營銷管理制度通用15篇
在現在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑韵率切【幘恼淼臓I銷管理制度，歡迎大家分享。
營銷管理制度1
第一條為了維護銷售現場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進案場銷售工作的順利進行,特指定本制度。
第二條營銷中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責任制,每個區(qū)域安排固定人員負責。
第三條銷售主管負責每日早上下午檢查營銷中心衛(wèi)生情況,并填寫在《衛(wèi)生檢查表》,不合格的地方,立即讓區(qū)域負責人員清理;
第四條門窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;
第五條地面始終保持清潔,確保無灰塵紙屑等雜物;
第六條談判桌椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應擺放整齊;
第七條前臺臺面要時刻保持清潔,所置電話宣傳資料花盆的擺放必須條理整齊;置業(yè)顧問個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內不得存放任何與工作無關之物品;
第八條沙盤清潔要及時,做到無灰塵污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的'安全;
第九條水池內保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時定量給予換水;
第十條大廳內外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾雜務及任何無關之工具與物品;
第十一條銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護,并保持花盆的清潔;
第十二條大廳門外臺階應始終保持清潔,無垃圾及雜物。
審核批準
日期日期
營銷管理制度2
第一條 制定目的
為規(guī)范公司營銷情報的管理工作，特制訂此制度。
第二條 營銷情報的收集制度
一、情報收集的來源
情報收集的來源，分為公司內部和公司外部。
1．有關公司內的情報，銷售部門應決定，各方情報由各特定的人員負責，及收集情報的方法。
2．對于公司外的情報的收集法，更應講究。特別是對于非公開的、機密性的情報，要個別研究其收集法。
二、情報收集的方法
1．個人調查實施方法
�。�1）調查前：
A、調查員要開協(xié)議會議，將調查的目的、調查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協(xié)議，并對各調查做統(tǒng)一行動。
B、調查員應對問題內容做好理解，決定問題順序。
C、研究要調查地區(qū)的地圖、交通工具、調查對象的在家時間等，以便達到花最少的時間精力，而收獲最大的成效。要準備調查用的印刷品。
（2）實際調查時：
A、實際調查時，要采用適當的接近方式（尊重的態(tài)度、自信的印象、懂得隨機應變）；
B、問問題的方式應該平易自然的；
�。�3）調查完畢后：要做適當整理，主要包括：
A、整理回答卷；
B、做好回答者的觀察記錄；
C、整理調查對象表。
2．市場調查實施方法
市場調查的方式主要有以下幾種：
�。�1）抽樣調查：對各類型用戶進行抽樣書面調查，征詢對本公司產品質量及銷售服務方面的意見。根據反饋資料寫出分析報告。
�。�2）組織領導、設計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行_____次，訪問結束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調查匯報。
（3）銷售人員應利用各種訂貨會與用戶接觸的機會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面報告。
�。�4）搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋。
�。�5）不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產品的競爭力。
第三條 營銷情報的報告制度
一、報告的內容
報告的內容主要是客戶級別的分類，按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級：
1．甲等級：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。
2．乙等級：普通的信用狀態(tài)。
3．丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類：
�。�1）尚欠賬款（達_____萬元以上）并在甲等級以外的公司。
（2）尚欠賬款達_____萬元或以下的公司。
（3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。
（4）有信用問題前例的公司。
（5）業(yè)界評判不佳的公司。
（6）新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務人員來做判斷，而由_____來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。
二、報告的種類與方法
1．報告的.種類
�。�1）日常報告：當面口述。
�。�2）緊急報告：當面口述或電話。
�。�3）定期報告：依照《_____報告書》的有關規(guī)定進行。
2．報告的方法
（1）定期報告
A、業(yè)務員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《_____報告書》向主管人員定期報告。
B、定期報告的時間規(guī)定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。
C、報告書于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內向_____提示，_____閱覽后進到總公司。
�。�2）日常報告
以《_____報告書》的各項準則實行。
�。�3）緊急報告
拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
第四條 營銷情報的整理和利用
一、情報的整理
1．情報越多越好，其內容要徹底的研究。
2．取決情報的內容，應從營業(yè)銷售促進、業(yè)務的經營等不可或缺的部分開始。
營銷管理制度3
1.內部立項后，統(tǒng)一安排立項和整體方案設計工作
2.協(xié)調管理市場及開發(fā)部辦理工程項目立項審批:用地計劃的報批和報審及工程項目開工的各種手續(xù)。
3.協(xié)調管理市場部及銷售部選擇外部營銷公司，制定產品方案與營銷計劃。
4.協(xié)調管理工程技術部完成設計規(guī)劃
5.負責內部立項后，項目部成立前向經理辦公會匯報項目進展和結果。
6.負責配合外部銷售公司、市場開發(fā)部營銷工作中對工程的要求
7.負責協(xié)調管理工程現場的銷售工作
8.負責工程銷售過程中的`客戶服務工作的實施。
營銷管理制度4
第一章總則
第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實現營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務考核相結合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。
第二條：營銷體系各級部門要建立學習型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術培訓。通過行政部開設的管理技能培訓課程，員工能及時了解基礎營銷管理知識、國際先進的管理技術、行業(yè)信息和實用性強的實際工作技巧，令員工在短期內勝任各項工作。
第二章培訓內容
第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。
第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓：營銷中心行政部定期開設關于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如領導技能、管理技術、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態(tài)調整和溝通技巧等，提高員工基本素質和溝通技巧，結合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內成為稱職的職員。
第五條：專業(yè)技術的在職培訓：從新員工入職開始，其直接領導和相關部門員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術、業(yè)務流程和管理記錄等一系列培訓。通過員工的培訓和工作發(fā)展計劃，最終使他們成為本部門和本領域的骨干。
第三章培訓的形式
第六條：內部交流。
第七條：經驗及案例分析教學。
第八條：聘請專業(yè)技術人員、專家學者講課。
第九條：參加外部的公開培訓班等。
第四章培訓規(guī)劃組織實施
第十條：營銷中心行政部根據營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃與業(yè)務部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的.年度培訓計劃，并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統(tǒng)一
組織實施。
第十一條：員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準后實施，并將培訓評估結果反饋歸檔。
第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細的預算，經營銷副總批準后執(zhí)行，納入當年的營銷費用。
第十三條：營銷中心必須參加相關培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。
第五章附則
第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負責解釋。
營銷管理制度5
由銷售經理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。
提前離開崗位必須征得項目銷售經理的同意,否則根據情節(jié)可按早退或曠工處理。
如遇特殊情況不能按時到崗,必須提前一天通知銷售經理。
銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內由銷售經理審批,2天以上由銷售經理上報公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經理統(tǒng)一安排調休。
原則上周六、周日不安排輪休。
如銷售人員之間換休,應提前通知銷售經理,否則,未到崗者按曠工處理。
現場銷售人員上班時間內未經銷售經理許可不得擅自離開工作崗位。
營銷管理制度6
1 目的、綱要及適用范圍
1.1 為了規(guī)范與提升xx營銷業(yè)務管理,提高公司運營效率與質量,促進公司戰(zhàn)略計劃的實現,特制定本制度。
1.2 本制度包括業(yè)務的分工及組織設置、計劃管理、客戶管理、業(yè)務管理、人員管理、內勤/開票/提貨/結算管理、合同管理、業(yè)務用章管理、業(yè)務流程管理及附則等內容。
1.3 本制度適用于xx公司。
1.4 本制度由公司xxx部門負責擬定,其解釋權及修改權屬xxx部門。
1.5 本制度從200 年 月 日起執(zhí)行。
2 業(yè)務的分工及組織設置
2.1 公司營銷中心下設營銷中心辦公室、銷售部、市場部、六個區(qū)域機構。
2.2 營銷中心辦公室設內勤、技術支持、計劃各一人,主要負責銷售統(tǒng)計與分析、客戶檔案的建立與維護、售前/售中/售后的技術支持、與其它部門的聯系、銷售計劃的管理等。
2.3 銷售部設 人,主要負責完成銷售任務、貨款回收、費用控制、促銷及市場調計劃的配合執(zhí)行、有關信息提供等。
2.4 市場部設 人,主要負責完成營銷計劃的制定、價格/渠道/品牌管理、市場分析、行業(yè)分析、競爭對手分析等。
2.5 區(qū)域機構設 人,主要負責區(qū)域銷售、技術支持、客戶服務、信息反饋、物流等。
3 計劃管理
3.1 業(yè)務及業(yè)務資金計劃
3.1.1 目的及意義
為了配合公司戰(zhàn)略的推進,確保營銷工作有序、高效地開展,加強公司相關部門間的協(xié)作與溝通,并為業(yè)績考評和工作總結提供科學的依據,公司營銷業(yè)務部門需制定業(yè)務及業(yè)務資金計劃。
3.1.2 種類
計劃分年度計劃和月度計劃兩類。年度計劃應在上年12月底前完成;月度計劃應在上月 日前完成(涉及資金計劃部分應每半月制定一次,分別于 每月 日和 日前提交)。
3.1.3 計劃內容
3.1.3.1 包括營銷和銷售兩部分。
3.1.3.2 營銷計劃內容包括:市場、產品競爭和銷售的現狀、威脅和機會分析;確定公司在產品銷售、市場和利潤等方面的目標和問題;實現目標的營銷方法、行動方案、預算與控制手段等等。
3.1.3.3 銷售計劃內容包括:銷量、銷售分布、毛利、重點客戶、預計資金占用量、服務及其它業(yè)務拓展規(guī)劃等。
具體內容詳見附錄《業(yè)務計劃表》、《業(yè)務資金表》。
3.1.4 計劃撰寫及提交程序:
3.1.4.1 每年 月 日及每月 日前,銷售部經理、市場部經理、各區(qū)域機構經理負責完成年度或月度業(yè)務計劃和下半月業(yè)務資金計劃的撰寫并提交營銷中心主任審核;
3.1.4.2 月 日及每月 日前,營銷中心主任匯總提交的計劃后進行平衡、調整,并制定公司年度/月度業(yè)務計劃,向產銷副總裁提交;
3.1.4.3 產銷副總裁對計劃進行審核,提出調整意見。 月 日及每月 前,銷售部經理、市場部經理、各區(qū)域機構經理會同營銷中心主任一起完成調整,報總裁審定;
3.1.4.4 計劃經總裁同意后,營銷中心主任負責督導業(yè)務的拓展和其他管理、銷售部經理、市場部經理、各區(qū)域機構經理負責具體實施,同時業(yè)務資金計劃交會計部制定公司資金計劃。(詳見《制定資金計劃》程序文件)
3.2 工作計劃及執(zhí)行匯報
3.2.1 目的
為了配合業(yè)務計劃的實施,加強工作管理的規(guī)范性,有效控制工作進度與質量,為相關領導進行工作指導或檢查提供依據,各位員工均需制定工作計劃并記錄實際執(zhí)行情況。
3.2.2 計劃制定時間
工作計劃以周為計劃單位周期,每周五制定下一周計劃。
3.2.3 計劃的內容
主要工作內容、涉及人員、時間安排等等,見附錄《工作計劃表》。
3.2.4 計劃撰寫及提交程序
每周五上午,所有人員根據月度業(yè)務計劃及相關業(yè)務發(fā)展情況撰寫個人工作計劃,提交上級領導審閱;
下午,相關領導將審閱意見通知直接下屬,進行必要的調整,得到批準簽字后執(zhí)行。
3.2.5 計劃執(zhí)行匯報
每天工作完成后,各員工須填寫計劃完成情況。有關人員若不能回公司填寫,應于第二天早上開始工作前完成前一天工作匯報。
一周工作結束后交上級領導,上級領導審閱后對其工作完成情況做出評價。
如有必要,上級領導可隨時抽查工作執(zhí)行記錄。
3.3 工作交流與總結
3.3.1 目的
為了對階段性工作情況及時總結與回顧,交流方法和經驗,以提高工作效率及質量,并對下階段工作開展提供指導,公司應定期進行工作交流與總結。
3.3.2 類型
3.3.2.1 工作交流與總結分年度與月度兩類。
3.3.2.2 每月 日銷售部及市場部分別在營銷中心主任的主持下對上月工作進行小結。在此基礎上,銷售部經理、市場部經理、各區(qū)域機構經理分別主持各自部門召開部門內部的總結會議。
3.3.2.3 年度工作總結在每年一月開展。首先是銷售部、市場部、各區(qū)域機構內部總結;之后召開營銷中心主任和銷售部經理、市場部經理、各區(qū)域機構經理參加的總結會議,并完成總結報告的撰寫�？偨Y報告交總裁審批通過后,召開公司全體會議,就公司上一年度的運營狀況、主要經驗及下年度工作重點總結發(fā)布。
3.3.3 程序
3.3.3.1 每月 日前,個人對上月工作情況做簡單的書面總結,交直接上級;年度總結應在每年一月 日前完成并提交。
3.3.3.2 日前,銷售部經理、市場部經理、各區(qū)域機構經理對其直接下屬的總結作評價并提出建議和希望;并撰寫部門月度/年度工作總結。
3.3.3.3 日,召開由銷售部經理、市場部經理、各區(qū)域機構經理主持的部門總結會議,評價上階段工作情況,交流經驗和方法,回顧公司或部門內發(fā)生的重要事件或其他重大事項,并提出下階段工作重點。
3.3.3.4 日,召開由營銷中心主任主持、銷售部經理、市場部經理、各區(qū)域機構經理參加的總結會議,總結公司月度/年度工作執(zhí)行情況,并將總結報告交總裁審閱。審閱后備案保存。
3.3.3.5 對于月度總結,銷售部經理、市場部經理、各區(qū)域機構經理根據總結會議結果,向下屬傳達信息或布置任務。
對于年度總結,總結報告經總裁審批后,召開公司全體會議,總結發(fā)布公司上一年度的運營狀況、重要事件、經驗教訓及下年度工作重點。
4 客戶管理
4.1 客戶管理的意義
全面、有效的客戶管理可以更好地為客戶提供服務、與客戶建立良好穩(wěn)定的關系、實現客戶信息的高效共享,也為客觀、科學地制定客戶政策提供決策依據。
4.2 客戶的分類
客戶分為最終客戶和經銷商客戶兩類。
最終客戶指購買產品后直接使用的單位;經銷商客戶指購買產品后再次出售的合法經營者。
4.3 客戶的拓展
4.3.1 原則
4.3.1.1 客戶的拓展應本著成本效益原則,有重點地培養(yǎng)和發(fā)展客戶。
4.3.1.2 加強客戶拓展的針對性,針對不同類型的產品應進行客戶調查與分析,確定目標客戶群并制定相應的拓展策略。
4.3.1.3 為了降低經營成本與風險,應對客戶進行考察:最終客戶主要考察信用狀況、支付能力、產品特性等,經銷商客戶主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎設施狀況)、銷售能力等。
4.3.2 方式
4.3.2.1. 公司指定開發(fā):因業(yè)務需要由公司指定赴往目標市場從事營銷業(yè)務開拓工作。
4.3.2.2. 自行開發(fā):業(yè)務人員根據業(yè)務需要自行尋找客戶。
4.3.3 責任
銷售部經理主要負責最終客戶、經銷商的拓展;對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶,可向分管副總裁、總裁申請支持。
4.3.4 內容
4.3.4.1 最終客戶:針對不同類型的產品分析其目標客戶群,分析目標客戶群特征,并據此制定相應拓展措施(包括營銷策略、服務策略等)。
4.3.4.2 經銷商客戶:尋找經營范圍與公司產品相近、發(fā)展?jié)摿^大的經銷商,分析其需求及問題,制定相應的拓展策略。
4.4 客戶檔案管理
4.4.1 原則
4.4.1.1 對所有的客戶都應建立相應的檔案;
4.4.1.2 客戶檔案必須及時、完整、真實地反映客戶信息:每筆交易都必須按實際進度及時全面地記錄;經銷商客戶基本信息的變化也應及時反映,并提出相應的措施。
4.4.2 內容
客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評審意見及客戶政策記錄等內容。(詳見《客戶檔案》)
4.4.3 責任人
4.4.3.1 相關銷售人員負責做好最終客戶及經銷商檔案的記錄與整理,(必要時,需向營銷中心內勤了解有關信息),并按時向營銷中心內勤提交;
4.4.3.2 區(qū)域機構經理負責督導業(yè)務人員做好客戶檔案記錄,并負責做好經銷商客戶檔案的記錄與整理。
4.5 查看權限
4.5.1 銷售員只可查看所經辦業(yè)務范圍內的客戶、經銷商檔案。
4.5.2 銷售部、市場部、營銷中心負責人、分管副總可查看所有的客戶、經銷商檔案。
4.5.3 總裁可對所有的客戶、經銷商檔案進行檢查。
4.6 客戶分析與評審
4.6.1 種類
4.6.1.1 客戶評審分最終客戶評審和經銷商客戶評審兩類。
4.6.1.2 最終客戶評審在每筆業(yè)務結束后進行。
4.6.1.3 對于經銷商客戶中長期穩(wěn)定的客戶,在每年年底進行統(tǒng)一分析與評審;對新發(fā)展的客戶,可在業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定進展一階段后進行;對業(yè)務量發(fā)生反常波動的客戶,可隨時組織特殊要求評審。
4.6.2 責任及程序
4.6.2.1 對于最終客戶,由銷售員在合同結束后對業(yè)務做總結,區(qū)域機構經理做評價,記錄備案。
4.6.2.2 對于經銷商客戶,由銷售部經理對業(yè)務情況做總結,并提交相應的分析報告、應對措施及工作計劃,為客戶政策的制定、客戶服務的實施及業(yè)務的拓展提供依據。
4.6.2.3 財務主管應配合提供必要的客戶、經銷商信息及評審意見。
4.6.2.4 營銷中心主任對最終客戶檔案進行階段性抽查,并對其做出評價和建議;年度結束后提交總裁審閱;
經銷商客戶檔案評審結果及相應的分析與改善措施由總裁進行審核,確定客戶等級及相應的實施措施。
4.7 經銷商客戶政策的制定
4.7.1 目的
為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對不同經銷商客戶的銷售措施,拓展銷售量、提高利潤水平,規(guī)定由公司集中制定針對經銷商客戶的政策。
4.7.2 內容
客戶政策包括提供給客戶的價格、結算方式、服務及其他待遇等內容。
4.7.3 依據
客戶政策應根據客戶評審的結果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關管理制度而制定。
4.7.4 原則
根據不同的客戶評級,制定差異化措施。
應重視重點客戶的維護與發(fā)展,為其提供附加值較高的服務。必要時,銷售部、市場部、營銷中心負責人、分管副總或總裁應親自拜訪或接洽。
4.7.5 責任人
市場部經理負責主持客戶政策的制定;總裁負責對客戶政策進行審核,提出改善建議。
4.7.6 程序
詳見制定客戶政策程序文件
4.8 客戶服務
4.8.1 種類
4.8.1.1 客戶服務包括售前、售中和售后三部分,分常規(guī)服務和特殊服務兩類。
4.8.1.2 根據客戶評審結果,對一般客戶提供常規(guī)服務,對重點客戶提供特殊服務。另外,可根據業(yè)務實際情況,為客戶提供相應的特殊服務。
4.8.2 內容
4.8.2.1 常規(guī)服務
售前:主動拜訪或聯系客戶,建立合同關系;禮貌地接受客戶詢問或調價等要求,并及時給予回復;
售中:合同執(zhí)行過程中,與客戶保持較密切的聯系,就合同進展情況進行必要的溝通;對客戶提出的質詢進行解答或說明;
售后:追蹤產品情況及客戶需求,提供必要的支持,及時解決問題,同時注意開發(fā)新的需求。
4.8.2.2 特殊服務
應根據客戶具體情況和公司的現有能力酌情提供。
5 業(yè)務管理
5.1 目的
為保證公司銷售的順利實現及銷售人員工作時有據可循、有法可依,特制定銷售業(yè)務管理制度。
5.2 原則
5.2.1 既有利于公司銷售的實現同時又能夠充分調動業(yè)務人員的積極性。
5.2.2 簡潔、明了、實用、合理。
5.3 內容
5.3.1 以總公司自身開發(fā)、研制的產品為主開展業(yè)務,由營銷中心根據市場需要對所有業(yè)務人員進行統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一規(guī)劃市場范圍及程序。
5.3.2 業(yè)務人員應服從營銷中心的領導和管理,聽從統(tǒng)一調配,根據公司所劃定的目標市場和規(guī)定的任務指標,積極主動地開展工作,想方設法完成任務。
5.3.3 營銷中心根據不同時期產品和市場情況,可適時進行營銷策略的調整,市場定位及人員調整。
5.3.4 營銷中心根據總公司所下達的任務指標,層層分解下達到組、到人,做到任務落實,責任明確。
5.3.5 營銷中心對業(yè)務人員推廣、洽談或公關業(yè)務分為指定開發(fā)和自行開發(fā)兩種方式;
A 公司指定開發(fā):因業(yè)務需要由公司指定赴往目標市場從事營銷業(yè)務者,首先應充分領會所從事業(yè)務活動的精神;掌握業(yè)務內容,制定業(yè)務計劃。
B 自行開發(fā):業(yè)務人員自行開發(fā)市場,應首先提交開發(fā)申請和市場調研報告,做出業(yè)務計劃書,經主管業(yè)務領導審核、批準方可進行。
5.3.6 業(yè)務計劃應寫明業(yè)務對象、地點、時間、事由及如何完成計劃等內容。
5.3.7 業(yè)務計劃必須報請營銷中心主管領導批準后,方可實施,不得自行作主, 先斬后奏,否則不予報銷相關費用,并按公司有關規(guī)定予以處理。
5.3.8 業(yè)務人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務無關的盈利活動和其他活 動。如有發(fā)現,差費不予報銷,并扣發(fā)工資,同時予以開除。
5.3.9 根據業(yè)務需要,合理安排作息時間,各種與業(yè)務無關的活動不得參加。
5.3.10 業(yè)務活動中,如因公關需要,需開支費用的,必須事先報請總裁批準同意后實施,否則不予報銷。
5.3.11 業(yè)務人員出差要注意人身和財物安全,由于自身原因造成人身事故和財物被盜,責任自負。
5.3.12 合理計劃差費的使用,發(fā)生超額,公司財務概不借款,特殊情況需報請總經理批準。
5.3.13 業(yè)務人員出差返回后,要及時通知公司,按公司規(guī)定時間準時上下班,一般情況出差在15天以上的,返回后可休息一天,出差在一個月以上的,返回后可休息兩天,凡返回后不通知公司,又不上班的按曠工處理,情節(jié)嚴重造成公司損失的由業(yè)務人員賠償。
5.3.14 業(yè)務人員無出差任務在公司上班期間,嚴格遵守公司管理制度,自覺學習業(yè)務知識,主動協(xié)調與各部門的工作關系,重新安排的工作要認真完成。
5.3.15 業(yè)務人員不得利用工作之便,向客戶泄漏公司生產、經營、技術等商業(yè)機密,如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關規(guī)定處理,情節(jié)嚴重的`,承擔法律責任。
5.3.16 業(yè)務人員不得利用工作之便,收受客戶饋贈,如有饋贈需上交公司,凡因此而造成公司損失的,按公司相關規(guī)定處罰。
5.3.17 業(yè)務人員應嚴格按差旅費報銷制度執(zhí)行,主動向部門領導提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應提供住宿發(fā)票,報銷時以住宿發(fā)票核定差費補貼,無發(fā)票者扣減補貼。乘坐長途汽車的,所持車票必須與實際票價相符,并提供往返地點的名稱、時間、里程、車票價格等,凡未按要求填寫的一律不予報銷。
5.3.18 無特殊情況,市內辦事一律不得乘出租車,特殊情況需經主管領導同意,否則不予報銷。
6 人員管理
6.1 目的
為了更好地管理銷售人員,保證公司營銷目標的實現,特此制定銷售人員管理制度。
6.2 原則
6.2.1 公開、公平、公正地對待每一位銷售業(yè)務人員。
6.2.2 對人員的管理要將嚴格性與靈活性緊密結合。
6.2.3 對銷售人員的管理不但要注重物質激勵,更要注意滿足其精神需求。
6.3 內容
6.3.1 人員聘用
6.3.1.1 凡招聘業(yè)務人員均需按照總公司人事管理制度所規(guī)定的招聘錄用程序進行。被錄用人員按公司的有關規(guī)定辦理入職手續(xù)。
6.3.1.2 業(yè)務人員錄用后試用期三個月,試用期工資500元/月,差旅費按總公司有關規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務績效特別突出者,可予以提前轉正并給予獎勵。
6.3.1.3 試用期內考核不合格者,公司隨時可予以解聘。試用期滿考核合格者,正式聘用。轉正后員工實行底薪加提成加獎金計酬辦法,具體辦法按總公司的考核辦法執(zhí)行。
6.3.2 上崗培訓
6.3.2.1 被錄用的員工,首先應參加崗前培訓,崗前培訓時間為10―15天。
6.3.2.2 培訓期間嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真學習貫徹員工守則。
6.3.2.3 培訓內容
A. 總公司管理制度;時間1―2天
B. 專業(yè)技術培訓;時間6―8天
C. 《業(yè)務員操作手冊》;時間3―5天
6.3.2.4 各項培訓內容都須經過集中討論,完全掌握。
6.3.2.5 培訓期及培訓期以外新進員工,應自行熟練掌握各項培訓知識與技能。
6.3.2.6 培訓完畢后,進行考核,包括書面考試和綜合考核,考核不合格者,予以解聘。
6.3.2.7 組織參加公司不定期培訓,認真完成相關培訓考核。
6.3.3 業(yè)務考核
6.3.3.1 業(yè)務員每月工作量以業(yè)務計劃及《操作手冊》中規(guī)定的程序中的三個表格、工作匯報及工作日志為考核依據,無論客戶大小,是否成交,凡與之接觸和洽談過的,都應如實填報《公關表》,《客戶調查表》,《市場分析表》,不按規(guī)定填報或填報不實的,每份罰款10元,缺報一份罰款20元,并按考核不合格對待,履犯者,將予以辭退。
6.3.3.2 業(yè)務人員在與客戶洽談中,應詳細了解該客戶的基本情況,如生產規(guī)模、經營業(yè)績、資信情況及生產經營品種、成本、價格等情況。
6.3.3.3 銷售業(yè)績以銷量資金回收率及毛利率為考核標準,以組或人為單位進行考核,分組分工,互相配合,務必團結協(xié)作,出差到達指定地點后,要向公司報告住宿地點及聯系電話。
6.3.3.4 業(yè)務員出差中必須遵紀守法,不得做任何與業(yè)務無關的事,否則相關費用及差旅費不予核報,并根據情節(jié)輕重,給予罰款、警告、直至開除。
6.3.3.5 出差中發(fā)生意外情況應及時報告公司并報行政部備查。
6.3.3.6 業(yè)務員到達市場后要嚴格按公司要求開展業(yè)務,不得拖延、滯留,否則扣減此期間的差費補貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶的,差費不予報銷,給公司造成重大損失的,扣罰本人工資和銷售提成。
6.3.3.7 業(yè)務員出差期間必須每三天給公司打電話匯報工作,每十天提交一份書面匯報材料,每缺一次電話或每缺一份報告,扣減一天的出差補助。
6.3.3.8 出差返回上班后,必須在三天內如實結清所有財務報銷手續(xù),因個人原因每逾期一天扣除一天的差費補貼。出差票據必須真實合法,填寫報銷單據必須實事求是,凡弄虛作假,違章違紀的,一經發(fā)現,按違章金額處以三倍以上的罰款,情節(jié)嚴重的予以開除,并承擔法律責任。
6.3.3.9 業(yè)務員要求發(fā)貨時,必須填報要貨申請單,詳細寫明客戶名稱、單位、地址、電話、傳真、手機、要貨時間、數量、價格等,報請主管經理批準并辦理發(fā)貨手續(xù)后,予以發(fā)貨,不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者,不予發(fā)貨。
6.3.3.10 發(fā)貨時,業(yè)務員須到達現場為客戶辦理有關發(fā)貨事宜,監(jiān)督裝貨、稱重,并把好質量關,稱重時必須要有過磅單,由業(yè)務員、過磅員、工廠負責人共同在磅單上簽字,業(yè)務員同時在工廠出庫單上簽字。
6.3.3.11 業(yè)務員未經批準,不得自行帶領客戶直接到廠參觀或提貨,特殊情況需要提貨時,必須報請主管經理同意,否則不予發(fā)貨。
6.3.3.12 業(yè)務員不得以任何理由,任何方式截留貨款,一經發(fā)現,按截留款的雙倍罰款,并予以警告;發(fā)現兩次者除罰款外予以開除,情節(jié)嚴重者,報請公安機關追究本人及經濟擔保人相應的民事和刑事責任。
6.3.3.13 凡談定的業(yè)務,必須簽訂正規(guī)的供銷合同,按總公司《合同管理辦法》中的有關內容辦理簽字審批手續(xù),合同條款應規(guī)范明確,責任劃分清楚。凡私自與客戶簽訂的合同均屬無效合同,為此給公司造成的所有損失由責任人全部承擔。
6.3.3.14 付款方式,原則上現款現貨或款到發(fā)貨,特殊情況,需分期付款的,其付款方式必須由總經理批準,凡未經公司同意,自作主張造成余款不能按期收繳的,由業(yè)務經辦人負全部責任。
6.3.3.15 銷售結算一律采用轉帳支票、匯票或電匯,特殊情況需報主管經理批準。零星銷售,可以現金結算。如現金額度較大時(1000元以上),必須在當地銀行(或郵局)辦理匯款手續(xù),將款寄回公司。嚴禁隨身攜帶貨款在外出行。
7 內勤、開票、提貨、結算的管理
7.1 內勤管理
7.2.1 內勤協(xié)助經理搞好營銷中心內務管理,認真細致地做好《客戶檔案》、《經銷商檔案》、《銷售月報》、《銷售費用》的填寫、保管和管理。
7.2.2 做好客戶需貨供貨的統(tǒng)計、安排,認真詳細地做好銷售貨款的登記和管理,協(xié)調組織貨源,協(xié)助業(yè)務人員申報辦理發(fā)貨運輸業(yè)務。
7.2.3 做好市場監(jiān)控管理,定期與在外的業(yè)務人員取得聯系,做好業(yè)務電話的記錄整理,有緊急情況應立即報告營銷中心主任。
7.2.4 嚴格對各種銷售、供應資料的管理,未經同意所有資料不得私自外借,不得將客戶資料、客戶檔案及統(tǒng)計資料的泄漏給與此無關人員,嚴格保密制度。
7.2.5 定期與財務、工廠及業(yè)務人員核對有關帳務,如有差錯應及時更正。
7.2.6 負責電話資訊中心的業(yè)務,對來公司洽談業(yè)務的客戶,做好接待,對與公司有業(yè)務往來的客戶經常保持聯絡。因工作失誤而丟掉客戶或給公司造成損失的,應承擔相應的經濟責任。
7.2.7 協(xié)助部門領導做好部門內部的其它管理工作。
7.2 開票、提貨、結算的規(guī)定
7.2.1 銷售業(yè)務人員憑客戶預交收據或報批后的銷售申請單,由營銷中心內勤開具提貨單報財務部審核蓋章后,方可提貨。
7.2.2 財務部總管人員根據銷售合同和有關協(xié)議,核實價格,付款方式等內容。若超出價格管理權限,按價格管理辦法報批后,方可辦理提貨手續(xù)。
7.2.3 提貨單應一式四份,其中銷售公司一聯;財務部一聯;客戶或銷售人員一聯;結算一聯。
7.2.4 分公司將根據提貨單注明的品種,數量予以裝貨。對于液體罐車運輸產品,應根據過磅單實際數量填報在結算聯貨單后,交營銷中心或財務部進行結算。
7.2.5 結算中,若開具普通發(fā)票者,由營銷中心內勤或分公司財務人員辦理收款結算手續(xù);若開具增值發(fā)票者,由公司財務部有關人員辦理收款結算手續(xù)。
7.2.6 若為先提貨、開具發(fā)票而后付款進,必須由公司銷售業(yè)務人員按有關規(guī)定辦理審批手續(xù)后,方可提貨。有關款項經辦業(yè)務人員負責收回。
7.2.7 客戶或銷售人員辦完結算手續(xù)或內部審批手續(xù)后,財務部、營銷中心或分公司財務人員方可通知庫管員辦理出門手續(xù)。
7.2.8 庫管人員負責開具產品出門證,一式二份,其中客戶一份,自留一份。出門證必須由分公司負責人簽字或蓋章后生效。分公司門衛(wèi)將根據出門證驗貨放行。
7.2.9 結算中,原則上貨款未結清前,暫不開票;支票款未到帳前,不發(fā)貨。
7.2.10 外出過磅,庫管員負責監(jiān)磅,并保證磅稱計量準確,稱后產品安全、完整回廠,結算完放行。
7.2.11 凡液體運輸車輛進廠提貨,由門衛(wèi)加裝防火幕并登記車號,提貨人、提貨單位,提貨人在登記冊簽字。同時,庫管員要檢查車輛安全措施符合要求后,方可入庫。
7.2.12 每月25日,營銷中心、分公司將經手的結算發(fā)票、提貨單、出門證、磅單等一并交公司財務部,進行核實。
8 應收帳款管理
8.1 目的
8.2.1 為保證公司應收帳款的及時、足額回收,使公司利益不受損失,特制定此管理制度。
8.2 責任人
8.2.1 銷售員應對負責的每筆業(yè)務所涉及的應收賬款進行記錄;
8.2.2 根據合同,提示客戶按時付款,并及時通知會計部準備收款;
8.2.3 根據會計主管的反饋,對到期未付或逾期未付賬款進行催討。
8.2.4 會計部應配合業(yè)務部做好收款工作,由會計主管及時反饋收款情況。
8.2.5 區(qū)域機構經理、銷售部經理督導銷售員做好催收工作,并對所有應收帳款情況負責。
8.3 管理要求
8.3.1 銷售人員根據合同條款及后勤人員的反饋,記錄每筆應收帳款,并及時通知會計和客戶準備收付款。
8.3.2 對所有的賒帳業(yè)務,銷售員與會計部應定期對賬,發(fā)現問題,及時糾正。
8.3.3 對拖欠的應收帳款應加強催討力度,密切注意客戶動向、并注意方式方法,直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。(對于是否提請訴訟,汽車部和財務部應根據公司資金狀況與客戶財務及營運狀況進行溝通,并報總裁審批。)
9 合同管理
9.1 合同的簽訂
9.2.1 所有與產品銷售業(yè)務相關的合同都由法律顧問負責擬定合同范本。銷售部根據范本填寫數量、金額、交貨時間與地點、付款方式等內容。
9.2.2 合同條款的變動或附加條件的提出都需經法律顧問審核,報總裁批準。
9.2.3 銷售部經理作為簽約代表對外簽訂合同。
9.2.4 總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進行審核后方可蓋章。
9.2.5 具體程序詳見《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。
9.2 合同的變更
9.2.1 原則
9.2.1.1 有關合同變更的要求及條件應在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。涉及變更事項應按照規(guī)定統(tǒng)一處理,以盡可能控制公司的風險。
9.4.2 程序
9.2.1.1 合同的變更由銷售部經理負責提出申請,包括變更內容、原因、可能引起的后果等;
9.2.1.2 根據權限設置,由分管副總或總裁審批,決定是否更改。涉及有關法律問題,應聽取法律顧問的意見。
9.2.1.3 變更批準后,銷售人員與客戶確認,并做好書面變更記錄,經客戶簽字后一式三份,分別在銷售部、總裁辦和會計部存檔保存。
9.3 合同的保管
9.4.1 所有合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存。
9.4.2 銷售部和會計部各留一份合同副本,分別由銷售部經理和會計主管負責保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。
9.4 合同的查詢
9.4.1 銷售人員只可查詢經手的銷售合同。
9.4.2 銷售部經理、營銷中心主任可查詢所有銷售合同。
9.4.3 會計主管可對所有合同進行查詢。
9.4.4 總裁、分管副總可對所有業(yè)務合同進行查詢。
10. 業(yè)務用章管理
10.1. 銷售業(yè)務所需使用的印章主要有合同章及公章兩類。
合同章主要在簽訂銷售合同時使用;公章主要用于背書、開立介紹信、聯系單、情況說明等。
10.2. 會計部經理負責對各項業(yè)務用章進行審核簽字。
10.3. 相關責任人審核簽字后,總裁辦主任方可蓋章。
11. 業(yè)務流程管理
11.1. 原則
11.1.1. 公司所有的程序文件需經總裁批準后方可實施。
11.1.2. 各部門各崗位應嚴格按照業(yè)務流程規(guī)定執(zhí)行各項工作。如有特殊情況需調整,應向流程總責任人匯報,獲得批準后方可執(zhí)行。
11.2. 具體業(yè)務流程及責任界定(詳見有關程序文件)
11.3. 流程的制定與調整
11.3.1. 原則
11.3.1.1. 公司所有人員均可提出制定或調整要求;
11.3.1.2. 流程的制定與調整須按照公司規(guī)定的程序進行;
11.3.1.3. 新制定或調整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突,須報總裁審批,得到批準后方可修改有關制度條款,并報總裁審定。若總裁對修改制度意見予以否決,則應調整流程使之符合公司制度。
11.3.2. 程序
11.3.2.1. 按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,具體內容詳見附錄《流程的撰寫與調整程序文件》。
12. 附則
12.1. 本制度經總裁簽署后生效,并開始實施。
12.2. 公司所有員工都必須遵守本制度。各部門人員在直接領導的督導下嚴格執(zhí)行制度�？偛脤Ψ止芨笨�、各中心主任及部門經理的執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。
12.3. 若擅自違反制度規(guī)定,應予以懲罰(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)。
12.3.1. 對公司造成經濟損失的,還應承擔相應的經濟責任。
12.4. 違規(guī)人員的直接上級對下屬的違規(guī)現象應承擔一定的經濟或行政責任。(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)
12.5. 本制度附屬文件包括《制定客戶政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計劃程序文件》、《年度業(yè)務計劃表》、《月度業(yè)務計劃表》、《一周工作計劃及執(zhí)行表》、《客戶檔案》、《經銷商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務員操作手冊》、《公關表》、《客戶調查表》、《市場分析表》、《銷售月報》、《銷售費用》等。
營銷管理制度7
培訓內容：
營銷部安全管理制度
培訓目的：
通過培訓，使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責任進行承諾。
營銷部安全管理制度
一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門經理負責本部門一切安全事務，是本部門安全經營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓，直接對總經理負責。
三、各崗位員工負責本崗位區(qū)域內的安全工作，對本崗位安全經營全面負責，并承擔相應的安全責任。
四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現偷盜、火災等不安全事故，一經發(fā)生，責任區(qū)內的上崗人員應承擔相應的安全責任。
五、崗位內電器的'使用，崗位人員應勤于檢查，避免出現意外，晚下班時，務必做到關閉所有電源，防止出現電路搭火現象。
六、室（內）外懸掛橫幅，應時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規(guī)定
1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。
2、不準隨地丟煙頭，火柴棒。
3、不準在客用場所，宿舍內亂（私）拉電源。
4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。
5、員工在清潔衛(wèi)生時，應特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。
6、員工應保持高度警惕，發(fā)現火險隱患應及時采取措施。
7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。
八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總臺、保衛(wèi)科（部門經理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火熱情況及本人姓名。并報告總經理及有關人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及人民生命安全。
營銷管理制度8
第一條置業(yè)顧問必須嚴格遵守現場的各項管理，服從現場銷售經理的統(tǒng)一管理。
第二條置業(yè)顧問在工作上如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須及時反饋給主管，實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。
第三條置業(yè)顧問應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司的整體利益之行為。
第四條公司辦公用品是用于公共辦公，不得利用公司辦公用品辦理私人事務，如：不得用公司電話接打私人電話，不得使用公司復印機復印私人用品等。
第五條置業(yè)顧問應保管好各自資料物品等到，接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位。
第六條工作期間，置業(yè)顧問應緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息等一切有損售樓處形象影響正常工作秩序的現象。
第七條置業(yè)顧問在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴重給予口頭警告書面警告扣減提成直至解雇。觸犯律者移交司法機關處理。
第八條對惹事生非拉幫結派無中生有有為破壞業(yè)務工作的置業(yè)顧問即刻解雇并視情節(jié)輕重給予罰款。
第九條轉讓房由項目組設專人統(tǒng)一管理，轉讓房號應及時通知現場銷售經理，置業(yè)顧問不得蓄意參與任何形式的炒樓'或私下洽談轉讓房，一經發(fā)現立即解雇。
第十條置業(yè)顧問的業(yè)務范圍為聯系客戶談判簽認購書帶客戶交定金催交房款簽合同協(xié)助辦理按揭通知交余款入住通知等；由于置業(yè)顧問個人原因導致簽錯認購書合同賣重房號賣錯房型房號棟數計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導致客戶吵鬧退房賠償等，項目組視情節(jié)輕重給予相應處罰。
第十一條房號管理：房號統(tǒng)一由銷售部經理管理，出現差錯，責任由銷售部經理完全承擔。落定前必須確定有無該房號，并認真核對，確保萬無一失。對未交定金的'客戶，置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號。
第十二條置業(yè)顧問不得自行向公司要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。
第十三條置業(yè)顧問應共同維護公平競爭原則，堅決杜絕使用不正當手段，蓄意挑選客戶的行為，蓄意制造任何形式的惡性競爭現象。
第十四條置業(yè)顧問之間應相互監(jiān)督，對一切不良現象及違反現場紀律者，都應及時匯報銷售主管。
第十五條嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩嬉戲酗酒勾肩搭背賭博抽煙打牌下棋吃零食化妝閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。
第十六條在工作時間和工作場所內置業(yè)顧問之間發(fā)生爭吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退；若置業(yè)顧問與客戶之間發(fā)生爭吵打斗，則立即辭退置業(yè)顧問，并扣除其在該樓盤所得之提成。
第十七條置業(yè)顧問應充分尊重銷售經理的意見，嚴禁置業(yè)顧問與銷售經理在客戶前發(fā)生爭執(zhí)，若銷售經理工作有意見可呈書面建議給公司或直接越級上訴。
營銷管理制度9
一、電話接聽:
(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現場。
(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人占用電話嚴禁超過2分鐘。
(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。
二、銷售服務規(guī)范:
(1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。
(3)客戶進入銷售中心大門后，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。
(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節(jié)，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆毀語言。
(5)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。
三、銷售人員行為規(guī)范:
(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。
(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的.任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。
(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答復。
(4)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。
(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發(fā)現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。
營銷管理制度10
第一條情報報告義務公司業(yè)務人員應對《客戶情報報告書》的各個項目深入理解，及時搜集有效情報并向上級報告。
第二條報告的種類與方法
(一)日常報告:當面口述。
(二)緊急報告:當面口述或電話。
(三)定期報告:依照《客戶情報報告書》的有關規(guī)定進行。
第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級:
(一)甲等級:以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的'信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:
1.尚欠賬款(達X萬元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達X萬元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務人員來做判斷，而由營業(yè)主管來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。
第四條定期報告
(一)業(yè)務員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報報告書》向主管人員定期報告。
(二)定期報告的時間規(guī)定為:
1.甲等級:每半年報告一次。
2.乙等級:每季度報告一次。
3.丙等級:每月報告一次。
第五條日常報告
以《客戶情報報告書》的各項準則實行。
第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
市場營銷管理制度8
1、在計劃發(fā)展部主任、副主任的領導下,負責市場營銷管理工作,對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產事故負技術管理責任。
2、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團公司、省公司和企業(yè)關于安全生產的法律、法規(guī)、標準、規(guī)定、制度及有關安全生產工作會議精神,制定和完善計劃統(tǒng)計管理中保證安全生產的規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級人員組織落實。
3、保證市場營銷管理工作的順利進行。
4、簽定四級有效控制責任狀,學習、落實本崗位控制差錯的各項措施,實現工作無差錯。
5、接受安全生產的教育和培訓,學習掌握與市場營銷管理有關的安全生產知識,努力提高市場營銷管理能力。
6、組織學習有關事故通、快報,認真吸取事故教訓,落實各項防范措施。
7、開展安全質量標準化,逐步實現市場營銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標準化、法制化。
8、正確佩戴和使用勞動保護用品,發(fā)現安全生產隱患和不安全因素及時匯報。
9、接受與市場營銷管理有關的異常、事故的調查,如實反映事故情況。
10、及時制止任何違章違紀行為和拒絕執(zhí)行上級的違章指揮,并有責任對企業(yè)安全生產管理中存在的問題提出整改建議。
營銷管理制度11
一、營銷費用管理推行'預算管理制'，即：年初擬定'全年預算計劃'、每月根據實施情況編制'月度預算實施情況及下月調整計劃'，原則上一經確案，不得超支使用。
二、每年12月上旬，根據集團營銷管理中心下達'各地區(qū)公司的年度銷售總指標'，各地區(qū)公司擬定次年全年營銷費用預算方案，經地區(qū)營銷中心及地區(qū)公司主管領導審批后，報集團營銷管理中心匯總'集團全年營銷費用預算方案'呈集團公司領導審批。
三、各地區(qū)公司營銷中心根據集團公司審批后的預算方案調整原方案，并上報集團營銷管理中心備案，同時發(fā)至各執(zhí)行部門（單位）。
四、次年各預算執(zhí)行部門（單位）按審定后的預算方案執(zhí)行。每月各預算部門（單位）的營銷費用立項必須按規(guī)定的審批權限報批，營銷費用支出必須嚴格按年度、月度預算方案執(zhí)行。
五、每月底預算執(zhí)行部門（單位）必須將當月《預算執(zhí)行情況匯總表》報送地區(qū)公司營銷中心、財務部，地區(qū)公司營銷老總、財務老總、總經理及集團營銷管理中心（備案）。
六、在預算執(zhí)行過程中，預算執(zhí)行單位如需增加預算必須按規(guī)定審批權限報各級（項目/地區(qū)/集團）領導審批，并報集團營銷管理中心備案。
七、經審定的營銷費用預算作為各執(zhí)行單位目標管理的'指標之一，是對各執(zhí)行單位進行考核的重要依據，超支預算按有關規(guī)定對預算執(zhí)行部門（單位）作出處罰。
營銷管理制度12
要實現幼兒園的有效管理，必須樹立“以人為本”的思想，制度管理也是必不可少的，怎樣才能做到制度管理與人本管理相結合呢?以下是我的幾點想法：
一、“制度”與“人本”的定義
制度建設是管理的基礎，更是幼兒園管理的重要手段，任何組織的管理都要靠制度來保障與制約。只有建立健全完善的制度，管理才能規(guī)范、有效。
1.“制度”的定義
(1)制度具有法定性和強制性。規(guī)章制度規(guī)定了人們在共同工作中的責任、程序和方法。它是幼兒園管理的依據，是所有教工必須共同遵守的規(guī)則或行為準則。誰都不能凌駕于制度之上，其第一屬性就是全體成員的共同遵守。
(2)制度具有一定的嚴肅性和穩(wěn)定性。制度一旦形成，就要果斷地執(zhí)行，不能因為人情或個別人不滿意而隨意改變。管理者和被管理者只有時時處處按制度辦事，維護制度的尊嚴，不讓制度成為擺設。規(guī)則是嚴肅的，任意改變規(guī)則比沒有規(guī)則更糟糕。這樣做不僅會喪失管理者的信譽，而且會引起員工的行為混亂，誘導更多的投機和欺詐行為，對個人、集體都不利。
2.“人本”的定義
人本管理，它順應人性的需求，尊重人的個性，使被管理者心情舒暢，從而產生最大的管理效益。
(1)人性化管理不等于不要制度管理。這兩者不是對立的關系，真正的人性化管理是通過嚴格、完善的制度和措施，幫助員工形成良好的習慣。
(2)要順應人性的需求去管理。在一個集體中，每一項制度、每一次獎懲都不可能絕對做到讓每個人滿意。從一個幼兒園集體來看，管理者只能以全體員工為本，以他們的合理人性為本，既促進員工個體的發(fā)展，又推進幼兒園的發(fā)展。
(3)實施人性化管理的程度要因人而異。實施人性化管理的程度要視管理對象的特點而定，不能一概而論，因為人性化管理是建立在被管理者的自覺意識、自管能力和文化涵養(yǎng)的基礎之上的。管理者要用合適的方法塑造員工的合理人性;被管理者要用內在的道德力量約束自己的欲望和行為，根據制度規(guī)范自己的行為，提高個人的自覺意識、自管能力和文化涵養(yǎng)，使嚴格的制度轉化為個人的自覺行為。
二、幼兒園管理需要以人為本
幼兒園的根本任務是重視健康心理和人格教育，促進幼兒的全面發(fā)展。落實到具體中就是教職工在幼兒園管理者的管理下對幼兒進行保育教育活動，所涉及的是三個方面：管理者、教職工、幼兒。這三者都是由人組成的一個管理系統(tǒng)。所以，幼兒園的管理歸根到底是對人的管理，堅持制度管理人本化，才能促進教職工和幼兒的和諧發(fā)展，這也是幼兒園工作的出發(fā)點和落腳點。
1.在管理制度的設計、制定中應做到的幾點
(1)管理制度要人性化。幼兒園管理制度在約束教職工行為規(guī)范的同時，應該體現對教職工的基本尊重和關懷。在制訂制度時要考慮教職工工作生活的實際情況，且留有余地。
(2)管理制度設計應使教職工體驗到一種自身價值的實現和滿足。幼兒園管理制度設計中要有足夠的內容，這些內容應能使教職工深刻感受到其事業(yè)成功和個人發(fā)展的無限可能性，從而激發(fā)士氣，使他們不斷奮發(fā)向上，追求成功。因此，完善的制度設計要給教師的教育教學創(chuàng)新和專業(yè)自主發(fā)展留下足夠的空間，尤其涉及教學專業(yè)領域問題時宜粗不宜細。
(3)管理制度的設計過程應自始至終充分發(fā)揚民主，集思廣益。幼兒園管理制度作為全園教職工的行為準則和規(guī)范，其最終的貫徹執(zhí)行者是幼兒園的每位教職工，為使各項規(guī)章制度落實“到群眾中去”，就應在設計的源頭上做好“從群眾中來”多方面地征求教職工和各職能部門的意見和建議，充分發(fā)揚民主，集思廣益，切忌幼兒園領導少數人關起門來自行解決。幼兒園的制度制訂必須從尊重人、理解人、關心人出發(fā)，既要考慮其適度，又要考慮其適情。
2.在管理制度執(zhí)行過程中應做到的幾點
既要從“適度”出發(fā)，一視同仁，嚴格執(zhí)行，又要從“適情”出發(fā)，個別人個別對待，靈活變通。既不失規(guī)章制度的嚴肅性，又不產生逆反心理;既強調教職工的職責和義務，又要尊重他們的個體差異性，重視他們的權利要求。
三、幼兒園制度管理與人本管理相結合
1.通過制度規(guī)范教職工的道德行為
教職工在各自工作崗位上的職責是什么?在工作時間的職業(yè)形象、言談舉止、工作態(tài)度、時間觀念、服務意識等方面有什么要求?都需要有一個符合幼兒教師職業(yè)形象的標準和規(guī)范要求。同時還應該有與規(guī)范要求相配套的考核獎懲制度，使責任明確、懲罰分明。
我們曾經圍繞教師在工作中容易出現的一些細節(jié)問題展開激烈認真的討論，如，教師以教育幼兒為目的，處罰幼兒停止活動多少時間是適宜的?有時讓幼兒到廚房取飯菜、送碗碟是否適宜?幼兒之間發(fā)生矛盾要不要讓家長介入等。在討論的基礎上，我們制訂了《保教人員禁忌行為細則》。為了配合職業(yè)道德規(guī)范要求的落實，我們還建立了與之配套的系列制度，如，《教育教學常規(guī)工作管理制度》《幼兒一日生活常規(guī)及作息時間實施細則》《幼兒生活安全管理實施細則》等，從各個角度和層面對教職工加強行為規(guī)范的教育指引、督導監(jiān)管和責任追究的力度。
2.通過制度注重隊伍的整體管理
制度管理人本化，團隊就是一個單位中的主要戰(zhàn)斗力，團隊是由個體組合而成的，然而團隊的'智慧與成績卻不是單純地由個體組合而成，而是由個體交互作用后產生的。因此，在一個集體里，個人的智慧和團隊的合作是缺一不可的。穩(wěn)定團隊、搞好團隊建設是順利開展各項工作的前提。全體成員的向心力、凝聚力，是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。怎樣既能促使每一個人充分發(fā)揮自己的智慧才能，又能達到團隊的和諧統(tǒng)一呢?我認為首先要尊重個體，對每一個為實現共同的目標所作出努力的員工予以肯定和支持，相信他們有能力克服自己的弱點和實際工作中的困難，鼓勵他們有創(chuàng)造性地工作，并努力營造一個寬松的心理環(huán)境。作為領導者，除履行自己的職責外，在人格上和員工是平等的。因此，管理者要特別尊重員工，坦誠地對待每一個員工，盡量減少她們不必要的心理負擔，使她們將時間、精力更多地投入到工作之中。
在尊重個體的同時，我們更為強調的是合作，沒有合作的工作是無法產生真正效應的。在這方面我們首先是健全各項規(guī)章制度，讓大家形成強烈的法規(guī)意識，自覺地按章辦事，把大家統(tǒng)一于一個整體之中，盡量減少不必要的摩擦和不協(xié)調。但人不是機械的，難免在實際工作中出現各種各樣的問題，我們實行結構工資制，將考核制度與工資掛鉤，根據工作質量，創(chuàng)造合理的“不平等”，激發(fā)員工的競爭意識。在這樣的前提下，幼兒園只要有什么活動，老師們都會主動加班加點，積極出謀劃策，形成合力。只要我們注重做好深入細致的思想工作，通過談心、座談、工會活動等增進大家之間的了解、溝通和感情，使大家達成一個共識，根據幼兒園保教合一的教學特點，提升教師和后勤人員兩支隊伍的素質是工作的重心，整個集體就會形成一個良好、和諧的氛圍，全體員工團結一致就能達到實現共同目標的目的。
總之，我們要把制度管理人本化的內容、形式、方法等緊密結合，這樣才能營造人才不斷脫穎而出的環(huán)境，達到幼兒園工作的最優(yōu)化，構建一支與幼兒園發(fā)展需要相匹配的、精良的幼教團隊，打造自己的品牌。
營銷管理制度13
一、營銷部日常管理制度：
嚴格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報到,經經理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時打卡,須在第二天一早報經理簽字,逾期不補。
離開工作崗位去酒店內辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經部門經理同意,并在部門交班記事本上注明。
上班時必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。
不陪客人時,嚴禁使用客用電梯
因陪客戶等工作需要在酒店營業(yè)場所用餐,須提前報總經理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。
不許在當值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團或跟辦會議而加班,須在次日一早報進確認時間,過后不補辦。
補休、事假必須提前包經理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫(yī)院假條。
有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動期間不許補休
二、考核制度：
定期內拜訪客戶次數，現有客戶數、客戶流失數、增加客戶數。
某一時段內銷售營業(yè)額。
銷售活動的花費。
銷售活動的`得到的合同數。
銷售客戶的平均消費數。
客戶投訴情況。
產品銷售合理化建議情況。
產品預訂實現率。
營銷管理制度14
第一章總則
第一條：序言：
為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍：
1.本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規(guī)章制度外，都應依據本制度辦理。
2.本制度所稱職員，系指本市場營銷部門聘用的全體從業(yè)人員。3.關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
第二章銷售部年度市場營銷計劃
第三條基本目標
一、基本目標之銷售額目標：本公司20xx年度銷售目標如下：
�。ㄒ唬┎块T全體：xxxxx萬元RMB以上；
�。ǘ┟恳粏T工／每月：xxxxx萬元RMB以上；
�。ㄈ┟恳粎^(qū)域辦事處機構／每月：xxxxx萬元RMB以上。
二、基本目標之利益目標（含稅）：xxxxx萬元RMB以上。
三、基本目標之新產品的銷售目標：xxxxx萬元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業(yè)務機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務、人心安定、能有危機意識并有效地活動時，才不再做任何變革。
二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現上述目標。
四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場部將加強各種業(yè)務管理。
六、為促進公司，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化為多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。
七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區(qū)經銷代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷方式，借此進一步刺激需求的增大。
八、如經銷商與本公司在交易上訂有書面協(xié)定，彼此遵守責任與義務。基于此立場，本公司應致力于達成預算目標。
第五條業(yè)務機構計劃
一、內部機構
�。ㄒ唬⿲⒃O立xxxxx銷售中心，分轄xxxxx區(qū)域借以促進本地市場經銷商的發(fā)展及工程項目的銷售活動。
�。ǘ⿲⑾群蠓謩e在xxxxx設立辦事處，從事經銷商的開發(fā)及產品的推廣。
�。ㄈ┮陨细餍麦w制下的業(yè)務機構暫時維持現有公司銷售制度現狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。
�。ㄋ模┰跇I(yè)務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。
二、外部機構
交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。
第六條零售商的促銷計劃
一、新產品銷售方式體制
�。ㄒ唬⿲⒏＝ń洕^有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內采用新產品的銷售方式體制。
�。ǘ┬庐a品的銷售方式是指每人各自負責本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，借此促進銷售。
�。ㄈ┥鲜龅腘家店所銷出的本公司產品的總額須為以往的3倍以上。
（四）庫存量須努力維持在零售店為1~2個月庫存量、代理店為2~3個月庫存量的界限上。
（五）銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。
二、新產品合作伙伴的建設與重點建筑工程項目推廣活動。
�。ㄒ唬槭挂孕庐a品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區(qū)域各主力經銷商，零售店為中心，要依地區(qū)進行招商，銷售與推廣。
第三章崗位責權
第七條：崗位名稱：銷售部經理直接上級：營運總監(jiān)
下屬崗位：區(qū)域經理，銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；
管理權限：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。
主要職責：1．對公司產品營銷進行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進行調研，根據本企業(yè)產品優(yōu)勢與特點，結合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開展；2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；3．做好市場調查工作，對產品市場銷售潛力的調查和分析；4．為公司產品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發(fā)新產品的建議；5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計與分析；7．對客戶環(huán)境的調研：客戶的規(guī)模、產業(yè)鏈分布構成、購買力、同類產品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結構與規(guī)劃、競爭內容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區(qū)域辦事處的工作進行考察檢驗，對發(fā)現的問題給予及時的處理；并認真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。9．嚴格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強對區(qū)域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經理主要對銷售經理負責，銷售經理直接對營運總監(jiān)負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。11．負責監(jiān)督管控對本公司的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區(qū)域和責任人給予及時的督導改善，積極主動地配合公司各部門及各區(qū)域的工作；12．銷售經理結合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區(qū)域實際銷售情況的報告；銷售經理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價權，處理等。
第八條：崗位名稱：區(qū)域經理直接上級：銷售部經理
銷售主管，銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面負責公司區(qū)域辦事處機構的銷售管理工作；管理權限：對本區(qū)域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：
1．負責開發(fā)新市場，根據企業(yè)產品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃并提出營銷主攻方向與經銷商發(fā)展管理策略；
2．制定、策劃所負責區(qū)域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；
3．負責指導區(qū)域銷售人員工作，對區(qū)域經銷商進行培訓管理并負責本區(qū)域辦事處機構的正常工作；
4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成分析報告及時的反饋給銷售經理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。
5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。
6．對同業(yè)客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。
7．負責對本區(qū)域內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；
8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當地廣告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。
9．公司推行程序化層次負責制，區(qū)域經理主要對銷售經理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。
10．區(qū)域經理分季度，半年，全年對本區(qū)域進行銷售情況的評價和總結，并及時上報給公司，區(qū)域經理有對下屬人事的考核和評價權。
第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經理，區(qū)域經理
下屬崗位：銷售專員，業(yè)務員，銷售內勤，市場調查員等
崗位性質：負責公司某重點區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機構下面片區(qū)經銷商的銷售及培訓管理工作；
管理權限：對本區(qū)域職責范圍內的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：
1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據企業(yè)產品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、并提出營銷意見與經銷商發(fā)展管理策略；
2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；
3．負責指導區(qū)域銷售人員工作，對所轄區(qū)域經銷商進行管理并負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售后服務工作；
4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經理和銷售經理，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。
5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計與分析。
6．對同業(yè)客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。
7．負責對所轄區(qū)域范圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；
8．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當地廣告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。
9．公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區(qū)域經理負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務員直接上級：銷售部經理，區(qū)域經理，銷售主管
崗位性質：負責公司某重點項目或者區(qū)域辦事處機構下面經銷商的銷售管理工作；管理權限：對所轄區(qū)域職責范圍內客戶的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：
1．負責開發(fā)新市場，積極配合公司根據企業(yè)產品本有的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、并提出營銷意見與經銷商發(fā)展管理策略；
2．制定所負責區(qū)域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；
3．負責指導對所轄區(qū)域經銷商進行管理并負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售后服務工作；
4．定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時的反饋給區(qū)域經理和銷售銷售主管，并提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。
5．對同業(yè)客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。
6．負責對所轄區(qū)域范圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；
7．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務，無條件負有監(jiān)測當地廣告的義務及了解同行業(yè)競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，并及時反饋公司產品相關的信息。
8．公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業(yè)務員主要對區(qū)域經理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十一條：崗位名稱：銷售內勤直接上級：銷售部經理
崗位性質：負責對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調管理工作管理權限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：
1．負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協(xié)調，以及客戶的咨詢等；
2．向銷售經理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，并加以及時提醒解決。
3．完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管各區(qū)域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動，并及時向銷售經理反饋相關部門的信息。
4．公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經理外出不在公司或因為出差外地而一時聯系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監(jiān)或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第四章職員行為規(guī)范
第十二條：銷售部職員應遵守下列事項：
1.忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。
2.不得經營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務，不得兼任其它公司的職務。
3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。
4.愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。
5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲準后方可離開工作崗位。
6.職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。
7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網上聊天。
8.職員應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10.職員對外接洽業(yè)務，應堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。11.各級主管應加強自身修養(yǎng)，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。
12.按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。
13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調整，以新公布的工作時間為準；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準。
14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。
16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：
�。ㄒ唬�.遲到、早退。
17．職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內到班者為遲到。18．工作時間終了前十五分鐘內下班者為早退。19．職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。
20．超過十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。
21．無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。
�。ǘ�.曠工
23．未經請假或假滿未經續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。
24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。
26．連續(xù)曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。
第五章待遇第十三條：薪資
27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的`原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。
28．職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。
29．月薪工資在次月5-10日前現金發(fā)放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務需要，公司可臨時安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。
30.一般職員連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。
33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。
34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。
第七章請假
第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。
第八章加班
第十六條：加班費的計算：
35.一般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。
36.責任人員平時加班工作時間，經部門經理認有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。
37.職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38.公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。
39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規(guī)定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。
40.公司對出差的職員按規(guī)定標準給報銷費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。
41.出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關費用。
第十章培訓
第十八條：培訓
42.為提高公同工的業(yè)務、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。
43.新職員進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。
44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業(yè)性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意，可在適當的時間另行安排培訓。
45.對于培訓中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。
46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。
47.公司對職員在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓后的學歷等支持。
市場營銷管理制度8
第一條：在市場營銷活動中，應牢固樹立“以用戶為中心、以技術為先導、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術及產品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。
第二條：公司的市場營銷體系
1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。
2.主要負責公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。
第三條：市場營銷活動的指導思想
1.公司的市場營銷活動應立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領域的開發(fā)力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。
2.規(guī)模較大的項目以及對公司的發(fā)展產生重大影響的項目，在營銷總監(jiān)的領導下，由市場營銷部負責召集有關事業(yè)部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關人員可自行組織營銷活動。
3.應避免同一項目多頭經營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統(tǒng)一協(xié)調。
4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應高度重視市場調研工作，為公司新產品的開發(fā)提供依據。
第四條：公司市場營銷部的職責
1．負責規(guī)模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類項目的組織實施、內外協(xié)調及催款工作。
2．制定公司的營銷計劃，協(xié)調公司內部市場營銷活動。
3．制定公司經營管理制度，負責日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。
4．負責組織并提供如下服務：
(1)廣告服務：包括協(xié)調廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經費進行測算等。
(2)宣傳服務：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規(guī)范。
(3)市場研究服務：對市場進行調研。
(4)客戶接待服務：客戶接待事務。
第六條：市場營銷人員崗位責任
1．參與市場調研和市場需求預測工作，搜集市場信息
2．應明確了解公司的整體目標，一切活動應圍繞公司的整體目標進行。
3．應利用一切機會宣傳和維護公司形象。
4．應熟悉業(yè)務范圍，掌握所經營項目或產品的價格政策及報價體系并嚴守秘密。
5．負責合同的報價，商務談判，合同文本起草及合同簽訂工作。
6．在經營活動中應嚴格遵守并執(zhí)行公司有關規(guī)定。
7．負責對所簽合同的進度、質量、成本進行監(jiān)督并負責合同款項的收回
8．注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。
9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯系，不斷擴大公司的客戶群體。
10．負責事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經營調度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產品樣本和宣傳資料的制作。
第七條：市場信息管理
1．各級營銷部門及營銷人員應注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應及時反饋給有關事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應制定跟蹤方案，指定專人負責跟蹤。市場營銷人員之間要經常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應。
2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務范圍。
第九條：報價體系
由公司市場營銷部負責組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。
第十條：客戶服務
公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。
第十一條：本制度的解釋權在市場營銷部。
營銷管理制度15
一、工作紀律：
1、全體營銷人員必須服從領導，服從工作分配。
2、按時上下班，有事請假。必須出具書面請假條。
3、工作中要求衣著整齊，舉止端正，語言文明，待客禮貌。
二、外出管理：
1、營銷人員外出，應先填寫出差申請單及出差點和返回時間，由營銷部經理批準后方可外出。
2、營銷人員外出后，到達駐地應及時與營銷部聯系，告知所在地點、聯系電話，保證與營銷部始終保持正常的工作聯系。
三、例會制度：
1、營銷人員應根據營銷部的通知，準時參加例會不得缺席，如有特殊情況，須經營銷部經理同意，否則按有關規(guī)定予以處罰。
2、營銷部經理負責每周二次調查外出人員，及時了解市場情況，協(xié)調解決有關問題。
3、例會要準時召開、內勤要做好會議記錄并檢查落實。
四、營銷員上崗標準
1、執(zhí)行黨和國家的有關方針、政策和法規(guī)，以及上級制定的有關規(guī)章制度。
2、熟悉所銷售基本知識，掌握一定的銷售語言藝術。
3、熟悉掌握所推銷產品的全部資料，如產品型號、規(guī)格、性能、結構、主要配套件以及產品的特點和使用方法等。
五、銷售任務及報酬
1、銷售任務：20140元/人/月（包括農產品、餐飲、農業(yè)智能環(huán)境控制系統(tǒng)）。
2、銷售人員底薪為元/人/月，崗位補貼元/人/月，沒完成任務月份只發(fā)崗位補貼，完成任務月份底薪、崗位補貼一起發(fā)放。按季度考核，如果合格，沒完成任務月份的'底薪一起補發(fā)。
3、銷售提成：
①、每月任務完成20140---30000元，超出部分按5%提取現金，當月提取。②、每月任務完成30001---40000元，超出部分按7%提取現金，當月提取。③、每月任務完成40001―50000元，超出部分按10%提取現金，當月提取。④、每月任務完成50001元以上，超出部分按12%提取現金，當月提取。
4、提成條件：
�、� 、業(yè)績以不打折計算，允許去零。
② 、實際回款超過成本后方可兌現。
�、弁锨房钇谙逓榱欤^期限的銷售人員不再享有余款提成并要配合財務人員的清欠工作，否則將給予一定的處罰。情節(jié)嚴重的視為違法管理制度從嚴追究。
5、如有特殊情況須向營銷部經理匯報并經公司分管領導批準。
6、銷售人員福利待遇：詳見本公司員工聘用合同。
營銷人員聲明：本人已詳細閱讀并充分理解公司營銷制度條例及有關規(guī)定，愿意自覺遵守，服從管理。
聲明人：
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