物業(yè)管理制度
在日新月異的現代社會中，越來越多地方需要用到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理制度1
根據物業(yè)部的性質和任務,制訂本規(guī)定:
1.在公司總經理的直接領導下,按公司指令、制度,督導、推進各項目標計劃的實施,逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。
2.以公司所制定的各項管理制度、各項規(guī)章制度為準繩,對違紀員工、違紀事件進行督導、記錄和處理。
3.對重大投訴和問題,根據總經理指令追蹤調查,并將結果形成書面意見,呈報總經理。
4.24小時值班,負責保證各環(huán)節(jié)的正常運行,為住戶提供優(yōu)質、高效便捷的`服務,為收費做好鋪墊。
5.做好各種收費表格及標準,完成小區(qū)內供暖、物業(yè)管理費(產權人、使用人)、水、天然氣的收費工作。
6.征求、處理和解決客戶提出的意見、問題和投訴,做好宣傳解釋工作。
7.回訪住戶,負責住戶入住期間驗房、登記工作,對住戶提出的問題在驗房單上做好記錄,并保證各項服務工作正常進行。
8.協調各部門的工作,為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。
物業(yè)管理制度2
一、入伙流程
驗證→資料發(fā)放→交費
二、驗證
商業(yè)網點的業(yè)主或承租人須提供以下資料:
1)購房合同或租賃合同復印件一份;
2)身份證復印件一份。
三、資料發(fā)放與保管
1)管理處發(fā)給以下資料:
a.住戶手冊(每個經營單位一冊)
b.業(yè)主公約
c.《住宅裝修管理規(guī)定》
d.大廈商場裝修管理規(guī)定
e.臨時用電管理規(guī)定
f.安裝空調管理規(guī)定(附空調安裝平面示意圖)
g.防盜網和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)
h.收費項目一覽表
i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。
2)管理處按業(yè)主(住戶)的.棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括內容:
a.承租合同復印件和承租人身份證復印件
b.裝修申請表及裝修平面圖等資料
c.營業(yè)執(zhí)照復印件。
四、交費
1)管理服務費:
以購房合同或承租合同簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費。當月15日以后計收半月管理服務費。
2)水電周轉金(依據當地收取標準):
a.時間:辦理入伙時交納;
b.標準:根據其經營方式和內容所需用電量,在申請裝修時交納;
c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費)。
3)工本費。
4)其他:
需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統一進行的項目,如:
a.陽臺統一安裝防盜網和防盜窗;
b.室外空調架;
c.信箱款。
物業(yè)管理制度3
第一章總則
一、為加強公司安全生產管理，防止和減少事故發(fā)生，保障職工的生命和財產安全，促進公司發(fā)展，根據《中華人民共和國安全生產法》、《重慶市安全生產行政責任追究暫行規(guī)定》等有關法律法規(guī)，制定本制度。
二、凡在本公司管理范圍內從事與安全生產活動有關的部門和個人，必須遵守本制度。
三、安全生產貫穿于設備、設施運行、維護、維修、改造的全過程，必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持以部門、項目部、管理處為中心，實行屬地化管理，堅持“誰主管、誰負責”、“誰審批、誰負責”的原則。
四、各部門、項目部、管理處必須嚴格遵守國家有關安全生產的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關系，努力改善勞動條件，確保安全生產。
五、公司法人對安全生產負直接領導責任，各部門主管對管轄區(qū)域負全面領導責任，是本部門、管理處安全生產的第一責任人。
六、各部門所屬的從業(yè)人員有依法獲得安全生產保障的權利，并應依法履行安全生產方面的義務。
七、各部門應當加強對安全生產工作的領導，督促各有關班組或個人認真履行安全生產監(jiān)督管理職責，對安全生產監(jiān)督管理中存在的重大問題及時予以協調解決。
八、各部門應采取各種形式，加強對有關安全生產的法律、法規(guī)和安全生產知識的宣傳，提高員工的安全生產意識。
九、公司鼓勵和支持安全技術研究和安全生產先進技術的推廣應用，提高安全生產管理水平。
十、公司對在提高安全生產管理水平、改善安全生產條件、防止安全事故、參加搶險救護等方面取得顯著成績的項目部和個人給予獎勵。
十一、公司各部門是本公司安全生產工作的監(jiān)督管理部門，依照國家有關安全生產的法律、法規(guī)和本制度的規(guī)定，對本公司的安全生產工作實施管理。
十二、本制度依據國家現行的有關安全生產的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程和上級部門對安全生產管理的規(guī)定編制。
第二章安全生產管理制度的建立
十三、本安全生產管理制度的建立是結合雅仕物業(yè)公司的特點，以確保安全生產體系具有可操作性。各部門日常安全生產工作除按安全生產制度運行外還必須嚴格遵守國家、行業(yè)及地方性安全生產法規(guī)。
十四、公司成立以公司法人為組長，負責安全生產工作的公司經理為副組長，成員由各部門主管組成的“安全生產領導小組”，下設安全管理機構，成立安全生產辦公室，配備與安全生產工作相適應的專（兼）職管理人員，對公司內部的安全生產工作進行指導、監(jiān)督、管理和檢查。
第三章安全生產責任制
十五、安全生產第一責任人（公司法人）安全生產責任制：
1、建立健全并落實以安全生產責任制為核心的安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程；
2、建立健全與本單位經濟活動相適應的安全生產管理機構，配備安全生產管理人員，按照有關規(guī)定足額提取安全生產費用，落實安全生產經費；
3、督促、檢查本單位的安全生產工作，按照有關規(guī)定開展安全生產標準化建設，組織開展安全生產監(jiān)督檢查、安全隱患排查整治和安全宣傳教育培訓工作；
4、將安全生產工作與業(yè)務工作緊密結合，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核；
5、負責配備符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品；
6、制訂并實施生產安全事故應急救援預案；
7、發(fā)生生產安全事故后，應當趕赴現場，組織搶救，保護現場，做好善后工作，執(zhí)行事故處理決定。
十六、分管安全生產管理工作經理（安全生產直接責任人）的安全生產責任制：
1、負責安全生產日常監(jiān)督管理工作，督促落實安全生產責任制；
2、監(jiān)督檢查安全生產標準化建設和安全隱患排查整治工作；
3、監(jiān)督檢查單位負責人、管理人員和從業(yè)人員的安全生產宣傳教育培訓工作；
4、督促做好作業(yè)場所的勞動保護工作，預防和消除職業(yè)危害；
5、發(fā)生生產安全事故后，應當趕赴現場，組織搶救，保護現場，做好善后工作，督促執(zhí)行事故處理決定。
十七、部門安全生產責任制
1、在公司經理的帶領下開展安全生產工作。
2、部門按照公安部61號令的要求，開展管轄區(qū)域的消防安全管理工作，做好日常防火安全檢查工作。
3、積極配合公司對內對外的消防安全宣傳教育，搞好群防群治工作。
4、負責部門員工的消防安全知識宣傳教育，協助管理處負責人制定滅火作戰(zhàn)計劃，參與每半年組織實施的應急救援演練。
5、建立健全管轄區(qū)域的安全生產檔案及各項安檢記錄，并及時更新完善與安全生產有關的資料。
十八、班組長安全生產責任制
公司所屬的維修部長、保安班長，為其班組的安全生產責任人，其職責是：
1、對本班組安全生產和員工人身安全、健康負責；
2、發(fā)現事故苗頭和事故隱患及時處理和上報；
3、組織安全檢查活動，堅持班前講安全、防火，班中檢查安全、防火，班后總結安全、防火工作；
4、認真貫徹執(zhí)行安全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程；
5、發(fā)生事故立即報告，并采取積極有效措施，制止事故擴大，組織員工分析事故原因；
6、對從事有明顯危險或嚴重違反操作規(guī)程的職工有權停止操作，并安排好崗位操作人員，報告上級領導；
7、有權制止未經三級安全教育和安全考核不合格員工獨立操作；
8、搞好安全和消防設施、設備的檢查和維護保養(yǎng)工作，檢查員工合理使用勞保用品和正確使用各種消防器材。
十九、公司員工安全生產責任制
公司所有在職員工為所在崗位的安全生產責任人，其職責是：
1、認真學習上級有關安全生產的指示，規(guī)定和安全規(guī)程，熟練掌握本崗位操作規(guī)程；
2、上崗操作時必須按規(guī)定穿戴好勞動保護用品，正確使用和妥善保管各種防護用品和消防器材；
3、上班要集中精力搞好安全生產，平穩(wěn)操作，嚴格遵守勞動紀律和工作流程，認真做好各種記錄，不得串崗、脫崗、嚴禁在崗位上睡覺、打鬧和做其它違反紀律的事情，對他人違章操作加以勸阻和制止；
4、認真執(zhí)行崗位責任制，有權拒絕一切違章作業(yè)指令；
5、嚴格執(zhí)行交接班制度，發(fā)生事故時要及時搶救處理保護好現場，及時如實向領導匯報；
6、加強巡回檢查及時發(fā)現和消除事故隱患，自己不能處理的應立即報告；
7、積極參加安全活動，提出有關安全生產的合理化建議。
8、保護事故現場，協調調查事故原因。
第四章安全生產工作例會制度
二十、安全生產工作例會制度
1、為充分發(fā)揮公司及管理處安全生產管理的監(jiān)督管理作用，做好對管理處安全生產狀況的研究分析及重大安全生產問題的對策制訂，公司實行安全生產例會制度。
2、公司每半年組織召開一次安全生產工作會議，對公司半年來的安全生產工作進行總結，對下半年度的安全生產規(guī)劃及安全生產工作進行部署。
3、公司安全生產辦公室每季度組織召開一次安全生產會議，對公司本季度的安全生產形勢進行分析，研究、統籌、協調、指導重大安全生產問題。
4、公司必須堅持使安全生產例會制度化，并認真做好會議記錄，確保使每次會議都有一定的實質內容，都能解決一定的實質問題。
第五章安全生產檢查制度
二十一、安全生產檢查制度
1、為增強職工的安全意識，及時消除事故隱患，確保安全生產，必須加強管理處安全生產檢查。
2、安全生產檢查的依據：國家有關安全生產的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程及政府、上級部門和公司有關安全生產的各項規(guī)定、制度等。
3、各級安全生產檢查應以查思想、查制度、查措施、查隱患、查教育培訓、查安全防護等為主要內容。
4、公司安全檢查應以定期安全檢查為主，以查處安全生產隱患為主要內容，每月至少組織進行一次。
5、公司及所屬各單位每季度組織對安全問題進行專項、重點檢查。
6、各部門應根據生產實際及綜合氣候變化組織季節(jié)性安全檢查。
7、部門安全檢查結束后，要認真全面系統地進行分析、總結和評價，要針對檢查中發(fā)現的問題，制定整改措施，落實整改，并將整改、復查情況及時反饋到公司安全生產辦公室。
第六章安全知識教育、培訓制度
二十二、安全知識教育、培訓制度
1、每年以創(chuàng)辦安全知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。
2、各部門每月組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法管理。
3、部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。
4、對消防設施維護保養(yǎng)和使用人員應進行實地演示和培訓。
5、對新員工進行崗前安全知識培訓，經考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。
7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓，經考試合格，持證上崗。
第七章安全日常巡查制度
二十三、防火巡查、檢查制度
1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。
2、安全生產管理職能部門每周對公司進行安全巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關人員在記錄上簽名。
4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，受檢部門主管應每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現本單位存在火災隱患，應及時整改。
5、對檢查中發(fā)現的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據獎懲制度給予處罰。
第八章安全設施管理維護制度
二十四、安全疏散設施管理制度
1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應按規(guī)范設臵符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。
3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。
4、嚴禁在辦公期間將安全出口上鎖。
5、嚴禁在辦公期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。
二十五、消防設施、器材維護管理制度
1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養(yǎng)和定期技術檢測由消防工作管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的`運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態(tài)。
3、消防設施和消防設備定期測試：
�。�1）煙、溫感報警系統的測試由消防工作管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。
（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。
�。�3）正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。
�。�4）室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。
�。�5）其它消防設備的測試，根據不同情況決定測試時間。
4、消防器材管理：
�。�1）每年對滅火器進行普查換藥。
�。�2）每季度巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。
�。�3）對消防器材應經常檢查，發(fā)現丟失、損壞應立即補充并上報領導。
�。�4）本轄區(qū)的消防器材由管理處負責管理，并指定專人負責。
第九章安全事故報告制度
二十六、秩序維護部制定24小時值班制度，客戶服務部將物業(yè)公司24小時值班電話張貼告知業(yè)主；現場值班人員嚴格執(zhí)行安全事故報告制度，發(fā)現事故及時如實上報，安全生產負責人、經理、部門主管第一時間趕到現場協調指揮，避免事態(tài)激化，并積極做好善后處理工作，盡快消除事故后遺癥；若物業(yè)小區(qū)發(fā)生安全生產事故，無論物業(yè)服務企業(yè)是否有責任，第一時間向區(qū)房管局及轄區(qū)街鎮(zhèn)如實報告情況。
二十七、火災隱患整改制度
1、各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。
2、在防火安全檢查中，應對所發(fā)現的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)各班組限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災隱患未消除前，各班組應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當地政府報告。
4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，應當在規(guī)定的期限內改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構。
二十八、用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理：
(1)嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電。
(2)電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。
(3管理處下班后，該關閉的電源應予以關閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理：
�。�1）嚴格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應按規(guī)定向消防工作管理部門申請“動火許可證”。
�。�2）動火作業(yè)前應清除動火點附近5米區(qū)域范圍內的易燃易爆危險物品或作適當的安全隔離，并向管理處借取適當種類、數量的滅火器材隨時備用，結束作業(yè)后應即時歸還，若有動用應如實報告。
�。�3）如在作業(yè)點就地動火施工，應按規(guī)定向作業(yè)點所在管理處主管人員申請，申請部門需派人現場監(jiān)督并不定時派人巡查。離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負責隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。
�。�4）未辦理“動火許可證”擅自動火作業(yè)者，本單位人員予以記小過二次處分，嚴重的予以開除。
二十九、易燃易爆危險物品和場所防火防爆制度
1、易燃易爆危險物品應有專用的庫房，配備必要的消防器材設施，倉管人員必須由消防安全培訓合格的人員擔任。
2、易燃易爆危險物品應分類、分項儲存�；瘜W性質相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學物品，應分庫存放。
3、易燃易爆危險物品入庫前應經檢驗部門檢驗，出入庫應進行登記。
4、庫存物品應當分類、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點五米，垛與梁、柱的間距不小于零點五米，主要通道的寬度不小于二米。
5、易燃易爆危險物品存取應按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉庫工作人員應堅守崗位，非工作人員不得隨意入內。
6、易燃易爆場所應根據消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設施的維護保養(yǎng)工作。
三十、義務消防隊組織管理制度
1、義務消防員應在消防工作管理部門領導下開展業(yè)務學習和滅火技能訓練，各項技術考核應達到規(guī)定的指標。
2、要結合對消防設施、設備、器材維護檢查，有計劃地對每個義務消防員進行輪訓，使每個人都具有實際操作技能。
3、按照滅火和應急疏散預案每半年進行一次演練，并結合實際不斷完善預案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識考核，考核優(yōu)秀給予表彰。
5、不斷總結經驗，提高防火滅火自救能力。
三十一、滅火和應急疏散預案演練制度
1、制定符合本單位實際情況的滅火和應急疏散預案。
2、組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案。
3、每次組織預案演練前應精心開會部署，明確分工。
4、應按制定的預案，至少每半年進行一次演練。
5、演練結束后應召開講評會，認真總結預案演練的情況，發(fā)現不足之處應及時修改和完善預案。
三十二、燃氣和電氣設備的檢查和管理制度
1、應按規(guī)定正確安裝、使用電器設備，相關人員必須經必要的培訓，獲得相關部門核發(fā)的有效證書方可操作。各類設備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經維修部確認后方可投入使用。電氣設備應由持證人員定期進行檢查(至少每月一次)。
2、防雷、防靜電設施定期檢查、檢測，每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。
3、電器設備負荷應嚴格按照標準執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險裝臵合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應嚴格按照電氣施工要求測試。
4、各類線路均應以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設備及線路均應定期檢修，隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。
5、未經批準，嚴禁擅自加長電線。各部門應積極配合安全小組、維修部人員檢查加長電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測后投入使用。
6、電器設備、開關箱線路附近按照本單位標準劃定黃色區(qū)域，嚴禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。
7、設備用畢應切斷電源。未經試驗正式通電的設備，安裝、維修人員離開現場時應切斷電源。
8、除已采取防范措施的部門外，工作場所內嚴禁使用明火。
9、使用明火的部門應嚴格遵守各項安全規(guī)定和操作流程，做到用火不離人、人離火滅。
10、場所內嚴禁吸煙并張貼禁煙標識，每一位員工均有義務提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規(guī)定。
第十章安全生產工作考評和獎懲制度
三十三、安全生產工作考評和獎懲制度
1、對安全生產工作作出成績的，予以通報表揚或物質獎勵。
2、對造成安全生產事故的責任人，將依據所造成后果的嚴重性予以不同的處理，除已達到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責任的事故責任人將依法移送國家有關部門處理外，根據本單位的規(guī)定，對下列行為予以處罰：
�。�1）有下列情形之一的，視損失情況與認識態(tài)度除責令賠償全部或部分損失外，予以口頭告誡：
A、使用易燃危險品未嚴格按照操作程序進行或保管不當而造成火警、火災，損失不大的；
B、在禁煙場所吸煙或處臵煙頭不當而引起火警、火災，損失不大的；
C、未及時清理區(qū)域內易燃物品，而造成火災隱患的；
D、未經批準，違規(guī)使用加長電線、用電未使用安全保險裝臵的或擅自增加小負荷電器的；
E、謊報火警；
F、未經批準，玩弄消防設施、器材，未造成不良后果的；
G、對安全小組提出的消防隱患未予以及時整改而無法說明原因的部門管理人員；
H、阻塞消防通道、遮擋安全指示標志等未造成嚴重后果的。
�。�2）有下列情形之一的，視情節(jié)輕重和認識態(tài)度，除責令賠償全部或部分損失外，予以通報批評：
A、擅自使用易燃、易爆物品的；
B、擅自挪用消防設施、器材的位臵或改為它用的；
C、違反安全管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導致火警、火災損失輕微的；
D、強迫其他員工違規(guī)操作的管理人員；
E、發(fā)現火警，未及時依照緊急情況處理程序處理的；
F、對安全小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理人員。
（3）對任何事故隱瞞事實，不處理、不追究的或提供虛假信息的，予以解聘。
�。�4）對違反消防安全管理導致事故發(fā)生(損失輕微的)，但能主動坦白并積極協助相關部門處理事故、挽回損失的肇事者或責任人可視情況予以減輕或免予處罰。
第十一章生產安全預警制度
三十四、物業(yè)小區(qū)內關鍵位臵（特別是涉及人身安全處）設立明顯的警示標志和提示標語，各部門巡查時對涉及業(yè)主專有部分的安全隱患要盡到提示義務，盡可能避免意外事故的發(fā)生。
三十五、對于重大節(jié)假日，各部門在節(jié)假日前一周進行節(jié)前安全自查，發(fā)現安全隱患進行整改；節(jié)假日前三天物業(yè)公司組織統一的節(jié)前安全檢查、整改。
三十六、對于雨季汛期或高溫等特殊季節(jié)、惡劣天氣、集中裝修期間或其他地區(qū)突發(fā)重大事故時，根據主管部門、轄區(qū)街鎮(zhèn)、氣象預報或者其他地區(qū)事故的教育啟示，視情況采取內部開會、小區(qū)內張貼通知、天氣預報等合適方式，及時發(fā)出安全生產的預警提示，并跟蹤監(jiān)督預警提示的落實情況。
第十二章安全生產資料存檔備案制度
三十七、公司各部門針對安全生產工作設立專門的、系統的安全生產檔案資料，如：工作管理制度、巡查記錄表、員工培訓記錄表、報事報修維修表、各類應急預案、違章搭建上報記錄等，并及時更新完善與安全生產有關的資料，既要將安全工作落實到位，也要做到有據可查。
第十三章高層建筑消防安全管理制度
三十八、高層建筑消防安全管理制度
1、高層建筑所屬管理處負責人是主要消防安全責任人，對本單位的消防安全工作負直接責任，貫徹實施消防法律法規(guī)和有關制度；
2、建立消防管理機構，確定防火負責人，配備兼職安全管理人，組建義務消防隊，定期進行業(yè)務培訓，開展自防自救工作；
3、凡新、改、擴建及內部裝修、安裝大型壁掛廣告，均應將設計圖紙（方案、初設、施工圖）報消防監(jiān)督部門審批，經審核同意后方可施工；工程竣工后，必須經消防監(jiān)督部門驗收合格方可使用；
4、高層建筑內動用明火作業(yè)時，必須由經營或使用單位的消防安全負責人和消防監(jiān)督部門批準，動火單位應嚴格執(zhí)行動火制度，采取防火措施，做好滅火準備；
5、高層建筑內動用明火作業(yè)時，必須由經營或使用單位的消防安全負責人和消防監(jiān)督部門批準，動火單位應嚴格執(zhí)行動火制度，采取防火措施，做好滅火準備；
6、經營或使用單位的職工應掌握消防器材、設施、設備的使用方法，熟悉建筑內外的疏散路線；
7、建筑物內的走道、樓梯、出口等部位，要保持暢通，嚴禁堆放物品。疏散標志和應急燈，要保證完整好用；
8、建筑物內應按規(guī)定和規(guī)范配備消防設施、設備、器材及報警電話等設備；消防監(jiān)控室應設專人每天24小時值班，記錄儀器設備的工作情況，及時處理火警信號；
9、建筑物內的消防設施、設備應簽定維護管理合同并嚴格維護管理，確保完整好用；未經單位負責人和公安消防監(jiān)督部門批準，任何消防設施、設備不得擅自停用或關閉。消防設施、設備、器材的管理人員，要認真履行職責，并建立檔案，詳細記錄有關情況；
10、高層建筑單位應根據實際需要建立健全消防宣傳檢查、值班巡邏、用火用電、消防設施管理等制度，落實逐級防火責任制，嚴格獎罰制度；
11、開展經常性的防火檢查，發(fā)現不安全隱患和事故必須立即報告并采取相應的措施，不得隱瞞不報或擅離職守。
第十四章室內停車場安全管理制度
三十九、室內停車場安全管理制度
1、停車場所屬管理處的負責人對停車場的消防安全工作負直接責任，貫徹實施消防法律法規(guī)和有關制度；
2、建立消防管理機構，確定防火負責人，配備兼職安全管理人，按規(guī)定組建義務消防隊，定期進行業(yè)務培訓，開展自防自救工作；
3、凡新、改、擴建車場，應將設計圖紙報消防監(jiān)督部門審批，經審核同意后方可施工；
4、工程竣工后，必須經消防監(jiān)督部門驗收合格方可使用；
5、制定并嚴格執(zhí)行用火用電管理制度、值班巡查制度、消防安全宣傳檢查制度、消防安全逐級責任制度等必要的消防安全制度，制定火災應急方案，指定專人值班；
6、對入庫車輛應確定專人進行仔細檢查，消除不安全隱患，車輛應在確定地點存放，不得堵塞通道和影響消防設施的使用。入庫的車輛嚴禁攜帶易燃易爆物品；
7、車庫的電氣裝臵必須由正式電工按規(guī)定安裝，電線須穿金屬導管或不燃材料管保護，接線處應穿接線盒。車庫內不得設臵移動照明燈具和碘鎢燈，不準使用電爐等家用電器；
8、車庫內嚴禁動用明火，在醒目的地點設防火標志。確需動用明火時（含電焊、氧焊），必須辦理動火證，經單位防火負責人批準，并采取嚴格的安全措施確保安全；
9、車庫內嚴禁進行車輛維修作業(yè)以及其他作業(yè)，嚴禁在通道上停車，嚴禁超量停車。不得存放其他物品；
10、車庫內應按規(guī)定配備消防設施、設備和滅火器材及報警電話，并確定專人負責管理維護，使之完好有效；
11、開展經常性的防火檢查，發(fā)現不安全隱患和事故必須立即報告，并采取相應的措施，不得隱瞞不報或擅自逃離現場。
第十五章安全生產管理目標
四十、安全生產管理目標
1、因安全措施不到位，造成的工傷死亡、重傷事故為“零”。
2、無因管理失職引起的火災、爆炸事故。
3、因管理責任造成的事故負傷控制在1‰以下。
4、無因管理責任造成的設備原因造成的重大安全事故。
第十六章安全生產責任追究
四十一、公司對管理處進行安全生產目標考核，年終按目標完成情況實行獎懲。對發(fā)生特、重大安全責任事故，造成極壞社會影響并給公司帶來重大經濟損失的，要追究負責人和當事人的責任。
四十二、公司要對在安全生產工作中做出顯著成績的集體、個人給予表彰、獎勵，并與其經濟利益掛鉤。對因玩忽職守、違反規(guī)章制度和管理規(guī)定而造成事故，使人民生命財產及企業(yè)效益蒙受損失的有關責任人，應根據事故性質、責任大小，分別給予行政處分和經濟處罰。對構成犯罪的，移交司法機關處理。
第十七章附則
四十三、本制度適用于本物業(yè)公司公司。物業(yè)公司的安全生產、消防安全責任人離任時，應做好安全生產責任制的交接工作，新任安全生產、消防安全負責人應按照其所在崗位的職責履行安全生產責任制。
四十四、本安全生產管理制度的執(zhí)行，從20xx年7月1日起執(zhí)行。
物業(yè)管理制度4
物業(yè)轄區(qū)房屋外墻的清潔管理規(guī)程
1、范圍
首層的外部墻壁,玻璃、商鋪外圍墻。
2、標準
清洗后表面無灰塵、污跡、銹跡,無因清潔劑化學反應而造成外墻變色、粉化等。
3、清潔時間
每1年清潔2次。
4、作業(yè)程序
1)檢查各清潔作業(yè)施工現場,重點檢查天臺上的懸掛支撐物是否牢固,制定作業(yè)方案;
2)做好充分的準備,并提前3天發(fā)布'清潔通知';
3)正式清潔前,要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能,保證各項設施的絕對安全;
4)在作業(yè)范圍不少于5米外圍設置警示牌,并用圍帶圍住,至少有1名員工在地面守衛(wèi),同時天臺也要配置1名員工,以防無關人員進入施工現場并防止污水飄落而給行人造成不便;
5)所有的.清潔作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準進入業(yè)戶單元內;
6)作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋,戴好安全帽,并佩帶好安全帶,安全繩必須綁在天臺上穩(wěn)固的地方,每條安全繩只供一個人使用;
7)作業(yè)所用的工具必須用細繩或袋裝好綁好在吊繩上,以防墜落地面;
8)遇下雨、打雷、刮大風等惡劣天氣,應立即停止作業(yè),并妥善收拾好吊繩、圍護帶和警示牌等;
9)作業(yè)全部完成,及時清理好現場,并出通知告之業(yè)主。
物業(yè)管理制度5
1.嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的財務會計制度和有關財經紀律，按《會計法》辦事，遵章守法，做好財務會計工作。
2.財務部負責全公司的經濟總核算，并要綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的數據定期向總經理報告。
3.負責組織各部門編制收支預算草案，根據總經理的指令，結合公司的情況進行綜合平衡。編制公司年度的財務預算草案，定期對執(zhí)行情況進行分析，并作出書面報告送總經理。
4.管理和控制各部門編制收支計劃，平衡工作，嚴格檢查備用金的使用，嚴格執(zhí)行庫存現金限額制度，負責全公司資金運作的組織和調動，定期把資金變化情況向總經理匯報。
5.遵循權責發(fā)生制原則及時完成收支核算，做好財務記載，正確核算，按時準確編報會計報表。
6.每月按時向各商鋪收取租金及管理費，做好收支結算表、欠繳管理費情況表，編制月、季、年度損益表和資產負債表。
7.每年x月、x月向商戶公開本步行街管理費的財務收支狀況，并按規(guī)定程序審核后張貼于本步行街管理處的'告示板上。
8.負責公司的各項財產登記、核對工作，保證資產更新的資金來源，保障資產的更新換代。
9.對公司的各項開支力求做到嚴格審核、合理開支，對違反規(guī)定，未經審批的開支一律不得報銷。
物業(yè)管理制度6
一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。
二、合同管理是公司管理的一項重要內容,做好合同管理,對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。
三、合同談判須由總經理或副總經理與相關部門負責人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規(guī)定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負責。
五、簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當事人的'情況。
六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
七、合同對各方當事人權利、義務的規(guī)定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。
八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴禁使用財務章或業(yè)務章,注明合同有效期限。
九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴懲。
十、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無效。
十一、變更、解除合同的協議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。
十二、合同管理總經理負總責,歸口管理部門為財務部、辦公室。
十三、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經辦人簽名后,按審批權限總經理或其他書面授權人簽署。
物業(yè)管理制度7
物業(yè)項目(住宅小區(qū))檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應與今后的創(chuàng)優(yōu)結合起來,按照《全國優(yōu)秀示范小區(qū)評分標準》的分類標準建立檔案資料。
第一節(jié)基礎管理資料1.按規(guī)劃要求建設、住宅及配套建設設施投入使用
1)工程規(guī)劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖
4)建設工程規(guī)劃管理竣工驗收合格證
5)國有土地使用證2.辦理接管驗收手續(xù)
1)委托物業(yè)管理合同 2)工程建設施工建檔移交清單⑴幢建施、結施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;
�、扑㈦娛�、訊施、地下管網竣工圖,分項、分部質檢平定資料(復印件);3.)商品房質量保證書
4)房屋移交驗收資料
5)設施設備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統一專業(yè)化管理
1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正副本) 2)物業(yè)管理有限公司組織機構代碼證(正副本) 3.)物管企業(yè)資質證書
4)物業(yè)管理有限公司稅務登記證(正副本)
5)上級批文(文件)4.建設單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責、權、利分明
1)物業(yè)委托管理合同 2)前期物業(yè)管理方案 3.)物業(yè)移交及實施意見
5.購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責、權、利明確總戶數戶,入住戶,入住率為,簽定的`前期物業(yè)管理服務合同為份。
(文件柜放置于)6. 建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關規(guī)定
1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財務管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的來源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善
1)房屋使用說明書 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛(wèi)管理制度⑷機動車停車場管理制度⑸非機動車管理制度⑹裝修管理規(guī)定 3.)政府有關文件8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責
1)業(yè)主委員會籌備工作資料⑴關于組建業(yè)主委員會實施方案⑵業(yè)主委員會資料(詳見業(yè)主意見調查表)⑶業(yè)主委員會章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實施方案,并經業(yè)主委員會同意
1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃 2)創(chuàng)優(yōu)實施方案(附物業(yè)管理質量目標書) 3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標申報資料資料10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標準并指定具體的落實措施和考核標準。
1)員工手冊 2)文明禮貌用語及各專業(yè)服務語言流程規(guī)范 3.)部門職責⑴公司組織機構示意圖(管理處機構示意圖)⑵員工手冊⑶管理中心職責⑷財務部職責⑸護衛(wèi)部內務條令、崗位職責
4)部門工作程序、操作程序⑴財務部管理制度⑵客戶服務中心工作程序⑶工程部設備運行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應急處理方案a、火警、火災應急方案b、停電應急方案c、護衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施
5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度
6)管理人員、員工考評細則⑴管理人員考核細則⑵財務管理人員考核細則⑶維修人員考核細則⑷清潔、綠化人員考核細則⑸護衛(wèi)員考核細則⑹護衛(wèi)部崗位目標管理考核辦法
7)護衛(wèi)部培訓日程、訓練記錄
8)護衛(wèi)知識考試資料
9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場車輛進出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請書、責任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設施設備巡查保養(yǎng)等記錄
11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗,員工統一著工裝、佩帶明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹。
1)管理中心管理干部學歷、職稱、上崗證復印件 2)管理中心專業(yè)技術人員資格證、操作證 3.)護衛(wèi)員上崗證
4)員工勞動合同
12.應用計算機智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。
1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類) 2)小區(qū)物業(yè)基本資料 3.)辦公文案
4)各類管理制度、文件夾⑴護衛(wèi)類⑵財務類⑶管理類⑷保潔類⑸經營類⑹人事類⑺業(yè)主委員會⑻運行維修表
5)住戶費用繳費統計資料
13.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定,至少半年公開一次物業(yè)服務費用收支情況。
1) --財務收支報告 2)向住戶公布費用收支情況,資料照片 3.)物業(yè)管理費用標準批復
4)繳費通知單存根
14.房屋及公共設施設備檔案資料齊全、分類成冊,管理完善,查閱方便。
1)總平面圖 2)共用設施設備及配電系統 3.)可視對講、監(jiān)控系統
4)消防系統
5)背景音樂系統
6)光纖電視系統
7)辦公用設備
8)各種警示牌、標識卡
15.建立用戶檔案、房屋及配套設施權屬清冊,查閱方便。
1)住戶檔案 2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)
16.建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時處理,有回訪制度和記錄。
1)值班制度 2)回訪制度 3.)管理人員值班記錄
4)維修工單存根及回單
5)設備巡查記錄
6)護衛(wèi)門崗值班記錄
7)主動征求業(yè)主對物業(yè)管理服務的意見和建議
17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見,對合理的建議及時整改,滿意率為%以上。
1)《客戶意見征詢表》
18.建立并落實便民維修服務,承諾制,零修急修及時率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。
1)物管中心工作程序(見工作守則) 2)設備運行維修工作程序(見工作守則) 3.)
物業(yè)管理制度8
1。公眾制度
�。�1）《業(yè)戶手冊》。
�。�2）《業(yè)主公約》。
�。�3）《精神文明公約》。
�。�4）《樓宇使用維護管理規(guī)定》。
�。�5）《二次裝修管理規(guī)定》。
�。�6）《二次裝修管理協議》。
（7）《裝修人員管理規(guī)定》。
�。�8）《出入物品管理規(guī)定》。
�。�9）《安全管理規(guī)定》。
（10）《消防管理規(guī)定》。
�。�11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。
�。�12）《園林綠化管理規(guī)定》。
2。崗位職責
（1）物業(yè)經理崗位職責。
�。�2）經理助理崗位職責。
�。�3）物業(yè)管理部經理崗位職責。
�。�4）物業(yè)管理文員崗位職責。
�。�5）物業(yè)管理員崗位職責。
�。�6）物業(yè)商務管理員崗位職責。
（7）物業(yè)清潔員崗位職責。
�。�8）工程管理部經理崗位職責。
（9）工程技術員崗位職責。
（10）強電技工崗位職責。
�。�11）弱電技工崗位職責。
�。�12）暖通工崗位職責。
（13）維修工崗位職責。
（xx）工程文員、資料員、倉管員崗位職責。
（15）安全經理崗位職責。
�。�16）安全管理員崗位職責。
�。�17）財務經理崗位職責。
�。�18）財務會計崗位職責。
（19）財務出納崗位職責。
�。�20）財務收費員崗位職責。
3。運作管理制度
�。�1）《員工手冊》。
�。�2）《管理人員文明服務準則》。
�。�3）《員工辦公制度》。
�。�4）《各部門月工作計劃及總結制度》。
�。�5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。
（6）《員工培訓制度》。
（7）《內部財務管理制度》。
�。�8）《檔案資料管理制度》。
�。�9）《值班管理制度》。
（10）《公用品申請、購買、領用制度》。
�。�11）《員工宿舍管理評比制度》。
（12）《接待投訴處理及回訪制度》。
（13）《維修回訪制度》。
�。▁x）《機電設備管理手冊》。
�。�15）《機電設備的編號方法》。
（16）《機電設備的統計制度》。
�。�17）《配電房管理制度》。
�。�18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。
（19）《大廈應急滅火搶救方案》。
（20）《物業(yè)管理運作流程》。
�。�21）《業(yè)戶投訴處理程序》。
�。�22）《業(yè)戶入住工作程序》。
�。�23）《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。
�。�24）《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。
（25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。
�。�26）《物業(yè)資料控制工作程序》。
�。�27）《公共設施維修、養(yǎng)護工作程序》。
（28）《機電設備維修工作程序》。
�。�29）《安全管理工作程序》。
�。�30）《消防應急處理工作程序》。
（31）《園林綠化管理工作程序》。
（32）《清潔管理工作程序》。
�。�33）《社區(qū)文化開展工作程序》。
4。員工培訓考核制度
�。�1）《新員工入職培訓制度》。
�。�2）《在崗員工循環(huán)培訓制度》。
�。�3）《員工工作考核及獎罰制度》。
�。�4）《員工崗位責任月考核成績匯總表》。
�。�5）《經理助理崗位月工作考核表》。
�。�6）《部門經理崗位月工作考核表》。
（7）《部門員工崗位月工作考核表》。
（8）《業(yè)戶意見月上訪統計表》。
�。�9）《員工違章違紀處理意見申報表》。
�。�10）《物業(yè)管理工作情況一覽表》。
物業(yè)管理制度9
一、室內衛(wèi)生標準
室內衛(wèi)生實行值日輪流制,當天室內衛(wèi)生值班員負責地面、桌面、窗戶等位置的清潔和公共物品的擺放,每周六進行一次全班室內大掃除。
1、床單應統一為白色,鋪放整齊,要始終保持干凈。起床后,要將床鋪隨手整理好方可離開。鋪面上通常只能擺放一床被子和一頂帽子,其他物品禁止擺放在床鋪上;
2、被子要求疊放得棱角分明,沒有明顯的皺痕,擺放在床鋪一端的正中央,帽子擺放在被子前,離被子10厘米,帽徽超前;
3、床下只擺放鞋子和臉盆,鞋子放在床鋪下的.兩端,擺放順序依次為皮鞋、迷彩鞋、拖鞋。擺放時,鞋跟朝外。臉盆可放在床鋪下的正中央,底邊和鞋跟成一線;
4、地面要時常保持干凈,要不定時進行清掃;
5、室內所有物品必須擺放整齊、有序。
二、宿舍管理規(guī)定
1、護衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍,鋪位上住宿,未經管理處領導批準不得夜不歸宿;
2、不得擅自讓外人留宿。如有親友遇到特殊情況需要臨時留宿時,必須經單位主管領導批準;
3、中午下班人員必須考慮正在休息的隊員,說話、走動、開門、拿放物品時盡量保持輕聲,如無特殊情況應在01:00前熄燈就寢;
4、嚴禁亂接電線,嚴禁在宿舍做飯,嚴禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品,嚴禁為他人保管來路不明的物品;
5、不準擅自調換房間、床位或占用他人床位,不準隨意動用他人物品;
6、自覺愛護宿舍的公共設施和財物;
7、安全員的親友須在22:00前離開管理處區(qū)域。
物業(yè)管理制度10
1、目的
為規(guī)范本單位安全生產目標的管理，及時進行目標的制定、分解、實施、考核，特制定本制度。
2、適用范圍
適用于目標的管理。包括目標的制定、分解、實施、考核等的管理。
3、職責
辦公室負責安全生產目標的制定、分解和完成情況監(jiān)測等的管理。
4、工作程序
4.1辦公室組織制定總體目標和年度安全生產目標，經主要負責人批準后以文件形式下發(fā)到各部門。本單位安全生產目標的制定依據有:
(1)國家和上級有關的政策和要求；
(2)公司中長期發(fā)展規(guī)劃；
(3)績效評定的結果；
(4)風險評價的結果；
(5)以往安全生產的績效；
(6)法律法規(guī)與其他要求；
(7)上年度公司安全生產目標執(zhí)行過程中反饋的.問題。
4.2安全生產目標的分解，各部門根據本單位安全生產年度目標，結合本部門的工作職責，對安全生產目標進行分解，并報辦公室。
4.3安全生產目標的實施計劃。
4.3.1辦公室結合本單位年度經營等實際情況，制定全本單位年度安全生產目標實施計劃，并報主管負責人。
4.3.2各部門根據各自實際情況，制定本部門安全生產目標實施計劃，并報辦公室備案。
4.4辦公室每月對各部門安全生產目標的完成情況進行監(jiān)測，并將監(jiān)測結果報本單位主要負責人。對安全生產目標完成好的部門或個人，本單位給予適當獎勵。
4.5目標的修改。辦公室每季度對目標與指標完成效果進行評估和考核，依據評估考核結果和本單位經營情況的變化，如需要修改目標的，將具體原因與修改要求報本單位主要負責人，由本單位主要負責人批準后進行更改，并將修改后的目標和分解情況重新下發(fā)至各部門。
物業(yè)管理制度11
為保證電梯正常運行，更好地為業(yè)主和顧客服務，特制定本規(guī)定：
1、電梯內任何設備非電梯維修人員禁止操作。
2、運行中突然出現故障，工程部值班人員盡可能疏散乘客，并通知電梯工作人員檢修。
3、切勿讓幼兒單獨乘搭電梯，以免發(fā)生危險。
4、電梯維修人員每月應對電梯例行檢查，如發(fā)現有震蕩，不正常的聲音或電梯損壞，應立即停梯檢修。
5、全面認真執(zhí)行電梯例保、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、中修、大修的維修、保養(yǎng)規(guī)則，認真填寫維修保養(yǎng)記錄及故障處理記錄。
6、因維修、保養(yǎng)、正常使用等原因停梯，應在一樓掛牌告示。
7、組織專人應每天用清潔劑擦拭電梯一遍。
物業(yè)管理制度12
第一條：工作態(tài)度：
一、以主人翁的精神做好公司的各項工作，工作時精神飽滿，和藹可親，盡職盡責，辦事認真，講求效率。
二、工作積極主動，同事之間真誠協作，互相配合，保質保量完成工作任務。
第二條：工作紀律：
一、全體員工要自覺維護公司的整體形象，愛護公司的一草一木，不得踐踏草地和私自采摘砍伐園區(qū)內的一切花、果、樹木，保持園區(qū)內整潔、安靜、秩序良好。
二、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭雜物，注意生活區(qū)的清潔衛(wèi)生，定期檢查評比，獎優(yōu)罰劣。
三、園區(qū)內不準學開汽車、摩托車，機動車在園區(qū)內要減速慢行，自行車停放在指定地點。
四、愛護公司的一切工作器具設施，注重所有設備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、電和易耗品，不亂取用公物，不隨意丟棄有用公物。
第三條：工作原則
一、誠實：有錯必言，有過必改，不得陽奉陰違，誣陷他人；在工作范圍、工作時間內拾到物品要主動上交。
二、親切：對業(yè)主及同事需態(tài)度友好，自然流露笑容，給業(yè)主或顧客親切、愉快的感覺。
三、責任：盡職盡責，各員工須盡職盡責地完成上級領導布置及本崗位要求的工作，如有疑難，應及時向上級反映，使問題得以圓滿解決。
四、協助：各部門、員工應互相配合，真誠合作，同心協力解決困難。
五、效率：提供高效率的服務，及時完成工作任務，及時處理客人的投訴及意見，關注工作上和技術上的細節(jié)。
第四條：注意事項：
一、嚴禁打探業(yè)主/住戶隱私。
二、嚴禁接受業(yè)主/住戶饋贈。
三、嚴禁隨意與業(yè)主/住戶雇傭的保姆攀談。
四、嚴禁在非當班時間與客戶建立勞動雇傭關系。
五、進入業(yè)主/住戶的'住宅，一般情況下，工程維修人員需進行維修除外，其他須有2人以上人員配合。
第五條：儀容儀表：
一、服飾著裝：
1、上班時間要穿制服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
2、制服外衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
3、上班統一佩帶工作牌，工作牌應端正地佩帶在左胸襟處；
4、非當班時間，除因公或經批準外，不穿或攜帶工衣外出；
5、鞋襪穿戴清潔、鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋周圍走；
6、女員工應該穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
7、非特殊情況不允許穿肉色絲襪、短褲、拖鞋；
8、男、女員工均不允許戴有色眼鏡；
9、除結婚戒指、手表外不允許佩帶任何裝飾品。
10、女員工統一穿著黑色中跟皮鞋，男員工統一穿著黑色皮鞋。
二、須發(fā)
1、女員工劉海不遮眼、后發(fā)不超過肩部、不梳怪異發(fā)型；
2、長發(fā)應使用統一發(fā)結（網）；
3、男員工發(fā)后跟不超過衣領，不蓋耳，不留胡須；
4、所有員工頭發(fā)應保持整潔光亮，不允許染黑色以外的其它顏色；
5、所有員工不允許剃光頭。
三、個人衛(wèi)生
1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
2、員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；
3、上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留耳屎、鼻屎、耳垢。
四、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
注：淡妝指顏色鮮艷、色彩明快的容妝，禁止涂抹黑色、暗色的唇膏。
五、每日上班前應注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時到衛(wèi)生間或工作室整理。
第六條：行為舉止
一、服務態(tài)度
1、對業(yè)主/住戶無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
2、在將業(yè)主/住戶勸離工作場時要文明禮貌，并作好解釋及道歉工作；
3、虛認真接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向上級匯報。
二、行走
1、行走時不允許把手放入衣袋，不允許雙手抱胸或背手走路；
2、在公共場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；
3、行走時，不允許隨意與業(yè)主//住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向業(yè)主//住戶示意后方可越行；
4、走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
5、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
6、盡量靠路右側行走；
7、與上司或業(yè)主/住戶相遇時，應主動點頭示意；
三、就坐時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿態(tài)，分為“輕坐”和“重坐”：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；
2、在上司或業(yè)主/住戶面前雙手抱在胸前，翹二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作臺上或把腳放在工作臺上；
4、晃動桌椅，發(fā)出聲音。
四、其它
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮紙屑；
2、上班時不允許吃零食，玩弄個人物品或做與工作無關的事；
3、在公共場所及業(yè)主/住戶面前不吸煙、掏鼻孔、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
4、在業(yè)主/住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客人的東西、禮物；
5、說話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大；
6、不允許口叼牙簽到處走。
第七條：語言
一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
二、歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。
四、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
五、道謝語：謝謝、非常感謝。
六、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
七、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這里是我應該做的。
八、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫�？您有別的事嗎？
九、請求語：請你協助我們、請您......好嗎？
十、商量語：您看.........這樣好不好？
十一、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
十二、基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
物業(yè)管理制度13
為了加強企業(yè)管理,嚴肅物業(yè)公司勞動紀律,合理計酬,根據《中華人民共和國國勞動法》有關規(guī)定特制定本辦法。
職工每天工作八小時,平均每周工作時間不超過四十個小時,每周工作五天,公司嚴格控制值班,值班超過六小時,可安排倒休或給五十元計酬(值班不許抵病、事假)。
一、病假
1、職工休病假前,須報請領導批準(兩天以內由所屬部門主管領導批準,兩天以上需經總經理批準)。
2、職工請病假10天以內扣除日效益工資,超過10天扣當月全部效益工資。
二、事假
1、職工因事請假,需提前一天填寫請假單,報部門領導批準,請假手續(xù)由本人親自辦理,不得委托他人,遇有特別情況可先電話請假,事后向領導補辦請假手續(xù)。
2、職工請事假五天(含)以內扣除當日工資的10%,過五天扣除當月全部效益工資,并按實際請假天數扣除當月日工資。
三、產假
1、女職工產假為90天,難產增加15天,晚育增加30天,晚育假不休者可多發(fā)半個月崗位工資,休假期間工資照發(fā)。
2、女職工分娩前15天假期,產前檢查假視為出勤。
3、女職工懷孕終止妊娠者,可給14天休養(yǎng)假,休假期工資照發(fā)。
四、婚假
職工本人結婚,可請婚假(婚假不包括節(jié)日、公休日)婚假7天,晚婚獎勵7天。休假期間工資照發(fā)。
五、探親假
職工休探親假按國家規(guī)定執(zhí)行,探親報告應交公司、公司備案。休假期間工資照發(fā)。
六、喪假
職工配偶、直系親屬、同住岳父母(公婆)去逝,可請假5天,家在外地者可酌情給予路程假,休假期間工資照發(fā),效益工資參照事假處理。
七、曠工
職工曠工半天扣除當日工資和當月效益工資的'5%,曠工一天扣除兩天崗位工資和全部效益工資。
八、遲到、早退
職工遲到一次,扣除效益工資的10%,每月累計3次以上按半天曠工計算。
職工早退一次視同曠工半天,兩次視同曠工1.5天處罰。
物業(yè)管理制度14
1.0目的
對所轄物業(yè)裝修實施管理,確保建筑物結構安全和裝修格調統一,并符合消防安全要求。
2.0范圍
適用于物業(yè)集團所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區(qū)內的裝修管理。
3.0職責
3.1物業(yè)公司(管理處)負責人負責業(yè)戶裝修項目的審批。
3.2客戶服務部辦證員負責受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報手續(xù)的辦理,并負責審核相關的'裝修內容以及各種證照。
3.3客戶服務部收費員負責裝修管理費用的收取工作。
3.4工程維護部負責土建、配電、給排水及消防等相關圖紙的審核,現場管理并參與驗收。
3.5保安部負責裝修現場的查證、裝修人員的進出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。
3.6物業(yè)部負責對裝修現場進行管理,組織裝修驗收及辦理驗收手續(xù)。
4.0工作內容
4.1裝修申請
4.1.1客戶服務部前臺人員負責接待前來申請裝修的業(yè)戶,并要求業(yè)戶填寫《裝修申請表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時向業(yè)戶說明《裝修管理規(guī)定》及相關費用的收取事宜。
4.1.2各單位客戶服務部前臺人員核實業(yè)戶提供的資料。
4.2裝修審批
4.2.1各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶申請裝修項目資料后,轉交工程維護部審核圖紙,工程維護部負責填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。
4.2.2客戶服務部收費員核算相關費用后,報本單位負責人審批。
4.2.3裝修項目手續(xù)齊全的,三個工作日內予以答復;
4.2.4要求裝修業(yè)戶按照相關法規(guī)在裝修現場配備滅火器。
4.3費用的收取和證照的發(fā)放
4.3.1裝修項目手續(xù)齊全后由客戶服務部收費員向業(yè)戶收取相關費用。
4.3.2業(yè)戶繳清各項裝修相關費用后::,由各單位客戶服務部前臺人員負責向業(yè)戶發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。
4.4裝修監(jiān)督
4.4.1由各單位按《裝修管理規(guī)定》對裝修工程實施監(jiān)督。
4.4.2物業(yè)助理應告知巡邏隊,巡邏隊應配合物業(yè)助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監(jiān)督管理。
4.5裝修驗收
4.5.1物業(yè)助理根據業(yè)戶裝修驗收申請,組織相關人員對物業(yè)裝修項目進行驗收。
4.5.2驗收合格后相關人員在《裝修竣工驗收表》上簽字認可,管理員及時收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時出入證》等相關證件,三個月后收費員負責辦理業(yè)戶返還裝修費用手續(xù)。達不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。
4.6裝修資料管理
客戶服務部資料管理員負責對裝修資料分類建檔并保存。
5.0相關文件
5.1《裝修管理規(guī)定》 (wi-7.5.1-06-01)
5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》 (wi-7.5.1-06-02)
6.0記錄表格
無
物業(yè)管理制度15
1、每季度（或每月），工程部經理組織專業(yè)人員對年度計劃落實情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現問題及時督促整改，并填寫《季度/月度設備設施檢查記錄》。
2、每天（或每周），由設備專業(yè)主管人員對所管轄設備的運行狀況進行全面檢查，發(fā)現異�；蚴鹿孰[患時應及時排除，重大問題應及時向工程部（設備設施主管部門）、管理處主任匯報；同時應按要求如實填寫相關設備日檢記錄。
3、設備責任人必須保證設備安全運行，每天對設備安全狀況、線路、零部件等進行巡視檢查，發(fā)現故障隱患及時排除，確保安全。
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