關(guān)于管理制度15篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的關(guān)于管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
關(guān)于管理制度1
一、各崗位職責(zé)
館長(zhǎng)工作職責(zé)
1、在主管校長(zhǎng)、主任領(lǐng)導(dǎo)下，把握辦館方向，負(fù)責(zé)全館工作。處理日常業(yè)務(wù)和對(duì)外事務(wù)。
2、組織全館工作人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。
3、主持館務(wù)會(huì)議，遵照領(lǐng)導(dǎo)指示，參照學(xué)校工作意見(jiàn)確定本館任務(wù)，制訂工作計(jì)劃。
4、每學(xué)期結(jié)束前，向領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面報(bào)告工作，提出下學(xué)期初步打算。
5、不定期修訂本館各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，使之行之高效，工作人員職責(zé)分明。
6、根據(jù)上級(jí)撥款，學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)算，制訂圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃。
7、負(fù)責(zé)申報(bào)添購(gòu)期刊、報(bào)紙、資料工作。
8、負(fù)責(zé)申報(bào)圖書(shū)期刊的報(bào)廢、注銷工作。
采編工作職責(zé)
1、熟悉館藏，了解各方面讀者的需求，根據(jù)本校實(shí)際情況，提出圖書(shū)采購(gòu)意見(jiàn)，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
2、采購(gòu)工作以外采為主，兼顧征集、交換各種書(shū)刊資料。
3、對(duì)新增圖書(shū)及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)，加蓋印章。
4、圖書(shū)分類使用《中圖法》，著錄以《普通圖書(shū)著錄規(guī)則》為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置館藏書(shū)各目錄和分類目錄。采用計(jì)算機(jī)的圖書(shū)館，分類后編目并輸入微機(jī)。
5、對(duì)新書(shū)及時(shí)加工，投入流通。
6、有重點(diǎn)、有選擇地宣傳優(yōu)秀新書(shū)，定期發(fā)布新書(shū)通報(bào)或簡(jiǎn)介。
外借室工作職責(zé)
1、整理、維護(hù)開(kāi)放書(shū)庫(kù)的書(shū)架，書(shū)刊排列正確、整齊。
2、組織學(xué)生圖書(shū)服務(wù)員上崗服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)教工書(shū)刊借還工作，督促讀者按期歸還圖書(shū)。
4、做好圖書(shū)流通工作的`統(tǒng)計(jì)。
5、對(duì)調(diào)離本校的師生進(jìn)行清書(shū)工作。
6、修補(bǔ)破損圖書(shū)，辦理讀者遺失圖書(shū)的賠償工作。
7、指導(dǎo)讀者利用電腦查檢圖書(shū)的工作。
8、設(shè)立新書(shū)展覽架，積極推薦新書(shū)。
關(guān)于管理制度2
1、交接班人員要提前做好交接準(zhǔn)備，接班人員換完工服到崗位后，進(jìn)行逐點(diǎn)逐項(xiàng)交接，做到件件事情有交待，將交接資料和存在問(wèn)題認(rèn)真記入運(yùn)行記錄和交接班記錄中。
2、交標(biāo)準(zhǔn)班應(yīng)交：
�。�1）領(lǐng)導(dǎo)的指令或上級(jí)來(lái)檢查的狀況。
�。�2）設(shè)備運(yùn)行狀況及主要參數(shù)。
（3）當(dāng)班的重點(diǎn)工作進(jìn)展?fàn)顩r。
�。�4）需要提醒下班注意安全生產(chǎn)的重點(diǎn)事宜。
�。�5）本班生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的大小事故及不安全隱患。
�。�6）安全保護(hù)設(shè)施是否有異常狀況。
�。�7）工具、消防器材及室內(nèi)衛(wèi)生狀況。
3、交接班過(guò)程堅(jiān)持：重要部位一點(diǎn)一點(diǎn)的`交接，重要數(shù)據(jù)一個(gè)一個(gè)交接，重要工作一件一件交接。
4、交接班應(yīng)堅(jiān)持做到：資料數(shù)據(jù)記錄不全、不準(zhǔn)不交接，特殊工種崗位不交給無(wú)證上崗者及勞保用品穿戴不全者。正在處理事故或故障時(shí)不交接。
5、交接班時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)交接班人發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行整改，在交接班前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由交班方負(fù)責(zé)，接班者驗(yàn)收合格后交班方才可離去。
6、交班完畢后，對(duì)發(fā)現(xiàn)的大小問(wèn)題，一律歸接班人員負(fù)責(zé)，交班人不負(fù)任何職責(zé)。
7、交接班后，雙方未簽字或問(wèn)題未處理完不能離崗。
關(guān)于管理制度3
為了維護(hù)公司形象,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增長(zhǎng)公司效益,特制定此制度.
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。
2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、訂單處理流程，會(huì)員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。
5、計(jì)算機(jī)操作熟練。打字速度達(dá)60字/分。
6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7、客服代表在工作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：
三要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結(jié)尾。
三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。
四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。
1.客服人員必須由公司負(fù)責(zé)招聘及培訓(xùn)。
2.客服人員必須由公司客服中心調(diào)配，其他人無(wú)權(quán)對(duì)客服人員進(jìn)行調(diào)配。公司其他人員必須配合客服人員在公司的日常工作。如：合同核對(duì)(包括合同內(nèi)容、合同年限、合同總金額、實(shí)收金額、發(fā)票以及簽訂人等明細(xì))以及催款等工作。
3.公司客服經(jīng)理及客服助理的薪酬由公司發(fā)放，公司總經(jīng)理根據(jù)其在公司的表現(xiàn)給予每人每月至少300元的獎(jiǎng)金。
4.客服中心將每月對(duì)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及公司制度的考核，此考核將直接影響客服人員的績(jī)效獎(jiǎng)金。
5.客服人員不允許簽單，接到潛在客戶的來(lái)電后應(yīng)做好記錄并合理安排給業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)(如當(dāng)?shù)赜锌蛻艄芾聿康膽?yīng)優(yōu)先分配給予客戶經(jīng)理跟進(jìn))。
6.客服人員必須服從公司的管理及調(diào)配。公司客服中心下達(dá)的任務(wù)必須按時(shí)保質(zhì)的完成，通過(guò)績(jī)效考核的方式考核其在工作中的表現(xiàn)。同時(shí)，客服人員有義務(wù)協(xié)助公司總經(jīng)理開(kāi)展客服方面的工作。如：日常電話拜訪、協(xié)同業(yè)務(wù)跟進(jìn)人上門(mén)拜訪及維護(hù)公司黃金客戶、并與業(yè)務(wù)人員溝通交流、協(xié)助公司總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)以及公司制度的培訓(xùn)等，客服人員需將當(dāng)月業(yè)務(wù)人員及客戶經(jīng)理的客戶維護(hù)情況向上級(jí)做月度總結(jié)匯報(bào)。
7. 客戶資料為公司重要無(wú)形資產(chǎn)，嚴(yán)格保密客戶信息，不得擅自將客戶資料透露給任何人或私自挪作他用;不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。妥善建檔管理并建立電子文檔，現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)辦公室應(yīng)禁止不相干人員隨意進(jìn)入，禁止非客服工作人員使用本部門(mén)電腦，以免重要客戶資料流失。
8. 應(yīng)自覺(jué)遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，任何類別的請(qǐng)假都需由客服部經(jīng)理事前批準(zhǔn)(客服經(jīng)理則需提前通知客戶部總經(jīng)理)。如有緊急情況，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)電話通知部門(mén)經(jīng)理。
一、考核標(biāo)準(zhǔn)：1、每名員工連續(xù)工作時(shí)間不得超過(guò)8個(gè)小時(shí)。
2、每月日�？己朔e分為80分，主要考核XXX、XXX、現(xiàn)場(chǎng)接待的`命令執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量，協(xié)作溝通，衛(wèi)生狀況等各個(gè)方面，由培訓(xùn)專員打分。
3、如果連續(xù)兩個(gè)月都是最后一名且評(píng)分低于70分，或當(dāng)月評(píng)分低于60分，公司有權(quán)解雇員工。
4、XXX、XXX、現(xiàn)場(chǎng)接待的日�？己擞膳嘤�(xùn)專員評(píng)分，培訓(xùn)專員的考核由主管評(píng)分。
5、每月考核滿分為110分。當(dāng)月總分在110分以上，仍按照滿分110分計(jì)算。
6、為了考核大家對(duì)工作技巧的了解程度，定期對(duì)所有的客服人員(包括XXX、XXX、現(xiàn)場(chǎng)接待)進(jìn)行有關(guān)工作技巧的考核，原則上每個(gè)月進(jìn)行一次有關(guān)工作技巧的考試。
二、加分標(biāo)準(zhǔn)： 當(dāng)月工作量、質(zhì)量為全客服之首，并且無(wú)違規(guī)事件。 5分
客服考試分?jǐn)?shù)為滿分 5分
突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手不夠的情況下，能隨叫隨到來(lái)公司主動(dòng)頂班 5分/次 在完成本職工作情況下，能夠完成上級(jí)提出的額外工作 5分/次
當(dāng)月有效投訴率為零 5分/次
對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理，能夠提出合理化建議。經(jīng)試行后效果理想的 5分/次
三、扣分標(biāo)準(zhǔn)
1. 輕度違規(guī)
工作時(shí)間未使用普通話 2分/次
交接班后本人辦公桌面凌亂 2分/次
當(dāng)班值日人員下班后未完成打掃衛(wèi)生工作 2分/次
遲到早退 2-5分/次
未能認(rèn)真記錄填寫(xiě)交接班記錄及相關(guān)表單 5分/次
當(dāng)班時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)顧客申訴，回復(fù)申訴不耐心，不友好 5分/次
當(dāng)班時(shí)間離開(kāi)工作崗位超過(guò)5分鐘，未告知上級(jí) 5分/次
未能及時(shí)有效的執(zhí)行客服的工作2-5分/次
上班時(shí)間談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情 1-2分/次
在辦公區(qū)域大聲喧嘩，影響他人工作 2分/次
在辦公區(qū)域抽煙或就餐或吃膨化食品、瓜子等 5分/次
客服信息錄入錯(cuò)誤 2分/次
未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過(guò)1~10分鐘 5分/次
主管隨機(jī)抽查得分 2-5分/一次錯(cuò)誤
2.中度違規(guī)：.
工作時(shí)間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲10分/次
表單數(shù)據(jù)記錄與實(shí)際工作量嚴(yán)重不符，虛報(bào)工作量 10分/次
當(dāng)班時(shí)間異常情況未能及時(shí)反映，或者知情不報(bào) 10分/次
未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自在工作機(jī)器中下載、安裝軟件 10分/次
私自跳過(guò)未處理的問(wèn)題或其他工作記錄 10分/次
未請(qǐng)假缺席部門(mén)例會(huì) 10分/次
客服考試，得分在60以下 10分/次
未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過(guò)11~30分鐘 10分/次
3.重度違規(guī) ：
曠工 20分/次
當(dāng)班時(shí)間與客戶發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)或沖突(有效投訴) 20分/次
將非公司人員帶入工作區(qū)域 20分/次
未經(jīng)允許私自拆卸公司的設(shè)備帶出公司 20分/次，同時(shí)照價(jià)賠償
當(dāng)月未良好履行客服人員的工作職責(zé)(違反中度違規(guī)中的兩條或以上，違反輕度違規(guī)四條或以上)，追加扣分 20分/次
未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過(guò)30分鐘以上 20分/次
工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué) 直接辭退
工作時(shí)間內(nèi)將客服電話掛起，導(dǎo)致用戶無(wú)法打入電話 直接辭退
拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，破壞團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，影響其他員工工作情緒 直接辭退
此外，在每月評(píng)定的時(shí)候，培訓(xùn)專員可以根據(jù)各組長(zhǎng)本月工作整體表現(xiàn)(參照客服組長(zhǎng)考核細(xì)則)給與額外的獎(jiǎng)懲，分?jǐn)?shù)浮動(dòng)在-5至5之間，必須說(shuō)明額外獎(jiǎng)懲理由。
考核 考核分>90，績(jī)效為A 考核分在80～90，績(jī)效為B 考核分在70～80，績(jī)效為C 考核分在65～70，績(jī)效為D 考核分在60～65，績(jī)效為E
四、具體獎(jiǎng)懲措施
1、以考核分得分80分為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)每月考核分?jǐn)?shù)的多少對(duì)個(gè)人薪資做上下浮動(dòng)。
2、浮動(dòng)范圍為±300元�？己朔置糠謱�(duì)應(yīng)10元。
3、舉例： A、甲員工本月考核分為80分，則當(dāng)月工資不變。
B、乙員工本月考核分為91分，則當(dāng)月工資增加110元。
C、丙員工本月考核分為68分，則當(dāng)月工資扣除120元。
D、丁員工本月考核分為低于60分，公司有權(quán)利解除勞動(dòng)合同。
4、員工從加入公司的第三個(gè)月起，開(kāi)始實(shí)行績(jī)效工資浮動(dòng)。前二個(gè)月只評(píng)考核分，不浮動(dòng)工資。
五、其他1、 本制度不與公司其它制度相抵，員工仍可參加公司的《激勵(lì)制度》的評(píng)選。
2、 本制度上報(bào)公司總裁審批后執(zhí)行，并交行政人事部備案。
3、 本制度可能增減內(nèi)容，請(qǐng)參照最新版本。
六、注意事項(xiàng)：1、每名員工在培訓(xùn)結(jié)束上崗后一個(gè)月內(nèi)提出辭職，將不結(jié)算工資。
2、試用期內(nèi)提出辭職，需交納半個(gè)月的工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。
3、試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異，考核分優(yōu)秀者，可以申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。
關(guān)于管理制度4
1社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案建立的重要性
社會(huì)保險(xiǎn)是社會(huì)化大生產(chǎn)的必然產(chǎn)物，而且它必將隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷壯大。社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案是各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在辦理社會(huì)保險(xiǎn)收、支、管全過(guò)程中所形成，并被保存起來(lái)以備查考的文字材料、電子文檔、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。這些記錄能夠準(zhǔn)確反映一個(gè)參保對(duì)象從辦理參加養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)到終止養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系，其間所能享受到的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等待遇。隨著社會(huì)保險(xiǎn)制度改革從局部試點(diǎn)到全面推開(kāi)，社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋范圍逐漸擴(kuò)大，參保人數(shù)、參保單位不斷上升。社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特殊性決定了社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要有章可循，有法可依，可追溯、可修改，修改要保留改動(dòng)軌跡，這就要求我們必須要建立和規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案。
2社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理工作存在的問(wèn)題
�。�1）社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理水平參差不齊。由于我國(guó)各地區(qū)之間存在著較大的經(jīng)濟(jì)水平差異，這就影響到了各地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理的配套設(shè)施建設(shè)程度不一。根據(jù)筆者對(duì)于部分地區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理工作的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分發(fā)達(dá)省份由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理的資金投入較大，建立了專業(yè)的檔案管理場(chǎng)所和其他基礎(chǔ)設(shè)施，使養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案得到了很好的保存和利用。但是部分省份或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后，對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理的投入也比較少，因而這些檔案沒(méi)有得到很好地保存，這對(duì)提升社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理水平是極其不利的。
�。�2）缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度。在某些單位，由于缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，從方便工作出發(fā)，采取由業(yè)務(wù)科室分散保管社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案的方式，造成了檔案不能統(tǒng)一管理。在某些地方，檔案工作還由社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)，由于缺乏專業(yè)培訓(xùn)，從而致使檔案管理工作相關(guān)環(huán)節(jié)不能系統(tǒng)銜接，造成檔案管理的混亂。
（3）早期檔案歸檔缺乏具體標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。為方便工作查閱需要，在政府社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理辦法出臺(tái)之前，我們按險(xiǎn)種及其業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，分別對(duì)各崗位形成的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)材料進(jìn)行了自行裝訂與整理，因缺乏具體的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，整理的材料與現(xiàn)行的材料歸檔要求有一些出入，主要表現(xiàn)在歸檔材料整理方面，如排列順序不一致、缺少案卷目錄、備考表及順序編號(hào)等，對(duì)確保檔案的證實(shí)性、完整性以及按要求存檔影響較大，在整理過(guò)程中是否僅編制備考表或復(fù)制相關(guān)資料進(jìn)行必要的補(bǔ)充，使其較為符合規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
3提高社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理途徑
�。�1）統(tǒng)一規(guī)范整檔，根據(jù)《人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家檔案局》第3號(hào)令，結(jié)合本所業(yè)務(wù)職責(zé)，社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案共分六類三十八項(xiàng)，以此規(guī)范全縣社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)檔案的收集、積累、整理、保管、應(yīng)用、查詢服務(wù)工作。
（2）嚴(yán)把閱檔關(guān)，檔案入庫(kù)后，閱檔是不可避免的，如何閱檔，我認(rèn)為應(yīng)堅(jiān)持以下原則：⑴閱檔應(yīng)在全程電子監(jiān)控下進(jìn)行，并進(jìn)行全程錄音錄像，電子程序不可修改。⑵閱檔應(yīng)有專門(mén)的閱檔室，閱檔人必須在檔案管理人的可視監(jiān)控范圍內(nèi)借閱。⑶檔案原則上不得外借，確需外借應(yīng)對(duì)檔案借出前全部掃描，歸還時(shí)逐一比對(duì)。⑷建立閱檔登記制度，為有必要的人提供掃描件并加蓋檔案管理部門(mén)專用章。
（3）嚴(yán)把銷檔關(guān)，檔案不能只進(jìn)不出，如果不能銷毀再大的檔案室也不能承受。依據(jù)檔案法要求，檔案保管分永久保管和一定年限保管，對(duì)永久保管的`檔案要定期檢查和電子維護(hù)，對(duì)有保管年限的檔案，在達(dá)到保管年限后進(jìn)行銷毀，銷毀檔案按銷毀制度進(jìn)行，依一定程序辦理。
（4）健全機(jī)制，形成制度化管理。遵照《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定（試行）》和《中華人民共和國(guó)檔案法》的相關(guān)規(guī)定，制定社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)制度化管理。依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際，明確社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案分類原則，建立分類制度：按照專業(yè)類別分為：業(yè)務(wù)檔案、人事檔案、文書(shū)檔案、會(huì)計(jì)檔案、科技檔案等；按照載體形式分為：文字檔案、電子檔案、圖片檔案等。無(wú)論哪一類型的檔案，都應(yīng)當(dāng)制定管理制度。例如，不同類型檔案的歸檔制度、統(tǒng)計(jì)制度、保管制度、保密制度、查閱利用制度等，從而將不同類別和不同載體的檔案在統(tǒng)一制度下進(jìn)行統(tǒng)一管理。
�。�5）利用現(xiàn)代化科技，強(qiáng)化管理手段。隨著我國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)事業(yè)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，社會(huì)保險(xiǎn)的范圍不斷擴(kuò)大，因而造成了保險(xiǎn)檔案的種類和數(shù)量大幅增加，因此，我們要不斷完善檔案管理方法，將紙質(zhì)檔案管理和電子檔案管理相結(jié)合，創(chuàng)新管理模式和管理方法。另一方面，要加強(qiáng)檔案管理的數(shù)字化建設(shè)，更加快速有效地提供檔案查詢服務(wù)。
�。�6）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，檔案工作人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹(shù)立自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念，特別是應(yīng)當(dāng)組織建立多元化的學(xué)習(xí)機(jī)制，既要有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，也要有文化學(xué)習(xí)。只有不斷努力提高自身的文化素養(yǎng)和專業(yè)技能，才能不斷提高自身的檔案管理能力。
總之，建立開(kāi)展并完善社保業(yè)務(wù)檔案管理工作恰逢其實(shí)，我們要在模范遵守檔案法的基礎(chǔ)上，制定和細(xì)化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理制度，增強(qiáng)管理效率；提升社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理者的從業(yè)素質(zhì)和管理水平；強(qiáng)化社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理者的服務(wù)意識(shí)；利用現(xiàn)代化科技，強(qiáng)化管理手段等。使社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理工作健康有序開(kāi)展起來(lái)。
關(guān)于管理制度5
一個(gè)組織或團(tuán)體推行一種規(guī)章制度的誘因在于這個(gè)組織或團(tuán)體期望獲得最大的潛在效益，而最直接的原因則在于提高組織的協(xié)調(diào)性和管理的有效性，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門(mén)之間協(xié)作效果和組織與外部銜接的有效性。公司會(huì)議管理制度的作用正在于此。本文就來(lái)分享一篇關(guān)于會(huì)議管理制度，希望對(duì)大家能有所幫助！
一、目的
為規(guī)范公司各項(xiàng)會(huì)議及各類培訓(xùn)流程，統(tǒng)一會(huì)議管理模式，減少會(huì)議數(shù)量、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本制度。
二、職責(zé)
(一)行政管理部負(fù)責(zé)會(huì)議管理，所有重要會(huì)議要在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到綜合部登記備案。
(二)會(huì)務(wù)工作主要由行政管理部承辦;其他部門(mén)主辦或召集的會(huì)議，行政管理部應(yīng)予協(xié)助。
(三)除其他部門(mén)主辦的會(huì)議資料各自存檔外，會(huì)議資料由行政管理部整理、分發(fā)、立卷、存檔。
三、會(huì)議分類
(一)、公司部門(mén)周會(huì)制度
1、主持與記錄：各部門(mén)助理記錄，由部門(mén)主管主持
2、召開(kāi)時(shí)間：每周一上午10:00。特殊原因需要延期召開(kāi)的由部門(mén)主管提前通知。
3、參加人員：部門(mén)主管、部門(mén)員工
由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向部門(mén)主管請(qǐng)假。
4、會(huì)議內(nèi)容：該部門(mén)上周工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃。
(二)、公司員工周會(huì)制度
1、主持與記錄：由人力資源部召集，總經(jīng)理主持，行政專員進(jìn)行會(huì)議記錄�？偨�(jīng)理未列席會(huì)議時(shí)，由副總經(jīng)理主持。
2、召開(kāi)時(shí)間：每周五下午4點(diǎn)。特殊原因需要延期召開(kāi)時(shí)由行政專員提前通知。
3、參加人員：為公司全體員工。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向人力資源部請(qǐng)假。
4、會(huì)議內(nèi)容：
(1)公司日常運(yùn)作情況的總結(jié)。
(2)各部門(mén)匯報(bào)上周工作任務(wù)完成情況，著重介紹在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
(3)全體與會(huì)人員就工作中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)言。
(三)、公司工作述職會(huì)議制度
1、主持與記錄：工作述職會(huì)議由人力資源部負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，行政專員進(jìn)行會(huì)議記錄。
2、召開(kāi)時(shí)間：每年召開(kāi)兩次，分別在年中和年末召開(kāi)，具體時(shí)間由人力資源部安排。
3、參加人員：公司全體員工。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向人力資源部請(qǐng)假。
4、會(huì)議內(nèi)容：各與會(huì)人員各自總結(jié)、匯報(bào)半年來(lái)的工作情況，如工作具體內(nèi)容、工作任務(wù)執(zhí)行情況及所取得的業(yè)績(jī)或成效等。
(四)、其他會(huì)議
1、公司年終總結(jié)表彰大會(huì)
總結(jié)全年工作情況，布署下一年度工作任務(wù)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)集體及個(gè)人。此項(xiàng)會(huì)議由行政管理部具體組織實(shí)施。
2、各專題會(huì)議
相關(guān)部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要不定期地召開(kāi)。會(huì)議的內(nèi)容主要是針對(duì)運(yùn)營(yíng)管理、招商工作、企劃工作、物業(yè)管理工作、預(yù)算管理及合約事宜等專項(xiàng)工作進(jìn)行討論、布署和總結(jié)。
3、員工發(fā)起的會(huì)議
公司員工可以發(fā)起一定級(jí)別的會(huì)議，員工對(duì)公司的某一制度，或者工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方案，需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同時(shí)，可以提請(qǐng)適當(dāng)級(jí)別的會(huì)議。由行政管理部門(mén)將會(huì)議納入臨時(shí)會(huì)議的范圍，并由主經(jīng)理批準(zhǔn)。
四、會(huì)議召開(kāi)
(一)會(huì)議安排：
1、凡涉及到多個(gè)部門(mén)人員參加的會(huì)議或由于階段工作需要臨時(shí)召開(kāi)的會(huì)議，會(huì)議召集部門(mén)應(yīng)在召開(kāi)前1-2天將總經(jīng)理批準(zhǔn)后的會(huì)議通知單報(bào)行政管理部，由行政管理部進(jìn)行統(tǒng)一安排，方可召開(kāi)。
2、行政管理部每月統(tǒng)一編制例會(huì)會(huì)議計(jì)劃，與月排班表同時(shí)公布。
3、凡公司已列入會(huì)議計(jì)劃的會(huì)議，如需改期，或遇特殊情況需臨時(shí)安排其它會(huì)議，組織部門(mén)應(yīng)提前2天報(bào)總經(jīng)理審批并報(bào)請(qǐng)行政管理部調(diào)整會(huì)議計(jì)劃，未經(jīng)行政管理部調(diào)整的，任何人(部門(mén))不得隨意調(diào)整正常會(huì)議計(jì)劃。
4、各部門(mén)工作例會(huì)必須服從公司的統(tǒng)一安排，各部門(mén)小會(huì)不得安排在公司例會(huì)同期召開(kāi)，應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體的原則。
5、會(huì)議一經(jīng)確定，與會(huì)人員應(yīng)預(yù)先做好各項(xiàng)工作安排，原則上不可請(qǐng)假缺席或遲到，遇特殊情況須提前向總經(jīng)理請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后方可指派專人代為參加，會(huì)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)會(huì)議內(nèi)容及交辦事項(xiàng)，確保會(huì)議布署的各項(xiàng)工作按時(shí)保質(zhì)完成并對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
(二)、會(huì)議的準(zhǔn)備：
1、公司有專項(xiàng)主題的會(huì)議或需有投影設(shè)備演示說(shuō)明的會(huì)議，應(yīng)由行政管理部提前做好投影設(shè)備連接調(diào)試工作;
2、會(huì)議之前，行政管理部應(yīng)有專人負(fù)責(zé)會(huì)議會(huì)標(biāo)的制作和設(shè)置，并根據(jù)會(huì)議級(jí)別或性質(zhì)準(zhǔn)備好會(huì)議飲用水或其他招待用品;
3、特別重大會(huì)議，應(yīng)由行政管理部專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，具體包括以下內(nèi)容：
3。1會(huì)議議程安排(應(yīng)提前報(bào)交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會(huì)者);
3。2會(huì)議資料準(zhǔn)備(如需分發(fā)應(yīng)在入場(chǎng)前登記分發(fā));
3。3會(huì)議場(chǎng)所布置;
3。4會(huì)議服務(wù)人員的安排;
3。5會(huì)議簽到;
3。6會(huì)后事項(xiàng)安排。
3。7會(huì)議需要留存資料的應(yīng)提前通知相關(guān)部門(mén)做好拍照、攝像工作。
(三)、會(huì)議召開(kāi)及傳達(dá)：
1、應(yīng)明確公司會(huì)議的目的，公司會(huì)議的目的是解決問(wèn)題提高效率，因此會(huì)議應(yīng)明確主題，不開(kāi)無(wú)邊際的會(huì)議。
2、參會(huì)人員在會(huì)前應(yīng)明確會(huì)議要研究的議題以便準(zhǔn)備好相關(guān)文件材料。
3、與會(huì)者的'發(fā)言要言簡(jiǎn)意駭，一般發(fā)言不可過(guò)長(zhǎng)，會(huì)議組織者或主持人在開(kāi)會(huì)前應(yīng)該就每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間予以統(tǒng)計(jì)和控制，時(shí)間到后，無(wú)特殊情況不予延長(zhǎng)。每次開(kāi)會(huì)中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)發(fā)言的時(shí)間要求。
4、重要會(huì)議決議或記錄未正式公布前，與會(huì)者不得提前透露會(huì)議內(nèi)容。
5、與會(huì)人員必須用正式的會(huì)議記錄本做詳細(xì)的會(huì)議記錄，以便于會(huì)后向部門(mén)員工準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議精神，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，行政管理部將不定期抽查與會(huì)人員的會(huì)議記錄。
6、公司會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由行政管理部專人負(fù)責(zé)整理并由公司領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)分發(fā)給與會(huì)人員，必要時(shí)，分發(fā)給相關(guān)部門(mén)。其它會(huì)議由召集部門(mén)責(zé)成專人負(fù)責(zé)記錄整理，由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)并編號(hào)存檔。
7、會(huì)議結(jié)束后行政管理部或其它會(huì)議組織部門(mén)負(fù)責(zé)將問(wèn)題進(jìn)行匯總、分類，并將會(huì)議中對(duì)各部門(mén)工作的要求進(jìn)行整理、分類、下發(fā)。公司會(huì)議決定事項(xiàng)的督辦、檢查和追蹤由行政管理部專人負(fù)責(zé)，根據(jù)規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐項(xiàng)跟進(jìn)，并在下一次例會(huì)前將各部門(mén)完成情況報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
(四)、會(huì)議紀(jì)律
1、要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間，提前3分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。不得缺席、遲到、早退，會(huì)議記錄人員登記到會(huì)情況。遲到則贊助10元，遲到每超過(guò)一分鐘增加10元，依次累加。如需請(qǐng)假需經(jīng)會(huì)議召集人批準(zhǔn)。無(wú)故缺席者，贊助50元。
2、管理級(jí)別以上人員共同參加的為中層會(huì)議，中層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知。遲到的則繳納100元贊助費(fèi)，遲到每超過(guò)一分鐘增加10元，依次累加。
3、決策層人員共同參加的為高層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知。參會(huì)人必須到場(chǎng)，遲到的則繳納500元贊助費(fèi)，遲到每超過(guò)一分鐘增加10元，依次累加。
4、所有參會(huì)人員在開(kāi)會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)置為無(wú)聲或震動(dòng)狀態(tài)。會(huì)議期間，所有與會(huì)人員不得看報(bào)紙雜志、聽(tīng)音樂(lè)、接聽(tīng)手機(jī)等做與會(huì)議無(wú)關(guān)的動(dòng)作。發(fā)現(xiàn)有以上情況者，一次贊助10元，成長(zhǎng)10次。
5、會(huì)議需要表決時(shí)，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方法，特殊情況可集中，一經(jīng)會(huì)議決議之事，應(yīng)按期完成。管理級(jí)別未能兌現(xiàn)承諾的每次贊助100元。對(duì)于需要在會(huì)議上討論的問(wèn)題，提前與會(huì)議發(fā)起人溝通，以便于及時(shí)通知所有參會(huì)人，在提出問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)該同時(shí)提交對(duì)該問(wèn)題的解決方案。
第三十三條 附則：
本制度由行政管理部負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行
關(guān)于管理制度6
1、目的和范圍
1目的
為便于電梯的維護(hù)保養(yǎng)，分析電梯故障原因，及時(shí)消除電梯事故隱患，了解電梯日常管理的進(jìn)展?fàn)顩r。
2范圍
規(guī)定對(duì)電梯所涉有關(guān)資料存檔、保管、借用等方面的要求。
2、職責(zé)
電梯安全管理人員負(fù)責(zé)電梯檔案的收集、管理工作，單位檔案室負(fù)責(zé)電梯檔案的存檔、保管工作。
3、技術(shù)檔案管理制度
3、1電梯技術(shù)檔案的種類:
a、電梯隨機(jī)出廠文件(包括產(chǎn)品出廠合格證、安裝使用維護(hù)保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)、電梯主要部件型式試驗(yàn)報(bào)告書(shū)、裝箱單、機(jī)房井道布置圖、電氣原理圖接線圖、電梯功能表、主要部件安裝示意圖、易損件目錄);
b、電梯開(kāi)工申報(bào)單;
c、電梯安裝施工記錄;
d、竣工;
e、質(zhì)量技術(shù)部門(mén)特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)電梯驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和定期檢驗(yàn)報(bào)告;
f、日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)記錄，大修、改造記錄及檢驗(yàn)報(bào)告;
g、運(yùn)行狀況記錄和交接班記錄;
h、事故及故障記錄;
i、電梯作業(yè)人員培訓(xùn)記錄;
j、同意注冊(cè)的登記表。
3、2電梯日常安全管理人員及檔案管理人員應(yīng)認(rèn)真貫徹國(guó)家檔案工作的方針、政策，做好檔案、資料的接收、登記、整理、保管、借閱等事宜，為電梯的.安全運(yùn)行帶給準(zhǔn)確的信息資料。
3、3電梯日常管理人員應(yīng)監(jiān)督電梯作業(yè)人員作好各種記錄，及時(shí)將各種記錄移送檔案部門(mén)保管。
3、4電梯日常管理人員每月應(yīng)將各種記錄送交檔案管理部門(mén)保管。
3、5有關(guān)人員部門(mén)需借用電梯資料的應(yīng)經(jīng)電梯日常管理人員同意簽署意見(jiàn)后向檔案管理部門(mén)借閱，并按規(guī)定作好借閱登記手續(xù)，按時(shí)歸還借閱資料。
3、6電梯的各種資料應(yīng)按年度由檔案管理部門(mén)裝訂成冊(cè)。
3、7電梯相關(guān)資料的銷毀應(yīng)經(jīng)電梯日常安全管理人員的允許才可進(jìn)行。
一、每臺(tái)電梯應(yīng)建立單獨(dú)的安全技術(shù)檔案，(以下簡(jiǎn)稱檔案)，不得與其他設(shè)備資料混裝。
二、檔案應(yīng)由酒店經(jīng)理或經(jīng)理制定人員，必要時(shí)交公司統(tǒng)一歸檔管理。
三、檔案應(yīng)有目錄，對(duì)文件的名稱、數(shù)量及保存年限詳細(xì)記錄。
四、需要調(diào)取檔案查閱時(shí)，應(yīng)辦理借閱手續(xù)，用完湖立刻歸還，管理人員應(yīng)清點(diǎn)文件數(shù)量，以保證檔案的完整性。
五、檔案應(yīng)至少寶貨以下資料:
(一)《特種設(shè)備使用注冊(cè)登記表》:
(二)設(shè)備及其零部件、安全保護(hù)裝置的產(chǎn)品技術(shù)文件:
(三)安裝、改造、重大維修的有關(guān)資料、報(bào)告:
(四)日常檢查與使用狀況記錄、維保記錄、年度自行檢查記錄或者報(bào)告、應(yīng)急救援演習(xí)記錄:
(五)安裝、改造、重大維修監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告，定期檢驗(yàn)報(bào)告:
(六)設(shè)備運(yùn)行故障與事故記錄:
六、日常檢查與使用狀況記錄、維保記錄、年度自行檢查記錄或者報(bào)告、應(yīng)急救援演習(xí)記錄，定期檢驗(yàn)報(bào)告，設(shè)備運(yùn)行故障記錄至少保存2年，其他資料應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)期保存。
七、使用單位變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨機(jī)移交檔案。
關(guān)于管理制度7
為加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)管理工作，統(tǒng)一各部門(mén)的報(bào)銷程序及規(guī)定，使財(cái)務(wù)管理到位，現(xiàn)結(jié)合本公司的具體情況，特制定本制度。
一、備用金及借款的管理
1、公司職工因公借款，必須寫(xiě)明借款事由，經(jīng)主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，方能辦理借款手續(xù)。
2、借款的報(bào)銷必須在辦完公事后的'15天內(nèi)憑費(fèi)用支出單據(jù)到財(cái)務(wù)科及時(shí)沖減借款或報(bào)銷。
3、備用金及借款原則是前款不清，后款不借。
二、報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定
1、職工出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《××××公司差旅費(fèi)報(bào)銷文件》。
2、職工出差返回后，及時(shí)填寫(xiě)“差旅費(fèi)”報(bào)銷單，按規(guī)定的時(shí)間（15天）及審批手續(xù)到財(cái)務(wù)科報(bào)銷或入帳。
3、職工在市內(nèi)公差，只報(bào)銷公交車票，無(wú)特殊情況，不得報(bào)銷出租車票。
4、為盡量壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支，對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)的開(kāi)支必須要先請(qǐng)示后開(kāi)支，業(yè)務(wù)開(kāi)支要及時(shí)入帳報(bào)銷。
5、各種票據(jù)的報(bào)銷，必須由經(jīng)手人、證明人以及各部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，報(bào)財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理批準(zhǔn)并簽字后，方可報(bào)銷。
6、如公司資金緊張，各種票據(jù)也須在15天內(nèi)到財(cái)務(wù)科先入帳。
三、原始憑證審核
1、財(cái)務(wù)科對(duì)各類報(bào)銷單據(jù)和發(fā)票要嚴(yán)格審核，各種報(bào)銷發(fā)票收據(jù)要符合《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》和實(shí)施細(xì)則的規(guī)定。
2、各項(xiàng)報(bào)銷的原始憑證必須有經(jīng)手人、證明人，分管領(lǐng)導(dǎo)，主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)科方可報(bào)銷。
3、財(cái)務(wù)科有權(quán)對(duì)不合乎規(guī)定的票據(jù)和超過(guò)一個(gè)月的票據(jù)不予報(bào)銷。
本制度自20xx年x月x日起開(kāi)始實(shí)施。
關(guān)于管理制度8
1、中小校園預(yù)算是指中小校園根據(jù)教育事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和任務(wù)編制的年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，它是中小校園財(cái)務(wù)工作開(kāi)展的基本依據(jù)。包括收入預(yù)算和支出預(yù)算；
2、中小校園的預(yù)算編制務(wù)必遵循真實(shí)性、完整性、重點(diǎn)性、科學(xué)性、透明性和績(jī)效性的原則；
3、中小校園編制的預(yù)算，務(wù)必及時(shí)立卷規(guī)檔，妥善保管，不得丟失和毀損；
4、中小校園應(yīng)當(dāng)按照財(cái)政和教育主管部門(mén)規(guī)定的時(shí)間編制預(yù)算。結(jié)合我市實(shí)際，20xx年度各中小校園開(kāi)始試行編制預(yù)算，20xx年度起正式編制預(yù)算；
5、中小校園應(yīng)當(dāng)參考上一年度預(yù)算執(zhí)行狀況和本年度收支預(yù)測(cè)進(jìn)行預(yù)算編制；
6、中小校園的.預(yù)算務(wù)必按照量入為出、收支平衡的原則編制，不能列赤字，不能預(yù)留硬缺口；
7、中小校園預(yù)算收入的編制，應(yīng)當(dāng)與本單位教育事業(yè)；
發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)的規(guī)模及要求相適應(yīng)，按照規(guī)定務(wù)必列入預(yù)算的收入，不得隱瞞、少列，也不得將上年的非正常收入作為編制預(yù)算收入的依據(jù)；
8、中小校園預(yù)算支出的編制，應(yīng)當(dāng)貫徹厲行節(jié)約、勤儉建校的方針，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧，確保重點(diǎn)，照顧一般，在保證基本支出的前提下，妥善安排好項(xiàng)目支出；
9、中小校園務(wù)必強(qiáng)化預(yù)算編制的管理，要把預(yù)算編制工作作為財(cái)務(wù)管理工作的重要資料抓好落實(shí)，精心組織、周密部署，確保教育系統(tǒng)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革的順利進(jìn)行。
關(guān)于管理制度9
1、建立留守兒童跟蹤管理檔案。學(xué)校對(duì)留守兒童登記備案，分類區(qū)別對(duì)待，進(jìn)行有針對(duì)性的教育和管理。各班主任教師及隨時(shí)了解留守兒童的學(xué)習(xí)、生活狀況、思想動(dòng)態(tài)等，有針對(duì)地對(duì)他們進(jìn)行幫助和引導(dǎo)。
2、學(xué)校要充分利用假期、或春節(jié)家長(zhǎng)回家的時(shí)機(jī)，召開(kāi)留守兒童家長(zhǎng)會(huì)，與家長(zhǎng)交流，使學(xué)校內(nèi)外對(duì)兒童的影響產(chǎn)生合力效應(yīng)。
3、重視留守兒童的身心健康，開(kāi)通家長(zhǎng)(監(jiān)護(hù)人)熱線，學(xué)校老師要經(jīng)常與家長(zhǎng)(監(jiān)護(hù)人)聯(lián)系，了解孩子在家的情況，以便及時(shí)幫助留守學(xué)生。
4、經(jīng)常組織留守兒童參與文體娛樂(lè)活動(dòng)，充實(shí)業(yè)余生活，多與他們溝通交流，慰藉他們殘缺的感情。
5、課程教學(xué)中加強(qiáng)留守兒童的生存教育、安全教育和法制教育，強(qiáng)化留守兒童自尊、自立，幫助他們了解知法、守法的.知識(shí)技能;
6、關(guān)注他們的身心健康發(fā)展，尤其是留守兒童，學(xué)校成立心理咨詢機(jī)構(gòu)，開(kāi)設(shè)針對(duì)青少年身心發(fā)展規(guī)律的心理課程，專設(shè)心理教育教師，心理健康咨詢室，共同對(duì)兒童的顯性和隱性的心理壓力進(jìn)行疏導(dǎo)，為留守兒童排憂解難，引導(dǎo)兒童走過(guò)人生發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，幫助兒童健康、和諧發(fā)展。
7、辦好家長(zhǎng)學(xué)校，對(duì)家長(zhǎng)開(kāi)展家庭教育培訓(xùn)，教給他們正確的教育兒童的方法，不要溺愛(ài)孩子，當(dāng)孩子做錯(cuò)了事要及時(shí)管教，一般情況下，不要滿足孩子正常需要之外的要求，以養(yǎng)成孩子自我克制的習(xí)慣。注意與學(xué)校和老師保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解孩子的發(fā)展?fàn)顩r。使留守兒童受到更多的監(jiān)督、照顧與關(guān)愛(ài)，減少留守兒童受教育的斷層與真空。
8、每學(xué)期組織留守兒童給在外打工的父母寫(xiě)封信，匯報(bào)自己在學(xué)校及家中的學(xué)習(xí)生活情況，及自己要想向父母傾訴自己的情感。
9、留守兒童是社會(huì)普遍的問(wèn)題，學(xué)校全體教職工要多關(guān)注了解留守兒童，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查研究，為他們營(yíng)造健康成長(zhǎng)的和諧氛圍。
10、建立“留守孩子”檔案與成長(zhǎng)記錄袋。
關(guān)于管理制度10
總則
(一)本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，特制定本辦法。
(二)本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見(jiàn)調(diào)整等三章。
(三)各單位服務(wù)收入的處理及零件請(qǐng)購(gòu)，悉依本公司會(huì)計(jì)制度中"現(xiàn)金收支處理程序"及"存貨會(huì)計(jì)處理程序"辦理。
(四)服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。
(五)本辦法呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行，修正時(shí)同。
維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序
(六)本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)：
1.有費(fèi)服務(wù)(A)-凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬予此類。
2.合同服務(wù)(B)-凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書(shū)的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。
3.免費(fèi)服務(wù)(C)-凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費(fèi)保證期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。
4.一般行政工作(D)-凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。
(七)有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單(表14.6.1)規(guī)定如下：
(八)服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組，于接到客戶之叫修電話或文件時(shí)，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)等，登記于"叫修登記簿"上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號(hào)的"服務(wù)憑證"抽出，送請(qǐng)主任派工。
(九)技術(shù)人員持"服務(wù)憑證"前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于業(yè)務(wù)員于"叫修登記簿"上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。
(十)凡屬有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)向戶收費(fèi)，將款交于會(huì)計(jì)員，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑"服務(wù)憑證"至?xí)?jì)員處開(kāi)具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。
(十一)凡一項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開(kāi)立"客戶商品領(lǐng)取收據(jù)"交與客戶外，并要求客戶于其"服務(wù)憑證"上簽認(rèn)，后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員，登錄"客戶商品進(jìn)出登記簿"上，并填具"修護(hù)卡"以憑施工修護(hù)。
(十二)每一填妥的'修護(hù)卡'應(yīng)掛于該一商品上，技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)主任驗(yàn)訖后在"客戶商品進(jìn)出登記簿"上注明還商品日期，然后將該商品同"服務(wù)憑證"，送請(qǐng)客戶簽章，同時(shí)取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將"服務(wù)憑證"歸檔。
(十三)上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品，如系有費(fèi)修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑"服務(wù)憑證"，至?xí)?jì)員處開(kāi)具發(fā)票，以便收費(fèi)。
(十四)凡待修商品，不能按原定時(shí)間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請(qǐng)服務(wù)主任予以協(xié)助。
(十五)技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時(shí)間填"技術(shù)員工作日?qǐng)?bào)表"送請(qǐng)服務(wù)主任核閱存查。
(十六)服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時(shí)間，填"服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表"。
(十七)分公司的服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表，應(yīng)先送請(qǐng)經(jīng)理核閱簽章后，轉(zhuǎn)送服務(wù)部。
(十八)服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員，應(yīng)根據(jù)"叫修登記簿"核對(duì)"服務(wù)憑證"后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送請(qǐng)主任優(yōu)先派工。
(十九)所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用六小時(shí)，郊區(qū)采用七小時(shí)派工制，即叫修時(shí)間至抵達(dá)服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內(nèi)六小時(shí)或七小時(shí)。
(二十)保養(yǎng)合同期滿前一個(gè)月，服務(wù)中心及分公司，應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書(shū)寄與客戶，并派員前往爭(zhēng)取續(xù)約。
(二十一)維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)流程圖附后。(從略)
客戶意見(jiàn)調(diào)查
(二十二)本公司為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員"顧客第一"的觀念，特舉辦客戶意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。
(二十三)客戶意見(jiàn)分為客戶的建議或抱怨及對(duì)技術(shù)員的品評(píng)除將品評(píng)資料作為技術(shù)員每月績(jī)效考核之一部分外，對(duì)客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。
(二十四)服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶叫修調(diào)記簿于次日寄送服務(wù)部，以憑填寄客戶意見(jiàn)調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量，以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則，不采抽查方式。
(二十五)對(duì)技術(shù)員的品評(píng)，分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事情的辦理等四項(xiàng)，每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分為四個(gè)程度，以便客戶勾填。
(二十六)對(duì)客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部自行酌情處理之，惟應(yīng)將處理結(jié)果，以書(shū)面或電話通知該客戶。
(二十七)凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問(wèn)題。
(二十八)服務(wù)中心及分公司對(duì)抱怨的客戶，無(wú)論其情節(jié)大小，均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)ｉT(mén)派員前往處理，以示慎重。
客戶投訴管理制度
客戶投訴管理辦法
(一)目的為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。
(二)范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。
(三)適用時(shí)機(jī)凡本公司PCB產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴(以下簡(jiǎn)稱"客戶投訴")時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。(如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào)"異常處理單"反應(yīng)有關(guān)單位改善)。
(四)處理程序客戶投訴處理流程，如表14.6.2。
1.非質(zhì)量異常客戶投訴發(fā)生原因(指人為因素造成)。
(七)處理職責(zé)各部門(mén)客戶投訴案件的處理職責(zé)
1.業(yè)務(wù)部門(mén)
(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。
(2)了解客戶客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。
(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
(4)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
2.質(zhì)量管理部
(1)綜理客戶投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。
(2)發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報(bào)。
(3)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。
3.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組
(1)客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。
(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。
(3)客戶投訴立會(huì)的聯(lián)系。
(4)處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。
(5)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)
(6)協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
(7)客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)的意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門(mén)追蹤改善。
4.制造部門(mén)
(1)針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查
(2)提報(bào)生產(chǎn)單位、機(jī)班別、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。
(八)客戶投訴處理表編號(hào)原則
1.客戶投訴處理的編號(hào)原則年度(××)月份(××)流水編號(hào)(××)
2.編號(hào)周期以年度月份為原則。
(九)客戶反應(yīng)調(diào)查及處理
1.業(yè)務(wù)部人員于接到客戶反應(yīng)產(chǎn)品異常時(shí)，應(yīng)即查明該異常(編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，并即填具"客戶抱怨處理表"(表14.6.3)連同異常樣品簽注意見(jiàn)后送總經(jīng)理室辦理。若客戶要求退(換)貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無(wú)法確定時(shí)應(yīng)于"客戶要求"欄注明："客戶加工中未確定"
2.客戶投訴案件若需會(huì)勘者，業(yè)務(wù)部門(mén)在未填立"客戶抱怨處理單"前為應(yīng)客戶需求及確保處理時(shí)效：業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員(或制造部品保組)會(huì)同制造部門(mén)人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無(wú)法及時(shí)前往時(shí)由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報(bào)告。3.為及時(shí)了解客戶反應(yīng)異常內(nèi)容及處理情況，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。
4.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部門(mén)的"客戶抱怨處理表"后即編列客戶投訴編號(hào)并登記于"客戶抱怨案件登記追蹤表"后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判定責(zé)任歸屬部門(mén)后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對(duì)策，并送經(jīng)理室批示意見(jiàn)，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見(jiàn)，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門(mén)擬定處理意見(jiàn)，再送總經(jīng)理室綜合意見(jiàn)后，依核決權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。5.業(yè)務(wù)人員收到總經(jīng)理室送回的"客戶抱怨處理表"時(shí)，應(yīng)立即向客戶說(shuō)明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。
6.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組接到業(yè)務(wù)部填具交涉結(jié)果的"客戶抱怨處理表"后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見(jiàn)加以分析作成綜合意見(jiàn)，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理核決。
7.判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定，并依"客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)"及"客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)"擬定責(zé)任部門(mén)損失金額，個(gè)人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依"客戶投訴行政處理原則"辦理。
8.經(jīng)核簽結(jié)案的"客戶抱怨處理表"第一聯(lián)質(zhì)量管理部存，第二聯(lián)制造部門(mén)存，第三聯(lián)送業(yè)務(wù)部門(mén)依批示辦理，第四聯(lián)送會(huì)計(jì)科存，第五聯(lián)由總經(jīng)理室存。
9."客戶抱怨處理表"會(huì)決后的結(jié)論，若客戶未能接受時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)再填一份新的"客戶抱怨處理表"附原抱怨表一并呈報(bào)處理。
10.總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前匯總上月份結(jié)案的案件于"客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表"會(huì)同制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)部門(mén)主管判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查改善對(duì)策及處理結(jié)果。
11.業(yè)務(wù)部門(mén)不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對(duì)"客戶抱怨處理表"的批示事項(xiàng)據(jù)以書(shū)信或電話轉(zhuǎn)答客戶(不得將"客戶抱怨處理表"影印送客戶)。
12.各部門(mén)對(duì)客戶投訴處理決議有異議時(shí)得以"簽呈"專案呈報(bào)處理。
13.客戶投訴內(nèi)容若涉及其他公司，原物料供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí)由總經(jīng)理室會(huì)同有關(guān)單位共同處理。
14.客戶投訴不成立時(shí)，業(yè)務(wù)員于接獲"客戶抱怨處理表"時(shí)，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款，如客戶有異議時(shí)，再以"簽呈"呈報(bào)上級(jí)處理。
(十)客戶投訴案件處理期限
1."客戶抱怨處理表"處理期限自總經(jīng)理室受理起國(guó)內(nèi)13天國(guó)外17天內(nèi)結(jié)案。
2.各單位客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限
(十二)客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣
1.客戶投訴責(zé)任人員處分總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位提報(bào)"人事公布單"并公布。
2.客戶投訴績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣：制造部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)及服務(wù)部的責(zé)任歸屬單位或個(gè)人由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開(kāi)立"獎(jiǎng)罰通知單"呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì)單位查核，一份送罰扣部門(mén)罰扣獎(jiǎng)金。
(十三)成品退貨帳務(wù)處理
1.業(yè)務(wù)部門(mén)于接到已結(jié)案的"客戶抱怨處理表"第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：
(1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依"客戶抱怨處理單"開(kāi)立"銷貨折讓證明單"一式二聯(lián)，呈經(jīng)(副)理、總(副)經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務(wù)部，一份送會(huì)計(jì)作帳。
(2)退貨、重處理：即開(kāi)立"成品退貨單"注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng)(副)理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉(cāng)儲(chǔ)據(jù)以辦理收料。
2.會(huì)計(jì)科依據(jù)"客戶抱怨處理表"第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與"成品退貨單"的實(shí)退量核對(duì)無(wú)誤后，即開(kāi)立傳票辦理轉(zhuǎn)帳，但若數(shù)量、金額不符時(shí)依左列方式辦理。
(1)實(shí)退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑谝欢ū嚷?即以該客戶訂制時(shí)注明的"超量允收比率，若客戶未注明時(shí)依本公司規(guī)定)以內(nèi)時(shí)，應(yīng)依"成品退貨單"的`實(shí)退數(shù)量開(kāi)立"傳票"辦理轉(zhuǎn)帳。
(2)成品倉(cāng)儲(chǔ)收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來(lái)的"成品退貨單"核對(duì)無(wú)誤后，予以簽收(如實(shí)際與成品退貨單所載不符時(shí)，得請(qǐng)示后依實(shí)際情況簽收)。"成品退貨單"第二聯(lián)成品倉(cāng)儲(chǔ)存，第三聯(lián)會(huì)計(jì)科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。
(3)因客戶投訴之故，而影響應(yīng)收款項(xiàng)回收時(shí)，會(huì)計(jì)部門(mén)于計(jì)算業(yè)務(wù)人應(yīng)收帳款回收率的績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)依據(jù)"客戶抱怨處理表"所列料號(hào)之應(yīng)收金額予以扣除。
(4)業(yè)務(wù)人員收到成品倉(cāng)儲(chǔ)填回的"成品退貨單"應(yīng)在下列三種方式中擇一取得退貨證明：
①收回原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票，要求買受人在發(fā)票上蓋統(tǒng)一發(fā)票章。
�、谑栈刈⒚魍素洈�(shù)量、單價(jià)、金額及實(shí)收數(shù)量、單價(jià)金額的原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且必須由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章。
�、厶顚�(xiě)"銷貨退回證明單"由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退回單一并送會(huì)計(jì)部作帳。
(5)客戶投訴處理結(jié)果為銷貨折讓時(shí)，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開(kāi)立"銷貨折讓證明單"依下列三種方式取得折讓證明：
�、�(1)收回注明折讓單價(jià)，金額及實(shí)收單價(jià)、金額的原開(kāi)立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上必須由買受人蓋買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章。
�、谔顚�(xiě)"銷貨折讓證明單"由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回。取得上述文件之后與"銷貨折讓證明單"一并送會(huì)計(jì)科作帳。
(十四)處理時(shí)效逾期的反應(yīng)總經(jīng)理室于客戶投訴案件處理過(guò)程中，對(duì)于逾期案件應(yīng)開(kāi)立"催辦單"催促有關(guān)部門(mén)處理，對(duì)于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門(mén)處理時(shí)效，對(duì)于處理時(shí)效逾期案件，得開(kāi)立"洽辦單"送有關(guān)部門(mén)追查逾期原因。
(十五)實(shí)施與修訂本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。
客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則
(一)凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)責(zé)任歸屬判決行政處分，給予一個(gè)月的轉(zhuǎn)售時(shí)間，如果售出，則以A級(jí)售價(jià)損失的金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵�(gè)人或班。未售出時(shí)以實(shí)際損失金額依責(zé)任歸屬分?jǐn)偂?/p>
(二)客戶投訴實(shí)際損失金額的責(zé)任分?jǐn)傆?jì)算：由總經(jīng)理室每月10日前匯總結(jié)案與制造部依發(fā)生異常原因歸屬責(zé)任，若系個(gè)人過(guò)失則全數(shù)分?jǐn)傊猎搯T，若為兩人以上的共同過(guò)失(同一部門(mén)或跨越部門(mén))則依責(zé)任輕重分別判定責(zé)任比例，以分?jǐn)倱p失金額。
(三)處分標(biāo)準(zhǔn)如下表：(經(jīng)判定后的個(gè)人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額)。
(四)客戶投訴行政處分判定項(xiàng)目補(bǔ)充說(shuō)明：
1.因票據(jù)錯(cuò)誤或附樣等資料錯(cuò)誤遭客戶投訴者。
2.因財(cái)務(wù)錯(cuò)誤遭客戶投訴者。
3.未依"制作規(guī)范"予以備料、用料遭致客戶投訴者。
4.經(jīng)剔除的不合格產(chǎn)品混入正常品繳庫(kù)遭致客戶投訴者。
5.成品交運(yùn)超出應(yīng)收范圍未經(jīng)客戶同意遭客戶投訴者。
6.擅自減少有關(guān)生產(chǎn)資料者。
7.業(yè)務(wù)人員對(duì)于特殊質(zhì)量要求，未反映給有關(guān)部門(mén)遭客戶投訴者。
8.訂單誤記造成錯(cuò)誤者。
9.交貨延遲者。
10.裝運(yùn)錯(cuò)誤者。
11.交貨單誤記交運(yùn)錯(cuò)誤者。
12.倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)及運(yùn)輸上出問(wèn)題者。
13.外觀標(biāo)示不符規(guī)格者。
14.檢驗(yàn)資料不符。
15.其他。
以上一經(jīng)查覺(jué)屬實(shí)者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。
(五)行政罰扣折算：
1.警告一次，罰扣400元以上。
2.小過(guò)一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。
3.大過(guò)以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額罰扣。
(六)以上處分原則，執(zhí)行時(shí)由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會(huì)各責(zé)任部門(mén)，并呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。
客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則
(一)客戶投訴罰扣的責(zé)任歸屬，制造部門(mén)以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。
(二)業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬至個(gè)人者，才歸屬至業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)。
(三)客戶投訴罰扣方式：
1.客戶投訴案件罰扣依"客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn)"的原則，判定有關(guān)部門(mén)或個(gè)人，予以罰扣個(gè)人效益獎(jiǎng)金，其罰扣金額歸屬公司。
2.客戶投訴罰扣按件分別罰扣。
3.客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)依"客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)"罰扣，責(zé)任歸屬部門(mén)的營(yíng)業(yè)人員，以損失金額除以該責(zé)任部門(mén)的總基點(diǎn)數(shù)，再乘以個(gè)人的總基點(diǎn)數(shù)即為罰扣金額。
4.客戶投訴罰扣最高金額以全月效率獎(jiǎng)金50%為準(zhǔn)，該月份超過(guò)50%以上者逐月分期罰扣。
(四)制造部門(mén)的罰扣方式：
1.歸屬至發(fā)生部門(mén)者，依"客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)"計(jì)扣該部門(mén)應(yīng)罰金額。
2.歸屬至全科營(yíng)業(yè)人員，依"客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)"每基點(diǎn)數(shù)罰扣計(jì)全科每人的基點(diǎn)數(shù)。
(五)服務(wù)部門(mén)的罰扣方式：
1.歸屬至個(gè)人者比照制造部各科的發(fā)生部門(mén)罰扣方式。
2.歸屬至發(fā)生部門(mén)者比照制造科全科的罰扣方式。
客戶報(bào)怨處理表
一式五聯(lián)：業(yè)務(wù)部門(mén)→總經(jīng)理室(1/2天)→質(zhì)量管理單位(1天)→制造單位(1天)→研發(fā)部(1天)→業(yè)務(wù)部門(mén)(國(guó)外12天國(guó)內(nèi)5天)→總經(jīng)理室(1/2天)→呈核①質(zhì)量管理部③業(yè)務(wù)部門(mén)①制造單位④會(huì)計(jì)單位
關(guān)于管理制度11
為加強(qiáng)計(jì)算機(jī)（包括筆記本電腦，以下同）及其網(wǎng)絡(luò)的保密管理，確保計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)處理信息的安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》和國(guó)家保密局的有關(guān)文件精神，制定本規(guī)定。
一、建立涉密計(jì)算機(jī)登記備案制度。各部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際用途和所處理信息的密級(jí)，將計(jì)算機(jī)分為涉密計(jì)算機(jī)和非涉密計(jì)算機(jī)，對(duì)涉密計(jì)算機(jī)實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)管理，明確專人負(fù)責(zé)，做到專機(jī)專用，并在計(jì)算機(jī)顯示器的左上方貼上相應(yīng)的`密級(jí)標(biāo)識(shí)。
二、涉密計(jì)算機(jī)必須與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或其他非涉密網(wǎng)絡(luò)物理隔離。
三、涉密計(jì)算機(jī)要設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼和屏幕保護(hù)密碼，密碼長(zhǎng)度不少于十個(gè)字符。
四、加強(qiáng)涉密存儲(chǔ)介質(zhì)的保密管理，建立涉密存儲(chǔ)介質(zhì)的使用登記制度。凡儲(chǔ)存了涉密信息的軟盤(pán)、U盤(pán)、光盤(pán)、可移動(dòng)硬盤(pán)等，應(yīng)按所存儲(chǔ)信息的密級(jí)，實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)，明確專人負(fù)責(zé)，每年底交由校辦公室集中保存于鐵質(zhì)文件柜中。
五、涉密計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修時(shí)，需告知校保密辦，并保證所存儲(chǔ)的涉密信息不被泄露。對(duì)涉密信息應(yīng)采取涉密信息轉(zhuǎn)存、刪除、異地轉(zhuǎn)存等安全保密措施。安全保密人員和涉密計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維修人員必須同在維修現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)維修人員、維修對(duì)象、維修內(nèi)容、維修前后狀況進(jìn)行監(jiān)督并做詳細(xì)記錄。
六、凡需外送修理的涉密計(jì)算機(jī)等設(shè)備，必須經(jīng)校保密辦和本處室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并將涉密信息進(jìn)行不可恢復(fù)性刪除處理后方可實(shí)施。
七、涉密計(jì)算機(jī)的報(bào)廢由校保密辦專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)銷毀。
八、處理涉密信息的數(shù)字復(fù)印機(jī)和多功能一體機(jī)的維修、外送修理和報(bào)廢參照本規(guī)定之第五條、第六條和第七條執(zhí)行。
九、加強(qiáng)對(duì)涉密計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)工作人員的保密培訓(xùn)，采取多種方式開(kāi)展保密知識(shí)的教育，提高保密意識(shí)，定期組織檢查。
十、任何人在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息必須做到“上網(wǎng)不涉密，涉密不上網(wǎng)”，嚴(yán)禁通過(guò)電子郵件和即時(shí)通訊工具軟件傳遞涉密信息。
十一、安徽省委黨校網(wǎng)站的信息發(fā)布和審核工作，要嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全保密規(guī)定和《中國(guó)共產(chǎn)黨安徽省委黨校網(wǎng)站信息發(fā)布管理暫行規(guī)定》。
十二、本規(guī)定由校辦公室負(fù)責(zé)解釋。
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近年來(lái)，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展以產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)為重要載體，持續(xù)創(chuàng)新園區(qū)發(fā)展模式，不斷規(guī)范管理機(jī)制，園區(qū)建設(shè)水平日益提升，在縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中作出了顯著貢獻(xiàn)。
但現(xiàn)行園區(qū)管理體制和運(yùn)行機(jī)制還存在一些不容忽視的問(wèn)題，應(yīng)引起關(guān)注：
一、產(chǎn)業(yè)鏈不完整、缺乏xx產(chǎn)業(yè)。
一是各行業(yè)關(guān)聯(lián)度不高，企業(yè)之間缺乏有效溝通，不能形成配套生產(chǎn)和聯(lián)動(dòng)發(fā)展，不利于園區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的拉長(zhǎng)和壯大發(fā)展；
二是龍頭帶動(dòng)效應(yīng)不明顯，傳統(tǒng)行業(yè)較多，xx產(chǎn)業(yè)較少，不能和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)密切接軌，發(fā)展后續(xù)無(wú)力，影響整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
二、收支矛盾凸顯、服務(wù)能力較弱。
一是園區(qū)財(cái)力增長(zhǎng)的速度滯后于剛性支出（征地拆遷、土地成本、“九通一平”配套等）增速，財(cái)政支出和資金籌措壓力較大；
二是園區(qū)經(jīng)濟(jì)管理職能不到位，招商引資、企業(yè)服務(wù)等職能還需加強(qiáng)。
三、土地供應(yīng)緊張、高層次人才缺乏。
一是隨著園區(qū)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及土地政策的收緊，有效供地日趨緊張，土地瓶頸制約效應(yīng)凸顯，招引項(xiàng)目難以落地；
二是市場(chǎng)化管理人才模式效果不明顯，園區(qū)急缺的高層次規(guī)劃、投融資、資本運(yùn)行人才招不進(jìn)、留不住。
為此建議：
一、強(qiáng)化園區(qū)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)。由工信、財(cái)政、發(fā)改、自然資源等部門(mén)組建工業(yè)投資公司，多方籌資，成立工業(yè)發(fā)展基金，彌補(bǔ)工業(yè)發(fā)展不強(qiáng)短板，加快布局增值潛力大、市場(chǎng)前景好的項(xiàng)目，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；依托現(xiàn)有園區(qū)及企業(yè)，通過(guò)項(xiàng)目嫁接和市場(chǎng)引入，引入同類別企業(yè)，建設(shè)若干企業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，形成同類產(chǎn)業(yè)集聚的`專業(yè)園區(qū)；持續(xù)推進(jìn)企業(yè)閑置資源盤(pán)活，推進(jìn)以商招商、中介機(jī)構(gòu)招商、專業(yè)團(tuán)隊(duì)招商、互聯(lián)網(wǎng)招商等模式，開(kāi)展集群式、補(bǔ)鏈?zhǔn)骄珳?zhǔn)招商，力求實(shí)現(xiàn)一批重大項(xiàng)目落地，逐步推進(jìn)“騰籠換鳥(niǎo)”。
二、推進(jìn)行政管理體制創(chuàng)新。按照權(quán)責(zé)利一致的原則，下放權(quán)力，實(shí)現(xiàn)園區(qū)有限“自治”，提高辦事效率；根據(jù)園區(qū)建設(shè)發(fā)展的主職能，剝離社會(huì)管理職能，完善“一站式服務(wù)”的行政代理機(jī)制，將行政職能從管理微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)轉(zhuǎn)到宏觀規(guī)劃和服務(wù)上來(lái)，形成以政府領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)中介服務(wù)、行業(yè)管理為輔的管理機(jī)制；加大對(duì)園區(qū)的支持力度，實(shí)行積極靈活的財(cái)政政策，對(duì)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、xx產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目降低稅收分成比例，加大對(duì)園區(qū)土地供應(yīng)的支持力度。
三、創(chuàng)新園區(qū)社會(huì)管理機(jī)制。以園區(qū)金融、法律、評(píng)估、審計(jì)等企業(yè)專項(xiàng)配套服務(wù)為主體，以互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)為依托，出臺(tái)配套支持政策，引進(jìn)發(fā)展專業(yè)化中介服務(wù)機(jī)構(gòu)；建設(shè)先進(jìn)制造業(yè)創(chuàng)新中心，引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)投入、加快企業(yè)創(chuàng)新力度；建立園區(qū)企業(yè)擔(dān)保資金、園區(qū)企業(yè)聯(lián)保等機(jī)制，完善小企業(yè)基金貸款貼息政策資助方式，健全銀企聯(lián)席會(huì)議制度等長(zhǎng)效融資機(jī)制；發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)投資，形成多元化投資體系。
四、創(chuàng)新人才合理流動(dòng)機(jī)制。通過(guò)公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、目標(biāo)考核，促進(jìn)人員合理流動(dòng)；建立園區(qū)人力資源信息系統(tǒng)、個(gè)人職業(yè)信用體系、高級(jí)人才信息庫(kù)等，完善人才流動(dòng)機(jī)制和人才服務(wù)體系；借助行業(yè)協(xié)會(huì)，架起企業(yè)和高校、科研院所之間人力資源交流的橋梁，制定人才培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)園區(qū)專門(mén)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)。
關(guān)于管理制度13
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范東莞電子科技大學(xué)電子信息工程研究院（以下簡(jiǎn)稱“電研院”）項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的管理，提高資金的使用效益，結(jié)合電研院實(shí)際制定本辦法。
第二條 本辦法所稱項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)是指用于電研院科研項(xiàng)目實(shí)施和管理的經(jīng)費(fèi)，主要包括政府資助和單位自主投資經(jīng)費(fèi)。
第三條 凡直接用于科研工作的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)和為科研服務(wù)的其他經(jīng)費(fèi)，均納入財(cái)務(wù)室統(tǒng)一管理，按照“分類管理，單獨(dú)核算，專款專用，嚴(yán)格審批”的原則使用項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。
第二章 支出范圍
第四條 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)是指項(xiàng)目在研究與開(kāi)發(fā)過(guò)程中所發(fā)生的所有直接費(fèi)用和間接費(fèi)用。一般包括：人員費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、能源材料費(fèi)、試驗(yàn)外協(xié)費(fèi)、技術(shù)引進(jìn)費(fèi)、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)費(fèi)、管理費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。
�。ㄒ唬� 人員費(fèi)，指直接參加項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)人員支出的工資性費(fèi)用。
（二） 設(shè)備費(fèi)，指項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)過(guò)程中所必需的專用儀器、設(shè)備、樣品、樣機(jī)購(gòu)置費(fèi)及設(shè)備試制費(fèi)。
�。ㄈ� 能源材料費(fèi)，指項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)過(guò)程中所發(fā)生的.原材料、燃料動(dòng)力、低值易耗品等費(fèi)用。
�。ㄋ模� 試驗(yàn)外協(xié)費(fèi)，指項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)過(guò)程中所發(fā)生的租賃費(fèi)用帶料外加工費(fèi)用及委托外單位或合作單位進(jìn)行的試驗(yàn)、加工、測(cè)試等費(fèi)用。
�。ㄎ澹� 技術(shù)引進(jìn)費(fèi)，指項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)過(guò)程中所發(fā)生的購(gòu)買專有技術(shù)、技術(shù)成果等費(fèi)用。
�。� 差旅費(fèi)，指項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)過(guò)程中所發(fā)生的調(diào)研、考察、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)等工作的交通、住宿等費(fèi)用。
（七） 會(huì)議費(fèi)，指項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)過(guò)程中組織召開(kāi)的與項(xiàng)目研究有關(guān)的專題技術(shù)、學(xué)術(shù)會(huì)議的費(fèi)用。
�。ò耍� 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)費(fèi)，指項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)過(guò)程中為申請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)所發(fā)生的費(fèi)用。
（九） 管理費(fèi)，指項(xiàng)目承擔(dān)單位為組織管理項(xiàng)目而支出的各項(xiàng)費(fèi)用。包括現(xiàn)有儀器設(shè)備和房屋使用費(fèi)或折舊、直接管理人員費(fèi)用和其他相關(guān)管理支出。管理費(fèi)占項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)總預(yù)算的比例原則不超過(guò)5％，特殊情況根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容及承擔(dān)單位的性質(zhì)核定。
�。ㄊ� 其他相關(guān)費(fèi)，指除上述費(fèi)用之外與項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)有關(guān)的其他費(fèi)用。
第三章 預(yù)算管理
第五條 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)實(shí)行預(yù)算管理制度。項(xiàng)目申報(bào)部門(mén)按有關(guān)要求申報(bào)項(xiàng)目科研項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)編制科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
第六條 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算包括經(jīng)費(fèi)來(lái)源預(yù)算和經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算。來(lái)源預(yù)算包括同一項(xiàng)目的不同來(lái)源渠道的經(jīng)費(fèi)，主要是申請(qǐng)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和自籌經(jīng)費(fèi)兩部分。支出預(yù)算包括與項(xiàng)目研究有關(guān)的各項(xiàng)支出。應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理辦法及項(xiàng)目編制指南要求規(guī)定的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支范圍確定支出科目，根據(jù)需要對(duì)各項(xiàng)支出的主要用途、與項(xiàng)目研究的相關(guān)性及測(cè)算方法、測(cè)算依據(jù)等進(jìn)行編制說(shuō)明。
第七條 經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算，一般不作調(diào)整。因客觀原因需作出調(diào)整的，由項(xiàng)目執(zhí)行預(yù)算單位提出申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目管理部門(mén)和財(cái)務(wù)室審核后，按程序報(bào)主管部門(mén)后方可調(diào)整。
第四章 收入及分配管理
第八條 各類科研經(jīng)費(fèi)不論其資金來(lái)源渠道，必須全部納入電研院院務(wù)部財(cái)務(wù)室統(tǒng)一管理，集中核算，專款專用。
第九條 科研經(jīng)費(fèi)到院后，首先由項(xiàng)目管理部門(mén)（科創(chuàng)部）提出科研項(xiàng)目?jī)?nèi)部立項(xiàng)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)室會(huì)根據(jù)項(xiàng)目合同書(shū)和科研經(jīng)費(fèi)到款額設(shè)立經(jīng)費(fèi)本，合理使用經(jīng)費(fèi)。
第五章 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出管理
第十條 科研經(jīng)費(fèi)的使用實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。項(xiàng)目組其他成員使用經(jīng)費(fèi)，必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字同意。
第十一條 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用需嚴(yán)格按照項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行，采用實(shí)報(bào)實(shí)銷方式，另有規(guī)定的除外。
第六章 附則
第十二條 此辦法由電研院科創(chuàng)部、院務(wù)部財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)解釋
第十三條 本辦法自公布之日起執(zhí)行。
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為加強(qiáng)和提升員工績(jī)效和本公司績(jī)效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使本公司之獎(jiǎng)懲有所依循，并使廣大員工能全面遵守廠規(guī)，秉公平、公開(kāi)、公正原則、賞罰分明，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)而制定此考核制度。
績(jī)效考核針對(duì)員工的在廠表現(xiàn)。
本制度適用于本公司全體干部職工包括試用期內(nèi)的員工和臨時(shí)工。
考核方法
公告：獎(jiǎng)懲之公布于每月一次
評(píng)級(jí)考核辦法
〈一〉分為主管干部和一般人員兩種考核，主管干部依據(jù)該主管部門(mén)績(jī)效衡量其
1.部門(mén)工作專業(yè)能力。
2.對(duì)工作的計(jì)劃推動(dòng)能力。
3.對(duì)工作的組織能力。
4.對(duì)工作上團(tuán)隊(duì)運(yùn)用之協(xié)調(diào)能力。
5.對(duì)工作問(wèn)題上的改善能力。
6.對(duì)平日工作主動(dòng)積極，負(fù)責(zé)盡職的`責(zé)任感
7.自我開(kāi)發(fā)能力
〈二〉一般從業(yè)人員考核其
1.作業(yè)效率。
2.作業(yè)品質(zhì)。
3.作業(yè)配合性。
4.服從管理度。
5.出勤狀態(tài)
6.行為狀態(tài)
〈三〉考核等級(jí)通常分A.B.C.D.四等，原則上依比率分配
〈四〉考核結(jié)果再并入出勤狀況，作最后核定考核等級(jí)。
〈五〉考勤扣分：
1. 有下列情形。不得為A等
a.曠工記錄。b.除公假外有其他請(qǐng)假記錄者 c.警告三次以上者（含）
2. 有下列情形。不得為A.B等
a.請(qǐng)假兩日（含）以上的或遲到。早退兩次（含）以上，b.記小過(guò)一次（含）
3. 有下列情形。不得為A.B.C等
a. 曠工一天以上三天內(nèi)的，b.記小過(guò)三次者。
底分為50分
獎(jiǎng)勵(lì)種類區(qū)分如下：
評(píng)分項(xiàng)目及分?jǐn)?shù)如下：
項(xiàng)目 嘉獎(jiǎng) 小功 大功 工資上調(diào) 晉級(jí)
10分 20分 30分。
在以下情況中，可以加10分：
a .能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，且沒(méi)有差錯(cuò)
b .良品率指標(biāo)穩(wěn)步達(dá)標(biāo)以上
c .拾金不昧呈轉(zhuǎn)交公司
d .積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)，表現(xiàn)突出的
e .愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，并有具體事跡者。
f .積極主動(dòng)維護(hù)公司制度并有具體事跡者
g .主動(dòng)參與各項(xiàng)援助工作，精神可嘉者，
在以下情況中，可以加20分：
a .對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大進(jìn)展或改革績(jī)效者
b .執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能按時(shí)完成，表現(xiàn)優(yōu)秀者
c .檢舉重大違反規(guī)定或損害公司權(quán)益事項(xiàng)者
d .參與緊急救援工作，主動(dòng)承擔(dān)，并處置得宜者
職工有下列情況之一者，可以加30分：
a. 對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重革新，提出方案，經(jīng)采用后成績(jī)卓越者
b. 對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益事情，能事先舉報(bào)或防止，使公司避免重大損失者
c. 遇意外事件或急變，能隨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，不顧自身安危，勇敢救護(hù)而保全人身及公物而減少損 害者。
d. 研究改善工程制辦法，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本有顯著功效者
e. 對(duì)于生產(chǎn)技術(shù)管理制度，提出具體方案，經(jīng)采用后的確具有成效者
懲罰的種類
懲罰項(xiàng)目及懲處罰分如下：
項(xiàng)目 警告 小過(guò) 大過(guò) 降級(jí) 違紀(jì)辭退
扣10分 20分。30分。
對(duì)于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評(píng)教育不改的應(yīng)當(dāng)給予警告并扣10分
a. 上班忘記帶識(shí)別證或工作時(shí)間不按規(guī)定佩掛識(shí)別證，發(fā)現(xiàn)一次即以警告處分（識(shí)別證一律掛在左胸前）
b. 在工作場(chǎng)所赤足，赤膊，穿拖鞋者
c. 上班時(shí)間聊天，嬉戲或從事工作以外之工作者。
d. 在車間吃東西者
e. 破環(huán)車間，廠區(qū)，住宿區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生者，亂丟紙屑、隨地吐痰等。
f. 各人工作機(jī)臺(tái)及工作環(huán)境欠整潔，經(jīng)指正后而不知整理者
g. 因疏忽造成工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者
h. 不按規(guī)定填寫(xiě)報(bào)表或工作記錄者
i. 上班時(shí)間私自接聽(tīng)私人電話者
j. 檢查或督導(dǎo)人員不認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)者
k. 下班后在廠內(nèi)大聲喧嘩者
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第1條：目的
為建立科學(xué)的全面預(yù)算管理體制，健全和精確管理工作目標(biāo)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)狀況，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)在科學(xué)預(yù)算基礎(chǔ)上的健康有序發(fā)展，特制定本制度。
第2條：資料及適用范圍
1、本制度重點(diǎn)規(guī)范各部門(mén)的預(yù)算分類、編制及企業(yè)財(cái)務(wù)的預(yù)算控制；
2、本制度適用于企業(yè)總部、下屬分企業(yè)、全資子企業(yè)。
第3條：預(yù)算編制原則
全員參與、上下結(jié)合、分級(jí)編制、逐級(jí)匯總、綜合平衡。
第4條：預(yù)算分類
1、按照編制時(shí)間劃分為：年度預(yù)算、季度預(yù)算和月度預(yù)算三種形式；
2、按照預(yù)算資料劃分為：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)算、資本預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算三種形式，如下表所示。
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)算、資本預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算包含資料一覽表
3、按照預(yù)算控制功能劃分為：企業(yè)整體預(yù)算、部門(mén)預(yù)算和項(xiàng)目預(yù)算三種形式，其中部門(mén)預(yù)算包括部門(mén)費(fèi)用、成本預(yù)算、部門(mén)工作目標(biāo)預(yù)算等。
第5條：預(yù)算編制單位
企業(yè)設(shè)兩級(jí)預(yù)算單位，即作為一級(jí)預(yù)算單位的企業(yè)和作為二級(jí)預(yù)算單位的各部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)。
第6條：預(yù)算編制方式
企業(yè)預(yù)算編制采用自上而下與自下而上相結(jié)合的方式。
1、企業(yè)預(yù)算委員會(huì)提出企業(yè)的參考性目標(biāo)，經(jīng)董事會(huì)審批后逐級(jí)分解下達(dá)；
2、二級(jí)預(yù)算單位依據(jù)企業(yè)參考性目標(biāo)對(duì)本單位的要求編制本單位預(yù)算；
3、預(yù)算委員會(huì)匯總二級(jí)預(yù)算單位的預(yù)算，并編制企業(yè)總體預(yù)算，履行報(bào)批程序。
第7條：預(yù)算編制方法
預(yù)算編制有固定預(yù)算、彈性預(yù)算、零基預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算和概率預(yù)算五種基本方法，具體如下表所示。
預(yù)算編制方法一覽表
第8條：年度預(yù)算編制程序
1、每年12月3日前，預(yù)算委員會(huì)負(fù)責(zé)人須向董事會(huì)提交年度預(yù)算完成狀況（12月份用預(yù)計(jì)數(shù)），企業(yè)總裁向董事會(huì)提交下年度經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)的報(bào)告；
2、每年12月10日前，董事會(huì)下達(dá)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
3、每年12月15日前，預(yù)算委員會(huì)組織各部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)預(yù)算工作會(huì)議，將下年度的總體目標(biāo)分解到各部門(mén)，并按時(shí)間分解至四個(gè)季度；
4、各部門(mén)經(jīng)理組織編制本部門(mén)預(yù)算（草案）后交預(yù)算委員會(huì)匯總、審核、整理，構(gòu)成企業(yè)總體預(yù)算；
5、年度預(yù)算務(wù)必于12月25日～12月30日之間，經(jīng)董事會(huì)審核后提交股東大會(huì)審批，透過(guò)后下發(fā)至各部門(mén)正式執(zhí)行。
第9條：月度預(yù)算編制程序
1、月度預(yù)算要求每月30日前，由各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)年度預(yù)算目標(biāo)和本期完成進(jìn)度，擬定下月份指標(biāo)，向預(yù)算委員會(huì)提交月度預(yù)算（草案）；
2、預(yù)算委員會(huì)負(fù)責(zé)組織整理、匯總報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。
第10條：臨時(shí)預(yù)算編制程序
1、臨時(shí)預(yù)算是由特殊項(xiàng)目或理解某項(xiàng)臨時(shí)交辦任務(wù)的'負(fù)責(zé)人，根據(jù)管理需要提出某一時(shí)期或階段的預(yù)算；
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制，其直接上級(jí)和預(yù)算委員會(huì)負(fù)責(zé)審查，具體指標(biāo)按審批權(quán)限批準(zhǔn)，審批權(quán)限以外的項(xiàng)目由董事會(huì)批準(zhǔn)；
3、經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。要求在項(xiàng)目正式啟動(dòng)之前完成這類預(yù)算的編審工作。
第11條：在各項(xiàng)預(yù)算編制和執(zhí)行過(guò)程中，因特殊狀況無(wú)法確定的回款目標(biāo)，其資金臨時(shí)缺口由預(yù)算委員會(huì)負(fù)責(zé)制定備用籌資方案。
第12條：各部門(mén)務(wù)必根據(jù)預(yù)算委員會(huì)提出的預(yù)算編制及其操作要求，及時(shí)編制、上報(bào)、下達(dá)規(guī)定時(shí)期的預(yù)算，并理解考核。
第13條：本制度由董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行、修改或廢止。
第14條：本制度實(shí)施后，既有的類似制度自行終止，與本制度規(guī)定相抵觸的以本制度為準(zhǔn)，與xx有關(guān)規(guī)定相抵觸的，以xx有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。
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