培訓班檔案的管理制度(10篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，接觸到制度的地方越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家收集的培訓班檔案的管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓班檔案的管理制度1

　　加強培訓資料和培訓人員檔案管理，每期培訓鑒定結(jié)束后，以班為單位收集、整理培訓資料和培訓人員的相關(guān)資料歸檔，做好跟蹤服務工作。

　　歸檔資料包括以下內(nèi)容：

　　1、參訓人員的基本情況：包括學員姓名、性別、年齡、身份證號碼、家庭地址、聯(lián)系電話、文化程度、培訓專業(yè)（職業(yè)、工種）、培訓時間、培訓獲證編號等。

　　2、教學情況：包括培訓課程安排、學時安排、任課教師、教材、教學大綱和教師教案等。

　　3、學員學習情況：包括考勤登記、作業(yè)完成結(jié)論、作品完成結(jié)論、學習評語結(jié)論、理論課和實訓實操課考試考核成績等。

　　4、開學、結(jié)業(yè)相關(guān)資料：包括人力資源社會保障部門批準的培訓計劃和辦班批復；開班和結(jié)業(yè)典禮的領(lǐng)導講話；報送的'信息、圖片及相關(guān)資料等。

　　5、學員就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況：包括學員姓名、性別、身份證號碼、文化程度、培訓專業(yè)、培訓時間、家庭詳細地址和聯(lián)系電話，以及上崗就業(yè)的單位，培訓機構(gòu)與用人單位所簽定的用工合同及用人單位的聯(lián)系方式等。學員成功創(chuàng)業(yè)情況：主要包括學員姓名、性別、身份證號碼、文化程度、培訓專業(yè)、培訓時間、家庭詳細地址和聯(lián)系電話，創(chuàng)業(yè)地點、營業(yè)執(zhí)照等。

培訓班檔案的管理制度2

　　1、客戶檔案由與客戶直接聯(lián)系的人一周內(nèi)負責建立，交直接上級審核，專人負責保管。

　　2、與公司有長期合作關(guān)系的主要經(jīng)銷商、醫(yī)院、藥店、零售商等每季度由直接責任人負責對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容按時交檔案管理人。

　　3、客戶檔案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管，分類整理。

　　4、檔案的保管應嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關(guān)人員閱讀或憑私人關(guān)系隨意借閱。

　　5、客戶檔案是公司的`重要財產(chǎn)，任何人不得據(jù)為己有。

培訓班檔案的管理制度3

　　為進一步推進我公司培訓檔案管理工作規(guī)范化、制度化和科學化，根據(jù)長治公司要求，結(jié)合公司實際，特制定本制度。

　　1.培訓檔案分為：教學檔案、培訓檔案及員工一人一檔，各類檔案要分類存放。

　　2.培訓科指定專人負責管理檔案，隊組學習培訓檔案由隊組負責培訓的人員負責管理。

　　3.培訓檔案內(nèi)容

　　3.1.教學檔案

　　（1）上級頒發(fā)的各類培訓教學文件及培訓教材；

　�。�2）各項培訓教學管理制度、教學計劃、會議記錄、教學調(diào)查表、工作總結(jié)、培訓試卷等

　　3.2.培訓檔案

　�。�1）舉辦的各種培訓資料（含外出培訓）：培訓通知、學員名冊、簽到表、培訓登記表、培訓效果評估表；

　�。�2）學員培訓檔案（學員個人受培訓的記錄）；

　　（3）證書及花名冊。

　　3.3.員工一人一檔

　　（1）全體職工個人培訓情況；

　　（2）學員個人培訓信息表、身份證復印件、上崗證復印件、學歷職稱復印件等。

　　4.各培訓人員都要將各種材料及時上交，歸檔以便保存，凡經(jīng)審核的'歸檔材料，任何人不得私自涂改。

　　5.各期培訓學員培訓資料，都要統(tǒng)一存入培訓檔案，按明碼順序分類存放，擺放整齊，存放處有防火、防盜、防潮、防塵、防光、防霉、防鼠咬等設(shè)施。

　　6.因工作需要借用培訓人員檔案，應履行借閱登記手續(xù)，用后及時歸還。查閱時不得污損、卷折，不得在卷內(nèi)畫線、打圈，批注涂改。若需要復印，請示有關(guān)領(lǐng)導批準后復印。查閱，借閱歸檔材料，須經(jīng)過培訓科負責人批準，借閱時間不得超過一周。

　　7.嚴格實行一期一檔制度，建立一期一檔。按期裝訂成冊，標題簡明確切，書寫整齊，編好明碼。

　　8.做好安全保衛(wèi)工作，管理好檔案，培訓科各類安全培訓檔案必須長期保存。

培訓班檔案的管理制度4

　　第一條目的:

　　本制度立足于建立完善的國內(nèi)和國際市場客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程，以提高國內(nèi)和國際營銷效率，擴大國內(nèi)和國際市場占有率，與本公司交易伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務聯(lián)系。

　　第二條適用范圍:

　　企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的國內(nèi)和國際市場直接客戶與間接客戶都應納入本制度的適用范圍。

　　第三條內(nèi)容:

　　1.客戶基礎(chǔ)資料

　　客戶資料的獲取，主要是通過營銷人員對客戶進行的訪問搜集來的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多以建立客戶數(shù)據(jù)庫的形式出現(xiàn)。

　　客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的基本情況、所有者、管理者、與本公司交易時間、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。

　　2.客戶特征

　　服務區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿�、公司文化、�?jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模(銷售額等)、經(jīng)營管理特點等。

　　3.業(yè)務狀況

　　主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務人員的素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務聯(lián)系及合作態(tài)度等。

　　4.交易活動現(xiàn)狀

　　主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策、企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件和以往出現(xiàn)的信用問題等。

　　第四條方法

　　1.建立客戶檔案系統(tǒng)

　　本制度規(guī)定客戶基礎(chǔ)資料的取得形式如下，并采用數(shù)據(jù)庫的形式進行:

　　(1)由銷售代表在進行市場調(diào)查和客戶訪問時進行整理匯總。

　　(2)向客戶派發(fā)客戶資料表，請客戶填寫。

　　(3)委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查。

　　2.客戶分類

　　利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進行科學的分類，目的在于提高銷售效率，增加企業(yè)在國際市場上所占的.份額。

　　客戶分類的主要內(nèi)容包括:

　　(1)客戶性質(zhì)分類。分類的標識有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務的開展。可按客戶所在行業(yè)、客戶性質(zhì)、客戶地域、顧客類型劃分。

　　(2)客戶等級分類。企業(yè)根據(jù)實際情況，確定客戶等級標準，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于對客戶進行渠道管理、銷售管理和貨款回收管理。

　　3.客戶構(gòu)成分析

　　利用各種客戶資料，按照不同的標準，將客戶分類，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率。

　　客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括:

　　(1)銷售構(gòu)成分析。根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中，各類等級的客戶所占比重，并據(jù)此確定未來的營銷重點。

　　(2)商品構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。

　　(3)地區(qū)構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。

　　4.客戶信用分析

　　在客戶信用等級分類的基礎(chǔ)上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度額和交易業(yè)務信用處理辦法。

　　第五條客戶檔案管理應注意的問題:

　　在客戶檔案管理過程中，需注意下列問題:

　　1.客戶檔案管理應保持動態(tài)性，不斷地補充新資料。

　　2.客戶檔案管理應重點為企業(yè)選擇新客戶，開拓新的國際市場提供資料。

　　3.客戶檔案管理應“用重于管”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。

　　4.客戶檔案系統(tǒng)應由專人負責管理，并確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。

培訓班檔案的管理制度5

　　1.客戶檔案的管理工作由客務部負責。

　　2.客戶資料按單元號一戶一檔建立，按樓層統(tǒng)一存放在客戶檔案文件柜內(nèi)。

　　3.每個客戶檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成，退租客戶的資料須及時裝訂另存。

　　4.每個客戶檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。

　　5.客戶檔案的標牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶的'公司名稱吻合。

　　6.客務部每年整理一次退租客戶檔案，對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。

　　7.客戶檔案查閱可向客務主管借出，經(jīng)客務部經(jīng)理批準后在客務部辦公室閱覽。

　　8.原始客戶檔案一般不可修改，客務部工作檔案需經(jīng)客務部經(jīng)理同意方可修改。

　　9.客務部檔案應積極推行計算機管理，由客務主管設(shè)置客戶檔案管理系統(tǒng)，將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中，進行資料分析、整理和信息傳遞。

培訓班檔案的管理制度6

　　一、必須建立健全各類培訓檔案，如：教學檔案、培訓學員考勤、成績、培訓合格證、操作證等檔案，并指定專人負責檔案管理工作。

　　二、按照《山西省煤礦安全培訓機構(gòu)教學檔案管理辦法》建立教學檔案，并以班（期）次為單位進行立卷。

　�。ㄒ唬┙虒W檔案的內(nèi)容材料：

　　1、卷宗目錄

　　2、教學工作總結(jié)

　　3、開辦培訓班的`有關(guān)文件（計劃、報告、批文等）

　　4、教學大綱

　　5、教學計劃表

　　6、考試試卷

　　7、學員登記表

　　8、學員考勤

　　9、考試成績登記表

　　10、參加培訓學員相應的學歷證明、身份證明材料

　　（二）所有立卷材料應該按照《山西省煤礦安全培訓機構(gòu)教學檔案管理辦法》附件提供的樣表及填寫說明規(guī)范填寫。表內(nèi)所列內(nèi)容、責任人簽名、單位印章等不得隨意漏填和缺項，沒有內(nèi)容的在卷宗目錄欄內(nèi)予以注明。

　　三、職工技能培訓檔案，按班（期）次參照上款內(nèi)容和要求立卷，分工種（崗位）按年度匯總，妥善保管。

　　四、培訓中心安全培訓檔案、資料必須專人專柜管理，按規(guī)定需移交單位檔案室保管的應及時移交。

　　五、檔案記錄填寫要字跡工整，嚴禁涂改、剪裁，檔案附件資料必須齊全。各類檔案只可查閱，不得外借，不得丟失、損壞。

　　六、凡歸入學籍檔案的材料，應及時整理，經(jīng)科長審查后才能歸入本人檔案。所有資料要做到填報及時，數(shù)字準確，真實、可靠、齊全。

培訓班檔案的管理制度7

　　一、制度內(nèi)容

　　為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度。

　　二、管理目標

　　客戶檔案資料全面、準確、有效。

　　三、適用范圍

　　客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。

　　一般客戶檔案包括以下的資料：

　　1.收集客戶單位資料

　　2.客戶繳費記錄包括各樣應付之押金

　　3.客戶裝修工程文件

　　4.客戶遷入時填具之資料

　　5.客戶資料補充

　　6.客戶聯(lián)絡資料

　　7.緊急事故聯(lián)絡人的資料

　　8.客戶與管理處往來文件

　　9.客戶違規(guī)事項與欠費記錄

　　10.客戶維修記錄

　　11.客戶投訴記錄

　　12.客戶單位有關(guān)的.工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工作程序

　　四、注意事項

　　1.及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　2.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強橫向溝通；

　　3.做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；

　　4.接聽客戶投訴，解決客戶投訴；

　　5.接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復。

培訓班檔案的管理制度8

　　1、目的

　　對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意，客戶檔案管理制度。

　　2、范圍

　　適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。

　　3、職責

　　3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等組織工作；

　　3.2各部門、各礦負責協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。

　　4、客戶檔案的管理

　　4.1.1客戶信息資料的`收集整理

　　銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計，過程中收集客戶的資料，并匯總

　　4.1.2客戶檔案的建立與管理

　　a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內(nèi)容：

　　1.客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；

　　2.客戶信用狀況描述；

　　3.客戶以往交易記錄等。

　　b)客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新；

　　c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。

　　5.1.3客戶檔案的使用與保密

　　a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內(nèi)容，尤其是在與顧客簽定合作關(guān)系是，相關(guān)人員應查閱客戶的檔案資料；

　　b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責任追究，管理制度《客戶檔案管理制度》。

　　5、客戶關(guān)系維護管理

　　5.1.1公司辦公室負責客戶關(guān)系維護管理；

　　5.1.2客戶關(guān)系維護管理的方式包括：

　　a)定期（節(jié)日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；

　　b)客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查；

　　c)顧客滿意度調(diào)查等。

　　5.1.3相關(guān)業(yè)務部門負責客戶關(guān)系維護的具體管理實施；

　　5.1.4客戶關(guān)系維護管理應形成記錄，并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。

　　6、售后服務管理

　　a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查；

　　b)公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿意度調(diào)查表〉，滿意度調(diào)查的內(nèi)容應包括、服務質(zhì)量、套餐價格價格、公司評價等；

　　c)公司對反饋回來的調(diào)查表進行匯總、分類，并進行統(tǒng)計分析，編制“顧客滿意度調(diào)查分析報告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門；

　　d)當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。

　　7、客戶投訴管理

　　7.1.1相關(guān)業(yè)務部門是客戶投訴的接收部門；

　　7.1.2客戶對服務質(zhì)量的不達標投訴，由相關(guān)業(yè)務部門組織，報請公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結(jié)果公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；

　　7.1.3客戶對服務過程中的不滿意投訴，由相關(guān)業(yè)務部門負責組織處理，處理結(jié)果經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶。

培訓班檔案的管理制度9

　　1.服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導，按要求完成下達任務。

　　2.根據(jù)業(yè)務員反饋的.客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。

　　3.嚴格保守商業(yè)秘密。

　　4.根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務員提供的資料及時更新客戶檔案。

　　5.客戶檔案評估，及時、準確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)(或:非現(xiàn)款交易方式應經(jīng)歷“簽字”程序)。

　　6.其他臨時性相關(guān)工作。

培訓班檔案的管理制度10

　　為了有效地利用和保護培訓文檔資料，加強培訓文檔管理工作，使培訓文檔管理工作規(guī)范化，特制定本規(guī)定。

　　1、日常培訓檔案

　�。�1）日常培訓檔案應包括《培訓學員簽到表》、培訓講義、《培訓考核成績單》、《培訓評估表》、《培訓評估報告》。

　　（2）其中的培訓講義應是授課教師的授課內(nèi)容。

　　（3）根據(jù)《培訓考核管理制度》，無論筆試、口試及實操都應用《培訓考核成績單》記錄成績。

　�。�4）在培訓要求中注明“了解”的培訓課程，不需要進行考核，則應在培訓記錄表中進行記錄，不要求進行考核成績記錄。

　　2．培訓教材檔案存檔目錄

　　培訓教材檔案的存檔應包括《培訓教材工作單》及培訓教材（即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等）。

　　3、培訓往來文件存檔目錄

　　（1）有關(guān)于培訓方面通知、請示、報告、總結(jié)等文件文件進行存檔。

　�。�2）培訓辦公室負責人每月根據(jù)培訓課程安排實施表按時進行存檔。

　　4、培訓檔案存檔要求

　�。�1）歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，文件格式需按照公司的標準文本。

　�。�2）歸檔的`文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。

　�。�3）歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。

　�。�4）歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的`歷史聯(lián)系。

　�。�5）對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。

　�。�6）各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔完畢。

　　5、借閱使用

　　（1）所有檔案必須入框上架，科學排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。

　�。�2）文件柜、檔案室要保持整潔衛(wèi)生，認真做好文件檔案“八防”工作，特別是檔案室防火、防鼠、防濕、防盜工作要常抓不懈，要定期檢查、經(jīng)常核對文件檔案資料，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、報告并做好相關(guān)記錄，確保文件檔案資料的完整與安全

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