營(yíng)銷管理制度(通用15篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的營(yíng)銷管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

營(yíng)銷管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷策劃事務(wù)的管理，明確責(zé)任，使工作有序開展，特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。

　　第二章市場(chǎng)調(diào)研作業(yè)規(guī)范

　　第三條明確調(diào)查目的及內(nèi)容：把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及需求的特點(diǎn)，為產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位，策劃經(jīng)理應(yīng)編制或委托中介機(jī)構(gòu)編制'市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研報(bào)告'。

　　第四條制定調(diào)查計(jì)劃：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容制定或委托中介機(jī)構(gòu)制定詳細(xì)周密的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表'，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

　�。ㄒ唬┱{(diào)查內(nèi)容及對(duì)象：確定調(diào)查的具體內(nèi)容，還需確定具體實(shí)施調(diào)查的對(duì)象個(gè)體，確定具體的調(diào)查范圍；

　�。ǘ�）調(diào)查方法：針對(duì)本次調(diào)查目的和內(nèi)容確定具體調(diào)查方法。

　�。ㄈ�）調(diào)查時(shí)間表：調(diào)查日期和調(diào)查作業(yè)進(jìn)度的安排。

　　第五條收集相關(guān)基礎(chǔ)資料：通過(guò)各種有效渠道收集與調(diào)查目的相關(guān)的各種現(xiàn)有的基本的信料，常見的資料來(lái)源渠道包括：

　�。ㄒ唬�實(shí)地調(diào)研收集到的`一手資料；

　�。ǘ�）各種公開傳媒上的資料；

　�。ㄈ�）通過(guò)拜訪各有關(guān)政府部門獲取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)房地產(chǎn)資料；

　�。ㄋ模┊�(dāng)?shù)馗鞣N房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)獲取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)最新資料；

　�。ㄎ澹└鞣N房地產(chǎn)展銷會(huì)、招商會(huì)、洽談會(huì)、交流會(huì)等：通過(guò)參加各種房地產(chǎn)展銷會(huì)、招商會(huì)、洽談會(huì)、交流會(huì)等，獲取相關(guān)房地產(chǎn)資料。

　　第六條編輯整理信息資料：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查所獲得的原始信息資料進(jìn)行審查整理、編輯加工，以確定調(diào)查資料是否有誤，樣本是否符合要求，調(diào)查記錄是否完備，若發(fā)現(xiàn)不足或存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)調(diào)整調(diào)查提綱，作補(bǔ)充調(diào)查，以保證最后調(diào)查得出結(jié)論的完整性和準(zhǔn)確性；

　　第七條調(diào)查結(jié)果分析：根據(jù)整理歸納后的調(diào)查資料，結(jié)合《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)組織分析論證，得出調(diào)查結(jié)論。

　　第八條撰寫調(diào)查報(bào)告：策劃經(jīng)理采用一定的形式將調(diào)查結(jié)果寫成詳盡的《市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研報(bào)告》。

　　第九條遞交調(diào)查報(bào)告：按照本公司要求，將調(diào)查報(bào)告送交有關(guān)人士，作為房地產(chǎn)市場(chǎng)開發(fā)和房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的參考。

　　第十條資料歸檔存儲(chǔ)：將本次調(diào)查形成的資料整理歸檔，編制目錄與索引，并順序放入檔案柜中。

　　第三章項(xiàng)目定位報(bào)告的審核作業(yè)規(guī)范

　　第十一條分析銷售項(xiàng)目：策劃經(jīng)理根據(jù)《目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》，制定出該項(xiàng)目的《定位報(bào)告》。

　　第十二條審議方案：策劃經(jīng)理提請(qǐng)公司審議層對(duì)總體定位方案進(jìn)行審議。

　　第十三條審查方案：將《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》提交給公司決策層進(jìn)行審查。

　　第十四條方案核準(zhǔn)：經(jīng)審查后的《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》提交給總經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理必要時(shí)召集營(yíng)銷有關(guān)人員了解情況，達(dá)成共識(shí)后批準(zhǔn)《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》，并提交給規(guī)劃設(shè)計(jì)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　第四章選擇中介合作公司洽談的作業(yè)規(guī)范

　　第十五條機(jī)構(gòu)考察：對(duì)基本符合公司要求的中介機(jī)構(gòu)由營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行資信考察，考察方法可為網(wǎng)上考察、已提供服務(wù)的類似業(yè)績(jī)，必要時(shí)實(shí)地考察�？疾靸�(nèi)容包括：中介機(jī)構(gòu)實(shí)力、信譽(yù)及業(yè)績(jī)，把所考察的結(jié)果上交公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　第十六條末次篩選：公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)營(yíng)銷總監(jiān)考察結(jié)果，再次對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行篩選，把不適合公司的中介機(jī)構(gòu)剔除。

　　第十七條洽談：由營(yíng)銷總監(jiān)通知中介機(jī)構(gòu)，通過(guò)中介機(jī)構(gòu)上門，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層（必要時(shí)由董事長(zhǎng)參與）同中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作談判達(dá)成共識(shí)，確定中介機(jī)構(gòu)。

　　第十八條建立檔案：由營(yíng)銷員把中介機(jī)構(gòu)的詳細(xì)資料整理成'中介機(jī)構(gòu)資料匯總表'后統(tǒng)一入檔

　　第五章銷售方案評(píng)審作業(yè)規(guī)范

　　第十九條銷售方案審核：策劃經(jīng)理在提交《銷售方案》，必要時(shí)要求其提供市場(chǎng)調(diào)研的有關(guān)資料。銷售方案內(nèi)容包括：銷售方式及渠道、銷售單位組織設(shè)計(jì)、廣告方案、價(jià)格定位及策略、vi形象設(shè)計(jì)等。

　　第二十條方案審查：營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)組織銷售部職員對(duì)銷售方案進(jìn)行會(huì)審，會(huì)審人員必須在'文件審批會(huì)簽表'中簽署意見。

　　第二十一條提出修改意見：將經(jīng)審核后提出的《銷售方案》上報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理提出修改意見。

　　第二十二條方案修訂：根據(jù)會(huì)審結(jié)果和總經(jīng)理意見，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)將修改意見重新納入銷售方案中。

　　第二十三條方案執(zhí)行：營(yíng)銷部根據(jù)總經(jīng)理簽字后的方案執(zhí)行。

　　第六章階段性業(yè)績(jī)核查作業(yè)規(guī)范

　　第二十四條接受銷售表：每月底，銷售經(jīng)理制作《銷售情況月報(bào)表》、相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及有變更的情況。

　　第二十五條銷售情況匯總：由銷售經(jīng)理對(duì)本月銷售情況進(jìn)行匯總：已售客戶數(shù)、房款回籠數(shù)以及按揭情況等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　第二十六條核對(duì)財(cái)務(wù)帳款：通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表，由銷售經(jīng)理與財(cái)務(wù)部核對(duì)交款及辦理銀行按揭的情況。

　　第二十七條銷售經(jīng)理將《業(yè)績(jī)核查表》存檔。

　　第七章附則

　　第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。

　　第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

營(yíng)銷管理制度2

　　酒店?duì)I銷部管理制度

　　公關(guān)營(yíng)銷部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品：對(duì)外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要責(zé)任。

　　第一節(jié)公關(guān)營(yíng)銷部簡(jiǎn)介

　　一、公關(guān)營(yíng)銷部工作概述

　　1、積極開展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求，確定營(yíng)銷目標(biāo);

　　2、根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價(jià)格策略;

　　3、制定酒店銷售計(jì)劃，組織營(yíng)銷人員進(jìn)行銷售訪問(wèn)，招徠、開拓客源;

　　4、負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對(duì)外宣傳工作，組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷活動(dòng);

　　5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象;

　　6、及時(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷過(guò)程中的信息反饋，對(duì)環(huán)境、形勢(shì)和問(wèn)題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息;

　　7、廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴;

　　8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng);

　　9、負(fù)責(zé)客戶管理;

　　10、負(fù)責(zé)信息管理。

　　二、公關(guān)營(yíng)銷部機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　營(yíng)銷總監(jiān)---部門經(jīng)理—助理---文員、美工、銷售代表

　　第二節(jié)各崗位人員任職要求

　　一、公關(guān)營(yíng)銷總監(jiān)

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：30～55歲

　　3、文化程度：大學(xué)本科以上

　　4、外語(yǔ)要求：A級(jí)

　　5、業(yè)務(wù)要求

　�、啪哂休^強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠(chéng)、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神;

　�、齐S時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場(chǎng)情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施;

　�、蔷哂休^廣的知識(shí)面，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)，了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科;

　�、仁炀氄莆沼嘘P(guān)政策法規(guī)，熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī);

　　⑸具有較廣的社會(huì)交往，信息來(lái)源廣泛，熟悉各國(guó)駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系;

　�、誓芎侠淼匕才疟静块T人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;

　　⑺具有較強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時(shí)推出酒店的促銷措施并及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

　　二、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：28～50歲

　　3、文化程度：大專以上

　　4、外語(yǔ)水平：A級(jí)

　　5、業(yè)務(wù)要求：

　�、耪莆帐袌�(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí)。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施;

　　⑵具有一定的管理知識(shí)，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識(shí)，了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)方面的基本知識(shí);

　�、钦莆沼嘘P(guān)政策法規(guī)方面的知識(shí)，熟悉國(guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)各同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī);

　�、刃判膩�(lái)源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系;

　　⑸具有較強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;

　　⑹決策能力強(qiáng)，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格;

　　三、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理助理

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：25～45歲

　　3、文化程度：大專以上

　　4、外語(yǔ)要求：A級(jí)—

　　5、業(yè)務(wù)要求：

　�、耪莆帐袌�(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí)。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施;

　　⑵通宵市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識(shí);

　�、鞘熘獓�(guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等有關(guān)法律知識(shí);

　�、染哂休^強(qiáng)的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語(yǔ)會(huì)話和協(xié)作能力;

　�、删哂休^強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系;

　�、视休^強(qiáng)的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格;

　　四、文員

　　1、性別：女

　　2、年齡：20～30歲

　　3、文化程度：大專以上

　　4、外語(yǔ)要求：B級(jí)+

　　5、業(yè)務(wù)要求

　　⑴熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容;

　�、凭哂休^高的語(yǔ)言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識(shí)，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作;

　�、钦莆找欢ǖ慕y(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)、會(huì)計(jì)、文秘等方面的知識(shí);

　　⑷具有一定的外語(yǔ)水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進(jìn)行接待服務(wù);

　�、墒煜す�關(guān)營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作;

　�、示哂幸话愕墓�關(guān)和社交能力。

　　五、公關(guān)營(yíng)銷員

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：22～45歲

　　3、文化程度：高中以上

　　4、外語(yǔ)要求：B級(jí)

　　5、業(yè)務(wù)要求

　�、啪哂休^強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識(shí)，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);

　　⑵具有一定語(yǔ)言文字能力，并能熟練地運(yùn)用一門外語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);

　�、钦莆找欢ㄊ袌�(chǎng)營(yíng)銷的技能、技巧及市場(chǎng)迎削方面的基礎(chǔ)知識(shí)。具有一定時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度;

　�、攘私獗镜丶爸車�地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時(shí)把握銷售機(jī)會(huì);

　�、墒煜�國(guó)內(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團(tuán)人物保持良好的關(guān)系;

　　⑹熟悉酒店客房、餐廳等各種服務(wù)設(shè)施，以及酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;

　�、司哂休^強(qiáng)的公關(guān)能力、談判能力，善于同各類客人進(jìn)行溝通。

　　六、美工

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：25～45歲

　　3、文化程度：大專

　　4、外語(yǔ)要求：C級(jí)+

　　5、業(yè)務(wù)要求

　�、啪哂形迥暌陨厦拦ぴO(shè)計(jì)工作的經(jīng)驗(yàn)，包含一年以上酒店美工室基層工作的經(jīng)驗(yàn);

　�、屏私庋b潢、工藝美術(shù)等方面的專門知識(shí)，掌握廣告宣傳及美術(shù)知識(shí)，具有較強(qiáng)的主體審美能力，其作品能達(dá)到一定的藝術(shù)水平并具有相應(yīng)的效果;

　�、橇私饴糜螛I(yè)及國(guó)內(nèi)外各民族的風(fēng)俗習(xí)慣、名勝古跡、文學(xué)藝術(shù)等，懂得酒店經(jīng)營(yíng)常識(shí);

　�、仁煜ぢ糜畏ā�版權(quán)法等有關(guān)法律知識(shí);

　　⑸了解旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及本酒店相關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn);

　　⑹具有設(shè)計(jì)制作大型美工制品的能力;

　　⑺有較強(qiáng)的想象能力和創(chuàng)造能力。

　　第三節(jié)崗位職責(zé)和工作說(shuō)明

　　一、公關(guān)營(yíng)銷總監(jiān)

　　直屬上級(jí)：總經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理

　　聯(lián)系部門:各旅游部門、各協(xié)會(huì)、各大企業(yè)(商社)、酒店各部門

　　「崗位職責(zé)」

　　全面負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營(yíng)銷工作,在公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理配合下,制訂公關(guān)營(yíng)銷計(jì)劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.1、全面負(fù)責(zé)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),結(jié)合市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)提出參與制定酒店對(duì)外銷售以及招徠客源的計(jì)劃;

　　2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對(duì)外銷售策略,定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告;

　　3、保持同上級(jí)旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及駐本地外國(guó)商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系;

　　4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力;

　　5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí);

　　7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí),更新專業(yè)知識(shí),提高銷售技巧,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化;

　　8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,不斷提高人員的思想素質(zhì),專業(yè)技能,組織活動(dòng)能力和開拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感;

　　9、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和VIP接待情況,檢查各部門接待VIP情況,按規(guī)定要求接待好VIP;

　　10、向中經(jīng)理提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣.

　　二、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理

　　直屬上級(jí):總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)

　　督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)營(yíng)銷部助理、文員

　　聯(lián)系部門:各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門

　　「崗位職責(zé)」

　　負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營(yíng)銷工作,指定公關(guān)營(yíng)銷計(jì)劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.「工作說(shuō)明」

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作.定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì).制定市場(chǎng)銷售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針,并在報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;

　　2、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計(jì)劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;

　　3、掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷售動(dòng)態(tài)、各部門銷售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成;

　　4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級(jí)旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站和本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;

　　5、提出酒店重要銷售活動(dòng)和參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游展銷活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷售活動(dòng),廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報(bào)告;

　　6、聯(lián)系國(guó)外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國(guó)內(nèi)外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計(jì)劃和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn);

　　7、定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;

　　8、掌握酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況,控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平,定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平;

　　9、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房?jī)r(jià)水平,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),調(diào)整酒店銷售策略,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要;

　　10、參加酒店收款分析會(huì)議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負(fù)責(zé)客戶拖欠的催收組織工作,減少長(zhǎng)期拖欠的現(xiàn)象;

　　11、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊(duì)伍;

　　12、指定銷售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施.嚴(yán)格控制酒店銷售費(fèi)用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用.

　　三、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理助理

　　直屬上級(jí):公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)營(yíng)銷員、美工

　　聯(lián)系部門:同經(jīng)理

　　「崗位職責(zé)」

　　配合公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理做好公關(guān)接待工作,制定公關(guān)計(jì)劃,策劃公關(guān)活動(dòng).協(xié)助經(jīng)理制定營(yíng)銷計(jì)劃,負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)推廣策劃,做好部門的日常管理工作;

　　「工作說(shuō)明」

　　1、參與策劃并制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，擬訂銷售方針和策略，提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息;

　　2、執(zhí)行酒店確定的房?jī)r(jià)策略，組織公關(guān)營(yíng)銷元有效地開展銷售活動(dòng)，并根據(jù)淡、旺季控制團(tuán)隊(duì)、散客客源構(gòu)成比例;

　　3、與客戶商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后簽約;

　　4、經(jīng)常開展對(duì)內(nèi)對(duì)外的公關(guān)活動(dòng)，督導(dǎo)公關(guān)營(yíng)銷員完成具體的銷售指標(biāo)，明確酒店在不同時(shí)期的銷售重點(diǎn);

　　5、制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù);

　　6、定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，報(bào)告市場(chǎng)動(dòng)向和酒店市場(chǎng)占有率，提出客房出租率、平均房?jī)r(jià)、團(tuán)隊(duì)與散客客源的合理比例，建議適當(dāng)調(diào)整房?jī)r(jià);

　　7、協(xié)助經(jīng)理加強(qiáng)內(nèi)部管理，定期評(píng)估和考察公關(guān)營(yíng)銷員的銷售業(yè)績(jī)和美工作業(yè)的實(shí)際效果。

　　四、文員

　　直屬上級(jí)：營(yíng)銷部經(jīng)理

　　聯(lián)系部門：同經(jīng)理

　　「崗位職責(zé)」

　　負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來(lái)訪人員。

　　「工作說(shuō)明」

　　1、準(zhǔn)備好各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負(fù)責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和上報(bào)工作;

　　2、協(xié)助經(jīng)理處理來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函及接待等行政事務(wù);

　　3、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作;

　　4、做好有關(guān)會(huì)議記錄、整理、打印等文秘工作;

　　5、回答客戶的一般詢問(wèn)，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問(wèn)題;

　　6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

　　五、營(yíng)銷員

　　直屬上級(jí)：營(yíng)銷部經(jīng)理

　　聯(lián)系部門：同經(jīng)理

　　「崗位職責(zé)」

　　在公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭(zhēng)取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見及時(shí)反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。

　　「工作說(shuō)明」

　　1、根據(jù)酒店市場(chǎng)銷售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo);

　　2、與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場(chǎng)情況提出不同的銷售價(jià)格;

　　3、分析客戶心理，了解客戶對(duì)酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行銷售，向公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理提供客戶信息;

　　4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動(dòng)，開發(fā)新客戶;

　　5、利用關(guān)工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響。開展有計(jì)劃的銷售活動(dòng)，每次外出銷售，都必須寫銷售報(bào)告，為每個(gè)客戶建立檔案，并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。

　　六、美工

　　直屬上級(jí)：公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理

　　聯(lián)系部門：前廳部、客房部、餐飲部

　　「崗位職責(zé)」

　　在公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店廣告宣傳資料的設(shè)計(jì)制作工作。

　　「工作說(shuō)明」

　　1、美工是酒店不可缺少的一個(gè)組成部分，主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作;

　　2、負(fù)責(zé)入住酒店的VIP客人接待過(guò)程中的攝影與歡迎牌的設(shè)計(jì)制作及文字資料的收集工作;

　　3、負(fù)責(zé)為大型宴會(huì)、酒會(huì)、會(huì)議制作標(biāo)語(yǔ)、橫幅和廣告;

　　4、負(fù)責(zé)酒店一切紀(jì)念活動(dòng)、重要活動(dòng)、慶�；顒�(dòng)的攝影工作;

　　5、負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動(dòng)、慶�；顒�(dòng)等酒店或會(huì)議場(chǎng)所的布置與美化工作;

　　6、負(fù)責(zé)酒店的服務(wù)指南、酒店簡(jiǎn)介、廣告畫面、菜譜、請(qǐng)柬、明信片、酒店畫冊(cè)、酒店金(銀)卡、紀(jì)念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷;

　　7、了解和熟悉各個(gè)部門的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設(shè)計(jì)水平和藝術(shù)素養(yǎng)，以適應(yīng)酒店工作的要求;

　　8、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標(biāo)語(yǔ)牌、冊(cè)、卡、證等是否美觀、完好。對(duì)已過(guò)時(shí)及破損的要及時(shí)進(jìn)行修理或更換;

　　9、掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲(chǔ)工作，保證美工作品的質(zhì)量;

　　10、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場(chǎng)地的整齊清潔。

　　第四節(jié)操作程序和實(shí)施細(xì)則

　　一、市場(chǎng)調(diào)研分析的操作程序和實(shí)施細(xì)則

　　操作者：公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理

　　調(diào)研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫報(bào)告

　　1、調(diào)研選題：

　�、攀占�、了解同行業(yè)酒店的動(dòng)態(tài)和旅游系統(tǒng)的有關(guān)銷售策略與安排;

　�、聘鶕�(jù)市場(chǎng)及酒店經(jīng)營(yíng)狀況，確定調(diào)研的科目和內(nèi)容，提出要調(diào)研的問(wèn)題性質(zhì)和范圍;

　　2、確定方法：

　　⑴結(jié)合本酒店的技術(shù)力量及財(cái)務(wù)狀況，確定本次市場(chǎng)調(diào)研所要采取的方法;

　　3、收集資料：

　�、挪扇「鞣N形式，廣泛聽取各有關(guān)方面的意見;

　�、茖�(duì)所收集的材料進(jìn)行系統(tǒng)的整理與分類;

　　4、綜合分析：

　　組織酒店各相關(guān)部門根據(jù)所得的資料進(jìn)行討論分析，提出各自的看法和建議;

　　5、撰寫報(bào)告：

　　綜合討論分析的各種觀點(diǎn)，綜合當(dāng)前客源市場(chǎng)的特點(diǎn)及本酒店經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，寫出本次調(diào)研報(bào)告，并報(bào)總經(jīng)理審閱;

　　二、大中型公關(guān)促銷活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細(xì)則

　　操作者：經(jīng)理

　　形式～程序～準(zhǔn)備～組織～實(shí)施～總結(jié)

　　1、形式

　�、啪频陸�(yīng)利用每年的國(guó)慶節(jié)、春節(jié)、元旦、圣誕節(jié)等節(jié)假日舉辦各種促銷活動(dòng);

　�、凭唧w形式如下：春節(jié)年夜飯、圣誕晚會(huì)、中秋賞月晚會(huì)等;

　　⑶舉辦目的是廣泛招攬客源，擴(kuò)大酒店影響，增加產(chǎn)品銷售，提高設(shè)施利用率并獲得一定的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益;

　　2、程序：

　�、啪频昝看未笾行凸�關(guān)促銷活動(dòng)應(yīng)有營(yíng)銷部、餐飲部或康樂(lè)部等部門提出活動(dòng)創(chuàng)意和初步活動(dòng)方案，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

　　⑵總經(jīng)理召集各有關(guān)部門經(jīng)理召開專門會(huì)議，研究這一促銷活動(dòng)的可行性。具體內(nèi)容有：活動(dòng)目的、預(yù)定規(guī)模、活動(dòng)方式、工作步驟、所需資金、預(yù)期效益等;

　�、侨缁顒�(dòng)內(nèi)容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當(dāng)預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益均不夠理想時(shí)，由總經(jīng)理和部門經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定;

　　⑷酒店大中型公關(guān)促銷活動(dòng)決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營(yíng)銷部、餐飲部、康樂(lè)部、前廳部等有關(guān)部門經(jīng)理召開專題會(huì)議，共同分析這一活動(dòng)可能達(dá)到的規(guī)模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎(chǔ)上形成大中型公關(guān)促銷活動(dòng)的具體方案;

　　⑸根據(jù)上述方案，抽調(diào)人員組織臨時(shí)工作小組，落實(shí)各有關(guān)責(zé)任人。

　　3、準(zhǔn)備：

　　⑴根據(jù)舉辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)，由所在部門經(jīng)理負(fù)責(zé)場(chǎng)地準(zhǔn)備，如：餐廳、宴會(huì)廳、夜總會(huì)等;

　�、茍�(chǎng)地準(zhǔn)備要明確場(chǎng)地使用時(shí)間、場(chǎng)地布置要求等，以保證屆時(shí)活動(dòng)的需要，同時(shí)又盡可能不影響舉辦前的正常營(yíng)業(yè);

　�、歉鶕�(jù)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式和場(chǎng)地布置要求，由所在部門經(jīng)理與工程部、公館營(yíng)銷部美工等共同研究，擬訂環(huán)境布置方案;

　�、染唧w環(huán)境布置應(yīng)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式和布置方案而確定，務(wù)求做到環(huán)境布置與促銷活動(dòng)內(nèi)容、形式、性質(zhì)相符，保證環(huán)境美觀、典雅、舒適，對(duì)前來(lái)參加的客人有形象吸引力;

　�、删频甏笾行凸�關(guān)促銷活動(dòng)多以食品銷售、娛樂(lè)活動(dòng)、酒水銷售為住。正式舉辦活動(dòng)前，應(yīng)由餐飲部、康樂(lè)部經(jīng)理根據(jù)預(yù)測(cè)參加的人數(shù)，與財(cái)務(wù)部協(xié)商，提前準(zhǔn)備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應(yīng)提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動(dòng)的需要;

　　⑹促銷活動(dòng)舉辦前一天或當(dāng)天上午，由總經(jīng)理、營(yíng)銷部、餐飲部和其他相關(guān)部門的經(jīng)理共同檢查活動(dòng)場(chǎng)地衛(wèi)生、設(shè)備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出改進(jìn)措施，迅速督導(dǎo)落實(shí)，保證大中型公關(guān)促銷活動(dòng)的如期舉行。

　　4、組織

　　⑴根據(jù)大中型公館促銷活動(dòng)的需要，由酒店?duì)I銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，提出在報(bào)紙、電視

　　電臺(tái)上做宣傳廣告的方案，并與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關(guān)所需費(fèi)用、分析預(yù)期效果。在可行性分析的基礎(chǔ)上，由營(yíng)銷部經(jīng)理將廣告宣傳方案與費(fèi)用預(yù)算向總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)審批同意后，落實(shí)具體方案;

　�、泼看位顒�(dòng)的廣告宣傳一般提前15～30天進(jìn)行。正式活動(dòng)前7～10天，完成廣告促銷工作，取得必要的廣告宣傳品的`效果;

　�、蔷频甏笾行凸�關(guān)促銷活動(dòng)以內(nèi)部宣傳畫、招貼畫、活動(dòng)告示牌、門前彩旗、橫幅、會(huì)標(biāo)等廣告宣傳為主。具體工作由營(yíng)銷員、員工與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計(jì)方案、制作出各種宣傳品，并在活動(dòng)舉辦前3～5天完成;

　�、刃麄鳟嫷葢�(yīng)在酒店門前、電梯、舉辦場(chǎng)地門前等適當(dāng)場(chǎng)地張貼、懸掛，以烘托活動(dòng)氣氛，擴(kuò)大宣傳效果;

　�、筛鶕�(jù)酒店大中型促銷活動(dòng)需要，除由營(yíng)銷部擬訂邀請(qǐng)來(lái)賓名單和設(shè)計(jì)出邀請(qǐng)函件外，還應(yīng)直接打電話詢問(wèn)，邀請(qǐng)客人參加。

　　5、實(shí)施

　　⑴促銷活動(dòng)舉辦當(dāng)天，有接待部門落實(shí)具體人員，迎接客人的到來(lái)。接待人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客人進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所;

　　⑵在準(zhǔn)備好食品、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎(chǔ)上，由主辦部門經(jīng)理宣布活動(dòng)開始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式、活動(dòng)目的，歡迎客人參加，并由次拉開酒店本次促銷活動(dòng)的序幕;

　�、敲看未笾行凸�關(guān)促銷活動(dòng)正式開張后，每天由活動(dòng)舉辦部門根據(jù)活動(dòng)方案做好客源組織、客人接待服務(wù)等工作，以滿足客人的消費(fèi)需求;

　�、裙�關(guān)營(yíng)銷員和服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)征求客人意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;

　　6、總結(jié)：

　　⑴每次大中型公關(guān)促銷活動(dòng)結(jié)束后，由財(cái)務(wù)部收款審計(jì)人員統(tǒng)計(jì)每天客人數(shù)、食品、飲料、娛樂(lè)項(xiàng)目收入和分析經(jīng)營(yíng)效果，支撐報(bào)表分送總經(jīng)理和部門經(jīng)理;

　�、泼看位顒�(dòng)結(jié)束后，由總經(jīng)理召集專題會(huì)議，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、收入效果，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，表?yè)P(yáng)先進(jìn)部門和先進(jìn)員工;

　�、桥e辦活動(dòng)的部門和營(yíng)銷部經(jīng)理召集本部門主管和有關(guān)人員開會(huì)，總結(jié)部門活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，表?yè)P(yáng)好人好事，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，推動(dòng)酒店公關(guān)促銷活動(dòng)的發(fā)展。

　　三、公關(guān)廣告促銷的操作程序和實(shí)施細(xì)則

　　操作者：銷售部經(jīng)理

　　預(yù)算～制作～跟蹤

　　1、預(yù)算：

　�、琶磕�11月由公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理和公關(guān)營(yíng)銷員協(xié)商，根據(jù)本酒店市場(chǎng)開發(fā)策略制定公關(guān)廣告計(jì)劃，提出制作廣告的次數(shù)、時(shí)間、主要媒體、廣告價(jià)格，然后做出下一年度的廣告預(yù)算，并納入酒店公關(guān)營(yíng)銷部的年度預(yù)算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預(yù)算;

　�、聘鶕�(jù)需要，在年度預(yù)算的額度范圍內(nèi)，做出本次公關(guān)廣告促銷活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算;

　　2、制作：

　�、琶看慰�登廣告，應(yīng)由公關(guān)營(yíng)銷員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價(jià)格并設(shè)計(jì)廣告樣式，報(bào)經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議;

　�、普�(qǐng)媒體制作廣告清樣，經(jīng)公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登;

　　3、跟蹤：

　　⑴酒店廣告刊登后，由營(yíng)銷員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理，同時(shí)調(diào)查廣告效果、客戶反映;

　　⑵對(duì)一些重要的廣告應(yīng)設(shè)法請(qǐng)客戶觀看，以擴(kuò)大酒店的影響。

　　四、酒店宣傳冊(cè)制作的操作程序和實(shí)施細(xì)則

　　操作者：營(yíng)銷部經(jīng)理

　　設(shè)計(jì)～制作～審批～發(fā)放

　　1、設(shè)計(jì)：

　�、胖谱餍麄鲀�(cè)應(yīng)有營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計(jì)要求然后由酒店攝影人員或外請(qǐng)專家攝制酒店設(shè)施或服務(wù)項(xiàng)目等精美照片，交美工設(shè)計(jì)制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字;

　�、茖�樣本報(bào)公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理和總經(jīng)理審查，提出修改意見后，再修改定稿;

　　2、制作：

　　⑴由酒店?duì)I銷員聯(lián)系制作廠家或出版社，詢問(wèn)價(jià)格，草簽協(xié)議，報(bào)總經(jīng)理審批后再簽訂正式協(xié)議進(jìn)行制作;

　�、朴捎谶@類宣傳品一次制作量較大，使用時(shí)間長(zhǎng)，因而制作單位一般應(yīng)選擇三家以上進(jìn)行比較，然后再選定制作廠家或出版社，確保對(duì)制作質(zhì)量和成本的控制;

　　3、審批：

　�、胖谱鲝S家或出版社確定后，要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本，若質(zhì)量存在問(wèn)題，必須請(qǐng)制作單位進(jìn)行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達(dá)到最佳效果，然后才能正式投入引制;

　　4、發(fā)放：

　�、啪频晷麄鲀�(cè)和有關(guān)宣傳品制作完成后，應(yīng)分送客房、前廳、餐廳等部門，由服務(wù)員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當(dāng)部位;

　�、朴嘞碌男麄鲀�(cè)和宣傳品由公館營(yíng)銷部送倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一進(jìn)行保管，需要時(shí)再由各部門到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。

　　五、參加展覽會(huì)、博覽會(huì)的操作程序和實(shí)施細(xì)則

　　操作者：營(yíng)銷部經(jīng)理

　　精心選擇～認(rèn)真準(zhǔn)備～積極參展～總結(jié)評(píng)估

　　1、精心選擇：

　�、啪频晔欠駞⒓诱褂[會(huì)、博覽會(huì)，應(yīng)由營(yíng)銷部經(jīng)理按以下標(biāo)準(zhǔn)選擇：

　　A)會(huì)議或活動(dòng)目的是什么;確切內(nèi)容是什么;估計(jì)有多少人參加，參加人員是否對(duì)酒店的產(chǎn)品銷售和客源組織有較大實(shí)質(zhì)性的作用;

　　B)會(huì)議或活動(dòng)的參加費(fèi)用需要多少;酒店是否可以承擔(dān)這些費(fèi)用;這些費(fèi)用支出和參展后能否給酒店帶來(lái)較大宣傳或銷售效果;

　　C)參加這種會(huì)議或活動(dòng)，酒店需要那些參展用品或宣傳品?其費(fèi)用支出如何，參展后能否聯(lián)系或擴(kuò)大酒店客戶;

　　D)酒店能否抽出人員參展;參展人員能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好參展資料、圖片;

　�、迫绻�關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理決定參加，則應(yīng)以書面形式報(bào)總經(jīng)理并獲批準(zhǔn)后，方可參加;

　　2、認(rèn)真準(zhǔn)備：

　�、沤�(jīng)總經(jīng)理審批同意參展后，由營(yíng)銷部經(jīng)理和有關(guān)參展人員提出參展指導(dǎo)思想、參展原則、參展用品，并報(bào)與總經(jīng)理審批，獲同意后做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作;

　�、聘鶕�(jù)展覽會(huì)、博覽會(huì)通知要求，結(jié)合本酒店實(shí)際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產(chǎn)品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的宣傳資料和預(yù)定單、協(xié)議書等，保證參展需要;

　�、歉鶕�(jù)主辦單位要求，事先聯(lián)系好展位，設(shè)計(jì)好展臺(tái)。展臺(tái)設(shè)計(jì)要做到美觀、大方、醒目，展臺(tái)前的酒店名稱、酒店標(biāo)志要十分突出，能夠引起客戶的注意;

　　3、積極參展：

　�、艆⒄谷藛T應(yīng)提前在參展場(chǎng)地布置展臺(tái)，將圖片、照片、宣傳資料、解說(shuō)詞等按照展方設(shè)計(jì)要求，布置在展臺(tái)上。保證美觀、大方，形象突出;

　�、茀⒄够顒�(dòng)正式開始后，展臺(tái)應(yīng)指派專人值班，并配妥解說(shuō)人員。當(dāng)有客人或客戶前來(lái)參觀時(shí)，要主動(dòng)介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)。盡可能達(dá)成簽訂用房協(xié)議意向，擴(kuò)大酒店影響;

　�、菍�(duì)國(guó)內(nèi)外旅游公司、商社、為酒店提供過(guò)客源的參展老客戶，應(yīng)主動(dòng)上門拜訪，向他們介紹酒店的新變化和新的服務(wù)項(xiàng)目，積極脫銷，必要時(shí)達(dá)成意向或簽訂協(xié)議;

　�、葘�(duì)參加展覽會(huì)、博覽會(huì)的有關(guān)新聞單位記者要重點(diǎn)接待，請(qǐng)他們參觀酒店展臺(tái)、拍照，并向其散發(fā)宣傳小冊(cè)子和有關(guān)資料。必要十可單獨(dú)接觸，請(qǐng)他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄�。力�?zhēng)能將酒店參展資料見報(bào)，以擴(kuò)大酒店影響。

　　4、總結(jié)評(píng)估：

　�、艑�(duì)前來(lái)參觀酒店展臺(tái)的客人或客戶，應(yīng)主動(dòng)征求意見，并請(qǐng)他們留下名片或留言薄上留言;

　�、茖�(duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)客人、新增加的客人和客戶，必要時(shí)可請(qǐng)他們參加座談會(huì)、小型聚餐會(huì)，一方面征求意見，一方面落實(shí)和聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系。對(duì)各種客戶均應(yīng)做好記錄并存檔;

　�、菍�(duì)參觀本酒店展臺(tái)的客戶數(shù)量、散發(fā)宣傳資料的數(shù)量、接待重要客戶的單位主糧、有意向的客戶數(shù)量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統(tǒng)計(jì);

　　⑷參展人員在參展工作結(jié)束一周內(nèi)寫出參展工作總結(jié)，并向總經(jīng)理匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，改進(jìn)不足之處/

　　六、公關(guān)贊助活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細(xì)則

　　操作者：營(yíng)銷部經(jīng)理

　　選擇～審批～實(shí)施～跟蹤

　　1、選擇：

　�、排e辦公關(guān)贊助活動(dòng)既是提高酒店聲譽(yù)，樹立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會(huì)責(zé)任;

　　⑵酒店可以贊助的公益活動(dòng)很多，包括贊助文化活動(dòng)、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動(dòng)贊助，要根據(jù)實(shí)際需要和社會(huì)影響確定;

　　⑶在選擇公益贊助活動(dòng)項(xiàng)目后，公關(guān)人員要分析贊助活動(dòng)內(nèi)容、贊助形式、贊助所需要的費(fèi)用、贊助工作步驟、贊助活動(dòng)的影響等，并寫出贊助活動(dòng)計(jì)劃;

　　2、審批：

　　贊助活動(dòng)計(jì)劃制定后，營(yíng)銷部經(jīng)理要以書面形式詳細(xì)向總經(jīng)理匯報(bào)計(jì)劃內(nèi)容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細(xì)節(jié)。以獲得總經(jīng)理同意后加以實(shí)施;

　　3、實(shí)施：

　�、怕�(lián)系被贊助單位，并落實(shí)具體時(shí)間、地點(diǎn)、贊助方式、會(huì)場(chǎng)或場(chǎng)地布置、參加人員等;

　�、铺崆奥�(lián)系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請(qǐng)他們準(zhǔn)時(shí)前來(lái)參加，并具體核實(shí)參加人員;

　�、琴澲�活動(dòng)開始后，先由主持人說(shuō)明情況，請(qǐng)總經(jīng)理講話，說(shuō)明贊助目的、贊助方式、贊助資金數(shù)額或?qū)嵨锛皵?shù)量，必要時(shí)還應(yīng)回答記者的提問(wèn)，以擴(kuò)大贊助形象和酒店聲譽(yù);

　�、扔杀毁澲鷨挝坏呢�(fù)責(zé)人講話，必要時(shí)還可以安排回答記者的提問(wèn);

　�、煽偨�(jīng)理講話和被贊助單位負(fù)責(zé)人講話后，舉行正式贊助資金或?qū)嵨锏慕唤觾x式，完成贊助活動(dòng);

　　4、跟蹤：

　　注意贊助活動(dòng)后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴(kuò)大酒店聲譽(yù)，不斷樹立酒店良好形象;

營(yíng)銷管理制度3

　　1.目的

　　1.1.規(guī)范營(yíng)銷部?jī)?nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

　　2.適用范圍

　　2.1.適用于營(yíng)銷部各小組的內(nèi)部管理工作。

　　3.定義

　　3.1.無(wú)

　　4.職責(zé)

　　4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控營(yíng)銷部總體工作質(zhì)量。

　　4.2.營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

　　4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

　　4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。

　　5.作業(yè)內(nèi)容

　　5.1.工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議

　　a)營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

　　――通報(bào)各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;

　　――提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難;

　　――布置下一周的各項(xiàng)工作;

　　――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

　　b)專項(xiàng)工作會(huì)議是由營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開的為解決某一問(wèn)題的專項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

　　――有明確的解決問(wèn)題目標(biāo);

　　――有事先以書面通知形式通知相關(guān)人員;

　　――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

　　――有結(jié)果。

　　c)協(xié)調(diào)會(huì)議是由營(yíng)銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

　　――有書面通知;

　　――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

　　――有結(jié)果。

　　d)各類會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。

　　6.內(nèi)部培訓(xùn)制度

　　6.1.營(yíng)銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)行政部審批。

　　6.2.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下列要求:

　　a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

　　b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

　　c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

　　d)有明確的培訓(xùn)范圍;

　　e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

　　6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

　　a)介紹公司的`基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

　　b)營(yíng)銷部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規(guī)程的摘要;

　　c)營(yíng)銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

　　d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

　　7.部門報(bào)表管理制度

　　7.1.營(yíng)銷部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

　　7.2.營(yíng)銷部月度傭金報(bào)表在次月的7日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,8日前上交財(cái)務(wù)部審核。

　　7.3.營(yíng)銷部月度報(bào)銷售報(bào)表在次月的4日前交由營(yíng)銷部經(jīng)理審核,5日前上交財(cái)部審核。

　　7.4.營(yíng)銷部日?qǐng)?bào)表須在每日5:30前以電子文檔報(bào)送財(cái)務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報(bào)送。

　　7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購(gòu)計(jì)劃書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

　　8.部門考核獎(jiǎng)罰制度

　　8.1.根據(jù)公司不同時(shí)期的銷售任務(wù)制定的獎(jiǎng)罰制度。

　　8.2.營(yíng)銷部獎(jiǎng)罰制度按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

　　8.3.營(yíng)銷部月度績(jī)核考核執(zhí)行(營(yíng)銷傭金分配制度及月度績(jī)效考核)。

　　9.相關(guān)文件

　　9.1.相關(guān)制度

營(yíng)銷管理制度4

　　第一條：在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽(yù)”的觀念，維護(hù)公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護(hù)公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

　　第二條：公司的市場(chǎng)營(yíng)銷體系

　　1。公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部由：總監(jiān)，渠道，市場(chǎng)推廣組成。

　　2。主要負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織、管理及具體實(shí)施。

　　第三條：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想

　　1。公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂(lè)行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴(kuò)大公司的營(yíng)銷范圍，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　2。規(guī)模較大的項(xiàng)目以及對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項(xiàng)目，在營(yíng)銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項(xiàng)目渠道與市場(chǎng)推廣相關(guān)人員可自行組織營(yíng)銷活動(dòng)。

　　3。應(yīng)避免同一項(xiàng)目多頭經(jīng)營(yíng)，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場(chǎng)營(yíng)銷部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　4。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，各級(jí)營(yíng)銷部門及營(yíng)銷人員應(yīng)高度重視市場(chǎng)調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。

　　第四條：公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項(xiàng)目及對(duì)公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類項(xiàng)目的組織實(shí)施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。

　　2．制定公司的營(yíng)銷計(jì)劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

　　3．制定公司經(jīng)營(yíng)管理制度，負(fù)責(zé)日常營(yíng)銷活動(dòng)的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對(duì)營(yíng)銷人員的`管理、催款管理及登記工作等。

　　4．負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：

　�。�1）廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時(shí)間和品種，制定廣告計(jì)劃，對(duì)廣告經(jīng)費(fèi)進(jìn)行測(cè)算等。

　�。�2）宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對(duì)性地參加各類展覽會(huì)，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識(shí)使用規(guī)范。

　�。�3）市場(chǎng)研究服務(wù)：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。

　�。�4）客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。

　　第六條：市場(chǎng)營(yíng)銷人員崗位責(zé)任

　　1．參與市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作，搜集市場(chǎng)信息

　　2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動(dòng)應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進(jìn)行。

　　3．應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)宣傳和維護(hù)公司形象。

　　4．應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報(bào)價(jià)體系并嚴(yán)守秘密。

　　5．負(fù)責(zé)合同的報(bào)價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

　　6．在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

　　7．負(fù)責(zé)對(duì)所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的收回

　　8．注意市場(chǎng)信息的收集、跟蹤并及時(shí)有效地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴(kuò)大公司的客戶群體。

　　10．負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)調(diào)度。參與公司組織的對(duì)外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。

　　第七條：市場(chǎng)信息管理

　　1．各級(jí)營(yíng)銷部門及營(yíng)銷人員應(yīng)注意市場(chǎng)信息的收集，市場(chǎng)營(yíng)銷部獲得的市場(chǎng)信息應(yīng)及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及市場(chǎng)信息的跟蹤，對(duì)每一個(gè)信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場(chǎng)營(yíng)銷人員之間要經(jīng)常互相通報(bào)市場(chǎng)信息以便對(duì)信息的變化作出及時(shí)反應(yīng)。

　　2．市場(chǎng)營(yíng)銷部及各事業(yè)部之間要加強(qiáng)信息的橫向交流，市場(chǎng)營(yíng)銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。

　　第九條：報(bào)價(jià)體系

　　由公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織制定公司的價(jià)格政策及建立健全報(bào)價(jià)體系。

　　第十條：客戶服務(wù)

　　公司市場(chǎng)營(yíng)銷部及各事業(yè)部市場(chǎng)部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認(rèn)真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴(kuò)大客戶群體。

　　第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場(chǎng)營(yíng)銷部。

營(yíng)銷管理制度5

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)對(duì)銷售事務(wù)的管理，明確責(zé)任，特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)。

　　第二章建立客戶檔案作業(yè)規(guī)范

　　第三條建檔準(zhǔn)備：銷售經(jīng)理明確建立客戶檔案所需資料：設(shè)計(jì)'客戶檔案明細(xì)表'格式，收集客戶的資料等。

　　第四條收集信息：由銷售經(jīng)理通過(guò)'商品房買賣契約'上所填寫內(nèi)容、電話咨詢或客戶自已提供信息，信息內(nèi)容包括：客戶所購(gòu)房屋位置、房屋面積、車庫(kù)面積、儲(chǔ)藏室面積、購(gòu)房款總額、聯(lián)系電話、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產(chǎn)證辦理情況等。

　　第五條登記入檔：銷售經(jīng)理將所收集到的資料，按照所制定的格式按樓號(hào)先后順序錄入存檔。

　　第六條授權(quán)：因客戶檔案是保密的，營(yíng)銷部總監(jiān)規(guī)定除銷售經(jīng)理可查閱此檔案其余任何人不得查閱，特殊情況除營(yíng)銷部總監(jiān)簽字方可查閱。營(yíng)銷部所有工作人員對(duì)客戶檔案保密性按照公司《檔案管理制度》執(zhí)行。

　　第七條查詢：客戶在購(gòu)房后如有變更，銷售經(jīng)理定時(shí)對(duì)原所收集到的客戶信息進(jìn)行核對(duì)。

　　第八條修改：銷售經(jīng)理將重新所收集到的客戶信息及時(shí)修改存檔。

　　第三章顧客滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)范

　　第九條了解客戶資料：銷售經(jīng)理或營(yíng)銷文員從'客戶檔案明細(xì)表'中掌握客戶所有資料，包括家庭地址、聯(lián)系方式、所購(gòu)房屋位置、付款方式等。

　　第十條客戶拜訪：營(yíng)銷部總監(jiān)召集部門會(huì)議對(duì)拜訪客戶進(jìn)行分類，拜訪時(shí)間為一個(gè)月內(nèi)完成。并安排銷售經(jīng)理和營(yíng)銷文員按所管轄樓對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，拜訪方式有：電話溝通、上門拜訪、電話要約見面地點(diǎn)。拜訪內(nèi)容包括：現(xiàn)在公司的銷售政策、未來(lái)公司發(fā)展計(jì)劃、房屋有何質(zhì)量問(wèn)題、社區(qū)環(huán)境和服務(wù)等。

　　第十一條了解客戶問(wèn)題：營(yíng)銷部的工作人員在與客戶深入溝通后，在一周內(nèi)將客戶資料及客戶存在的問(wèn)題整理后填寫'客戶滿意度調(diào)查表'，銷售經(jīng)理并及時(shí)將'客戶滿意度調(diào)查表'反饋給營(yíng)銷部總監(jiān)。

　　第十二條解決客戶問(wèn)題：營(yíng)銷部總監(jiān)收到'客戶滿意度調(diào)查表'后對(duì)客戶現(xiàn)存在的'問(wèn)題召集營(yíng)銷部全體人員議會(huì)討論并盡全力在一周內(nèi)為客戶解決。

　　第四章客戶意見處理作業(yè)規(guī)范

　　第十三條召集相關(guān)部門：營(yíng)銷部總監(jiān)根據(jù)營(yíng)銷主管提交的客戶意見接收單'，在二日內(nèi)召集各相關(guān)部門對(duì)客戶提出的房屋存在質(zhì)量問(wèn)題議會(huì)研究、分析原因。營(yíng)銷部文員如提交的材料不明確，營(yíng)銷部總監(jiān)需協(xié)同各相關(guān)部到現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí)，相關(guān)部門并填寫'客戶意見處理單'。

　　第十四條提出方案：營(yíng)銷部總監(jiān)同相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)房屋問(wèn)題后再次召開會(huì)議，分析造成房屋出現(xiàn)問(wèn)題原因包括：房屋設(shè)計(jì)原因、材料原因、施工原因、客戶使用原因、客戶人為原因等提出解決方案。

　　第十五條確定方案1：營(yíng)銷部總監(jiān)同相關(guān)部門確定房屋原因后是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)解決，由其部門在一日內(nèi)確定方案，并填寫'客戶意見處理單'，再由預(yù)算部核算費(fèi)用。費(fèi)用核算好后營(yíng)銷部總監(jiān)將《客戶意見處理單》交總經(jīng)理，總經(jīng)理再安排相關(guān)部維修處理。

　　第十六條確定方案2：營(yíng)銷部總監(jiān)將方案1反饋給客戶，如客戶不滿意，客戶并提出對(duì)房屋存在問(wèn)題想自已維修，營(yíng)銷部總監(jiān)將客戶意見報(bào)總經(jīng)理后認(rèn)可，營(yíng)銷部總監(jiān)起草《房屋處理協(xié)議》并將《房屋處理協(xié)議》交公司律師確認(rèn)后，銷售經(jīng)理同客戶簽定'房屋處理協(xié)議'。

　　第五章房產(chǎn)買賣合同審查作業(yè)規(guī)范

　　第十七條送報(bào)合同：將'商品房買賣合同'交銷售經(jīng)理認(rèn)真核查共一式四份(正、副本各兩份)。

　　第十八條審核內(nèi)容：各條款、房屋位置、房屋面積、價(jià)格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產(chǎn)公章、公司法人私章、委托代理人私章(或簽字)、客戶簽字、附件內(nèi)容、購(gòu)買人身份證明及聯(lián)系方式等。

　　第十九條異情提報(bào)：銷售經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，確保公司及購(gòu)房者利益，審核出錯(cuò)誤的內(nèi)容由銷售經(jīng)理填寫'合同審查異情提報(bào)單'交銷售文員具體修改。

　　第二十條合同完善：銷售文員根據(jù)'合同審查異情提報(bào)單'，對(duì)合同中存在問(wèn)題重新簽署合同，并通知客戶來(lái)辦理(在這期間給客戶解釋因工作失誤等原因造成合同重簽，并給客戶道歉)。

　　第六章銀行按揭報(bào)批作業(yè)規(guī)范

　　第二十一條核查資料：銷售文員根據(jù)客戶提供的客戶資信證明'、'借款申請(qǐng)書'等資料，按照銀行按揭各項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行仔細(xì)核查，核查內(nèi)容包括：夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數(shù)額、所撫養(yǎng)的人數(shù)、每年償還數(shù)額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶口本、法人證明等，并將各項(xiàng)內(nèi)容填入'按揭貸款提供資料清單'。

　　第二十二條審核：銷售文員當(dāng)日將核查好的客戶銀行按揭材料和'按揭貸款提供資料清單'報(bào)銷售經(jīng)理審核，經(jīng)審核無(wú)誤后銷售經(jīng)理在'按揭貸款提供資料清單'簽字。

　　第二十三條銀行報(bào)批：銷售文員根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人住房貸款辦法》，將客戶所有辦理按揭資料第二日送往銀行信貸中心審批處申請(qǐng)辦理購(gòu)房貸款。

　　第二十四條等待結(jié)果：銷售文員不定期給銀行信貸中心打電話落實(shí)貸款情況，或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時(shí)間較長(zhǎng)，銷售文員需將情況及時(shí)匯報(bào)給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理再將情況報(bào)營(yíng)銷部總監(jiān)協(xié)商解決。

　　第七章辦理物業(yè)交接作業(yè)規(guī)范

　　第二十五條資料提供：營(yíng)銷文員確認(rèn)客戶在交完購(gòu)房款后，營(yíng)銷文員當(dāng)日填寫好《物業(yè)交接表》聯(lián)同購(gòu)房者身份證復(fù)印件、《商品房買賣契約》復(fù)印件交銷售經(jīng)理。

　　第二十六條手續(xù)辦理：客戶辦理完業(yè)主入住手續(xù)后，物業(yè)公司通知銷售經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)交接工作，銷售經(jīng)理在二日內(nèi)到物業(yè)公司同物業(yè)公司經(jīng)辦人簽定《物業(yè)交接表》并加蓋公司印章，《物業(yè)交接表》一份存物業(yè)公司，一份存營(yíng)銷部。

　　第二十七條售后服務(wù)：客戶房屋存在問(wèn)題后，物業(yè)公司解決不了的問(wèn)題需報(bào)公司辦理，銷售經(jīng)理及時(shí)受理物業(yè)公司填報(bào)的《客戶意見接收單》，并在一周內(nèi)落實(shí)。

　　第二十八條存檔：銷售經(jīng)理將《物業(yè)交接表》及《客戶意見接收單》存檔。

　　第八章附則

　　第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷部。

　　第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

營(yíng)銷管理制度6

　　一、營(yíng)銷部日常管理制度：

　　嚴(yán)格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報(bào)到,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可外出。如由于工作不能及時(shí)打卡,須在第二天一早報(bào)經(jīng)理簽字,逾期不補(bǔ)。

　　離開工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,并在部門交班記事本上注明。

　　上班時(shí)必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團(tuán)期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服,回酒店應(yīng)立即換上工服,不許穿工服回宿舍。

　　去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。

　　不陪客人時(shí),嚴(yán)禁使用客用電梯

　　因陪客戶等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐,須提前報(bào)總經(jīng)理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報(bào)。

　　不許在當(dāng)值臺(tái)班對(duì)面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天

　　注意禮貌用語(yǔ),如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時(shí)間不許超過(guò)三分鐘，因帶團(tuán)或跟辦會(huì)議而加班,須在次日一早報(bào)進(jìn)確認(rèn)時(shí)間,過(guò)后不補(bǔ)辦。

　　補(bǔ)休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴(yán)禁先休后報(bào),病假必須出示醫(yī)院假條。

　　有事補(bǔ)休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休

　　二、考核制度：

　　定期內(nèi)拜訪客戶次數(shù)，現(xiàn)有客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、增加客戶數(shù)。

　　某一時(shí)段內(nèi)銷售營(yíng)業(yè)額。

　　銷售活動(dòng)的花費(fèi)。

　　銷售活動(dòng)的得到的合同數(shù)。

　　銷售客戶的.平均消費(fèi)數(shù)。

　　客戶投訴情況。

　　產(chǎn)品銷售合理化建議情況。

　　產(chǎn)品預(yù)訂實(shí)現(xiàn)率。

營(yíng)銷管理制度7

　　市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程，即是企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷過(guò)程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過(guò)程。

　　一，營(yíng)銷管理的過(guò)程

　　第一步；分析市場(chǎng)的機(jī)會(huì)：

　　1，市場(chǎng)信息分析法：即通過(guò)報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識(shí)別市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

　　2，市場(chǎng)/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開始對(duì)產(chǎn)品的推廣：通過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng)；通過(guò)短期的削價(jià)等促銷的辦法擴(kuò)大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷渠道，在新市場(chǎng)擴(kuò)大規(guī)模的辦法；通過(guò)開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的辦法。

　　3，市場(chǎng)的細(xì)分法：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，拾遺補(bǔ)缺。

　　第二步：選擇定位目標(biāo)市場(chǎng)（到有魚的地方去打魚）

　　在確定目標(biāo)市場(chǎng)以后，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行總體的規(guī)劃，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏利性進(jìn)行估計(jì)。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自己的企業(yè)定位。

　　第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

　　1，產(chǎn)品的差別化策略---在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨(dú)特性。

　　2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略---避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)后對(duì)自己的壓力，培養(yǎng)自己的縫隙空間。

　　3，市場(chǎng)細(xì)分策略---補(bǔ)缺投資省、見效快、風(fēng)險(xiǎn)少的新市場(chǎng)，拾遺被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視或放棄了的新市場(chǎng)。

　　4，衛(wèi)星經(jīng)營(yíng)策略---通過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動(dòng)自己的發(fā)展。

　　5，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

　　6，共生經(jīng)營(yíng)策略---與競(jìng)爭(zhēng)者聯(lián)合，與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營(yíng)，避開競(jìng)爭(zhēng)，共勉發(fā)展。

　　7，虛擬經(jīng)營(yíng)策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。

　　8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營(yíng)策略---因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)投資的成本低，產(chǎn)品的附加費(fèi)用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。

　　二，營(yíng)銷渠道的開發(fā)

　　第一步：首先調(diào)研市場(chǎng)：

　　1，分析同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　2，分析客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對(duì)本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。

　　3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：

　　（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

　�。�2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大）

　　（3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費(fèi)群體）

　　第二步：建立什么樣的銷售渠道：

　　渠道一,尋找代理商

　　調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好，有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，而且有強(qiáng)勢(shì)渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用而且有利的銷售渠道之一）

　　渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢(shì)上市

　　調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢(shì)明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營(yíng)銷模式）

　　渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道

　　電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，而且因?yàn)槌杀镜�、滲透力大、輻射力強(qiáng)，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。

　　渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國(guó)性的加盟商

　　即是在總公司提供加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷售活動(dòng)。這種面向全國(guó)、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對(duì)產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧?huì)很迅速，資金的回收率也快。

　　渠道五，建立直營(yíng)銷售網(wǎng)點(diǎn)（直營(yíng)店）

　　在全國(guó)有市場(chǎng)的區(qū)域建立直營(yíng)賣場(chǎng)（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)形狀。直營(yíng)店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營(yíng)”，從消費(fèi)者手里直接獲取利潤(rùn)。直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

　　渠道六，產(chǎn)品展銷模式傳播

　　通過(guò)參與展銷、促銷的平臺(tái)，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面通過(guò)公關(guān)，建立與各經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)群體的.合作關(guān)系，另一方面，通過(guò)展銷平臺(tái)向市場(chǎng)傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

　　三，營(yíng)銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)

　　1，客戶服務(wù)的項(xiàng)目管理

　�。�1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨(dú)立配置

　　（2）銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作

　�。�3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作，上門服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。

　�。�4）為客戶建立檔案。

　　2，廣告與促銷工作的開展

　�。�1）對(duì)代理商、加盟商及直營(yíng)店等各終端賣場(chǎng)應(yīng)開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開辟自己的信息市場(chǎng)。尤其是各規(guī)模的展銷活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。

　�。�2）對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對(duì)信用客戶的保護(hù)工作。

　　四，銷售管理的辦法

　　第一，要進(jìn)行系統(tǒng)的銷售管理，營(yíng)銷部門必須要配置合理的銷售人員，并對(duì)業(yè)務(wù)承擔(dān)責(zé)任。一是內(nèi)務(wù)上的，二是外務(wù)上的。

　　1，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)

　　（1）負(fù)責(zé)預(yù)估，接受客戶的訂貨并進(jìn)行文件的制作

　�。�2）記錄、計(jì)算銷售的款項(xiàng)和收入的款項(xiàng)

　�。�3）統(tǒng)計(jì)、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)

　�。�4）日制作及寄送收款通知書

　�。�5）與自己的客戶進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò)和溝通

　　（6）搜集、整理對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告資料

　�。�7）制作與發(fā)布廣告及促銷（展銷）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作

　　2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)

　�。�1）跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的進(jìn)展，探討及決定下次定單的具體情況

　　（2）與客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行估價(jià)，這樣的接受定單及延攬交易

　　（3）在受理定單以后，負(fù)責(zé)檢查交易的各項(xiàng)任務(wù)，與客戶保持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò)

　�。�4）在加強(qiáng)跟客戶良好關(guān)系的同時(shí)，開拓新的市場(chǎng)

　　（5）隨時(shí)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)

　　（6）對(duì)新老客戶的訪問(wèn)、探討及詢問(wèn)要熱情，并積極的介紹公司良好的一面

　　第二，怎樣做好銷售計(jì)劃的內(nèi)容

　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等計(jì)劃與實(shí)施，都是以銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)。

　　1，完善好銷售計(jì)劃的內(nèi)容

　�。�1）計(jì)劃好是要通過(guò)什么渠道去銷售產(chǎn)品

　　（2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷售價(jià)

　�。�3）安排好銷售人員，保證每個(gè)渠道的銷售網(wǎng)都有人管理

　�。�4）預(yù)算月、年銷售總額的計(jì)劃是多少

　�。�5）廣告與促銷的活動(dòng)要作全年的計(jì)劃

　　2，年度銷售計(jì)劃的總額計(jì)劃的編制工作

　�。�1）先找到當(dāng)前的銷售損益平衡狀況，作為編制年度計(jì)劃的基準(zhǔn)

　　（2）編制年度銷售發(fā)展計(jì)劃總額

　�。�3）編制客戶別銷售計(jì)劃

　　（4）編制銷售費(fèi)用的投資計(jì)劃

　　第五，售后服務(wù)的管理制度

　　1，為企業(yè)產(chǎn)品對(duì)客戶關(guān)于儲(chǔ)運(yùn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)及延續(xù)定單交流等服務(wù)

　　2，對(duì)客戶意見和反饋的信息要真誠(chéng)的調(diào)查核實(shí)、合理的解決并備案

營(yíng)銷管理制度8

　　為了規(guī)范營(yíng)銷策劃部在項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中各階段工作行為規(guī)范，統(tǒng)籌第三方公司工作對(duì)接，確保項(xiàng)目案場(chǎng)營(yíng)銷工作持續(xù)、穩(wěn)定、推進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷策劃部、第三方合作單位工作行為的監(jiān)督管理，特制定本管理流程。

　　本流程主要適用于營(yíng)銷策劃部、第三方合作的代理工作、廣告設(shè)計(jì)公司、廣告推廣渠道公司、廣告制作公司、物資采購(gòu)公司及公司內(nèi)部流程范圍內(nèi)的公司其他部門。

　　房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃是運(yùn)用整合營(yíng)銷概念，對(duì)開發(fā)商的建設(shè)項(xiàng)目，從觀念、設(shè)計(jì)、區(qū)位、環(huán)境、房型、價(jià)格、品牌、包裝、推廣上進(jìn)行整合，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位、推廣策劃、銷售執(zhí)行等營(yíng)銷過(guò)程，為企業(yè)規(guī)劃出合理的建設(shè)取向，從而使產(chǎn)品及服務(wù)更加符合消費(fèi)者的需求。因此針對(duì)這些營(yíng)銷過(guò)程，需要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷管理制度。

　　4.1根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及營(yíng)銷目標(biāo)，制定整體的營(yíng)銷策劃工作方案。

　　4.2根據(jù)市場(chǎng)及項(xiàng)目本身，確定項(xiàng)目入市定位，市場(chǎng)推廣主題，市場(chǎng)推廣概念，項(xiàng)目核心賣點(diǎn)提煉等。

　　4.3針對(duì)媒體選擇、媒體組合、投放預(yù)算、媒體計(jì)劃、媒體排期等做詳細(xì)的排布和投放后的效果分析。

　　4.4負(fù)責(zé)銷售管理、銷售計(jì)劃、銷售培訓(xùn)、付款方式、回款方式等系列銷售行為。

　　4.5負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域監(jiān)控，根據(jù)市場(chǎng)變化，合理制定開盤時(shí)機(jī)，定價(jià)方法。

　　5.1.1編制《代理公司/廣告公司選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃》:按照代理/廣告公司的資質(zhì)、實(shí)力、規(guī)模、合作單位進(jìn)行《代理公司/廣告公司選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃》的編制。

　　5.1.2編制《代理公司考察表》:由營(yíng)銷策劃部編制《代理公司考察表》。

　　5.1.3實(shí)地考察：由營(yíng)銷策劃部對(duì)代理公司進(jìn)行辦公地點(diǎn)、代理項(xiàng)目的實(shí)地考察，并發(fā)出《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷報(bào)告》的編制邀請(qǐng)。

　　5.1.4《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷報(bào)告》的編制：代理公司/廣告公司根據(jù)要求進(jìn)行《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷報(bào)告》的編制。

　　5.1.5初次評(píng)審：由營(yíng)銷策劃部組織初次評(píng)審，參與部門營(yíng)銷策劃部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。

　　5.1.6編制《營(yíng)銷/廣告代理公司合同》：初次評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的代理公司起草《代理合同》提交營(yíng)銷策劃部。

　　5.1.7復(fù)評(píng)審：由營(yíng)銷策劃部組織發(fā)起，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與，對(duì)代理公司的《代理合同》及《項(xiàng)目定位/營(yíng)銷策劃方案》進(jìn)行復(fù)評(píng)。

　　5.1.8商務(wù)談判：并由營(yíng)銷策劃部發(fā)起，成本部、招標(biāo)采購(gòu)部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與商務(wù)條件的評(píng)審，提出商務(wù)條件的修改意見。

　　5.1.9審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.1.10調(diào)整《代理合同》：由代理公司對(duì)我方提出的要求調(diào)整《代理合同》。

　　5.1.12審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.2.1制定選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃：由營(yíng)銷策劃部發(fā)起，根據(jù)項(xiàng)目既定的年度營(yíng)銷推廣方案進(jìn)行推廣渠道標(biāo)準(zhǔn)的制定、媒體發(fā)布的'排期。

　　5.2.2.1信息收集渠道：營(yíng)銷代理公司推薦、當(dāng)?shù)刂�名廣告公司自薦、內(nèi)部資源推介或其他第三方媒體渠道發(fā)布信息合作邀約信息。根據(jù)資質(zhì)、信譽(yù)、公司實(shí)力等進(jìn)行渠道合作方篩選后，建立推廣渠道資源庫(kù)，完成推廣渠道資源庫(kù)的建立。在項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中所需要的推廣渠道，只能在渠道庫(kù)中進(jìn)行選擇，不得選擇未進(jìn)入資源庫(kù)的推廣渠道公司。推廣渠道資源庫(kù)原則上每半年更新一次，對(duì)于資源庫(kù)內(nèi)合作單位，如合作期內(nèi)合作效果不明顯的，可隨時(shí)清除出資源庫(kù)。

　　5.2.2.2根據(jù)信息搜集，編制《推廣渠道方案》初稿。

　　5.2.3確定推廣渠道方案：由營(yíng)銷策劃部結(jié)合代理公司《推廣渠道方案》及項(xiàng)目的年度營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)編制確定的項(xiàng)目《推廣渠道方案》。

　　5.2.4審核審批：由營(yíng)銷策劃部審核并提交確認(rèn)的《推廣渠道方案》，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.2.5編制廣告《第三方合同》：由營(yíng)銷策劃部編制《第三方合同》。

　　5.2.6.1參與部門：由營(yíng)銷策劃部發(fā)起，招標(biāo)采購(gòu)部、成本部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與。

　　5.2.6.2招投標(biāo)流程：自招標(biāo)書發(fā)布之日起7個(gè)工作日內(nèi)第三方推廣渠道公司根據(jù)招標(biāo)書要求向發(fā)起方發(fā)起投標(biāo)書的投遞，逾期視為放棄投標(biāo)。由參與招標(biāo)部門進(jìn)行初步審核，對(duì)審核通過(guò)的公司進(jìn)行通知并在指定日期，由參與部門進(jìn)行組織評(píng)審。

　　5.2.7審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.2.8商務(wù)條件：審批通過(guò)后，由營(yíng)銷策劃部發(fā)起，招標(biāo)采購(gòu)部、成本部、審計(jì)監(jiān)察部進(jìn)行商務(wù)談判。

　　5.2.9審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.3.1前期準(zhǔn)備階段:營(yíng)銷策劃部組織籌備項(xiàng)目定位工作。

　　5.3.2收集資料：工程部提供項(xiàng)目基礎(chǔ)資料、成本部提供項(xiàng)目成本控制建議。

　　5.3.3編制《項(xiàng)目定位任務(wù)書》：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行編制，并發(fā)起評(píng)審。

　　5.3.4審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.3.5市場(chǎng)調(diào)研：由營(yíng)銷策劃部及定位機(jī)構(gòu)同步組織并實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研。

　　5.3.6定位討論：由營(yíng)銷策劃部組織定位機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部討論

　　5.3.7.1內(nèi)容含未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì)、市場(chǎng)主力產(chǎn)品及熱銷產(chǎn)品分析。

　　5.3.8組織評(píng)審：由營(yíng)銷策劃部組織發(fā)起，產(chǎn)品定位小組、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與評(píng)審。

　　5.3.9審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.3.10產(chǎn)品報(bào)告第一版：營(yíng)銷策劃部出具產(chǎn)品定位報(bào)告第一版。

　　5.3.12復(fù)評(píng)審：由營(yíng)銷策劃部組織發(fā)起，原定位評(píng)審參與部門、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)審。

　　5.3.13審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.3.14產(chǎn)品報(bào)告第二版：營(yíng)銷策劃部出具第二版產(chǎn)品定位報(bào)告。

　　5.4.1編制《項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃》：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行編制《項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃》，包含項(xiàng)目的推售節(jié)點(diǎn)（含蓄客、認(rèn)籌、開盤）、推售貨量（含推售樓棟、推售戶型）、年度銷售任務(wù)目標(biāo)（含月度任務(wù)目標(biāo)分解）、簽約回款計(jì)劃（分解至月度回款計(jì)劃）。

　　5.4.2編制《銷售指導(dǎo)書》：營(yíng)銷策劃部根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃》進(jìn)行《銷售指導(dǎo)書》的編制。

　　5.4.3編制《年度營(yíng)銷策劃方案》：營(yíng)銷代理公司根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃》進(jìn)行《年度營(yíng)銷策劃方案》的編制。方案包含年度營(yíng)銷推廣主題和策略，市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算等。

　　5.4.4組織評(píng)審：由營(yíng)銷策劃部組織評(píng)審，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與。

　　5.4.5調(diào)整《年度營(yíng)銷策劃方案》：營(yíng)銷代理公司根據(jù)評(píng)審意見對(duì)《年度營(yíng)銷策劃方案》進(jìn)行方案的修改調(diào)整。

　　5.4.6確定《年度營(yíng)銷策劃方案》：由營(yíng)銷策劃部確定《年度營(yíng)銷策劃方案》（含項(xiàng)目推廣主題和策略、市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算等）。

　　5.4.7審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.4.8執(zhí)行方案：審批通過(guò)后，營(yíng)銷策劃部按照簽字審批通過(guò)的《年度營(yíng)銷策劃方案》嚴(yán)格執(zhí)行。

　　5.5.1編制《項(xiàng)目營(yíng)銷/推廣計(jì)劃書》：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行《項(xiàng)目營(yíng)銷/推廣計(jì)劃書》的編制。

　　5.5.2編制《銷售指導(dǎo)書》：由營(yíng)銷策劃部組織編制《銷售指導(dǎo)書》。

　　5.5.3編制《開盤方案》：由營(yíng)銷代理公司根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷/推廣計(jì)劃書》和《銷售指導(dǎo)書》提出的含營(yíng)銷策略、推廣主題、價(jià)格策略等內(nèi)容，編制《開盤方案》。

　　5.5.4組織評(píng)審：由營(yíng)銷策劃部發(fā)起，公司相關(guān)部門、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)參與進(jìn)行評(píng)審。

　　5.5.5調(diào)整《開盤方案》：由營(yíng)銷代理公司根據(jù)評(píng)審意見對(duì)方案進(jìn)行修改調(diào)整直至評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。

　　5.5.6確定《開盤方案》：由營(yíng)銷策劃部確定《開盤方案》（含項(xiàng)目推廣主題和策略、市場(chǎng)推廣策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算等）。

　　5.5.7審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.5.8廣告投放：營(yíng)銷策劃部根據(jù)審批通過(guò)的方案，進(jìn)行廣告投放。

　　5.5.9開盤準(zhǔn)備：營(yíng)銷策劃部進(jìn)行項(xiàng)目開盤前執(zhí)行準(zhǔn)備階段，相關(guān)部門予以開盤準(zhǔn)備工作支持。

　　5.6.1信息收集：營(yíng)銷策劃部收集整理當(dāng)前市場(chǎng)宏觀政策信息、區(qū)域環(huán)境信息，設(shè)計(jì)部提供即將入市產(chǎn)品的戶型設(shè)計(jì)，以及公司財(cái)務(wù)部提供即將入市產(chǎn)品的利潤(rùn)指標(biāo)。

　　5.6.2擬定價(jià)格總體方案：營(yíng)銷策劃部對(duì)未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行研判，提出后市市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)走向，對(duì)即將入市產(chǎn)品價(jià)格的制定提供方向上的意見。結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)樓盤同類戶型的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研，通過(guò)市場(chǎng)對(duì)比、公司利潤(rùn)指標(biāo)擬定即將入市產(chǎn)品的價(jià)格總體方案。

　　5.6.3組織評(píng)審：由營(yíng)銷策劃部組織，公司高管、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)對(duì)總體價(jià)格方案進(jìn)行評(píng)審。

　　5.6.4審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.6.5制定價(jià)格明細(xì)表：營(yíng)銷策劃部根據(jù)價(jià)格總體方案，按照平面差、縱向差關(guān)系制定《一房一價(jià)》銷售價(jià)格明細(xì)表。

　　5.6.6審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.6.7銷售價(jià)格實(shí)施及定期總結(jié)：審批通過(guò)后，根據(jù)銷售節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施。根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格動(dòng)向?qū)嵤﹦?dòng)態(tài)監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控情況確認(rèn)實(shí)施價(jià)格是否需要調(diào)整，并進(jìn)行定期總結(jié)。

　　5.6.8提交《調(diào)價(jià)報(bào)告》：根據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控及定期總結(jié)，如有調(diào)價(jià)需求，則需提交《調(diào)價(jià)報(bào)告》。

　　5.6.9審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.6.10資料存檔：對(duì)于當(dāng)期已經(jīng)實(shí)施或者已經(jīng)簽字確認(rèn)即將實(shí)施的價(jià)格表（含調(diào)價(jià)的價(jià)格表）按照樓棟、日期進(jìn)行分類存檔。

　　5.7.1提出階段性《營(yíng)銷策劃方案》：由營(yíng)銷代理公司根據(jù)《年度營(yíng)銷策劃方案》既定的相關(guān)策略，并結(jié)合項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)控，銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題提出階段性《營(yíng)銷策劃方案》（包含月度營(yíng)銷策劃方案），內(nèi)容包括推廣策略、推廣主題、蓄客策略、活動(dòng)策略等。

　　5.7.2確定階段性《營(yíng)銷策劃方案》：營(yíng)銷策劃部對(duì)營(yíng)銷代理公司提交階段性《營(yíng)銷策劃方案》進(jìn)行審核確認(rèn)。

　　5.7.3客戶接待：營(yíng)銷代理公司進(jìn)行客戶邀約、接待。

　　5.7.4簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議、合同：營(yíng)銷代理公司協(xié)助客戶簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同。

　　5.7.5銷售周報(bào)：營(yíng)銷代理公司每周進(jìn)行銷售周報(bào)的制定并提交營(yíng)銷策劃部。

　　5.7.6階段性總結(jié)：由營(yíng)銷策劃部根據(jù)銷售周報(bào)制定階段性總結(jié)。

　　5.7.7階段性營(yíng)銷策劃方案執(zhí)行和監(jiān)控：階段性營(yíng)銷策劃方案執(zhí)行過(guò)程中，由營(yíng)銷策劃部主導(dǎo)，營(yíng)銷代理公司配合進(jìn)行階段性方案執(zhí)行過(guò)程中的全程監(jiān)控。

　　5.7.8階段性推廣流程：廣告代理公司根據(jù)確定的階段性《營(yíng)銷策劃方案》，提出階段性《廣告推廣方案》，根據(jù)審批通過(guò)的階段性廣告推廣方案進(jìn)行執(zhí)行實(shí)施，廣告設(shè)計(jì)，執(zhí)行完成后進(jìn)行總結(jié)。

　　5.7.9確定營(yíng)銷分析：營(yíng)銷代理公司根據(jù)階段性銷售總結(jié)及階段性廣告推廣總結(jié)，制定階段性營(yíng)銷分析，提交營(yíng)銷策劃部確認(rèn)。

　　5.7.10確定下階段營(yíng)銷執(zhí)行方案：由代理公司編制下階段的營(yíng)銷執(zhí)行方案并提交營(yíng)銷策劃部確定。

　　5.7.11審核審批：由營(yíng)銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.8.1提交設(shè)計(jì)需求：營(yíng)銷代理公司根據(jù)項(xiàng)目定位及推售節(jié)點(diǎn)需求提交出街畫面信息（包含設(shè)計(jì)類型、設(shè)計(jì)尺寸、文案要求、設(shè)計(jì)要求、出稿時(shí)間等要求）。

　　5.8.2審查：營(yíng)銷代理公司提交營(yíng)銷策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行審查。

　　5.8.3廣告設(shè)計(jì)任務(wù)單：審查同意后由營(yíng)銷代理公司向廣告設(shè)計(jì)公司下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)單（第一次下單）。

　　5.8.4初稿提交：廣告設(shè)計(jì)公司在任務(wù)單規(guī)定的初稿時(shí)間提交第一次設(shè)計(jì)稿。

　　5.8.5初審：營(yíng)銷代理公司策劃人員進(jìn)行初步審查并提出相關(guān)修改意見。

　　5.8.6復(fù)審：由營(yíng)銷策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審，提出修改意見。

　　5.8.7修改意見提交：營(yíng)銷代理公司綜合營(yíng)銷策劃部提出的相關(guān)修改意見，形成統(tǒng)一意見，交由廣告設(shè)計(jì)公司。

　　5.8.8設(shè)計(jì)修改：廣告設(shè)計(jì)公司根據(jù)修改意見進(jìn)行修改直至定稿，并對(duì)已經(jīng)定稿設(shè)計(jì)出樣稿提交營(yíng)銷代理公司。

　　5.8.9審核審批：營(yíng)銷部策劃部審核確認(rèn)后提交總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批，提出相關(guān)修改意見交由營(yíng)銷代理公司，由營(yíng)銷代理公司向廣告設(shè)計(jì)公司提交修改意見，直至營(yíng)銷策劃部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)簽字通過(guò)。

　　5.8.10出源文件：營(yíng)銷代理公司策劃人員通知廣告設(shè)計(jì)公司對(duì)已經(jīng)審核通過(guò)并簽字確認(rèn)的定稿文件出制作源文件。

　　5.8.11提交源文件：源文件由廣告公司提交至營(yíng)銷部策劃部策劃經(jīng)理。

　　5.8.12制作發(fā)布：由營(yíng)銷策劃部策劃經(jīng)理向制作方發(fā)包制作并發(fā)布。

　　5.9.1物資申請(qǐng)單：營(yíng)銷策劃部根據(jù)節(jié)點(diǎn)需求提交物資申請(qǐng)單，申請(qǐng)單注明物資數(shù)量、規(guī)格、尺寸、制作時(shí)間。

　　5.9.2審批：由營(yíng)銷策劃部提交物資申請(qǐng)單至總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。

　　5.9.3確定供方：審批通過(guò)，營(yíng)銷策劃部將物資申請(qǐng)單提交至招標(biāo)采購(gòu)部，由招標(biāo)采購(gòu)部確定制作供方。

　　5.9.4制作小樣：招標(biāo)采購(gòu)部確認(rèn)制作方后，由營(yíng)銷策劃部對(duì)接制作單位，要求供方按照指定時(shí)間提供小樣。

　　5.9.5確定小樣：營(yíng)銷策劃部對(duì)小樣的材質(zhì)、顏色與設(shè)計(jì)畫面進(jìn)行對(duì)比審核直至確定。

　　5.9.6物資驗(yàn)收：物資到場(chǎng)后，由營(yíng)銷策劃部、招標(biāo)采購(gòu)部對(duì)物資進(jìn)行拆樣檢查、數(shù)量清點(diǎn)，合格物資進(jìn)行驗(yàn)收。

　　5.9.7入庫(kù)：驗(yàn)收合格物資制定入庫(kù)清單并簽收入庫(kù)，對(duì)于問(wèn)題物資不予驗(yàn)收并要求返廠。

　　5.10.1提交采購(gòu)方案：營(yíng)銷代理公司根據(jù)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)需求向營(yíng)銷策劃部提交相關(guān)物質(zhì)采購(gòu)方案。

　　5.10.2確定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷策劃部根據(jù)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)需求，對(duì)方案進(jìn)行討論、修改、審核并確定相關(guān)物質(zhì)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.10.3實(shí)地考察競(jìng)標(biāo)單位：營(yíng)銷策劃部對(duì)參與的競(jìng)標(biāo)單位進(jìn)行公司資質(zhì)、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)物資樣品等進(jìn)行實(shí)地考察。

　　5.10.4提交小樣：合作公司提交小樣至營(yíng)銷策劃部審核。

　　5.10.5商務(wù)談判：對(duì)于審核通過(guò)的競(jìng)標(biāo)單位由營(yíng)銷策劃部、招標(biāo)采購(gòu)部、成本部進(jìn)行商務(wù)條件談判，超過(guò)5萬(wàn)元審計(jì)監(jiān)察部參與。

　　5.10.6審批：將商務(wù)合作條件提交至總經(jīng)理、董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。

　　5.10.7物資采購(gòu)：對(duì)于審批通過(guò)的，則簽訂合同，由招標(biāo)采購(gòu)部進(jìn)行物資采購(gòu)。

　　5.10.8物資驗(yàn)收：采購(gòu)物資到位后，由營(yíng)銷策劃部、招標(biāo)采購(gòu)部、庫(kù)管組進(jìn)行物資的拆樣檢查、數(shù)量清點(diǎn)，超過(guò)5萬(wàn)元的項(xiàng)目，審計(jì)監(jiān)察部參與驗(yàn)收。

　　5.10.9入庫(kù)：驗(yàn)收合格物資，由庫(kù)管組制定入庫(kù)清單并簽收入庫(kù)，對(duì)于問(wèn)題物資不予驗(yàn)收并要求返廠。

　　5.11.1確定活動(dòng)方案：營(yíng)銷代理公司根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)及項(xiàng)目各階段的營(yíng)銷推廣執(zhí)行方案，提交活動(dòng)方案。營(yíng)銷策劃部發(fā)起、營(yíng)銷代理公司參與，進(jìn)行活動(dòng)方案的討論及修改，并確定活動(dòng)方案。

　　5.11.2確定物資標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷策劃部根據(jù)活動(dòng)方案確定相關(guān)活動(dòng)物資的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并制定物資清單。

　　5.11.3提交物資清單：營(yíng)銷策劃部將物資清單提交至庫(kù)管組，營(yíng)銷策劃部根據(jù)確定的物資清單在庫(kù)管組簽字確認(rèn)。

　　5.11.4出庫(kù)：營(yíng)銷策劃部根據(jù)確認(rèn)的物資清單與庫(kù)管組共同出庫(kù)。

　　5.11.5物資發(fā)放：活動(dòng)執(zhí)行方根據(jù)審核通過(guò)的物資清單領(lǐng)取活動(dòng)物資，由營(yíng)銷策劃部和庫(kù)管組監(jiān)督發(fā)放活動(dòng)物資。

　　5.11.6盤存入庫(kù)：活動(dòng)結(jié)束后由營(yíng)銷策劃部和庫(kù)管組對(duì)剩余的活動(dòng)物資進(jìn)行清點(diǎn)，并予以入庫(kù)。

　　6.1.1填寫《選房確認(rèn)單》：置業(yè)顧問(wèn)在明源系統(tǒng)上查詢?cè)摲吭礊榇��?填寫《選房確認(rèn)單》至對(duì)方代理公司經(jīng)理審核并簽字確認(rèn)。

　　6.1.2打印《認(rèn)購(gòu)書》：置業(yè)顧問(wèn)憑《選房確認(rèn)單》找本司銷售后臺(tái)在明源系統(tǒng)上進(jìn)行操作,打印《認(rèn)購(gòu)書》（一式四聯(lián)）。

　　6.1.3繳納認(rèn)購(gòu)金：置業(yè)顧問(wèn)憑客戶簽字的《認(rèn)購(gòu)書》帶客戶去財(cái)務(wù)繳納認(rèn)購(gòu)金，財(cái)務(wù)蓋章后，留存財(cái)務(wù)聯(lián)，返置業(yè)顧問(wèn)三聯(lián)（代理聯(lián)、客戶聯(lián)、甲方聯(lián)），并給客戶開具認(rèn)購(gòu)金收據(jù)。

　　6.1.4確認(rèn)客戶簽約時(shí)間：繳納定金后，置業(yè)顧問(wèn)需與客戶明確簽約時(shí)間，若為按揭客戶，需給客戶提供一份貸款資料清單。

　　6.2.1填寫《簽約確認(rèn)單》：置業(yè)顧問(wèn)填寫《簽約確認(rèn)單》，銷售代理公司經(jīng)理審核簽字確認(rèn)后客戶簽字確認(rèn)。

　　6.2.2審核折扣及金額：營(yíng)銷策劃部根據(jù)明源系統(tǒng)審核該客戶折扣及成交價(jià)，審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。

　　6.2.3明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)憑有營(yíng)銷策劃部簽字的《簽約確認(rèn)單》進(jìn)行明源系統(tǒng)操作。

　　6.2.4繳納房款：置業(yè)顧問(wèn)憑《簽約確認(rèn)單》帶客戶去財(cái)務(wù)部繳納房款，財(cái)務(wù)部留存簽約確認(rèn)單原件，并給客戶開具房款收據(jù)。

　　6.2.5辦理銀行按揭：客戶辦理銀行按揭手續(xù)，若資料齊全填寫《銀行確認(rèn)單》，銀行經(jīng)理確認(rèn)簽字；若資料不齊應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊資料再填寫《銀行確認(rèn)單》，銀行經(jīng)理確認(rèn)簽字。

　　6.2.6網(wǎng)簽購(gòu)房合同：銷售代理公司憑有銀行經(jīng)理簽字確認(rèn)資料齊全的《銀行確認(rèn)單》在房地局網(wǎng)站上錄入客戶信息，打印《商品房買賣合同》，客戶簽字按手印

　　6.2.7審核網(wǎng)簽合同：銷售代理公司將打印出的《商品房買賣合同》及《銀行確認(rèn)單》交由營(yíng)銷策劃部審核。

　　6.3.1填寫《更名審批表》：原則上僅對(duì)直系親屬更名，非直系親屬由總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批。申請(qǐng)人需提前準(zhǔn)備更名資料，置業(yè)顧問(wèn)填寫《更名審批表》申請(qǐng)人簽字確認(rèn)（申請(qǐng)人簽字一欄必須與原認(rèn)購(gòu)書認(rèn)購(gòu)方一致）。

　　6.3.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核《更名審批表》及更名資料原件和復(fù)印件，審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。

　　6.3.3營(yíng)銷策劃部審批：營(yíng)銷策劃部審核《更名審批表》及更名資料原件和復(fù)印件，審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。

　　6.3.4明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)憑營(yíng)銷策劃部簽字的《更名審批表》在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起更名審批，營(yíng)銷策劃部審批通過(guò)。

　　6.3.5財(cái)務(wù)部留存：財(cái)務(wù)部保存《更名審批表》原件，營(yíng)銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。

　　6.4.1填寫《換房審批表》：置業(yè)顧問(wèn)填寫《換房審批表》。

　　6.4.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核換入房源為可售房源后簽字確認(rèn)，客戶再簽字確認(rèn)。

　　6.4.3營(yíng)銷策劃部審批：營(yíng)銷策劃部審批《換房審批表》，審核換入房源為可售房源和成交價(jià)。

　　6.4.4明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)憑營(yíng)銷策劃部簽字的《換房審批表》在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起換房審批，營(yíng)銷策劃部審批通過(guò)。

　　6.4.5財(cái)務(wù)部留檔：財(cái)務(wù)部保存《換房審批表》原件，營(yíng)銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。

　　6.5.1填寫《延期審批表》：置業(yè)顧問(wèn)填寫《延期審批表》，填寫延期原因及日期（原則上延期時(shí)間為一個(gè)月內(nèi)），客戶簽字確認(rèn)。

　　6.5.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核延期日期和金額，簽字確認(rèn)。

　　6.5.3營(yíng)銷策劃部審核：營(yíng)銷策劃部審核延期日期和金額，簽字確認(rèn)。

　　6.5.4總經(jīng)理審批：營(yíng)銷策劃部交由總經(jīng)理審批簽字。

　　6.5.5明源系統(tǒng)操作：營(yíng)銷策劃部憑總經(jīng)理簽字的《延期審批表》在明源上進(jìn)行延期操作。

　　6.5.6財(cái)務(wù)部留檔:財(cái)務(wù)部保存《延期審批表》原件，營(yíng)銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。

　　6.6.1填寫《折扣審批表》：若該客戶折扣超出當(dāng)期正常折扣范圍，則需填寫《折扣審批表》。由營(yíng)銷策劃部通知銷售代理公司經(jīng)理該客戶折扣，由置業(yè)顧問(wèn)填寫《折扣審批表》。

　　6.6.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核價(jià)格，簽字確認(rèn)。

　　6.6.3營(yíng)銷策劃部審核：營(yíng)銷策劃部審核《折扣審批表》折扣及金額，簽字確認(rèn)。

　　6.6.4總經(jīng)理/董事長(zhǎng)審批：該客戶折扣在總經(jīng)理折扣范圍內(nèi)則由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，其他折扣權(quán)限則由董事長(zhǎng)簽字確認(rèn)。

　　6.6.5明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起折扣審批，營(yíng)銷策劃部審批通過(guò)。

　　6.6.6財(cái)務(wù)部留檔：財(cái)務(wù)部保存《折扣審批表》原件。

　　6.8.1填寫《告知函》：銷售代理公司對(duì)沒有按時(shí)簽約客戶填寫《告知函》。

　　6.8.2營(yíng)銷策劃部申請(qǐng)蓋章：營(yíng)銷策劃部審核《告知函》姓名房號(hào)及認(rèn)購(gòu)日

　　6.8.3發(fā)函：銷售代理公司以快遞的方式將原件郵寄客戶，復(fù)印件交由營(yíng)銷策劃部保存。

營(yíng)銷管理制度9

　　1、月度、季度、年度營(yíng)銷例會(huì)：原則上固定于每月月底在湖南

　　婁底總部召開，要求公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

　　2、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理委員例會(huì)：原則上固定于每月月底召開（月度

　　營(yíng)銷會(huì)議次日），要求部門全員參加；

　　3、營(yíng)銷戰(zhàn)略管理委員專題會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)營(yíng)銷政

　　策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專項(xiàng)問(wèn)題的.會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

　　3、渠道經(jīng)銷商管理委員會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)向日葵鄉(xiāng)

　　鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會(huì)

　　議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

營(yíng)銷管理制度10

　　1.營(yíng)銷策劃管理

　　營(yíng)銷策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的(物業(yè))營(yíng)銷策略及計(jì)劃，是物業(yè)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，是企業(yè)拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營(yíng)銷策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。

　　a、營(yíng)銷策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管，地產(chǎn)部具體負(fù)責(zé)，由分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、銷售策劃、地產(chǎn)估價(jià)工作的管理人員組成地產(chǎn)部營(yíng)銷策劃隊(duì)伍。

　　b、市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專題調(diào)研，經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售的市場(chǎng)信息，力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī)，及時(shí)整理樓盤價(jià)格、市場(chǎng)走向等有商業(yè)價(jià)值的房地產(chǎn)信息，定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理，供營(yíng)銷策劃時(shí)參考。

　　c、在項(xiàng)目開工后，負(fù)責(zé)地產(chǎn)估價(jià)的管理人員著手制定樓宇銷售報(bào)告書，確定樓價(jià)系數(shù)方案，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。

　　d、在預(yù)售前三個(gè)月委托并督促房地產(chǎn)管理部門認(rèn)可的測(cè)繪所，進(jìn)行可銷售面積測(cè)算，辦理商品房(車位)預(yù)售許可證。

　　e、銷售報(bào)告書批準(zhǔn)后，即制定銷售價(jià)目表、付款方式、購(gòu)房須知，編寫合同文件及起草其它有關(guān)銷售文件，報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　f、選擇和管理好廣告公司，把項(xiàng)目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標(biāo)，通過(guò)評(píng)審，報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后確定廣告公司。地產(chǎn)部對(duì)廣告公司關(guān)于項(xiàng)目的包裝要嚴(yán)格把關(guān)，力求達(dá)到公司的項(xiàng)目的銷售目標(biāo)。

　　2.銷售管理

　　樓宇銷售是實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計(jì)劃，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推動(dòng)樓宇銷售工作的展開和完成。

　　a、樓宇銷售職能由地產(chǎn)部具體履行，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)做好樓款的結(jié)算工作，工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時(shí)解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

　　b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷為主，委托代理商為輔。

　　c、銷售程序:

　�、抛稍儭�⑵洽談→⑶填寫認(rèn)購(gòu)書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證

　　d、培訓(xùn)、考核與獎(jiǎng)勵(lì)

　�、哦ㄆ诮M織銷售人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，全面了解和熟悉公司發(fā)展項(xiàng)目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。

　�、聘鶕�(jù)工作::業(yè)績(jī)對(duì)銷售人員及銷售管理人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配，又能促進(jìn)公司樓盤銷售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

　�、敲堪肽赀M(jìn)行一次銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，建立考核檔案，作為年終獎(jiǎng)勵(lì)參考依據(jù)之一。

　　e、分工負(fù)責(zé)

　�、配N售人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)等每筆業(yè)務(wù)，及時(shí)掌握客戶線索，跟蹤老客戶，不斷挖掘新客戶。對(duì)銷售客戶實(shí)行一人負(fù)責(zé)制，誰(shuí)負(fù)責(zé)登記，誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤，一跟到底。實(shí)行對(duì)客戶從洽談→簽訂認(rèn)購(gòu)書→簽訂預(yù)售契約→收款交樓，由一人負(fù)責(zé)服務(wù)，以方便與客戶聯(lián)系。

　　⑵指定專人負(fù)責(zé)樓宇銷售統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)資料，真實(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和存在的`問(wèn)題，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。

　�、侵付▽Ｈ素�(fù)責(zé)銷售合同管理工作，做到合同填寫清楚，簽署程序合法化，并及時(shí)將合同整理歸檔，建立電腦客戶資料系統(tǒng)。

　　f、常規(guī)要求

　�、艑�(duì)來(lái)訪客戶建立登記制度并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

　�、其N售人員每周遞交一份銷售書面報(bào)告，及時(shí)反映銷售情況。

　　⑶銷售人員必須每天記錄工作日志，對(duì)當(dāng)日來(lái)電、來(lái)訪客戶情況建立登記制度，掌握原始資料。

　　3.銷售人員守則

　　a、基本素質(zhì)要求

　�、欧e極主動(dòng)、盡職盡責(zé)、自覺奉獻(xiàn)、忠于職守。

　�、其N售人員必須以公司利益和聲譽(yù)為第一生命，秉公辦事，不得有任何損害公司利益的言行。

　　⑶銷售人員應(yīng)熟悉銷售資料，掌握銷售技巧，嚴(yán)格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。

　　⑷自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作時(shí)間內(nèi)不做任何私事。

　�、煞�從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　b、基本操作要求

　�、艑�(duì)待客戶要態(tài)度誠(chéng)懇、以禮相待、熱情大方，保持與客戶的良好關(guān)系。

　�、平勇牽蛻綦娫捯�禮貌，逐步摸清客戶需求心理，掌握交談技巧，吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談。

　�、窃谂c客戶接觸過(guò)程中，銷售人員必須有整體觀念、團(tuán)結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作，不得爭(zhēng)搶客戶。

　　⑷售樓處應(yīng)保持整潔、干凈，備齊資料夾、計(jì)算器、簽字筆等銷售工具，每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。

　　c、服裝儀容要求

　�、配N售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝，穿統(tǒng)一制服。

　�、茠炫粕蠉�，微笑服務(wù)，誠(chéng)懇親切，以博得客戶信賴。

　　⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧，不得相互聊天、閑談，不得擅自離崗。

　　d、禁止事項(xiàng)

　　⑴未經(jīng)公司許可，嚴(yán)禁私自為已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。

　�、莆唇�(jīng)公司許可，嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司客戶任何資料，包括姓名、電話、地址、購(gòu)買或擬購(gòu)買之物業(yè)名稱。

　�、菄�(yán)禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。

　�、任唇�(jīng)授權(quán)之事，不得擅自書面或口頭答應(yīng)客戶要求。

　�、晌唇�(jīng)公司許可，不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。

　�、什辉试S在工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙和打私人電話。

　　4.銷售合同管理

　　a、指定專人負(fù)責(zé)樓宇銷售合同管理工作。

　　b、銷售合同管理人員職責(zé)范圍:

　�、盘顚懞贤�的基本要求:字跡清楚，用字、句規(guī)范，簽署程序合法。

　�、妻k理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。

　�、桥浜县�(cái)務(wù)部協(xié)助客戶辦理銀行按揭，直至樓款拔付到我公司財(cái)務(wù)帳號(hào)為止。

　　⑷合同簽定后，協(xié)同財(cái)務(wù)部做好樓款收取和催收工作。

　　c、銷售合同的整理與歸檔

營(yíng)銷管理制度11

　　一、辦公現(xiàn)場(chǎng)管理

　　為營(yíng)造辦公現(xiàn)場(chǎng)整齊美觀、和諧文明的氣氛，規(guī)范辦公人員在辦公現(xiàn)場(chǎng)的舉止和行為，特制定本規(guī)定。

　　1、員工出入現(xiàn)場(chǎng)，需隨手關(guān)門，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　2、出入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不是本公司工作人員一概不允許帶入辦公區(qū)域，如遇外來(lái)人員，則應(yīng)通知相應(yīng)的主管或負(fù)責(zé)人接待。

　　3、辦公場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，過(guò)道應(yīng)保持通暢，任何人不得占用過(guò)道，不得在過(guò)道上堆放雜物，地面應(yīng)保持干凈，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等。

　　4、工作臺(tái)面下不得堆放雜物，下班離開前，須將工作臺(tái)面整理干凈，辦公椅擺放整齊方可離場(chǎng)。

　　5、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁使用電話免提功能，通話時(shí)應(yīng)盡量放低音量，不得妨礙和干擾他人的正常辦公。

　　6、員工應(yīng)佩戴工作證上下班，新入職員工在工作證未辦好前需在一樓保安處登記后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　7、員工的背包、手機(jī)等私人物品需存放在自己的儲(chǔ)物柜，不得帶入辦公區(qū)域。

　　8、員工在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，不要影響工作中的同事。

　　9、著裝要求：須干凈整齊，端莊大方，不得穿牛仔褲、背心裝、短褲、吊帶裝、露臍裝、拖鞋、波鞋等。

　　10、食品不能帶進(jìn)辦公場(chǎng)地，用餐請(qǐng)?jiān)诓蛷d，禁止在其它區(qū)域內(nèi)用餐。

　　11、注意用電安全，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)地內(nèi)亂拉接線。

　　12、下班離場(chǎng)前，值班主管務(wù)必關(guān)閉辦公場(chǎng)地的照明、電腦、分體空調(diào)等設(shè)備電源，鎖好門窗，并巡視該樓層有無(wú)加班工作人員。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)糾正。

　　13、辦公場(chǎng)地內(nèi)空調(diào)在正常運(yùn)作下，嚴(yán)禁將門、窗敝開，保障設(shè)備的使用壽命。

　　14、與電信員工之間做到禮貌，合協(xié)，友好相處。

　　二、商業(yè)秘密及客戶信息保護(hù)管理規(guī)定

　　為規(guī)范和加強(qiáng)公司商業(yè)秘密及客戶信息保護(hù)的管理，防范泄密事件發(fā)生，特制定本規(guī)定。

　　1、商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性的經(jīng)營(yíng)信息和技術(shù)信息。公司的商業(yè)秘密包括但不限于以下內(nèi)容：

　　1) 經(jīng)營(yíng)管理辦法及計(jì)劃；

　　2) 業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)劃及方案；

　　3) 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、上市前的產(chǎn)品形態(tài)、條款及費(fèi)率、產(chǎn)品報(bào)備文件；

　　4) 調(diào)研及分析報(bào)告、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各類財(cái)務(wù)報(bào)告及報(bào)表；

　　5) 客戶信息及資料；

　　6) 公司薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)及員工個(gè)人薪資福利狀況；

　　7) 董事會(huì)議記錄及董事會(huì)決議；

　　8) 與合作伙伴及相關(guān)部門、人員之間的往來(lái)函件、合同、協(xié)議、備忘錄等。

　　2、客戶信息是指公司自行采集或他方提供的與客戶有關(guān)的任何信息或該等信息形成的數(shù)據(jù)。公司的客戶信息包括但不限于以下內(nèi)容：

　　1) 客戶基本信息：客戶編號(hào)、客戶類別、客戶名稱、地址、電話 、傳真、電子郵件、郵編等；

　　2) 聯(lián)系人信息：聯(lián)系人姓名、性別、年齡、愛好、職務(wù)、友好程度、決策關(guān)系等；

　　3) 客戶來(lái)源信息：市場(chǎng)活動(dòng)、廣告影響、業(yè)務(wù)人員開發(fā)、合作伙伴開發(fā)、老客戶推薦等；

　　4) 客戶業(yè)務(wù)信息：所屬行業(yè)、需求信息、價(jià)格信息、客戶調(diào)查問(wèn)卷等；

　　5) 客戶交往信息：交往記錄、交易歷史、服務(wù)歷史等；

　　6) 客戶分析信息：客戶信用信息、客戶分類信息、價(jià)值狀況信息等。

　　3、公司各部門應(yīng)指定商業(yè)秘密文件管理人管理本部門的商業(yè)秘密文件，商業(yè)秘密文件管理人應(yīng)妥善保存本部門的商業(yè)秘密文件，不得讓無(wú)關(guān)人員接觸、獲取商業(yè)秘密。

　　4、各部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本部門的商業(yè)秘密保密和客戶信息保護(hù)工作，具體職責(zé)如下：

　　1) 保證本部門每一名員工了解公司保守商業(yè)秘密和客戶信息保護(hù)的規(guī)定；

　　2) 在本部門內(nèi)貫徹落實(shí)公司的商業(yè)秘密保密和客戶信息保護(hù)規(guī)定；

　　3) 對(duì)本部門的保密工作進(jìn)行監(jiān)督；

　　4) 對(duì)本部門內(nèi)違反保密規(guī)定的行為承擔(dān)管理責(zé)任。

　　5、公司執(zhí)行委員會(huì)成員和各部門負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)保密文件的使用進(jìn)行授權(quán)，被授權(quán)人員根據(jù)授權(quán)范圍使用商業(yè)秘密文件。

　　6、公司在與他方合作時(shí)，對(duì)一方或多方可能涉及的商業(yè)秘密和客戶信息保護(hù)，應(yīng)提前簽訂商業(yè)秘密保密協(xié)議或保密條款。

　　7、公司人力資源部在與員工簽訂的勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)根據(jù)崗位規(guī)定簽訂有關(guān)的商業(yè)秘密保密條款或保密協(xié)議。

　　8、公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

　　1) 法律、法規(guī)、監(jiān)管部門規(guī)定必須披露的信息之外，公司員工未獲得授權(quán)不得私自將商業(yè)秘密和客戶信息文件泄漏、披露或轉(zhuǎn)發(fā)給他人，也不得超越授權(quán)范圍使用商業(yè)秘密和客戶信息文件；

　　2) 非經(jīng)公司書面同意，不得使用公司的商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行盈利活動(dòng)，不得利用公司的商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行新的研究和開發(fā)；

　　3) 對(duì)商業(yè)秘密和客戶信息文件應(yīng)作標(biāo)示，注明：“招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司機(jī)密及非公開信息，嚴(yán)禁復(fù)制及傳播，僅供被授權(quán)人員使用”字樣；

　　4) 員工之間或與公司以外人員之間交談或使用電話、傳真、郵件、網(wǎng)絡(luò)文件共享、網(wǎng)絡(luò)文件傳輸?shù)确绞竭M(jìn)行商業(yè)秘密和客戶信息傳遞時(shí)，需要確定傳遞途徑和對(duì)象屬于允許接觸該商業(yè)秘密和客戶信息的范圍；

　　5) 對(duì)在工作中接觸到的'客戶信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得擅自以任何形式復(fù)制、使用、傳遞、披露，不得用作任何與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的其他事項(xiàng)。在客戶重要信息是非必要記載事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)隱去客戶姓名、身份證件號(hào)碼、工作單位、聯(lián)系方式等重要信息。

　　6) 未經(jīng)許可，不得因任何目的以任何方式向第三方提供、發(fā)布、刊登、出售或者出租客戶信息。

　　7) 對(duì)于客戶信息排列、集合而形成的數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)及時(shí)維護(hù)并更新，并且應(yīng)當(dāng)采取有效的授權(quán)訪問(wèn)措施和其他安全措施，確�？蛻粜畔⒉粫�(huì)意外丟失、或被非法使用。

　　8) 不得隨意復(fù)制、丟棄商業(yè)秘密和客戶信息文件；不得將商業(yè)秘密和客戶信息文件隨意放置在辦公桌面、電腦桌面上；打印商業(yè)秘密和客戶信息文件應(yīng)及時(shí)從打印機(jī)中取走；使用完畢的商業(yè)秘密和客戶信息資料須及時(shí)安全存檔或刪除、銷毀。

　　9、對(duì)于違反本規(guī)定的行為，按照公司《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。

　　三、就餐問(wèn)題

　　1、自己帶飯：可在七樓熱好飯后，到八樓餐廳就餐；

　　2、食堂：每周一至周五中午12：20分---13：00在電信八樓的食堂有供應(yīng)中餐，三葷一素+例湯+水果，價(jià)格10元；

　　3、訂餐：

　　我們收集了一些電信周圍的餐館的菜單，并制定了每天的就餐菜單，統(tǒng)一放到內(nèi)部網(wǎng)供大家參考，頻率是每周更換一家，每天會(huì)由指定的人員將快餐從一樓拿到八樓餐廳，大家統(tǒng)一在餐廳用餐。

　　中餐：由主管統(tǒng)計(jì)員工所需訂餐的數(shù)量報(bào)行政組，行政組再統(tǒng)一預(yù)訂，時(shí)間需提前一天；

　　晚餐：由主管統(tǒng)計(jì)員工所需訂餐的數(shù)量報(bào)行政組，行政組再統(tǒng)一預(yù)訂，時(shí)間需提前半天。

　　四、冷藏柜、微波爐的使用管理規(guī)定

　　1、冷藏柜僅供午餐、晚餐不能正常用膳的員工自帶的飯盒、糕點(diǎn)、水果存放保鮮。不準(zhǔn)存放其它食品（咸菜、蘿卜干、腐乳、辣椒醬、醋、油、醬、甜、酸、苦、辣等食物）及零食。

　　2、嚴(yán)禁在冷藏柜內(nèi)存放與食物無(wú)關(guān)的東西（空飯盒、餐具、刀子、空瓶、塑料袋等）。

　　3、嚴(yán)禁直接在微波爐的玻璃盤上烹煮食物（紅薯、土豆、粟米、雞翅、爆米花）等。

　　4、嚴(yán)禁使用非微波爐專用容器進(jìn)行加熱（泡沫飯盒、杯面等）。

　　5、注意用電安全，使用時(shí)請(qǐng)按正確方法操作。

　　6、注意周圍環(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮讓。遵守秩序、自覺排隊(duì)，遇上“準(zhǔn)媽媽”做到先人后己。

　　7、我們將按期對(duì)微波爐和冰箱進(jìn)行清理。每周五會(huì)定期清潔微波爐；每周二和周五的下午會(huì)定期徹底清理冷藏柜內(nèi)殘留的過(guò)期變質(zhì)的食物，保持清潔衛(wèi)生，防止病菌傳染。

　　8、做到愛護(hù)公物，常自律、常檢查、常清潔、保持冷藏柜內(nèi)清潔衛(wèi)生，微波爐內(nèi)、外干凈無(wú)污跡。

　　五、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)管理規(guī)定

　　1、公司的復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)由指定專人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)許可，任何人不得擅自使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)。

　　2、愛護(hù)復(fù)印機(jī)，正確掌握操作方法。一旦復(fù)印機(jī)在工作中出現(xiàn)故障，任何人不得擅自打開機(jī)殼自行修理，務(wù)必即時(shí)通知主管復(fù)印機(jī)的人員進(jìn)行處理，由主管人員直接聯(lián)系維修商修復(fù)。

　　3、愛護(hù)公物，人人有責(zé)。

　　六、節(jié)能措施

　　為了有效的利用能源，相關(guān)的節(jié)能措施如下：

　　1、合理設(shè)置制冷溫度。辦公室空調(diào)設(shè)置為26。C，當(dāng)室外溫度低于26。C時(shí)禁止打開空調(diào)機(jī)組。當(dāng)空調(diào)打開時(shí)請(qǐng)關(guān)閉門窗，進(jìn)出隨手關(guān)門，以便管理和有利節(jié)能，加強(qiáng)自我管理意識(shí)。

　　2、空調(diào)由專人負(fù)責(zé)管理，專經(jīng)許可，任何人不得擅自使用。

　　3、減少點(diǎn)燈時(shí)間。

　　1）機(jī)房或辦公室無(wú)人工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)燈；下班后辦公室人員較少時(shí)，應(yīng)分區(qū)關(guān)閉照明燈；最后離開辦公場(chǎng)地的員工請(qǐng)負(fù)責(zé)檢查，關(guān)閉所有電源，養(yǎng)成人走“燈”即關(guān)的好習(xí)慣。

　　2）公共區(qū)域（樓道、大堂、走廊、洗手間、更衣間、寄存間、員工休息室、配餐區(qū)、會(huì)議室等），在保證照度的情況下，減少不必要的光源，白天盡量打開窗簾，充分利用太陽(yáng)光和自然光，并做到隨用隨開，不開長(zhǎng)明燈。

　　3、辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、飲水機(jī)、電熱水爐、微波爐、電視機(jī)等辦公設(shè)備及家電隨用隨開，不用時(shí)關(guān)閉電源，杜絕長(zhǎng)期待機(jī)狀態(tài)下的電能損耗，延長(zhǎng)設(shè)備的平均使用壽命。

營(yíng)銷管理制度12

　　第一章：總則

　　第一條：為了有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)員工的工作積極性，促進(jìn)公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)的不斷提升，特制定本制度。

　　第二條：考慮營(yíng)銷體系的特殊性，營(yíng)銷系統(tǒng)的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對(duì)優(yōu)秀營(yíng)銷人員的吸引力。

　　第三條：營(yíng)銷系統(tǒng)薪酬體系適用的員工對(duì)象包括：

　　1、 從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表；

　　2、 管理終端業(yè)務(wù)工作的推廣專員；

　　3、 管理銷售渠道的銷售代表；

　　4、 管理銷售渠道的銷售主管；

　　5、 銷售分公司經(jīng)理、銷售部經(jīng)理；

　　6、 銷售總監(jiān)助理；

　　7、 市場(chǎng)支持、銷售支持等人員。

　　第二章：推廣代表和推廣專員

　　第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營(yíng)銷模式中，從事店鋪、超市等零售機(jī)構(gòu)貨品管理和推廣的人員。

　　第二條：推廣專員指在“協(xié)助經(jīng)銷商銷售”營(yíng)銷模式中，管理推廣代表的員工。

　　第三條：推廣人員的'基本工作內(nèi)容為常規(guī)性的，通過(guò)程序化的方式進(jìn)行管理，以減少這部分人的高流動(dòng)性給組織帶來(lái)的危害。

　　第四條：推廣人員的薪酬結(jié)構(gòu)：月薪（基本工資+績(jī)效工資） + 獎(jiǎng)金 + 福利保險(xiǎn)

　　第五條：基本工資為保障其基本的生活要 求，按月支付。

　　1、推廣代表劃分為三級(jí)，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：

　　初級(jí)推廣代表：xx元

　　中級(jí)推廣代表：xx元

　　高級(jí)推廣代表： xxx元

　　2、推廣專員劃分為三級(jí)，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：

　　初級(jí)推廣專員： xxx元

　　中級(jí)推廣代表：xx元

　　高級(jí)推廣代表： xxx元

營(yíng)銷管理制度13

　　基本要求

　　一、儀容儀表

　　“三分人才，七分打扮”，一個(gè)人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時(shí)適當(dāng)?shù)幕瘖y也是對(duì)客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時(shí)，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現(xiàn)。

　　二、站姿：（優(yōu)雅）

　　公關(guān)人員在選臺(tái)時(shí)應(yīng)有良好的站姿，站為靜態(tài)美，以顯示出女人氣質(zhì)，女人長(zhǎng)的丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質(zhì)，女人有了氣質(zhì)，才顯示出外在美，站姿標(biāo)準(zhǔn)，在走的基礎(chǔ)上，進(jìn)入房間內(nèi)應(yīng)直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時(shí)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，“一”字發(fā)音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。

　　三、走姿

　　任何人在走的步伐上可以體現(xiàn)出有沒有朝氣及活力，走為動(dòng)態(tài)美，走姿標(biāo)準(zhǔn)，在立正的基礎(chǔ)上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應(yīng)走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應(yīng)注意：

　　1、走路時(shí)，應(yīng)自然地?cái)[動(dòng)雙肩，幅度不能太大，只能小擺動(dòng)，擺動(dòng)的.幅度在45°左右，不要左右式擺動(dòng)。

　　2、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時(shí)不要走外“八”字或內(nèi)“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動(dòng)臀部。

　　3、行走時(shí)，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時(shí)，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要鞠躬問(wèn)好。

　　四、鞠躬

　　鞠躬是與人交往時(shí)不可缺少的禮節(jié)，如“握手、問(wèn)好”，鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾30°,鞠躬時(shí)上體保持立與此有關(guān)站位姿勢(shì)，上前傾30°，鞠躬時(shí)眼睛要平視對(duì)方，面帶微笑，忌鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭而腰不動(dòng)、晃肩、搖頭等不雅動(dòng)作。

　　五、包房?jī)?nèi)的服務(wù)

　　公關(guān)人員跟隨領(lǐng)班前往所需房間地點(diǎn)接見客人，選臺(tái)期間自己不得挑客人或拒絕坐臺(tái)，公關(guān)人員被點(diǎn)臺(tái)后，應(yīng)立即說(shuō)謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始服務(wù)；對(duì)話服務(wù)（如點(diǎn)煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進(jìn)房后5x10分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)，平衡你的外表、身材的弱點(diǎn)�？腿巳邕�不接受你的話應(yīng)向客人說(shuō)“不好意思，

　　打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看。因?yàn)榭腿瞬贿x擇你，可能是眼緣問(wèn)題，或許客人有特別愛好。

　　如果要客人接受你，就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點(diǎn)歌、遞煙酒、小吃水果等），服務(wù)期間觀察客人是否有以下特點(diǎn)：1、善談2、抽煙3、虛榮心4、要面子5、害羞6、小氣7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光臨的目的13、對(duì)你那方面滿意與否。針對(duì)性地發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對(duì)待不同的客人要用不同的手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿地給小費(fèi)，認(rèn)為給得值得，服務(wù)期間中途如需外出應(yīng)征求客人同意，外出時(shí)間不要太長(zhǎng)，以免客人等得不耐煩而發(fā)脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請(qǐng)你吃小吃或飲料時(shí)要選擇客人開心的時(shí)候。整個(gè)服務(wù)過(guò)程下來(lái)，要求公關(guān)人員說(shuō)、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會(huì)，同時(shí)和客人天南地北閑聊時(shí)，必要的時(shí)候也可以了解商場(chǎng)上的事情，這們你就與客人有一點(diǎn)共同話題，他也會(huì)認(rèn)為你還不錯(cuò)，是有一定的素質(zhì)，不知不覺中就把你當(dāng)成傾談的朋友了。公關(guān)人員應(yīng)該了解的客人的情況（記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)、職位或工作的情況及特點(diǎn)（但不要讓客人覺得是刻意打聽）針對(duì)客人的情況投其所好。巧妙奉承，時(shí)按其特點(diǎn)要求服務(wù)，但過(guò)分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業(yè)并準(zhǔn)確地叫出他的稱呼，這樣客人就會(huì)覺得倍受

營(yíng)銷管理制度14

　　營(yíng)銷部崗位責(zé)任制

　　1經(jīng)理崗位責(zé)任制

　　1.1及時(shí)組織應(yīng)符合技術(shù)要求和質(zhì)量體系要求的外購(gòu)材料，滿足工作生產(chǎn)的需要；

　　1.2領(lǐng)導(dǎo)全部人員按管理要求開展工作，要求各類臺(tái)賬、報(bào)表、資料齊全、正確；

　　1.3負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客溝通；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作；

　　1.4遵守經(jīng)濟(jì)合同管理的有關(guān)法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)全部門人員做好工作，搞好合同評(píng)審工作和合同管理工作，建立用戶檔案；

　　1.5組織好市場(chǎng)信息，質(zhì)量信息的收集、處理、傳遞工作，做好用戶走訪工作；

　　1.6負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與分析，及時(shí)提供市場(chǎng)及新產(chǎn)品動(dòng)向和開發(fā)建設(shè)；

　　1.7負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付管理，指導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的.貯、運(yùn)等維護(hù)工作，以符合公司管理的要求；

　　1.8負(fù)責(zé)組織有效地處理顧客投訴等反饋意見，組織對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客需求及潛在要求；

　　2.采購(gòu)員崗位責(zé)任制

　　2.1嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)方針、政策，貫徹國(guó)家物資供應(yīng)規(guī)定，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律；

　　2.2在總經(jīng)理和營(yíng)銷部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，及時(shí)做好各種材料、物資的采購(gòu)業(yè)務(wù)；

　　2.3根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，按照質(zhì)量體系文件和采購(gòu)文件的規(guī)定，及時(shí)做好生產(chǎn)材料的采購(gòu)工作；

　　2.4面向生產(chǎn)，深入倉(cāng)庫(kù)，及時(shí)掌握庫(kù)存情況和進(jìn)公司材料物資的使用質(zhì)量狀況；

　　2.5嚴(yán)格執(zhí)行管理等程序，完備審批手續(xù)，加強(qiáng)向總經(jīng)理的請(qǐng)示匯報(bào)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　3.銷售員崗位責(zé)任制

　　3.1在公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷部的領(lǐng)導(dǎo)下，做好銷售工作；

　　3.2及時(shí)了解市場(chǎng)信息，向部長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)提供生產(chǎn)和銷售建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀；

　　3.3保管好銷售合同和電話訂貨記錄，正確填寫合同評(píng)審表并進(jìn)行評(píng)審，做好合同評(píng)審后的需方確認(rèn)工作；

　　3.4按合同規(guī)定，及時(shí)追討貨款，加速資金周轉(zhuǎn)；

　　3.5加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，虛心聽取用戶意見，做好售后服務(wù)工作和用戶走訪工作，及時(shí)處理用戶提出的各種問(wèn)題；

　　3.6認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)做好上級(jí)布置的其他工作；

　　4.倉(cāng)庫(kù)保管員崗位責(zé)任制

　　4.1嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，認(rèn)真履行保管職責(zé)；

　　4.2熟悉和掌握所保管物品的分類特性，對(duì)存放的物品質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　4.3認(rèn)真執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)，核對(duì)標(biāo)識(shí)和簽章，數(shù)量準(zhǔn)確，不符合物品管理制度不準(zhǔn)入庫(kù)；

　　4.4進(jìn)庫(kù)物品按不同型號(hào)、規(guī)格分門別類按指定區(qū)域合理堆放，做好標(biāo)識(shí)；

　　4.5負(fù)責(zé)做好庫(kù)房的防火、防潮工作，對(duì)存放物品的安全負(fù)責(zé)；

　　4.6做好進(jìn)出庫(kù)臺(tái)帳，收集好標(biāo)識(shí)，保持質(zhì)量記錄的完整；

　　4.7遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)滿足生產(chǎn)的需要；

　　4.8保管員要做到按尖分區(qū)，分層定置，標(biāo)志明顯，卡簽齊全，區(qū)架定位，堆放整齊，做到“三清”（數(shù)量清、質(zhì)量清、規(guī)格清），“三齊”（庫(kù)容整齊、標(biāo)識(shí)整齊、堆放整齊），三一致（賬、卡、物）。

營(yíng)銷管理制度15

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　營(yíng)銷部安全管理制度

　　培訓(xùn)目的：

　　通過(guò)培訓(xùn)，使每一位員工遵守賓館各項(xiàng)安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對(duì)安全責(zé)任進(jìn)行承諾。

　　營(yíng)銷部安全管理制度

　　一、所有員工必須堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競(jìng)爭(zhēng)力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。

　　二、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門一切安全事務(wù)，是本部門安全經(jīng)營(yíng)的第一責(zé)任人，可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　三、各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作，對(duì)本崗位安全經(jīng)營(yíng)全面負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

　　四、崗位上班人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任，防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責(zé)任區(qū)內(nèi)的上崗人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

　　五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應(yīng)勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時(shí)，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。

　　六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí)，其他人員鼎力配合其工作。

　　七、防火規(guī)定

　　1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。

　　2、不準(zhǔn)隨地丟煙頭，火柴棒。

　　3、不準(zhǔn)在客用場(chǎng)所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。

　　4、嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量，以防過(guò)載引起火災(zāi)。

　　5、員工在清潔衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無(wú)余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。

　　6、員工應(yīng)保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施。

　　7、在重點(diǎn)部位的'值班員要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。

　　八、如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須作如下措施：

　　1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。

　　2、呼喚附近的同事援助。

　　3、通知總臺(tái)、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。

　　4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

　　九、緊急情況

　　在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全。

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