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      門(mén)店管理制度

      時(shí)間:2023-03-17 09:55:23 制度 我要投稿
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      門(mén)店管理制度(精選15篇)

        在快速變化和不斷變革的今天,各種制度頻頻出現(xiàn),制度就是在人類(lèi)社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。我們?cè)撛趺磾M定制度呢?以下是小編幫大家整理的門(mén)店管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

      門(mén)店管理制度(精選15篇)

      門(mén)店管理制度1

        1、目的:為了做好對(duì)庫(kù)存、陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,以保證藥品的質(zhì)量。

        2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及實(shí)施細(xì)則。

        3、適用范圍:門(mén)店藥品保存質(zhì)量過(guò)程管理。

        4、責(zé)任:門(mén)店養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)實(shí)施本制度。

        5、內(nèi)容

        5.1、門(mén)店應(yīng)配備藥品養(yǎng)護(hù)人員,負(fù)責(zé)對(duì)本店保存的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,以保證藥品質(zhì)量;

        5.2、門(mén)店養(yǎng)護(hù)員應(yīng)具有高中以上文化程度,經(jīng)崗位培訓(xùn)且考核合格獲得崗位合格證后方可上崗;

        5.3、養(yǎng)護(hù)員應(yīng)每日巡回檢查店內(nèi)藥品儲(chǔ)存條件與保存環(huán)境是否符合規(guī)定要求。

        5.3.1、養(yǎng)護(hù)員每天上午8:30-9:30下午2:30-3:30兩次對(duì)店堂的溫濕度進(jìn)行檢測(cè),并做好完整記錄。發(fā)現(xiàn)不符合藥品規(guī)定陳列儲(chǔ)存要求時(shí),應(yīng)采取調(diào)控措施并記錄。

        5.4、藥品到貨質(zhì)量驗(yàn)收合格即視為第一次養(yǎng)護(hù)檢查合格,每月對(duì)陳放店內(nèi)一個(gè)月以上的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查,做好“養(yǎng)護(hù)檢查記錄”。養(yǎng)護(hù)記錄內(nèi)容要完整、真實(shí)并保存至少五年;

        5.5、中藥飲片按其特性,采取翻曬、篩選等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。做好“養(yǎng)護(hù)檢查記錄”;

        5.6、對(duì)易潮濕、霉變、變質(zhì)。蟲(chóng)蛀、裂片的藥品要增加檢查次數(shù);

        5.7、檢查中有質(zhì)量疑問(wèn)的中藥飲片,按“門(mén)店質(zhì)量查詢管理制度”執(zhí)行;

        5.8、檢查中發(fā)現(xiàn)不合格藥品,應(yīng)立即報(bào)告門(mén)店質(zhì)量管理人員。按“門(mén)店不合格藥品管理制度”執(zhí)行;

        5.9、對(duì)近效期(距藥品有效期截止日期不足9個(gè)月的藥品)藥品,門(mén)店養(yǎng)護(hù)員每月底填寫(xiě)“近效期藥品催銷(xiāo)表”,交門(mén)店負(fù)責(zé)人實(shí)施催銷(xiāo);

        5.10、不同劑型的.藥品要有針對(duì)性的運(yùn)用不同的養(yǎng)護(hù)檢查方法:片劑應(yīng)重點(diǎn)檢查有無(wú)裂片、霉變;膠囊劑,應(yīng)重點(diǎn)檢查有無(wú)漏粉、囊殼破碎等;顆粒劑,應(yīng)重點(diǎn)檢查有無(wú)潮解、結(jié)塊等;糖漿劑,應(yīng)重點(diǎn)檢查有無(wú)霉變沉淀物析出,是否混濁藥;中藥飲片,應(yīng)重點(diǎn)檢查飲片有無(wú)發(fā)潮、霉變、蟲(chóng)蛀,一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)潮、霉變現(xiàn)象,應(yīng)立即采取翻曬、挑選等措施,確保中藥飲片的質(zhì)量。

        6、相關(guān)表格:養(yǎng)護(hù)檢查記錄表、近效期藥品催銷(xiāo)表、溫濕度記錄表

      門(mén)店管理制度2

        1、工作時(shí)必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服,店鋪人員不準(zhǔn)穿競(jìng)爭(zhēng)品牌的衣服或鞋子上班,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元,店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,扣除5元,店鋪所有人員在賣(mài)場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證,未佩帶者第一次警告,第二次起每次罰款10元,店長(zhǎng)并連帶處分罰款10元,專賣(mài)店人員統(tǒng)一由直營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督,行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查。上班之前請(qǐng)大家互相檢查。

        2、上班時(shí)間不得濃妝艷抹,不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水,時(shí)刻注意個(gè)人的衛(wèi)生。

        3、店鋪人員不可在店內(nèi)讀書(shū)、看報(bào)、化妝、吸煙、飲食,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

        4、不準(zhǔn)在店內(nèi)粗言穢語(yǔ),高談闊論,時(shí)刻注意自己的言行舉止。

        5、同事之間要和睦相處,看到上級(jí)要主動(dòng)打招呼并問(wèn)好。

        6、在任何情況下,員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺(jué)打開(kāi)手袋讓店長(zhǎng)仔細(xì)檢查,店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作。

        7、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)為震動(dòng),手機(jī)不可攜帶身上,更不可上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)接、打手機(jī),發(fā)現(xiàn)一次10元,店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,罰款5元,請(qǐng)互相監(jiān)督。

        8、公司的電話是工作所需要,事情比較急的情況可征求店長(zhǎng)同意,談話時(shí)間盡量控制在3分鐘以內(nèi)。

        9、上班時(shí)間不可接待親戚朋友,當(dāng)有親朋好友來(lái)到店鋪,談話盡量控制在5分鐘內(nèi),店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作,否則做相應(yīng)的扣罰。

        10、對(duì)于裝有電腦的店鋪,上班時(shí)間不準(zhǔn)聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁(yè),對(duì)于店鋪負(fù)責(zé)錄單的人員,只有錄單時(shí)間可坐在電腦前,其他時(shí)間不得在店鋪休息,被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,休息可到后倉(cāng)。

        11、在門(mén)口迎賓人員,不可靠著墻壁,更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

        12、不可拉幫結(jié)派,更不可在同事之間傳播負(fù)面影響,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

        13、不可偷取店鋪財(cái)物,或售出貨物不開(kāi)單據(jù)把金錢(qián)據(jù)為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財(cái)物進(jìn)行賠償外,還要扣罰相應(yīng)的金額,扣罰金額的多少視情況而定,情況嚴(yán)重開(kāi)除公職。

        14、任何情況下,不可對(duì)顧客不耐煩及說(shuō)一些嘲諷的話,更不可在背后議論顧客,對(duì)待顧客我們一視同仁,不可以貌取人。

        15、店鋪店長(zhǎng)每月的3號(hào)之前把工作總結(jié)、月工作計(jì)劃、考勤卡、報(bào)銷(xiāo)單交到直營(yíng)部

        16、每周周一把周報(bào)表傳真到直營(yíng)部,每個(gè)月的28號(hào)之前把物料申請(qǐng)單交往直營(yíng)部,以便做好統(tǒng)計(jì),沒(méi)有傳真回來(lái)的5元一份的罰款。

        17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應(yīng)的差額,情況嚴(yán)重進(jìn)行罰款。

        18、每月的盤(pán)點(diǎn),全體店員要參加。

        19、每月的月底店長(zhǎng)把下月的'排班表交給區(qū)域店長(zhǎng),未經(jīng)允許不的隨意變換,周六、日不安排休息和請(qǐng)假,特殊情況除外。

        20、營(yíng)業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘,輪流用餐,店長(zhǎng)合理安排好時(shí)間,

        21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內(nèi)的價(jià)格。

        22、關(guān)于店鋪內(nèi)部的情況,如營(yíng)業(yè)額等不能向外透露。

        23、上班時(shí)間不能代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,扣20元。

        24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

        25、未經(jīng)允許嚴(yán)禁開(kāi)啟電腦和收銀機(jī)。

        26、為確保店鋪安全,店鋪人員在離開(kāi)店鋪時(shí),要檢查關(guān)閉所有設(shè)備的電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的電源,如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦、空調(diào)等電器類(lèi)未關(guān),店鋪當(dāng)班負(fù)責(zé)人罰款50元∕次。

      門(mén)店管理制度3

        一、崗位描述

        1、直接下級(jí):店長(zhǎng)助理、住店藥師、醫(yī)師、營(yíng)業(yè)員

        2、基本職能:負(fù)責(zé)本門(mén)店的計(jì)劃采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理、一切日常事務(wù)的管理,并承擔(dān)一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

        二、工作細(xì)則:

        1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按GSP規(guī)范門(mén)店工作,對(duì)門(mén)店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

        2、不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn),并行之有效。

        3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度,不得自行購(gòu)藥,對(duì)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

        4、按門(mén)店發(fā)展趨勢(shì),制定周工作計(jì)劃與總結(jié),并對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

        5、負(fù)責(zé)門(mén)店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

        6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時(shí)處理門(mén)店質(zhì)量投訴,對(duì)門(mén)店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

        7、遵守物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格體系,保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫(xiě)齊全,及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開(kāi)展自查工作。

        8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),處理解決門(mén)店糾紛。

        9、保證門(mén)店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡,對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

        10、負(fù)責(zé)門(mén)店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的`保管,負(fù)責(zé)門(mén)店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

        11、負(fù)責(zé)門(mén)店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報(bào)表的量化分析。

        12、上傳下達(dá),協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

        13、不計(jì)較個(gè)人得失,能吃苦耐勞,工作認(rèn)真細(xì)致,條理清楚,堅(jiān)持原則,責(zé)任心強(qiáng),懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),熱情穩(wěn)重,有主人翁意識(shí)。

        14、積極完成上級(jí)交待的其他工作。

        15、處理好周?chē)碳壹坝嘘P(guān)部門(mén)的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

        16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號(hào),提高門(mén)店的社會(huì)信譽(yù)度。

        17、打造高效團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。

        18、負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

        19、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。 20、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋到直接上級(jí)。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店的基本信息。

        21、協(xié)助營(yíng)業(yè)員、收營(yíng)員的工作。

        22、迅速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。

      門(mén)店管理制度4

        1、目的:對(duì)冷藏藥品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。

        2、依據(jù):《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。

        3、適用范圍:門(mén)店有冷藏藥品管理。

        4、責(zé)任:門(mén)店收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售人員。

        5、內(nèi)容:

        5.1、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的,應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽(yáng)光直射、遠(yuǎn)離熱源之處;電源線路與插座應(yīng)專線專用。

        5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽(yáng)光直射和其他可能改變周?chē)h(huán)境溫度的位置。收貨前,如能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的'溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù),應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后,方可接收貨物;如不能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù),應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū),待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后,才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時(shí),應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單,做好實(shí)時(shí)溫度記錄,并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。

        5.3、冷藏藥品到貨時(shí),應(yīng)對(duì)其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄,對(duì)不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。

        5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容,同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號(hào)、收貨時(shí)間、入庫(kù)的時(shí)間等。

        5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品,退回后不得再次進(jìn)行銷(xiāo)售。

        5.6、藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售冷藏藥品需為消費(fèi)者提供服務(wù),以保證藥品在適應(yīng)的溫度下,便于攜帶。

      門(mén)店管理制度5

        一、藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策,依法購(gòu)進(jìn)。

        二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫(yī)藥有限公司(以下簡(jiǎn)稱xx公司)購(gòu)進(jìn),不得自行從其它渠道采購(gòu)藥品。二級(jí)藥店不得購(gòu)進(jìn)限制類(lèi)藥品。

        三、門(mén)店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的'具體品種存儲(chǔ)限量,及時(shí)向總部報(bào)送要貨計(jì)劃,要貨計(jì)劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營(yíng)需要、避免積壓滯銷(xiāo)。

        四、購(gòu)進(jìn)藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄,票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年,但不得少于三年。

        五、門(mén)店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營(yíng)藥品的適銷(xiāo)情況和質(zhì)量情況,收集消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量及療效的反映,及時(shí)向公司配送中心反饋,為優(yōu)化購(gòu)進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。

        六、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年,但不得少于二年。

        七、對(duì)中藥飲片按其特性,采取干燥、降氧、熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

        八、定期向總部質(zhì)量部門(mén)上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。

        九、對(duì)待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)藥品,應(yīng)按規(guī)定隔離存放,建立相關(guān)臺(tái)帳,防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損等事故發(fā)生。

        十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等工作,并配備相應(yīng)設(shè)備。

      門(mén)店管理制度6

        1、目的:為了使設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和管理工作更加有效,符合GSP規(guī)定。

        2、依據(jù):《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)。

        3、適用范圍:門(mén)店對(duì)設(shè)施設(shè)備。

        4、責(zé)任:門(mén)店養(yǎng)護(hù)員。

        5、內(nèi)容:

        5.1、門(mén)店設(shè)施設(shè)備必須符合《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定要求,按需要由公司統(tǒng)一添置和更換。建立設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)帳,并附購(gòu)進(jìn)發(fā)票和產(chǎn)品合格證留存?zhèn)洳椋?/p>

        5.2、門(mén)店養(yǎng)護(hù)員應(yīng)每季度對(duì)儀器設(shè)備使用和運(yùn)行進(jìn)行檢查養(yǎng)護(hù),確保設(shè)備正常運(yùn)行。在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中應(yīng)及時(shí)將設(shè)備運(yùn)行情況及維護(hù)情況及時(shí)記錄于“儀器設(shè)備使用維護(hù)情況記錄”表中;

        5.3、門(mén)店養(yǎng)護(hù)員應(yīng)建立門(mén)店儀器設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)帳,將現(xiàn)有的和新添置的.設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)情況記錄上,記錄內(nèi)容要完整;

        5.4、溫濕度表校驗(yàn)工作按以下規(guī)定進(jìn)行:

        5.4.1、公司質(zhì)管部門(mén)每年定期對(duì)各門(mén)店的溫濕度表進(jìn)行校對(duì),并做好校對(duì)記錄。合格的由公司出具校對(duì)憑證并將溫濕度表交還門(mén)店使用.

        5.4.2、日常工作中門(mén)店應(yīng)經(jīng)常對(duì)溫濕表自行查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)送檢。

        6、相關(guān)表格:設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)情況記錄、計(jì)量器具檢驗(yàn)情況登記表。

      門(mén)店管理制度7

        一、門(mén)店日常工作流程:

        1、門(mén)店每日對(duì)所有到店的貨品負(fù)全責(zé)。所以要求門(mén)店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個(gè)人在第一時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)到貨明細(xì),若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤,應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實(shí)。未能及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),門(mén)店要承擔(dān)所有職責(zé)。

        2、門(mén)店每日在10點(diǎn)前做好銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作,并把前日的營(yíng)業(yè)憑證傳真到銷(xiāo)售部。

        3、門(mén)店每周一、三、四提出補(bǔ)貨需求申請(qǐng)并用正楷字體填寫(xiě)完整的《補(bǔ)貨申請(qǐng)單》傳真到銷(xiāo)售部,具體按照門(mén)店補(bǔ)貨流程辦理。

        4、門(mén)店每周一統(tǒng)一做退貨申請(qǐng),具體按照門(mén)店退貨流程辦理,原則上不足一包箱不能退貨。

        5、門(mén)店每周一上傳周工作報(bào)告,分析門(mén)店貨品的前十款和后十款的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及原因。

        6、門(mén)店每月3日把門(mén)店上月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及個(gè)人業(yè)績(jī)、人員變動(dòng)書(shū)、門(mén)店費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、門(mén)店報(bào)銷(xiāo)憑證、考勤表、銷(xiāo)售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷(xiāo)售部。

        7、門(mén)店負(fù)責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

        8、門(mén)店每月3日提交門(mén)店當(dāng)月促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃。

        9、門(mén)店每月30日對(duì)所轄門(mén)店的貨品進(jìn)行全范圍的盤(pán)點(diǎn),并在下月3日連同各類(lèi)表格一并上交到銷(xiāo)售部。

        10、門(mén)店每月組織1—3次的人員培訓(xùn),并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷(xiāo)售部

        11、所有人員務(wù)必服從店長(zhǎng)的工作安排。

        12、工作可圍繞《店長(zhǎng)每一天工作流程》進(jìn)行。

        二、門(mén)店退貨流程:

        退貨申請(qǐng)當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)

        門(mén)店申請(qǐng)銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售部門(mén)店

        說(shuō)明:

        1、門(mén)店根據(jù)銷(xiāo)售記錄,對(duì)滯銷(xiāo)的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫(xiě)〈退貨申請(qǐng)表〉,在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請(qǐng)表〉傳真到銷(xiāo)售部。

        2、銷(xiāo)售專員對(duì)〈退貨申請(qǐng)表〉進(jìn)行初審,在當(dāng)天內(nèi)送達(dá)物流中心。

        3、物流部審核后,簽字確認(rèn)同時(shí)在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷(xiāo)售部。

        4、銷(xiāo)售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門(mén)店。

        5、門(mén)店根據(jù)物流部的要求對(duì)需要退回公司的貨品打包并做好記錄,在打包是務(wù)必要有兩個(gè)人簽名。

        三、門(mén)店補(bǔ)貨流程:

        上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋

        門(mén)店申請(qǐng)銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售部門(mén)店

        說(shuō)明:

        1、門(mén)店根據(jù)銷(xiāo)售需要按銷(xiāo)售部規(guī)定的統(tǒng)一時(shí)間上傳〈配貨申請(qǐng)表〉,如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門(mén)店在上傳《申請(qǐng)表》應(yīng)跟進(jìn)到區(qū)域銷(xiāo)售專員。

        2、銷(xiāo)售專員在收到門(mén)店的〈配貨申請(qǐng)表〉后,應(yīng)在第一時(shí)間給予審核,并在當(dāng)天內(nèi)送到達(dá)物流部,物流部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。

        3、物流部在確認(rèn)收到〈補(bǔ)貨單〉后,在當(dāng)天內(nèi)對(duì)本單的配貨時(shí)間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時(shí)間回復(fù)到銷(xiāo)售部。如果未能及時(shí)配貨應(yīng)知會(huì)銷(xiāo)售部。

        4、物流部在收到〈補(bǔ)貨單〉后,原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。

        5、銷(xiāo)售部在得到物流部回復(fù)后,在當(dāng)天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門(mén)店。

        四、店長(zhǎng)、助店每一天工作流程:

        (一)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作:

        1、營(yíng)業(yè)前到店后,確認(rèn)人手是否和班表無(wú)誤,用1分種時(shí)間檢查同

        事的.儀容儀表。

        2、用10-20分鐘時(shí)間安排同事做清潔、檢查及補(bǔ)貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈(zèng)送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。

        檢查項(xiàng)目:

       、偈浙y臺(tái):電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶

       、跈z查貨場(chǎng)上的貨品的'豐滿程度、陳列品的對(duì)口及時(shí)安排同事補(bǔ)滿、整改。

       、圬泩(chǎng):主柜、精品柜、中島、花車(chē)、貨場(chǎng)椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)及貨場(chǎng)任何死角的衛(wèi)生。

        3、收銀準(zhǔn)備工作:

       、匍_(kāi)電腦、清點(diǎn)備用金(務(wù)必有當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場(chǎng))

       、跍(zhǔn)備收銀用的物料(膠袋、收銀打印紙、筆等)

       、垲A(yù)備所須零錢(qián),所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況而定

        4、用5分鐘時(shí)間開(kāi)早會(huì)。

        主要資料包括:

        ①鼓舞人員工作士氣

       、诨仡欁蛉盏墓ぷ鳂I(yè)績(jī),了解銷(xiāo)售及排行,了解新到的貨品(款號(hào)、款式、色彩、材料、賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格、適宜人群等),回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表?yè)P(yáng)。

       、鄹鶕(jù)周/月目標(biāo)、實(shí)際狀況訂立當(dāng)天銷(xiāo)售目標(biāo)。

       、芟逻_(dá)、分析公司新的文件、新的政策。

       、萃碌膮^(qū)位安排及工作分配。

        ⑥根據(jù)昨日的銷(xiāo)售報(bào)表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。

        5、店鋪開(kāi)店?duì)I業(yè)。

        (二)店鋪開(kāi)店?duì)I業(yè)中工作(開(kāi)店—閉店):

        1、巡視貨場(chǎng):

        ◆CD播放是否正常,店內(nèi)溫度空調(diào)適合

        ◆賣(mài)場(chǎng)貨量充足、整齊有序

        ◆物品陳列貼合要求,價(jià)格牌無(wú)誤,模特服飾整齊物料用具齊備(手提袋、打印紙)。

        ◆人員精神面貌是否良好。

        2、員工培訓(xùn):

        ◆最好的訓(xùn)練,宜在貨場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行

        ◆在忙場(chǎng)時(shí)隨時(shí)留意同事在賣(mài)場(chǎng)上的表現(xiàn)(服務(wù)、精神、銷(xiāo)售技巧)持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷(xiāo)

        ◆留意同事站位是否正確、適當(dāng)及時(shí)給予改正

        ◆確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點(diǎn)

        ◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時(shí)段的目標(biāo)

        ◆在淡場(chǎng)時(shí)組織同事對(duì)陳列物品的整理及定時(shí)清潔

        3、貨品管理:

        ◆監(jiān)控貨品狀況,隨時(shí)了解貨品的進(jìn)、銷(xiāo)、補(bǔ)、存的狀況

        ◆有貨到立刻請(qǐng)同事點(diǎn)貨、拆貨、速效補(bǔ)充貨場(chǎng),即時(shí)告訴同事有新的貨品、價(jià)格、特點(diǎn)

        ◆及時(shí)持續(xù)貨場(chǎng)上貨品的齊整,不斷從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充貨品到賣(mài)場(chǎng),及時(shí)更新價(jià)格牌

        ◆即時(shí)根據(jù)貨品的銷(xiāo)售狀況記錄貨品信息(暢滯銷(xiāo)、貨品質(zhì)量、貨品庫(kù)存量),以備及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨

        ◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理

        ◆了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格、款式、數(shù)量

        4、現(xiàn)場(chǎng)督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控,合理安排人手及工作分工

        ◆安排同事整理貨品,后倉(cāng)貨品歸位

        ◆安排同事清潔貨場(chǎng)衛(wèi)生,貨品陳列歸位

        ◆定時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售結(jié)果并將結(jié)果及時(shí)告知同事

        ◆不斷跟進(jìn)賣(mài)場(chǎng)上同事的服務(wù)表現(xiàn),及時(shí)做調(diào)整

        5、溝通:及時(shí)和同事們溝通,適當(dāng)?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>

        6、翻閱客戶檔案表,查閱有生日的顧客,給予電話聯(lián)系。

       。ㄈ┋B班交接:

        1、帳數(shù)檢查及核對(duì)

        2、與晚班同事分享昨日業(yè)績(jī)及早班營(yíng)業(yè)狀況

        3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)(貨品維修、退損及訂貨處理,立交接本)

        4、與晚班交接早班人員狀況(換班、加班、請(qǐng)假、遲到狀況做好考勤)

        5、組別交接(服務(wù)組、陳列組、貨品組)

        6、早班下班

       。ㄋ模┩戆嗫磮(chǎng)重復(fù)第二大點(diǎn)

        1、晚班開(kāi)B:資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問(wèn)題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排。

        2、巡視全場(chǎng)的貨架,了解庫(kù)存,了解銷(xiāo)售狀況,是否需要緊急補(bǔ)貨。

        3、了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷(xiāo)活動(dòng),新品、特賣(mài)品及標(biāo)志的放置。

        4、旺場(chǎng)時(shí)提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時(shí)注意貨品安全。

        5、旺場(chǎng)時(shí)切不可做一些對(duì)生意有影響的事(如:清潔、轉(zhuǎn)場(chǎng)、聊天)。

        6、協(xié)助顧客做好服務(wù),注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為。

        7、給每位同事訂目標(biāo)(淡場(chǎng)時(shí)可增加同事對(duì)生意的緊張感)。

        8、凡事以身作則留意及帶動(dòng)同事的精神及服務(wù),不斷給予同事意見(jiàn)和表?yè)P(yáng)

        9、淡場(chǎng)時(shí)安排同事補(bǔ)貨,整理陳列物品,倉(cāng)庫(kù)貨品歸位。

        10、淡場(chǎng)時(shí)安排同事做好貨場(chǎng)的衛(wèi)生清潔工作,讓顧客有全新的感覺(jué)。

        11、留意天黑開(kāi)燈(廣告燈、門(mén)頭燈、照明燈、形象燈)。

       。ㄎ澹┫掳酄I(yíng)業(yè)后的工作:

        1、是否仍有顧客滯留,應(yīng)繼續(xù)接待

        2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作

        3、按銷(xiāo)售或明天的推廣轉(zhuǎn)場(chǎng)

        4、收銀帳結(jié)算,報(bào)表填寫(xiě)整理,傳送數(shù)據(jù)

        5、填寫(xiě)交接班記錄

        6、由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作,簡(jiǎn)短回顧,贊揚(yáng)并鼓勵(lì)。

        7、離開(kāi)店鋪前重復(fù)檢查電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗是否關(guān)好,賣(mài)場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉

        8、做好關(guān)店安全工作

        五、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員工作流程:

        (一)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備:

        1、進(jìn)店

        導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘進(jìn)店,不得遲到。

        2、換裝

        3、導(dǎo)購(gòu)員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服,并做好個(gè)人儀表檢查工作。

        4、參加早會(huì)

        ◆總結(jié)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及重要的信息反饋

        ◆聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)

        ◆了解公司的營(yíng)銷(xiāo)政策和活動(dòng)、推銷(xiāo)技巧及附加推銷(xiāo)技巧的交流

        ◆檢查目標(biāo)的進(jìn)度,訂立對(duì)策,向目標(biāo)邁進(jìn)

        5、開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)電器設(shè)備,保證各種設(shè)備運(yùn)行正常。

        6、清潔

        ◆導(dǎo)購(gòu)人員務(wù)必將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈,注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔

        ◆清潔對(duì)象:收銀臺(tái)、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。

        ◆清潔整理要求:

        A、所有貨架、展柜上無(wú)明顯落塵,干凈明亮;

        B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊;

        C、產(chǎn)品陳列整齊有序,產(chǎn)品上無(wú)明顯灰塵;

        D、墻面整潔,如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊,地板干凈無(wú)異物;

        E、天花板無(wú)異物,店內(nèi)硬件設(shè)施無(wú)灰塵。

        F、倉(cāng)庫(kù)整潔,貨品無(wú)雜亂無(wú)章。

        7、對(duì)銷(xiāo)售工作,如產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行準(zhǔn)備?芍谱黝A(yù)備項(xiàng)目一覽表,以防遺漏。

        8、收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金,個(gè)性是一元和五元的。

        9、導(dǎo)購(gòu)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

        10、根據(jù)昨日市場(chǎng)和銷(xiāo)售狀況,對(duì)款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補(bǔ)充出樣,做到庫(kù)有柜有。

        11、在早上檢查貨柜同時(shí),銷(xiāo)售前要對(duì)商品價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行逐個(gè)檢查,對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品,應(yīng)檢查標(biāo)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況,確保標(biāo)簽與商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、單價(jià)完全相符。

       。ǘI(yíng)業(yè)中的服務(wù)

        ◆忙碌時(shí)的待客方法:

        當(dāng)產(chǎn)品旺銷(xiāo)時(shí),導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因?yàn)楫?dāng)前

        顧客的購(gòu)物行為而忽略了下位顧客,或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按先后順序接待顧客?稍诮哟(dāng)前顧客同時(shí),招呼下位顧客;蚪o予他有關(guān)的商品信息(或促銷(xiāo)活動(dòng)),請(qǐng)他稍等片刻,并感謝他的合作。

        ◆空閑時(shí)的工作:

        暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨時(shí),導(dǎo)購(gòu)員可進(jìn)行一些日常工作,如清潔地板、展臺(tái)、整理貨架及補(bǔ)充貨品等。雖無(wú)顧客,仍應(yīng)讓整個(gè)產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導(dǎo)購(gòu)員切忌在無(wú)顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書(shū)、看報(bào)、發(fā)信息。

        ◆其他銷(xiāo)售中輔助工作:

        1、展示太、商品陳列:導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)常更換展示臺(tái)上的商品,使展示臺(tái)始終持續(xù)最新或最暢銷(xiāo)的款式,讓展示臺(tái)成為一名無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員。商品陳列要有周密計(jì)劃,將暢銷(xiāo)的款式放在顯眼的貨架上,色彩由淺到深或單色到花色擺放,分系列、由小到大擺放。

        2、及時(shí)清點(diǎn)及補(bǔ)貨:當(dāng)客流較少時(shí),要及時(shí)清點(diǎn)商品,當(dāng)有缺貨的可能時(shí)要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)中補(bǔ)充商品。如倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨時(shí),應(yīng)立刻申請(qǐng)調(diào)貨或補(bǔ)貨。(導(dǎo)購(gòu)員上報(bào)店長(zhǎng)或助店)

        3、收貨:當(dāng)有到貨時(shí),導(dǎo)購(gòu)員要協(xié)助店長(zhǎng)收貨、拆包、驗(yàn)收、記帳,及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),商品整理后及時(shí)陳列到貨架上。

        4、配合:導(dǎo)購(gòu)員之間既是分工又是合作的關(guān)系,當(dāng)一名導(dǎo)購(gòu)員接待顧客時(shí),其他導(dǎo)購(gòu)員在保證沒(méi)有妨礙自身工作時(shí),對(duì)顧客的需要或同事需要的給予支援。

        5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問(wèn)題及意見(jiàn),耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問(wèn)題。在力所能及的狀況下,盡量幫忙顧客。

       。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束:

        1、清潔工作由導(dǎo)購(gòu)員共同分擔(dān),各人將負(fù)責(zé)的部分清掃干凈(陳列柜、地板、收銀臺(tái)等)。

        2、清點(diǎn)商品:對(duì)缺貨的商品要及時(shí)補(bǔ)充,并向店長(zhǎng)匯報(bào),以便及時(shí)補(bǔ)貨。

        3、晚會(huì)是反省一天的銷(xiāo)售活動(dòng),作為明日銷(xiāo)售業(yè)績(jī)飛躍的跳板。

        晚會(huì)資料:

        向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日成績(jī)。

        對(duì)當(dāng)天未能完成的銷(xiāo)售指標(biāo)做分析并規(guī)劃。

        對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行自我點(diǎn)評(píng),導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)相互評(píng)估及分析,提出改善推薦。

        對(duì)未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事,提醒注意和協(xié)助處理。

        4、進(jìn)行安全檢查,關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備。

        5、打卡、更衣、下班。

        注:若還有消費(fèi)者尚未離開(kāi),導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài)。

      門(mén)店管理制度8

        第一節(jié)營(yíng)業(yè)員守則

        1、進(jìn)店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個(gè)人物品,履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

        2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

        3、上崗前須化好淡妝,將頭發(fā)梳理整齊,精神飽滿。

        4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物,包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

        5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。

        6、對(duì)顧客要謙虛有禮,穩(wěn)重大方,態(tài)度和藹,不卑不亢,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。

        7、與顧客同行時(shí)不要搶行,出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽(tīng),不得從中間穿行,腳步輕快,若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。

        8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

        9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí),應(yīng)將手掩口鼻,面向一旁。

        10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛7潞妥I笑。

        11、尊重顧客開(kāi)玩笑,避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

        12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

        13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離,用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí),要及時(shí)請(qǐng)示,妥善處理。

        14、工作時(shí)間保持安靜,不得大聲喧嘩和打鬧。

        15、做到有錯(cuò)必改,不提供假情報(bào),不班弄事非,不傷害他人。

        16、不得利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利,不得同顧客拉關(guān)系,辦私事,甚至謀取私利。

        17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后,必須接聽(tīng)。接電話須禮貌用語(yǔ),如“您好!金針?lè)粚Yu(mài)店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

        18、營(yíng)業(yè)員到崗后,不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng),并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)

        19、員工必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具,注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

        20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名,店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間,上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。

        21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)

        22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的,必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店;

        23、店員休假必須填寫(xiě)假條,經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后,方可離崗休假,不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。

        第二節(jié)服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范

        1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ),收銀員應(yīng)唱收唱付。(如:您好!歡迎光臨金針?lè)粚Yu(mài)店/專柜,請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品。。

        2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。

        3、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等)。

        4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘)

        5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立,不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。

        6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

        7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的`基礎(chǔ)上要盡量滿足,不能滿足的須解釋原因,盡可能站在顧客一邊。

        8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務(wù),直到滿意為止。

        9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容,并作詳盡解釋。

        10、對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握,以便為顧客進(jìn)行推介。

        第三節(jié)店長(zhǎng)職責(zé)及管理

        1、行政管理

       。1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

       。2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會(huì),并做好記錄。

       。3)對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng),確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。

       。4)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。

        2、考勤管理

        (1)考勤統(tǒng)計(jì),約束員工行為。

       。2)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

       。3)人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分等,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

       。4)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

        (5)了解公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋,并推動(dòng)執(zhí)行。

        (6)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

       。7)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

       。8)召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議:與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識(shí)。

       。9)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

       。10)有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣(mài)店/專柜的良好關(guān)系。

       。11)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案,以便更好的服務(wù)客戶。

       。12)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

        (13)根據(jù)要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

       。14)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

        (15)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

       。16)留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

        (17)監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作,負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序,維持貨倉(cāng)整齊清潔。

       。18)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無(wú)缺。

        (19)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項(xiàng),負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。

       。20)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

        (21)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

        (22)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。

        (23)主持店鋪各類(lèi)會(huì)議,作為員工和公司的’溝通橋梁。

        (24)定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。

        (25)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。

      門(mén)店管理制度9

        一、營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后事項(xiàng)

       。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前

        1、開(kāi)啟店門(mén)、照明設(shè)備、電腦、傳真機(jī)等,保持電話機(jī)暢通;

        2、檢查備用零錢(qián)是否夠用并妥善保管;

        3、檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠;

        4、檢查筆、計(jì)算器等是否備好并能正常使用;

        5、全面檢查衛(wèi)生;

        6、檢查樣品陳列是否整齊;

        7、主持晨會(huì),清點(diǎn)人數(shù),檢查服裝儀容,昨日遇到問(wèn)題提出并解決,介紹新款推銷(xiāo)方法,安排今日重點(diǎn)工作。

       。ǘI(yíng)業(yè)中

        1、檢查當(dāng)日商品的陳列和銷(xiāo)售情況;

        2、禮貌接待客戶,向客戶介紹公司商品;

        3、隨時(shí)檢查店面衛(wèi)生;

        4、檢查商品吊卡是否有掉落及破損;

        5、店長(zhǎng)要督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況,及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤;

        6、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作。

        (三)營(yíng)業(yè)后

        1、關(guān)閉電腦、飲水機(jī)、照明設(shè)備等;

        2、最后巡視消防安全,鎖閉店門(mén)離開(kāi)。

        二、視覺(jué)形象

       。ㄒ唬﹩T工形象

        1、總體要求:得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿。

        2、員工上班須佩戴公司掛牌。

        3、頭發(fā)干凈,梳理整齊,男員工頭發(fā)不過(guò)耳,不得留胡子;女員工頭發(fā)整潔,不得做奇異發(fā)型。

        4、員工上班一律穿工作服(副總級(jí)以上及試用期員工除外),周末若無(wú)接待和外出工作,可著便裝。

        5、上班時(shí)間提倡穿正式場(chǎng)合鞋襪,皮鞋亮凈。

        6、女員工上班提倡化淡妝,飾物佩戴得當(dāng),著裝不得過(guò)于暴露和夸張。

        7、員工提倡“3米微笑”。

       。ǘ┙哟Y儀

        1、客戶進(jìn)出店面適時(shí)打招呼、讓座,面帶微笑,給客人以親切感。

        2、及時(shí)詢問(wèn)客人需要喝什么。

        3、適時(shí)地主動(dòng)向客戶雙手遞名片。

        4、向客戶介紹商品時(shí)應(yīng)站直。

        三、陳列管理

        陳列原則:美觀、清潔、整齊、協(xié)調(diào),具體根據(jù)情況而定。

        四、銷(xiāo)售管理

       。ㄒ唬┦袌(chǎng)調(diào)查

        1、調(diào)查方法,具體根據(jù)情況而定。

        2、市場(chǎng)調(diào)查一般包括以下內(nèi)容:

       。1)調(diào)查對(duì)象店中賣(mài)得很好的貨品是什么?

       。2)貨品陳列方法有無(wú)新鮮意味?

       。3)一般價(jià)位定在哪里?

        (4)暢銷(xiāo)商品的價(jià)格、數(shù)量、品質(zhì)如何?

       。5)有沒(méi)有使用廣告而銷(xiāo)售效果顯著的商品?

        (6)服務(wù)方面有沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)?《營(yíng)業(yè)的基本要素概論》

        (二)銷(xiāo)售計(jì)劃制定

        1、制定依據(jù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、歷年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)行情,結(jié)合部門(mén)意見(jiàn)共同制定銷(xiāo)售目標(biāo)。

        2、部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況,將年度銷(xiāo)售目標(biāo)分解為年、月、周銷(xiāo)售

        目標(biāo),并取得公司意見(jiàn)。

        3、擬定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng):

       。1)配合已經(jīng)擬定的銷(xiāo)售方針與政策,來(lái)訂定計(jì)劃;

        (2)擬定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí),不能只注重特定的消費(fèi)群體;

       。3)銷(xiāo)售計(jì)劃的擬定必須以店長(zhǎng)為中心,全體店員均參與為原則;

       。4)勿沿用前期的計(jì)劃,或擬訂慣性的`計(jì)劃。必須要組合新計(jì)劃,確立努力的新目標(biāo)才行。

        4、銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施與管理

        對(duì)于銷(xiāo)售計(jì)劃的徹底實(shí)施,店長(zhǎng)必須負(fù)完全的責(zé)任;擬定計(jì)劃后,要努力施行,并達(dá)成目標(biāo),計(jì)劃才有意義。所以,對(duì)于銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須徹底;計(jì)劃切勿隨便修正,除非遇到情勢(shì)的突變,或盡了一切努力,仍無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí),方可更改。

       。ㄈ﹫(bào)價(jià)具體根據(jù)情況而定。

       。ㄋ模┯唵翁幚砭唧w根據(jù)情況而定。

        (五)現(xiàn)金、財(cái)務(wù)管理具體根據(jù)情況而定。

       。⿴(kù)存管理

        (一)補(bǔ)貨

       。ǘ┏鲐

       。ㄈ┍9

       。ㄋ模┍P(pán)點(diǎn)

        (五)帳目

       。ㄆ撸╊櫩凸芾

        (一)顧客資料建立

       。ǘ╊櫩鸵庖(jiàn)調(diào)查

       。ㄈ╊櫩屯对V處理

       。ò耍┩茝V管理具體根據(jù)情況而定。

       。ň牛┑陠T培訓(xùn)

        具體可以在中國(guó)店長(zhǎng)人才網(wǎng)店長(zhǎng)論壇欄目交流,導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效必須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題和公司導(dǎo)向制定,這樣才有生命力和激勵(lì)效果。

      門(mén)店管理制度10

        1、樹(shù)立顧客至上,服務(wù)第一的思想,員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔,精神要飽滿,服務(wù)要熱情、周到,掛牌上崗;

        2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。如上班遲到罰款10元;利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等,作早退處理,罰款20元;無(wú)故早退作曠工處理;如有特殊情況請(qǐng)假,應(yīng)先書(shū)面提出申請(qǐng),事假1天交柜長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可,2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可,否則做曠工處理,曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名;

        3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度,上班以前必須過(guò)早、更衣完畢,早班人員8:00準(zhǔn)時(shí)上班,中班人員14:00時(shí)上班,違者作遲到處理;午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒,輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行,違者罰款10元;

        4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚,如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決;

        5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的.事情,不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等,違者罰款10元,超過(guò)三次者予以開(kāi)除;

        6、遵守衛(wèi)生制度,早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作,如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的,店長(zhǎng)罰款10元,柜長(zhǎng)必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作;

        7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時(shí)整理貨架,隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫(kù)存有貨,不及時(shí)補(bǔ)充,對(duì)已銷(xiāo)售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫(kù)存有但說(shuō)沒(méi)有的情況,視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者,追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失;

        8、每天由店長(zhǎng)擬定進(jìn)貨計(jì)劃,交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨;

        9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,才可撤消或更改;

        10、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),有計(jì)劃,有步驟的促銷(xiāo),盡可能避免和減少損失,如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo),造成損失藥店與工作人員各賠償一半;

        11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,無(wú)論什么原因,吵架的一律罰款50元;員工在店堂內(nèi)吵架,現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元,如不服從管理者予以開(kāi)除。

        12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除;

        13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放,并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用,違者罰款10元;

        14、如遇到顧客退換貨,要認(rèn)真對(duì)待,核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品,小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決),不得相推托,否則每人罰款20元;

        15、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守,如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。

      門(mén)店管理制度11

        一、員工管理行為準(zhǔn)則

        一、門(mén)店框架

        二、門(mén)店管理

        1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂,主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

       。1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。

        a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件。

        b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

        c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

       。2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為:a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查,有問(wèn)題及時(shí)解決。

        b、賬目管理――做到帳目清晰,錢(qián)賬相符。

        c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存。:

        d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患。

        e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

       。3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:

        a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

        b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

        c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī)。

       。4)會(huì)員管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,具體為。

        a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。

        b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作。

        c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等,針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)。

        d、會(huì)員顧客的信息管理:給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷(xiāo)信息,維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,從而提高會(huì)員到店次數(shù),增加到店人數(shù)。

       。5)銷(xiāo)售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。

        b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案,并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。 c、根據(jù)方案,實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案,結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

        d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

        2、組長(zhǎng)(第二負(fù)責(zé)人):在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,店長(zhǎng)不在時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作,具體工作職能:

        (1)賣(mài)場(chǎng)流動(dòng)崗位,引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù),詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),要求專業(yè),系統(tǒng),自信,主動(dòng)協(xié)助員工完成銷(xiāo)售。

       。2)負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生和門(mén)前三包衛(wèi)生。

       。3)隨時(shí)糾正員工不良行為,與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法,學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。

       。4)班長(zhǎng)職責(zé):執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神;組織員工學(xué)習(xí),帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo);負(fù)責(zé)各區(qū)衛(wèi)生;隨時(shí)反映情況,共同協(xié)商解決問(wèn)題。

       。5)店員職責(zé):店員是基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:

        (1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。

       。2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧。

        (3)深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作。

       。4)服從上級(jí)工作安排,完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。

       。5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

        店面工作流程

        一、店長(zhǎng)每日工作流程

       。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前

        1組織晨會(huì)的召開(kāi)。

        a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況)。

        b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知。

        c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

        d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善。

        e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

        2)店內(nèi)狀況確認(rèn):

        a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。

        b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等。

        c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。

        d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

       。ǘI(yíng)業(yè)期間

        A、無(wú)顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備)

        1)記錄當(dāng)天晨會(huì)日志。

        2)顧客資料的整理,上傳公司后臺(tái),定時(shí)進(jìn)行呼叫回訪。

        3)時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及是否短缺,提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上。

        4)監(jiān)督店員的`工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

        5)監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹。

        6)對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

        7)安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)。

        8)安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單,吸引顧客到店。

        9)贈(zèng)品的合理贈(zèng)送,時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)。

        10)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。

        11)合理安排員工輪流用餐。

        B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售,做好細(xì)節(jié)工作,提高業(yè)績(jī)。

        1)仔細(xì)觀察銷(xiāo)售過(guò)程,隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。

        2)隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售,提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力。

        3)激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成,及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃。

        4)緊盯每一個(gè)員工的成交能力,隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。

        5)時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距,將情況告知員工,激勵(lì)員工再接再勵(lì),為店面總

        業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力。

        6)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。

        7)服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

        8)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,提醒店員,嚴(yán)格防范貨品丟失。

        (三)營(yíng)業(yè)結(jié)束

      門(mén)店管理制度12

        為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!

        一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

        二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

        三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫(huà)淡妝,精力充沛!

        四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;

        五、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén),公司將做出合理的.回復(fù)!

        六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

        七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)

        八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理

        九、員工服務(wù)態(tài)度:1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

        十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;無(wú))客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元;3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

        十一、入職條件:1、填寫(xiě)員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

        十二、辭職條件:1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

        十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月;2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;3、泄露本公司機(jī)密1次/月;4、偷盜本公司財(cái)物者;

        十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

        公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。

      門(mén)店管理制度13

        員工行為規(guī)范:

        1、必須服從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo),并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。

        2、工作期間不得串崗,不準(zhǔn)干私事,要愛(ài)護(hù)單位各類(lèi)財(cái)產(chǎn)。

        3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作,禮貌的接待顧客,不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

        4、上班時(shí)間需穿戴整潔、得體,并佩帶本崗位胸卡。

        5、不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假,請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L(zhǎng)或主管請(qǐng)假,得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。

        6、各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

        7、具體工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。

        8、對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

        9、對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出,如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

        10、對(duì)違反員工守則的,將由店長(zhǎng)開(kāi)出過(guò)失單,每周將對(duì)過(guò)失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。

        員工服務(wù)態(tài)度:

        1、當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)面帶微笑,熱情接待每位客戶(您好~!歡迎光臨!請(qǐng)~!我是XX部有什么需要我?guī)兔Φ膯?)。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);

        2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中———不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說(shuō)話輕)

        3、工作后———對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!

        員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:

        1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)50元,遲到、早退、每5分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰30元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的.工資;

        2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工,獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;)客戶投訴將取消本次上次業(yè)績(jī),拒客一次扣罰30元;

        3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;

        4、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。

        5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;

        6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

        新收人員入職條件:

        1、填寫(xiě)員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

        2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū),合同期最少為一年;

        3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

        辭職條件:

        1、員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎(jiǎng)金、合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元,并在原有底薪上加30工資;

        2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,

        3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%,

        辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

        1、連續(xù)礦工3次/月

        2、泄露本公司機(jī)密3次/月;

        3、偷盜本公司財(cái)物者;(并追究有關(guān)法律責(zé)任)

        4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟。

        店長(zhǎng)是整個(gè)店門(mén)的管理者,有關(guān)賣(mài)場(chǎng)上人、事、物等各方面均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。因此,身為店長(zhǎng),必須得到部屬的信賴與尊敬。

        I)性格方面

        1、擁有積極的性格,有包容力、充滿愛(ài)心。

        2、擁有忍耐力、本性要誠(chéng)信,有高度的責(zé)任感。

        3、擁有明朗的性格。

        有了思想才會(huì)行動(dòng);行動(dòng),將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格;性格,決定前途!

        II)能力方面

        1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力

        2、要有良好的貨品銷(xiāo)售能力

        3、要有敏銳的判斷能力

        4、要有良好的溝通能力

        5、要有提升業(yè)績(jī)的能力

        III)知識(shí)方面

        1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。

        2、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)。

        3、具有數(shù)字管理觀念和知識(shí)。

        4、具有關(guān)于公司的歷史,制度組織,理念的知識(shí)。

        5、具有豐富的貨品知識(shí)。

        店長(zhǎng)的工作職責(zé):

        1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。

        2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。

        3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)。

        4、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

        5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列。

        6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。

        8、定時(shí)按要求提供節(jié)假日在商場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃。

        9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況

        店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):

        店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。

        營(yíng)業(yè)前:

        1、開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。

        2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

        3、召開(kāi)晨會(huì):

       。1)公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。

       。2)前日營(yíng)業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討。

       。3)培訓(xùn)新員工,交流成功售賣(mài)技巧。

        (4)激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。

       。5)點(diǎn)貨品,專賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。

       。6)核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

        營(yíng)業(yè)中

        1、檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌。

        2、專賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè),掌握銷(xiāo)售情況。

        3、控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣(mài)店)

        4、備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時(shí)使用。

        5、維護(hù)公司環(huán)境整潔。

        6、注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

        7、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。

        8、收集市場(chǎng)信息,做好銷(xiāo)售分析。

        9、整理公司公文及通知,做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

        營(yíng)業(yè)后

        1、核對(duì)帳物,填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

        2、營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。

        3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

        4、檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

        人事方面

        1、有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選

        2、有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

        3、有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

        4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。

        5、有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。

        6、有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

        貨品方面

        1、有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。

        2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

        3、對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

      門(mén)店管理制度14

        1、目的:為了規(guī)范陳列藥品,避免人為造成藥品污染確保藥品質(zhì)量。

        2、依據(jù):《藥品分類(lèi)管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

        3、范圍:門(mén)店藥品陳列質(zhì)量過(guò)程管理。

        4、責(zé)任部門(mén):門(mén)店工作人員。

        5、內(nèi)容:

        5.1、店堂內(nèi)陳列的藥品必須是經(jīng)驗(yàn)收質(zhì)量合格的藥品。陳列藥品的'貨柜、櫥窗應(yīng)完好無(wú)損,保持清潔衛(wèi)生、整齊,營(yíng)業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)要相應(yīng)分開(kāi);

        5.1.1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置待驗(yàn)區(qū)(黃底白字)、退貨區(qū)(黃底白字)、不合格品區(qū)(紅底白字)三個(gè)區(qū)域,標(biāo)志要明示。

        5.2、門(mén)店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備。如:溫濕度計(jì)(常溫區(qū)一只、陰涼區(qū)一只、冰箱內(nèi)一只)空調(diào)等;

        5.3、經(jīng)營(yíng)需冷藏藥品的門(mén)店,應(yīng)配備相應(yīng)的冷藏設(shè)備;

        5.3.1、藥品陳列時(shí)應(yīng)根據(jù)貯藏條件的要求,分別設(shè)置常溫區(qū)、陰涼區(qū)和冷藏柜、藥品分別儲(chǔ)存于冰箱(2-8C)、陰涼區(qū)(0-20C)、常溫區(qū)(10-30C)相應(yīng)區(qū)域內(nèi)相對(duì)濕度為35%-75%之間。

        5.4、藥品應(yīng)按藥品與非藥品分區(qū)陳列;內(nèi)用藥與外用藥分柜陳列;處方藥與非處方藥分柜陳列、中藥材、中藥飲片與其他藥品分柜陳列;各專柜應(yīng)在右上角貼上相應(yīng)的分類(lèi)標(biāo)識(shí);

        5.5、每個(gè)柜組藥品陳列應(yīng)按用途結(jié)合劑型相對(duì)集中擺放,根據(jù)各門(mén)店自身實(shí)際情況可分為“呼吸系統(tǒng)用藥”、“五官科用藥”、“婦科用藥”、“消化系統(tǒng)用藥”、“心血管系統(tǒng)用藥”“泌尿生殖系統(tǒng)用藥”等,要求銷(xiāo)售柜組櫥窗標(biāo)志醒目,每個(gè)藥品應(yīng)對(duì)應(yīng)放置標(biāo)價(jià)簽,字跡清晰醒目,藥品陳列整齊豐滿;

        5.6、危險(xiǎn)品不得直接上柜陳列,如需陳列只能陳列空包裝;

        5.7、門(mén)店必需設(shè)置拆零專柜,凡拆封過(guò)的藥品集中存放于拆零專柜,并保留原包裝說(shuō)明書(shū)和標(biāo)簽。未拆封的藥品和其他藥品不得存放拆零專柜;

        5.8、處方藥不得以開(kāi)架自選方式陳列、銷(xiāo)售;

        5.9、門(mén)店應(yīng)設(shè)立陰涼區(qū)(庫(kù)),在室內(nèi)溫度超過(guò)25°C時(shí),若確需將陰涼保存藥品陳列常溫區(qū)時(shí),只能用空包裝陳列展示;

        5.10、門(mén)店陳列藥品都應(yīng)附有說(shuō)明書(shū),并且說(shuō)明書(shū)與藥品數(shù)應(yīng)相符;

        5.11、凡有質(zhì)量疑問(wèn)的藥品,一律不得上柜陳列和銷(xiāo)售。

        5.12、每月對(duì)藥品陳列環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。

        6、《中華人民共和國(guó)藥典》有關(guān)藥品貯藏術(shù)語(yǔ)的含義:

        6.1、避光:指用于不透光的容器包裝,如棕色容器或黑紙包裹的無(wú)色透明、半透明容器;

        6.2、密閉:指將容器密閉,以防塵土及異物進(jìn)入;

        6.3、密封:指將容器密封,以防風(fēng)化、吸潮、揮發(fā)或異物進(jìn)入;

        6.4、陰涼處:指不超過(guò)20C;

        6.5、涼暗處:指避光并不超過(guò)20C;

        6.6、冷處:指2-8C;

        6.7、常溫:10-30C。

      門(mén)店管理制度15

        一、按規(guī)定時(shí)間上下班,不得無(wú)故遲到早退:

        (1)每天早上7:55必須到營(yíng)業(yè)廳,此時(shí)應(yīng)已著好工裝,扎好頭發(fā),化好淡妝上臺(tái)席開(kāi)始做工作準(zhǔn)備。若7:55還未化好妝的,立即補(bǔ)妝并視為遲到,遲到一次扣50元。

       。2)若有事需要請(qǐng)假需提前說(shuō)明,便于班組長(zhǎng)安排班務(wù),若臨時(shí)請(qǐng)假不予準(zhǔn)假(工作中突然生病除外)。

        (3)工作中不得擅自離崗超過(guò)15分鐘,不得無(wú)故早退,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視為礦工處理。

        二、工作時(shí)應(yīng)身著統(tǒng)一的制服(若上班未穿制服者立即回家換裝,并視為遲到),佩帶工牌,勤洗頭發(fā)且梳理整齊,多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來(lái)不得遮面,佩帶統(tǒng)一頭花,不能戴夸張頭飾,除項(xiàng)鏈,戒指,耳釘外(只可選金銀兩中材質(zhì))不得佩帶其它首飾,發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

        三、工作時(shí)間員工在臺(tái)席上不得接打私人電話,如確有重要事項(xiàng)時(shí),應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可使用,若不遵守一次扣10元。

        四、嚴(yán)格履行ISO9000的服務(wù)規(guī)范:

       。1)來(lái)有迎聲:主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶,表示對(duì)客戶的'迎接。

       。2)問(wèn)有答聲:在服務(wù)的過(guò)程中,對(duì)客戶提出的任何問(wèn)題,都需要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地為其解答。

       。3)對(duì)視露笑:在為客戶服務(wù)時(shí),應(yīng)用目光關(guān)注客戶,與客戶對(duì)視時(shí),應(yīng)面露微笑。

       。4)暫離致歉:在進(jìn)行客戶服務(wù)的過(guò)程中,如需要暫時(shí)離開(kāi),一定要向客戶致歉,并說(shuō)明原因。

       。5)唱收唱付:在與客戶有現(xiàn)金交易時(shí),需說(shuō)出收款金額與找還金額,做到唱收唱付。

        (6)雙手接遞:在與客戶之間有物品交接時(shí),一定要用雙手接遞,表示對(duì)客戶的尊重。在接到客戶遞來(lái)的物品時(shí),一定要說(shuō)“謝謝”。

       。7)關(guān)注確認(rèn):當(dāng)回答完客戶的問(wèn)題時(shí),一定要確認(rèn)客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí),要確認(rèn)客戶是否有其它需要幫助。

       。8)謙虛致詞:客戶提出表?yè)P(yáng)時(shí),要謙虛致詞,不驕不躁。

       。9)走有送聲:在客戶離開(kāi)的時(shí)候,一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問(wèn)題扣分,被訪人員必須以書(shū)面形式分析說(shuō)明原因。

        五、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺(tái)席及更衣室環(huán)境清潔,按照營(yíng)業(yè)廳清潔值班安排表,按時(shí)打掃衛(wèi)生,若一次不打掃扣20元,不清潔扣5元。

        六、根據(jù)營(yíng)業(yè)廳擬訂的每日營(yíng)收資金交接登記表,每天下班時(shí)必須將當(dāng)日營(yíng)收尾款交于班長(zhǎng)、移交人、接收人都要簽字確認(rèn),如果再出現(xiàn)任何問(wèn)題由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。如遇班組長(zhǎng)休假,員工應(yīng)自行做好交接記錄,如果再出現(xiàn)問(wèn)題,由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。根據(jù)ISO9000規(guī)范,每天下班后將當(dāng)天操作報(bào)表和營(yíng)收?qǐng)?bào)表打印出來(lái)簽字蓋章,如果營(yíng)收資金出現(xiàn)錯(cuò)存,一經(jīng)主管通知,應(yīng)立即查詢糾正,不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫(xiě),不準(zhǔn)由他人代替,若出現(xiàn)糾紛,有代替人自行負(fù)責(zé)。

        七、除收資金外,其余卡品,手機(jī)均登記交接,移交人和接收人都要簽字確認(rèn),若出現(xiàn)問(wèn)題,由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。

        八、平日注意本身品德修養(yǎng),時(shí)常鍛煉自己的工作技能,提高工作效率,對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效、不拖延、不積壓(當(dāng)天工作不得拖到地二天完成)

        九、登高俊工號(hào)的人員應(yīng)記錄好使用工號(hào)的時(shí)段,以方便日后有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)查詢。

        十、除班組長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)考試外,(每次考試成績(jī)納如當(dāng)月績(jī)效考核),員工應(yīng)及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)每天下發(fā)的文件,如果因?yàn)樽约翰粚W(xué)習(xí)而造成的過(guò)失,有本人自行負(fù)責(zé)。

        十一、服從上級(jí)指揮,如有不同意見(jiàn),應(yīng)當(dāng)面相告或以書(shū)面陳述,不得私下議論,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

        十二、所有營(yíng)業(yè)廳人員必須24小時(shí)開(kāi)機(jī),如發(fā)現(xiàn)一次未開(kāi)機(jī)當(dāng)月績(jī)效扣2分,不得以手機(jī)沒(méi)電等為借口。

        十三、每月進(jìn)行前臺(tái)常用操作流程上機(jī)考試,如連續(xù)三個(gè)月成績(jī)最差則第三個(gè)月的`績(jī)效等級(jí)為欠佳,上機(jī)操作在第四個(gè)月還沒(méi)有提升則待崗學(xué)習(xí)。

        十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當(dāng)月績(jī)效考核,年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。

        以上規(guī)章制度從宣布之日?qǐng)?zhí)行,一視同仁,請(qǐng)大家自覺(jué)遵守,如有添加,另行通知。