網(wǎng)絡輿情管理制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的網(wǎng)絡輿情管理制度，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)絡輿情管理制度1
為正確引導社會輿論，高度重視“網(wǎng)絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網(wǎng)絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網(wǎng)絡民意真正落實到建設部門具體的公共決策和政策執(zhí)行過程中。特制定岱山縣建設局（執(zhí)法大隊）網(wǎng)絡輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網(wǎng)絡輿情管理工作，進一步規(guī)范和完善建設系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網(wǎng)絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、小事整改、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩(wěn)定，為“四個岱山”建設發(fā)揮積極作用。
二、機構設置
成立岱山縣建設局（執(zhí)法大隊）網(wǎng)絡輿情管理工作小組，由局黨委副書記黃宇平同志任組長，局辦公室沈保華、大隊辦公室徐光處任副組長，凌王女、鄔小波、彭曉明、黃文飛、張杰、費杰英、丁艷華、陳志華為成員。
網(wǎng)絡輿情管理職責：每天上網(wǎng)瀏覽“岱山建設”網(wǎng)公眾留言、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇等市縣主流網(wǎng)站的論壇，關注網(wǎng)絡輿論，自覺遵守相關法律法規(guī)，以單位或個人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導網(wǎng)絡輿情。負責涉及建設系統(tǒng)的網(wǎng)上相關信息收集、編制、報送等工作。
三、辦理流程
1、受理留言。網(wǎng)絡輿情管理員對岱山建設網(wǎng)公眾留言板、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇發(fā)現(xiàn)涉及本單位職責范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向局、大隊辦公室報送，并在第一時間予以積極回應。
2、批辦留言。局、大隊辦公室對上報的內(nèi)容進行審核，確定需回復的留言信息，以《網(wǎng)絡輿情抄告單》形式，經(jīng)局、大隊主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關科室（單位）辦理落實；對需要多個科室（單位）辦理的進行協(xié)調(diào)，明確牽頭領辦單位。
3、辦理回復。相關科室（單位）收到局、大隊辦公室批辦的《網(wǎng)絡輿情抄告單》后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項要及時進行調(diào)查、核實、處置�；貜娃k理情況及回復意見要在3日內(nèi)以書面形式報送局、大隊辦公室。需緊急處理的網(wǎng)民留言，所涉單位在接到《網(wǎng)絡輿情抄告單》后，2天內(nèi)予以明確答復。
4、跟蹤督辦。局、大隊辦公室對批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規(guī)定辦理的承辦單位進行督辦，確保問題按期辦結。
5、審定回復。相關科室（單位）上報的書面回復意見，經(jīng)局、大隊辦公室把關并報局、大隊相關領導審定后，由指定的網(wǎng)絡輿情管理員將答復內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進行反饋。回復的時限為網(wǎng)民反映事項后3日內(nèi)，確需延長辦理時間的不得超過5日。
6、立卷歸檔。局、大隊辦公室對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的'原始材料、有關單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7、監(jiān)督檢查。局、大隊辦公室對各單位網(wǎng)民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規(guī)定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。
四、辦理要求
1、深化認識、加強領導。網(wǎng)絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各科室、單位主要負責人要從貫徹落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
2、求真務實、及時辦理。各科室、單位要加強組織協(xié)調(diào)，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。
3、善于總結、不斷提高。網(wǎng)絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。各科室、單位要注重實踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結辦理經(jīng)驗，探索辦理規(guī)律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。
4、注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網(wǎng)民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。各科室、單位及網(wǎng)絡輿情信息員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規(guī)定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。
網(wǎng)絡輿情管理制度2
為進一步加強網(wǎng)絡輿情管理，特別是校園網(wǎng)絡輿情的引導與監(jiān)控，防止不良信息對學生身心健康和校園的侵害，促進和保障校園網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關法規(guī)和上級相關文件精神，結合實際，制定本規(guī)定。
一、組織領導
成立學校網(wǎng)絡監(jiān)評工作小組，具體實施網(wǎng)絡輿情搜集、監(jiān)評、上報和處理工作。組長由學校新聞言人兼任，副組長由學校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任，成員有專業(yè)部團總支部書記、專業(yè)副主任和行政部相關處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內(nèi)容與范圍
網(wǎng)絡輿情中所發(fā)布內(nèi)容涉及到以下方面的，應予以高度關注：
�。ㄒ唬┥縿涌咕堋⑵茐膽椃ê蛧曳�、法規(guī)的實施；
�。ǘ┥縿臃至褔�、破壞國家統(tǒng)一和民族團結、否定四項基本原則；
�。ㄈ┠笤旎蛘咄崆聦崳⒉贾{言擾亂社會、校園秩序；
�。ㄋ模┪耆杷嘶蛘吣笤焓聦嵳u謗他人；
（五）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；
（六）損害學校、教師聲譽、形象的不實言論。
違反以上規(guī)定的，在網(wǎng)絡散布不實言論的`，學�？梢酪�(guī)進行處理；對違反法律法規(guī)的，移交司法機關依法處理。
網(wǎng)絡輿情關注范圍為各大網(wǎng)站，及其論壇、貼吧和微博，或按照上級相關部門及時發(fā)布網(wǎng)址，現(xiàn)階段主要有：
（一)奧一網(wǎng)（奧一網(wǎng)絡問政、奧一報料、奧一論壇）；xx新聞網(wǎng)(xx論壇、網(wǎng)絡問政、投訴直通車）；xxxx網(wǎng)（xx論壇）；社區(qū)--天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、百度校園貼吧。
�。ǘ┬吕�、騰訊微博，及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
�。ㄒ唬⿲崟r監(jiān)測
網(wǎng)絡監(jiān)評工作小組成員須每天監(jiān)測網(wǎng)絡輿情動向，根據(jù)監(jiān)測信息進行研判，并及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據(jù)相關信息的圍觀度（跟帖）、跟帖量(率)、發(fā)送目標地址的敏感度進行評定。
�。ǘ┟舾卸仍u定
1.A級：發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度（跟帖）10次以下的。
2.B級：發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度（跟帖）10-50次，或圍觀度、跟帖率已達到A級條件，但發(fā)送目標地址為各主流媒體發(fā)帖平臺的。
3.C級：發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度（跟帖）達到50次以上，或由此引起網(wǎng)絡發(fā)帖平臺上網(wǎng)民高度關注。
（三）做好輿情備案
網(wǎng)絡監(jiān)評員必須每日了解各網(wǎng)站輿情，做好《輿情日志》（附件）記錄和備案（附相關截圖），并根據(jù)以上要求，及時研判、評定輿情等級，下午4:00前報傳播中心匯總，報組長。
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網(wǎng)絡監(jiān)評員應負責跟蹤有關輿情，發(fā)現(xiàn)情況及時上報組長，并積極主動協(xié)助處理。
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針對相關輿情應視等級，借助學生、家長、兄弟單位相關人員、網(wǎng)站管理方等渠道，迅速采取說明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的，還須及時上報上級相關部門，配合處理。
為保護學生隱私，不提倡組建學生網(wǎng)絡監(jiān)評員隊伍。
四、有關要求
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡監(jiān)評工作要具有堅定的政治立場、較強的政治敏銳性和政治辨別力，以及良好的信息素質(zhì)和研判、危機處理能力。
�。ǘ┫嚓P部門、人員之間要反應迅速、步調(diào)協(xié)調(diào)、應對有力、化危為機，第一時間妥善處理矛盾與問題。
本規(guī)定自20xx年10月29日起執(zhí)行，由xx市xx職業(yè)技術學校行政部負責解釋。
網(wǎng)絡輿情管理制度3
第一章 總 則
第一條 為積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳、有效引導網(wǎng)絡輿論、妥善處置網(wǎng)上負面信息，為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍，結合上級有關規(guī)定，特制訂本辦法。
第二條 本辦法中的網(wǎng)絡輿情，特指可能或已經(jīng)對政府工作和形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡負面言論。網(wǎng)絡輿情的管理與處置，是指對涉及鄉(xiāng)政府各項工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。
第二章 網(wǎng)絡輿情管理與處置的組織機構
第四條 青龍鄉(xiāng)新聞應急領導小組（以下簡稱領導小組）是政府網(wǎng)絡輿情管理與處置的決策和指揮機構；
新聞應急辦公室是領導小組的辦事機構，在領導小組的領導下牽頭開展網(wǎng)絡輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作；
政府機關單位和鄉(xiāng)直各部門對各自業(yè)務范圍內(nèi)的輿情管理與處置負責，是網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行者。
第五條 政府設立輿情監(jiān)測機構，負責網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測、匯總、分析工作，網(wǎng)絡負責人負責上報工作。
職能部門負責配合并參與網(wǎng)絡輿情管理與處置工作。
各職能部門負責網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、控制和化解的具體工作。
第三章 網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測
第六條 為及時了解掌握網(wǎng)絡輿情，網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須做好網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測工作：
（一）政府監(jiān)測機構要建立7*24小時輿情監(jiān)測制度，對網(wǎng)絡輿情
進行監(jiān)測；如遇重大節(jié)假日或特殊時期，公共關系部另外安排專人進行24小時輿情監(jiān)測；
�。ǘ└鲉挝灰鞔_管理部門，設置專（兼）職崗位和人員，在正常工作日對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)測；
�。ㄈ┱O(jiān)測機構，在對涉及政府的網(wǎng)絡輿情進行實時監(jiān)測的同時，要站在公眾立場對政府工作和輿情應對提出第三方咨詢意見。
第七條 網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測結果實行定期和不定期的報送制度：
�。ㄒ唬┢刚埖膶I(yè)監(jiān)測機構以周報的形式，定期向鄉(xiāng)應急辦公室報送網(wǎng)絡輿情信息；
�。ǘ┯鐾话l(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測機構應于第一時間報告鄉(xiāng)應急辦公室，并以特報的形式，在4小時內(nèi)，向政府新聞應急辦公室報送網(wǎng)絡輿情信息；
第八條 鄉(xiāng)應急辦公室負責分析判斷突發(fā)及重大輿情的級別和程度，提出處置意見；
第四章 網(wǎng)絡輿情的控制
第九條 網(wǎng)絡輿情發(fā)生初期，網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須做好網(wǎng)絡輿情的控制工作。
�。ㄒ唬┱侣剳鞭k公室在掌握、研判輿情后，在領導小組的指揮下，落實對網(wǎng)絡輿情的控制舉措；
�。ǘ┱侣剳鞭k公室負責傳達和落實領導小組關于網(wǎng)絡輿情控制的.各項指令；
�。ㄈ└鲉挝回撠熕鶎贍I業(yè)范圍內(nèi)網(wǎng)絡輿情控制的具體工作。
第十條 網(wǎng)絡輿情的控制應采取以下手段：
�。ㄒ唬┝私庹莆胀话l(fā)或重大事件詳情，密切關注網(wǎng)絡輿情的發(fā)展態(tài)勢；
�。ǘ﹩討鳖A案，實時聯(lián)絡公司新聞應急辦公室，等待處置指令的下發(fā)；
�。ㄈ┓e極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門的支持和網(wǎng)絡媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。
第五章 網(wǎng)絡輿情的化解
第十一條 網(wǎng)絡輿情大規(guī)模傳播后，網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須采取積極措施化解不良影響。
�。ㄒ唬┱侣剳鞭k公室負責協(xié)調(diào)鄉(xiāng)各有關業(yè)務主管部門、互聯(lián)網(wǎng)主管部門、網(wǎng)絡媒體共同化解網(wǎng)絡輿情的不利影響；
�。ǘ┱侣剳鞭k公室具體聯(lián)絡市級互聯(lián)網(wǎng)主管部門并根據(jù)領導小組的部署向網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門下達網(wǎng)絡輿情宣傳和參與討論重點。
�。ㄈ└鲉挝回撠熉�(lián)絡地方業(yè)務主管部門、地方互聯(lián)網(wǎng)管理部門、當?shù)鼐W(wǎng)絡媒體控制輿情發(fā)展，主動引導輿論。
第十二條 各單位以及業(yè)務主管部門要充分利用互聯(lián)網(wǎng)等各類輿論陣地宣傳公司工作和形象，并根據(jù)政府新聞應急辦公室下達的要求，組織網(wǎng)絡通訊員積極參與網(wǎng)絡互動。
各單位均應各自組建網(wǎng)絡通訊員隊伍。
政府新聞應急辦公室負責指導各相關部門和單位建立通聯(lián)制度，登記網(wǎng)絡通訊員組織負責人名錄，搭建通訊聯(lián)絡平臺，定期舉辦網(wǎng)絡通訊員培訓，對績效進行考核。
第十三條 網(wǎng)絡輿情趨于平穩(wěn)后，網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門應根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和化解情況總結經(jīng)驗，并根據(jù)情況采取有利于挽回影響的舉措，開展有關工作。
第十四條 政府新聞應急辦公室將每次網(wǎng)絡輿情的處置情況匯總備案，建立危機公共關系案例庫，并定期更新、分析和下發(fā)各網(wǎng)絡輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門。
第六章 網(wǎng)絡輿情管理與處置的保障
第十六條 政府、各單位必須明確網(wǎng)絡輿情管理與處置的部門，設置專（兼）職崗位和人員。
第十七條 必須保證網(wǎng)絡輿情管理與處置工作經(jīng)費落實到位。第十八條 政府新聞應急辦公室根據(jù)網(wǎng)絡輿情管理與處置實際工作情況，向領導小組提出考核獎懲意見。
第十九條 政府新聞應急辦公室負責組織開展網(wǎng)絡輿情管理與處置的各層次、各系統(tǒng)培訓。
第七章 附則
第二十條 本辦法由政府宣傳部門負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第二十一條 本辦法自下發(fā)之日起實施。
網(wǎng)絡輿情管理制度4
為進一步加強學校輿情監(jiān)測，特別是加強校園輿情的引導和監(jiān)控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網(wǎng)絡輿情主動權，加強對網(wǎng)絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障校園網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，現(xiàn)結合我校實際情況，特制定本辦法。
一、工作目標
加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握學校學生在各種網(wǎng)絡媒介中的言論和動態(tài)，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。
二、主要內(nèi)容
本辦法中的網(wǎng)絡輿情，特指可能或已經(jīng)對學生思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡負面言論。網(wǎng)絡輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。
三、組織結構
成立網(wǎng)絡輿情管理與處置工作領導小組，在領導小組的領導下牽頭開展網(wǎng)絡輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作。
四、工作職責
網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員負責監(jiān)測校BBS，學校的、微博、微信，學生個人人人網(wǎng)、微博、微信的輿情情況，了解各網(wǎng)站當前的輿情，及時將輿情通報網(wǎng)絡輿情管理員，督促及時控制和引導，并作好日志記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制及引導情況，及時上報學校。
五、工作原則
按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估，及時準備好跟（回）帖材料。在處置網(wǎng)絡輿情事件時，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對學校和學校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上。第一時間告知學生和當事人事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得學生的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權威性，適時轉(zhuǎn)移目標，發(fā)布最及時權威的信息，左右網(wǎng)絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡輿情信息關注度逐漸轉(zhuǎn)冷。要加強正面宣傳，樹立良好風氣。
六、操作流程
（一）網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測
由網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員對涉及的網(wǎng)絡信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的`網(wǎng)絡信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。
1、監(jiān)測對象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本學校和學生相關輿情信息、帖子和相關跟帖。
2、監(jiān)測內(nèi)容。網(wǎng)絡上涉及學校和學校的敏感工作和容易被關注的內(nèi)容，主要包括：關于學校和學校的意見、建議、投訴，相關問題的咨詢，涉及教師、服務人員等人員行為和效能作風問題等。
3、監(jiān)測方法。對具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進行定期瀏覽，收集相關敏感話題和信息。
4、監(jiān)測形式。一是每天至少1次對相關網(wǎng)站進行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄；二是每周至少1次的輿情通報。
�。ǘ┚W(wǎng)絡輿情的應對機制
1、被網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)和轉(zhuǎn)載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負面報道，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1個工作日內(nèi)向具體業(yè)務主管人匯報，3個工作日內(nèi)進行初步處置并回應。
2、被網(wǎng)絡媒體報道轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤輿論導向，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1天內(nèi)向主要領導匯報，2個工作日內(nèi)作出初步處置并回應。
3、被網(wǎng)絡媒體報道轉(zhuǎn)載，被上級以上領導批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的3小時內(nèi)向主要領導匯報，1天內(nèi)作出初步處置并回應。
七、重點監(jiān)察內(nèi)容
學生在網(wǎng)上不得查閱、復制或傳播下列信息：
（1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施；
�。�2）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結、否定四項基本原則；
（3）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序；
�。�4）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；
�。�5）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；
�。�6）損害學校和學校聲譽、形象的不實言論。
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