【推薦】銷售管理制度
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家收集的銷售管理制度，歡迎閱讀與收藏。
銷售管理制度1
為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售以及進(jìn)一步提升企業(yè)形象，也為了規(guī)范銷售人員的工作行為，提高銷售工作的效率，特制定本制度與流程。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度與流程為依據(jù)開展工作。銷售經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。
一、銷售經(jīng)理職責(zé)
1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情景負(fù)責(zé)；
2、對(duì)回款率的完成情景負(fù)責(zé)；
3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情景負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，向銷售總監(jiān)提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)提議；
4、對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每月定期對(duì)過(guò)去一月所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)；
5、對(duì)本部門人員出差過(guò)程管理和車輛使用及管理負(fù)責(zé)。職責(zé)到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向銷售總監(jiān)提出獎(jiǎng)懲提議；
6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情景。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情景需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向銷售總監(jiān)提出提議；
7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向銷售總監(jiān)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶職責(zé)。
二、銷售部工作流程
1、出差流程
務(wù)必要提高出差的頻率與效率。
1）銷售員在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，如出差，事前必須先提交《出差申請(qǐng)》，寫明所拜訪客戶的各種聯(lián)絡(luò)方法，向銷售經(jīng)理匯報(bào)出差的重點(diǎn)并經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可外出，禁止擅自離崗或去向不明的事情發(fā)生。按照銷
宏奇公司銷售管理文件售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月和周的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每一天工作日志并作電話及信息匯報(bào)（手機(jī)24小時(shí)不能關(guān)機(jī)）；
2）銷售員在每周月的工作例會(huì)上向銷售經(jīng)理匯報(bào)下月的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情景，并理解銷售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下月客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)；
3）銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪，拜訪目的必須要具體、要明確，同一客戶若經(jīng)3次拜訪后都不見有突破性，如沒(méi)有新方案原則上不再批準(zhǔn)下一次且同一客戶的出差申請(qǐng)；
4）在拜訪與回訪結(jié)束后，必須及時(shí)將拜訪與回訪信息（要有突破性進(jìn)展的信息）向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)提交《出差報(bào)告》和將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》與《客戶技術(shù)資料表》，可采用電子版；
5）銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的'工作予以指導(dǎo)和安排。
2、報(bào)價(jià)與投標(biāo)流程
此流程主要是針對(duì)集團(tuán)客戶統(tǒng)一采購(gòu)的產(chǎn)品。
1）銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司高層請(qǐng)示）；
2）對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由技術(shù)部協(xié)助）；
3）技術(shù)部對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持；
4）采購(gòu)部（生產(chǎn)部）對(duì)報(bào)價(jià)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研后確認(rèn)；
5）銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司高層請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打��；
6）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。３、商務(wù)談判與簽訂合同流程
銷售員在與客戶談判前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，堅(jiān)持整潔的儀容儀表，以良好的精神狀態(tài)應(yīng)對(duì)客戶。
1）銷售員在征得大區(qū)經(jīng)理同意給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判；
2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情景（重大合同需向銷售總監(jiān)請(qǐng)示）；
3）與公司原合同版本或投標(biāo)報(bào)價(jià)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理再次確認(rèn)（重大合同需向銷售總監(jiān)請(qǐng)示）；
4）待銷售經(jīng)理將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同（重大合同需向銷售總監(jiān)請(qǐng)示）；
客戶合同簽訂前應(yīng)保證以下資料信息已收集或完成：
《客戶關(guān)系資料表》
《客戶技術(shù)資料表》
《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》
《稅務(wù)登記證》（國(guó)稅+地稅）
《提成方案》
《客戶信用評(píng)估表》
《客戶費(fèi)用（變更）申請(qǐng)單》
5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)后，副本由銷售助理于當(dāng)日保管存檔，正本由常務(wù)副總存檔；
6）對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時(shí)向銷售總監(jiān)請(qǐng)示）確認(rèn)后方可執(zhí)行。
4、發(fā)貨流程
80%訂單要提前3天，20%訂單要提前2天。
1）銷售助理根據(jù)《銷售合同》或《采購(gòu)單》及《客戶信用評(píng)估表》填寫《生產(chǎn)訂單》；
2）《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷售經(jīng)理；
3）由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)審核《銷售合同》及《生產(chǎn)訂單》；
4）由銷售助理開具《生產(chǎn)訂單》并由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；
5）生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)出貨；
6）將客戶簽字的《送貨單》及《磅單》交銷售助理存檔。
5、回款流程
平均回款天數(shù)不超過(guò)60天，年度末回款率要超過(guò)80%。
1）銷售員催款；
2）銷售員撰寫《催款通知書》或填寫財(cái)務(wù)部出具的格式《催款通知書》；
3）銷售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)；
4）反饋給客戶；
5）客戶回款。
6、開票流程
1）銷售助理填寫開票申請(qǐng)單（無(wú)特殊情景的，銷售助理應(yīng)在確定送貨重量后第一時(shí)間提出開票申請(qǐng)）；
2）銷售部審核；
3）財(cái)務(wù)部開票（開票金額與合同金額不一致的，需由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)出具具體說(shuō)明，經(jīng)常務(wù)副總書面同意后發(fā)票方可開出）；
4）交客戶簽收。
7、售后服務(wù)流程
認(rèn)真做好客戶售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度。
1）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)（投訴），由銷售經(jīng)理確認(rèn)；
2）銷售助理填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》或《客戶投訴表》后發(fā)給銷售經(jīng)理及技術(shù)部，《售后服務(wù)申請(qǐng)表》和《客戶投訴表》要按年度編號(hào)存檔，以作為對(duì)相關(guān)職責(zé)人的考核依據(jù)；
3）如有必要，技術(shù)部和所屬銷售員一齊上門與客戶溝通；
4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及銷售總監(jiān)；
8、退貨（換貨）流程
要盡量避免退貨（換貨）現(xiàn)象的發(fā)生，力求把下單數(shù)量和實(shí)送數(shù)量的準(zhǔn)確度提高到99%以上，如是客戶原因應(yīng)由客戶承擔(dān)由于退
貨（換貨）所造成的物流費(fèi)用及相關(guān)損失，否則由公司相關(guān)職責(zé)人承擔(dān)。
1）客戶提出申請(qǐng)，由銷售員報(bào)銷售經(jīng)理確認(rèn)；
2）由銷售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量；
3）如需換貨的，由銷售助理重新開具《生產(chǎn)訂單》并由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；
4）生產(chǎn)部辦理退貨（換貨）手續(xù)后按時(shí)生產(chǎn)出貨。
9、大磨流程
要求大磨成功率達(dá)40%以上，成交率25%以上。
1）如實(shí)詳細(xì)記錄并正確填寫《客戶技術(shù)資料表》后報(bào)技術(shù)部審核；
2）如實(shí)詳細(xì)記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》后報(bào)銷售經(jīng)理審核；
3）填寫《大磨申請(qǐng)單》；
4）經(jīng)技術(shù)部主管及銷售經(jīng)理（銷售總監(jiān)）經(jīng)過(guò)（簽字）后方可執(zhí)行；
5）收集大磨及正常試用（使用）的正常數(shù)據(jù)（填寫由技術(shù)部出具的格式表《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》歸檔交到銷售助理處）。
三、銷售部管理制度
1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有目標(biāo)客戶情景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情景等信息，銷售員必須了如指掌并在《月工作總結(jié)表》詳細(xì)反映出來(lái)；
2、銷售員不能私自收取客戶貨款，若遇特殊情景必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司或事先征得銷售經(jīng)理的同意；
3、銷售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的公關(guān)費(fèi)用如超過(guò)300元（大區(qū)經(jīng)理如超過(guò)500元）用及相關(guān)出差費(fèi)用超過(guò)公司標(biāo)準(zhǔn)的需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，否則職責(zé)自負(fù)；
4、出差費(fèi)用報(bào)銷時(shí)要供給消費(fèi)場(chǎng)所的規(guī)范合法發(fā)票及聯(lián)系方式，否則要事先知會(huì)銷售經(jīng)理，開車出差者要注明出差期間的行駛線路及里程，對(duì)于報(bào)銷中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次，按弄虛作假金額的五倍進(jìn)行處罰；
5、辦公場(chǎng)地要堅(jiān)持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，銷售人員上班時(shí)間不得睡覺(jué)，不得吃零食，不得高聲喧嘩，不得上網(wǎng)聊天、看電影、聽歌或玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元人；
6、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，不得利用公司（出差）名義及資源做與業(yè)務(wù)不相關(guān)的事（比如私自給自我或同行做銷售工作），否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除辭退外，嚴(yán)重者還將嚴(yán)格追究其法律職責(zé)；7、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過(guò)程；
8、對(duì)于客戶提出的任何特殊費(fèi)用（如市場(chǎng)公關(guān)費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理或銷售總監(jiān)同意的情景下方可承諾；
9、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由職責(zé)人賠償損失。另外對(duì)于在支付特殊費(fèi)用過(guò)程中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次，按弄虛作假金額的十倍進(jìn)行處罰，嚴(yán)重者將被辭退；
10、正式《銷售合同》構(gòu)成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷售助理應(yīng)在半個(gè)工作日內(nèi)組織生產(chǎn)；
11、銷售助理開出的〈生產(chǎn)訂單〉資料要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因開票資料不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷售助理承擔(dān)職責(zé)，如其他原因造成損失的由相關(guān)職責(zé)人承擔(dān)職責(zé)；
12、銷售助理對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管；
13、所有的《合同》、《采購(gòu)單》、《生產(chǎn)訂單》、《開票申請(qǐng)》、《送貨單》、《磅單》和《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》銷售助理要及時(shí)存檔；
14、銷售助理應(yīng)每周向財(cái)務(wù)部了解回款情景，及時(shí)處理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生；
15、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售員要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收；
16、銷售員應(yīng)在每季度與客戶核對(duì)往來(lái)賬目（財(cái)務(wù)部出具格式《對(duì)賬單》），并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部；
17、對(duì)于不能解決的售后服務(wù)重大問(wèn)題，銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理向銷售總監(jiān)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決；
18、銷售助理每半年，將本部門上半年的所有《銷售合同》原件（副件）及《客戶關(guān)系資料表》和《客戶技術(shù)資料表》編號(hào)整理成冊(cè)；
19、銷售人員認(rèn)真對(duì)工作進(jìn)行記錄，必須在每月的28—31日之間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表，報(bào)表必須如實(shí)詳細(xì)填寫，不得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計(jì)劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場(chǎng)開發(fā)月計(jì)劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計(jì)劃》等。
備注：違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)樂(lè)捐30—300元作為銷售部經(jīng)費(fèi)，如履行得好會(huì)作為年終獎(jiǎng)金評(píng)定的重要參考。
銷售管理制度2
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于在規(guī)定區(qū)域內(nèi)開展銷售的規(guī)定，嚴(yán)禁與非經(jīng)銷區(qū)域的經(jīng)銷單位發(fā)生任何形式的業(yè)務(wù)往來(lái)。
2、公司發(fā)貨實(shí)行批號(hào)管理，物流管理部門在產(chǎn)品外包裝箱上加蓋產(chǎn)品編碼，以示區(qū)別。
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定的銷售價(jià)格供貨，不得以任何方式變相壓價(jià)銷售。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給予當(dāng)事人及直接主管以銷售差價(jià)5倍以上的罰款。
4、加強(qiáng)對(duì)客戶的監(jiān)控，原則上要求其不得跨區(qū)域銷售，對(duì)正常輻射的.客戶不予控制，但必須提供商品流向單。否則將停止發(fā)貨。對(duì)惡意串貨和低價(jià)串貨者將終止協(xié)議的執(zhí)行，取消產(chǎn)品經(jīng)銷資格。
5、做好市場(chǎng)防范工作，發(fā)現(xiàn)惡意沖貨或低價(jià)沖貨問(wèn)題，摸清事實(shí)，獲取證據(jù)，及時(shí)舉報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)并證實(shí)有惡意沖貨行為的，公司將根據(jù)具體情節(jié)對(duì)予以處罰。
銷售管理制度3
�。ㄒ唬﹥x表規(guī)范
干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺(jué)，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀
的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；
·化妝要適宜，不宜濃妝；
·不能戴太大的耳環(huán)；
·指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色；
·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；
�。ǘ┯谜Z(yǔ)規(guī)范
促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購(gòu)買。促銷員在整個(gè)銷售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況下的用語(yǔ)
見到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”；
稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；
對(duì)已購(gòu)物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！
對(duì)未購(gòu)買者，可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)；
不能立刻接待顧客應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”；
介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等；
在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”
在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”；
在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”。
（三）服務(wù)規(guī)范
1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范；
2、對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)要了解，當(dāng)顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效；
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；
4、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮；
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；
6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手；
7、不強(qiáng)拉顧客；
8、不惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。
（四）行政紀(jì)律
1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗；
2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定；
3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定；
4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等；
5、不能坐、靠著待客；
�。ㄎ澹┦酆蠓⻊�(wù)處理規(guī)范
1、對(duì)購(gòu)買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答；
2、對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋；
3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意；
4、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的.，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場(chǎng)的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司；
5、問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)；
6、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報(bào)告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達(dá)成正式諒解；
7、月底將所有相關(guān)資料（賣場(chǎng)小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等）報(bào)予公司；
10、整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報(bào)道。
�。┛己藯l例
1、上班要準(zhǔn)時(shí)：若發(fā)現(xiàn)無(wú)故曠工或者擅自離職者，公司會(huì)記錄在考勤表上，該員工應(yīng)自覺(jué)捐
款（捐款金額不限）到公司作為活動(dòng)開銷的一部分。
2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高推銷技巧；
3、業(yè)績(jī)考核：
a、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+銷售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金；
b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤；
c、銷售提成獎(jiǎng)
任務(wù)銷量：依據(jù)超市具體情況而定
4如銷售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元，完成任務(wù)量，按以下二種方式全額提成：
第一方案：1584
a紙品按1.5%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。
c衛(wèi)生巾按6%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1.5%=75元
尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元
衛(wèi)生巾：20xx元×6%=120
考核獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是指在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎(jiǎng)勵(lì)。在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎(jiǎng)金，30%給予100元的獎(jiǎng)金，以此類推獎(jiǎng)金達(dá)到200元封頂。
如：本月任務(wù)量是10000元，實(shí)際銷量為15000元，已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎(jiǎng)金。
薪資:830（基本工資）+403（銷售提成）+150（考核獎(jiǎng)金）=1383元
第二方案：在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點(diǎn)有一定降低，另加300元的其他費(fèi)用
a紙品按1%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。
c衛(wèi)生巾按3%的提成。
d特價(jià)紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷售特價(jià)20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下：
特價(jià)：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1%=50元
尿片、濕巾：6000元×2%=120元
衛(wèi)生巾：20xx元×3%=60
考核獎(jiǎng)金：如同第一方案。
薪資:830（基本工資）+240（銷售提成）+150（考核獎(jiǎng)金）+300（其他費(fèi)用）=1520元
若未完成任務(wù)量沒(méi)有提成及獎(jiǎng)金，只有保底工資。
�。ㄆ撸┐黉N的技巧與藝術(shù)
一個(gè)優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對(duì)顧客作
出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語(yǔ)言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對(duì)顧客作
出以下分類：
A、漫不經(jīng)心、隨便看看的；
B、有購(gòu)買意向，前來(lái)打聽價(jià)格的；
C、想購(gòu)買但還存在猶豫心理的；
D、能夠作出決策、馬上購(gòu)買的。
如果能作到這一點(diǎn)的話，那么就能夠針對(duì)不同顧客實(shí)施不同的促銷辦法和促銷技巧，對(duì)顧客
購(gòu)買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無(wú)購(gòu)買能力、無(wú)購(gòu)買需求、無(wú)購(gòu)買決定權(quán)的
人花費(fèi)太多的時(shí)間。
在促銷中可以采取以下策略：
對(duì)付精打細(xì)算的：可以采取施以小恩小惠贈(zèng)送其一些小禮品；
對(duì)付愛(ài)嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；
對(duì)于愛(ài)挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問(wèn)題。
銷售管理制度4
第一章、總則
第一條、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。
第三條、凡本公司銷售員適用本制度。
第二章、銷售員思想道德行為準(zhǔn)則。
第四條、銷售員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第五條、銷售員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。
第六條、銷售員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)銷售員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。
第七條、公司本著充分保障每個(gè)銷售員利益的原則，嚴(yán)禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。
第八條、銷售員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。
第十條、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章、銷售員日常工作規(guī)范條例
第十一條、銷售員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，按時(shí)上下班打卡。
1、工作時(shí)間公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)，其中：
周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時(shí)間。
12：00-13：30為午餐休息。
2、考勤
�。�1）所有銷售員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
�。�2）遲到、早退、曠工
① 遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。
�、� 月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3、請(qǐng)假
�。�1）病假
① 銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。
② 銷售員因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。
（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
4、出差
�。�1）銷售員出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。
�。�2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
第十二條、銷售員請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。
第十三條、銷售員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。
第十六條、銷售員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。
第十七條、公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。
第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。
第四章、賬款貨物管理制度
第十九條、銷售員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果銷售員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二十條、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。
第二十一條、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。
第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司備案處理，不可私下糾紛。
第二十三條、對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，銷售員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過(guò)十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。
第二十四條、銷售員出差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷售員。
第二十五條、銷售員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的，以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給銷售員。
第二十六條、對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉(cāng)管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價(jià)賠償。
第五章、客戶關(guān)系管理制度
第二十七條、銷售員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的'重要性。
第二十八條、銷售員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。
第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái)，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款。
第三十條、公司會(huì)全力配合銷售員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問(wèn)或困擾。
第六章、銷售員注意事項(xiàng)
第三十二條、在銷售過(guò)程中，銷售員應(yīng)注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。
第三十三條、銷售員要嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等。
第三十四條、銷售員在與客戶接洽過(guò)程中不得接受客戶禮品盒接待。
第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中，不得飲酒。
第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當(dāng)渠道支付貨款，不得進(jìn)行與法律相違背的銷售行為。
第三十七條、工作時(shí)間不得辦理私事，不得私自使用公司的車輛。
銷售管理制度5
1、工業(yè)氣體均為危險(xiǎn)化學(xué)品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險(xiǎn)化學(xué)品的管理十分重要。
2、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員,要熟悉各種工業(yè)氣體的基本性質(zhì),掌握其危害特性,認(rèn)真做好防范。
3、配備經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)店面的安全工作,定期組織員工學(xué)習(xí)消防、安全知識(shí)、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。
4、加強(qiáng)對(duì)消防工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、配置好消防設(shè)施、器材,做到會(huì)使用,會(huì)定期檢查、維修、保養(yǎng),各種消防設(shè)施、器材保持良好狀態(tài)。
5、氣瓶入庫(kù)時(shí),要對(duì)氣瓶外表面進(jìn)行專門檢查,不得有變形、焊點(diǎn)、裂紋等現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)有異常的'必須及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠家,做退貨處理,管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護(hù)用品。
6、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)明顯的防火警示標(biāo)志,不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)使用明火和高熱電裝置,更不準(zhǔn)做生活設(shè)施用,要保持通風(fēng)良好,并具備好的防雷措施。
7、經(jīng)營(yíng)管理人員,必須經(jīng)過(guò)�；穼I(yè)知識(shí)培訓(xùn)和有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí),能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作。
銷售管理制度6
第一條自我介紹與打招呼
與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。
1、問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，面帶微笑，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。
2、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。
3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。
4、隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。
5、打招呼時(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。
6、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。
7、若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前
幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開局面的良策。
8、注意察言觀色，相機(jī)行事，千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作。
9、準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快。
第二條話題由閑聊開始
1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對(duì)方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。
2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)�、宗教�?wèn)題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。
3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽對(duì)方高談闊論，更能取得好感。
4、見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，應(yīng)立刻打住，再找其他話題。
5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。
6、在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。
7、在交談過(guò)程中，注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。
8、在交談過(guò)程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見。不論對(duì)方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。
9、在交談過(guò)程中，要注意自始至終給予對(duì)方優(yōu)越感。
10、在交談過(guò)程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。
第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧
1、洽談過(guò)程中，不能強(qiáng)硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。
2、洽談過(guò)程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量，依對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。
3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對(duì)方選擇。
4、列舉出具體數(shù)字，說(shuō)明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。
5、首先推銷重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。
6、適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷。
7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。
8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。
9、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖（舉成本、利潤(rùn)等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。
10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。
11、在推銷新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家，別無(wú)分店。
12、更多地列舉實(shí)例，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。
13、提醒對(duì)方要保證銷售，必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。
第四條推銷受阻應(yīng)急技巧
1、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)清原因，以對(duì)癥下藥。
2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小，周轉(zhuǎn)快，利益回報(bào)大（列舉具體數(shù)字說(shuō)明）。
3、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。
4、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方，提出歉意。并提出與對(duì)方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。
5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。
6、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7、若對(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷，應(yīng)有充足的存貨。
8、若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品。
9、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問(wèn)明原由，做出解釋。最后，誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。
11、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問(wèn)題。
12、若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對(duì)方放棄原來(lái)的建議。
13、若對(duì)方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的.看法：這樣不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策：
①反復(fù)講明來(lái)意。
�、趯ふ倚略掝}。
�、墼儐�(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題。
�、芴峁┬畔�。
�、莘Q贊對(duì)方穩(wěn)健。
⑥采用激將法，迫使對(duì)方開口。
第五條不但善始還要善終
1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。
2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。
3、詢問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇。
4、詢問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。
5、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。
�。ǘ╀N售訪問(wèn)客戶的要點(diǎn)
第六條銷售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對(duì)客戶的訪問(wèn)，可以：
1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽取客戶反映，收集市場(chǎng)信息。
2、開拓新市場(chǎng)，爭(zhēng)取到更多的新客戶。
3、把握客戶的信用狀況。
4、為調(diào)整促銷重點(diǎn)、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。
第七條客戶訪問(wèn)的主要目的是
1、與客戶打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò)感情。
2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。
3、直接向客戶說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。
4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。
5、希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。
6、在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，向客戶提出按期支付貨款要求。
7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。
8、與客戶交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，互為參考。
9、把客戶訪問(wèn)作為開拓新市場(chǎng)的一種手段。
第八條訪問(wèn)客戶時(shí)，應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1、客戶若是小公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：
（1）店長(zhǎng)（或經(jīng)理，或主任）。
�。�2）采購(gòu)負(fù)責(zé)人。
�。�3）銷售負(fù)責(zé)人。
2、客戶是大公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：
（1）采購(gòu)部長(zhǎng)（重點(diǎn)訪問(wèn)對(duì)象）。
（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）。
�。�3）銷售部長(zhǎng)。
第九條會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問(wèn)候
與被訪者會(huì)面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識(shí)，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括：
1、祝賀高升。
2、問(wèn)候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。
4、貿(mào)然打擾之歉意。
第十條進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)
1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。
2、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在。
3、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4、與對(duì)方的交談過(guò)程中，有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見解或建議。
6、聽取對(duì)方陳述面臨的問(wèn)題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議，共商解決辦法。
7、聽取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。
8、在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級(jí)別高低。）
�。ㄈ┩怃N員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
第十一條外銷員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。
1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。
3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。
6、面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。
7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。
第十二條勤務(wù)要求規(guī)范
1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3、外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。
6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷員無(wú)權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門的同意。
7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。
8、外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽取上級(jí)指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示。
第十三條非外出時(shí)間的工作
1、日常業(yè)務(wù)
外銷員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2、市況報(bào)告
外銷員將出差時(shí)所見所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。
3、工作安排
出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括：
（1）對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。
（2）上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。
�。�3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。
出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：
�。�1）外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。
�。�2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。
�。�3）各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。
�。�4）車、船、飛機(jī)票的預(yù)定。
（5）差旅費(fèi)準(zhǔn)備。
（6）個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。
銷售管理制度7
一、財(cái)務(wù)處工作制度
1、正確貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和《醫(yī)院藥品收支兩條線管理暫行辦法》等各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。財(cái)會(huì)人員要以身作則，奉公守法，同一切盜竊，違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家對(duì)藥品作價(jià)的規(guī)定和《云南省非營(yíng)利性醫(yī)療服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)格》等物價(jià)政策，合理組織收入，嚴(yán)格控制支出。凡是該收的應(yīng)抓緊收回。凡是預(yù)算外的，無(wú)計(jì)劃的開支應(yīng)堅(jiān)決杜絕。對(duì)于臨時(shí)必須的開支，應(yīng)按審批手續(xù)辦理。
3、根據(jù)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，正確及時(shí)編制年度和季度的財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算），保證臨床和科研經(jīng)費(fèi)的.需要，辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。按上級(jí)主管部門的要求，報(bào)送會(huì)計(jì)月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)和年報(bào)（決算）。
4、加強(qiáng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理，定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的財(cái)務(wù)分析資料，以便領(lǐng)導(dǎo)正確決策，并會(huì)同有關(guān)部門做好經(jīng)濟(jì)核算的管理工作。
5、凡本院對(duì)外采購(gòu)開支等一切會(huì)計(jì)事項(xiàng)，均應(yīng)取得合法的原始憑證（如發(fā)票、賬單、收據(jù)等）。原始憑證由經(jīng)手人、驗(yàn)收人和主管負(fù)責(zé)人簽字后，方能以據(jù)報(bào)銷。凡白條子、三聯(lián)收據(jù)、自制收款收據(jù)等一律不能作為正式憑據(jù)，出差或因公借支，須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任務(wù)完成后及時(shí)辦理結(jié)帳報(bào)銷手續(xù)。
6、會(huì)計(jì)人員要及時(shí)清理債權(quán)和債務(wù)，防止拖欠，減少呆帳。
7、財(cái)務(wù)部門應(yīng)與有關(guān)科配合，定期對(duì)固定資產(chǎn)（房屋、設(shè)備、家具、藥品、器械等）和流動(dòng)資產(chǎn)（藥品、低值易耗品、衛(wèi)生材料等）等國(guó)家資財(cái)進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督，及時(shí)清查庫(kù)存，防止浪費(fèi)和積壓。
8、每日收入的現(xiàn)金要當(dāng)日送存銀行、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行的規(guī)定限額。出納和收費(fèi)人員不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。如有差錯(cuò)，由經(jīng)手人詳細(xì)登記，每月集中討論，找出原因后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。
9、會(huì)計(jì)核算、原始憑證、帳本、工資清冊(cè)、財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)決算等，以及會(huì)計(jì)人員交接，均按財(cái)政部門的規(guī)定辦理。
10、加強(qiáng)住院費(fèi)用管理，實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單制”，嚴(yán)格執(zhí)行城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)政策。
二、財(cái)務(wù)管理規(guī)定
1、預(yù)算編制按照事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，采取院領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)處、業(yè)務(wù)部門相結(jié)合的辦法。由財(cái)務(wù)科擬定醫(yī)院年度預(yù)算，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過(guò)，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一掌握?qǐng)?zhí)行。
2、收支預(yù)算要參考上年預(yù)算執(zhí)行情況和對(duì)預(yù)算年度的預(yù)測(cè)編制。支出要量入為出，略有結(jié)余。
3、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，按照批準(zhǔn)的預(yù)算和計(jì)劃所規(guī)定的用途，建立健全支出管理制度和手續(xù)，提高資金使用效果。
4、購(gòu)置大型、貴重儀器設(shè)備和大型修繕（拆改建）項(xiàng)目，要事先進(jìn)行可行性論證和評(píng)議，提出可行性方案，經(jīng)審計(jì)科審計(jì)后，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批，方可購(gòu)買和實(shí)施。
5、在院長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)支出由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一安排，掌握使用，根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算，由有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)，按制度規(guī)定及定額標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行指標(biāo)控制。
6、各職能科室預(yù)算內(nèi)開支，要提出資金使用計(jì)劃，由財(cái)務(wù)處審核后執(zhí)行。超預(yù)算或計(jì)劃外開支，有關(guān)科室要提出書面報(bào)告，交財(cái)務(wù)處審核后，由院長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行。
7、固定資產(chǎn)實(shí)行財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)總賬，管理部門負(fù)責(zé)明細(xì)賬，使用科室負(fù)責(zé)臺(tái)賬（建卡）的三級(jí)賬卡制度。
8、低值易耗品實(shí)行“定額管理、定期核銷、科室核算”的管理方法，根據(jù)各科室的實(shí)際消耗情況，核定消耗定額，按定額以舊換新。
9、藥品實(shí)行“金額管理、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、實(shí)耗實(shí)銷”的管理辦法，合理核定藥庫(kù)和藥房?jī)?chǔ)備資金。
10、衛(wèi)生材料和其它材料按照“計(jì)劃采購(gòu)、定量定額供應(yīng)”的管理辦法，科室或個(gè)人不得以任何理由擅自購(gòu)買。
11、專項(xiàng)資金的管理，遵循“先提后用、量入為出、�？顚Ｓ谩钡脑瓌t，按照規(guī)定的用途和開支范圍以及開支標(biāo)準(zhǔn)辦理。
12、凡固定資產(chǎn)、辦公用品、藥品、衛(wèi)生材料等財(cái)產(chǎn)物資的購(gòu)買，必須辦理入庫(kù)，任何人不得以任何借口以購(gòu)列支。
13、本規(guī)定未盡事宜，按有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行
銷售管理制度8
一、目的
為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。
二、制定原則
本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。
1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇；同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異；
2、競(jìng)爭(zhēng)：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、激勵(lì)：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。
4、經(jīng)濟(jì)：在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法：方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。
三、部門管理機(jī)構(gòu)
主任：總經(jīng)理
部門成員：銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售業(yè)代
四、崗位職級(jí)劃分
1、崗位分為個(gè)四層級(jí)分別為：（a）：銷售經(jīng)理；（b）：銷售主管；（c）：銷售業(yè)代；（d）：長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員；
具體崗位與職級(jí)對(duì)應(yīng)見下表：
職級(jí)崗位對(duì)應(yīng)表
序號(hào)職級(jí)對(duì)應(yīng)崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金（業(yè)績(jī)提成）+綜合補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款（保險(xiǎn)金、住房公積金）+獎(jiǎng)金。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：（注：★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬）
薪酬結(jié)構(gòu)
基本工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：（注：★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬）
薪酬結(jié)構(gòu)
基本工資崗位工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員
1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
2、崗位工資：是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作，給予崗位工資享受。
3、績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時(shí)，公司對(duì)該銷售員工所下達(dá)的業(yè)績(jī)達(dá)成績(jī)效而予以支付的薪酬部分�？�(jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》。
4、全勤獎(jiǎng)金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過(guò)10分鐘的扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計(jì)超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應(yīng)提前向部門主管申請(qǐng)。正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)金。
5、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。
6、綜合補(bǔ)貼：包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個(gè)人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。
7、個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括保險(xiǎn)金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。
8、獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，包括年終獎(jiǎng)（按全年銷售達(dá)成率×0.5%)、專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。
9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規(guī)定，不得向任何第三者公開、詢問(wèn)或評(píng)論個(gè)人薪資。違者屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度，將受到批評(píng)、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第三十九條第二、第三款的規(guī)定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
五、試用期薪酬
1、試用期間的工資為（基本工資+全勤獎(jiǎng)金）的100%。
2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎(jiǎng)金。
3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受績(jī)效獎(jiǎng)金。
六、薪酬的支付
1、薪酬支付時(shí)間計(jì)算
a、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。
b、薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。
2、下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除：
a、員工工資個(gè)人所得稅；
b、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；
c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng)；
d、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如罰款）；
e、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。
七、社會(huì)保障及住房公積金
1、一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的'工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。
績(jī)效考核管理規(guī)定
一、目的
強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。
三、銷售任務(wù)
銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績(jī)效提成提取。
銷售業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。
四、績(jī)效提成制度：
1、提成結(jié)算方式：分為兩項(xiàng)，第一項(xiàng)以每月銷售業(yè)績(jī)達(dá)成考核當(dāng)月結(jié)算，第二項(xiàng)以貨款回款率提成結(jié)算；試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)達(dá)成率底于50%不給予考核績(jī)效工資。
2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比；
3、提成計(jì)算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額
4、銷售績(jī)效提成比率：
提成等級(jí)
銷售任務(wù)完成比例（銷售業(yè)務(wù)員）銷售提成百分比（銷售經(jīng)理）銷售提成百分比第一級(jí)100%以上0.0%0.0%第二級(jí)70%～100%0.0%0.0%第三級(jí)50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級(jí)銷售任務(wù)完成比例（銷售業(yè)務(wù)員）貨款回款提成百分比（銷售經(jīng)理）貨款回款提成百分比第一級(jí)100%以上0.0%0.0%第二級(jí)70%～100%0.0%0.0%第三級(jí)50%以上0.0%0.0%
五、激勵(lì)制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷售激勵(lì)方法：
1、周銷售冠軍獎(jiǎng)，每周從銷售人員中評(píng)選出一名周銷售冠軍，給予xxx元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)的三分之一）；
2、月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍，給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì)；
3、季度銷售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍，給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì)；
4、年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍，給予xxx元獎(jiǎng)勵(lì)；
5、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；
6、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；
7、各種獎(jiǎng)勵(lì)中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。
本制度最終解釋權(quán)歸公司所有。
市場(chǎng)策略
一、計(jì)劃概要：
產(chǎn)品投入市場(chǎng)一般要經(jīng)歷前階段開發(fā)導(dǎo)入期、后階段開發(fā)導(dǎo)入期、發(fā)展期、成熟期、四個(gè)階段。一個(gè)產(chǎn)品要搶占市場(chǎng)并非是一朝一夕就可以完成的事，往往要經(jīng)歷數(shù)幾個(gè)月持之不懈的努力和維護(hù)才能做到。
1、為前階段開發(fā)導(dǎo)入期為3個(gè)月，通過(guò)全市各區(qū)域商圈的評(píng)估測(cè)算、預(yù)計(jì)莞樟區(qū)(大朗.黃江.樟木頭.塘廈)、莞長(zhǎng)區(qū)(東城.城區(qū).南城)，預(yù)計(jì)可開發(fā)60--80家bc商超和2家連鎖便利店。3--5家bc商超場(chǎng)內(nèi)形象專柜、力爭(zhēng)銷售額達(dá)到60萬(wàn)元，以20%的純利潤(rùn)來(lái)計(jì)算，利潤(rùn)收支大約平衡，市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用約為10萬(wàn)元。
2、為后階段開發(fā)導(dǎo)入期為12個(gè)月向全市各大連鎖商超開發(fā),以最快的速度達(dá)到全市各大ka、bc、連鎖超市和連鎖便利店的覆蓋率80%以上。第三年到第六年都為發(fā)展期、成熟期，力爭(zhēng)年銷售額突破1200萬(wàn)元，市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用為100萬(wàn)元。
3、開發(fā)導(dǎo)入費(fèi)用分解：條碼費(fèi)用、入場(chǎng)費(fèi)用、對(duì)私費(fèi)用、
a、條碼費(fèi)用是指入場(chǎng)以條碼單個(gè)產(chǎn)品的條碼計(jì)算，目前一般為30--100元/個(gè)。
b、入場(chǎng)費(fèi)用是指入場(chǎng)合同費(fèi)，一般采購(gòu)都會(huì)分五個(gè)節(jié)日計(jì)算,五一、中秋、十一、春節(jié)、周年店慶,每個(gè)節(jié)日大多為300--800元。
c、對(duì)私費(fèi)用是指?jìng)�(gè)別賣場(chǎng)單店給予采購(gòu)或給一半商場(chǎng)一半采購(gòu)本人。
�。ㄒ陨蠑�(shù)據(jù)只是起參考作用，具體數(shù)據(jù)還要根據(jù)具體市場(chǎng)情況而定和公司的策略）
二、目標(biāo)市場(chǎng)：
全市各大ka、bc、連鎖超市和連鎖便利店,廠方團(tuán)購(gòu),住宅花園小區(qū),中高收入家庭，特別側(cè)重白領(lǐng)人士多的商品樓盤周邊的大、小商超。
三、價(jià)格定位：
其產(chǎn)品定位決定了他的價(jià)格定位，但是要做到使產(chǎn)品更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，價(jià)格應(yīng)稍低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品。但是要做到全市貨品統(tǒng)一供貨價(jià)，只是個(gè)別區(qū)域或時(shí)間促銷除外（但是也應(yīng)該在公司銷售部的同意下進(jìn)行）、具體價(jià)格還要根據(jù)具體市場(chǎng)情況而定。
四、服務(wù)：
對(duì)銷售人員、導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行先期系統(tǒng)培訓(xùn)、建立一流的服務(wù)水平、服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。
五、廣告：
前期開展一個(gè)大規(guī)模、高密度、多方位的廣告宣傳運(yùn)動(dòng)。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)和產(chǎn)品形象場(chǎng)外活動(dòng)。
六、行動(dòng)方案：
1、人員配置（暫列4人）：銷售經(jīng)理：１人；銷售業(yè)務(wù)員3人。
2、銷售部工作總流程：
人員配置－崗前培訓(xùn)－工作計(jì)劃和分配－市場(chǎng)調(diào)查－開發(fā)市場(chǎng)－產(chǎn)品銷售信息反饋－售后服務(wù)跟進(jìn)－貨款結(jié)算－市場(chǎng)分析。
七、區(qū)域劃分：
全市共劃分為四個(gè)區(qū)域、八條線路。(此項(xiàng)請(qǐng)看附件業(yè)務(wù)區(qū)域劃分表)。
八、結(jié)束語(yǔ)：
國(guó)內(nèi)的紅酒市場(chǎng)前景廣闊，如何能在這塊人人垂涎三尺的大蛋糕上分得屬于我們的一杯羹。不僅僅只取決于一份營(yíng)銷方案的好壞，更多的還在于營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行力度并要根據(jù)市場(chǎng)的情況及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，以達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷的最優(yōu)化。當(dāng)然，還與公司企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的眼光和支持力度有很大關(guān)系。品牌與做人之間，策略與做事之間，做企業(yè)和做經(jīng)營(yíng)之間，差一毫而失千里。在國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口紅酒界普遍呼喚強(qiáng)勢(shì)品牌的今天，只要我們能對(duì)市場(chǎng)做出科學(xué)的判斷，然后制定出確實(shí)可行的營(yíng)銷戰(zhàn)略，并要求相關(guān)人員強(qiáng)有力的執(zhí)行下去�？磫�(wèn)題能始終站在市場(chǎng)的角度出發(fā)，處處能以客戶和消費(fèi)者的滿意度來(lái)作為衡量我們工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。那么，市場(chǎng)的春天就已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了。
銷售管理制度9
為了體現(xiàn)公司人性化管理，通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)人員管理制度，做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、按時(shí)完成工作任務(wù)，強(qiáng)化自主管理能力，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。經(jīng)公司研究決定，公司市場(chǎng)人員自20xx年11月8日?qǐng)?zhí)行如下制度：
一、辦公制度：
1.1.1銷售部、每月下達(dá)網(wǎng)店建設(shè)目標(biāo)和銷售目標(biāo)。
1.1.2銷售部經(jīng)理以目標(biāo)組織落實(shí)并強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)工作管理和自主管理。
1.1.3區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表以目標(biāo)認(rèn)真落實(shí)并加強(qiáng)自足管理。
1.1.4銷售內(nèi)勤組織性目標(biāo)落實(shí)和工作追蹤，并進(jìn)行登記。
1.2、要求
1.2.1服從直接主管的領(lǐng)導(dǎo)、接受上級(jí)主管的監(jiān)督和公司相關(guān)部門的工作追蹤。
1.2.2區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理以身作則，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高和強(qiáng)化自主管理，周、日工作計(jì)劃明確，落實(shí)到位，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理文件、政策、方案等。
1.2.3發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確向直接上級(jí)報(bào)告，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告，當(dāng)直接上級(jí)無(wú)答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)有異議的可越級(jí)申訴。
1.2.4手機(jī)每天8.00~22.00必須開機(jī)，保持聯(lián)系暢通；
1.2.5維護(hù)公司利益嗎，嚴(yán)禁在客戶面前議論公司相關(guān)事宜，損害公司形象。
1.2.6廉潔奉公，不做有損公司利益的事情。
1.2.7區(qū)域經(jīng)理每三天用座機(jī)向銷售副總匯報(bào)工作至少一次，每周用座機(jī)向銷售內(nèi)勤報(bào)崗至少二次；業(yè)務(wù)經(jīng)理每二天用座機(jī)向銷售部經(jīng)理工作匯報(bào)至少一次
1.2.8按照工作計(jì)劃完成各項(xiàng)工作及公司交辦的臨時(shí)工作。
1.3、周工作計(jì)劃表、上周工作執(zhí)行表
1.3.1市場(chǎng)人員必須每周五填寫周工作計(jì)劃表和上周工作執(zhí)行表，并以周工作計(jì)劃開展工作；市場(chǎng)人員的`周工作計(jì)劃必須明確、工作內(nèi)容詳細(xì)，周工作計(jì)劃的行程安排必須做到科學(xué)、合理，避免有繞行、來(lái)回路程重復(fù)等浪費(fèi)公司費(fèi)用現(xiàn)象的出現(xiàn)；上周工作執(zhí)行表必須注明地點(diǎn)、時(shí)間、工作項(xiàng)目及結(jié)果、客戶名稱、客戶來(lái)電等詳細(xì)信息。
1.3.2銷售經(jīng)理審批市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理周工作計(jì)劃和上周工作執(zhí)行表，審批人必須簽字確認(rèn)，審批后每周一前傳回公司交內(nèi)勤備案存查。
1.3.3若需改變周工作計(jì)劃必須經(jīng)上級(jí)同意后執(zhí)行。
二、報(bào)銷制度：
2.1報(bào)銷周期為上月26日—當(dāng)月25日，單據(jù)必須在次月的1日前寄出。報(bào)銷單據(jù)封面應(yīng)按公司統(tǒng)一格式填報(bào)；所有報(bào)銷票據(jù)必須加蓋收款單位公章并由當(dāng)事人在票據(jù)背面簽字確認(rèn)，按發(fā)生日期由前置后分類別粘貼，且票據(jù)粘貼厚薄均勻、大小不得超過(guò)封面所有票據(jù)不得涂改，并且大小金額一致，否則不予報(bào)銷。其后附月工作行程表。
月工作行程表必須認(rèn)真填寫，日期、地點(diǎn)、工作內(nèi)容必須與工作行程一致，并且由銷售部經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則不予報(bào)銷當(dāng)月費(fèi)用；
銷售部經(jīng)理對(duì)本市場(chǎng)部費(fèi)用進(jìn)行初審并簽字核準(zhǔn)，區(qū)域經(jīng)理初審業(yè)務(wù)代表費(fèi)用、本區(qū)域市場(chǎng)費(fèi)用并簽字確認(rèn)再交總經(jīng)辦經(jīng)理核準(zhǔn)。
車費(fèi)
市場(chǎng)人員行程以區(qū)間車票為準(zhǔn)
2.2.1地市級(jí)到縣級(jí)市或以上的往返車票必須出具電腦打印的正式車票或火車票。
2.2.2縣級(jí)市場(chǎng)或以下的盡可能提供電腦打印的正式車票，如確實(shí)沒(méi)有需與周工作計(jì)劃相符且有主管簽字確認(rèn)。
2.2.3車票起止地點(diǎn)必須前后一致，如有例外應(yīng)特別注明；繞行、來(lái)回重復(fù)或跨區(qū)域車票不予報(bào)銷，有特殊情況并經(jīng)公司批準(zhǔn)的例外。
2.2.4送貨運(yùn)費(fèi)相關(guān)發(fā)票需由銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可方能報(bào)銷，無(wú)正式發(fā)票需填寫費(fèi)用報(bào)銷單并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和銷售經(jīng)理簽字方能生效。
辦公費(fèi)
2.3.1辦公費(fèi)用主要包括；周工作計(jì)劃、合同原件、合同草案、市場(chǎng)規(guī)劃等因工作產(chǎn)生的打字復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)及公司有關(guān)書面政策的傳真接收費(fèi)等，每月最高上限以公司的規(guī)定為準(zhǔn)。
2.3.2新入職人員定額名片費(fèi)2盒（上限為20元/盒）
2.3.3符合要求的辦公費(fèi)可以與差旅費(fèi)一起報(bào)銷。
2.3.4索取發(fā)票確有困難的可以收據(jù)報(bào)銷，但每張單據(jù)上必須注明開票日期及內(nèi)容（大小數(shù)額、用途）、加蓋公章，否則不予報(bào)銷。
三、處罰：
3.1不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，處罰50元/次，嚴(yán)重者降職、辭退
3.2直接上級(jí)對(duì)下級(jí)出現(xiàn)的正常問(wèn)題不及時(shí)處理或給予答復(fù)，處罰直接責(zé)任人50元/次。自主管理差，長(zhǎng)期不稱職降級(jí)或降職直至除名
3.3未經(jīng)撒謊能夠既領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅離市場(chǎng)的，按曠工處理，曠工一天扣三天工資，曠工期間所產(chǎn)生的一切費(fèi)用不予報(bào)銷，曠工時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一周以上的按自動(dòng)離職處理。
3.4市場(chǎng)信息不及時(shí)反饋，不及時(shí)下市場(chǎng)，打牌賭博等做有損害公司形象和利益的事，處罰50-200元。
3.5銷售部經(jīng)理對(duì)下級(jí)疏于管理，不監(jiān)督落實(shí)者，處罰100-200元，長(zhǎng)期不稱職者降級(jí)或降職
3.6員工離職的應(yīng)提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，工作交接清楚后經(jīng)公司同意離職；重要崗位員工離職應(yīng)提前兩個(gè)月向公司提交辭職報(bào)告；
自動(dòng)離職或嚴(yán)重違紀(jì)被公司辭退的扣一個(gè)月工資、費(fèi)用補(bǔ)助，提陳在公司剩余部分不予發(fā)放。工資，費(fèi)用補(bǔ)助，提成在公司剩余部分不予發(fā)放。
3.7嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)公司造成的予以補(bǔ)償。
3.8銷售人員嚴(yán)禁在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5000元并本人在公司沒(méi)有發(fā)放的工資、費(fèi)用補(bǔ)助、提成不予發(fā)放。
四、獎(jiǎng)勵(lì)：
4.1.1銷售人員的收入分為固定工資及銷售提成兩部分內(nèi)容，
銷售人員有一定的銷售定額，當(dāng)月不管是否完成銷售指標(biāo)，都可得到基本工資即底薪；如果銷售員當(dāng)期完成的銷售額超過(guò)設(shè)置指標(biāo)，則超過(guò)以上部分按比例提成
4.1.2銷售人員每月銷售定額為5000元，當(dāng)月完成的銷售額超過(guò)以上部分按5%比例提成。
4.2兼職銷售人員無(wú)固定工資，按其銷售額8%的比例提成，作為銷售報(bào)酬。
4.3銷售人員每月25號(hào)前向財(cái)務(wù)上報(bào)其銷售額，財(cái)務(wù)根據(jù)其貨款回收率計(jì)算銷售提成。
銷售管理制度10
1、在集團(tuán)分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立團(tuán)結(jié)有序、高效、務(wù)實(shí)的操盤團(tuán)隊(duì)。
2、以項(xiàng)目開發(fā)為契機(jī)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，走“品質(zhì)”和“品牌”持續(xù)性發(fā)展的路線，努力塑造瑞亨公司良好的.社會(huì)公眾形象， 最終實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收！
3、協(xié)調(diào)與工程部等各部門的工作，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，確保工程建設(shè)成為銷售亮點(diǎn)和賣點(diǎn)的有力補(bǔ)充；
4、服從財(cái)務(wù)管理制度，完善年度推廣財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格營(yíng)銷費(fèi)用控制，有效促進(jìn)資金的快速回籠；
5、建立健全部門和個(gè)人崗位目標(biāo)責(zé)任制，強(qiáng)化員工執(zhí)行力的貫徹落實(shí)，做到“日 事日清，日清日高”；
6、結(jié)合公司發(fā)展要求制定員工薪酬體系、激勵(lì)機(jī)制、完善業(yè)績(jī)考評(píng)制度；
7、完善內(nèi)部管理機(jī)制，建立健全規(guī)章制度，確�！罢顣惩ā�、完美工作計(jì)劃和有效執(zhí)行。
銷售管理制度11
一、 工作時(shí)間：
1、 店面實(shí)行每周7天工作制，由店長(zhǎng)安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班
2、 店面營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn)，周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半，大型活動(dòng)期間除外
3、 每天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂(lè)，保證燈光的亮度與音樂(lè)的柔和度！各辦公設(shè)備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機(jī)等正常使用，以及整個(gè)店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作
4、 店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）
5、 店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書面請(qǐng)假條于門店店長(zhǎng)，電話請(qǐng)假與臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外）
6、 法度節(jié)假日不休息
二、考勤制度
1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報(bào)到！
2、早上10點(diǎn)以后報(bào)到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金
3、17點(diǎn)前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金
4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金
5、無(wú)故缺崗或事先請(qǐng)假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資！當(dāng)月曠工3次，做自動(dòng)離職處理
三、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO
2、女員工上崗須化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，佩帶過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃香水
3男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，不許染怪異顏色
4、員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當(dāng)，不得在顧客面前做不雅動(dòng)作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金
5、接待顧客的接聽電話時(shí)，必須使用禮貌用語(yǔ)： 1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”
2：“您請(qǐng)跟我來(lái)，由我來(lái)帶您來(lái)熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”
3：“能否請(qǐng)您留下您的姓名與電話號(hào)碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”
4、：“我們的'工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見，好嗎”
5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語(yǔ)
6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭(zhēng)辯，要隨時(shí)關(guān)注客戶的話語(yǔ)導(dǎo)向及關(guān)注點(diǎn)
四、例會(huì)制度
1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開周例會(huì)
2、會(huì)議內(nèi)容：
�。�1）店鋪本周銷售情況總結(jié)及問(wèn)題點(diǎn)
�。�2）員工在本周遇到的困難及解決方案
（3）制度下周工作目標(biāo)，列出主要事件
五、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)
2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生
3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：
�。�1）門頭：保持清潔，無(wú)明顯污漬
�。�2）門前地面：無(wú)散置垃圾，煙蒂等
�。�3）室內(nèi)地面，墻面：無(wú)明顯污跡，天花板等區(qū)域無(wú)蜘蛛網(wǎng)
�。�4）背景墻：無(wú)明顯水漬，字體無(wú)損壞
（5）地面：保持清潔，無(wú)污水漬，泥印
�。�6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無(wú)明顯泥漬
4、商品展示
�。�1）資料：彩頁(yè)擺放整齊，不雜亂無(wú)章，各系列產(chǎn)品擺
放對(duì)應(yīng)彩頁(yè)
（2）商品展示：陳列整齊有序，無(wú)亂推亂放，燈光明亮
�。�3）商品標(biāo)價(jià)簽整齊美觀漂亮
六、店面員工基本行為準(zhǔn)則
�。�1）不串崗，不脫崗
（2）個(gè)人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元
�。�3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO
�。�4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型
（5）工作時(shí)間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報(bào)紙雜志
�。�6）工作時(shí)間不得倚靠商品，或過(guò)分放松肢體
�。�7）工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客
�。�8）不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或言語(yǔ)攻擊顧客
（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客
�。�10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧
�。�11）不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，與同時(shí)爭(zhēng)吵
�。�12）當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任
銷售管理制度12
一、制定目的：
為了加強(qiáng)本公司的銷售管理，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，提高銷售人員的用心性，完成銷售目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。
三、銷售人員工作職責(zé)：
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。
2)對(duì)外務(wù)必樹立公司形象，維護(hù)公司利益，代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，并
完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。
3)對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露;如
有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。
4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴(yán)禁以任何形
式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí)，一律辭退。
5)貨款處理：
�、偈盏截浛顟�(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。
�、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛�，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)各客戶
的應(yīng)收款，持續(xù)賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。
7)定期拜訪客戶，了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶良好的人際
關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶對(duì)我公司的評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。
8)及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。
9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。
三、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)：
1)及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。
2)設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬，包括：1)合同名稱2)瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)3)付款方式4)合同簽訂人信息。
3)對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。
4)針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。
5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
銷售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
一、制定目的：為激勵(lì)銷售人員的工作用心性，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高公司的整體績(jī)效，特制定本辦法。
二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的.制度執(zhí)行。
三、銷售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰：
1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法：
①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)×元;
�、陧�(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元×50%。
�、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%。
�、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄�(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。
�、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。
�、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，酌情處罰。
銷售管理制度13
為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展，為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標(biāo)的達(dá)成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。
第一章：銷售指標(biāo)管理
第一條銷售指標(biāo)是評(píng)價(jià)銷售人家業(yè)績(jī)的主要參考依據(jù)，由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織規(guī)定。
第二條銷售部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標(biāo)是，需要參考以下因素。
1．近期人均銷售量；
2．同類企業(yè)人均銷售量；
3．市場(chǎng)需求變動(dòng)情況；
4．公司銷售政策的`調(diào)整等；
第二章銷售人員管理
第一條銷售人員應(yīng)以和氣的態(tài)度與客戶接觸，應(yīng)注意服裝儀容之整潔。
第二條銷售人員應(yīng)保守各項(xiàng)銷售計(jì)劃、營(yíng)銷策略等商業(yè)機(jī)密，不得泄露他人。
第三條銷售人員不得無(wú)故接受客戶的招待，更不得工作時(shí)間飲酒。
第四條銷售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格的問(wèn)題。
第五條銷售人員對(duì)待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不允許于客戶發(fā)生沖突。
第六條銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場(chǎng)信息，主要包括以下內(nèi)容。
1．產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)。
2．客戶使用情況及滿意度。
3．競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品使用情況及滿意度。
4．有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。
第七條銷售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料移交工作。
1．所負(fù)責(zé)的客戶花名冊(cè)。
2．應(yīng)收賬款清單。
3．領(lǐng)用的公共物品。
第三章銷售回款管理
第一條銷售人員收到客戶的貸款應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回，應(yīng)電話通知銷售部經(jīng)理。
第二條銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。
第三條銷售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)信用額度出貨的，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
第四條軟件如不能滿足客戶需求，可以更換版本，不可退貨。
第五條銷售人員必須在與客戶約定的結(jié)算日與客戶結(jié)算，不得延遲。
第六條如收取的貨款為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)部辦理拖收。
第四章銷售工具的使用，領(lǐng)用管理
第一條銷售部所有辦公用品由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人賬戶后領(lǐng)用。
第二條新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人辦公用品，需向銷售部提出申請(qǐng)，經(jīng)同意
后視崗位情況核實(shí)發(fā)放。但金額不能超過(guò)200元，試用期內(nèi)，每個(gè)月領(lǐng)取的辦工用品應(yīng)在200元以內(nèi)。
第三條銷售人員需購(gòu)買非日常性辦公用品時(shí)，需擬定計(jì)劃書（急需物品除外）。經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后，由采購(gòu)購(gòu)買。
第四條銷售人員應(yīng)在核定的范圍內(nèi)報(bào)銷手機(jī)費(fèi)用，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的，需銷售部經(jīng)理審批。
第五條攝像頭、照相機(jī)、等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人申請(qǐng)(注明用途)經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理。
第五章附加
第一條本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定解釋及修改。
第二條本制度自發(fā)布日起執(zhí)行。
銷售部經(jīng)理：張林
20xx年1月1日
銷售管理制度14
報(bào)表種類：銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、來(lái)訪來(lái)電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺(tái)賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。
第一條、銷售周報(bào)表
填制內(nèi)容：本周銷售情況。回款情況。
填制時(shí)間：每周一下午12：00以前。
申報(bào)程序：由銷售秘書填制，報(bào)給銷售部經(jīng)理。
第二條、銷售月報(bào)表
填制內(nèi)容：本月銷售情況，回款情況。
填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
填制程序：由銷售經(jīng)理填制，報(bào)營(yíng)銷中心經(jīng)理。
第三條、來(lái)訪、來(lái)電登記表
填制內(nèi)容：每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。
填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。
審報(bào)程序：由置業(yè)顧問(wèn)填制，主管監(jiān)督錄入。
第四條、合同簽定一覽表
填制內(nèi)容：各銷售樓盤的.房號(hào)、價(jià)格、置業(yè)顧問(wèn)姓名、付款方式等情況。
填制時(shí)間：及時(shí)更新。
審報(bào)程序：由客服部主管填制，每月1日下午5：00前報(bào)營(yíng)銷中心經(jīng)理。
第五條、銷售臺(tái)賬
填制內(nèi)容：認(rèn)購(gòu)房屋、合同房屋的銷售明細(xì)。
填制時(shí)間：及時(shí)更新。
申報(bào)程序：由銷售秘書填制，每周一下午10：00以前報(bào)銷售部經(jīng)理。
第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表
填制內(nèi)容：銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。
填制時(shí)間：每月1日下午14：30以前。
申報(bào)程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送銷售部經(jīng)理，作為年終考核之一。
編制審核批準(zhǔn)
日期日期日期
銷售管理制度15
為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷售業(yè)績(jī)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。
一、在公司
業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來(lái)的銷售人員開早會(huì)，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。
二、出差
出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況（短信，電話都行）。
三、 考勤制度
參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、業(yè)務(wù)積分制
業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶，每拜訪一個(gè)客戶積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。
五、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)
公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績(jī)上的要求，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷售任務(wù)寫入勞動(dòng)合同。
六、 項(xiàng)目信息公司備案
從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。
七、 項(xiàng)目信息落實(shí)
經(jīng)過(guò)備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶需求（多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單）以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)去跑。
八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃
業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
銷售管理制度及流程圖
1、先需要寫好制定的目的，也就是之所以寫銷售部管理制度，是為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營(yíng)銷部員工的'崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)。
2、確定該管理制度的適用范圍，應(yīng)該適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員。
3、將該營(yíng)銷制度的內(nèi)容具體分為三個(gè)要點(diǎn)來(lái)展開，管理制度細(xì)則、營(yíng)銷人員崗位責(zé)任、營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度。
4、在制度細(xì)則方面，寫清楚對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。鼓勵(lì)營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。
5、需要寫明營(yíng)銷人員的崗位責(zé)任，租到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。
6、把營(yíng)銷人員的績(jī)效考核制度內(nèi)容寫清楚，要求營(yíng)銷人員學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
7.積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。
8.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。銷售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、和藹可親。
9.在銷售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價(jià)格。誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
10.學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。
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