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大堂管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度起到的作用越來越大，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的大堂管理制度，希望能夠幫助到大家。
大堂管理制度1
為加強(qiáng)XX銀行外聘大堂經(jīng)理助理的規(guī)范化管理，提高我行服務(wù)質(zhì)量，特根據(jù)國家法律、法規(guī)制定我行大堂經(jīng)理助理綜合管理制度。我行外聘大堂經(jīng)理助理必須遵守該管理制度及分行各項(xiàng)規(guī)定。
一、大堂經(jīng)理助理入職
我分行在大堂經(jīng)理助理崗位需要增加人員時(shí)，委托深圳市銀雁金融配套服務(wù) 有限公司為我分行招聘大堂經(jīng)理助理。
（一）入職考試
1、外包公司對應(yīng)聘資料進(jìn)行初步篩選，合格應(yīng)聘者進(jìn)入面試；
2、面試由分行人事部、個(gè)金部與會(huì)計(jì)部組織。
（二）入職體檢
所有面試合格者在入職前必須按分行要求，由外包公司組織到指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)用由外包公司承擔(dān)，面試合格者應(yīng)將身體狀況如實(shí)告知分行。
（三）個(gè)人證件
1、身份證；
2、學(xué)歷證明、學(xué)位證書；
3、職稱證書、專業(yè)資格證書；
4、婚姻狀況證明、獨(dú)生子女證明；
5、近期體檢報(bào)告；
6、近期一寸免冠照片五張；
7、緊急情況聯(lián)絡(luò)人信息表、緊急情況聯(lián)絡(luò)人資料（緊急情況聯(lián)系人身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式）；
以上資料由面試合格者提供，外包公司查詢原件并留取復(fù)印件兩分，一份復(fù)印件交分行做為大堂經(jīng)理助理入職人事資料存檔保存。
（四）人事檔案
人事檔案的管理體現(xiàn)了分行對每一個(gè)大堂經(jīng)理助理的重視，大堂經(jīng)理助理個(gè)人資料變更，需及時(shí)告知分行人士管理人員并提交相關(guān)證明文件。
每位大堂經(jīng)理助理有責(zé)任提供真實(shí)資料，分行將視具體情況對大堂經(jīng)理助理提供資料進(jìn)行核實(shí)，有提供不真實(shí)或虛假材料等不誠信行為的大堂經(jīng)理助理，分行將視情節(jié)嚴(yán)重給予警告或開除處分。大堂經(jīng)理助理個(gè)人資料及檔案任何人不得擅自查閱。
（五）簽訂入職文書
大堂經(jīng)理助理入職前結(jié)合本工作崗位要求，應(yīng)與外包公司簽訂各類入職協(xié)議書，包括但不限于《培訓(xùn)確認(rèn)書》、《服務(wù)承諾書》、《保密協(xié)議》、《勞動(dòng)合同》等。
（六）試用與正式錄用
1、試用期限
分行大堂經(jīng)理助理崗位試用期結(jié)合崗位要求、大堂經(jīng)理助理工作能力、入職培訓(xùn)成績及綜合素質(zhì)等因素設(shè)定，試用期為三個(gè)月，從入職之日起計(jì)算。
2、入職前物品領(lǐng)用
大堂經(jīng)理助理簽訂入職文書后，可向分行行政保衛(wèi)部領(lǐng)取《交通銀行員工手冊》、《工作日志》、出入證、辦公用品、工作服裝等。
3、入職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容為：
1）交通銀行簡介。
2）交通銀行規(guī)章制度。
3）銀行業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識及操作流程。
4）大堂經(jīng)理助理職業(yè)道德、服務(wù)形象、語言服務(wù)規(guī)范等銀行服務(wù)禮儀。
5）培訓(xùn)考試及評定。
4、試用期內(nèi)辭職提前一周提交書面離職申請書，按規(guī)定分行規(guī)定辦理離職手續(xù)后方可離職。
5、終止試用試用期間發(fā)生如下事項(xiàng)，分行可提前終止試用：
1）大堂經(jīng)理助理提供虛假個(gè)人資料，情節(jié)驗(yàn)證的。
2）大堂經(jīng)理助理無法勝任本崗位工作的。
3）試用期間發(fā)生重大責(zé)任事故的。
4）大堂經(jīng)理助理提前轉(zhuǎn)正的。
5）其他適用情況。
6、轉(zhuǎn)正大堂經(jīng)理助理試用期滿，本人提交轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后轉(zhuǎn)為正式外聘服務(wù)大堂經(jīng)理助理。
7、試用期大堂經(jīng)理助理必須遵守分行各項(xiàng)規(guī)章制度，分行考核制度對試用大堂經(jīng)理助理同樣適用。
二、職業(yè)行為準(zhǔn)則
（一）基本原則
1、遵紀(jì)守法，廉潔誠信，敬業(yè)愛崗。
2、維護(hù)交通銀行形象和聲譽(yù)，在任何場合都不得做出有損交通銀行的行為及發(fā)表有損交通銀行的言論。
3、自覺維護(hù)交通銀行的形象和聲譽(yù)，在任何場合都不得做出有損交通銀行的行為及發(fā)表有損交通銀行的言論，不散布不利于團(tuán)結(jié)的偏激言論。
4、大堂經(jīng)理助理的一切職務(wù)行為都必須以維護(hù)交通銀行利益和對社會(huì)負(fù)責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)。
5、違反職業(yè)道德規(guī)定，給交通銀行造成經(jīng)濟(jì)損失者，交通銀行將依法提請司法機(jī)關(guān)處理。
6、同事間互相尊重，互助互愛，從全局出發(fā)，樹立良好合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，真誠合作。
7、切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后申訴”。
8、求真務(wù)實(shí)，提高工作效率；認(rèn)真對待交通銀行組織的各類培訓(xùn)與考核，通過各種渠道自覺鉆研業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)。
9、忠于職守，秉公辦事，公平待人，公私分明。
10、自我反省，自我檢查，調(diào)整工作中不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。
（二）個(gè)人經(jīng)營活動(dòng)及兼職
1、大堂經(jīng)理助理不得利用職務(wù)之便，從事與XX銀行利益無關(guān) 的經(jīng)營活動(dòng)。
2、大堂經(jīng)理助理除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)XX銀行授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：
1）以XX銀行名義考察、談判、簽約。
2）以XX銀行名義提供擔(dān)保、證明。
3）以XX銀行名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息。
4）代表XX銀行出席公眾活動(dòng)。
5）其他個(gè)人經(jīng)營活動(dòng)。
3、XX銀行不干涉大堂經(jīng)理助理非工作時(shí)間的兼職行為，但禁止從事下列情形的兼職：
1）在XX銀行內(nèi)從事外部兼職工作，或者利用XX銀行的工作時(shí)間和
資源從事所兼職的工作。
2）在XX銀行的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者存在商業(yè)競爭的公司內(nèi)兼職。
3）所兼任的工作造成XX銀行商業(yè)機(jī)密外泄。
4）因兼職影響本職工作或有損XX銀行利益和聲譽(yù)的。
5）其他兼職。
（三）保密義務(wù)
1、大堂經(jīng)理助理辦理入職時(shí)應(yīng)與外包公司簽訂《保密協(xié)議》，并自覺遵守其中各項(xiàng)條款。
2、大堂經(jīng)理助理有義務(wù)保守XX銀行的`商業(yè)秘密，妥善保管所持有的涉密文件資料。
3、未經(jīng)XX銀行授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對外提供未經(jīng)公開的公司經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
4、對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測、不傳播。
三、考勤、休假
（一）考勤
1、工作及休息時(shí)間
1）XX銀行實(shí)行五天工作制，上班時(shí)間為周一至周五：8︰20——18︰00，
周六日：8︰50——17︰00。午休時(shí)間按照崗位不同進(jìn)行調(diào)配，普通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在保證網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行的情況下，午休時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，沃德網(wǎng)點(diǎn)無午休時(shí)間。
2）XX銀行聯(lián)合外包公司實(shí)行加班審批制，任何形式的加班均需事先得到大堂經(jīng)理助理上級領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，大堂經(jīng)理助理應(yīng)服從XX銀行因營業(yè)或工作需要安排的加班。
3）XX銀行依據(jù)大堂經(jīng)理崗位工作特點(diǎn)，每周工作日采用輪班制，原則上以調(diào)班為主，大堂經(jīng)理助理加班累計(jì)工時(shí)以補(bǔ)休作為補(bǔ)償方式，無法安排補(bǔ)休的加班工時(shí)，XX銀行聯(lián)合外包公司支付加班工資。
2、考勤制度
1）大堂經(jīng)理助理應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間上、下班，不得無故遲到或早退。
2）每日考勤由大堂經(jīng)理助理參照XX銀行打卡制度，每日按規(guī)定打卡。
3）因個(gè)人原因不能按時(shí)登錄考勤信息的，應(yīng)向主管上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并得到上。
級領(lǐng)導(dǎo)審批，后向XX銀行考勤負(fù)責(zé)人備案，否則按缺勤處理。
4）遲到：不能按規(guī)定到達(dá)崗位者視為遲到；早退：下班時(shí)間終了前離崗者。
視為早退；遲到、早退按照《XX銀行考勤考核標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施考核。
5）以下情況視為曠工：
�、龠t到、早退半小時(shí)以上一小時(shí)以內(nèi)者以曠工半天計(jì)。
�、谶t到、早退一小時(shí)以上者以曠工一天計(jì)。
�、畚唇�(jīng)請假或假期期滿后未經(jīng)續(xù)假擅自不到崗者。
�、軣o故不上班者。
曠工按照《XX銀行考勤考核標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施考核。
6）委托他人代為打卡或者出具假證明及偽造出勤記錄，按照《交通銀行員工違規(guī)處理辦法》實(shí)施考核。
（二）休假
1、休假手續(xù)。
1）大堂經(jīng)理助理本人于休假前一天填寫請假單，交上級主管領(lǐng)導(dǎo)審批，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后方可離崗休假。
2）大堂經(jīng)理助理上級主管領(lǐng)導(dǎo)將請假單報(bào)行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案。
3）休假時(shí)間半天以內(nèi)（含半天），由上級主管部門負(fù)責(zé)人簽署審批意見并報(bào)行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案。
4）休假時(shí)間半天以上一天一下的，經(jīng)大堂經(jīng)理助理上級主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)行政保衛(wèi)部及人事部簽署審批意見并報(bào)行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案。
5）休假時(shí)間一天以上的，經(jīng)大堂經(jīng)理助理上級主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)XX銀行部門分管行長簽署審批意見并報(bào)行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案
6）若發(fā)生突發(fā)情況，事先請假確有困難的，必須在休假當(dāng)日工作時(shí)間前半小時(shí)向上級主管部門負(fù)責(zé)人報(bào)請，并安排好替崗人員方可休假，休假結(jié)束后按照上述規(guī)定補(bǔ)填請假單。
7）未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，視同曠工處理。
8）除事假外，其他帶薪休假（包括并不只限于病假、工傷）必須經(jīng)行政保衛(wèi)部及人事部負(fù)責(zé)人簽署審批。對已有大堂經(jīng)理助理上級主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，但不符合帶薪休假制度規(guī)定的休假按事假處理。
2、假期種類
1）病假
�、俅筇媒�(jīng)理助理休假需提交正規(guī)醫(yī)院的病假證明、病歷、檢查報(bào)告等，病假期內(nèi)計(jì)發(fā)當(dāng)日病假工資。
�、谠囉闷诖筇媒�(jīng)理助理在試用期內(nèi)請病假累計(jì)超過10日者視為不符合錄用條件，終止勞動(dòng)關(guān)系。
2）工傷假
�、俅筇媒�(jīng)理助理因公受傷，需提交正規(guī)醫(yī)院的病假證明、病歷、檢查報(bào)告、社保機(jī)構(gòu)的工傷認(rèn)定書等，經(jīng)人事部確認(rèn)后可認(rèn)定為工傷假。
�、诠倨趦�(nèi)計(jì)發(fā)全額工資。
3）事假
�、偈录俚呐鷾�(zhǔn)以不妨礙正常工作為原則，結(jié)合大堂經(jīng)理助理崗位工作情況及個(gè)人事務(wù)的緊急程度審批假期。
�、谡埵录倏鄢录倨趦�(nèi)全額工資。
�、墼囉闷诖筇媒�(jīng)理助理在試用期內(nèi)請事假累計(jì)超過10日者視為不符合錄用條件，終止勞動(dòng)關(guān)系。轉(zhuǎn)正后大堂經(jīng)理助理事假最長期限不得超過10日，一年累計(jì)不得超過30日，超過以上規(guī)定的視同不能勝任崗位工作，做自愿離職處理。
4）法定假日
�、傩履�，放假1天（1月1日）
②春節(jié)，放假3天（除夕、初一、初二）
�、矍迕鞴�(jié)，放假1天（清明節(jié)當(dāng)天）
�、車H勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）
�、荻宋绻�(jié)，放假1天（端午節(jié)當(dāng)天）
�、拗星锕�(jié)，放假1天（中秋節(jié)當(dāng)天）
⑦國慶節(jié)，放假3天（10月1日，10月2日，10月3日）
5）其他帶薪假
�、倌晷菁�
XX銀行正式大堂經(jīng)理助理自試用之日起在我行連續(xù)工作滿一年不滿十年的，年休假5天；滿十年不滿二十年的，年休假10天；滿二十年的，年休假15天。
有以下情形之一者，不享受當(dāng)年年休假：
�、〈筇媒�(jīng)理助理請事假累計(jì)20天以上，且單位按照規(guī)定未扣發(fā)工資的。
�、⒗塾�(jì)工作滿一年不滿十年的大堂經(jīng)理助理，請病假累計(jì)兩個(gè)月以上的。
�、＠塾�(jì)工作滿十年不滿二十年的大堂經(jīng)理助理，請病假累計(jì)三個(gè)月以上的。
ⅳ累計(jì)工作二十年以上的大堂經(jīng)理助理，請病假累計(jì)四個(gè)月以上的。
�、诨榧伲筇媒�(jīng)理助理按照法定程序辦理結(jié)婚手續(xù)，可休婚假3天。符合計(jì)劃生育條件規(guī)定，實(shí)行晚婚者，增加婚假10天�；榧俦仨氃诮Y(jié)婚登記日起六個(gè)月內(nèi)取假，并一次休完，不得分開取假�；榧倨跐M后需向人事部提交結(jié)婚證等相關(guān)材料，否則視同曠工處理。
③喪假，因直系親屬及已婚員工的岳父母（公婆）死亡辦理喪事，給予喪假3天，因非直系親屬喪事請假者，按事假辦理。
�、墚a(chǎn)假，女員工生育產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天，難產(chǎn)增加30天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天，實(shí)行晚育者增加產(chǎn)假15天，子女出生后3個(gè)月辦理《獨(dú)生子女證》者增加產(chǎn)假35天。
⑤培訓(xùn)假期，經(jīng)XX銀行批準(zhǔn)計(jì)為給類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試的假期為培訓(xùn)假期，培訓(xùn)假期按實(shí)際情況結(jié)合本崗位工作要求進(jìn)行審批，無法提供學(xué)習(xí)考試證明材料的按事假處理。
四、薪資
（一）工資的支付
大堂經(jīng)理助理的工資均按月計(jì)發(fā)，發(fā)放日期為每月十五日，逢公眾假日順延發(fā)放。離職大堂經(jīng)理助理工資于離職后次月十五日發(fā)放。
（二）薪資構(gòu)成；
薪資分為基本工資、績效工資及其他費(fèi)用三大部分；
（三）福利保障；
1、社保
XX銀行聯(lián)合外包公司按政府規(guī)定為大堂經(jīng)理助理購買養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)、生育共五類社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目，外包公司與大堂經(jīng)理助理按照社保局規(guī)定的額度各自承擔(dān)相應(yīng)的投保金額，員工承擔(dān)部分由工資中扣除。
2、團(tuán)體意外綜合險(xiǎn)
為保障大堂經(jīng)理助理在工作期間的人身安全，減少因工傷所致的風(fēng)險(xiǎn)損失，XX銀行聯(lián)合外包公司為每位大堂經(jīng)理助理投保了團(tuán)體意外綜合險(xiǎn)。
五、勞動(dòng)關(guān)系管理
為確定XX銀行與大堂經(jīng)理助理的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，XX銀行大堂經(jīng)理助理實(shí)行全員勞動(dòng)合同制管理
（一）勞動(dòng)合同期限
勞動(dòng)合同期限參照外包公司與大堂經(jīng)理助理簽訂《勞動(dòng)合同》的簽約期限
（二）勞動(dòng)合同的簽訂
勞動(dòng)合同由外包公司綜合管理人員組織大堂經(jīng)理助理簽訂，經(jīng)外包公司總經(jīng)理簽章后生效，一式三份，XX銀行、外包公司及大堂經(jīng)理助理各執(zhí)一份。
（三）勞動(dòng)合同的續(xù)簽和終止
合同到期時(shí)，大堂經(jīng)理助理與XX銀行及外包公司都有重新選擇的權(quán)利。結(jié)合三方需求，如續(xù)簽的，在合同到期前一個(gè)月安排續(xù)簽工作；不予續(xù)簽的，合同到期前30日書面通知大堂經(jīng)理助理本人，勞動(dòng)合同到期自然終止。
（四）崗位調(diào)動(dòng)
當(dāng)大堂經(jīng)理助理崗位發(fā)生內(nèi)部調(diào)時(shí)，需現(xiàn)在外包公司辦理相關(guān)調(diào)動(dòng)手續(xù)，做好工作交接后再到新崗位就職。
（五）終止聘用
下列情況下XX銀行聯(lián)合外包公司有權(quán)終止聘用：
1、試用期內(nèi)，在試用期間被證明不符合本崗位錄用條件的，可解除勞動(dòng)合同。
2、蓄意不服從上級合理及合法指令的。
3、不接受合理崗位調(diào)動(dòng)及工作安排的。
4、嚴(yán)重違反XX銀行規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，對XX銀行工作造成嚴(yán)重影響，被視為嚴(yán)重違紀(jì)的。
5、未得到事先批準(zhǔn)無故曠課，對XX銀行造成嚴(yán)重影響的。
6、嚴(yán)重失職，過失性行為直接或間接影響工作成果，對XX銀行和社會(huì)造成不良影響的。
7、盜竊公私財(cái)物，無辜損壞公私財(cái)物，損毀重要文件資料的。
8、散播不利于XX銀行的謠言或挑撥XX銀行、外包公司及大堂經(jīng)理助理之間感情，情節(jié)嚴(yán)重的。
9、利用XX銀行名義在外招搖撞騙，使XX銀行名譽(yù)受損的。
10、 營私舞弊，挪用公款，收賂的。
11、 有嚴(yán)重欺詐行為，偽造個(gè)人資料或其它信息資料進(jìn)行欺詐活動(dòng)的。
12、 觸犯國家法律法規(guī)而引致刑事責(zé)任的。
13、 其他
（六）辭職
大堂經(jīng)理助理辭職時(shí)應(yīng)提前書面申請，離崗時(shí)交回出入證、工作服、工作牌等物品，在認(rèn)真完成交接工作后方可離職。
1、大堂經(jīng)理助理在試用期提出辭職的，需提前一周申請并在辦理好離職手續(xù)及工作交接后方可離職。
2、正式錄用大堂經(jīng)理助理離職的，需提前一個(gè)月向上級主管部門負(fù)責(zé)人提交辭職書，經(jīng)批準(zhǔn)后，到人事部辦理好離職手續(xù)并交接工作后方可離職。
大堂管理制度2
1、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動(dòng)。
2、領(lǐng)用和購買物品，必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意。
3、著裝整潔，文明禮貌，服務(wù)熱情，不說臟話，粗話。
4、站隊(duì)迎賓，歸隊(duì)迅速，翻臺迅速，結(jié)帳清楚，不訂錯(cuò)臺，訂錯(cuò)菜，不跑單。
5、熟記菜名菜價(jià)，回簽快速，上菜上碟迅速，輕拿輕放，上菜完畢就與顧客對菜。
6、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。
7、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴(yán)禁喝酒（業(yè)務(wù)除外），工作時(shí)不大聲叫喊跑動(dòng)看書看報(bào)。
8、不準(zhǔn)在經(jīng)營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。
9、做清潔快捷干凈，不得影響顧客進(jìn)餐，對顧客要求和意見能做到的，自己做，自己做不到的'立即報(bào)告上級，嚴(yán)禁任何員工與客人發(fā)生沖突，創(chuàng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境。
10、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。
11、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報(bào)告，并交給上級。
12、隨手關(guān)水關(guān)電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費(fèi)。
13、按時(shí)參加仁義，培訓(xùn)和各種考核，不得借口缺席，遲到和早退。
14、不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，小幫派，不說閑話，小話，氣話不挑撥是非。
15、嚴(yán)守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭，工作期間嚴(yán)禁打私人電話，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意，接打電話不得超過三分鐘。
16、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規(guī)分別給予罰款5—50無，無薪2—3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。
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