營(yíng)銷管理制度集錦15篇
在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的營(yíng)銷管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營(yíng)銷管理制度1
1.內(nèi)部立項(xiàng)后，統(tǒng)一安排立項(xiàng)和整體方案設(shè)計(jì)工作
2.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)及開(kāi)發(fā)部辦理工程項(xiàng)目立項(xiàng)審批:用地計(jì)劃的報(bào)批和報(bào)審及工程項(xiàng)目開(kāi)工的各種手續(xù)。
3.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)部及銷售部選擇外部營(yíng)銷公司，制定產(chǎn)品方案與營(yíng)銷計(jì)劃。
4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計(jì)規(guī)劃
5.負(fù)責(zé)內(nèi)部立項(xiàng)后，項(xiàng)目部成立前向經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和結(jié)果。
6.負(fù)責(zé)配合外部銷售公司、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部營(yíng)銷工作中對(duì)工程的'要求
7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場(chǎng)的銷售工作
8.負(fù)責(zé)工程銷售過(guò)程中的客戶服務(wù)工作的實(shí)施。
營(yíng)銷管理制度2
1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的.詳細(xì)檔案,各營(yíng)業(yè)員也應(yīng)建立個(gè)人電腦客戶資料,離職時(shí)交回酒店,否則不能結(jié)算工資。
2、建立研究一套營(yíng)業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂(lè)、餐飲、客房三大營(yíng)業(yè)收入部門利用酒店場(chǎng)地進(jìn)行營(yíng)銷推廣方法。
3、建議建立一套銷售人才培訓(xùn)簡(jiǎn)易教材與營(yíng)業(yè)員成才培訓(xùn)程序。
4、建議營(yíng)業(yè)部研究一個(gè)專題活動(dòng)“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個(gè)部門員工都能一齊參與活動(dòng)。
5、建立研究一套“客戶消費(fèi)累加優(yōu)惠方案”試行。
6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費(fèi)聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。
7、建立每月?tīng)I(yíng)銷推廣工作總結(jié),特別重視挖掘營(yíng)銷推廣典型事例加以分析。使?fàn)I業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營(yíng)銷推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。
8、建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng),了解和研究周圍酒店的營(yíng)銷策略和動(dòng)向。做到知已知彼,針?shù)h相對(duì),提高自己競(jìng)爭(zhēng)力。
9、建議各酒店獨(dú)立做一份較詳細(xì)、有特色的宣傳畫(huà)冊(cè)存放其他酒店,并設(shè)計(jì)一封面把幾本酒店畫(huà)冊(cè)放在一起組成**酒店宣傳畫(huà)冊(cè)。
10、建議營(yíng)業(yè)部在管理公司指導(dǎo)下,每年12月前完成下一年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃書(shū)(營(yíng)銷計(jì)劃與推廣計(jì)劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。
11、設(shè)計(jì)營(yíng)銷獨(dú)特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會(huì)議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。
營(yíng)銷管理制度3
一、營(yíng)銷部日常管理制度：
嚴(yán)格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報(bào)到,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可外出。如由于工作不能及時(shí)打卡,須在第二天一早報(bào)經(jīng)理簽字,逾期不補(bǔ)。
離開(kāi)工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,并在部門交班記事本上注明。
上班時(shí)必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團(tuán)期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服,回酒店應(yīng)立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。
不陪客人時(shí),嚴(yán)禁使用客用電梯
因陪客戶等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐,須提前報(bào)總經(jīng)理審批,憑書(shū)面用餐單用餐,不許先做后報(bào)。
不許在當(dāng)值臺(tái)班對(duì)面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語(yǔ),如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽(tīng)私人電話時(shí)間不許超過(guò)三分鐘，因帶團(tuán)或跟辦會(huì)議而加班,須在次日一早報(bào)進(jìn)確認(rèn)時(shí)間,過(guò)后不補(bǔ)辦。
補(bǔ)休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴(yán)禁先休后報(bào),病假必須出示醫(yī)院假條。
有事補(bǔ)休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休
二、考核制度：
定期內(nèi)拜訪客戶次數(shù)，現(xiàn)有客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、增加客戶數(shù)。
某一時(shí)段內(nèi)銷售營(yíng)業(yè)額。
銷售活動(dòng)的花費(fèi)。
銷售活動(dòng)的得到的合同數(shù)。
銷售客戶的`平均消費(fèi)數(shù)。
客戶投訴情況。
產(chǎn)品銷售合理化建議情況。
產(chǎn)品預(yù)訂實(shí)現(xiàn)率。
營(yíng)銷管理制度4
為有效控制和壓縮差旅費(fèi)用的支出,提高各類業(yè)務(wù)人員的辦事效率,特制定本制度。
一)辦理程序
1、出差人員必須事先填寫(xiě)《出差事由申請(qǐng)表》,注明出差地點(diǎn)、事由、天數(shù)、所需資金,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差。
2、出差人員借款需持批準(zhǔn)后的《出差事由申請(qǐng)表》,填寫(xiě)《預(yù)支差旅費(fèi)申請(qǐng)表》,列明用款計(jì)劃,由部門負(fù)責(zé)人簽字擔(dān)保后,經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核,分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可借款。
3、出差人員回公司后,應(yīng)形成出差完成情況書(shū)面報(bào)告,并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由分管領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果,簽署考核意見(jiàn)。
4、審核人員根據(jù)簽有分管領(lǐng)導(dǎo)考核意見(jiàn)的《出差事由申請(qǐng)單》和有效出差單據(jù),按費(fèi)用包干標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,經(jīng)審核后方可報(bào)銷差旅費(fèi)。
5、凡與原出差申請(qǐng)單規(guī)定的地點(diǎn)、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費(fèi)不予報(bào)銷,因特殊原因或情況變化需改變路線、天數(shù)、人數(shù)、交通工具的,需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后方可報(bào)銷。
6、出差人員回公司應(yīng)在一周內(nèi)報(bào)賬,超過(guò)一周報(bào)銷差旅費(fèi),每一天按30元罰款,若遲報(bào)時(shí)間超過(guò)一個(gè)月以上,每一張單據(jù)按每月30元累積加罰(發(fā)票日期),并追究其部門擔(dān)保人責(zé)任。
7、出差時(shí)借款,本著“前賬不清、后賬不借”的原則,延誤工作責(zé)任自負(fù),特殊情況由總經(jīng)理特批,對(duì)各部門違反規(guī)定給予借款而造成賬務(wù)混亂的,追究財(cái)務(wù)經(jīng)辦人及負(fù)責(zé)人的.責(zé)任。
二)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
總體原則:對(duì)出差人員的補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)實(shí)行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”。標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表(金額單位:元。下同):
1、出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)
駐外人員出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)表
職務(wù)費(fèi)用包干(含住宿、市內(nèi)交通費(fèi)、日伙食補(bǔ)貼)標(biāo)準(zhǔn)
總監(jiān)以上
實(shí)報(bào)實(shí)銷
大區(qū)經(jīng)理
150元/天
省級(jí)經(jīng)理
130元/天
業(yè)務(wù)員
100元/天
2.長(zhǎng)途交通工具標(biāo)準(zhǔn):需要預(yù)申請(qǐng)的項(xiàng)目需要在達(dá)標(biāo)費(fèi)用預(yù)算內(nèi)控制,超出部份自行負(fù)責(zé)。乘坐標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表:
三)報(bào)銷辦法
1.住宿、伙食、市內(nèi)交通費(fèi)用報(bào)銷辦法
1)出差人員的住宿、伙食、市內(nèi)交通費(fèi)等實(shí)行包干報(bào)銷的辦法。
2)中午12時(shí)前離開(kāi)本市按全天補(bǔ)助;中午12時(shí)后離開(kāi)本市按半天補(bǔ)助;中午12時(shí)前抵達(dá)本市按半天補(bǔ)助;中午12時(shí)后返抵本市(辦事處所在城市)按全天補(bǔ)助。
3)旅途訂票費(fèi)、退票費(fèi)原則上不予報(bào)銷,如遇特殊情況需寫(xiě)書(shū)面匯報(bào),報(bào)銷售總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可報(bào)銷。
4)對(duì)于自帶車輛人員,交通補(bǔ)助費(fèi)及市內(nèi)交通費(fèi)予以取消。對(duì)應(yīng)職務(wù)出差補(bǔ)貼減少15元/天。
2、出差人員原則上不得乘坐出租車,但下列情況除外:
(1)沒(méi)有公共交通工具的;
(2)攜有巨款或重要文件須確保安全的;
(3)時(shí)間緊迫的;
(4)陪同重要客人外出的;
(5)執(zhí)行特殊業(yè)務(wù)或夜間辦事不方便的。
以上情況須請(qǐng)示大區(qū)經(jīng)理以上主管同意后方可報(bào)銷。同樣,原則上不超出預(yù)算費(fèi)用。否則自理。
3、出差人員應(yīng)按最簡(jiǎn)便快捷的線路乘坐車船,不得饒行。出差期間經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)順道回家探親、辦事及非工作需要的參觀、游覽,其饒線多支付的費(fèi)用均由個(gè)人自理,期間按事假考勤。遇有特殊情況的,如春運(yùn)無(wú)法購(gòu)票的,在請(qǐng)示營(yíng)銷總監(jiān)同意后方可報(bào)銷。
4.通訊費(fèi)報(bào)銷辦法
以實(shí)際電信打印通訊費(fèi)用單據(jù)為準(zhǔn),按行政級(jí)別限額報(bào)銷,經(jīng)理(大區(qū)、省級(jí)):200元/月,業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員:100元/月,超過(guò)部分自負(fù),不足限額的實(shí)報(bào)實(shí)銷。
5.其他
1、在出差過(guò)程中因業(yè)務(wù)工作需要使用招待費(fèi)的,需征得大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理等同意,可以手機(jī)短信方式申請(qǐng)。
2、出差人員應(yīng)保留完整車(船)票作為長(zhǎng)途車船費(fèi)計(jì)算費(fèi)用的依據(jù),對(duì)于公司代為訂票的,應(yīng)保留復(fù)印件作為審核依據(jù)。
3、自帶車出差的行車途中的違章罰款一律不準(zhǔn)報(bào)銷。
四)補(bǔ)充規(guī)定
1、兩人以上出差人員,在請(qǐng)示銷售總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可就隨行高一級(jí)人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、去往分公司、辦事處人員,出差途中享受補(bǔ)助費(fèi)。抵達(dá)后住宿由分公司、辦事處承擔(dān),不享受住宿包干:只補(bǔ)助伙食費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi):大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理30元/天,業(yè)務(wù)員20元/天。如確實(shí)不能住宿的才可按包干辦法給予報(bào)銷。
3、外出參加會(huì)議,會(huì)議費(fèi)用中包括食宿費(fèi)時(shí)不再享受食、住費(fèi)用,只享受市內(nèi)交通費(fèi)補(bǔ)貼。會(huì)議費(fèi)用中不含食宿時(shí),按前述標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助。
4、回汕頭制造中心出差人員,伙食費(fèi)補(bǔ)助每天20元,無(wú)住宿及市內(nèi)交通補(bǔ)貼。
5、出差人員報(bào)銷差旅費(fèi)時(shí)必須附《出差日志》,內(nèi)容包括出差日程安排,到達(dá)經(jīng)銷商處客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等。如果沒(méi)有出差日志不予報(bào)銷費(fèi)用,《出差日志》見(jiàn)附表。
6、出差人員需申請(qǐng)費(fèi)用的要提前申請(qǐng),填寫(xiě)《預(yù)支差旅費(fèi)申請(qǐng)單》,審批后領(lǐng)取款項(xiàng)。報(bào)銷時(shí)需詳細(xì)填寫(xiě)《費(fèi)用報(bào)銷單》,包括起止時(shí)間及地點(diǎn)填寫(xiě)清楚詳細(xì),原始憑證須正面附在報(bào)銷單后面。原始單據(jù)內(nèi)容必須清楚,收款收據(jù)須加蓋單位公章,經(jīng)手人姓名。
7、報(bào)銷單據(jù)審核流程:業(yè)務(wù)人員填《費(fèi)用報(bào)銷單》及附票據(jù)、《出差日志》等,由大區(qū)經(jīng)理復(fù)核簽名,寄財(cái)務(wù)中心審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予報(bào)銷。
8、每半個(gè)月報(bào)銷一次。當(dāng)月22號(hào)內(nèi)寄回上半月報(bào)銷單據(jù),次月7日前寄回上月下半月報(bào)銷單據(jù)。
9、單據(jù)整理要求:報(bào)銷人在報(bào)銷前必須事先整理好各類單據(jù),首先對(duì)單據(jù)的類別、時(shí)間、批次、項(xiàng)目等進(jìn)行分類,然后按照一定的標(biāo)準(zhǔn)清晰、準(zhǔn)確的裝訂在報(bào)銷單據(jù)的后面,連續(xù)出差半月而單據(jù)數(shù)量煩雜的要填寫(xiě)《費(fèi)用報(bào)銷匯總表》附在后面(車票后面要寫(xiě)好出發(fā)地與目的地)。
10、以上內(nèi)容解釋權(quán)歸財(cái)務(wù)中心。
營(yíng)銷管理制度5
營(yíng)銷中心必須在每期樓宇發(fā)售30天(新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售35天)前做好《商品房買賣合同》文本立項(xiàng)工作,并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心。
營(yíng)銷中心簽約專員與買受人簽署《商品房買賣合同》前,必須對(duì)買受人交來(lái)的認(rèn)購(gòu)書(shū)、定金收據(jù)及合格的身份證明文件進(jìn)行審核,確認(rèn)無(wú)誤后,簽署《商品房買賣合同》(如有網(wǎng)上簽約的,先進(jìn)行網(wǎng)上草簽。買受人確認(rèn)電腦輸入的相關(guān)資料無(wú)誤,再經(jīng)簽約組負(fù)責(zé)人或經(jīng)理復(fù)核后,正式下載合同)。
如認(rèn)購(gòu)書(shū)有特殊約定時(shí),簽約人員必須認(rèn)真審核有關(guān)約定無(wú)誤后,在《商品房買賣合同》中標(biāo)注有關(guān)約定條款。買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不一致時(shí),營(yíng)銷中心必須根據(jù)合同報(bào)審程序,一天內(nèi)將合同特殊條款報(bào)合同管理部審批。
買受人簽訂合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印的.繳款通知書(shū)到我司監(jiān)控帳戶的銀行或其一級(jí)支行辦理繳交首期房款手續(xù),憑銀行已蓋章的繳款通知書(shū)回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。
合同審核員負(fù)責(zé)催促客戶按規(guī)定時(shí)間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的,合同審核員必須以掛號(hào)信形式催促。
簽署完畢的《商品房買賣合同》,營(yíng)銷中心合同審核員必須根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)認(rèn)真審核合同內(nèi)容(包括合同內(nèi)容是否有錯(cuò)漏,提供證件是否正確),并必須在24小時(shí)內(nèi)整理完畢報(bào)財(cái)務(wù)部審核,財(cái)務(wù)部審核完畢24小時(shí)內(nèi),再由營(yíng)銷中心報(bào)合同管理部審核。營(yíng)銷中心送案人員必須在《商品房買賣合同》審批完畢并支付應(yīng)付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門合同監(jiān)證工作。
營(yíng)銷管理制度6
(一)銷售例會(huì)制度
*會(huì)議必須遵循"高效、高質(zhì)量"的原則。
*開(kāi)會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。
*一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。
*所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報(bào)閱。
*每周工作例會(huì)
1、招集主持：銷售經(jīng)理
2、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體人員
3、開(kāi)會(huì)時(shí)間：不定
4、上周考勤情況公布;
5、上周工作情況總結(jié);
6、本周銷售管理工作內(nèi)容;
7、解答上周銷售人員提出的疑問(wèn);
8、本周策劃推廣工作介紹;
9、組織銷售人員與策劃人員座談;
10、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。
*每周小組例會(huì)
1.招集主持：銷售主管
2.參會(huì)人員：組內(nèi)全體銷售人員
3.開(kāi)會(huì)時(shí)間：自行安排
4.匯總、分析銷售工作中的遇到的問(wèn)題
5.對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析，找對(duì)策
6.對(duì)意向客戶的落實(shí)情況
7.銷售人員的'簽約、回款情況
8.由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)
*銷售分析會(huì)(月例會(huì))
1、招集主持：銷售經(jīng)理
2、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體員工
3、開(kāi)會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)
4、銷售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。
5、下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。
6、公布下個(gè)月銷售任務(wù)。
7、分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。
8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。
(二)嚴(yán)重違紀(jì)處理
*嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者予以辭退。
*嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂，私押、私放房號(hào)者予以辭退。
*嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。
*嚴(yán)禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。
*嚴(yán)禁銷售人員做私單，協(xié)助客戶炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。
*嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者予以辭退。
*拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。
*散布謠言及流言蠻語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。
*多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超過(guò)三天者予以辭退。
*盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者予以辭退。
*觸犯國(guó)家法律，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。
*打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。
營(yíng)銷管理制度7
為了規(guī)范營(yíng)銷策劃部在項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中各階段工作行為規(guī)范，統(tǒng)籌第三方公司工作對(duì)接，確保項(xiàng)目案場(chǎng)營(yíng)銷工作持續(xù)、穩(wěn)定、推進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷策劃部、第三方合作單位工作行為的監(jiān)督管理，特制定本管理流程。
本流程主要適用于營(yíng)銷策劃部、第三方合作的代理工作、廣告設(shè)計(jì)公司、廣告推廣渠道公司、廣告制作公司、物資采購(gòu)公司及公司內(nèi)部流程范圍內(nèi)的公司其他部門。
房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃是運(yùn)用整合營(yíng)銷概念，對(duì)開(kāi)發(fā)商的建設(shè)項(xiàng)目，從觀念、設(shè)計(jì)、區(qū)位、環(huán)境、房型、價(jià)格、品牌、包裝、推廣上進(jìn)行整合，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位、推廣策劃、銷售執(zhí)行等營(yíng)銷過(guò)程，為企業(yè)規(guī)劃出合理的建設(shè)取向，從而使產(chǎn)品及服務(wù)更加符合消費(fèi)者的需求。因此針對(duì)這些營(yíng)銷過(guò)程，需要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷管理制度。
4.1根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及營(yíng)銷目標(biāo)，制定整體的營(yíng)銷策劃工作方案。
4.2根據(jù)市場(chǎng)及項(xiàng)目本身，確定項(xiàng)目入市定位，市場(chǎng)推廣主題，市場(chǎng)推廣概念，項(xiàng)目核心賣點(diǎn)提煉等。
4.3針對(duì)媒體選擇、媒體組合、投放預(yù)算、媒體計(jì)劃、媒體排期等做詳細(xì)的排布和投放后的效果分析。
4.4負(fù)責(zé)銷售管理、銷售計(jì)劃、銷售培訓(xùn)、付款方式、回款方式等系列銷售行為。
4.5負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域監(jiān)控，根據(jù)市場(chǎng)變化，合理制定開(kāi)盤時(shí)機(jī)，定價(jià)方法。
5.1.1編制《代理公司/廣告公司選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃》:按照代理/廣告公司的資質(zhì)、實(shí)力、規(guī)模、合作單位進(jìn)行《代理公司/廣告公司選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃》的編制。
5.1.2編制《代理公司考察表》:由營(yíng)銷策劃部編制《代理公司考察表》。
5.1.3實(shí)地考察：由營(yíng)銷策劃部對(duì)代理公司進(jìn)行辦公地點(diǎn)、代理項(xiàng)目的實(shí)地考察，并發(fā)出《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷報(bào)告》的編制邀請(qǐng)。
5.1.4《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷報(bào)告》的編制：代理公司/廣告公司根據(jù)要求進(jìn)行《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷報(bào)告》的編制。
5.1.5初次評(píng)審：由營(yíng)銷策劃部組織初次評(píng)審，參與部門營(yíng)銷策劃部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。
5.1.6編制《營(yíng)銷/廣告代理公司合同》：初次評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的代理公司起草《代理合同》提交營(yíng)銷策劃部。
5.1.7復(fù)評(píng)審：由營(yíng)銷策劃部組織發(fā)起，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與，對(duì)代理公司的《代理合同》及《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷策劃方案》進(jìn)行復(fù)評(píng)。
5.1.8商務(wù)談判：并由營(yíng)銷策劃部發(fā)起，成本部、招標(biāo)采購(gòu)部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與商務(wù)條件的評(píng)審，提出商務(wù)條件的修改意見(jiàn)。
5.1.9審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.1.10調(diào)整《代理合同》：由代理公司對(duì)我方提出的要求調(diào)整《代理合同》。
5.1.12審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.2.1制定選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃：由營(yíng)銷策劃部發(fā)起，根據(jù)項(xiàng)目既定的年度營(yíng)銷推廣方案進(jìn)行推廣渠道標(biāo)準(zhǔn)的制定、媒體發(fā)布的排期。
5.2.2.1信息收集渠道：營(yíng)銷代理公司推薦、當(dāng)?shù)刂麖V告公司自薦、內(nèi)部資源推介或其他第三方媒體渠道發(fā)布信息合作邀約信息。根據(jù)資質(zhì)、信譽(yù)、公司實(shí)力等進(jìn)行渠道合作方篩選后，建立推廣渠道資源庫(kù)，完成推廣渠道資源庫(kù)的建立。在項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中所需要的推廣渠道，只能在渠道庫(kù)中進(jìn)行選擇，不得選擇未進(jìn)入資源庫(kù)的推廣渠道公司。推廣渠道資源庫(kù)原則上每半年更新一次，對(duì)于資源庫(kù)內(nèi)合作單位，如合作期內(nèi)合作效果不明顯的，可隨時(shí)清除出資源庫(kù)。
5.2.2.2根據(jù)信息搜集，編制《推廣渠道方案》初稿。
5.2.3確定推廣渠道方案：由營(yíng)銷策劃部結(jié)合代理公司《推廣渠道方案》及項(xiàng)目的年度營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)編制確定的項(xiàng)目《推廣渠道方案》。
5.2.4審核審批：由營(yíng)銷策劃部審核并提交確認(rèn)的《推廣渠道方案》，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.2.5編制廣告《第三方合同》：由營(yíng)銷策劃部編制《第三方合同》。
5.2.6.1參與部門：由營(yíng)銷策劃部發(fā)起，招標(biāo)采購(gòu)部、成本部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與。
5.2.6.2招投標(biāo)流程：自招標(biāo)書(shū)發(fā)布之日起7個(gè)工作日內(nèi)第三方推廣渠道公司根據(jù)招標(biāo)書(shū)要求向發(fā)起方發(fā)起投標(biāo)書(shū)的投遞，逾期視為放棄投標(biāo)。由參與招標(biāo)部門進(jìn)行初步審核，對(duì)審核通過(guò)的公司進(jìn)行通知并在指定日期，由參與部門進(jìn)行組織評(píng)審。
5.2.7審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.2.8商務(wù)條件：審批通過(guò)后，由營(yíng)銷策劃部發(fā)起，招標(biāo)采購(gòu)部、成本部、審計(jì)監(jiān)察部進(jìn)行商務(wù)談判。
5.2.9審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.3.1前期準(zhǔn)備階段:營(yíng)銷策劃部組織籌備項(xiàng)目定位工作。
5.3.2收集資料：工程部提供項(xiàng)目基礎(chǔ)資料、成本部提供項(xiàng)目成本控制建議。
5.3.3編制《項(xiàng)目定位任務(wù)書(shū)》：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行編制，并發(fā)起評(píng)審。
5.3.4審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.3.5市場(chǎng)調(diào)研：由營(yíng)銷策劃部及定位機(jī)構(gòu)同步組織并實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研。
5.3.6定位討論：由營(yíng)銷策劃部組織定位機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部討論
5.3.7.1內(nèi)容含未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì)、市場(chǎng)主力產(chǎn)品及熱銷產(chǎn)品分析。
5.3.8組織評(píng)審：由營(yíng)銷策劃部組織發(fā)起，產(chǎn)品定位小組、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與評(píng)審。
5.3.9審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.3.10產(chǎn)品報(bào)告第一版：營(yíng)銷策劃部出具產(chǎn)品定位報(bào)告第一版。
5.3.12復(fù)評(píng)審：由營(yíng)銷策劃部組織發(fā)起，原定位評(píng)審參與部門、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)審。
5.3.13審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.3.14產(chǎn)品報(bào)告第二版：營(yíng)銷策劃部出具第二版產(chǎn)品定位報(bào)告。
5.4.1編制《項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃》：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行編制《項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃》，包含項(xiàng)目的推售節(jié)點(diǎn)（含蓄客、認(rèn)籌、開(kāi)盤）、推售貨量（含推售樓棟、推售戶型）、年度銷售任務(wù)目標(biāo)（含月度任務(wù)目標(biāo)分解）、簽約回款計(jì)劃（分解至月度回款計(jì)劃）。
5.4.2編制《銷售指導(dǎo)書(shū)》：營(yíng)銷策劃部根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃》進(jìn)行《銷售指導(dǎo)書(shū)》的編制。
5.4.3編制《年度營(yíng)銷策劃方案》：營(yíng)銷代理公司根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃》進(jìn)行《年度營(yíng)銷策劃方案》的.編制。方案包含年度營(yíng)銷推廣主題和策略，市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算等。
5.4.4組織評(píng)審：由營(yíng)銷策劃部組織評(píng)審，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與。
5.4.5調(diào)整《年度營(yíng)銷策劃方案》：營(yíng)銷代理公司根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)對(duì)《年度營(yíng)銷策劃方案》進(jìn)行方案的修改調(diào)整。
5.4.6確定《年度營(yíng)銷策劃方案》：由營(yíng)銷策劃部確定《年度營(yíng)銷策劃方案》（含項(xiàng)目推廣主題和策略、市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算等）。
5.4.7審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.4.8執(zhí)行方案：審批通過(guò)后，營(yíng)銷策劃部按照簽字審批通過(guò)的《年度營(yíng)銷策劃方案》嚴(yán)格執(zhí)行。
5.5.1編制《項(xiàng)目營(yíng)銷/推廣計(jì)劃書(shū)》：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行《項(xiàng)目營(yíng)銷/推廣計(jì)劃書(shū)》的編制。
5.5.2編制《銷售指導(dǎo)書(shū)》：由營(yíng)銷策劃部組織編制《銷售指導(dǎo)書(shū)》。
5.5.3編制《開(kāi)盤方案》：由營(yíng)銷代理公司根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷/推廣計(jì)劃書(shū)》和《銷售指導(dǎo)書(shū)》提出的含營(yíng)銷策略、推廣主題、價(jià)格策略等內(nèi)容，編制《開(kāi)盤方案》。
5.5.4組織評(píng)審：由營(yíng)銷策劃部發(fā)起，公司相關(guān)部門、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與進(jìn)行評(píng)審。
5.5.5調(diào)整《開(kāi)盤方案》：由營(yíng)銷代理公司根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)對(duì)方案進(jìn)行修改調(diào)整直至評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。
5.5.6確定《開(kāi)盤方案》：由營(yíng)銷策劃部確定《開(kāi)盤方案》（含項(xiàng)目推廣主題和策略、市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算等）。
5.5.7審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.5.8廣告投放：營(yíng)銷策劃部根據(jù)審批通過(guò)的方案，進(jìn)行廣告投放。
5.5.9開(kāi)盤準(zhǔn)備：營(yíng)銷策劃部進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)盤前執(zhí)行準(zhǔn)備階段，相關(guān)部門予以開(kāi)盤準(zhǔn)備工作支持。
5.6.1信息收集：營(yíng)銷策劃部收集整理當(dāng)前市場(chǎng)宏觀政策信息、區(qū)域環(huán)境信息，設(shè)計(jì)部提供即將入市產(chǎn)品的戶型設(shè)計(jì)，以及公司財(cái)務(wù)部提供即將入市產(chǎn)品的利潤(rùn)指標(biāo)。
5.6.2擬定價(jià)格總體方案：營(yíng)銷策劃部對(duì)未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行研判，提出后市市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)走向，對(duì)即將入市產(chǎn)品價(jià)格的制定提供方向上的意見(jiàn)。結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)樓盤同類戶型的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研，通過(guò)市場(chǎng)對(duì)比、公司利潤(rùn)指標(biāo)擬定即將入市產(chǎn)品的價(jià)格總體方案。
5.6.3組織評(píng)審：由營(yíng)銷策劃部組織，公司高管、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)對(duì)總體價(jià)格方案進(jìn)行評(píng)審。
5.6.4審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.6.5制定價(jià)格明細(xì)表：營(yíng)銷策劃部根據(jù)價(jià)格總體方案，按照平面差、縱向差關(guān)系制定《一房一價(jià)》銷售價(jià)格明細(xì)表。
5.6.6審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.6.7銷售價(jià)格實(shí)施及定期總結(jié)：審批通過(guò)后，根據(jù)銷售節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施。根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格動(dòng)向?qū)嵤﹦?dòng)態(tài)監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控情況確認(rèn)實(shí)施價(jià)格是否需要調(diào)整，并進(jìn)行定期總結(jié)。
5.6.8提交《調(diào)價(jià)報(bào)告》：根據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控及定期總結(jié)，如有調(diào)價(jià)需求，則需提交《調(diào)價(jià)報(bào)告》。
5.6.9審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.6.10資料存檔：對(duì)于當(dāng)期已經(jīng)實(shí)施或者已經(jīng)簽字確認(rèn)即將實(shí)施的價(jià)格表（含調(diào)價(jià)的價(jià)格表）按照樓棟、日期進(jìn)行分類存檔。
5.7.1提出階段性《營(yíng)銷策劃方案》：由營(yíng)銷代理公司根據(jù)《年度營(yíng)銷策劃方案》既定的相關(guān)策略，并結(jié)合項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)控，銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題提出階段性《營(yíng)銷策劃方案》（包含月度營(yíng)銷策劃方案），內(nèi)容包括推廣策略、推廣主題、蓄客策略、活動(dòng)策略等。
5.7.2確定階段性《營(yíng)銷策劃方案》：營(yíng)銷策劃部對(duì)營(yíng)銷代理公司提交階段性《營(yíng)銷策劃方案》進(jìn)行審核確認(rèn)。
5.7.3客戶接待：營(yíng)銷代理公司進(jìn)行客戶邀約、接待。
5.7.4簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同：營(yíng)銷代理公司協(xié)助客戶簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同。
5.7.5銷售周報(bào)：營(yíng)銷代理公司每周進(jìn)行銷售周報(bào)的制定并提交營(yíng)銷策劃部。
5.7.6階段性總結(jié)：由營(yíng)銷策劃部根據(jù)銷售周報(bào)制定階段性總結(jié)。
5.7.7階段性營(yíng)銷策劃方案執(zhí)行和監(jiān)控：階段性營(yíng)銷策劃方案執(zhí)行過(guò)程中，由營(yíng)銷策劃部主導(dǎo)，營(yíng)銷代理公司配合進(jìn)行階段性方案執(zhí)行過(guò)程中的全程監(jiān)控。
5.7.8階段性推廣流程：廣告代理公司根據(jù)確定的階段性《營(yíng)銷策劃方案》，提出階段性《廣告推廣方案》，根據(jù)審批通過(guò)的階段性廣告推廣方案進(jìn)行執(zhí)行實(shí)施，廣告設(shè)計(jì)，執(zhí)行完成后進(jìn)行總結(jié)。
5.7.9確定營(yíng)銷分析：營(yíng)銷代理公司根據(jù)階段性銷售總結(jié)及階段性廣告推廣總結(jié)，制定階段性營(yíng)銷分析，提交營(yíng)銷策劃部確認(rèn)。
5.7.10確定下階段營(yíng)銷執(zhí)行方案：由代理公司編制下階段的營(yíng)銷執(zhí)行方案并提交營(yíng)銷策劃部確定。
5.7.11審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.8.1提交設(shè)計(jì)需求：營(yíng)銷代理公司根據(jù)項(xiàng)目定位及推售節(jié)點(diǎn)需求提交出街畫(huà)面信息（包含設(shè)計(jì)類型、設(shè)計(jì)尺寸、文案要求、設(shè)計(jì)要求、出稿時(shí)間等要求）。
5.8.2審查：營(yíng)銷代理公司提交營(yíng)銷策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行審查。
5.8.3廣告設(shè)計(jì)任務(wù)單：審查同意后由營(yíng)銷代理公司向廣告設(shè)計(jì)公司下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)單（第一次下單）。
5.8.4初稿提交：廣告設(shè)計(jì)公司在任務(wù)單規(guī)定的初稿時(shí)間提交第一次設(shè)計(jì)稿。
5.8.5初審：營(yíng)銷代理公司策劃人員進(jìn)行初步審查并提出相關(guān)修改意見(jiàn)。
5.8.6復(fù)審：由營(yíng)銷策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審，提出修改意見(jiàn)。
5.8.7修改意見(jiàn)提交：營(yíng)銷代理公司綜合營(yíng)銷策劃部提出的相關(guān)修改意見(jiàn)，形成統(tǒng)一意見(jiàn)，交由廣告設(shè)計(jì)公司。
5.8.8設(shè)計(jì)修改：廣告設(shè)計(jì)公司根據(jù)修改意見(jiàn)進(jìn)行修改直至定稿，并對(duì)已經(jīng)定稿設(shè)計(jì)出樣稿提交營(yíng)銷代理公司。
5.8.9審核審批：營(yíng)銷部策劃部審核確認(rèn)后提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批，提出相關(guān)修改意見(jiàn)交由營(yíng)銷代理公司，由營(yíng)銷代理公司向廣告設(shè)計(jì)公司提交修改意見(jiàn)，直至營(yíng)銷策劃部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽字通過(guò)。
5.8.10出源文件：營(yíng)銷代理公司策劃人員通知廣告設(shè)計(jì)公司對(duì)已經(jīng)審核通過(guò)并簽字確認(rèn)的定稿文件出制作源文件。
5.8.11提交源文件：源文件由廣告公司提交至營(yíng)銷部策劃部策劃經(jīng)理。
5.8.12制作發(fā)布：由營(yíng)銷策劃部策劃經(jīng)理向制作方發(fā)包制作并發(fā)布。
5.9.1物資申請(qǐng)單：營(yíng)銷策劃部根據(jù)節(jié)點(diǎn)需求提交物資申請(qǐng)單，申請(qǐng)單注明物資數(shù)量、規(guī)格、尺寸、制作時(shí)間。
5.9.2審批：由營(yíng)銷策劃部提交物資申請(qǐng)單至總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。
5.9.3確定供方：審批通過(guò)，營(yíng)銷策劃部將物資申請(qǐng)單提交至招標(biāo)采購(gòu)部，由招標(biāo)采購(gòu)部確定制作供方。
5.9.4制作小樣：招標(biāo)采購(gòu)部確認(rèn)制作方后，由營(yíng)銷策劃部對(duì)接制作單位，要求供方按照指定時(shí)間提供小樣。
5.9.5確定小樣：營(yíng)銷策劃部對(duì)小樣的材質(zhì)、顏色與設(shè)計(jì)畫(huà)面進(jìn)行對(duì)比審核直至確定。
5.9.6物資驗(yàn)收：物資到場(chǎng)后，由營(yíng)銷策劃部、招標(biāo)采購(gòu)部對(duì)物資進(jìn)行拆樣檢查、數(shù)量清點(diǎn)，合格物資進(jìn)行驗(yàn)收。
5.9.7入庫(kù)：驗(yàn)收合格物資制定入庫(kù)清單并簽收入庫(kù)，對(duì)于問(wèn)題物資不予驗(yàn)收并要求返廠。
5.10.1提交采購(gòu)方案：營(yíng)銷代理公司根據(jù)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)需求向營(yíng)銷策劃部提交相關(guān)物質(zhì)采購(gòu)方案。
5.10.2確定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷策劃部根據(jù)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)需求，對(duì)方案進(jìn)行討論、修改、審核并確定相關(guān)物質(zhì)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。
5.10.3實(shí)地考察競(jìng)標(biāo)單位：營(yíng)銷策劃部對(duì)參與的競(jìng)標(biāo)單位進(jìn)行公司資質(zhì)、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)物資樣品等進(jìn)行實(shí)地考察。
5.10.4提交小樣：合作公司提交小樣至營(yíng)銷策劃部審核。
5.10.5商務(wù)談判：對(duì)于審核通過(guò)的競(jìng)標(biāo)單位由營(yíng)銷策劃部、招標(biāo)采購(gòu)部、成本部進(jìn)行商務(wù)條件談判，超過(guò)5萬(wàn)元審計(jì)監(jiān)察部參與。
5.10.6審批：將商務(wù)合作條件提交至總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。
5.10.7物資采購(gòu)：對(duì)于審批通過(guò)的，則簽訂合同，由招標(biāo)采購(gòu)部進(jìn)行物資采購(gòu)。
5.10.8物資驗(yàn)收：采購(gòu)物資到位后，由營(yíng)銷策劃部、招標(biāo)采購(gòu)部、庫(kù)管組進(jìn)行物資的拆樣檢查、數(shù)量清點(diǎn)，超過(guò)5萬(wàn)元的項(xiàng)目，審計(jì)監(jiān)察部參與驗(yàn)收。
5.10.9入庫(kù)：驗(yàn)收合格物資，由庫(kù)管組制定入庫(kù)清單并簽收入庫(kù)，對(duì)于問(wèn)題物資不予驗(yàn)收并要求返廠。
5.11.1確定活動(dòng)方案：營(yíng)銷代理公司根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)及項(xiàng)目各階段的營(yíng)銷推廣執(zhí)行方案，提交活動(dòng)方案。營(yíng)銷策劃部發(fā)起、營(yíng)銷代理公司參與，進(jìn)行活動(dòng)方案的討論及修改，并確定活動(dòng)方案。
5.11.2確定物資標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷策劃部根據(jù)活動(dòng)方案確定相關(guān)活動(dòng)物資的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并制定物資清單。
5.11.3提交物資清單：營(yíng)銷策劃部將物資清單提交至庫(kù)管組，營(yíng)銷策劃部根據(jù)確定的物資清單在庫(kù)管組簽字確認(rèn)。
5.11.4出庫(kù)：營(yíng)銷策劃部根據(jù)確認(rèn)的物資清單與庫(kù)管組共同出庫(kù)。
5.11.5物資發(fā)放：活動(dòng)執(zhí)行方根據(jù)審核通過(guò)的物資清單領(lǐng)取活動(dòng)物資，由營(yíng)銷策劃部和庫(kù)管組監(jiān)督發(fā)放活動(dòng)物資。
5.11.6盤存入庫(kù)：活動(dòng)結(jié)束后由營(yíng)銷策劃部和庫(kù)管組對(duì)剩余的活動(dòng)物資進(jìn)行清點(diǎn)，并予以入庫(kù)。
6.1.1填寫(xiě)《選房確認(rèn)單》：置業(yè)顧問(wèn)在明源系統(tǒng)上查詢?cè)摲吭礊榇?填寫(xiě)《選房確認(rèn)單》至對(duì)方代理公司經(jīng)理審核并簽字確認(rèn)。
6.1.2打印《認(rèn)購(gòu)書(shū)》：置業(yè)顧問(wèn)憑《選房確認(rèn)單》找本司銷售后臺(tái)在明源系統(tǒng)上進(jìn)行操作,打印《認(rèn)購(gòu)書(shū)》（一式四聯(lián)）。
6.1.3繳納認(rèn)購(gòu)金：置業(yè)顧問(wèn)憑客戶簽字的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》帶客戶去財(cái)務(wù)繳納認(rèn)購(gòu)金，財(cái)務(wù)蓋章后，留存財(cái)務(wù)聯(lián)，返置業(yè)顧問(wèn)三聯(lián)（代理聯(lián)、客戶聯(lián)、甲方聯(lián)），并給客戶開(kāi)具認(rèn)購(gòu)金收據(jù)。
6.1.4確認(rèn)客戶簽約時(shí)間：繳納定金后，置業(yè)顧問(wèn)需與客戶明確簽約時(shí)間，若為按揭客戶，需給客戶提供一份貸款資料清單。
6.2.1填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》：置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》，銷售代理公司經(jīng)理審核簽字確認(rèn)后客戶簽字確認(rèn)。
6.2.2審核折扣及金額：營(yíng)銷策劃部根據(jù)明源系統(tǒng)審核該客戶折扣及成交價(jià)，審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。
6.2.3明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)憑有營(yíng)銷策劃部簽字的《簽約確認(rèn)單》進(jìn)行明源系統(tǒng)操作。
6.2.4繳納房款：置業(yè)顧問(wèn)憑《簽約確認(rèn)單》帶客戶去財(cái)務(wù)部繳納房款，財(cái)務(wù)部留存簽約確認(rèn)單原件，并給客戶開(kāi)具房款收據(jù)。
6.2.5辦理銀行按揭：客戶辦理銀行按揭手續(xù)，若資料齊全填寫(xiě)《銀行確認(rèn)單》，銀行經(jīng)理確認(rèn)簽字；若資料不齊應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊資料再填寫(xiě)《銀行確認(rèn)單》，銀行經(jīng)理確認(rèn)簽字。
6.2.6網(wǎng)簽購(gòu)房合同：銷售代理公司憑有銀行經(jīng)理簽字確認(rèn)資料齊全的《銀行確認(rèn)單》在房地局網(wǎng)站上錄入客戶信息，打印《商品房買賣合同》，客戶簽字按手印
6.2.7審核網(wǎng)簽合同：銷售代理公司將打印出的《商品房買賣合同》及《銀行確認(rèn)單》交由營(yíng)銷策劃部審核。
6.3.1填寫(xiě)《更名審批表》：原則上僅對(duì)直系親屬更名，非直系親屬由總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批。申請(qǐng)人需提前準(zhǔn)備更名資料，置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《更名審批表》申請(qǐng)人簽字確認(rèn)（申請(qǐng)人簽字一欄必須與原認(rèn)購(gòu)書(shū)認(rèn)購(gòu)方一致）。
6.3.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核《更名審批表》及更名資料原件和復(fù)印件，審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。
6.3.3營(yíng)銷策劃部審批：營(yíng)銷策劃部審核《更名審批表》及更名資料原件和復(fù)印件，審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。
6.3.4明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)憑營(yíng)銷策劃部簽字的《更名審批表》在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起更名審批，營(yíng)銷策劃部審批通過(guò)。
6.3.5財(cái)務(wù)部留存：財(cái)務(wù)部保存《更名審批表》原件，營(yíng)銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。
6.4.1填寫(xiě)《換房審批表》：置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《換房審批表》。
6.4.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核換入房源為可售房源后簽字確認(rèn)，客戶再簽字確認(rèn)。
6.4.3營(yíng)銷策劃部審批：營(yíng)銷策劃部審批《換房審批表》，審核換入房源為可售房源和成交價(jià)。
6.4.4明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)憑營(yíng)銷策劃部簽字的《換房審批表》在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起換房審批，營(yíng)銷策劃部審批通過(guò)。
6.4.5財(cái)務(wù)部留檔：財(cái)務(wù)部保存《換房審批表》原件，營(yíng)銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。
6.5.1填寫(xiě)《延期審批表》：置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《延期審批表》，填寫(xiě)延期原因及日期（原則上延期時(shí)間為一個(gè)月內(nèi)），客戶簽字確認(rèn)。
6.5.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核延期日期和金額，簽字確認(rèn)。
6.5.3營(yíng)銷策劃部審核：營(yíng)銷策劃部審核延期日期和金額，簽字確認(rèn)。
6.5.4總經(jīng)理審批：營(yíng)銷策劃部交由總經(jīng)理審批簽字。
6.5.5明源系統(tǒng)操作：營(yíng)銷策劃部憑總經(jīng)理簽字的《延期審批表》在明源上進(jìn)行延期操作。
6.5.6財(cái)務(wù)部留檔:財(cái)務(wù)部保存《延期審批表》原件，營(yíng)銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。
6.6.1填寫(xiě)《折扣審批表》：若該客戶折扣超出當(dāng)期正常折扣范圍，則需填寫(xiě)《折扣審批表》。由營(yíng)銷策劃部通知銷售代理公司經(jīng)理該客戶折扣，由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)《折扣審批表》。
6.6.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核價(jià)格，簽字確認(rèn)。
6.6.3營(yíng)銷策劃部審核：營(yíng)銷策劃部審核《折扣審批表》折扣及金額，簽字確認(rèn)。
6.6.4總經(jīng)理/董事長(zhǎng)審批：該客戶折扣在總經(jīng)理折扣范圍內(nèi)則由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，其他折扣權(quán)限則由董事長(zhǎng)簽字確認(rèn)。
6.6.5明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起折扣審批，營(yíng)銷策劃部審批通過(guò)。
6.6.6財(cái)務(wù)部留檔：財(cái)務(wù)部保存《折扣審批表》原件。
6.8.1填寫(xiě)《告知函》：銷售代理公司對(duì)沒(méi)有按時(shí)簽約客戶填寫(xiě)《告知函》。
6.8.2營(yíng)銷策劃部申請(qǐng)蓋章：營(yíng)銷策劃部審核《告知函》姓名房號(hào)及認(rèn)購(gòu)日
6.8.3發(fā)函：銷售代理公司以快遞的方式將原件郵寄客戶，復(fù)印件交由營(yíng)銷策劃部保存。
營(yíng)銷管理制度8
一.制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷工作，明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二.適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷人員和營(yíng)銷活動(dòng)。
三.制度細(xì)則
1.管理制度2.崗位職責(zé)3.例會(huì)制度4.檔案管理制度
1.管理制度
(1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
(2)營(yíng)銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。
(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。
(4)在銷售過(guò)程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。
(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。
(6)以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。
(8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度，明確營(yíng)銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
(9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
(10)對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的.處理。
2.崗位職責(zé)
銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
1.職位名稱：銷售總監(jiān)。
2.崗位職責(zé)：
(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。
(2)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定重要的目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(3)根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)
組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，督促銷售計(jì)劃的順利完成。
(5)協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
(6)提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。
(7)掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價(jià)格。
(8)定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。
(10)定期專訪重要客戶，征求客戶意見(jiàn)。掌握其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。調(diào)
整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要和公司長(zhǎng)期發(fā)展策略。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1職位名稱：銷售經(jīng)理。
2.崗位職責(zé)：
(1)在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。
(2)負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)
報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。
(3)協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。
(4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程的問(wèn)題，提出指導(dǎo)意見(jiàn)并及時(shí)上報(bào)。
(5)負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。
(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
銷售員崗位職責(zé)
(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平.
(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況，提出具體的營(yíng)銷計(jì)劃方案以及營(yíng)銷計(jì)劃。
(3)擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。
(4)做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。
營(yíng)銷管理制度9
一、制度營(yíng)銷策劃流程管理制度
1、為規(guī)范營(yíng)銷策劃工作，特制定本制度。
2、本制度適用于營(yíng)銷策劃中心所有工作人員。
3、營(yíng)銷策劃首先要確定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，且具體內(nèi)容如下表所示：
市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)表
二、目標(biāo)內(nèi)容
1、目標(biāo)利潤(rùn)通過(guò)營(yíng)銷策劃所要實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)額。
2、市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率提升百分比。
3、市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)增長(zhǎng)率提升百分比。
4、銷售額或銷售量和增長(zhǎng)率銷售額增長(zhǎng)幅度。
5、銷售價(jià)格銷售定價(jià)。
6、質(zhì)量水平與投訴產(chǎn)品質(zhì)量與投訴率。
7、產(chǎn)品體系構(gòu)成哪些產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷策劃。
8、營(yíng)銷渠道通過(guò)哪些渠道，可以擴(kuò)大哪些渠道。
9、促銷活動(dòng)如何展開(kāi)促銷。
10、品牌知名度、美譽(yù)度的提高程度。
11、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距能在多大程度上縮小和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。
三、市場(chǎng)外部環(huán)境分析
1、行業(yè)動(dòng)向分析同行業(yè)是否也在采取銷售策略，有什么發(fā)展趨勢(shì)。
2、目標(biāo)市場(chǎng)分析同類產(chǎn)品分析和地域分析。
3、購(gòu)買行為分析顧客的購(gòu)買誘因和消費(fèi)群體分析。
4、企業(yè)形象分析企業(yè)在同業(yè)中的地位和產(chǎn)品知名度。
5、SWOT分析企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
6、目標(biāo)市場(chǎng)選擇。在細(xì)分市場(chǎng)后，可以進(jìn)入既定市場(chǎng)中的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)將要進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析，并撰寫(xiě)目標(biāo)市場(chǎng)分析報(bào)告。
7、市場(chǎng)定位。把企業(yè)的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)，并給本企業(yè)產(chǎn)品賦予明顯區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“購(gòu)買符號(hào)”，從而清晰地定位企業(yè)的產(chǎn)品和目標(biāo)顧客。
8、營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)。
�、女a(chǎn)品組合，產(chǎn)品定位、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品品牌與形象、產(chǎn)品包裝、使用與售后服務(wù)。
�、苾r(jià)格組合，價(jià)位、折扣、定價(jià)對(duì)銷售的影響、付款條件。
�、卿N售渠道組合，顧客類別、銷售地點(diǎn)、營(yíng)銷渠道與網(wǎng)絡(luò)、中間商、零售商、倉(cāng)儲(chǔ)與配送、庫(kù)存量、商圈。
⑷促銷組合，與顧客溝通、廣告宣傳、促銷活動(dòng)、公共關(guān)系、受理投訴。
9、營(yíng)銷環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)。
�、啪唧w銷售事務(wù)設(shè)計(jì)。
①簽定銷售合同，進(jìn)行合同管理和合同執(zhí)行進(jìn)度管理。
�、诔善穾�(kù)存管理和供貨管理。
�、郯l(fā)貨、包裝、運(yùn)輸管理。
�、馨l(fā)票、銷售回款、催款，拒付業(yè)務(wù)處理。
�、菔酆蠓⻊�(wù)管理。
⑵市場(chǎng)供求研究。
�、倨髽I(yè)內(nèi)部各種銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和信息處理。
�、诮M織收集企業(yè)外部信息和開(kāi)展（委托）市場(chǎng)調(diào)查。
③組織開(kāi)展（委托）市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
10、市場(chǎng)開(kāi)拓
�、蓬櫩凸芾�。對(duì)顧客的基本情況、交易狀況、信譽(yù)狀況及顧客意見(jiàn)進(jìn)行管理。
⑵營(yíng)銷人員管理。管理營(yíng)銷人員的計(jì)劃安排，檢查、考核和獎(jiǎng)懲。
�、谴龠M(jìn)銷售管理。有計(jì)劃地開(kāi)展廣告宣傳，準(zhǔn)備產(chǎn)品宣傳說(shuō)明書(shū)等。
⑷銷售渠道管理。對(duì)銷售渠道的開(kāi)發(fā)、聯(lián)系、考核評(píng)價(jià)等進(jìn)行管理。
�、山M織商品的包裝、裝潢和商標(biāo)設(shè)計(jì)。
�、势放乒芾怼�
11、營(yíng)銷控制對(duì)營(yíng)銷售計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行判斷、調(diào)整，采取糾正措施，主要控制內(nèi)容如下：
�、旁露扔�(jì)劃控制。由營(yíng)銷人員按照營(yíng)銷方案提出工作報(bào)告，管理者認(rèn)真審核并提出處理意見(jiàn)。具體報(bào)告包括：
�、僭露裙ぷ饔�(jì)劃報(bào)告。
�、谠露扔�(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度報(bào)告。
�、圪M(fèi)用報(bào)告。
�、苄略鲱櫩蛨�(bào)告。
�、菔ダ项櫩蛨�(bào)告。
�、迏^(qū)域或營(yíng)業(yè)點(diǎn)的定期情況報(bào)告。
�、咂渌鼘ｎ}報(bào)告。
⑵年度計(jì)劃控制。主要對(duì)銷售額、市場(chǎng)占有率與費(fèi)用率進(jìn)行控制。
�、勤A利控制。對(duì)各種產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷售渠道等方面的'獲利能力進(jìn)行評(píng)價(jià)、控制。
⑷營(yíng)銷戰(zhàn)略控制。利用營(yíng)銷審計(jì)，定期重新評(píng)估企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃及執(zhí)行情況，提出改善營(yíng)銷工作的計(jì)劃和建議。如發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)解決和糾正。
如發(fā)現(xiàn)新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，應(yīng)立即制定新的方案。
營(yíng)銷管理制度10
為促進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理規(guī)定》等有關(guān)法律、規(guī)章，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理制度有關(guān)問(wèn)題通知如下：
一、嚴(yán)格遵守從業(yè)資格要求
保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得與未取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》或《農(nóng)村保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格證書(shū)》的人員簽訂個(gè)人保險(xiǎn)代理合同；不得委托未取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》或《農(nóng)村保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格證書(shū)》的人員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)。
二、規(guī)范增員制度
1、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)招募代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷員時(shí)，在廣告、宣傳手冊(cè)及口頭宣傳和解釋中應(yīng)當(dāng)明確說(shuō)明招募的是代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷員而非公司員工。
不得明示或者暗示是在招聘公司員工，或者承諾將其轉(zhuǎn)為公司員工。
2、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)招募代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷員的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與公司員工招聘活動(dòng)分開(kāi)進(jìn)行。
3、保險(xiǎn)營(yíng)銷員自行聘用他人協(xié)助其管理，或者自行將客戶管理等相關(guān)工作委托或者外包給他人時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示不屬于公司招聘行為。
三、規(guī)范個(gè)人保險(xiǎn)代理合同管理制度
1、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在個(gè)人保險(xiǎn)代理合同顯著位置明示不屬于勞動(dòng)合同，并經(jīng)保險(xiǎn)營(yíng)銷員確認(rèn)。
2、個(gè)人保險(xiǎn)代理合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定合同雙方的主要權(quán)利義務(wù)，包括合同訂立、合同變更、合同期限、委托授權(quán)范圍、手續(xù)費(fèi)（傭金）支付制度、違約責(zé)任及違約金、合同解除等。
保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將手續(xù)費(fèi)（傭金）的支付標(biāo)準(zhǔn)及其調(diào)整情況及時(shí)告知保險(xiǎn)營(yíng)銷員。
3、個(gè)人保險(xiǎn)代理合同的條款和用語(yǔ)中不得出現(xiàn)員工、工資、薪酬、底薪、工號(hào)等誤導(dǎo)性條款或者用語(yǔ)。
4、個(gè)人保險(xiǎn)代理合同應(yīng)當(dāng)至少給保險(xiǎn)營(yíng)銷員一份原件。
個(gè)人保險(xiǎn)代理合同丟失或者損毀的`，應(yīng)保險(xiǎn)營(yíng)銷員的要求，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供合同文本。
四、規(guī)范日常管理制度
1、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得要求代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷員實(shí)行公司員工考勤制度。
2、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得要求代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷員適用公司員工管理制度。
3、除依照法律和行政法規(guī)規(guī)定，或者依據(jù)個(gè)人保險(xiǎn)代理合同追究違約責(zé)任外，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得對(duì)代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷員實(shí)施罰款、處分、開(kāi)除等處罰。
4、除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定，或者存在利益沖突外，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得禁止或限制保險(xiǎn)營(yíng)銷員兼職從事其他職業(yè)或其他工作。
因法律、行政法規(guī)另有規(guī)定，或者存在利益沖突限制禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員兼職的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)保險(xiǎn)營(yíng)銷員確認(rèn)并在個(gè)人保險(xiǎn)代理合同中明示。
5、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照個(gè)人保險(xiǎn)代理合同約定及時(shí)履行手續(xù)費(fèi)（傭金）支付義務(wù)，不得因個(gè)人保險(xiǎn)代理合同約定以外的理由扣減手續(xù)費(fèi)（傭金）。
6、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)關(guān)心保險(xiǎn)營(yíng)銷員的社會(huì)保障事宜，主動(dòng)協(xié)助、指導(dǎo)保險(xiǎn)營(yíng)銷員參加社會(huì)保險(xiǎn)，獲得社會(huì)保障。
營(yíng)銷管理制度11
一、銷售事務(wù)處理制度(I)
交貨、檢查、配送
(一)對(duì)于已接受訂單的工程,工務(wù)科就在做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào),使工程的進(jìn)行程序得以明確,并就感動(dòng)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),通知給發(fā)出訂單的客戶知道。
(二)當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí),應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議,選擇指定交貨日前的適當(dāng)時(shí)日,通知交貨對(duì)象。如交貨有遲延的顧慮時(shí),也應(yīng)事先通知對(duì)方,求得其諒解。
(三)在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí),應(yīng)將結(jié)果做成測(cè)試成績(jī)表等等的有關(guān)資料。
(四)產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來(lái)進(jìn)行的,另外,每次發(fā)送貨品時(shí),應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記簿中。
銷售額的計(jì)算及收款
(一)在繳交產(chǎn)品時(shí),應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷售帳中。
(二)如已經(jīng)從客戶處先收取訂金或預(yù)付金時(shí),應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售帳中。
(三)財(cái)會(huì)部門于每月的25日,依據(jù)銷售帳的資料算出每位客戶的未付款項(xiàng)明細(xì)表(包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收帳款),送交營(yíng)業(yè)經(jīng)理。
(四)營(yíng)業(yè)經(jīng)理得命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金,經(jīng)過(guò)調(diào)整后,再?zèng)Q定營(yíng)業(yè)部的收款預(yù)定額,然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。
(五)常務(wù)董事應(yīng)先查閱營(yíng)業(yè)部所呈的收款預(yù)定表,如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見(jiàn),則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理作說(shuō)明后,裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。
(六)收款業(yè)務(wù)原則上是由營(yíng)業(yè)部門負(fù)責(zé),但有時(shí)也可委托經(jīng)管(財(cái)會(huì))部門的人員去進(jìn)行。
(七)有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷售科負(fù)責(zé)督促,銷售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中,通知給各有關(guān)人員。
(八)財(cái)務(wù)科應(yīng)將每月收款收據(jù)副本制作成表,在各冊(cè)、各頁(yè)上打上編號(hào)。并要求有關(guān)人員于每日業(yè)務(wù)終了時(shí),交回這些單據(jù)證明。收據(jù)上蓋有公司印章者,會(huì)計(jì)科應(yīng)加以保管,并加蓋部門印章。
(九)款項(xiàng)進(jìn)來(lái)時(shí),負(fù)責(zé)收款或處理款項(xiàng)人中應(yīng)制作收帳傳票,并連同現(xiàn)金、收據(jù)副本,提交給財(cái)務(wù)科。
(十)根據(jù)上述的應(yīng)收帳款傳票,將收得的款項(xiàng)記入銷售帳目中。記入內(nèi)容除包括金額外,須再記入負(fù)責(zé)人員的名字。
書(shū)信的制作及資料整理
(一)營(yíng)業(yè)書(shū)信資料通常包括下列六項(xiàng):
1.書(shū)信、電報(bào)(發(fā)文、訂單)。
2.估價(jià)單、訂購(gòu)單、請(qǐng)講單、規(guī)格明細(xì)單。
3.交貨單。
4.請(qǐng)款單。
5.收據(jù)。
6.備忘錄。
(二)交易上的發(fā)文資料,原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外,發(fā)文資料上應(yīng)蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。
(三)所有的書(shū)信資料,都應(yīng)編列收受號(hào)碼,并記入受信簿中,蓋上收受日期印章。
(四)處理中的文件,應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔。
1.估價(jià)文件資料——將交易客戶與自己公司方面的估價(jià)資料,依照發(fā)生的順序,歸類或存檔。
2.訂購(gòu)資料——依照順序?qū)⒑贤瑫?shū)、請(qǐng)款單歸檔。
3.存檔資料。
(五)參考方面的資料,可按下列分類方式加以整理:
1.市場(chǎng)資料。
2.成本計(jì)算。
3.同業(yè)的目錄。
4.交易資料。
報(bào)告及會(huì)議
(一)營(yíng)業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表,經(jīng)由科長(zhǎng)、經(jīng)理,向總經(jīng)理提出。
(二)銷售科應(yīng)根據(jù)每月及上個(gè)月的訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項(xiàng)余額、各項(xiàng)接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報(bào)表,并經(jīng)由經(jīng)理審編后呈報(bào)告給總經(jīng)理。
(三)每月或每月月初的營(yíng)業(yè)部與工廠方面,應(yīng)召集經(jīng)理,廠長(zhǎng)、科長(zhǎng)及其他負(fù)責(zé)人員,舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)合會(huì)議。
二、銷售事務(wù)處理制度(II)
銷售
(一)營(yíng)業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪問(wèn)或開(kāi)拓新客戶時(shí),應(yīng)留意下列事項(xiàng):
1.透徹觀察對(duì)方在買賣上的需求及判定對(duì)方在買賣上的立場(chǎng)
2.觀察對(duì)方進(jìn)貨及銷售的意愿。
3.利用談話、對(duì)應(yīng)技術(shù)來(lái)引導(dǎo)對(duì)方購(gòu)買的意愿。
4.針對(duì)對(duì)方的買賣意識(shí)及對(duì)商品的認(rèn)知程度,檢討它與我方計(jì)劃的合適與否。
5.檢討對(duì)方的銷售政策與營(yíng)業(yè)預(yù)算是否與本商品合適。
(二)營(yíng)業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識(shí)、銷售方法及市場(chǎng)知識(shí)的研究、同時(shí)須勤于調(diào)查銷售客戶的狀況,隨時(shí)以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且親切地致力于銷售活動(dòng)。
(三)對(duì)客戶提示重要事項(xiàng)或表達(dá)意向時(shí),須取得經(jīng)理的認(rèn)可后才能執(zhí)行。
(四)交易的開(kāi)始有的是基于對(duì)方的申請(qǐng),有的是出自我方的誘導(dǎo),不管是何種方式,除了交易一開(kāi)始即以現(xiàn)金往來(lái)的`情況之外,都須事前對(duì)交易客戶的資產(chǎn)、銷售能力、負(fù)債、信用及其他評(píng)核事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查,并向部長(zhǎng)提出報(bào)告。
(五)對(duì)于各家客戶須訂明每月性的訪問(wèn)預(yù)定及收入預(yù)定,另外,對(duì)于客戶的新開(kāi)拓商品也須擬定每個(gè)月的大概預(yù)定額,根據(jù)這個(gè)來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)。
(六)不論老客戶或新交易或預(yù)估的交易,都須私下迅速打聽(tīng)清楚,有了充分的調(diào)查,才能盡早與對(duì)方進(jìn)行交涉。
(七)對(duì)于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及交貨實(shí)績(jī),須經(jīng)常調(diào)查探聽(tīng)清楚,如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易,另外,以于自己在預(yù)估及交貨上的損失,應(yīng)究明原因,以便修正制造技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。
(八)營(yíng)業(yè)科應(yīng)針對(duì)各方面的訂貨情況,進(jìn)行廣泛的調(diào)查,使銷售活動(dòng)的資料備齊,并傳給各相關(guān)人員參考。
1.從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報(bào)整理。
2.參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。
3.將業(yè)界的訊息記錄下來(lái)。
(九)將老客戶及預(yù)定客戶等的訂貨資料整理成卡片,并將下列十項(xiàng)事由記錄下來(lái)經(jīng)常做修正:
1.資產(chǎn)、負(fù)債及損益。
2.產(chǎn)品的種類、人員、設(shè)備、能力。
3.銷售狀況及需求者狀況。
4.應(yīng)收帳款回收的實(shí)績(jī)、信用狀況。
5.與過(guò)去客戶的關(guān)系。
6.電話、往來(lái)銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。
7.公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過(guò)程。
8.付款的手續(xù)、過(guò)程。
9.在業(yè)界的地位。
10.組織、工資。
(十)與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,除了對(duì)訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽(tīng)清楚之外,尚須設(shè)法斡旋,使對(duì)方下單訂貨。為達(dá)成上述目的,可于必要時(shí)邀集對(duì)方舉行研究會(huì)或是懇談會(huì)。
營(yíng)銷管理制度12
總則
第一條本制度為建立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司營(yíng)銷體系而制定。
第二條本公司作為地板工程專業(yè)公司，為廣業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價(jià)值”來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營(yíng)銷體系的核心是建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。
第四條市場(chǎng)營(yíng)銷職能是：制定甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司市場(chǎng)規(guī)劃及營(yíng)銷策略，樹(shù)立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對(duì)甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司的認(rèn)知，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升。
第五條市場(chǎng)營(yíng)銷工作由市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開(kāi)展。主要人員渠道部經(jīng)理、市場(chǎng)分析員和業(yè)務(wù)員/導(dǎo)購(gòu)員，并在必要時(shí)發(fā)展客戶經(jīng)理。
第六條市場(chǎng)工作內(nèi)容包括：制定市場(chǎng)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場(chǎng)推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場(chǎng)信息，制定銷售工作計(jì)劃，競(jìng)標(biāo)前的公關(guān)活動(dòng)、負(fù)責(zé)競(jìng)標(biāo)工作、協(xié)助工程施工過(guò)程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)工程款的回收。
第七條公司鼓勵(lì)全體員工為營(yíng)銷工作積極提供信息，牽線搭橋。
第八條公司營(yíng)銷信息實(shí)行保密原則。客戶檔案、客戶信用評(píng)級(jí)、市場(chǎng)分析報(bào)告、客戶情況分析報(bào)告都屬于公司機(jī)密。任何人不得越權(quán)查
詢;知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。
市場(chǎng)工作制度
第一條市場(chǎng)工作的目標(biāo)：
(1)深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場(chǎng)情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用;
(2)維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò);
(3)樹(shù)立和提升公司在行業(yè)中的形象。
第二條公司市場(chǎng)工作由市場(chǎng)分析員在經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開(kāi)展。
第三條公司市場(chǎng)信息主要包括以下幾類：
(1)、國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，
(2)、國(guó)內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測(cè)和情報(bào)資料，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
(3)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等;
(4)、工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工單位的各種工程信息;
(5)、政府部門的各種工程信息;
(6)、業(yè)主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程等等。
(7)、客戶的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過(guò)程等等。
第四條市場(chǎng)信息來(lái)源主要有：
(1)、市場(chǎng)分析員通過(guò)各種公開(kāi)媒體、報(bào)刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動(dòng)搜集獲得;
(2)、項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行施工合同的過(guò)程中，有責(zé)任搜集市場(chǎng)信息并報(bào)至公司經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)分析員;
(3)、業(yè)務(wù)員在銷售工作過(guò)程中，有責(zé)任搜集市場(chǎng)信息，并匯總在《周工作總結(jié)表》中。
(4)、公司其他人員饋。
第五條公司市場(chǎng)分析員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每個(gè)季度定期做出市場(chǎng)分析報(bào)告，送經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、總經(jīng)理、執(zhí)行董事。如市場(chǎng)出現(xiàn)重變化，則隨時(shí)向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理報(bào)告。
第六條公司每年年初確定市場(chǎng)策略地區(qū)，市場(chǎng)分析員組織有準(zhǔn)備的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
第七條市場(chǎng)推廣工作的形式包括：
1、全國(guó)性市場(chǎng)推廣工作
(1)、組織參加或贊助港口建設(shè)、疏浚工程設(shè)備展示會(huì)、展覽會(huì)等;
(2)、組織參加或贊助本行業(yè)各種全國(guó)性專業(yè)性的學(xué)術(shù)會(huì)議;
(3)、各種專業(yè)雜志上的推廣;
(4)、加網(wǎng)站宣傳的力度，充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容;
(5)、贊助本行業(yè)教育單位的人才培養(yǎng)。
2、地區(qū)性市場(chǎng)推廣工作
(1)、地區(qū)性的學(xué)術(shù)研討會(huì);
(2)、潛在客戶關(guān)鍵人員的公關(guān)工作。
第八條年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃的內(nèi)容包括：
(1)、公司本年度擬開(kāi)展的'各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的'人員、資金、時(shí)間安排;
(2)、公司本年度各地區(qū)(包括策略地區(qū))擬開(kāi)展各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排。
第九條市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃制定的程序
(1)、市場(chǎng)分析員在每年度末提出下年度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報(bào)告和對(duì)下季度市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃的調(diào)整。
(2)、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)分析員提交的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃審核，制定出全公司的市場(chǎng)推廣工作計(jì)劃草案，向總經(jīng)理辦公會(huì)提交。
(3)、市場(chǎng)工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批并交由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行。
第十條每年年底市場(chǎng)分析員開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)有效性調(diào)查，提交市場(chǎng)活動(dòng)有效性分析報(bào)告。
第十一條市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析報(bào)告屬于公司機(jī)密范圍，任何人不得越權(quán)查詢;知情者不得透露給無(wú)關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，從重處罰。
第二章客戶管理制度
第一條做好客戶管理工作，對(duì)于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)意義重。
第二條本制度所指客戶主要包括各港務(wù)局、航道管理局、港口建設(shè)投資者、無(wú)炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。
第三條客戶管理工作主要由市場(chǎng)分析員負(fù)責(zé)組織。
第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。
第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確保客戶管理有效性的重要工作。信息來(lái)源見(jiàn)第二章第四條。
第六條客戶檔案管理
(1)、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況;客戶購(gòu)買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛(ài)好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的資料。
(2)、客戶檔案資料詩(shī)司開(kāi)展各種市場(chǎng)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。
(3)、客戶檔案資料屬于公司的機(jī)密，不允許對(duì)外泄露，以免直接或間接地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲知。
(4)、一旦發(fā)現(xiàn)有對(duì)外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。
第七條客戶檔案管理方法
(1)、建立客戶檔案卡。
客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場(chǎng)調(diào)查和客戶拜時(shí)整理匯總、請(qǐng)客戶填寫(xiě)客戶資料表、托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。
(2)、客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。
根據(jù)客戶情況的變化，市場(chǎng)分析員需要不斷更新調(diào)整，對(duì)客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。
第八條客戶檔案的查詢與利用
(1)、客戶檔案屬于公司機(jī)密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。
2、食堂規(guī)章制度管理制度
一、留樣由專人負(fù)責(zé)，建立食物留樣記錄。
二、留取當(dāng)餐供應(yīng)所有菜肴，每份留樣不少于200克，有標(biāo)簽標(biāo)明菜名，留樣時(shí)間，置放規(guī)定位置，保存48小時(shí)。
三、配備專用留樣冷藏柜。溫度設(shè)置為0～10℃。
四、食品留樣盛器采用帶蓋容器，每次留樣前應(yīng)進(jìn)行清洗、消毒。
五、留樣置放、相互間有一定距離，不疊放，避免留樣食品相互間受感染。
六、對(duì)違規(guī)行為，追究責(zé)任，按有關(guān)規(guī)定處理。
衛(wèi)生培訓(xùn)
一、從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)的時(shí)間與健康檢查的時(shí)間同期進(jìn)行，并且每年復(fù)訓(xùn)一次，培訓(xùn)合格方可上崗。
二、除了衛(wèi)生部門有組織的培訓(xùn)以外，根據(jù)本單位的實(shí)際情況和季節(jié)特點(diǎn)不定期地對(duì)食堂工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。
三、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)必須作為長(zhǎng)期的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，做到經(jīng)常性培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，從而不斷提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識(shí)。
營(yíng)銷管理制度13
1.目的
1.1.規(guī)范營(yíng)銷部?jī)?nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。
2.適用范圍
2.1.適用于營(yíng)銷部各小組的內(nèi)部管理工作。
3.定義
3.1.無(wú)
4.職責(zé)
4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控營(yíng)銷部總體工作質(zhì)量。
4.2.營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1.工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議
a)營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):
――通報(bào)各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;
――提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難;
――布置下一周的各項(xiàng)工作;
――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;
b)專項(xiàng)工作會(huì)議是由營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):
――有明確的解決問(wèn)題目標(biāo);
――有事先以書(shū)面通知形式通知相關(guān)人員;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;
――有結(jié)果。
c)協(xié)調(diào)會(huì)議是由營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):
――有書(shū)面通知;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
――有結(jié)果。
d)各類會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。
6.內(nèi)部培訓(xùn)制度
6.1.營(yíng)銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)行政部審批。
6.2.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下列要求:
a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的'標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:
a)介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;
b)營(yíng)銷部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規(guī)程的摘要;
c)營(yíng)銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;
d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。
7.部門報(bào)表管理制度
7.1.營(yíng)銷部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。
7.2.營(yíng)銷部月度傭金報(bào)表在次月的7日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,8日前上交財(cái)務(wù)部審核。
7.3.營(yíng)銷部月度報(bào)銷售報(bào)表在次月的4日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,5日前上交財(cái)部審核。
7.4.營(yíng)銷部日?qǐng)?bào)表須在每日5:30前以電子文檔報(bào)送財(cái)務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報(bào)送。
7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購(gòu)計(jì)劃書(shū)面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。
8.部門考核獎(jiǎng)罰制度
8.1.根據(jù)公司不同時(shí)期的銷售任務(wù)制定的獎(jiǎng)罰制度。
8.2.營(yíng)銷部獎(jiǎng)罰制度按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。
8.3.營(yíng)銷部月度績(jī)核考核執(zhí)行(營(yíng)銷傭金分配制度及月度績(jī)效考核)。
9.相關(guān)文件
9.1.相關(guān)制度
營(yíng)銷管理制度14
營(yíng)銷部工作職責(zé)
一、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提出和參與制定對(duì)外營(yíng)銷計(jì)劃，包括長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃，負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃的具體實(shí)施。
二、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，上報(bào)公司。
三、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
四、做好營(yíng)銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會(huì)和展銷會(huì)，組織實(shí)施各類促銷活動(dòng)。
五、做好旅游協(xié)議書(shū)的簽訂、歸檔、管理工作，及時(shí)通報(bào)接待部。
六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報(bào)公司。
七、營(yíng)銷部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使陽(yáng)光半島風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。
八、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則，并組織實(shí)施。
營(yíng)銷部管理制度
一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。
二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶，在對(duì)外交往中要態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，端莊大方，堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故缺崗離崗。
四、遇有重大問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥?wèn)題。
五、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，外出所有開(kāi)支，必須先請(qǐng)示報(bào)告，并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營(yíng)銷機(jī)密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報(bào)表、營(yíng)銷計(jì)劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對(duì)宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
營(yíng)銷部經(jīng)理職責(zé)
一、全面主持本部門工作。
二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員完成營(yíng)銷工作。
三、負(fù)責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)。
四、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)提出和參與制定對(duì)外營(yíng)銷計(jì)劃，包括長(zhǎng)期和短期計(jì)劃，并負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施。
五、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作。分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，上報(bào)公司。
六、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓工作，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
七、負(fù)責(zé)做好旅游協(xié)議書(shū)的`管理工作，及時(shí)通報(bào)接待部。
八、負(fù)責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報(bào)公司。
九、參與景區(qū)重大事項(xiàng)的決策實(shí)施。
十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則。
營(yíng)銷人員職責(zé)
一、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研工作，尋找潛在客戶。
二、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)。
三、負(fù)責(zé)與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊(cè)。
四、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問(wèn)題。
五、與客戶保持聯(lián)系，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
六、參與旅游展銷會(huì)，開(kāi)展促銷活動(dòng)。
營(yíng)銷管理制度15
第一條置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理，服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理。
第二條置業(yè)顧問(wèn)在工作上如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給主管，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。
第三條置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司的整體利益之行為。
第四條公司辦公用品是用于公共辦公，不得利用公司辦公用品辦理私人事務(wù)，如：不得用公司電話接打私人電話，不得使用公司復(fù)印機(jī)復(fù)印私人用品等。
第五條置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)保管好各自資料物品等到，接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位。
第六條工作期間，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息等一切有損售樓處形象影響正常工作秩序的現(xiàn)象。
第七條置業(yè)顧問(wèn)在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告書(shū)面警告扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法機(jī)關(guān)處理。
第八條對(duì)惹事生非拉幫結(jié)派無(wú)中生有有為破壞業(yè)務(wù)工作的置業(yè)顧問(wèn)即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。
第九條轉(zhuǎn)讓房由項(xiàng)目組設(shè)專人統(tǒng)一管理，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理，置業(yè)顧問(wèn)不得蓄意參與任何形式的炒樓'或私下洽談轉(zhuǎn)讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。
第十條置業(yè)顧問(wèn)的'業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶談判簽認(rèn)購(gòu)書(shū)帶客戶交定金催交房款簽合同協(xié)助辦理按揭通知交余款入住通知等；由于置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū)合同賣重房號(hào)賣錯(cuò)房型房號(hào)棟數(shù)計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧退房賠償?shù)�，�?xiàng)目組視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
第十一條房號(hào)管理：房號(hào)統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售部經(jīng)理完全承擔(dān)。落定前必須確定有無(wú)該房號(hào)，并認(rèn)真核對(duì)，確保萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)未交定金的客戶，置業(yè)顧問(wèn)不得私自承諾保留房號(hào)。
第十二條置業(yè)顧問(wèn)不得自行向公司要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。
第十三條置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，堅(jiān)決杜絕使用不正當(dāng)手段，蓄意挑選客戶的行為，蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
第十四條置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)相互監(jiān)督，對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)銷售主管。
第十五條嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩嬉戲酗酒勾肩搭背賭博抽煙打牌下棋吃零食化妝閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。
第十六條在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗事件，則無(wú)論任何原因雙方均辭退；若置業(yè)顧問(wèn)與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)吵打斗，則立即辭退置業(yè)顧問(wèn)，并扣除其在該樓盤所得之提成。
第十七條置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)充分尊重銷售經(jīng)理的意見(jiàn)，嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)與銷售經(jīng)理在客戶前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，若銷售經(jīng)理工作有意見(jiàn)可呈書(shū)面建議給公司或直接越級(jí)上訴。
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