)人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員:每天工作7小時(shí),每周工作6天,每月平均休息4天。
2、保安班長(zhǎng)、保安員:每天工作8小時(shí)(三班制),每周工作6天,每月平均休息4天。
3、監(jiān)控員:每天工作7小時(shí)(三班制),每周工作6天,每月平均休息4天。
4、車輛管理員:
(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(shí)(四班三運(yùn)轉(zhuǎn))。
(2)路面車輛管理員每天工作6.5小時(shí),每周工作6天,每月平均休息4天。
5、店面巡邏員:每天工作10小時(shí),隔天休息,每月平均工作15天。
6、門衛(wèi)值班員:每天工作8小時(shí)(四班三運(yùn)轉(zhuǎn))。
7、室外保潔員、室內(nèi)保潔員:每天工作6.5小時(shí)(以完成每天的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)),每周工作6天,每月平均休息4天。
第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時(shí)間應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定保持一致,由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)安排,并報(bào)公司行政部備案。
三、關(guān)于請(qǐng)銷假的規(guī)定
第九條 病假:
1、員工因病無法上班的,應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)假。病假超過三天的,須提供市屬醫(yī)院出具的病假證明。無病假證明但事先請(qǐng)假的,按事假處理;無病假證明且事先不請(qǐng)假,或提供虛假證明的,按曠工處理。
2、病假包括公休假日和法定假日。
3、員工患病或非因工負(fù)傷停止勞動(dòng),在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi),其基本工資按下列公式計(jì)扣:(基本工資基數(shù)+超時(shí)工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×病假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不論計(jì)扣結(jié)果如何,公司保證其病假期間的實(shí)際月收入不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%(注:崗位滿月天數(shù)為該崗位平均每月實(shí)際上班的天數(shù),下同)。
4、員工患病或非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作,也不能從事公司另行安排的工作的,按《公司勞動(dòng)用工管理制度》執(zhí)行。
5、員工患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療期按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十條 事假:
1、員工因事請(qǐng)假,應(yīng)提前一天提出書面申請(qǐng),并辦理報(bào)批手續(xù)。三天(含)以內(nèi)的由部門經(jīng)理審批,超過三天的經(jīng)部門經(jīng)理同意并報(bào)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批,超過七天(含)以上的經(jīng)部門經(jīng)理同意,分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報(bào)公司總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理因事請(qǐng)假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報(bào)公司總經(jīng)理審批。
2、當(dāng)月既有事假又有加班的,應(yīng)沖銷后計(jì)算加班和事假天數(shù)。
3、員工需要處理私事的應(yīng)盡量安排到假期中進(jìn)行,確需請(qǐng)假的應(yīng)用年休假?zèng)_抵事假天數(shù),報(bào)批手續(xù)同事假。
4、員工請(qǐng)事假,按下列公式計(jì)扣基本工資:(基本工資基數(shù)+超時(shí)工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×事假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十一條 工傷假:
1、員工發(fā)生工傷,所在部門經(jīng)理應(yīng)立即向公司書面報(bào)告,員工本人應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明和勞動(dòng)保障部門的工傷認(rèn)定證明。
2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十二條 婚、喪假:
1、婚假假期三天,雙方符合晚婚條件的另加十二天。
2、婚假包括公休假日和法定假日。
3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養(yǎng)關(guān)系的親屬)死亡,均給喪假三天。
4、員工請(qǐng)婚、喪假,應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請(qǐng)假手續(xù),并提供相關(guān)證明,同時(shí)報(bào)公司行政部備案。
5、員工在規(guī)定的婚、喪假期內(nèi),其基本工資照發(fā),其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、超過規(guī)定的婚、喪假期,經(jīng)請(qǐng)假同意的按事假規(guī)定處理,因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理,既不事先請(qǐng)假又無醫(yī)院證明的按曠工處理。
第十三條 產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假:
1、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假的假期按國家和市里有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工申請(qǐng)上述假期,應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請(qǐng)假手續(xù),并提供相關(guān)證明,同時(shí)報(bào)公司行政部備案。
2、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假包括公休假日和法定假日。
3、女員工申請(qǐng)產(chǎn)假及節(jié)育假必須提供醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇,按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。正常節(jié)育者節(jié)育假的基本工資照發(fā),職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;非正常節(jié)育者節(jié)育假的工資、獎(jiǎng)金待遇按病假規(guī)定處理。
4、女員工申請(qǐng)哺乳假須提供《獨(dú)生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇,按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)發(fā)。
5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請(qǐng)哺乳假的,則每天可哺嬰二次,每次半小時(shí);一胎雙胞或多胞的,每多哺一個(gè)嬰兒,每次可增加半小時(shí)。未請(qǐng)哺乳假的女員工,其基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金按正常出勤計(jì)發(fā)。
6、男員工申請(qǐng)護(hù)理假須提供醫(yī)院證明。護(hù)理假期間的`基本工資照發(fā),職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十四條 公假:
1、在工作時(shí)間內(nèi),因履行國家(社會(huì))義務(wù)或參加領(lǐng)導(dǎo)上指定的會(huì)議(活動(dòng))的,可作為公假處理。
2、員工公假期間,其基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金按正常出勤計(jì)發(fā)。
四、關(guān)于加班和調(diào)休的規(guī)定
第十五條 加班應(yīng)根據(jù)工作需要從嚴(yán)控制,除公司統(tǒng)一安排的加班外,各部門員工的加班應(yīng)填寫加班申請(qǐng)單,經(jīng)部門經(jīng)理同意后報(bào)分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。
第十六條 加班原則上發(fā)給調(diào)休單進(jìn)行調(diào)休。若發(fā)加班工資的,按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十七條 調(diào)休單原則上當(dāng)年使用,當(dāng)年用完。員工調(diào)休由部門經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排,部門經(jīng)理調(diào)休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排。
五、關(guān)于勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定
第十八條 全體員工必須按時(shí)上、下班,遵守作息時(shí)間。每天上班應(yīng)先到部門報(bào)到,如有特殊情況需直接外出聯(lián)系工作或出差等,須及時(shí)報(bào)告。
第十九條 員工在上班時(shí)間應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排,按崗位職責(zé)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的要求努力完成工作任務(wù)。
第二十條 凡有下列行為之一的,作曠工處理:
1、未經(jīng)請(qǐng)假,無故不上班的;
2、請(qǐng)假不準(zhǔn),擅自不上班的;
3、請(qǐng)假期滿不到崗,又不按時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)的;
4、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排,擅離工作崗位的;
5、弄虛作假,騙取、涂改病假證明或其他證明的;
6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。
物業(yè)公司管理制度15
(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例
1、勞動(dòng)用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。
2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國家政策、法令,熱愛本職工作等。
3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。
4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
。ǘ┪飿I(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)
1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是:
。1)貫徹落實(shí)國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
(2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。
(3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),制定公司章程,簽署物業(yè)管理制度。
(4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。
(5)選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。
。6)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。
2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是:
。1)辦公室主任:
、儇(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示,安排并組織召開會(huì)議。
、诙酱俎k公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。
③負(fù)責(zé)日常人事行政管理,檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
④做好員工考勤工作,協(xié)助培訓(xùn)員工。
。2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理:
、俳M織公司財(cái)務(wù)管理工作。
②審核各類會(huì)議報(bào)表,撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
、蹤z查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。
、軐徍、控制費(fèi)用的支出。
、萏岢龊侠磉\(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。
⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。
⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。
。3)公共關(guān)系部經(jīng)理:
①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。
⑦策劃公司大型活動(dòng)。
、劢M織召開業(yè)主、業(yè)戶大會(huì),并處理投訴與糾紛:
④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。
、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。
。4)房屋維修部經(jīng)理:
、俾鋵(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。
、诤侠泶_定和分配員工工作崗位,督促維修工、管理員工開展日常工作。
、鄄贾、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。
、芙M織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。
。5)保安部經(jīng)理:
、俾鋵(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。
②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
、壑贫ú块T崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。
、芏ㄆ诮M織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。
、葚(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。
。6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:
、僦贫ú块T工作計(jì)劃與目標(biāo),合理安排清潔衛(wèi)生。
、诙酱、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。
、圬(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。
、苤贫ú块T崗位責(zé)任制度,執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。
。7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理:
①確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。
、谇⒄劷(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法,估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
③監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況,合理確定員工崗位與工作時(shí)間。
、苓x聘服務(wù)人員,開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。
、荻〞r(shí)召開部門會(huì)議,評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果,開拓公司業(yè)務(wù)范圍。
(8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理:
、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。
、谥贫ū局行牡谋O(jiān)控、保密制度。
、蹤z查計(jì)算機(jī)的.使用、信息輸入和保存等工作。
、茏龊孟到y(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作,確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。
3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員,如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等,主要職責(zé)如下:
。1)房屋管理人員:
①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。
、谵k理用戶人住手續(xù),定期回訪。
、蹍⑴c物業(yè)的驗(yàn)收接管,建立圖紙檔案。
、芙(jīng)常與業(yè)主溝通,耐心解答業(yè)主咨詢。
。2)房屋及設(shè)備維修人員:
①及時(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。
②及時(shí)處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。
③掌握各種設(shè)備的操作方法,及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。
、苎膊楣軈^(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
。3)保安人員:
、賵(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度,看管好物業(yè),做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。
、谧龊瞄T衛(wèi)登記,執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。
、圩龊昧鲃(dòng)人員監(jiān)督管理工作。
、芏镁茸o(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法,能夠處理好意外事故。
。4)清潔人員:
、儇(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。
、诒3止軈^(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c
③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。
④杜絕蟻蠅,及時(shí)外運(yùn)垃圾。
。5)綠化人員:
、侔磿r(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。
、诩皶r(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。
③做好綠化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。
、鼙3只▓@草坪清潔。
。6)服務(wù)人員:
①準(zhǔn)時(shí)到崗,按時(shí)開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施,照章收費(fèi)。
、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),有禮待賓。
、圩龊糜(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。
、芄芾砗梦捏w娛樂設(shè)備、設(shè)施,及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。
(三)管理制度和規(guī)定
1、工作管理制度:
(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著整潔,頭發(fā)梳理整齊,不得留長(zhǎng)發(fā);女士應(yīng)化淡妝。
(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上堆放雜物。
(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況和業(yè)主意見,及時(shí)處理問題或上門尋訪。
。4)上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動(dòng),熱情地投入工作,不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。
。5)紀(jì)律嚴(yán)明,全體人員不得遲到、早退、無故曠工,有事要請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后方能離開。
(6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細(xì)記錄,及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。
。7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事,絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵,要態(tài)度誠懇,仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見,能及時(shí)解決的問題馬上派單解決,無法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚,并告知解決的時(shí)間。
。8)接受業(yè)主電話投訴時(shí),要熱情耐心,語言要規(guī)范友好。
。9)管理員派單后,一定要追蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)檢查。水電問題要求在12小時(shí)內(nèi)解決,其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決,最遲不得超過72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾!
。10)對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況,認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見。
。11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作,派單要派到各戶,催繳態(tài)度要友好。
。12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。
。13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。
。14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。
。15)下班后將自己保管的資料(物品)放好,將辦公桌收拾整齊。
。16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,或碰到問題要立即解決,不得推脫或不予理睬。
。17)管理處的工作原則是服務(wù)第一,工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意,工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、業(yè)主回訪制度:
(1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見,認(rèn)真做好回訪記錄,及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。
。2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問,了解管理和上門服務(wù)情況,并做好回訪記錄,對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。
。3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫回訪單,以征求對(duì)服務(wù)的意見。
。4)保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見,并做好記錄,注意研究、改進(jìn)。
。5)回訪單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見單,應(yīng)由管理處指定專人保管,每月集中裝訂存檔,不得遺失。
3、巡崗制度:
。1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間,要經(jīng)常定線或不定線地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。
(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。
。3)巡查的要求是,一邊檢查一邊觀察,做好巡查記錄,掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。
。4)管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次,交接班各一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門派單解決,并負(fù)責(zé)跟蹤:
4、門衛(wèi)制度:
。1)每位門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定,并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)。
。2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視,巡視時(shí)要掛巡視牌。
。3)認(rèn)真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。
。4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。
。5)認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。
。6)嚴(yán)禁自行車進(jìn)入塔樓。
。7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西,一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),大件物品必須到管理處開具放行條。
。8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí),必須收取一定得責(zé)任押金,在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運(yùn)。
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